第一篇：2008徐燕軍的申請書

申請書

尊敬的老師：

我是藝術系054班學生許文強，我申請的獎項有：思想品德獎，學習優(yōu)秀獎，社會工作獎，文體活動獎。

思想品德獎：我愛黨愛國愛人民，堅持正確的政治路線，認真學習馬克思列寧主義、毛澤動東思想、鄧小平理論和三個代表的重要思想，努力為構建和諧社會貢獻自己的一份微薄的力量，牢記胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”。在學習、工作、生活中樂于幫助同學，關心集體，樂于奉獻。

社會工作獎：大一我在班上當了一年學習委員，并在系學生會學研部工作，大二通過老師的信任當上了班長，后來又擔任了系學生會秘書長一職。我很高興能做這些工作來為同學們服務。在廣大同學和老師中得到一致好評。參加策劃了多次大型社會活動?！笆迅枋帧薄霸┩頃薄八囆g節(jié)”等

文體活動獎：參加了多次文體活動，策劃演出了藝術系2007年元旦晚會，策劃2007年藝術與設計系第二屆藝術節(jié)，和“十佳歌手”文藝大比拼。參加武漢工業(yè)學院2007年的運動會。參加班級組織的春游活動。

學習優(yōu)秀獎：學習努力刻苦，2006年參加英語三級考試，以優(yōu)異的成績取的了合格證書，考試沒有不及格科目。

申請人：徐燕軍

2007-9-12

第二篇：徐燕電視臺學習心得

電視臺跟崗學習心得

因工作安排，本人于10月10日到電視臺報道，開始為期一個半月的跟崗學習。前一個月被安排在聯(lián)播恩施欄目跟崗，后半個月在直播恩施欄目跟崗，聯(lián)播恩施欄目主要是針對行政機關、政府部門進行新聞報道，而直播恩施欄目以講故事的方式進行新聞報道，屬民生新聞類型，兩個欄目在對新聞報道的方式方法上各有講究?，F(xiàn)將在電視臺學習成效及心得體會匯報如下：

一、對電視新聞制作的初步了解

一條新聞稿一般由片頭、配音、現(xiàn)場聲、同期聲等部分組成。片頭是指新聞聯(lián)播的主持人在最開始出鏡進說的一段話，簡明扼要的說出這條新聞發(fā)生的時間地點人物事件等要素；配音是分點詳細闡述本條新聞并配以畫面加以說明；現(xiàn)場聲是攝像機錄的現(xiàn)場某個重要人的說話和畫面；而同期聲是指被采訪人的聲音和畫面。一條新聞的產生流程一般是記者對所報道的新聞進行攝像和采訪，回來后根據(jù)新聞核心要點寫稿，再根據(jù)稿子里的內容配畫面配音。

二、對非線性編輯軟件（EDIUS）的初步了解

EDIUS是專為廣播和后期制作環(huán)境而設計，特別針對新聞記者、無帶化視頻制播和存儲。能提供實時、多軌道、字幕和時間線輸出功能。我們通過攝像機與電腦連接，將攝像機里面拍攝的畫面鏡頭導入到EDIUS里面的素材庫，再通過音頻軌、視頻軌、字幕軌等軌道對視頻、音頻進行編輯。就目前的學習情況，能掌握基礎操作，對采訪的同期聲配字幕，能根據(jù)稿件內容選擇畫面，對一些畫面抖動的應急處理等。

三、對攝像機和鏡頭的基本了解

在使用攝像機拍攝時，首先要保證拍攝畫面穩(wěn)、畫面正、不曝光，若有條件最好使用三角架，若用手拍攝時，開啟防抖動設置，對拍攝的對象要多角度多鏡頭去呈現(xiàn)，如果鏡頭單調就會讓觀眾產生乏味感，其次對鏡頭要有組的概念，即大鏡頭中鏡頭小鏡頭特寫為一組，根據(jù)所要呈現(xiàn)的內容，自由搭配。對于攝像機的使用，更多的存在于理論，實踐機會較少，主要是因為要根據(jù)帶我的老師，她們的工作內容而定。

四、實際操作

在聯(lián)播新聞的跟崗學習中，感覺到這類新聞都比較嚴肅，拍攝都是中規(guī)中矩的，而在直播恩施的跟崗學習中，感受到，所呈現(xiàn)的新聞方式多樣化，有故事情節(jié)有起伏。跟崗學習的這段時間，共接觸三個會議類新聞，這類新聞相對其它類型的新聞報道要簡單一些，最為復雜的是系列報道，即圍繞一個主題，從各種角度來報道。這類新聞都是聯(lián)播恩施會經(jīng)常出現(xiàn)的。出去采訪的收獲在于如何選擇鏡頭構圖鏡頭搭配，對被采訪人提問的技巧等。

五、存在的不足

經(jīng)過這一段時間的學習，本人對于新聞制作有了一個初步的了解。但由于實踐較少，還存在諸多需要提升的地方，如對 EDIUS軟件的更深入的學習，在采訪時對采訪對象問題的提出以及引導，對動態(tài)畫面的捕捉，在編輯時對鏡頭的搭配使用等，都還需要更多的實踐來提升。

總之，學習只有進行時，沒有完成時，剛剛接觸這些陌生的事物時倍感壓力，但有壓力也才有動力。我相信通過以后的努力，多多實踐多多琢磨，會不斷的進步。

徐

燕

2015-11-25

第三篇：李燕軍2010總結

2010年終工作總結

又到一年的年底，回想這一年的經(jīng)過，不管那些記得還是不記得的，2010年，我主要的是工作。2010年6月4號到公司上班，第一天我很不知所措，在這個行業(yè)的領域我從未接觸，但我并不害怕，因為了解自己，也對自己有信心！我愛自己從事的任何一個行業(yè)，對我來說，工作不僅僅是工作，工作是我娛樂的一部分，學習的一部分，愛好的一部分；我不在乎我對一份工作付出了多少！我看重的是，我自己在這份工作中學到了多少，懂得了多少！

在工作中，我主要負責浙江省所有地市的支撐工作和浙江客服QQ網(wǎng)站管理，劉晶晶協(xié)助我處理浙江所有工作。我們浙江有11個地市，浙江暫時有3360家單位，總共建站2127家。我是從6月份接手浙江的所有工作，浙江省從6月份初到11月底總共開單數(shù)為57家，因為單位不是很多，所以我們確保都是100%建站，同時也確保每一位真實客戶的建站質量和后期維護溝通！浙江項目8000家單位，從12月初到現(xiàn)在截至開單800多家單位，在所有客服的支撐下，我們全部按搭建要求完成了這些單位的建站！浙浙江的每一個新單，我們都會要到支撐那里確認是否是真實客戶建站，如果是的話，一定問清楚是否有建站資料，是否有建站要求，或者客戶自己對網(wǎng)站的一些自己看法，浙江這邊一般采取的是，我們都會主動聯(lián)系客戶，到建站工作全部完成并得到客服滿意，我們一直做到聯(lián)系客戶-收集資料-搭建網(wǎng)站-搭建完成回復-客戶反饋意見-修改反饋-確定完成建站-后期維護等一系列的程序。浙江的單一直不是很多，所以我們需要做到更細微的工作，提供更好的優(yōu)質服務，呈現(xiàn)我們公司客服的最佳實力！

在建站過程中，其實都有遇到一些問題，之前2.0還沒有運用出來的時候，網(wǎng)站搭建確實遇到了不少問題，客戶提出的一些要求，是我們很難達到的，像真實客戶阿爾法要做一個兩種語言的網(wǎng)站，這是我們之前1.0建站無法滿足的，但是我們一直也沒有放棄，不斷的與客戶協(xié)商，與美工、主管討論如何可以實現(xiàn)客戶的要求，后面我們商量是開通兩個企業(yè)建站，一個做中文，一個做英文，相互連接就好了，客戶雖然有點小意見，但最終也同意了這種做法，只要能與客戶的想法達到基本一致，網(wǎng)站建站就容易了，后期兩個網(wǎng)站都搭建完成，客戶自己看了，提了一些修改要求，基本就定型了！現(xiàn)在后期的話，一直都是一些網(wǎng)站的維護和一些資料的更新！這位客戶我們也是一直都有聯(lián)系，雖然沒有明確的肯定我們的服務態(tài)度，但是他對我們的態(tài)度有了很大的轉變，從之前的態(tài)度惡劣，到現(xiàn)在都很客氣的與我們溝通。這說明他心里已經(jīng)是認同我們的，這就是一個好的開始！

在接手浙江的工作中，還一起有一個專門的客服QQ管理，我是每天上班期間一直都是在線登錄的，以方便客戶的咨詢。里面現(xiàn)在有9個地市的部分客戶和10個移動客戶經(jīng)理！在接手浙江以來的，需要聯(lián)系的客戶我都詢問是否有網(wǎng)絡聯(lián)系方式，以方便于以后的交流和對網(wǎng)站的一些實時關注！像對于網(wǎng)站一些不明白的地方，和一些小的修改意見，客戶會馬上聯(lián)系我，我這邊會馬上處理，或者處理中有什么問題，也可以及時反饋回復！客服QQ這一塊也主要處理一些問題的咨詢，和一些網(wǎng)站修改更新的一些問題，把需要更新的資料傳送給我，我在網(wǎng)站后臺實時修改，有的客戶有時也想自己維護自己的網(wǎng)站，為此，我們浙江支撐：陳凱也想到了這個問題，做了一個簡易的添加資料和圖片的文檔，這樣為我節(jié)省了不少時間?？头Q這一塊客戶都是反映不錯的。比如，有一個移動經(jīng)理，給我們一個樣板網(wǎng)址，問我們的企業(yè)建站是否可以達到這個效果，這個咨詢美工和主管后，1.0建站確實是沒有辦法，后面直接回復經(jīng)理說：我們的企業(yè)建站暫時不能實現(xiàn)，但是我們的新產品2.0可以實現(xiàn)，這個產品我們還需要一段時間才能上線；經(jīng)理說：上線的時候，通知一下他！等到正式上線后，已經(jīng)是一個月后，我再次詢問經(jīng)理的時候，經(jīng)理說：“你們還記得啊，是的，但是之前那個那個客戶已經(jīng)找了別的在做了！不夠你們態(tài)度還是蠻好的!一個月了還記得想我反饋，我覺得我的話也蠻有分量的！” 這件事情上，我看到客服是體現(xiàn)在細節(jié)方面，要是我當時不記得了，可能經(jīng)理也不會覺得有什么，但是我記得并且和他說了，那他的心里會起到很大的變化，這就是區(qū)別！這件事情很小，可是我一直都記得他說的，分量這個詞！是的，其實我們每個人也一樣的，追求的也就是價值與分量的問題！

因為客服這個工作的特殊性，有些問題都是不能當天就可以完成的，所以我的電腦桌面都有一個“待處理”文本文檔，以方便我記事，把沒有處理的都歸檔，每天都忙完一些事情的時候在看下，那些是還要跟進的和馬上要處理聯(lián)系的種種，也會在下班的時候清理一次，主要是一天工作的回顧，那些處理的怎么樣了的，是否有新的問題，那些是已經(jīng)處理了的不需要在跟進的，或者其他的情況！這也讓自己清楚明天的工作心里具體有一個底。

現(xiàn)在想起來自己從什么都不了解，到對三網(wǎng)建站，W2M，各個后臺操作系統(tǒng)以及平臺新開發(fā)不久的2.0企業(yè)建站系統(tǒng)的熟練，這個過程其實也覺得很有趣的！剛進來時，是劉靜姐帶我，在工作上她很細心的教我，會特別的說明那些是特別需要注意的！然后讓我自己做一次，她在檢查，在我自己做的時候，因為不熟練，比較的慢，靜姐也不會說我，總是在鼓勵我，給我信心！但是我總記得她說:“為什么你總是不問呢，這個你懂嗎？”“不懂”“不懂你為什么不問呢”，呵呵，偶爾總會聽到這樣的對話，是的！為什么我總是不問呢？因為之前在什么都沒有懂的情況下，我根本就不知道它原來是個問題，有些不懂得，我不知道該怎么去描述這個所謂問題的問題！那段時間有點頭痛，可我從沒想過要放棄，在工作中，我最起碼的要求是，我可以達到說服我自己的最低要求，連自己的最低要求都沒有達到的情況下，我何以說放棄，從沒真正的懂得，怎么去放棄！所以，我想，或許這一塊，我是沒有別人理解的那么快，可是那時的我是多么的希望自己可以像公司里面的任何一個客服那么熟練的操作，所以我得花上更多的時間和精力在上面，有一次，我為建站通宵，朋友很不理解，說為一份工作需要這么拼命嗎！我回答：“這不是拼命，這是我對我的工作負責，我們建站每個人都有平等的分量，但是為什么我一個人要完不成，不管我是否還是新來的，但是這都不是理由，沒有完成就是沒有完成，所以我是不是新人不是重要的，重要的是我明天是否可以交出我自己的成績！”是的，這不是對自己嚴格，這是對工作最起碼的負責！我算是公司客服支撐里面時間最短的，因為這樣，也有一些好處，客服的其他同事們每一個都可以說是師傅，因為他們都有教給我不一樣的東西，而我自己也把他們當成我的目標！我需要動力，我需要目標，這樣我才可以更好的鍛煉我自己。

在工作中無論是支撐市場還是在與客戶交流，我都是以站在他們的角度來想一件事情，這樣才可以更好的了解情況和處理事件，當受到支撐和客戶肯定的時候，心情還是很舒暢的，因為看到了自己的努力，在解決他們需要解決的問題的時候，同時也在提升自己，加強了自己處理問題的能力和業(yè)務知識的拓展面。

在工作之余，會查看一些更新的網(wǎng)站功能和一些文件，讓自己的業(yè)務知識與產品一樣實時更新，也充實下自己；有時同事們偶爾開個玩笑，娛樂下心情，讓心情又一個小的放松。自己有時候參與，有時候就聽著，也會覺得很舒心，我很喜歡這樣的氣氛，不壓抑。也沒有惡性的競爭，大家愿意幫你是真的真心真意的幫你。像我們很多客服還有支撐，他們都有幫到我很多，所有我很感謝他們，他們讓我覺得自己在這個團隊也很重要，有重視到我，讓我覺得真實！這個客服團隊也讓我感覺的互助、真摯！

除了以上基本的還要做好外，浙江的項目還是不能放松，因為明年的任務就比較重，8000家單位暫時開單不到1000家，還有7000多家的任務要在四月底完成，所以可能會著重的放在這一塊。然后做完浙江這個項目，時間允許的話，把浙江的后臺整理一下，因為我們接手之前的后臺數(shù)據(jù)與報表和其他的數(shù)據(jù)都有出入，一直都想清楚的整理好，這樣也方便于一些工作！

從事事都要請教的階段，到自己也可以獨檔一面！當然在工作中自己還是出現(xiàn)了一些小問題的，比如自己有時候工作上有些的粗心，或者有些的問題其實自己想到了，但是沒有在意，導致問題的出現(xiàn)，和在一些決定上面自己還不是很果斷，這些都是自己正要改進的地方，在以后的工作中我會更加的嚴格要求自己,讓自己的業(yè)務知識和服務技巧有一個更好的完善！

謝謝！

部門：客服部 職位：客服人員 姓名：李燕軍

2011.01.25

第四篇：徐軍軍社會實踐報告

2011大學生暑期實踐報告

報告題目：打工實踐經(jīng)驗報告

院系：張大千美術學院

班級：09級4班

姓名：徐軍軍

學號：20090941152

暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸也是推進素質教育進程的重要手段，可以有助于大學生接觸社會，了解社會。同時實踐也是大學生學習知識鍛煉才干的有效途徑更是大學生回報社會的一種良好形式。

放假時，紛紛參與討論暑假該干什么。有的說去大城市里打一個月的工，他們說這樣才叫真正的進入了社會能更快的了解并認知社會。有的說去當家教，這樣也可以過一把當老師的癮同時也可以鞏固自己的知識。大家都顯現(xiàn)出空前的積極性，其實我們早就對學姐學長們能夠利用學習之余的時間去做兼職佩服的五體投地?，F(xiàn)在我們也終于輪到我們了。

放假回到家里，我跟爸媽商量了學校下達的暑期任務，他們都很支持學校的決定，也贊同我在暑期里去社會實踐的這一作法，我也覺得這真的是一次自我鍛煉的好機會。但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個人出去工作，就幫我在親戚家里找了一份還比較輕松的工作，也和親戚說好了，就拿我當員工一樣對待，讓我真正感受一下步入社會參加工作的不容易。

第一次要參加工作的我真的很興奮也很緊張，雖然是到親戚家工作，但我的心里還是很不安，不過最終還是鼓起勇氣接受了這份工作。我的工作其實沒什么時間規(guī)定，老板是一家開米廠，我一般只要坐在辦公室里稱那些稻谷的重量然后在他們下完稻谷之后，退一下皮。操作是蠻簡單的，但我剛接手時真的很手忙腳亂，因為忙的時候真的很忙，有時候一天或一次性有好多車稻谷來賣，一車一車，我就會忙不過來，還會出差錯。有時不記得寫賣稻谷人的名字，有時又忘記了寫稻谷的品種，年月日有時也忘了，真覺得那時自己灰頭土臉的。這份工作沒有什么時間觀念，閑的時候很閑，忙的時候又會到好晚。

不能和老板頂嘴，要不就要被吵魷魚了。賣谷的人有時也很煩，他們有時不懂電子稱，就不大相信我們，就和我們吵，沒辦法我只得和他們一遍遍的解釋。還有人懷疑我們地電子稱上搞鬼剛參加工作的我剛開始真的受不了，忙的時候好累，出了差錯還會挨罵，也，說我們稻谷少了稱，沒辦法我又不能發(fā)脾氣，也不能和他們吵，為了米廠里的生意，只能和他們心平氣和的講解電子稱是很標準，是電腦樣的東西不會有問題的。

還有時為了一些生意上稻谷價格的事，他們也會和我們吵，有時也會扯進我，受了氣也只能自己吞，不過老板有時也安慰我，說做生意就是這樣，什么人都有，不要和他們太較真，你習慣了就會好的，聽完這些我心里就會寬慰很多當然也在其中學到了不少的知識。

辦公室里有一臺電腦，因為我曾學過一個月的電腦，對電腦比較熟習也學會了五筆，打字比較快，老板就經(jīng)常拿一些文件讓我打和修

改。打的文件老板總是要反覆地修改，我就要經(jīng)常幫她修改，那時真的覺得好煩，不過不管覺得多煩也要忍著，不能發(fā)脾氣，畢竟自己是在給別人打工。更難受的是，閑的時候也不能離開辦公室，什么也不能做，只能呆呆地坐在那里等。比起自己在家里“大小姐”的待遇和脾氣真的想過要放棄，不過還是撐過來了。自己竟然想接觸這個社會，想融入這個社會，這小小的辛苦是一定要的。

一個月的暑期實踐過得很快，自己慢慢地開始習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，老板也夸獎我適應性很強，工作能力也錯，以后要是暑期還想實踐就到我這來。那時離開時還真有點舍不得呢。一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領，也不是終于結束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結果和回報，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學的東西是用多少錢也買不到的。在工作結束后，我做了如下的總結：

1、要善于溝通：碰到那些做生意比較壞的人和那些比較固執(zhí)的農民，真的要學會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當看到他們最后都想通的時候，我心里真的很有成就 當然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。

2、要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些生意人感覺很舒心，大家一起做生意也就很開心 他們有些人是第一

次來賣稻谷，對我們廠的基本流程都不是很明白，這時，你就要熱心的告訴他們賣稻谷的基本流程，這樣我們也可以省很多功夫和時間，米廠也可以運行就可以更好。

3、要勤勞：有時候一些細微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。

當然有總結就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個意識去做；社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，得罪那梨園些生意人，有時也會得罪老板；剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。

短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們去社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。

第五篇：學習徐其軍

造福別人就是造福自己

——學習徐其軍老師體會

每次聆聽徐其軍老師先進事跡，對自己的靈魂都是一種洗禮。在感動之余，進而思考起這樣一個哲學命題：人為什么而活著？

著名學者劉斯奮曾經(jīng)這樣說過：“中國的文化是一種現(xiàn)世的文化，沒有恒定的全民宗教信仰，沒有安定靈魂的彼岸世界，沒有一套由上帝掌握著的先驗天條，只有由現(xiàn)世哲人構筑的一套道德操守和價值理念，一旦時移世易，社會形態(tài)發(fā)生劇變，就會隨同發(fā)生坍塌，出現(xiàn)“禮崩樂壞”的局面。

在今天的社會里，宗教的影響力已經(jīng)比幾百年前大大衰落，這是社會進步和發(fā)展的必然，但是如果人類的信仰也隨之衰落和崩潰那將是毀滅性的災難。

中國實行改革開放已有三十幾年，社會發(fā)展日新月異，物質財富與日俱增，然后現(xiàn)在迫切需要解決是信仰問題和道德秩序重建問題。

世界上任何一個由組織體系組成的集體，其生命力都是有限的。要想使集體擁有無限的生命力，必須在組織體系之上，建立另一個體系——道德文化的體系。“道德為人類之最高精神作用，維持群益之最大利器?！币粋€人如果不是真正有道德，就不可能真正有智慧。徐其軍老師的人格是中國儒家文化精髓根脈的現(xiàn)實延續(xù)，是中國優(yōu)秀知識分子的精神縮影，他的先進事跡可以讓大家在現(xiàn)實中找到一個良心標尺和道德楷模，進而不斷地修養(yǎng)自己，把自己帶入崇高境界。

作為一個普通勞動者，我們也許無法體驗那種面對生命絕境時的慷慨和悲壯，做出那種大義和從容的舉動，但是他身上所彌散出的敬業(yè)精神和忠誠人格卻能夠被我們效仿。

人為什么要敬業(yè)？因為事業(yè)是培養(yǎng)個人聲望的地方。所有的職場，都是幫助我們修身，立德，養(yǎng)望的。“一切苦境都可由勞動去解脫，一切樂境都要靠勞動去創(chuàng)造?！敝艺\和敬業(yè)并不僅僅有益于集體和領導，最大的收益者是我們自己，是整個社會。一個人敬業(yè)的責任

感和對事業(yè)的高度忠誠，一旦養(yǎng)成，就會讓你成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人。如果一個人只有才華，沒有責任心，缺乏敬業(yè)精神，他是不能夠順利前行的。敬業(yè)精神是維護集體、個人、社會共同利益的基本條件，不敬業(yè)的行為是一種墮落和愚昧。

愛人者人恒愛之，付出總有回報。一個人在造福別人的同時也是在造福自己，這就是學習徐其軍同志先進事跡的價值所在吧！

2011年11月20日