第一篇：開展“三好一滿意”主題活動計劃

伊寧縣維吾爾玉其溫鄉(xiāng)衛(wèi)生院關(guān)于

開展“三好一滿意”主題活動計劃

為認(rèn)真貫徹落實縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動的工作方案》的會議精神，緊緊圍繞“落實新醫(yī)改、推動新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新跨越，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加創(chuàng)新的思維舉措、更加扎實的工作作風(fēng)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，推動我鄉(xiāng)衛(wèi)生工作科學(xué)和諧發(fā)展。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動的具體實施計劃如下：

一、思想建設(shè)

按照局黨委的統(tǒng)一部署，組織全院職工學(xué)習(xí)伊縣衛(wèi)黨發(fā)（2011）16號文、局黨委書記王金元同志在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨建暨“三好一滿意”活動動員大會上的講話，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，以科學(xué)發(fā)展觀、“三好一滿意”活動的具體內(nèi)容為指導(dǎo)，緊緊圍繞“落實新醫(yī)改、推動新發(fā)展”全縣衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院全年衛(wèi)生工作任務(wù)，以及當(dāng)前醫(yī)保結(jié)報工作、衛(wèi)生信息化工作、醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，突出我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鄉(xiāng)百姓，促進(jìn)全鄉(xiāng)衛(wèi)生事 1

業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展。通過學(xué)習(xí)使大家在思想上認(rèn)識到開展“三好一滿意”活動，是局黨委在全縣醫(yī)療衛(wèi)生工作“十二五”開局之年的第一個主題活動，對全縣衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)發(fā)展具有重要而又深遠(yuǎn)的意義，對我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。

二、組織建設(shè)

認(rèn)真按照“三好一滿意”活動統(tǒng)一部署和要求，成立強有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)“三好一滿意”活動，具體設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。

三、具體活動內(nèi)容

組織大家學(xué)習(xí)“雙衛(wèi)網(wǎng)”視頻，使全院職工在思想靈魂上認(rèn)識我們職業(yè)的崇高，在工作中自覺堅持廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私，倡導(dǎo)合理診療，不唯利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認(rèn)識到醫(yī)患溝通對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。堅持把群眾滿意作為評判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

1、堅持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動的起點

要結(jié)合我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的實際，突出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性不動搖，堅持以人為本，貼近群眾需求，增強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性、可及性、有效性，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。1）倡導(dǎo)人文服務(wù)。具體要結(jié)合醫(yī)院窗口科室的實際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。2）提高就診效率。要高度重視看病難問題，通過推行人性化、親情化服務(wù)、科學(xué)化設(shè)計、信息化管理。按照方便高效的原則，科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，合理安排科室設(shè)計，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時調(diào)整不合理的就醫(yī)流程。公示科室設(shè)置和分布，推行門診一站式服務(wù)，3）要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。要及時調(diào)整服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和拓展延伸服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員開展巡回醫(yī)療，家庭訪視，落實經(jīng)治醫(yī)師跟蹤服務(wù)和電話回訪制度，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加貼近群眾、貼近基層、貼近實際。

2、堅持把提升質(zhì)量作為“三好一滿意”活動的核心內(nèi)容

1）強化質(zhì)量控制管理。要嚴(yán)格管理、強化醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強監(jiān)督檢查，及時整改落實，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，是我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。2）強化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營造尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強大的人才、技術(shù)保障。

3、堅持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意”活動參賽第一條件

1）以實施國家基本藥物制度制度契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

2）堅持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用動態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報等有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。3）按照《伊寧縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法》和衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

四、時間安排

按照局黨委對“三好一滿意”活動的統(tǒng)一序時進(jìn)度安排。

1、學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年5-6月）

2、查找問題階段（2011年7-10月）：

3、整改提高階段

維玉鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2011年6月1日

第二篇：開展“三好一滿意”主題活動計劃

射陽縣臨海中心衛(wèi)生院關(guān)于

開展“三好一滿意”主題活動計劃

為認(rèn)真貫徹落實縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動的實施意見》的會議精神，緊緊圍繞“落實新醫(yī)改、推動新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新跨越，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加創(chuàng)新的思維舉措、更加扎實的工作作風(fēng)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，推動我鎮(zhèn)衛(wèi)生工作科學(xué)和諧發(fā)展。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動的具體實施計劃如下：

一、思想建設(shè)

按照局黨委的統(tǒng)一部署，組織全院職工學(xué)習(xí)射衛(wèi)監(jiān)

【2011】3號文、局黨委書記董桂林同志在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨建暨“三好一滿意”活動動員大會上的講話，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，以科學(xué)發(fā)展觀、“三好一滿意”活動的具體內(nèi)容為指導(dǎo)，緊緊圍繞“落實新醫(yī)改、推動新發(fā)展”全縣衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院全年衛(wèi)生工作任務(wù)，以及當(dāng)前醫(yī)保結(jié)報工作、衛(wèi)生信息化工作、醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，突出我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療 1

衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果

更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展。通過

學(xué)習(xí)使大家在思想上認(rèn)識到開展“三好一滿意”活動，是局

黨委在全縣醫(yī)療衛(wèi)生工作“十二五”開局之年的第一個主題

活動，對全縣衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)發(fā)展具有重要而又深遠(yuǎn)的意

義，對我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。

二、組織建設(shè)

認(rèn)真按照“三好一滿意”活動統(tǒng)一部署和要求，成立強

有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)“三好一滿意”活動，具體設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。具體如下： 臨海中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：王東，院長，全面負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)“三好一滿意”活動工作。

副組長：周 益 東，副院長，負(fù)責(zé)“三好一滿意”具體工作，并協(xié)助院長工作。

王 為 俊，黨支部書記，協(xié)助院長、副院長做好“三

好一滿意”活動工作。

成員：郭 紅 領(lǐng)，醫(yī)療科主任。全面負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)管質(zhì)控工作及醫(yī)療窗口科室的“三好一滿意”活動的創(chuàng)建參賽工作。

顧 正 偉，醫(yī)療科副主任，負(fù)責(zé)病房“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。并協(xié)助醫(yī)療科主任工作。

楊艷，總賬會計，負(fù)責(zé)收費處“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。

顏韻，藥劑科主任，負(fù)責(zé)中西藥房“三好一滿

意”創(chuàng)建參賽工作。

張 宏 圖，防?？浦魅?，負(fù)責(zé)防?？啤叭靡粷M意”

創(chuàng)建參賽工作。

馮 春 林，合管辦主任，負(fù)責(zé)合管辦“三好一滿意”

創(chuàng)建參賽工作。

蔣 國 華，B超室主任，負(fù)責(zé)B超室“三好一滿意”

創(chuàng)建參賽工作。

鄧 克 軍，放射科副主任，負(fù)責(zé)放射科（含CT室）

“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。

汪 學(xué) 武，檢驗科主任，負(fù)責(zé)檢驗科“三好一滿意”

創(chuàng)建參賽工作。

陳 乃 巨，辦公室主任（兼任“三好一滿意”活動

辦公室主任），負(fù)責(zé)起草文件、收、發(fā)上級來文、來函等相

關(guān)文件，以及協(xié)調(diào)相關(guān)事宜等工作。

三、具體活動內(nèi)容

組織大家觀看“名醫(yī)大家”碟片，使全院職工在思想靈

魂上認(rèn)識我們職業(yè)的崇高，在工作中自覺地以“名醫(yī)大家”為榜樣，堅持廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私，倡導(dǎo)合理診療，不唯

利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認(rèn)識到醫(yī)患溝通對

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。經(jīng)常請人大代表評議，堅持把群眾滿意作為評判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

1、堅持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動的起點 要結(jié)合我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的實際，突出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性不動搖，堅持以人為本，貼近群眾需求，增強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性、可及性、有效性，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。1）倡導(dǎo)人文服務(wù)。具體要結(jié)合醫(yī)院參賽窗口科室的實際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。2）提高就診效率。要高度重視看病難問題，通過推行人性化、親情化服務(wù)、科學(xué)化設(shè)計、信息化管理。按照方便高效的原則，科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，合理安排科室設(shè)計，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時調(diào)整不合理的就醫(yī)流程。要在電子顯示屏等醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，推行門診一站式服務(wù)，進(jìn)一步加強導(dǎo)診（導(dǎo)醫(yī)）隊伍，引導(dǎo)群眾就醫(yī)，提高醫(yī)技等窗口科室工作效率，縮短候診時間，使群眾就醫(yī)真正感到方便快捷。

3）要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。要及時調(diào)整服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和拓展延伸服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員開展巡回醫(yī)療，家庭訪視，落實經(jīng)治醫(yī)師跟蹤服務(wù)和電話回訪制度，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加貼近群眾、貼近基層、貼近實際。

2、堅持把提升質(zhì)量作為“三好一滿意”活動的核心內(nèi)容

1）強化質(zhì)量控制管理。要嚴(yán)格管理、強化醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強監(jiān)督檢查，及時整改落實，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，是我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。2）強化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營造尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織學(xué)術(shù)研討、病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強大的人才、技術(shù)保障。

3、堅持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意”活動參賽

第一條件

1）以實施國家基本藥物制度制度契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。2）堅持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用動態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報等有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。3）按照《射陽縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法》和衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

四、時間安排

按照局黨委對“三好一滿意”活動的統(tǒng)一序時進(jìn)度安排。

1、宣傳發(fā)動階段（2011年3月）

2、集中活動階段（2011年4月—12月中旬）：

3、鞏固提高階段

臨海中心衛(wèi)生院

2011年3月

第三篇：開展“三好一滿意”主題活動計劃

長集衛(wèi)生院關(guān)于

開展“三好一滿意”主題活動計劃

為認(rèn)真貫徹落實縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動的實施意見》的會議精神，緊緊圍繞“落實新醫(yī)改、推動新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新跨越，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加創(chuàng)新的思維舉措、更加扎實的工作作風(fēng)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，推動我鄉(xiāng)衛(wèi)生工作科學(xué)和諧發(fā)展。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動的具體實施計劃如下：

一、思想建設(shè)

按照局黨委的統(tǒng)一部署，組織全院職工學(xué)習(xí)衛(wèi)察秘【2011】233 號文、局黨委書記劉鑾友同志在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨建暨“三好一滿意”活動動員大會上的講話，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，以科學(xué)發(fā)展觀、“三好一滿意”活動的具體內(nèi)容為指導(dǎo)，緊緊圍繞“落實新醫(yī)改、推動新發(fā)展”全縣衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院全年衛(wèi)生工作任務(wù)，以及當(dāng)前醫(yī)保結(jié)報工作、衛(wèi)生信息化工作、醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，突出我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進(jìn)全鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展。通過學(xué)習(xí)使大家在思想上認(rèn)識到開展“三好一滿意”活動，是局黨委在全縣醫(yī)療衛(wèi)生工作“十二五”開局之年的第一個主題活動，對全縣衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)發(fā)展具有重要而又深遠(yuǎn)的意義，對我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。

二、組織建設(shè)

認(rèn)真按照“三好一滿意”活動統(tǒng)一部署和要求，成立強有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)“三好一滿意”活動，具體設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。具體如下：

長集衛(wèi)生院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：朱 彬，院長，全面負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)“三好一滿意”活動工作。副組長：邱 濤，副院長，負(fù)責(zé)“三好一滿意”具體工作，并協(xié)助院長工作。成 員：徐長志 唐勇敢 柳培林 張鳳玲

辦公室主任：張萍（兼任“三好一滿意”活動辦公室主任），負(fù)責(zé)起草文件、收、發(fā)上級來文、來函等相關(guān)文件，以及協(xié)調(diào)相關(guān)事宜等工作。

三、具體活動內(nèi)容

組織大家觀看“名醫(yī)大家”碟片，使全院職工在思想靈魂上認(rèn)識我們職業(yè)的崇高，在工作中自覺地以“名醫(yī)大家”為榜樣，堅持廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私，倡導(dǎo)合理診療，不唯利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認(rèn)識到醫(yī)患溝通對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。經(jīng)常請人大代表評議，堅持把群眾滿意作為評判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

1、堅持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動的起點

要結(jié)合我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的實際，突出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性不動搖，堅持以人為本，貼近群眾需求，增強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性、可及性、有效性，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。1）倡導(dǎo)人文服務(wù)。具體要結(jié)合醫(yī)院參賽窗口科室的實際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。2）提高就診效率。要高度重視看病難問題，通過推行人性化、親情化服務(wù)、科學(xué)化設(shè)計、信息化管理。按照方便高效的原則，科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)

布局，合理安排科室設(shè)計，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時調(diào)整不合理的就醫(yī)流程。要在電子顯示屏等醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，推行門診一站式服務(wù)，進(jìn)一步加強導(dǎo)診（導(dǎo)醫(yī)）隊伍，引導(dǎo)群眾就醫(yī)，提高醫(yī)技等窗口科室工作效率，縮短候診時間，使群眾就醫(yī)真正感到方便快捷。3）要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。要及時調(diào)整服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和拓展延伸服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員開展巡回醫(yī)療，家庭訪視，落實經(jīng)治醫(yī)師跟蹤服務(wù)和電話回訪制度，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加貼近群眾、貼近基層、貼近實際。

2、堅持把提升質(zhì)量作為“三好一滿意”活動的核心內(nèi)容

1）強化質(zhì)量控制管理。要嚴(yán)格管理、強化醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強監(jiān)督檢查，及時整改落實，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，是我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。2）強化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營造尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織學(xué)術(shù)研討、病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強大的人才、技術(shù)保障。

3、堅持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意”活動參賽第一條件

1）以實施國家基本藥物制度制度契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。2）堅持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用動態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報等

有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。3）按照《靈璧縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法》和衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

四、時間安排

按照局黨委對“三好一滿意”活動的統(tǒng)一序時進(jìn)度安排。

1、宣傳發(fā)動階段（2011年5月）

2、集中活動階段（2011年6月—12月中旬）：

3、鞏固提高階段

長集衛(wèi)生院 二0一一年六月

第四篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第五篇：開展“三好一滿意”活動自查報告

鄭州市管城區(qū)人民醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動自查報告

我院自開展“三好一滿意”活動以來，在服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)下，取得了一定的成績，但對照上級部門的“十大指標(biāo)”要求仍有不少的距離，現(xiàn)就“十大指標(biāo)”自查總結(jié)如下：

一、我院醫(yī)療安全常抓不懈，全年沒有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，沒有發(fā)生一起院感事故。但醫(yī)院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面，仍有部分醫(yī)務(wù)人員洗手的標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠規(guī)范。

二、我院的護(hù)理人員配置偏少，且流動性大，基本能到一級醫(yī)院的病床與護(hù)理 人員之比約1：0.4，在崗護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)≥85%。臨床藥師隊伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。

三、我院經(jīng)過各級上級部門的驗收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭控制其水平。

四、我院是實施基藥的試點單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、診療服務(wù)指標(biāo)有效提升，甲級病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設(shè)備檢查陽性率≥70%。

六、改善了門診大廳的環(huán)境，優(yōu)化了服務(wù)流程，但配備的導(dǎo)醫(yī)數(shù)較少，支援者服務(wù)人員也較少。

七、我院嚴(yán)格執(zhí)行了《會計法》《審計法》從今年八月份開始實施了新的績效考核制度，但有些考評方法有待完善。

八、通過不斷學(xué)習(xí)，提高了職工的法律意識，沒有發(fā)現(xiàn)開單提成，亂收費、分解收費現(xiàn)象，杜絕醫(yī)務(wù)人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。

九、今年我院開展了臭氧治療心血管，腰椎間盤突出，婦科炎癥等病的科研項目，正全力推廣。

十、嚴(yán)格落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，并每季度進(jìn)行考核。

十一、認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度，樹立了醫(yī)務(wù)人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表揚信數(shù)封，提高了病人的滿意度。針對以上的自查內(nèi)容，醫(yī)院院委高度重視，總結(jié)經(jīng)驗改正不足，為進(jìn)一步搞好“三好一滿意”活動開展努力工作。

鄭州市管城人民醫(yī)院

2011-10-18