第一篇：行政管理人員如何做好自我管理

行政管理人員如何做好自我管理 測試成績：100分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.行政管理工作人員最基礎(chǔ)的職能是： √

A 公關(guān)

B 服務(wù)

C 協(xié)調(diào)

D 關(guān)心

正確答案： B

2.行政管理工作人員職能的核心是： √

A 控制

B 管理

C 協(xié)調(diào)

D 服務(wù)

正確答案： C

3.行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)特征不包括： √

A 復(fù)合性

B 層次性

C 專業(yè)性

D 動態(tài)性

正確答案： C

4.（）要求行政管理人員具有一定的法律意識和法律觀點。

A 準確原則√

B

C

D 嚴謹原則同步原則保密原則

正確答案： D

5.在行政管理人員需具備的基本素質(zhì)中，保證其他工作得以有效實施最基礎(chǔ)的關(guān)鍵和核心是： √

A

B

C

D 心理素質(zhì)身體素質(zhì)能力素質(zhì)思想素質(zhì)

正確答案： B

判斷題

6.成本控制不僅是財務(wù)部具有的意識，也是行政管理部門必須樹立的第一意識。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

7.行政管理人員的工作同步原則就是工作要及時進行，否則就沒有執(zhí)行的必要。此種說法：√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

8.行政管理人員的控制職能，主要是樹立和梳理組織內(nèi)部和組織外部各種關(guān)系，包括危機公關(guān)。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

9.行政管理部門不僅是服務(wù)部門，更是管理決策部門，強調(diào)主動溝通。此種說法：√

正確

錯誤

正確答案： 正確

10.企業(yè)對行政管理人員辦事能力的要求主要包括：交際能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力。此種說法： √

正確

錯誤

第二篇：行政管理人員如何做好行政管理工作

上海普瑞思管理咨詢有限公司

行政管理人員如何做好行政管理工作 行政管理人員如何做好行政管理工作 如何
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 時間：2010 年 9 月 10-11 上海 ； 9 月 18-19 深圳 ； 10 月 30-31 號北京 地點：中國·上海 費用：2500 元/人（包括授課費、講義、證書、午餐等）課程背景 您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？ 您是行政管理的負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那你將如何面對你的下屬？ 您是文秘工作者嗎？你想獲得職場晉升嗎，那你的晉升路徑是什么？ 該課程會幫助解決上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您提高行政統(tǒng)籌的 專業(yè)能力。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相關(guān)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認識行政管理工作：

（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運作方式轉(zhuǎn)變。

（二）從管制行政向服務(wù)行政轉(zhuǎn)變。

（三）從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變。

（四）從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變。課程收益

1、明確知道什么是行政管理

2、行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力

3、懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧

4、學會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理

5、對溝通及時間管理有更清晰的認識

6、樹立良的職業(yè)形象 培訓(xùn)提綱 引言： 引言：行政管理人員角色認知

1、什么樣的人員適合做行政人員

2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)

3、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能

4、成功行政管理人員的心態(tài) 行政工作管理一： 行政工作管理一：辦公室事務(wù)管理

1、行政管理人員的主要日常工作

2、行政管理人員日常工作的三大特征

3、行政管理人員日常工作的四大作用

4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

A、辦公室環(huán)境管理 C、妥善安排上司的約會 D、安全和保密工作 E、有效信息的收集 行政工作管理二： 行政工作管理二：辦公室工作危機處理

1、單位突發(fā)事件預(yù)防；

2、突發(fā)事件處理原則；

3、突發(fā)事件處理程序與技巧；

4、辦公室危機處理能力提升方法。

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行政工作管理三： 行政工作管理三：公文寫作基礎(chǔ)

1、公文寫作的文類及特征

2、公文寫作的三大規(guī)范

3、禮儀文書的分類及寫作方式

4、涉外書信的寫作技巧 行政工作管理四： 行政工作管理四：會議的組織與管理

1、會議的概念

2、會議是由哪幾個要素構(gòu)成？

3、你知道會議有多少種類嗎？

4、最常見的會議種類和作用

5、如何去籌備會議？

6、如何做讓會議的接待更好更合理？

7、會

議的善后工作

8、會議文件的歸檔保存 行政工作管理五： 行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練

1、溝通的含意

2、企業(yè)內(nèi)溝通的意義

3、溝通七要素

4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知 己知彼

5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通

6、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

7、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

8、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

9、溝通中的肢體語言

10、給上司一個驚喜？ A、給上司驚喜合適嗎？ B、上司的想法

11、上司搶功的認識 A、上司搶功合適嗎？ B、你的誤解

12、心態(tài)決定一切 行政工作管理六： 行政工作管理六：時間管理與行政管理

1、你對時間管理的理解？

2、人生的時間統(tǒng)計

3、人一生所有時間是多少？

4、人真正用在工作上的時間？

5、企業(yè)員工的時間統(tǒng)計

6、什么是時間？

7、時間管理與職業(yè)發(fā)展

8、時間管理不好就會影響個人的前途

9、優(yōu)先管理時間的象限 A、在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？ B、在工作中如何運用時間象線？ 行政工作管理七： 行政工作管理七：檔案管理

（一）檔案管理對象

1、從時間系列來劃分

2、從性質(zhì)來劃分

3、從過程來劃分

4、從地位來劃分

（二）檔案管理方法

1、建立檔案卡

2、檔案分類

3、構(gòu)成分析

（三）檔案管理應(yīng)注意的問題

1、保持動態(tài)

2、關(guān)注現(xiàn)有的，也要關(guān)注未來和潛在的

（四）檔案的管理制度

（五）檔案的借閱

（六）檔案的銷毀

（七）檔案資料的收集 行政工作管理八： 行政工作管理八：企業(yè)日常事務(wù)管理實務(wù)

1、企業(yè)日常事務(wù)管理概述

2、企業(yè)日常事務(wù)管理的原則

3、企業(yè)日常事務(wù)管理的工作計劃

4、企業(yè)日常事務(wù)管理與協(xié)調(diào)

5、企業(yè)食堂管理

6、企業(yè)宿舍管理

7、文體生活管理

8、員工福利管理

9、車輛管理

10、司機管理 行政工作管理九： 行政工作管理九：如何緩解工作壓力

1、了解壓力

2、緩解壓力

3、你的心理健康嗎？

4、沒有不好的人，只有不好的心態(tài)

5、心靈之窗

6、心理危機意識

7、常見的心理疾病

8、心理的八大特點

9、職場溝通與心態(tài) 行政工作管理十： 行政工作管理十：行政人員的職業(yè)形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、行政人員形象四原則

3、行政人員著裝六不準

4、行政著裝的場合及要素

5、女行政人員的形象要求

6、男行政人員的形象要求

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講師介紹 韋俊名 華南理工大學客座教授、富士康《自我管理》指定講師、解決問題型工作者。曾就職于運通集團行政副 總、新利達集團行政總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展總監(jiān)等職。有十余年的豐富的行政管理及實操經(jīng)驗，他經(jīng)歷和

和主持過多 種關(guān)于行政管理方面的培訓(xùn)課程，是多家大中型企業(yè)的授權(quán)講師，如：廣東省電力系統(tǒng)、日東集團、偉易達 集團、多彩科技、觀蘭街道辦、勁力集團等。韋老師是最先將“雙導(dǎo)師培訓(xùn)制”在中國首創(chuàng)的第一人，并將在 國內(nèi)廣為推廣。韋老師的授課風格生動、實用、激情、理論與實踐相結(jié)合。授課特點：務(wù)實、厚重、生動、激勵、親和。主講課程： 《高級商務(wù)禮儀》 《企業(yè)執(zhí)行力提升》 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《行政管理 實務(wù)》。曾服務(wù)過的部分客戶：華南理工大學、華南師大、沈陽商學院、富士康集團、東風集團、貴州煙草、貴 州電網(wǎng)、廣東電力系統(tǒng)、日東集團、安費諾、深圳觀蘭團委、新利達集團、偉易達集團、運通企業(yè)集團、多 彩科技、襄樊東風康明斯、上海制動系統(tǒng)、上海納鐵福轉(zhuǎn)動軸、上海采埃孚汽車轉(zhuǎn)向器、上海延鋒偉世通、重慶李爾汽車內(nèi)飾件、東軟飛利普、廣東北電、諾基亞通訊設(shè)備、上海阿爾卡特-貝爾、東莞科泰電子、廣東 德賽電子、住友電工（上海）、亞星電子、勁力集團、蘋果服飾、南方自行車公司、三和國際、天長集團、豐 駿公司、實力國際、迪麗嘉食品、香港埃立特、大東集團、博鼎實業(yè)、百姓百貨。

第三篇：銷售人員如何做好自我管理

為何需要自我管理

對于每個銷售人員來說，成功還是失敗完全取決于自己，首先要學會管理自己，把自己的一切管好了，有一天你才能成為別人的主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必須具有一種心態(tài)就是善于克制自己。

管理應(yīng)該不是管理你的外在，應(yīng)該真正的把你的心管好。要想成為一個業(yè)績最好的人，或組織團隊里最棒的一位，必須克服自己的缺點，養(yǎng)成一種良好的習慣。

例如，外面下了很大的雨，“拿著雨傘能辦得了什么事呢？那就干脆留在這里，或干脆在辦公室整理文件。還好，我和客人都沒有約會”。你在做什么？你在做自我推托，自我找接口。其實你內(nèi)心里是軟弱的，不敢面對現(xiàn)實，你只知道回到你的舒適空間里。如何把軟弱的心理變?yōu)閳詮?、改為積極？如何將懶惰的心理改為努力地工作的心理，將貪玩的心理改成稍做休息的心理，將退縮的心理變成積極進取的心理。這就需要切實做好自我管理，真正的把你的心管好。

【箴言】

能夠完全占有自己的心，也就獲得了世界上最可貴的珍寶。

這是美國著名的人際關(guān)系專家卡耐基的格言。改變應(yīng)該從心開始，當你心里更上一層樓，相信你的行動也一定會改變，而行動的改變會促進你習慣的改變，習慣改變性格也會改變。告訴自己“我一定要成為這個組織里、團隊里最棒的銷售員。”改變你的心理，你的一切都將改變。

如何維持自信

自信，成功的先決條件就是自信，相信你的改變一定會讓你得到成就。既然選擇做一件事就一定要把事情做好。別人怎么說并不重要，重要的是我一定要把它做好。如果做不好就必須思考，自信你要通過學習，不知道的應(yīng)該設(shè)法去知道，不懂得的你應(yīng)該去請教他人，沒有經(jīng)驗?zāi)銘?yīng)該多做、重復(fù)幾次或者說是請教那些有經(jīng)驗的人。凡事不可以想象得太難，必須具有自信才能解決問題。人的能力并沒有什么差別，自信是一切成功的基石。

不要給自己找理由，別人的業(yè)績很好，你說因為他來很久了，別人的業(yè)績很好，你會說他家比較近，別人業(yè)績很好，你又說老板對他很欣賞??其實這些都是理由。要排除那種先入為主的感覺，你要改變你的思考方式，并且勇于向困難挑戰(zhàn)。因此必須拋棄一意孤行，走出你舒適的空間只有這樣，你才會戰(zhàn)勝自己。

重視經(jīng)驗的價值

或許你時常會抱怨我們公司那里的人都太古板，“他哪兒來的經(jīng)驗，還不是老掉牙的故事，他哪里知道我們現(xiàn)在的工作有多辛苦呀?！钡幸稽c，你不可否認，至少你的上司你的經(jīng)理，他的銷售經(jīng)驗比你多，他的銷售經(jīng)歷比你長。試問，你被拒絕的經(jīng)驗有多少？你超越障礙的經(jīng)驗又怎么樣呢？你要累計很多很多的經(jīng)驗，才有機會成為銷售高手。你的每一次失敗，都不要把它做成失敗，而要當做一級成功的臺階。愛迪生說過，“每失敗一次我就覺得很興奮，因為我離成功又接近了一步?！边@種就是經(jīng)驗的價值。

健康第一

健康就是財富，一個好的銷售人員永遠把他的身體和健康狀況擺在第一位。如果沒有健康的身體，無論你頭腦里面再有想法，內(nèi)心的態(tài)度再積極，但是咳嗽讓你每天到客戶那里就說“對不起，我感冒了”。你在單位里永遠是請假、遲到的人，請問你會成為拔尖的銷售人員嗎？你不會。所以你應(yīng)該把你的健康狀態(tài)永遠維持到巔峰的狀態(tài)，而這種巔峰狀態(tài)其實都是非常簡單的事情。

健康要訣：

◆早睡早起

◆技巧獲得睡眠

◆愉快的進餐

◆排泄正常

度過低潮的妙訣

人們經(jīng)常會處于低潮，這是一個銷售人員必須時時刻刻應(yīng)該警惕的。當自己處于低潮時，覺得自己說的話很奇怪，當?shù)统钡臅r候會覺得障礙重重、會讓我們感覺到自尊心受委屈、會覺得工作乏味、出現(xiàn)什么事兒都提不起勁來，當?shù)统钡臅r候會覺得活的沒有意義??一種自我價值的否定，甚至于總是嘆氣“哎，真可憐，人家當領(lǐng)導(dǎo)、當主管，我呢只是個業(yè)務(wù)員?！边€有一種無緣無故的焦慮不安，都能夠影響到我們的情緒，懷疑自己的價值觀，“是不是我真的不行？”你的主管說了你兩句，你就想“是不是我該換工作了？”有這么一句話，“今天工作不努力，明天你將努力買報紙，不是找工作，你是在買報紙，看有沒有更好的機會?！蹦闶且粋€機會分子，你永遠都在找機會，而且你永遠不知道把握機會、安身立業(yè)，你更不知道自己工作究竟為什么？也就是懷疑你自己的能力，因為你沒有一個很好的輸入，當對自己是充滿信心時你就不會喪失自信。

一個頂尖的優(yōu)秀的銷售高手，他們不會很容易陷入低潮，他們把低潮看作是更上一層樓的考驗。所以你要經(jīng)得起考驗，千萬不要自暴自棄。要學習的是客觀地反省自己，“我真的很喜歡我的客戶、公司及我銷售的產(chǎn)品嗎？”如果喪失自信，應(yīng)該找出原因，為什么我的表達不好？為什么顧客總是與我說不要、不要、不要??其實原因在你自己，所以解決問題的人只有你。

有一個小孩抓到一只鳥，問一個老大爺，“大爺、大爺，你看這只鳥會死還是會活？”那個老大爺說“小朋友你把鳥給放了，這只鳥就活了，你把這只鳥捏在手里，這只鳥就會死去?！边@也證明了一句話“命運掌握在你的手上?！碑斈愫芾潇o地思考一下，不難發(fā)現(xiàn)有很多都是屬于非常簡單的事情，你應(yīng)該好好地想想你的過去，去聽聽你的前輩、主管等人的一些經(jīng)驗。怎么樣去克服低潮，你讓自己心情輕松。如果你累了，聽一段音樂或到郊外去散散心，跟你的家人去旅游，還可以聽一段笑話，甚至你可以到一個理發(fā)店去剪個頭，還可以改變一下你的服裝，這些都不是簡單的事情嗎？不要鉆牛角尖，換一個角度換一種方式去看的話，就會過得很愉快。同時你要隨時預(yù)防低潮，當我們面臨低潮的時候，不妨盡量地發(fā)揮自己的聰明才智。

比如，通常不讓自己陷入低潮，不要將事情想的太難，可以多看一些書，要培養(yǎng)廣泛的興趣，不要為銷售而銷售，你要適度的到郊外或室外做一些旅游或者做一些運動，有時候你可以找一些問題，去和專家們討論，你這么做才可以避免讓自己陷入低潮?？朔统毙枰艽蟮臎Q心與勇氣，命運掌握在你的手上。

【本講總結(jié)】

成功還是失敗完全取決于自己，所以首先要學會管理自己，而管理自己的關(guān)鍵就是要管住自己的心。改變你的內(nèi)心，一切都將改變。

【心得體會】

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第四篇：行政管理人員調(diào)查表

行政管理人員調(diào)查表

部門 姓名 崗位

年月日

1、您認為2012年這一年的工作其他部門對您的配合度如何？您希望得到哪些方面/哪個部門的配合？

A.很好B.一般C.差D.很差

2、您認為2012年這一年中上級對您的關(guān)注度如何？并寫出您想對上級提出的一些建議。

A.經(jīng)常關(guān)注B.很少關(guān)注C.從來沒有

3、工作中您經(jīng)常遇到的困難（或者最大的困難）是什么？針對這些困難，您的建議是什么？或者您需要公司給予哪方面的配合和幫助？

4、請結(jié)合您目前的具體工作內(nèi)容，您覺得公司對自己的考核存在哪些不足？哪些需要改進？

5、2013年，您期望自己的待遇提高%（年薪），并且您會通過哪方面的途徑來達到這個待遇？

A.多做事（增加工作量）B.崗位晉升

1）、針對“多做事”，2013年您想做哪些工作？如何做好這些工作？

2）、針對“崗位晉升”，2013年您想晉升到哪個崗位？（可跨部門）并且您將會主動承擔哪些領(lǐng)導(dǎo)責任？

6、結(jié)合以上問題，寫出您2012年的工作總結(jié)以及2013年的工作計劃（自帶附件）。注:本調(diào)查表以及工作總結(jié)和工作計劃附件，于2012年12月10日交至總經(jīng)辦。

第五篇：行政管理人員面試題整理

行政管理人員面試題

一、請寫出企業(yè)常用的公文文種？（5分）

答：（考察對公文的一般理解）

一般企業(yè)公文有通知、請示、會議紀要、函（邀請函、復(fù)函）、總結(jié)、報告。

二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容？如何才能做好這項工作？（15分）答：（考察行政工作的整體感覺）

1、日常事務(wù)工作（文字錄入、復(fù)印、打印、整理會議紀要、人員接待、電話接待、采購、發(fā)放辦公用品）；人事人事檔案合同工作。

2、擬定相關(guān)公文；協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)策劃員工活動及組織會議、活動；

3、協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，草擬、修改相關(guān)制度；

4、公司辦公場地綠化；辦公場地清潔、環(huán)境維護。

5、勞動紀律監(jiān)督、行政費用統(tǒng)計及核算。

6、后勤支持性服務(wù)（辦公設(shè)備維修維護、名片印制、定餐等）

7、有關(guān)政府政策及信息、行業(yè)信息的收集。

三、公司將于下個月十五日召開半年總結(jié)會，由你來承辦，請制作一份行事歷（即需要做什么，由誰來做，何時完成）。公司組織機構(gòu)如下：市場營銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財務(wù)部。（15分）答：（考察組織及協(xié)調(diào)能力）

策劃方案由行政助理草擬。

1、說明這次會議的目的；

2、落實開會時間、地點，主要與直屬領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定；

3、確定與會人員；

4、落實會議主持，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定；

5、確定會議議程，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定。其它，場地布置，會議中服務(wù)。

四、請擬一份關(guān)于國慶節(jié)放假的通知。（5分）

答：（考察公文格式）

關(guān)于國慶節(jié)放假的通知

公司各部門：

今年國慶節(jié)放假7天，時間為9月30日至6日。其中1日、2日、3日為法定假日，將9月30日（星期六）公休日調(diào)至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日調(diào)至10月5日（星期四）、10月6日（星期

五），10月7日正常上班。

節(jié)日前各部門要做好節(jié)前清潔、安全工作；節(jié)日期間，各部門人員注意個人安全。

最后祝各部門人員節(jié)日快樂！

二00六年九月二十八日

五、你認為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別？（5分）

答：（考察對行業(yè)特性的理解）

1、需要必要的加班與支持;

2、主動性有別于其他行業(yè);

3、行政服務(wù)性較為突出;

4、需要了解一些行業(yè)的知識;

5、較強的語言表達藝術(shù)。

六、公司老總在例會說：“上個月公司的電費開支很大，有一些浪費，大家要注意一下。”你對此種情形如何辦理？（10分）

答：（考察工作的主動性及細致程度）

先出一份通知，然后在每周各部門例會上花幾分鐘時間給大家強調(diào)一下。同時要從自我做起，平時節(jié)約用電，并且在日常工作中，看到有浪費的情況下，友情提醒并主動去完成。比如天氣不熱的時候?qū)⒂腥藢⒖照{(diào)打開。這里給大家說一下，天氣很好，現(xiàn)在可以不用啟動空調(diào)，我先關(guān)閉了。

可以說一些細節(jié)如：計算機如長時間不用關(guān)機，空調(diào)下班后關(guān)閉，下班后熱水器關(guān)閉，中午休息時關(guān)燈等均可。

七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊，以調(diào)動大家工作熱情，你將如何辦理？（10分）

1、草擬辦刊方案，如名稱，內(nèi)容、板塊設(shè)計等。

2、費用預(yù)算。

3、征求領(lǐng)導(dǎo)意見

4、員工意見征集。

5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議對辦刊方案進行合理修改。

八、從行政方面控制公司日常的成本，你覺得從哪幾個方面入手？（10分）控制公司日常成本，應(yīng)從以下幾方面入手：

1、復(fù)印、打印控制。

2、辦公用品購買成本控制。

3、辦公用品領(lǐng)用控制。

4、辦公用品使用情況控制。

5、水電費用控制。

6、辦公電話費用控制。

7、會議和活動組織成本控制。

8、定期向公司全體成員宣傳節(jié)約意識。

九、就一般的企業(yè)而言，如何進行人事人事檔案的分類？（10分）

行政管理類、經(jīng)營管理類、人事管理類、銷售類、財務(wù)類、設(shè)備人事人事檔案類

十、公司的上級主管于明天到公司考察參觀，你覺得需要做哪些方面的準備工作。（15分）

應(yīng)做好以下工作：

1、住宿安排。

2、行程安排。

3、工作匯報資料收集。

4、工作會議安排。

5、陪同參觀人員安排

其他相關(guān)知識

1行政管理的作用：維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序、造設(shè)提供良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、2 行政管理在企業(yè)中的地位：二線部門、職能部門、是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀、是高層與基層之間的橋梁、對公司的管理沒有直接揮權(quán)、有建議權(quán)。行政管理職能：管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作特點/性質(zhì)：全局性、細致性、預(yù)防性、主要管理內(nèi)容：制度建設(shè)、文書檔案、財產(chǎn)、安全（生產(chǎn)、消防）、人事、會

議、接待、車輛、飯?zhí)谩⑺奚?、企業(yè)文化、辦公用品、公共關(guān)系、清潔、綠化、維修、福利、從業(yè)人員素質(zhì)：公平、公正、公心。制定制度的原則：從需要出發(fā)、切合實際、可操作、科學先進、合理合情合法、制度之間不相互沖突。

8制定制度的流程：分析需求—草擬條文—征詢意見—格式化—呈報審批 9 制度的文本格式：序言、正文、落款。制度的名稱：制度、規(guī)范、規(guī)定、細則、條例、公約、責任制、章程 11 管理制度的分類（按管理內(nèi)容分）：人事類、安全類、檔案管理、12 制度的分級：基本制度、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范作業(yè)務(wù)標準制度的實施流程：培訓(xùn)宣傳—試行—總結(jié)制度的修訂流程：提出—分析—審批—公布（注意舊文本的回收）15 制度的作用：會議管理：制定實施會議制度、會議資源的配置和利用、會議環(huán)鏡管理、會議器具管理、會務(wù)管理（人員接待、座位安排、會議場所布置、食宿安排、決議事項的跟進）17 會議分類：公司例會、各部工作例會、臨時會議、專題會。例：公司年會、月會、周會車輛管理：

1）保養(yǎng)維修管理：專門的管理理制度，對保養(yǎng)的頻次、周期、內(nèi)容，對維修的申請、驗收、報銷等事宜做出明確規(guī)定。定點維修、舊部件交回公司、先報價經(jīng)核準才維修。

2）油料管理：制定油耗定額、每日統(tǒng)計油耗和里程、月度考核并進行獎懲、定點加油、3）年審：委托汽修廠進行，司機駕照年審由司機自己負責。

4）司機出勤管理：排車單、派車看牌。

5）駕駛安全管理：用制度明確規(guī)定違章由司機負責，交通事故產(chǎn)生的損失根據(jù)交警斷定的責任由司機按比例承擔。

6）車輛調(diào)度：用車人部門申請（注明事由、目的地、車號）—行政審批—隊長安排。。

7）廠內(nèi)機動叉車管理：車輛年檢、司機要有國家發(fā)的操作

8）員工私車（小車、摩托車、單車）管理：規(guī)劃專門地點存放、分類擺放、整齊有序存放、對亂停亂放者做出相應(yīng)的處理（教肓、培訓(xùn)、處罰）[上下班的高峰期派人疏導(dǎo)。有關(guān)標識完好清楚置于明顯位置]

9）外來車輛管理：規(guī)劃專門地點停放、門衛(wèi)登記、專人引導(dǎo)、放行檢查。重點：嚴禁公車私用、私修私自加油、不按規(guī)定路線行車、急用車時而車有故障或司機不在崗。保安管理

1）常見的保安制度：隊長/保安員崗位職責；貨物放行規(guī)定、人員進出規(guī)定、著裝行為言語規(guī)范、突發(fā)事件處理規(guī)定及流程、保安器具管理規(guī)定、保安員績效考評規(guī)定、保安巡查規(guī)范。

2）保安的組織結(jié)構(gòu)圖：行政經(jīng)理—保安隊長—白夜班領(lǐng)班—保安員

3）保安崗如何設(shè)置：貨物出入口、人員流量大的出入口、重要地點（存放貴重

物品、危險品的場所）、有安全隱患的地點。

4）每個崗位保安數(shù)量的配置原則：崗位的重要性、崗位的工作量崗位環(huán)境的復(fù)雜性（公司大門的保安就比側(cè)門的多）（員工餐廳執(zhí)勤的保安也要比員工宿舍的多）廠外宿舍的保安就比廠內(nèi)宿舍的數(shù)量多。

5）著裝儀表管理：制定著裝儀表規(guī)范、制作著裝儀表的圖、隊長給保安示范、巡查中發(fā)現(xiàn)的地規(guī)范及時糾正

6）用語管理：列出常用有關(guān)工作的禮貌用語、反復(fù)演練、對用語不規(guī)范者進行處理（批評、教肓、培訓(xùn)、處理、調(diào)離崗位）

7）對講機管理：制定管理制度、統(tǒng)一頻道、統(tǒng)一用語、隨時監(jiān)聽。

8）保安器具管理：制定管理制度、專人專庫保管、規(guī)定保養(yǎng)檢查周期、培訓(xùn)保安熟練使用、白夜班交接記錄。（不得配置國家法律法規(guī)不許可的器具）

9）日常訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防演練、緊急預(yù)案演練、10）如何保證巡邏到位：在巡查點安裝電子刷卡機、規(guī)定時間段刷卡、檢查刷卡記錄、處理不合規(guī)者

11）貨物放行：批準的放行條—記錄在放行表—檢貨—放行。

12）人員出入：出：批準的外出單——對人頭—記錄在放行表—檢查隨身物品—交回訪客證—退還訪客證件—放行。入：問詢—記錄—驗證件—掛訪客證——安置來放人員—通知受訪人。。帶給受放人或受訪來前來接待。