第一篇：持續(xù)改進(jìn)的程序和制度,

2011年酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)工作計劃

完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系不僅可以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的完整有序、優(yōu)化組合，為賓客提供完美的服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，而且可以使酒店在努力爭創(chuàng)服務(wù)名牌的同時，不斷深化舜耕品牌的社會效應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展！

1.工作愿景

通過持續(xù)不斷的開展標(biāo)準(zhǔn)活動評價活動，努力把酒店建設(shè)成為一流溫泉度假酒店。

2.工作目標(biāo)

2.1年度持續(xù)改善綜合考評進(jìn)入前三名；

2.2一線服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)考核達(dá)標(biāo)。

3.工作重點(diǎn)

3.1積極發(fā)動全員參與標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)活動，廣泛征集合理化建議，改善工作環(huán)境，消除各種安全隱患，消滅各種不必要的浪費(fèi)，降低經(jīng)濟(jì)管理成本；

3.2通過標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，組織各部門靈活開展各項標(biāo)準(zhǔn)化競賽項目，發(fā)掘員工的聰明才智和培養(yǎng)良好的團(tuán)隊精神，提升員工的素質(zhì)；

3.3定期組織酒店內(nèi)部評比，及時總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行活動成果，持續(xù)改進(jìn)；

3.4關(guān)注各項經(jīng)營指標(biāo)，組織開展多種方式的服務(wù)競賽活動，促進(jìn)各項指標(biāo)的改善；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)要按照以下幾點(diǎn)來貫徹：

（一）、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)宣貫

（二）、工作梳理、崗位劃分

（三）、標(biāo)準(zhǔn)歸類、整合。

（四）、廣泛調(diào)研。

（五）、精心制訂。

（六）、科學(xué)構(gòu)建。

（七）、實(shí)施完善。

（八）、改進(jìn)提高。

在對同行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制和運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行充分調(diào)查與評估的基礎(chǔ)上，把建立明確的工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和全程可控制的酒店業(yè)服務(wù)程序作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，初步搭建起以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，以服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系為支持的覆蓋酒店服務(wù)全過程的酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

按照“積極探索、循序漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的工作原則，針對標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行過程中存在的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面不全，個別標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性不強(qiáng)等問題，在針對性和可操作性上做文章，先后對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行了3次修改，推動了標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)，經(jīng)過反復(fù)修改，調(diào)整、完善，對初步建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，使標(biāo)準(zhǔn)日臻完善，逐步形成一整套“結(jié)構(gòu)合理，可操作發(fā)生強(qiáng)，既有明顯的行業(yè)優(yōu)勢，又充滿活力，具有香根酒店的鮮明特色”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

下一步我們將對管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充實(shí)、調(diào)整，尤其是對菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步豐富、完善，使之形成一套科學(xué)完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。與此同時，我們還將結(jié)合實(shí)際工作需要，制定出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的具體方案，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作長效機(jī)制，確保體系持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

第二篇：TS16949-8501持續(xù)改進(jìn)程序

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持續(xù)改進(jìn)管理程序 目的：

通過在公司各部門貫徹實(shí)施全面持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率，降低成本，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。2 適用范圍：

本程序適用于公司生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)全過程的持續(xù)改進(jìn)活動。3 引用標(biāo)準(zhǔn)和文件：

無 4 定義

持續(xù)改進(jìn) ：為了追求不斷提高的目標(biāo)而采取的改進(jìn)活動 5 職責(zé)：

5.1 公司持續(xù)改進(jìn)活動，由總經(jīng)理及管理者代表直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。

5.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)歸口管理、匯總并組織驗(yàn)證評價持續(xù)改進(jìn)方案實(shí)施效果。

5.3 工程部、裝備部、生管課、財務(wù)部、資材課、業(yè)務(wù)部、品質(zhì)部、人力部和各車間分別按各自的職責(zé)范圍負(fù)責(zé)制訂持續(xù)改進(jìn)計劃，并組織實(shí)施。5.4 管理者代表負(fù)責(zé)審批持續(xù)改進(jìn)計劃。6 程序：

6.1 持續(xù)改進(jìn)是在所有經(jīng)營過程和支持服務(wù)領(lǐng)域中，從有益于所有顧客的角度實(shí)施全面的持續(xù)改進(jìn)思想體系，在質(zhì)量、服務(wù)、供貨信譽(yù)，成本或價格方面作持續(xù)改進(jìn)。6.1.1各相關(guān)部門每年應(yīng)制訂的持續(xù)改進(jìn)計劃作為工廠業(yè)務(wù)計劃的一部分。6.1.2當(dāng)過程顯示穩(wěn)定和達(dá)到可接受的能力和性能時，工程部/生管課/財務(wù)部/品質(zhì)部/業(yè)務(wù)部/裝備部/資材課/人力部/各車間應(yīng)制定優(yōu)先化的持續(xù)改進(jìn)項目計劃，以改進(jìn)那些已表明穩(wěn)定，具有可接收的能力和性能的過程。

6.1.3 確保將持續(xù)改進(jìn)的思想擴(kuò)展到產(chǎn)品特性方面，尤其是以特殊特性為最優(yōu)先。

? 對于用計數(shù)數(shù)據(jù)評價的特性，持續(xù)改進(jìn)是指過程的不斷完善，追求零缺陷,以確保始終滿足要求。

? 對于用計量數(shù)據(jù)評價的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)，持續(xù)改進(jìn)是指按目標(biāo)值優(yōu)化特性和參數(shù)，減少其變差。6.1.4 計劃審批

各職能部門將各自的持續(xù)改進(jìn)項目計劃報品質(zhì)部，由品質(zhì)部組織有關(guān)部門綜合平衡，匯編后報管理者代表審批。

6.2 各部門和車間從以下方面考慮（不局限于），制定和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)方案，例如: ? 計劃外的停機(jī)時間

? 設(shè)備安裝、模具更換及機(jī)器調(diào)整時間 ? 過長的生產(chǎn)周期 ? 現(xiàn)有場地的增值使用 ? 產(chǎn)品質(zhì)量波動大 ? 人力和材料的浪費(fèi)

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持續(xù)改進(jìn)管理程序

? 不良質(zhì)量成本

? 過多的搬遷和貯存 ? 產(chǎn)品交付可靠性 ? 環(huán)境保護(hù) ? 價格 ? 物流鏈

? 最優(yōu)化庫存量

? 測量系統(tǒng)能力接近最低值

? 過長的檢驗(yàn)和試驗(yàn)周期

6.2.11 公司質(zhì)量計劃應(yīng)包括持續(xù)改進(jìn)計劃。6.3 持續(xù)改進(jìn)技術(shù)

6.3.1 各部門可適當(dāng)采用下列措施和方法用于持續(xù)改進(jìn): ? 過程能力指數(shù)(Cp、Cpk)； ? FMEA ? 8D方法 ? 控制圖； ? 故障停機(jī)率； ? 庫存量； ? 適時供貨； ? 服務(wù)響應(yīng)時間； ? 質(zhì)量成本； ? 防錯等。6.4 總結(jié) / 驗(yàn)證

6.4.1 有持續(xù)改進(jìn)計劃的部門和車間，應(yīng)根據(jù)計劃記錄各自的持續(xù)改進(jìn)方案的實(shí)施效果并進(jìn)行分析，作出書面評價報告，提交品質(zhì)部。

6.4.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門驗(yàn)證、評價各有關(guān)部門和車間持續(xù)改進(jìn)方案的實(shí)施效果并作出結(jié)論，編寫“持續(xù)改進(jìn)評價報告”報管理者代表批準(zhǔn)，并提交管理評審。6.5 存檔

品質(zhì)部負(fù)責(zé)將持續(xù)改進(jìn)方案及實(shí)施效果的驗(yàn)證、評價記錄按QG/SL-QP4202-2003《記錄控制程序》存檔。7 記錄表式

《持續(xù)改進(jìn)項目計劃》

《持續(xù)改進(jìn)匯總表》

《持續(xù)改進(jìn)評價報告》

第三篇：持續(xù)改進(jìn)交接班制度

交接班持續(xù)改進(jìn)措施

1、認(rèn)真做好交接班工作，接班者未到崗前，交班者不得離崗。

2、值班醫(yī)師不得臨時換班，確因特殊情況不能值班者，應(yīng)事先告知科室主任，妥善安排替班人員后才可離開。

3、醫(yī)師在值班時必須堅守工作崗位，告知值班護(hù)士，巡視病房。如因有搶救、急會診等確需短暫離開者，應(yīng)將告知值班護(hù)士去向。禁止外出，杜絕離崗現(xiàn)象。

4、值班醫(yī)師在下班前，對新入院的急診病人應(yīng)做好急救醫(yī)療工作。如因故未能處理完畢時，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地向接班醫(yī)師交待清楚。

5、交班前，應(yīng)將重危、病情變化、新入院等特殊病人的病情和處理事項記入交班本。

6、晨會全體在班醫(yī)務(wù)人員必須參加，值班人員匯報病人流動情況和新入院、危重、特殊檢查等病人的病情變化。科主任對病區(qū)工作進(jìn)行布置或安排

7、危重病人或有特殊情況的病人，必須進(jìn)行床邊交班（包括當(dāng)天補(bǔ)液情況）。接班者如有疑問，應(yīng)及時提出，交接清楚。接班后發(fā)生的一切問題，原則上應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

8、對危重病人應(yīng)作書面記錄交接班，交接雙方均應(yīng)簽名，以示負(fù)責(zé)。值班人員接班后應(yīng)巡視病區(qū)病人，尤應(yīng)詳細(xì)觀察危重病人。

9、交班記錄應(yīng)當(dāng)在交班前由交班醫(yī)師書寫完成；接班記錄應(yīng)當(dāng)由接班醫(yī)師于接班后24小時內(nèi)完成。

10、交班記錄應(yīng)簡明扼要地記錄患者的主要病情、診斷治療經(jīng)過，計劃進(jìn)行而尚未實(shí)施的診療操作、特殊檢查和手術(shù)，患者目前診斷，主要病情和存在問題,今后的診療意見、解決方法和其他注意事項。

值班交接班制度持續(xù)改進(jìn)

一，列出當(dāng)前存在問題，譬如，早上交接班人員不齊，遲到現(xiàn)象、看小門診現(xiàn)象司空見慣，科主任對科室存在問題視而不見，晚間交班流于形式，床邊交班缺失，接班后不查房。二，針對當(dāng)前存在問題列出操作性強(qiáng)的措施。譬如，1.早上所有醫(yī)生（除門診）必須準(zhǔn)時到六病區(qū)醫(yī)生辦公室參加晨間交接班。2.值班人員匯報病人流動情況和新入院、危重、特殊檢查等病人的病情變化。3.科主任對病區(qū)工作進(jìn)行布置或安排。

4.晨會結(jié)束立即查房，查房時間（7:30---9:30）不得在病區(qū)看門診。

5.晚間所有值班人員提前15分鐘到病區(qū)，認(rèn)真做好交接班工作，不交不接。接班者未到崗前，交班者不得離崗。

6.接班后病區(qū)值班醫(yī)生必須及時巡視病房。發(fā)現(xiàn)病房不能獨(dú)立處理的問題及時請示上級醫(yī)生。

7.門急診值班醫(yī)生常規(guī)處理好門急診病人外，要對病房危重疑難病人處理提出指導(dǎo)性意見。

8.遇到門急診急救病人，需要他人幫忙時，病房醫(yī)生要及時到位，兩人同時到位還不能處理，匯報行政班，請求支援。處理要分輕重緩急，不得無故推諉。

9.醫(yī)師在值班時必須堅守工作崗位，如因有搶救、急會診等確需短暫離開者，應(yīng)告知值班護(hù)士去向。10.交班記錄應(yīng)當(dāng)在交班前由交班醫(yī)師書寫完成；接班記錄應(yīng)當(dāng)由接班醫(yī)師于接班后24小時內(nèi)完成。

11.周一至周五每天安排一主任負(fù)責(zé)檢查勞動紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩次晨會遲到扣**元，一月內(nèi)超過三次遲到扣***，上班期間，無故離崗扣***。晚間交接班不到位扣**元 12.科內(nèi)大家相互監(jiān)督，請醫(yī)教科不定期抽查。三，三個月后重新評估當(dāng)前存在問題。

第四篇：質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度

質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度

1、目的

不斷地對過程、活動和產(chǎn)品性能持續(xù)改進(jìn)，提高公司業(yè)績，確保公司持續(xù)發(fā)展。

2、范圍

適用于公司內(nèi)各項活動的持續(xù)改進(jìn)項目。

3、術(shù)語

突破性項目：即對現(xiàn)有過程進(jìn)行修改和改進(jìn)，或?qū)嵤┹^重大的長遠(yuǎn)改進(jìn)項目，通常由日常運(yùn)作之外的專題小組來實(shí)施。

日常持續(xù)改進(jìn)：公司內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進(jìn)行漸進(jìn)式的過程改進(jìn)活動

4、職責(zé)

4.1持續(xù)改進(jìn)項目分突破性項目和漸進(jìn)式的日常持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)不同項目明確不同的職責(zé)。4.2突破性持續(xù)改進(jìn)項目由專題小組負(fù)責(zé)人提出突破性持續(xù)改進(jìn)計劃，主管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，由公司總體進(jìn)行改進(jìn)效果的評價和考核。

4.3漸進(jìn)式的日常持續(xù)改進(jìn)項目由各部門負(fù)責(zé)制訂“持續(xù)改進(jìn)計劃”，并組織實(shí)施

5、控制程序

5.1突破性的持續(xù)改進(jìn)項目由公司總體進(jìn)行策劃，由公司任命專題小組，確定改進(jìn)的目標(biāo)和總體的要求。由專題小組分析現(xiàn)有的過程狀況，確定具體的改進(jìn)方案和實(shí)施計劃，并按實(shí)施計劃改進(jìn)。

5.2漸進(jìn)式的日常持續(xù)改進(jìn)項目由各部門制訂“持續(xù)改進(jìn)計劃”報歸口管理部門審批后實(shí)施。5.2.1制造過程的改進(jìn)必須持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品的特性和制造過程參數(shù)的變化。5.2.2其他可以改進(jìn)的項目舉例說明如下，但不局限于此范圍： a）過長的生產(chǎn)周期； b）報廢、返工和返修； c）人力和材料的浪費(fèi)； d）質(zhì)量成本；

e）產(chǎn)品難以裝配或安裝； f）過多的搬運(yùn)和貯存；

g）顧客不滿意，如抱怨、修理、退貨、錯送、售后質(zhì)量保證等。5.2.3持續(xù)改進(jìn)的一般過程：

a）明確改進(jìn)的原因：識別過程中存在的問題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并記錄改進(jìn)的原因： b）掌握現(xiàn)狀：評價現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，采用優(yōu)先順序選擇特定問題并確立改進(jìn)目標(biāo)；

c）分析問題原因：識別并驗(yàn)證產(chǎn)生問題的根本原因；

d）擬定對策并實(shí)施：尋找解決問題的可替代辦法。選擇并實(shí)施最佳的解決問題的辦法，即選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以及防止其再發(fā)生的解決辦法；

e）確認(rèn)效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生的根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)；

f）實(shí)施新辦法并規(guī)范化：用改進(jìn)的過程替代老過程，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生； g）評價改進(jìn)的有效性和效率；對改進(jìn)項目的有效性和效率作出評價，并考慮在公司的其他地方使用這種解決方案。

改進(jìn)過程可重復(fù)用于遺留問題，以及用于為進(jìn)一步改進(jìn)過程制定目標(biāo)和解決方法。5.2.4改進(jìn)項目以任務(wù)的形式下達(dá)，作為項目負(fù)責(zé)人應(yīng)做到： a）要檢查進(jìn)度，并上報本部門負(fù)責(zé)人；

b）對未按期完成的要說明原因，并有下一步對策措施；

c）項目完成后，項目負(fù)責(zé)人須對效果驗(yàn)證三個月以上，驗(yàn)證期內(nèi)，須一直達(dá)到指標(biāo)要求，項目負(fù)責(zé)人可憑此提供“持續(xù)改進(jìn)評定表”。5.3效果的確認(rèn)與激勵

a）歸口管理部門在各部門填報“持續(xù)改進(jìn)評定表”的基礎(chǔ)上，對改進(jìn)項目進(jìn)行效果評定； b）持續(xù)改進(jìn)項目以一年為期限，到年底仍未完成的，當(dāng)年12月份列入考核； c）持續(xù)改進(jìn)項目完成后，根據(jù)效果在12月底進(jìn)行評定獎勵。

6、使用表格 《持續(xù)改進(jìn)計劃》 《持續(xù)改進(jìn)評定表》

第五篇：質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度

質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)制度

（一）目的

為采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，確保產(chǎn)品品質(zhì)量符合要求和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持持續(xù)改進(jìn)，特制訂本制度。

（二）適用范圍

本制度適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制訂、實(shí)施與驗(yàn)證。

（三）職責(zé)

1、綜合管理部是質(zhì)量管理體系改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)重大糾正預(yù)防措施的實(shí)施。

2、工程技術(shù)部是產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取的糾正預(yù)防措施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及組織重大質(zhì)量問題的糾正和預(yù)防措施的制定工作。

3、管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。

4、各部門負(fù)責(zé)制定、實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。

5、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)有效地處理顧客意見。

（四）管理規(guī)定

1、持續(xù)改進(jìn)的策劃

1.1 公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量體系各過程的改進(jìn)。

1.2 日常改進(jìn)活動的策劃和管理：參見以下2、3、條款。1.3 較重大的改進(jìn)項目

1)涉及對現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時應(yīng)考慮：改進(jìn)項目的目標(biāo)和總體要求；分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進(jìn)方案；實(shí)施改進(jìn)并評價改進(jìn)的效果。

2)重大技術(shù)工藝改進(jìn)的實(shí)施：由工程技術(shù)部根據(jù)公司設(shè)備運(yùn)行及使用情況提出，通過各相關(guān)部門對方案的論證，再執(zhí)行過程要求：

a、由工程技術(shù)部指定一個專職的技改項目負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人對該項技改項目進(jìn)行全過程的跟蹤，直到技改項目驗(yàn)收完畢。b、技改方案的設(shè)計、需有技術(shù)總結(jié)審核，工藝流程需由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)審核。

c、技改中的方案由研發(fā)小組負(fù)責(zé)實(shí)施，現(xiàn)場的工藝流程由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

d、技改方案完成后，工程技術(shù)部要提出鑒定申請報告，將改進(jìn)情況、自驗(yàn)結(jié)果、經(jīng)濟(jì)效益、存在問題等陳述清楚，經(jīng)工程技術(shù)部、綜合管理部初步審核后，報總經(jīng)理審批。

e、將技術(shù)改造整套資料整理入檔。

1.4 公司通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評審的結(jié)果，積極尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，確定需要改進(jìn)的方面（如設(shè)備技術(shù)改造、工藝優(yōu)化、技術(shù)改進(jìn)、資源配置等），組織各部門進(jìn)行策劃制訂改進(jìn)計劃報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。

2、糾正措施

2.1 對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。

2.2 不合格通過對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識別,共有以下幾種不合格情況：

1）過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題(檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)同樣問題出現(xiàn)3次以上情況)，或超過公司規(guī)定值時；

2）售后服務(wù)收到客戶投訴產(chǎn)品同樣問題3次以上（產(chǎn)品硬件問題）； 3）零部件供方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格；

4）其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。2.3 原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證對以上種種識別不合格情況，可采用統(tǒng)計技術(shù)或試驗(yàn)的方法來確定主要原因：

1）對情況1）：由工程技術(shù)部填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄交技術(shù)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)根據(jù)情況召集相關(guān)責(zé)任部門討論，填寫“原因分析”欄，制訂糾正措施，并規(guī)定實(shí)施和完成時間，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，工程技術(shù)部、綜合管理部跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。

2）對情況 2）：由售后服務(wù)填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》中“不合格事實(shí)”欄，轉(zhuǎn)工程技術(shù)部確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門分析原因、制定糾正措施，并規(guī)定完成時間，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，工程技術(shù)部跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果并將結(jié)果反饋給售后服務(wù)部。

3）對情況 3）：交由采購人員聯(lián)系供貨商退換貨。

4）對情況 4）：由工程技術(shù)部根據(jù)《不符合項報告》填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》，交責(zé)任部門制訂糾正措施和完成時間，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施效果。

2.4 每項糾正措施完成后，監(jiān)督部門進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，負(fù)責(zé)人對實(shí)施效果的有效性進(jìn)行評審，評審其能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生，并在《糾正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)。

3、預(yù)防措施

3.1 公司應(yīng)識別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。