第一篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)的基本過(guò)程和方法

員工培訓(xùn)的基本過(guò)程和方法

●職前培訓(xùn)

1職前培訓(xùn)又稱入店培訓(xùn)，是新員工進(jìn)店后的基礎(chǔ)培訓(xùn)。它主要是使新員工了解連鎖店的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。

2職前培訓(xùn)應(yīng)從三方面著手：

1）教育員工增強(qiáng)工作自覺(jué)性；

2)教育員工熟悉商品知識(shí)；

3)教育員工學(xué)會(huì)禮貌待客。

4針對(duì)連鎖店的特點(diǎn)，除文化教育外，職前培訓(xùn)還應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：

1)．道德規(guī)范教育。員工培訓(xùn)除了要學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)的法律制度外，還要把商業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，做到自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，遵守企業(yè)宗旨。

2)．專業(yè)技能培訓(xùn)。包括商品的購(gòu)進(jìn)與銷售、配送中心的操作技術(shù)、工藝流程等專業(yè)知識(shí)，以及經(jīng)營(yíng)管理等基本專業(yè)知識(shí)。同時(shí)需要讓員工了解業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中諸如“為何要標(biāo)價(jià)”、“為什么要招呼顧客”、“與顧客的關(guān)系應(yīng)該如何”、“連鎖店應(yīng)該為顧客提供怎樣的服務(wù)”等方面的知識(shí)和道理，以幫助員工樹(shù)立正確的工作觀念，具備一定的人際交往能力。其中尤其突出的是要樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，讓消費(fèi)者感覺(jué)到商品的附加價(jià)值。一般的服務(wù)內(nèi)容大致可分銷售前、銷售時(shí)、銷售后三階段：

(1)銷售前，包括營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、維護(hù)商品陳列狀態(tài)、保持場(chǎng)內(nèi)清潔、必須掌握的商品知識(shí)等。

(2)銷售時(shí)，接待顧客的基本技巧、向消費(fèi)者微笑問(wèn)好、回答提出的問(wèn)題、介紹商品等。

(3)銷售后，建立各種保障制度，解除消費(fèi)者的后顧之憂；舉辦各種講座、優(yōu)惠銷售等活動(dòng)，建立良好的公眾關(guān)系；迅速、合理、有效地處理顧客的不滿和問(wèn)題，都屬于售后服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容。

5●在職培訓(xùn)

員工的在職培訓(xùn)，就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：

１).改善人際關(guān)系的培訓(xùn)

(1)此類培訓(xùn)主要是使員工對(duì)下述人員關(guān)系有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，包括：?jiǎn)T工與員工之間的關(guān)系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會(huì)關(guān)系；員工對(duì)部門(mén)、企業(yè)整體的認(rèn)同感或疏離感，以及整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系等。

２).新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)

連鎖企業(yè)要發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐就必須隨時(shí)注意環(huán)境的變遷，隨時(shí)向員工灌輸新知識(shí)、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。

３).晉級(jí)前的培訓(xùn)

晉級(jí)是企業(yè)人事管理的必然過(guò)程。由于編制的擴(kuò)充、人員退休、免職等各種原因，需要相應(yīng)補(bǔ)充各類人員。為讓即將晉級(jí)的員工在晉級(jí)之前先有心理方面和能力方面的準(zhǔn)備．并且獲得相關(guān)的知識(shí)、技能和資料等，企業(yè)有必要對(duì)有培養(yǎng)前途的員工提前實(shí)施培訓(xùn)。

6●職務(wù)培訓(xùn)

職務(wù)培訓(xùn)主要是對(duì)管理人員的培訓(xùn)。管理人員是連鎖企業(yè)發(fā)展、生存的中堅(jiān)力量。對(duì)這些人的培訓(xùn)尤為重要。除注重培養(yǎng)管理人員的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點(diǎn)：

1).熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員，應(yīng)要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度、所分配部門(mén)的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開(kāi)展工作。

2)．注重團(tuán)隊(duì)生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團(tuán)隊(duì)中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的老手或行家學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)有助于自身的快速進(jìn)步。在安排工作時(shí)，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來(lái)的主管工作積累最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。

3)．提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中應(yīng)要求被訓(xùn)練人員定期提出工作報(bào)告，以了解該人員學(xué)習(xí)的進(jìn)度和深度，隨時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。

4)．隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。

5)．合理的工作分配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較強(qiáng)、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一種工作，以免浪費(fèi)精力，造成士氣低落和離職它就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間掌握較多的工作經(jīng)驗(yàn)。

7●不脫產(chǎn)教育培訓(xùn)

OJT是英文onthejobtraining的縮寫(xiě)。意指“崗位中培訓(xùn)” 就是在工作現(xiàn)場(chǎng)，由上級(jí)通過(guò)工作中對(duì)部下實(shí)施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進(jìn)行的培訓(xùn)。

OJT包括兩個(gè)方面，一方面是按照制度進(jìn)行的“OJT”，即與業(yè)務(wù)活動(dòng)、員工承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)相聯(lián)系的指導(dǎo)教育，以及與個(gè)人能力開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃相聯(lián)系的指導(dǎo)教育；另一方面是非制度規(guī)定的OJT，主要是指激勵(lì)、組織和指揮過(guò)程中所包含的指導(dǎo)教育內(nèi)容。和全面質(zhì)量管理教育類似，不脫產(chǎn)教育培訓(xùn)工作持續(xù)進(jìn)行，其管理過(guò)程包括PDCA循環(huán)，即“計(jì)劃——實(shí)施——評(píng)價(jià)——處理” 管理循環(huán)。一個(gè)循環(huán)的結(jié)束意味著新一輪循環(huán)的開(kāi)始。

一.P(計(jì)劃)階段

在計(jì)劃階段，包括如下步驟：

1)．在期初，對(duì)全體人員說(shuō)明目標(biāo)和方針；

2)．讓每位部下提出各自的目標(biāo)任務(wù)及自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)；

3).根據(jù)部下提出目標(biāo)．研究個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容，制定個(gè)別培訓(xùn)教育計(jì)劃；

4)．在上述基礎(chǔ)上，上下級(jí)之間進(jìn)行會(huì)談和協(xié)商，確定每個(gè)人的目標(biāo)。

計(jì)劃環(huán)節(jié)的主要操作工具包括：

1)．自我申報(bào)表。包括三方面的內(nèi)容：

(1)過(guò)去一年本人(部下)所取得的主要成績(jī)；

(2)對(duì)目前工作能力及環(huán)境的分析；

(3)今后一年的目標(biāo)(主要工作任務(wù)、目標(biāo)及自我開(kāi)發(fā)目標(biāo))。

2)．個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)。個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)是上級(jí)根據(jù)部下的 “自我申報(bào)”和“個(gè)別指導(dǎo)手冊(cè)”，以及被指導(dǎo)者的不足之處填寫(xiě)指導(dǎo)項(xiàng)目和內(nèi)容，如“商品手冊(cè)和目錄方面的知識(shí)”、“商品的品種規(guī)格”、“商品的價(jià)格帶”等等。

二.D(實(shí)施)階段

在實(shí)施階段，包括以下幾個(gè)步驟：

1)．按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求，通過(guò)日常工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)教育；

2)．在指導(dǎo)過(guò)程中，上司必須把指導(dǎo)內(nèi)容記錄下來(lái)；

3)．每位部下，每隔一個(gè)時(shí)期(比如一個(gè)月)，對(duì)自己的工作狀況和工作完成情況進(jìn)行一次檢查；

4)．上下級(jí)之間經(jīng)常地(定期或不定期)就目標(biāo)完成情況協(xié)商和交換意見(jiàn)。

實(shí)施環(huán)節(jié)使用的工具除了“自我申報(bào)表”外，還包括“OJT 卡”。

“OJT卡”記錄的是上級(jí)對(duì)部下日常工作的指導(dǎo)及觀察內(nèi)容，它按每一位部下分別設(shè)立，一般每周填寫(xiě)一次，填寫(xiě)的內(nèi)容包括兩方面，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，長(zhǎng)處和短處，強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，以及從正反兩個(gè)方面反映每個(gè)部下的實(shí)際能力與實(shí)際情況的項(xiàng)目。

三.C(評(píng)價(jià))環(huán)節(jié)

評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)對(duì)實(shí)施結(jié)果做出評(píng)價(jià)，考察培訓(xùn)結(jié)果如何，其步驟包括以下幾個(gè)方面：

1)．期末由部下對(duì)自己期初制定的目標(biāo)任務(wù)和自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步確定下一期的目標(biāo)任務(wù)和自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)；

2)．由上司對(duì)整個(gè)指導(dǎo)教育期進(jìn)行總結(jié)，并整理有關(guān)人事考核的材料；

3)．進(jìn)行人事考核。

四.A(處理)環(huán)節(jié)

在處理環(huán)節(jié)，肯定成績(jī)，并將行之有效的教育培訓(xùn)工作成果鞏固下來(lái)；把遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)之中。其步驟包括：

1)．根據(jù)人事考核的結(jié)果，以及部下提出的新的目標(biāo)任務(wù)和自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)，制定個(gè)別教育培訓(xùn)方式；

2)．在此基礎(chǔ)上進(jìn)行上下級(jí)新一輪協(xié)商和交流，并確定下一期目標(biāo)和計(jì)劃。

8●脫產(chǎn)教育培訓(xùn)（OEFJT）

OEFJT的英文詞是“off the job training”，意思是“離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行的集中教育培訓(xùn)”。

OFFJT分成兩大類：一類是分層OEFJT，它是指對(duì)不同階層的職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，以及對(duì)科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等的教育培訓(xùn)，還包括對(duì)新職工的崗前培訓(xùn)，對(duì)骨干員工的脫產(chǎn)培訓(xùn)等。另一類是分專業(yè)OEFJT，這是指按不同專業(yè)對(duì)各類職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對(duì)不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量教育培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和銷售技巧教育培訓(xùn)等。

OFFJT是在企業(yè)的培訓(xùn)中心、職業(yè)?？茖W(xué)?；蛏鐣?huì)上的各大專院校及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時(shí)調(diào)離崗位會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程產(chǎn)生一定程度的影響，對(duì)OFFJT過(guò)程必須進(jìn)行有計(jì)劃的安排和管理。

OEFJT的管理過(guò)程大致可劃分為三階段：

一.OEFJT的需求評(píng)估與計(jì)劃擬訂階段

此階段是OEFJT的基礎(chǔ)，其主要任務(wù)是，運(yùn)用調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法對(duì)企業(yè)教育培訓(xùn)的需求進(jìn)行分析與評(píng)估，其內(nèi)容包括：

1)．企業(yè)組織整體分析；

２).工作分析；

３)、員工個(gè)體分析；

４)、培訓(xùn)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)分析；

可供選擇的培訓(xùn)需求調(diào)查與預(yù)測(cè)方法有；

１)、自我考核

２)、人事考核

３、人事檔案

４)、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

二、OEFJT的實(shí)施與控制階段

這是OEFJT工作的主要階段，是實(shí)施教育培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃，并根據(jù)目標(biāo)與計(jì)劃，對(duì)OEFJT教育培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)作出調(diào)整，保證整個(gè)過(guò)程順利開(kāi)展。在OFFJT的實(shí)施和調(diào)控階段上有兩方面的工作，一是教學(xué)工作，二是教務(wù)工作。如何做好教學(xué)與教務(wù)工作，按既定的OEFJT計(jì)劃與目標(biāo)展開(kāi)教育培訓(xùn)，是成敗的關(guān)鍵。其流程分以下幾步驟：

1)．教育培訓(xùn)方案的選擇；

2)．教育培訓(xùn)的實(shí)施；

3)．確定教育培訓(xùn)的設(shè)施、課程設(shè)置、教育方法的運(yùn)用等；

4)．調(diào)控。

三、OEFJT結(jié)果的評(píng)估和反饋階段

這是OEFJT工作的最后階段。這一階段的重點(diǎn)是建立教育培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及指標(biāo)體系；對(duì)教育培訓(xùn)的成效進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)；把評(píng)估結(jié)果反饋給有關(guān)部門(mén)，作為下一輪目標(biāo)與計(jì)劃制定的依據(jù)之一，以完善OEFJT的教育培訓(xùn)體系和內(nèi)容。

此階段的工作實(shí)際上有兩個(gè)重點(diǎn)，一是回答各種培訓(xùn)計(jì)劃是否具有成效；二是回答各種培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

通常采取四種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)OEFJT結(jié)束后的教育培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，回答上述兩個(gè)問(wèn)題：

1)．反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。用于對(duì)表面效果的測(cè)評(píng)，諸如詢問(wèn)那些參加培訓(xùn)歸來(lái)者對(duì)此次教學(xué)培訓(xùn)的效果如何、培訓(xùn)是否有用、是否真正學(xué)到了東西等。

2)．學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。通常通過(guò)各種試卷或考試方式，直接測(cè)量受訓(xùn)者所學(xué)到或掌握的知識(shí)量。

30．行為標(biāo)準(zhǔn)。即對(duì)受訓(xùn)者工作行為、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核，分析判斷教育培訓(xùn)前后的變化程度。

4）．結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。直接對(duì)接受教育培訓(xùn)之后的員工工作成績(jī)，以及所在工作部門(mén)、班組的集體工作成績(jī)進(jìn)行測(cè)量、分析和判斷，確定OEFJT的效果。

其工作程序如下：

1）．確定教育培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和體系；

2)．對(duì)教育培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行測(cè)驗(yàn)與檢查；

3)．對(duì)教育培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)；

4)．對(duì)教育培訓(xùn)結(jié)果及教育培訓(xùn)后的實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)；

5)．將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋至OFFJT第一階段的需求評(píng)估環(huán)節(jié)。

●OEFJT教學(xué)方法

OEFJT教學(xué)方法有多種，各種教育培訓(xùn)的方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高教學(xué)培訓(xùn)的質(zhì)量，往往需要將各種方法配合起來(lái)，靈活運(yùn)用。

1）．講授法。就是教師通過(guò)課堂教學(xué)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)苦能記住其中的重要觀念及特定知識(shí)。這是教育培訓(xùn)中最普及的一種方法。

2）．演示法。這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明了某種事務(wù)或過(guò)程是如何完成的。

3）．討論法。就是通過(guò)受訓(xùn)者之間的談話解決疑難問(wèn)題，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)的知識(shí)。4．視聽(tīng)法。利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽(tīng)教材進(jìn)行教育培訓(xùn)，多用于新員工的教育培訓(xùn)。

5）．單項(xiàng)工作訓(xùn)練。是指完整地傳授給受訓(xùn)者單項(xiàng)工作的方法，達(dá)到受訓(xùn)者正確掌握該項(xiàng)操作的方法。

6）．目標(biāo)競(jìng)賽法。以—種業(yè)務(wù)狀況作為模式，由個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)以達(dá)到教育培訓(xùn)的目的。此方法多用于新員工的教育培訓(xùn)。

7）．角色扮演法。設(shè)定一個(gè)最接近當(dāng)前狀況的教育環(huán)境，指定參加者扮演的角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題能力的方法。

8）．個(gè)案研究法。這是利用書(shū)或影片，將實(shí)際或想象的情況用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來(lái)。它的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，顯然比較適合于靜態(tài)地解決問(wèn)題。

●自我開(kāi)發(fā)

自我開(kāi)發(fā)是指依靠員工本人的精力、時(shí)間和費(fèi)用，不占用工作時(shí)間，不脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育培訓(xùn)設(shè)施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學(xué)、夜大、電大以及社會(huì)上的各種培訓(xùn)班。

自我開(kāi)發(fā)作為企業(yè)教育培訓(xùn)的一個(gè)組成部分，在于它補(bǔ)充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動(dòng)員工尋求知識(shí)、提高能力的主動(dòng)性和積極性。自我開(kāi)發(fā)納入企業(yè)教育培訓(xùn)體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認(rèn)職工在社會(huì)上取得的各種“資格證書(shū)”和 “畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書(shū)”，并提供相應(yīng)的幫助或資助。

第二篇：洗浴員工培訓(xùn)的基本程序和方法（最終版）

洗浴員工培訓(xùn)的基本程序和方法

一.P(計(jì)劃)階段

在計(jì)劃階段，包括如下步驟：

1．在期初，對(duì)全體人員說(shuō)明目標(biāo)和方針；

2．讓每位部下提出各自的目標(biāo)任務(wù)及自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)；

3.根據(jù)部下提出目標(biāo)．研究個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容，制定個(gè)別培訓(xùn)教育計(jì)劃；

4．在上述基礎(chǔ)上，上下級(jí)之間進(jìn)行會(huì)談和協(xié)商，確定每個(gè)人的目標(biāo)。計(jì)劃環(huán)節(jié)的主要操作工具包括：

1．自我申報(bào)表。包括三方面的內(nèi)容：

(1)過(guò)去一年本人(部下)所取得的主要成績(jī)；

(2)對(duì)目前工作能力及環(huán)境的分析；

(3)今后一年的目標(biāo)(主要工作任務(wù)、目標(biāo)及自我開(kāi)發(fā)目標(biāo))。

2．個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)。個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)是上級(jí)根據(jù)部下的 “自我申報(bào)”和“個(gè)別指導(dǎo)手冊(cè)”，以及被指導(dǎo)者的不足之處填寫(xiě)指導(dǎo)項(xiàng)目和內(nèi)容，如“商品手冊(cè)和目錄方面的知識(shí)”、“商品的品種規(guī)格”、“商品的價(jià)格帶”等等。

二.D(實(shí)施)階段

在實(shí)施階段，包括以下幾個(gè)步驟：

1．按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求，通過(guò)日常工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)教育；

2．在指導(dǎo)過(guò)程中，上司必須把指導(dǎo)內(nèi)容記錄下來(lái)；

3．每位部下，每隔一個(gè)時(shí)期(比如一個(gè)月)，對(duì)自己的工作狀況和工作完成情況進(jìn)行一次檢查；

4．上下級(jí)之間經(jīng)常地(定期或不定期)就目標(biāo)完成情況協(xié)商和交換意見(jiàn)。實(shí)施環(huán)節(jié)使用的工具除了“自我申報(bào)表”外，還包括“OJT 卡”。“OJT卡”記錄的是上級(jí)對(duì)部下日常工作的指導(dǎo)及觀察內(nèi)容，它按每一位部下分別設(shè)立，一般每周填寫(xiě)一次，填寫(xiě)的內(nèi)容包括兩方面，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，長(zhǎng)處和短處，強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，以及從正反兩個(gè)方面反映每個(gè)部下的實(shí)際能力與實(shí)際情況的項(xiàng)目。

三.C(評(píng)價(jià))環(huán)節(jié)

評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)對(duì)實(shí)施結(jié)果作出評(píng)價(jià)，考察培訓(xùn)結(jié)果如何，其步驟包括以下幾個(gè)方面：

1．期末由部下對(duì)自己期初制定的目標(biāo)任務(wù)和自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)

一步確定下一期的目標(biāo)任務(wù)和自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)；

2．由上司對(duì)整個(gè)指導(dǎo)教育期進(jìn)行總結(jié)，并整理有關(guān)人事考核的材料；

3．進(jìn)行人事考核。

四.A(處理)環(huán)節(jié)

在處理環(huán)節(jié)，肯定成績(jī)，并將行之有效的教育培訓(xùn)工作成果鞏固下來(lái)；把遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)之中。其步驟包括：

1．根據(jù)人事考核的結(jié)果，以及部下提出的新的目標(biāo)任務(wù)和自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)，制定個(gè)別教育培訓(xùn)方式；

2．在此基礎(chǔ)上進(jìn)行上下級(jí)新一輪協(xié)商和交流，并確定下一期目標(biāo)和計(jì)劃?！衩摦a(chǎn)教育培訓(xùn)（OEFJT)

OEFJT的英文詞是“off the job training”，意思是“離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行的集中教育培訓(xùn)”。OFFJT分成兩大類：一類是分層OEFJT，它是指對(duì)不同階層的職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，以及對(duì)科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等的教育培訓(xùn)，還包括對(duì)新職工的崗前培訓(xùn)，對(duì)骨干員工的脫產(chǎn)培訓(xùn)等。另一類是分專業(yè)OEFJT，這是指按不同專業(yè)對(duì)各類職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對(duì)不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量教育培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和銷售技巧教育培訓(xùn)等。

OFFJT是在企業(yè)的培訓(xùn)中心、職業(yè)?？茖W(xué)?；蛏鐣?huì)上的各大專院校及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時(shí)調(diào)離崗位會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程產(chǎn)生一定程度的影響，對(duì)OFFJT過(guò)程必須進(jìn)行有計(jì)劃的安排和管理。

OEFJT的管理過(guò)程大致可劃分為三階段：

一.OEFJT的需求評(píng)估與計(jì)劃擬訂階段

此階段是OEFJT的基礎(chǔ)，其主要任務(wù)是，運(yùn)用調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法對(duì)企業(yè)教育培訓(xùn)的需求進(jìn)行分析與評(píng)估，其內(nèi)容包括：

1．企業(yè)組織整體分析；

２.工作分析；

３、員工個(gè)體分析；

４、培訓(xùn)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)分析；

可供選擇的培訓(xùn)需求調(diào)查與預(yù)測(cè)方法有；

１、自我考核

２、人事考核

３、人事檔案

４、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

二、OEFJT的實(shí)施與控制階段

這是OEFJT工作的主要階段，是實(shí)施教育培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃，并根據(jù)目標(biāo)與計(jì)劃，對(duì)OEFJT教育培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)作出調(diào)整，保證整個(gè)過(guò)程順利開(kāi)展。在OFFJT的實(shí)施和調(diào)控階段上有兩方面的工作，一是教學(xué)工作，二是教務(wù)工作。如何做好教學(xué)與教務(wù)工作，按既定的OEFJT計(jì)劃與目標(biāo)展開(kāi)教育培訓(xùn)，是成敗的關(guān)鍵。

流程分以下幾步驟：

1．教育培訓(xùn)方案的選擇；

2．教育培訓(xùn)的實(shí)施；

3．確定教育培訓(xùn)的設(shè)施、課程設(shè)置、教育方法的運(yùn)用等；

4．調(diào)控。

三、OEFJT結(jié)果的評(píng)估和反饋階段

這是OEFJT工作的最后階段。這一階段的重點(diǎn)是建立教育培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及指標(biāo)體系；對(duì)教育培訓(xùn)的成效進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)；把評(píng)估結(jié)果反饋給有關(guān)部門(mén)，作為下一輪目標(biāo)與計(jì)劃制定的依據(jù)之一，以完善OEFJT的教育培訓(xùn)體系和內(nèi)容。此階段的工作實(shí)際上有兩個(gè)重點(diǎn)，一是回答各種培訓(xùn)計(jì)劃是否具有成效；二是回答各種培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

通常采取四種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)OEFJT結(jié)束后的教育培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，回答上述兩個(gè)問(wèn)題：

1．反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。用于對(duì)表面效果的測(cè)評(píng)，諸如詢問(wèn)那些參加培訓(xùn)歸來(lái)者對(duì)此次教學(xué)培訓(xùn)的效果如何、培訓(xùn)是否有用、是否真正學(xué)到了東西等。

2．學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。通常通過(guò)各種試卷或考試方式，直接測(cè)量受訓(xùn)者所學(xué)到或掌握的知

3．行為標(biāo)準(zhǔn)。即對(duì)受訓(xùn)者工作行為、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核，分析判斷教育培訓(xùn)前后的變化程度。

4．結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。直接對(duì)接受教育培訓(xùn)之后的員工工作成績(jī)，以及所在工作部門(mén)、班組的集體工作成績(jī)進(jìn)行測(cè)量、分析和判斷，確定OEFJT的效果。其工作程序如下：

1．確定教育培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和體系；

2．對(duì)教育培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行測(cè)驗(yàn)與檢查；

3．對(duì)教育培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)；

4．對(duì)教育培訓(xùn)結(jié)果及教育培訓(xùn)后的實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)；

5．將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋至OFFJT第一階段的需求評(píng)估環(huán)節(jié)。

●OEFJT教學(xué)方法

OEFJT教學(xué)方法有多種，各種教育培訓(xùn)的方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高教學(xué)培訓(xùn)的質(zhì)量，往往需要將各種方法配合起來(lái)，靈活運(yùn)用。

1．講授法。就是教師通過(guò)課堂教學(xué)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)苦能記住其中的重要觀念及特定知識(shí)。這是教育培訓(xùn)中最普及的一種方法。

2．演示法。這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明了某種事務(wù)或過(guò)程是如何完成的。

3．討論法。就是通過(guò)受訓(xùn)者之間的談話解決疑難問(wèn)題，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)的4．視聽(tīng)法。利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽(tīng)教材進(jìn)行教育培訓(xùn)，多用于新員工的教育培訓(xùn)。

5．單項(xiàng)工作訓(xùn)練。是指完整地傳授給受訓(xùn)者單項(xiàng)工作的方法，達(dá)到受訓(xùn)者正確掌握該項(xiàng)操作的方法。

6．目標(biāo)競(jìng)賽法。以—種業(yè)務(wù)狀況作為模式，由個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)以達(dá)到教育培訓(xùn)的目的。此方法多用于新員工的教育培訓(xùn)。

7．角色扮演法。設(shè)定一個(gè)最接近當(dāng)前狀況的教育環(huán)境，指定參加者扮演的角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題能力的方法。

8．個(gè)案研究法。這是利用書(shū)或影片，將實(shí)際或想像的情況用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來(lái)。它的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，顯然比較適合于靜態(tài)地解決問(wèn)題。

●自我開(kāi)發(fā)

自我開(kāi)發(fā)是指依靠員工本人的精力、時(shí)間和費(fèi)用，不占用工作時(shí)間，不脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育培訓(xùn)設(shè)施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學(xué)、夜大、電大以及社會(huì)上的各種培訓(xùn)班。

自我開(kāi)發(fā)作為企業(yè)教育培訓(xùn)的一個(gè)組成部分，在于它補(bǔ)充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動(dòng)員工尋求知識(shí)、提高能力的主動(dòng)性和積極性。自我開(kāi)發(fā)納入企業(yè)教育培訓(xùn)體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認(rèn)職工在社會(huì)上取得的各種“資格證書(shū)”和 “畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書(shū)”，并提供相應(yīng)的幫助或資助

第三篇：心理咨詢基本過(guò)程

心理咨詢的基本過(guò)程、心理咨詢師首先作簡(jiǎn)單的自我介紹；同時(shí)介紹保密原則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

心理咨詢最重要的原則之一 —— 保密

心理咨詢?cè)谖覈?guó)剛剛興起，人們對(duì)其接收還需要一個(gè)過(guò)程，目前來(lái)講，主要是高學(xué)歷的人比較容易接受心理咨詢。因?yàn)樗麄兏私馕鞣桨l(fā)達(dá)國(guó)家心理咨詢的情況，在發(fā)達(dá)國(guó)家誰(shuí)去做心理咨詢是一件值得向人炫耀的事，因?yàn)橛绣X(qián)人才能看心里醫(yī)生。

在我國(guó)目前，有相當(dāng)一部分人都認(rèn)為看心理醫(yī)生 “ 沒(méi)有安全感，把我的事全都告訴一個(gè)陌生人，萬(wàn)一傳出去了怎么辦？ ” 這也是很多心理咨詢者顧慮的問(wèn)題，他們不敢把自己的實(shí)情和想法、經(jīng)歷說(shuō)給咨詢師聽(tīng)。

心理咨詢師的首要道德標(biāo)準(zhǔn)就是不能泄露來(lái)訪者隱私，而且根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

即使專家寫(xiě)論文，也必須隱去來(lái)訪者真名，還要經(jīng)過(guò)加工，使咨詢者本人都不會(huì)覺(jué)得這是寫(xiě)他的經(jīng)歷。

為了對(duì)來(lái)訪者有詳細(xì)深入的了解，來(lái)訪者要把心靈的大門(mén)向心理咨詢師敞開(kāi)，包括一些隱私和秘密，這是心理咨詢工作的需要，而心理咨詢師及其他工作人員必須對(duì)所有內(nèi)容保密。包括來(lái)訪者姓名、單位、事件等內(nèi)容；對(duì)于來(lái)訪者家庭成員、甚至夫妻、父母子女都要保密，除非咨詢需要或者患者本人同意，比如解決夫妻矛盾等。、來(lái)訪者簡(jiǎn)單（5 分鐘）

介紹咨詢的主要目的，及主要問(wèn)題，咨詢師判斷是否提供咨詢，或者轉(zhuǎn)介其他匹配的咨詢師咨詢。、心理咨詢過(guò)程：

第一次咨詢主要是收集來(lái)訪者資料，進(jìn)行初步診斷。第二次咨詢確定咨詢目標(biāo)，以及方案。以后要根據(jù)來(lái)訪者實(shí)際情況，咨詢師和來(lái)訪者協(xié)商制定咨詢方案，確定方案執(zhí)行步驟及方案調(diào)整等。最后，咨詢結(jié)束后，來(lái)訪者反饋整體咨詢效果，咨詢師通過(guò)反饋進(jìn)行本案例的整體評(píng)估。、關(guān)于心理咨詢的次數(shù)說(shuō)明：

一般來(lái)講初期每周咨詢一次，3-6 次為一個(gè)療程。具體咨詢方案要根據(jù)來(lái)訪者情況，由心理咨詢師和來(lái)訪者共同商定，來(lái)訪者有充分的自主權(quán)；咨詢師有建議權(quán)。

來(lái)訪者阿娟在完成第一次心理咨詢后問(wèn)： “ 我需要多少次能夠完全擺脫你說(shuō)的這種躁狂癥？ ” 咨詢師告訴她，可能要 6 次。她說(shuō)： “ 干什么要那么多次？你一次都告訴我該怎么辦，我照做就是了，這么多次是不是為了多收錢(qián)？ ”

像阿娟這樣個(gè)別來(lái)訪者，擔(dān)心咨詢師爭(zhēng)取咨詢次數(shù)越多越好，因?yàn)榇螖?shù)越多賺錢(qián)越多??！這種擔(dān)心是可以理解的，但也是不必要的。

首先：心理咨詢一個(gè)療程一般為六次，這是國(guó)際慣例，也就是發(fā)達(dá)國(guó)家心理咨詢行業(yè)多年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。如果情況嚴(yán)重，甚至要長(zhǎng)期治療。

第二：心理咨詢師是靠咨詢水平來(lái) “ 吃飯的 ”，所以他們往往希望越快解決問(wèn)題越能體現(xiàn)他的水平比較高。如果很多次都 “ 搞不定 ” 一位來(lái)訪者，他在業(yè)內(nèi)的地位就會(huì)越來(lái)越差，也就沒(méi)有哪個(gè)機(jī)構(gòu)敢聘用這樣的心理咨詢師，他當(dāng)然就會(huì)灰溜溜的......目前社會(huì)上的心理咨詢機(jī)構(gòu)很多，從業(yè)人員參差不齊，魚(yú)龍混雜，有些根本就不懂心理咨詢常識(shí)，更不要說(shuō)國(guó)家職業(yè)資格證了。不排除有些人是以賺錢(qián)為目的，作為新興行業(yè)，國(guó)家尚需進(jìn)行嚴(yán)格整頓。所以，在看心里醫(yī)生的時(shí)候，也要多留神，防止外行的 “ 心里醫(yī)生 ” 會(huì)讓心里問(wèn)題雪上加霜。

第四篇：過(guò)程和方法目標(biāo)

在教學(xué)中“ 知識(shí)與技能” 目標(biāo)是顯性的，“ 態(tài)度、價(jià)值觀” 目標(biāo)是隱性的，而“ 過(guò)程與方法” 是具有可操作性的。因此抓住“ 過(guò)程與方法”，容易使隱性目標(biāo)融合在顯性目標(biāo)中而得到具體的落實(shí)。把“ 過(guò)程” 列為教育目標(biāo)，就是要突出學(xué)生的主體性，關(guān)注學(xué)習(xí)個(gè)體在學(xué)習(xí)過(guò)程中的認(rèn)知狀態(tài)、心理情緒等因素，做到在過(guò)程中落實(shí)“ 知識(shí)與技能”，在過(guò)程中孕育情感態(tài)度和價(jià)值觀。在新課程理念中，方法目標(biāo)涵蓋了教師的教學(xué)方法與學(xué)生的學(xué)習(xí)方法兩個(gè)方面，而強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)方法的學(xué)習(xí)與掌握，強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，使學(xué)生在獲得知識(shí)的同時(shí)體會(huì)過(guò)程、掌握方法，從而發(fā)展能力，獲得經(jīng)驗(yàn)著眼于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，使學(xué)生形成學(xué)習(xí)的能力和終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，使學(xué)生勤于實(shí)踐、勇于創(chuàng)新。以“ 過(guò)程與方法” 為目標(biāo)，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)要注意讓學(xué)生了解知識(shí)的來(lái)源、規(guī)律、特點(diǎn)等，這樣有利于學(xué)生透過(guò)現(xiàn)象，了解本源，從而更好地掌握知識(shí)并培養(yǎng)相應(yīng)的技能。二是注意讓學(xué)生掌握獲取相關(guān)知識(shí)、培養(yǎng)相關(guān)技能的過(guò)程與方法，即通過(guò)關(guān)注學(xué)習(xí)的過(guò)程、方式、手段、途徑等來(lái)掌握學(xué)習(xí)策略，從而達(dá)到“ 會(huì)學(xué)” 的目的。注重過(guò)程與方法，就是重視學(xué)生在探索新知識(shí)時(shí)的經(jīng)歷、思考以及獲得新知識(shí)時(shí)的感悟與體驗(yàn)，重視學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)造能力的培養(yǎng)和思 維品質(zhì)的鍛煉與提升。教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)的要求：提倡多樣化的學(xué)習(xí)方式，關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程的實(shí)踐性和體驗(yàn)性，重視問(wèn)題情境的創(chuàng)設(shè)，關(guān)注教學(xué)過(guò)程的動(dòng)態(tài)生成性，注重師生的交往互動(dòng)。

在教學(xué)二年級(jí)上冊(cè)第5單元觀察物體單元軸對(duì)稱圖形時(shí)，先讓學(xué)生觀察對(duì)稱圖形的特點(diǎn)：課件演示對(duì)折后兩邊完全重合。，再讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)對(duì)稱的特點(diǎn)，折紙，剪紙，認(rèn)識(shí)折線就是對(duì)稱軸，通過(guò) 指導(dǎo)畫(huà)對(duì)稱軸、畫(huà)對(duì)稱軸的另一半圖形加深理解對(duì)稱的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)普通的平行四邊形不是對(duì)稱的，發(fā)展學(xué)生的空間觀念。在活動(dòng)中觀察、思考，理解對(duì)稱現(xiàn)象的特點(diǎn)，培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)美的欣賞能力，和動(dòng)手操作能力，激發(fā)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的熱情，也掌握了知識(shí)和技能。達(dá)到了三位目標(biāo)的統(tǒng)一。

第五篇：KTV員工基本儀態(tài)培訓(xùn)

作為一個(gè)服務(wù)人員，他的服務(wù)儀態(tài)相當(dāng)重要，一言一行，一舉一動(dòng)甚至一個(gè)眼神都會(huì)對(duì)公司的形象，聲譽(yù)產(chǎn)生影響。通過(guò)培養(yǎng)員工正規(guī)的服務(wù)儀態(tài)，使他們以后下到部門(mén)中服務(wù)規(guī)范，禮節(jié)親切，形成良好的 儀態(tài)。

站姿 鞠躬禮 指引手勢(shì) 走姿 1 站姿

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開(kāi)。頭正頸直，收下鄂，面帶微笑，兩眼凝神注視 前方。

* 重點(diǎn)：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。2 鞠躬禮

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。形禮時(shí)，上身傾成 15 度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對(duì)方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

* 重點(diǎn)：前傾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。3 指引手勢(shì)

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。當(dāng)指引方向?yàn)樽竺鏁r(shí)，左手迅速擺到左面定點(diǎn)，手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度 角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向一 面，臉正對(duì)指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當(dāng)指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交 叉置于腰帶前，頭也轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時(shí)，則相反。

* 重點(diǎn)：指引手?jǐn)[動(dòng)動(dòng)作及手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢(shì)，微笑，眼神。4 走姿

當(dāng)開(kāi)始走時(shí)，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動(dòng)，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。

* 重點(diǎn)：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動(dòng)，挺胸，注意行進(jìn)速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。外場(chǎng)人員形象要求 服裝儀容 一． 女性內(nèi)場(chǎng)

1． 頭發(fā)：短發(fā)務(wù)必吹理整齊，長(zhǎng)發(fā)一律扎馬尾，不可以有染發(fā)之情形。

2． 臉部：化裝不可以太過(guò)濃艷，以擦拭淡雅口紅為主，配戴的耳環(huán)不可過(guò)長(zhǎng)或太大，不可只戴單耳環(huán)。3． 服裝：

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，領(lǐng)花，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前 腋下平行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首飾。3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）穿著膚色絲襪。二．男性外場(chǎng)

1． 頭發(fā)：發(fā)尾長(zhǎng)度不可超過(guò)發(fā)根，不得蓄留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)。

2． 臉部：不得留胡須，每日刮理干凈，保持臉部清潔；鼻毛露出部分須剪掉。3． 服裝；

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前腋下平行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。

3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）襪子以純白或純黑棉質(zhì)襪為主，不可穿著其它種類。

5）褲子上多余物品如：皮夾，鑰匙，CALL 機(jī)等，不得隨身攜帶。應(yīng)對(duì)禮節(jié)及儀態(tài)

一．委事道請(qǐng)，偏勞道謝，失禮道歉，相見(jiàn)道安。二．微笑真誠(chéng)，眼神邀專注，應(yīng)對(duì)要得體。三．在走道上遇見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好：

1）若是行進(jìn)與客人迎面相遇，應(yīng)該微笑，點(diǎn)頭，向客人問(wèn)好。

2）若是與客人行進(jìn)方向相同時(shí)，在無(wú)工作執(zhí)行時(shí)可以請(qǐng)客人先行通過(guò)，因執(zhí)行勤務(wù)需從客人后方 超越時(shí)，則輕聲告訴客人后再迅速通過(guò)。

四．站姿：面帶微笑，兩眼凝視，保持精神及服務(wù)熱誠(chéng)。鞠躬：頭要正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動(dòng)。走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進(jìn)。