第一篇：留美自薦信之“弱點(diǎn)變優(yōu)勢(shì)”

編輯：xiexiebang

推薦信：誠(chéng)實(shí)至上闡明自身弱點(diǎn)反而是種優(yōu)勢(shì)

“學(xué)校在受理推薦信時(shí)，首先看推薦人與你的關(guān)系，并以此來(lái)預(yù)測(cè)信件的真實(shí)度?！卑l(fā)布會(huì)上，針對(duì)學(xué)生提到有些外國(guó)招生學(xué)校對(duì)學(xué)生提交的申請(qǐng)材料置之不顧的情況，美國(guó)加州路德大學(xué)彭世昌教授認(rèn)為，寫(xiě)好推薦信，關(guān)鍵在選好推薦人?！捌浯慰茨愕膶W(xué)習(xí)能力，在陳述時(shí)最好以成績(jī)單上的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，但不論成績(jī)上升還是下降，都要有一個(gè)好的解釋。第三則主要看你的性格，看你是不是一個(gè)能和同學(xué)老師互動(dòng)互助的人，因?yàn)檫@種合作性不管對(duì)你 面試 學(xué)校還是將來(lái) 面試 工作都非常重要。”

彭教授提醒學(xué)生，在提交申請(qǐng)材料時(shí)，個(gè)人自薦信與他人推薦信之間內(nèi)容落差不要太大，否則就容易被“置之不顧”。對(duì)自身的弱點(diǎn)，學(xué)生千萬(wàn)不要刻意掩飾。“Honesty is the best policy.”彭教授笑道，在自薦信中大大方方地將自身弱點(diǎn)擺出來(lái)并好好解釋，有時(shí)反而是種優(yōu)勢(shì)，能夠吸引招生老師的注意力。

繼續(xù)關(guān)注：

第二篇：損失變優(yōu)勢(shì)故事

在德國(guó)戈?duì)柕侣霭嫔缦聦俚囊恍?shū)店里,每年都有大量的圖書(shū)丟失,這讓書(shū)店的工作人員苦惱不已。通常,在每年年終,這些丟失圖書(shū)的名稱和數(shù)量都要被登記在一個(gè)表格上,這個(gè)表格將被懸掛在書(shū)店里,以對(duì)員工起到一個(gè)提醒作用。

一天,出版社的一位負(fù)責(zé)人在巡視書(shū)店時(shí)偶然看到了這張表格,竟然被激發(fā)了靈感,他回到出版社后,開(kāi)始有計(jì)劃地出版那些被偷次數(shù)最多的圖書(shū)。

在法蘭克福,每年都要舉行一次世界性的書(shū)展,在書(shū)展上,每個(gè)參展的出版社都要使出各種宣傳手段,來(lái)推銷(xiāo)自己的圖書(shū)。但是,戈?duì)柕侣霭嫔绲男麄鲄s別具一格,他們展示了一份“被偷竊次數(shù)最多的十大德文書(shū)籍”名單。結(jié)果,這份名單一下子吸引了大量書(shū)商前來(lái)訂貨,這使戈?duì)柕侣霭嫔绯蔀闀?shū)展上最大的贏家。

書(shū)商們可能不相信出版社的廣告,但他們只相信一個(gè)事實(shí):被偷次數(shù)最多的圖書(shū)通常是讀者最喜歡的圖書(shū),它們也必然會(huì)成為最暢銷(xiāo)的書(shū)。

第三篇：留美申請(qǐng)材料解析之--個(gè)人簡(jiǎn)歷篇

留美申請(qǐng)材料解析之-----個(gè)人簡(jiǎn)歷篇

留美申請(qǐng)材料解析之-----個(gè)人簡(jiǎn)歷篇

個(gè)人簡(jiǎn)歷（Resume）

個(gè)人簡(jiǎn)歷是申請(qǐng)入學(xué)和申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金必不可缺的一項(xiàng)重要材料。通過(guò)這份簡(jiǎn)歷審核者能夠得到一些關(guān)于申請(qǐng)者學(xué)術(shù)背景、研究以及教學(xué)經(jīng)理的信息，使申請(qǐng)者在教短時(shí)間內(nèi)對(duì)申請(qǐng)者有一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。個(gè)人簡(jiǎn)歷力求真實(shí)、全面、簡(jiǎn)潔、明了，應(yīng)突出申請(qǐng)者的學(xué)術(shù)背景，如科研教學(xué)經(jīng)歷，獲獎(jiǎng)情況、論文發(fā)表以及書(shū)籍出版等方面。在寫(xiě)Resume時(shí)我們應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)？

1.申請(qǐng)者姓名、出生年月、性別、國(guó)籍、婚姻狀況，E—mail地址和詳細(xì)的聯(lián)系方式，比如通訊地址，聯(lián)系電話等等。

2.個(gè)人的教育背景，如申請(qǐng)本科，則需中學(xué)階段成績(jī)，申請(qǐng)碩士，博士，需要大學(xué)階段與研究生階段（如有）的學(xué)習(xí)期限、學(xué)校名稱、專業(yè)和所學(xué)課程、所獲學(xué)位、所獲獎(jiǎng)勵(lì)以及學(xué)位論文題目及指導(dǎo)老師的姓名；參加工作后的教育經(jīng)歷。

3.個(gè)人在本專業(yè)從事的工作經(jīng)歷，注意，在寫(xiě)這部分時(shí)著重突出研究的方向以及研究的課題，如擔(dān)任專業(yè)教學(xué)，需列出主講，助講的課程名稱。

4.個(gè)人的著作、論文、研究成果、以及專業(yè)獲獎(jiǎng)經(jīng)歷，時(shí)間、地點(diǎn)一定要寫(xiě)清楚。

5.外語(yǔ)水平，除語(yǔ)言成績(jī)TOEFL/GRE/GMAT/LSAT/MACT/SAT/ACT外，另要簡(jiǎn)單說(shuō)明聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的能力。如有第二外語(yǔ)，注明掌握程度。

6.其他感興趣的研究領(lǐng)域，想要從事的研究方向。

7.個(gè)人愛(ài)好、興趣、性格、身體健康狀況。

模版：

RESUME

Name:

Gender:

Date of birth:

Marital Status:

Mailing Address:

E-mail:

Tel:

1.Education

*****Department,***University, majored in***

Academic Degree:

Courses:

2.Teaching Experience:

3.Professional Experience:

4.Honors:

5.Pertinent Thesis and Presentation

6.Affiliations

7.Personality

8.Fields of Interest

第四篇：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之比較

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之比較

到建行履新不滿兩個(gè)月時(shí)間的常振明，在建行股份成立大會(huì)上表示，他認(rèn)為建行股份較之中行股份的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)：“同中行相比，建行最大優(yōu)勢(shì)是有一批非常優(yōu)質(zhì)的客戶，特別是在國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括電力行業(yè)、交通行業(yè)、電信行業(yè)中；第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是，建行員工的協(xié)作性，各部門(mén)的配合都是非常不錯(cuò)的。我們今后希望在公司業(yè)務(wù)上能夠繼續(xù)保持建行優(yōu)勢(shì)，深化對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)；建行有16000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這就是優(yōu)勢(shì)，加快開(kāi)展個(gè)人零售銀行服務(wù)和中介服務(wù)，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，向我們的個(gè)人客戶提供全方位的金融服務(wù)?！蓖瑫r(shí)空降中行、建行的李禮輝和常振明，均認(rèn)為自己所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何盡快建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，并認(rèn)為要應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的首要任務(wù)是建立一支高效的管理團(tuán)隊(duì)，這是在銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

常振明進(jìn)一步表示說(shuō)：“只有建立了一支高效協(xié)作的管理團(tuán)隊(duì)，才能盡快完成建行由以地域?yàn)橹行南蛞詷I(yè)務(wù)線為中心的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變，建立一套能夠消化不良資產(chǎn)的管理體制，不能再靠國(guó)家剝離不良資產(chǎn)了?！逼窠ㄐ泄嫉淖钚虏涣假J款率已經(jīng)下降到3.08%，而中行最新公布的不良貸款率已經(jīng)下降到5.46%.根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，在降低不良貸款率上，建行暫時(shí)領(lǐng)先。而較低的不良貸款率，則是建行與中行爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略投資者的優(yōu)勢(shì)。(改革開(kāi)放20多年，充實(shí)了中國(guó)人的“錢(qián)袋子”，為銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展培育了肥沃的土壤。就在各家銀行紛紛大舉進(jìn)軍零售業(yè)務(wù)時(shí)，又恰逢國(guó)內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)全面向外資銀行開(kāi)放。國(guó)內(nèi)銀行開(kāi)始與外資銀行站在同一起跑線上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，零售業(yè)務(wù)成為群雄逐鹿的主戰(zhàn)場(chǎng)。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行重對(duì)公業(yè)務(wù)，輕零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)已然成為國(guó)內(nèi)銀行的短板之一。相比之下，國(guó)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)則十分明顯，它們擁有靈活多樣的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)種類，能夠?yàn)榭蛻籼峁└娴姆?wù)，滿足客戶多元化的需求。目前，國(guó)際性大銀行的零售業(yè)務(wù)收益占比一般在30%至70%之間。

盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，但向零售銀行轉(zhuǎn)型是各家銀行必須經(jīng)歷的過(guò)程，因?yàn)橐源婵顬榛A(chǔ)的個(gè)人匯兌、結(jié)算、投資、咨詢?cè)u(píng)估、理財(cái)、信用擔(dān)保等零售業(yè)務(wù)，擁有市場(chǎng)空間廣闊、資金占用少、收益穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)分散的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在這一領(lǐng)域，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，發(fā)展與困難同在。中外銀行正厲兵秣馬，一場(chǎng)惡戰(zhàn)在所難免。為了解國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行如何在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)疆辟土，記者走進(jìn)了處在“拓疆”大軍最前列的中國(guó)建設(shè)銀行。

決策層的共識(shí)

盡管面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，建行董事長(zhǎng)郭樹(shù)清還是表現(xiàn)出了足夠的信心：“我們有信心把建行建設(shè)成國(guó)際一流的零售銀行?！彼硎荆约旱男判脑从趯?duì)市場(chǎng)的深入分析，源于建行側(cè)重發(fā)展零售業(yè)務(wù)的明確戰(zhàn)略定位，源于建行零售業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。他表示：“當(dāng)前金融市場(chǎng)及融資結(jié)構(gòu)正在加快變化，利率市場(chǎng)化也在推進(jìn)，間接金融市場(chǎng)會(huì)相對(duì)縮小，存貸款利差也會(huì)收窄。因此，建行應(yīng)當(dāng)在保持公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到零售業(yè)務(wù)上，把其作為銀行新的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)大力發(fā)展?！?/p>

實(shí)際上，從2005年夏季起，建行內(nèi)部尤其是決策層內(nèi)部已就零售業(yè)務(wù)對(duì)建行至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義達(dá)成共識(shí)。建行還專門(mén)下發(fā)了加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，明確提出個(gè)人銀行業(yè)務(wù)是建行可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，要求全行提升客戶服務(wù)水平、加大政策支持力度、推進(jìn)渠道建設(shè)、加快專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)支持，全面促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

轉(zhuǎn)型之路

“改革體制，優(yōu)化流程”是建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的策略。目前，建行正在穩(wěn)步推進(jìn)零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理體制改革。去年6月，杜亞軍被任命為建行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)，他走馬上任后即著手提高建行零售業(yè)務(wù)的效率，加快對(duì)市場(chǎng)和客戶做出反應(yīng)，落實(shí)建行在零售業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)板塊內(nèi)外部的聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，建行積極籌劃對(duì)包括零售業(yè)務(wù)流程在內(nèi)的全行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，從2005年以來(lái)，優(yōu)化改進(jìn)了19項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程，解決了基層行迫切需要解決的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題。

建行上市后一直強(qiáng)調(diào)的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念也貫穿于零售業(yè)務(wù)發(fā)展之中，倡導(dǎo)為客戶提供差別化、人性化服務(wù)，努力提高客戶滿意度，以期實(shí)現(xiàn)“為客戶提供最佳服務(wù)”的戰(zhàn)略愿景。近年來(lái)，建行涌現(xiàn)出了“向黨工作站”、“紅梅理財(cái)室”、“何曉工作法”等一批服務(wù)客戶的模式和典型。去年5月，為進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平，建行又推出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查辦法，由總行委派工作人員以客戶身份，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行、自助設(shè)備的服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，詳細(xì)了解客戶對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意見(jiàn)與建議。目前，建行近1.4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的近2萬(wàn)臺(tái)ATM形成了24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，為提高客戶服務(wù)水平，建行還將在全行陸續(xù)推出調(diào)整崗位設(shè)置、排隊(duì)模式和彈性排班等措施。經(jīng)試點(diǎn)，這些措施在降低客戶等候時(shí)間方面效果明顯，試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間低于10分鐘的客戶占比達(dá)到93%，比改進(jìn)前提高38%。

讓客戶成為最大受益者

對(duì)于廣大客戶來(lái)說(shuō)，他們不可能十分了解建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的宏觀策略，卻能感受到產(chǎn)品創(chuàng)新、功能升級(jí)給他們帶來(lái)的服務(wù)提升。以建行龍卡信用卡為例，近年來(lái)龍卡信用卡家族不斷“添丁”：龍卡商務(wù)卡、龍卡汽車(chē)卡、龍卡名?？??龍卡信用卡的產(chǎn)品功能也日漸完善，大額交易短信通知服務(wù)、信用卡網(wǎng)上還款、自助銀行還款、代繳費(fèi)等功能拓展了還款受理的電子化服務(wù)渠道，深受持卡人的歡迎。郵購(gòu)分期付款、消費(fèi)分期付款和裝修分期付款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，有效地發(fā)揮了信用卡消費(fèi)信貸的作用，也充分滿足了持卡人消費(fèi)信貸的需求。

又如建行樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡，具有眾多的交易功能和增值服務(wù)。樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡最突出的功能是其多賬戶管理、一站式投資理財(cái)、自由轉(zhuǎn)賬和跨國(guó)交易消費(fèi)。這張小小的卡片里具有人民幣、美元、港幣、日元、歐元、英鎊等多幣種的活期、定期存款賬戶，還可以管理本人的質(zhì)押貸款賬戶和在建行的其他賬戶。持卡人可以用該卡辦理外匯買(mǎi)賣(mài)、憑證式國(guó)債、基金、銀證轉(zhuǎn)賬、客戶保證金服務(wù)等一系列投資理財(cái)業(yè)務(wù)，還能以卡內(nèi)定期存款或憑證式國(guó)債作為質(zhì)押物，自助辦理人民幣短期質(zhì)押貸款。理財(cái)卡作為建行推出的重點(diǎn)產(chǎn)品，已累計(jì)發(fā)行了220萬(wàn)張。

此外，經(jīng)過(guò)幾年的不斷優(yōu)化和拓展，目前建行自助設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)理財(cái)卡多賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、自助貸款、基金買(mǎi)賣(mài)、無(wú)卡存款等60多種交易，功能比較全面，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，自助終端可以實(shí)現(xiàn)120多種功能，這對(duì)緩解銀行排隊(duì)問(wèn)題作用明顯。在央行出臺(tái)《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》后，建行率先做出反應(yīng)，提高了ATM日提款上限，獲得媒體和公眾的一致好評(píng)。

不長(zhǎng)的實(shí)踐中，建行向一流零售銀行邁進(jìn)轉(zhuǎn)型之旅初見(jiàn)成效。郭樹(shù)清向記者表示，建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)有很多優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、客戶優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)??建行網(wǎng)點(diǎn)、公司客戶眾多，已融進(jìn)百姓生活和公司業(yè)務(wù)中。此外，經(jīng)過(guò)50多年發(fā)展，建行品牌早已深入人心，這些更堅(jiān)定了建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的信

在四大國(guó)有商業(yè)銀行中，建設(shè)銀行是惟一一家保留和經(jīng)營(yíng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的銀行。作為一項(xiàng)開(kāi)展四十多年的傳統(tǒng)特色業(yè)務(wù)，該行依靠基本建設(shè)投資管理的經(jīng)驗(yàn)，依托專門(mén)的技術(shù)、人才、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，本著“客觀、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立客戶至上的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴，在國(guó)內(nèi)享有較高的信譽(yù)。

優(yōu)勢(shì)無(wú)常勢(shì)

在國(guó)內(nèi)咨詢行業(yè)中，建設(shè)銀行造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)是從業(yè)人員最多、組織機(jī)構(gòu)最健全、技術(shù)力量最強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)最豐富的服務(wù)系統(tǒng)，是目前國(guó)內(nèi)最大的造價(jià)咨詢體系。

目前，建設(shè)銀行各一級(jí)分行均設(shè)有專門(mén)的造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)，造價(jià)咨詢甲級(jí)資質(zhì)證書(shū)歸一級(jí)分行擁有，在各一級(jí)分行轄下機(jī)構(gòu)中設(shè)有造價(jià)咨詢分支機(jī)構(gòu)和專門(mén)的造價(jià)咨詢?nèi)藛T主營(yíng)審價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，行內(nèi)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)管轄的部分咨詢實(shí)體主要從事建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)，是對(duì)審價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充和延伸。造價(jià)咨詢主要產(chǎn)品系列有：建設(shè)項(xiàng)目的投資估算、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、工程概算、預(yù)算、結(jié)算、竣工決算、工程招標(biāo)標(biāo)底、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制和審核，建設(shè)工程招標(biāo)代理，工程投資監(jiān)理，經(jīng)濟(jì)合同糾紛中的工程造價(jià)鑒定業(yè)務(wù)和造價(jià)信息咨詢業(yè)務(wù)。我國(guó)許多著名的大型特大型工程項(xiàng)目的概、預(yù)算幾乎都是該行管理和進(jìn)行工程投資審價(jià)的，如鞍鋼工程、寶鋼工程、秦山核電站、二灘水電站、上海南浦大橋、東方明珠電視塔、首都機(jī)場(chǎng)、北京西客站等項(xiàng)目。

按照中國(guó)加入WTO所做的承諾，我國(guó)工程造價(jià)咨詢行業(yè)在五年過(guò)渡期內(nèi)，允許外商設(shè)立合資、合作企業(yè)，過(guò)渡期后允許設(shè)立外商獨(dú)資的工程造價(jià)咨詢企業(yè)。因此，必將會(huì)吸引大量國(guó)外咨詢企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的我國(guó)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)將融入開(kāi)放的國(guó)際市場(chǎng)，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

目前,全國(guó)經(jīng)建設(shè)部審批的甲級(jí)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)仍有5百余家，經(jīng)各地建設(shè)行政主管部門(mén)審批的乙級(jí)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量更是甲級(jí)機(jī)構(gòu)的數(shù)倍。近幾年我國(guó)固定資產(chǎn)投資規(guī)模保持基本穩(wěn)定，造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的市場(chǎng)容量也不會(huì)有實(shí)質(zhì)性的變化。在這種情況下，諸多咨詢機(jī)構(gòu)想方設(shè)法通過(guò)橫向聯(lián)合、拓展咨詢產(chǎn)品品種、強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制、吸引和培養(yǎng)高級(jí)人才等多種措施提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加劇了造價(jià)咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)，國(guó)家重點(diǎn)工程的陸續(xù)上馬，每年有數(shù)萬(wàn)億元固定資產(chǎn)投資，工程造價(jià)咨詢行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，將來(lái)這個(gè)市場(chǎng)還將以較快的速度發(fā)展。

優(yōu)勢(shì)含勝勢(shì)

建設(shè)銀行在“十五”規(guī)劃中專門(mén)強(qiáng)調(diào)“保持和強(qiáng)化建設(shè)銀行在固定資產(chǎn)貸款、項(xiàng)目融資、銷(xiāo)售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人住房貸款、委托代理、咨詢、工程審價(jià)及監(jiān)理等產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”隨著業(yè)務(wù)收入及其在中間業(yè)務(wù)收入中占比的不斷提高，工程造價(jià)咨詢作為該行的特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品，其重要性正日益凸顯。

建設(shè)銀行投資銀行部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是品牌優(yōu)勢(shì)。建設(shè)銀行歷史上長(zhǎng)期作為管理固定資產(chǎn)投資的專業(yè)銀行，工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)獨(dú)具特色，而且影響很大。二是技術(shù)力量雄厚、資質(zhì)等級(jí)高、業(yè)務(wù)形成規(guī)模。全行有8000余名專業(yè)咨詢?nèi)藛T，其中注冊(cè)造價(jià)工程師、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)監(jiān)理工程師、注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師等各種專業(yè)技術(shù)人員2000多人。咨詢業(yè)務(wù)總量在全社會(huì)咨詢市場(chǎng)中占有相當(dāng)份額。三是具有咨詢業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的潛在優(yōu)勢(shì)。四是機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。該行專門(mén)的造價(jià)咨詢經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，在集團(tuán)性企業(yè)客戶以及跨地域大型基本建設(shè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中具有一定優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)不是一成不變的。據(jù)悉，建設(shè)銀行近年來(lái)為了做大做強(qiáng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，做了大量卓有成效的工作。具體表現(xiàn)在八個(gè)方面：

規(guī)范管理。從維護(hù)建行特色業(yè)務(wù)健康規(guī)范的大局出發(fā)，既適應(yīng)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)需要，確保合理必要的費(fèi)用支出，又嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度；嚴(yán)格各項(xiàng)收入、支出核算，各行造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)接受計(jì)劃財(cái)務(wù)部門(mén)的管理和監(jiān)督；增強(qiáng)成本和效益觀念，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。

強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)。一方面緊密依托本行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，積極與行內(nèi)公司、房貸等業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)，研究制定了相應(yīng)的綜合營(yíng)銷(xiāo)工作措施；與公司業(yè)務(wù)、房貸業(yè)務(wù)等緊密結(jié)合，形成整體合力，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)，形成相互配合，互為促進(jìn)的新格局；充分挖掘行內(nèi)擁有的客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢業(yè)務(wù)潛力，努力擴(kuò)大客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢范圍，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。另一方面充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，凸顯規(guī)模經(jīng)營(yíng)效應(yīng)。

機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步理順造價(jià)咨詢組織機(jī)構(gòu)體系，形成既符合政府和行業(yè)監(jiān)管要求又有利于造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)；在全行體制改革的總體框架下，構(gòu)建造價(jià)咨詢專業(yè)化、集中化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)管理模式，打造特色品牌，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

注重質(zhì)量。堅(jiān)持造價(jià)咨詢工作客觀、公正、科學(xué)的原則，業(yè)務(wù)精益求精，減少差錯(cuò)率，保證咨詢工作質(zhì)量，維護(hù)建行造價(jià)咨詢的良好社會(huì)形象，全行逐步統(tǒng)一咨詢機(jī)構(gòu)名稱、咨詢報(bào)告書(shū)、咨詢成果標(biāo)識(shí)等，弘揚(yáng)造價(jià)咨詢品牌特色業(yè)務(wù)。

堅(jiān)持創(chuàng)新。著眼于未來(lái)造價(jià)咨詢市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，鼓勵(lì)各分行結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)、全過(guò)程投資控制、投資監(jiān)理及項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)活力。

培養(yǎng)人才。造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)是智力服務(wù)，最大的資源是人才，專業(yè)人才是咨詢業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的根本。結(jié)合總行制定的審價(jià)咨詢財(cái)務(wù)管理規(guī)定，在嚴(yán)格執(zhí)行總行財(cái)務(wù)收支管理的基礎(chǔ)上，制定行之有效的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)咨詢從業(yè)人員積極性，穩(wěn)定造價(jià)咨詢骨干隊(duì)伍。

實(shí)體管理。為適應(yīng)行業(yè)管理要求，完善銀行服務(wù)功能，總行批復(fù)各分行保留了部分造價(jià)咨詢類實(shí)體。保留的咨詢實(shí)體堅(jiān)持統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一人員管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行咨詢實(shí)體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。

完善手段。加快造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的電算化以及計(jì)算機(jī)輔助項(xiàng)目管理的進(jìn)程，完善技術(shù)手段，提高工作效率，營(yíng)造專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

勝勢(shì)靠蓄勢(shì)

在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，如何進(jìn)一步提升造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？建設(shè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行這一業(yè)務(wù)新的總體發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展策略，已經(jīng)制定出臺(tái)并正在組織實(shí)施。

據(jù)介紹，建設(shè)銀行將在3?5年時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為以建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程審價(jià)咨詢產(chǎn)品為龍頭和特色，以工程咨詢、招標(biāo)代理、建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)估價(jià)等相關(guān)產(chǎn)品為補(bǔ)充和延伸，以行內(nèi)專門(mén)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)為主，行內(nèi)機(jī)構(gòu)與轄屬咨詢實(shí)體相互補(bǔ)充，財(cái)務(wù)有效管理，推進(jìn)綜合營(yíng)銷(xiāo)，理順運(yùn)作機(jī)制，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，打造咨詢精品，服務(wù)功能完善，服務(wù)手段先進(jìn)，服務(wù)理念超前，綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型集團(tuán)性造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)體系。適應(yīng)咨詢行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步從編審三算為主逐步向項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)控制為主轉(zhuǎn)變，有條件的地區(qū)要積極向工程項(xiàng)目管理方向延伸。隨著我國(guó)加入WTO和造價(jià)咨詢市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)也將向全過(guò)程造價(jià)控制和全方位的工程項(xiàng)目管理的方向發(fā)展。

零售銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：優(yōu)勢(shì)服務(wù)不單單是態(tài)度

記者 龍昊

隨著4家外資法人銀行的開(kāi)業(yè)，中外資銀行的正面競(jìng)爭(zhēng)拉開(kāi)帷幕，外資銀行本地化的第一步發(fā)展戰(zhàn)略正是集中在中資銀行競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

服務(wù)創(chuàng)新是零售銀行立足的根本，但創(chuàng)新不僅僅是服務(wù)態(tài)度。

零售銀行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)

由于中國(guó)銀行業(yè)的全面開(kāi)放，2006年，國(guó)內(nèi)銀行紛紛將零售銀行業(yè)務(wù)作為主要戰(zhàn)略方向之一：工行提出打造“中國(guó)第一零售銀行”；建行以加強(qiáng)中小企業(yè)貸款為契機(jī)，加大向零售銀行轉(zhuǎn)型的力度；招行提出要成為中國(guó)最好的零售銀行；中信銀行要在兩年內(nèi)建立零售銀行體系；民生銀行設(shè)“私人銀行”??零售銀行的戰(zhàn)略地位越來(lái)越重要，在銀行業(yè)務(wù)里的比重逐漸加大。

隨著4家外資法人銀行的高調(diào)開(kāi)業(yè)，中外資銀行的正面競(jìng)爭(zhēng)拉開(kāi)帷幕。在中資銀行競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資銀行的加入更令這個(gè)市場(chǎng)炙手可熱。

目前，外資銀行堅(jiān)持了老本行，無(wú)一例外將人民幣零售業(yè)務(wù)重心定位在理財(cái)業(yè)務(wù)上，首批4家外資銀行均推出了不同門(mén)檻的貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)，并主要通過(guò)這些貴賓理財(cái)賬戶吸收人民幣存款。

盡管渣打銀行目前可以辦理的人民幣零售業(yè)務(wù)還只有基本的存款業(yè)務(wù)、住房貸款業(yè)務(wù)。但據(jù)渣打銀行財(cái)富企劃部總經(jīng)理黎美儀透露，渣打?qū)⒃凇拔逡弧奔倨诤笙蛑袊?guó)國(guó)內(nèi)居民提供人民幣理財(cái)產(chǎn)品，第二步將在3個(gè)月后提供個(gè)人消費(fèi)類貸款，第三步為發(fā)行銀行卡，預(yù)計(jì)在第三季度將發(fā)行借記卡，希望在年底之前發(fā)行信用卡。此外，渣打銀行將在5月底之前推出私人銀行服務(wù)，門(mén)檻為100萬(wàn)美金。

中資銀行的短板

據(jù)了解，國(guó)外先進(jìn)的銀行一般零售銀行的比重都能占到50％多，而有“第一零售銀行”之稱的招商銀行去年年報(bào)的數(shù)據(jù)是中間業(yè)務(wù)的占比只有14％，其實(shí)整個(gè)行業(yè)零售銀行占比都不高。

ＴＮＳ發(fā)布的2007中國(guó)零售銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告顯示，在金融業(yè)最為發(fā)達(dá)、最具代表性的北京、上海、廣州三個(gè)城市，絕大部分客戶使用銀行仍然只是使用活期和定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，真正在銀行進(jìn)行投資交易的只有22％，信用卡13％，貸款5％。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，單筆交易帶來(lái)最高利益或者是客戶關(guān)系帶來(lái)最高利益的是貸款、信用卡、投資和銀證交易，但隨著中國(guó)股市的高漲，銀行是否可以通過(guò)基金的買(mǎi)賣(mài)來(lái)彌補(bǔ)銀?；蚱渌顿Y產(chǎn)品的下滑？這就是銀行現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，即如何拓展可以帶來(lái)盈利的和更加復(fù)雜的客戶關(guān)系。

還值得憂慮的是，三地零售銀行的總體客戶維系指數(shù)和口碑系數(shù)均遠(yuǎn)落后于全球平均值，多數(shù)銀行的客戶流失率在40％左右。中外差距使今日的競(jìng)爭(zhēng)形式異常嚴(yán)峻。

麥肯錫公司指出，未來(lái)十年，零售銀行業(yè)務(wù)將成為銀行營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)更重要的組成部分。目前，國(guó)內(nèi)銀行80％以上的利潤(rùn)來(lái)自商業(yè)貸款與儲(chǔ)蓄。未來(lái)十年，資本市場(chǎng)的發(fā)展將削減約1／3銀行借貸業(yè)務(wù)，迫使銀行拓展其他盈利方式。立法機(jī)構(gòu)將最終解除利率管制，這將降低商業(yè)貸款與儲(chǔ)蓄利潤(rùn)。零售銀行業(yè)務(wù)成為銀行新的發(fā)展重點(diǎn)，其對(duì)于銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)更加重要。

為什么我們就賺不到錢(qián)？科特勒咨詢集團(tuán)（ＫＭＧ）提出了目前國(guó)內(nèi)零售銀行存在的四大問(wèn)題：客戶細(xì)分不清，不能提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品簡(jiǎn)單，缺乏可供客戶選擇的豐富產(chǎn)品線；營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)渠道單一；品牌缺失。

招商銀行零售銀行部總經(jīng)理劉建軍坦誠(chéng)，我們單個(gè)客戶對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率是比較低的，不像國(guó)外客戶可能在一個(gè)銀行有存款，有理財(cái)產(chǎn)品，還同時(shí)通過(guò)銀行買(mǎi)基金、買(mǎi)保險(xiǎn)。另外，我們?nèi)狈σ粋€(gè)高效的ＩＴ系統(tǒng)的支撐，占用了比較多的人力資源成本，只有技術(shù)跟上了，才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的批量處理零售業(yè)務(wù)。

服務(wù)不單單是態(tài)度

人們把目光盯在服務(wù)創(chuàng)新上：如何滿足客戶的需求成為中外銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。

ＴＮＳ國(guó)際咨詢研究發(fā)展總監(jiān)張弘認(rèn)為，只有真正了解客戶的需求，準(zhǔn)確地滿足他們的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

渣打銀行財(cái)富企劃部總經(jīng)理黎美儀說(shuō)，外資銀行非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但服務(wù)不單單是態(tài)度，服務(wù)也代表了能力。

目前，渣打銀行在上海只有五家網(wǎng)點(diǎn)，再好的微笑也有限。黎美儀說(shuō)，外資銀行主要興趣在高端客戶?！皩?duì)我而言金融創(chuàng)新不是把產(chǎn)品弄得很花哨，創(chuàng)新需要為受眾著想，他們的需求是怎么樣的，我們應(yīng)該怎么樣改變自己服務(wù)形態(tài)滿足他們的需求?！?/p>

黎美儀認(rèn)為，外資銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是在理財(cái)產(chǎn)品本身上，因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品可以很快復(fù)制、模仿，關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，渣打的網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)簡(jiǎn)單成為銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品的終端，而是致力于為客戶提供細(xì)致的服務(wù)，并培養(yǎng)客戶的理財(cái)理念。

劉建軍表示，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的問(wèn)題就是產(chǎn)品同質(zhì)化，沒(méi)有一個(gè)銀行能說(shuō)他做出的產(chǎn)品別人永遠(yuǎn)做不出來(lái)。所以決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，不是產(chǎn)品，不是流程，而是滲透在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的理念，是綜合的服務(wù)能力。(

第五篇：讀書(shū)筆記之人性的弱點(diǎn)

讀書(shū)筆記之《人性的弱點(diǎn)》

世界上沒(méi)有完美的人，因?yàn)槿诵允怯腥觞c(diǎn)的，人是有這樣或那樣的缺陷的，因此一個(gè)人的成功并非偶然，正如卡耐基所言：“一個(gè)人的成功，只有15%歸于他的專業(yè)知識(shí)，還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力。最近一段時(shí)間讀了戴爾·卡耐基先生的《人性的弱點(diǎn)》，讓我受益匪淺。

戴爾·卡耐基被譽(yù)為美國(guó)“成人教育之父”，他所著的《人性的弱點(diǎn)》，匯集了卡耐基的思想精華和最激動(dòng)人心的內(nèi)容，是作者最成功的勵(lì)志經(jīng)典。全書(shū)通過(guò)栩栩如生的故事和通俗易懂的原則，從人性本質(zhì)的角度，挖掘出潛藏在人體內(nèi)的60大弱點(diǎn)。一個(gè)人只有認(rèn)識(shí)自己，不斷改造自己才能有所長(zhǎng)進(jìn)，直至成功！卡耐基先生對(duì)這些生活和工作中的深刻思考，為我打開(kāi)了一片智慧的天空，使我的心靈受到了震撼，也使我感到自自身的不足——其實(shí)人生哲理往往隱藏在日常生活中。這讓我想起了人們對(duì)卡耐基先生的贊美：“世界并不會(huì)因?yàn)槭タ突Ｖ罐D(zhuǎn)動(dòng)，卻因?yàn)橛辛怂D(zhuǎn)得更好?！笨突壬运麑?duì)人性的洞見(jiàn)，利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過(guò)他的演講和書(shū)，喚起無(wú)數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)著我們后人不斷的走向成功。

“真誠(chéng)地欣賞與贊美他人”是我讀完此書(shū)最深的感觸。這本書(shū)，讀一遍，只能了解一下大概，必須多讀幾遍，用心去體會(huì)其含義，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，戰(zhàn)場(chǎng)上如此，生活中亦然。一個(gè)了解對(duì)方更了解自己的人才可以在生活中游刃有余，立于不敗之地?！度诵缘娜觞c(diǎn)》這本書(shū)中的提示與建議有著極強(qiáng)的可操作性，用一句話來(lái)概括就是：認(rèn)清人性中的弱點(diǎn)，當(dāng)我們辦事的時(shí)候針對(duì)這些弱點(diǎn)下手，就會(huì)事半功倍，順利成功。再次讀《人性的弱點(diǎn)》，讓我領(lǐng)悟到：這弱點(diǎn)，既可以是自己的，也可以是他人的。了解的他人身上的弱點(diǎn)，就可以使我們每一個(gè)人在日常的交往中順利進(jìn)展；了解了自身的弱點(diǎn)，可以使自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，凸現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，從而建立美好的人生。

在書(shū)中，作者談到了我們?cè)谏睢⒐ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊賞他人。卡耐基說(shuō)：“天底下只有一種方法可以促使他人去做任何事情——給他想要的東西?！薄霸谀忝刻斓纳钪弥?，別忘了為人間留下一點(diǎn)贊美的溫馨，這友誼小火花會(huì)燃燒友誼的火焰?！笔前?！

再次讀這本書(shū)，它給了我啟發(fā)，使我準(zhǔn)備好了良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)未來(lái)將要發(fā)

生的一切。

首先，我要改變我自己，要學(xué)會(huì)以快樂(lè)的態(tài)度對(duì)待生活、工作。書(shū)中說(shuō)：“不要忘記，快樂(lè)并非取決于你是什么人，或你擁有什么，它完全來(lái)自于你的思想?！蔽蚁嘈?，快樂(lè)源于心。有一則古老的格言，希望與大家共勉：“人的生命只有一次，所以，任何能貢獻(xiàn)出來(lái)的好與善，我們都應(yīng)現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因?yàn)槟憔突钸@么一次。” 愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“我遇見(jiàn)的每一個(gè)人，或多或少是我的老師，因?yàn)槲覐乃砩蠈W(xué)到了東西?！比绻@話對(duì)愛(ài)默生來(lái)講都是正確可行的，那么對(duì)我們每個(gè)人則更是如此。讓我們不要老是想著自己的成就、需要，而應(yīng)盡量去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，然后，不是逢迎，而是出自真誠(chéng)地去贊賞他們。要“真誠(chéng)、慷慨地贊美”，而人們也會(huì)把你的言語(yǔ)珍藏在記憶里，終生不忘。

其次，我要改變自己不良的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，比如自己的桌子，自己的房間，自己整理的好，自己每天看著也舒服，心情舒暢。認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待功課和工作，時(shí)刻保持一種緊張的態(tài)度對(duì)待工作和學(xué)習(xí)，學(xué)有余力之時(shí)也可以找找兼職做做等。

最后，要做到真誠(chéng)的關(guān)心別人。：要對(duì)他人表示我們的關(guān)心，這于其他人際關(guān)系是同樣的道理；而且我們的這種關(guān)心是出自真誠(chéng)的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的人也同樣有所收獲。我們有真心的關(guān)心別人嗎？如果有，我們的朋友對(duì)我們一定會(huì)倍加喜愛(ài)，我認(rèn)為，誰(shuí)都需要幫助，我們也會(huì)有脆弱的時(shí)候，當(dāng)朋友伸出援助之手，我們才會(huì)真正的體會(huì)溫暖，但不要忘記，什么都是相互的，我們的朋友也會(huì)有無(wú)助的時(shí)候，別忘記自己有一份力量，也許正是這份力量，會(huì)讓他支撐起來(lái)，也許正是這份力量，我們的友誼更堅(jiān)固了。

其實(shí)書(shū)中還教了我們很多東西，唯有不斷的研讀，才能真正的體會(huì)，從而更好地運(yùn)用于生活和工作之中。