第一篇：縣建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日探索與實(shí)踐

ＸＸ縣建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的探索與實(shí)踐

國(guó)務(wù)院重新修訂的《信訪條例》把建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日作為暢通信訪渠道的一項(xiàng)重要內(nèi)容，ＸＸ縣在貫徹落實(shí)《信訪條例》過程中，堅(jiān)持“以人為本”，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，積極探索，建立和完善了書記、縣長(zhǎng)信訪接待日制度。通過一段時(shí)間的實(shí)踐，解決了許多老上訪問題，得到干部群眾的好評(píng)，進(jìn)一步贏得了民心，增進(jìn)了黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了積極作用。

一、積極探索，建立ＸＸ縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日制度去年以來，為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，暢通信訪渠道，創(chuàng)建“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序，結(jié)合ＸＸ縣情，探索建立了ＸＸ縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日制度。

（一）明確接待領(lǐng)導(dǎo)

1、明確參加書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)范圍。

縣委書記、副書記，縣長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)、縣委政法委書記參加信訪接待日接訪，按照書記、縣長(zhǎng)信訪接待日安排表順序，每人每年至少參加信訪接待日次以上。

2、明確參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的部門領(lǐng)導(dǎo)范圍。

縣委辦、縣政府辦、縣紀(jì)委（監(jiān)察局）、縣公安局、縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、縣國(guó)土局、縣規(guī)建局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣民政局等單位的主要領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待日活動(dòng)。根據(jù)每月領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日實(shí)際情況，還可通知其它有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日活動(dòng)。

（二）明確接待時(shí)間根據(jù)ＸＸ縣每月上半月信訪量偏高的現(xiàn)狀，確定每月１０日為書記、縣長(zhǎng)信訪接待日，如遇節(jié)假日、星期日順延到下一個(gè)工作日，信訪接待日值班領(lǐng)導(dǎo)在每月日時(shí)108分準(zhǔn)時(shí)到縣委、縣政府信訪辦接待室接待來訪群眾，部30門領(lǐng)導(dǎo)每月日時(shí)準(zhǔn)時(shí)到縣委、縣政府信訪辦報(bào)到，參108與接訪活動(dòng)。

（三）明確接待范圍凡屬人民群眾來訪的重點(diǎn)問題，反映全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、人民生產(chǎn)、生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題均可列為接待范圍。

（四）明確接訪問題的處理辦法負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)時(shí)能夠答復(fù)和協(xié)調(diào)解決的一般性問題，予以直接答復(fù)解決或責(zé)成有關(guān)部門當(dāng)即處理；對(duì)當(dāng)時(shí)不能答復(fù)解決的較復(fù)雜問題，通過深入細(xì)致的思想工作，耐心地做好解釋工作，并及時(shí)研究制定處理措施或工作意見?？h委、縣政府信訪辦負(fù)責(zé)交辦、督辦、結(jié)案。同時(shí)將辦理結(jié)果及時(shí)向接待日領(lǐng)導(dǎo)反饋，確保群眾來訪的問題得到及時(shí)解決。

二、規(guī)范秩序，建立書記、縣長(zhǎng)信訪接待日紀(jì)律為確保書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的順利進(jìn)行，規(guī)范信訪秩序，建立了ＸＸ縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日紀(jì)律。

（一）書記、縣長(zhǎng)接待日通告由縣委、縣政府信訪辦提前一周通過媒體告知信訪群眾，信訪群眾需書記、縣長(zhǎng)接待日反映問題必須提前三天到縣委、縣政府信訪辦登記，縣委、縣政府信訪辦根據(jù)登記情況安排好接待順序，保證書記、縣長(zhǎng)接待日接訪有序進(jìn)行；集體訪選派代表參加，代表人數(shù)不超過人。

5（二）參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照信訪接待日排序表準(zhǔn)時(shí)參加信訪接待，保證接待效果。如有特殊情況不能按時(shí)接待，由縣委、縣政府信訪辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，保證書記、縣長(zhǎng)接待日正常運(yùn)行。

（三）參加書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，每月日（節(jié)假日、星期日順延到下一個(gè)工作日）10時(shí)到縣委、縣府信訪辦報(bào)到，確保書記、縣長(zhǎng)信訪接待8日工作按時(shí)進(jìn)行。參加接待的部門領(lǐng)導(dǎo)不得缺席、遲到、早退。

（四）參加信訪接待日人員務(wù)必堅(jiān)持實(shí)事求是原則，以坦城相見的胸懷，做到言之有理、論之有據(jù)、心平氣和的態(tài)度，提出信訪問題和對(duì)所提信訪問題的解答，與會(huì)人員要尊重他人的發(fā)言，中途不得插話或打斷，一人發(fā)言結(jié)束，另一人才接著發(fā)言。會(huì)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁高聲喧嘩和爭(zhēng)吵，說話要文明。

（五）為保證信訪接待日的有序進(jìn)行，接待室內(nèi)嚴(yán)禁隨意走動(dòng)，手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，接聽、撥打電話請(qǐng)到接待室外；如有侮辱他人的語言和過激行為者，必須強(qiáng)制離開接待現(xiàn)場(chǎng)。

三、提前預(yù)約，精心做好接待日前的籌備工作

（一）提前公告。為了讓群眾了解書記、縣長(zhǎng)信訪接待日有關(guān)內(nèi)容，書記、縣長(zhǎng)信訪接待日前一周新聞媒體就領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日參與接待的縣領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、有關(guān)紀(jì)律要求進(jìn)行公告，使群眾做到提前預(yù)約，按時(shí)有序參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日信訪活動(dòng)。

（二）提前籌備。信訪辦根據(jù)群眾預(yù)約情況和日常接訪中有可能參與書記、縣長(zhǎng)接待日的重點(diǎn)信訪戶進(jìn)行摸底核實(shí)，摘要信訪內(nèi)容，編制ＸＸ縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日來訪預(yù)約情況表，及時(shí)送給信訪接待日的縣領(lǐng)導(dǎo)，讓縣領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)；同時(shí)告知涉及信訪的部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)參與接訪，并準(zhǔn)備相關(guān)政策法規(guī)材料，做好答復(fù)準(zhǔn)備，及時(shí)處理群眾信訪問題。

（二）領(lǐng)導(dǎo)督辦。每月日前，信訪辦及時(shí)將部門辦10理書記、縣長(zhǎng)信訪接待日交辦案件辦理情況進(jìn)行通報(bào)，直接報(bào)送接待領(lǐng)導(dǎo)，由接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未按時(shí)辦結(jié)的部門進(jìn)行督辦，同時(shí)將督查通報(bào)發(fā)至縣級(jí)機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步引起各級(jí)各部門對(duì)信訪工作的高度重視，從而加大交辦信訪案件的辦結(jié)力度。

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第二篇：我縣建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的探索與實(shí)踐

我縣建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的探索與實(shí)踐

國(guó)務(wù)院重新修訂的《信訪條例》把建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日作為暢通信訪渠道的一項(xiàng)重要內(nèi)容，平陽縣在貫徹落實(shí)《信訪條例》過程中，堅(jiān)持“以人為本”，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，積極探索，建立和完善了書記、縣長(zhǎng)信訪接待日制度。通過一段時(shí)間的實(shí)踐，解決了許多老上訪問題，得到干部群眾的好評(píng)，進(jìn)一步贏得了民心，增進(jìn)了黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了積極作用。

一、積極探索，建立平陽縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日制度去年以來，為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，暢通信訪渠道，創(chuàng)建“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序，結(jié)合平陽縣情，探索建立了平陽縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日制度。

（一）明確接待領(lǐng)導(dǎo)

１、明確參加書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)范圍。

縣委書記、副書記，縣長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)、縣委政法委書記參加信訪接待日接訪，按照書記、縣長(zhǎng)信訪接待日安排表順序，每人每年至少參加信訪接待日次以上。

２、明確參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的部門領(lǐng)導(dǎo)范圍。

縣委辦、縣政府辦、縣紀(jì)委（監(jiān)察局）、縣公安局、縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、縣國(guó)土局、縣規(guī)建局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣民政局等單位的主要領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待日活動(dòng)。根據(jù)每月領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日實(shí)際情況，還可通知其它有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日活動(dòng)。

（二）明確接待時(shí)間根據(jù)平陽縣每月上半月信訪量偏高的現(xiàn)狀，確定每月１０日為書記、縣長(zhǎng)信訪接待日，如遇節(jié)假日、星期日順延到下一個(gè)工作日，信訪接待日值班領(lǐng)導(dǎo)在每月5日8時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)到縣委、縣政府信訪辦接待室接待來訪群眾，部門領(lǐng)導(dǎo)每月日時(shí)準(zhǔn)時(shí)到縣委、縣政府信訪辦報(bào)到，參與接訪活動(dòng)。

（三）明確接待范圍凡屬人民群眾來訪的重點(diǎn)問題，反映全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、人民生產(chǎn)、生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題均可列為接待范圍。

（四）明確接訪問題的處理辦法負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)時(shí)能夠答復(fù)和協(xié)調(diào)解決的一般性問題，予以直接答復(fù)解決或責(zé)成有關(guān)部門當(dāng)即處理；對(duì)當(dāng)時(shí)不能答復(fù)解決的較復(fù)雜問題，通過深入細(xì)致的思想工作，耐心地做好解釋工作，并及時(shí)研究制定處理措施或工作意見?？h委、縣政府信訪辦負(fù)責(zé)交辦、督辦、結(jié)案。同時(shí)將辦理結(jié)果及時(shí)向接待日領(lǐng)導(dǎo)反饋，確保群眾來訪的問題得到及時(shí)解決。

二、規(guī)范秩序，建立書記、縣長(zhǎng)信訪接待日紀(jì)律為確保書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的順利進(jìn)行，規(guī)范信訪秩序，建立了平陽縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日紀(jì)律。

（一）書記、縣長(zhǎng)接待日通告由縣委、縣政府信訪辦提前一周通過媒體告知信訪群眾，信訪群眾需書記、縣長(zhǎng)接待日反映問題必須提前三天到縣委、縣政府信訪辦登記，縣委、縣政府信訪辦根據(jù)登記情況安排好接待順序，保證書記、縣長(zhǎng)接待日接訪有序進(jìn)行；集體訪選派代表參加，代表人數(shù)不超過5人。

（二）參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照信訪接待日排序表準(zhǔn)時(shí)參加信訪接待，保證接待效果。如有特殊情況不能按時(shí)接待，由縣委、縣政府信訪辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，保證書記、縣長(zhǎng)接待日正常運(yùn)行。

（三）參加書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，每月10日（節(jié)假日、星期日順延到下一個(gè)工作日）10時(shí)到縣委、縣府信訪辦報(bào)到，確保書記、縣長(zhǎng)信訪接待8日工作按時(shí)進(jìn)行。參加接待的部門領(lǐng)導(dǎo)不得缺席、遲到、早退。

（四）參加信訪接待日人員務(wù)必堅(jiān)持實(shí)事求是原則，以坦城相見的胸懷，做到言之有理、論之有據(jù)、心平氣和的態(tài)度，提出信訪問題和對(duì)所提信訪問題的解答，與會(huì)人員要尊重他人的發(fā)言，中途不得插話或打斷，一人發(fā)言結(jié)束，另一人才接著發(fā)言。會(huì)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁高聲喧嘩和爭(zhēng)吵，說話要文明。

（五）為保證信訪接待日的有序進(jìn)行，接待室內(nèi)嚴(yán)禁隨意走動(dòng)，手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，接聽、撥打電話請(qǐng)到接待室外；如有侮辱他人的語言和過激行為者，必須強(qiáng)制離開接待現(xiàn)場(chǎng)。

三、提前預(yù)約，精心做好接待日前的籌備工作

（一）提前公告。為了讓群眾了解書記、縣長(zhǎng)信訪接待日有關(guān)內(nèi)容，書記、縣長(zhǎng)信訪接待日前一周新聞媒體就領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日參與接待的縣領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、有關(guān)紀(jì)律要求進(jìn)行公告，使群眾做到提前預(yù)約，按時(shí)有序參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日信訪活動(dòng)。

（二）提前籌備。信訪辦根據(jù)群眾預(yù)約情況和日常接訪中有可能參與書記、縣長(zhǎng)接待日的重點(diǎn)信訪戶進(jìn)行摸底核實(shí)，摘要信訪內(nèi)容，編制平陽縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日來訪預(yù)約情況表，及時(shí)送給信訪接待日的縣領(lǐng)導(dǎo)，讓縣領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)；同時(shí)告知涉及信訪的部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)參與接訪，并準(zhǔn)備相關(guān)政策法規(guī)材料，做好答復(fù)準(zhǔn)備，及時(shí)處理群眾信訪問題。

四、為民解憂，書記、縣長(zhǎng)接訪得民心書記、縣長(zhǎng)參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的接訪，通過與人民群眾面對(duì)面的交流，為縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解社情民意創(chuàng)造了條件，進(jìn)一步暢通了信訪渠道，加強(qiáng)了黨委、政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。從今年開展書記、縣長(zhǎng)信訪接待日以來共接待了群眾來訪批人次，其中老上訪戶12批42人次。群眾對(duì)開展書記、縣長(zhǎng)信訪接待日活動(dòng)很歡迎，一些疑難信訪問題，欠拖不決的信訪問題都要等到領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日找書記、縣長(zhǎng)傾訴，希望得到盡快解決。在書記、縣長(zhǎng)信訪接待日，群眾自覺維護(hù)信訪秩序，按照安排表耐心等候領(lǐng)導(dǎo)接訪，有的信訪人等候了一天也毫無怨言。在整個(gè)接訪過程中接待領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽信訪人的訴求，對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的信訪問題，當(dāng)即拍板解決；對(duì)訴求理由不充分的動(dòng)之以情、曉之以理，進(jìn)行耐心說服教育；對(duì)需要部門處理的，當(dāng)場(chǎng)責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，如糧食系統(tǒng)下崗職工代崇論要求解決零就業(yè)問題、太陽鎮(zhèn)政府退休干部宋洪恩要求解決自留地土地賠償問題、羅龍鎮(zhèn)石嶺村雷益林要求解決低保問題及抱養(yǎng)一女享受獨(dú)生子女優(yōu)待金等信訪問題；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的信訪問題，如小布鎮(zhèn)百合村七社山平塘產(chǎn)權(quán)糾紛問題、羅龍鎮(zhèn)羊耳村社謝小紅反映包工頭4范明其拖欠工程款問題、縣建材廠土地工李珍祥等人要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)護(hù)段職工反映單位拖欠工資問題、縣車隊(duì)職工反映集資建房遺留問題等不能當(dāng)場(chǎng)解決的信訪問題當(dāng)即向相關(guān)部門進(jìn)行了交辦，并要求縣委、縣府信訪辦對(duì)交辦信訪件加強(qiáng)督查督辦，按期辦結(jié)。接訪中，上訪者都是帶著怨氣而來，通過書記、縣長(zhǎng)的接待和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的政策解答、協(xié)調(diào)處理、合理解決后，大多數(shù)上訪者愉快而歸。

五、強(qiáng)化督辦，提高信訪案件辦結(jié)率

（一）限時(shí)督辦。書記、縣長(zhǎng)信訪接待日交辦信訪案件辦結(jié)時(shí)限為一個(gè)月，并作為信訪督查通報(bào)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，每月通報(bào)一次，受理部門必須及時(shí)辦結(jié)，凡因未按時(shí)辦結(jié)書記、縣長(zhǎng)接待日交辦信訪案件，被通報(bào)一次年終目標(biāo)考核扣分，并在下一個(gè)月繼續(xù)進(jìn)行跟蹤督辦，如連續(xù)三個(gè)月未辦結(jié)，被連續(xù)通報(bào)三次的單位和部門，將追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。平陽縣自開展書記、縣長(zhǎng)信訪接待日以來，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)信訪案件，交辦信訪案件件，1125辦結(jié)件，息訪件?？h委、縣政府信訪辦在領(lǐng)導(dǎo)交辦時(shí)限到期時(shí)及時(shí)發(fā)出督查通報(bào)，對(duì)尚未按時(shí)辦結(jié)的部門給予通報(bào)批評(píng)，并繼續(xù)進(jìn)行跟蹤督辦。部門辦理交辦信訪案件質(zhì)量都很高，特別是縣車隊(duì)職工集資建房遺留問題，信訪人反映了年都未得到妥善解決，經(jīng)書記、縣長(zhǎng)信訪接待日領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交辦后，部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即開展調(diào)查，找出了存在的問題，提出了具體處理辦法，并與信訪人進(jìn)行了溝通，基本達(dá)成了一致處理意見。又如羅龍鎮(zhèn)羊耳村社村民謝小紅反映包工頭范明其拖欠一萬余元工程款問題，兩年多未得到解決，經(jīng)接待日領(lǐng)導(dǎo)交辦規(guī)建局、勞動(dòng)局辦理后，承辦單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即與范明其、謝小紅取得聯(lián)系，并及時(shí)將雙方請(qǐng)到縣勞動(dòng)社保局當(dāng)面算帳，并對(duì)雙方存在的一些分歧進(jìn)行協(xié)商，最后達(dá)到了雙方能接受的處理意見，終結(jié)了該信訪案件。

（二）領(lǐng)導(dǎo)督辦。每月日前，信訪辦及時(shí)將部門辦理書記、縣長(zhǎng)信訪接待日交辦案件辦理情況進(jìn)行通報(bào)，直接報(bào)送接待領(lǐng)導(dǎo)，由接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未按時(shí)辦結(jié)的部門進(jìn)行督辦，同時(shí)將督查通報(bào)發(fā)至縣級(jí)機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步引起各級(jí)各部門對(duì)信訪工作的高度重視，從而加大交辦信訪案件的辦結(jié)力度。

第三篇：ＸＸ縣建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的探索與實(shí)踐

ＸＸ縣建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的探索與實(shí)踐

ＸＸ縣委、縣政府信訪辦?。兀兀?/p>

國(guó)務(wù)院重新修訂的《信訪條例》把建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日作為暢通信訪渠道的一項(xiàng)重要內(nèi)容，ＸＸ縣在貫徹落實(shí)《信訪條例》過程中，堅(jiān)持“以人為本”，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，積極探索，建立和完善了書記、縣長(zhǎng)信訪接待日制度。通過一段時(shí)間的實(shí)踐，解決了許多老上訪問題，得到干部群眾的好評(píng)，進(jìn)一步贏得了民心，增進(jìn)了黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了積極作用。

一、積極探索，建立ＸＸ縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日制度去年以來，為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，暢通信訪渠道，創(chuàng)建“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序，結(jié)合ＸＸ縣情，探索建立了ＸＸ縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日制度。

（一）明確接待領(lǐng)導(dǎo)

１、明確參加書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)范圍。

縣委書記、副書記，縣長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)、縣委政法委書記參加信訪接待日接訪，按照書記、縣長(zhǎng)信訪接待日安排表順序，每人每年至少參加信訪接待日次以上。

２、明確參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的部門領(lǐng)導(dǎo)范圍。

縣委辦、縣政府辦、縣紀(jì)委（監(jiān)察局）、縣公安局、縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局、縣國(guó)土局、縣規(guī)建局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣民政局等單位的主要領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待日活動(dòng)。根據(jù)每月領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日實(shí)際情況，還可通知其它有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日活動(dòng)。

（二）明確接待時(shí)間根據(jù)ＸＸ縣每月上半月信訪量偏高的現(xiàn)狀，確定每月１０日為書記、縣長(zhǎng)信訪接待日，如遇節(jié)假日、星期日順延到下一個(gè)工作日，信訪接待日值班領(lǐng)導(dǎo)在每月日時(shí)10 8分準(zhǔn)時(shí)到縣委、縣政府信訪辦接待室接待來訪群眾，部30門領(lǐng)導(dǎo)每月日時(shí)準(zhǔn)時(shí)到縣委、縣政府信訪辦報(bào)到，參10 8與接訪活動(dòng)。

（三）明確接待范圍凡屬人民群眾來訪的重點(diǎn)問題，反映全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、人民生產(chǎn)、生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題均可列為接待范圍。

（四）明確接訪問題的處理辦法負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)時(shí)能夠答復(fù)和協(xié)調(diào)解決的一般性問題，予以直接答復(fù)解決或責(zé)成有關(guān)部門當(dāng)即處理；對(duì)當(dāng)時(shí)不能答復(fù)解決的較復(fù)雜問題，通過深入細(xì)致的思想工作，耐心地做好解釋工作，并及時(shí)研究制定處理措施或工作意見?？h委、縣政府信訪辦負(fù)責(zé)交辦、督辦、結(jié)案。同時(shí)將辦理結(jié)果及時(shí)向接待日領(lǐng)導(dǎo)反饋，確保群眾來訪的問題得到及時(shí)解決。

二、規(guī)范秩序，建立書記、縣長(zhǎng)信訪接待日紀(jì)律為確保書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的順利進(jìn)行，規(guī)范信訪秩序，建立了ＸＸ縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日紀(jì)律。

（一）書記、縣長(zhǎng)接待日通告由縣委、縣政府信訪辦提前一周通過媒體告知信訪群眾，信訪群眾需書記、縣長(zhǎng)接待日反映問題必須提前三天到縣委、縣政府信訪辦登記，縣委、縣政府信訪辦根據(jù)登記情況安排好接待順序，保證書記、縣長(zhǎng)接待日接訪有序進(jìn)行；集體訪選派代表參加，代表人數(shù)不超過人。

5（二）參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照信訪接待日排序表準(zhǔn)時(shí)參加信訪接待，保證接待效果。如有特殊情況不能按時(shí)接待，由縣委、縣政府信訪辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，保證書記、縣長(zhǎng)接待日正常運(yùn)行。

（三）參加書記、縣長(zhǎng)信訪接待日的有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，每月日（節(jié)假日、星期日順延到下一個(gè)工作日）10時(shí)到縣委、縣府信訪辦報(bào)到，確保書記、縣長(zhǎng)信訪接待8日工作按時(shí)進(jìn)行。參加接待的部門領(lǐng)導(dǎo)不得缺席、遲到、早退。

（四）參加信訪接待日人員務(wù)必堅(jiān)持實(shí)事求是原則，以坦城相見的胸懷，做到言之有理、論之有據(jù)、心平氣和的態(tài)度，提出信訪問題和對(duì)所提信訪問題的解答，與會(huì)人員要尊重他人的發(fā)言，中途不得插話或打斷，一人發(fā)言結(jié)束，另一人才接著發(fā)言。會(huì)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁高聲喧嘩和爭(zhēng)吵，說話要文明。

（五）為保證信訪接待日的有序進(jìn)行，接待室內(nèi)嚴(yán)禁隨意走動(dòng)，手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，接聽、撥打電話請(qǐng)到接待室外；如有侮辱他人的語言和過激行為者，必須強(qiáng)制離開接待現(xiàn)場(chǎng)。

三、提前預(yù)約，精心做好接待日前的籌備工作

（一）提前公告。為了讓群眾了解書記、縣長(zhǎng)信訪接待日有關(guān)內(nèi)容，書記、縣長(zhǎng)信訪接待日前一周新聞媒體就領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日參與接待的縣領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、有關(guān)紀(jì)律要求進(jìn)行公告，使群眾做到提前預(yù)約，按時(shí)有序參與書記、縣長(zhǎng)信訪接待日信訪活動(dòng)。

（二）提前籌備。信訪辦根據(jù)群眾預(yù)約情況和日常接訪中有可能參與書記、縣長(zhǎng)接待日的重點(diǎn)信訪戶進(jìn)行摸底核實(shí)，摘要信訪內(nèi)容，編制ＸＸ縣書記、縣長(zhǎng)信訪接待日來訪預(yù)約情況表，及時(shí)送給信訪接待日的縣領(lǐng)導(dǎo)，讓縣領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)；同時(shí)告知涉及信訪的部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)參與接訪，并準(zhǔn)備相關(guān)政策法規(guī)材料，做好答復(fù)準(zhǔn)備，及時(shí)處理群眾信訪問題。

四、為民解憂，書記、縣長(zhǎng)接訪得民心書記、縣長(zhǎng)參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的接訪，通過與人民群眾面對(duì)面的交流，為縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解社情民意創(chuàng)造了條件，進(jìn)一步暢通了信訪渠道，加強(qiáng)了黨委、政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。從今年開展書記、縣長(zhǎng)信訪接待日以來共接待了群眾來訪批人次，其中老上訪戶批36 102 15 42人。群眾對(duì)開展書記、縣長(zhǎng)信訪接待日活動(dòng)很歡迎，一些疑難信訪問題，欠拖不決的信訪問題都要等到領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日找書記、縣長(zhǎng)傾訴，希望得到盡快解決。在書記、縣長(zhǎng)信訪接待日，群眾自覺維護(hù)信訪秩序，按照安排表耐心等候領(lǐng)導(dǎo)接訪，有的信訪人等候了一天也毫無怨言。在整個(gè)接訪過程中接待領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽信訪人的訴求，對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的信訪問題，當(dāng)即拍板解決；對(duì)訴求理由不充分的動(dòng)之以情、曉之以理，進(jìn)行耐心說服教育；對(duì)需要部門處理的，當(dāng)場(chǎng)責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，如糧食系統(tǒng)下崗職工代崇論要求解決零就業(yè)問題、ＸＸ鎮(zhèn)政府退休干部宋洪恩要求解決自留地土地賠償問題、羅龍鎮(zhèn)石嶺村雷益林要求解決低保問題及抱養(yǎng)一女享受獨(dú)生子女優(yōu)待金等信訪問題；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的信訪問題，如ＸＸ鎮(zhèn)百合村七社山平塘產(chǎn)權(quán)糾紛問題、羅龍鎮(zhèn)羊耳村社謝小紅反映包工頭4范明其拖欠工程款問題、縣建材廠土地工李珍祥等人要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)護(hù)段職工反映單位拖欠工資問題、縣車隊(duì)職工反映集資建房遺留問題等不能當(dāng)場(chǎng)解決的信訪問題當(dāng)即向相關(guān)部門進(jìn)行了交辦，并要求縣委、縣府信訪辦對(duì)交辦信訪件加強(qiáng)督查督辦，按期辦結(jié)。接訪中，上訪者都是帶著怨氣而來，通過書記、縣長(zhǎng)的接待和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的政策解答、協(xié)調(diào)處理、合理解決后，大多數(shù)上訪者愉快而歸。

五、強(qiáng)化督辦，提高信訪案件辦結(jié)率

（一）限時(shí)督辦。書記、縣長(zhǎng)信訪接待日交辦信訪案件辦結(jié)時(shí)限為一個(gè)月，并作為信訪督查通報(bào)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，每月通報(bào)一次，受理部門必須及時(shí)辦結(jié)，凡因未按時(shí)辦結(jié)書記、縣長(zhǎng)接待日交辦信訪案件，被通報(bào)一次年終目標(biāo)考核扣分，并在下一個(gè)月繼續(xù)進(jìn)行跟蹤督辦，0.5如連續(xù)三個(gè)月未辦結(jié)，被連續(xù)通報(bào)三次的單位和部門，將追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。ＸＸ縣自開展書記、縣長(zhǎng)信訪接待日以來，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)信訪案件件，交辦信訪案件件，11 25辦結(jié)件，息訪件?？h委、縣政府信訪辦在領(lǐng)導(dǎo)交辦23 34時(shí)限到期時(shí)及時(shí)發(fā)出督查通報(bào)，對(duì)尚未按時(shí)辦結(jié)的部門給予通報(bào)批評(píng)，并繼續(xù)進(jìn)行跟蹤督辦。部門辦理交辦信訪案件質(zhì)量都很高，特別是縣車隊(duì)職工集資建房遺留問題，信訪人反映了年都未得到妥善解決，經(jīng)書記、縣長(zhǎng)信訪接8待日領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交辦后，部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即開展調(diào)查，找出了存在的問題，提出了具體處理辦法，并與信訪人進(jìn)行了溝通，基本達(dá)成了一致處理意見。又如羅龍鎮(zhèn)羊耳村社村民謝小紅反映包工頭范明其拖欠一萬余元工程4款問題，兩年多未得到解決，經(jīng)接待日領(lǐng)導(dǎo)交辦規(guī)建局、勞動(dòng)局辦理后，承辦單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即與范明其、謝小紅取得聯(lián)系，并及時(shí)將雙方請(qǐng)到縣勞動(dòng)社保局當(dāng)面算帳，并對(duì)雙方存在的一些分歧進(jìn)行協(xié)商，最后達(dá)到了雙方能接受的處理意見，終結(jié)了該信訪案件。

（二）領(lǐng)導(dǎo)督辦。每月日前，信訪辦及時(shí)將部門辦10理書記、縣長(zhǎng)信訪接待日交辦案件辦理情況進(jìn)行通報(bào)，直接報(bào)送接待領(lǐng)導(dǎo)，由接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未按時(shí)辦結(jié)的部門進(jìn)行督辦，同時(shí)將督查通報(bào)發(fā)至縣級(jí)機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步引起各級(jí)各部門對(duì)信訪工作的高度重視，從而加大交辦信訪案件的辦結(jié)力度。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作制度

一、實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，信訪接待時(shí)間上午8:30—17:30。

二、在信訪接待日期間，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)群眾來訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理。

三、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于本鎮(zhèn)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不推諉、不敷衍。

四、對(duì)待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，明確責(zé)任單位和解決期限，應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，要告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。

五、對(duì)每個(gè)接訪事項(xiàng)要填寫《人民來訪登記表》，簽署處理意見。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益。

六、值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，正確處理各類信訪事件。

七、信訪辦每月負(fù)責(zé)匯總領(lǐng)導(dǎo)接訪日處理情況，并上報(bào)鎮(zhèn)政府辦公室。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

為了密切黨同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時(shí)協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)我某地城某建設(shè)和管理工作健康發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)信訪工作的規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制訂本制度。

一、參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)

由擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。

二、接待群眾來訪的時(shí)間和方式

局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪分為定期和不定期兩種：定期接待群眾來訪時(shí)間為每周三，每位局領(lǐng)導(dǎo)輪流安排接待；不定期接待群眾來訪是指在約定的每周三以外的其他時(shí)間如果發(fā)生群眾集體上訪或有重要信訪問題，根據(jù)信訪事項(xiàng)請(qǐng)有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)直接出面接待信訪人。

三、接待群眾來訪的地點(diǎn)

建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室設(shè)在局辦公大樓二樓會(huì)議室。

四、接待群眾來訪的內(nèi)容

（一）對(duì)局機(jī)關(guān)及其局屬各單位工作人員的批評(píng)、建議和要求；

（二）檢舉、揭發(fā)建設(shè)局干部隊(duì)伍的違法失職行為；

（三）控告侵害自己合法權(quán)益的行為；

（四）其它信訪事項(xiàng)。

五、接待群眾來訪事項(xiàng)的處理原則和方法

（一）堅(jiān)持首訪接待負(fù)責(zé)制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案制；

（二）嚴(yán)格遵守國(guó)家《信訪條例》規(guī)定的程序、手續(xù)和時(shí)限要求；

（三）對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門和單位辦理；對(duì)情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責(zé)成有關(guān)部門和單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理；

（四）對(duì)已經(jīng)受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪事項(xiàng)，對(duì)不屬于本局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，對(duì)已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪人告知；

（五）對(duì)多人來訪提出共同信訪事項(xiàng)的，要求信訪人推選不得超過5人的代表提出；

（六）遇有信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接待工作，經(jīng)批評(píng)教育無效的，接待人可以通知公安機(jī)關(guān)或者通知其所在單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶離。

六、接待群眾來訪的組織安排

（一）局信訪辦公室負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的具體事務(wù)性工作；

（二）局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；

（三）接待室應(yīng)有接待領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名和職務(wù)標(biāo)志。

（四）局辦公室每年對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作情況進(jìn)行總結(jié)。

本制度自XX年5月1日起施行。