第一篇：企業(yè)目標(biāo)與計劃管理概述

企業(yè)目標(biāo)與計劃管理概述

一、企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)

任何企業(yè)都有自己的目的。我們在第二章中討論企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性特征時已經(jīng)明確指出，社會主義國家的企業(yè)有兩個根本目的。一是爭取獲得最大利潤，不斷發(fā)展壯大自己。二是為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會需求。商品流通企業(yè)由于它的行業(yè)特點(diǎn)，它的第二個目的主要是通過組織商品流通或提供流通服務(wù)來滿足社會需求。

企業(yè)的目的是抽象的，而且是沒有時限的?？窟@種抽象的目的，無法指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動，也不能激勵職工努力工作，因?yàn)槌橄蟮哪康牟荒芫唧w地規(guī)范人的行為，即不能解決每個人干什么和如何干的問題。為了具體地規(guī)范人的行為，必須將抽象的企業(yè)目的變成具體的目標(biāo)。所謂目標(biāo)，是指企業(yè)在未來一定時期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的明確、具體的目的，如某公司十年內(nèi)使自己的地位處于全行業(yè)之首、明年的銷售額比今年提高5％、兩年內(nèi)使流通費(fèi)用降低2％，等等。企業(yè)目標(biāo)常常是量化的，因?yàn)榱炕哪繕?biāo)便于理解，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中也便于衡量和比較。但也不能過分強(qiáng)求量化，有些目標(biāo)量化比較困難，只能用模糊的概念來表達(dá)，機(jī)械地量化可能使目標(biāo)偏離實(shí)際。如質(zhì)量目標(biāo)中的服務(wù)態(tài)度，用優(yōu)、良、差等模糊概念表示很容易理解，量化就不太合適。

既然一個企業(yè)的目的是多方面的，而且一個目的的實(shí)現(xiàn)通常需要多個目標(biāo)來保證，如要實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化，該公司至少要達(dá)到一定的經(jīng)營規(guī)模目標(biāo)、利潤水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)等，因此，使目的具體化的目標(biāo)更是多元的，企業(yè)目標(biāo)的多元化形成了企業(yè)目標(biāo)體系。從總體上看，企業(yè)的目標(biāo)分兩類，一類是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，另一類是社會目標(biāo)。

企業(yè)目標(biāo)具有時限性。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在未來一定時期要實(shí)現(xiàn)的目的，所以它必須有一定的時間跨度，即時限性。因此，凡談及企業(yè)目標(biāo)，都必須有一個時限概念。只有具有時限性，目標(biāo)才可進(jìn)行比較。從時限性看，企業(yè)的目標(biāo)也可分為兩類，一類為近期目標(biāo)，另一類為遠(yuǎn)期目標(biāo)，或稱戰(zhàn)略目標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的途徑和方法稱為企業(yè)任務(wù)。從內(nèi)容上看，它比目標(biāo)更加具體和明確。例如，某公司以明年銷售額達(dá)到10億元人民幣作為它的經(jīng)營目標(biāo)，它決定再增加5個分店，采取廣告促銷策略，通過改善服務(wù)贏得更多顧客等，則是它明年的工作任務(wù)。任務(wù)雖比目標(biāo)更具體，但并不像目標(biāo)那樣一定需要量化，而應(yīng)具有更強(qiáng)的可操作性。

二、計劃與計劃工作

1.計劃

所謂計劃，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的未來行動方案。計劃有時也稱預(yù)算、規(guī)劃等。一般把用金額表示的項(xiàng)目計劃稱為預(yù)算，把具有較長時限的計劃稱為規(guī)劃。

計劃的形式，通常是用數(shù)據(jù)加文字說明寫成的一種書面文件，它是通過計劃編制工作制定出來的。計劃的類型不同，它所包含的內(nèi)容會有些差別。一份完整的企業(yè)經(jīng)營計劃應(yīng)該包括如下幾方面的內(nèi)容：報告期的計劃執(zhí)行情況，包括計劃完成的結(jié)果、完成或未完成的原因；編制計劃的依據(jù)，包括國家有關(guān)的方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢、企業(yè)的客觀條件；計劃期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段和其他有關(guān)說明。

由計劃所表示的內(nèi)容可以看出，一份計劃實(shí)際包括了企業(yè)在計劃期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)和要完成的任務(wù)，這是計劃方案的核心。

2．計劃工作

計劃工作也稱計劃管理，它是指預(yù)測未來，設(shè)立目標(biāo)，決定政策，選擇方案以期經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有資源，把握未來發(fā)展獲得最大組織成效的活動。計劃工作就是要解決實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的六個方面的問題：為什么要做？做什么？誰去做？在什么地方做？在什么時候做？怎樣做？由于企業(yè)是在一定的外部環(huán)境條件下運(yùn)行的，企業(yè)資源也是有限的，計劃工作實(shí)際是在外外部環(huán)境和內(nèi)部條件的約束下，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。它包括對企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財力在數(shù)量上進(jìn)行綜合平衡，在時間上合理安排，以及使企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和企業(yè)行為與外部環(huán)境之間相互協(xié)調(diào)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

可見，企業(yè)的計劃工作可看成是一種管理方式和手段，這種方式和手段是圍繞行動方案的制定而展開的，計劃工作的結(jié)果就是提供一份完整的計劃。

3．流通企業(yè)計劃工作的重要性

從宏觀來講，整個國民經(jīng)濟(jì)是一個大系統(tǒng)，在現(xiàn)代的社會化大生產(chǎn)條件下，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、勞動分工細(xì)、生產(chǎn)的專業(yè)化程度高，部門間、企業(yè)間和生產(chǎn)環(huán)節(jié)間的協(xié)作十分密切。在這種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動中，各種生產(chǎn)要素不僅在數(shù)量上，而且在空間和時間上都必須有合理的結(jié)構(gòu)，才能相互協(xié)調(diào)，使整個國民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行。商品流通企業(yè)處于社會再生產(chǎn)過程的中介地位，它連接著生產(chǎn)和消費(fèi)，特別是從事生產(chǎn)資料流通的物資企業(yè)，它連接的是生產(chǎn)和生產(chǎn)消費(fèi)，物資流通環(huán)節(jié)的混亂必然造成整個國民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的失調(diào)，這就要求流通企業(yè)必須加強(qiáng)計劃性，減少或消除這種失調(diào)，國民經(jīng)濟(jì)這個大系統(tǒng)才能穩(wěn)步發(fā)展。對于流通企業(yè)本身，加強(qiáng)計劃工作，主要是為了減少失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）計劃工作為企業(yè)經(jīng)營管理提供了明確的目標(biāo)。美國企業(yè)家理查?Ｓ?史羅馬(Richard.S.Sloma)在《無謬管理》一書中指出：“對一件方案，寧可延誤其計劃之時間以確保日后執(zhí)行之成功，切勿在毫無適切的輪廓之前即草率開始執(zhí)行，而終于導(dǎo)致錯失該方案之目標(biāo)?！比魏涡袆?，如果沒有目標(biāo)，行動就是盲目的。盲目的行動不可能達(dá)到理想的效果。計劃工作以計劃的形式為企業(yè)經(jīng)營管理活動提供了明確的目標(biāo)。這一目標(biāo)既是企業(yè)其他管理活動的依據(jù)，也是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者衡量經(jīng)營管理效果的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的組織設(shè)計必須以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為基本準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)和管理者要以計劃目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行指揮和控制，出現(xiàn)問題也是對照計劃目標(biāo)進(jìn)行檢查和調(diào)整。企業(yè)安排生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，實(shí)際是對目標(biāo)的分解和落實(shí)?？梢哉f，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動，都是圍繞著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而展開的。這就是計劃職能被稱為管理首要職能的道理。

（2）加強(qiáng)計劃管理可減少風(fēng)險損失。在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動中，各種經(jīng)濟(jì)因素的變化十分活躍。處于這種環(huán)境中的流通企業(yè)，它的經(jīng)營狀況將受到瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)因素的影響，因而會遇到各種風(fēng)險，如價格波動、供求失衡、金融市場的變化等。加強(qiáng)計劃管理，可以通過事先科學(xué)預(yù)測和企業(yè)內(nèi)外部條件的全面分析，制定出具有科學(xué)依據(jù)和可行性的行動方案，從而避免大的經(jīng)營風(fēng)險。而且，計劃在執(zhí)行的過程中，還可通過經(jīng)常的檢查和調(diào)整，進(jìn)一步遏制不良后果的發(fā)生。對復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)通常要制定幾套計劃，以適應(yīng)不同的環(huán)境變化。

（3）加強(qiáng)計劃工作可以充分利用資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。計劃工作，通過各種資源在數(shù)量上的綜合平衡和空間、時間上的合理安排，使各種資源得到充分利用，減少了浪費(fèi)，降低了流通成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。特別是資金的有利利用，對流通企業(yè)的正常經(jīng)營和提高經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。一份周密的計劃可以通過資金需求與現(xiàn)金流量之間的銜接，保證資金需要，也減少了資金浪費(fèi)。

（4）加強(qiáng)計劃管理可使各部門之間更好地協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮綜合效應(yīng)的作用。企業(yè)綜合效應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)配合的結(jié)果。企業(yè)很小時，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)比較簡單，可以沒有計劃?，F(xiàn)代化大規(guī)模企業(yè)，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系比較復(fù)雜，必須通過計劃作為部門間協(xié)調(diào)配合的協(xié)議，使各部門步調(diào)一致，發(fā)揮綜合效應(yīng)的作用，提高企業(yè)的整體效益。

企業(yè)總體戰(zhàn)略

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理

(一)概念

企業(yè)戰(zhàn)略管理是對企業(yè)戰(zhàn)略的設(shè)計、選擇、控制和實(shí)施，直至達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)的全過程。

戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性的重大問題。諸如企業(yè)的經(jīng)營方向、市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)、科技發(fā)展、機(jī)制改革、組織機(jī)構(gòu)改組、重大技術(shù)改造、籌資融資，等等。戰(zhàn)略管理的決定權(quán)通常由總經(jīng)理、廠長直接掌握。

企業(yè)經(jīng)營管理是在戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)下，有效利用企業(yè)資源，組織企業(yè)全體成員努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的全過程。經(jīng)營管理的決定權(quán)一般由副總經(jīng)理、副廠長掌握。

表6-1說明了經(jīng)營管理和戰(zhàn)略管理的主要區(qū)別。

表6-1 經(jīng)營管理與戰(zhàn)略管理的區(qū)別

經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理

1。關(guān)心已建立的企業(yè)管理目標(biāo)。1。關(guān)心新目標(biāo)和戰(zhàn)略的識別與評價。

2。所經(jīng)營的目標(biāo)通常為大量的過去2。新的目標(biāo)值得爭論，對其實(shí)施，企業(yè)幾乎的經(jīng)驗(yàn)所證明，是有效的。沒有什么經(jīng)驗(yàn)。

3。經(jīng)營的目標(biāo)可以分解為企業(yè)各執(zhí)3。戰(zhàn)略的目標(biāo)通常著重考慮的是企業(yè)的行部門的具體子目標(biāo)。生存和發(fā)展。

4。最高領(lǐng)導(dǎo)人較多關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)4。最高領(lǐng)導(dǎo)人較多考慮的是影響企業(yè)生存和

營手段的應(yīng)用。發(fā)展的外部環(huán)境的變化。

5。最高領(lǐng)導(dǎo)人能較迅速地了解經(jīng)5。幾年以后，最高領(lǐng)導(dǎo)人才能知道戰(zhàn)略目標(biāo)

營目標(biāo)的執(zhí)行情況。的執(zhí)行情況。

6。為了完成經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)將規(guī)定一6。企業(yè)戰(zhàn)略計劃中，一般沒有用物質(zhì)手段

系列獎勵的辦法，刺激企業(yè)員工的刺激員工積極性以完成戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容。

積極性。

7。企業(yè)與竟?fàn)帉κ种g所存在的“比7。企業(yè)家要探索和思考許多新的領(lǐng)域，過去

賽規(guī)則“，對于有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)來說的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不可能適用，也不可能把握“

是熟悉的，能把握局勢的變化，也新的比賽“。

能勝任自己的工作。

8。經(jīng)營中存在的問題很快就能反映8。在一定意義上說，戰(zhàn)略中的問題是抽象的，出來，這些問題比較具體，對于有要延續(xù)一段時間后才能知道，并且可能

經(jīng)驗(yàn)的管理者來說也較熟悉。是不熟悉的。

企業(yè)戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制等過程。以下對它們進(jìn)行簡要說明。

(二)戰(zhàn)略制訂

1.戰(zhàn)略制訂的依據(jù)：

(1)外部環(huán)境分析：深入細(xì)致分析企業(yè)的外部環(huán)境是正確制訂戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，為此，要及時收集和準(zhǔn)確把握企業(yè)的各種各樣的外部環(huán)境信息，譬如，國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與調(diào)整政策，國家科技發(fā)展政策，宏觀調(diào)控政策，本部門、本行業(yè)和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，顧客(用戶)的情況，竟?fàn)帉κ值那闆r，供應(yīng)廠家的情況，協(xié)作單位的情況，潛在的竟?fàn)幷叩那闆r，等等。

(2)內(nèi)部條件分析：分析本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)，產(chǎn)、供、銷、人、財、物的現(xiàn)狀以及在同行業(yè)中的地位，等等，明確本企業(yè)的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)。

2.戰(zhàn)略制訂的程序：戰(zhàn)略制訂一般由以下程序組成：(1)明確戰(zhàn)略思想；(2)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件；(3)確定戰(zhàn)略宗旨；

(4)制定戰(zhàn)略目標(biāo)；(5)弄清戰(zhàn)略重點(diǎn)；(6)制訂戰(zhàn)略對策；(7)進(jìn)行綜合平衡；(8)方案比較及戰(zhàn)略評價。

(三)戰(zhàn)略執(zhí)行

為了有效執(zhí)行企業(yè)制訂的戰(zhàn)略，一方面要 依靠各個層次的組織機(jī)構(gòu)及工作人員的協(xié)同配合和積極工作；另一方面，要通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃、各種專業(yè)計劃、預(yù)算、具體作業(yè)計劃等等，去具體實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)。

(四)戰(zhàn)略控制

戰(zhàn)略控制是將戰(zhàn)略執(zhí)行過程中實(shí)際達(dá)到目標(biāo)所取得的成果與預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，評價達(dá)標(biāo)程度，分析其原因；及時采取有力措施糾正偏差，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

實(shí)踐表明，推行目標(biāo)管理是實(shí)施戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制的有效方法。

根據(jù)市場變化，適時進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。建立跟蹤監(jiān)視市場變化的預(yù)警系統(tǒng)，對企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域和方向，專業(yè)化和多元化選擇，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，資本結(jié)構(gòu)和資金籌措方式，規(guī)模和效益的優(yōu)先次序等進(jìn)行不斷的調(diào)研和戰(zhàn)略重組，使企業(yè)的發(fā)展始終能夠適應(yīng)市場要求，達(dá)到駕馭市場的目的。

二、企業(yè)總體戰(zhàn)略的組成(一)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是指導(dǎo)戰(zhàn)略制訂和執(zhí)行的基本思想。它主要包括以下幾方面：

1.市場導(dǎo)向，需求驅(qū)動，盡力滿足社會需求。隨著經(jīng)濟(jì)體制從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心不再是國家計劃，而應(yīng)該是市場，企業(yè)要圍繞市場運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，千方百計滿足市場需求，努力提高市場占有率。

2.依靠品種、質(zhì)量、成本取勝。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，企業(yè)要改變粗放式管理，轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，努力提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。

3.實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。企業(yè)是一個由各個方面有機(jī)結(jié)合而成的復(fù)雜系統(tǒng)，要對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的諸要素進(jìn)行優(yōu)化組合與合理配置，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化，協(xié)調(diào)和平衡各個局部與局部之間、局部與整體之間相互適應(yīng)關(guān)系，盡力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.善于竟?fàn)?，?yōu)勝劣汰。企業(yè)要進(jìn)入市場竟?fàn)庴w系，適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的激烈竟?fàn)?，充分調(diào)動和運(yùn)用自己的各種資源，在竟?fàn)幹星蟮蒙媾c發(fā)展。

5.長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，放眼未來。制訂和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略都必須具有長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，切忌急功近利。不斷改造內(nèi)涵，加大技術(shù)改造力度，增強(qiáng)企業(yè)后勁。

6.以人為本，依靠全體職工。建立以人為中心的管理，真正體現(xiàn)尊重人、理解人和關(guān)心人，充分依靠和調(diào)動全體職工的積極性，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(二)戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的戰(zhàn)略期內(nèi)總體發(fā)展的總水平和總?cè)蝿?wù)。它決定了企業(yè)在該戰(zhàn)略期間的總體發(fā)展的主要行動方向，成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。

確定戰(zhàn)略目標(biāo)要注意以下幾點(diǎn)：(1)對象明確。有預(yù)期服務(wù)的對象，要完成的任務(wù)和達(dá)到的結(jié)果；(2)定量和定性相結(jié)合。對企業(yè)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果，既有定量指標(biāo)，又有定性內(nèi)容。在定量指標(biāo)方面，有產(chǎn)品產(chǎn)量，凈產(chǎn)值，銷售收入，新產(chǎn)品開發(fā)品種種類，產(chǎn)品質(zhì)量性能，勞動生產(chǎn)率，利潤，其它經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，技術(shù)改造項(xiàng)目，人才培訓(xùn)，職工福利，等等；(3)時間限定清晰，并且保證長、中、短期目標(biāo)相互銜接協(xié)調(diào)。

(三)戰(zhàn)略重點(diǎn)

戰(zhàn)略重點(diǎn)是指企業(yè)對于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有決定性作用的關(guān)鍵方面或關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它通常包含兩方面的含意；戰(zhàn)略優(yōu)勢，戰(zhàn)略劣勢。

戰(zhàn)略優(yōu)勢是指企業(yè)在較長時期內(nèi)，在關(guān)系全局經(jīng)營成敗方面擁有強(qiáng)大的實(shí)力、豐富的資源和優(yōu)勢地位。它是企業(yè)在激烈的竟?fàn)幹腥俚姆▽?。?yōu)勢實(shí)力主要指企業(yè)在吸引顧客，爭奪市場方面具有超過竟?fàn)帉κ值膶?shí)力，這反映在人力、技術(shù)、資金、經(jīng)營能力等等方面。優(yōu)勢地位主要指企業(yè)占據(jù)有利的地理位置，處于新興產(chǎn)業(yè)，擁有特許經(jīng)營權(quán)，享有優(yōu)惠待遇，具有良好形象，等等。企業(yè)應(yīng)該力求建立和發(fā)展多種戰(zhàn)略優(yōu)勢，形成完備的戰(zhàn)略優(yōu)勢系統(tǒng)。

戰(zhàn)略優(yōu)勢系統(tǒng)是企業(yè)的各種戰(zhàn)略優(yōu)勢緊密聯(lián)系有機(jī)結(jié)合的整體。優(yōu)勢系統(tǒng)的構(gòu)成要素，就是各種戰(zhàn)略優(yōu)勢，如技術(shù)優(yōu)勢，產(chǎn)品優(yōu)勢，質(zhì)量優(yōu)勢，價格優(yōu)勢，營銷優(yōu)勢，等等。優(yōu)勢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)各個要素相互聯(lián)系的特征。優(yōu)勢系統(tǒng)的功能是指它在保證竟?fàn)幦僦兴l(fā)揮的具體作用。企業(yè)要努力保持和增強(qiáng)戰(zhàn)略優(yōu)勢，形成良性循環(huán)。

戰(zhàn)略劣勢是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)中難免出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，需要在資金、人力、物資、技術(shù)和管理等方面采取切實(shí)有效的措施予以解決，達(dá)到綜合平衡，使劣勢逐漸轉(zhuǎn)化。

戰(zhàn)略對策是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重大舉措。它包括從屬于企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種方針、策略和措施等等。戰(zhàn)略對策要做到針對性和可操作性強(qiáng)，真正落到實(shí)處。

計劃的實(shí)施控制

一、控制論與控制系統(tǒng)

1.控制與控制論的概念.所謂控制，是指施控主體對施控對象施加的一種能動影響或作用，以保持或改變對象的某種狀態(tài)，使其達(dá)到施控主體預(yù)期目標(biāo)的活動。簡單地說，系統(tǒng)（或系統(tǒng)要素）之間有目的的影響或干擾就是控制。沒有目的的影響或干預(yù)不能稱為控制。像雷電、臺風(fēng)等自然災(zāi)害對人類造成的影響就不是控制。

計劃的實(shí)施控制是一種管理控制。所謂管理控制，是指為了確保組織目標(biāo)以及為此而擬定的計劃能夠得以實(shí)現(xiàn)，人們根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)展的需要而重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行衡量和評價，并在出現(xiàn)偏差時予以糾正的管理活動。根據(jù)國防審計組織關(guān)于“內(nèi)部控制作為完整的財務(wù)和其它控制體系，包括組織結(jié)構(gòu)，方程程序和內(nèi)部審計。它是由管理當(dāng)局根據(jù)總目標(biāo)而建立的，目的在于幫助企業(yè)的經(jīng)營活動合法化，具有經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，保證管理決策的貫徹，維護(hù)資產(chǎn)和資源的安全，保證會計記錄的準(zhǔn)確和完整，并提供及時的、可靠的財務(wù)和管理信息”的解釋，管理控制又屬于內(nèi)部控制的組成部分。

作為一門科學(xué)的控制論（Cybernetics），它是由美國的數(shù)學(xué)家維納(Norbert Wiener)創(chuàng)立的。維納1948年發(fā)表的《控制論》一書，標(biāo)志著控制論的誕生?？刂普撌且婚T研究生物系統(tǒng)和非生物系統(tǒng)內(nèi)部通信、調(diào)節(jié)和控制的一般規(guī)律的科學(xué)?？刂普撻_始只是把機(jī)器或動物作為自己的研究對象，隨著控制論理論和應(yīng)用的發(fā)現(xiàn)，控制論已被廣泛應(yīng)用于研究社會現(xiàn)象、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中的控制，通信和調(diào)節(jié)問題。現(xiàn)代控制論的應(yīng)用已發(fā)展為多個分支，如工程控制論，生物控制論，經(jīng)濟(jì)控制論、社會控制論、智能控制論等。

控制論的基本觀點(diǎn)主要是兩個方面：（1）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是信息系統(tǒng)，具有信息變換的過程。信息的聯(lián)系是客觀世界存在著的一種普遍聯(lián)系，任何耦合運(yùn)行系統(tǒng)這所以能夠保持自身的穩(wěn)定性，正是由于它具有獲得、運(yùn)用、保持和傳遞信息的方法和功能。（2）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是反饋系統(tǒng)，控制系統(tǒng)都是通過各種反饋來達(dá)到控制目的的?？刂葡到y(tǒng)使輸出信息回輸，形成新的輸入，以補(bǔ)償輸出存在的偏差，達(dá)到控制目的。

經(jīng)濟(jì)控制論是運(yùn)用控制論的原理及方法，研究和分析經(jīng)濟(jì)過程的一門學(xué)科。經(jīng)濟(jì)控制與工程控制論和生物控制論相比較，一個重要的本質(zhì)特征是：人的因素起重要作用。在經(jīng)濟(jì)控制論系統(tǒng)中，施控主體是人，施控對象是人所進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營活動，實(shí)際是對人的行為實(shí)施控制。

從以上管理控制和經(jīng)濟(jì)控制論的要領(lǐng)可以看出，管理控制屬經(jīng)濟(jì)控制論的范疇。

2.控制系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)控制必須有兩個系統(tǒng)或系統(tǒng)要素，即施控系統(tǒng)要素和受控系統(tǒng)要素。由施控和受控系統(tǒng)組成的系統(tǒng)稱為控制系統(tǒng)?？刂瓶偸峭ㄟ^信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)的。對施控系統(tǒng)來說，它有一個發(fā)出控制信息和接收信息并執(zhí)行控制的問題。因此，施控系統(tǒng)可進(jìn)一步劃分成兩個部分，一部分是控制信息的發(fā)出部分，稱發(fā)控系統(tǒng)。另一部分是執(zhí)行部分，稱執(zhí)行機(jī)構(gòu)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)直接控制受控系統(tǒng)的輸入。對一個具體的系統(tǒng)來說，執(zhí)行機(jī)構(gòu)有時很難具體的劃分出來，它和發(fā)控系統(tǒng)緊密連為一體。在管理控制中，這種施控系統(tǒng)往往是與管理機(jī)構(gòu)融合在一起的，即管理機(jī)構(gòu)就是施控系統(tǒng)。根據(jù)上述控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析，管理控制系統(tǒng)一般可用圖5-2的結(jié)構(gòu)框圖表示。

環(huán)境

┌－－－－－－－－－－－－－－ ┐

｜ ┌－－－－－┐干擾｜

輸入｜｜施控系統(tǒng)｜輸出

受控系統(tǒng)

人、財、物｜｜｜｜ 產(chǎn)品、服務(wù)

｜ ｜控制 ｜｜

｜ ｜信息 ｜｜

｜ ｜｜｜

｜ ｜｜｜

｜ ｜ 發(fā)控系統(tǒng) ｜｜

｜ ｜｜｜

｜｜│｜

｜└----------┘｜

｜標(biāo)準(zhǔn)信息｜

└－－－-－－－－－－－－－－-┘

圖6-2控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

控制實(shí)際是一種選擇，是施控主體根據(jù)目標(biāo)狀態(tài)在受控系統(tǒng)的狀態(tài)空間中進(jìn)行的一種選擇，這種選擇實(shí)現(xiàn)了使受控系統(tǒng)狀態(tài)從無序到有序的轉(zhuǎn)變。這恰恰是因?yàn)榘l(fā)控系統(tǒng)由于獲得輸入信息，并轉(zhuǎn)換成控制信息，驅(qū)動執(zhí)行機(jī)構(gòu)的結(jié)果。可見，信息在控制系統(tǒng)中處于十分重要的地位。維納從控制論的角度提出了信息論，并把它作為控制論的基礎(chǔ)。他認(rèn)為，控制系統(tǒng)也是一種信息系統(tǒng)。從信息傳遞的角度看，如果反映輸出的信息不對輸入產(chǎn)生影響，則控制系統(tǒng)是一開環(huán)系統(tǒng)，否則是閉環(huán)系統(tǒng)。前面討論的控制系統(tǒng)，是一個開環(huán)系統(tǒng)，即輸出的信息對輸入不發(fā)生影響作用。在實(shí)際控制問題中，如果從信息傳遞的角度考慮，絕對開環(huán)的系統(tǒng)是不多的，大量存在的是閉環(huán)控制系統(tǒng)。在閉環(huán)系統(tǒng)中，系統(tǒng)通過輸出對輸入發(fā)生影響作用。輸出對輸入發(fā)生的影響作用稱為反饋。存在反饋?zhàn)饔玫目刂葡到y(tǒng)稱反饋控制系統(tǒng)。

反饋是控制的又一基本觀點(diǎn)。由于反饋的是信息，而不是其他，所以從這一點(diǎn)看，控制與信息更是密不可分的?？紤]了信息反饋以后，控制系統(tǒng)可用下面的圖5-3來表示。

環(huán)境

┌－－－－－－－－－－－－－－－－－┐

｜ ┌－－－－－┐干擾｜

輸入｜｜施控系統(tǒng)｜｜輸出

受控系統(tǒng)

人、財、物|｜｜│產(chǎn)品、服務(wù)

｜ ｜控制 ｜｜

｜ ｜信息｜｜

｜ ｜｜｜

│ ｜│｜

發(fā)控系統(tǒng)｜

｜ ｜│反饋信息｜

｜｜│｜

｜└－－－－－┘｜

｜標(biāo)準(zhǔn)信息｜

└－－－－－－－－－－－－－－－－－┘

圖6-3反饋控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

二、管理控制與計劃的關(guān)系

計劃制定出來以后，就要組織實(shí)施。由于主、客觀等多方面的原因，計劃在實(shí)施過程中常常會出現(xiàn)偏差，如外部環(huán)境的變化、制定計劃時對內(nèi)部條件的估計不足，或者由于任務(wù)執(zhí)行者的機(jī)會主義行為等都會引起計劃執(zhí)行時發(fā)生偏差。為了保證計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)施控制。

管理控制與計劃是一個問題的兩個方面。計劃不僅確定了組織的目標(biāo)，還制定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。從計劃的角度講，這些措

施是對計劃執(zhí)行過程的規(guī)范和約束，以保證計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但從控制的角度看，計劃中的措施又是控制的手段和方式，同樣也是保證計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，一切有效的控制方法同時也是計劃方法或計劃本身，如預(yù)算、程序，它們既是控制方法，同時也是計劃。

計劃是控制的前提，控制是計劃實(shí)現(xiàn)的保證。計劃為控制提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，沒有這些依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，控制就不可能進(jìn)行?？刂茖τ媱澋谋ＷC作用，是因?yàn)榭刂乒ぷ饕?jīng)常地將計劃實(shí)施的結(jié)果與計劃目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，并進(jìn)行改進(jìn)，使生產(chǎn)經(jīng)營活動始終運(yùn)行在計劃所規(guī)定的軌道上，保證了計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

控制為制定新一輪計劃提供了依據(jù)。在多數(shù)情況下，控制工作是一個管理過程的終結(jié)，又是一個新的管理過程的開始?？刂浦邪l(fā)現(xiàn)的問題和產(chǎn)生的原因，在制定下一輪計劃時，是必須考慮的因素，從而使新一輪計劃更加符合實(shí)際。

韋里克（Heinz.Weihrich）合著的《管理學(xué)》中，把計劃工作和控制工作看成是一把剪刀的兩片刃，沒有任何一刃，剪刀就沒有用了。?孔茨（Harold.Koonntz）和海因茨?計劃與控制的上述關(guān)系，表明控制與計劃是兩個不可分離的兩個職能，正如哈羅德

三、管理控制的類型

控制可以從不同角度進(jìn)行分類,下面僅對從管理角度進(jìn)行的分類作一簡單說明。

1.按控制結(jié)構(gòu)分類

按控制結(jié)構(gòu)可將管理控制分為集中控制和分散控制。

集中控制是在系統(tǒng)中只設(shè)一個控制機(jī)構(gòu)，上層主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)給下級部門的領(lǐng)導(dǎo)，由下級部門的領(lǐng)導(dǎo)在各自的管轄范圍內(nèi)實(shí)施控制。如實(shí)行事業(yè)部制的企業(yè)中，各事業(yè)部對自己的進(jìn)貨、銷售價格等均有自主決策的權(quán)力，這對總公司來說就是一種分散控制。由于分散控制必然形成權(quán)力結(jié)構(gòu)和組結(jié)構(gòu)上的多層次，所以也是多級控制。

分散控制也稱多級控制，即在系統(tǒng)中設(shè)有多層和多個控制機(jī)構(gòu)，上層控制機(jī)構(gòu)對下一級控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行控制，各下級控制機(jī)械則對本身系統(tǒng)進(jìn)行控制。如M型組織結(jié)構(gòu)就屬于這種控制類型。

2.按信息反饋分類

按控制過程中是否存在信息反饋，可將控制分為開環(huán)控制和閉環(huán)控制。

管理控制中，大量的是閉環(huán)控制。如通過用戶對商品質(zhì)量的反映來決定對供貨廠商進(jìn)行選擇；通過銷售月報反映銷售收入下降，商店及時采取促銷手段以增大銷售。這些均屬于反饋控制。

3.按控制在計劃執(zhí)行過程中的時刻分類

控制可以在計劃執(zhí)行之前，通過設(shè)置控制程序，執(zhí)行程序達(dá)到控制目的。這種控制稱為事前控制，或稱程序控制。事前控制是根據(jù)預(yù)先設(shè)置的程序進(jìn)行的，與輸出無關(guān)，所以它也應(yīng)屬于開環(huán)控制。如職工上崗前的崗位培訓(xùn)就是事前控制?？刂埔部梢栽谟媱潏?zhí)行的現(xiàn)場進(jìn)行，這叫現(xiàn)場控制或稱事中控制。如主管人員現(xiàn)場指導(dǎo)營業(yè)人員的銷售活動，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或違反規(guī)定，立即予以糾正?？刂七€可以在計劃執(zhí)行已出現(xiàn)結(jié)果或出現(xiàn)部分結(jié)果時才開始進(jìn)行。這種控制稱事后控制。事后控制是以輸出的結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行的，如果反映輸出結(jié)果的信息對輸入產(chǎn)生影響，它就是一種反饋控制。

控制分類的結(jié)果如圖5-4所示。

在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營活動中，常常不是單一地采用一種控制方式，而是多種控制方式同時進(jìn)行，構(gòu)成一個復(fù)合控制系統(tǒng)。

圖6-4管理控制分類

四、管理控制工作的步驟

企業(yè)管理中的控制工作十分廣泛，如生產(chǎn)（作業(yè)）控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制等?？刂频膶ο蟛煌?，其控制的方式和具體方法也會有很大的差別。無論控制的對象和方式方法是否相同，但根據(jù)控制的原理，控制工作的過程是基本相同的。最有代表性的控制是反饋控制，其控制過程由三個步驟構(gòu)成，即確定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效與發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差。

（1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)?？刂票仨氁砸欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是評價工作績效的尺度。管理控制的標(biāo)準(zhǔn)一般是由計劃提供，或是由計劃目標(biāo)分解而成,有些計劃目標(biāo)可直接用來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，如銷售量、利潤率等。但有時由于控制的內(nèi)容不同或?yàn)榱丝刹僮餍?，計劃指?biāo)并不能直接作為控制標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行分解或轉(zhuǎn)換處理后方可作為控制標(biāo)準(zhǔn)。例如，經(jīng)營計劃中對營業(yè)利潤率提出要求，而

營業(yè)利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)收入

所以將營業(yè)利潤率轉(zhuǎn)化為營業(yè)利潤和營業(yè)收入作為控制標(biāo)準(zhǔn)會更為方便。

又如，服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)在計劃中常用模糊的概念表示，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意等，這些模糊概念作為控制標(biāo)準(zhǔn)不易變量，需要對它們進(jìn)行量化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可用很低的差錯率來表示，“用戶滿意”可用用戶投訴次數(shù)表示。這些標(biāo)準(zhǔn)均要通過統(tǒng)計測算予以確定。

（2）衡量績效與發(fā)現(xiàn)偏差。衡量績效是對計劃執(zhí)行的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行度量、統(tǒng)計、匯總，按照與控制標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的指標(biāo)，準(zhǔn)確地反映計劃執(zhí)行情況。在衡量績效的基礎(chǔ)上，將實(shí)際達(dá)到的指標(biāo)與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差。這偏差是后面糾正偏差過程中改變輸入或調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的依據(jù)。因此，衡量績效和計算偏差務(wù)必實(shí)事求是，數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確。這一階段工作的關(guān)鍵是信息的收集和整理。信息必須及時、準(zhǔn)確、可靠，對信息中的虛假部分必須排除。信息的收集包括信息反饋，如通過用戶收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，通過財務(wù)報表反映利潤和成本費(fèi)用情況。所以，企業(yè)管理中的控制多數(shù)屬于反饋控制。

3.糾正偏差。發(fā)現(xiàn)偏差的目的是為了糾正偏差。糾正偏差，就是執(zhí)行控制。糾正偏差首先應(yīng)該分析產(chǎn)生偏差的原因。原因可能是環(huán)境條件變化的影響；也可能是計劃目標(biāo)定得過高，不切合實(shí)際；還有可能是執(zhí)行者的人為因素，如投機(jī)行為等。分析原因是糾正偏差的關(guān)鍵，原因找準(zhǔn)了，就可以有針對性地進(jìn)行調(diào)整。就是根據(jù)偏差的大小和形成的原因，或調(diào)整輸入，或改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括組織結(jié)構(gòu)、人員調(diào)配、建立和健全規(guī)章制度等，使偏差得以消除。

上述是針對反饋控制而言的控制過程。對于開環(huán)控制或事前控制，本計劃期內(nèi)就沒有糾正偏差的問題。但由于控制與計劃構(gòu)成了循環(huán)回路，如果把制定下一期計劃聯(lián)系起來考慮，那么制定下一周期計劃必然要考慮上一周期實(shí)際結(jié)果與計劃目標(biāo)的偏差，這也構(gòu)成了反饋控制系統(tǒng)。實(shí)際的情況是，無論是反饋控制還是開環(huán)控制，人們會隨時檢查計劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題

就會糾正，計劃周期也不會那么嚴(yán)格固定。因此，絕對的開環(huán)控制是很少見。

五、管理控制的實(shí)現(xiàn)形式

從控制的概念來理解，管理者對被管理的對象所施加的有目的的影響和作用就是控制，所以管理活動都可看成是控制活動。這樣看來，控制的形式是多種多樣的。下面僅討論幾種常用的控制實(shí)現(xiàn)形式。

1.人事控制

人事控制是通過人事安排和人員培訓(xùn)達(dá)到控制的目的。職工是企業(yè)的根本，職工素質(zhì)和能力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)計劃目標(biāo)的基本保證?！耙蚴掠萌恕笔瞧髽I(yè)用人的基本原則。企業(yè)在選擇安排人員時，應(yīng)使工作人員的基本素質(zhì)和能力與工作性質(zhì)相適應(yīng)，能力應(yīng)與責(zé)任和權(quán)力相對稱，避免由于能力不足或責(zé)任性差而造成工作失誤。如果職工的素質(zhì)和能力不能滿足工作崗位的要求，應(yīng)對其進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)素質(zhì)，提高能力，然后才能安排到相應(yīng)的工作崗位上去。

人事控制一般屬于事前控制，但如果考慮到對不稱職的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就進(jìn)行撤換，那就是反饋控制了。

2.組織結(jié)構(gòu)控制

組織結(jié)構(gòu)控制是通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，使企業(yè)內(nèi)部的部門或個人之間形成一種相互牽制、相互撥調(diào)的有效運(yùn)行機(jī)制，在這種機(jī)制下，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理過程或過程中的重要環(huán)節(jié)，不是由一個部門或一個單獨(dú)辦理，而是由兩個以上的部門或個人在相互協(xié)調(diào)、相互制約的基礎(chǔ)上共同完成。例如，差旅費(fèi)的報銷必須由部門領(lǐng)導(dǎo)審批、財務(wù)主管審核、會計員制證、出納員報銷和分管會計記帳；商品到貨必須實(shí)行由驗(yàn)貨、點(diǎn)數(shù)、開單、入庫、記帳系統(tǒng)環(huán)節(jié)組成的驗(yàn)收入庫程序。組織結(jié)構(gòu)控制的關(guān)鍵是授權(quán)，授權(quán)形成的權(quán)力結(jié)構(gòu)應(yīng)使企業(yè)中的每個部門和個人既具有完成本職工作的職能權(quán)力，但同時又要受到一定的監(jiān)督和約束。一個部門或個人行使職能權(quán)力總是要被他人被監(jiān)和督約束，包括企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)者也是如此，否則就會失控。

3.規(guī)章制度控制

規(guī)章制度是一個企業(yè)內(nèi)全體員工工作時必須遵循的原則、法則和工作準(zhǔn)則。它雖不像國家的法律法規(guī)那樣具有強(qiáng)制性，但在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行起來，具有很強(qiáng)的規(guī)范性和約束力。規(guī)章制度要求職工必須遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格按工作程序辦事，認(rèn)真履行職責(zé)和工作計劃。規(guī)章制度中的獎勵制度還能激勵職工努力改進(jìn)工作，提高工作效率，創(chuàng)造條件保證計劃的實(shí)現(xiàn)。懲罰條例則使職工克服缺點(diǎn)，改正錯誤，消除計劃實(shí)現(xiàn)的障礙。

4.審計控制

審計是對有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)定，客觀地獲取和評價證據(jù)，以確定那些認(rèn)定符合既定標(biāo)準(zhǔn)的程度，并傳達(dá)結(jié)果給利害關(guān)系人的一個系統(tǒng)過程。審計作為控制手段，“利害關(guān)系人”就是施控主體，包括高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門主管或?qū)嵤┛刂频墓芾砣藛T；“既定標(biāo)準(zhǔn)”可以是計劃目標(biāo)，也可以是其他的績效標(biāo)準(zhǔn)。

審計通常分為財務(wù)報表審計、合規(guī)性審計和經(jīng)營審計。財務(wù)報表審計是以一般公認(rèn)的會計原則為既定標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)編制的財務(wù)報表，獲取和評價證據(jù)，看其是否正確反映公司的財務(wù)狀況。合規(guī)性審計是以政府法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)則為既定標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的財務(wù)或經(jīng)營活動收集和評價證據(jù)，確定其是否符合規(guī)定。經(jīng)營審計也稱業(yè)務(wù)審計，它是以計劃目標(biāo)為既定標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)或部門的經(jīng)營活動收集和評價證據(jù)，判定其達(dá)到計劃目標(biāo)的程度。這類審計也稱為績效審計。從審計內(nèi)容看，三種審計分別適用于不同的控制對象。對企業(yè)經(jīng)營管理者來說，經(jīng)營審計適于對經(jīng)營計劃實(shí)現(xiàn)結(jié)果的控制，合規(guī)性審計適于計劃實(shí)施過程的控制。

5.檢查評價控制

檢查評價是最傳統(tǒng)的，也是最為直接的控制手段。它是領(lǐng)導(dǎo)或主管人員親自到現(xiàn)場收集和了解信息，掌握工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和分析原因，迅速判斷并做出處理決策。這種控制手段的特點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者在現(xiàn)場能掌握第一手資料，避免信息在傳遞過程中的衰減，提高信息溝通率，有更好的控制效果。但是，檢查中容易造成領(lǐng)導(dǎo)者對工作過程干預(yù)太多，不利于調(diào)動下屬的積極性。有時也容易產(chǎn)生形式主義，下級往往采取應(yīng)付態(tài)度，為迎接檢查做表面文章。

6．報告方式控制

報告方式控制是由計劃實(shí)施者以書面或口頭形式向領(lǐng)導(dǎo)或主管人員詳細(xì)匯報計劃實(shí)施情況，存在的問題及原因，已采取的措施及收效，預(yù)計或能出現(xiàn)的總是等情況，領(lǐng)導(dǎo)或主管人員根據(jù)報告提供的信息采取措施進(jìn)行控制的一種方式。隨著企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)受精力的限制不可能太多地到現(xiàn)場進(jìn)行檢查評價，這時采取報告方式控制可取得事半功倍的效果

第二篇：第一節(jié) 企業(yè)目標(biāo)與計劃管理概述（范文模版）

第一節(jié) 企業(yè)目標(biāo)與計劃管理概述

一、企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)

任何企業(yè)都有自己的目的。我們在第二章中討論企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性特征時已經(jīng)明確指出，社會主義國家的企業(yè)有兩個根本目的。一是爭取獲得最大利潤，不斷發(fā)展壯大自己。二是為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會需求。商品流通企業(yè)由于它的行業(yè)特點(diǎn)，它的第二個目的主要是通過組織商品流通或提供流通服務(wù)來滿足社會需求。

企業(yè)的目的是抽象的，而且是沒有時限的?？窟@種抽象的目的，無法指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動，也不能激勵職工努力工作，因?yàn)槌橄蟮哪康牟荒芫唧w地規(guī)范人的行為，即不能解決每個人干什么和如何干的問題。為了具體地規(guī)范人的行為，必須將抽象的企業(yè)目的變成具體的目標(biāo)。所謂目標(biāo)，是指企業(yè)在未來一定時期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的明確、具體的目的，如某公司十年內(nèi)使自己的地位處于全行業(yè)之首、明年的銷售額比今年提高5％、兩年內(nèi)使流通費(fèi)用降低2％，等等。企業(yè)目標(biāo)常常是量化的，因?yàn)榱炕哪繕?biāo)便于理解，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中也便于衡量和比較。但也不能過分強(qiáng)求量化，有些目標(biāo)量化比較困難，只能用模糊的概念來表達(dá)，機(jī)械地量化可能使目標(biāo)偏離實(shí)際。如質(zhì)量目標(biāo)中的服務(wù)態(tài)度，用優(yōu)、良、差等模糊概念表示很容易理解，量化就不太合適。

既然一個企業(yè)的目的是多方面的，而且一個目的的實(shí)現(xiàn)通常需要多個目標(biāo)來保證，如要實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化，該公司至少要達(dá)到一定的經(jīng)營規(guī)模目標(biāo)、利潤水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)等，因此，使目的具體化的目標(biāo)更是多元的，企業(yè)目標(biāo)的多元化形成了企業(yè)目標(biāo)體系。從總體上看，企業(yè)的目標(biāo)分兩類，一類是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，另一類是社會目標(biāo)。

企業(yè)目標(biāo)具有時限性。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在未來一定時期要實(shí)現(xiàn)的目的，所以它必須有一定的時間跨度，即時限性。因此，凡談及企業(yè)目標(biāo)，都必須有一個時限概念。只有具有時限性，目標(biāo)才可進(jìn)行比較。從時限性看，企業(yè)的目標(biāo)也可分為兩類，一類為近期目標(biāo)，另一類為遠(yuǎn)期目標(biāo)，或稱戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的途徑和方法稱為企業(yè)任務(wù)。從內(nèi)容上看，它比目標(biāo)更加具體和明確。例如，某公司以明年銷售額達(dá)到10億元人民幣作為它的經(jīng)營目標(biāo)，它決定再增加5個分店，采取廣告促銷策略，通過改善服務(wù)贏得更多顧客等，則是它明年的工作任務(wù)。任務(wù)雖比目標(biāo)更具體，但并不像目標(biāo)那樣一定需要量化，而應(yīng)具有更強(qiáng)的可操作性。

二、計劃與計劃工作

1.計劃

所謂計劃，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的未來行動方案。計劃有時也稱預(yù)算、規(guī)劃等。一般把用金額表示的項(xiàng)目計劃稱為預(yù)算，把具有較長時限的計劃稱為規(guī)劃。

計劃的形式，通常是用數(shù)據(jù)加文字說明寫成的一種書面文件，它是通過計劃編制工作制定出來的。計

劃的類型不同，它所包含的內(nèi)容會有些差別。一份完整的企業(yè)經(jīng)營計劃應(yīng)該包括如下幾方面的內(nèi)容：報告期的計劃執(zhí)行情況，包括計劃完成的結(jié)果、完成或未完成的原因；編制計劃的依據(jù)，包括國家有關(guān)的方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢、企業(yè)的客觀條件；計劃期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段和其他有關(guān)說明。由計劃所表示的內(nèi)容可以看出，一份計劃實(shí)際包括了企業(yè)在計劃期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)和要完成的任務(wù)，這是計劃方案的核心。

2．計劃工作

計劃工作也稱計劃管理，它是指預(yù)測未來，設(shè)立目標(biāo)，決定政策，選擇方案以期經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有資源，把握未來發(fā)展獲得最大組織成效的活動。計劃工作就是要解決實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的六個方面的問題：為什么要做？做什么？誰去做？在什么地方做？在什么時候做？怎樣做？由于企業(yè)是在一定的外部環(huán)境條件下運(yùn)行的，企業(yè)資源也是有限的，計劃工作實(shí)際是在外外部環(huán)境和內(nèi)部條件的約束下，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。它包括對企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財力在數(shù)量上進(jìn)行綜合平衡，在時間上合理安排，以及使企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和企業(yè)行為與外部環(huán)境之間相互協(xié)調(diào)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

可見，企業(yè)的計劃工作可看成是一種管理方式和手段，這種方式和手段是圍繞行動方案的制定而展開的，計劃工作的結(jié)果就是提供一份完整的計劃。

3．流通企業(yè)計劃工作的重要性

從宏觀來講，整個國民經(jīng)濟(jì)是一個大系統(tǒng)，在現(xiàn)代的社會化大生產(chǎn)條件下，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、勞動分工細(xì)、生產(chǎn)的專業(yè)化程度高，部門間、企業(yè)間和生產(chǎn)環(huán)節(jié)間的協(xié)作十分密切。在這種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動中，各種生產(chǎn)要素不僅在數(shù)量上，而且在空間和時間上都必須有合理的結(jié)構(gòu)，才能相互協(xié)調(diào)，使整個國民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行。商品流通企業(yè)處于社會再生產(chǎn)過程的中介地位，它連接著生產(chǎn)和消費(fèi)，特別是從事生產(chǎn)資料流通的物資企業(yè)，它連接的是生產(chǎn)和生產(chǎn)消費(fèi)，物資流通環(huán)節(jié)的混亂必然造成整個國民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的失調(diào)，這就要求流通企業(yè)必須加強(qiáng)計劃性，減少或消除這種失調(diào)，國民經(jīng)濟(jì)這個大系統(tǒng)才能穩(wěn)步發(fā)展。

對于流通企業(yè)本身，加強(qiáng)計劃工作，主要是為了減少失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）計劃工作為企業(yè)經(jīng)營管理提供了明確的目標(biāo)。美國企業(yè)家理查·Ｓ·史羅馬(Richard.S.Sloma)在《無謬管理》一書中指出：“對一件方案，寧可延誤其計劃之時間以確保日后執(zhí)行之成功，切勿在毫無適切的輪廓之前即草率開始執(zhí)行，而終于導(dǎo)致錯失該方案之目標(biāo)。”任何行動，如果沒有目標(biāo)，行動就是盲目的。盲目的行動不可能達(dá)到理想的效果。計劃工作以計劃的形式為企業(yè)經(jīng)營管理活動提供了明確的目標(biāo)。這一目標(biāo)既是企業(yè)其他管理活動的依據(jù)，也是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者衡量經(jīng)營管理效果的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的組織設(shè)計必須以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為基本準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)和管理者要以計劃目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行指揮和控制，出現(xiàn)問題也是對照計劃目標(biāo)進(jìn)行檢查和調(diào)整。企業(yè)安排生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，實(shí)際是對目標(biāo)的分解和落實(shí)?？梢哉f，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動，都是圍繞著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而展開的。這就是計劃職能被稱為管理首要職能的道理。

（2）加強(qiáng)計劃管理可減少風(fēng)險損失。在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動中，各種經(jīng)濟(jì)因素的變化十分活躍。處于這種環(huán)境中的流通企業(yè)，它的經(jīng)營狀況將受到瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)因素的影響，因而會遇到各種風(fēng)險，如價格波動、供求失衡、金融市場的變化等。加強(qiáng)計劃管理，可以通過事先科學(xué)預(yù)測和企業(yè)內(nèi)外部條件的全面分析，制定出具有科學(xué)依據(jù)和可行性的行動方案，從而避免大的經(jīng)營風(fēng)險。而且，計劃在執(zhí)行的過程中，還可通過經(jīng)常的檢查和調(diào)整，進(jìn)一步遏制不良后果的發(fā)生。對復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)通常要制定幾套計劃，以適應(yīng)不同的環(huán)境變化。

（3）加強(qiáng)計劃工作可以充分利用資源，提高經(jīng)濟(jì)效益。計劃工作，通過各種資源在數(shù)量上的綜合平衡和空間、時間上的合理安排，使各種資源得到充分利用，減少了浪費(fèi)，降低了流通成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。特別是資金的有利利用，對流通企業(yè)的正常經(jīng)營和提高經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。一份周密的計劃可以通過資金需求與現(xiàn)金流量之間的銜接，保證資金需要，也減少了資金浪費(fèi)。

（4）加強(qiáng)計劃管理可使各部門之間更好地協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮綜合效應(yīng)的作用。企業(yè)綜合效應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)配合的結(jié)果。企業(yè)很小時，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)比較簡單，可以沒有計劃?，F(xiàn)代化大規(guī)模企業(yè)，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系比較復(fù)雜，必須通過計劃作為部門間協(xié)調(diào)配合的協(xié)議，使各部門步調(diào)一致，發(fā)揮綜合效應(yīng)的作用，提高企業(yè)的整體效益

第三篇：目標(biāo)計劃管理

目標(biāo)計劃管理

1目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理體系中的作用 2大數(shù)據(jù)時代企業(yè)“兩大轉(zhuǎn)型”和目標(biāo)管理 3現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的銳器——目標(biāo)計劃管理

3.1有目標(biāo)在有方向，才有動力，才有績效

3.2管理就是建立目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程

3.3目標(biāo)管理與激勵理論

3.3.1行為與激勵

3.3.2激勵的基本原則

3.3.3常用的激勵方法

3.3.4需要理論與目標(biāo)管理

3.3.5雙因素理論與目標(biāo)管理

3.3.6期望理論與目標(biāo)管理

3.3.7人際關(guān)系理論與目標(biāo)管理

3.4目標(biāo)管理的基本概念和特點(diǎn)

3.5目標(biāo)管理常見十大問題

3.6傳統(tǒng)管理與目標(biāo)管理的比較

3.7只有周密策劃，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 4管理者必須做好的“四要事”

4.1有計劃才能達(dá)成目標(biāo)

4.2如何做好計劃

4.3制定計劃常見的錯誤

4.4好計劃的特征

4.6有效的計劃管理

4.7如何有效地實(shí)施計劃

4.7.1工作計劃跟蹤

4.7.2如何進(jìn)行工作跟蹤

4.7.3工作跟蹤的標(biāo)準(zhǔn)

4.7.4工作跟蹤的方法

4.8如何做好總結(jié)

4.9如何考評

4.10問題管理

5管理干部必須學(xué)會“三大思考”

5.1系統(tǒng)思考

5.2平衡思考

5.3換位思考

6目標(biāo)和計劃管理實(shí)戰(zhàn)

6.1公司目標(biāo)和計劃管理基本操作思路

6.2公司目標(biāo)、計劃和績效管理

6.2月度目標(biāo)、計劃和績效管理

第四篇：ERP(企業(yè)資源計劃)概述

ERP的概念

企業(yè)資源計劃即ERP(Enterprise Resource Plan)是一個面向供應(yīng)鏈的管理思想，是一個軟件產(chǎn)品，是一個整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

ERP的核心思想

ERP的真正價值在于它解決了企業(yè)內(nèi)部不同角色之間的信息不對稱問題。通過信息的掌握,不同角色就能夠把握機(jī)會,做出決策,從而提高業(yè)務(wù)鏈的整體運(yùn)作效率,降低運(yùn)作成本?？傮w來講,ERP系統(tǒng)的核心思想可以總結(jié)為如下四個方面。

(1)ERP的核心管理思想是對整個供需鏈的有效管理。在知識經(jīng)濟(jì)時代,僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭,還必須把經(jīng)營過程中的各有關(guān)方納入一個緊密的供應(yīng)鏈中,才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動,滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求,以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。

(2)ERP支持對混合型生產(chǎn)方式的管理。當(dāng)前,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)發(fā)展成為一個企業(yè)的供應(yīng)鏈與競爭對手的供應(yīng)鏈之間的競爭,ERP系統(tǒng)適應(yīng)了這種市場競爭的需要,體現(xiàn)了精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。

(3)ERP實(shí)質(zhì)上是通過對供應(yīng)鏈上五種基本“流”的集成優(yōu)化管理來加強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)鏈上流動著信息流、物流、資金流、增值流和工作流等五種基本“流”。這些“流”相互關(guān)聯(lián)、相互影響,形成了一個完整的系統(tǒng)。

(4)ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了事先計劃和事中控制的思想。ERP系統(tǒng)中的各計劃體系計劃功能與價值控制功能己完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中,便于實(shí)現(xiàn)事先計劃。1.ERP的幾個發(fā)展階段 ERP的發(fā)展階段

（1）MRP階段

60年代，市場與客戶需求相對穩(wěn)定，企業(yè)主要解決資金占用與資金周轉(zhuǎn)問題。故而出現(xiàn)MRP，通過對物料的計劃管理，優(yōu)化庫存，降低成本。它是開環(huán)的，沒有信息反饋，也談不上控制。

（2）閉環(huán)MRP（Closed-loop MRP）階段

70年代，市場需求變動加快，企業(yè)從單純的物料計劃擴(kuò)展到對生產(chǎn)過程的資源（人、物料、機(jī)器）進(jìn)行計劃與控制，閉環(huán)MRP隨即出現(xiàn)。閉環(huán)MRP是一種計劃與控制系統(tǒng)。

（3）MRPII階段

MRPII在80年代初開始發(fā)展起來，是一種資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)，代表了一種新的生產(chǎn)管理思想。它把生產(chǎn)活動與財務(wù)活動聯(lián)系起來，將閉環(huán)MRP與企業(yè)經(jīng)營計劃聯(lián)系起來，使企業(yè)各個部門有了一個統(tǒng)一可靠的計劃控制工具。它是企業(yè)級的集成系統(tǒng)，它包括整個生產(chǎn)經(jīng)營活動：銷售、生產(chǎn)、生產(chǎn)作業(yè)計劃與控制、庫存、采購供應(yīng)、財務(wù)會計、工程管理等。

（4）ERP（Enterprise Resource Planning）階段

進(jìn)入90年代，MRPII得到了蓬勃發(fā)展，其應(yīng)用也從離散型制造業(yè)向流程式制造業(yè)擴(kuò)展，不僅應(yīng)用于汽車、電子等行業(yè)，也能用于化工、食品等行業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，MRPII系統(tǒng)的功能也在不斷地增強(qiáng)、完善與擴(kuò)大，向企業(yè)資源計劃（ERP）發(fā)展。

ERP的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，ERP在中國的發(fā)展速度很快，中國作為世界的“制造中心”，ERP的思想及ERP軟件套裝的應(yīng)用也越來越廣泛。中國各行各業(yè)的發(fā)展也對制造業(yè)信息化和ERP提出了迫切的需求。但是，中國產(chǎn)品存在創(chuàng)新能力不足，市場競爭能力底下等弱點(diǎn)。這就中國作為制造業(yè)的中心狀況來說，是極其不適應(yīng)的。對于網(wǎng)絡(luò)化和全球化的這種競爭，又加劇了這種狀況。所以在“十五”期間，863和科技部倡導(dǎo)了制造業(yè)信息化。以ERP為代表的管理信息化，是制造業(yè)信息化的非常重要的內(nèi)容，它涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、管理，項(xiàng)目管理，以及供應(yīng)商等

等多個方面。目前，無論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都對企業(yè)信息化持積極態(tài)度。但是不同的行業(yè)之間實(shí)施狀況有較大的差異。

ERP應(yīng)用中存在的問題及對策

ERP在中國的發(fā)展現(xiàn)狀存在很多問題，有很多部署了ERP軟件的企業(yè)不能享受到ERP帶來的好處，有數(shù)據(jù)顯示，ERP項(xiàng)目的成功率不足20%。中國企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)際收益與期望收益普遍存在相當(dāng)大的差距。究其原因，總結(jié)如下：軟件選擇失敗、管理協(xié)調(diào)不夠而失敗、實(shí)施步驟過急而失敗、人才流失而失敗、軟件廠商服務(wù)支持不夠而失敗等。另外，企業(yè)忽視了數(shù)據(jù)建設(shè)也是ERP項(xiàng)目失敗的原因之一。ERP三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。數(shù)據(jù)輸入不規(guī)范，同一部門不同的成員有不同的數(shù)據(jù)輸入格式，會造成數(shù)據(jù)不單一；數(shù)據(jù)操作權(quán)限混亂，從而存在數(shù)據(jù)來源越來越多；企業(yè)本身一些業(yè)務(wù)不規(guī)范，沒有及時形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不完整。同一種數(shù)據(jù)，在不同的部門間有不同的輸入方式，這就有可能在部門間形成“信息孤島”，如果 ERP系統(tǒng)不能很好地解決這個問題，企業(yè)就無法形成完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。無法得到真實(shí)完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，ERP便無法在訪問、分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)完成高效的管理。

針對上述中國企業(yè)在運(yùn)行ERP中出現(xiàn)的問題，提出以下解決方案：

1.確立ERP系統(tǒng)實(shí)施的決策者

在企業(yè)內(nèi)部成立完善的三級組織機(jī)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和職能小組。通過決策者和組織機(jī)構(gòu)的科學(xué)決策，確定ERP的實(shí)施計劃步驟、實(shí)施細(xì)則與人員分工。

2.做好前期咨詢與調(diào)研工作

咨詢就是要通過管理咨詢專家對企業(yè)當(dāng)前發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進(jìn)行診斷與分析，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，調(diào)整組織分配；調(diào)研就是要知己知彼，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時效性、可靠性和前后、上下數(shù)據(jù)間的一致性，為科學(xué)決策與管理提供參考依據(jù)。

3.選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的ERP管理軟件

企業(yè)在選擇ERP軟件的時候，應(yīng)該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的實(shí)力與信譽(yù)、合適的價格等方面進(jìn)行綜合考慮。

4.切實(shí)做好員工的培訓(xùn)工作

分別對車間和部門負(fù)責(zé)人、財會人員、生產(chǎn)計劃員、購銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、倉庫管理員等進(jìn)行貫穿于ERP系統(tǒng)實(shí)施全過程的培訓(xùn)。

5.建立健全工程項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制

ERP系統(tǒng)是一個具有投資大、周期長、系統(tǒng)復(fù)雜和高風(fēng)險等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。

6.實(shí)現(xiàn)ERP與電子商務(wù)的整合電子商務(wù)是企業(yè)參與未來國際競爭，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營的主流商務(wù)模式。計劃上ERP的企業(yè)，就必須爭取能夠?qū)崿F(xiàn)ERP和電子商務(wù)的無縫對接，為企業(yè)在電子商務(wù)時代的發(fā)展提供新的發(fā)展機(jī)遇。

ERP發(fā)展前景

雖然目前已實(shí)施的ERP系統(tǒng)存在很多問題，但作為一個新型的管理模式和工具，ERP具有相當(dāng)多的優(yōu)勢。一個成功運(yùn)用的ERP將會給企業(yè)發(fā)展帶來質(zhì)的飛躍。ERP的成功運(yùn)用，將使企業(yè)內(nèi)部信息傳遞效率大大提高，各類報表匯總的及時性得到保證?？梢詫?shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。通過對整個供應(yīng)鏈資源的有效管理，深刻地理解ERP管理的核心思想，企業(yè)如果能夠充分利用精益生產(chǎn)的優(yōu)勢，將ERP的實(shí)施與精益生產(chǎn)二者有效結(jié)合，相信中國的企業(yè)同樣夠通過ERP快速提升管理水準(zhǔn)，達(dá)

到世界一流企業(yè)的水平。

第五篇：電信企業(yè)項(xiàng)目管理概述

電信企業(yè)項(xiàng)目管理概述

一、項(xiàng)目管理：

1、定義： 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理

人們通常認(rèn)為，項(xiàng)目管理是第二次世界大戰(zhàn)的產(chǎn)物。在1950年至1980年期間，應(yīng)用項(xiàng)目管理的主要是國防建設(shè)部門和建筑公司。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，項(xiàng)目管理者的工作就是單純地完成既定的任務(wù)。

新的項(xiàng)目管理

從本世紀(jì)八十年代開始，項(xiàng)目管理的應(yīng)用擴(kuò)展到其他工業(yè)領(lǐng)域（行業(yè)），如制藥行業(yè)、電信部門、軟件開發(fā)業(yè)等。項(xiàng)目管理者也不再被認(rèn)為僅僅是項(xiàng)目的執(zhí)行者，要求他們能勝任其它各個領(lǐng)域的更為廣泛的工作，同時具有一定的經(jīng)營技巧。

美國項(xiàng)目管理學(xué)會（PMI）已提出了關(guān)于一個有效的專業(yè)項(xiàng)目管理者必須具備的幾個方面的基本能力：

· 范圍管理 · 人力資源管理 · 溝通管理 · 時間管理 · 風(fēng)險管理 · 采購管理 · 費(fèi)用管理 · 質(zhì)量管理 · 綜合管理 在我國項(xiàng)目管理含義之內(nèi)，主要是四大控制：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制，安全控制。

信息在管理中的重要性：信息是控制的基礎(chǔ)，現(xiàn)代管理認(rèn)為：信息+

管理=效益

信息管理是指對信息的收集、加工、整理、存儲、傳遞與應(yīng)用等一系

列工作的總稱。

? 根據(jù)信息來源可分為：業(yè)主方信息、項(xiàng)目管理方信息、監(jiān)理方信息、設(shè)計方信息、施工方信息、供貨

方信息等；

? 根據(jù)信息產(chǎn)生階段可分為：設(shè)計準(zhǔn)備階段的信息、方案設(shè)計信息、初步設(shè)計信息、擴(kuò)大初步設(shè)計（或技術(shù)設(shè)計）信息、施工招標(biāo)信息、施工信息、竣工

驗(yàn)收信息和保修信息等。

當(dāng)要求項(xiàng)目管理者（項(xiàng)目經(jīng)理）對他們所做的工作下一定義時，他們典型的回答是：我的工作是根據(jù)特定的規(guī)范、在預(yù)算范圍內(nèi)、按時完成任務(wù)。

2、通信行業(yè)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

通信設(shè)施建設(shè)中需要大量復(fù)雜的協(xié)調(diào)工作,往往并非通信項(xiàng)目建設(shè)單位自身力所能及，如對于電信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，項(xiàng)目承建方往往無力協(xié)調(diào)通信企業(yè)的各部門如傳輸、網(wǎng)管、基建、計劃、電源等工程相關(guān)部門的合作。

移動通信公司作為一個資金密集型、技術(shù)密集型和知識密集型企業(yè)，所實(shí)施的許多項(xiàng)目都是復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程，涉及到計劃、范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、投資、合同、人員、文檔等多方面的管理工作，大量的信息需要有效的組織和管理；項(xiàng)目的策劃、可研、設(shè)計、施工、監(jiān)理、設(shè)備物資供應(yīng)、管理和運(yùn)維等眾多的參與部門和單位需要溝通和協(xié)調(diào)；不同項(xiàng)目對資源需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和要求相距甚遠(yuǎn)，而且同一企業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部不同的實(shí)施任務(wù)也有相應(yīng)的時間安排和資源需求，這樣，不同的管理必將產(chǎn)生不同的進(jìn)度、成本和質(zhì)量效果。

3、項(xiàng)目管理的目標(biāo)：

項(xiàng)目管理系統(tǒng)工程是以最高的效益、效率和最小的消耗。將企業(yè)、經(jīng)營、管理等作為一個整體進(jìn)行考慮，以尋求整體最優(yōu)化的生產(chǎn)經(jīng)營策略。同時取代原來的傳統(tǒng)的單一的生產(chǎn)經(jīng)營模式和局部的計算機(jī)應(yīng)用，提升企業(yè)核心競爭能力。

二、質(zhì)量控制：

通信工程的質(zhì)量問題是通信企業(yè)賴以生存和發(fā)展的生命。根據(jù)企業(yè)確定的質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目主管要制定相應(yīng)的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使通信工程質(zhì)量保證達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(1)嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)

甲方采購的材料和乙方采購的材料都要符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(含環(huán)保標(biāo)準(zhǔn))和設(shè)計要求，嚴(yán)格執(zhí)行材料驗(yàn)收制度。

(2)確保工程質(zhì)量

通信的工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量關(guān)系到整體工程質(zhì)量和通信的暢通，關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到長期服務(wù)，須確保光纜通道、鐵塔質(zhì)量、管道質(zhì)量、機(jī)房設(shè)備等工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。同時，要抓好關(guān)鍵部位施工。關(guān)鍵部位是容易發(fā)生質(zhì)量問題的部位，如自然條件惡劣的地段，地下隱蔽工程、城市設(shè)施交叉復(fù)雜的施工的難點(diǎn)等，更應(yīng)引起項(xiàng)目部門的高度重視，并妥善解決。

(3)積極推廣科技創(chuàng)新

隨著科技進(jìn)步，新材料、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，施工企業(yè)要及時掌握這些信息、積極應(yīng)用到工程中。在有條件的情況下可以進(jìn)行“樣板引路”，按照設(shè)計要求做好樣板，經(jīng)甲方和監(jiān)理單位認(rèn)可后，大面積推廣，確保工程質(zhì)量。

(4)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

施工企業(yè)對施工管理人員要定期培訓(xùn)，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行三級檢查制度：班組自檢，項(xiàng)目部抽檢，監(jiān)理驗(yàn)收，把質(zhì)量問題消滅在施工過程中。

三、進(jìn)度控制：

通信工程的進(jìn)度關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，時間就是金錢。按時兌現(xiàn)工程進(jìn)度或提前兌現(xiàn)進(jìn)度，這對競爭中的企業(yè)來說意義十分重大。嚴(yán)格控制工程進(jìn)度要注意以下環(huán)節(jié)。(1)工程進(jìn)度計劃要有前瞻性

任何一項(xiàng)通信工程在實(shí)施之前，都要制定一個切實(shí)可行的進(jìn)度計劃，這個計劃要有一定的前瞻性，進(jìn)度計劃要充分考慮到隨時可能變化的實(shí)際條件。在了解和熟悉圖紙基礎(chǔ)上，根據(jù)合同要求編好工程進(jìn)度計劃。為了搞好計劃與現(xiàn)場的配合，在編制進(jìn)度計劃時要請現(xiàn)場人員一起參加。根據(jù)進(jìn)度計劃配置人數(shù)、機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料，使投入的人力、設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料確保工程進(jìn)度。

(2)編制階段性的工程進(jìn)度計劃

為了確保總工期目標(biāo)，必須實(shí)行分段控制，根據(jù)總進(jìn)度計劃制訂月計劃、旬計劃(周計劃)，制訂計劃時一定要留有余地。

(3)實(shí)施工程進(jìn)度的動態(tài)控制

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要依據(jù)變化的情況，在保證總進(jìn)度計劃的前提下，對進(jìn)度計劃及時進(jìn)行修正、調(diào)整。

(4)要保證材料供應(yīng)

甲方的材料和施工單位自行采購的材料要保證供應(yīng)，項(xiàng)目部門要及時做好材料進(jìn)場檢驗(yàn)。不能等到需要了才想起來去提出需求。

(5)及時支付工程款

為了使工程按合同要求進(jìn)行，保證工程進(jìn)度，建設(shè)單位一定要嚴(yán)格執(zhí)行合同，及時支付工程款。施工單位也要按合同要求確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。建立和執(zhí)行耽誤工期的索賠制度，在施工過程中，甲乙雙方的違約行為，都應(yīng)受到處罰。

(6)提高勞動效率

提高工效可以在不增加成本前提下，加快工程進(jìn)度。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要采取一切能夠調(diào)動職工積極性、提高工效的激勵政策，對提高工效的職工在經(jīng)濟(jì)上給予一定獎勵。

四、成本控制： 成本控制管理的原則

·競爭是成本控制的基準(zhǔn)。

·全員全過程控制。

·以企業(yè)價值最大化為最終目標(biāo)。

·精細(xì)管理，從細(xì)節(jié)人手。

·整合優(yōu)化內(nèi)外部資源。企業(yè)實(shí)施成本控制管理的作用

·成本控制管理是企業(yè)增加盈利的根本途徑，直接服務(wù)于企業(yè)目

·成本控制管理是企業(yè)抵抗內(nèi)外壓力，求得生存的主要保障。

·成本控制管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

目前，從國內(nèi)幾家通信運(yùn)營商的實(shí)際情況看，國有企業(yè)的傳統(tǒng)痕跡還很重，企業(yè)制度的現(xiàn)代化程度參差不齊。從實(shí)踐的觀點(diǎn)出發(fā)，在成本控制問題上要充分注意以下幾點(diǎn)：

(1)落實(shí)通信工程項(xiàng)目的責(zé)任人

設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，徹底改變一些企業(yè)重施工、輕成本，重施工、不算帳的實(shí)踐與成本控制相脫離的兩層皮的現(xiàn)象。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)是項(xiàng)目成本控制第一責(zé)任人，對工程造價和工期擁有決定性的發(fā)言權(quán)。除了負(fù)責(zé)兌現(xiàn)通信工程進(jìn)度，更應(yīng)對整個工程的成本控制負(fù)責(zé)，及時掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施，領(lǐng)導(dǎo)下屬組織實(shí)施和兌現(xiàn)。

(2)控制材料和人工費(fèi)用，防止浪費(fèi)

一是企業(yè)要制定勞動定額，計算出人工總量。控制好人工總量，就能管好人工費(fèi)用，從而控制工程成本。

二是控制材料用量。加強(qiáng)材料管理，嚴(yán)格用料制度，對施工現(xiàn)場耗用較大的輔材實(shí)行包干，機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料實(shí)行租賃，可以提高機(jī)械設(shè)備和周轉(zhuǎn)材料的利用率，項(xiàng)目結(jié)束后立即歸還，減少租賃費(fèi)用。

(3)制定經(jīng)濟(jì)合理的施工方案

為縮短工期、提高質(zhì)量、降低成本，選擇好的施工方案是關(guān)鍵。在施工過程中努力尋找各種降低成本、提高工效的新工藝、新技術(shù)、新材料。

(4)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，減少返工浪費(fèi)

要按圖施工，按合同施工，按規(guī)范施工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量，減少返工造成人工和材料的浪費(fèi)。

(5)精簡管理機(jī)構(gòu)，減少管理層次，節(jié)約施工管理費(fèi)。

（6）結(jié)合湖北電信實(shí)際情況，做好費(fèi)用控制的重點(diǎn)在于進(jìn)度的安排和溝通，電信工程建設(shè)站點(diǎn)分散，每一處站點(diǎn)又都有不同的情況，業(yè)主的要求、建設(shè)方的需求都會影響到施工方的施工進(jìn)度，甚至出現(xiàn)反復(fù)進(jìn)場、剛剛安裝好的基站拆除移位，這都造成了費(fèi)用的極大浪費(fèi)，所以，要及時與甲方溝通，解決進(jìn)場前的各種矛盾，不能僅僅為了趕進(jìn)度而盲目進(jìn)場施工，最后反而影響到施工進(jìn)度。

另外還要做好施工工序的分解，把費(fèi)用比例較高的工序分解細(xì)一些，把占用費(fèi)用比例較少的分解可以粗一些。

五、安全控制

建立安全責(zé)任制。企業(yè)法人代表是公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全工作負(fù)有主要的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。公司、項(xiàng)目經(jīng)理部門、基層班組，都要訂立安全責(zé)任書，發(fā)生安全事故，各級責(zé)任人和班組都要承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

(1)確保安全設(shè)施投資到位

安全設(shè)施投入不能省，特別是企業(yè)改制以后，安全設(shè)施投入更不能省，一旦發(fā)生安全事故，造成的損失要比你安全投入的費(fèi)用大得多，而且，造成的影響很大。

(2)安全員要落實(shí)到位

項(xiàng)目部門要配備專職安全員，班組要配備兼職安全員。(3)加強(qiáng)安全培訓(xùn)

要提高員工的自我保護(hù)意識，施工前要進(jìn)行安全教育并做好記錄。特別是對新工人或轉(zhuǎn)崗的工人一定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

(4)抓好關(guān)鍵人員、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備的安全

對特殊工種等關(guān)鍵人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，持證上崗。對高空、高壓、防雷、電纜井等關(guān)鍵部位要加強(qiáng)施工的安全防護(hù)，對大型機(jī)械設(shè)備、交通工具、重要的施工工具，安全員要按照制度檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(5)搞好文明施工

施工現(xiàn)場的生活區(qū)和工作區(qū)要分開，材料堆放整齊，道路通暢，標(biāo)示牌位置醒目，污水排放要有排水系統(tǒng)。

六、結(jié)束語：

通信企業(yè)在逐漸完善了日常經(jīng)營活動的信息管理系統(tǒng)建設(shè)后，加強(qiáng)對項(xiàng)目的有效管理已經(jīng)成為企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)；通過引入項(xiàng)目管理體系、方法和建立與其他信息系統(tǒng)集成的企業(yè)級項(xiàng)目管理系統(tǒng)已成必然趨勢，在建立企業(yè)項(xiàng)目管理體系時知識管理將是企業(yè)持續(xù)提高項(xiàng)目管理能力和項(xiàng)目管理水平的有力支撐。

實(shí)踐證明，通信工程的項(xiàng)目管理是企業(yè)管理須臾不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)。其中關(guān)于成本、進(jìn)度、質(zhì)量和安全的控制是最主要的管理內(nèi)容。