第一篇：淺析沃爾瑪物流配送管理模式

淺析沃爾瑪物流配送管理模式

引言：物流與采購、生產、銷售和財務等都有關系。從某種角度來講，物流是基礎，沒有物流就無法順利進行采購和銷售，也無法順利地進行生產和財務管理。所以，物流是企業(yè)必不可少的流程。沃爾瑪公司作為世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首，已成為各方關注的焦點。本文主要對沃爾瑪在連云港開業(yè)后對沃爾瑪?shù)奈锪髋渌妥鲆缓唵握{查和總結。

摘要：物流配送是實行連鎖經營不可缺少的重要組成部分，不發(fā)展物流配送就談不上真正的連鎖經營。物流配送的水平在一定程度上體現(xiàn)和決定著整個連鎖企業(yè)的經營水平。物流配送也是實行連鎖零售企業(yè)不可缺少的重要組成部分。物流配送的水平，在一定程度上也體現(xiàn)和決定著整個連鎖超市的經營水平。通過對全球500強企業(yè)榜首的沃爾瑪物流配送模式進行分析，總結出沃爾瑪配送成功的原因

關鍵字：沃爾瑪，物流配送配送中心，配送模式

一．沃爾瑪簡介

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立,是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，經過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零。是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。隨著連鎖店鋪數(shù)量的增加和銷售額的增長、物流配送逐漸成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。

為什么沃爾瑪會取得如此大的成功？

原因在就在于沃爾瑪物流配送管理模式，沃爾瑪物流配送管理模式是沃爾瑪成功的關鍵。沃爾瑪一貫的經營宗旨是：在物流運營過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費者。早在1970年沃爾瑪在公司總部所在地建立起第一間配送中心，集中處理公司所銷商品的40%。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加。沃爾瑪在美國擁有62個以上的配送中心，服務著4000多家商場。整個公司銷售商品85%由這些配送中心供給，而其競爭對手只有約50%-65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國擁有100%的物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復雜的資料輸入采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。目前我國連鎖超市物流信息系統(tǒng)大多還停留在庫存管理的階段，其規(guī)模優(yōu)勢和低價特征都難以體現(xiàn)。而沃爾瑪正是通過加強供應鏈管理建設，從而使得從采購到銷售的整個過程都變得高效有序，實現(xiàn)了商業(yè)活動的標準化、專業(yè)化、統(tǒng)一化、從而達到實現(xiàn)規(guī)模效益的目的，實現(xiàn)了“比對手更好地控制成本”的目標。因此，沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾砝砟顚ξ覈形锪髋渌腕w系的構建具有積極的借鑒作用。

二．物流配送中心：

目前物流的配送模式主要有商流、物流一體化的配送模式，商流和物流相分離的配送模式。而沃爾瑪則是采用第二個模式。沃爾瑪是遍布全球的連鎖零售企業(yè)，利用商流，物流將物品從總的配送中心運往世界各國的零售店，總的配送中心位于班頓威爾，該中心占地81萬平方米，建筑面積11萬平方米，相當于24個足球場的大小室內凈高12.5米各種傳送帶總長度周公里，共有264個進貨和發(fā)貨用的汽車裝卸口，24小時連續(xù)作業(yè)。這個配送中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送，利用各式交通將物品運到店里。

●配送中心的基本流程是：

配送中心的基本流程是供應商將商品送到配送中心后經過核對采購計劃、進行商品檢驗等程序分別送到貨架的不同位置存放。商店提出要貨計劃后電腦系統(tǒng)立即將所需商品的存放位置查出并打出印有商店代號的標簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶零散的商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。各種各樣的商品從四面八方匯集到一起，經傳感器對標簽進行識別后自動分送到不同商店的汽車裝卸口。一般情況下商店要貨的當天就可以將商品送出。連云港市擁有各式交通工具，海陸空的方便的交通工具決定了沃爾瑪在連云港市又將是掀起一場居民大銷售活動。

●配送中心的主要幾種形式：

沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：一種是“干貨”配送中心，主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送，目前這種配送方式數(shù)量最多。第二種是食品中心，包括不易變質的飲料等食品，以及易變質的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店。第三種是服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。第四種是進口商品配送中心，為整個公司服務，主要作用是大量進口以降低進價，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。第五種是退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續(xù)費。

●配送中心帶來的效益：

為了滿足各連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在美國國內共有近3萬個大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運卡車，24小時晝夜不停地作業(yè)。每年的運輸總量達到77.5億箱，總行程6.5億公里。合理調度如此規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理離不開高科技的手段。還建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調度系統(tǒng)擁有世界第一流的先進技術。全球4000多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情況可以隨時調出查閱。公司5500輛運輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)每輛車在什么位置、裝載什么貨物目的地是什么地方，總部一目了然可以合理安排運量和路程最大限度地發(fā)揮運輸潛力、避免浪費降低成本提高效率。

三．沃爾瑪在運輸方面采取的戰(zhàn)略

第一，提高實載率，沃爾瑪都把卡車裝得非常滿；第二，注重時間管理，一些商場，只在白天開門，但是物流部門卻是24小時地在進行工作。在配送中心，沃爾瑪也和這些供貨商都定好時間，按照運行的時間表來進行。沃爾瑪對時間的管理，就可以節(jié)省時間、提高效率。還有沃爾瑪大都采用既便捷用便宜的交通工具，節(jié)省運費方面的開支，連云港市憑借靠海的優(yōu)勢條件多采用海運從國外進貨，然后通過汽車貨運運到超市，便捷的交通和合理的運量為沃爾瑪帶來了巨大的效益。

另外，讓供應商采用沃爾瑪?shù)倪\輸系統(tǒng)，由他們自己完成運輸，因為沃爾瑪?shù)倪\輸成本比供貨商低。采用沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖到y(tǒng)可以對供貨商進行成本上的節(jié)

省，而且從廠商到貨架的過程，沃爾瑪增加的部門并不會增加運作的成本，合理安排反而會降低運作的成本。

四．沃爾瑪完善的補貨系統(tǒng)

沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因為沃爾瑪在每一個商店都有一個補貨系統(tǒng)。它使得沃爾瑪在任何一個時間點都可以知道現(xiàn)在這個商店當中有多少貨品、有多少貨品正在運輸過程當中、有多少是在配送中心等。同時它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品前一周賣了多少、去年賣了多少，而且可以預測沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能夠了解這么細，就是因為沃爾瑪有UPC統(tǒng)一的貨品代碼。商場當中所有的產品都要有一個統(tǒng)一的產品代碼叫UPC代碼。沃爾瑪所有的貨品都有一個統(tǒng)一的產品代碼，這是非常重要的。沃爾瑪之所以認為所有這種代碼都是非常必要的，是因為可以對它進行掃描，可以對它進行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉霎斨校疾恍枰眉垙垇硖幚碛唵?。也不會讓顧客在很需要的時候買不到想要的商品。

五．總結

通過以上對沃爾瑪?shù)姆治鲅芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置物流衛(wèi)星來保證這一網絡的信息傳遞。所以不難發(fā)現(xiàn)配送，運輸，銷售，補貨等一系列過程都是一個連鎖經營的企業(yè)所不可缺的物流管理階段，缺點其中一個，那么進行物流管理就會很難。

現(xiàn)今我國已有不少企業(yè)正在加緊信息化建設，在很多方面不斷向沃爾瑪公司學習，努力建設物流管理信息化，希望為我國即將成為世界的制造中心做努力。

參考文獻：喻麗輝王麗梅《現(xiàn)代物流基礎》

姚國章《沃爾瑪?shù)奈锪鬟\行體系》

謝凡《沃爾瑪超市配送系統(tǒng)分析?！?/p>

系科：外語系

班級：中韓報關與國際貨運

姓名：南月月

學號：1021153310

第二篇：沃爾瑪物流配送模式

沃爾瑪物流配送模式

現(xiàn)在，幾乎所有的人都知道沃爾瑪在全世界的成功源自其物流模式的成功，然而，是什么支撐了沃爾瑪物流配送模式，使其配送中心的實踐和其物流的卓越理念轉化為無與倫比的競爭力？答案是物流信息技術。

20世紀70年代，沃爾瑪建立了物流管理信息系統(tǒng)，負責處理系統(tǒng)報表，加快了運作速度；1983年，沃爾瑪采用了POS機，銷售始點數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立實現(xiàn)了各部門物流信息的同步共享；1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運作。1986年的時候它又建立了QR快速反應機制，快速拉動市場需求。憑借包括物流條形碼、射頻技術和便攜式數(shù)據(jù)終端設備在內的信息技術，沃爾瑪如虎添翼，得到了長足的發(fā)展。

沃爾瑪在全球第一個實現(xiàn)集團內部24小時計算機物流網絡化監(jiān)控，建立全球第一個物流數(shù)據(jù)處理中心，使采購、庫存、訂貨、配送和銷售一體化，例如，顧客到沃 爾瑪?shù)昀镔徫?，然后通過POS機打印發(fā)票，與此同時負責生產計劃、采購計劃的人

以及供應商的電腦上就會同時顯示信息，各個環(huán)節(jié)就會通過信息及時完成本職工作，從而減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的循環(huán)。在物流信息實時反應的網絡條件下，物流各環(huán)節(jié)成員能夠相互支持，互相配合，以適應激烈競爭的市場環(huán)境，正是信息技術，成為現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的典范。

沃爾瑪從經濟實惠的角度進行定價，并且每天的定價都不一樣。龐大的采購數(shù)量使其擁有足夠的討價還價能力，從而使自己的產品定價更有競爭力，并將這種優(yōu)勢轉換成消費者的受益。相對于其它零售商來說，沃爾瑪提供更高的折扣優(yōu)惠，同時，他們也從“薄利多銷”的經營理念中獲得了可觀的經營效益。

可以肯定的是，物流并不會像生產企業(yè)一樣直接創(chuàng)造利潤，而是從內部縮減成本，在整體上達到提升利潤的目標。沃爾瑪?shù)膶嵺`充分證明了物流成為繼原材料資源、人力資源之后的企業(yè)第三利潤源。

作者：*發(fā)表時間：2010-3-31 15:36:50瀏覽人數(shù)：1428回復此發(fā)言 1

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回復：沃爾瑪物流配送模式 沃爾瑪在物流信息實時反應的網絡條件下，物流各環(huán)節(jié)成員能夠相互支持，互相配合，以適應激烈競爭的市場環(huán)境，正是信息技術，成為現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的典范。http://

第三篇：沃爾瑪物流配送模式

沃爾瑪物流配送模式

沃爾瑪先進的物流配送系統(tǒng)在北美大陸可以實現(xiàn)七天配送，而到中國大陸之后，不要說七天，就是三十天也未必能夠實現(xiàn)。也就是說，強大沃爾瑪最具競爭力的物流配送系統(tǒng)來到中國大陸后就水土不服了，其強大的競爭優(yōu)勢就沒辦法充分發(fā)揮出來，反而成為阻礙及其它對手譏諷的軟肋。沃爾瑪來到中國，按高標準、嚴要求的物流配送系統(tǒng)來對待中國的業(yè)務，這本身沒有什么問題，反而應該是國內同行的期待。是什么制約了沃爾瑪強大物流配送系統(tǒng)的發(fā)揮？

難點之一：物流行業(yè)發(fā)展的滯后

中國經濟的快速發(fā)展與工業(yè)化革命也就三十年左右的時間，這與美國近二百年的工業(yè)化進程是不可比擬的。而中國物流業(yè)的真正興起更是近十年左右的時間，就是物流業(yè)界之內對物流的理解大部分仍停留在物流概念的階段，所謂的第三方物流企業(yè)所做的還是最初的運輸企業(yè)要做的運輸業(yè)務，此遠非物流行業(yè)之外的人士從媒體宣傳上所熱捧的什么朝陽行業(yè)、潛力極大以及前景廣闊之類的溢美之詞，中國目前的物流行業(yè)還根本上沒有發(fā)展到那樣的高度。

就中國目前所處的工業(yè)化與信息化并行的階段而言，中國的工業(yè)化與信息化發(fā)展的進程都非常的短，而相較于現(xiàn)代化物流業(yè)所要求的高標準的、現(xiàn)代化交通、的硬件設施與高度信息化的標準相去甚遠。就公路干線運輸而言，也就是異地倉到倉之間的運輸，一般的貨運部就可以完成，而大型連鎖商超的物流配送不僅是干線運輸，還包括了現(xiàn)代化倉儲、同城配送、先進的IT信息系統(tǒng)，加上其數(shù)萬種商品的分類管理等內容，這完全不是一般的物流公司所能完成的業(yè)了。沃爾瑪來到中國，如果要找一家與之相匹配的第三方物流合作伙伴做其物流配送業(yè)務，至少目前還沒有能達到沃爾瑪標準要求的第三方物流企業(yè)。就是沃爾瑪不這樣想，在目前的中國大陸找一家軟硬件基本上能滿足其基本需求的第三方物流企業(yè)還真是大海里撈針一樣的難。八十年代寶潔公司來到中國時，那時更談不上物流，就是找一家有點服務意識的運輸公司都難。寶潔公司為保證其快速消費品的市場配送，就新手扶持了一個物流公司，親手教其物流業(yè)務，最后也成就了后來的中國物流百強—廣東寶供物流集團。沃爾瑪身處的目前中國物流環(huán)境要比二十多年前的強百倍，但大型跨國零售企業(yè)復雜和規(guī)范的物流配送標準與要求，仍是中國目前物流業(yè)大多數(shù)從業(yè)者所不具備的?？梢赃@樣說，沃爾瑪面臨著與當年寶潔公司一樣的處境，要么自建物流公司，要么親手扶持一家物流公司，要么入鄉(xiāng)隨俗本土化（也就是放棄其統(tǒng)一采購與統(tǒng)一配送，由各區(qū)域或門店獨立采購，由各區(qū)域供貨商就近將商品直送各個門店

第四篇：沃爾瑪經營理念及管理模式

遼源職業(yè)技術學院實習報告用紙 沃爾瑪經營理念及管理模式

前言：

擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財政的收入超過了2200億美元。2008年7月11日在美國《財富》雜志公布的2008年世界500強排行榜中，沃爾瑪以3780億美元的年營業(yè)收入超過埃克森美孚，再度躍居榜首。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長速度膨脹，業(yè)務迅速擴張。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財富》雜志1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第二名。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。

它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。這是因為他有著不同的管理模式和經營策略。

一、管理模式

店面設計標準化。所有新開業(yè)的零售店的店址選擇都按統(tǒng)一標準，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場貨架尺寸、商品擺放位置、商品標牌放置等等都由公司統(tǒng)一規(guī)定。店鋪的內部裝飾、店面商標要求及商場貨架尺寸都由公司統(tǒng)一設計和制作。為了顧客挑選商品時觀看價格標牌的方便，公司一律要求所有商品的價格標牌都掛在貨架上。

組織結構扁平化。公司根據(jù)業(yè)務單元分為四個事業(yè)部，事業(yè)部下設區(qū)域總裁、區(qū)域經理和店鋪經理。沃爾瑪按業(yè)務分為折扣店事業(yè)部、購物廣場事業(yè)部、山姆會員店事業(yè)部和家居商店事業(yè)部。事業(yè)部總裁管理所有區(qū)域 NO: 遼源職業(yè)技術學院實習報告用紙

總裁，每一個區(qū)域總裁管理12個區(qū)域經理，一個區(qū)域經理管理所在區(qū)域的店鋪經理，管理責任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關門，鼓勵和倡導公司員工與公司老板對話。

管理程序規(guī)范化。沃爾瑪在管理上要求三個標準：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對客戶的服務要求在當天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務原則，給予客戶更好的服務，這種服務超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時，只要顧客出現(xiàn)在你10英尺距離范圍內，員工必須看這個客戶的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫助。

二、經營策略

沃爾瑪通過倡導低成本、低費用結構、低價格，讓利給消費者的經營思想。那么沃爾瑪?shù)睦麧檨碓吹降自谀睦铮?/p>

⒈消費者定位策略：

沃爾瑪折扣店、購物廣場是針對低家庭收入階層消費者而開設的；山姆會員店是面向小企業(yè)主和其他需要進行大眾購買的個體消費者而開設的倉庫型大商場，其運作方式就是通過交一定的會員費，成為山姆會員店的會員，然后根據(jù)一次性消費的多少或多次累計消費的多少來享受不同價格折扣。而家居商店主要針對中上層家庭消費者，這種銷售模式在市場細分上是對前三種零售業(yè)態(tài)一種的補充。

⒉商品結構策略：

沃爾瑪在經營商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉速度快、購買頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉速度快是沃爾瑪經營利潤來源的前提條件，因為沃爾瑪在商品銷售中利潤率很低（1.7%左右，而行業(yè)平均5%以上），其主要靠年銷售規(guī)模優(yōu)勢向生產廠家收取商品上架費、商品折扣、年底退傭及資金占用費等所取得的收益。

3.企業(yè)文化：

“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業(yè)文化 NO: 遼源職業(yè)技術學院實習報告用紙 的精髓。利用“利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機地結合在一起，造就了員工的獻身精神和團隊精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時的員工，均分享到公司的部分利潤，并且鼓勵員工購買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個大家庭中來，體會到公司收益的實惠。沃爾瑪60%以上的經理（店面經理以上）是從內部員工提升上來的，這極大促進了員工積極進取的敬業(yè)精神，所以各個業(yè)務價值鏈的流程不斷得到優(yōu)化，員工素質不斷提升。

三、沃爾瑪經營特點

1、沃爾瑪?shù)觐愋?/p>

1、購物廣場，又稱超級購物中心

2、山姆會員商店

3、社區(qū)折價商店

2、沃爾瑪經營內容：

范圍：生活日用品 商品部類：

購物廣場：新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等

山姆會員商店：五金家電、日用品、辦公用品、保安設備、保健美容品、新鮮和冷凍食品

3、沃爾瑪經營模式：

購物廣場：總營業(yè)面積為1.7萬m2，共3層，不實行會員制。采用超級市場方式經營，款臺集中在一樓出口處。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實行夜間收貨制和夜間理貨制。

山姆會員商店：商店營業(yè)面積1.4萬m[2]，加上停車場則有3.5萬m[2]，只有一層。只對會員開放，非會員不讓進店。任何團體和個人，需要交納會費，才可成為山姆商店會員，享受會員價格。

4、沃爾瑪經營特點

1）、流通規(guī)模大，采取統(tǒng)一采購配送，訂貨批量大，從而降低了費用，NO: 遼源職業(yè)技術學院實習報告用紙

實現(xiàn)了低價位經營。

2）、企業(yè)經營中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國的總部，擁有僅次于美國聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財務管理、商品管理和員工管理的計算機系統(tǒng)，隨時可以全面反映各種商品的進銷存狀態(tài)，對市場的應變能力很強。

3）、企業(yè)堅持天天平價的經營原則和顧客永遠是對的服務原則，給消費者帶來了全新的購物感受。

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第五篇：嘉興沃爾瑪物流配送中心考察報告

上海商學院連鎖經營社

嘉興沃爾瑪物流中心考察報告

一、考察主題

世界零售巨頭沃爾瑪，對于連鎖專業(yè)或者說是管理專業(yè)的每一位學生來說，都是夢寐以求的希望能進行深入考察和了解的連鎖企業(yè)。這次有機會前往嘉興沃爾瑪華東區(qū)的物流配送中心考察，為每一位前去考察的同學提供了一次近距離接觸一流企業(yè)的后備力量和團隊，著實是一次難得的學習機會。

通過對嘉興沃爾瑪物流配送中心考察，探知當今中國市場經濟下，零售行業(yè)中的零售巨頭沃爾瑪?shù)默F(xiàn)代化物流配送技術，深入了解沃爾瑪在全世界取得巨大成功的關鍵，近距離接觸沃爾瑪?shù)奈锪鞣绞郊捌洮F(xiàn)代化的營銷理念，讓社員們在交流學習的過程中不斷進步和改進，獲得更多的知識。

二、概述

（一）調查目的2010-201

1（一）學年開始了，注重商業(yè)實踐的上海商學院連鎖經營社計劃了新的活動項目。其中，本最大型的實踐計劃就是本次“嘉興沃爾瑪物流配送中心考察”活動。商業(yè)考察活動是連鎖經營社團成立以來每個學年都會組織一次的商業(yè)實踐活動，目的在于讓社員實地考察過程中認識現(xiàn)實生活中的商業(yè)活動，將自己在課本里學習到的東西與實際相聯(lián)系。更好的理解商業(yè)知識。

作為商學院的學生不能沒有絲毫的實際商業(yè)概念，作為商學院的商業(yè)實踐社團，連鎖經營社正是出于這個目的將有這方面興趣的同學組織起來，通過實踐激發(fā)同學們的學習熱情，在相互學習和交流中共同進步，以實踐和理論結合的方式提高。

在學習的同時豐富了大學生活，并讓志同道合的同學們加深了解，彼此成為朋友，為以后進入社會增加了合作的伙伴也就多了一份成功的機會！

另外新世紀的大學生到現(xiàn)在自主的研究能力很有限，學到的知識大多都不能很好的利用以至于很多人都覺得大學里學的東西都是沒有用的，這其實和沒有很好的發(fā)現(xiàn)問題，聯(lián)系實際有很大關系，通過實踐活動我們也希望能有同學發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

實里商業(yè)活動中的某些問題，并通過學習和查閱書籍解決其中的一些問題，整理成報告的形式，并請老師指導，點評。以此達到學習研究的目的。

（二）調查對象

沃爾瑪華東地區(qū)配送中心在浙江嘉興市秀洲區(qū)，于2008年底前投入運營。沃爾瑪物流配送中心主要用于沃爾瑪華東地區(qū)的幾十家購物廣場的配送。

稍了解沃爾瑪?shù)娜硕贾?，低成本?zhàn)略使物流成本始終保持低位，是像沃爾瑪這種廉價商品零售商的看家本領。在物流運營過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費者，這是沃爾瑪一貫的經營宗旨。

沃爾瑪在整個物流過程當中，最昂貴的就是運輸部分，所以沃爾瑪在設置新賣場時，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點，賣場一般都設在配送中心周圍，以縮短送貨時間，降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用于物流配送中心建設。作為大型零售商其值得我們學習和發(fā)掘的優(yōu)點相對較多。我們可以通過同類的大型企業(yè)以小見大。發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)與物流配送體系之間更多的微妙結合。

（三）調查內容

沃爾瑪物流中心熱情的歡迎我們的考察學習，在工作人員的熱情介紹下，我們了解沃爾瑪物流中心的發(fā)展過程，嘉興沃爾瑪物流配送中心的業(yè)務范圍，日常操作，在與其他企業(yè)的物流體系相比其自身的競爭優(yōu)勢，對人員的選拔和考核，并且在工作人員帶領下參觀整個配送中心，大概了解物流配送的各個流程。受益頗多。

三、正文

2010-11-12號下午，上海商學院連鎖經營社以及管理學院同學35人，在刁崇海、丁雯倩的帶領下驅車前往嘉興市沃爾瑪物流配送中心進行為期半天的實地考察。配送中心的領導和工作人員熱情的接待我校同學，十分歡迎我校同學前去考察參觀。在考察結束后，同學對沃爾瑪有了更深層的認識，其先進的機器運作，高效的配送體系、運貨系統(tǒng)等，體現(xiàn)了其世界一流企業(yè)的實力和魄力。但是，對于所有前去考察的同學來說，我們真正學習感悟到的并不僅僅是其內部硬件設備

和整個物流體系的完整性，更是其濃厚而堅定地沃爾瑪精神——大家平時會不經意中忽略掉的沃爾瑪企業(yè)文化。

（一）員工至上

從進入DC中心的那一刻起，第一感受就是充滿活力，從墻上的logo到每一張照片上的笑臉，讓參觀者們情不自禁被他們感染，跟著他們露出微笑，接待我們的人力資源經理Jason笑稱：“下周我們還有場籃球賽，要和**公司一決高下?！北娙斯恍?，氣氛一下就緩和了不少。親切、沒架子，是我們對這位HR經理的第一印象。

在沃爾瑪，公司內部沒有上下級之分，下屬對上司也直呼其名，營造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。在進門的接待處，接待員隨口打招呼：“Jason，是來參觀的大學生?。　毕嘈藕茈y在一家正規(guī)的企業(yè)辦公處，基層員工會直呼部門經理的名字。在隨后的PPT介紹和現(xiàn)場參觀中，負責物流業(yè)務的經理Gary向我們一一詳細地介紹整個物流體系的運作過程，對我們提出的任何一個細節(jié)問題，都十分耐心的回答。

在這里，沒有所謂的商業(yè)機密，你能看到的，就是他們日常在運作的。在問到其競爭優(yōu)勢是什么時，Jason的一席話讓我們受益菲淺，他說：“我們唯一的優(yōu)勢就是員工，我們有最優(yōu)秀的員工，物流體系很好學，這本身并不存在很大的不可復制性，現(xiàn)在國內也有很多的公司采用和我們相似的體系。但是，員工不一樣，在這里，領導是員工的公仆，在沃爾瑪，就算是每一個基層員工也是相當優(yōu)秀的?！?/p>

不管是在交流過程中，還是在參觀配送倉庫，短短幾個小時就讓同學和兩位經理成為了好友，除去了一般企業(yè)中的客套和稱呼，無論是員工和員工之間，領導和領導之間，還是員工和領導之間，抑或是作為參觀者的我們，彼此的融洽的氣氛讓所有人融入專屬于沃爾瑪獨特文化之中。

沃爾瑪能站立于世界零售界的最前端，讓世界為他的銷售額和供貨速度嘆為觀止時，更應該讓世界認可的是他自身的企業(yè)文化，他們的沃爾瑪精神。在考察時，我們也注意到一些細節(jié)：在每一位管理者的工號牌上都注明“我們的同事創(chuàng)造非凡”，除了名字外，沒有任何職務標識；在公司員工表上，我們有趣的發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)膯T工樹狀圖恰好和其他企業(yè)相反，在沃爾瑪，基層員工排在最上面，最下面的則是物流中心的總經理。員工至上，奇跡由平凡創(chuàng)造，每一位員工的共同的努力創(chuàng)造出了沃爾瑪這個強大的家族。

（二）一流的團隊，超一流的員工

在DC中心或者是在整個沃爾瑪企業(yè)，有個不成文的規(guī)定，沃爾瑪很少有外聘的領導，所有中高層人員都是從基層做起的。在帶領我們參觀的過程中，Gary很自豪地和我說：“你看，從進貨，裝貨，出貨，這里基本上每一個工作我都做過！”其實，不只是他，沃爾瑪?shù)拿恳晃还芾碚咭捕甲鲞^這些事，所以每一位管理者都對整個物流的每一個細節(jié)都了如指掌。

我們參觀了物流配送的每一個細節(jié)，從訂單、進貨到包裝、出貨再到訂單上或是隨處可見的各種數(shù)字及字母的含義，Gary都十分詳細和耐心的給我們一一介紹，還時不時邀請現(xiàn)場的工作人員給當場做一下示范。在本該嘈雜而冷清的倉庫，出乎意料的卻是非常整齊有序的環(huán)境。在場的每個人并不感覺到倉庫該有的冷清和空曠，每一位員工都快速、有效地進行運作，在每一個分區(qū)的休息室里，也都記錄著大家日常的活動照片，看到我們都會熱情招呼我們好好參觀。在倉庫里，每一個員工都在進行著高速繁忙的工作，但是每個人的臉上都是洋溢著笑容。

讓最基層的員工首先感受到企業(yè)文化的感染和魅力，并不斷的在自身的提高和完善中融入其中?？鞓返墓ぷ?，相信這才是早就沃爾瑪超一流員工推動力。

（三）堅持下來的，就是最優(yōu)秀的有同學提出，進入沃爾瑪工作的門檻高不高，HR經理給每位同學留下了沃爾瑪?shù)膽鸽娫?，并鼓勵大家學會自我推薦，他說，沃爾瑪需要各方面的人才。在隨后的交流中，兩位經理也對同學們抱有很大的期望。

在沃爾瑪，杰出的員工都是堅持到最后的員工，Gary說，他大學剛畢業(yè)時，有三位大學生一起進去實習，其中一位還是南開大學的。但是剛開始的工作都極大地挫敗了他們的自信心，在最初的2年，他們的工作就是在倉庫的每一個崗位上做搬運工、裝卸工、理貨工，南開大學的那位同學第二個月就離開了，他和同學堅持了下來，一點點的升到現(xiàn)在的崗位。他很自豪的說，在其他企業(yè)，物流經理基本上連怎么碼貨都不會，但是這里的每一個工作我都會做，而且做得很好。

在沃爾瑪，他們所需要的是負責和堅持的員工，不論他的企業(yè)本身有多么深厚而完善的企業(yè)文化，員工自身的努力也是不可忽視的。不僅是在沃爾瑪，在任何一個公司，堅持應該是對剛進入社會的大學生們最大的要求。

四、結論與建議

嘉興沃爾瑪物流配送中心為期半天的實地考察中，同學的所見、所聞、所感、所悟都讓大家對沃爾瑪有了更加立體的認識，而這次考察最大的收獲，除了參觀了沃爾瑪優(yōu)秀高效的物流配送倉庫、了解其大致的配送流程之外，讓同學收益最大的是沃爾瑪自身的文化和員工的精神。這是長期以來形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神，勤懇，堅持，充滿活力。正因為此，每一位員工都熱愛沃爾瑪，享受著為顧客服務的快樂，并不斷的自我完善。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化讓沃爾瑪?shù)膯T工緊緊凝聚在一起，他們年輕，快樂，富有活力。山姆。沃爾頓曾經說過，“因為我們工作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是‘工作中吹口哨’的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好。”

“性格決定命運”，一個企業(yè)也有它的個性，企業(yè)的個性就是企業(yè)文化，企業(yè)文化同樣也決定了企業(yè)的命運。在沃爾瑪配送中心考察過程中，我們深切的體會和感受到沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化融合在日常工作的每一個細節(jié)中，無處不在。

（一）尊重個人。

沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個基本原則的第一條是“尊重個人”。沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個員工。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。他們是由具有奉獻精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來到一起為的是實現(xiàn)杰出的目標。雖然有不同的理念和信仰，但堅信每一個人都應受到尊重和尊嚴的待遇。

在沃爾瑪，員工是最大的財富，他們有一套特殊的對待員工的政策，不稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事，一線員工可以直接與主管以至總裁對話，而不必擔心報復。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)莫毺氐钠髽I(yè)精神。

（二）注重團隊合作精神，鼓勵員工與領導者以及員工之間的溝通。

在連鎖經營中，團隊合作是公司成功的最重要因素。要想讓員工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們。沃爾頓說“聆聽公司內的每個人的意見，并設法讓他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他們是真正和顧客談話的人，只有他們知

道才發(fā)生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權下授，而下情可以上達，讓員工將好的構想提出來?！钡拇_40多年來沃爾瑪一直是這樣做的。

在沃爾瑪，領導和員工及顧客之間呈倒金字塔的關系，顧客放在首位，員工居中，領導則置于底層。員工為顧客服務，領導則為員工服務。沃爾瑪?shù)某晒褪腔谶@樣一種堅強的信念：讓每一位員工實現(xiàn)個人的價值，員工不是只會用雙手干活的工具，而被視為一種豐富智慧的源泉。為幫助員工認識、發(fā)掘自己的潛能，沃爾瑪提出并貫徹“門戶開放”政策，基層員工在任何時間、地點，只要有想法或意見，都可以口頭或書面與管理人員甚至總裁溝通，而不必擔心受到報復。其次沃爾瑪注重員工需求，沃爾瑪每年都會投入幾百萬元委托專業(yè)的管理顧問公司進行員工需求調查。結果出來后，隨即召開所有非管理層員工出席的“草根會議”，記下員工反映的問題，再把會議記錄轉給相應部門，要求有關職能部門在規(guī)定時間內必須做出答復并提出改進計劃，并將計劃反饋給基層員工。這便是沃爾瑪成功的秘訣。

（三）建立良好的培訓機制。

培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。所有員工進入沃爾瑪公司后，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業(yè)發(fā)展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪，通過日常培訓激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力。

沃爾瑪取得如此巨大的成功的關鍵在于他擁有優(yōu)秀的員工，沃爾瑪?shù)膯T工會為企業(yè)感到自豪，在沃爾瑪?shù)膯T工身上，我們能明顯感覺到他們身上的活力和朝氣。在管理者的身上，更能感受到他們的堅韌、嚴謹和樂觀。勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新的沃爾瑪精神更是值得所有的企業(yè)員工去學習。