第一篇：讀《生活體驗研究——人文科學視野中的教育學》有感

讀《生活體驗研究——人文科學視野中的教育學》有感

金沙高級中學浦梅之

《生活體驗研究——人文科學視野中的教育學》是北美“現(xiàn)象學教育學”的領袖人物之一——馬克斯·范梅南的經(jīng)典之作,該書是一本介紹研究方法的方法論的著作。在本書中，作者為我們介紹了人文科學研究的一種嶄新的方法。他對闡釋型的現(xiàn)象學研究方法提供了詳盡的方法論上的解釋，并且詳細地介紹了如何從事現(xiàn)象學實踐和寫作。

在傳統(tǒng)的教育學研究中，當原初形態(tài)的“教育智慧”逐漸升華為“教育理論”，并由此構筑起體系結構相對完整的“教育學”時，教育學在對“學”的眷注中卻日漸失去了對其根底——教育生活——的思考，這使得教育學的發(fā)展之路潛藏著深刻的危機。在危機意識的驅動之下，作者開始思考：如何使教育研究從對教育知識的過度眷泣中走出來；如何克服教育研究中的抽象化傾向；如何使教育學者的目光重返現(xiàn)實生活世界？而該書正反映了作者在反思傳統(tǒng)教育學的基礎上對教育學的重新審視，它不僅對教育學研究中存在的問題進行了深刻的反思，更重要的是為解決問題提供了獨特的研究思路。以下是個人在讀了該書以后的一些具體的想法和思考：

首先，從理論與實踐的關系的角度上，范梅南在書中極富批判性地指出，現(xiàn)代教育與理論研究似乎面臨三個主要問題：

1、教育理論與日常教育對話的基本形式的混淆；

2、抽象化的傾向及由此引起的與兒童生活世界失去了聯(lián)系；

3、難以發(fā)現(xiàn)生活世界的普遍教育意義。因此他說：“教育的意義與實質(zhì)并不存在于枯燥的理論中，也不存在于理論的應用中。”他認為實踐是第一位的，實踐和理論的關系應該是實踐在先，然后在實踐當中進行反思，理論應該是反思實踐而產(chǎn)生的結果。在作者看來，指向教育的人文科學的顯著特征是：它的理論概念與研究工作緊密聯(lián)系生活實踐。

作者在著作中所表達的觀點，不僅對于我們從事教育學研究具有啟發(fā)意義，而且對我們重新思考教育，重新確定教育的方向也具有重要的價值。正如作者所言，“教育不僅是一種觀察行為，更重要的是它必須是一種具有教育意義的行為”。教育是內(nèi)在于生活的。勿寧說，教育本身就是一種生活。兒童在教育中成長，其實也就是在親歷一種獨特的生活。因此，對于任何的教育者和教育研究者而言，1

既要關注生活的教育意義，同時更不能忽略教育的生活意義。任何的教育活動都不可能不以知識作為自己的中介。但是，根據(jù)人文科學的觀點，教育是一種生活，“生活在根本意義上是一種體驗而不是知識。”“不僅知識不是體驗，而且執(zhí)著于知識會妨礙或延遲我們的體驗”。從這個意義上說，馬克斯·范梅南教授在《生活體驗研究》一書中提醒我們關注生活體驗，告誡我們警惕教育理論中的抽象化危機，這對于我們克服教育研究中的流弊確實是一種“不失時機的忠告”。

當然，范梅南并沒有完全否定“抽象化”理論的作用，我們所學習的理論知識當然不是一無是處的，而且是相當必要的。作者只是在提醒我們要警惕理論的“抽象化傾向”，強調(diào)要時刻關注生活體驗。那么，如何對待理論知識，以避免抽象化的危機呢？范梅南說“質(zhì)疑這些知識，提示其膚淺性、矛盾性和其他掩蓋起來的特性。”因此，保持一種對理論的質(zhì)疑性，對于現(xiàn)象學研究來說，就顯得尤為重要。

其次，從關注與反思的角度看，作者指出“現(xiàn)象學所關注的問題總是具有雙重特性：既關注生活體驗的具體表象又關注生活體驗的本質(zhì)?！币皇菍ι铙w驗的具體表象的關注。書中介紹到現(xiàn)象學的描述，比如薩特關于羞澀臉紅的描述，詳細、細膩，只有對生活中的各種現(xiàn)象、體驗有廣泛而深入細致的關注，并且，包含感情了因素，描述才有可能是如此詳細、細膩的。如果對生活經(jīng)驗冷漠而不關心，這樣的描述是不可能完成的。二是對生活體驗本質(zhì)的反思。描述只是第一步，而反思才是解釋現(xiàn)象學的重點?！霸诮忉尙F(xiàn)象學寫作中對日常生活現(xiàn)象的意義進行反思是教育學研究的根本目的?！狈此际裁?？反思“本質(zhì)”。在范梅南看來，本質(zhì)并不是什么抽象的深不可測的東西，本質(zhì)是一種生動的實在。因此，反思的是生活經(jīng)驗的意義，反思在某種情境中，我們怎樣做對孩子是好的。在范梅南的另外一本著作《教學機智》中，提到“教育意向”一詞。他說：鑒別和區(qū)分哪些情境具有教育意向和哪些情境沒有教育意向非常重要。

因此，我認為，教育者應該具有教育敏感性。正如范梅南所說的：教育學要求我們對生活體驗保持一種現(xiàn)象學的敏感性。深入細致的關注生活體驗，并且敏感的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象中隱藏的教育意義，敏感于成人與兒童相處過程發(fā)生的種種教育情境中存在的問題，進行反思、寫作、研究。

第三，從文科學與自然科學角度看，本書的研究關注的是真實的具體的日

常生活，作者似乎對一些固有的概念不以為然。他說：“只允許使用一種正式的論述方式，去試圖用一個平淡抽象的概念和邏輯系統(tǒng)來捕捉人類的經(jīng)驗，這樣只會短視而不是加深我們對生活的理解。許多社會科學所提供的知識形式都因為囿于科學理論化的條條框框和術語而變得死板，將人類生活的生動意義反而掩蓋起來，最后生活自身都無法辨認出來。”

他反對“概括”，甚至說“現(xiàn)象學所允許的唯一概括就是‘永遠不要概括’！”“概括化的傾向會阻礙我們發(fā)展繼續(xù)關注人類體驗的獨特性的理解力?！彼€說“教育在終極意義上是深不可測的、不可定義的。”本書的副標題就是人文科學視野中的教育學?？梢姳緯怯萌宋目茖W的研究方法來探討研究的。而概括則是自然科學的方法，比如布列欽卡試圖概括出“教育”的普遍適用的概念。

人文科學與自然科學，兩者之爭也是由來已久了，并且從未有過定論。實際上，無論是自然科學還是人文科學，都是科學，只不過是兩種截然不同的研究思路。自然科學強調(diào)的是數(shù)理邏輯，分析判斷，而人文科學更關注人的因素，強調(diào)對人的情感的研究。兩者并不對立，不能說哪種方法就是對的或錯的，應該說，解決的問題不一樣，適用的方法也不一樣。對于普遍性的問題，宏觀的理論問題，就需要像布列欽卡的那種自然科學的研究方法，而像范梅南的這種人文科學的研究方法，則適用于研究個別特性問題，適合研究微觀現(xiàn)象。兩者各有利弊也各有其適用。

讀完這本關于方法論的著作后，我想我們應該學著打開自己的思維，拓寬自己的研究思路，將這些理論運用到實際教育教學過程中去。

第二篇：讀《教育學》有感

讀《教育學》有感

認真讀完一本名著后，大家心中一定有很多感想，何不寫一篇讀后感記錄下呢？那要怎么寫好讀后感呢？下面是小編精心整理的讀《教育學》有感，僅供參考，歡迎大家閱讀。

這個暑假，閱讀了北京師大檀傳寶教授的教育著作《美學是未來的教育學》受益匪淺，現(xiàn)擇其一、二談談自己的一些感受。

本書是檀傳寶教授記錄自己以往的講座，包括：德育的概念與理念，德育實踐建言，大時代的德育，公民教育的鼓與呼共四輯。重點講授了德育的重要性，并針對不同層面德育實效的提高提出了系列建議。

檀教授由小的德育講到大的德育，由淺入深逐層深入的進行了分析。德育就是人的道德思想品格。它與人的心理健康、政治教育、經(jīng)濟生活、法制教育有區(qū)別，但又緊密聯(lián)系。這些方面對道德品質(zhì)有影響，而德育又能促成各方面更好發(fā)展。德育起著很重要的作用。

檀教授還指出，現(xiàn)在的德育有一個嚴重的問題，就是強制灌輸。誰對誰錯，必要立場堅定。即使思想不通，生吞活剝也要生硬接受。但是，道德教育者如果肯多花費些心思，將道德教育的內(nèi)容與形式進行審美化的改造，道德教育或許也能成為一幅美麗的畫、一曲動人的歌謠。這時，德育再進入學生的視野，學生還會有如被填鴨式的不適感受嗎？總之，轟轟烈烈的，大張旗鼓的德育“灌輸”必須回歸到潤物細無聲的境界中。

世界上如果有一個最高美的話，那應該是教育之美！美的教育，才是最有效的教育。提高學生審美和人文素養(yǎng)，不僅僅是學校藝術學科教學所承載的責任，更多的是教育教學活動的審美化改造。將顯性的藝術審美教育和學科滲透式審美教育以及隱性的環(huán)境審美教育融為一體，合力提升學生審美和人文素養(yǎng)。

當然，作為學校教師，思考更多的則是如何實現(xiàn)以美啟真，以美儲善，讓德育成為一道最美的風景。只要我們巧妙運用一些審美手段，就可以使我們的德育變得有趣、生動而美妙，相信用審美武裝的德育過程，其境界一定是美好或是美麗

教育教學活動的審美化，并不是很遠的事情，而應該是在當下，如果我們愿意，馬上就可以！正像檀傳寶教授所說：我們需要有一個“我欲美，美斯至矣”的勇氣和實踐。

寒假期間，在區(qū)、鎮(zhèn)兩級教育主管部門倡導“讀一本好書”的活動中，我積極投入到此活動中。在本次活動中，我有幸讀到一部“告訴你如何把普通孩子培養(yǎng)成天才的教育圣經(jīng)”——《聽教育學家講故事》。讀了此書，我是茅塞頓開，深深體會到教育的內(nèi)涵和自己在教育孩子方面的不足。

本書避免了那些教育方面的枯燥理論和無味說教，以簡短生動的名人故事現(xiàn)身說法，以精辟使用的哲理感悟啟迪心靈，以經(jīng)典深刻的教育名言表達觀點，把教育中可能遇到的方方面面擺在讀者面前。整部書共分為六章，分別從教育、愛心、美德、贊賞、學習與思考、獨立勇敢，夢想導航等方面講述故事，闡明道理，給人以教育。我對每一章、每一個故事都認真閱讀，悉心聆聽了每一位教育學家講述的一個個感人的故事，我感觸頗深。一個個故事啟迪我們每一位家長和老師如何教育孩子。我有以下感想：

一、教育就是培養(yǎng)習慣

美國著名哲學家、心理學家威廉·詹姆斯說：“播下一個行動，收獲一個習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。”這句話深深觸動了我的心靈，我想到了我身邊的一些孩子，他們不是天資不聰明，而是缺乏正確的教育，沒有形成良好的習慣。一個具有良好習慣的孩子，是一個讓人放心的，可以走遍天下的孩子；一個沒有良好習慣的孩子，是一個一輩子都會讓人操心的孩子。葉圣陶說：“教育就是培養(yǎng)習慣。”的確，無論是教師還是家長，都應從培養(yǎng)孩子良好習慣做起。“培養(yǎng)習慣這是一個非常寬泛的話題。培養(yǎng)孩子哪些良好習慣？怎樣培養(yǎng)孩子良好習慣？都是值得每一位教師、每一位家長值得深思的問題。通過讀這部具有深遠教育意義的書籍，我總結出以下幾點：

1、培養(yǎng)孩子良好的做人習慣。教育孩子做一個有道德的人：講文明、講誠信、友愛心；教育孩子做一個意志堅強的人：有耐心、有恒心、有信心。

2、培養(yǎng)孩子良好的做事習慣。教育孩子自己的`事情自己做，培養(yǎng)孩子自己處理問題的能力；鼓勵孩子做一些具有挑戰(zhàn)性的事，培養(yǎng)孩子樂觀的性格。

3、培養(yǎng)孩子良好的學習習慣。教育孩子養(yǎng)成專注的習慣：專著讀書、專注寫字、專注聽講，告訴孩子“一心不能二用”；教育孩子學會“獨立思考”，不能人云亦云；激發(fā)孩子的讀書興趣，培養(yǎng)孩子獨立閱讀的能力，蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“讓孩子變聰明的方法，不是補課，不是增加作業(yè)量，而是閱讀、閱讀、再閱讀！”

二、尊重孩子

“自尊心是一種美德，是促使一個人不斷向上發(fā)展的一種原動力?！边@是美國著名作家毛姆說過的話，心靈的世界需要尊嚴的支撐。尊嚴能給人自信，更能改變命運。每個人都希望得到別人的尊重，孩子更是如此。教師和家長要做到尊重孩子，不要讓他們的自尊心受到傷害，同時更要保護和培養(yǎng)他們的自尊心。

1、尊重孩子的選擇。愛默生曾說過：“尊重孩子，不要過分以家長相待，不要侵犯孩子的單獨活動?！苯處熀图议L不能用成人的眼光審視孩子的行動，評判孩子的是非，給孩子以充分的尊重。尊重他們的選擇，因為那會證明他的選擇是對的，他的價值觀得到了認同、贊可。尤其是在是非概念不明顯的選擇上，大人在這里只需扮演“一位協(xié)商者和指導者，而不是命令者”。

2、尊重孩子的情感。大人的評價對孩子的影響深遠，它既能夠幫孩子樹立自信，也能摧毀孩子的自尊，使他們變得自卑。自信的孩子更能適應社會壓力，而自卑的孩子則恰恰相反。因此，教師和家長應該尊重孩子的情感，成為孩子的欣賞者、參與者、知心朋友……

3、賞識每一個孩子

“教育的藝術不在于傳授本領，而在于激勵、喚醒和鼓舞?！薄剪斈?/p>

那位天資不聰明卻以高考狀元身份進入北大校門的孩子和那位支持、鼓勵孩子一步步走向成功的偉大的母親給我留下了深刻的印象。每一個孩子的天資是有區(qū)別的，但能夠真正取得成就的人，并不一定是天資聰穎的孩子；而一直堅持不懈的孩子，即使沒有很好的天賦，也一定能獲得成功。那位母親的鼓勵，使自己的孩子走向成功。所以，老師們、家長們，多一些贊美之辭吧，這樣會使孩子的潛能得到充分的發(fā)揮。

三、正確的教育方法

正確的教育方法，引領孩子走向人生的成功之旅?！叭魏我粋€孩子，都會有發(fā)展，這取決于教育方法如何。”這是日本教育學家鈴木鎮(zhèn)一的話。教育方法得當，孩子將成才；教育方法不當，會使孩子步入歧途。每一位家長、每一位老師都應吸取正確的教育方法，讓每一個孩子都能成才。因為愛爾維修也曾說過：“即使是普通的孩子，只要教育得法，也會成為不平凡的人。”

1、人性化的教育。鈴木鎮(zhèn)一的父親對他的教育就是極具人性味的教育。他沒有像一般家長那樣一味地注重孩子的成績，對孩子的要求只是“及格就行”，而其它時間鼓勵孩子去博覽群書，鈴木按照父親的教導，把學習之余的時間全部用在了課外閱讀上，因此，他讀過的課外書是全班其他同學的十幾倍，從中體驗到無窮的樂趣。因此，教育應當人性化，不要把學生看作“造分機器”，多給孩子一些自由發(fā)展的空間。

2、榜樣教育。父母、老師都是孩子的榜樣，要想教育孩子應要時刻注意自己的一言一行，以身作則，做孩子的榜樣。通過閱讀、集體生活等多種方式，多在孩子心目中樹立一些正面的榜樣，使他們樹立正確的人生觀，一步一步走向成功。

3、賞罰分明。教育孩子應該賞罰分明。孩子做得好，就應該適當獎勵；可做得差，就要受到適當?shù)摹皯土P”，而且要教育孩子不能因為困難而灰心喪氣，要勇于進取，一些成功人士的父母都是這樣做的。孩子的知識薄弱，辨別是非對錯的能力不及成人，要讓孩子品嘗各種味道，不能一味順著他，只有剛柔相濟才能培養(yǎng)出健康的孩子。

四、愛的教育

蘇霍姆林斯基說：“沒有愛就沒有教育?！蓖ㄟ^閱讀“愛心：支撐生命的力量”這一章，每一個故事都給我以愛的教育，如沐春風一般溫暖著我的心田，震撼著我的心靈。《一小時的時間》、《被拋棄的孩子》我深深體會到孩子是多么需要父母的愛??！

1、愛需要時間。很多父母總是因為工作忙碌，而忽視了對孩子的關愛，其實孩子是需要關懷和呵護的，父母應多騰出一些時間陪陪孩子，給孩子陽光，他們會感受到親情的溫暖，生活的幸福。

2、呵護孩子的閃光點。每個孩子的內(nèi)心都是一塊純潔無暇的畫布，他們會用五彩的水筆在上面畫自己喜歡的圖畫，有成功之處卻也不乏敗筆之作。要懂得在孩子的缺點中發(fā)現(xiàn)那一點點優(yōu)點，并用無微不至的愛。呵護孩子生命中的那一點點不曾被撲滅的光。

3、理解、信任孩子?！皠裾f比強迫更為有效。”伊索說過的這句話啟迪我們教育孩子的方式應多一些理解，少一些責罵，多一些信任，少一些訓斥。要多站在孩子的角度去想問題，“理解是座橋”，多和孩子溝通，相信支持孩子，做他們成功的指導者、見證者、欣賞者。

以上是我通過閱讀這部書體會到書中的真諦，我邊讀邊記下書中的一些名言警句。我想，這些名言警句會使我終生受益，會指引我如何做一名優(yōu)秀的家長，如何做一名有優(yōu)秀的教師，我會在以后的教育教學中用這些教育名言激勵自己，改變以往的教育方式，選擇正確的教育方法教育我的孩子和我的學生們。

弗萊雷在《被壓迫者教育學》中提出了聞名于世的“解放教育思想”。他對傳統(tǒng)的“灌輸式教學”與“儲蓄教育觀”進行了猛烈地批判，并提出了“提問式教學”與“解放教育觀”。弗萊雷的教育思想對當今的教育有以下啟示：教育應當具有政治性，教學中應當以學生為主體，采用對話式的教學方法，內(nèi)容應當聯(lián)系學生的生活實際，培養(yǎng)學生的批判性思維。

弗萊雷在第二章中專門論述了教師與學生這對矛盾，批判了傳統(tǒng)的“灌輸式教學”以及作為其基礎的“儲蓄教育觀”，從而揭示了新的教育觀“解放教育觀”與舊教育觀的本質(zhì)區(qū)別，并提出了要用“提問式教學”取代“灌輸式教學”。

弗萊雷認為，“灌輸式教學”有其特殊的弊端，即表明了教學中的師生關系是一種主客體的關系。教師是灌輸者，是主體；學生是聽講者，是客體。作為主體，教師的主要任務是用灌輸?shù)膬?nèi)容來“填滿”學生腦子。作為客體，學生的主要任務是聽講，把教師所講的儲存起來。在這種教學中，師生之間沒有對話，沒有交流。這種不對話表明了教師與學生的一種垂直關系，而不是一種平行的關系。在教師的灌輸過程中，灌輸?shù)膬?nèi)容又往往是遠離學生生活經(jīng)驗的、脫離現(xiàn)實的。

弗萊雷指出，這種“灌輸”會導致學生機械地記憶所灌輸?shù)膬?nèi)容，會把學生變成“容器”，變成可任由教師“灌輸”的“存儲器”。教師越是往容器里裝得完全徹底，就越是好教師；學會越是溫順地讓自己被灌輸，就越是好學生。這種灌輸式教學充分反映了一種傳統(tǒng)的舊教育觀。

對于這種傳統(tǒng)的教育，弗萊雷有一個著名的十分形象的比喻。

第三篇：讀敘事教育學有感

讀敘事教育學有感

聽過劉老師的講座，非常敬佩。光光的腦袋，嚴肅的表情，詼諧的語言，總是能讓人在快樂中感受到他的智慧。暑假一到，跟孩子的距離密切了，自己變成孩子眼中的“保姆”，她則自我形容，是保姆養(yǎng)的貓。我既不想成為保姆，也不想她成為貓，就趕緊拜讀了劉老師的《敘事教育學》。希望能找到一些教育孩子的秘方。讀完之后，無論是從教師職業(yè)還是從教育孩子都有收獲。

《敘事教育學》源自于劉老師上的一門課。是以課程為契機，教案為形態(tài)，以學術方法為精神，撰寫而成的一本書。內(nèi)容上分析了大量的教育小說和教育電影。他以敘事教育為主線，將這些內(nèi)容串起來。就像一個大師在一堆散亂的珍珠里，串出了奪目的項鏈。讓人想起來，如果把一件事情，做到極致，它就會給你奇跡。敘事教育學，是相對于理論教育學，不講道理，只講故事的教育學。出色的敘事教育學恰恰只是保持故事的文學性、藝術性而有意或無意地擔當起教育的任務。由此可知，“敘事教育”實際上就如同德育中的“隱性教育”。在德育的教學中，可以有很大的借鑒作用。

在介紹盧梭的《愛彌兒》一書時，盧梭開出一個返回“自然教育”的處方，重點是通過“消極教育”來實現(xiàn)”身體教育““情感教育‘”和“意志教育”?！吧眢w教育”實現(xiàn)強健的體魄，情感教育實現(xiàn)“自愛”和“憐憫”，意志教育保護兒童的善良天性，使兒童身心得到自由的發(fā)展，個性得到充分的展現(xiàn)。消極教育是指在直接授予知識前，讓知識工具的器官完美化，努力以恰當?shù)母行跃毩暈槔硇灾R開路的教育。現(xiàn)代教育的現(xiàn)狀與這些觀點在許多地方恰恰是背道而馳的。

第四篇：讀《體驗經(jīng)濟》有感

令人難忘 才能擁有忠誠度

——讀《體驗經(jīng)濟》有感

小孩子為什么喜歡吃肯德基？是他們所用原料獨特，還是做法讓其美味非常？相信都不是。不論是薯條還是炸雞，肯德基用所用原料不會有什么特別之處，也只用工業(yè)化生產(chǎn)的原料，才能滿足其龐大的需求量；而味道方面，對于味蕾十分挑剔的中國人來說，單調(diào)的漢堡包怎么也算不上美味吧？還有德克士、鄉(xiāng)村基等可以說和肯德基產(chǎn)品一樣的快餐連鎖店也想分一杯羹，價格要比肯德基便宜很多，但卻無法撼動肯德基牢固的龍頭地位。對于沒有什么秘方、并非什么美味的肯德基，為什么能贏得消費者青睞搶占市場制高點呢？在《體驗經(jīng)濟》一書中，我對肯德基的成功有了進一步的認識，也深刻了解了“體驗”的重要性。

體驗是什么？體驗為什么能創(chuàng)造價值？因為體驗能讓消費者融入場景中，忘記簡單產(chǎn)品的表面價格，在享受快樂的過程中，為自己的感受付費。在肯德基，一個漢堡最少10塊錢，不過一塊肉、一片生菜、兩片面包和一點沙拉醬而已。其味道一般沒有什么特色，競爭對手也能提供完全一樣的產(chǎn)品并且價格更便宜，但肯德基多年來營造的就餐環(huán)境、企業(yè)文化所帶給顧客的獨特就餐體驗，卻是其他企業(yè)難以模仿的，而這體驗，就是肯德基的價值所在。

記得有一個朋友給孩子過生日，他的孩子就希望能邀請朋友在肯德基過。孩子生日的小要求，當父母的肯定會滿足，于是，他媽媽就打電話去肯德基訂座。在肯德基，有一塊專門為小朋友過生日的專區(qū)，不僅有舒適的座位，而且裝扮風格也很活躍，很合適生日的氣氛。并且，肯德基推出了生日相應的服務，如生日套餐、生日紀念品等，整套產(chǎn)品都為生日定制，最大限度能讓孩子感受到生日的愉悅。

特別值得一提的，是肯德基在就餐過程中對氛圍的營造。一進門，服務員就會為過生日的小朋友帶上紙質(zhì)的皇冠，凸顯其“小壽星”的身份。在就坐后，服務員也沒有像平時一樣離開，其不僅僅幫助顧客端來食物（平時肯德基快餐都是自助的），而且一直引導孩子們?yōu)椤靶坌恰弊８＃屗麄円黄鹂鞓返爻詵|西、玩耍，過生日的小朋友能感覺到眾星捧月的感覺，其他小朋友也吃得高興，玩得盡興。

就是因為小朋友玩得高興，所以他們喜歡在肯德基過生日，企業(yè)的產(chǎn)品也就有了附加價值，父母也會為此買單。還有肯德基的游樂區(qū)，也是孩子們的天堂，就是平時，他們也愛在這里玩，玩完了自然要吃東西，這就是“體驗”的魅力。

體驗經(jīng)濟的魅力就在于能讓消費者感受到精神的愉悅，為其留下美好的記憶。肯德基吸引小朋友過生日，就是讓他們在小朋友面前有面子，可以留下美好的記憶。而記憶的產(chǎn)生，不論是閱讀還是觀看抑或是聽聞，肯定沒有親自體驗留下的印象深刻。

記得小時候學自行車，剛開始很害怕，不敢騎車往前走。但在一次次摔打之后，突然就學會騎車了，并且，即使多年不騎也不會忘記怎樣騎。這就是因為反復的體驗，讓身體永遠不會忘記騎車的感覺。如果讓消費者反復體驗產(chǎn)品，從而形成習慣、依賴后會怎么樣呢？那樣企業(yè)就擁有了高忠誠度的客戶。

現(xiàn)在農(nóng)家樂經(jīng)濟的發(fā)展，也驗證了體驗的重要性。

現(xiàn)在的人們，已不滿足于產(chǎn)品的簡單功能性需求，農(nóng)家樂就是因為賦予了“吃飯”更多的體驗——自己摘菜、抓雞、洗果子等體驗，在與自然的接觸中、在簡單而陌生的勞動中，消費者感受到了親近自然、與朋友共同嬉戲的樂趣，從而愿意為這些簡單，可能口味也并不能與城里飯店做出的味道相媲美的飯菜花費更多的價錢。

現(xiàn)在，很多農(nóng)家樂所提供的體驗還比較初級，就是讓客戶接觸原材料在田地里的時候，但對于去過幾次的消費者來說，他的吸引力就遠沒有第一次大了。其實，農(nóng)業(yè)文化有很多體驗可以挖掘，比如讓消費者釀造酒，這樣他第一次來釀，就會有第二次來喝，讓他每次來都有不同的體驗，就能長久吸引消費者前來。

現(xiàn)在很多農(nóng)場推出了自己種菜的服務，讓植物的整個生長期都一直吸引消費者，讓其在照顧自己親手種植的蔬菜瓜果中體驗動手的樂趣。但現(xiàn)在好像這些形式都比較單一，種菜的就是種菜，吃飯的就是吃飯，如果將其結合起來，先種菜，成熟后可以品嘗到自己的勞動果實，這會是一種什么樣的感覺呢？相信這樣做，不僅延長了產(chǎn)品對客戶的持久吸引力，也增多了客戶的體驗，能產(chǎn)生更大的吸引力。納言

體驗，能為產(chǎn)品附加價值?，F(xiàn)在市場上，產(chǎn)品同質(zhì)化，甚至服務同質(zhì)化嚴重的時候，正需要能凸顯企業(yè)差異化的形式。體驗經(jīng)濟的產(chǎn)生，給予消費者舞臺，讓其感受非同一般的享受，同時，也是企業(yè)的舞臺，讓其展現(xiàn)出不同凡響的核心競爭力。如何讓自己的產(chǎn)品為客戶增加更多體驗，也正是企業(yè)需要多思考的問題。

第五篇：讀星巴克體驗有感

黃埔四期培訓作業(yè)讀《星巴克體驗》有感

咖啡處處可見，為何星巴克的咖啡與眾不同？星巴克被《財富》雜志譽為“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么獨特的經(jīng)營秘訣？讀完這本書，我只能說，它的成功，緣自于一個賣咖啡的小店，賣的卻不只是咖啡，而更多的是主和客的一種和諧的體驗。

《星巴克體驗》抓住了星巴克成功經(jīng)營的最核心部分——個性化體驗，并成功提煉了五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個性、關注每個細節(jié)、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴克從一個默默無聞的小店成長為行業(yè)巨擘。

我所了解的星巴克店體驗的特別之處是：它實際上是一個大家庭。領導層給予我們什么，我們就彼此給予什么。在星巴克得到的五項關鍵商業(yè)原則：當成自己的事，注重細節(jié)，驚喜與愉悅，包容阻力，留下印記。人們對人性接觸和歸屬感有著相當大的需要和渴望，這是左右消費者抉擇的強大力量。雖然許多顧客的需求從未真正道明，但要確定它們卻并不需要什么特異功能，只需心態(tài)開放和隨時留意就行。當顧客提出負面反饋時，要認識到，您也許正在得到一個加強這種關系的機會。首先感謝顧客的關心，并承認他們的委屈??這樣您就極有可能留住這位顧客，同時得到有用的反饋來改善您的事業(yè)。當員工看到管理人員真正重視反饋時，不論反饋是證明的還是負面的，他們也就更有可能重視反饋。當他們看到管理人員盡心盡力地處理問題以修復和或鞏固關系時，他們很可能更盡職。、在銷售行業(yè)，常聽人說：三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，三流的企業(yè)賣專業(yè)，一流的企業(yè)賣理念。此觀點雖被公認，但能達到一流卻少之又少，而更多的卻只能舍本逐末地追求財富的積累，忘記了人才重塑給企業(yè)未來所帶來的巨大競爭力。而他們的差別就在于在企業(yè)管理中是否存在雙向的人文關懷。說得簡單點，就是要把人當人看，而不是當作工具。這句話聽起來有些刺耳，但卻蘊含著大道理?？旃?jié)奏的環(huán)境下，我常看到企業(yè)中看到一些怪現(xiàn)象，比如：有些老板喜歡給員工“畫大餅”，讓員工“看餅充饑”，還自以為自己的手段很高明。老板空口許諾很多東西，但是都落不到紙面，而且還要求員工拿著低薪拼命工作，這就是典型的沒把員工當人看；有些領導不信任下屬，沒有培養(yǎng)下屬的習慣，而是喜歡呵斥下屬，可想而知誰愿意在這樣的環(huán)境中工作；有些企業(yè)或者老板不考慮員工的家庭和實際困難，只看著自己，不考慮別人，只讓員工奉獻，不考慮員工的長期回報，這樣的結果就是員工如果有機會一定會跳槽。人文關懷的缺乏好像最后讓雙方都很郁悶。我想反問，員工和企業(yè)本身之間保持文化上是否一致。作為領導，我們是必須表現(xiàn)公司的原則和管理的第一批人，試想我們連自己都不愿意這么做的話，那么只要求我們的下屬去做就是不可能的。

職場中，每個人或多或少都會遇到工作和生活上煩心的問題，它們會在一定程度上影響員工的工作效率，因此企業(yè)的“人文關懷”至關重要。

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾說過：“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。美國著名的成人教育家戴爾·卡耐基也說：“假如我的企業(yè)被燒掉了，但把人留住，我20年后還是鋼鐵大王。”好好想一想，世界聞名的頂尖企業(yè)為何成功?日本松下電氣公司為什么能取得那么輝煌的成就?縱覽世界上無數(shù)成功的知名企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)他們長盛不衰的最重要的一個原因就是他們的企業(yè)管理都注重人性化，充分體現(xiàn)了人文關懷的價值。

這里有幾個案例：

關于人際關系

A小姐：在一家跨國公司做銷售，收入頗豐，其丈夫也是出色的職業(yè)經(jīng)理人。事業(yè)家庭都很成功的她理應是春風得意、無憂無慮，然而她卻向朱博士提出了她的苦惱：沒有朋友。用她自己的話描述，就是朋友交一個，丟一個，和人打交道時，會不經(jīng)意地壓抑自己，聚會時冷場、尷尬的局面時有發(fā)生，因此怎么也找不到一個推心置腹的朋友。在她眼里，沒有朋友、缺乏人脈的生活，就像是被關在狹小的牢籠中，死水一潭。長期的憂慮影響到了她的自信，也逐漸干擾著她正常的工作。她一直不明白自己在哪個環(huán)節(jié)出了問題，而且她還是一個優(yōu)秀的銷售員！

公司作為：A小姐能很好地和客戶溝通、交談，拿下訂單。然而一旦說話的對象變成了“朋友”，就開始手足無措了。經(jīng)過幾次談心后發(fā)現(xiàn)，她的關鍵問題在于對形象、言詞過度關注。她總是懷疑自身措辭不夠完美，審視穿著是否得體，敏感地關注對方的反應，甚至為任何失誤感到焦慮。當然，她也會那么嚴格地要求別人。所謂“一鼓

作氣、再而衰、三而竭”，屢次失敗讓她的自信心大打折扣。找到了原因，接下來的工作便容易多了。經(jīng)過幾周的面談咨詢和實踐，A小姐終于能克服原先苛刻的眼光，轉變了謹慎的態(tài)度，以放松的心情，愉快地和朋友們談天說地了。

關于創(chuàng)傷打擊

事例：一次，某礦區(qū)出了工傷事故，此事讓現(xiàn)場所有礦工產(chǎn)生了恐懼心理，種種謠言相互渲染，讓整個礦區(qū)周圍籠罩上了一層揮之不去的灰色陰霾，工人們都選擇了“罷工”。碰到類似的意外事件，公司老板也不知所措。這時唯一能做的就是趕快請來專家，通過心理咨詢手段幫助員工除去“心魔”。

公司作為：首先告訴員工，他們的“顧慮和恐懼”是人的正常反應，不必為此而煩惱、憂慮。接下來便是給他們做團體宣講，找出其中的“關鍵人物”進行個別疏導，這樣礦工們很快便開工生產(chǎn)了。

關于職業(yè)發(fā)展

B小姐：是一個外向活潑的女孩，喜歡五彩多變的生活，在一家國企市場部工作。一直以來她都向往能去外企工作。一次偶然的機會，她成功地跳槽去了一家著名的外企擔任銷售助理。然而幾個月工作下來，整個人都無精打采的，對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了困惑與迷茫。在她眼里，所謂的助理工作其實就是收集數(shù)據(jù)、做統(tǒng)計表格，日復一日毫無創(chuàng)新挑戰(zhàn)可言。如此枯燥的工作與她當初的想象大相徑庭。失望之余，是馬上跳槽、還是繼續(xù)工作等待機會成了兩難的選擇。

公司作為：類似于B小姐的困境，相信很多職場中人都會遇到，解決此類問題，首先要看你如何理解職業(yè)發(fā)展的成功；其次，要透過表象對現(xiàn)有的工作進行分析，認識到它背后是否隱藏著挑戰(zhàn)，或可以人為地創(chuàng)造機遇，尋找到突破口。

經(jīng)過多方了解得知，B小姐的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作需要細心、敬業(yè)、積極、良好的溝通技能（要和銷售部門、工廠、倉庫時刻聯(lián)系，得到他們的支持）。B小姐的數(shù)據(jù)直達上級，會影響每一次的企業(yè)計劃，可謂舉足輕重。因此它絕對是一個被上級看重的“潛力股”。一旦你對此工作游刃有余，就可以不斷提高工作效率，此外，還可以根據(jù)老板的意圖做些分析調(diào)查，如產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢，找到數(shù)據(jù)變動的原因等。通過多次的咨詢，B小姐終于從工作中看到了無數(shù)的亮點。

我的建議：

在企業(yè)管理中落實人文關懷和心理疏導，首先要關注好員工基本

利益的實現(xiàn)，解決好員工的生存問題，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質(zhì)量；其次要加強企業(yè)文化建設，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發(fā)有為的精神風貌；第三要理順好企業(yè)內(nèi)部的人際關系，形成企業(yè)內(nèi)部學會寬容、懂得尊重、常懷感恩的人文氛圍；第四要運用先進的員工心理管理技術，如員工幫助計劃等，有條件的企業(yè)可設置心理放松室、發(fā)泄室（健身房即可），幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進企業(yè)的科學和諧發(fā)展。

分享：萬科的人文關懷

萬科有本刊物叫《萬科周刊》，不僅影響了企業(yè)界，而且很多社會傳媒人對它也是稱贊有加。萬科在企業(yè)界最早辦刊物，也是第一個以“企業(yè)視角，人文關懷”的角度辦內(nèi)刊。有人說，萬科之所以先進，首先是有一套非常正確的價值觀。萬科的“企業(yè)視角、人文關懷”特別好地表達了職業(yè)經(jīng)理人文化的內(nèi)涵，同時也恰到好處地觀照了白領的文化趣味，使一批白領對萬科情有獨鐘、趨之若鶩。

萬科企業(yè)的廣告語“享受豐盛的人生”，更是能具有打動人的人性化，想想看豐盛的人生該是什么樣了？精神的豐盛、物質(zhì)的豐盛，從人性化講出來的價值觀、人生觀，那么的讓人折服有吸引。而很多國企卻講來的是：要樹立正確的人生觀、價值觀，要苦干。想想，都在講同一樣的觀念，生硬、毫無個性，甚至不從人性化的角度講，比起萬科人性化地講出來，那是多么的打動人，潛移默化到了骨髓，令人心誠悅服。

所以說，萬科的廣告語其實不僅僅是打動人心的廣告語，不僅僅人性化這么簡單，而是更具有濃厚的哲學底蘊。這些暴發(fā)戶似的地產(chǎn)商們?nèi)绾文軐W的到呢？譚小芳老師認為，房子可以蓋的一樣，綠化可以做的一樣。而具有人文精神的萬科卻售賣的是人們向往的生活方式，可以賣出比周邊高出一千元的價格。

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