第一篇：跨部門溝通會議記錄

親愛的學員，我們的在線答疑將在15：00準時開始，請稍候！

主持人陳思蓓：同聚天下精英，共成千秋偉業(yè)。大家好，歡迎進入聚成華企在線答疑的直播課堂，我是主持人思蓓。在企業(yè)日常管理過程當中，不管你是身在高層的高管還是基層的職員，每天要處理不同的人際關系以及跟不同部門人際協(xié)調(diào)，聚成作為一家企業(yè)咨詢培訓運營商，我們在服務企業(yè)過程當中，被咨詢最多的問題就是如何可以提高跨部門溝通的效果，如何可以開好公司的會議。

今天我們非常有幸邀請到企業(yè)規(guī)范化專家，聚成咨詢集團合作講師顏廷錄老師與我們一起交流跨部門溝通與企業(yè)會議管理的話題，現(xiàn)在先有請我們嘉賓跟在線學員打個招呼。顏廷錄老師：各位朋友大家下午好。

主持人陳思蓓：顏教授您好，相信您在為企業(yè)做咨詢過程當中，也經(jīng)常被企業(yè)咨詢到一類問題，就是企業(yè)如何去處理一些跨部門溝通的疑難問題，可能有些人也會問你如何開好企業(yè)的一些會議?？偨Y(jié)下來，您覺得是什么原因，會讓我們企業(yè)出現(xiàn)跨部門溝通不暢，或者說公司開會的品質(zhì)不高，這樣子的一類問題呢？

顏廷錄老師：很高興今天能夠跟思蓓主持和在座的各位學員下午交流一下這個問題，像我在全國各地做了很多的咨詢，最近幾個月來到長春一汽集團專門給他講了這樣的一個課題，我覺得這個課題非常具有代表性。所以當你們邀請我參加這個在線答疑的時候，我也做了一下思考，如何能夠在很短的時間之內(nèi)，能夠給大家?guī)硪恍﹩⒌希蛘咭恍┓椒?，然后使得企業(yè)的發(fā)展，更加順暢。但是在所有的一些管理方面、技能方面的培訓當中，溝通這樣類的課程是講的最多，公司在管理成本當中，溝通成本占了很大的一部分，包括會議成本，有了一些像我做的一些企業(yè)，比如說像浙大網(wǎng)絡，像上海澳光，四川中盛陶瓷、浙江的企業(yè)等等，這些企業(yè)我都是每個月到他企業(yè)幾天，到他幾天以后，很多的主管包括一些員工，都來找我，說我們的溝通方面出現(xiàn)哪些哪些問題，最終我感覺到，在本部門的溝通非常肝膽，因為從上往下去溝通，這個上級說什么，他本來帶有一種威懾性，他不得不聽，甚至沒通下屬也要做的。但是在跨部門當中就不一樣。

跨部門大家彼此之間，沒有權利的約束性，再一個本位主義，就是動了我的利益的時候，其實他知道你說的是對的，但是他不跟你去配合，今天的下午我就想，就跨部門溝通與會議管理談談，為什么這么難？談談原因，然后談談方法。

主持人陳思蓓：好，我們非常希望顏教授能多分享這些方法，分析這些原因給我們了解。顏廷錄老師：當然不同的企業(yè)情況不一樣，比如說有的一些是比較素質(zhì)高的員工，他們在溝通的時候，可能點到為止，有一些比如說生產(chǎn)制造型企業(yè)，可能做的幾百個億，幾十個億，但是他們有的時候，他不會溝通，這個目標很明確，這個主管自己本身都不會的。所以在這種情況之下，我們作為上級，如何把下級主管培養(yǎng)起來，讓他會溝通，所以有的時候不是說就這個問題溝不通，是他想把這個問題溝通他表述不清楚，不明白。

主持人陳思蓓：沒有方法。

顏廷錄老師：就是這樣一個問題，那么如何做好跨部門溝通與會議管理呢？我首先談一下跨部門溝通這個問題。

我覺得現(xiàn)在的一些企業(yè)，80%民營企業(yè)他不是溝通，是在通溝，就是這個溝不通了，拿個桿子捅一捅就通了。這樣就是等于給企業(yè)造成了一些浪費，就像我們平時的會議，緊急會議很多，原因在哪里呢？更多都是出了問題大家去開會，在沒出問題之前，把這個會議開的明確，每個人目標很清晰，然后分配下去大家又樂意去接受，并且弄明白做到什么樣的標準，符合上級的要求。

所以在這塊沒有做到，所以每次開會都是有問題了，大家一起一坐然后一提出來，大家的心情都非常沉重，無非是扣分或者罰款或者批評，甚至有的性格不太好，再大喊大叫，這樣把一個整整和諧的一個工作環(huán)境給搞壞了，所以在這方面，我們怎么去辦？所以我認為，跨部門溝通第一點，從企業(yè)的層面，要建立這個工作的環(huán)境。就是溝通的工作環(huán)境。主持人陳思蓓：就是適合溝通的一個環(huán)境要去營造出來。

顏廷錄老師：對，這一點非常重要。比如說一個老總，他平時說話不是很注意，發(fā)號施令習慣了，他讓你去做什么，下屬敢怒不敢言，甚至也不敢把自己相反的，或者不同的觀點表述出來。這種很被動的一種接受，從而影響了很多人的建議，就不想或者不敢和你溝通，所以這一點我們的老總要做好表率，不要造成這方面的一種影響。因為你的影響，又復制了你的下級，你的下級又跟你一樣的姿態(tài)對待下屬，可能就會出現(xiàn)溝通環(huán)境沒有營造好，這是一個方面，第二個方面，我們平時的本部門溝通，我們不談，我們談一談跨部門溝通，跨部門溝通平時比如說部門溝通會議，總經(jīng)理理會等等這些，如果有董事長、總經(jīng)理參與的時候，你一定要學會引導，引導下屬溝通，不能職責或者抱怨批評都不能有的，有了這樣的一個環(huán)境好了大家敢于說了，但是你說了有了這個環(huán)境你說了，有的人說的不在點上，一說就圍繞自己那一快去說，也不聽對方怎么說，他就像抱個機關槍一樣，不把子彈打光他不停下來，但是很少有人愿意去堵槍眼，所以人家看打機關槍的時候能藏就藏能躲就躲，結(jié)果他認為我子彈打光了大家一定被我打倒了，實際上沒有做到這一點。

這個什么意思？就是希望我們跨部門溝通當中，你不是他的上級，你沒有他的權利約束性，如果你那么一下子全部倒出來，根本不明白別人聽還是沒聽，這種時候，你等于白說，這是一個方面，這就是說我們不要急于表達自己的觀點。

再一個，如果跨部門溝通，我認為所有跨部門溝通的那個主管，和員工，一定要注重一種溝通時的形象。

主持人陳思蓓：溝通形象？

顏廷錄老師：我覺得這非常重要，有的人不修邊幅，或者即便穿著工作服也不是很整潔，這個我覺得是對被溝通人的一種不尊重。你比如說當有了一個很好的溝通形象，人家會認為你是很認真的對待這個問題，你比如說你坐在這邊，像我們主持思蓓，比如說當人看到你的形象時候，可以說不溝都通了，因為你美麗的形象人家感覺得舒服。那么如果你坐在這里眼睛看著天花板，或者說自己擺弄手機等等，那么這種形象，就打消了人家與你溝通的念頭。特別是我們那些上層，當有人跟你去溝通的時候，或者對其他部門，對他有看法的時候，來了。他給人感覺到不是很認真，這種時候他也不會跟你認真的去溝通。

再一個語言，也是一個人溝通形象的表達。有的人在溝通的時候，一般是出了問題，他跑去找你。這是一種救火式的溝通。

主持人陳思蓓：是沒錯。

顏廷錄老師：這種救火式的溝通，往往會產(chǎn)生一些彼此之間的沖突。他會有情緒，因為有問題了可能你沒有配合好，我認為你說我本來認為我配合的很好，結(jié)果你認為，我沒配合好，結(jié)果之后他就跟你產(chǎn)生了一種內(nèi)心的抵觸，內(nèi)心的抵觸出現(xiàn)怎么辦呢？我是這樣思考的。語言的時候，當語言交流的時候，如果認為對方?jīng)]有很好的配合好你，而你帶著一種怒氣去找對方，我想你首先要記住一點，不能發(fā)火，控制好情緒。這一點是非常重要的。因為在一些部門主管里面平時的關系也是有的，往往是根據(jù)關系好壞溝通的，當你一點做不好的時候，他跑去找你溝通，他本來有怒他就很難控制，我覺得控制情緒很重要，比如說我到了峨嵋山上跟傳志法師交流了半個小時以上，我覺得他說一句話對我很重要，他說一念嗔新起，百念障門開。

就是說當你準備發(fā)脾氣發(fā)怒的時候，還沒有發(fā)脾氣發(fā)怒的時候，就是所有的障礙大門已經(jīng)給你打開，也就是說在未來工作生活當中你會遇到更多阻力，何況你發(fā)出來了，你未來溝通各個方面更會產(chǎn)生障礙，這一點一定會控制住，像發(fā)火發(fā)怒這就是一個人的修為，菜根譚里對怒有一種解釋，說怒為東方之情，而行陰賊之氣。

你看你要發(fā)怒，不但傷別人也傷自己，所以在部門溝通當中，這一點要注意，這是從溝通的語言上。剛才談到了溝通形象。

還有一點我認為關鍵是溝通的一個規(guī)范化，這個跨部門溝通，如果僅僅憑大家主動性，溝通不好的。我主動你不一定主動，我主動了你不斷打擾我的，占用我的時間打擾我，他會有這種看法。這一點公司怎么規(guī)范呢？我在中盛陶瓷公司，我給他做了這樣一個規(guī)范，就是要有管道，部門與部門之間有一個管道，就是程序化。

溝通首先要有程序，沒有程序比如說我部門的員工，到你部門去溝通，那么我去找那個部門的誰呢？這一點非常重要。有的人可能你是我的主管，我到那個部門去溝通，可能你都不知道，我就去溝通了。溝通回來結(jié)果你不知道，我下屬知道了。

主持人陳思蓓：這樣子也會形成，可能跨部門之間會形成一種感覺就是說，要么是越級匯報工作，或者越級溝通一些重要工作，就變得說這個工作本來應該先請示領導再溝通的，結(jié)果主動溝通的人并沒有通過領導這邊直接找到他想溝通的人就去講了，結(jié)果領導都不知道這個事情。

顏廷錄老師：不知道兩個部門領導都不知道的，這一點要規(guī)范。什么意思呢？部門與部門溝通，比如說溝通的程序化，企業(yè)要注意做好溝通的流程，程序化。第二溝通一定要精細化。

就是每一個部門之間的溝通，他的節(jié)點，誰跟誰溝通？什么時間溝通？溝通要達到什么樣的要求？標準？這些都要把它之前就把它擬定出來，所以有了程序，比如說我跟思蓓在一起溝通，我以后比如說到了我們這樣的一個現(xiàn)場，我不跟別的主持在一起交流，不能跟別的，比如說不能跟董卿，只能跟你思蓓我舉例，這就是歸類。

第二個精細化我跟你溝通什么時間開始溝通，溝通達到什么樣的效果？要求什么樣的標準？滿足如果你沒有做到這種程度，在后來的反饋當中，我們怎么樣去追究？這個東西要把它明確，這叫第二個化叫精細化。

第三個化叫做及時化。

主持人陳思蓓：溝通及時化。

顏廷錄老師：部門溝通的及時，你本來今天十萬火急，你覺得不急，那么把這個東西放在那里，等到第二天上班再去可能耽誤了時機，往往大家靠自己的感覺，有人說我認為他急，有人說我認為他不急，這里把公司信息急與不急的信息要擬定一個標準，有的當天必須溝通，有的三天以后或者兩天沒問題的，這個要講清楚不能讓他自我找感覺，這就叫及時，在規(guī)定時間某個信息一定要找到某個人的，這叫及時。

再一個準確，準確化。準確化這個東西，不太好說。因為我在一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，原來我天天跟總經(jīng)理、董事長在交流的時候，我覺得下邊的一些報表，各部門的報表都是很準確的。事實上不是，當我深入到基層的時候，我才發(fā)現(xiàn)，有很多報表填的，都讓你非常滿意的，而事實那個現(xiàn)場，會讓你大吃一驚。所以信息的不準確，往往又導致了怎么樣？我們決策的失誤，部門與部門之間溝通就是這樣一個道理，你給我信息不準確了，那我就按照你這種錯誤的信息，進行去配合。從而也導致給企業(yè)產(chǎn)生了一些影響，這叫準確化。

最后一個叫責任化，第五個。就是不按我的程序走，你不及時，你信息不準確，這些方面，我們叫追究責任，這一點很重要。所以只有在這個方面做好了，你才能夠去調(diào)整溝通部門的主管，或者員工，他們跨部門溝通，你才能說提高他溝通技能調(diào)整他心態(tài)，你連這個軌道、程序都沒有，你再調(diào)整也沒用，就像火車一樣，他動力再足沒有軌道鋪出來，你說他怎么運行？這是我們企業(yè)在這方面要加強，這是談到跨部門溝通。

但是在溝通當中除了公司的程序化，溝通的精細化、及時化、準確化、責任化五化之外，這是公司層面，那么我剛才簡單講到了，溝通當中的形象和語言就是情緒的控制，我講到的。其實最最重要的是責任心。

主持人陳思蓓：溝通時的那種？

顏廷錄老師：不是溝通時的，本來這個部門的主管的責任心就不強的，你怎么找他溝而不通呢？他是油煙不進這種人，原因是什么呢？有這種可能，一種他認為公司對他的待遇過低，他沒有這種積極性了，他就在這里混著，反正混到什么時間就什么時間，也有一種。還有一種確實不怨他，每一次他的主動溝通，結(jié)果都不夠理想，人家都不配合，他就覺得我來回去找他，也沒用的。

你像有一些生產(chǎn)制造型企業(yè)，他的部門溝通，可能員工素質(zhì)、知識素質(zhì)不是很高，他們你不配合他會大喊大叫的，到處說。有的時候我們發(fā)現(xiàn)問題，但是有一些高素質(zhì)的這樣的企業(yè)，每個員工可能都是?？埔陨系乃剑敲纯赡芩麄兠總€人，表面上溝通的很到位，實際上都把內(nèi)心的東西，壓抑在心里，沒有真心跟你談到本質(zhì)點的東西。

主持人陳思蓓：就真是的感受沒表達出來。

顏廷錄老師：沒有，他只是點到為止的，所以這個問題是最難發(fā)現(xiàn)，這是我給一些企業(yè)，特別一些大型企業(yè)，我就不點名字，他們表面上全部是一團和氣，部門在一起開會，看不到大家誰不高興的，最終也都一致通過的，都最終溝通完了也就完了，那也會出現(xiàn)這種情況，我認為這是一個責任心。好像大家?guī)е撤N動機，也就是個人的利益在里邊，我覺得是這一點，也造成了部門溝通之間產(chǎn)生困難，所以說我認為第一點，企業(yè)老總在座的也有企業(yè)家，也有董事長、總經(jīng)理都有，我覺得就像手機，你要給它充電，你不給它充電它沒電了，你說它能通嗎？它不通了，成一塊磚頭了，這個電就是一種激勵，這就是給他，比如說必要的技能的培訓，心態(tài)的調(diào)整，物質(zhì)的獎勵等等這方面，首先給他電，然后才能通。

不能僅僅講精神激勵，那我都要餓死了，你還激勵我沒用啊，我首先要有點吃的，有點喝的，然后在這種情況下，我們再把文化這一塊，比如說敬業(yè)心，責任心，感恩心、自信心這些東西，把它給他培養(yǎng)起來，或者調(diào)整過來，那每一個人，都把自己做這件事情，當做自己的一份事業(yè)了，不是在打工了，就能溝通好。因為跨部門溝通，有的時候大家主動性都不是很強的，往往自己的利益，比如說人家不配合你的時候，你急了，你去找他。

或者當自己的利益已經(jīng)很好的時候，別人利益受損了，你不管了，他找你也不去配合他，是這方面導致的。這是部門溝通方面，跨部門溝通方面的，我跟主持人交流這樣的一個觀點，其實有很多方面影響，這可能在剩下來一些時間，跟企業(yè)家朋友提一些相關問題，根據(jù)這些相關問題進行一些溝通，這是跨部門溝通。

談到會議管理我也很清楚，確實會議管理，有問題，很多企業(yè)的開會，沒有效率，沒有效益，確實是文山會海，連我都頭痛。我有一次在某家企業(yè)開會，說好了一個小時會議，結(jié)果從下班吃過晚飯開，開到凌晨，結(jié)果都吃八寶粥，那么這種會議開到最后有什么價值呢？所以說我今天要跟大家講的會議管理，我很少講會議管理技巧，比如說我們這個會議，主持人怎么當？參與會議的人怎么發(fā)言？記錄員要做到哪些？我不會講這個，我會跟大家講，你這個會議如何能夠讓他發(fā)揮效益？有效率？

這一點非常重要。如果說有效益有效率的，我一個月開一次都可以，如果沒有效益沒有效率，我覺得一天開四次開五次沒有用的，所以這一點我們要清楚，那么為什么現(xiàn)在很多主管抵觸會議呢？相同的一個會議，可能今天是這樣開，明天還是那樣開，結(jié)果大家都厭煩了，成形式了，本質(zhì)的問題解決不了，所以到這種情況下，誰還不抵觸？越是抵觸問題越是解決不了，結(jié)果就變成惡性循環(huán)。

這一點我認為在這方面，我會告訴他這個會議應該這樣開，不要天天中層、高層在辦公室里邊象牙塔，那種會議是自欺欺人，我認為要把會議從上往下去開。公司所有的精神，一次性會議，部門經(jīng)理級以上全部都清楚了，但是我們那些部門經(jīng)理聽完這個會議以后也認同了，也理解了，當他再去落實的時候，可能跟原來的已經(jīng)走樣了。

所以說應該從部門經(jīng)理，或者往車間主任，甚至往基層班組長把最基層的會議開好，上面的會議是指導性的，下基層的會議是解決性的，這樣的一種結(jié)合，然后規(guī)定他這個會議，比如說基層會議，每天根據(jù)企業(yè)不同的情況，每天你的基層主管，你必須就當天出現(xiàn)的問題，拿出來，不要把所有問題拿出來，最突出的問題拿出來，為什么今天不能完成這個目標？就是說比如說質(zhì)量問題，或者是數(shù)量問題，或者安全問題，現(xiàn)場問題，隨便拿一個大家基層，包括員工找出，一至兩個代表，我們現(xiàn)在開會就除了主管開會，員工都沒開過會的，我們開基層會議的時候，一定要有現(xiàn)場的員工，找兩個代表，這一次這兩個，下一次那兩個，來自基層的聲音又是基層的主管，他們把這個問題拿出來，解決措施拿出來，然后上報給他的上級，比如說中層。

中層根據(jù)每一天上交的問題，他感覺到是每一天出現(xiàn)新問題還是老問題，這個時候由中層主管召集各基層主管在一起進行交流，這個時候在一起開會又能更近一層，然后往上開，這種問題會議才能落到實處，所以說不能整天開高層會議，應該開基層會議，這個效果效率是最大的。

至于基層的主管他的能力可能并不是很高，并不是我們在座的有的人能力并不高。他不會開會，那我們就告訴他，幾點開，什么人開？那么開會要求是什么樣的主要問題？應該怎么樣去發(fā)言？說哪一些話？因為你也不是天天的變動，偶爾的東西，我覺得在這個方面，能夠給他換個模式出來，就是特別生產(chǎn)制造型企業(yè)，你換個模式他就能夠開的。

主持人陳思蓓：把會議剛才說到的那些內(nèi)容全部設計好了，然后他只要參照里邊所涉及到的部分，會議的時候就照著來去組織。

顏廷錄老師：大概給他組織一下主持，要有記錄，每天都是要有記錄的。像這種會議開起來非常有效，這個也是我在企業(yè)指導當中，覺得給企業(yè)帶來的效益。比如說我現(xiàn)在還給一家企業(yè)做顧問，比如說中盛陶瓷的吳董，我跟他談到會議的時候，我一開始覺得公司大大小小的會議太多，后來我們兩個人在一起，精簡，覺得大家很好，原來會議都是在董事長、辦公室或者會議室開，回去之后員工不清楚，現(xiàn)在我們改過來全部從基層往上開，結(jié)果吳董他又覺得這個效果非常好，這一點就感覺到，馬上就給企業(yè)帶來了效益性的問題，問題也不斷的解決，當然也會有一些不合理的地方，我們還會不斷的進行調(diào)整，所以這個東西，我希望在座的能夠記住這一點，然后我們解答我們。

主持人陳思蓓：我們在針對企業(yè)他個性化的，圍繞這個顏教授給我們做一些解答，可能學員這一塊更迫切想知道一些。

顏廷錄老師：我講的跟各位朋友講的時候，我有一種感覺。因為不了解各個企業(yè)的具體情況。但是有一個好處，今天我們是面對面，我看不到你，你可以看到我，但是我相信，我們未來有機會，會能夠坐在一起，就你企業(yè)當中的問題，我們拿來一起探討，要具有針對性，有的時候你提的一些問題，可能是你帶著某種自己的認為帶來，他可能并不是很客觀，可能帶有某種主觀，我只能從共性上如何跨部門溝通，你給我提問題的時候我覺得不要提的過于寬泛，能夠盡量細，如果有一個比較經(jīng)典的你的案例，就你本公司部門之間發(fā)生的，這個部門什么事，那個部門什么事放在一起，我就能夠聽出來然后跟大家交流。

主持人陳思蓓：通過案例分析的方式解答問題，可能得到的結(jié)果可能更實效一些。既然這樣我們就看一下，現(xiàn)在在線的學員，會議管理還有跨部門溝通這兩方面的話題，都有哪些疑問？我們看他們關心的都是哪些話題？

現(xiàn)在我們先來看一位會員企業(yè)，他拋過來有四個問題。圍繞跨部門溝通這一塊的。這家企業(yè)是江蔭市經(jīng)城玻璃有限公司，他問到的問題是，跨部門溝通怎樣做到領導和部門之間保持和氣？我覺得這個問題是跟剛才您說的溝通的形象和語言這塊，可能是從這方面可以去解答一下的。

第二篇：跨部門溝通心得

跨部門溝通心得

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門、跨文化溝通之間的溝通與合作更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說人際溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情，其實并不復雜，而是人與人之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說，浪費時間就是浪費金錢，這其實就是高昂的人際溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通能力無能。有效的溝通能力與技巧，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間。

那么，造成跨部門溝通技巧如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：

一、職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊，但都各自為政。如A部門在某件事情上做出讓步，對B部門有利、對組織整體也有利，但對A部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。

二、由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結(jié)果預期的不同。

三、組織所倡導和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運營效率呢?

一、有效整合部門目標

有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標是不一致的。

為此，我們應該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業(yè)給部門設定預算目標時，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預算目標不是面向市場，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設置的指揮棒方向性不一致，直接導致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應該多了解其他部門的業(yè)務運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關鍵少數(shù)”。所以，應該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務背景的人員擔當支持部門的主管，請業(yè)務鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學習到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通技巧和非正式溝通技巧。正式溝通技巧很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應該?！按T”，要多與溝通對象面談。現(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更加準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關部門的問題，最好與這個問題的相關部門責任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對于這個責任人而言，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅持跟進

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?

不過，除了要跟進其它部門的執(zhí)行之外，還需關照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

五、倡導有效溝通技巧的文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內(nèi)耗的話，就應努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去有效溝通，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊。因此，企業(yè)的負責人應該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風暴法”，把問題拿出來，每個人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多，關鍵一點還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

企業(yè)應該鼓勵部門的員工與相關部門的員工建立朋友關系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務會，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次?？绮块T溝通不應拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作，達到整個事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關，其關鍵在于企業(yè)如何去引導和執(zhí)行。

六、調(diào)整組織機構

如果部門間需要頻繁的沒有得到有效溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機構，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

第三篇：跨部門溝通學習心得

跨部門溝通培訓心得

一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。

在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。

一個成功的團隊，必然是業(yè)務處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念

國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強溝通能力刻不容緩

為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。

四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識

通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

第四篇：跨部門溝通培訓心得

跨部門溝通培訓心得

作為公司員工，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發(fā)揮自己特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)（企業(yè)）的發(fā)展。

在培訓過程中，教師從多個角度、各個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳細的案例加以證明。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

第五篇：跨部門溝通部長問題

1、一定要想辦法解讀你要溝通的對象，就是要了解他們，知道他們是什么樣的個體或者群體

2、講話的時候要學會記錄，懂的重點強調(diào)，一般強調(diào)三次以上的就一定是重點部分，重點強調(diào)的好處就是方便記憶

3、是否能夠積極聆聽。一般在大企業(yè)會經(jīng)常犯一些小錯誤，但是大方向不會錯，所以能持續(xù)發(fā)展，但是小企業(yè)一般不會犯小錯誤，只要犯錯一般就是大錯誤，一些戰(zhàn)略方針上的錯誤。任何企業(yè)都是有問題的。溝通的時候不能帶有偏見。

4、忽略他人的需求。找到對方的需求點是關鍵。比如說夫妻，兩個人都是好人，但是在一起如果沒有滿足對方的需求，即便是男人拼命賺錢養(yǎng)家，女人勤勞持家，每天做家務，他們?nèi)匀皇遣恍腋５?，男人希望女人支持自己的事業(yè)，興趣愛好等，女人希望多給自己制造一些浪漫，誰都沒有錯，但是如果都沒有了解對方的需求點，那就是徒勞的。

5、失去耐心。

6、準備不充分。沒有慎重的發(fā)表意見。

7、時間的選擇。人，從早到晚一般都是越來越感性，在上班后的開始的半小時和吃飯前的半小時不適宜溝通重要事情，談判最適宜放在下午進行，下午人一般會進入一個混沌期，比較容易做談判的工作，一般簽合同都是中午吃完飯下午回公司談，在下午兩點鐘左右較適宜。而晚上則是大家聯(lián)絡感情的互動時間。

8、語言障礙。個別的人喜歡講話的時候單個的往外蹦單詞，這樣的習慣很不好，對行業(yè)外地人也習慣用專業(yè)術語、簡稱等，這樣對行業(yè)外的人來講是不容易理解的。

9、用對方聽得懂的語言進行溝通。鄉(xiāng)領導到鄉(xiāng)村視察工作，對農(nóng)民講GDP，并不是所有的人都很清楚的。

10、說話之前要過過腦子，不能不經(jīng)過處理，信口開河。

11、記憶力差的人，跨部門溝通的時候要更加講究。如果他把曾經(jīng)跟你講過的事情又跟你說一遍，你千萬不能說一下的一些話來敷衍：行了，你別說了；你都說過了；哎呀，我都知道結(jié)尾了；不好笑……這樣會使得對方尷尬，不好繼續(xù)交流。

12、雙方之間存在代溝。

張金洋老師還跟我們分享了幾句非常有用的話：

人生有兩個境界：受制于人

操之在我做領導：一般不發(fā)火，一發(fā)火就要狂風暴雨

翻臉的能力要很強

張金洋老師講的《跨部門協(xié)作不暢原因分析》是一部不錯的課程，對管理工作的朋友可以去看以下，我想對大家在工作中一定有很大的幫助。