第一篇：不能不懂國際大賽禮儀

北京尊尼獲加精英賽，厄尼·埃爾斯在被球迷的拍照嚴(yán)重影響之后，奪過球迷手上的照相機(jī)給球迷照相一次，以示警告；上海BMW亞洲公開賽，被誤會(huì)為中國球迷的韓國女球迷，手機(jī)在球場上狂響了幾次……2005年，如果不算香港公開賽，有4站歐亞聯(lián)合賽，而僅是上半年就有兩站單純的亞巡賽，職業(yè)比賽越來越多，規(guī)模越來越大，明星陣容越來越強(qiáng)，吸引的觀眾數(shù)量越來越多，而相應(yīng)的，對(duì)于球場上球迷高爾夫文化和禮儀的培養(yǎng)也應(yīng)該同樣提上日程。關(guān)掉手機(jī)和閃光燈一個(gè)朋友對(duì)我描述他在美國看一場pGA比賽的情景：球場入口的地方好像是機(jī)場的安檢，觀眾必須把手機(jī)和照相機(jī)寄存到邊上的一個(gè)小柜子里，而后你得到一張紙條，上面寫著：自愿寄存，遺失概不負(fù)責(zé)。我的朋友并沒有在這場比賽之后遺失他的物品，但回國之后的每一場大比賽前，他都習(xí)慣注意一下自己的手機(jī)和照相機(jī)。高爾夫比賽在選手揮桿和推桿的過程中是要保持絕對(duì)安靜的，因此在一些規(guī)定嚴(yán)格的比賽中，普通觀眾是不能攜帶手機(jī)和相機(jī)等進(jìn)入比賽區(qū)的。即使是專業(yè)的攝影師在球場上也不能夠在選手正式揮桿的時(shí)候拍照。由于在中國舉辦的比賽里，沒有強(qiáng)硬地規(guī)定觀眾不能夠攜帶手機(jī)和照相機(jī)進(jìn)入場地，因此大部分觀眾對(duì)這兩點(diǎn)規(guī)定的重要性往往也不太了解。隨著比賽規(guī)模的擴(kuò)大，越來越多的國際球星來到中國，中國高爾夫觀眾的增長，也讓手機(jī)和照相機(jī)成了困擾最近幾場比賽的一個(gè)共同問題。在BMW亞洲公開賽上，埃爾斯曾經(jīng)在新聞發(fā)布會(huì)上說，“受到觀眾影響的事情時(shí)常發(fā)生。看上去好像這里每個(gè)人都有照相機(jī)，都有手機(jī)，誰都可以拍照。我了解觀眾真的為比賽的精彩而激動(dòng)，我了解他們是因?yàn)橄矚g這些優(yōu)秀球員才總是拍個(gè)不停，但我希望這種事情不要太過分，因?yàn)楫?dāng)球員打球的時(shí)候，真的很需要安靜。我希望大家都應(yīng)該知道，在比賽的時(shí)候，不應(yīng)該把手機(jī)和照相機(jī)帶到場內(nèi)?！痹诒本┳鹉岖@加精英賽上，也存在著同樣的問題。在最近舉辦的幾場大國際賽事上，只要是沒有穿媒體攝影師專用背心的觀眾舉起相機(jī)，就會(huì)有工作人員出現(xiàn)阻止。請(qǐng)走在圍繩之外觀看高爾夫比賽時(shí)不能進(jìn)入選手比賽的球道，賽事單位為了規(guī)范觀眾看球的路線，會(huì)提前用圍繩把球道和果嶺圍起來，禁止觀眾走近：一則是會(huì)影響選手的擊球，二則如果走在選手前方的球道上很容易被球誤傷。有一場比賽，距開球臺(tái)大約170碼左右的地方有觀眾誤入球道，導(dǎo)致選手不能開球，球童和工作人員喊“看球”無效之后，只能在開球臺(tái)上看著這一對(duì)觀眾手挽手悠閑的背影消失在遠(yuǎn)方，比賽才最終開始。歐巡賽2005賽季的4場在中國舉辦的比賽已經(jīng)過去了，而在中國和國際媒體中被炒得喧鬧無比的中國觀眾看球禮儀問題，也最終在歐巡賽的離開后短暫地平息一段時(shí)間。只是，還有更多的比賽即將到來，還有更多的明星會(huì)在中國的球場上涌現(xiàn)，在更盛大的高爾夫賽事到來之前，在中國高爾夫運(yùn)動(dòng)走向更繁榮之前，我們準(zhǔn)備好了么？目前，距離下一場歐巡賽——11月在深圳舉辦的VOLVO中國公開賽還有將近6個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間對(duì)于發(fā)展一個(gè)民族的高爾夫文化或者太短，但至少足夠我們脫下高跟鞋，放下手機(jī)和照相機(jī)，走在圍繩外面，安靜地關(guān)注我們愛戴或親近的球員。

第二篇：國際禮儀

一、單選題

1．所謂禮儀，即人際交往的（B）A道德規(guī)范 B典章制度 C行為秩序 2．學(xué)習(xí)禮儀的作用，首先體現(xiàn)在：（C）A內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B外塑形象 C增進(jìn)交往 3．國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是：（A）A女士優(yōu)先 B尊重原則 C寬容的原則 4．男女見面，尊者一般為：（B）

A男方 B女方 C有時(shí)男方，有時(shí)女方 5．“以人為本”的基本含義是：（C）

A保障人民生活 B保障言論自由 C保障人權(quán)

6．作為一項(xiàng)國際禮儀的基本原則，忠于祖國的具體要求是：（C）A維護(hù)國家形象 B維護(hù)祖國利益 C堅(jiān)持民族主義 7．個(gè)人形象問題的意義：（C）

A純屬個(gè)人私事 B體現(xiàn)著個(gè)人素養(yǎng) C代表著國家具體形象 8．對(duì)涉外人員個(gè)人儀容的基本要求是：（C）A干凈整潔 B多加修鉓 C美觀得體 9．“入鄉(xiāng)隨俗”的適用范圍：（A）

A涉外人員身在異國他鄉(xiāng)時(shí) B涉外人員身在自己國家時(shí) C外方人員身在我們國家時(shí)

10．當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí)，最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂椋–）

A Thank you（謝謝）B I am flattered（這使我很高興）C NO,I am far from that（不，差得遠(yuǎn)呢）

1．在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（B）A左側(cè) B右側(cè) C隨便

2．在馬路上行走時(shí)，一般（A）

A女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè) B女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè) C兩者皆可 3．客戶來訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）A后排右邊 B司機(jī)旁邊 C后排左面

4．如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位（A）A副駕駛座 B后排右側(cè) C后排左側(cè) 5．在電梯里，正確的站立方向：（B）

A側(cè)身站立 B面對(duì)電梯門站立 C與人背對(duì)背站立

6．在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，慶講究先事次序，正確的次序是：（A）A由近而遠(yuǎn) B由遠(yuǎn)而近C左右開弓，同時(shí)進(jìn)行

7．給來訪客人放置水標(biāo)時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？（B）A左側(cè) B右側(cè) C正前方

8．雙邊會(huì)談時(shí)，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè)（A）

A面門一側(cè) B背門一側(cè) C均可

9．在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)該如何做：（C）

A主動(dòng)回避，注意影響 B主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服 C在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

10．邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí)，如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里？(C)A客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊 B客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊 C客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面

1．朋友邀你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)？（A）

A 7:45pm-8:00pm B 8:00pm整到達(dá) C8:00pm-8:15pm 2．在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：（A）A調(diào)直 B自己認(rèn)為舒服的位置 C都可以 3．聽音樂會(huì)不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上：（B）A隨到隨坐 B兩首曲子中間 C中間休息時(shí) 4．男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)（C）

A女子在前 B男子在前 C雙雙挽臂而行 5．女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)（A）

A放在背部與椅背之間 B掛在自己椅子的靠背上 C掛在衣架上 6．在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座：（A）

A由椅子的左側(cè)入座 B由椅子的右側(cè)入座 C以上兩種都可以 7．吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是（B）

A左手用刀，右手用叉 B左手用叉，右手用刀

8．在西餐的進(jìn)餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應(yīng)怎樣吃魚的另一面：（A）

A用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。B將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。C以上兩種都可以。

9．喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時(shí)的勺子應(yīng)放在（B）A杯子里 B托盤上 C另一只手拿著 10．關(guān)于喝湯的幾種說話中不正確的是：（C）A要用湯匙，不宜端起碗來喝。

B喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。C湯舀起來，一次分幾口喝下。

1．軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí)，應(yīng)怎樣行禮：（A）A先行軍禮再握手 B先握手再行軍禮 C兩者皆可 2．與人交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適：（C）A衣領(lǐng) B額頭 C雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū) 3．男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色（B）A兩種 B三種 C四種 4．領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系鈕扣有關(guān)，在西裝不系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g（C）

A第二粒和第三粒之間 B第三粒和第四粒之間 C第四粒和第五粒之間 5．商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服？（C）

A粗格呢西服 B印有花、鳥圖案的西服 C條紋細(xì)密的豎條紋西裝 6．哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配？（C）

A方領(lǐng) B短領(lǐng)或長領(lǐng) C異色領(lǐng)

7．男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜？（A）

A以長出西裝袖口1-2厘米為宜 B以短出西裝袖口1-2厘米為宜 C正好與西裝袖口齊平

8．在正式場合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貎的，要是活動(dòng)時(shí)間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，最好在以下什么地方補(bǔ)妝？（B）A辦公室 B洗手間 C公共場所

9．與外賓交往時(shí)，為了表達(dá)彼此的親近感，可以（A）

A征得對(duì)方同意后，直接稱呼其名字（given name）(不包括姓的名字)B不必征得對(duì)方同意，直接稱呼其名字（given name）C直接稱呼對(duì)方全名（given name + family name）

10．在與外賓洽淡過程中，如需打斷對(duì)方的談話，最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為：（B）A擺手即可 B Excuse me??（對(duì)不起，客套語）C I am sorry??（對(duì)不起，抱歉）

二、名詞解釋

1.和而不同：維護(hù)世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認(rèn)世界各國相互依存，主張每一個(gè)國家在其國際交往中求同存異，倡導(dǎo)世界各國維護(hù)和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。

2.女士優(yōu)先： 每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

3.隱私權(quán)：是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對(duì)外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。

4.白金法則：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么。

1.禮賓規(guī)格：指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。2.禮賓次序：是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對(duì)于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。

3.多邊接待：在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人員經(jīng)常會(huì)面對(duì)如下境況：在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，需要同時(shí)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士。

4.涉外文書：是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實(shí)際上是在涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行的對(duì)外交往。

1．外交特權(quán)：外交特權(quán)與豁免簡稱外交特權(quán)，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國的代表能夠獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其在接受國之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其接受國本國公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。

2．邊防檢查：主要內(nèi)容為，填寫出入境登記卡片、交驗(yàn)護(hù)照、檢查簽證等。3．官方媒體：通常指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。

4．小費(fèi)：一般是指消費(fèi)者在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員的金錢。

1．形象：英國文豪莎士比亞曾經(jīng)說過：一個(gè)人平日的修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象的寫照。修飾，即一個(gè)人的穿著打扮。

2．禮服：遇到要求身著禮服的場合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍，這兩種中式“國服”，業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。

3．三色法則：指男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。

4．合十禮：亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合的形式來向其交往對(duì)象致意的禮節(jié)。

三、問答題

1.在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不卑不亢？

答：一要肯定自我，對(duì)自己的評(píng)價(jià)客觀、公正、實(shí)事求是。二要展示實(shí)力，即將自身的實(shí)力盡可能地展示出來。三要突出業(yè)績，對(duì)自己所取得的業(yè)績進(jìn)行肯定。四要表達(dá)敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對(duì)外方人士表達(dá)應(yīng)有的敬意。

2．在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？

答：每一名涉外人員都必須充分地認(rèn)識(shí)到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務(wù)工作的質(zhì)量，就要善于進(jìn)行換位思考。

既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對(duì)象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動(dòng)地進(jìn)行換位思考。

換位思考的主要要求是：在與他人打交道時(shí)，尤其是在服務(wù)于對(duì)方時(shí)，必須主動(dòng)而熱情地接觸對(duì)方，必須善于觀察對(duì)方、了解對(duì)方、體諒對(duì)方，必須令自己認(rèn)真站在對(duì)方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對(duì)方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動(dòng)。

1.怎樣確定賓主介紹時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序？

答：在涉外接待中，介紹賓主雙方的標(biāo)準(zhǔn)順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹他人相識(shí)的順序則講究“尊者居后”。2.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？

答：1）提高自身素質(zhì)。政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、準(zhǔn)備充分、知識(shí)面寬。2）注意臨場發(fā)揮。

1．哪些人員享有外交特權(quán)與豁免？

答：主要適用對(duì)象是外交代表。除此之外，依照國際慣例，下述人員也可以完全或部分地享有外交特權(quán)與豁免：

與使館館長或使館外交職員構(gòu)成同一戶口的家屬，即其配偶及未成年的子女。一個(gè)主權(quán)國家的國家元首、政府首腦以及外交部長出國之時(shí)。使館行政與技術(shù)職員。使館事務(wù)職員。

使館職員的私人仆役。

使館行政與技術(shù)職員的家屬。此外，由派遣國與接受國雙方同意，臨時(shí)派遣的代表一國就特定任務(wù)進(jìn)行交涉的特別使團(tuán)人員、派往國際組織的各國代表團(tuán)成員、國際組織的高級(jí)職員等，也可根據(jù)有關(guān)國際公約享有類似的外交特權(quán)與豁免。

2．怎樣得體地應(yīng)對(duì)外國媒體？

答：1）了解媒體；2）有備而至；3）現(xiàn)場做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、彌補(bǔ)失誤。

1．最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些？

答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對(duì)面時(shí)，不宜將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對(duì)外方人士，要正視對(duì)方，以示對(duì)對(duì)方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各國特殊性。

2．在國際交往中應(yīng)當(dāng)如何選擇交談的話題？

答：1）雙方所正式擬定的內(nèi)容；2）有助于交往對(duì)象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容；3）對(duì)交談對(duì)象所屬國家、民族、單位以及對(duì)本人表達(dá)敬意的內(nèi)容；4）交談對(duì)象本人確有所長的內(nèi)容；5）舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容；6）公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。

四、實(shí)務(wù)題

1．有一次，一位外國人出席晚宴，當(dāng)服務(wù)員端上洗手的水時(shí)，外國人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡單地將這一點(diǎn)指出來就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？如果你是當(dāng)天的主人，你會(huì)怎么處理呢？

答：對(duì)別人表示的關(guān)心和熱情，在任何情況下都應(yīng)恰到好處，令對(duì)方愉快地接受，所以在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡單地將這次外國客人的錯(cuò)誤指出來，是在公共場合將其錯(cuò)誤公開于眾，會(huì)令外國客氣感到相當(dāng)尷尬，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。如果我是當(dāng)天的主人，會(huì)在事后選擇適宜的時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)姆椒?，誠懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。

2．20世紀(jì)80年代，中國女排在國際大賽中獲得了三連冠。一家對(duì)外的畫報(bào)用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運(yùn)動(dòng)短褲。阿拉伯文版也用了，結(jié)果有些阿拉伯國家不許進(jìn)口畫報(bào)，你知道為什么嗎？

答：伊斯蘭教是阿拉伯國家的國教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國家里，是不允許穿過去短褲的女排姑娘作為封面的畫報(bào)發(fā)行的。因此我們應(yīng)保持清醒的頭腦去面對(duì)不同的國家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬別的風(fēng)俗習(xí)慣。

1.美國某公司副總經(jīng)理將與市場顧問、技術(shù)專家、秘書共四人，來北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某商項(xiàng)產(chǎn)品向美國出口，擴(kuò)大市場份額的問題，預(yù)計(jì)在北京停留3-4天。由于外商是第一次來北京，國此由中方負(fù)責(zé)介紹下榻飯店。

小張覺得美國某公司是比較有名的大公司，其高層管理人員身份比較高，因此確定飯店就為五星級(jí)，這也能表達(dá)公司的熱誠。同時(shí)考慮中方公司所在地點(diǎn)，以及外方要考察的企業(yè)都在北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，商務(wù)談判又定在公司進(jìn)行，如果有時(shí)間還要請(qǐng)外商參觀故宮和到王府井購物，所以選擇飯店應(yīng)方便上述活動(dòng)，節(jié)省時(shí)間。北京涉外飯店的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都沒有什么大問題，所以選擇時(shí)主要考慮所在地點(diǎn)。經(jīng)過周邊幾個(gè)飯店的比較，最終確定在北京飯店。與中方公司相距不遠(yuǎn)，考察企業(yè)來去都經(jīng)過公司。飯店的設(shè)施比較齊全，服務(wù)水平較高。

由于對(duì)方計(jì)劃來四人，根據(jù)歐美國家每人單住單獨(dú)房間的習(xí)慣，提前預(yù)定四個(gè)房單，時(shí)間初定四天。

小張的想法對(duì)嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問題？

答：小張的想法是對(duì)的，但具體的安排事宜應(yīng)由賓主雙方提前共同商定。在選擇飯店時(shí)應(yīng)考慮以下三個(gè)方面的問題：

（1）、慎選地點(diǎn)。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務(wù)與國際接軌的涉外星級(jí)飯店；

（2）、尊重外賓的習(xí)慣。如歐美國家每人住單獨(dú)房間的習(xí)慣；（3）、照顧生活的需要。

2．美國某公司是我國北京某公司在美國出口總代理商，2009年3月18日該公司副總經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某商品向美國出口，擴(kuò)大市場份額的問題。隨同來華的還有市場顧問、技術(shù)專家、秘書共四人。中方公司為了表示友好，決定向美方客人送一點(diǎn)小禮物。

在商量送什么禮品時(shí)，人們提出了不同的禮單：

公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為送中國的折扇和茶葉為好，因?yàn)橄奶旒磳淼?，這兩樣都是消夏用品，而且都有中國特色，有紀(jì)念性。扇子兩把，一把檀香團(tuán)扇，給夫人用，一把是中國文人用的白色紙扇，上面寫上中國詩詞。

小張是音樂愛好者，覺得應(yīng)該送中國傳統(tǒng)音樂的CD唱片。

部門經(jīng)理認(rèn)為送公司的產(chǎn)品為好，這樣既可以表達(dá)禮貌，也可以擴(kuò)大公司產(chǎn)品的影響。

你知道送禮有什么講究，有哪些禮儀要求嗎？你覺得他們說得有道理嗎？如果你來決定，你會(huì)怎樣決定？

答：送禮要重視三個(gè)要點(diǎn)：一是禮品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮的規(guī)則。

在本案例中，他們說的都有各自的道理，但根據(jù)國際禮儀，公關(guān)經(jīng)理認(rèn)為送折扇和茶葉，都具有中國特色，但茶葉是屬于中國人的***慣，但外國人在飲食習(xí)慣上不一定會(huì)適應(yīng)；小張是音樂愛好者，但外國人未必會(huì)欣賞中國的傳統(tǒng)音樂，且送CD與此次贈(zèng)送禮品的主題并無很大關(guān)聯(lián)，達(dá)不到送禮的目的；部門經(jīng)理送本公司的產(chǎn)品有可能會(huì)令對(duì)方誤解為我方有意利用對(duì)方進(jìn)行廣告性的商業(yè)宣傳。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國百姓中的尋常之物，但也代表了中國特色的禮品，攜帶方便，真正“禮輕情義重”，適得其所，大家都樂于接受且沒有贈(zèng)送及使用中的顧忌。

1．一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時(shí)嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的人實(shí)在看不下去了，對(duì)他們提出了抗議。

請(qǐng)你指出在這個(gè)案例中，中國客人有哪些失禮之處？

答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式莊嚴(yán)隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時(shí)自己是置身于一種社交場合，因此就一定要遵守就餐的禮儀。在本案例中，中國客人有以下失禮之處：（1）、點(diǎn)菜鋪張浪費(fèi)，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)范，四處拍照，（3）、用餐時(shí)響聲大作，（4）、就餐時(shí)舉止不文雅，弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。

2．新年之際，在著名的維也納金色大廳，正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂會(huì)”。全場觀眾被精彩的演出所傾倒，沉醉在優(yōu)美的旋律中。正在這時(shí)，一位觀眾突然看到了遠(yuǎn)處的同伴，便大聲喊叫起同伴的名字。他的喊聲打破了觀眾席的寧靜，顯得那么刺耳！

請(qǐng)問為什么？觀看演出應(yīng)遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？

答：因?yàn)樗欢蕾p演出的禮儀，沒有高雅的欣賞品味。觀看演出時(shí)應(yīng)遵守交際適度、維持秩序、尊重演員和學(xué)會(huì)欣賞的禮儀規(guī)范。

1．有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說：“小姐，您好，我要為一位外國朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對(duì)不起，請(qǐng)問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤?，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貎地說：“您好，請(qǐng)問是懷特太太嗎？”女子楞了楞，不高興地說：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐莫名其妙，抬頭看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問那位先生，沒錯(cuò)，房間號(hào)碼沒錯(cuò)。再敲一遍，開門，說：“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕?！蹦桥哟舐曊f：“告訴您錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”啪的一聲，關(guān)上了大門。（1）請(qǐng)你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？

（2）在國際交往活動(dòng)中進(jìn)行稱呼時(shí)有哪些講究？

答：服務(wù)人員錯(cuò)在使用了錯(cuò)誤的稱呼，因錯(cuò)誤稱呼而冒犯了對(duì)方的禁忌。在國際交往活動(dòng)中，關(guān)鍵是要關(guān)注姓名有別、稱呼有別等兩個(gè)具體問題。

（一）、姓名有別。

1、記住對(duì)方

2、不出差錯(cuò)

3、不宜濫用

4、使用差異

（二）、稱呼有別。

1、照顧習(xí)慣

2、區(qū)分對(duì)象

3、防止犯忌

4、有主有次。

2．美國華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程，開始計(jì)劃得很順利，不料在接近完工階段，負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾用的銅器承包商突然宣布無法如期交貨。這樣一來，整個(gè)工程都要耽擱了。要付巨額罰金！要遭受重大損失！于是，長途電話不斷，雙方爭論不休。一次次交涉都沒有結(jié)果，華克公司只好派高先生前往紐約。高先生一走進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說：“你知道嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏的人只有一個(gè)?！薄肮?！我一下火車就查閱電話簿想找到你的地址，結(jié)果巧極了，有你這個(gè)姓氏的只有你一個(gè)人?！薄拔乙幌虿恢??！背邪膛d致勃勃地查閱起電話簿來?！班?，不錯(cuò)，這是一個(gè)很不平常的姓?！彼苡行湴恋卣f：“我這個(gè)家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了?！彼^續(xù)談?wù)撍募易寮白嫦取．?dāng)他說完之后高先生就稱贊他居然有一家這么大的工廠，承包商說：“這是我花了一生的心血建立起來的一項(xiàng)事業(yè)，我為它感到驕傲，你愿不愿意到車間參觀一下？”高先生欣然前往。在參觀時(shí)，高先生一再稱贊他的組織制度健全，機(jī)器設(shè)備新穎，這位承包商高興極了。他聲稱這里有一些機(jī)器還是他親自發(fā)明的呢！高先生馬上又向他請(qǐng)教：這些機(jī)器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商堅(jiān)持邀請(qǐng)高先生吃飯，他說：“到處需要銅器，但是很少有人對(duì)這一行像你這樣感興趣的。”到此為止，你一定注意到高先生一次也沒有提起這次來的目的，但我沒有想到我們的相處竟會(huì)如此愉快。你可以帶著我的保證回費(fèi)城去，我保證你們所需材料如期運(yùn)到。我這樣做會(huì)給另一筆生意帶來損失，不過我認(rèn)了?！案呦壬p而易舉地獲得了他所急需的東西。那些器材及時(shí)運(yùn)到，使大廈在契約期限屆滿的那一天完工了。

（1）請(qǐng)問美國華克公司的高先生為什么會(huì)獲得成功？他在交談中注意了什么？（2）結(jié)合案例分析在交談過程中獲得成功應(yīng)注意哪些因素？

答：美國華克公司的高先生之所以獲得成功，是因?yàn)殡p方的溝通、交流順暢。他在交談中使用了對(duì)方感興趣的話題為中心，談?wù)摿艘恍┹p松、愉快的內(nèi)容，充分活躍了交談的氣氛。

交談中獲得成功應(yīng)注意下列因素：

1、交談的內(nèi)容

2、交談的方式。（1）、重視語言（2）、重視語態(tài)（3）、重視語氣（4）、重視語音（5）重視語速（6）、重視陳述。

第三篇：國際禮儀

國際上常用的見面禮節(jié)

國際上有哪些常用的見面禮節(jié)？

（1）握手禮。握手是大多數(shù)國家見面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵(lì)的適當(dāng)表達(dá)。如對(duì)方取得某些成績與進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng)送禮品，以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。

（2）鞠躬禮。與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時(shí)，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式；度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深?；驹瓌t：在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格最高的長者行45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對(duì)等行15°角鞠躬禮。

（3）擁抱禮。兩人正面站立，各自舉起手臂，將右手搭在對(duì)方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再向左側(cè)擁抱。

（4）親吻禮。長輩與晚輩親吻的話，長輩吻晚輩的額頭，而晚輩吻長輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能相互貼一貼面頰。

（5）吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。

（6）合十禮。又稱合掌禮。這種禮節(jié)通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信徒之間。

歐洲人非常注重禮儀，他們并不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、接吻禮、面頰禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。（摘自：《“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”禮儀知識(shí)簡明讀本》）

涉外贈(zèng)送禮品注意哪些禮儀

（1）選擇禮物。涉外交往的饋贈(zèng)更多是為了表示對(duì)他人的祝賀、慰問、感謝的心意，因此在選擇禮品時(shí)應(yīng)挑選具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價(jià)值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛的紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊(cè)、一般日用品等。事先了解收禮人的性格、愛好、修養(yǎng)，以及所在國的習(xí)俗等，因人而異。（2）講究禮品包裝。國外非常講究禮品包裝，禮品一定要用彩色紙包裝，然后用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)或梅花結(jié)。

（3）對(duì)等平衡。注意送禮雙方身份的對(duì)等，雙方身份和禮品規(guī)格要一致。送禮要講究平衡，有多方外國友人在場的情況下尤其要注意，避免厚此薄彼。

送花時(shí)應(yīng)考慮到花的寓意、顏色及數(shù)目。最好送外賓所在國的國花及相應(yīng)的輔花，花束大小應(yīng)視場面大小及賓主之間的關(guān)系而定，花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13枝。要注意外方的禁忌。德國人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物；菊花在意大利和南美洲各國被認(rèn)為是妖花；在法國黃色的花被認(rèn)為是不忠誠的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮。在信奉基督教的國家里，禮品包裝要避免把彩帶結(jié)成十字交叉狀。

如何正確使用西餐餐具？

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

（1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。

（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部。

（3）餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。

刀是用來切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同時(shí)將食物送入口中；刀上沾上醬料不可舔食；用餐刀切割食物時(shí)不要在餐盤上劃出聲音。

餐巾擺放的位置不同，寓意不同。當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始，當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。（涉外交往中常見的宗教禁忌有哪些？

（1）基督教。進(jìn)教堂要態(tài)度嚴(yán)肅，保持安靜。在聚會(huì)和崇拜活動(dòng)中禁止吸煙?；酵揭话泔嬍持胁怀匝破?。

（2）天主教。根據(jù)教會(huì)的傳統(tǒng)，天主教的主教、神父、修女是不結(jié)婚的。所以，同天主教人士交往時(shí)，見到主教、神父、修女不可問他（她們）“有幾個(gè)子女”、“愛人在哪里工作”等問題。

進(jìn)入教堂應(yīng)保持嚴(yán)肅的態(tài)度，切忌衣著不整或穿拖鞋、短褲。禁止在堂內(nèi)來**串、大聲喧嘩、交頭接耳、東張西望、打情罵俏、爭搶座位等，更不允許在堂內(nèi)吃東西、抽煙。

（3）伊斯蘭教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特別要注意不要出現(xiàn)他們禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、豬肉以及誦非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野獸吃剩的動(dòng)物。此外，還禁食生性兇猛的肉食動(dòng)物，如：獅、虎、豺、狼、豹等；穴居的肉食動(dòng)物，如：狐、獾、貍等；猛禽，如鷹、隼、鷂、鷲、貓頭鷹等；污濁不潔的動(dòng)物，如鼠、蜥蜴、穿山甲等；兩棲動(dòng)物，如蛇、蛤蟆、鱷魚等；以及豢養(yǎng)而不能吃的動(dòng)物，如：馬、驢、騾、狗、貓等。穆斯林嚴(yán)禁飲用一切含酒精的飲料。對(duì)他們是不能祝酒的。

虔誠的穆斯林每天都要面向圣城麥加方向禮拜五次，要注意避開他們朝拜的方向。伊斯蘭國家規(guī)定星期五為休息日（聚禮日），穆斯林晌午要到清真寺集體做禮拜，即聚禮。如果遇星期五注意安排時(shí)間讓虔誠的穆斯林做禮拜。穆斯林忌諱用左手給人傳遞物品，特別是食物。給穆斯林遞東西時(shí)，注意不要用左手。

（4）佛教。在信奉佛教的國家里，如緬甸、泰國等東南亞國家，人們非常敬重僧侶。僧侶和虔誠的佛教徒一般都是素食者。他們非常注重頭部，忌諱別人提著物品從頭上掠過；長輩在座，晚輩不能高于他們的頭部；小孩子頭部也不能隨便撫摸，他們認(rèn)為只有佛和僧長或是父母能摸小孩的頭，意為祝福，除此就是不吉利，會(huì)生病。當(dāng)著僧人的面不能殺生、吃肉、喝酒等，男女也不能做過分親昵的舉動(dòng)。在與僧人有直接面對(duì)的場合，女士穿著要端莊，不要穿迷你裙等過于暴露的衣著。

（5）印度教。信仰印度教（比如印度、尼泊爾等國）的教徒奉牛為神，認(rèn)為牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地種出的糧食養(yǎng)育了人類，牛就像人類的母親一樣。他們不吃牛肉，而且也忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶。

（6）猶太教。猶太教認(rèn)為唯一可以食用的哺乳動(dòng)物是反芻并有分蹄的動(dòng)物，如牛肉，而不允許吃豬肉和馬肉。大多數(shù)飼養(yǎng)禽類（如雞、鴨、鵝等）是被允許的，但禁食鴕鳥和鴯鹋，食用的魚類必須有鰓和鱗，禁食軟體動(dòng)物和甲殼類動(dòng)物。猶太教認(rèn)為血是“生命的液體”而嚴(yán)禁食用。此外，奶品和肉品必須分開食用。

（7）道教。道教是中國的傳統(tǒng)宗教，包括正一派和全真派兩大派別，所有道士不分男女可尊稱為道長。農(nóng)歷初一、十五及道教節(jié)日期間，道士和虔誠的道教徒一般都要素食。道教活動(dòng)場所特別是殿堂內(nèi)禁止人大聲喧嘩、打鬧嬉戲、行為不端。在與道士直接面對(duì)的場合和進(jìn)入道教活動(dòng)場所，女士衣著要端莊，不能過于暴露。道士的服飾物品特別是法服冠帽等忌諱別人觸摸。與道士交往一般行抱拳禮。與全真派道士交往，一般不詢問年齡、出家入道原因和有關(guān)家庭的問題 涉外交往中的數(shù)字、肢體和顏色禁忌有哪些？

（1）數(shù)字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人們對(duì)數(shù)字均有一些忌諱，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征。在涉外活動(dòng)中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這一天安排重要的政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動(dòng)。日本人忌諱4字，是因4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈(zèng)禮品時(shí)切記不送數(shù)字為

4、諧音為4的禮品；不要安排日本人入住4號(hào)、14號(hào)、44號(hào)等房間。

（2）肢體禁忌。同一個(gè)手勢、動(dòng)作，在不同的國家里表示不同的意義，比如拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指向上立起，在美國表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢。在中國，對(duì)某一件事、某一個(gè)人表示贊賞，會(huì)蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，這個(gè)手勢是對(duì)人的一種侮辱，不能隨便使用，想贊賞伊朗人忌伸大拇指。在我國搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。另外注意適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)；但與人談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，應(yīng)給人含蓄而彬彬有禮的感覺。

（3）顏色禁忌。日本人認(rèn)為綠色是不吉利的；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美國家以黑色為喪禮的顏色；敘利亞人將黃色視為死亡之色；比利時(shí)人最忌藍(lán)色；土耳其人認(rèn)為花色是兇兆，布置房間時(shí)不用花色；埃及人認(rèn)為藍(lán)色是惡魔的象征

外受禮要注意哪些禮儀？

（1）握手致謝。在參加各種涉外交往中，當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，應(yīng)恭敬有禮地雙手接過，并握手致謝。

（2）適當(dāng)贊美。許多歐美人，喜歡別人接受禮品時(shí)，打開包裝親眼欣賞并贊美一番。此時(shí)，我們可仿效他們的做法，適時(shí)贊譽(yù)禮品，以表示自己的感謝之情。

收到寄來的或派人送來的禮品，應(yīng)及時(shí)復(fù)寄一張名片或簡函，以示謝意

參加涉外宴請(qǐng)要注意哪些禮儀？

（1）掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間。根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣掌握時(shí)間，遲到、早退、逗留時(shí)間過短則被視為失禮或有意冷落。身份高者可略晚到達(dá)；普通客人宜略為早些到達(dá)，待主賓退席后再陸續(xù)告辭。出席宴會(huì)，根據(jù)各地習(xí)慣，正點(diǎn)或晚一兩分鐘抵達(dá)；在我國則正點(diǎn)或提前兩三分鐘或按主人的要求到達(dá)。出席酒會(huì)，可按請(qǐng)柬上注明的時(shí)間到達(dá)。確實(shí)有事需提前退席，向主人說明后悄悄離去；也可事前打招呼，屆時(shí)離席。（2）舉止端莊、吃相文雅。嘴內(nèi)有食物時(shí)，閉嘴咀嚼勿說話；喝湯忌啜，吃東西不發(fā)出聲音；剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口；嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)；吃剩的菜，用過的餐具、牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置放在桌面上。

（3）忌喝酒過量、失言失態(tài)。中外飲酒習(xí)俗有差異，對(duì)外賓可以敬酒，不宜勸酒，尤其是不能勸女賓干杯。宴會(huì)進(jìn)行中，如由于不慎遇意外情況發(fā)生，應(yīng)妥善處理。餐具碰出聲音，可輕輕向鄰座（或向主人）說一聲“對(duì)不起”；餐具掉落，可由招待員另送一副。酒水打翻濺到鄰座身上，應(yīng)表示歉意，協(xié)助擦干；如對(duì)方是女士，只要把干凈餐巾或手帕遞上，由她自行擦干即可，忌自己手忙腳亂地幫助別人，效果適得其反

宴請(qǐng)外賓時(shí)要注意哪些禮儀？

（1）確定規(guī)格。涉外交往中宴請(qǐng)的目的有多種，可以是宴請(qǐng)某人，也可以是為某件事宴請(qǐng)。宴請(qǐng)可以采用家宴、小型宴會(huì)、大型宴會(huì)。時(shí)間一般安排在主、客雙方均較方便的時(shí)候。宴請(qǐng)賓客，不宜鋪張浪費(fèi)。

（2）發(fā)出請(qǐng)柬。請(qǐng)柬上應(yīng)注明時(shí)間、地點(diǎn)，以方便賓客。若所選的地點(diǎn)不易找到，應(yīng)在發(fā)出請(qǐng)柬時(shí)詳細(xì)向客人說明。

（3）禮貌迎賓?？腿说竭_(dá)時(shí)，主人在門口迎接。如無法抽身離開，也可安排其他人員迎接。

（4）安排菜單。以本地特色菜為主，可先向賓客介紹特色菜，供其選擇；要注意對(duì)方的飲食禁忌。

（5）座次安排。安排客人座上首，由主人陪同；一般以主人右方為尊，可以根據(jù)賓客的身份、地位做適當(dāng)安排。

（6）致祝酒辭。若雙方需要在席上講話或致祝酒辭，主賓入座后既可發(fā)表講話。一般是主人先講，主賓隨后。祝酒時(shí)，主人和主賓先碰杯，人多時(shí)也可同時(shí)舉杯示意。主人或主賓致辭或祝酒時(shí)，其他客人注意聆聽，以示尊重

西餐席次如何安排？

（1）女士優(yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊。

（3）面門為上。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。陪同外國人要注意哪些禮儀？

（1）相互介紹。在初次見到外方人士時(shí)，陪同人員應(yīng)當(dāng)首先將自己介紹給對(duì)方，并且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時(shí)，我國的習(xí)慣做法是：先介紹中方人士，后介紹外方人士；先介紹主方人士，后介紹客方人士。

（2）道路行進(jìn)。在路上行進(jìn)時(shí)，禮儀上的位次排列可分做兩種：一是并排行進(jìn)。它講究“以右為上”，或“居中為上”。由此可見，陪同人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，陪同對(duì)象走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”，即請(qǐng)陪同對(duì)象行進(jìn)在前。但若陪同對(duì)象不認(rèn)識(shí)道路，或道路狀態(tài)不佳，則由陪同人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

（3）上下車船。在乘坐轎車、火車、輪船、飛機(jī)時(shí)，其上下的具體順序?yàn)椋荷舷罗I車時(shí)，通常請(qǐng)陪同對(duì)象首先上車，最后下車，陪同人員最后上車，首先下車。上下火車時(shí)，陪同對(duì)象首先上車，首先下車，陪同人員居后。必要時(shí)，亦可由陪同人員先行一步，以便為陪同對(duì)象引導(dǎo)或開路。上下輪船時(shí)，順序通常與上下火車相同。不過若舷梯較為陡峭時(shí)，陪同對(duì)象先上后下，陪同人員后上先下。上下飛機(jī)的順序要求與上下火車基本相同。

（4）出入電梯。陪同人員應(yīng)稍候陪同對(duì)象。進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，陪同者首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動(dòng)電梯。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，陪同者最后入內(nèi)。離開電梯時(shí)，陪同者一般最后一個(gè)離開。若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。（5）出入房門。在出入房門時(shí)，陪同人員通常負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。進(jìn)入房間時(shí)，若門向外開，陪同人員首先拉開房門，然后請(qǐng)陪同對(duì)象。若門向內(nèi)開，則陪同人員首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請(qǐng)陪同對(duì)象進(jìn)入。離開房間時(shí)，若門向外開，陪同人員首先出門，然后請(qǐng)陪同對(duì)象離開房間。若門向內(nèi)開，陪同人員在房內(nèi)將門拉開，然后請(qǐng)陪同對(duì)象首先離開房間。

（6）就座離座。陪同者與陪同對(duì)象身份相似，雙方可以同時(shí)就座或同時(shí)離座，以示關(guān)系平等。陪同對(duì)象的身份高于陪同者，請(qǐng)前者首先就座或首先離座，以示尊重對(duì)方。

（7）提供餐飲。單獨(dú)點(diǎn)菜或點(diǎn)飲料時(shí)，陪同者請(qǐng)陪同對(duì)象先點(diǎn)。上菜或上酒水時(shí)，為陪同對(duì)象先上，再為陪同者上；先賓后主，先女后男。

（8）日常安排。陪同對(duì)象的具體活動(dòng)日程早已排定，陪同人員無權(quán)對(duì)其加以變更。若陪同對(duì)象要求變更活動(dòng)安排，陪同人員不宜擅自做主，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并執(zhí)行上級(jí)決定。若陪同人員發(fā)現(xiàn)陪同對(duì)象的活動(dòng)日程的確存在不足之處，可向有關(guān)方面進(jìn)行反映，但不宜直接與陪同對(duì)象就此問題進(jìn)行溝通，更不宜在對(duì)方面前隨意發(fā)表個(gè)人意見。

（9）業(yè)余活動(dòng)。我方所接待的外賓在工作之余，在遵守我國法律的前提下進(jìn)行自由活動(dòng)。在必要時(shí)，我方陪同人員可為之提供方便。若陪同對(duì)象要求陪同人員為其業(yè)余活動(dòng)提供建議時(shí)，陪同人員既要抱有熱情、主動(dòng)、積極的態(tài)度，也要具體考慮我方的有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)場的治安狀況以及活動(dòng)的內(nèi)容是否健康、合法。若陪同對(duì)象要求陪同人員為其業(yè)余活動(dòng)提供方便時(shí)，陪同人員應(yīng)予以重視，既要力求滿足對(duì)方的合理請(qǐng)求，又要善于拒絕對(duì)方的不合理請(qǐng)求。但無論如何，都不允許陪同人員幫助陪同對(duì)象在華從事違法犯罪的活動(dòng)

涉外交談要注意哪些禮儀？

（1）談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，忌與對(duì)方距離太遠(yuǎn)或過近。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽或插話。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。（2）談話要照顧在場的所有的人?，F(xiàn)場有多人時(shí)，注意與在場的所有人攀談，忌只與一兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場的其他人，或僅與個(gè)別人談兩個(gè)人知道的事而冷落其他人。

（3）交談時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷他人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，目光應(yīng)得體，注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，忌伸懶腰、看手表、玩物品、左顧右盼、心不在焉、注視別處等漫不經(jīng)心的樣子或動(dòng)作。

交談中不涉及他人隱私，尤其是不問收入、不問女士年齡；主動(dòng)回避敏感問題，如宗教信仰、人權(quán)、當(dāng)事國的內(nèi)政事務(wù)等；談話的內(nèi)容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對(duì)方不愿回答的問題不要追根問底；無意中談起對(duì)方反感的問題或發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己談?wù)摰脑掝}不感興趣時(shí)，立即轉(zhuǎn)移話題；不批評(píng)、議論長輩或身份高的人員。

涉外自助餐要注意哪些禮儀

（1）取菜適量。參加自助餐的宴請(qǐng)時(shí)，取菜要適量而止；盤中食物吃完后再??；取食時(shí)按涼菜（冷盤）、熱菜（主菜）、點(diǎn)心、水果的次序分盤適量取用，一次取食一盤，忌不分青紅皂白取用高高一盤或一次拿多盤。

（2）自覺排隊(duì)。如取食客人較多，按順序排隊(duì)取食，或稍等人少時(shí)再取食，忌逆人流取食。

如由招待員分菜，需增添時(shí)，待招待員送上時(shí)再取；如遇本人不能吃或不愛吃的菜肴，當(dāng)招待員上菜或主人夾菜時(shí)，可輕聲謝絕，或取少許放在盤內(nèi)；對(duì)不合口味的菜，勿顯露出難堪的表情

第四篇：不懂職場禮儀怎么辦？

受益匪淺的職場禮儀介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴(yán)格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對(duì)企業(yè)家來，經(jīng)常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進(jìn)行社交活動(dòng)，而對(duì)職場新人無疑更是入門指南。

一、正式介紹

在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位david介紹給一個(gè)sarah的女性，就可以這樣介紹：“david，讓我把sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是sarah，這位是david。”假若女方是你的妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹david來見您。”

在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。

二、非正式介紹

如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí)，說句“諸位，這位是sarah”也就可以了。

在非正式的聚會(huì)上，你可采取一種“隨機(jī)”的方式為朋友作介紹：“david，你認(rèn)識(shí)sarah嗎?”“david，你見過sarah了嗎?”然后把david引見給sarah。即便david是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過于隨便：“david，過來見見sarah。”或者，“david，過來和sarah握握手?！边@種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí)，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問一問：“那位穿西裝的是誰呀?”其后在你和這位穿西裝的david見面時(shí)就可以說：“你好，david?！睙o論如何不要莽撞地問人家：“你叫什么名字?”這顯得唐突。如果萬不得己也應(yīng)說得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)：“對(duì)不起，不知該怎么稱呼您?”

三、自我介紹

有時(shí)企業(yè)家為了某事需要結(jié)識(shí)某人，在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B：“我叫david，我們?cè)趶V州見過一面?！被蛘呤牵骸澳闶莝arah吧，我是david，你弟弟的朋友?！比绻苷页瞿愫蛯?duì)方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡注，這固然是再好不過了，但即使是素昧平生也沒什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對(duì)方自然也會(huì)以禮相待。”

四、在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)

當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候：“你好?！比绻凇澳愫谩敝笤僦貜?fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個(gè)聚會(huì)，屆時(shí)你就應(yīng)站在門口歡迎來客。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì)，女主人則應(yīng)站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來客握手問候。按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當(dāng)一位婦女走進(jìn)房內(nèi)，在座的男子應(yīng)起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時(shí)只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講，男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談，他就應(yīng)站起來說話。但如果是在某種公共場所，如劇院、餐館等也不必過于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。

友情提醒：

職場禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。

第五篇：求職面試時(shí)你不能不懂的事情

求職面試時(shí)你不能不懂的著裝要求 相信看過《職來職往》的同學(xué)都知道，在面試的時(shí)候，職場達(dá)人尚濤老師都會(huì)十分注意面試者的著裝，正確的著裝是十分必要的，好的著裝會(huì)為面試加分，給面試官留下深刻印象。實(shí)際上，大學(xué)生在求職面試時(shí)，穿正裝并不是必須的。一般而言，面試官評(píng)判面試者服裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨(dú)特中彰顯著人的個(gè)性魅力?？傮w感覺要求自然得體、穩(wěn)重大方和富有朝氣。建議理想從事于銀行、證券期貨、基金信托、投資擔(dān)保、租賃保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)、法律等金融行業(yè)職位的同學(xué)需要一個(gè)良好的員工形象，白領(lǐng)和大學(xué)生們穿著合體的正裝西裝并配上領(lǐng)帶顯得個(gè)人形象更干練和精神，而且自信也上來了。

面試服裝設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫廣告燈類型等職位時(shí)建議同學(xué)們可以選擇彰顯個(gè)人品位和獨(dú)特個(gè)性的服裝，但不一樣需要過度出眾和奪目。最理想化的是穿著自己設(shè)計(jì)與制作別出風(fēng)格的服裝，另外過多花俏的飾品會(huì)喧賓奪主，藝術(shù)類的同學(xué)可以充分了解公司文化對(duì)設(shè)計(jì)元素進(jìn)行呼應(yīng)贏得面試官的好感和認(rèn)同。

對(duì)于it注重技術(shù)類的行業(yè)面試不一定需要穿著正統(tǒng)西裝，但也要注重干凈整潔。保險(xiǎn)起見可選擇休閑類的正裝襯衫，商務(wù)西褲和皮鞋進(jìn)行個(gè)人打扮修飾，而相對(duì)舒適的圓領(lǐng)T恤或衛(wèi)衣最好不要出現(xiàn)在面試場合，對(duì)于襯衫的話如果沒有那么可以選擇立領(lǐng)的polo衫。工裝褲不要過于休閑或韓版，而牛仔褲雖然青春但不適合職業(yè)形象。對(duì)于技術(shù)宅來說籃球鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、登山鞋、帆布鞋等功能或休閑鞋是不適合面試裝扮的，有必要攜帶筆記本的可以購置雙肩式背包（如果公文包不習(xí)慣的話）。

女士求職服裝一般以西裝，套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不淪年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會(huì)使你看起來顯得優(yōu)雅而自信，會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士參加社交活動(dòng)的傳統(tǒng)著裝，但在我國卻不一定適合；不要穿超短裙（褲），不要穿領(lǐng)口過低的衣服。化妝建議化淡妝?；瘖y其實(shí)是一種禮儀，既尊重別人，又尊重自己，同時(shí)讓自己的五官精神起來，增強(qiáng)自信心。男生最好選擇傳統(tǒng)的顏色，如黑色、深藍(lán)色等，襯衣可以稍有花色。一般休閑點(diǎn)的正裝就可以啦，如：襯衫加休閑西裝褲，襯衫也不一定要白色，要符合自己的膚色和體型，除了牛仔褲和t恤其他搭配都可以的，最主要是符合自己的風(fēng)格。此外，男生的鞋是關(guān)鍵細(xì)節(jié)，不管穿運(yùn)動(dòng)鞋還是皮鞋，一定要干凈。皮鞋的話，千萬不要買那種油光锃亮的尖頭鞋，休閑型的牛皮皮鞋更適合年輕人。

鞋子建議穿6厘米黑色或棕色高跟船鞋，配肉色絲襪。鞋子在顏色和款式上應(yīng)和套裝相搭配，忌諱有裝飾物的鞋子，要美得簡單。