第一篇：整體護(hù)理工作方案

開封市中醫(yī)院

開展整體護(hù)理工作實施方案

為適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，切實為患者提供從入院到出院的全過程護(hù)理，從生理到心理到社會的全方位服務(wù)，根據(jù)河南省衛(wèi)生廳《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”標(biāo)準(zhǔn)》的要求，結(jié)合我院護(hù)理工作實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持“以本人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，切實改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，落實整體護(hù)理措施，全面提高我院臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。

二、工作目標(biāo)

遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，努力打造“服務(wù)好、技術(shù)好、醫(yī)德好、環(huán)境好、群眾滿意”的護(hù)理服務(wù)新形象。

三、重點工作內(nèi)容

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》、河南省《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”標(biāo)準(zhǔn)》和國家中醫(yī)藥管理局《三級中醫(yī)醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)》，對照整體護(hù)理的要求，有計劃、按步驟地組織實施。

2、組織護(hù)士長和部分護(hù)理骨干赴上級醫(yī)院學(xué)習(xí)考察，借鑒經(jīng)驗，迅速、規(guī)范開展整體護(hù)理工作。

3、舉辦整體護(hù)理知識培訓(xùn)班和知識競賽，提高全院護(hù)理人

員對整體護(hù)理的認(rèn)識，人人參與責(zé)任制護(hù)理，做到讓病人滿意。

4、加強護(hù)理服務(wù)技能訓(xùn)練，開展護(hù)理“三基”考核和護(hù)理

操作競賽，及時兌現(xiàn)獎懲，促進(jìn)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作

水平不斷提高。

5、深入學(xué)習(xí)新的《護(hù)理文書書寫規(guī)范》，規(guī)范護(hù)理文件書

寫；積極探索嚴(yán)謹(jǐn)、實用的護(hù)理文件書寫方式，減少不必要的護(hù)

理記錄，把護(hù)理人員從非護(hù)理工作中解放出來，真正把時間還給

護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保病人安全和護(hù)理工作安全。

6、加強護(hù)理質(zhì)量督查和護(hù)士長考核力度，做到周檢查、月

考核、年評比，確保護(hù)理工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。

7、落實護(hù)理工作責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士要有把病人當(dāng)成“我的病人”的責(zé)任感，要讓病人有責(zé)任護(hù)士是“我的護(hù)士”的所屬感，真正實現(xiàn)病人從入院到出院各個環(huán)節(jié)的身心護(hù)理。

8、加強與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤、器械、物供部門的支持，及時供給

病區(qū)各種物品，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

2010 年12月

第二篇：責(zé)任制整體護(hù)理工作方案

責(zé)任制整體護(hù)理工作方案

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的推廣和深化”，要求護(hù)士為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，更需要護(hù)理管理圍繞“以病人為中心”的整體護(hù)理，為患者提供適宜的護(hù)理模式，實施“以病人為中心”的整體護(hù)理，為患者提供適宜的護(hù)理服務(wù)，為確保我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”質(zhì)量不斷提高，使整體制護(hù)理持續(xù)深入開展，特制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

鞏固成果，減負(fù)增效，強化內(nèi)涵，促進(jìn)整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作任務(wù)

以提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標(biāo)。落實護(hù)理人力的合理安排、護(hù)士分層管理、護(hù)理行為規(guī)范，落實病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察，落實手術(shù)前后、特殊檢查、治療、用藥前后、病人出入院時的健康教育咨詢和指導(dǎo)。護(hù)理部對落實情況進(jìn)行定期檢查，評價、分析，對存在的問題及時反饋，并提出整改措施，在確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，使之變?yōu)樽o(hù)理工作的一種長效機制。

三、工作措施

1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護(hù)理的必要性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制整體護(hù)理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。整體護(hù)理模式是以疾病為中心向病人為中心的過程，護(hù)理觀念轉(zhuǎn)變是一個全員參與且較為漫長的過程，因此進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念是實施整體護(hù)理的關(guān)鍵。必須做到：一是堅持一切以病人為中心；二是樹立病人是一個整體的觀念；三是樹立全程觀念；四是增強護(hù)理程序意識；五是增強環(huán)節(jié)意識。

（1）組織管理落實

為了保證整體護(hù)理工作順利開展，在原來整體護(hù)理小組的基礎(chǔ)上，增加小組成員，實行責(zé)任組長，明確工作職責(zé)。制定醫(yī)院整體護(hù)理實施方案，完善責(zé)任制護(hù)理管理制度，指導(dǎo)和督促科室的工作，協(xié)調(diào)解決在整體護(hù)理工作中存在的問題。

（2）加強培訓(xùn)，普及知識

為了更好地開展整體護(hù)理，護(hù)理部采取講課與輔導(dǎo)以及臨床實踐相結(jié)合的方法，對全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)整體護(hù)理的相關(guān)理論，使護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的整體護(hù)理思想。

(3)行政、后勤支持系統(tǒng)的保障

加強與醫(yī)院各科室的工作協(xié)調(diào)，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤、器械、物供等部門的支持，及時供給病區(qū)各種物品，維修及時到位，提供后勤保障支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

2、合理人員配備與安排

（1）合理人員配備，是確保整體護(hù)理開張的基本要求。增加全院護(hù)理人員數(shù)，二是護(hù)理部經(jīng)常深入臨床一線，根據(jù)治療、護(hù)理工作量，隨時調(diào)配護(hù)士，同時要求各科室實行彈性排班，雙休日、節(jié)假日應(yīng)有較充足的護(hù)理人員數(shù)，以保障系統(tǒng)的護(hù)理程序為病人服務(wù)。

（2）實行病房護(hù)士分組管理，根據(jù)科室的實際情況將病房護(hù)士分成2-4個小組，由學(xué)歷高的或有經(jīng)驗的高年資護(hù)士擔(dān)任組長，責(zé)任護(hù)士姓名上墻，護(hù)士分層責(zé)任承包一定數(shù)目的病人，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、特殊檢查指導(dǎo)工作，主動做好各種護(hù)理的同時與病人交談，密切護(hù)患關(guān)系。

（3）實行扁平化排班方式，病人包干到護(hù)，建立流動式護(hù)理工作站，讓護(hù)士更多時間走進(jìn)病房，護(hù)士上班后根據(jù)病人需求備齊治療及護(hù)理用物，攜帶流動治療車到病區(qū)，使護(hù)士常態(tài)下處于病人身邊，縮小護(hù)理照顧半徑，加強護(hù)士責(zé)任感。護(hù)士長排班時結(jié)合各組病人的特點，盡量固定每組護(hù)士所負(fù)責(zé)的病人，使病人“熟悉我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握”我的病人“的病情。

3、完善護(hù)理管理

（1）護(hù)理部在原有表格式書寫的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善、簡化文件書寫，進(jìn)一步縮短責(zé)任護(hù)士花費在書寫上的時間。讓責(zé)任護(hù)士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的心理護(hù)理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。

（2）護(hù)理部、科室健全護(hù)理規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、疾病健康指導(dǎo)。對患者進(jìn)行治療飲食、特殊檢查、特殊用藥指導(dǎo)等，使各項護(hù)理工作更規(guī)范，進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

4、加強護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控

加強質(zhì)量控制與評價是提高整體護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)控的關(guān)鍵是設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，并注意護(hù)理效果的評價，以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立護(hù)理質(zhì)控組，護(hù)理部定期和不定期組織檢查，檢查時注意病人的實際效果，反應(yīng)護(hù)理工作的有效性，通過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

（1）病人對健康教育的知曉率

我們要考評的不僅僅是護(hù)士是否做過健康指導(dǎo)，看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)中注意什么。

（2）檢查責(zé)任護(hù)士對病人的病情治療、護(hù)理的掌握度以及病人的治療、護(hù)理落實情況。

（3）病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度反饋。

護(hù)理部、護(hù)士長通過以下幾個問題進(jìn)行反饋：一是病人對護(hù)士的熟悉度，二是發(fā)放滿意度調(diào)查表。將反饋績作為星級護(hù)士的評分依據(jù)。

5、運用激勵機制，提高護(hù)士素質(zhì)

護(hù)理部制定績效考核制度，護(hù)士長通過對工作量、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)態(tài)度等對責(zé)任護(hù)士進(jìn)行細(xì)化考核。使護(hù)士了解護(hù)士長對自己的考核內(nèi)容，明確努力的方向，也通過以上考核看到自己每個月辛勤付出，看到病人在反饋中對自己工作的滿意度，更有利于激發(fā)工作積極性，更好地為病人服務(wù)。

6、實施護(hù)理層級管理

根據(jù)護(hù)理人員的不同崗位、工作年限、學(xué)歷、職稱、技術(shù)水平、經(jīng)驗?zāi)芰Φ纫蛩?，設(shè)立高級責(zé)任護(hù)士（責(zé)任組長）初級責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等不同層級護(hù)理崗位，給予不同的工作年限，履行不同的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，滿足不同病人、不同疾病及病情的需要，確保護(hù)理質(zhì)量。

2015年1月修訂

第三篇：兒科責(zé)任制整體護(hù)理工作方案

兒科責(zé)任制整體護(hù)理方案

為不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，密切護(hù)患關(guān)系，努力為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，樹立和落實“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，特制定本責(zé)任制護(hù)理工作方案：

一、合理排班，實施彈性排班

掌握病人需要的特點、時間規(guī)律，科學(xué)排班、彈性排班、按職上崗，所有輪休人員均為機動人員，特殊情況下護(hù)士長根據(jù)情況靈活調(diào)配，滿足護(hù)理需要，確保護(hù)理安全。

二、建立科學(xué)、合理的護(hù)理分層使用制度

依據(jù)科室人員情況，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求、護(hù)士能力和護(hù)理工作量以及科室患者分區(qū)特點，實施責(zé)任組長-責(zé)任小組長-責(zé)任護(hù)士分級護(hù)理制度，明確護(hù)理工作責(zé)任，責(zé)任到人。按照患兒病情輕重，進(jìn)行分工。NICU---對危重癥及護(hù)理難度和技術(shù)要求高的患兒由責(zé)任組長進(jìn)行護(hù)理，對較重患兒由責(zé)任小組長進(jìn)行護(hù)理，病情平穩(wěn)及恢復(fù)期患兒由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行護(hù)理；普通病房---對較重患兒由責(zé)任組長進(jìn)行護(hù)理，病情平穩(wěn)及恢復(fù)期患兒由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行護(hù)理。助理護(hù)士陪同有需要的患者進(jìn)行檢查及其它相關(guān)工作；護(hù)士長加強查房力度，督導(dǎo)薄弱環(huán)節(jié)護(hù)理工作質(zhì)量，向護(hù)理人員宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制護(hù)理，讓大家樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。真正做到“以病人為中心”。增強護(hù)士的責(zé)任感，給患者更多的歸屬感和安全感。

三、加強護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控、落實護(hù)理工作實效

第四篇：責(zé)任制整體護(hù)理工作方案及具體措施

責(zé)任制整體護(hù)理工作方案及具體措施

根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，護(hù)士必須為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為了保證我中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的推廣和質(zhì)量，我們將實施責(zé)任制整體護(hù)理，改變護(hù)士的服務(wù)意識，提高病人滿意度。

一、工作目標(biāo)：建立責(zé)任制整體護(hù)理模式，拉近護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立責(zé)任制整體護(hù)理工作指導(dǎo)小組（護(hù)理質(zhì)控小組）

三、工作任務(wù)：

1、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”高質(zhì)量推廣和和患者的滿意度為目標(biāo)，落實護(hù)士分層管理，落實以病人為中心的工作模式，責(zé)任護(hù)士對所管病人的生理、心理、社會、康復(fù)等方面進(jìn)行護(hù)理和關(guān)注。

2、落實護(hù)士文明語言行為規(guī)范、落實護(hù)士崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)范，落實檢查、治療、用藥、出入院的健康教育咨詢和指導(dǎo)。確?；颊邚娜朐旱匠鲈旱膬?yōu)質(zhì)護(hù)理和不在院時的咨詢指導(dǎo)。

四、責(zé)任制整體護(hù)理模式和各崗位職責(zé)

1、工作模式：在臨床護(hù)理工作實行責(zé)任制，每組責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6～8位患者，全面負(fù)責(zé)這些患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康與康復(fù)指導(dǎo)、出院隨訪咨詢等工作，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

2、護(hù)士長職責(zé)：

①按護(hù)理人員層次和能力制定責(zé)任護(hù)士或責(zé)任組長。

②根據(jù)病區(qū)患者的病情、人員及其他狀況分給責(zé)任護(hù)士患者數(shù)量。對責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、反饋、指導(dǎo)、改進(jìn)。

3、責(zé)任護(hù)士的職責(zé)：

①按制度、流程實施所管患者的全面護(hù)理工作。

②嚴(yán)格交接所管患者狀況，隨時向其主管醫(yī)生或夜班護(hù)士提供患者病情及注意事項。和患者及其家人保持溝通，關(guān)系融洽。對護(hù)理工作中的不足及時改進(jìn)。

五、具體措施：

1、轉(zhuǎn)變意識，加強學(xué)習(xí)和溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制整體護(hù)理是做好該項工作的前提與保障。護(hù)士長應(yīng)帶頭學(xué)習(xí)并宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，工作職責(zé)是什么，樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過對病人的密切的接觸，來觀察病情變化，提供治療信息，更好地為病人服務(wù)。

2、按護(hù)理人員的層次和能力合理排班實施護(hù)理層級管理。

（1）新上崗（或工作兩年內(nèi)）的護(hù)士，即輔助護(hù)士；護(hù)師職稱的護(hù)士；主管護(hù)師以上護(hù)士。護(hù)師及以上承擔(dān)責(zé)任護(hù)士。

（2）取消功能制排班，科室明確責(zé)任護(hù)士及負(fù)責(zé)的患者數(shù)量，一般每人不超過5位患者。（3）責(zé)任護(hù)士姓名上墻，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察、出入院宣教和用藥、飲食指導(dǎo)、特殊檢查指導(dǎo)工作。

（4）護(hù)士分層責(zé)任承包病人，有條件設(shè)責(zé)任組長，病人包干到護(hù)，縮小護(hù)理照顧半徑，加強護(hù)士責(zé)任感。

（5）護(hù)士長在排班時，結(jié)合各組病人的特點，盡量固定每組護(hù)士所負(fù)責(zé)的病人，使病人熟悉“我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握“我的病人”的病情。

3、管理上完善與保障護(hù)理部將簡化文件書寫，縮短責(zé)任護(hù)士花費在書寫上的時間。讓責(zé)任護(hù)士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的病情和心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的護(hù)理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。

4、科室健全護(hù)理規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、疾病健康指導(dǎo)并監(jiān)督落實對患者進(jìn)行治療、飲食指導(dǎo)和宣教、患者特殊檢查、用藥指導(dǎo)等，各項護(hù)理工作有規(guī)范、流程，落實健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。

六、檢查、反饋與改進(jìn)：護(hù)士長負(fù)責(zé)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求和責(zé)任制整體護(hù)理的規(guī)定，檢查各項落實時方法要科學(xué)，和護(hù)理人員的獎懲掛鉤。護(hù)理質(zhì)控組織對照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”標(biāo)準(zhǔn)和我中心責(zé)任制整體護(hù)理的規(guī)定，進(jìn)行檢查，調(diào)查患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。對檢查的不足將反饋給個人，制定措施改進(jìn)，同時與績效工資掛鉤。

第五篇：開展責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案

2015年xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院

開展責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案

為不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定本責(zé)任制護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案。

一、具體目標(biāo)：

1.在全院范圍內(nèi)開展責(zé)任制整體護(hù)理，開展率達(dá)到100%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心：全面實行責(zé)任制整體護(hù)理。

2.住院病人滿意率≥96%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%、危重患者護(hù)理合格率≥90%；健康教育覆蓋率≥95%、護(hù)理措施到位率≥90%、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率≥90%。

3.責(zé)任制整體護(hù)理宗旨：把基礎(chǔ)護(hù)理夯實；把?？谱o(hù)理做精；推進(jìn)護(hù)理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)。

4.責(zé)任制整體護(hù)理的實質(zhì)：以病人為中心。核心內(nèi)容：護(hù)理程序。特點：責(zé)任護(hù)士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)。

5.五滿意：患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意。

二、具體措施

（一）醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)小組

1.成立2015年醫(yī)院開展“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作”領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：

5.按照護(hù)理文件書寫規(guī)范，落實表格式護(hù)理文書記錄，嚴(yán)格執(zhí)行“一少三多”護(hù)理要求，即：少寫、多巡視、多觀察、多落實。

6.將護(hù)理工作重心向病房前移，病區(qū)設(shè)置2-3個責(zé)任護(hù)理小組工作，根據(jù)醫(yī)院實際病人情況，包干床位，以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)。

（五）健全績效考核制度、提高護(hù)理人員積極性 1.結(jié)合我院實際，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，并將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、評優(yōu)相結(jié)合。

2.探索護(hù)士分層級管理，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護(hù)士的作用，調(diào)動護(hù)士工作積極性；

（六）公示分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會參與評價機制

1.統(tǒng)一制作各種安全標(biāo)識，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。2.將分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。

3.細(xì)化護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真落實分級護(hù)理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

（七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作順利進(jìn)行

1.辦公室應(yīng)緊密配合，及時補充缺編護(hù)士，確保優(yōu)質(zhì)病房床護(hù)比達(dá)到1:0.4。

2.藥劑科為臨床科室保障用藥及各種所需物品，減少護(hù)士外出，以確?；颊叩陌踩?。

3.后勤組及時上門服務(wù)，下收下送，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時間，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實。保潔員保障病房衛(wèi)生清潔，使環(huán)境舒適，利于患者休養(yǎng)。

（八）強化教育培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)

1.護(hù)理組將分期組織舉辦各種培訓(xùn)班，促使全院各級護(hù)理人員進(jìn)一步強化法律意識、責(zé)任意識、安全意識、主動服務(wù)意識。

2.有計劃的對護(hù)理人員進(jìn)行分層級護(hù)理技能培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過關(guān)。

3.在紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)之際，舉辦 “護(hù)理實踐技能比賽及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽”，評選優(yōu)秀并給予獎勵，以提高護(hù)理人員工作的積極性和主動性。

四、實施計劃

（一）動員部署階段（2015年5月19日-5月31日）1.召開全院職工大會，傳達(dá)我院2015年“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作”實施方案的工作安排。

2.護(hù)理組以不同方式組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)實施方案、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會，貫徹落實。