第一篇：加強供銷社系統(tǒng)社屬企業(yè)資產及財務管理審計的實施意見

加強對供銷社系統(tǒng)社屬企業(yè)

資產及財務收支審計的實施意見

（討論稿）

一 加強對供銷社系統(tǒng)固定資產管理的審計

根據正供字（2007）4號文件關于加強企業(yè)固定資產管理的規(guī)定，對供銷社系統(tǒng)的房屋、土地、車輛等固定資產，凡涉及購置、新建、修繕、拆遷、開發(fā)、出售、抵押、涉訴等變動的，進行重點管理審計。

（一）對企業(yè)固定資產變動管理審計的重點。

1、企業(yè)固定資產變動是否必須合理；

2、是否履行報批程序和登記手續(xù)；

3、工程的預算、決算及有關合同手續(xù)；

4、固定資產變動的收入、收益及資金運用情況；

5、固定資產是否手續(xù)齊全，符合法律程序。

（二）企業(yè)固定資產變動必須履行以下報批手續(xù)：

1、企業(yè)領導班子集體研究并召開職工代表會議同意后，作出文字記錄備查，向縣社寫出書面請示報告，如實填寫縣社統(tǒng)一印制的《申請審批表》。

2、經縣社班子研究同意并在請示報告及《申請審批表》簽批蓋章后，企業(yè)方可實施。任何口頭答復或同意，一律按擅自處置資產行為處理，對企業(yè)主要負責人就地免職并依法追究其經濟責任。

3、涉及固定資產變動的請示報告、預算報告、買賣合同、承建合同、申請審批表等相關材料，企業(yè)必須分別報送至縣社領導成員以及財務、審計、信訪等股室。

（三）對企業(yè)新建工程和市場開發(fā)工程項目管理的審計。

1、企業(yè)進行的新建工程和市場開發(fā)工程項目，必須成立固定資產監(jiān)督領導小組，小組成員要有職工代表參與。

2、工程項目結束后，企業(yè)必須在工程竣工驗收10日內向縣社報送決算報告以及工程的收入、收益狀況。

工程分期進行的，必須分期呈報。

3、新建工程和市場開發(fā)工程項目所有資金的收入、收益和資金運用的詳細情況，從工程開始之日起，直至工程結束，必須隨時接受縣社的監(jiān)督和審計。

項目進行期間，縣社原則上每個月都要對其進行審查審計。

工程項目全部結束，必須對該工程進行總體的專項審計。

二 加強對社屬企業(yè)財務支出匯審報批管理的審計

為控制不合理支出，杜絕違法違紀行為的發(fā)生，縣社將繼續(xù)執(zhí)行

對社屬企業(yè)的財務支出實行匯審報批的制度。

社屬企業(yè)的所有財務支出必須到縣社進行匯審報批，嚴禁不經報批擅自入賬的行為。

（一）對社屬企業(yè)財務支出匯審報批管理審計的重點。

1、財務支出的合理性、合法性、真實性；

2、財務支出是否符合標準和開支范圍；

3、財務支出是否履行報批手續(xù)；

4、重點審查審計財務支出中的差旅費、招待費、加油修車費、工資福利費、大額辦公費等幾大費用支出。

（二）社屬企業(yè)財務支出匯審報批程序。

1、企業(yè)在匯審報批前，先由財務人員將財務支出原始單據按項目分類匯總，并填制匯總單或記賬憑證。

2、分類匯總單或記賬憑證上要注明原始單據張數(shù)、附件張數(shù)、金額。

發(fā)票單據或附件單據上必須有經辦人員簽字和企業(yè)負責人的簽批，并注明原因和事由。

3、企業(yè)財務人員將整理好的單據報送縣社進行稽核審計，經審查合格并加蓋“同意入賬”印章后，財務人員方可入賬進行賬務處理。

（三）社屬企業(yè)財務支出匯審報批的時間。

1、企業(yè)財務支出到縣社進行匯審報批的時間應在每個月的25日之前。

2、當月沒有財務支出的，必須書面或電話向縣社說明情況。

3、社屬企業(yè)的所有財務支出，不論發(fā)生的次數(shù)或筆數(shù)多少，至少每個季度到縣社匯審報批一次。

4、縣社將根據各單位匯審報批情況，不定期對其進行監(jiān)督檢查。

（四）違反財務支出匯審報批制度的處罰措施。

1、對不經縣社審批的財務支出單據，企業(yè)一律不準私自入賬，否則按照有關人員的個人行為處理。

2、社屬企業(yè)單位負責人安排財務人員履行匯審報批手續(xù)，財務人員不執(zhí)行的，責任由財務人員承擔；單位負責人要求財務人員不執(zhí)行匯審報批手續(xù)的，責任由單位負責人承擔。

3、經審計檢查，企業(yè)未經匯審報批私自入賬的財務支出，每一張單據處罰當事人50元，罰款由當事人自己負責，不得入賬，并將情況提請縣社黨委進行處理。

三 加強對社屬企業(yè)財務收支管理的審計

（一）對現(xiàn)金及各項流動資金收入管理的審計。

1、社屬企業(yè)的各項結算資金、承包和租賃收入、清收的欠款以及涉及現(xiàn)金流動的所有收入必須在當月及時入賬，特殊情況下最遲入

賬時間不得超過3個月，決不允許任何單位和個人挪用或借支。一經發(fā)現(xiàn)，除追回資金外，還要視情節(jié)輕重，按貪污或挪用行為移交司法部門查處。

2、對社屬企業(yè)現(xiàn)金管理的審計。

（1）社屬企業(yè)的現(xiàn)金一律由出納會計接收、保管和支付，嚴禁單位負責人或其他人員收支現(xiàn)金，堅決杜絕和糾正多人收支現(xiàn)金的現(xiàn)象。

（2）社屬企業(yè)必須執(zhí)行賬錢分管，相互制約的會計制度。主

管會計管總賬，出納會計管現(xiàn)金，單位領導不摸錢，堅決執(zhí)行“管賬的不管錢，管錢的不管賬”。

（3）社屬企業(yè)現(xiàn)金的支付，包括費用支出、稅金繳納、各種

借款、各種付款等必須由單位負責人在票據上審查簽字后，出納會計才能支付現(xiàn)金，入賬時主管會計必須審查把關。

（4）對不經單位負責人簽批同意，財務人員擅自支付現(xiàn)金的行為一律按挪用單位資金處理，所有責任由財務人員承擔。

（二）加強對社屬企業(yè)財務支出管理的審計。

社屬企業(yè)所有財務支出必須經過縣社匯審報批，嚴禁不經審批擅自入賬的行為。

所有財務支出單據必須有單位負責人簽批，經辦人員或單位其他人員證明簽字，必須注明支出的原因和事由。

對單筆支出超過1000元以上的財務支出單據，必須由企業(yè)的所有班子成員集體審查簽字，單位負責人才能簽批入賬。

1、對各種補貼、補助、福利、獎金管理的審計。

根據我縣供銷社系統(tǒng)的實際情況，社屬企業(yè)原有發(fā)放的崗位補貼、電話補助、節(jié)假日補助一律暫停發(fā)放。

社屬企業(yè)不得集中大額發(fā)放各種福利、獎金，允許企業(yè)根據本單位實際情況每年度一次性發(fā)放小額福利費，但每人不得超過1000元。

2、對在職人員工資管理的審計。

社屬企業(yè)在職人員本年度工資的發(fā)放，標準不得超過我縣上年度當?shù)厣鐣骄べY的2倍。

我縣上年度當?shù)厣鐣骄べY以統(tǒng)計部門公布的資料為準。

3、對旅差費、住宿費管理的審計。

（1）旅差費報銷單要按標準規(guī)范填寫，要求一次一填，不能

累計填寫，原則上要求出差歸來后3日內報銷入賬

（2）旅差費報銷單必須注明出差事由，出差人員，起始地點

時間，并經單位負責人簽批。

單位負責人出差的，旅差單上要有單位其他人員的簽字證明。

（3）出差補助費每人每天按以下標準執(zhí)行：縣城及縣級城市

10元；地級城市15元；省會城市20元；其他特區(qū)25元。

（4）住宿費每人每天按以下標準執(zhí)行：縣城及縣級城市40元；地級城市50元；省會城市60元；其他特區(qū)80元。

住宿費報銷必須要有發(fā)票單據，但不得超過標準，單據上必須注明住宿天數(shù)和住宿人數(shù)。

4、對招待費管理的審計。

招待費的支出，社屬企業(yè)應按照“必須、合理、節(jié)約”的原則，嚴格控制。

（1）招待費每次的標準不得超過200元，報銷時要求發(fā)票菜單齊全，并要注明招待的事由及單位，單據上要有單位負責人簽字和經辦人員簽字。

（2）社屬企業(yè)不準報銷入賬大額整條整件的煙酒發(fā)票，副食品發(fā)票只準用于看望病號的支出。

（3）招待費要求及時結賬并進行賬務處理，原則上要求一月一結算，特殊情況下不得超過3個月，不準跨年度結算入賬。

5、對加油、修車、包車費用管理的審計。

（1）社屬企業(yè)沒有車輛的單位，一律不準報銷修車費用。

（2）社屬企業(yè)因公確需用車，所報加油費用，必須注明原因、起始地點、數(shù)量以及單位經辦人員簽字。

（3）社屬企業(yè)因公確需租車或包車，支出單據上必須注明租車事由、起始地點以及經辦人員簽字。

嚴禁超出駐馬店范圍內租車和包車行為。

6、以上財務支出的開支標準從發(fā)文之日起執(zhí)行，其他未涉及的財務支出標準仍按以前下發(fā)的文件執(zhí)行。

本實施意見從發(fā)文之日起執(zhí)行，以前有關的文件規(guī)定同時廢止。

縣供銷合作社聯(lián)合社

年月 日

第二篇：企業(yè)資產投資項目實施意見參考

為進一步理順和規(guī)范市固定資產投資項目辦理程序,促進項目盡早落地開工,特制定本暫行意見。

一、適用范圍

市范圍內由市級直接辦理和審核轉報的固定資產投資項目。

二、指導原則和工作目的堅持“一門受理、限時辦結、公開公正、廉潔高效”的原則,切實簡化辦事程序,依法維護投資者權益,規(guī)范投資行為,促進

市固定資產投資持續(xù)健康發(fā)展。

三、辦理程序

(一)項目確立階段

1.項目受理。市發(fā)改委通過設在市行政審批服務中心的專門窗口,統(tǒng)一受理項目申報材料。

實行核準制、備案制的企業(yè)投資項目(含外商投資項目),由項目建設單位按有關規(guī)定提交申報材料,市發(fā)改委窗口工作人員會同相關部門窗口工作人員對申報材料進行審查,符合規(guī)定的,出具項目受理通知書;不符合規(guī)定的,一次性告知需補充或者修改完善的材料。

政府投資的項目,由建設單位提交項目建議書,市發(fā)改委綜合平衡并報市政府研究同意后,按規(guī)定程序辦理。

2.項目初審。市發(fā)改委按規(guī)定對項目從國家產業(yè)政策、投資政策以及經濟社會發(fā)展規(guī)劃等方面進行審查。符合規(guī)定的,市發(fā)改委在3個工作日內出具項目前期工作聯(lián)絡函,連同受理材料一并送市規(guī)劃局、國土資源局、環(huán)保局等相關部門窗口,同時通知項目單位。市規(guī)劃局、國土資源局、環(huán)保局等部門對項目申報材料進行審查,在5個工作日內分別出具規(guī)劃選址用地、土地預審、環(huán)評初審等書面意見,反饋至市發(fā)改委窗口。項目同時涉及市安監(jiān)局、水利局等部門的,參照上述程序辦理。不符合規(guī)定的項目,市發(fā)改委在3個工作日內出具不予批復、核準、備案的通知,并書面說明理由。

3.項目批復、核準、備案。市發(fā)改委綜合各有關部門的初審意見,對符合規(guī)定的項目,在2個工作日內出具項目批復、核準、備案文件或轉報上級發(fā)展改革部門;對不符合規(guī)定的項目,在2個工作日內下達不予批準、核準、備案的通知并書面說明理由。

對按有關規(guī)定需進行咨詢評估的項目,以及可能對公眾利益造成重大影響的項目,由市發(fā)改委委托有資質的咨詢機構進行咨詢評估或征求公眾意見,建設單位根據咨詢評估和征求公眾意見的情況對申報材料進行修改完善后,市發(fā)改委在2個工作日內出具項目批復、核準、備案文件或轉報上級發(fā)展改革部門。

4.環(huán)評審批手續(xù)。市環(huán)保局在進行初審的同時,進入環(huán)評審批程序,按照填寫環(huán)境影響評價登記表、報告表和報告書3種情況,分別在3個、7個和15個工作日內出具環(huán)評批復文件,發(fā)項目單位并抄送市發(fā)改委。

5.提交市城市建設項目審批小組研究的項目。城市規(guī)劃敏感區(qū)(具體范圍由市有關部門界定發(fā)布)內的項目,可暫不提交項目可行性研究報告或項目申請報告。市發(fā)改委窗口受理、有關部門出具初審意見,并由市發(fā)改委提報市城市建設項目審批小組研究同意后,項目單位再提報項目可行性研究報告或項目申請報告,市發(fā)改委按規(guī)定時限辦理有關手續(xù)。

對項目初審階段部門意見不一致,但對經濟社會發(fā)展具有較大促進作用的項目,由市發(fā)改委提出意見報市城市建設項目審批小組研究后按規(guī)定辦理。

6.其他事項

(1)以公開出讓方式取得土地使用權的項目,市發(fā)改委直接辦理項目核準文件。

(2)在項目單位現(xiàn)有場地內的改建、擴建項目,市規(guī)劃局在5個工作日內完成審查,市發(fā)改委在2個工作日內完成核準、備案或轉報手續(xù)。

(3)已取得合法項目批復、核準、備案文件的項目,可直接進入開工準備階段。

(4)高新區(qū)范圍內的市級直接辦理項目,由高新區(qū)參照本規(guī)定辦理。

(二)開工準備階段

1.核發(fā)建設用地規(guī)劃許可證和辦理建設工程規(guī)劃設計要求通知書。項目單位取得項目批復、核準文件或備案證明后,向市規(guī)劃局申辦建設用地規(guī)劃許可證和建設工程規(guī)劃設計要求通知書。市規(guī)劃局在5個工作日內核發(fā)建設用地規(guī)劃許可證(含建設用地規(guī)劃通知書),12個工作日內核發(fā)建設工程規(guī)劃設計要求通知書。

2.辦理用地手續(xù)。項目單位在申請辦理建設用地規(guī)劃許可證后,向市國土資源局申請辦理用地手續(xù)。對不涉及農用地轉用和集體建設用地征用的項目,市國土資源局在15個工作日內辦理土地權屬變更、用地性質變更或土地出讓等相關手續(xù)。

對涉及農用地轉用和集體建設用地征用的項目,市國土資源局在受理材料后20個工作日內(不含組織聽證時間),完成勘測地界、權屬調查、指界簽章、規(guī)劃調整、耕地占補平衡、擬制建設用地說明書、建設用地開發(fā)建設方案、征地方案,在建設單位繳納有關規(guī)費后報市政府審核后轉報省政府。

3.詳細規(guī)劃、建筑設計審查。項目單位取得建設工程規(guī)劃設計要求通知書后,組織編制詳細規(guī)劃或建筑設計報市規(guī)劃局申辦建設工程規(guī)劃設計審查核準意見書(詳細規(guī)劃或建筑設計)。詳細規(guī)劃與建筑設計同時編報的,市規(guī)劃局在12個工作日內核發(fā)建設工程規(guī)劃設計

第三篇：人社局“五五”普法工作規(guī)劃實施意見

**縣人力資源和社會保障局 “五五”普法工作規(guī)劃的實施意見

為繼續(xù)深入推進我局依法治理工作，切實維護人力資源和社會保障系統(tǒng)改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，結合我局的實際，制定本實施意見。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表“重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以構建社會主義和諧社會為目標，以憲法和法律為依據，緊緊圍繞全市“當好保定排頭兵，爭創(chuàng)全省百強縣”的總體目標，通過普法教育，依法行政、公正司法、法律監(jiān)督和法律服務等途徑，全面加快推進我局經濟、政治、文化和社會各項事業(yè)的法治化進程，為實現(xiàn)人力資源和社會保障系統(tǒng)加速崛起和全面發(fā)展提供堅實的法治保障。

二、總體目標 l、將依法治理工作擺上局的重要議事日程，全局上下形成合力推進依法治理的工作格局進一步形成，基層各單位依法治理工作全面開展并取得明顯成效。

2、實現(xiàn)法制宣傳教育制度化、規(guī)范化、法制化，全體干部職工特別是各單位領導干部法律意識和法律素質明顯提高。

三、主要任務

1、深入開展以憲法為重點內容的法制宣傳教育，以適應我局全體干部、職工對法律知識的現(xiàn)實需求。

2、重點加強對領導干部、干部和職工的法制宣傳教育，著力提高領導干部依法執(zhí)政能力，提高廣大干部依法行政和公正司法能力，提高廣大職工依法辦事、依法經營的能力。

3、組織開展法制宣傳教育主題活動。開展“法律進單位”活動，提高我局依法辦事、依法管理的服務水平，促進人力資源和社會保障系統(tǒng)健康快速發(fā)展。

4、加強法制宣傳教育的制度建設和陣地建設。進一步健全和完善領導干部法制講座制度，理論中心組學法制度，不斷推進法制宣傳教育的制度化、規(guī)范化和法制化，利用電視、宣傳欄、宣傳板報等群眾喜聞樂見的形式廣泛開展法制宣傳教育活動。

四、組織領導 各單位要把依法治理工作納入重要議事日程，切實承擔起與本單位職能相關的依法治理工作任務，充分發(fā)揮職能作用。要建立健全責任制，實行一把手負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實，確保工作落到實處。局成立“五五”普法依法治理工作領導小組，局長**同志任組長，**、***、**、**、**任副組長。各單位要及時召開會議研究，制訂適應本單位的工作意見，精心組織，全面推進人力資源和社會保障系統(tǒng)“五五”普法工作。

第四篇：2010年社聯(lián)黨風廉政建設和反腐敗工作實施意見

2010年社聯(lián)黨風廉政建設和反腐敗工作

實施意見

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七屆四中、五中全會和市委二屆八次擴大會精神，圍繞市委、市政府的中心工作，結合社科工作，確保社科事業(yè)發(fā)展和干部職工的健康成長。

二、落實黨風廉政責任制

各科（部）、要認真貫徹黨風廉政責任制，認真執(zhí)行各項制度，落實各項規(guī)定。做到業(yè)務建設工作與黨風廉政建設兩項工作同時抓，責任同時落實。把黨風廉政建設與抓班子、帶隊伍結合起來，堅決糾正不正之風；把黨風廉政建設與中心工作結合起來，圓滿完成各項目標任務；把黨風廉政建設與解決群眾關心的“熱點”問題結合起來，認真履行職能；把黨風廉政建設與行風建設結合起來，推動和促進行業(yè)風氣的優(yōu)化。形成教育預防、監(jiān)督并重的反腐敗制度體系。領導班子、科（部）負責人要按照責任分工，自覺履行黨風廉政建設和反腐敗工作的職責，切實擔負起黨風廉政和業(yè)務工作的責任。

二、加強懲防體系建設

一是完善規(guī)章制度。繼續(xù)執(zhí)行采購制度，堅持財務一

支筆制度。采購物品，沒有發(fā)票，一律不得報銷。

二是加強學習。認真學習中央懲防體系綱要，提高思想認識，充分認識建立懲防體系的重要性，并在工作生活中執(zhí)行貫徹。

三是強化監(jiān)督。每名干部，包括領導干部，要有接受監(jiān)督的意識，自學接受上級、同事、系統(tǒng)、輿論的監(jiān)督。明確權力就是責任，領導就是服務。

三、認真做好來信來訪接待和處理工作

今年在設立專門信訪室的基礎上，24小時開通群眾訴求電話，認真接待群眾來信來訪，幫助群眾排憂解難，及時化解群眾矛盾，牢固樹立“群眾利益無小事”思想。將群眾滿意作為追求目標，讓老百姓感受到黨和政府溫暖，著力維護群眾利益。加強對損害群眾利益的監(jiān)督檢查，協(xié)助上級紀檢部門對違紀違規(guī)問題進行查處。

第五篇：煙草系統(tǒng)企業(yè)文化建設實施意見

為深入學習貫徹**關于扎實推進社會主義文化強國重要論述，認真落實國家局、省局企業(yè)文化建設工作部署，明確任務，理清思路，突出亮點，進一步推進全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設，結合系統(tǒng)實際，制定本實施意見。

一、指導思想

深入學習和全面貫徹**，認真落實國家局、省局部署要求，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為核心，以推動企業(yè)文化建設全

面提升為目標，以推進服務品牌一體化建設為抓手，以轉變員工觀念和規(guī)范員工行為重點，以完善工作機制為保障，增強文化自覺和文化自信，強化文化引領作用，為促進全市系統(tǒng)“更加規(guī)范、更富效率”和實現(xiàn)“走在全國前列 爭創(chuàng)行業(yè)標桿”提供強有力的文化支撐。

二、任務目標

**年，全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設的任務目標是：進一步豐富完善“情義·崇實尚德”文化架構體系，完成與省局母子文化理念體系對接完善工作，“情義·崇實尚德”文化宣貫培訓率達到100%；積極推進“真情·三實”服務品牌一體化建設，規(guī)范視覺識別體系應用，員工對“真情·三實”服務品牌認知率達到100%，服務對象認知率達到85%以上；全面推廣行為規(guī)范亮點打造經驗，行為規(guī)范培訓覆蓋率達到100%；加強企業(yè)文化內訓師隊伍建設，確保每個縣局（營銷部）擁有1名以上的文化內訓師；市局企業(yè)文化綜合評價得分在90分以上。

三、工作安排

**年，全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設要堅持市局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌指導，各單位積極推進、全力落實的原則，做到系統(tǒng)構建，上下聯(lián)動，整體提升。重點做好以下幾項工作：

（一）持續(xù)推動企業(yè)文化提升工作。按照“共享核心、尊重個性、系統(tǒng)共融、互為補充”的要求，不斷完善和提升“情義·崇實尚德”文化體系，擴大“情義·崇實尚德”文化的輻射力和影響力。一是要加快“情義·崇實尚德”母子文化有效對接。以“情義”文化理念為根基，充分挖掘“崇實尚德”子文化與“情義”文化的內在聯(lián)系，使核心理念、價值主張向母文化靠攏，實現(xiàn)“情義”與“崇實尚德”內涵統(tǒng)一。二是以“情義·崇實尚德”母子文化融合對接為契機，根據企業(yè)發(fā)展實際，開展市局企業(yè)文化手冊和服務品牌手冊的維護升級工作，將原有手冊融入企業(yè)新精神、新內容，著力錘煉鍛造、充實完善，打造全新的企業(yè)文化手冊和服務品牌手冊，以適應新形勢下企業(yè)文化和服務品牌建設要求。三是要強化“情義·崇實尚德”文化宣貫。在省局“情義”文化宣貫教材的基礎上，植入“崇實尚德”內容，制作培訓課件，開發(fā)線上課程，統(tǒng)一“情義·崇實尚德”文化宣貫內容。并充分利用內訓師資源和在線學習的平臺，強化“情義·崇實尚德”文化宣貫。年底前，全市系統(tǒng)宣貫覆蓋面須達到100%。積極豐富、拓展宣貫載體和方式，組織開展“道德大講堂”、先進事跡巡回報告等活動，確?！扒榱x·崇實尚德”文化理念內化于心。同時做好市局企業(yè)文化評價體系的優(yōu)化、升級和完善工作，確保文化建設更加科學、更具操作性。

（二）全面推進服務品牌一體化建設。按照省局工作部署，加強服務文化、服務形象、建設模式和組織管理“四個統(tǒng)一”，采取服務品牌與行為規(guī)范建設并行的工作思路，全面推進“真情·三實”服務品牌一體化建設。一是加快“真情·三實”服務品牌的構建及傳播。根據省局服務品牌傳播方案要求，在全市系統(tǒng)推廣使用“真情·三實”視覺識別體系，逐步統(tǒng)一全市系統(tǒng)服務品牌形象，扎實開展“真情·三實”服務品牌的宣貫和傳播，全市系統(tǒng)員工對“真情·三實”服務品牌的認知率要達到100%，服務對象的認知率要達到90%以上。年內，市局將印制“真情·三實”服務品牌宣傳冊，面向全市系統(tǒng)零售戶發(fā)放，加快提升零售戶認知率。二是加強服務標準體系建設。結合“235”教育實踐活動長效機制建設，細化和豐富服務指導標準，明確服務承諾，形成符合工作實際的服務標準，并在具體服務中認真落實。服務承諾的客戶知曉率要達到100%，客戶滿意度實現(xiàn)持續(xù)提升。三是繼續(xù)推進特色服務亮點打造工作。針對服務員工、服務零售戶、服務工業(yè)企業(yè)三個方面的工作重點，創(chuàng)新服務載體，豐富服務內容，提升服務質量，打造服務亮點。年內，全市系統(tǒng)每個單位要爭取打造1個以上服務亮點。

（三）著力加強行為規(guī)范建設。按照普及宣貫、亮點打造、比武演練和經驗推廣的模式，繼續(xù)扎實開展行為規(guī)范建設。一是繼續(xù)加強行為規(guī)范全員宣貫。結合國家局編撰的《中國煙草行業(yè)行為規(guī)范》讀本，組織開展全員學習培訓，使行為規(guī)范真正入腦、入心、入行、入崗。年內市局將組織開展全市系統(tǒng)行為規(guī)范培訓，各單位也要把行為規(guī)范培訓納入培訓工作計劃。二是開展行為規(guī)范比武演練。結合“三亮三比三評”活動，針對管理人員和窗口服務人員兩支隊伍，重點實施比武演練、專項培訓和技能考評等工作，確保能力有提升，行為有改善。三是全面推廣行為規(guī)范建設經驗。在全面總結提煉全市系統(tǒng)行為規(guī)范建設經驗的基礎上，借鑒行業(yè)內的行為規(guī)范建設典型經驗做法，制定行為

規(guī)范標準體系、提升路徑指導及建設經驗推廣方案，在全市系統(tǒng)開展行為規(guī)范建設經驗交流推廣活動。

（四）強化企業(yè)文化師認證和內訓師隊伍建設。繼續(xù)加強企業(yè)文化師認證培訓，不斷擴大參訓規(guī)模和取得認證人員數(shù)量；繼續(xù)加強內訓師隊伍培訓，探索開發(fā)符合實際和崗位特殊需求的個性化課程，年內在全市系統(tǒng)組織1-2次內訓師培訓；出臺內訓師隊伍管理辦

法，打造一支知識面寬、素質好、能力強的內訓師隊伍。年底前，每個縣局（營銷部）必須擁有1名經考核合格的內訓師，全市系統(tǒng)內訓師比例達到員工總數(shù)的2%。

（五）認真做好市局企業(yè)文化展廳的規(guī)劃建設工作。根據市局黨委的安排部署，認真籌劃市局企業(yè)文化展廳規(guī)劃、建設等工作。要圍繞“立足當前、著眼長遠、打造精品”的規(guī)劃建設工作思路，組織專門團隊，凝聚全員智慧，充分調研論證，全程跟進實施，建設企業(yè)文化展示中心，進一步提升全市系統(tǒng)企業(yè)文化建設水平。

四、有關要求

企業(yè)文化建設既是市局當前的一項重要工作，也是事關長遠的系統(tǒng)性工程。各單位、部門要按照市局的部署要求，切實把企業(yè)文化建設擺上突出位置，精心組織，周密安排，狠抓落實。

（一）領導帶頭，全員參與。各單位、部門主要負責人要率先垂范，身體力行，發(fā)揮好文化建設倡導者、組織者的關鍵作用；分管領導要靠前指揮，抓好協(xié)調；相關職能部門要認真規(guī)劃，全面落實。全體員工要積極參與，充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，推動文化建設向縱深發(fā)展。

（二）完善機構，協(xié)同推進。市局企業(yè)文化建設領導小組及職能部門要切實加強對企業(yè)文化建設工作的組織領導。各單位也要成立或調整相應企業(yè)文化領導機構，明確職責分工，建立分工明確、密切配合、協(xié)同推進、齊抓共管的工作機制，形成“部門聯(lián)動橫向一體化、上下協(xié)同縱向一體化”的建設格局。

（三）做好結合，拓展渠道。要充分發(fā)揮企業(yè)文化激勵、凝聚和導向功能，做好企業(yè)文化建設與思想政治工作、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“235”教育實踐活動、“三亮三比三評”活動的有機結合，不斷拓寬企業(yè)文化建設渠道，用先進文化凝聚人心、提升素質、規(guī)范行為、引領發(fā)展。

（四）加大投入，完善考核。要加強企業(yè)文化資金預算管理，確保企業(yè)文化建設資金投入，提高資金使用效益。要進一步完善考核激勵機制，把企業(yè)文化建設、服務品牌建設納入績效考核，與生產經營同部署、同檢查、同考核、同落實，確保取得實效。