第一篇：行風(fēng)建設(shè)工作意見

2012年縣民政局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作意見

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委十七屆五次全會、國務(wù)院第三次廉政工作會議和全國、市糾風(fēng)工作電視電話會議精神，著眼建設(shè)現(xiàn)代民政的發(fā)展大局，著眼構(gòu)建民政反腐倡廉的懲防體系，著眼糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高為民辦事的能力和依法行政水平，為民政工作的科學(xué)發(fā)展提供堅強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

按照今年全市民政工作會議的部署，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果。經(jīng)過各級的共同努力，力爭使全系統(tǒng)干部職工的民本觀念更加牢固、服務(wù)意識顯著增強(qiáng)、服務(wù)水平明顯提高;各類窗口單位建設(shè)更加規(guī)范，重點(diǎn)部門群眾信訪投訴明顯減少;民政專項(xiàng)資金監(jiān)管更加到位，各項(xiàng)民生政策得到有效落實(shí)，人民群眾對民政工作的滿意度有新的提升。

三、主要任務(wù)

(一)加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化民政服務(wù)和發(fā)展環(huán)境

要繼續(xù)認(rèn)真貫徹胡錦濤同志“關(guān)于全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)”的重要講話精神，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，積極倡導(dǎo)“以人為本、以人和為目標(biāo)”的現(xiàn)代民政核心價值觀，著力加強(qiáng)民政干部、職工隊伍的作風(fēng)建設(shè)，不斷優(yōu)化民政服務(wù)和

發(fā)展環(huán)境。嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格教育，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，做到一級帶一級，一級抓一級。同時，要進(jìn)一步健全規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)措施，規(guī)范干部行為，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，完善過錯追究，切實(shí)解決個別工作人員存在的工作不到位、辦事推諉扯皮，敷衍塞責(zé)、服務(wù)質(zhì)量不高、行政效率低等問題，充分發(fā)揮民政為民的職能優(yōu)勢和保障作用，加快職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高為民服務(wù)和辦事的效率和質(zhì)量，實(shí)實(shí)在在地為全市大局服務(wù)，為民政發(fā)展服務(wù)，為保障對象服務(wù)。

(二)加強(qiáng)迎接測評準(zhǔn)備工作，全面把握測評的總體要求

今年縣糾風(fēng)辦將繼續(xù)實(shí)施政風(fēng)行風(fēng)測評。我們要慎終如始、自我加壓，著力保持深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作態(tài)勢。要加強(qiáng)與縣糾風(fēng)辦的協(xié)調(diào)和溝通，深入基層主動征求對縣民政局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作意見。同時，要加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和民政工作宣傳，擴(kuò)大民政政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作影響，努力營造濃厚和良好的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)氛圍，主動贏得社會各界對民政工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的支持和信任。

(三)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)督察力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在問題

政風(fēng)行風(fēng)督查工作要深入開展民主監(jiān)督和實(shí)例調(diào)查，著眼于發(fā)現(xiàn)問題并幫助窗口單位解決問題。年內(nèi)將組織監(jiān)督員和民政行風(fēng)評議員對基層民政部門和窗口單位政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)情況進(jìn)行集中明察和對口檢查;監(jiān)督員也將通過電話訪談、實(shí)地查訪、服務(wù)情況跟蹤等方式進(jìn)行暗訪。結(jié)合本縣民政實(shí)際情況，今年5月份至7月份重點(diǎn)開展對救助管理站、殯葬服務(wù)窗口、福利彩票發(fā)行中心等窗口

單位進(jìn)行評議。通過行風(fēng)評議，進(jìn)一步幫助和督促工作人員切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

(四)加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)專項(xiàng)治理，糾正損害群眾利益不正之風(fēng)

堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，切實(shí)解決民政公共服務(wù)領(lǐng)域中群眾反映的突出問題。一是要加強(qiáng)婚姻登記管理，規(guī)范婚姻登記。二是要繼續(xù)加大殯葬行業(yè)監(jiān)管力度，規(guī)范殯葬服務(wù)市場秩序。同時，提高殯葬服務(wù)和商品價格的透明度，推出更多惠民的公益措施，提升公眾的滿意度。三是要繼續(xù)加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，在推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位、設(shè)施建設(shè)的同時，更加注重養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理和服務(wù)水平的提升，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，防范各種意外事故的發(fā)生。四是要加強(qiáng)社會救助的管理，強(qiáng)化基層工作人員的政策培訓(xùn)，提高救助窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。五是要規(guī)范行業(yè)協(xié)會服務(wù)和收費(fèi)行為，堅決糾正面向企業(yè)的壟斷服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)等違規(guī)行為，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)自律建設(shè)。

(五)加強(qiáng)政務(wù)和信息公開工作，著力提高民政工作透明度

民政部門作為 “三公”(公眾關(guān)注度高、公益性強(qiáng)、公權(quán)力大)部門之一，要繼續(xù)按照縣政府的工作部署，積極圍繞“民政為民”的宗旨，把政務(wù)公開和政府信息公開工作作為推進(jìn)各項(xiàng)民政工作的重要抓手，將政務(wù)公開與加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，及時主動公開，認(rèn)真受理依申請公開，創(chuàng)新公開載體和形式，不斷鞏固提高政務(wù)和信息公開工作。探索對涉及群眾切身利益的重要政策、重大項(xiàng)目主動征詢意見制度，把事后主動及時公開與事前主動征求意見相結(jié)合，提高決策的民主性、科學(xué)性。積極落實(shí)民政救災(zāi)、救助等政府專項(xiàng)資金和福利彩票公

益金及各種社會捐贈資金的信息公開，不斷提高民政資金投入使用的透明度和公信力。同時，各業(yè)務(wù)科室要注重對基層民政部門和窗口單位政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)政務(wù)公開工作的上下聯(lián)動，有關(guān)業(yè)務(wù)政策或規(guī)定調(diào)整后，及時做好相關(guān)信息的更新和調(diào)整，保證政務(wù)和信息公開工作的統(tǒng)一性、及時性和協(xié)調(diào)性。

(六)加強(qiáng)民政專項(xiàng)資金監(jiān)管，確保各類民政資金運(yùn)行安全

要加強(qiáng)對社會救助資金、優(yōu)撫安置資金、養(yǎng)老服務(wù)資金、彩票公益金和各類民政專項(xiàng)資金管理使用情況的監(jiān)管，防止違法違紀(jì)和損害群眾利益問題的發(fā)生，確保民政資金運(yùn)行安全。縣民政局及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道民政部門按照監(jiān)督檢查內(nèi)容，結(jié)合各自實(shí)際，制定監(jiān)督檢查工作方案，組織實(shí)施，狠抓落實(shí)，堅決糾正滯留、浪費(fèi)、違規(guī)使用資金等問題，嚴(yán)肅查處貪污、截留、擠占、挪用、騙取民政各項(xiàng)救助和建設(shè)資金等行為，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。各負(fù)其責(zé)，切實(shí)做到資金分配到哪里，監(jiān)管責(zé)任就延伸到哪里。加強(qiáng)對養(yǎng)老服務(wù)等相關(guān)補(bǔ)助的資金管理使用的監(jiān)督和指導(dǎo)工作。另外，根據(jù)市民政局部署，今年重點(diǎn)開展對社會救助政策落實(shí)情況和城鄉(xiāng)低保救助資金管理使用情況專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察，以保障改善困難群眾民生、維護(hù)其基本權(quán)益為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)對社會救助資金的監(jiān)管。

(七)加強(qiáng)基層窗口單位建設(shè)，深入開展示范單位創(chuàng)建活動

根據(jù)市局部署，認(rèn)真開展民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動。各鎮(zhèn)民政辦和窗口單位要把創(chuàng)建活動作為今年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署實(shí)施，有計劃、有步驟地開展創(chuàng)建活動。各窗口單位在創(chuàng)建活動的過程中，要突出本單位的特色，不斷開拓創(chuàng)新，注意總結(jié)創(chuàng)建過程中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。通過創(chuàng)建活動培育一批作風(fēng)優(yōu)良、依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意的行風(fēng)建設(shè)示范單位，為全縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提供典型示范。

(八)加強(qiáng)信訪投訴處理工作，認(rèn)真受理人民群眾信訪投訴

在繼續(xù)辦好阜寧廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”。同時，人民群眾的信訪投訴的途徑和方法要有進(jìn)一步拓展和便捷，新聞媒體輿論監(jiān)督的力度也要不斷加強(qiáng)。為此，要堅持“有訴必受、有查必果、有果必復(fù)”原則，高度重視和認(rèn)真處理群眾的信訪投訴，不斷建立和完善信訪投訴的調(diào)查、處理、反饋機(jī)制，提高信訪投訴處理的辦結(jié)時效，對群眾的投訴舉報要在規(guī)定的期限內(nèi)處理，并及時向信訪投訴人反饋處理結(jié)果。通過處理信訪投訴要及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，舉一反三，切實(shí)抓好整改。要對政風(fēng)行風(fēng)信訪投訴的受理情況和典型的投訴案例進(jìn)行適時的通報。

四、工作要求

(一)要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級民政部門要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，通過各種形式廣泛深入地進(jìn)行思想發(fā)動和教育引導(dǎo)，樹立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長抓不懈的思想意識。繼續(xù)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必管行風(fēng)”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作納入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，相互促進(jìn)。要根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作特點(diǎn)，積極拓展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作思路和方法，發(fā)動廣大群眾積極參與監(jiān)督，建立群眾有序參與、上下有機(jī)結(jié)合的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作新機(jī)制。

(二)要切實(shí)解決實(shí)際問題。要把解決社會關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和群眾反映的突出問題作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，敢于正視問題，認(rèn)真加以解決。要主動改進(jìn)服務(wù)方式和工作方法，不斷提高為民服務(wù)的質(zhì)量，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和效率取信于民、贏得民心。縣民政局機(jī)關(guān)要為基層樹榜樣、當(dāng)樣板，要通過不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)觀念和能力素質(zhì)，推進(jìn)依法行政，提高工作效率，心系基層，服務(wù)一線?；鶎哟翱趩挝灰罅﹂_展示范窗口單位創(chuàng)建活動，改進(jìn)服務(wù)理念，改進(jìn)工作方法，切實(shí)糾正具體服務(wù)和工作落實(shí)中傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、損害群眾利益的突出問題，想群眾所想，幫群眾所需，解群眾所困，把“重廉、守信、踐諾”的要求落實(shí)到服務(wù)的全過程，切實(shí)維護(hù)民政部門的良好形象。

(三)要切實(shí)提高建設(shè)水平。窗口單位要根據(jù)今年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新形勢、新任務(wù)、新要求，認(rèn)真開展一次調(diào)研分析和整改落實(shí)工作，進(jìn)一步明確重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，科學(xué)評估自身優(yōu)勢和定位，查找薄弱，彌補(bǔ)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善措施，特別是目前群眾還不夠滿意的行業(yè)和分管系統(tǒng)發(fā)生問題的部門，要多從自身實(shí)際工作中查原因，多從組織方法上挖根源，多從思想認(rèn)識上找差距，把功夫真正下在梳理和整改上。同時，有關(guān)涉及行風(fēng)評議和專項(xiàng)治理的業(yè)務(wù)科室和單位要主動負(fù)起責(zé)任，積極主動地配合監(jiān)察室做好各項(xiàng)工作。

第二篇：行風(fēng)建設(shè)工作意見

大窩鎮(zhèn)計生辦2011年

行風(fēng)建設(shè)工作意見

為貫徹落實(shí)來紀(jì)發(fā)[2011]6號文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)計生工作實(shí)際，制定2011年行風(fēng)建設(shè)工作意見。

一、總體要求

認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中全會精神，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，圍繞世博后長效機(jī)制建設(shè)，重民意、重服務(wù)、重踐諾、重創(chuàng)新，認(rèn)真解決群眾反映的突出問題，為實(shí)現(xiàn)“兩高一少”目標(biāo)服務(wù)，不斷推進(jìn)綠化和市容行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。

二、工作目標(biāo)

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)在鞏固中有提高，在前進(jìn)中有發(fā)展，在工作中有創(chuàng)新，各項(xiàng)指標(biāo)與2010年相比有提升。

三、主要任務(wù)

1.做好基層站所民主評議工作。要細(xì)化各項(xiàng)工作措施，做好“專題思想發(fā)動、落實(shí)責(zé)任分解、開展自查自糾、迎接評議調(diào)研、落實(shí)整改”五個階段工作，認(rèn)真抓好隊伍建設(shè)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，以評促建，不斷提高干部職工的責(zé)任意識、主動意識、服務(wù)意識、規(guī)范意識，推進(jìn)基層站所的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

2.繼續(xù)深化政務(wù)公開。要進(jìn)一步搞好政務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開意見》和

《上海市政府信息公開規(guī)定》，及時做好政務(wù)公開內(nèi)容的調(diào)整與公開，建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的綠化和市容工作機(jī)制。要繼續(xù)貫徹政務(wù)公開等有關(guān)規(guī)定，不斷豐富政務(wù)公開形式，拓展政務(wù)公開內(nèi)容，以社會和群眾普遍關(guān)心、關(guān)系公眾利益、涉及公平正義的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)等為重點(diǎn)，逐步擴(kuò)大公開范圍，提高權(quán)力運(yùn)行的透明度。

3.全面兌現(xiàn)各項(xiàng)承諾。認(rèn)真制定新一輪便民利民措施，向社會公開承諾。要狠抓承諾的兌現(xiàn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，做好事，以此作為推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升綠化和市容部門行業(yè)形象的重要舉措。要加強(qiáng)與居委、房管等部門溝通互動，推進(jìn)城管、綠化進(jìn)社區(qū)，著力為民排憂解難。

4.妥善處理各類投訴。要進(jìn)一步建立健全信訪、投訴、舉報制度。把信訪工作作為聯(lián)系群眾的紐帶，溝通群眾的橋梁，體察民情的窗口，維護(hù)民主、保障權(quán)力的重要渠道。進(jìn)一步落實(shí)投訴處理“三個二”制度，確保處理及時，積極、主動做好向投訴人的反饋與溝通，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量處理“糾風(fēng)在線”、“962144”、上海人民廣播電臺、“夏令熱助”等的投訴。切實(shí)做到有詢必答，有訴必受，有查必果，有問必復(fù)，不斷提高投訴處理的辦結(jié)率和群眾的滿意度。

5.著力加強(qiáng)問題整改。對2010年測評中群眾反映的問題進(jìn)行整改和回訪，注重發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，注重抓出實(shí)效，抓好反饋。要強(qiáng)化主動發(fā)現(xiàn)和及時整改機(jī)制，重視來信來訪和輿情反映，力爭市民百姓滿意。要認(rèn)真履行城市管理的監(jiān)管職能，做到常態(tài)長效，使城市環(huán)境面貌始終處于可控狀態(tài)。

6.繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)。加強(qiáng)對各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）綠化市容的行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)管，有效推進(jìn)各項(xiàng)工作。繼續(xù)開展行業(yè)職工培訓(xùn)活動，提高干部職工的工作水平和服務(wù)能力。繼續(xù)開展崗位比武練兵，提高解決實(shí)際問題的能力。以創(chuàng)建黨員示范崗等活動為抓手，進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。

7.推進(jìn)工作機(jī)制建設(shè)。要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、分工明確的政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，深化具有行業(yè)特色的政風(fēng)行風(fēng)組織體系，各級領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際，明確責(zé)任，細(xì)化任務(wù)，狠抓落實(shí)。各單位要精心制訂工作方案，按照分工抓緊組織實(shí)施。

四、工作措施

1.完善測評機(jī)制。建立三個結(jié)合的測評機(jī)制，即“問題測評”和“滿意度測評”相結(jié)合，“自由測評”和“定點(diǎn)測評”相結(jié)合，“市級測評”和“系統(tǒng)測評”相結(jié)合，上下聯(lián)動，分級測評，以測促建，推進(jìn)提高。

2.注重監(jiān)督檢查。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，要把監(jiān)督檢查貫穿各項(xiàng)工作的全過程，堅持自查自糾與上級檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，重在及時發(fā)現(xiàn)問題和快速解決問題。

3.注重輿論宣傳。抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的信息報道，通過簡報、通報、?？刃问叫麄髡L(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的突出典型事例和先進(jìn)人物。不斷拓展宣傳思路，面向社會，大力宣傳本行業(yè)的先進(jìn)典型，加強(qiáng)與市民群眾的交流溝通，讓市民群眾了解綠化市容，使市民群眾關(guān)心和支持我們的工作，不斷提高社會各界和市民百姓的認(rèn)同感。

上海市奉賢區(qū)綠化和市容管

理局

二○一一年二月二十五日

第三篇：行風(fēng)建設(shè)工作意見

2009年優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)工作意見

2009年，我局進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以切實(shí)提高客戶滿意度為目標(biāo)，以“服務(wù)保增長、服務(wù)抓轉(zhuǎn)型、服務(wù)重民生、服務(wù)促穩(wěn)定”為總體要求，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，豐富供電服務(wù)手段，健全常態(tài)工作機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，切實(shí)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，統(tǒng)籌兼顧，不斷提高行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平?；灸繕?biāo)是：

——不發(fā)生黨政班子及其成員有損行業(yè)形象、有違行風(fēng)規(guī)定的言行?！话l(fā)生違反國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的行為。

——不發(fā)生違反國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和局社會供電服務(wù)承諾的行為?！话l(fā)生造成客戶損失或社會不良影響的行風(fēng)問題。

——不發(fā)生由于制度不嚴(yán)、工作失誤以及不良工作作風(fēng)引發(fā)的新聞曝光事件?！话l(fā)生隱瞞或遲緩上報本單位行風(fēng)問題的情況。——不發(fā)生對市局行風(fēng)工作指示和交辦任務(wù)不落實(shí)情況。

——對群眾投訴、信訪在規(guī)定的期限內(nèi)處理和答復(fù)，對新聞單位負(fù)面采訪、報道要按規(guī)定及時報告，妥善處理?！?009年紹興市“企業(yè)評部門”、“群眾評行風(fēng)”活動中綜合滿意率穩(wěn)步上升，在省公司供電服務(wù)品質(zhì)測評中客戶滿意率排名明顯提高。重點(diǎn)工作是：

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，努力打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊

隊伍建設(shè)事關(guān)全局，沒有一支專業(yè)化、職業(yè)化的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)難以從根本上轉(zhuǎn)變。我們必須認(rèn)識到，要做好行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，首先要從轉(zhuǎn)變觀念、提升員工服務(wù)理念、技能素質(zhì)著手，打好基礎(chǔ)，做好鋪墊，員工培訓(xùn)教育是一項(xiàng)長期的基礎(chǔ)工作。

一要立足于建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)文化，加強(qiáng)員工服務(wù)意識教育，要使之牢固樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務(wù)意識，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)全局、事關(guān)每一個職工的責(zé)任意識。教育員工對供電服務(wù)工作中面臨的來自內(nèi)外部、隨時可能導(dǎo)致企業(yè)和員工為之付出巨大經(jīng)濟(jì)、社會成本的各種風(fēng)險，有一個清醒的認(rèn)識，從而徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步形成發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)意愿，增強(qiáng)踐行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和緊迫感。

二要繼續(xù)加強(qiáng)員工規(guī)范化服務(wù)教育，全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“三個十條”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)城（鄉(xiāng)）供電營業(yè)窗口人員和后臺生產(chǎn)保障人員的規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育，切實(shí)增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)、真情服務(wù)、誠信服務(wù)的意識和能力。

三要進(jìn)一步加強(qiáng)在多種用工形勢下的員工職業(yè)道德教育和法制法規(guī)教育，積極探索新型農(nóng)電管理模式，健全工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理，加大查處力度，堅決杜絕“吃拿卡要”、“損公肥私”、“蠻橫粗暴”等各類行風(fēng)事件的發(fā)生。

四要積極組織開展各類崗位技術(shù)練兵及比武活動，要精心編制各專業(yè)業(yè)務(wù)崗位知識題集庫，定期進(jìn)行全市范圍理論知識調(diào)考，將調(diào)考成績與個人績效考核掛鉤。加強(qiáng)窗口、95598坐席、搶修服務(wù)、客戶中心與供電營業(yè)所各類一線營業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧的培訓(xùn)。加強(qiáng)各單位專業(yè)工作的交流借鑒，使業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)在崗位、培訓(xùn)在崗位、練兵在崗位、提高在崗位，在逐步縮小各單位差距的同時提高全局營銷服務(wù)隊伍的整體水平，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實(shí)的人才基礎(chǔ)。

二、狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，努力提升服務(wù)的規(guī)范靈活高效

企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理的優(yōu)劣，最終都將反映到對外服務(wù)水平的高低和企業(yè)行風(fēng)形象的好壞。我們要努力踐行“四個服務(wù)”宗旨，主動承擔(dān)“保增長、抓轉(zhuǎn)型、重民生、促穩(wěn)定”的社會責(zé)任，認(rèn)真查找在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的突出問題，尤其是管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，按照國網(wǎng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益化管理”的要求，不斷提高企業(yè)自身管理水平，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)提供堅強(qiáng)支撐。

一要加強(qiáng)客戶需求分析，不斷深入細(xì)致調(diào)研不同客戶群體的服務(wù)訴求，關(guān)心不同客戶群體對供電服務(wù)品質(zhì)的感受差異，克服自我感覺良好、自我欣賞、閉門造車的心態(tài)和做法，多站在客戶的角度反思自己、站在客戶的立場考慮問題，精心梳理策劃針對性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，加大服務(wù)的多樣化、個性化、人性化，在客戶關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上取得突破。二要在理清有關(guān)部門責(zé)權(quán)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)管理，不斷優(yōu)化簡化業(yè)擴(kuò)流程，開展?fàn)I銷標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加大內(nèi)部關(guān)鍵崗位和環(huán)節(jié)的時限考核、工作質(zhì)量考核，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”文件規(guī)定，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)受理與方案答復(fù)、竣工驗(yàn)收、裝表接電等環(huán)節(jié)上時限長、差錯多的問題。強(qiáng)化市場意識和效率意識，適應(yīng)市場化運(yùn)作的需要，加大客戶委托工程流程時限的考核力度。對各級政府重點(diǎn)項(xiàng)目用電開辟綠色通道，提供上門服務(wù)，促進(jìn)新增客戶早投產(chǎn)、早用電，早出效益。強(qiáng)化全過程服務(wù)跟蹤，對各類新裝、報修、投訴的流程及時進(jìn)行事后回訪，根據(jù)客戶反饋信息不斷改進(jìn)。三要根據(jù)紹興區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)加快各級電網(wǎng)的基本建設(shè)，完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，優(yōu)化運(yùn)行方式，不斷解決局部地區(qū)電網(wǎng)卡脖子問題和農(nóng)村、城郊結(jié)合部低電壓問題，提高電網(wǎng)供電能力，為“家電下鄉(xiāng)”、“三年兩千億”等政府拉動內(nèi)需重大政策對電力消費(fèi)的新需求提供可靠電力保證。

四要逐步建立生產(chǎn)、基建、營銷聯(lián)動機(jī)制，積極推行電網(wǎng)與客戶的綜合檢修，盡力做好局屬變電所檢修時間安排與客戶變電所檢修時間的協(xié)調(diào)，優(yōu)化檢修方案，縮短停電時間，減少重復(fù)停電。深化狀態(tài)檢修、推廣帶電作業(yè)，強(qiáng)化生產(chǎn)檢修計劃性，進(jìn)一步完善停送電管理制度，實(shí)行重大項(xiàng)目停電、非計劃停電“一支筆”審批，努力縮短停送電計劃時間與實(shí)際時間的差異。加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行管理，提高配網(wǎng)運(yùn)行可靠性，加強(qiáng)營業(yè)基礎(chǔ)性管理考核，努力減少因內(nèi)部工作差錯、電網(wǎng)與設(shè)備故障等導(dǎo)致的報修與投訴。

五要繼續(xù)加強(qiáng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)規(guī)范化管理。要按照省公司統(tǒng)一部署和我局《懲治和預(yù)防腐敗體系大綱》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)綜合風(fēng)險管理體系建設(shè)，深入研究行風(fēng)建設(shè)管理體系，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃，繼續(xù)總結(jié)提煉可持續(xù)發(fā)展的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制；深入開展供電服務(wù)品質(zhì)和行風(fēng)狀況評價工作，形成“評價－改進(jìn)－提升”的循環(huán)促進(jìn)機(jī)制。結(jié)合我局反腐倡廉建設(shè)“反違章”專項(xiàng)活動，針對供電服務(wù)領(lǐng)域梳理出來的“違章”問題和客戶滿意度第三方測評中發(fā)現(xiàn)的問題，定期開展行風(fēng)明查暗訪和監(jiān)督檢查工作。同時要注重形式上的進(jìn)一步創(chuàng)新和改進(jìn)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，把視頻經(jīng)常性暗訪和實(shí)地的隨時暗訪相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)行為的實(shí)時監(jiān)督和不定期聯(lián)系溝通。要嚴(yán)肅查處損害企業(yè)形象的事件，完善《優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案》，加強(qiáng)輿情監(jiān)控，杜絕不利于企業(yè)穩(wěn)定的事件發(fā)生。

六要認(rèn)真做好投訴、信訪處理，注重對投訴舉報受理渠道的優(yōu)化，把解決客戶投訴、舉報反映的問題作為行風(fēng)建設(shè)工作的切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)投訴舉報從受理、處理、服務(wù)補(bǔ)救到反饋回復(fù)這一流程的明晰化和閉環(huán)管理。進(jìn)一步強(qiáng)化投訴舉報處理質(zhì)量的考核管理，避免僅對投訴數(shù)量進(jìn)行考核。加強(qiáng)對行風(fēng)投訴的分析，探索建立分級改進(jìn)責(zé)任制。自覺接受市場監(jiān)督和社會監(jiān)督，充分利用行風(fēng)民主評議、客戶滿意度第三方滿意度測評、政府滿意度調(diào)查、發(fā)電企業(yè)滿意度調(diào)查、政風(fēng)行風(fēng)熱線、社會行風(fēng)監(jiān)督員等外部監(jiān)督評價方式，主動收集各方的建議和意見，對發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真整改，并形成長效機(jī)制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作不斷取得新的進(jìn)步。

三、提煉深化服務(wù)品牌，努力改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)

品牌建設(shè)是服務(wù)性企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇，經(jīng)過多年的挖掘典型、突出亮點(diǎn)、提升檔次、整合資源，我局供電服務(wù)品牌建設(shè)已經(jīng)取得一定成效。持續(xù)加大服務(wù)品牌的建設(shè)與提煉，培育出具有一定地方特色、具有強(qiáng)大生命力、具有廣泛影響力的供電服務(wù)品牌，積極改善各類客戶的服務(wù)體驗(yàn)是需要不斷追求的目標(biāo)。

一要認(rèn)真組織實(shí)施好“電力春風(fēng)行動”系列主題活動，大力開展“送知識、送技術(shù)、送服務(wù)”的“三送”服務(wù)活動。注意做好與“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建、“星級供電營業(yè)所”創(chuàng)建、“電費(fèi)管理年”、“營業(yè)基礎(chǔ)管理年”等活動載體的有機(jī)結(jié)合，互相促進(jìn)，穩(wěn)步提高。

二要對大客戶、重要客戶提供個性化、差異化的增值服務(wù)，通過大客戶經(jīng)理制對大客戶實(shí)施縱向垂直化管理（一體化管理）。依托大客戶服務(wù)平臺，繼續(xù)推廣優(yōu)化用電服務(wù)和安全績效評價服務(wù)，加強(qiáng)對客戶的用電指導(dǎo)，在節(jié)能減耗、安全用電、降本增效等方面提供有力幫助。

三要高度關(guān)注中小客戶的服務(wù)需求，通過區(qū)域經(jīng)理制（社區(qū)、村居、臺區(qū)等）對中小客戶實(shí)施橫向扁平化管理（客戶群管理）。在服務(wù)策略上向更為人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一服務(wù)方向推進(jìn)，借助社會資源，逐步走服務(wù)外包之路，減少重復(fù)性、通用性的簡單勞動，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率。加大電力·社區(qū)、電力·村居服務(wù)模式的推廣，新增電力共建服務(wù)點(diǎn)14個，將服務(wù)平臺向外延伸；多種途徑解決客戶繳費(fèi)難的問題，加大銀行代扣、自助繳費(fèi)等繳費(fèi)模式的宣傳推廣，與金融單位、連鎖經(jīng)營商戶聯(lián)合推廣POS機(jī)自助繳費(fèi)系統(tǒng)，在全市范圍內(nèi)至少增設(shè)50個POS機(jī)便民繳費(fèi)服務(wù)點(diǎn)；繼續(xù)推動票據(jù)遞送、電話短信繳費(fèi)提醒的規(guī)?；\(yùn)作。

四是利用95598系統(tǒng)升級的有利契機(jī)，規(guī)范和統(tǒng)一全地區(qū)的熱線服務(wù)水平。逐步實(shí)現(xiàn)95598熱線服務(wù)由呼叫中心向服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、舉報投訴三大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種途徑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請、預(yù)約服務(wù)、外撥服務(wù)、信息預(yù)告等，并發(fā)揮其信息采集、政策發(fā)布、業(yè)務(wù)監(jiān)控等內(nèi)部管理功能，使其升級為一個高效率、主動式的服務(wù)渠道。

五是強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)絡(luò)的品牌建設(shè)，創(chuàng)建二星級供電營業(yè)所10個，三星級供電營業(yè)所2個。大力推廣95598網(wǎng)上營業(yè)廳，將網(wǎng)絡(luò)虛擬網(wǎng)點(diǎn)納入到窗口的統(tǒng)一建設(shè)當(dāng)中，逐步完善功能，打通業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大品牌影響。全面塑造“優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)”的供電服務(wù)形象，積極打造“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的供電員工形象。

六要依托品牌建設(shè)，加大對外的服務(wù)宣傳。積極調(diào)整宣傳工作的思路和方式，加強(qiáng)宣傳策劃，提高系統(tǒng)性、針對性、多樣性，注重實(shí)效性。加強(qiáng)與地方媒體的溝通，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，做到常規(guī)信息經(jīng)常報，重大新聞集中報，關(guān)注事件巧妙報。通過加大新聞宣傳、廣告宣傳，主動向社會各界做好電力政策、供用電情況的解釋說明，如開辟報紙專欄、策劃電費(fèi)帳單服務(wù)信息提示等舉措，對廣大客戶關(guān)心的問題進(jìn)行答疑解惑，增進(jìn)工作透明度，積極參加省公司“供電服務(wù)品牌20強(qiáng)30佳”的評選活動，不斷提高企業(yè)服務(wù)品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度，拉近與客戶的距離，消除心理隔閡，使客戶能夠真切地感受到供電服務(wù)的用心、細(xì)心、真心。

第四篇：民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作意見

為認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆中央紀(jì)委三次全會、自治區(qū)十屆紀(jì)委五次全會、市四屆紀(jì)委四次全會和區(qū)九屆紀(jì)委四次全會精神，按照市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署和安排，決定在公安分局、人社等12個具有行政執(zhí)法職能的系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，制定本實(shí)施意見。

一、總體要求

以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的重大決策部署，以提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以整治群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和損害群眾利益不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以社會各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，堅決反對“四風(fēng)”，整治“六病”，祛除“五化”，破解“五難”問題，深入開展行政執(zhí)法領(lǐng)域民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，堅決整治行政執(zhí)法部門的不正之風(fēng)，為加快實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)區(qū)新跨越提供堅強(qiáng)保證。

二、評議對象

公安分局（含交警大隊）、人社局、民政局、建設(shè)局、市容局、計生局、工信局、衛(wèi)生局、教育局、土地房產(chǎn)局、食品藥品監(jiān)管局、安監(jiān)局。

三、評議內(nèi)容

（一）依法履職情況。是否做到文明、規(guī)范、公正執(zhí)法；是否存在濫用職權(quán)、公權(quán)私用、執(zhí)法不公、違法行政、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等問題。

（二）政務(wù)公開情況。是否做到政務(wù)信息公開；是否存在政策法規(guī)不公開、辦理程序不公開、辦理時限不公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開、服務(wù)承諾不公開、監(jiān)督渠道不公開等。

（三）服務(wù)質(zhì)量情況。是否做到熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)；是否存在推諉扯皮、敷衍塞責(zé)和慢作為、不作為、亂作為等消極作為、損害群眾利益和服務(wù)質(zhì)量不高等問題。

（四）轉(zhuǎn)變作風(fēng)情況。是否做到認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅決反對“四風(fēng)”密切聯(lián)系群眾；是否存在作風(fēng)粗暴，態(tài)度冷漠和門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等工作作風(fēng)問題；是否存在“六病”方面等問題。

（五）勤政廉政情況。是否做到認(rèn)真遵守職業(yè)道德規(guī)范，全心全意為人民服務(wù)；是否存在不給好處不辦事、給了好處亂辦事、以權(quán)謀私、利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要、報等不勤政廉政問題。

四、評議方法和步驟

（一）評議方法

1.問卷評議。由區(qū)糾風(fēng)辦聯(lián)合有關(guān)部門，圍繞確定的評議內(nèi)容，對被評部門和行業(yè)進(jìn)行問卷評議。

2.評議員評議。由聘請的政風(fēng)行風(fēng)評議員，通過明查暗訪，召開座談會等多種方式，收集群眾意見和建議，對被評部門和行業(yè)進(jìn)行評議。

3.服務(wù)對象評議和群眾評議。區(qū)糾風(fēng)辦將不定期組織有各界人士參加的群眾評議會，聽取群眾對參評單位的意見。

（二）評議步驟

1.動員部署階段（5月）。區(qū)糾風(fēng)辦下發(fā)全區(qū)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作活動實(shí)施意見，各參評單位建立健全民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作機(jī)構(gòu)，制定和完善基層站所（服務(wù)窗口）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德規(guī)范、進(jìn)行公開承諾，通過召開會議、制發(fā)文件等形式，統(tǒng)一部署本部門、本系統(tǒng)評議工作，做好迎接民主評議工作各項(xiàng)準(zhǔn)備。

2.自查整改階段（6—8月）。各參評單位通過各種形式收集群眾的意見建議。進(jìn)一步完善窗口服務(wù)點(diǎn)實(shí)時評價設(shè)施，召開座談會，參與政風(fēng)行風(fēng)熱線。結(jié)合黨的群眾教育主題實(shí)踐活動，采取“群眾提、自己找、集體評”等方式，深入基層，深入群眾，把“走進(jìn)群眾聽和組織群眾議”結(jié)合起來，發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛征求社會各界特別是服務(wù)對象的意見和建議，認(rèn)真查找“四風(fēng)”、“六病”以及政風(fēng)行風(fēng)等方面存在的問題和不足，明確整改方案，以祛除“五化”為重點(diǎn)，著力破解“五難”問題，實(shí)行開門整改，向社會作出提升服務(wù)質(zhì)量，整改突出問題的公開承諾，及時公布整改情況，請群眾評價和監(jiān)督。區(qū)糾風(fēng)辦組織評議員明查暗訪，廣泛收集群眾意見和建議，對個別群眾反映強(qiáng)烈的問題，進(jìn)行重點(diǎn)督辦，跟蹤參評單位認(rèn)真整改。對有問題不整改，大問題小整改，邊整改再犯的，要嚴(yán)肅批評教育，必要時采取組織措施和紀(jì)律措施，務(wù)必問題整改取得實(shí)效。自查整改要貫穿民主評議活動全過程。

3.集中評議階段（9月—10月）。堅持屬地為主的原則，按照自下而上的次序，逐級開展評議。區(qū)糾風(fēng)辦組織鄉(xiāng)、三個街道辦事處召開現(xiàn)場評議會議，發(fā)放調(diào)查問卷等形式，對窗口單位和基層站及各參評單位進(jìn)行綜合測評（有窗口單位和基層站所的，現(xiàn)場評議會所得結(jié)果平均滿意率就是本部位的滿意率，沒有基層站所的，直接對該單位進(jìn)行問卷測評）；各級參加評議的群眾由服務(wù)對象、企業(yè)辦事員、社區(qū)居民、農(nóng)村群眾等 各界人員構(gòu)成，測評問卷不少于500份。

4.總結(jié)統(tǒng)計階段（11月）。區(qū)糾風(fēng)辦組織政風(fēng)行風(fēng)評議員，根據(jù)問卷評議、評議員評議、服務(wù)對象評議等情況進(jìn)行匯總,統(tǒng)計參評單位群眾滿意度情況。

五、工作措施和要求

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。民主評議是推動政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)依法行政，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的一項(xiàng)民主監(jiān)督活動，各參評部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，結(jié)合本部門本行業(yè)的實(shí)際，制定具體評議方案，成立民主評議工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)專門工作人員，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，廣大群眾和社會各界共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。區(qū)級各參評單位要充分發(fā)揮表率作用，堅持從機(jī)關(guān)做起，從基層單位抓起，一級抓一級，層層抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。各參評單位要把民主評議與群眾路線主題教育實(shí)踐活動相結(jié)合，通過民主評議，打造一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站所（窗口）；與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，以民主評議為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，樹立為民務(wù)實(shí)清廉的良好形象；與群眾關(guān)注的社會熱點(diǎn)相結(jié)合，著力解決關(guān)系群眾切身利益的問題，把群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、急需解決的問題納入評議內(nèi)容，以落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，解決群眾在就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、食品藥品安全、生產(chǎn)安全、社會治安、執(zhí)法不公等方面為重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，開展明察暗訪，促進(jìn)解決突出問題；與政風(fēng)行風(fēng)熱線工作相結(jié)合，以熱線為平臺，傾聽群眾呼聲，暢通訴求渠道，解決群眾反映的困難。

（三）加強(qiáng)引導(dǎo)，發(fā)揮評議員作用。要進(jìn)一步完善政風(fēng)行風(fēng)評議員機(jī)制，充分發(fā)揮評議員的作用，定期組織評議員參加現(xiàn)場評議活動，對參評部門行業(yè)作風(fēng)進(jìn)行點(diǎn)評。各級評議員在廣泛收集群眾意見和建議的基礎(chǔ)上，針對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)行專題跟蹤評議，在促進(jìn)問題解決上取得實(shí)效。要加大督查暗訪工作力度，督查暗訪結(jié)束后，對相關(guān)部門和單位提出督查報告，督促參評部門整改問題。各參評部門要主動邀請評議員參與聽證對話、座談會、實(shí)地參觀等活動，征求評議員的意見和建議，積極配合評議員的監(jiān)督檢查活動，對提出的問題要迅速作出回應(yīng)。

（四）評改結(jié)合，糾建并舉。要堅持糾、評、建并重，有效解決群眾反映的問題。各參評單位對征集到的群眾意見和建議，要進(jìn)行認(rèn)真梳理，落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理并及時反饋；對群眾提出的普遍性問題，要從建章立制上下功夫，推動制度創(chuàng)新和完善，做到邊評邊改，評建結(jié)合，通過評議達(dá)到改進(jìn)工作，提高效率，服務(wù)群眾的目的。

（五）注重結(jié)果，科學(xué)運(yùn)用。民主評議結(jié)束后，區(qū)糾風(fēng)辦要及時將評議結(jié)果向區(qū)黨委、政府以及市糾風(fēng)辦報告，并以適當(dāng)形式向社會公開。區(qū)糾風(fēng)辦要將民主評議結(jié)果納入對應(yīng)部門考評的重要內(nèi)容。對群眾滿意度較高的窗口服務(wù)單位，進(jìn)行通報表彰，對群眾滿意度較低的單位，對單位主要領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行約談，分析查找原因，加強(qiáng)整改力度。對評議過程中發(fā)現(xiàn)有令不行、有禁不止、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益影響惡劣的典型案例，要嚴(yán)肅查處，公開曝光和通報。

（六）加強(qiáng)宣傳，發(fā)動群眾。各參評單位要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、報紙、短信平臺等方式，加大對民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的宣傳力度，營造濃厚的評議氛圍，動員社會各界積極參與民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動。

第五篇：團(tuán)林苗族鄉(xiāng)計生辦行風(fēng)建設(shè)工作意見

團(tuán)林苗族鄉(xiāng)計生辦行風(fēng)建設(shè)工作意見

為切實(shí)加強(qiáng)全鄉(xiāng)人口計生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，提高依法行政和服務(wù)水平，增強(qiáng)干部職工廉潔自律意識，維護(hù)人口計生部門良好形象。根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，制定我鄉(xiāng)2011年計生行風(fēng)建設(shè)工作意見。

一、指導(dǎo)思想

堅持以中國特色社會主義理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“陽光計生行動”為載體，以全面落實(shí)“兩個紀(jì)律”(即群眾工作紀(jì)律和考核工作紀(jì)律)和解決嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的突出問題為重點(diǎn)，以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)推進(jìn)計劃生育政務(wù)公開、依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)計劃生育基本國策的執(zhí)行力和公信力，努力把人口計劃生育部門建設(shè)成為為民、務(wù)實(shí)、清廉的政府部門。

二、行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)

(一)以政務(wù)公開推進(jìn)依法行政

加快政務(wù)公開步伐和電子政務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)決策及其決策執(zhí)行的透明度，深入推進(jìn)人口和計劃生育行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，提高科學(xué)民主決策水平，促進(jìn)依法行政。全面推進(jìn)鄉(xiāng)計生辦政務(wù)公開工作，公開的重點(diǎn)內(nèi)容是：人口和計劃生育法律法規(guī)、行政規(guī)章、獎扶政策及計劃生育免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目;計劃生育政策執(zhí)行情況;計劃生育獎勵扶助政策執(zhí)行情況;社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法執(zhí)行情況及計劃生育收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況，人口和計劃生育群眾工作紀(jì)律和考評工作紀(jì)律，維權(quán)措施及維權(quán)監(jiān)督電話。與此同時，還要加強(qiáng)村務(wù)公開，村務(wù)公開的重點(diǎn)是人口和計劃生育村民自治章程，各類辦事和申報程序，本村計劃生育工作基本情況和數(shù)據(jù)，社會撫養(yǎng)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行情況，黨員干部實(shí)行計劃生育情況等。切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)，著力解決群眾對各級政府在計劃生育方面的各項(xiàng)惠民政策“霧里看花”問題，全面推進(jìn)基層人口和計劃生育政務(wù)公開。著力解決以權(quán)謀私、亂收費(fèi)亂罰款問題，督促計生干部遵紀(jì)守法，防止腐敗行為發(fā)生。

(二)以民主評議促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我鄉(xiāng)今年要開展“請群眾評計生”活動，評議的主要內(nèi)容有5項(xiàng)：育齡群眾對人口計生工作的滿意度評價，計劃生育政務(wù)公開，技術(shù)服務(wù)，文明執(zhí)法，流動人口管理和服務(wù)。

(三)以社會監(jiān)督保障廉潔高效

鄉(xiāng)計生辦要公開“陽光計生咨詢服務(wù)熱線”，通過熱線接受群眾的咨詢、舉報、投訴和反映意見、建議，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，暢通群眾舉報渠道。正確對待群眾訴求和舉報，認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》，提高信訪工作質(zhì)量和效率，推行限時辦結(jié)制和行政問責(zé)制，完善激勵群眾監(jiān)督的實(shí)名舉報獎勵制度，切實(shí)維護(hù)人民群眾的監(jiān)督權(quán)。著力查處損害群眾利益的突出問題及嚴(yán)重違犯“兩個紀(jì)律”要求的問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益，充分調(diào)動人民群眾監(jiān)督人口計生工作的積極性，確保我鄉(xiāng)計生干部隊伍的清正廉潔。

三、工作要求

（一）鄉(xiāng)計生辦要提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任制，有計劃、有步驟地開展該項(xiàng)工作，力爭在3年內(nèi)，達(dá)到系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范點(diǎn)要求。即：人口和計劃生育信息公開及時、全面、真實(shí)，群眾知曉率達(dá)到70%以上;人口和計劃生育工作人員切實(shí)做到依法行政不侵權(quán)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不失信，廉潔愛民不謀私;依法管理水平明顯提高，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量明顯改善，群眾滿意率達(dá)到85%以上。

(二)為防止計生辦在行風(fēng)建設(shè)中走過場、搞形式主義，確保該項(xiàng)工作扎實(shí)有效，從2011年起，行風(fēng)評議結(jié)果將納入目標(biāo)考核

團(tuán)林苗族鄉(xiāng)計生辦

2011年5月18日