第一篇：護士職業(yè)素質培訓

護士職業(yè)素質培訓

我國護理行業(yè)現狀為：中專或以下占85%（其中還有初中上的中專），本科僅占1%，已很難適應醫(yī)學技術的快速發(fā)展及人們不斷增長的保健需求，而我們又不能更換一批護士，故提高現有護士素質是亟待解決的問題。

一、提高護士素質的必要性

1、時代需要高素質的護理隊伍：二十一世紀是以人為本的世紀，是追求顧客滿意的世紀，只有不斷滿足或超越顧客需求才有市場，才能創(chuàng)造出自己的品牌服務，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地，而護士是醫(yī)院服務的主體，其責任與使命決定了護士素質不僅與醫(yī)療護理質量密切相關，而且可直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。

2、技術創(chuàng)新客觀上需要高素質的護理隊伍：近年來，醫(yī)學技術不斷發(fā)展，護理技術日新月異，高科技、新設備廣泛應用于臨床，新知識、新技術含量的不斷加大與護士知識結構的老化形成鮮明對比，而重視教育，提高護士素質則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

3、法律在呼喚高素質的護理隊伍；隨著人們法律意識的不斷增強，舉證責任倒置的出臺，新聞媒體對醫(yī)院進行的負面宣傳等，迫使我們必須學法、知法、懂法、用法，用法律的武器保護自己，而高素質的護士才能在工作中主動學習并時刻注意規(guī)避護理風險，保證護理安全。

二、醫(yī)院護士素質存在問題

1、護理人員思想觀念滯后：一是無憂患意識，得過且過，尤其是在編低素質護士，自認為是鐵飯碗，對醫(yī)療行業(yè)面臨的嚴峻形勢無充分認識。二是缺乏競爭意識，對醫(yī)療市場激烈競爭及聘用制的實施視而不見。三是學習觀念滯后，無主動學習意識，學習觀念遠遠落后于二十一世紀是一個出于需要必須在整個工作生命期間繼續(xù)學習的世紀，學習小于變化就等于死亡的現狀。

2、業(yè)務素質薄弱：一是理論基礎不扎實，理論與實踐無法融合，全憑經驗工作，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是應急處理能力差，由于基本的技術技能不過硬，與崗位技能標準存在一定差距，導致遇事則慌，無從下手。三是發(fā)展?jié)摿Σ蛔?，綜合觀察、分析、判斷能力差，不能預見可能發(fā)生的病情變化，尤其在新技術、新知識面前表現出明顯的不適應。

3、缺乏現代科學知識：二十一世紀是知識經濟時代，醫(yī)院又是科技含量最密集、服務半徑最廣的專業(yè)，新技術、新設備在醫(yī)院的應用越來越廣泛，服務對象的醫(yī)療保健需求也越來越高，而相當一部分護士不懂計算機的簡易應用，對保健知識也只局限于本科常見單病種，缺乏多學科間的知識交叉，在臨床工作中明顯力不從心。

三、護士素質存在問題的原因分析

1、護理管理方面：首先護理人力不足，導致護士難以學以致用。其次考核不科學，不利于護士的獎懲，使護士看不到護理工作的前途，應付了事。三是護理工作定位不準，加之我國護士地位低、待遇差，導致臨床護士奇缺，勞動強度大，身體狀況欠佳，使現有護士在輸液

等日常操作中疲于奔命，無暇顧及自身素質的提高。

2、先天不足：我國的護士，無論是中專還是大專，其知識結構存在缺陷，這是因為到目前為止，我國校園的護理教育內容醫(yī)療化傾向嚴重，更鮮有文學、心理學、社會學、人際交流與溝通、美學、禮儀等人文和社會科學方面的知識，這一切使許多護士在為“人”的服務中手足無措，力不從心。

3、護士素質教育重視程度不夠：長期以來，我國許多醫(yī)院在繼續(xù)教育工作上一直重醫(yī)輕護，護士繼續(xù)教育投資非常少，雖然近兩年來國家已重視護士素質問題，護士素質也比以往有了明顯的提高，但缺乏長期有效的策略。

4、文化基礎差，起點低：雖然部分護士具有較豐富的臨床經驗，但由于自身文化水平有限，理論基礎薄弱，一定程度上阻礙了她們在業(yè)務技能上的全面提高，尤其隨著近幾年護理事業(yè)的快速發(fā)展及護理技術的不斷更新，使她們的專業(yè)知識突顯日趨老化，而文化基礎的薄弱恰恰是她們進行知識拓展和更新的最大障礙。

5、培訓機制作用發(fā)揮不充分：基層科室培訓機制落實不到位是護士素質徘徊的重要因素。

四、提高護士素質的對策

1、轉變領導的教育觀念是提高護士素質的前提與基礎：提高護士素質，首先從領導的教育觀念做起，充分認識到醫(yī)院服務的主力軍是護士，護士素質是高低可直接影響到醫(yī)院的生存與發(fā)展，因此要將護士素質培養(yǎng)作為發(fā)展醫(yī)院的一項基本策略。

2、建立一支優(yōu)秀的基層護理管理隊伍是提高護士素質的重要保證：基層的護理管理者是科室護士的管理者、組織者和教育者，是培訓機制的具體實施者，護士素質的提高要靠護士長平時的帶教、監(jiān)督和指導，因此，建立一支懂管理、善溝通、寬基礎、高素質、強適應的具有競爭意識、危機意識、超前意識的優(yōu)秀護士長隊伍，對提高護士素質可起到事半功倍之效。

3、完善培訓機制并常態(tài)運行是提高護士素質的重要推動力：強化素質教育管理，提高護士素質，關鍵在于機制完善并有效運作，建立完善的繼續(xù)教育體制、標準，達到育人、用人一體化機制及強化考核激勵機制的有效運行，從而真正推動護士素質的不斷提高。總之，加大現有護士教育培訓力度，促進護理人才總量同我國護理事業(yè)發(fā)展的目標相適應，人才結構同我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展的需求相適應，人才培養(yǎng)機制同護理人才成長的特點相適應，才能確保護士整體素質全面提高，才能培養(yǎng)出學習型、業(yè)務型、服務型的人才，成為多功能的護理人員，以適應新形勢下醫(yī)院發(fā)展的需要。

護士職業(yè)素質培訓

什么是護士職業(yè)素質？

簡單的講，護士職業(yè)素質就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：護士職業(yè)素質包含護士職業(yè)素質、護士職業(yè)素質行為規(guī)范和護士職業(yè)素質技能三個部分內容。

護士職業(yè)素質（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護士職業(yè)素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環(huán)境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業(yè)素質是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業(yè)素質；體現在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護士職業(yè)素質是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。可以說，護士職業(yè)素質是人才選用的第一標準；護士職業(yè)素質是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

護士的職業(yè)素質的九個要求——

（一）熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。

（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

員工對職業(yè)素養(yǎng)的自我了解——

職業(yè)素養(yǎng)是員工走向就業(yè)的基本條件，但是如何才能了解自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？了解自己職業(yè)素養(yǎng)的辦法很多，歸納起來，主要有三種：

1、接受職業(yè)指導。目前，許多就業(yè)服務機構，如：市、區(qū)縣職業(yè)介紹服務中心、街道社會保障事務所等，都開設了“職業(yè)指導”服務項目，可以到那里接受有關這

方面的指導。

2、職業(yè)素養(yǎng)測試。部分職業(yè)介紹服務機構開設了“職業(yè)素養(yǎng)測試”的服務，求職者可在那里獲得相關服務。

3、自測。勞動者可以通過填答“職業(yè)素質”自測問卷的方式，判斷了解自己的職業(yè)素質狀況。

第二篇：護士素質培訓

護士素質培訓

護理學是研究有關預防保健與疾病預防過程中的護理理論與技術的科學，是一門自然學與社會人文科學相結合的科學。從事這門學科工作的技術隊伍素質，對病人的身心健康起著重要作用，對社會人群也有一定影響。良好的護理服務能促進社會的物質文明和精神文明的健設，護士的社會作用決定護士必須具備最基本的素質。

一 護士素質

1.政治素質

（1）堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線.方針.政策，政治上要求進步。

（2）熱愛祖國.熱愛醫(yī)院.熱愛護理事業(yè).尊重病人，具有同情心及奉獻精神。

（3）樹立“以病人為中心”的理念，全心全意為病人服務。

(4)具有自尊.自愛.自強.自律的思想品質，為護理學科發(fā)展做出自己的貢獻。

2.業(yè)務素質

（1）努力學習醫(yī)學護理基礎知識、專業(yè)理論知識以及新知識、新技術。不斷提高業(yè)務水平。

（2）具有刻苦鉆研、用于探索的精神，工作中善于總結經驗和教訓。

（3）具有廣博的技術知識和精通某一?？频乃?。

3、職業(yè)素質

（1）以救死扶傷、實行人道主義為宗旨，一切以病人為中心，工作嚴肅認真、一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。

（2）嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、流程和各項操作規(guī)程，以保證護理工作正常進行。工作中一旦發(fā)生護理缺陷，應及時報告，不得隱瞞。

(3)做好基本護理和個性化護理，為病人主動服務、感動服務、延伸服務。

（4）態(tài)度熱誠、和藹，同情、關心和體貼病人。

(5)有“慎獨”品格。

（6）尊重病人的人格，保護病人的隱私，做好知情告知，維護病人合法權益。

4、美學素質

護理人員應有有美的形象，使病人有舒適、信任、安全的感覺。

（1）儀表端莊、服裝整潔、文雅、美而不艷，穩(wěn)健大

方。要求淡妝上崗、長發(fā)不過肩、衣裙不外露。

（2）行為規(guī)范、舉止文雅、禮貌熱情；做到行則步履

輕盈敏捷，站立則端莊、自然；操作處置則動作

輕柔、達到穩(wěn)、準、輕、快、巧。

（3）語言：掌握并運用溝通技巧，與病人交談體現醫(yī)

療保護制，做到語言文明、友善、溫和大方、耐心易懂。

第三篇：護士禮儀職業(yè)素質心得體會

理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙

八、雙五、六個一”的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深?，F談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術美的完美結合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

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第四篇：護士禮儀職業(yè)素質心得體會

護士禮儀職業(yè)素質心得體會

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禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙

八、雙五、六個一”的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深?，F談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

第五篇：護士職業(yè)素質管理標準

護士職業(yè)素質管理標準

目的：

促進我院護理文化建設，展現健康、安全的職業(yè)形象。

內容：

一、護士職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛護理事業(yè)，有強烈的職業(yè)責任感。

2、救死扶傷，同情和尊重病人，全心全意為病人服務。

3、嚴格執(zhí)行各項職業(yè)法規(guī)，堅守崗位，遵守紀律，上班時不許干私活。

4、服從組織調動和工作安排、關心集體、團結友愛、積極完成工作任務。

5、刻苦學習，積極進取，應用新的醫(yī)學模式擴大知識面，更新護理知識，做好病人身心整體護理。

6、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)，發(fā)生差錯事故時應主動上報，積極彌補，及時改正。

7、維護正常護患關系，不吃請、不受禮、不要求病人為自己辦私事。

二、護士行為規(guī)范

1、儀表與修飾

⑴服裝應保持干凈、整潔、莊重，適應護士工作或本人職位的要求。⑵工作時間必須佩帶工作牌，別在左胸上部。每位員工有責任保持工作牌的 完整、清潔，如有破損應及時更換。

⑶直接從事護理工作護士，頭發(fā)長度前不超過眉，后不超過衣領，長發(fā)用發(fā)網（發(fā)網距離衣領1寸以上）。

⑷不佩帶對病人或員工有潛在危害的或與職業(yè)形象不和諧的裝飾品，著淡裝。

⑸指甲的長度應對病人不造成潛在的危害，禁涂指甲油。

⑹所有護士在崗時應穿工作服，具體要求如下：

護士帽

護士服、工作褲

白色護士鞋、白色或肉色的長筒襪。