第一篇：打造世界客都文化梅州名片的問題思考

電信

打造世界客都文化梅州名片的問題思考

名片，是讓人一看就知道是誰，這樣看來，作為一個城市，如果要人們牢牢記住，并且一看到某些事物就能想起那座城市，這就肯定了一個問題就是，這座城市必須有區(qū)別于別的城市的屬于它自己的特色！我想，若想打造世界客都文化梅州名片，必然要加強梅州的特色文化建設(shè)，加強客家文化建設(shè)，讓梅州在世界上獨一無二!這是我本人關(guān)于“打造世界客都文化梅州名片的問題思考“的最基本最實質(zhì)的想法。然后基于這個基礎(chǔ)，我們就可以搜尋梅州市作為世界客都的特色文化的各個發(fā)展和建設(shè)的方向！

我想梅州市的最重要的特色就是它的歷史悠久的客家文化，梅州市被稱為“文化之鄉(xiāng)”，文化之鄉(xiāng)的“文化”代表了客家文化的最高境界，包括精神、思想、居住、建筑、服飾、飲食、語言、文藝、教育、信仰、習俗等方面。如果要讓梅州更具有特色，就務(wù)必要在傳承文化的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚客家特色文化，給客家特色文化注入時代的元素。

首先是文化的繼承和宣揚。

豐富的客家文化資源

梅州以其獨樹一幟的客家文化名揚四海，擁有“世界客都”美譽，被國務(wù)院命名為國家歷史文化名城。在實施“文化梅州”發(fā)展戰(zhàn)略中，梅州市充分挖掘豐富的歷史文化資源，不斷加快客家文化的保護和開發(fā)步伐，全力打造客家文化大觀園，把文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為壯大山區(qū)經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。

兩千多年歷史文化的積淀，成就了大量客家民居和名人故居?？图颐窬拥溲盘没?，是客家人南遷后的歷史文化遺產(chǎn)，風格獨特，土樓、圍龍屋、走馬樓、五鳳樓、四點金、多杠樓及中西混合式等多種形式，集中體現(xiàn)了中原宮殿式、府第式、四合院式等建筑風格，反映了客家人的歷史和傳統(tǒng)文化變遷。

梅州是久負盛名的“人文秀區(qū)”，是客家歷史文化遺產(chǎn)最豐富的聚集地。文化積淀孕育了眾多歷史名人，留下了具有濃厚教育、文化色彩的名人故居。近代著名的愛國詩人、杰出的政治家、思想家、教育家黃遵憲故居，辛亥革命元老、中國現(xiàn)代教育奠基人何子淵故居；近代著名教育家、詩人、愛國志士丘逢甲故居；當代客家最優(yōu)秀人物葉劍英元帥故居等等，聞名遐邇。

客家文化作為中國文化的重要組成部分，有它獨特的內(nèi)涵和韻味，梅州地處粵

東北山區(qū)，擁有深厚的客家文化資源，因此梅州文化呈現(xiàn)出山水文化、名居文化、飲食文化、民俗文化、宗教文化、史跡文化等多元化的特點。

文化是一個地方的特色象征，一個地區(qū)的文化更加有獨特性，才更能夠有代表性，代表著這個地區(qū)，讓人們懂得也了解這個地方，所以，首相是將梅州自古以來傳承下來的客家文化保留，并且在梅州市各個地方加以宣傳，這樣才能讓梅州特色文化的香氣飄得更遠。

其次是文化的發(fā)揚

就是要發(fā)展文化，不能只是一味的傳承，還要創(chuàng)新，與時俱進，給客家文化注入新的物質(zhì)。我們稱之為文化創(chuàng)意，文化的創(chuàng)意需要需多方面的支持。梅州與廣州、深圳等珠三角城市相比文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)起步較晚，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在梅州地區(qū)還是一個新生事物，理論與實踐都比較缺乏。從而導(dǎo)致實際決策的有關(guān)部門對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在知識經(jīng)濟時代中的地位和作用缺乏應(yīng)有的認識，更遑論準確把握文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在梅州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會經(jīng)濟發(fā)展中的戰(zhàn)略定位。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府政策的支持，包括財政、法律、管理、知識產(chǎn)權(quán)等方面。當前，梅州政府僅僅出臺了一些產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)指導(dǎo)意見，而對于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體管理、法律保障等政策體系還有待建設(shè)或進一步地完善。

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有三大特色：一是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)活動會在生產(chǎn)過程中運用某種形式的“創(chuàng)意”；二是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)活動被視為與象征意義的產(chǎn)生與溝通有關(guān)；三是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品至少有可能是某種形式的“智能財產(chǎn)權(quán)”。由此可知，所謂文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，就是要將抽象的文化直接轉(zhuǎn)化為具有高度經(jīng)濟價值的“精致產(chǎn)業(yè)”。換言之，這就是要將知識的原創(chuàng)性與變化性融入具有豐富內(nèi)涵的文化之中，使它與經(jīng)濟結(jié)合起來，發(fā)揮出產(chǎn)業(yè)的功能。顯然，這是一種使知識與智能創(chuàng)造產(chǎn)值的過程。

梅州還有一點很突出的特色就是旅游產(chǎn)業(yè)

“以創(chuàng)建廣東梅州文化旅游特色區(qū)為載體，著力提升新型工業(yè)、精致高效農(nóng)業(yè)發(fā)展水平，全面推進特色宜居城鄉(xiāng)建設(shè)，創(chuàng)新社會建設(shè)管理，保護環(huán)境、振興經(jīng)濟，傳承文化、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，幸福市民、快樂游客，打響?休閑到梅州、享受慢生活、設(shè)計在客都?品牌?！薄蛾P(guān)于創(chuàng)建廣東梅州文化旅游特色區(qū)的決定》

梅州是千年古城，歷史悠久，是國家級歷史文化名城，素有“文化之鄉(xiāng)”、“華僑之鄉(xiāng)”、“足球之鄉(xiāng)”、“金柚之鄉(xiāng)”稱譽。梅州市內(nèi)旅游資源豐富，景點眾多，是中國優(yōu)秀旅游城市。作為國家歷史文化名城，梅州是著名的客家人聚居地，有秀麗的山川風貌、豐富的客家文化勝跡、典型的客家民居建筑、濃郁的客家民

俗風情，有著豐富的人文景觀和自然旅游資源。旅游業(yè)是梅州的新興行業(yè)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的改善，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游景區(qū)建設(shè)日益完善，梅州市的旅游事業(yè)得到迅速發(fā)展。

梅州市旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略思路。依據(jù)“開放梅州”、“工業(yè)梅州”、“文化梅州”、“生態(tài)梅州”戰(zhàn)略，將梅州市的旅游資源優(yōu)勢（山水生態(tài)旅游資源、客家文化旅游資源、溫泉礦泥旅游資源、工農(nóng)產(chǎn)業(yè)旅游資源）、旅游環(huán)境優(yōu)勢（生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境）、區(qū)位優(yōu)勢（鄰近韓江三角洲、大珠江三角洲、漳廈泉三角洲）、市場優(yōu)勢（龐大的休閑度假旅游市場、探親懷舊旅游市場、文化旅游市場、其他專項旅游市場）轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，培育旅游產(chǎn)業(yè)集群，形成旅游產(chǎn)業(yè)特色，增強旅游產(chǎn)業(yè)競爭力?！翱图椅幕本褪敲分葑畲蟮奶厣覀円钊胪诰蛎分菸镔|(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，堅持在保護基礎(chǔ)上進行開發(fā)的原則，保護古韻、延續(xù)文脈，發(fā)展特色文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)，并積極探索文化與旅游互相促進融合的途徑。

我們要打造梅州客家文化旅游“品牌”。在旅游品牌形象建立方面，廣泛發(fā)動居民參與，形成“世界客都、休閑梅州”、“世界客都、文化梅州”、“世界客都、生態(tài)梅州”共識，一方面以客家文化、休閑文化塑造旅游從業(yè)人員與旅游地居民的行為特征，特別是客家禮儀的運用；另一方面需要以生態(tài)文化來塑造旅游經(jīng)營者、旅游者、旅游地居民的行為特征，突出“休閑梅州”、“文化梅州”、“生態(tài)梅州”形象。

我認為，如果梅州市的政府和人民積極努力建設(shè)好梅州，把梅州市的客家文化傳承發(fā)揚，保護維護好客家文化，以及在梅州優(yōu)勢項目，旅游產(chǎn)業(yè)上打出自己特有的品牌，我相信，每周便會成為一個有魅力，有競爭力，有標志性的城市，這樣，世界客都文化梅州名片必然會被更多人認知，被國家，世界所認知！

第二篇：打造和靈文化 鑄造世界品牌

打造和靈文化 鑄造世界品牌

乳品生產(chǎn)線管道管件的選擇及注意事項

打造“和”“靈”文化 鑄造世界品牌

——在全國企業(yè)文化遠東現(xiàn)場會上的演講

二○○八年七月六日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，企業(yè)界、新聞界的朋友們： 大家下午好！

火紅的七月，曾劃破過一個時代的黑暗，也點燃了一個民族的自強之夢。就在幾天前，我們迎來黨的87歲生日，今天，在這里，遠東控股集團有限公司在收獲著這無比喜悅的同時，也迎來了她18歲的青春華誕。

遠東始創(chuàng)于1990年2月，前身系范道電工塑料廠。經(jīng)過18年的發(fā)展和努力，發(fā)展成為以電線電纜、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、投資為核心業(yè)務(wù)的大型民營股份制企業(yè)集團。目前員工5600余名，資產(chǎn)51億元，年銷售收入超百億元，成為中國線纜行業(yè)當之無愧的品牌先鋒?！斑h東”品牌以56.33億元的品牌價值位居2007中國最有價值品牌排行榜第25位，并以其在中國電線電纜的知名度、美譽度，成為“中國馳名商標”。

遠東控股集團自創(chuàng)辦以來一直堅持“全心全意為客戶服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚“永不滿足，追求卓越”的企業(yè)精神，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，強調(diào)市場導(dǎo)向和效益驅(qū)動下的永無止境的管理和技術(shù)創(chuàng)新，把客戶、員工、股東、政府和社會滿意作為企業(yè)永恒的追求目標，致力于在經(jīng)營的領(lǐng)域取得世界領(lǐng)先地位，成為世界一流企業(yè)。公司自成立以來，企業(yè)文化建設(shè)不斷遞進、躍升，支撐了企業(yè)的高速、穩(wěn)定發(fā)展，呈現(xiàn)出了高績效文化與高績效業(yè)績的統(tǒng)一，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

我記得有句話是這樣說的：“一個沒有文化底蘊的組織，就會顯得浮躁與媚俗，就沒有凝聚力和向心力，就留不住人才……”，這是對企業(yè)文化的深刻注解和闡釋。一個成功企業(yè)，必然有一個良好的企業(yè)文化作為支撐。遠東之所以取得目前的成就，得益于“和”與“靈”的企業(yè)文化的哲學和藝術(shù)。

下面，我將從六個方面與大家一起交流分享我們在企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗與體會。

遠東“和”與“靈”文化

“和”原指人的態(tài)度平和、和緩，又指人與人的關(guān)系和諧、和睦。我們這里把“和”定義為保持和諧、和睦、合作、均衡關(guān)系以維持安全穩(wěn)定狀態(tài)的一種處世哲學?！办`”指靈活、靈敏、靈魂。我們這里把它引申為與時俱進、靈活應(yīng)變、不拘一格的一種經(jīng)營藝術(shù)。

在遠東，各種利益關(guān)系復(fù)雜，保持和諧、均衡的各種關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。同時，企業(yè)的運作脫離不了內(nèi)外環(huán)境的制約，環(huán)境是多變的，是不以企業(yè)的意志而轉(zhuǎn)移的。所以企業(yè)的發(fā)展壯大必須要不斷調(diào)整自己，抓住機遇，靈活應(yīng)變?？梢哉f，18年來遠東成功地演繹了“和”的哲學與“靈”的藝術(shù)。

以“和”為本

穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)作為一個系統(tǒng)，保持穩(wěn)定狀態(tài)必須使企業(yè)各種關(guān)系保持和諧與均衡。中國古代的思想家、教育家孔子也在《論語》中說“禮之用，和為貴”,就是說禮儀制度的實施，應(yīng)以和為上；孟子說“天時不如地利，地利不如人和”，中國老百姓有句諺語說“家和萬事興”。這些古典思想都是講做任何事業(yè)，人本第一、和諧為最的道理。這些年來遠東控股集團一直在實踐著以“和”為本、以“和”為貴的經(jīng)營哲學。表現(xiàn)在以下三個方面：

“一人進遠東，全家遠東人”——和氣的內(nèi)部關(guān)系

為員工建立良好的環(huán)境和人才實現(xiàn)價值的平臺，建立有競爭力的薪酬體系，構(gòu)建人力資源增值的機制，讓每一個員工及其家屬融入公司的經(jīng)營理念并共享發(fā)展成果。

“一握遠東手，永遠是朋友”——和睦的客戶關(guān)系

堅持用戶至上，創(chuàng)造世界名牌，讓客戶滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客價值，是遠東的經(jīng)營宗旨。

“一心創(chuàng)偉業(yè)，誠信謀發(fā)展”——和諧的社會關(guān)系

十幾年來，正是我們始終恪守造福社會、守法經(jīng)營的純正動機，誠信經(jīng)營，按章納稅，為國家上繳利稅數(shù)億元。把1000多名當?shù)剞r(nóng)民轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化企業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人，解決了政府面臨的就業(yè)壓力，得到了地方政府和當?shù)厝嗣竦膹V泛支持和幫助。

以“靈”為術(shù)

一個企業(yè)要想長期生存和發(fā)展，必須要不斷調(diào)整自己，適應(yīng)環(huán)境，尋求發(fā)展機遇?！秾O子兵法》中說“兵無常勢，水無常形”，就是說我們要隨著環(huán)境的變化而不斷改進工作方式和方法。拿今天的話來說就是要與時俱進，隨機應(yīng)變，不拘一格，也就是遠東以實踐所要闡述的“靈為術(shù)”的經(jīng)營理念。

首先，促進生產(chǎn)力，謀求經(jīng)營體制的靈動

遠東控股集團12年(1990-2002)經(jīng)歷了4次改制，每一次改制都換來了企業(yè)的跨越式發(fā)展，也暗合了“蘇南經(jīng)濟”“溫州模式”“國企改革”“現(xiàn)代企業(yè)制度”的經(jīng)濟大勢。

其次，提高應(yīng)變力，培育運行機制的靈敏

與中國當前眾多民營企業(yè)相比，遠東控股集團的治理結(jié)構(gòu)有它勝人一籌的科學性與合理性?；刭徦拇髧蠊煞葜螅h東建立起了集團化構(gòu)架，成立了新的遠東控股集團有限公司，進一步明晰了產(chǎn)權(quán)制度，健全了股東會、董事會、監(jiān)事會，近期成立董事局，從而形成了遠東特色的現(xiàn)代企業(yè)治理格局。

最后，打造文化力，塑造遠東員工的靈魂

民營企業(yè)文化的塑造和思想教育的內(nèi)容設(shè)計，既要根據(jù)社會的整體要求，擔當教育員工、傳播先進文化、促進人的全面健康發(fā)展的社會責任，又要兼顧企業(yè)自身特點和戰(zhàn)略目標及文化特點，起到凝聚人心、提高效益、促進生產(chǎn)力發(fā)展的目的。我們實施了“三字教育”，一是“三義教育”：即愛國主義、集體主義、社會主義。二是“三德教育”：即社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。三是“三觀教育”：即世界觀、人生觀、價值觀。通過系統(tǒng)開展企業(yè)思想政治工作和全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，今天的遠東控股集團，政治環(huán)境健康，工作環(huán)境有序，生活環(huán)境優(yōu)美，風氣環(huán)境純正。

遠東的文化戰(zhàn)略

人創(chuàng)造文化，文化也改造人。企業(yè)文化在“潤物細無聲”中對遠東人的思維模式進行了重組，遠東人也在潛移默化的過程中統(tǒng)一了觀念，形成了遠東特色的文化戰(zhàn)略。遠東的文化戰(zhàn)略表現(xiàn)為以下四個方面。

第一，重視企業(yè)文化戰(zhàn)略

企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須有一個長遠的發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃。而且只有得到全體員工的認同，才能發(fā)揮出應(yīng)有的導(dǎo)向作用。遠東制訂企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，引入CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)等多種措施，通過積極開展企業(yè)戰(zhàn)略文化建設(shè)，進一步理清工作思路，明確企業(yè)的發(fā)展方向，激發(fā)員工的工作熱情。

第二，構(gòu)筑共同愿景

愿景告訴人們“我們(企業(yè))將成為什么”，它不同于戰(zhàn)略目標--明確告訴成員什么時間能達成什么具體目標。一個明晰的愿景，應(yīng)該是對企業(yè)內(nèi)外的一種宏偉的承諾，使人們可以想見達成愿景后的收益。90年代初，當遠東還是一家很小的企業(yè)時，它宣稱的愿景是“引領(lǐng)線纜行業(yè)打造世界品牌”。一個令人振奮不已的愿景很容易在股東、員工及其他相關(guān)利益者之間進行溝通，達成共鳴。

第三，建設(shè)企業(yè)人本文化

人才是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟畈皇且痪淇斩吹目谔?，而是已物化為企業(yè)選人、用人、育人、留人的重要制度和機制，比如科學的考核制度、靈活的分配機制、公平的用人機制、終身教育的培訓(xùn)機制等；員工在企業(yè)內(nèi)有較強的安全感。由遠東人力資源部牽頭制訂的《2008-2010年人才戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》以及遠東博士后的陸續(xù)進站，充分反映了遠東對人才的重視。

第四，打造企業(yè)團隊文化

企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)，離不開員工之間的相互協(xié)作。只有通過培養(yǎng)團隊精神，企業(yè)才能不斷創(chuàng)造新業(yè)績，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

遠東的品牌文化

鄧小平同志早在1992年就講過：“我們應(yīng)該有自己的拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)造出自己的世界名牌，否則就要受人欺負?！蔽覀冊趨⑴c市場競爭中體會到，沒有自主品牌，就很容易陷入到為別人打工，始終為別人做嫁衣裳。就這個問題，我想談兩點。

首先，中國企業(yè)為什么要培育自主品牌呢？

美國《洛杉磯時報》曾登過這樣一條消息：沃爾瑪在孟加拉加工一件衣服的價格是1美元，賣出去是100美元，利潤主要在沃爾瑪。這個案例就說明了世界級的自主品牌對國家和民族的重要性。自主品牌是一個企業(yè)及其產(chǎn)品的綜合體，它涵蓋了企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)管理、市場定位、行銷服務(wù)等多個方面的綜合特征。我們中國是制造大國，更應(yīng)該是制造強國，這里就必須加強自主品牌的建設(shè)。

其次，遠東是如何探索和實踐品牌方面建設(shè)？

電纜產(chǎn)業(yè)如何創(chuàng)造自主品牌，如何實現(xiàn)某些重要技術(shù)突破，是比較重要而具有現(xiàn)實意義的。我們遠東多年的實踐表明，要從抓研發(fā)、抓人才、抓質(zhì)量、抓服務(wù)、創(chuàng)名牌等幾個方面推進品牌建設(shè)。

一是抓研發(fā)。遠東把加快科技創(chuàng)新視為企業(yè)的“源頭活水”，堅持以科技研發(fā)為先導(dǎo)，把產(chǎn)學研聯(lián)合與引進吸收國內(nèi)外先進技術(shù)相結(jié)合，提升自己的核心競爭力。

二是抓質(zhì)量。公司結(jié)合企業(yè)實際制定了《質(zhì)量宣言》，推行全員質(zhì)量管理，企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量體系認證、美國FMRC、UL認證等，并獲得“國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品”，深得廣大用戶的信賴。長江三峽工程、黃河小浪底水利樞紐工程、中央電視臺、奧運鳥巢等國家重點工程使用遠東電纜后都給予高度評價。

三是抓服務(wù)。公司不斷加強服務(wù)組織建設(shè),確立了“公司領(lǐng)導(dǎo)級-地區(qū)總經(jīng)理級-營銷經(jīng)理級”三級營銷服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國100多個大中城市，反應(yīng)更加迅速，運行更加高效。

四是創(chuàng)名牌。這些年來，遠東立足國內(nèi)、面向國際，實施了機制創(chuàng)新戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、品牌擴張戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、現(xiàn)代管理戰(zhàn)略等五大戰(zhàn)略以推進名牌工程?，F(xiàn)在，遠東電纜已成為中國馳名商標、中國名牌產(chǎn)品、江蘇省著名商標，我們的目標是把遠東建設(shè)成為世界級的電纜品牌。

遠東的慈善文化

目前僅中國就有數(shù)千萬殘疾人面臨就業(yè)的難題，他們是各自所在社區(qū)里最為弱勢的群體。做好殘疾人工作已成為落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的基本要求。

愛是一個企業(yè)的精神原點，是一個企業(yè)和企業(yè)家取得成功的根源。能夠為社會、為他人奉獻最大愛心的企業(yè)，才是世上最偉大、最成功的企業(yè)。正是在這種理念的指引下，從1990年創(chuàng)辦企業(yè)時，遠東就吸納了2名殘疾員工。如今，遠東控股集團已成為中國大陸安置殘疾員工最多的民營企業(yè)，18年來先后安置了數(shù)千名殘疾員工就業(yè)。目前整個遠東5600多員工中，僅在冊的殘疾員工就有1000人多人，接近員工總數(shù)的四分之一。遠東用實際行動向社會傳遞了其不同尋常的慈善事業(yè)理念，慈善已經(jīng)成為遠東企業(yè)文化中一個不可分割的一部分。接下來，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁匯報一下近年來遠東的慈善軌跡。

遠東通過設(shè)立“遠東貧困優(yōu)秀生獎助基金”，贊助無錫市文化藝術(shù)管理中心所屬的阿炳樂團，在連云港市新浦區(qū)寧海鄉(xiāng)清河村援建江蘇省首家博愛衛(wèi)生站等多種形式回饋社會。遠東還廣泛參與其他各種慈善事業(yè)，幫助各類弱勢群體。

2007年5月17日，遠東聯(lián)合雨潤食品集團、紅豆股份、利安達服裝集團、月星集團、一德集團等企業(yè)共同發(fā)起江蘇遠東慈善基金會，其中遠東控股集團出資8296萬元，成立了中國首家最大規(guī)模的定向資助殘疾人就業(yè)培訓(xùn)的非公募性慈善基金會，并一次性資助550萬元人民幣給殘疾人創(chuàng)業(yè)項目。

2008年雪災(zāi)期間組織“融冰送暖遠東情”系列活動，湖南、湖北等七省舉行“遠東慈善基金會慰問電力英烈家屬”活動，來響應(yīng)國家的號召，總捐款逾千萬元。

2008年5月12日四川省汶川大地震以來，遠東控股集團在第一時間響應(yīng)國家電力監(jiān)管委員會號召，追加捐贈價值500萬元的搶修電網(wǎng)工作急需鋼芯鋁絞線等現(xiàn)金和物資。

在未來的日子里，遠東將繼續(xù)集中力量把企業(yè)做好，使企業(yè)擁有更大的經(jīng)濟實力去回饋社會；另一方面，通過建立中國殘疾人就業(yè)基金會這一全國性的實體，培植仁愛教育，播撒愛的種子。

遠東的文化生活

企業(yè)是一個組織，每一個員工在企業(yè)中都能找到一種歸屬感；同時，在遠東，員工能被激勵奉獻自己的全部智慧，這種家的歸屬感和共同體意識具體表現(xiàn)在遠東文化生活的方方面面。

第一，每位員工都在愉快地工作著

每逢節(jié)假日，遠東都會組織開展形式各樣的文體活動，讓員工尤其是身在異鄉(xiāng)為異客、每逢佳節(jié)倍思親的外來員工在企業(yè)中感受到了融融的大家庭溫暖。我們崇尚“快樂工作”，遠東還定期組織各種娛樂活動，象籃球比賽、足球比賽、乒乓球比賽等多種形式的娛樂休閑節(jié)目，大大增強了員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

第二，完善的福利營造和諧的企業(yè)氛圍

公司先后拆資5000多萬元建造了遠東大廈、遠東公寓、員工俱樂部和遠東科技文化廣場，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使員工在遠東能夠安居樂業(yè)；公司每天安排班車接送員工前往市中心進行娛樂和購物；公司每年為員工安排一次體檢；遠東堅持為每一位員工開展“生日”紀念活動，給員工送上“生日賀卡”、“生日蛋糕”，為員工送上深情的祝福；公司對高考、中考成績優(yōu)秀的員工子女進行獎勵；公司每年出資組織團體旅游活動，多年來，公司員工游遍了歐洲、新馬泰、澳洲、北京、黃山等國內(nèi)外旅游景點。

第三，遠東的其他文化生活 在遠東的辦公樓走廊上，以卡通畫的形式掛滿了勵志的標識，把遠東公司所推崇和努力要達到的目標表現(xiàn)的通俗易記。創(chuàng)辦于1996年榮獲“全國優(yōu)秀企業(yè)報刊一等獎”的遠東內(nèi)刊《遠東報》也定期刊發(fā)員工的經(jīng)驗心得，供大家學習閱讀，慢慢在公司形成良好的經(jīng)驗積累、傳承氛圍，《活力遠東》這本書，也都是講述遠東普通人的故事，充分體現(xiàn)公司重視每位普通員工的價值。因為員工比較多，而且主要是生產(chǎn)車間，公司無法為每位員工配備電腦，但為了讓員工能夠加強學習，公司在圖書室里配備了若干臺電腦供員工上網(wǎng)學習，中午或者傍晚時分，電腦前坐滿的都是一群年輕的面孔。在文體中心的藏品館，有很多精美的字畫和奇石，體現(xiàn)出一種儒雅的氣息，讓我們深深感受到每一個人都應(yīng)該是企業(yè)文化的傳播著和實踐者！

遠東企業(yè)文化建設(shè)的體會

下面是我們企業(yè)文化建設(shè)的三點體會，希望各位專家批評、指正。第一，用“文化力”提升企業(yè)核心競爭力

《遠東控股集團企業(yè)文化2008-2010建設(shè)綱要》指出：必須把企業(yè)文化建設(shè)作為一項戰(zhàn)略舉措，用“文化力”提升公司核心競爭力，實現(xiàn)戰(zhàn)略制勝與文化制勝并舉，開創(chuàng)現(xiàn)代管理與文化管理相結(jié)合的新局面。先進的企業(yè)文化是強勢企業(yè)再造新優(yōu)勢的新資源，是弱勢企業(yè)開拓強勢的啟動杠桿，是企業(yè)與時俱進、開拓創(chuàng)新的必然選擇。

第二，創(chuàng)建學習型企業(yè)是繁榮企業(yè)文化的必由之路

二十一世紀成功的組織仍是學習型組織，要更好地生存和發(fā)展，企業(yè)必須以學習型組織為目標，不斷增強組織的學習能力。近年來，遠東控股集團開展了“創(chuàng)建學習型企業(yè)”系列學習活動。遠東從自身實際出發(fā)，進行了積極的探索嘗試，這不僅使我們的管理思路、管理模式煥然一新，還為公司的發(fā)展增添了無限的生機與活力。多年來，遠東在員工培訓(xùn)方面的投資累計達到了5000萬元，年培訓(xùn)近萬人次。公司每年定期組織北大-遠東高級研修班，黨員干部培訓(xùn)班，營銷經(jīng)理培訓(xùn)，遠東網(wǎng)絡(luò)大學組織新員工培訓(xùn)、新營銷經(jīng)理培訓(xùn)、弱電維修培訓(xùn)、電梯操作人員安全技術(shù)培訓(xùn)、行車工操作人員安全技術(shù)等一系列的培訓(xùn)，進一步提高員工的文化素質(zhì)和專業(yè)技能。公司每年從電纜有限公司挑選有前途的基層員工到各大專院校進修、深造，遠東控股集團目前已與哈爾濱理工大學、西安交大、河南機電等大專院校結(jié)成長期合作辦學關(guān)系。

第三，全體員工的認同是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

企業(yè)文化并非是高層的一己之見，而是整個企業(yè)的價值觀和行為方式。只有全體員工認同的企業(yè)文化，才是有價值的企業(yè)文化。遠東認為，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化從抽象到具體，從理念到行動，從口頭到書面，從認同到理解，從理解到執(zhí)行。遠東企業(yè)文化建設(shè)當前和今后的一個重點方向，就是讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于形。

一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化。當今，企業(yè)最高層次的競爭已經(jīng)不再是人、財、物的競爭，而是文化的競爭，一流的企業(yè)文化能夠鍛造一流的核心競爭力，一流的核心競爭力又能鑄就一流的企業(yè)。遠東的多元化企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化塑造和企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。遠東將在此基礎(chǔ)上，不斷將企業(yè)文化多元化豐富充實，以文化的持續(xù)力量，實現(xiàn)遠東事業(yè)的健康、快速、持續(xù)發(fā)展。

“人類因夢想而偉大，因文化而繁榮”。始終面向世界的企業(yè)，旨在為全人類輸送光明和能量。遠東控股集團將以永不停息的挑戰(zhàn)熱情，開創(chuàng)更美好的未來！

最后，我要感謝在場的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁及媒體朋友們，是你們，對遠東一如繼往的支持和厚愛，才有了遠東的茁壯成長，才有了遠東繁榮的今天，在此我謹代表遠東5600名員工表示衷心的感謝！謝謝大家。

來自 國際鑄業(yè)網(wǎng) http://004km.cn

第三篇：挖掘漁山特色文化 打造五張文化名片

挖掘漁山特色文化 打造五張文化名片

2012年漁山鄉(xiāng)文化工作的思路是：堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建文化強鄉(xiāng)為目標，堅持圍繞中心、服務(wù)大局、正面引導(dǎo)、廣泛發(fā)動的原則，充分整合傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化資源，充分發(fā)揮本鄉(xiāng)特有的歷史文化資源優(yōu)勢，打造五張漁山文化“金名片”，努力為和美漁山的經(jīng)濟社會發(fā)展提供強大的精神支撐和文化基礎(chǔ)。

一、設(shè)一屋一館，打造漁山“鄉(xiāng)風文化名片”

1.實施“一村一屋”工程。在每個行政村建立一個農(nóng)家書屋。漁山鄉(xiāng)的農(nóng)家書屋不僅要建成農(nóng)民的“精神加油站”，更要建成“致富加油站”?！稗r(nóng)家書屋”的圖書“農(nóng)”味濃厚，既有大田作物、設(shè)施栽培、特種養(yǎng)殖等書籍，也有適合農(nóng)民欣賞水平的文學類書籍。將書屋作為陣地，依托書屋，辦好“三個班”。一是農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn)班。聘請市、鄉(xiāng)兩級的技術(shù)人員來這里授課，講解各種種植、養(yǎng)殖、病蟲害防治等方面的知識。二是信息技術(shù)培訓(xùn)班。聘請專、兼職技術(shù)人員來教授青年農(nóng)民、農(nóng)家子弟電腦等現(xiàn)代信息技術(shù)。三是青年藝術(shù)培訓(xùn)班。聘請專業(yè)教師為漁山鄉(xiāng)的青少年培訓(xùn)，培養(yǎng)各類文化人才。讓越來越多的農(nóng)民茶余飯后，去農(nóng)家書屋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，學習科技知識，尋求解決問題的方法，互相交流實用技術(shù)和致富信息，為自己的精神家園“加油”，為自己的增收致富“加油”。

2.實施“一村一館”工程。在每個行政村建立一個和美村風館。通過積極挖掘源于百姓、貼近生活、貼近實際，廣受群眾歡迎的特色文明村風、優(yōu)秀村落文化、道德先進人物等群眾喜聞樂見的精神文明元素，以館藏、實物、照片等形式展示。一是人物展示。將本村古今精英、歷史名人、專家學者、道德模范、勞動模范、戰(zhàn)斗英雄等先進人物的事跡以圖文并茂的形式予以展示；二是實物展示。收藏具有濃郁地方特色和體現(xiàn)農(nóng)耕文化的農(nóng)村生活、生產(chǎn)用具等，例如茶文化、水稻文化；三是文化展示。展示本地歷史古跡、廣泛流傳的民間故事、神話傳說、戲曲歌謠、民俗文化等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承，從而使“和美村風館”具有濃厚的歷史文化和村落特色，體現(xiàn)出一村一品一特色。四是榮譽展示。把通過活動評上的文明家庭、和美家庭，以及好婆媳、好鄰里、好長者、好兒女、莘莘學子等，及時入館上榜，激發(fā)村民參與的熱情。用村民身邊的典型示范引領(lǐng)村民，相互評議、相互激勵、相互教育，潛移默化中營造漁山和美新氣象。

二、搭鄉(xiāng)村舞臺，打造漁山“生活文化名片”

物質(zhì)生活滿足而精神生活貧乏，這是廣大農(nóng)村普遍存在的一個突出問題。創(chuàng)新群眾生活文化品牌，用先進文化、健康的文娛生活方式讓村民在直接參與、自娛自樂中不斷滿足日益增長的精神文化需求，是漁山鄉(xiāng)新農(nóng)村文化建設(shè)的一個重大課題。漁山鄉(xiāng)從演出隊伍、表演方式、節(jié)目創(chuàng)作三方面著力打造真正屬于漁山人民自己的鄉(xiāng)村大舞臺。一是抓好文藝隊伍。圍繞農(nóng)村生產(chǎn)、生活，挖掘漁山特色文藝，發(fā)揮7個民間藝術(shù)協(xié)會作用，積極培養(yǎng)農(nóng)民文藝骨干，培養(yǎng)一批鄉(xiāng)土文化創(chuàng)作人才，充分發(fā)揮民間藝人、文化能人的作用，鞏固農(nóng)村文化建設(shè)的群眾基礎(chǔ)。采取有效措施，穩(wěn)定和發(fā)展專兼職結(jié)合的農(nóng)村文化隊伍，正確引導(dǎo)，專項培訓(xùn)，優(yōu)化組合，逐步提高農(nóng)村業(yè)余文化隊伍的整體素質(zhì)。二是搭建演出平臺。在農(nóng)閑時節(jié)，組織村民自編、自導(dǎo)、自演，讓村民登上舞臺唱自己喜歡的歌，演自己熟悉的戲，跳自己喜歡的舞，成為鄉(xiāng)村大舞臺的主角。為廣大農(nóng)民提供娛樂的場所，為農(nóng)村文藝愛好者提供一個展示自我的平臺。三是凸顯文化個性。注重創(chuàng)作一些“農(nóng)”味十足、具有鮮明時代特色的高質(zhì)量文藝節(jié)目，力求展示原生態(tài)鄉(xiāng)土文化，舞出漁山特色文化的舞，唱出漁山特色文化的歌，展出漁山特色文化的農(nóng)副產(chǎn)品，在舞臺上展示農(nóng)業(yè)新發(fā)展、農(nóng)民新面貌，農(nóng)村新風尚，讓廣大村民在文藝創(chuàng)作和表演上得到精神層面上的享受，讓農(nóng)民的精神面貌在吹拉彈唱中“潛移默化”地得到升華。

三、頌漁山活動，打造漁山“山水文化名片”

文化，通過活動來體現(xiàn)?；顒邮俏幕瘋鞑サ纳?，是滿足人們精神文化需求，釋放文化感染、教育功能的載體。漁山鄉(xiāng)開展“攝漁山、寫漁山、畫漁山、游漁山、頌漁山”系列活動，攝出漁山的獨特風光、寫出漁山的獨特文化，畫出漁山的獨特韻味、游覽漁山的獨特山水、頌揚漁山的獨特人文，將漁山的魅力、漁山的山水文化一一展示。一要擴大群眾參與面。通過各種方式，加大宣傳力度，組織、發(fā)動全鄉(xiāng)群眾參與到頌漁山系列活動中。攝影比賽、征文比賽、書畫比賽適合不同層次、不同愛好的群體，是適合全民參與的群眾性活動，擴大群眾參與面，讓全鄉(xiāng)的人民群眾都成為活動的參與者和創(chuàng)造者。二要提高參與積極性。通過活動評選出一批弘揚社會主旋律、貼近實際、貼近生活的優(yōu)秀群眾文化作品，并將這批優(yōu)秀作品重點展出、巡回展出，讓村民感受身邊的文化，提高參與積極性，增強創(chuàng)作興趣，多創(chuàng)作一些具有漁山地方風格和地方色彩的優(yōu)秀作品。三要提升活動影響力。文化的活力在于交流與流行，流動孕育生機，創(chuàng)新釀造活力，通過舉辦頌漁山群體性文化活動，用健康向上的文化活動和個人愛好充實村民的業(yè)余生活空間，展示群眾文化的獨特風采，逐漸擴大群眾文化活動的影響力與輻射力，發(fā)揮文化活動的作用，體現(xiàn)文化活動的功能。

四、辦金穗節(jié)，打造漁山“產(chǎn)業(yè)文化名片”

產(chǎn)業(yè)是文化發(fā)展的支撐,以產(chǎn)業(yè)演繹文化,以文化升華產(chǎn)業(yè),將豐富的文化資源變?yōu)楝F(xiàn)實的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進文化與產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展。

1、依托傳統(tǒng)優(yōu)勢，全力做好品牌宣傳。漁山鄉(xiāng)依托自身獨特的地理優(yōu)勢，圍繞生態(tài)農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)做文章，引導(dǎo)農(nóng)民充分發(fā)揮本地資源優(yōu)勢、傳統(tǒng)優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，推進水稻種植的規(guī)模化、標準化、品牌化建設(shè)，將水稻種植業(yè)打造成漁山的特色農(nóng)業(yè)。漁山畈水稻高產(chǎn)示范方流轉(zhuǎn)面積擴大至413畝，平均畝產(chǎn)達1390斤，先后通過杭州市級、省級千畝糧食生產(chǎn)功能區(qū)驗收，成為漁山鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的一張“金名片”。

2、辦好特色節(jié)慶，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展造勢。傳承是節(jié)慶的基礎(chǔ)，創(chuàng)意是激活的關(guān)鍵，項目是價值的載體，品牌是成功的保障。在糧食豐收、人心豐收的季節(jié)舉辦獨具漁山特色的“金穗節(jié)”，為傳統(tǒng)水稻產(chǎn)業(yè)發(fā)展造好聲勢，以弘揚水稻文化為主線，開展系列金穗節(jié)主題活動為載體，擴大對外宣傳，打造漁山糧食品牌，以更多姿態(tài)提高自身的影響力，提升漁山知名度，全面展示漁山鄉(xiāng)改革發(fā)展成果，讓更多的人了解漁山、關(guān)注漁山、建設(shè)漁山，著力將漁山打造成富陽的“生態(tài)糧倉”。

五、建五十里長廊，打造漁山“歷史文化名片”

漁山人文積淀豐厚，謝靈運、孟浩然、陸游、黃公望等著名詩人、畫家都曾鐘情漁浦江山，留下傳世名作；明代與于謙齊名的吏部尚書趙新、明代被譽為“布衣傲王公”的著名隱士俞膺、清末民初著名學者和教育家夏震武、當下著名的生物工程研究人、中科院院士朱玉賢等，皆為漁山人士；漁山曙星至今存續(xù)的“活金死劉”習俗被列入省級“非遺”名錄，央視及日本、新加坡電視臺都對此做過專題報道；大葛村迄今仍保留著古法造紙的一整套技藝，是富陽紙文化的重要組成部分。依托漁山特有的文化資源，拓寬歷史文化陣地，打造靈魂性、精品性、大眾性、協(xié)調(diào)性和社會性統(tǒng)一的五十里文化長廊。一是展示本土人文景觀。以23公里“一圈相連”的林道為牽引，以漁山自身的自然景觀、人文景觀為背景，以景觀蘊藏的歷史、典故為底蘊，構(gòu)建漁山五十里文化長廊，注重景觀打造中自然、生態(tài)、文化的和諧性，注重整體布局的協(xié)調(diào)性和一致性，將由古至今的古韻漁山呈現(xiàn)在人們面前，讓更多的人了解漁山文化的特點和傳承。二是挖掘歷史文化內(nèi)涵。文化長廊的景點打造需要文化靈魂來支撐，挖掘文化背景的內(nèi)涵，提煉雅俗共賞，讓老百姓能接受、樂于接受的人文精神，通過文化讓老百姓受教育、受啟發(fā)、受激勵。將漁山的人文景觀和文化背景有機結(jié)合起來，以文化人，提升全鄉(xiāng)群眾人文素養(yǎng)，提高漁山的知名度和美譽度。

第四篇：《鳥巢_吸引》舉行發(fā)布會 打造北京全新文化名片[范文]

【新聞通稿1】

《鳥巢·吸引》盛大開票 打造北京全新文化名片

8月21日，由中國對外友好協(xié)會作為支持單位，中共北京市委宣傳部、北京市旅游發(fā)展委員會、北京市文化局共同主辦，北京市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司、國家體育場有限責任公司、北京北奧集團有限責任公司協(xié)辦的大型視聽盛宴《鳥巢·吸引》在京舉行了新聞發(fā)布會，市委宣傳部副部長王海平出席新聞發(fā)布會。

新聞發(fā)布會上，總導(dǎo)演陸川攜國際團隊和明星演員集體亮相，讓發(fā)布會變得星光璀璨。北京市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司董事長、演出出品人李愛慶先生高度評價了《鳥巢·吸引》的藝術(shù)水準和文化內(nèi)涵，并從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度對《鳥巢·吸引》舉辦的文化意義進行了進一步的肯定，同時還對一個月之后即將與觀眾見面的演出能夠成功舉行表達了良好的祝愿。

鳥巢步入后奧運時代 《吸引》開創(chuàng)中國式經(jīng)營模式

成功的2008年奧運會為中國人留下了難以磨滅的美好記憶和寶貴的精神財富。奧運會后的鳥巢不僅是中國現(xiàn)代文明的重要標志，也是北京新城市精神的一個縮影。利用北京豐富的文化創(chuàng)意資源，在承載了無限奧運熱情的“鳥巢”打造一臺精品駐場演出，是社會各界的殷切期望。2012年年初正式啟動的大型視聽盛宴《鳥巢·吸引》正是在這樣的背景下應(yīng)運而生的一場文化盛事。

“北京奧運會之后，我們很快意識到鳥巢的經(jīng)營思路要從被動地經(jīng)營場館向主動地經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，《鳥巢·吸引》是我們真正意義上走向經(jīng)營品牌之路的重要一步?！卑l(fā)布會上，北京市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司董事長、演出出品人李愛慶介紹了《鳥巢·吸引》誕生的原因。這場演出可以說是陸川導(dǎo)演和頂尖國際團隊、一線明星陣容聯(lián)袂為鳥巢量身打造的魔幻巨制，是具有高水準的文化精品，更是奧運場館探索和創(chuàng)新“中國式運營”的實踐。

打造北京全新文化名片 《鳥巢·吸引》制定惠民票價

《鳥巢·吸引》雖然是制作精良、明星云集的大型文化演出，但票價是走親民路線，旨在打造常態(tài)化的駐場演出，進一步加強對鳥巢的綜合性開發(fā)利用，更好地服務(wù)于大眾。

《鳥巢·吸引》的門票平均價位與同水準演出相比已經(jīng)相對優(yōu)惠，明星場與普通場除少量設(shè)置VIP票價外，普通價位門票則考慮惠民，最低票價僅為180元，同時還增設(shè)了情侶套票和家庭套票，以求最大限度的滿足不同人群的消費需求。并且，主辦方還聯(lián)合中國票務(wù)在線（大麥票務(wù)）、水鳥票務(wù)、永樂票務(wù)、中演票務(wù)通等京城四大票務(wù)公司，打造最便捷的購票渠道，方便市民及游客購買。

第五篇：關(guān)于12315品牌打造及存在問題的思考

關(guān)于12315品牌打造及存在問題的思考

林甸縣工商局 楊家振

2010年12月2日

近三年來，我們林甸縣工商局按照省、市局的工作要求和部署，結(jié)合本地實際情況，深入開展“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)進商場、進市場、進學校、進社區(qū)、進村屯、進旅游景區(qū)的“六進”活動，全力構(gòu)建“12315”消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。截至到目前，我局已在全縣范圍內(nèi)建立“12315”消費者申訴舉報聯(lián)絡(luò)站137處，確定聯(lián)絡(luò)員137人。基本建立起覆蓋全縣城鄉(xiāng)的“12315” 消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，并充分依托“12315”消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，進一步加大了市場監(jiān)管和消費維權(quán)的力度，提高了消費維權(quán)的行政執(zhí)法能力。2008年消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系剛行成時，各聯(lián)絡(luò)站基本能夠履行起職責，及時對消費者來訪來信分別建立受理登記臺帳，對一些簡單的咨詢，能夠解答的當場給予解答，對一些涉及侵害消費者權(quán)益的申訴舉報案件，立即轉(zhuǎn)由基層工商所和消保股直接受理，我局執(zhí)法人員根據(jù)消費者的申訴舉報，總是以最快速度，趕到現(xiàn)場，迅速調(diào)查處理，確保申訴舉報案件，事事有落實，件件有回音。據(jù)統(tǒng)計，我局在2008年就處理申訴舉報案件8件，成功調(diào)解各類糾紛16起，申訴爭議涉及金額6萬余元，為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元。其中，查處了5起短斤少兩、以次充好、欺詐消費者案件，查處了8起經(jīng)銷過期變質(zhì)食品案件和一起不按照國務(wù)院特別規(guī)定經(jīng)營食品案件，收繳罰沒款13000元。成功處理的兩起農(nóng)藥商店錯誤指導(dǎo)農(nóng)民噴灑除草劑，導(dǎo)致近百畝田苗部分枯死案，都在當?shù)匾鹆溯^為強烈的反響，當事農(nóng)民都得到了相應(yīng)的賠償，避免了損失，也使我們工商部門在群眾中的威信進一步增強。

然而，在近幾年來12315的實際運行中，我們也發(fā)現(xiàn)影響12315工作效能的許多問題。如何解決這些問題，進一步提升12315品牌張力，真正把12315打造成工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺、暢通民意的平臺、接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺、解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺，現(xiàn)結(jié)合工作實際，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、12315知名度仍有提升空間

近年來，各級工商部門時刻未忘對12315進行宣傳。但仍有少數(shù)消費者在自身權(quán)益受到侵害時，并不知道撥打12315投訴，有的則因未保存相關(guān)證據(jù)，結(jié)果喪失了維權(quán)的權(quán)利。這與工商部門宣傳形式單一，總揮舞著掛橫幅、刊登便民熱線、印發(fā)宣傳單等“三板斧”有關(guān)，使得12315難以入腦、入耳、入心。要改變這種狀況，有必要對12315進行深度宣傳和有效推介，使12315永遠浸潤于群眾日常生活。一是墻體廣告法。于城市鄉(xiāng)村交通要道的建筑物墻壁，設(shè)立內(nèi)容統(tǒng)一、規(guī)格統(tǒng)一、形式統(tǒng)一的12315墻體廣告牌，標示“12315”醒目宣傳語，提高12315的回頭率和認知度。

二是漫畫展覽法。漫畫是一門特別貼近社會、貼近生活、貼近群眾的獨特藝術(shù)，深受廣大群眾的喜愛。我們在下基層檢查工作時發(fā)現(xiàn)，稅務(wù)、公安部門在這方面的宣傳就很到位。我們也可用生動活潑的漫畫、通俗易懂的文字，創(chuàng)作標有12315的消費維權(quán)漫畫，張貼在城市鄉(xiāng)村人員密集的公共場所，做到喜聞樂見、寓教于樂、融法于畫。

三是集團彩鈴法。借助移動通信平臺，將集團彩鈴開通到工商移動用戶、辦公電話中，在令人心曠神怡的音樂背景下，溫馨提示12315維權(quán)服務(wù)，讓每名工商人接受來電即成為12315“宣傳大使”。

四是電視飛播法。利用電視媒體覆蓋率高的優(yōu)勢，在當?shù)厥找暵瘦^高的“黃金劇場”時段，對12315的溫馨提示進行循環(huán)字幕飛播，使廣大觀眾既享受電視大餐，又加深對12315品牌的記憶。

當然，除了多樣化的宣傳外，工商部門更要發(fā)揮12315申訴舉報中心的作用，及時受理、依法辦理，維護消費和諧，以“一傳十、十傳百”的維權(quán)效能，不斷增大12315作為，拓展12315的影響力。

二、12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站莫成擺設(shè)

近年來，我們將12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村、城區(qū)大型超市（商場）、社區(qū)、學校、旅游景點延伸，在各聯(lián)絡(luò)站點聘請義務(wù)維權(quán)員，賦予其調(diào)處小額消費糾紛的權(quán)利，這對于暢通維權(quán)渠道、縮短維權(quán)周期、提高維權(quán)效率具有積極的促進作用。盡管全縣有12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站137處，但仍處于襁褓階段，很難稱之為強大。一些維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點剛開始勢頭很旺，但時間稍長，竟成強駑之末，維權(quán)、舉報均少得可憐，一個個維權(quán)投訴電話幾成“聾子的耳朵——擺設(shè)”，維權(quán)最前沿的“觸角”明顯失靈，義務(wù)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的“協(xié)管”作用發(fā)揮不夠。

究其原因，與工商部門“三個不夠”有關(guān)：一是認識不夠。對維權(quán)聯(lián)絡(luò)站重外在形象的“硬件”建設(shè)，輕管理機制的“軟件”裝備，導(dǎo)致其外強中干，花拳繡腿好看不中用；二是精力不夠。因時間原因，對義務(wù)維權(quán)員重理論培訓(xùn)，輕現(xiàn)場幫教，導(dǎo)致其實踐經(jīng)驗少，難以勝任維權(quán)任務(wù)，關(guān)鍵時刻還得依靠12315專職工商干部；三是經(jīng)費不夠。義務(wù)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員一般身兼兩職、肩挑兩頭，做好本職工作就很不易?？闪x務(wù)維權(quán)根本無工資，有的站點因維權(quán)發(fā)生的電話費還得單位或自己掏，這樣就不能夠激發(fā)他們主動工作的熱情。

三、加強12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的幾點建議

為了發(fā)揮好12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，建議做到“四個不可少”：

一是經(jīng)費保障不可少。一方面，積極向當?shù)卣畢R報，爭取在預(yù)算中擠出一點，設(shè)立專項資金，加大對維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點建設(shè)的投入。另一方面，要借助消協(xié)力量，通過企業(yè)贊助、會員單位捐資籌集一點，切實解決經(jīng)費不足的問題，保障各維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點的正常運轉(zhuǎn)。同時，考慮義務(wù)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的維權(quán)成本，對其在時間、精力上的投入和用于維權(quán)發(fā)生的交通、通訊費用給予適當補助，以體現(xiàn)維權(quán)“義務(wù)性”和“福利性”的完美結(jié)合。

二是溝通協(xié)調(diào)不可少。主動加強與各維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點所在單位相關(guān)負責人的協(xié)調(diào)溝通，爭取他們的支持，為義務(wù)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員營造良好的工作環(huán)境。同時，積極搞好與質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)、公安等職能部門的聯(lián)系，建立信息互通、資源共享、案件移交等制度，形成執(zhí)法合力，使維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點的消費維權(quán)工作具有更廣泛和堅實的社會基礎(chǔ)，保障義務(wù)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員順利開展維權(quán)工作。

三是辦班培訓(xùn)不可少。堅持“紙上談兵”與實踐應(yīng)用相結(jié)合，既對義務(wù)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員講解《消法》等法律法規(guī)知識和申投訴調(diào)處技能，增強感性認識；更要在其實地調(diào)處消費糾紛時，進行現(xiàn)場幫學，加強精確指導(dǎo)，增強理性認識，促使義務(wù)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員理論聯(lián)系實際，在實際應(yīng)用中提高消費維權(quán)能力。

四是激勵手段不可少。對提供線索查處違法案件的，可以從辦案經(jīng)費中給予適當獎勵，特別是對長期義務(wù)奉獻在維權(quán)一線站點的消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，要給予一定的榮譽表彰。此外，每年年終可以開展十佳消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、十佳消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的評選表彰活動，不斷激發(fā)消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的工作積極性，充分激活維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點的生機和活力。

總之，我們要通過 “12315”“六進”活動的開展，進一步完善消費維權(quán)體系，進一步暢通與群眾的溝通渠道，從而形成保護消費者合法權(quán)益和維護市場秩序的重要平臺。依托“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，依法及時的處理消費者與經(jīng)營者的糾紛，及時的化解矛盾，展示工商部門的良好形象，為維護當?shù)厣鐣?jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展做出積極的貢獻。