第一篇：銷售顧問(wèn)展廳接待流程

神秘訪客接待流程

1、電話接待

您好，歡迎致電上海大眾**店，我是銷售顧問(wèn)***為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ ```````````您可以留下一個(gè)聯(lián)系方式嗎？（***）好的，十分感謝您致電上海大眾**店，請(qǐng)您先掛機(jī)，謝謝！

2、門(mén)衛(wèi)接待

（門(mén)衛(wèi)敬禮致意）先生您好，歡迎光臨上海大眾XX店，請(qǐng)問(wèn)您是看車還是維修保養(yǎng)？（看車）好的，請(qǐng)問(wèn)您之前有預(yù)約嗎？（有）好的，我通知銷售顧問(wèn)出來(lái)接待您，請(qǐng)往這邊開(kāi)（給手勢(shì)）。歡迎您下次光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)（敬禮）。

3、展廳接待

您好，歡迎光臨上海大眾XX店，歡迎試乘試駕，我是銷售顧問(wèn)***很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？（看車）

這是我的名片（雙手遞上名片），請(qǐng)問(wèn)先生貴姓？（張）

張先生您好，我們可以先到洽談區(qū)休息一下。我們這里有茶、咖啡、果珍、礦泉水您需要哪種？（茶）您對(duì)我們哪款車比較感興趣？預(yù)算大約是多少？這是我們車輛的宣傳資料和購(gòu)車業(yè)務(wù)介紹，您可以先了解一下。抱歉張先生，我有個(gè)電話，您稍等一下可以嗎？（好）謝謝，不好意思讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)車是家用還是公司用？您比較關(guān)注車輛哪些方面呢？（家用、安全性）

我向您推薦我們的全新一代帕薩特，張先生您可以親自到展車?yán)锔惺芤幌耟``````。張先生，如果您有時(shí)間，現(xiàn)在就可以試乘試駕這款車。（好）

張先生，按照上海大眾的規(guī)定，在試乘試駕前需要您簽署一份試乘試駕的保證書(shū)，這里邊的大體內(nèi)容是您要遵守的一些規(guī)定。

我們店為客戶提供了3條不同的試駕路線，1號(hào)線``````，2號(hào)``````，3號(hào)線``````（根據(jù)各店具體情況做介紹），您看您選擇哪條路線？（3號(hào)）

張先生這是咱們的試駕車，座椅可以六方位調(diào)節(jié)，我來(lái)做一下演示，接下來(lái)是后視鏡，方向盤(pán)的調(diào)節(jié)，張先生我來(lái)幫您調(diào)節(jié)一個(gè)舒適的方位，您看合適嗎？（好）

另外我們?cè)賮?lái)檢查一下車況，您看車內(nèi)比較整潔，油箱和儀表盤(pán)也顯示正常。張先生，現(xiàn)在先由我做車輛的駕駛，到了換乘區(qū)后由您親自來(lái)駕駛車輛，為了安全請(qǐng)您系好安全帶。（好）那現(xiàn)在我們直接就可以出發(fā)了，（經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)彎和剎車后）您可以感受到剛才轉(zhuǎn)彎和剎車時(shí)車輛還是很平穩(wěn)的...試駕結(jié)束，張先生我們?nèi)デ⒄剠^(qū)休息一下吧，您看感受過(guò)試乘試駕后您對(duì)車輛還滿意嗎？ 您需要什么飲品還是喝茶嗎？（茶）

經(jīng)過(guò)了解為您推薦我們的途觀和新帕薩特兩款車型，都比較很滿足您的需求。

我來(lái)幫您算一下這兩款車的價(jià)格:途觀2.0T旗艦版，車價(jià)是309800，購(gòu)置稅36478，保險(xiǎn)約10500，驗(yàn)車是600，出庫(kù)費(fèi)350，最后總體價(jià)格是347728；新帕薩特2.0T旗艦版，車價(jià)是296800，購(gòu)置稅25367，保險(xiǎn)是約10000，驗(yàn)車600出庫(kù)費(fèi)350，最后總價(jià)為333117，其中保險(xiǎn)和購(gòu)置稅都是憑票收取的。這兩款車的價(jià)格與您的購(gòu)車預(yù)算都很接近。另外，咱們店里上牌，驗(yàn)車，保險(xiǎn)這些都可以做到一條龍服務(wù)，而且還有貸款業(yè)務(wù)。張先生，為了更好的為您服務(wù)，現(xiàn)在為您建立一張客戶信息卡（黃卡）。（好）

張先生您的電話是***嗎？您現(xiàn)在的住址是``````？平時(shí)您比較喜歡什么消費(fèi)愛(ài)好？您是家里用車是吧？預(yù)算大約是35萬(wàn)是嗎？剛才為您介紹的兩款車您比較中意哪款呢？您喜歡什么顏色？咱們打算分期購(gòu)車嗎？【試駕用戶的姓名、生日、年齡信息可以從身份證獲取】

十分感謝您來(lái)上海大眾**店賞車，歡迎您下次光臨，慢走（送至門(mén)口揮手致意）。

4、售前跟進(jìn)

張先生您好，昨天您到上海大眾**店看過(guò)途觀和新帕薩特，我是當(dāng)時(shí)接待您的銷售顧問(wèn)***，想了解一下您的考慮結(jié)果？（還在考慮）

好的張先生，您可以隨時(shí)來(lái)店看車，或者給我打電話，我的電話是.....期待您的下次光臨，請(qǐng)您先掛機(jī)，再見(jiàn)。

5、展廳氛圍、設(shè)施

展廳工作人員統(tǒng)一著裝，干凈整潔，無(wú)關(guān)人員不得在展廳游蕩，要求統(tǒng)一佩戴標(biāo)明姓名和職務(wù)的胸牌，其他工作人員與客戶相遇時(shí)，需微笑致意。工作人員必須保持工作狀態(tài)，禁止聚眾閑聊。

展車和三件套要按要求擺放，保持整潔，洽談區(qū)和洗手間都要干凈無(wú)雜物，無(wú)異味，洽談區(qū)要溫馨舒適，溫度適宜。

第二篇：展廳接待流程

展廳接待流程

1.有人迎接，引導(dǎo)去專門(mén)的停車位

2.進(jìn)入展廳前有銷售顧問(wèn)或接待人員引導(dǎo)進(jìn)入展廳并立刻有人問(wèn)候接待

并詢問(wèn)是看車還是進(jìn)行保養(yǎng)同時(shí)詢問(wèn)客戶是否有相熟的銷售顧問(wèn)

如果有銷售顧問(wèn)找到相熟的銷售顧問(wèn)，如果不在在征求客戶同意后介紹新的銷售顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)，或者與客戶預(yù)約下次到店時(shí)間。（如果遇到保養(yǎng)客戶將其引領(lǐng)到SA處）。

3.銷售人員要主動(dòng)介紹自己雙手呈上名片 4.銷售人員要再次告知客戶自己的姓名 5.銷售人員要正確佩戴佩戴胸卡 6.提供飲料和點(diǎn)心

7.銷售人員要以客戶的姓來(lái)稱呼對(duì)方 8.銷售人員要主動(dòng)交談，并提出問(wèn)題 9.銷售人員主動(dòng)提供車型價(jià)格 10.詢問(wèn)客戶的購(gòu)車時(shí)間

11.詢問(wèn)客戶目前使用的車型、使用情況、行駛里程 12.詢問(wèn)客戶家庭成員人數(shù)

13.詢問(wèn)客戶對(duì)現(xiàn)在使用車輛品牌那里感興趣 14.詢問(wèn)客戶新車用途

15.客戶要離開(kāi)時(shí)，銷售顧問(wèn)要恭送客戶到門(mén)口，幫客戶上車，和客戶預(yù)約下次聯(lián)系日期。目送客戶離開(kāi) 16.回到展廳要及時(shí)登錄信息。

第三篇：展廳接待流程

汽車專營(yíng)店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、電話接待

1、準(zhǔn)備工作

a、電話機(jī)旁放置來(lái)店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本

c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫(kù)存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料

2、準(zhǔn)備工作由內(nèi)勤人員每天上、下午分兩個(gè)小時(shí)檢查上述準(zhǔn)備工作并及時(shí)補(bǔ)及。

3、電話

e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)

f、自報(bào)家門(mén)，（例如：您好，山東富豪沃爾沃4S中心，我是銷售顧問(wèn)XXX，有什么可以幫到您）g、主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電原因

a）銷售咨詢時(shí)使用來(lái)店顧客登記表 b）交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)使用電話記錄表 h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話

i、銷售咨詢時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)店。（歡迎您來(lái)店洽談，歡迎您來(lái)店試乘試駕）j、詢問(wèn)客戶聯(lián)系方式與方法 k、給來(lái)店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時(shí)感謝顧客的來(lái)電

m、確認(rèn)顧客是否還有詢問(wèn)。在客戶掛線后，方可掛線。

二、展廳來(lái)店接待

1、接待前準(zhǔn)備

①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

2、銷售工具

① 準(zhǔn)備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 文件夾清單： a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本，打火機(jī) b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件 c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明 d、訂單，上牌委托書(shū)，郵遞單

3、顧客進(jìn)入展廳時(shí)

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門(mén)口值班，觀察到達(dá)顧客 ② 顧客進(jìn)店（不限于購(gòu)車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。③ 詢問(wèn)顧客的來(lái)訪目的

a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái) b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門(mén)則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。已有預(yù)約的請(qǐng)按來(lái)訪要求指引。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序

④ 及時(shí)遞上名片，簡(jiǎn)短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開(kāi)接待臺(tái)時(shí)，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時(shí)通知第三順位派人到接待臺(tái)。循環(huán)執(zhí)行上述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀

2、明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)恭候。

3、保持一定距離（在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。

4、顧客表示有疑問(wèn)時(shí)，銷售人員主動(dòng)趨前詢問(wèn)。

5、擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣(mài)點(diǎn)，和特性，旁引競(jìng)爭(zhēng)車型說(shuō)明廣州本田汽車的優(yōu)點(diǎn)。轉(zhuǎn)入商品說(shuō)明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問(wèn)在展廳旁的巡視，接待非展廳門(mén)口進(jìn)來(lái)的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時(shí)注意非展廳門(mén)口進(jìn)入的顧客看車。

3、執(zhí)行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時(shí)，則第一順位者離開(kāi)所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負(fù)責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無(wú)客戶看車時(shí)，應(yīng)至少每小時(shí)清潔展車一次，隨時(shí)清潔車表車?yán)?，隨時(shí)補(bǔ)充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)招呼，并進(jìn)一步接待介紹。站立時(shí)應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時(shí)

1、先從禮貌寒暄開(kāi)始，擴(kuò)大說(shuō)話面，給顧客機(jī)會(huì)引導(dǎo)對(duì)話方向。

2、回應(yīng)顧客提出的話題，傾聽(tīng)，不打斷顧客談話。

3、第一時(shí)間奉上免費(fèi)飲料，茶水。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭(zhēng)取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。

5、根據(jù)客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)入六方位繞車流程；介紹時(shí)運(yùn)用FAB話術(shù)注意突出沃爾沃車型獨(dú)有的賣(mài)點(diǎn)；

6、主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。

7、進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。

8、未現(xiàn)場(chǎng)成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程。

六、顧客離開(kāi)時(shí)

1、放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門(mén)外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊櫋?/p>

3、目送顧客離開(kāi)，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時(shí)，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）。

5、回到展廳門(mén)口登記來(lái)店顧客信息。

第四篇：展廳接待流程

展廳接待流程

一、到店接待

1、接待員：當(dāng)顧客踏進(jìn)展廳，立即歡迎顧客。（歡迎語(yǔ)：歡迎光臨梅賽德斯-奔馳常州之星經(jīng)銷店）

2、詢問(wèn)是否與銷售顧問(wèn)有預(yù)約，如有預(yù)約，可在對(duì)講機(jī)內(nèi)呼叫其客戶姓名，幫助銷售顧問(wèn)辨別客戶（老客戶或者潛在客戶）。如果預(yù)約的銷售顧問(wèn)當(dāng)時(shí)不在或沒(méi)空，接待員向顧客道歉，詢問(wèn)顧客是否接受換一個(gè)銷售顧問(wèn)，詢問(wèn)是愿意在休息室等候還是先看看展車。為客戶介紹新銷售顧問(wèn)/請(qǐng)客戶在休息室休息/自行參觀展車，提供至少3種飲料選擇，并詢問(wèn)顧客的偏好

3、首次到店的非預(yù)約顧客，詢問(wèn)其姓氏和來(lái)店目的。引薦前臺(tái)當(dāng)班的銷售顧問(wèn)。

銷售顧問(wèn)：自我介紹，雙手遞上名片，直接稱呼客戶姓氏，向顧客表明你愿意隨時(shí)提供服務(wù)。重述顧客的來(lái)訪目的，確認(rèn)已經(jīng)正確理解顧客的意圖。主動(dòng)提供至少3種飲料選擇，并詢問(wèn)顧客的偏好。站在顧客能夠看到的地方，表示對(duì)顧客的關(guān)注，但不要給顧客太大的壓力。得到相關(guān)示意后，再次與顧客開(kāi)始交談。如果沒(méi)有看到示意，最多10分鐘后，主動(dòng)接觸顧客，如可行，將話題引入需求分析和產(chǎn)品展示。

二、需求分析和產(chǎn)品展示

1、詳細(xì)識(shí)別顧客需要

1）識(shí)別基本需求

詢問(wèn)客戶感興趣的車型、感興趣的特殊配置，以及過(guò)往顧客使用梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。2）更加深入了解需求：

詢問(wèn)交通工具及車輛用途與環(huán)境，考慮的車型、配置，購(gòu)車預(yù)算，購(gòu)車時(shí)間。3）確認(rèn)客戶需要

在交談期間，概括并重復(fù)顧客提出的需求，從而確認(rèn)理解的正確性

2、將需求分析變?yōu)殡S意交談

需求評(píng)估之間談及客戶的興趣，詢問(wèn)喜歡的車型，引導(dǎo)客戶交談其感興趣的話題。

3、展示產(chǎn)品

根據(jù)客戶的要求，幫助客戶了解車型特點(diǎn)，介紹奔馳歷史，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)車輛功能。

4、運(yùn)用FAB法則展示車輛的各項(xiàng)亮點(diǎn)，并說(shuō)明給客戶帶來(lái)的利益。（特性/優(yōu)點(diǎn)/利益）

三、試乘試駕

1、為每位持有有效駕駛執(zhí)照的顧客提供他們所選車型的試乘試駕

2、等候試乘試駕車準(zhǔn)備到位的最長(zhǎng)時(shí)間：15分鐘

3、準(zhǔn)備好每輛試乘試駕車：清潔、無(wú)故障、油量充足、開(kāi)啟空調(diào)、瓶裝水、紙巾盒。

4、在每次試乘試駕之前，讓客戶簽署試乘試駕賠償表，并復(fù)印顧客的駕駛執(zhí)照。

5、為客戶講解試乘試駕路線圖。

6、試乘試駕過(guò)程至少持續(xù)20分鐘。

7、在試乘試駕過(guò)程中，至少描述6個(gè)優(yōu)先考慮的配置和好處。

8、試乘試駕完后讓客戶填寫(xiě)感受。

四、報(bào)價(jià)議價(jià)

1、根據(jù)客戶要求做出報(bào)價(jià)單（貸款、全款），包含裝潢、車購(gòu)稅、上牌及保險(xiǎn)，并打印報(bào)價(jià)單逐條解釋。

2、為客戶提供金融貸款服務(wù)。

3、向客戶報(bào)價(jià)，盡量避免直接打折，著重講解奔馳產(chǎn)品所帶來(lái)的附加值。

4、確認(rèn)庫(kù)存，提及目前的優(yōu)惠，尋找交叉銷售的機(jī)會(huì)。

5、若客戶當(dāng)天不作出決定，不要給客戶壓力。

五、潛在客戶跟進(jìn)

1、感謝每位顧客光臨經(jīng)銷商，表示謝意。

2、每位顧客在離開(kāi)由銷售顧問(wèn)送至車前，替客戶打開(kāi)車門(mén)，熱情目送，直至客戶離開(kāi)。

3、詢問(wèn)客戶方便聯(lián)系的時(shí)間，與客戶確認(rèn)下次聯(lián)系的方法。

4、提供幫助和車輛信息，但不能向顧客施加壓力，不要讓顧客感覺(jué)你在“催促”他們。

5、每次訪問(wèn)/聯(lián)系之后，在DMS中記錄顧客狀態(tài)。

6、在顧客離開(kāi)經(jīng)銷商2小時(shí)之后發(fā)送感謝短信。7、72小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)潛在顧客。

六、達(dá)成交易

1、在磋商時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，顯示對(duì)此次交易的重視

2、為了促成交易，銷售顧問(wèn)應(yīng)該有權(quán)決定一定范圍內(nèi)的折扣或免費(fèi)配件

3、指出每份文件的所有重要契約事項(xiàng)，加以總結(jié)和澄清

4、在請(qǐng)顧客簽署文件前，確保顧客理解所有文件的內(nèi)容

5、耐心、細(xì)致地回家所有問(wèn)題—因?yàn)閷?duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這是一次非常重要的交易

6、確保顧客的隱私得到尊重，原則處理所有文件，進(jìn)一步增強(qiáng)信任氛圍

7、收銀員向顧客表示祝賀和感謝

8、安排交車事宜，為顧客提供切合實(shí)際的預(yù)計(jì)交車時(shí)間

9、向顧客提供交車流程及中間步驟概況的說(shuō)明文件，解釋交車的等待時(shí)間

10、如果交車等待時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，每個(gè)月至少打一次電話向顧客告知當(dāng)前的交付狀態(tài)

11、在顧客同意買(mǎi)車之后15分鐘內(nèi)呈上最終手續(xù)文件

12、把所有文件裝入梅塞德斯-奔馳的文件夾里，以確保私密性

13、與客戶確認(rèn)交車時(shí)間

14、顧客離店后2小時(shí)發(fā)感謝短信

七、交車和回訪

1、交車前一天提醒客戶交車時(shí)間

2、為顧客提供3種交車方式的選擇（便捷型、安全型、全面型）

3、預(yù)約服務(wù)顧問(wèn)及CRM部門(mén)參加交車

4、由賣(mài)車的銷售顧問(wèn)及交車專員一同負(fù)責(zé)交車

5、令人驚喜的禮品、鮮花、照片送給客戶

6、向顧客提供售后服務(wù)熱線和24小時(shí)道路救援聯(lián)系信息卡

7、為顧客新車加滿油

8、為客戶提供一條龍的上牌服務(wù)

9、交車后2小時(shí)之內(nèi)發(fā)送祝賀短信 10、72小時(shí)內(nèi)做新車交付回訪

11、CRM專員在2個(gè)星期內(nèi)回訪顧客

12、遇到問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)為顧客處理

第五篇：捷達(dá)展廳接待流程

展廳接待流程

電話流程

1、電話在3聲鈴聲內(nèi)接聽(tīng)（1聲響接電話是顯示你太閑，4聲接說(shuō)明你不重視客戶）

2、電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：你好！一汽大眾遼寧惠華銷售顧問(wèn)xxx很高興為您服務(wù)！

3、如果需要有轉(zhuǎn)接或找其他銷售顧問(wèn)，告知客戶“稍等，給您轉(zhuǎn)一

下”

3、一定在電話中知道客戶的姓氏

4、在電話中主動(dòng)邀約客戶來(lái)店看車或試乘試駕

5、在電話中確認(rèn)客戶要來(lái)店的時(shí)間（X月X日，上午還是下午？）

6、接電話后給客戶發(fā)送來(lái)店短信息，短信內(nèi)容：感謝關(guān)注一汽大眾遼寧惠華店，本店位于大東區(qū)東陵西路12號(hào),沈海熱電廠東1000米路北，銷售顧問(wèn)孟曉梅:024--82627206(小靈通)恭候您的光臨，祝您萬(wàn)事如意!生意興??！財(cái)源廣進(jìn)！

7、如果需要給客戶回電話，要在10分鐘內(nèi)給客戶回復(fù)

現(xiàn)場(chǎng)流程

注意：在和客戶在一起的時(shí)候，要始終與客戶并行，并主動(dòng)給客

戶開(kāi)門(mén)

一、展廳接待

1、客戶進(jìn)展廳，馬上微笑迎接客戶，并說(shuō)：你好！歡迎光臨！

2、要問(wèn)客戶來(lái)訪意圖，看車？保養(yǎng)？找人？，并為客戶進(jìn)行相關(guān)安排。

3、如果客戶表示一個(gè)人看看時(shí)，不要尾隨其后，與客戶保持一定距離，一旦客戶有需要，馬上為客戶解答。

二、需求分析

1、要問(wèn)客戶當(dāng)天安排，專門(mén)來(lái)買(mǎi)車還是來(lái)看看，如果客戶時(shí)間緊，盡量要介紹重點(diǎn)。

2、銷售顧問(wèn)要問(wèn)客戶現(xiàn)在所處的購(gòu)買(mǎi)決策階段，是咨詢？購(gòu)車還是先看

3、銷售顧問(wèn)要詢問(wèn)客戶對(duì)新車的需求？

4、要問(wèn)客戶在什么情況下使用后備箱？

5、要主動(dòng)詢問(wèn)客戶購(gòu)車預(yù)算

6、主動(dòng)引導(dǎo)客戶在洽談桌入座，并及時(shí)為客戶提供飲品

三、產(chǎn)品展示

1、銷售顧問(wèn)要根據(jù)客戶需求介紹車輛

2、介紹車輛各項(xiàng)功能的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處

3、客戶在對(duì)比競(jìng)品時(shí)用語(yǔ)要恰當(dāng)，不用任何詆毀性言辭，（但不要過(guò)分吹捧，實(shí)事求是便可。）

4、在接待客戶過(guò)程中，對(duì)客戶提出的問(wèn)題都可以做到清晰地回答

四、配置或精品等級(jí)選擇

1、銷售顧問(wèn)要參考客戶需求重點(diǎn)來(lái)推薦配置

2、銷售顧問(wèn)要參考客戶的預(yù)算來(lái)推薦配置

3、銷售顧問(wèn)要牢記每天車輛庫(kù)存情況

五、價(jià)格洽談

1、在價(jià)格洽談中，不要給客戶過(guò)多的壓力

2、價(jià)格洽談中要突出產(chǎn)品功能能夠給客戶帶來(lái)的好處，要強(qiáng)調(diào)價(jià)值高于價(jià)格

3、價(jià)格洽談工程中，要突出惠華的服務(wù)和銷售顧問(wèn)個(gè)人的服務(wù)以及個(gè)人魅力

六、貸款購(gòu)車

1、要詢問(wèn)客戶是否需要貸款購(gòu)車

2、主動(dòng)了解客戶以往的貸款購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)

3、主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)貸款購(gòu)車的傾向性（如首付款的高低…..）

4、主動(dòng)向客戶解釋貸款購(gòu)車的條件和優(yōu)缺點(diǎn)

5、主動(dòng)出示貸款報(bào)價(jià)單和貸款購(gòu)車說(shuō)明 客戶離店后：

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4S店,銷售顧問(wèn)孟曉梅愿隨時(shí)為您服務(wù)，聯(lián)系電話:024-82627206(小靈通),祝您事事如意,天天開(kāi)心!

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