第一篇：房地產(chǎn)行業(yè)變革與媒體應(yīng)對策略

房地產(chǎn)行業(yè)變革與媒體應(yīng)對策略

我今天的題目是房地產(chǎn)行業(yè)的變革與媒體平面策略。

因為剛才我們已經(jīng)聽到，現(xiàn)在媒體實際上今天的話是一個拐點(diǎn)，而房地產(chǎn)到現(xiàn)在也是一個拐點(diǎn)，那么的話，正是在一個變革的時期，同時，剛才大家也都談到了，今天媒體的一個巨大的變化，實際上跟房地產(chǎn)市場的變化也是有非常密切的關(guān)系。

所以今天議題是——房地產(chǎn)行業(yè)變革。我是想從四個方面論述我們的問題：一個是房地產(chǎn)與媒體的關(guān)系；第二個是房地產(chǎn)與新媒體的關(guān)系；第三個就是把握今天房地產(chǎn)進(jìn)入品牌時代的這么一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)；第四個我簡單講一下案例。

房地產(chǎn)與媒體，剛才很多傳媒界的領(lǐng)袖已經(jīng)談到這個問題，房地產(chǎn)已經(jīng)是中國媒體廣告第一支柱產(chǎn)業(yè)，從2002年開始，我這個是到2004年的數(shù)據(jù)，但是今年的數(shù)據(jù)沒有出來，今年肯定也是高居榜首。

從2002年開始，房地產(chǎn)的廣告已經(jīng)突破了100個億，那么而且已經(jīng)連續(xù)四年高居榜首，現(xiàn)在已經(jīng)成為傳媒產(chǎn)業(yè)的第一支柱產(chǎn)業(yè)。因為房地產(chǎn)正在經(jīng)過宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)市場上升，那么也可以看出房地產(chǎn)在廣告已經(jīng)在各個分類廣告中，已經(jīng)躍居榜首，他的房地產(chǎn)第一，第二是分類廣告，家電、醫(yī)療、汽車通訊、計算機(jī)，房地產(chǎn)今天將是我們傳媒廣告的第一支柱產(chǎn)業(yè)。

房地產(chǎn)與媒體應(yīng)該是一個榮辱與共的關(guān)系。在房地產(chǎn)高速發(fā)展的時候，大家談到了各種媒體現(xiàn)實際上從近幾年的高速發(fā)展，實際上跟房地產(chǎn)的高速發(fā)展是密切相關(guān)的。

那么，今天我們媒體遇到了現(xiàn)在的廣告大幅度的下滑，實際上跟房地產(chǎn)的宏觀調(diào)控，也是密切相關(guān)的。那么在這可以看到北京傳媒，這也是北青在房地產(chǎn)應(yīng)該是第一傳媒，那么的話，在2005年上半年，凈利潤只有17萬元人民幣，2004年同期的6630萬元相比大幅度下滑，當(dāng)然還有其他的原因，房地產(chǎn)廣告的大幅下滑是起了主導(dǎo)作用。

所以房地產(chǎn)與媒體應(yīng)該是一個榮辱與共的關(guān)系。

但是大家現(xiàn)在也不要擔(dān)心，現(xiàn)在的房地產(chǎn)現(xiàn)在的調(diào)整對廣大業(yè)的沖擊，因為中國房地產(chǎn)在未來20年將會有一個巨大的發(fā)展，那么也將成為市場最大的蛋糕。我們在這說，四架馬車?yán)瓌又袊磥矸康禺a(chǎn)的發(fā)展，一個是城市化，現(xiàn)在的城市化率是40％，預(yù)計到2020年中國城市化率將會達(dá)到60％。什么概念呢？如果城市人口增加10％，也就是城市率化增加10％，就增加一個日本，如果提高20％那么增加一個美國，意味著今天中國所有的城市，的房子還要蓋一倍，才能滿足城市化這么一個需求，所以這個量是非常大的。

第二個是中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)20年的高速增長，現(xiàn)在民間已經(jīng)孕育巨大的資本，現(xiàn)在有14萬億的民間存款，實際上是個巨大需求，同時拆遷，投資投資需求具有巨大的需求，房地產(chǎn)市場未來而言，還是一個巨大的市場，那么在未來20年每年將會有4到5億的需求量，如果按照均價每平米3500元計算，將會有35億的這么一個大量；如果以1％的量是不夠大，現(xiàn)在很多地方已經(jīng)超過2％了，僅僅是一個發(fā)布費(fèi)用，那么廣告總額該會達(dá)到3500億，就是每年將會達(dá)到至少175億的這么一個廣告額，房地產(chǎn)在未來也是一個非常大的市場。

第二個談一下房地產(chǎn)與新興媒體，現(xiàn)在房地產(chǎn)已經(jīng)占據(jù)了新興媒體重要的份額，這是其中一個數(shù)據(jù)從2004年第三季度到2005年第三季度，中國網(wǎng)絡(luò)廣告三大行業(yè)的投放的一個情況，大家可以看到，（看圖）這個顏色的是房地產(chǎn)，房地產(chǎn)應(yīng)該來說是逐月在上升，到了第三季度他的投放量，已經(jīng)達(dá)到了1.16億元，較上季度增長了1.16，達(dá)到了第一位。

房地產(chǎn)它是雖然現(xiàn)在的傳統(tǒng)媒體剛才也談到了，有它的品牌影響力，有它的公信力，有它的權(quán)威性，同時也有很好的閱讀習(xí)慣。但是新生媒體他的特點(diǎn)，實際上是使房地產(chǎn)在今后會比較偏愛新生媒體，平面媒體他的量是有限的，而房地產(chǎn)它的信息是非常多的。所以從它的地理位置，到他的規(guī)劃條件，到它的規(guī)劃情況，到整個建筑的周期等等、等等，有非常海量的信息。同時傳統(tǒng)媒體它是一次性的傳播，過去一下就過去了，而新興媒體他能不斷的互動溝通，免費(fèi)即時通訊，歷史數(shù)據(jù)可以不斷的查詢。

那么傳統(tǒng)的媒體是一種單向的傳播，新生媒體是一種互動，而且他能夠把客戶延續(xù)下來，然后不斷的跟蹤追擊，傳統(tǒng)媒體的效果顯示出來了但是很快就忘了，通過網(wǎng)絡(luò)媒體可以不斷的溝通。還有傳統(tǒng)媒體他的表現(xiàn)形式比較單一，新生媒體他是多媒體的互動，傳統(tǒng)媒體廣而告之，新型媒體費(fèi)用高費(fèi)用低，當(dāng)然傳統(tǒng)媒體可以有圖片有文字，描繪的很好，當(dāng)然新生媒體可以有虛擬顯示，可以讓客戶進(jìn)行實體的參與，傳統(tǒng)媒體雖然對于過去的傳統(tǒng)媒體實效也有很大的提高，但是新興媒體的及時更新效率更高。

從被動的接受到自主的選擇和自由的傳播，新興媒體，也就是說，對于房地產(chǎn)這個行業(yè)而言，它有著非常大的競爭力。這個新興媒體當(dāng)然不僅包括媒體，還包括戶外媒體現(xiàn)在像樓宇電視，像我們現(xiàn)在的航空，包括列車、包括手機(jī)短信等等。很多的新興媒體，都有非常大的競爭性。特別是戶外媒體，因為現(xiàn)在私家車也多了，路上也塞車，戶外包括樓宇，最終直接到用戶群的，這種媒體，也廣泛被房地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)用。

第三部分要說一下，把握房地產(chǎn)品牌時代機(jī)遇與挑戰(zhàn)。今天房地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入品牌時代，大家也知道土地政策和金融政策改寫了房地產(chǎn)游戲規(guī)則，從過去的項目競爭，上升到了企業(yè)競爭，也上升到了品牌的競爭。時代的不同，對媒體的策略也發(fā)生了很大的變化，那么在項目時代，由于項目公司周期很短，一個樓盤到開盤一個周期就做完了，而且他是一個區(qū)域化的公司，做完一個再做一個，它是全國的連續(xù)性。

在項目公司更加注重的是以銷售為導(dǎo)向，他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品賣的情況，而品牌以品牌為導(dǎo)向，而且持續(xù)而統(tǒng)一的傳播方式。在項目時代，有很多把廣告等同于營銷，非常熱衷于這種炒作。互動的營銷，過去說賣三維，跟選美，他更加注重的是這些，在品牌他們更加注重的是精確的質(zhì)量，整合的營銷，包括宣傳是一種樓盤的品牌是一種旗幟，不僅是光賣三維，而是賣的是旗幟。

所以，現(xiàn)在時代已經(jīng)發(fā)生變化了，就像我們剛才的媒體也一樣，房地產(chǎn)現(xiàn)在面臨著，由土地政策與金融政策正在使它的房地產(chǎn)的游戲規(guī)則發(fā)生改變，所以從項目時代進(jìn)入到品牌時代。所以從媒體而言，關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的變化，針對房地產(chǎn)行業(yè)的變化進(jìn)行媒體的整合，進(jìn)行宣傳策略的整合，有著非常重要的意義。

剛才在這兒談到的是項目組合，現(xiàn)在廣告的方式，也發(fā)生了非常大的變化，過去大家依賴于簡單的廣告，像轟炸式的以量來取勝，占領(lǐng)一個市場。這個方式也在發(fā)生變化，現(xiàn)在大家更多的是關(guān)注于，現(xiàn)在的目標(biāo)客戶群，關(guān)注于他的客戶的真正的價值的需求。因為這種量大家也可以看到，像過去包括中央電視臺很多的標(biāo)王，今天已經(jīng)變成標(biāo)本了。房地產(chǎn)的廣告，大家也可以看到，特別像品牌，現(xiàn)在的廣告已經(jīng)做得越來越少，活動越來越多。

待會兒片子好了以后可以介紹一下，比如現(xiàn)在我們更多的是，通過活動來進(jìn)行媒體的整合，然后達(dá)到一個跟銷售其他很好的品牌的宣傳效果，起到一個很好的媒體的影響力，同時使客戶群進(jìn)行互動，比如說“居住改變中國”，大家也有很多人知道，實際上這個活動已經(jīng)有兩年了。在全國有非常大的影響力，在過去已經(jīng)得到認(rèn)同了。那么，怎樣居住改變中國，今年我們把它深入了一步，現(xiàn)在研究城市的記憶，以及城市的未來，改變中國，在機(jī)場的大屏幕，大家可以看到“居住改變中國”的活動。

包括我們談到的，我們現(xiàn)在由去年同媒體和這些設(shè)計師，包括政府提出的為城市創(chuàng)造價值，也引起了業(yè)內(nèi)的廣泛的參與和關(guān)注。

那么從去年開始，我們就從搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)進(jìn)行合作，去年成功舉辦了，包括今年剛剛在南京舉辦了為城市創(chuàng)造價值房地產(chǎn)年度論壇，這在業(yè)內(nèi)形成了很大的影響力，現(xiàn)在包括我們形成這種客戶的俱樂部，像過去就是單獨(dú)的廣告，現(xiàn)在我們把客戶變成俱樂部，通過不斷跟客戶長期的互動，接觸，形成他強(qiáng)大的蓄水池。在你開盤的時候，放閘，形成很好的廣告的效應(yīng)，以及銷售的效果。

媒體、開發(fā)商，客戶之間是個什么樣的關(guān)系呢？我們認(rèn)為實際上是媒體是架起了開發(fā)商與客戶之間的相互信任的平臺。媒體與開發(fā)商現(xiàn)在也正在改變了原來的拉廣告，現(xiàn)在走向了戰(zhàn)略伙伴合作供應(yīng)的方式，媒體與客戶也從過去的簡單的就是發(fā)廣告，走向了置業(yè)的顧問，給客戶提供更加權(quán)威，更加具有公信力，更加具有深度報道的這樣一個置業(yè)顧問的這么一個角色。

攜手媒體一些全國品牌活動，向技術(shù)改變中國，為城市創(chuàng)造價值，還有我們說的“陽光100”俱樂部的方式，把我們的潛在客戶群聚集在一起，通過網(wǎng)絡(luò)和其他的方式不斷地進(jìn)行溝通。包括我們?nèi)ツ晡覀冏龅囊粋€廣告營銷的方式。

就是這些多媒體的一些方式包括網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，這個是我們在去年跟搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)在網(wǎng)上的營銷方面，所以得到了客戶的認(rèn)同，非常認(rèn)同這種娛樂，大家覺得很好玩。今天我就簡單說到這兒，因為待會兒還有更精采的嘉賓跟大家互動交流的機(jī)會，好，謝謝大家！

第二篇：淺談媒體應(yīng)對突發(fā)事件的策略（本站推薦）

淺談媒體應(yīng)對突發(fā)事件的策略

——對“10·25世紀(jì)新華都酒店火災(zāi)”報道的幾點(diǎn)思考

唐征宇林玉琴

2005年10月25日下午3點(diǎn)，福州市廣達(dá)路世紀(jì)新華都酒店10層突發(fā)大火，5位入住酒店的百萬富翁從10樓跳窗逃生，結(jié)果釀成3人當(dāng)場摔死、2人摔成重傷的悲劇。福建廣播影視集團(tuán)987都市生活廣播中斷正在舉行的周二例會，延遲設(shè)備的停機(jī)檢修，從下午3點(diǎn)20分開始到晚上7點(diǎn)30分對此突發(fā)事件進(jìn)行了深入全面的連續(xù)報道，成為當(dāng)天下午事發(fā)同時福州第一家也是唯一一家對該事件進(jìn)行同步報道的媒體，筆者作為一名記者也親自參與了這次的報道工作。根據(jù)987行銷部當(dāng)天下午4點(diǎn)開始對福州路面的移動人群隨機(jī)抽樣調(diào)查顯示，有相當(dāng)大的比例當(dāng)天下午鎖定收聽987的連續(xù)報道。和伊拉克戰(zhàn)爭、非典、特大洪水等突發(fā)事件相比，這也許只是很小的事件，不過媒體如何應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生，“10.25世紀(jì)新華都酒店火災(zāi)”（以下簡稱“新華都火災(zāi)”）的成功報道同樣給筆者以啟發(fā)與思考。

突發(fā)事件往往是短時間甚至瞬間以內(nèi)，在不可預(yù)知的情況下，事物、環(huán)境和人的生存狀態(tài)的急劇變動，比如自然災(zāi)害、刑事案件、安全事故、疫情等等。它沖擊力強(qiáng)、震撼力大，很快會成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。無論哪一級新聞媒體都把對突發(fā)事件的報道作為搶抓新聞時效、擴(kuò)大自身影響、顯示綜合素質(zhì)的難得機(jī)會。突發(fā)事件已經(jīng)成為新聞媒體快速反應(yīng)能力、準(zhǔn)確判斷能力、創(chuàng)新策劃能力、整體協(xié)調(diào)能力等媒體綜合實力的檢驗和體現(xiàn)。

一、突發(fā)事件報道的特點(diǎn)

要想正確制定突發(fā)事件報道的對策，首先要先了解突發(fā)事件報道的特點(diǎn)。突發(fā)事件報道與普通新聞事件報道相比有如下特點(diǎn)：

1、時效性更強(qiáng)。突發(fā)事件最大的特點(diǎn)在于它的“突發(fā)”，來的突然，去的也快，往往影響巨大，由于突發(fā)事件關(guān)系每個個體的切身利益，民眾急需了解事件的情況，相互之間相關(guān)信息的傳播頻率、速度、數(shù)量等等就會急劇攀升，公眾會想方設(shè)法通過更多的渠道獲得更多的相關(guān)信息，比如火災(zāi)的波及面有多大、火災(zāi)造成的人員傷亡、暴雨即將帶來的降雨有多少等等信息，而且有些事件還需要受眾根據(jù)這些信息及時作出反應(yīng)，所以突發(fā)事件報道的時效性顯得更加重要。同時，時效性也是新聞競爭勝負(fù)的主要標(biāo)志。

2、具有連續(xù)性。突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果，群眾都十分關(guān)心，新聞媒體對突發(fā)事件的發(fā)生進(jìn)行報道后，就應(yīng)該跟蹤報道事件的發(fā)展過程，讓受眾了解這一事件的最新進(jìn)展，以及事件造成的影響和有關(guān)方面的反應(yīng)。就“新華都火災(zāi)”事件，987都市生活廣播就采取了分段連續(xù)報道的方式，第一事件向聽眾現(xiàn)場直播了火災(zāi)的發(fā)生情景、消防隊員滅火救人的過程、新聞發(fā)言人的講話、滅火后調(diào)查工作的開展、大火對周邊交通造成的影響等等重要信息，連續(xù)的報道不僅讓受眾了解了事件的全過程，疏導(dǎo)交通營造了良好的救火救人的環(huán)境，也傳達(dá)了政府的聲音，安定穩(wěn)定了人心。

3、準(zhǔn)確性要求更高。突發(fā)事件報道，由于時間緊、現(xiàn)場混亂，了解情況難度大，但突發(fā)事件報道影響大，引導(dǎo)性強(qiáng)，稍有差錯就會在社會中造成不良影響。采訪突發(fā)事件的記者如果不能夠親臨現(xiàn)場，或者在外圍“道聽途說”，在沒有了解事件真相的情況下，將火災(zāi)說成爆炸起火、將意外導(dǎo)致的火災(zāi)說成人為縱火、將跳樓逃生說成為罪自殺，對聽眾來說，這雖然聽起來荒謬，但畢竟出自記者之口，必將帶來極其惡劣的社會影響。當(dāng)然，“新華都火災(zāi)”事件事發(fā)鬧市，現(xiàn)場目擊者多，新聞發(fā)言人提供消息早，還不至于發(fā)生如此荒謬的報道事故。但總之，突發(fā)事件報道的準(zhǔn)確性要求比普通新聞更高。

4、現(xiàn)場生動、感染力強(qiáng)。在“新華都火災(zāi)”現(xiàn)場，有許多震撼人心的細(xì)節(jié)：跳樓逃生的人跳樓前手抓的鋁合金門框被燒變形脫落、停在樓下的一輛面包車被落下的人砸出一個深半米多的凹陷、酒店十樓許多間客房窗戶玻璃被燒得碎裂從高空墜落、從酒店逃出的房客有的還衣冠不整??

1突發(fā)事件報道因為有事發(fā)現(xiàn)場，只要在報道中抓住了典型的場景和細(xì)節(jié)，就會給受眾以真實感和強(qiáng)大的沖擊力、感染力。

二、媒體搞好突發(fā)事件報道的對策

1、改變觀念，提高突發(fā)事件報道率和時效性。

突發(fā)事件一般都具有消極的一面，不少領(lǐng)導(dǎo)怕影響工作業(yè)績和穩(wěn)定不愿公布，一些新聞媒體也因為怕觸動了某根神經(jīng)而顧慮重重，從而使一些突發(fā)事件不能及時報道，有的甚至始終不做公開報道。實際上，現(xiàn)今社會人們思想已比較活躍，對突發(fā)事件比較敏感，加上通訊高度發(fā)達(dá)，媒體競爭激烈，突發(fā)事件捂是捂不住的。在這樣的信息社會中，如果政府在突發(fā)事件發(fā)生后的新聞發(fā)布缺位，那么，各種新聞的替代品一定不會缺位，越是想“封鎖”，越是謠言、小道消息漫天飛，群眾馬上會陷入惶惶不安之中，并且可能導(dǎo)致事態(tài)向不良方向發(fā)展。滿足公眾的知聞需要，而保證新聞信息的真實、準(zhǔn)確是社會與公眾對媒體傳播最基本的要求。突發(fā)公共事件中，相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確地向全社會告知十分必要，只有這樣，才能防止謠言的產(chǎn)生，有效應(yīng)對突發(fā)事件。

“新華都火災(zāi)”發(fā)生后，987都市生活廣播總監(jiān)立即決定派記者前往現(xiàn)場對事件進(jìn)行報道，當(dāng)了解到火災(zāi)重大并造成3人死亡2人重傷后，又立即決定增派記者進(jìn)行連續(xù)報道，并且在報道中公開火災(zāi)造成傷亡的準(zhǔn)確數(shù)字。事發(fā)鬧市，警戒線外的圍觀群眾不下千人，數(shù)百輛小車滯留在火災(zāi)附近的道路上，周邊還有許許多多的小區(qū)居民，由于這些群眾只能夠看到許多消防車、許多警車在忙碌，不能夠像記者一樣進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行采訪，如果他們第一時間得不到事件本質(zhì)和傷亡人數(shù)的有關(guān)信息，就會猜測臆斷并且把猜測作為事實向外界傳播。但是此時有媒體向社會公開了事件真相，就避免了謠言的產(chǎn)生。另外，此次政府相關(guān)部門的動作也非常迅速，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第一事件到達(dá)事故現(xiàn)場，并責(zé)成有關(guān)人員開展事故調(diào)查，在火災(zāi)發(fā)生后的僅1個多小時，政府新聞發(fā)言人就在現(xiàn)場向媒體和社會發(fā)布了火災(zāi)的救援和調(diào)查結(jié)果，這對安定穩(wěn)定人心起到了極其重要的作用。

2、建立廣泛的信息網(wǎng)，增加線索來源，提高突發(fā)事件報道的靈敏度。

突發(fā)事件的現(xiàn)場往往稍縱即逝。如果我們沒有廣泛而又暢通的信息系統(tǒng)，就不能迅速了解新聞信息，及時趕往新聞現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)發(fā)布消息。福州幾家成功的新聞媒體的實踐證明，新聞媒體不僅要與政府部門、公安、交通、交警、消防、水利、衛(wèi)生等部門建立聯(lián)系，還要將媒體的聯(lián)系電話（新聞熱線）的聯(lián)系方式向社會公布，采用新聞線索有獎的方式鼓勵廣大群眾發(fā)現(xiàn)新聞線索時能迅速與媒體取得聯(lián)系。

“新華都火災(zāi)”發(fā)生于當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，從3點(diǎn)05分開始到直播開始的短短15分鐘時間里，987都市生活廣播的熱線不斷，接到聽眾提供的線索30余條，并且從消防、公安、醫(yī)院和媒體同行等不同渠道得到同樣的線索。廣泛的消息網(wǎng)不僅保證了消息來源的真實可靠，更重要的是保證了媒體能夠在第一時間獲得線索。

3、培養(yǎng)一支政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的采編播隊伍，提高突發(fā)事件報道的質(zhì)量。

突發(fā)事件報道一般需要記者在很短的時間內(nèi)作出判斷，如這一事件的發(fā)生發(fā)展如何，怎樣獲得事件的有關(guān)情況，對社會有什么影響，如何報道更加有利等等，記者沒有一定的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力是很難勝任的。對于廣播記者來講難度更大，廣播通常要求用最快的速度現(xiàn)場直播，除了要在最短的時間里找到目擊者了解事實的真相外，還要迅速理清思路，用最簡潔明了的語言做報道，編輯和剪輯的過程都是瞬間在大腦里完成的。所以，除記者本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力外，作為媒體，也應(yīng)加強(qiáng)訓(xùn)練，培養(yǎng)一支去之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的采編播隊伍。

4、建立媒體突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。

突發(fā)事件應(yīng)該激活媒體的整合傳播策略?！罢蟼鞑ァ备拍顏碜悦绹鵂I銷界，是近兩年傳媒界比較看好的品牌推介策略。由于體制原因，媒體不同利益單元之間有不同的利益出發(fā)點(diǎn)，很難形成統(tǒng)一的驅(qū)動。媒體各個環(huán)節(jié)之間互相脫節(jié)，無法形成統(tǒng)一的目標(biāo)有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，要實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置必須建立統(tǒng)一的應(yīng)急機(jī)制。打破部門、中心、欄目等科層化界限。從實踐看，應(yīng)急機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個要素：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、人員配備、策劃預(yù)案和技術(shù)支持。

不同的頻道要根據(jù)自身特點(diǎn)確立報道規(guī)模、手段、方式，對此進(jìn)行精心策劃，根據(jù)不同的突發(fā)事件制定不同的策劃預(yù)案。成立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，確保對事件的準(zhǔn)確判斷和快速反應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率。建立上級溝通機(jī)制、掌握報道方針，維護(hù)新聞紀(jì)律，做到報道安全，發(fā)揮穩(wěn)定社會的導(dǎo)向功能。組成重點(diǎn)報道力量，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，編輯、記者、主持人等各個環(huán)節(jié)人員協(xié)調(diào)配合，打破原來的分工界限，進(jìn)行橫向聯(lián)合，組成任務(wù)小組。使報道有充分的人力保障，實現(xiàn)人力資源的有機(jī)協(xié)調(diào)。

在“新華都火災(zāi)”事件的報道中，987都市生活廣播的突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制發(fā)揮了充分的作用。頻道在得知火災(zāi)事件發(fā)生后，原先制定好的火災(zāi)報道應(yīng)急預(yù)案立即啟動，頻道總監(jiān)下達(dá)報道決策，分管節(jié)目的副總監(jiān)親自到導(dǎo)播間協(xié)調(diào)安排記者和直播間主持人的采編播工作。在安排現(xiàn)場采訪方面，除了一名原先就負(fù)責(zé)突發(fā)事件報道的記者來自機(jī)動采訪小組，另外又從頻道節(jié)目部和行銷部抽調(diào)精干力量到現(xiàn)場和醫(yī)院增援。直播間安排了兩名有豐富經(jīng)驗的新聞主播對現(xiàn)場直播進(jìn)行引導(dǎo)和控制。在統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮下，整個報道過程有條不紊地進(jìn)行，報道全面客觀、有深度、有力度。

另外還要提到的就是技術(shù)支持。時效是新聞競爭的第一要素，在新聞競爭空前激烈的時代，報道的技術(shù)支持是保持時效的關(guān)鍵因素，對電視臺和電臺來說更加重要。如直播節(jié)目的直播連線，完全以可靠的先進(jìn)的傳輸手段支持運(yùn)做。技術(shù)大發(fā)展已經(jīng)使電臺、電視新聞的時效由TNT(Today News Today)今日新聞今日報發(fā)展到NNN(Now News Now)現(xiàn)在新聞現(xiàn)在報階段。在電臺、電視日益強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場事實，現(xiàn)在進(jìn)行時的時代，直播的各種技術(shù)手段應(yīng)放在更為突出的地位?！靶氯A都火災(zāi)”事件發(fā)生正逢周二下午，這是省級所有電臺停機(jī)檢修的時間。987都市生活廣播領(lǐng)導(dǎo)果斷推遲了停機(jī)檢修時間，保證了連續(xù)直播可以正常進(jìn)行，成為福州上空當(dāng)天下午唯一同步報道該事件的聲音。如果沒有技術(shù)部門的支持，可想而知這一任務(wù)是不可能完成的。

三、突發(fā)事件報道應(yīng)該注意的幾點(diǎn)事項

突發(fā)事件報道應(yīng)注意與平時報道的不同特點(diǎn)，突發(fā)事件具有破壞性，不可預(yù)知性、偶發(fā)性、無法控制等特點(diǎn)，使新聞報道難度加大，報道好壞關(guān)系社會穩(wěn)定。要想成熟、理性、有度地報道突發(fā)事件，就需要注意以下幾個方面：

1、快速反應(yīng)但要準(zhǔn)確判斷。

在各種媒體競爭空前激烈的背景下，時效競爭是第一要素。這就要求我們在突發(fā)事件后，盡可能在“第一時間”發(fā)布新聞，時差越小，新聞越新，時差為零，同步傳播，是新聞記者的最佳境界，也是媒體責(zé)任感的體現(xiàn)。但是，搶時效不等于沒有判斷的搶發(fā)。媒體對突發(fā)事件應(yīng)準(zhǔn)確分析判斷，顧全大局、嚴(yán)格紀(jì)律。應(yīng)從對黨、對人民、對社會負(fù)責(zé)的角度，判斷事件性質(zhì)，影響。應(yīng)謹(jǐn)慎選擇報道時機(jī)、口徑、范圍規(guī)模，做到有計劃有針對性地從正面組織報道，起到穩(wěn)定人心，穩(wěn)定社會的作用。對于“新華都火災(zāi)”事件，987都市生活廣播首先作出了快速反應(yīng)，立即準(zhǔn)確判定了事件性質(zhì)并開展連續(xù)直播報道。在報道過程中，盡量少描述火災(zāi)帶來的災(zāi)難性場面，多描述消防官兵救火救人的感人場景，以減少火災(zāi)和人員跳樓對群眾帶來的恐慌。因為當(dāng)時有22輛消防車停在不寬敞的廣達(dá)路上，交警部門戒嚴(yán)了道路，節(jié)目除了報道火災(zāi)外，還在每次報道中強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時的最新路況，對引導(dǎo)交通，暢通救援通道起到了積極的作用。而在后期，報道的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)移到了火災(zāi)的起因、大樓存在的安全隱患、高樓火災(zāi)逃生的技巧等等方面。

2、全面報道也要有取有舍。

對突發(fā)事件，媒體應(yīng)力求真實、全面報道事件的起因、過程、結(jié)果。對于新聞的五個W、一個H(how)應(yīng)予以全面真實客觀揭示。但是，這并不意味著為了獲得事件真相，記者就可以不折手段、不計影響。

在“新華都火災(zāi)”救援的現(xiàn)場，為了滅火能夠順利進(jìn)行，為了更好地調(diào)查取證酒店一樓大堂被警方的警戒線戒嚴(yán)，不允許記者進(jìn)入大廈，其中的一個原因也是出于對記者安全的顧慮。記者當(dāng)然可以不顧生命危險強(qiáng)行進(jìn)入火場，了解到更為生動的細(xì)節(jié)，拍到更讓人震撼的畫面，但是也給消防隊員滅火工作帶來困難，給被困人員的疏導(dǎo)帶來麻煩，甚至還會破壞火場留下的一些重要物證從而

影響火災(zāi)的定性。所以，全面報道突發(fā)事件原貌，也應(yīng)堅持報道的法律尺度和法律道德約束，不超越報道權(quán)力的極限。

3、客觀真實卻要注重以人為本。新聞的生命在于真實，對突發(fā)事件的實錄與直播，追求現(xiàn)場感、真實性是我們的責(zé)任，但追求客觀真實并不是乎視人的價值、生命與尊嚴(yán)，追求“熱點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”更不應(yīng)乎視廣大受眾的心理承受力。“新華都火災(zāi)”事件中有5個人從10樓跳下，3人當(dāng)場斃命，親眼目睹這一幕的人也許終身難忘，類似的突發(fā)事件對人的心理創(chuàng)傷是巨大的，對于受眾來說也是如此。記者在采訪報道中不應(yīng)該過分地描述當(dāng)時跳樓的場景，更不應(yīng)該拍攝和登出或者播出摔死的人員的慘狀，這是對受眾的一種尊重?；馂?zāi)發(fā)生后不久，許多死者和傷者的親戚朋友趕到現(xiàn)場，許多租在大樓里的公司員工也趕到現(xiàn)場，這個時候，記者不應(yīng)該因為拍到獨(dú)家鏡頭而“歡欣鼓舞”或者笑容滿面。另外，跳樓生還的一名男子次日清醒的時候就有多家媒體前來采訪，此時傷者對火災(zāi)發(fā)生的那一幕還非?？只?，一提及當(dāng)時發(fā)生事情呼吸心跳立即加速，如果有媒體不顧傷者情況，繼續(xù)追問下去，盡管可以問到事件的真相，但是對傷者和傷者家屬來說，這樣的做法也是非常不人道的。所以，媒體追求賣點(diǎn)的同時，也要充分為死傷者及其家屬考慮，也要考慮受眾的安全感，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

面對突發(fā)事件，媒體如何來正確應(yīng)對，是各級媒體面臨的嶄新課題，是挑戰(zhàn)和考驗，從另一視角看這更會給我們帶來機(jī)遇和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)： 《突發(fā)事件中媒體應(yīng)對策略分析》

《地方電視臺突發(fā)時間報道的對策》

作者： 苑志強(qiáng) 作者：襄樊電視臺 肖大順 葉學(xué)軍 《淺論突發(fā)性事件的新聞傳播和應(yīng)對措施》作者：毛曉梅

(作者單位：福建廣播影視集團(tuán)都市生活廣播)

第三篇：房地產(chǎn)員工流失及應(yīng)對策略

CHRP論文選登——淺談房地產(chǎn)企業(yè)員工流失及應(yīng)對

策略

2007年的“9.27”新政以及國家這一年來的宏觀調(diào)控政策直接影響到了整個房地產(chǎn)行業(yè)。房地產(chǎn)也逐步邁入了“瓶頸期”。時至2008年的今日，房市中依舊是觀望者居多，這也直接或間接造成今年各大房地產(chǎn)開發(fā)公司、營銷代理公司一線銷售人員的大量流失。針對此現(xiàn)象，我們該如何應(yīng)對？下面，我就簡單地談?wù)勎覍Ψ康禺a(chǎn)行業(yè)員工流失的看法以及應(yīng)對策略。關(guān)鍵詞：房產(chǎn)企業(yè)員工流失應(yīng)對策略

一、員工流失行為的內(nèi)在動力分析

第一、員工擁有較高的報酬期望。

報酬不僅是一種生理需求，可以滿足日常生活需要，更重要的是個人價值與社會身份、地位的象征，從某種意義上說，報酬成為一種成就欲望層次上的需求，員工不僅需要獲得勞動收入，而且要獲得人力資本的資本收入，即需要分享企業(yè)價值創(chuàng)造的成果。這一切，都可能使員工要求企業(yè)能夠提供更高的工資收入，更多的尊重和理解。而在現(xiàn)今的房地產(chǎn)大環(huán)境下，要達(dá)到去年的高度，是有相當(dāng)大的難度的。盡管很多開發(fā)商的銷售傭金及提成都比平均水平要高，但是，以往一次開盤，業(yè)績較好的銷售員可以賣20－30套房子（僅以公寓樓統(tǒng)計），銷售同比提成也相當(dāng)高。但是，眼下開盤，開發(fā)商就不會推量很大，現(xiàn)階段達(dá)到推盤條件的必須同時拿出來賣），加之目前買房者大多數(shù)都持觀望態(tài)度，這也直接影響到銷售員的業(yè)績，達(dá)不到銷售員對于薪資的高要求也就不足為奇了。

第二、員工擁有較高的成就期望。

目前各大房地產(chǎn)公司以及營銷代理公司對于員工的基本素質(zhì)要求越來越高了?；镜膽?yīng)聘學(xué)歷要求就要大專，這些高學(xué)歷的員工與一般員工相比，由于他們受到的教育水平較高，因而對自身能力的認(rèn)識比較深刻，事業(yè)心較強(qiáng)，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作，善于進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動，在組織中有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，這就決定了員工更強(qiáng)的成就動機(jī)。他們在工作面前，會表現(xiàn)出更強(qiáng)的“求勝”心理，極力追求能張揚(yáng)個性。這就要求企業(yè)能在工作中授予知識員工較大的自主權(quán)，提供各種資源、制度上的支持，獲得成就感的環(huán)境，以滿足其成就期望。但是，目前的大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)，員工配置已基本趨于飽和，這樣的成就很難在短期內(nèi)實現(xiàn)。

第三、缺乏必要的發(fā)展空間和成長機(jī)會。

目前，成長機(jī)會、發(fā)展機(jī)會已逐步成為許多優(yōu)秀人才選擇企業(yè)的首要條件，而就房地產(chǎn)企業(yè)的人員架構(gòu)來看，企業(yè)為員工提供的成長機(jī)會和發(fā)展空間還十分有限。純粹從業(yè)務(wù)角度考慮，上升空間很大，但是上升速度并不是很快，在現(xiàn)今浮躁的社會大環(huán)境下，這些大學(xué)生一旦沒有達(dá)到他們想象中的高度，他們便會有更換環(huán)境的想法。另外，企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)機(jī)會十分有限，培訓(xùn)少的直接影響就是，員工對于自己未來的發(fā)展沒有明確的定位，企業(yè)由于一味地追求高利潤，投入更多的資金在銷售業(yè)績上，而忽略了對員工個人的發(fā)展規(guī)劃，員工當(dāng)然也就對企業(yè)沒有信心了。

第四、企業(yè)缺乏有效的激勵機(jī)制。

企業(yè)的激勵機(jī)制在某種程度上決定了企業(yè)的競爭力，它分為物質(zhì)的和精神兩方面，也是導(dǎo)致人才流失的主要原因之一。假如一個企業(yè)不能提供相對優(yōu)厚的物質(zhì)待遇，又不能提供滿足人才精神需要的精神待遇，那這樣的企業(yè)就難以吸引和留住人才?，F(xiàn)今的房地產(chǎn)行業(yè)，也許只是個別企業(yè)才會發(fā)生的這樣的現(xiàn)象，但是，對員工也會有一定的影響。

綜上所述，正是上述四個方面，構(gòu)成了目前房地產(chǎn)行業(yè)員工的最基本的動機(jī)，也正是為了滿足這些期望，他們才會到一個房地產(chǎn)企業(yè)或營銷代理企業(yè)去工作。當(dāng)這個公司所提供的工作，無法使他們獲得他們所需要的用以支配他們行為的自我滿足時，他們就會去尋找新的工作以滿足他們的這些期望。這，也就是目前大市場環(huán)境下的普遍現(xiàn)象。

二、員工流失的對策研究

員工流失的過程是一個涉及眾多因素的復(fù)雜過程，企業(yè)雖然不能改變客觀存在的社會環(huán)境因素和難以控制的個人因素，但可以在順應(yīng)社會環(huán)境變化的原則下，根據(jù)員工流失過程的特點(diǎn)，從降低流失動機(jī)和提高流失成本兩個角度出發(fā)設(shè)計控制員工流失的管理對策。當(dāng)然，這里所控制的流失是企業(yè)不希望發(fā)生的流失，企業(yè)需要保留的知識員工是能為企業(yè)創(chuàng)造價值的知識員工，尤其是那些為企業(yè)創(chuàng)造了80%價值的20%的優(yōu)秀員工。同時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到完全阻止員工的流失是不現(xiàn)實的，對于未能挽留的流失，企業(yè)所能做的就是盡量減少流失給企業(yè)造成的損失，并盡可能地繼續(xù)開發(fā)利用這些流失人員的價值。對此，建議采用一下策略：

第一、有效的激勵機(jī)制。

通過對員工流失現(xiàn)象總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)，流失動機(jī)和流失成本是決定員工流失決策的決定性變量，員工個人價值的實現(xiàn)程度是其流失的內(nèi)在動因。如果企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)員工較高的報酬期望、成就期望機(jī)會期望及其社會價值，就能從根本上降低知識員工的流失動機(jī)，且增加了他們的流失成本，達(dá)到預(yù)防知識員工流失的目的。因此企業(yè)可以通過完備的激勵機(jī)制，最大程度地實現(xiàn)知識員工的個人期望，啟動知識員工留存企業(yè)的自我動力和超我動力系統(tǒng)，從根本上控制知識員工的流失行為。

A.建立合理有效的報酬激勵機(jī)制。

建立合理的報酬激勵機(jī)制是很有必要的。這點(diǎn)，一些房地產(chǎn)開發(fā)商以及一些代理公司就做的較好。在銷售過程中采取累進(jìn)的計算方法，也就是說，賣一套房子與買兩套房子的銷售提傭點(diǎn)是不一樣的，隨著你的業(yè)績的不斷提高，你的銷售提傭也會不斷增加。這給了很多銷售員以奮斗的目標(biāo)，在這樣的條件刺激下，即使暫時出不了業(yè)績，也能激勵銷售員的斗志，使之保持長久的戰(zhàn)斗力。

B.精神報酬。

除了物質(zhì)上的薪酬以外，關(guān)愛、尊重、認(rèn)可、支持等精神上的報酬也是員工所期望得到的報酬。這就需要企業(yè)提供良好的工作環(huán)境，關(guān)心知識員工的身心健康，支持他們的工作，設(shè)置諸如生日問候、健康計劃、子女托管等人性化的福利項目，使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)愛；同時也要求企業(yè)能夠更多地信任知識員工，在其工作過程中授予更多的自主權(quán)，在企業(yè)中設(shè)置多種溝通渠道，尊重員工的意見，并及時給予反饋;還需要適時地給員工以夸獎和贊揚(yáng)，在他們做出成績時向他們公開地、及時地表示感謝，授予一定的榮譽(yù)，幫助塑造行業(yè)專家形象，并組織一些集體活動使他們分享成功的喜悅等等。對于基本實現(xiàn)了生活需求的員工來說，這些精神報酬對其個人價值在企業(yè)中實現(xiàn)程度的評價中起了關(guān)鍵作用，能夠較好的防止員工流失動機(jī)的產(chǎn)生，并且這些報酬的實現(xiàn)并不需要企業(yè)支付很多的金錢，是一種低成本的知識員工保留措施。

第二、提供員工發(fā)展的機(jī)會。

員工持有較高的機(jī)會期望，他們更加關(guān)注個人的發(fā)展?fàn)顩r，希望能夠盡快實現(xiàn)自己的愿望，達(dá)到一定的高度，同時又能讓在企業(yè)中的不斷成長和發(fā)展。因此企業(yè)必須設(shè)置適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，從工作設(shè)計、晉升發(fā)展等方面為知識員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會，并通過為其提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作輪換、個人測評等機(jī)會促進(jìn)其發(fā)展。加快提升速度，提供更多的提升機(jī)會。第三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

員工需要更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，如果他們在企業(yè)得不到有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不能適應(yīng)自身發(fā)展的需要，他們就會另謀高就。員工流失原因的調(diào)查顯示缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會是他們流失的主要原因之一。然而一些房地產(chǎn)企業(yè)卻因擔(dān)心經(jīng)過培訓(xùn)后自身價值得以提高的知識員工會更容易流失而不敢為他們提供充分的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會。從人力資本投資的角度來看，如果培訓(xùn)后員工流失，對企業(yè)而言是得不償失，那么如果不培訓(xùn)他們，而留住他們，這樣給企業(yè)造成的損失最終必然是企業(yè)競爭力的減弱，效益的減損，這更是企業(yè)承擔(dān)不起的。在留人方式的調(diào)查中，很多員工認(rèn)為“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會”是留住他們的最有效方法。因此企業(yè)必須為其員工提供有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，使其個人得到發(fā)展，同時運(yùn)用提高的知識和技能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

第四、重視與員工溝通

企業(yè)要重視與員工人際關(guān)系的改善、員工與員工之間的人際關(guān)系的改善，企業(yè)中人際關(guān)系的改善不僅有助于企業(yè)產(chǎn)值效益的提高，還可以促進(jìn)企業(yè)團(tuán)結(jié)凝聚力的增加，充分展示出企業(yè)積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神面貌。

第五、做好人才備份工作。

這一工作有利于保證企業(yè)不會因某些關(guān)鍵職位員工的流失而中斷工作進(jìn)度。做好人才備份，一方面要強(qiáng)化人才的儲備和技術(shù)培訓(xùn)，另一方面，同一崗位至少要有兩至三人作為后備。這一工作，目前大多數(shù)房地產(chǎn)行業(yè)做的不錯，但是，由于后備人員素質(zhì)與前者有較大差距，因此，培訓(xùn)這些后備人員也成為未來一些日子的重要工作，只有他們具有一定的實力，才能防患于未然。

第六、合同約束。

合同約束即在員工進(jìn)入企業(yè)之前，采用契約的形式規(guī)定員工對企業(yè)的義務(wù)，約束其行為，防范由于員工流失而給企業(yè)帶來損害。如為了防止員工離開企業(yè)后泄漏或使用企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)可以與特定接觸、知悉、掌握商業(yè)機(jī)密的關(guān)鍵員工事先簽訂“競業(yè)禁止”協(xié)定，要求員工在離開企業(yè)后的一段時間內(nèi)，在一定的區(qū)域內(nèi)不得從事與本企業(yè)有競爭關(guān)系的工作。企業(yè)還可以在合同中規(guī)定如果員工離開企業(yè)，需要繼續(xù)為本企業(yè)保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，同時規(guī)定相應(yīng)的補(bǔ)償措施。在這方面，企業(yè)應(yīng)十分重視運(yùn)用已有的《專利法》、《勞動法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律手段保護(hù)自身的合法權(quán)益。

對于房地產(chǎn)企業(yè)中出現(xiàn)的團(tuán)隊流失的問題，也可以通過巧妙的合同設(shè)計來制約。比如在團(tuán)隊的每個員工進(jìn)入企業(yè)的時候與個人簽訂雇傭合同，而當(dāng)團(tuán)隊形成的時候，再針對這個緊密的集體簽訂一個薪酬分配合同。在相關(guān)的約定條款中，應(yīng)該明確個人（但不是每個人，而僅僅是團(tuán)隊中的關(guān)鍵人物）競業(yè)禁止留置金的期限和金額，以及集體流失出現(xiàn)時在整體薪酬（團(tuán)隊收入在分配到個人以前的那一部分）中計提競業(yè)禁止留置金的期限和金額。這樣，就可以對團(tuán)隊流失予以特別強(qiáng)的約束。

報償卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入。員工若真的想走，類似服務(wù)期約定也只可起一定的約束作用，真正想留人，還要深挖企業(yè)自身的問題。

第七、保持與流失者的聯(lián)系

當(dāng)員工想離去的時候，任何強(qiáng)制性的挽留都無濟(jì)于事，于是與流失員工建立良好的聯(lián)系必須從他們即將離去時開始著手。這時企業(yè)的人力資源管理人員必須及時向即將離去的員工傳達(dá)保持聯(lián)系的諸多益處，同時應(yīng)該清楚他們離去的原因、對公司的看法、將來的計劃等等。當(dāng)然，最重要的是要獲得他們的聯(lián)系方式，保證日后能夠保持聯(lián)系。如果企業(yè)期望前任員工提供諸多最新消息，他們必須向離職者提供具有足夠有活力的對等交換物。這就需要企業(yè)細(xì)分員工信息，這樣才能與他們展開有效一對一溝通，也能將所獲得信息的價值發(fā)揮到最大。企業(yè)與流失員工保持聯(lián)系，最簡單的做法比如寄給前企業(yè)員工公司的內(nèi)刊或新聞，讓他們知道企業(yè)的最新消息;也可能是像麥肯錫那樣建立一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，前員工可以通過此社區(qū)與公司或其他人聯(lián)絡(luò);還可以是公司建立專門的“舊雇員關(guān)系主管”，管理前雇員與企業(yè)的關(guān)系，比如世界著名的管理咨詢公司—Bain公司就建有一個前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫，存放北美地區(qū)2000名前雇員資料。包括每個員工再次工作期間的相關(guān)資料，舊雇員關(guān)系主管的工作就是跟蹤這些人的職業(yè)生涯變化情況、員工的去向、所作的工作、聯(lián)系方式等一旦發(fā)生變化，這些舊雇員關(guān)系主管就會對它的檔案在24小時以內(nèi)做出更改。而且只要是曾在Brain公司效力的前雇員都會定期收到公司的內(nèi)部通訊，并被邀請參加公司的聚會活動。這些方法適用目前大環(huán)境下的一些房地產(chǎn)企業(yè)。

第八、再度接納流失者。

中國有句古話叫“好馬不吃回頭草”，但現(xiàn)在許多企業(yè)針對主動辭職員工設(shè)立的“回聘”制度證明了這句話的意氣用事，因為回聘這些回頭好馬可以給企業(yè)帶來一筆很大的財富。首先，節(jié)省了人力資本。請回一個經(jīng)驗豐富的員工，特別是有能力又水平的管理者，可以節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。

其次，他回到自己熟悉的環(huán)境和崗位，會很快進(jìn)入發(fā)揮自己才能的工作狀態(tài)，避免了新人進(jìn)入后從不適到逐漸適應(yīng)的磨合期，提高了管理效率。

再次，“回頭好馬”的忠誠度較高，他會更加珍惜自己的崗位，倍加努力的工作，這無疑又是一種推進(jìn)事業(yè)進(jìn)展的自覺動力。

摩托羅拉、IBM等許多企業(yè)都有回聘離職員工的制度。例如摩托羅拉中國公司最著名的好馬是現(xiàn)任公司資深副總裁、中國公司董事長兼總裁陳永正，他在辭職摩托羅拉、在其它公司工作了一年以后重返摩托羅拉，并擔(dān)任了中國公司的最高職位，他說“摩托羅拉公司對人才的高度重視和尊重是吸引我回來的重要原因”。

綜上所述，企業(yè)員工流失是現(xiàn)今大環(huán)境下，房地產(chǎn)行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，如何很好地控制員工的流失，是擺在我們這些人力資源工作者面前的重要課題，學(xué)會控制人員流失，有效減少人員流失，將會對各大房地產(chǎn)企業(yè)未來的發(fā)展起到更為重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

1.蔣春燕、趙曙明，《中國軟科學(xué)》，知識型員工流動的特點(diǎn)、原因及對策

2.廖仲毛，《中國人才》，人才流失與備份

3.丁蕖，《人力資源開發(fā)》，激勵知識工作者

第四篇：營改增對房地產(chǎn)行業(yè)的影響及應(yīng)對策略[推薦]

【摘要】根據(jù)黨中央、國務(wù)院全面深化改革的重大決策部署，從2016年5月1日起，房地產(chǎn)業(yè)將納入營改增試點(diǎn)范圍，由繳納營業(yè)稅改為繳納增值稅。營改增必然會給房地產(chǎn)行業(yè)帶來不同的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因此本文結(jié)合實際情況，從營改增對房地產(chǎn)企業(yè)稅負(fù)的影響、對房產(chǎn)市場的影響和對二手房的影響三方面加以分析，為我國房地產(chǎn)行業(yè)順利完成營改增改革提供相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】營業(yè)稅 增值稅 房地產(chǎn)行業(yè) 應(yīng)對策略

2016年3月23日，財政部和國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于全面推開營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)的通知》，規(guī)定從5月1日起全面實施營改增，將試點(diǎn)范圍擴(kuò)大到建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)和生活服務(wù)業(yè)。那么營改增會對房地產(chǎn)行業(yè)帶來什么影響？這是全社會和參與稅改的企業(yè)最為關(guān)注的問題。

一、營改增對房地產(chǎn)行業(yè)的影響

本文主要從營改增對房地產(chǎn)企業(yè)稅負(fù)的影響、對房產(chǎn)市場的影響和對二手房的影響三方面加以分析。

（一）營改增對房地產(chǎn)企業(yè)稅負(fù)的影響

營改增的相關(guān)政策表明，房地產(chǎn)企業(yè)在銷售開發(fā)不動產(chǎn)時，以取得的全部價款和價外費(fèi)用，扣除受讓土地時向政府部門支付的土地價款后的余額為銷售額，按11%的稅率繳納增值稅。

以應(yīng)稅房地產(chǎn)企業(yè)為例，假設(shè)當(dāng)期的營業(yè)額為100萬元（含稅額），土地成本占40%，建安成本占30%，毛利潤占30%。附加費(fèi)（城建稅、教育費(fèi)附加）為流轉(zhuǎn)稅的10%。營改增實施前企業(yè)按5%繳納營業(yè)稅，應(yīng)交稅負(fù)=營業(yè)稅+附加費(fèi)=100*5%*（1+10%）=5.5萬元。

營改增實施后企業(yè)按11%繳納增值稅，但計算增值稅額時土地成本可以從營業(yè)額中予以扣除，因此銷售額=（100-40）/（1+11%）=54.05萬元，銷項稅額=銷售額*稅率=54.05*11%=5.95萬元，進(jìn)項稅額=30/（1+11%）*11%=2.97萬元，增值稅=銷項稅額-進(jìn)項稅額=5.95-2.97=2.98萬元，應(yīng)交稅負(fù)=增值稅+附加費(fèi)=2.98*（1+10%）=3.28萬元。

從以上的簡單計算可以看出，實行營改增后房地產(chǎn)企業(yè)的稅負(fù)相對減少，這主要是因為房地產(chǎn)開發(fā)商的投入的土地成本可以在營業(yè)額中予以扣除，這個政策大大降低了企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。

（二）營改增對房產(chǎn)市場的影響

由于房地產(chǎn)業(yè)主要由土地成本和建安成本構(gòu)成，且營改增后土地成本可以在營業(yè)額中予以扣除，因此房地產(chǎn)的抵扣主要來自于建安成本。對房地產(chǎn)開發(fā)商來說，在建安成本不變的情況下，土地成本越高的企業(yè)在營改增后獲益越大，因為營改增將土地成本扣除，大大減少了一二線城市房產(chǎn)開發(fā)商的稅收負(fù)擔(dān)；在土地成本不變的情況下，建安成本越高的項目在營改增實施后受益越大，也就是說精裝修的住房和高端住宅相對毛坯房可抵扣的稅額要大很多，企業(yè)獲得的利潤也越多。這將激勵房地產(chǎn)企業(yè)加大對精裝修住房的投資和供給。

由于營改增方案實施后購置商業(yè)地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)等不動產(chǎn)的進(jìn)項稅稅率為11%，并且可以分兩年在銷項稅中予以抵扣，因此對房地產(chǎn)的投資有一定的拉動作用。比如一家企業(yè)購買了1000萬的商業(yè)房產(chǎn)，可抵扣的稅額=1000/（1+11%）*11%=99.1萬元，其中第一年可抵扣60%為59.46萬元，第二年可抵扣40%為39.64萬元。這將增加一般企業(yè)對于不動產(chǎn)的投資熱情，有助于商業(yè)地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的銷售，對辦公寫字樓去庫存起到了促進(jìn)的作用。

（三）營改增對二手房的影響

此次營改增的相關(guān)政策對個人對外銷售二手房也做出了明確規(guī)定，具體方案如下：對北上廣深一線城市，購買不足兩年按5%的征收率全額繳納增值稅，購買兩年及以上的非普通住房按5%的征收率差額繳納增值稅，普通住房免征增值稅；對非一線城市，購買不足兩年按5%的征收率全額繳納增值稅，購買兩年及以上免征增值稅。

從稅率上看，營改增前的營業(yè)稅稅率為5%，附加稅為0.5%，綜合稅率為5.5%。營改增后增值稅稅率為5%，同樣有0.5%的附加稅，因此稅率不變，區(qū)別在于稅基由價內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r外。比如一套含稅價100萬元的房子，在征收營業(yè)稅時，應(yīng)交稅負(fù)=100*5.5%=5.5萬元，改交增值稅后，應(yīng)交稅負(fù)=100/（1+5.5%）*5.5%=5.21萬元，實際上略微減輕了稅收的負(fù)擔(dān)，這有利于降低二手房的流通成本。同時，方案將滿兩年以上的普通住房免征營業(yè)稅的政策也應(yīng)用到增值稅中。這種對于營業(yè)稅不增不減的平移對保持過渡時期房產(chǎn)市場的穩(wěn)定性起到了重大的作用。

二、房地產(chǎn)企業(yè)營改增的應(yīng)對策略

5月1日起營改增在房地產(chǎn)業(yè)的實施備受社會和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，房地產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，為中國經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)增長做出了巨大的貢獻(xiàn)，如何使房地產(chǎn)業(yè)在營改增后健康穩(wěn)定的發(fā)展是我們需要解決的問題。本文通過對以上幾點(diǎn)影響的分析，提出如下建議：

（一）做好財務(wù)培訓(xùn)工作

對于成為營改增試點(diǎn)的房地產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)積極組織財務(wù)人員學(xué)習(xí)營業(yè)稅改增值稅的相關(guān)政策，做好政策的培訓(xùn)和宣貫，從宏觀的財務(wù)管理和具體的會計核算處理兩方面來把握營改增的實質(zhì)。從宏觀的財務(wù)管理來看，應(yīng)注意適用的稅率和計稅基數(shù)的變化，增值稅專用發(fā)票的開具、審核與認(rèn)證，按時申報和繳納增值稅稅款，同時加強(qiáng)合同、檔案和各類票據(jù)的管理。從具體的會計核算處理來看，增值稅的會計核算相比營業(yè)稅來說難度更大、要求更高，財務(wù)人員應(yīng)在“應(yīng)交稅費(fèi)―應(yīng)交增值稅”二級科目下設(shè)置“進(jìn)項稅額”、“已交稅金、“減免稅款”、“轉(zhuǎn)出未交增值稅”、“出口遞減內(nèi)銷產(chǎn)品應(yīng)納稅額”和“營改增抵減的銷項稅額”6個借方欄目，設(shè)置“銷項稅額”、“進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出”、“轉(zhuǎn)出多交增值稅”和“出口退稅”4個貸方欄目，建立完善的增值稅會計核算體系，做到收入、成本和費(fèi)用的價稅分離，以便準(zhǔn)確對進(jìn)項稅額、銷項稅額和增值稅應(yīng)納稅額進(jìn)行核算。

（二）做好稅務(wù)籌劃工作

在做好財務(wù)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)企業(yè)管理人員應(yīng)同財務(wù)人員及采購銷售人員做好稅務(wù)籌劃工作，建立完善的財稅控制制度。在采購過程中需要選擇具有一般納稅人資格的供應(yīng)商，以便取得完整的增值稅進(jìn)項發(fā)票來抵扣進(jìn)項稅額，節(jié)約成本。在銷售過程中需要注意在合同上對每一類別的收入進(jìn)行合理的安排與劃分，做到按相應(yīng)的增值稅稅率進(jìn)行申報和繳納。同時建立良好的成本費(fèi)用進(jìn)度安排制度，以提高進(jìn)項稅額與銷項稅額的匹配度，控制企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)效益的提升。

（三）做好發(fā)票管理工作

增值稅專用發(fā)票與普通發(fā)票的區(qū)別在于它不僅能夠反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生，而且憑發(fā)票注明稅款扣除，具有完稅憑證的作用。營改增方案實施后，企業(yè)獲得的進(jìn)項稅額可以在銷項稅額中予以抵扣，因此在銷項稅額不變的情況下，可以抵扣的進(jìn)項稅額越高，所繳納的稅負(fù)就會越低，所以企業(yè)應(yīng)重視進(jìn)項稅發(fā)票的管理。對增值稅專用發(fā)票應(yīng)該專人管理，發(fā)票的領(lǐng)購、開具必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，對獲得的專用發(fā)票應(yīng)在稅法規(guī)定的期限內(nèi)認(rèn)證抵扣，以確保進(jìn)項稅額可以順利抵扣。

（四）實現(xiàn)經(jīng)營策略多元化

在建立完善的財稅控制制度的前提下，房地產(chǎn)企業(yè)可以借著稅制改革的東風(fēng)，充分利用進(jìn)項稅額可以抵扣的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)模式，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)經(jīng)營策略多元化。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)單一的開發(fā)模式，在從事一般性房地產(chǎn)開發(fā)的同時，加大對商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、精裝修住房和高檔住宅等的投資力度，從而降低市場風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

綜上所述，房地產(chǎn)業(yè)納入營改增試點(diǎn)范圍后，會對整個行業(yè)帶來廣泛而深刻的影響，企業(yè)賬務(wù)處理難度提高，發(fā)票風(fēng)險加大，企業(yè)管理人員和相關(guān)人員應(yīng)積極尋找應(yīng)對策略和解決方法，做好財務(wù)培訓(xùn)工作、稅務(wù)籌劃工作和發(fā)票管理工作，實現(xiàn)經(jīng)營策略多元化，以便平穩(wěn)順利度過營改增時期。

第五篇：淺談房地產(chǎn)行業(yè)的營銷策略

淺談房地產(chǎn)行業(yè)的營銷策略

摘 要：本文從宏觀和微觀兩個方面簡要分析了現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)行業(yè)的營銷環(huán)境，闡述了我國房地產(chǎn)企業(yè)營銷策略的提升思路，并總結(jié)了新形勢下的創(chuàng)新營銷策略，這對于推動我國房地產(chǎn)行業(yè)營銷創(chuàng)新具有一定的現(xiàn)實借鑒意義。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；市場環(huán)境；營銷策略；提升思路

一、現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)行業(yè)的營銷環(huán)境

（一）宏觀環(huán)境

我國的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，體系已經(jīng)趨于成熟，市場狀態(tài)較為平穩(wěn)。隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，一系列完善房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)政策陸續(xù)出臺，迫切要求房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行整改，因此房地產(chǎn)行業(yè)的營銷策略也需要與時俱進(jìn)。

近年來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)越來越熱，其競爭也越來越激烈，品牌間的競爭加劇使企業(yè)紛紛加強(qiáng)品牌經(jīng)營和管理，特別是在大規(guī)模的跨區(qū)域開發(fā)經(jīng)營過程中，強(qiáng)勢品牌往往更能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

（二）微觀環(huán)境

近年來，房產(chǎn)泡沫和降價滯銷問題突出，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭愈加劇烈。在嚴(yán)峻的行業(yè)形勢下，企業(yè)的營銷策略也成為企業(yè)在激烈競爭中屹立不倒的關(guān)鍵性因素。在新一輪的房地產(chǎn)行業(yè)改革中，各地相繼注銷了大批地產(chǎn)企業(yè)的資質(zhì)證書，這種發(fā)展形式在幾年前的房產(chǎn)市場就已經(jīng)初現(xiàn)端倪，隨著注銷數(shù)量不斷增加，存留下來的企業(yè)都有一定實力。那么如何在當(dāng)前的房地產(chǎn)局勢中逆流而上，就要從改變企業(yè)的營銷策略入手，進(jìn)行積極創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者的購房心理和購房需求。

現(xiàn)階段的房地產(chǎn)營銷還是主要依靠降低價格來刺激購房者的購房需求，這種營銷策略如果長期發(fā)展，會對房地產(chǎn)市場產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的持續(xù)性傷害，不利于房地產(chǎn)行業(yè)的良性競爭和可持續(xù)發(fā)展。在具有獨(dú)特性的房地產(chǎn)市場中，如何樹立產(chǎn)品形象，如何進(jìn)行產(chǎn)品定位，如何實施房地產(chǎn)品牌營銷戰(zhàn)略等問題，對我國目前的房地產(chǎn)企業(yè)而言，都是急需解決的問題。

二、現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)營銷策略的提升思路

房地產(chǎn)營銷是當(dāng)前帶動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要路徑，因此，如何提升房地?a的營銷業(yè)績與水平，已經(jīng)成為當(dāng)前房地產(chǎn)研究領(lǐng)域所關(guān)注的一個主要方向。

（一）制定明確的企業(yè)市場定位

在地產(chǎn)企業(yè)的市場定位中，各房地產(chǎn)企業(yè)在項目上市前應(yīng)對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)市場進(jìn)行實時分析，并進(jìn)行盡可能詳盡、廣泛的市場調(diào)研。各房地產(chǎn)企業(yè)要根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定有針對性的營銷方案，為房地產(chǎn)營銷活動的設(shè)計和開展提供數(shù)據(jù)依據(jù)和市場理論依據(jù)，提升營銷活動的有效性和效率。品牌的核心價值是品牌的精髓和靈魂，它可以滿足消費(fèi)者的需要，又兼顧企業(yè)利益和社會利益，是品牌市場影響力和引導(dǎo)力的關(guān)鍵，因此各房地產(chǎn)企業(yè)要重視品牌的核心價值。一個品牌獨(dú)特且具有價值的部分會表現(xiàn)在核心價值上。例如，萬科的核心價值是“創(chuàng)造健康豐盛的人生”，品牌標(biāo)語是“建筑無限生活”，其項目的設(shè)計、建造都是對這一理念的詮釋和延展。然而，國內(nèi)的許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)，其核心價值不明確或根本沒有核心價值，廣告十分隨意，品牌形象松散模糊。盡管大量的廣告投人能在短期內(nèi)促進(jìn)銷售，但幾年下來卻發(fā)現(xiàn)品牌沒有得到普遍認(rèn)同，品牌這一無形資產(chǎn)也沒有得到有效積累。

（二）創(chuàng)新營銷手段和方式

在房地產(chǎn)營銷活動中，房地產(chǎn)企業(yè)要著重提升廣告的質(zhì)量，創(chuàng)新營銷手段和方式。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)和文化的飛速發(fā)展，大眾的精神文化需求大大增加，房地產(chǎn)的營銷活動也應(yīng)該提升產(chǎn)品的內(nèi)涵和文化層次，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)把重點(diǎn)放在提煉及推廣產(chǎn)品文化和居住品味上，打造企業(yè)品牌，賦予營銷內(nèi)容以新活力。在創(chuàng)新營銷過程中，房地產(chǎn)企業(yè)要結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，有針對性地對待消費(fèi)者的剛性購房需求。此外，在提升廣告質(zhì)量方面，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)以出彩的語言提煉產(chǎn)品的核心價值，并通過個性化的廣告語或廣告短片呈現(xiàn)給消費(fèi)者，充分體現(xiàn)商品的內(nèi)在價值和自身優(yōu)勢，進(jìn)而提升廣告的質(zhì)量，達(dá)到積極的宣傳、營銷效果。

（三）運(yùn)用新媒體手段擴(kuò)大營銷范圍

在新媒體時代，房地產(chǎn)企業(yè)的營銷活動也要結(jié)合新的時代特色，注重運(yùn)用新媒體營銷手段。例如，房地產(chǎn)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)獲取相關(guān)網(wǎng)頁消費(fèi)者的訪問數(shù)據(jù)，從而精準(zhǔn)地獲得需求客戶，不斷提高營銷的精準(zhǔn)性。同時，房地產(chǎn)企業(yè)要鼓勵房產(chǎn)銷售人員通過QQ、微信等現(xiàn)代通訊軟件，與客戶進(jìn)行溝通交流，通過發(fā)送關(guān)于房產(chǎn)項目的朋友圈等，實現(xiàn)與消費(fèi)者的二次聯(lián)系，加深目標(biāo)消費(fèi)者的印象。此外，現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)要借助網(wǎng)絡(luò)營銷打破原有的銷售模式，建立互動性的營銷模式，并實施積極、溫暖的客戶關(guān)懷，使消費(fèi)者有賓至如歸的良好消費(fèi)體驗，從而達(dá)到營銷目的。

（四）打造品牌口碑促進(jìn)營銷制勝

口碑的好壞是一個企業(yè)成功與否的關(guān)鍵，而口碑營銷能使消費(fèi)者產(chǎn)生品牌信任感，從而在生活中主動向朋友親屬推薦房產(chǎn)項目，將房產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品信息和品牌口碑傳播開來。熟人之間的口口相傳對于品牌的發(fā)展和營銷來說，是不容忽視的重要影響力量，因此，房產(chǎn)企業(yè)要打造品牌口碑促進(jìn)營銷制勝，刺激消費(fèi)者的購買欲望。首先，房產(chǎn)企業(yè)要通過提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)來提升品牌的價值，使消費(fèi)者獲得最佳的體現(xiàn)，并提供最好的服務(wù)，使消費(fèi)者主動向朋友親屬推薦房產(chǎn)項目，從而實現(xiàn)口碑營銷。

三、結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速推進(jìn)，房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)企業(yè)間的競爭也愈演愈烈。由于中國政府不斷加大房地產(chǎn)市場的宏觀調(diào)控力度，房地產(chǎn)市場面臨著重新“洗牌”。對于房地產(chǎn)行業(yè)面臨的激烈競爭，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該引起足夠的重視，意識到品牌營銷宣傳對于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性。所以房地產(chǎn)企業(yè)要形成獨(dú)特的品牌營銷理念，不能再繼續(xù)停留在一些“推銷”觀念的層面上，走出品牌營銷的誤區(qū)，充分發(fā)揮房地產(chǎn)品牌營銷的優(yōu)勢，品牌可以錦上添花。成功的品牌就是信譽(yù)，即使在競爭激烈的市場環(huán)境中也會不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]章曉東.宏觀調(diào)控政策下房地產(chǎn)營銷策略研究[J].財經(jīng)界：學(xué)術(shù)版，2016（8）.[2]張振活.新形勢下的房地產(chǎn)營銷策略研究[J].中國市場，2017（1）.[3]林波.基于“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”背景下的房地產(chǎn)營銷策略研究[J].時代金融，2017（2）.[4]孟德勝.淺談房地產(chǎn)營銷策略及創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（21）.[5]苗澤華.市場經(jīng)濟(jì)下商業(yè)企業(yè)營銷道德建設(shè)[J].商業(yè)時代，2006（12）.