第一篇：門票處如何做好旅游標準化心得體會

4月22日晚上，我處組織了一次全體工作人員培訓和學習旅游標準化服務的大會，此次大會在xx三樓會議廳召開。舉辦這次活動的目的：主要是在全處上下掀起一場深入貫徹和學習標準化服務的熱潮。整個培訓過程，謝處長負責宣講。

培訓的時間雖短，內容多、形式多樣。但是，通過此次學習和培訓，使我進一步認識到學習標準化服務的重要性?？梢哉f，從內容的初步了解到深入細致的掌握；從陌生到熟悉；特別是在日常工作中從理解到運用。使我認識到只有熟練掌握了其精髓和內涵，以及不斷的加強學習和長期“修煉”，才能真正融會貫通。因此，標準化服務在實際工作中將具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義。

那么，如何把平時工作做得更好？又如何把標準化服務在日常工作中具有可操作性？因此，作為xx站長的我，深感責任重大。以下是我站推行標準化服務的具體操作情況（在此，我將分為學習、管理和日常服務三個方面進行簡要概述。）

一、日常學習。

學習很重要。學習使人深化認識、升華思想；使人祛愚益智、提高素質；使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開拓創(chuàng)新；使人學以致用、用以促學。因此，學習標準化服務不是短期行為，而是要不間斷的加強學習，堅持不懈的學習。在站務會議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學透和學精，實際操作起來才會有規(guī)范性。久而久之，才能自覺把握和自覺遵守。所以，學習標準化服務還是一項自學行為。在積極參與集體學習的同時，堅持自學無疑是一項長期的戰(zhàn)略性目標。每個員工應該做到向會的同志學、向挑戰(zhàn)學，理論聯(lián)系實際學。相信：標準化服務的實行和落實，一定會給來山游客享受到不一樣的服務，讓廣大游客體驗到xx旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。

二、日常管理。

我一直認為門票處發(fā)展中的基礎工作重點是管理。西站（含龍江書院）位于xx的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠。來西站購票的游客大部分是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來給龍市景區(qū)帶來了新春的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對xx實行“一票制”提出質疑，甚至謾罵工作人員。說xx是紅色教育培訓的基地，不但收取門票、而且還實行“一票制”。有的時候，不論售驗票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責罵工作人員。我站員工為此表現(xiàn)得非常出色，總是把“打不還手、罵不還口”作為耐心服務游客來衡量自己的標準。因此，即使投入再多、條件再好、設施再完善，如果管理不嚴謹或者落后，也難以收到好的效果。之所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標準化服務的細化與管理。不斷改進服務方式，落實各項保障措施。

三、日常服務。

在服務上，西站（含龍江書院）進一步推行標準化服務，引進先進的管理理念和科學的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務；進一步完善配套服務設施，提高設施利用率。同時凈化、美化設施和場所環(huán)境，為廣大游客營造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動和休閑氛圍，真正讓來山游客感覺到“高興而來、滿意而歸?！?/p>

相信：在xx管理局的領導下；在xx門票處的帶領下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會共克時艱，把學習標準化服務的熱潮推向高潮，為推動xx旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應有的貢獻！

第二篇：談如何做好旅游標準化工作

標準化服務：是為了獲得最好的工作秩序，實現(xiàn)最佳的經濟效益，為顧客提供穩(wěn)定的、高質量的服務。

通過門票處組織培訓和加強學習，使我初步認識到學習標準化服務的重要性、及時性和指導性，認識到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標準化巧妙運用到實際工作中去，才會提高我們的日常工作效率。因此，通過游客的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達到產生回頭客的效果。

接下來以西站為例，就標準化談談我們的實際操作情況：

首先接待服務方面：一是真誠接待。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客；二是微笑服務。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開展“微笑服務”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務很重要，最起碼游客認為您是真誠對待他們的，親切感便會油然而生。真正實現(xiàn)了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。三是快速售票。這樣一來，游客滯留在外面的時間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時間，便會怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。領導不批評已是萬幸，自己感覺都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標準化服務本領，積極的投入到工作當中，就不會出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會使工作產生負面影響。

其次日常工作方面：一是工作創(chuàng)新?？梢哉f，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識強。二是管理創(chuàng)新。我一直認為門票處發(fā)展中的基礎工作重點是建設、管理和服務。而在這個環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。西站雖然軟硬設施跟得上，但管理落后，即使投入再多，條件再好，設施再完善，也難以收到好的效果。因此，正是看重這一點，西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重視管理，強化管理和服務意識。營造整潔、莊重、有序的購票氛圍，在管理上，西站根據(jù)本單位的實際和不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，結合兄弟站（點）的成功經驗，制定和不斷完善拓寬服務領域，改進服務方式、提高工作質量的工作制度，落實各項保障措施。三是服務創(chuàng)新。在服務上，西站進一步推行標準化服務，引進先進的管理理念，科學的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務；進一步完善配套服務設施，提高設施利用率。為營造安全、優(yōu)雅、潔凈的購票環(huán)境作出自己應有的貢獻。

再次團隊協(xié)作方面：一是思想統(tǒng)一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有無重要接待任務，只要擬定周一至周日某一天召開學習會議。通知了大家就一定要來。這也是團隊協(xié)作精神的重要體現(xiàn)，西站管理層要求大家轉變觀念，并充分意識到人在市場競爭中的因素和作風，認識到人的因素對西站的發(fā)展助推門票處的發(fā)展起到了一定的促進作用。意識到只有提高自身素質，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時代前進的步伐。二是加強業(yè)務。在當今世界經濟全球化，文化多元化的時代，要求管理者應該是復合型人才，要努力培養(yǎng)既懂業(yè)務、懂專業(yè)又懂管理、善經營的專家型人才。三是激勵制度。建立健全一整套完整的管理制度，培養(yǎng)具有強烈的事業(yè)心和無私奉獻精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風的人，齊心協(xié)力、同舟共濟，共同把“標準化服務”事業(yè)推向前進。

總之，隨著社會經濟不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強標準化服務的學習，以適應未來井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動井岡山旅游事業(yè)更上新臺階作出自己應有的貢獻。

第三篇：西安票務網旅游門票營銷策劃

08西安票務網旅游年票營銷策劃

一、銷售目標：

信息傳播最大化

目標市場覆蓋最大化

經濟效益最大化

二、銷售策略：

我們把目標市場定為西安和西安周邊地區(qū)，目標人群主要為在校大學生和中學生，而外省游客主要在假日和節(jié)日期間出現(xiàn)，靠本地聯(lián)合宣傳提高網站的訪問量和知名度。

我們可以采取以下策略進行銷售：

1、確定目標市場并劃分主要的區(qū)域，根據(jù)不同的時期、不同的人群對旅游有興趣的不同角度，采用平面宣傳、網絡宣傳、旅游文化宣傳、巡回展示等方式進行市場營銷。

2、借助其他組織或旅游機構，選擇一至兩家旅行社或者公交公司，通過合適的合作方式（讓對方進行宣傳和推廣），打開學生市場?；虿捎煤线m的宣傳方式（和媒體合作），打開外省游客的市場。

3、細分市場，根據(jù)每個市場的特點和不同季節(jié)旅游景點的特點，區(qū)分營銷、宣傳受眾的不同需求，采用不同的方法、相應的宣傳策略，進行宣傳和營銷。

4、在價格方面，公司可以在穩(wěn)定原價格的基礎上，采用其他捆綁銷售和聯(lián)合營銷的方式來提高收入，同時可通過讓利等方式借助中間商的宣傳拉動（招聘校園代理），達到市場覆蓋最大化。

三、市場分析：

1、目標市場選定：

（1）各大高校大學生

（2）市區(qū)高中學生

（3）外省游客

2、市場評估：

（1）高校人數(shù)大約有50多萬人

（2）市區(qū)高中學生大約有15萬左右

（3）外省游客年接待量超過百萬，近年游游客增長高達215%,注：A 以上數(shù)據(jù)來自網絡資料，詳細數(shù)據(jù)需要調查和核實。并對數(shù)據(jù)進行有效細分；

B 各個市場數(shù)據(jù)隨不同時間有所波動，應區(qū)別對待。

3、現(xiàn)狀分析：

◆人均消費：

大學生：人均消費400元左右/月 民辦院校較高

高中生：人均消費50元左右/星期

◆ 市場特點：

學生為假日團隊組團，外省游客分企業(yè)團體、地接團三大塊。

散客出游多以旅行社組織出游為主要形式。時間上為一日游或二日游。

企業(yè)團體出游形式上有旅行社和自行出游兩種方式。時間上也以一、二日為主。地接團隊市場，西安市內地接外省團隊游。

四、解決辦法：

◆學生：

聯(lián)合旅行社：提供靈活的價格，實行聯(lián)合銷售。

運用多樣的銷售方式將網站和公司宣傳納入其中。

采用其他方式給予導游團利益保障，增加其銷售和推薦的積極性

校園代理：招聘校園社團主席當業(yè)務代表，主攻高校學生市場市場

◆外省游客：

旅行社：挑選一至兩家較大規(guī)模的旅行社，聯(lián)合操作外省游客市場的開拓，可以使用獨家授權、優(yōu)惠等方式換取宣傳和銷售。

酒店：景點門票 + 酒點配套報務 + 導游服務

聯(lián)合其他相關部門和組織增設參與性活動項目加大與其他景點的互動，吸引外省游客，聯(lián)合促銷

五、戰(zhàn)略確定：

讓目標市場更多的人了解08西安票務網，最終為游客提供“一站式”的旅游服務。從而真正將08西安票務網的優(yōu)勢發(fā)揮，結合其他旅游景點的特色，力爭引起較高的認知度，吸引大量游客資源，以達到聯(lián)合宣傳和銷售的效果。

宣傳推廣是當務之急，是關系公司切身利益的。只有將08西安票務網宣傳推廣工作做的有聲有色，才能實現(xiàn)公司的最終利益。

1、宣傳策略：

a.特色定位

根據(jù)以上情況分析，各旅游群體都有自己的特點和旅游需求，成功的關鍵在于特色旅游“一站式”服務的大力創(chuàng)新、宣傳，建議以“陜西旅游Vs陜西文化”為主題，舉辦各種具有濃郁西安歷史文化特色的活動，突出重點地將此主題推向市場。

b.區(qū)域定位

目前，就各種旅游門票的銷售而言，應當向綜合服務偏向，而單獨的門票銷售利潤點底，顧客滿意度也不高。所以，建議立足現(xiàn)有的市場，大力發(fā)展各類等級制會員，為其提供不同層次的旅游服務。

2宣傳對象定位

對象特征

高校學生：

分析：由于學習任務繁重、經濟限制，沒有能力做遠程旅游，對陜西本地旅游非常渴望；比較喜歡一兩日游項目，比如科教、游玩、探險等活動。

一般具有短途旅游消費能力，喜愛結伴而行，消費追求時尚。

外省游客：

分析：工作壓力大；長期生活壓力，生活重心偏移，喜歡文化色彩較重的展覽、表演；厭倦人造景觀的氛圍。

對象年齡層

對象消費能力分析

3、營銷策略：

1、總體目標：

通過高層次的營銷企劃和多種有效的營銷手段，在較短時間內大幅度地提高08西安票務網的知名度，使其在旅游市場門票和旅游服務競爭中占據(jù)高位的市場份額。

六、工作計劃預案：

區(qū)域負責人：

1.維持原有客源，鞏固08西安票務網在顧客中的形象。

2.傳達08西安票務網的信息，制定區(qū)域工作計劃（含宣傳和活動）。

3.開展創(chuàng)新營銷，針對所轄區(qū)域的特性進行推廣宣傳活動，提前報計劃。

4.開展會員回報、會員俱樂部等活動密切關系。（分類會員）

5.與旅行社保、旅游景點和景點當?shù)鼐泣c保持互動聯(lián)系，共商08西安票務網宣傳和門票聯(lián)合銷售工作。

6.靈活、適當利用價格變通和增值旅游服務，進行快速銷售。

企劃系統(tǒng)：

1.強化品牌形象，鞏固品牌忠誠度（各種宣傳形式）

2.開展文化、知識營銷，完成內部硬件設施，強調宣傳導向的意義和重要性。

3.圍繞銷售進行宣傳，輔助宣傳設置活動。

4.以主題豐富的各種促銷活動大量引入客源。

5.提高獲利率，提高廣告宣傳活動質量。

第四篇：做好門票管理工作的一些思考

做好門票管理工作的一些思考

在井岡山旅游不斷發(fā)展的今天，要使門票管理真正發(fā)揮信息互動、資源共享和服務社會的作用，筆者認為，從以下幾個方面考慮：

一、制度建設，是做好門票管理工作的根本

規(guī)章制度建設帶有根本性、長期性和約束性，好的規(guī)章制度可以充分調動門票人員的工作積極性、主動性和能動性。要圍繞搞好門票管理工作，建立、健全各項規(guī)章制度，以使門票工作人員（以下簡稱：門票人員）有規(guī)可依、有章可循。一是要建立門票管理工作（以下簡稱：門票工作）的目標責任制度。將門票工作任務分解到領導、科室和責任人以及基層站（點），落實到、季度和月度，形成一級對一級負責、一級保一級，層層抓落實的門票工作格局；二是要建立門票工作的督導制度。對門票工作實行周安排、月調度、季總結制度，對所取得的成績和經驗應及時推廣和宣傳，對所出現(xiàn)的問題和困難應及時督導檢查，促使其加快整改；三是要建立門票工作的考核獎懲制度。實行季度小評、半年初評、年終總評。對考核好的應進行物資獎勵和精神獎勵；對考核不好的應進行通報批評，并限期整改。要通過規(guī)章制度建設，來規(guī)范門票人員的行為，以提高門票人員的素質，充分發(fā)揮門票工作的特殊作用。

二、工作創(chuàng)新，是做好門票管理工作的動力

創(chuàng)新是時代的要求，是做好一切工作的動力。無論形勢如何發(fā)展變化，創(chuàng)新永遠是門票工作的靈魂。一是創(chuàng)新門票工作理念。按照現(xiàn)代的思維、觀念、要求，擯棄一切不利于門票工作上檔次、上臺階、上水平的觀念，牢固樹立科學服務、和諧服務、精細服務的新理念，在思想上適應游客的需要。二是創(chuàng)新門票工作方式。應用先進的輔助設備（如：電子門票系統(tǒng)）、科學的工作方法，營造互動的工作氛圍，使游客融入和諧的氣氛之中。三是創(chuàng)新門票用人機制。建立、健全優(yōu)勝劣汰、競爭上崗（特別是領導崗位）、以德優(yōu)先的用人機制，形成鼓勵門票人員想干事、能干事、干成事的良好用人氛圍，達到人人爭先進、事事創(chuàng)一流、時時樹形象的目的，努力使門票工作在創(chuàng)新中提高層次、在競爭中提升水平、在服務中展現(xiàn)能力。

三、人員管理，是做好門票管理工作的基本條件

一是做好管理的基礎性工作，建立、健全做好門票工作的長效機制、規(guī)范標準和程序要求等，使門票人員按照規(guī)范標準和程序要求做好門票工作。在門票處基礎設施“硬件方面”逐步完善、提高、達標的前提下，努力使其“軟件方面”趨于標準化、規(guī)范化和程序化等。二是以績效管理為重點，加大考核力度。以門票工作收到的實際效果來衡量、判定組織績效；以游客需求為導向，建立和完善門票人員對游客以及社會負責的責任機制。三是堅持按勞分配的原則，形成重能力、重實績、重貢獻的良好氛圍，試著建立按崗位定酬、任務定酬和業(yè)績定酬的薪酬分配制度，采取特殊人才特殊分配、優(yōu)秀人才優(yōu)厚待遇的政策。要通過加大對門票人員的精細化管理，把門票工作推向新層次、新高度、新水平。

四、人員培訓，是做好門票管理工作的發(fā)展需要

隨著門票管理系統(tǒng)的升級，我認為，要成為一個優(yōu)秀的門票工作者，除了自身的條件外，還要通過長期和綜合的培訓過程來實現(xiàn)的。一是上崗培訓。這是門票人員在上崗前必須經歷的一種學習，單位主管部門應根據(jù)門票人員的綜合素質，制定培訓方案、確定培訓內容?？裳垖I(yè)學者講授專業(yè)理論知識（如：井岡山斗爭史、地方史和發(fā)展史等），提高感知性；還可邀請經驗豐富的部門優(yōu)秀門票工作人員，采取“傳、幫、帶”的方式，提高實踐性。二是正常培訓。這是上崗培訓的基礎上經常進行的一項工作，旨在進一步提高門票人員的知識水平、專業(yè)技能和適應能力，可采用“走出去”或“請進來”的辦法進行。所謂“走出去”就是到兄弟單位開展經驗交流，取他人之長以補己之短；所謂“請進來”就是請有實踐經驗的同行來本處進行示范指導，開展模擬訓練。三是技能比武。要定期組織門票人員開展技能比武，并積極參與各級專業(yè)技能比武，要通過技能比武達到提高門票人員的業(yè)務水平的目的。同時，還要采取多種形式、利用多種途徑、組織多種活動來引導、提高、增強門票人員的愛崗意識、協(xié)作意識和服務意識等。

五、門票稽查，是做好門票管理工作的主要手段。

稽查大隊必須認真總結經驗教訓，采取切實可行的辦法和措施，主動作為，務求實效。一是實行明查與暗訪相結合，監(jiān)控室必須有專人全天侯查看視頻，記錄在案。同時可布置暗線舉報，查實有獎。二是突出重點。選擇重點景區(qū)，如；龍?zhí)?、主峰、大井、杜鵑山、黃洋界景區(qū)等，開展早、中、晚突擊檢查，堵塞逃票漏洞。三是主動聯(lián)系公安、交警、觀光車公司實行信息共享，聯(lián)手查辦，形成強大合力，達到查防并舉的工作效果。

做好門票管理工作是一項既單純又復雜的服務系統(tǒng)工程，它涉及“硬件”設施的建設、“軟件”環(huán)境的優(yōu)化和門票人員的素質等。因此，今后我們要改變思路，樹立人性化服務理念，更加任勞任怨、勤勤懇懇，以奉獻之心干工作，以誠信之心迎游客，以友愛之心對他人。相信：在井岡山管理局的統(tǒng)一部署和領導下，我們將努力創(chuàng)新、奮力拼搏，把門票處打造成一支具有真正“一流的高效服務團隊”而不懈奮斗！

第五篇：旅游景區(qū)門票價格上漲問題研究

旅游景區(qū)門票價格上漲問題研究

【摘 要】門票作為一種行政收費，不是贏利手段，僅僅是一種管理的工具。近年來，我國部分世界遺產地和國家級風景名勝區(qū)門票漲價迅速，幅度巨大使得景區(qū)排他性特征明顯。隨著人們旅游需求的日益增長，這些景區(qū)表現(xiàn)出既具有排他性又有競爭性，私人產品的特征越來越顯著。本文從門票的功能入手，分析了門票價格上漲的原因，對門票定價機制提出了對策建議。

【關鍵詞】門票；漲價；機制

一、門票的功能

（一）管理功能

（二）經濟功能

首先，門票具有接入費的功能，接入服務的壟斷性決定門票的高低成為旅游景區(qū)消費的第一道門檻?！坝?、食、住、行、購、娛”六大要素中，“游”排在首位，沒有這個因素推動，其他環(huán)節(jié)的消費無從談起。其次，旅游經濟不單是“門票經濟”。景區(qū)經濟功能除表現(xiàn)在行業(yè)內經濟效益外，還通過對第三產業(yè)的帶動，進而影響第一、二產業(yè)。門票只占所有旅游收入中的一小部分，門票具有消費的關聯(lián)性。發(fā)展旅游業(yè)要將眼光從門票移開，功夫要下在門票外，不能因景區(qū)門票定價過高而影響整個旅游業(yè)和相關產業(yè)的發(fā)展。

（三）社會功能

旅游業(yè)已經越來越能夠體現(xiàn)其社會福利性質。旅行游覽是人的自由權利，旅游門票相應地成為自由權利的象征符號。然而，我國旅游作為個人的自由權利卻被消費水平所阻隔，這一阻隔的直接表現(xiàn)是門票價格過高。

二、門票價格上漲的原因

（一）旅游風景區(qū)管理權限混亂

各旅游風景區(qū)管理權限的混亂主要表現(xiàn)有：多頭管理、多重目標，條塊分割、秩序混亂。我國的旅游風景區(qū)隸屬多達12個不同的政府部門管理，這些單位本身既有保護旅游資源的職能，又有組織經營、發(fā)展經濟、解決就業(yè)和社區(qū)管理的職責，而且所有的旅游資源和文物資源又分別有建設、林業(yè)、環(huán)保、文化、文物、宗教、海洋、地質、旅游等部門行使管理權，另外又根據(jù)其科學價值、歷史文化價值、美學價值和地域范圍等劃分為國家級、省級、縣級，分別由各級相關行政主管部門管理。如此的屬地化管理，又直接導致產權不明晰和約束力不強。

（二）投入不足 利益驅動明顯

地方財力的缺乏，使當?shù)卣艞壛俗鳛楣矙C構的某些職能，無力謀取公共利益。各地方政府財力都極度匱乏，政府在構建和諧社會的進程中，更多地是要規(guī)劃地方發(fā)展問題，加強基礎設施的建設，解決當?shù)厝丝诘木蜆I(yè)、醫(yī)療、教育等問題，很難顧及保護風景區(qū)和名勝古跡這些問題。而要解決這些問題，資金往往有限。許多地方政府的財政預算雖然是以收定支，但到了年底，總會突破預算，形成赤字。

（三）門票價格調整程序不規(guī)范

從目前各地門票價格調整過程透露出來的一些信息來看，附屬于價格主管部門的成本調查機構及審核結論的選擇性及正確性上存在商榷之處。在調價依據(jù)上，到底什么成本可以進入，什么不能進入，沒有法律和制度上的規(guī)定，一般來講是由風景區(qū)提供申請調價的各方面資料和數(shù)據(jù)，其中就會包括所謂的保護與維修計劃、發(fā)展建設項目計劃等等內容。

（四）其它相關因素的影響

從眾行為的示范效應和導向作用以及攀比心理和誤導行為在門票價格調整過程中也起了一定的作用。從眾行為是人類社會普遍存在的一種現(xiàn)象，它是指人們采納其他群體成員的行為和意見的傾向。在最近的旅游風景區(qū)門票漲價風潮中，有相當?shù)娘L景區(qū)的門票都才調整不超過三年，但是在漲價跟風中，你漲我也漲、不漲白不漲、漲了你也要來的心理占了主導作用。有些旅游景區(qū)在調價時盲目攀比國外的門票價格，并采用較為隱蔽的手段誤導公眾。

門票價格中含有相當比例的導游折扣。在我國，由于體制、國情和文化背景的不同，在《導游人員管理條例》修訂前，是明令禁止收取小費的，客人主動給也不能收。修訂后的《導游人員管理條例》有了微妙的變化，只規(guī)定導游不得明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。前者是強制性規(guī)范，導游員不能有絲毫的違返，后者則是任意性規(guī)范，給了導游比較大的空間，只要導游沒有索取小費，這部分收入就是合法的。

三、深化旅游風景區(qū)門票定價機制的政策建議

（一）明確政府職責 加強立法管理

“以法治業(yè)、以法興業(yè)”是旅游行業(yè)正常、穩(wěn)定發(fā)展的一個基礎。應該盡快出臺《旅游法》或《旅游風景名勝區(qū)保護法》，以立法的形式確立政府對于旅游風景區(qū)的保護責任，同時對提高旅游景區(qū)門票價格的申請、標準、期限、程序等等做出明確的規(guī)定。這樣既使旅游風景區(qū)的保護有法可依，也能有效地保障公眾的切身利益。另外還應遵循按質論價的原則，等級相同的旅游風景區(qū)的門票價格應在大體一致的水平上才較為合理，因此，國家應統(tǒng)一制定一個各等級游覽參觀點價格水平范圍，比如5A級游覽參觀點門票價格大體制定在多少至多少價格范圍內，這樣就不會引各風景區(qū)在門票價格調價上的盲目攀比。

（二）轉變經營觀念 公益服務為主

在探索旅游經濟發(fā)展多向性上，要從單純的“參觀旅游”達到“體驗旅游”的目的。現(xiàn)在不少游客到了旅游景區(qū)都是走一圈、照張相，景區(qū)除了固定的參觀景點外很少能提供讓游客親自體驗的項目，所以無法提起游客繼續(xù)游玩的興趣，也就無法把游客留下來，更不要提“回頭客”，而國外如迪尼斯樂園很早就把好萊塢大片中的場景復制過來，設計出精煉的主題，用高超的電腦特技配合游客親自參加大片的拍攝過程，讓游客感受到動人心魄的特殊體驗，長久保持了迪尼斯樂園在人們中的吸引力。反觀國內旅游，雖然也出現(xiàn)了攀巖、漂流、泡溫泉等旅游新項目，不過由于起步較晚，限于客觀條件及缺乏創(chuàng)意，很少有主題化明確的游客體驗項目，參觀旅游仍是目前的主要旅游方式，旅游收入也只能以門票收為主。

（三）完善價格調控機制

政府價格主管部門應指定其所屬的成本調查機構承擔成本監(jiān)審的具體事務，并對以下內容進行成本審核：

（一）經營者記錄的成本（費用）項目是否合法、數(shù)據(jù)是否真實；

（二）經營者的成本核算方法是否符合法律、法規(guī)和財務會計制度的規(guī)定；

（三）經營者的成本（費用）分攤是否合理；

（四）其他需要審核的內容?？梢哉f，《價格法》及其他有關價格的法律、法規(guī)給予了政府價格主管部門相當大的權利，所以政府價格主管部門必須遵循公平公正、方法科學、程序規(guī)范、運行高效的原則對旅游風景區(qū)提供的成本資料進行嚴格的審核，對于不該進入成本的內容要堅決摒棄，對固定資產折舊年限、費用分攤期限等主要影響成本的因素要嚴格按《會計法》規(guī)定進行操作，不得隨意更改。對于成本審核結論報告，還應通過各種形式向社會公布，尤其是在價格聽證會前，要讓公眾、聽證會代表、其他成本審核機構（會計事務所等）有機會對景區(qū)申請調價的資料和數(shù)據(jù)有充分了解，一方面可以有效地監(jiān)督政府價格成本調查隊審核結果的正確性，另一方面可以使關注風景區(qū)調價的各方代表進行充分的論證。

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