第一篇：關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求

關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求

為進(jìn)一步增強(qiáng)銀行業(yè)服務(wù)殘障人士的能力,提高對(duì)殘障人士的服務(wù)水平,推動(dòng)對(duì)殘障人士的無障礙環(huán)境建設(shè),改善對(duì)殘障人士的個(gè)性化服務(wù),強(qiáng)化公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí),積極履行社會(huì)責(zé)任,以人為本,理解、尊重、關(guān)心、幫助殘障人士,保護(hù)殘障人士合法權(quán)益。經(jīng)會(huì)員銀行共同協(xié)商,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)就提高對(duì)殘障人士銀行服務(wù)保障能力提出以下自律要求:

一、會(huì)員銀行應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于殘疾人事業(yè)發(fā)展和無障礙環(huán)境建設(shè)的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)劃及規(guī)定,致力滿足殘障人士對(duì)銀行金融服務(wù)的需求,制定并實(shí)施銀行無障礙環(huán)境建設(shè)和改造規(guī)劃,增強(qiáng)扶殘助殘意識(shí),提升對(duì)殘障人士服務(wù)保障能力,進(jìn)一步展現(xiàn)銀行業(yè)無障礙服務(wù)的良好形象,切實(shí)為包括殘障人士在內(nèi)的特殊客戶群體提供便利。

二、會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔2012〕144號(hào))、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》(銀協(xié)發(fā)[2010]23號(hào))和《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》(銀協(xié)發(fā)[2009]5號(hào))等規(guī)范性文件,以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象,向殘障人士提供公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)。

三、會(huì)員銀行應(yīng)在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對(duì)殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù),進(jìn)一步完善服務(wù)殘障人士的內(nèi)部

管理制度,強(qiáng)化從業(yè)人員公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí),增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士技能,提高從業(yè)人員服務(wù)殘障人士的應(yīng)急處理能力,保障殘障人士隱私權(quán),加強(qiáng)對(duì)殘障人士的關(guān)愛。

四、會(huì)員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售等環(huán)節(jié),積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,推行無障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng),滿足殘障人士日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。

五、會(huì)員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上,充分考慮各類殘障人士需求,盡可能提供便捷的人性化服務(wù)。

(一)有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí),可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名;對(duì)上肢殘疾不能按手印的客戶,在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后,可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名;對(duì)可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施,便于視力障礙客戶簽名。

(二)接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng),堅(jiān)持公平信貸,為符合貸款條件,且提供相關(guān)貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。

(三)完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè),在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務(wù)措施,并在明顯位置安放無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí),保證殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。

(四)有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器,便于視力障礙客戶使用。

(五)在提供語音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí),為聽力障礙客戶提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

(六)通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目。

(七)為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(八)為確保與聽力障礙客戶的交流暢通,應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù),對(duì)容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流,防止手語服務(wù)不清晰造成誤會(huì)。

(九)逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線咨詢服務(wù),并明確在線服務(wù)時(shí)間,在服務(wù)時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)聽力障礙客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢等問題。

(十)在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下,銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù),客戶簽字除外。

(十一)在完善內(nèi)部流程管理,確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,應(yīng)盡量為不能親臨柜臺(tái)且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。

(十二)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示,可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。

六、會(huì)員銀行應(yīng)建立對(duì)殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。針對(duì)殘障人士制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施,提高銀行業(yè)從業(yè)

人員服務(wù)殘障人士應(yīng)急處理能力。

七、會(huì)員銀行應(yīng)定期就下屬單位在服務(wù)殘障人士工作方面的情況開展自查,發(fā)現(xiàn)殘障服務(wù)設(shè)施不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問題,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改,切實(shí)保證殘障人士的合法權(quán)益。

八、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)以上自律要求執(zhí)行情況組織相關(guān)檢查,同時(shí),歡迎社會(huì)公眾監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不遵守以上自律要求的會(huì)員銀行將進(jìn)行自律懲戒,并對(duì)確認(rèn)違規(guī)情況予以通報(bào)。

第二篇：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求(銀協(xié)發(fā)[2012]35號(hào))

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù) 的自律要求》的通知

銀協(xié)發(fā)〔2012〕35號(hào)

各會(huì)員單位：

為進(jìn)一步提升銀行業(yè)為殘障人士服務(wù)的水平和能力，有效促進(jìn)會(huì)員單位建立健全對(duì)殘障人士的服務(wù)機(jī)制，經(jīng)廣泛征求會(huì)員單位和充分聽取中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)意見，制定完成《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

二○一二年五月十八日

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求

為進(jìn)一步增強(qiáng)銀行業(yè)服務(wù)殘障人士的能力，提高對(duì)殘障人士的服務(wù)水平，推動(dòng)對(duì)殘障人士的無障礙環(huán)境建設(shè)，改善對(duì)殘障人士的個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，以人為本，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘障人士，保護(hù)殘障人士合法權(quán)益。經(jīng)會(huì)員銀行共同協(xié)商，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)就提高對(duì)殘障人士銀行服務(wù)保障能力提出以下自律要求：

一、會(huì)員銀行應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于殘疾人事業(yè)發(fā)展和無障礙環(huán)境建設(shè)的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)劃及規(guī)定，致力滿足殘障人士對(duì)銀行金融服務(wù)的需求，制定并實(shí)施銀行無障礙環(huán)境建設(shè)和改造規(guī)劃，增強(qiáng)扶殘助殘意識(shí)，提升對(duì)殘障人士服務(wù)保障能力，進(jìn)一步展現(xiàn)銀行業(yè)無障礙服務(wù)的良好形象，切實(shí)為包括殘障人士在內(nèi)的特殊客戶群體提供便利。

二、會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2012〕144號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》（銀協(xié)發(fā)〔2010〕23號(hào)）和《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)〔2009〕5號(hào)）等規(guī)范性文件，以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向殘障人士提供公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)。

三、會(huì)員銀行應(yīng)在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對(duì)殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù)，進(jìn)一步完善服務(wù)殘障人士的內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化從業(yè)人員公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士技能，提高從業(yè)人員服務(wù)殘障人士的應(yīng)急處理能力，保障殘障人士隱私權(quán)，加強(qiáng)對(duì)殘障人士的關(guān)愛。

四、會(huì)員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售等環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推行無障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)，滿足殘障人士日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。

—2—

五、會(huì)員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)。

（一）有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。

（二）接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。

（三）完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務(wù)措施，并在明顯位置安放無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)，保證殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。

（四）有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。

（五）在提供語音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，為聽力障礙客戶提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

（六）通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目。

（七）為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（八）為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字

—3— 交流服務(wù)，對(duì)容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會(huì)。

（九）逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)，并明確在線服務(wù)時(shí)間，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)聽力障礙客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢等問題。

（十）在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外。

（十一）在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺(tái)且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。

（十二）網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。

六、會(huì)員銀行應(yīng)建立對(duì)殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。針對(duì)殘障人士制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士應(yīng)急處理能力。

七、會(huì)員銀行應(yīng)定期就下屬單位在服務(wù)殘障人士工作方面的情況開展自查，發(fā)現(xiàn)殘障服務(wù)設(shè)施不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)保證殘障人士的合法權(quán)益。

八、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)以上自律要求執(zhí)行情況組織相關(guān)檢查，同時(shí)，歡迎社會(huì)公眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不遵守以上自律要求的會(huì)員銀行將進(jìn)行自律懲戒，并對(duì)確認(rèn)違規(guī)情況予以通報(bào)。

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第三篇：關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定

關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定

為深入落實(shí)《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》（以下簡(jiǎn)稱條例）精神，進(jìn)一步完善銀行業(yè)無障礙設(shè)施建設(shè)和無障礙信息服務(wù)，不斷提高服務(wù)殘障人士的意識(shí)，全面提升服務(wù)殘障人士的能力，經(jīng)會(huì)員單位共同協(xié)商，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)就全行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)方面提出以下自律約定：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極落實(shí)相關(guān)規(guī)范性文件

會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)《條例》精神，結(jié)合《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2012〕144號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》（銀協(xié)發(fā)[2012]35號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)[2009]5號(hào)）和《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》（銀協(xié)發(fā)[2010]23號(hào)）等規(guī)范性文件，進(jìn)一步關(guān)注殘障人士需求，保障特殊群體客戶合法權(quán)益，積極推動(dòng)銀行無障礙設(shè)施建設(shè)，培養(yǎng)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士的意識(shí)和能力，建立健全相應(yīng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

二、合理規(guī)劃，積極推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)

（一）會(huì)員單位應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把無障礙環(huán)境建設(shè)納入公司經(jīng)營(yíng)管理中，結(jié)合本單位實(shí)際，研究并制定無障礙設(shè)施建設(shè)的整體規(guī)劃。

（二）配合城市建設(shè)等部門做好當(dāng)?shù)責(zé)o障礙工程建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地做好無障礙設(shè)施的新建、改建、擴(kuò)建工作。

（三）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙服務(wù)設(shè)施的日常維護(hù)，確保無障礙服務(wù)設(shè)施的正常使用。

（四）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙服務(wù)設(shè)施使用的宣傳工作，讓殘障人士能夠享受銀行便捷、高效的無障礙服務(wù)。

（五）在有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車設(shè)置無障礙停車位。

三、加快創(chuàng)新，積極提升殘障人士服務(wù)能力

（一）逐步完善網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等渠道的無障礙改造，提供人性化的電子化金融服務(wù)。

（二）允許視力障礙客戶攜帶經(jīng)過登記、認(rèn)證、有可識(shí)別標(biāo)識(shí)且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬出入銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)妥善做好接待，保障網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)秩序。

（三）在有條件或有實(shí)際需要的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置盲人版業(yè)務(wù)介紹和指南。

第四篇：關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定

《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定》

5月19日是我國(guó)第23次“全國(guó)助殘日”，為切實(shí)落實(shí)國(guó)務(wù)院頒布的《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》精神，進(jìn)一步深化推動(dòng)銀行業(yè)無障礙服務(wù)，近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)向全體會(huì)員單位印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定》（銀協(xié)發(fā)

[2013]43號(hào)）。

《自律約定》主要涉及履行規(guī)章制度、推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)、提升殘障人士服務(wù)能力等三大方面8項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)銀行業(yè)提供殘障人士服務(wù)工作做出具體要求，同時(shí)，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主要對(duì)無障礙設(shè)施建設(shè)和無障礙信息交流兩個(gè)方面采取相應(yīng)改進(jìn)措施。

《自律約定》有效解決了社會(huì)各界廣泛關(guān)注的視力障礙客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)攜帶導(dǎo)盲犬、提供盲文交流服務(wù)及自助渠道和電子渠道無障礙設(shè)計(jì)等熱點(diǎn)問題，切實(shí)保障了殘障人士平等享有銀行服務(wù)的權(quán)利。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)本次發(fā)布的《自律約定》及出臺(tái)的一系列行規(guī)行約切實(shí)形成了對(duì)殘障人士的有效保護(hù)?！蹲月杉s定》是銀行業(yè)積極貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策的重要舉措，是銀行業(yè)關(guān)注殘障人士服務(wù)需求的重要體現(xiàn)，是銀行業(yè)在改善殘障人士服務(wù)方面作出的鄭重承諾?！蹲月梢蟆返陌l(fā)布對(duì)提升殘障人士服務(wù)能力，加強(qiáng)殘障人士服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)將起到了積極的促進(jìn)作用。

第五篇：關(guān)于進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議

中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議

秦皇島市海港區(qū)委員會(huì)提案 案由: 關(guān)于進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

工作的幾點(diǎn)建議

第一提案人:王國(guó)光 組別:九三 聯(lián)系電話:***

地址:秦皇島市開發(fā)區(qū)漓江道2號(hào)友誼醫(yī)院

關(guān)于進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

工作的幾點(diǎn)建議

我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向主動(dòng)二位一體服務(wù)的改變,改變了服務(wù)對(duì)象有重點(diǎn)人群向所有人群的服務(wù)理念.目前的問題是藥品實(shí)行零差率后,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作量加大,如果財(cái)政補(bǔ)助不能及時(shí)到位,直接影響社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn).據(jù)調(diào)查,30家試點(diǎn)單位因藥品零差率銷售每日減少收入133.085萬元.一些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)隸屬關(guān)系和舉辦形式不同,投入主體不明確,造成有藥品銷售“一院兩價(jià)”現(xiàn)象,患者有誤解,另外尚有部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心尚未實(shí)行了藥品零差率銷售.建議:

一.制定可行方案,及時(shí)落實(shí)財(cái)政補(bǔ)貼資金,保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn).二.分類管理不同隸屬關(guān)系和舉辦形式的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu).對(duì)政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行收支兩條線管理;對(duì)其他形式,不同隸屬關(guān)系的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式解決,可以緩解政府財(cái)力不足時(shí)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的投入減少,鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院提供公共衛(wèi)生服務(wù).三.將符合醫(yī)保條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全部納入醫(yī)保.四.擴(kuò)大宣傳廣度和深度,將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的好處和相關(guān)政策家喻戶曉.五.新規(guī)劃小區(qū)要預(yù)留社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)用地,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)用房應(yīng)隨小區(qū)的交付使用而完工.