第一篇：生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的競爭重點

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略強調(diào)生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)的競爭之本，只有具備了生產(chǎn)運作系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢才能贏得產(chǎn)品的優(yōu)勢，才會有企業(yè)的優(yōu)勢，因此，運作戰(zhàn)略理論是以競爭及其優(yōu)勢的獲取為基礎(chǔ)的。在多數(shù)行業(yè)中，影響競爭力的因素主要是TQCF，具體解釋：

1、交貨期（Time）

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略強調(diào)生產(chǎn)運作系統(tǒng)是企業(yè)的競爭之本，只有具備了生產(chǎn)運作系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢才能贏得產(chǎn)品的優(yōu)勢，才會有企業(yè)的優(yōu)勢，因此，運作戰(zhàn)略理論是以競爭及其優(yōu)勢的獲取為基礎(chǔ)的。在多數(shù)行業(yè)中，影響競爭力的因素主要是TQCF，具體解釋：

1、交貨期（Time）

交貨期指比競爭對手更快捷地響應(yīng)顧客的需求，體現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出、交貨期等方面。交貨期是企業(yè)參與市場競爭的又一重要因素，對交貨期的要求具體可表現(xiàn)在兩個方面：快速交貨和按約交貨?？焖俳回浭侵赶蚴袌隹焖偬峁┢髽I(yè)產(chǎn)品的能力，這對于企業(yè)爭取訂單意義重大；按約交貨是指按照合同的約定按時交貨的能力，這對于顧客滿意度有重要影響。影響交貨能力的因素也很多，諸如：采購與供應(yīng)、企業(yè)研發(fā)柔性和設(shè)備管理等。

2、質(zhì)量（Quality）

質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，主要依靠顧客的滿意度來體現(xiàn)。我們所講的質(zhì)量是指全面的質(zhì)量，既包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也包括生產(chǎn)過程的質(zhì)量。也就是說，企業(yè)一方面要以滿足顧客需求為目標，建立適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量標準，設(shè)計、生產(chǎn)消費者所期望的質(zhì)量水平的產(chǎn)品；另一方面生產(chǎn)過程質(zhì)量應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷為目標，以保證產(chǎn)品的可靠性，提高顧客的滿意度。此外，良好的物資采購與供應(yīng)控制、包裝運輸和使用的便利性以及售后服務(wù)等對質(zhì)量也有很大影響。

3、成本（Cost）

成本，包括生產(chǎn)成本、制造成本、流通成本和使用成本等諸項之和。降低成本對于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力、增強生產(chǎn)運作對市場的應(yīng)變能力和抵御市場風(fēng)險的能力具有十分重要的意義。企業(yè)降低成本、提高效益的措施很多，諸如：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與流程設(shè)計、降低單位產(chǎn)品的材料及能源消耗、降低設(shè)備故障率、提高質(zhì)量、縮短生產(chǎn)運作周期、提高產(chǎn)能利用率和減少庫存等。

4、制造柔性(Fragility)

制造柔性是指企業(yè)面臨市場機遇時在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來的快速而又低成本地適應(yīng)市場需求，反映了企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)對外部環(huán)境做出反應(yīng)的能力。隨著市場需求的日益?zhèn)€性化、多元化趨勢，多品種、小批量生產(chǎn)成為與此需求特征相匹配的方式，因此，增強制造柔性已成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的重要因素。關(guān)鍵柔性主要包括產(chǎn)品產(chǎn)量柔性、新產(chǎn)品開發(fā)及投產(chǎn)柔性和產(chǎn)品組合柔性等，由此又涉及到生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)備柔性、人員柔性和能力柔性等，甚至對供應(yīng)商也會提出在這方面相應(yīng)的要求。

對TQCF理解時我們要明確：企業(yè)要想在TQCF四個競爭要素方面同時優(yōu)于競爭對手而形成競爭優(yōu)勢是不太現(xiàn)實的。企業(yè)必須從具體情況出發(fā)，集中企業(yè)的主要資源形成自己的競爭優(yōu)勢。特別是當(dāng)TQCF發(fā)生沖突時，就產(chǎn)生了多目標

對TQCF理解時我們要明確：企業(yè)要想在TQCF四個競爭要素方面同時優(yōu)于競爭對手而形成競爭優(yōu)勢是不太現(xiàn)實的。企業(yè)必須從具體情況出發(fā)，集中企業(yè)的主要資源形成自己的競爭優(yōu)勢。特別是當(dāng)TQCF發(fā)生沖突時，就產(chǎn)生了多目標平衡問題，需要對此進行認真分析、動態(tài)協(xié)調(diào)。

第二篇：生產(chǎn)運作戰(zhàn)略提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

姓名：徐沈軍

學(xué)號：2013010242 摘 要: 生產(chǎn)運作作為企業(yè)創(chuàng)造價值、服務(wù)社會和獲取利潤的主要環(huán)節(jié)，對企業(yè)的成長和發(fā)展有著根本性的影響。作為“世界工廠”的中國，很多企業(yè)正處于從傳統(tǒng)制造型向服務(wù)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的過程。從戰(zhàn)略的角度來研究企業(yè)在生產(chǎn)與運作過程中怎樣獲取競爭優(yōu)勢具有重要意義,只有充分了解哪些是影響企業(yè)在生產(chǎn)與運作過程中能夠獲得競爭優(yōu)勢的因素,才能幫助企業(yè)對外展開競爭,使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存下去。

關(guān)鍵詞:生產(chǎn)與運作;戰(zhàn)略;競爭優(yōu)勢

一、引言

生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略是生產(chǎn)與運作管理中最重要的一部分,是指有效地利用企業(yè)的關(guān)鍵資源,以支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略的一項長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。其目的是為了支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標服務(wù),是根據(jù)總體戰(zhàn)略的目標規(guī)劃,整合企業(yè)的內(nèi)外部資源,以自己的核心競爭優(yōu)勢,最低的生產(chǎn)成本、最合理的生產(chǎn)流程來完成所要達到的目標。在今天,由于企業(yè)間的競爭越來越激烈,企業(yè)的規(guī)模越來越大,管理也越來越復(fù)雜,使得企業(yè)需要更多的去考慮怎樣生產(chǎn)出適合消費者的產(chǎn)品,怎么合理的去安排生產(chǎn),怎么樣從自己的競爭優(yōu)勢中找出自己具備的競爭能力,以使自己的生產(chǎn)成本達到最低,從而更好的與別人進行競爭。因此,在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略中,分析那些是構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響因素,并在此基礎(chǔ)上尋找出企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢將是一項十分重要的事情。

二、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的內(nèi)涵

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標。它根據(jù)對企業(yè)各種資源要素和內(nèi)、外部環(huán)境的分析，對與運作管理以及運作系統(tǒng)有關(guān)的基本問題進行分析與判斷，確定總的指導(dǎo)思想以及一系列決策原則。生產(chǎn)運作活動是企業(yè)最基本的活動之一。生產(chǎn)運作活動為了達到企業(yè)的經(jīng)營目的，必須將其所擁有的資源要素合理地組織起來，并且保證有一個合理、高效的運作系統(tǒng)來進行一系列的變換過程，以便在投入一定，或者說資源一定的條件下，使產(chǎn)出能達到最大或盡量大。

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略主要包括三方面內(nèi)容：生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略；產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計與開發(fā)；生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計。生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略包括五種常用的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略：自制或購買、低成本和大批量、多品種和小批量、高質(zhì)量、混合策略。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的遠行有先天性的影響，它是企業(yè)戰(zhàn)略決策的一個重要內(nèi)容，也是實施企業(yè)戰(zhàn)略的重要步驟。生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計有四方面的策略，即設(shè)施選址、設(shè)施布置、崗位設(shè)計、工作考核和報酬。

三、企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響因素

影響企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的因素是多種多樣的,概括起來有以下這幾個方面:生產(chǎn)管理成本、質(zhì)量、柔性、時間、服務(wù)以及現(xiàn)在越來越受到重視的環(huán)保。

（一）生產(chǎn)管理成本

企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最主要的一個要素就是企業(yè)能夠在一切的生產(chǎn)管理活動中獲得比同行業(yè)企業(yè)更低的生產(chǎn)管理成本。低成本戰(zhàn)略也是企業(yè)所要追求的一項生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略,因為價格是最能影響顧客購買欲望的因素,很顯然,在質(zhì)量、功能相同的條件下,顧客將更加愿意選擇價格較低的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果一個企業(yè)的生產(chǎn)運作成本越低,企業(yè)在價格上就越有競爭優(yōu)勢。而怎樣從生產(chǎn)運作過程中尋找出企業(yè)能獲得低成本競爭優(yōu)勢來呢?可以從企業(yè)的生產(chǎn)價值鏈中來尋找,根據(jù)企業(yè)自身的條件,從企業(yè)購買原料,儲存入庫,投入使用,生產(chǎn),產(chǎn)出入庫保存,運輸,以及銷售,這幾個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中找到企業(yè)自身存在的可以比同行業(yè)企業(yè)更低的生產(chǎn)成本環(huán)節(jié),從而利用這一個或幾個方面的優(yōu)勢環(huán)節(jié)與其他企業(yè)展開競爭,利用低成本的戰(zhàn)略在激烈的市場競爭中獲得勝利。

（二）產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、產(chǎn)品的合格率等,產(chǎn)品的好壞反應(yīng)了產(chǎn)品滿足顧客需求的程度。質(zhì)量的競爭力表現(xiàn)在兩個方面:一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平;二是提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量優(yōu)勢來源于生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的保證能力,即生產(chǎn)與運作系統(tǒng)從工藝、技術(shù)、作業(yè)過程等方面來控制產(chǎn)品質(zhì)量達到規(guī)定的標準,并保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。除此之外,產(chǎn)品的過程質(zhì)量也至關(guān)重要,是因為它和產(chǎn)品的可靠性密切相關(guān),過程質(zhì)量的目標是生產(chǎn)沒有缺陷的產(chǎn)品,可以預(yù)防性地解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題,從價值鏈上來分析就是,爭取在投入資源生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)中盡可能少的減少次品率,提高生產(chǎn)過程的合格率。產(chǎn)品的質(zhì)量也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一個重要因素,在現(xiàn)代企業(yè)間的競爭,如果沒有好的質(zhì)量,無論你的成本有多低,也是競爭不過別人的,因此,在企業(yè)追求成本的同時,提高產(chǎn)品的質(zhì)量也是至關(guān)重要的。

（三）柔性

從戰(zhàn)略的觀點來看待企業(yè)的競爭力,柔性是由與企業(yè)運作過程設(shè)計直接相關(guān)的兩個方面構(gòu)成的。一是企業(yè)為了客戶提供多種產(chǎn)品和服務(wù)的能力,最大的柔性意味著提供顧客化的產(chǎn)品與服務(wù)的能力,以滿足顧客獨特的需求,這種提供給顧客的獨特需求的能力,是企業(yè)的一種特殊的競爭能力,是一種與其他企業(yè)不同的制造能力,在現(xiàn)代顧客越來越追求個性化的時代,這種能滿足顧客獨特需求的能力也越來越為企業(yè)重視,成為了企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)成長壯大強勁動力,企業(yè)可以通過本身企業(yè)的生產(chǎn)模式再造來獲得,可以通過聯(lián)合起眾多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)的生產(chǎn)制造過程中去,來達到快速滿足顧客獨特的需求。二是企業(yè)快速轉(zhuǎn)換工藝生產(chǎn)新產(chǎn)品的能力或者快速轉(zhuǎn)換服務(wù)流程提供服務(wù)能力,由于產(chǎn)品更新?lián)Q代加快,生命周期縮短,這方面的柔性變得越來越重要。這就是所謂的“柔

（四）時間作為一種競爭要素,具體表現(xiàn)在企業(yè)的快速交貨,交貨的可靠性和新產(chǎn)品的開發(fā)速度。顧客對于交付產(chǎn)品或提供服務(wù)在時間上的要求,包括快遞或按時交貨的能力。

在同一質(zhì)量水平下,企業(yè)間競爭優(yōu)勢的差異的重要表現(xiàn)就是在時間性,根據(jù)有關(guān)資料分析:高質(zhì)量、高能力在國際競爭中的作用逐步下降,而代之以上升趨勢的是準時或快遞交貨的競爭能力。在某些功能類型的市場上,企業(yè)交貨的速度是競爭的首要條件,同時,伴隨著交貨速度的要求提升,也對交貨的可靠性提出了更高的要求,顧客不僅需要較快的交貨速度,同時也更加關(guān)注交貨的可靠程度。在現(xiàn)代企業(yè)中,交貨的可靠性可以有效的降低企業(yè)的庫存成本,建立好的交貨信譽,提升交貨的速度以及可靠性,可以使得企業(yè)在沒有庫存的條件下也能快速的相應(yīng)市場的需求變化,生產(chǎn)或提供適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。除此之外,新產(chǎn)品的開發(fā)速度也作為企業(yè)獲得時間上的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)出來,在知識經(jīng)濟時代,高新科技發(fā)展德很快,產(chǎn)品的生命周期越來越短,那個企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)速度越快,就越能迅速占領(lǐng)市場,誰能比競爭者搶先一步,誰就能贏得顧客。

（五）服務(wù)

服務(wù)也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種要素。在當(dāng)今的企業(yè)環(huán)境中,為獲得競爭優(yōu)勢,企業(yè)不僅需要向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,快速便利的購買環(huán)境以及交貨速度和可靠性之外,企業(yè)還開始為客戶提供額外的“增值”服務(wù),這些“增值”服務(wù)就需要企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計時候更加關(guān)注產(chǎn)品的一些額外的、附加的,能滿足消費者需求的功能,同時也需要對銷售后的產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù),以確保消費者能在使用本企業(yè)產(chǎn)品的時候都一直保持滿意狀態(tài),進而培養(yǎng)顧客對本企業(yè)的忠誠度,這對不論是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)的企業(yè)都是很重要的。(六)

隨著我們生存環(huán)境越來越惡劣,已經(jīng)有很多的消費者開始關(guān)注起生態(tài)環(huán)境來,對自己日常所用的產(chǎn)品,對企業(yè)的生產(chǎn)過程是否對環(huán)境有害等給予的高度的關(guān)注,這對企業(yè)既是一個挑戰(zhàn)也是一個機遇,哪個企業(yè)能夠抓住消費者這種傾向,生產(chǎn)出環(huán)保的,健康產(chǎn)品,就能獲得消費者的認可,從而獲得競爭優(yōu)勢。

四、運作戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢

（一）制定科學(xué)合理的運作戰(zhàn)略

一個科學(xué)合理的運作戰(zhàn)略一定要考慮企業(yè)自身的特有能力。特有能力是一個組織擁有的、使其具有競爭優(yōu)勢的特性或能力。特有的運作能力會形成競爭優(yōu)勢，因此它是運作戰(zhàn)略的核心。一個最有效率的組織應(yīng)能根據(jù)顧客所需及競爭者所為發(fā)揮自身能力，利用運作加工能力，加上大力開展市場營銷活動，不斷滿足顧客需求。生產(chǎn)運作的能力是企業(yè)在競爭中某方面的只能目的，它是運作戰(zhàn)略中極為關(guān)鍵的一部分。一個科學(xué)合理的運作戰(zhàn)略需要充分考慮企業(yè)內(nèi)外的各種因素。內(nèi)外因素分析是對給該組織帶來威脅和機會的事件或趨勢所進行的思考。運作戰(zhàn)略的制定主要考慮幾個方面：外部因素：市場需求及變化、技術(shù)進步、供應(yīng)市場。內(nèi)部因素。主要指產(chǎn)品特征自身資源(人、財、物等)等。如果企業(yè)生產(chǎn)的是普通功能型產(chǎn)品，企業(yè)往往會設(shè)計大規(guī)模生產(chǎn)的運作戰(zhàn)略；而如果企業(yè)生產(chǎn)的是時尚創(chuàng)新性的產(chǎn)品，企業(yè)往往會設(shè)計柔性的運作戰(zhàn)略

運作戰(zhàn)略要有完善的支持系統(tǒng)。運作系統(tǒng)對運作戰(zhàn)略的支持。一方面要實施運作戰(zhàn)略對生產(chǎn)系統(tǒng)的要求，另一方面支持運作戰(zhàn)略實施的生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計。企業(yè)人員對運作戰(zhàn)略的支持。一方面領(lǐng)導(dǎo)要對運作戰(zhàn)略的實施給予足夠的重視，對其深刻的重要意義又深刻的了解。另一方面對企業(yè)的一般員工要對運作戰(zhàn)略的作用又足夠的了解。

（二）運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配

和一般的戰(zhàn)略制定一樣，運作戰(zhàn)略的制定同樣需要考慮各種影響因素。但是在制定運作戰(zhàn)略時，我們首先要意思到作為職能型的運作戰(zhàn)略，最終是為了支撐企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施，因為生產(chǎn)運作戰(zhàn)略能否成功，主要取決于它是否支持企業(yè)戰(zhàn)略，是否和企業(yè)戰(zhàn)略一致。舉一個簡單的例子，當(dāng)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時，運作戰(zhàn)略就應(yīng)該是將生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計為產(chǎn)品品種少、工藝簡單的產(chǎn)品，以低成本生產(chǎn)產(chǎn)品，以獲得競爭優(yōu)勢；如果運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略不匹配，那是必然以失敗告終。很難想象一個以成本領(lǐng)先為競爭優(yōu)勢的企業(yè)，選擇高差異的生產(chǎn)系統(tǒng)。只有將運作戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略相匹配，才可以既保證運作戰(zhàn)略的有效實施，又可以對企業(yè)整體戰(zhàn)略起到很好的支撐和推動作用。

（三）運作戰(zhàn)略與其他職能戰(zhàn)略的結(jié)合執(zhí)行

企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略決策包括各個部門的職能戰(zhàn)略，部門戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分，將引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門正確處理與顧客、市場、競爭者的關(guān)系。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是由營銷部、財務(wù)部和管理總部制定，事后才引進運作來實施這些規(guī)劃，結(jié)果企業(yè)的運作部門就不能幫助企業(yè)獲得競爭力。但如果把運作戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分，并在制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略中將二者同等對待，就可以糾正這種情況。

五、運作成本管理與控制

隨著經(jīng)濟全球化的深化，運營成本管理是企業(yè)生存以至取勝的關(guān)鍵要素之一。市場需求的變化以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，運營成本管理除了要考慮基于價格、質(zhì)量、時間的競爭之外，還要考慮優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的溝通。運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。

運營成本也稱經(jīng)營成本、營業(yè)成本。是指企業(yè)所銷售商品或者提供勞務(wù)的成本。營業(yè)成本應(yīng)當(dāng)與所銷售商品或者所提供勞務(wù)而取得的收入進行配比。營業(yè)成本是與營業(yè)收入直接相關(guān)的，已經(jīng)確定了歸屬期和歸屬對象的各種直接費用。營業(yè)成本主要包括主營業(yè)務(wù)成本、其他業(yè)務(wù)成本。

運營成本的構(gòu)成要素出色的運營管理是企業(yè)生存以至取勝的關(guān)鍵要素之一。隨著經(jīng)濟全球化的深化，市場需求的變化以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，運營管理除了要考慮基于價格、質(zhì)量、時間的競爭之外，還要考慮基于服務(wù)、柔性和環(huán)保的競爭。尤其是在以人為本、全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展等問題日益受到關(guān)注的今天，這些因素將顯得更加重要。企業(yè)運營成本控制存在的問題企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的運營成本控制意識不強在我國，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以為內(nèi)部控制制度束縛了自己的權(quán)力，不重視內(nèi)部控制制度的建設(shè)；有的企業(yè)在處理內(nèi)控與管理、風(fēng)險、發(fā)展的關(guān)系問題時，錯誤地使強化內(nèi)部控制與發(fā)展和效益對立起來；還有部分企業(yè)內(nèi)部控制制度殘缺不全，很多方面都在公司成立初期建立了相關(guān)的規(guī)章制度，但在之后的實行時沒有遵循，缺乏制度的執(zhí)行力。企業(yè)會計人員的專業(yè)性不全會計工作是一項原則性、專業(yè)性較強，風(fēng)險性較高的工作，是企業(yè)的要害部門，對人員的綜合素質(zhì)要求相對較高。

六、從戰(zhàn)略的角度來研究企業(yè)生產(chǎn)與運作怎樣獲得競爭優(yōu)勢,對于加強企業(yè)的生產(chǎn)與運作管理,明確企業(yè)在生產(chǎn)與運作過程具有怎樣的競爭資源具有重大意義。隨著社會的進步,消費者的需求水平日益提高,必定對企業(yè)提出更多的要求,除了關(guān)注上述獲得競爭優(yōu)勢的要素之外,企業(yè)還必須時刻關(guān)注一些新出現(xiàn)的潛在要素,做好準備工作,同時也需要更加深入的研究好本企業(yè)的生產(chǎn)與運作過程是否還具有哪些潛在的別的企業(yè)沒有具有的競爭優(yōu)勢,充分的挖掘出來以增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,正真做到既利用外部所創(chuàng)造的機會,也充分利用企業(yè)本身的內(nèi)在優(yōu)勢,進而從整體上獲取競爭優(yōu)勢。

七、結(jié)語 盡管企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建有多種途徑，但是生產(chǎn)運作作為企業(yè)的基礎(chǔ)性工作，加強對生產(chǎn)運作的管理，制定一個科學(xué)合理的運作戰(zhàn)略并貫徹執(zhí)行確實企業(yè)獲取最終的競爭優(yōu)勢，取得市場成功的根本之道。

參考文獻

[1] 劉麗文·［生產(chǎn)與運作管理］·清華大學(xué)出版社，1998年9月第1版； [2] 金光熙·［生產(chǎn)管理］·上海人民出版社，2002年3月第2版； [3] 劉景元·［現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理］·企業(yè)管理出版社，2001年9月第1版； [4] 蔣貴善，王東華，俞明南，戴克敏·［生產(chǎn)與運作管理］·大連理工大學(xué)出版社，1998年6月第1版；

[5] 高鵬舉，朱德明·［生產(chǎn)與運作管理］·東華大學(xué)出版社，中國紡織大學(xué)出版社，2002年3月第1版。

第三篇：生產(chǎn)與運作管理重點

九：

批量：消耗一次準備結(jié)束時間所生產(chǎn)/提供的相同產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)量

MRP（物料需求計劃）:被設(shè)計并用于制造業(yè)庫存管理信息處理的系統(tǒng)

MRP的目的：使生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)能夠互相銜接，使生產(chǎn)過程保持連續(xù)性。

MRP的輸入：產(chǎn)品出產(chǎn)計劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件和庫存狀態(tài)文件。

MRP的輸出：零部件投入出產(chǎn)計劃、原材料需求計劃、互轉(zhuǎn)件計劃、庫存狀態(tài)記錄、工藝裝備機器設(shè)備需求計劃

MRP的基本思想:圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)準時按需生產(chǎn)。

凈需值的計算：

1、期初現(xiàn)有值+預(yù)計到貨量—總需求量=期末現(xiàn)有數(shù)

（期末現(xiàn)有數(shù)第一次出現(xiàn)負值的周期的凈需值即為該數(shù)的絕對值，隨后各周期的凈需值為前后兩周期末現(xiàn)有數(shù)的差）

2、總需求量—預(yù)計到貨量—現(xiàn)有數(shù)=凈需要量

MRPII（制造資源計劃）：在閉環(huán)MRP基礎(chǔ)上，加入企業(yè)宏觀決策的經(jīng)營規(guī)劃、銷售/分銷、采購、制造、財務(wù)、成本等

MRPⅡ基本思想是：把企業(yè)看作一個有機的整體，從整體優(yōu)化的角度出發(fā)，通過運用科學(xué)的方法，對企業(yè)的人、財、物等各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一地計劃、控制和管理，以充分地利用企業(yè)的各項資源，保證各項活動在生產(chǎn)經(jīng)營過程中得以協(xié)調(diào)有序、并充分地發(fā)揮作用，進而提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）:將顧客和供應(yīng)商的信息加入到MRPII其中，在MRPII的基礎(chǔ)上加增加設(shè)備管理、質(zhì)量管理、人力資源管理。以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

其基本思想是將企業(yè)的制造流程視為一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客的供應(yīng)鏈。

十：供應(yīng)鏈管理SCM: 是一種集成的管理思想和方法，是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個環(huán)節(jié)

供應(yīng)鏈管理的基本思想：把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源。熟稱“橫向一體化”、考點羅列 生產(chǎn)運作是一切社會組織將對它的輸入轉(zhuǎn)化、增值為輸出的過程。

MTO：亦稱訂貨型生產(chǎn)，以顧客的訂單為依據(jù)，按用戶特定的要求進行生產(chǎn)。產(chǎn)品標準化程度低，生產(chǎn)效率低，用戶訂貨提前期長，庫存水平低，滿足顧客個性化程度高。

MTS：亦稱備貨型生產(chǎn)，在沒有接到用戶訂單，經(jīng)過市場預(yù)測按已有的標準產(chǎn)品進行生產(chǎn)，直接目標是補充成品庫存，來即時滿足用戶的需求。產(chǎn)品標準化程度高，生產(chǎn)效率高，用戶訂貨提前期短，庫存水平高，難以滿足顧客個性化要求。

TOC：亦稱約束理論，是一套管理原則，幫助企業(yè)找出目標實現(xiàn)過程中存在的障礙或是瓶頸，并實施必要的改變來消除這些障礙或是瓶頸。

JIT：亦稱準時生產(chǎn)，指供方在需方要求的時間，地點，將需方所需的產(chǎn)品和服務(wù)按需方要求的數(shù)量和質(zhì)量，以合理的價格，提供給需方。即有計劃的消除浪費和持續(xù)改生產(chǎn)率。

生產(chǎn)柔性：即生產(chǎn)系統(tǒng)柔性，是指生產(chǎn)系統(tǒng)對用戶需求變化的響應(yīng)速度，是對生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)市場變化能力的一種度量。

成組技術(shù)：揭示和利用事物間的相似性，按照一定的準則分類成組，同組事物能夠采用同一方法進行處理，以便提高效益的技術(shù)

常用的質(zhì)量管理方法（工具）：直方圖、數(shù)據(jù)分層法、控制圖、排列圖、因果分析圖、散布圖和統(tǒng)計分析表

多品種小批量生產(chǎn)：優(yōu)勢：生產(chǎn)靈活，柔性強，對外部市場環(huán)境有較好的適應(yīng)性

缺點：產(chǎn)品制造周期長、訂貨提前期長、資金周轉(zhuǎn)慢、用人多、生產(chǎn)效率低

成本高、產(chǎn)品質(zhì)量不易保證。可以采用的組織技術(shù)：全面質(zhì)量管理、MRPII、ERP、業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、供應(yīng)鏈管理、準時生產(chǎn)、精細生產(chǎn)等。有效途徑：減少零部件變化

1、推行三化（產(chǎn)品系列化，零部件標準化，通用化）2推行成組技術(shù)3推行變化減少方法；提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。

并行工程和串行工程的產(chǎn)品設(shè)計方法之間的區(qū)別：1 串行法各下游開發(fā)部門所具有的知識難以加入早期設(shè)計，降低費用的機會小2 串行法各部門對其他部門的需求和能力缺乏理解，產(chǎn)品開發(fā)過程的效率低。而并行法就不會存在這些問題。

組織生產(chǎn)過程的基本要求：連續(xù)性、平行性（平行作業(yè)）、比例性(各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力)、均衡性、柔性及準時性

影響生產(chǎn)流程設(shè)計的主要因素：1產(chǎn)品/服務(wù)需求性質(zhì)2自制—外購決策3生產(chǎn)柔性4產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平5接觸顧客的程度

服務(wù)性生產(chǎn)的特點：1.與最終顧客直接接觸，需要他們的參與（同步性）。2.產(chǎn)品是無形產(chǎn)品（無形性），而且在生產(chǎn)的同時就被消費掉（易逝性）。3.不能通過庫存來調(diào)節(jié)。4每個服務(wù)都不一樣（異質(zhì)性）

在運作管理上與制造業(yè)的區(qū)別：

1.因為無形產(chǎn)品不能通過庫存調(diào)節(jié)，所以在服務(wù)高峰期對生產(chǎn)能力的管理很重要。

2.對工作人員要求不同，尤其要具備良好的溝通交際能力

減少顧客參與影響的方法：

1、通過服務(wù)標準化減少服務(wù)品種；

2、通過自動化減少同顧客的接觸；

3、將部分操作與顧客分離；

4、設(shè)置一定量庫存

生產(chǎn)計劃指標體系指標：1 產(chǎn)品品種指標 2 產(chǎn)品產(chǎn)量指標 3 產(chǎn)品質(zhì)量指標 4 產(chǎn)值指標

產(chǎn)品設(shè)計及選擇應(yīng)遵循的原則：設(shè)計用戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)；設(shè)計可制造性強的產(chǎn)品；設(shè)計魯棒性強的產(chǎn)品；設(shè)計綠色產(chǎn)品

影響生產(chǎn)與服務(wù)選址的因素

經(jīng)濟因素（運輸條件與費用、勞動力可獲性與費用、能源可獲性與費用、廠址條件與費用）；其他因素（政治因素、社會因素、自然因素）

生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)能力：企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的最大產(chǎn)出率，即參與生產(chǎn)的全部固定資產(chǎn)，在既定的組織技術(shù)條件下，所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量

搬運活性——指物料的存放狀態(tài)對搬運作業(yè)的難易程度

搬運活性指數(shù)是指搬運某種狀態(tài)下的物品所需要進行的四項作業(yè)（集中、搬起、升起、運走）中已經(jīng)不需要進行的作業(yè)數(shù)目。

設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計的組成：廠址的選擇、布置設(shè)計、物料搬運系統(tǒng)設(shè)計、建筑設(shè)計、公用工程設(shè)計及信息系統(tǒng)設(shè)計

設(shè)備布置的基本形式及所適用的生產(chǎn)方式：1固定式布置，適用于大型產(chǎn)品的裝配過程 2按產(chǎn)品布置，如流水生產(chǎn)線，適用于大量大批生產(chǎn)3按工藝過程布置，適用于多品種小批量生產(chǎn)4按成組制造單元布置，適合多品種中小批量生產(chǎn)5C型制造單元布置 6 U型制造單元及生產(chǎn)線布置

預(yù)測方法：定性：德爾菲法（專家調(diào)查法）；主管人員意見法；用戶調(diào)查法；銷售人員意見匯集法。定量：簡單移動平均；加權(quán)移動平均；一次指數(shù)平滑法；二次指數(shù)平滑法；一元線性回歸模型預(yù)測法

備貨型企業(yè)確定生產(chǎn)計劃的生產(chǎn)品種的分析方法： 象限法；收入利潤順序法 ‘ 獨立需求：來自客戶的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求 相關(guān)需求：企業(yè)內(nèi)部物料轉(zhuǎn)化各環(huán)節(jié)之間發(fā)生的需求

推式生產(chǎn)系統(tǒng)：各個部門都是按照規(guī)定的生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)。上工序無需為下工序負責(zé)，生產(chǎn)出產(chǎn)品后按照計劃把產(chǎn)品送達后工序即可

牽引式生產(chǎn)系統(tǒng)：一切從市場需求面出發(fā)，根據(jù)市場需求來組裝產(chǎn)品，借此拉動前面工序的零部件加工

看板分為：傳送看板、生產(chǎn)看板；主要作用是：生產(chǎn)及運送工作指令；

防止過量生產(chǎn)和過量運送；進行“目視管理”的工具；改善的工具

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用步驟：項目分解，列作業(yè)明細；確定各種活動之間的先后關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；估計活動所需時間；計算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線；優(yōu)化；監(jiān)控；調(diào)整。

進行網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化的原因：

網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖的特點對比：甘特圖：簡單、清晰、形象、易懂、使用方便可以直接在圖中進行各項資源需要量統(tǒng)計。

? 不能直接反映各個過程之間相互聯(lián)系、相互制約的邏輯關(guān)系。

? 不能明確指出哪些工作是關(guān)鍵工作，哪些工作不是關(guān)鍵工作。

? 不能計算各工作的時間參數(shù)，看不到計劃的潛力。

網(wǎng)絡(luò)圖：能全面而明確地反映各個過程之間相互聯(lián)系、相互制約的邏輯關(guān)系。

? 通過時間參數(shù)的計算，能夠找出關(guān)鍵點和關(guān)鍵線路，便于管理者抓住主要矛盾。? 通過時間參數(shù)的計算，可以對圖中的程序進行調(diào)整和優(yōu)化，從而從諸多可行方案中選出最優(yōu)方案。

繪圖麻煩、不易看懂，表達不直

二、簡答題

1、何謂工藝專業(yè)化？它有何優(yōu)缺點？

答：工藝專業(yè)化是指以工藝為中心，按工藝特征組建運營單位的一種運營組織形式。

優(yōu)點 運營系統(tǒng)適應(yīng)性強;有利于設(shè)備、場所、人員的充分利用

有利于工藝管理、技術(shù)交流

缺點 運營效率較低;運營線路長、運營批量大、在制品庫存大，導(dǎo)致成本高 運營單位之間聯(lián)系復(fù)雜，運營管理協(xié)調(diào)工作量大

2、何謂項目？它有哪些特征？

答：項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進行的一次性努力。它具有如下特征：有一個明確界定的目標、由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)所組成、需運用各種資源、有具體的時間計劃或有限的壽命、可能是獨一無二的、一次性的努力、每個項目都有客戶、包含一定的不確定性。

4、何謂JIT？它有哪些核心理念？

答：JIT是指準時生產(chǎn)制（Just-in-time），又稱為無庫存生產(chǎn)方式，零庫存，一個流或超級市場生產(chǎn)方式。主要理念是：庫存是萬惡之源；徹底消除一切無效勞動和浪費；在必要的時候提供或生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品；制造工廠的利潤寓于制造方法之中。

5、何謂MTS？它與MTO有哪些差異？

答：MTS是make to stock縮寫，是一種備貨型生產(chǎn)。與MTO相比的主要差異在于MTS的產(chǎn)品是標準產(chǎn)品，其需求可以預(yù)測、其價格可以事先確定，它的交期不重要，因為可由成品庫隨時供貨，MTS多采用專用高效設(shè)備和人員專業(yè)化。

6、何謂運營系統(tǒng)？它應(yīng)具備哪些基本功能？

答: 運營系統(tǒng):是指使一個”投入→變換→產(chǎn)出”的運營過程得以實現(xiàn)的手段的總稱.運營系統(tǒng)包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng),物質(zhì)系統(tǒng)是一個實體系統(tǒng),主要由各種設(shè)施,機械,運輸工具,倉庫,信息傳遞媒介等等組成.管理系統(tǒng)主要是指運營系統(tǒng)的計劃和控制系統(tǒng),其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,控制和反饋.運營系統(tǒng)的基本功能包括創(chuàng)新、質(zhì)量、成本、彈性、繼承性、時間性等六大功能。

7、什么是庫存？其作用是什么？

庫存是為了滿足未來需要而暫時閑置的資源。作用：縮短訂貨提前期，穩(wěn)定作用，分攤訂貨費用，防止短缺，防止中斷

8、何謂運營能力？決定運營能力的要素主要有哪些？

答：設(shè)施的最大產(chǎn)出數(shù)。通常運營能力受設(shè)施數(shù)量或規(guī)模、設(shè)施的有效運行時間、設(shè)施的運行效率等影響因素。

9、何謂MRPII？它的主要功能模塊哪些？

答：MRPII是Manufacturing resources Planning的縮寫，中文稱為制造資源計劃。主要功能模塊包括：銷售訂單管理、主生產(chǎn)計劃編制、物料結(jié)構(gòu)文件、庫存管理、物料需求計劃、能力需求計劃、采購管理、車間作業(yè)管理、成本管理、財務(wù)管理等核心模塊。

10、何謂全面質(zhì)量管理？它有哪些核心觀念？

答：全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的管理途徑。其核心思想包括質(zhì)量第一、顧客至上、預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說話、以人為本。

11、何謂MTO？它有何特點？

答：MTO是make to order的縮寫，是一種只有訂單才能生產(chǎn)的運營類型。具有如下特點：定制化產(chǎn)品、需求難以預(yù)測、價格訂貨時確定、交期很重要，訂貨時確定、多采用通用設(shè)備、多種操作技能人員。

12、何謂瓶頸？它對企業(yè)的運營有何影響？

答：流程中節(jié)拍最大的工序或環(huán)節(jié)。企業(yè)運營的產(chǎn)出率受瓶頸的制約。

13、何謂對象專業(yè)化？它有何優(yōu)缺點？

答: 產(chǎn)品/對象專業(yè)化是指以產(chǎn)品/對象為中心，按產(chǎn)品/對象特征組建運營單位的一種運營組織形式。

優(yōu)點（1）生產(chǎn)效率高（2）生產(chǎn)成本低（3）運營管理簡化

缺點（1）適應(yīng)性差（2）設(shè)備、人員等運營資源不能充分共享。（3）需要一定的批量做支持

14、何謂WBS？應(yīng)用它可以解決項目管理哪些方面的問題？

答：WBS是Work Breakdown Structure的縮寫，中文稱為工作分解結(jié)構(gòu)，是一種將一項工作按一定的結(jié)構(gòu)關(guān)系進行分解的方法。使用WBS可以解決項目任務(wù)的分解、項目工作任務(wù)的確定、項目計劃的制定、項目成本預(yù)算等方面的問題。

16、何謂MTO？它有何特點？

答：MTO是make to order的縮寫，是一種只有訂單才能生產(chǎn)的運營類型。具有如下特點：定制化產(chǎn)品、需求難以預(yù)測、價格訂貨時確定、交期很重要，訂貨時確定、多采用通用設(shè)備、多種操作技能人員。

17、何謂MRP？它的主要作用有哪些？

答：MRP是Material Requirement Planning 的縮寫，中文稱為物料需求計劃。用以求解由獨立需求所決定的各種相關(guān)需求在各個計劃時段的需求數(shù)量。

18、何謂項目管理？其基本管理過程有哪些？

答：項目管理是把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目各項活動之中，以實現(xiàn)或超過項目干系人對項目的要求和期望。其基本管理過程分為：啟動、計劃、執(zhí)行、控制與收尾5個過程。

18、何謂質(zhì)量環(huán)？它對質(zhì)量管理有何指導(dǎo)意義？

答：質(zhì)量環(huán)是從識別需要到評定這些需要是否得到滿足為止的各個階段中，影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相互作用活動的理論模式。根據(jù)質(zhì)量環(huán)可知，質(zhì)量的形成是全過程的，因此，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理必須抓好質(zhì)量形成全過程中每一各環(huán)節(jié)的管理。

20、何謂看板管理？其實施的基本規(guī)則有哪些？

答：看板是JIT系統(tǒng)中用以作為生產(chǎn)或傳件的指示牌，看板管理即指以看板作為生產(chǎn)或傳件指令手段的一種管理方式。實施看板管理必須執(zhí)行如下規(guī)則：

(1)看板都必須附在裝有零件的容器上。(2)不見看板不傳送，不見看板不生產(chǎn)。(3)使用標準容器，并按規(guī)定裝入零件。(4)不合格不生產(chǎn)，不合格不傳送。

21、何謂運營戰(zhàn)略？它與組織戰(zhàn)略有何關(guān)系？

答：運營戰(zhàn)略是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運營活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標決策活動。其與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系：組織戰(zhàn)略必須包括運營；一個企業(yè)不可能在對全局戰(zhàn)略一無所知的情況下開發(fā)出運營戰(zhàn)略來；全局戰(zhàn)略的開發(fā)應(yīng)當(dāng)吸收運營管理者參加，應(yīng)當(dāng)考慮當(dāng)前的和未來可能的生產(chǎn)能力。

23、何謂零庫存？它的主要運行邏輯是什么？

答：零庫存是一種管理理念，它認為庫存越小越好，因為庫存是由于企業(yè)運營過程中存在的各種問題所產(chǎn)生的，要解決問題，就需要降低庫存暴露問題從而解決問題。因此，零庫存是一個不斷地降低庫存暴露問題解決問題的持續(xù)過程，這也正是零庫存的運行邏輯。

24、何謂服務(wù)性運營？它主要有哪幾種類型？

答：不提供有形產(chǎn)品的運營活動，如運輸、修理、旅游、酒店、餐飲、咨詢、醫(yī)療等。按客戶參與程度分，服務(wù)性運營可分為參與型、不參與型和混合型三種類型；按服務(wù)的性質(zhì)分，服務(wù)性運營可分為純服務(wù)型、準制造型和混合型三種類型。

25、何謂質(zhì)量成本？它主要由哪幾部分組成？

答：為了確保和保證滿意質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。一般，質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本、內(nèi)部損失成本四類。精細生產(chǎn)包括哪幾方面內(nèi)容？

精細生產(chǎn)只需要一半的人員、一半的生產(chǎn)場地、一半的投資、一半的生產(chǎn)周期時間、一半的產(chǎn)品開發(fā)時間和少得多的庫存，就能生產(chǎn)品質(zhì)更高、品種更多的產(chǎn)品。

精細生產(chǎn)的基本原理是：a、不斷改進；b、消除對資源的浪費；c、協(xié)力工作；d、溝

通。不斷改進是精細生產(chǎn)的指導(dǎo)思想，消除浪費是精細生產(chǎn)的目標，協(xié)力作業(yè)和溝通是精細生產(chǎn)的保證。

大量生產(chǎn)亦稱量產(chǎn)，是指產(chǎn)品數(shù)量很大，大多數(shù)工作地點長期按照一定的生產(chǎn)節(jié)拍進

行某一個零件的某一道工序的加工。大量生產(chǎn)品種單一，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高。大量定制生產(chǎn)的關(guān)鍵是如何變顧客個性化的產(chǎn)品為標準化的模塊。行業(yè)性質(zhì)決定是否可使用大量生產(chǎn)策略，一般來說無標準化，或標準化程度低的行業(yè)不適合。

第四篇：生產(chǎn)與運作管理重點總結(jié)

生產(chǎn)與運作管理考試重點

一、考試題型：填空（10道）、選擇（10道）、名詞（4道）、問答（3道）、計算（2道）

二、第一章生產(chǎn)與運作管理概述

1.什么是生產(chǎn)與運作管理？

生產(chǎn)與運作管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。

⒉生產(chǎn)與運作管理的任務(wù)和對象？

（1）任務(wù)：運用組織、計劃、控制等職能，把投入生產(chǎn)過程的各種生產(chǎn)要素有效的結(jié)合起來，形成有機的體系，按照最經(jīng)濟的生產(chǎn)方式生產(chǎn)出滿足社會需要的產(chǎn)品。

（2）對象：生產(chǎn)與運作管理的研究對象是生產(chǎn)與運作過程及其賴以實現(xiàn)的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)。①生產(chǎn)與運作過程是一個由投入到轉(zhuǎn)換再到產(chǎn)出的過程。是通過投入必要的人力、物力、財力等諸多的生產(chǎn)要素，經(jīng)過轉(zhuǎn)換過程，最終以產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出形式作為整個過程的終結(jié)，是考慮如何對生產(chǎn)活動進行計劃、組織和控制。

②生產(chǎn)運作系統(tǒng)是為了實現(xiàn)規(guī)定的生產(chǎn)與運作過程而架構(gòu)的有關(guān)生產(chǎn)單位的集合體，是物質(zhì)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的統(tǒng)一體，是考慮如何對生產(chǎn)運作系統(tǒng)進行系統(tǒng)設(shè)計、改造與升級。⒊生產(chǎn)與運作管理的作用與意義?

⑴生產(chǎn)與運作管理是企業(yè)完成基本任務(wù)的根本保證；

⑵生產(chǎn)與運作管理是企業(yè)的基本職能；

⑶生產(chǎn)與運作管理是企業(yè)市場競爭的利器；

⑷生產(chǎn)與運作管理是企業(yè)形象的重要標志。

⒋生產(chǎn)與運作管理的基本職能：計劃職能、組織職能、控制職能。

⒌生產(chǎn)與運作管理的職能構(gòu)成：生產(chǎn)技術(shù)準備部門、生產(chǎn)計劃部門、設(shè)備管理部門、質(zhì)量控制部門、物資供應(yīng)與采購部門、成本管理部門、勞動管理部門。

⒍制造業(yè)生產(chǎn)類型的劃分：⑴按生產(chǎn)方法劃分：合成型、分解型、提取型、調(diào)制型；⑵按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式劃分：訂購生產(chǎn)方式、存貨生產(chǎn)方式；⑶按生產(chǎn)的連續(xù)程度劃分：連續(xù)生產(chǎn)方式、間斷生產(chǎn)方式；⑷按產(chǎn)品的專業(yè)化程度和工作地專業(yè)化程度劃分：大量生產(chǎn)、成品生產(chǎn)、單件生產(chǎn)。

⒎生產(chǎn)類型的劃分方法：⑴工作地生產(chǎn)類型的劃分：工序數(shù)目法、工序大量系統(tǒng)數(shù)法；⑵小組、工段、車間、企業(yè)生產(chǎn)類型的劃分

三、第二章現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理的特征和新理念

⒈企業(yè)流程再造：根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得戲劇化的改善。（以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。）

⒉大規(guī)模定制的概念及特征？

⑴概念：大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標準技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計方法、信息技術(shù)和先進制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。

⑵特征：①以客戶需求為導(dǎo)向；

②以現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性制造技術(shù)作為保障；

③以規(guī)?；O(shè)計、零部件標準化為基礎(chǔ)；

④以敏捷為標志；

⑤以競（爭）合（作）的供應(yīng)鏈管理為手段。

⑶大規(guī)模定制的基本原理：相似性原理、重用性原理和全局性原理。

四、第三章生產(chǎn)過程組織

⒈合理組織生產(chǎn)過程的要求：①生產(chǎn)過程的連續(xù)性；

②生產(chǎn)過程的比例性（協(xié)調(diào)性）；

③生產(chǎn)過程的節(jié)奏性（均衡性）；

④生產(chǎn)過程的平行性；

⑤生產(chǎn)過程的適應(yīng)性；

⑥生產(chǎn)過程的經(jīng)濟性。

⒉工廠布置：了解作業(yè)相關(guān)圖法 P89

⒊生產(chǎn)過程的組織形式：⑴對象專業(yè)化

優(yōu)點：①大大縮短產(chǎn)品在生產(chǎn)中的運輸路線，節(jié)省運輸費用；

②可以縮短生產(chǎn);

③有利于采用先進的生產(chǎn)組織形式，如流水生產(chǎn)、成組加工

等；

④減少了車間之間的協(xié)作聯(lián)系，簡化了計劃、在制品管理、質(zhì)量管理等項工作；

⑤有利于按期、按質(zhì)、按量、成套地完成生產(chǎn)任務(wù)。缺點：①適應(yīng)品種變化的能力差；

②需要較多的生產(chǎn)設(shè)備，投資大，設(shè)備和生產(chǎn)面積的利用率

較低；

③不便于對工藝進行專業(yè)化管理和指導(dǎo)。

⑵工藝專業(yè)化

優(yōu)點：①產(chǎn)品制造順序有彈性，較靈活，較好的適應(yīng)產(chǎn)品品種變化的要求；

②便于充分利用生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)面積；

③便于進行專業(yè)化的技術(shù)管理和指導(dǎo)工作。

缺點：①產(chǎn)品在生產(chǎn)中的運輸路線長，增加了運輸費用；②產(chǎn)品生產(chǎn)周期長，占用流動資金較多；

③各生產(chǎn)單位時間的協(xié)作、往來頻繁，使計劃、在制品、質(zhì)

量等項管理復(fù)雜。

⑶混合專業(yè)化

⒋生產(chǎn)過程的時間組織：順序移動方式、平行移動方式、平行順序移動方式（P94具體看計

算方式）

⒌組織流水線生產(chǎn)的條件：①產(chǎn)品品種穩(wěn)定，而且是長期大量需要的產(chǎn)品。

②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝過程相對穩(wěn)定，具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性，它是

指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)便于工藝制造，有利于采用經(jīng)濟、有效的工藝

加工方法。

③工藝過程能劃分為簡單的工序，而工序的分解與合并可以滿足

工序同步化（同期化）的要求。

④原材料、協(xié)作件必須是標準的、規(guī)格化的，并能按時供應(yīng)。⑤機器設(shè)備必須經(jīng)常處于完好狀態(tài)，嚴格執(zhí)行計劃預(yù)修制。

⑥機器設(shè)備必須符合質(zhì)量標準，產(chǎn)品檢驗?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進

行。

⑦其他條件滿足企業(yè)組織流水生產(chǎn)的要求，如廠房建筑、生產(chǎn)面

積允許安裝流水線等。

五、第四章物料需求計劃

⒈MRPⅡ(制造資源計劃)是先進的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，目的是合理配置企業(yè)的制造資源，包括財、物、產(chǎn)、供、銷等因素，以便使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，從而取得最佳經(jīng)濟效益。

⒉ERP：（企業(yè)資源計劃），它利用計算機技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問題、提高作業(yè)效率、及資金的運營情況一系列運作問題，使之成為能完全按客戶需要進行經(jīng)營管理的一種全新的行之有效的管理方法。（將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。）

六、第六章項目計劃與控制

⒈項目管理及其特點：項目管理是在一個確定的時間期限內(nèi)，為了完成一個既定的目標，通過特殊或臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，充分利用各種有限的各有關(guān)資源的一種系統(tǒng)管理方法。

特點：項目管理具有復(fù)雜性、創(chuàng)造性、階段性、整合性、復(fù)合性等特點。

⒉項目管理中需考慮的目標：質(zhì)量、效率、經(jīng)濟

⒊能夠繪制網(wǎng)絡(luò)圖、計算關(guān)鍵路線。(P186)

七、第七章質(zhì)量管理

⒈質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策略、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

⒉全面質(zhì)量管理的工作程序：PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理工作程序包括：計劃（planning）,實施（doing）,檢查（check），總結(jié)（action）4個階段管理活動。

⒊常用質(zhì)量統(tǒng)計方法：因果圖、排列圖、直方圖。

⒋質(zhì)量成本：是由于產(chǎn)品未能達到質(zhì)量標準而發(fā)生的成本（包括機會成本），或者由于可能或存在的質(zhì)量問題發(fā)生的成本。

⒌質(zhì)量成本的構(gòu)成：從產(chǎn)品的生命周期可以將質(zhì)量成本分為：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失。

八、第八章庫存控制

⒈庫存控制的基本方式：連續(xù)檢查控制方式、周期檢查控制方式、庫存重點控制方法-ABC分析法（重點了解ABC分析法P257）。

九、第九章2000版ISO9000標準

⒈八項質(zhì)量管理原則：①以客戶為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。

十、第十章供應(yīng)鏈管理

⒈供應(yīng)鏈管理：就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。（供應(yīng)鏈管理就是對整個供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協(xié)調(diào)和控制，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運作效率和效益。）

十一、第十一章生產(chǎn)計劃與成產(chǎn)作業(yè)計劃

⒈生產(chǎn)計劃的3個層次：戰(zhàn)略層計劃、戰(zhàn)術(shù)層計劃和作業(yè)層計劃。

⒉約翰遜-貝爾曼法則：在編制生產(chǎn)作業(yè)計劃時，計劃人員應(yīng)該合理規(guī)定各種產(chǎn)品在設(shè)備上的加工次序，使總的加工經(jīng)歷時間為最短。約翰遜-貝爾曼法則就是一種在兩臺不同機床加工幾種不同工件時尋找最優(yōu)加工順序的方法。

十二、第十三章制造自動化技術(shù)

⒈并行工程：又稱同步工程或周期工程，是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程（包括制造過程和支持過程）進行并行、一體化設(shè)計的一種系統(tǒng)化的工作模式。這種工作模式力圖使產(chǎn)品開發(fā)人員從設(shè)計一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素，包括質(zhì)量、成本、速度與用戶需求。

十三、第十四章先進制造系統(tǒng)管理技術(shù)

⒈成組技術(shù)：在成批生產(chǎn)條件下，通過零件結(jié)構(gòu)和工藝的相似性，擴大批量，以便在剛性自動化設(shè)備上，繼續(xù)以大批量生產(chǎn)方式生產(chǎn)中小批量零件來提高生產(chǎn)率。

⒉精益生產(chǎn)：是一種有效的運用現(xiàn)代先進的制造技術(shù)和管理技術(shù)成就，從整體優(yōu)化出發(fā)，滿足社會需求，發(fā)揮人的因素；有效配置和合理使用企業(yè)資源，優(yōu)化組合產(chǎn)品形成全過程的諸要素，以必要的勞動，在必要的時間，按必要的數(shù)量，生產(chǎn)必要的零部件，杜絕超量生產(chǎn)，消除無效勞動和浪費，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，用最少的投入，實現(xiàn)最大的產(chǎn)出，最大限度地為企業(yè)謀求利益的新型生產(chǎn)方式。

第五篇：競爭情報部門該如何運作？

競爭情報部門該如何運作？

韓國三星公司派駐在美國洛杉磯的員工通過報紙看到一則消息 : 由于廉價的韓國產(chǎn)品的進口,美國最后一家吉他工廠將要關(guān)閉。該員工把該消息送回漢城的公司總部 ,總部的競爭情報部門立刻對該信息進行了如下分析：吉他是美國獨立和自由精神的象征 ,它的消失就像牛仔的消失一樣會令美國人難以接受。美國可能會對吉他進口采取限制措施 ,國會有可能會通過提高關(guān)稅的手段來保護美國這一具有象征意義的產(chǎn)業(yè)。于是三星公司抓緊時間,盡可能地搶先將更多的吉他運往美國,存入倉庫。結(jié)果正如他們所預(yù)料的那樣:美國國會提高了吉他進口的關(guān)稅。由于三星已有大量的存貨,因此盡管關(guān)稅生效了,但它仍賺取了很高的利潤。這個例子表明 ,隨著經(jīng)濟的多元化與全球化 ,市場影響因素變得越來越多 ,越來越復(fù)雜。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟 , 就必須通過合法手段開展一切有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境等競爭情報的收集與分析工作。及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機會與威脅，減少市場反應(yīng)時間，避免市場中的意外，從而提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。但是，在現(xiàn)實的運作中，不少競爭情報部門都形同虛設(shè)，沒有起到真正的效果。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？企業(yè)的競爭情報部門應(yīng)該如何有效工作？本文將助你建立一個高效的競爭情報部門。

一、為什么競爭情報部門不能高效運作

為什么許多企業(yè)的競爭情報部門不能達到預(yù)期效果，這與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及情報人員對競爭情報的認識不足所造成的。因此，要建立高效的競爭情報部門，就要了解競爭情報的“是”與“不是”：

1、競爭情報是什么

● 競爭情報是幫助決策而經(jīng)過分析加工的信息；

● 一種工作流程：如何正確使用及提供競爭情報應(yīng)成為企業(yè)每個員工的一種工作方式，而不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷部門；

● 高層領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)：只有在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)及推動下，情報工作才能達到最佳效果。高層領(lǐng)導(dǎo)不必親自參與項目的實施，但必須給予必要的資金及人員支持；● 團體間的充分協(xié)作：與情報有關(guān)的信息60%在企業(yè)內(nèi)部或人際網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在，因此，要與企業(yè)各部門建立良好的溝通與合作伙伴關(guān)系，切不可閉門造車；

● 高度人性化的分析過程：競爭情報需要高素質(zhì)的專業(yè)人員進行分析加工，而任何計算機軟件及系統(tǒng)只能作為人的輔助工具。

2、競爭情報不是什么

● 先知先覺：即使最優(yōu)秀的競爭情報人員也不能先知先覺，他只能根據(jù)收集到的信息對營銷及競爭環(huán)境進行較為合理的估計。因此企業(yè)對于競爭情報人員不能寄以太多的依靠。1

● 數(shù)據(jù)及表格：有些競爭情報人員只是羅列大量的數(shù)據(jù)及表格，把信息當(dāng)作了競爭情報。事實上，數(shù)字只能表明問題的一個方面，諸如管理思想、市場戰(zhàn)略及創(chuàng)新能力等重要情報則需要競爭情報人員進行定性分析并融合經(jīng)驗直覺才能得出。

● 獨角戲：有些企業(yè)競爭情報部門往往扮演獨行客的角色，自己單獨行事，殊不知，一個優(yōu)秀的競爭情報部門應(yīng)該隨時與企業(yè)管理層保持密切聯(lián)系，并且要對企業(yè)其它部門（尤其是那些直接面對客戶的部門）的員工進行競爭情報采集與使用的培訓(xùn)。

● 新聞及網(wǎng)上言論：報刊新聞及網(wǎng)上信息是競爭情報收集的重要來源，但是，網(wǎng)上信息往往真假難裝辨，而報刊新聞則具有很大的滯后性。因此這些信息不能直接提供給需要者。

二、高效的競爭情報部門建立與運作

要建立高效的競爭情報部門并且成功運作，可以遵循以下步驟：

1、正確設(shè)立競爭情報部門

對于不同行業(yè)及不同規(guī)模的企業(yè)，其所面臨的競爭狀況亦不盡相同，因此其情報部門的設(shè)立各有差異。但企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇以下方案的一種或幾種進行設(shè)立。

● 企業(yè)贏利主要來自何處？企業(yè)掙錢的關(guān)鍵領(lǐng)域就是企業(yè)競爭情報部門應(yīng)該設(shè)置的地方,如有些企業(yè)以銷售為主，有些企業(yè)以技術(shù)開發(fā)為主，則情報部門就應(yīng)該分別設(shè)在銷售部和技術(shù)開發(fā)部。

● 企業(yè)新產(chǎn)品來自何處？如在生物制藥等領(lǐng)域，新產(chǎn)品來自企業(yè)的研究與開發(fā)部門和科學(xué)家。很多軟件公司的新產(chǎn)品來自銷售人員和客戶打交道時產(chǎn)生的新思想。因此，情報部門應(yīng)該分別研究與開發(fā)部和銷售部。

● 企業(yè)所面臨的最大威脅來自何處？如果公司自下而上的關(guān)鍵是保證企業(yè)以低成本生產(chǎn)產(chǎn)品，則如何降低生產(chǎn)成本是競爭情報的關(guān)鍵課題。因此，情報部門設(shè)置在制造部門。對于許多私企來說，老板一旦決策失誤，對整個企業(yè)將是毀滅性的，因此，情報部門就應(yīng)該設(shè)在行政主管部門。

● 將情報部門作為一個獨立的部門，情報人員要通過從不同的部門得到項目來維持部門的自下而上。因此上規(guī)模的企業(yè)可以將競爭情報部門設(shè)為單獨的一個部門，便于開展工作。

2、情報部門設(shè)立之前自我考察

● 要了解本企業(yè)到目前已從事了哪些情報活動？已經(jīng)掌握和尚未掌握的情報是哪些？為了彌補已知與未來情報的差距，企業(yè)應(yīng)該做些什么？怎樣完善企業(yè)情報系統(tǒng)？情報人員是否能與企業(yè)的決策者坐在一起討論企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？

● 要了解一個組織有序的競爭情報對工作有什么作用？如何將戰(zhàn)術(shù)情報提供給銷售人員，將戰(zhàn)略情報提供給決策者人員，將技術(shù)情報提供給研究與開發(fā)人員？

● 要了解情報人員在情報工作中能發(fā)揮什么作用？是收集情報還是分析情報？應(yīng)該如何與企業(yè)內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系？

● 發(fā)現(xiàn)不同用戶最主要的情報需求。企業(yè)戰(zhàn)略決策、早期預(yù)警、市場監(jiān)控等方面是有不同的情報需求的。

● 發(fā)現(xiàn)情報工作的重點。企業(yè)在做出戰(zhàn)略決策時，需要建立一個優(yōu)先的情報收集和分析項目。

● 明確從事情報工作所需的技能和人力資源。

3、建立競爭情報小組并確定目標

● 通過最大程度的溝通與企業(yè)內(nèi)部的用戶建立起伙伴關(guān)系并盡可能保證各部門的協(xié)作和參與；

● 做出一個短線出成果的情報項目，取得公司的信任與支持；第一年的目標一般可以這樣確定：

1）、建立競爭對手資料庫，保證在持續(xù)不斷的基礎(chǔ)上跟蹤2-3個關(guān)鍵競爭對手；

2）、采取適當(dāng)措施，在公司內(nèi)外部建立起信息收集反饋體系；

3）、尋找適合本公司的有效的信息提供方法，如簡報、例會等；

● 通過內(nèi)部的競爭情報活動使情報部門所做的工作能夠為人所知，爭取企業(yè)內(nèi)更多的人士支持競爭情報工作；

● 真正出成績之前切不可將目標設(shè)得太高，也不能將企業(yè)的期望值提得太高。以免短期不出成績而失去各方支持。

4、確定信息來源

首先應(yīng)明確什么樣的情報可以通過合法的手段獲得。據(jù)國外競爭情報專家統(tǒng)計：競爭所需的80%~90%的信息都可以從公開渠道獲得。主要的信息來源可歸納為二類：

A、公共領(lǐng)域信息

公共領(lǐng)域信息數(shù)量非常巨大，這些信息是公開的，任何想得到的人都能得到。這些信息有的來自政府，有的來自媒體、行業(yè)協(xié)會，有的來自公司。如政府資料、證券交易所公司上市資料、剪報、國內(nèi)外主要財經(jīng)內(nèi)出版物、行業(yè)協(xié)會、展會等。

B、非公共領(lǐng)域信息

非公共領(lǐng)域信息是不能公開得到的信息。不能公開的信息并不意味著就是保密信息或私有信息，只不過要獲得這些信息需要一定的努力，這類信息包括人際交流信息和直接觀察信息。如：詢問客戶、供應(yīng)商、競爭對手，銷售人員提供，聘請對手重要人員及對手廢棄物等。

5、獲得競爭信息的最常用的措施

獲取信息是競爭情報人員最重要的工作，它來源于天賦、悟性及長期的實踐。以下是業(yè)界常用的收集措施。希望對初學(xué)人員有所啟迪。這些常用措施包括：信息交易、建立自己信息源、在行業(yè)內(nèi)建立聯(lián)盟、在展覽會上觀察及交流、建立銷售員信息反饋體系、參觀競爭對手、找到競爭對手前職員等。

6、競爭情報提供形式

根據(jù)企業(yè)大小及信息化程度，競爭情報可以以多種形式提供，只要是適合本企業(yè)的就是最好的。如有的企業(yè)要求競爭情報人員每月提供一份情報簡報，有的要求對于相關(guān)信息寫成專題形式、有的要求以講座的形式讓相關(guān)人員共享、還有行業(yè)資訊、情報分析通訊、檔案、例會等等。

三、競爭情報人員的工作模式

企業(yè)的競爭情報工作具有很強的實踐性，需要一套特定的思路、洞察力和分析能力。一個優(yōu)秀的競爭情報人員需要一定的天賦一段時間的學(xué)習(xí)和實踐。需要情報人員通過長期的摸索和經(jīng)驗積累，才能找到適合于本企業(yè)的工作方式，不可能期望一蹴而就。

以下是筆者根據(jù)實踐總結(jié)的工作模式，供相關(guān)人員借鑒：

● 每天上班后，用1－2小時的固定時間來滿足公司內(nèi)部各相關(guān)部門提出的情報要求，最好是各部門先在前一天以書面的形式提出要求，競爭情報人員通過查找資料庫來答復(fù)?！?每天花費約1小時的時間來瀏覽有關(guān)競爭者的新聞（報刊雜志及網(wǎng)絡(luò)），這些新聞將有選擇地用于每周的監(jiān)測新聞簡報中。每周末，將所有的資料進行分析總結(jié)并將其發(fā)給核心用戶。

● 每天大約用3－4小時來維護資料庫（如與內(nèi)部人員及銷售人員進行交流），以保證其新穎性。

● 情報部門應(yīng)每月開展兩次以上的競爭情報培訓(xùn)及宣傳工作，不斷將情報的重要性及收集技巧傳達給公司全體人員，增加情報意識。

根據(jù)國內(nèi)外公司成功的經(jīng)驗，我們知道，競爭情報工作是一個持續(xù)的、長期的、人人參與且得到管理層高度信任的工作。但是對于競爭情報部門來說，不能以此為借口，遲遲不出成績。必須盡快適應(yīng)環(huán)境、進入角色，及早為企業(yè)提供有效的情報支持，只有這樣，企業(yè)的競爭情報工作才有長久的生命力。