第一篇：從銷售周報(bào)看超市管理

從銷售周報(bào)看超市管理

門店的周報(bào)即每周匯總、統(tǒng)計(jì)各個(gè)部門銷售數(shù)據(jù)的報(bào)表，其中包括各部門的銷售額、毛利、銷售構(gòu)成比、日平均銷售額以及日銷售額在一周中各自所占的比率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。面對(duì)這樣一張報(bào)表，如何能在這些繁瑣的數(shù)據(jù)中，合理的得出對(duì)門店日常經(jīng)營管理的各項(xiàng)措施和辦法是至關(guān)重要的。

報(bào)表的分析主要從以下幾方面入手：

1．首先可以從每日的銷售額在本周總銷售額中所占的比率，看出一周中最忙的時(shí)間段在哪幾天，這樣有助于安排門店員工的工作與休息，但是也須在分析報(bào)表的同時(shí)，注意一些特殊的日子，如節(jié)假日、突發(fā)性的集團(tuán)購買、發(fā)工資日(主要是在大型廠礦機(jī)關(guān)的門店，銷售主要來自于此)。大部分大中型門店在周五、六、日三天的銷售要高于其他時(shí)段(小型便利店尤其是消費(fèi)水平低的地方，在周末，可能因?yàn)橄M(fèi)群到大型超市購物，反而會(huì)出現(xiàn)大幅下降的現(xiàn)象)，故應(yīng)該在繁忙時(shí)段到來前，備足商品，并減少員工休假，以增加服務(wù)人員等舉措。

2．從毛利率可以看出門店每日的毛利率和各部門毛利率的高低。現(xiàn)在大型賣場(chǎng)的綜合毛利率在10～12％，超市的毛利率在15～18％，便利店的毛利率可能會(huì)在20％左右。其實(shí)綜合毛利率的高低也不是一成不變的，它會(huì)隨著節(jié)假日的到來而隨之提升。一般來說，節(jié)假日時(shí)，高毛利的商品會(huì)有較大提高，從而對(duì)門店的毛利有一定的補(bǔ)充，這樣就有助于門店的管理人員合理補(bǔ)貨和安排利潤計(jì)劃。

3．從各部門的貢獻(xiàn)毛利率由高到低的排列可以看出，一般的排列為：文具、塑料五金、針織品、小食品、曰化、煙酒、肉食、副食品、糧油。管理者由此可以逐步調(diào)整單品價(jià)位和普通商品與利潤商品的結(jié)構(gòu)，促使其在綜合毛利貢獻(xiàn)率上減少差距。對(duì)于貢獻(xiàn)毛利率較高的部門應(yīng)加大要貨的力度，對(duì)于貢獻(xiàn)毛利率較低的商品部門應(yīng)加大調(diào)整力度，了解目標(biāo)顧客群的消費(fèi)需求。例如：肉食品會(huì)因夏季的到來而銷售下滑．就應(yīng)通過增加夏季的暢銷品來轉(zhuǎn)移定位。某一部門可能會(huì)因利潤商品的斷貨，而使整個(gè)部門的貢獻(xiàn)毛利率下滑(有時(shí)即使是銷售額不變，但是利潤率卻下滑很多)，這就要求門店根據(jù)自身的情況，重視利潤商品的庫存，合理提出要貨需求單以便配送中心配送。

4．根據(jù)報(bào)表可以有效地提高毛利率。如果一周的毛利率低于預(yù)計(jì)水平，就可以對(duì)各部門的毛利率和銷售構(gòu)成比進(jìn)行人為調(diào)整。例如：一周的整體毛利率為17％，低于預(yù)計(jì)毛利率18％，而其中小食品的銷售構(gòu)成為28.71％，但是毛利率為18.5％，為了提高總體毛利率，就可以增加小食品的品種和數(shù)量及展示的排面，以促進(jìn)銷售，提高這一部門的銷售構(gòu)成比，從而達(dá)到提高整體毛利率的目的。有效提高毛利率的方法為：(1)提高高毛利率商品部門的構(gòu)成比。應(yīng)當(dāng)注意的是：a．毛利率雖高，可能季節(jié)性商品(如雨季到來，雨傘銷售增加)較多；b．毛利率雖高，但是易成為損耗高的商品；(2)降低低毛利率部門的構(gòu)成比；(3)提升高銷售構(gòu)成比部門的毛利率；(4)若有構(gòu)成比相同的部門，應(yīng)發(fā)展高毛利率的商品。但是不能完全絕對(duì)為了提高綜合毛利率，而使銷售構(gòu)成比下降。要對(duì)不同個(gè)性、特征、用途的商品進(jìn)行有效的組合，能夠滿足顧客的各種需求，使綜合毛利有所增長(zhǎng)。

5．根據(jù)門店情況設(shè)定目標(biāo)及比率，以決定商品的庫存。各部門商品的庫存是否適當(dāng)，庫存是否能有效發(fā)揮效率等，這種商品成績(jī)判定的指標(biāo)我們謂之交叉比率。商品的交叉比率越高，就表示越有效率；交叉比率最少也要確保在200。如果為100，是指得到與商品投入資本相同數(shù)額的毛利，如果將風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)、滯銷商品及損耗計(jì)算在內(nèi)的話，就談不上效益了。各部門的目標(biāo)交叉比率先由公司總部統(tǒng)一設(shè)定，然后各門店根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整設(shè)定各部門的目標(biāo)銷售額，計(jì)算其應(yīng)有的庫存量。計(jì)算方法：假設(shè)有一部門銷售目標(biāo)a為54萬元，銷售構(gòu)成比b為29.7％，交叉比率c為133％，目標(biāo)毛利率d為19％，那么貢獻(xiàn)毛利率為e=b×d=29.7％×19％=5.643％，目標(biāo)周轉(zhuǎn)率f=c／d=133／19=7次，目標(biāo)庫存g=a／f=54／7=7.714萬元。

周報(bào)表作為過去時(shí)間段的報(bào)表，只能作為以后準(zhǔn)備工作的參考，絕不可一味相信過去。分析以往是為了更好的為以后的工作做準(zhǔn)備，通過分析，我們應(yīng)大膽而有預(yù)見性的預(yù)測(cè)，以使我們的門店周報(bào)起到真正成為經(jīng)營決策的來源，使超市的每一項(xiàng)決策都腳踏實(shí)地，真正做到數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。

第二篇：從釣魚看銷售

從釣魚想到的銷售

我喜歡釣魚，先準(zhǔn)備魚具（銷售工具、辦公用品），想好要釣什么樣的魚（目標(biāo)客戶：行業(yè)客戶或渠道客戶），準(zhǔn)備好魚耳（器材），選擇釣魚的地點(diǎn)（區(qū)域和目標(biāo)客戶）。

在風(fēng)和日麗的天氣里，一大早我們來到了風(fēng)景秀麗的撫順莎爾滸水庫，找準(zhǔn)一個(gè)有利的地形（魚兒在行動(dòng)中總是出沒的地方或是適合魚兒喜歡聚集的地方）把魚具擺設(shè)好，向水中打窩子（要知道不是水庫的魚多的是，學(xué)姜子牙都能釣到魚），可以多打，過有一個(gè)多小時(shí)后，魚兒開始集聚在這窩子中了。

其實(shí)這個(gè)打窩子的過程是在釣魚的全過程的，我們釣魚不是要只是想到一下鉤就一定要鉤鉤上魚，（不要想到，我們每做的一個(gè)銷售工作都各個(gè)成功，每做的一次報(bào)價(jià)都能讓客戶購買你的產(chǎn)品，每做的一個(gè)系統(tǒng)方案都能成功的實(shí)施）而多數(shù)時(shí)候是要打窩子，引誘魚兒聚集，要使魚兒建立一個(gè)信心，讓他們有個(gè)感覺，只要在這一帶等待，就會(huì)有好東西吃（誰知道：人為財(cái)死，鳥為飼亡，魚兒為窩子而上鉤，客戶為得到你的幫助而又幫助了你），當(dāng)然，別人也會(huì)知道這個(gè)道理，怎么辦啊，這就會(huì)出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)，就要看你的打窩子的水平了，就要看你打窩子的勢(shì)頭是不是強(qiáng)于別人了，看你的臥子的飼料是不是適合你要釣的魚的種類，看你打的窩子是不是真的能適合魚兒的口味，看你打的窩子是否勤快，一但你做好這前期的打臥子的工作，好多的魚兒就會(huì)到你這來了，你的勢(shì)就建立起來了，客戶就會(huì)到你這來了，你的營銷工作就做的成功了，你的銷

售工作就成功了一半了，你的釣魚的成績(jī)就會(huì)成功了一半了。

打完窩子工作成功后，開始下鉤了，要在鉤上安裝上魚餌，這個(gè)魚餌是精品，要讓魚耳一嗅覺到后，就感覺這個(gè)正是我愛吃的，她們就會(huì)爭(zhēng)先恐后的追隨你鉤上的耳餌。

你要時(shí)刻收集耳兒咬上你的鉤的信息，你要盯準(zhǔn)你手桿上的漂的起伏，你要看清你海桿桿捎的顫動(dòng)，你要聆聽魚兒撥弄你的鈴鐺在大自然的空氣中發(fā)出的震蕩你心靈深處的旋律，當(dāng)然你也可以甩地鉤放長(zhǎng)線。

當(dāng)魚兒咬上鉤餌后，你要穩(wěn)、快、準(zhǔn)的提桿，及時(shí)的收桿，在這個(gè)過程，你要把握火候，這是上魚的最關(guān)鍵的時(shí)候，你要及時(shí)的提桿，讓鉤勾住魚的要害，讓她不容易解脫，要知道魚兒也是很狡猾的，不會(huì)始終的含你的魚鉤在嘴里，一但，他把包著鉤的魚餌（又有用的精華）吸到后，她會(huì)吐出你的魚鉤的，提魚桿的時(shí)候又不能太快，要知道你的魚具上的所有的器具的不良，都會(huì)使釣魚成為兩敗俱傷的后果，一旦你用力過猛烈，魚兒的嘴可能被劃開，魚兒用她的小手捂著流血的傷口，劃著他的雙漿使向大洋，消失在人海，而我們座在礁石上嘴里抽著煙，后來才明白，某些人一旦失去就不在；你的魚鉤、魚線游子、主線、桿體、輪只要有一個(gè)環(huán)節(jié)不良好，收獲的時(shí)候就會(huì)斷掉，銷售工作也就會(huì)前功盡棄了。

我們要做好前期的營銷工作，我們要準(zhǔn)備好魚喜歡吃的魚餌，不要準(zhǔn)備那些臭不可聞的產(chǎn)品，來呼弄你的客戶，呼弄你的大魚（甚至你的鉤上都沒有魚餌（零庫存），學(xué)姜子牙，愿者上鉤），釣小魚不怕，大魚會(huì)隨著漁群一起向你的魚餌奔來的，要做前期工作，不要等到看到別人一條一條的把魚兒釣上來，你還“根無”，心里兩茫茫，不要等到太陽西下，扛著空桿拖著疲憊的身軀消失在鄉(xiāng)間的小道上。

思維的變遷、人種的提升

我們的思維到那兒了，我們的思維是點(diǎn)的、是線的、是面的、是立體的、是時(shí)空的、是爆炸的我們?cè)诔錾囊婚_始，我們的思維是沒有的，所以不存在是什么思維方式。

當(dāng)我們一天一天的長(zhǎng)大，我們接觸了事物，一個(gè)一個(gè)現(xiàn)象觸發(fā)我們的心頭，就像星星之火，就像天空中的時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的星星，我們的思維是點(diǎn)的。

隨著我們學(xué)習(xí)了知識(shí)，看到了事物的現(xiàn)象的相互聯(lián)系，知道到事物的規(guī)律，我們知道把事物的現(xiàn)象聯(lián)合起來思想，在思維的表達(dá)上（說話），我們會(huì)造句了，我們能寫出一個(gè)記敘文了，我們的思維呈現(xiàn)了線性。

當(dāng)我們上了中學(xué)、大學(xué)后，我們知道、馳騁于一個(gè)行業(yè)、一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)專業(yè)的內(nèi)在的規(guī)律，在我們的眼里，那是一馬平川的草原，我們的思維呈現(xiàn)出面的形狀。

當(dāng)我們上研究生、走向社會(huì)的大舞臺(tái)（在個(gè)舞臺(tái)上會(huì)什么的人都有），我們又認(rèn)識(shí)了多個(gè)領(lǐng)域，我們知道了多個(gè)專業(yè)的規(guī)律，總結(jié)出這些規(guī)律的哲學(xué)范疇、風(fēng)格，在此階段我們的知識(shí)屬于爆炸的狀態(tài)，我們的思維屬于立體型的了。

我們不斷的悟事物的道（理）、我們悟人生的道理、我們悟馬克思主義哲學(xué)，我們的心思隨著宇宙的變化而變化，我們的思想隨著時(shí)空的延伸而升華。

這些是一個(gè)人的思維的變遷、一個(gè)社會(huì)意思的變遷，對(duì)于人類的進(jìn)步有其作用，但路是多么的崎嶇、多么的漫長(zhǎng)、多么的僥幸?。∮卸嗌偃四艹晒Φ拿鞒鲞@條路?。【褪侵肋@樣的理論，學(xué)習(xí)、實(shí)踐的人又有幾何啊！所以人類不能停留在這樣的狀態(tài)中，人種需要提升，心靈需要固化，提到固化我么已經(jīng)走在其他生物的前列了，我們已經(jīng)看到一只螞蟻是怎么艱難的爬行到達(dá)目的地，我們已經(jīng)把才狼虎豹控制在我們的手掌之中，但我們的目的不只是這些，我們想把自己提升到瞬間一眼看透世界、看透宇宙的新人類。

第三篇：銷售周報(bào)

銷售工作周報(bào)

呈送： 市場(chǎng)部趙總發(fā)自：市場(chǎng)部第六區(qū)域時(shí)間：2014年6 月日至 2014年6月日 總結(jié)（本周銷售情況及進(jìn)度回款額）：

客戶意見反饋/合理化建議：

呈報(bào)人：六區(qū)都志國（如寫不下可另附紙張）

上級(jí)意見：

第四篇：從軍隊(duì)看管理

重慶戰(zhàn)友系列之“從軍隊(duì)看管理”07-10-15 15:21 發(fā)表于：《角落》 分類：未分類 重慶戰(zhàn)友系列之“從軍隊(duì)看管理”系列之一 陸軍中的“班”：大型組織中的最小管理單位

今天是8月1日，是中國人民解放軍的建軍節(jié)。所以,我們今天就來從軍隊(duì)出發(fā)，談?wù)劥笮徒M織的管理。

人類的組織，按照人員數(shù)量的多少，可以分為小型組織和大型組織。

小型組織有很多，最典型的小型組織是家庭、班級(jí)、體育比賽中的一支運(yùn)動(dòng)隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校。在家庭里面，也可分為成員最少的“丁克家庭”：只有夫妻而沒有小孩的家庭；第二是成員數(shù)量又多一些的“小家庭”：有夫妻還有孩子，不管是一個(gè)孩子還是N個(gè)孩子，都屬于“小家庭”?！靶〖彝ァ笔乾F(xiàn)在城市社會(huì)中最主要的小型組織的形式；第三是成員數(shù)量比較復(fù)雜的“大家庭”：有夫妻孩子，另外還有一方或雙方的老人?？梢苑Q為是“三代同堂”。

大型組織，按照人員數(shù)量從小到大，有軍隊(duì)、政黨、國家、宗教。

今天，我們既不談小型組織的管理，也不談其他類型的大型組織的管理，我們只談軍隊(duì)這個(gè)大型組織的管理。從軍隊(duì)的管理中，我們可以看到一些大型組織管理的典型經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)小問題：陸軍部隊(duì)最基層的戰(zhàn)斗單位“班”的正常人數(shù)編制，為什么是12個(gè)人？我們可以看到，不管是哪個(gè)國家的軍隊(duì)，皆如此。

這是因?yàn)殛戃姴筷?duì)在無數(shù)次的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)中，逐漸總結(jié)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的基層戰(zhàn)斗集體，需要有一定數(shù)量的戰(zhàn)斗人員。但是，這種最小戰(zhàn)斗單位中戰(zhàn)士的數(shù)量，又不能太多。士兵們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上是冒著自己的生命危險(xiǎn)去作戰(zhàn)，所以需要對(duì)相互掩護(hù)、協(xié)同、配合的戰(zhàn)斗伙伴們，相互非常熟悉。大家不僅要相互認(rèn)識(shí)，而且還要對(duì)對(duì)方的各種動(dòng)作和眼神非常熟悉，熟悉到默契，這樣才能在戰(zhàn)斗中相互掩護(hù)對(duì)方。這樣一來，這個(gè)被稱為“班”的最小戰(zhàn)斗單位，就需要限制規(guī)模，以達(dá)到成員之間的相互熟悉和默契。可以料到，開始的時(shí)候，軍隊(duì)的最小戰(zhàn)斗單位“班”的編制也不是12個(gè)人，或多或少。但是，隨著在實(shí)際戰(zhàn)斗中的不斷檢驗(yàn)和調(diào)整，最后逐漸形成了一個(gè)班12個(gè)人的穩(wěn)定編制。12個(gè)人一個(gè)班，一個(gè)班長(zhǎng)，一個(gè)副班長(zhǎng)，總共有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，平均一下，每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)5個(gè)人（當(dāng)然，在具體的實(shí)際戰(zhàn)斗中，是非常靈活的，并不是一定如此管理）。一個(gè)人管五個(gè)人，大家想一想，怎么這么熟悉？對(duì)了，這個(gè)現(xiàn)在的MBA管理課程中的組織管理學(xué)里的有關(guān)一個(gè)部門經(jīng)理的管理跨度的內(nèi)容，是不謀而合的。

更進(jìn)一步，在真的打仗的時(shí)候，有的時(shí)候，一個(gè)普通班可以被加強(qiáng)成為一個(gè)“加強(qiáng)班”。一個(gè)加強(qiáng)班又有多少人呢？一般是有18個(gè)戰(zhàn)士編制。其中還是有一個(gè)班長(zhǎng)，一個(gè)副班長(zhǎng)?？偣策€是有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。平均一下，平均每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理８?jìng)€(gè)戰(zhàn)士。這和現(xiàn)代商業(yè)管理中的一個(gè)經(jīng)理的管理跨度，還是吻合的。

從一個(gè)12個(gè)戰(zhàn)士編制的班，到一個(gè)18個(gè)戰(zhàn)士編制的加強(qiáng)班，就這樣，無形之中形成了每個(gè)班長(zhǎng)副班長(zhǎng)管理5到8名戰(zhàn)士這樣的一個(gè)事實(shí)。而在現(xiàn)代商業(yè)的MBA管理課本中，一個(gè)部門經(jīng)理的管理跨度，也是5到8人。

軍隊(duì)打仗是遠(yuǎn)在有現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和MBA管理之前的事情，最早的軍隊(duì)編制的設(shè)立的時(shí)候，肯定沒有考慮后來的哪些MBA中的“組織行為學(xué)”一類的玩藝。但是，在流血和死亡實(shí)踐中總結(jié)和摸索出來的軍隊(duì)，最后被廣泛采用的、穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)中，最小的戰(zhàn)斗單位中的管理跨度，和后來商業(yè)世界和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理理論中的組織行為學(xué)中的管理跨度，是基本吻合，基本一致的。

從這里，我們可以看到，無論是古老的軍隊(duì)，還是方興未艾的現(xiàn)代商業(yè)，凡是和人有關(guān)的組織管理，最后的源頭都是實(shí)踐。

實(shí)踐，出管理原則。

趙民

2007-8-1 23:23P 和人有關(guān)的組織管理的根本規(guī)律，自古到今都是一樣的，本質(zhì)上從來也沒有變過

常常想醉而不得醉，方知難得糊涂之難得。

[回復(fù)] [引用]引用地址：http://www.xici.net/u7829223/d59827305.htm [復(fù)制鏈接] 07829223 常醉 發(fā)表于：2007-10-15 15:18:03第2樓“從軍隊(duì)看管理”系列之二 支部建在連隊(duì)上：抓住大型組織執(zhí)行

對(duì)于一個(gè)大型組織，管理的一個(gè)難點(diǎn)是組織的執(zhí)行力。原因在于，一個(gè)大型組織，天然存在著由于內(nèi)部層級(jí)而產(chǎn)生的內(nèi)部損耗和衰減，存在著官僚主義和個(gè)人主義的土壤。這是客觀存在，不管誰當(dāng)頭，都一樣要面對(duì)，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

如何解決這個(gè)問題？大家如果看看我們中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的人民軍隊(duì)的發(fā)展歷史，就可以得到一點(diǎn)啟發(fā)。

在我們黨和軍隊(duì)的歷史上，有一次重要的會(huì)議，叫“古田會(huì)議”。我們軍隊(duì)的執(zhí)行力，或者叫在黨領(lǐng)導(dǎo)下的戰(zhàn)斗力，以這次會(huì)議為分界線，有不同的水準(zhǔn)。

在1920年代──1930年代的大革命時(shí)期，從南昌起義開始的、中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的革命武裝斗爭(zhēng)的發(fā)展歷程中，一開始的時(shí)候，紅軍也同樣存在著其他軍隊(duì)類似的問題：打了敗仗就有軍官拉士兵大批開小差，下級(jí)不聽上級(jí)的命令等現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)我黨我軍的很多領(lǐng)導(dǎo)人，是行伍出身，在國民黨軍隊(duì)或其他軍閥的軍隊(duì)中帶過兵，打過很多勝仗，非常富有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，但是，對(duì)于這樣的問題，從組織建設(shè)和制度建設(shè)上，也沒有很好的辦法，或者說，沒有找到一個(gè)系統(tǒng)解決問題的好辦法。

對(duì)比當(dāng)時(shí)很多其他的黨和軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，毛澤東作為一個(gè)從來沒有軍隊(duì)帶兵經(jīng)驗(yàn)、也沒有明顯比其他人讀書讀得多、學(xué)歷高的領(lǐng)導(dǎo)人，看不出有任何比別人高明的可能性。但是，毛澤東的特點(diǎn)是不信天、不信地、不信邪，有一個(gè)最大的長(zhǎng)處是，善于學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，善于摸索，善于創(chuàng)新。在他的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，就有了后來被歷史證明具有重要意義和重大貢獻(xiàn)“古田會(huì)議”。

“古田會(huì)議”是如何解決這個(gè)問題的呢？這個(gè)會(huì)議就確立了一條簡(jiǎn)單的原則：黨的支部，建在連隊(duì)。為什么黨的支部不建在營一級(jí)、團(tuán)一級(jí)，而要建立在連呢？這和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理的層級(jí)和跨度的基本原則，是一致的。

一個(gè)支部，一般有5個(gè)支部委員，少的也有3個(gè)支部委員。在支部下面，有黨小組，一般是3－5個(gè)黨小組，每個(gè)黨小組，有3－5個(gè)黨員。這樣一來，全連就有10－20個(gè)黨員。這10－20個(gè)黨員，都是什么人呢？都是當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的，老百姓俗稱“當(dāng)官”的。他們是連長(zhǎng)、副連長(zhǎng)、指導(dǎo)員、3個(gè)排長(zhǎng)（一個(gè)連一般有3個(gè)排）、9個(gè)班長(zhǎng)（一個(gè)排一般有3個(gè)班，一個(gè)連一般有9個(gè)班）這樣的領(lǐng)導(dǎo)。不是黨員，就不能當(dāng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，要當(dāng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，先要入黨。領(lǐng)導(dǎo)看中一個(gè)有潛力的小伙子，想提拔他，先考慮要解決他的入黨問題，然后才能提拔他。這成為了軍隊(duì)的組織管理原則。就是這樣的組織管理原則，把整個(gè)部隊(duì)就管住了，把執(zhí)行力也就是戰(zhàn)斗力的問題，從組織制度上解決了。

在一個(gè)大型組織中，建立另外一個(gè)小型組織，用小型組織來管理大型組織，用少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)來管理多數(shù)人，這和現(xiàn)在的公司管理，不是同樣的原理嗎？

毛澤東沒有本科學(xué)歷，沒有讀過碩士，更沒有讀過MBA，也沒有上過軍校，最多的學(xué)習(xí)是在北京大學(xué)圖書館里自學(xué)，但就這樣，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中來，解決了一支軍隊(duì)的組織建設(shè)的一個(gè)重要問題。并從此以后，成為這個(gè)有幾百萬人的大型組織的一個(gè)重要的組織原則。

從這里，我們可以看到，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，也是一支成功軍隊(duì)的管理成長(zhǎng)的歷程，就和我們現(xiàn)在很多優(yōu)秀的企業(yè)的組織管理原則，都不是讀書讀出來的。

趙民

2007-8-3 9:52AM

正確的管理，在優(yōu)秀人才的心中，在實(shí)踐中

常常想醉而不得醉，方知難得糊涂之難得。

07829223 常醉 發(fā)表于：2007-10-15 15:18:53第3樓“從軍隊(duì)看管理”系列之三 跨級(jí)任命：避免失控的靈丹妙藥

在開始今天的博客文章之前，我先來處理兩件事情：第一是給署名“坐標(biāo)圓點(diǎn)”的博士友的：你坐了我昨天文章的沙發(fā)，想要一本《在空白處創(chuàng)業(yè)》的書，我愿意額外贈(zèng)送。請(qǐng)給我發(fā)電子郵件，告訴我你的郵寄地址。第二是回答一個(gè)沒有署名的博友在我上一篇博文《“從軍隊(duì)看管理”系列之二 支部建在連隊(duì)上：抓住大型組織執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn)》后面留的問題：“在一個(gè)大型組織中，建立另外一個(gè)小型組織，用小型組織來管理大型組織，用少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)來管理多數(shù)人，這和現(xiàn)在的公司管理，不是同樣的原理嗎？此處語焉不詳。現(xiàn)代企業(yè)中，建立的另外一個(gè)小型組織？何解？愿聞其詳”。我來談點(diǎn)自己的觀察和看法，是否正確，請(qǐng)您斟酌：在現(xiàn)在的公司中，如果是上市公司，中層以上干部，有的時(shí)候還包括不是中層干部的一些重要（技術(shù)或銷售或管理）骨干，通常會(huì)有期股權(quán)，這個(gè)有期股權(quán)的員工名單，其實(shí)就是建立了另外一個(gè)小型組織。那么，那些不是上市公司的公司又如何呢？通常是有其他類型的組織：中層干部會(huì)議啦，后備干部培訓(xùn)班啦，等等。還有的公司，是通過享受不同的福利待遇（例如住房標(biāo)準(zhǔn)、配備司機(jī)、配備秘書、培訓(xùn)權(quán)利、休假權(quán)利、車貼標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)）來在大型組織中形成小型組織。雖然用的辦法不同，名目繁多，但是，本質(zhì)上來講，是一樣的。

一個(gè)大型組織，由于人數(shù)太多，所以，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)問題是，容易形成“山頭主義”，而一旦形成“山頭主義”，接下來就是容易失控。一個(gè)組織的一個(gè)二級(jí)或三級(jí)單位，不忠誠于這個(gè)組織，而是忠誠于二級(jí)或三級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，這個(gè)問題在大型企業(yè)里也是廣泛存在。

那么，軍隊(duì)是如何解決的呢？

軍隊(duì)解決的辦法就是：跨級(jí)任命。

具體來舉個(gè)例子，以當(dāng)今軍隊(duì)的主要組織形式──旅為例。在一個(gè)旅中，營長(zhǎng)的任命權(quán)，不是在團(tuán)長(zhǎng)手中，而是在旅長(zhǎng)手中。但是，營長(zhǎng)是由團(tuán)長(zhǎng)提名的，也就是說，團(tuán)長(zhǎng)有提名權(quán)，旅長(zhǎng)有決定權(quán)。這樣一來，就把提名權(quán)和決定權(quán)分離了。

為什么是這樣一種制度安排呢？原因是從兩個(gè)方面找的：如果營長(zhǎng)不聽團(tuán)長(zhǎng)的，那么團(tuán)長(zhǎng)就沒有威信，就沒有執(zhí)行力，就沒有戰(zhàn)斗力。但是，如果營長(zhǎng)只聽團(tuán)長(zhǎng)的，那么，如果團(tuán)長(zhǎng)要嘩變了，那么危險(xiǎn)就非常大。由于軍人手中有槍，所以，一旦一個(gè)營長(zhǎng)聽了一個(gè)嘩變的團(tuán)長(zhǎng)的話，那么后果就不堪設(shè)想。所以，旅長(zhǎng)要對(duì)營長(zhǎng)要有影響力，營長(zhǎng)應(yīng)該還對(duì)旅長(zhǎng)要有溝通渠道。當(dāng)任命是由旅長(zhǎng)（背后是旅黨委）簽發(fā)的時(shí)候，這種溝通渠道天然就建立起來了。

在我們的軍隊(duì)中，這種“跨級(jí)管理”不僅體現(xiàn)在任命上，還體現(xiàn)在很多其他方面。例如，調(diào)動(dòng)部隊(duì)上。我們可以在有些軍隊(duì)老干部回憶開國時(shí)期和“文化大革命”時(shí)期的文章中看到這樣的敘述信息：在新中國成立以后的有段時(shí)間里，調(diào)動(dòng)正規(guī)軍的一個(gè)排，都是要報(bào)中央軍委，總參謀長(zhǎng)的，要經(jīng)過中央軍委副主席一級(jí)的批準(zhǔn)的。

這種“跨級(jí)任命”的原則，不僅在軍隊(duì)中使用，也體現(xiàn)在我們政府的管理中。在中央政府的各個(gè)部，在部長(zhǎng)下面的一個(gè)層級(jí)是局長(zhǎng)。局長(zhǎng)在工作中，是直接聽命于部長(zhǎng)的。但是，局長(zhǎng)的任命書，又是誰簽發(fā)的呢？不是部長(zhǎng)，而是國務(wù)院總理。不要小看這張任命狀，這是一種任命決定權(quán)的象征。這同樣表明了政府部門的一種提名權(quán)和批準(zhǔn)權(quán)（決策權(quán)）的分離。

這樣的原則，對(duì)于一個(gè)公司的董事會(huì)，是應(yīng)該非常有啟發(fā)意義的：董事會(huì)不僅要熟悉、了解、認(rèn)識(shí)和任命一個(gè)公司的總經(jīng)理、ＣＥＯ，還要比較了解和任命這個(gè)公司的副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理。這樣，就可以在董事會(huì)成員和公司管理層之間形成一種溝通的渠道。這種溝通渠道，在一個(gè)公司正常發(fā)展的時(shí)候，是沒有太多和太大的意義的。但是，當(dāng)一個(gè)公司的總經(jīng)理或ＣＥＯ不能很好的經(jīng)營這個(gè)企業(yè)的時(shí)候，此時(shí)，這種溝通渠道就是非常有用和非常重要的。

趙民

2007-8-4 0:50AM

在實(shí)踐中，對(duì)任何問題，都是有克招的。

常常想醉而不得醉，方知難得糊涂之難得。

07829223 常醉 發(fā)表于：2007-10-15 15:19:48第4樓“從軍隊(duì)看管理”系列之四 民航賠償部門應(yīng)在機(jī)場(chǎng)

中國人民解放軍在最近10多年的軍隊(duì)改革中，有一個(gè)重大的改革措施是，和世界上很多其他國家的軍隊(duì)改革一樣，把戰(zhàn)場(chǎng)上的主力──單一的陸軍軍，改革成為包含有多個(gè)兵種的綜合性的合成集團(tuán)軍。

按照我的觀察，這是整個(gè)軍隊(duì)，從整體的組織結(jié)構(gòu)，按照軍事戰(zhàn)場(chǎng)的需要，面向戰(zhàn)場(chǎng)，面向?qū)倮母?jìng)爭(zhēng)，而采取的一個(gè)重大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整措施：從平時(shí)的管理開始，從訓(xùn)練開始，就把真實(shí)的打仗的戰(zhàn)場(chǎng)需要的各個(gè)兵種，整合在一起，協(xié)同配合，以提高和增強(qiáng)勝利的概率。

原來的一般的陸軍的軍，部隊(duì)的主要構(gòu)成都是陸軍師、旅、團(tuán)，雖然也配備有炮兵、工兵等各種兵種，但是都是屬于輔助、支持的性質(zhì)，從理念到戰(zhàn)略、從戰(zhàn)術(shù)到配置，從訓(xùn)練到戰(zhàn)斗，都不是作為一個(gè)作戰(zhàn)整體的不可缺少的組成部分和環(huán)節(jié)，所以，真正的“合成”和“協(xié)同”并沒有上升到戰(zhàn)略高度，也并沒有落實(shí)到組織結(jié)構(gòu)中，而更多的還是在戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練中強(qiáng)調(diào)。現(xiàn)在的合成軍，則是從編制開始，就注重在戰(zhàn)場(chǎng)上需要協(xié)同的各個(gè)兵種之間的人數(shù)上的科學(xué)配備，注重平時(shí)作為一個(gè)作戰(zhàn)整體來進(jìn)行調(diào)動(dòng)投放。

這種變化，是面向戰(zhàn)場(chǎng)需要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

從專業(yè)的管理來看，當(dāng)然是按照各個(gè)兵種來獨(dú)立管理更好，但是，這是在戰(zhàn)場(chǎng)需要比較簡(jiǎn)單，或者說，戰(zhàn)爭(zhēng)雙方使用的軍隊(duì)種類都比較簡(jiǎn)單的時(shí)候是適用的。隨著現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)的不斷發(fā)展和變化，這已經(jīng)不能適應(yīng)戰(zhàn)場(chǎng)的需要。這個(gè)時(shí)候，就需要不僅在戰(zhàn)略思想上要變革，更重要的是，要通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，來落實(shí)這種軍事思想和軍事戰(zhàn)略的發(fā)展和變革。

軍隊(duì)的這種變革，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理，具有同樣的借鑒意義。我們中國現(xiàn)在的很多行業(yè)的一些企業(yè)，尤其是國有壟斷企業(yè)，雖然在眼睛里面已經(jīng)看到了消費(fèi)者的力量的不斷崛起，看到了同行業(yè)的跨國大公司在很多方面的新變化，雖然嘴里也口口聲聲說“客戶是上帝”，但是，在具體的組織結(jié)構(gòu)上，并沒有站在從方便消費(fèi)者的角度上來進(jìn)行調(diào)整。

一個(gè)典型的例子是，民航的客戶投訴部門的辦公地址的安排。我在上個(gè)月（2007年7月）的東方衛(wèi)視和第一財(cái)經(jīng)節(jié)目播出的一期關(guān)于上海2010年世博會(huì)的《頭腦風(fēng)暴》節(jié)目當(dāng)嘉賓的時(shí)候，就當(dāng)面問過來出席節(jié)目的、對(duì)世博會(huì)進(jìn)行了贊助的東方航空公司的一位高管人員一個(gè)問題：現(xiàn)在各個(gè)航空公司的服務(wù)乘客的“主戰(zhàn)場(chǎng)”是在各個(gè)城市的機(jī)場(chǎng)，所以，我們?cè)诟鱾€(gè)機(jī)場(chǎng)都能看到各家大航空公司自己?jiǎn)为?dú)設(shè)立的、為頭等艙、商務(wù)艙、金卡和銀卡的乘客提供的單獨(dú)的換登機(jī)牌的柜臺(tái)，為他們休息候機(jī)的專用的休息廳，但是，為什么要把當(dāng)飛機(jī)晚點(diǎn)后、按照國家民航總局的規(guī)定需要進(jìn)行賠償（一般是200－300元人民幣）的理賠服務(wù)窗口，設(shè)到非常不方便的城市中心的民航大樓，例如，在北京是要到西單民航大廈去辦理，而且，辦理的時(shí)候，不僅要填一大堆內(nèi)容的繁瑣的表格，而且還一定要本人去？可以不可以把航空公司辦理乘客賠償?shù)姆?wù)窗口，設(shè)到機(jī)場(chǎng)來？例如，在北京，從西單民航大廈搬到首都機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的明顯位置，比如說是放在首都國際機(jī)場(chǎng)的一樓到達(dá)出口的大廳的兩旁？或者是在二樓換登機(jī)牌的柜臺(tái)的旁邊？現(xiàn)在首都國際機(jī)場(chǎng)的一樓到達(dá)出口的大廳的兩旁是很多的介紹賓館和旅游的柜臺(tái)，騰出空間來是完全可能的。

對(duì)于航空公司而言，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)就是比拚服務(wù)、爭(zhēng)奪乘客、留住優(yōu)質(zhì)客戶的戰(zhàn)場(chǎng)，而其中處理乘客投訴、保障消費(fèi)者在誤點(diǎn)以后獲得足額賠償?shù)拿窈酵对V部門的辦公地點(diǎn)，從遠(yuǎn)離機(jī)場(chǎng)的地方搬到機(jī)場(chǎng)出口處，并簡(jiǎn)化賠償手續(xù)，就是像軍隊(duì)的合成軍一樣，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)行變革，把讓“乘客第一、為乘客服務(wù)、讓乘客滿意”的口號(hào)和理念落實(shí)到組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)具體措施。

這件事情，表面上看起來好像很簡(jiǎn)單，其實(shí)，也難。我估計(jì)，我的這個(gè)在《頭腦風(fēng)暴》節(jié)目上提出的問題和建議大概又會(huì)白提了，就像過去很多很多乘客提出的無數(shù)抱怨一樣，一江春水向東流了。

但愿新成立的那些民營航空公司，先做起來。如果這樣做了，我一定和我的朋友們，拋棄那些國有民航公司，投身民營航空公司的航班。

趙民

2007-8-5 23:55PM

從口頭說，到落實(shí)到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中，還有很多路要走

重慶戰(zhàn)友新浪博客

常常想醉而不得醉，方知難得糊涂之難得。

07829223 常醉 發(fā)表于：2007-10-15 15:20:44第5樓“從軍隊(duì)看管理”系列之五：現(xiàn)代作戰(zhàn)新模式對(duì)中國企業(yè)的啟示

我們經(jīng)常可以在最近幾年進(jìn)口的美國大片中，看到這樣的關(guān)于打仗的情節(jié)：一支人數(shù)有限，但是受過非常嚴(yán)格的訓(xùn)練的戰(zhàn)斗小部隊(duì)，可以稱之為“戰(zhàn)斗小分隊(duì)”或“特別小分隊(duì)”或“特種部隊(duì)”，乘著機(jī)動(dòng)性能非常好的直升飛機(jī)或運(yùn)輸機(jī)，長(zhǎng)途跋涉，遠(yuǎn)距離空投，潛入敵方陣地，通過望遠(yuǎn)鏡，尋找敵人的重要目標(biāo)，然后，通過軍用GPS或衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，將方位和指令傳到后方指揮中心，然后，在十幾秒或幾十秒內(nèi)，導(dǎo)彈或從飛機(jī)或從航空母艦或從陸基陣地上呼嘯而出，直擊目標(biāo)而去！

這是一種新的現(xiàn)代作戰(zhàn)方式。

這種現(xiàn)代作戰(zhàn)方式，有二個(gè)特點(diǎn)：

第一、模式創(chuàng)新：對(duì)整個(gè)作戰(zhàn)系統(tǒng)的高度依賴，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)個(gè)人能力的依賴。傳統(tǒng)的作戰(zhàn)，高度依賴的是戰(zhàn)士的個(gè)體作戰(zhàn)能力，而這種作戰(zhàn)新模式，是一種基于大量資金的長(zhǎng)期投入形成的高科技作戰(zhàn)能力、依賴整體系統(tǒng)的高效能而形成的戰(zhàn)斗模式。這種作戰(zhàn)新模式，在經(jīng)濟(jì)落后、科技落后的國家，是一種“不可能完成的任務(wù)”。這種作戰(zhàn)模式上的高度創(chuàng)新，使兩支戰(zhàn)斗部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，從一開始就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拉開了差距。這是一種基于體系的競(jìng)爭(zhēng)力，給你看到了，告訴你了，你也學(xué)不會(huì)，做不到，只能望洋興嘆。一句話，是體系和系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主導(dǎo)了戰(zhàn)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

第二、對(duì)士兵個(gè)體的充分和嚴(yán)格的培訓(xùn)，提高戰(zhàn)士個(gè)體的素質(zhì)，從而提高“投資回報(bào)率”，降低消耗提高效能。在這種新模式下，在一個(gè)戰(zhàn)士身上要投入更多的資金和時(shí)間，讓他們接受比以前多得多的嚴(yán)格培訓(xùn)，使戰(zhàn)士掌握更多的知識(shí)和技能，具有復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力，當(dāng)然，同時(shí)還要給他們更高的工資和福利。從表面上單獨(dú)看起來，這是提高了作戰(zhàn)單位的個(gè)體成本，好像優(yōu)點(diǎn)不合算。但是，由于一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)最終的決定因素是人，所以，如果每個(gè)成員的素質(zhì)大大提高，用更少的更低的消耗和損失和成本，去贏得一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利的可能性，實(shí)質(zhì)性地提高了。而且，從每個(gè)成員消滅對(duì)方、保存自己、獲得勝利的回報(bào)角度看，每個(gè)個(gè)體成員的“投資回報(bào)率”是大大提高了，從而在整體上，降低了消耗（成本）提高了效能（效率）。

現(xiàn)代新作戰(zhàn)模式的這兩個(gè)特點(diǎn)，是一個(gè)硬幣的不可缺少的兩面，互為依靠、互為映襯、互相促進(jìn)。

這實(shí)際上是人類社會(huì)的組織戰(zhàn)斗力的一種新模式。這種新模式，不僅存在于軍事組織中，在跨國公司的經(jīng)營管理中，我們也能看到這樣的“戰(zhàn)場(chǎng)版”新模式的“市場(chǎng)版”。

你看，跨國公司在全世界，是非常注重投入公司資源，包括投入自己公司內(nèi)部的資金、人員、時(shí)間，以及聘請(qǐng)專門的外腦──律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、管理咨詢公司、軟件外包公司、投資銀行、廣告公司、公關(guān)公司等，來建立全公司的體系化的核心能力。這種體系化的核心能力建立，表現(xiàn)在建立公司內(nèi)部的全球統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)，也還表現(xiàn)在建立公司外部的全球統(tǒng)一的供應(yīng)商體系、合作伙伴聯(lián)盟、大客戶服務(wù)體系、專利共享互換體系、品牌管理體系等。這樣的一種專注和投資，最終的結(jié)果是，公司的體系資源的積累越來越多、越來越強(qiáng)大，對(duì)員工個(gè)人包括董事長(zhǎng)和CEO的依賴越來越小，使整個(gè)公司成為一個(gè)管理健全，體系完善的大平臺(tái)，誰來了都能管，誰走了也還照常運(yùn)轉(zhuǎn)的具有獨(dú)立生命的社會(huì)組織生命體。而且，這種管理平臺(tái)的改進(jìn)是持續(xù)的，每年有預(yù)算，真的是可以說做到了“年年改、月月改、日日改”的程度，天長(zhǎng)日久、日積月累，最終形成自己的核心能力：告訴你，你也學(xué)不到，做不好。

你看，跨國公司非常注重人才的培養(yǎng)，這種注重，是從公司品牌在大學(xué)校園里的建設(shè)開始的。在中國的外資公司中，有一個(gè)招聘工作做得非常好的外企──寶潔公司。這家外資企業(yè)，從人才招聘的角度，就把當(dāng)年畢業(yè)的22歲大學(xué)生和25歲碩士生里的學(xué)生，全部挑最優(yōu)秀的，招了進(jìn)去。那它是如何招聘的呢？作廣告，是用最好的印刷品；去演講的人，坐豪華的汽車（雖然可能是租來的）；面試，是包租學(xué)校附近最高檔的飯店；進(jìn)入公司的起步工資，要比一般的大學(xué)生高出20%－30%；來了公司以后，集中統(tǒng)一的嚴(yán)格培訓(xùn)；明明是普通的員工在內(nèi)部的不同部門和崗位之間的輪崗，卻可能會(huì)給你一個(gè)“管理培養(yǎng)生”的頭銜，給大學(xué)生一個(gè)榮譽(yù)感；還三天兩頭給你點(diǎn)新的洗發(fā)液拿回家讓你孝敬老爸老媽──那又值幾個(gè)錢呢？其實(shí)呢，這也就是一個(gè)生產(chǎn)老百姓最經(jīng)常使用的，行業(yè)進(jìn)入門檻非常低的日用化工用品的公司。

這兩點(diǎn)，正是中國企業(yè)的一個(gè)軟肋，一個(gè)今后努力學(xué)習(xí)、不斷提高的一個(gè)方向。

趙民

2007-9-17 23:58PM

第五篇：從基層看管理

從基層看管理

管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。管理是人類與生俱來的行為。管理是一門博大精深的學(xué)問，我們無時(shí)無刻都在學(xué)習(xí)，也無時(shí)無刻都在運(yùn)用。只是管理的運(yùn)用需要配合“天時(shí)、地利、人和”，也就是運(yùn)用的時(shí)機(jī)，運(yùn)用的行業(yè)或地點(diǎn)和運(yùn)用的人群。就管理而言，最終的目的是希望能達(dá)到預(yù)期的管理效果，那不如逆向思維，從被管理者的角度看也就是從基層看管理，了解真正的“民意”，以求達(dá)到我們的管理目的。

以我之見，從基層看管理，不需要繁瑣的管理程序，也不需要高端的管理技能，只是需要六子箴言即“溝通、鼓勵(lì)、公平”。

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。不管是同事關(guān)系，還是上下級(jí)之間的關(guān)系，溝通是最好的關(guān)系橋梁。都說實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我說溝通是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

同事之間有了矛盾，大家需要心平氣和的坐下來，談?wù)勈录钠鹨?、?jīng)過，并且共同商討出一個(gè)解決問題的結(jié)果。這就是溝通，也是我們解決問題的唯一途徑。還有就是上下級(jí)之間的附屬關(guān)系，當(dāng)上級(jí)也就是管理者對(duì)下級(jí)也就是被管理者做出工作吩咐時(shí)，需要考慮被管理者的各類因素，因此需要同被管理者溝通協(xié)調(diào)工作，以求到達(dá)理想的管理效果。與此同時(shí)管理者與被管理者應(yīng)經(jīng)常溝通，一來是隨時(shí)可以了解自己團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)變化，二來是隨時(shí)可以了解工作、生產(chǎn)的狀況。

鼓勵(lì)即激發(fā)和勉勵(lì)，也指振奮精神，正所謂鼓勵(lì)使人進(jìn)步，打擊使人落后，無論在什么地方，人們都把由衷的夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)做為心靈的甘泉。

記得微軟公司的一名高層管理者說過這樣的話：“我們公司的員工，工作熱情積極度很高，不僅僅是我們?yōu)樗麄兲峁┦孢m安逸的工作條件，也不是豐厚的福利和待遇，更重要的是我們經(jīng)常鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)我們的員工”。每個(gè)人都有虛榮心，當(dāng)自己得到了同事或者領(lǐng)導(dǎo)的肯定、夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)時(shí)，人的神經(jīng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生荷爾蒙，使人心情愉悅，做什么工作都得心應(yīng)手。所以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)將會(huì)使管理和生產(chǎn)更上新的臺(tái)階。

公平是指公正、不偏不倚，一般是指所有的參與者（團(tuán)體或者個(gè)人）的各項(xiàng)屬性（人事、財(cái)力和物力）得到平均、合理、廣泛的狀態(tài)。公平一般是在理想的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)的，但是正真意義上的公平是不存在的。即使如此，我們廣大的員工還是希望能得到相對(duì)公平的待遇，所以這是我們管理者必需重視的。

管理者在處理問題時(shí)應(yīng)做到合情合理，不能偏袒某一方或是某一個(gè)人，讓他們承受應(yīng)有的責(zé)任或享受應(yīng)有的權(quán)利。所謂“公者無私之謂也，平者無偏之謂也”（何啟）。既是這個(gè)道理了。

管理的法則無窮無盡，關(guān)鍵是在于一顆為他人著想的心。我相信“溝通、鼓勵(lì)、公平”這三把利劍將是管理者必需具備的能力，同時(shí)也是被管理者的夙愿。當(dāng)他們?nèi)弑蝗跒橐惑w，正真用到工作上的時(shí)候，那么一個(gè)嶄新的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)嶄新的企業(yè)將以它獨(dú)特的姿態(tài)展現(xiàn)在人們的面前。