第一篇：中高層培訓(xùn)《陳震---管理有方企業(yè)家制勝之道》培訓(xùn)學(xué)習(xí)綱要

《陳震---管理有方企業(yè)家致勝之道》培訓(xùn)學(xué)習(xí)綱要 共10個(gè)小節(jié)（每小節(jié)約26分鐘），每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)2節(jié)

講師：陳震，現(xiàn)任上海交大客座講師、香港華人國際商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程特聘教授，曾為強(qiáng)生中國、阿里巴巴、分眾傳媒、蒙牛乳業(yè)、富士通等大型企業(yè)做銷售培訓(xùn)。

第1節(jié)

1、本課件共五個(gè)板塊內(nèi)容：1）、優(yōu)秀管理者的職業(yè)修煉；2)、管理者如何樹立權(quán)力和威信；3)、如何率領(lǐng)和激勵(lì)好下屬團(tuán)隊(duì)；4)、上下左右的溝通策略；5)、優(yōu)秀管理人員的時(shí)間管理。

2、優(yōu)秀管理者通用的10項(xiàng)基本能力要求：解決問題的能力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力、執(zhí)行任務(wù)的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力、教練下屬的能力、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力、上下左右溝通的能力、控制情緒壓力的能力、創(chuàng)新思維的能力、談判交際的能力。

兩個(gè)觀點(diǎn)：“發(fā)現(xiàn)問題的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于解決問題的人”、“一生當(dāng)中的成就取決于能解決多大的問題”。

3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的4個(gè)類型：卓越型、行動(dòng)型、理智型、和諧型。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)受歡迎？具備親和力的人、富有責(zé)任感、尊重別人、幽默風(fēng)趣、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、批評(píng)是有藝術(shù)的、善于聆聽的人。

4、老好人要不得，要有立場(chǎng)和原則。

5、管理人員的思維：判斷應(yīng)不應(yīng)該做；上司的意圖和目標(biāo)是什么；如何去做好；要克服的難題是什么；什么時(shí)候交出結(jié)果。

第2節(jié)

如何去樹立權(quán)威和威信？

威信來自從哪些方面？權(quán)力、能力、魅力（最重要）

第3節(jié)：

1、案例：一家企業(yè)的干部參加培訓(xùn)會(huì)遲到，在門外吵嚷，且上課時(shí)這個(gè)干部表現(xiàn)也不配合；課程結(jié)束陳老師與其老板交流，驗(yàn)證了這個(gè)-1-

缺乏融合力、配合度等個(gè)人魅力的干部的部門執(zhí)行力不好。

2、權(quán)力和威信的關(guān)系：權(quán)力不等于威信；主管和下屬的關(guān)系（工作和友情不能混為一談）；把握“軟”和“硬“的尺度（“軟”指的是人性化管理；“硬”指的是制度化管理）

3、案例：通過提問“外企、國企、民營三個(gè)類別企業(yè)的人性關(guān)懷哪一類做的最好？哪一種類型最缺乏人情味？”說明：一般是外企人性化關(guān)懷做的好，但又缺乏人情味。外企的文化氛圍、人性化關(guān)懷制度化、商業(yè)成熟度、系統(tǒng)建設(shè)等需要借鑒。

4、案例：陳老師太太去一家新公司上班時(shí)發(fā)筆記本電腦，到家卻發(fā)現(xiàn)不能用于其他方面，經(jīng)聯(lián)系此筆記本只能用于工作。通過這個(gè)事情來透視和驗(yàn)證：國有、民營企業(yè)要重視應(yīng)以制度為上，要在制度化的前提下，來談人性化關(guān)懷。

5、權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)：濫用權(quán)力、命令不當(dāng)、妨礙工作、全權(quán)作業(yè)。案例：通過一家企業(yè)老板越級(jí)管理的案例，說明越級(jí)管理會(huì)造成威信層級(jí)脫節(jié)。正確的做法為：可以越級(jí)溝通，但不要越級(jí)管理。

6、樹立威信的方法：健康的身體、主動(dòng)積極的態(tài)度、簡(jiǎn)化復(fù)雜的問題、具有前瞻性、守信用。

第4節(jié)：

1、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的理想境界：不怒而威、不令而行、不罰而畏。

2、中層管理干部樹立威信也要講究上述方法：要有立場(chǎng)：立場(chǎng)不同出發(fā)點(diǎn)也不同；要有正氣：邪不壓正。

案例：部門經(jīng)理開2009年目標(biāo)下達(dá)的會(huì)議時(shí)不注意立場(chǎng)和說話方式。通過一個(gè)立場(chǎng)錯(cuò)誤、正氣缺失的部門經(jīng)理召開目標(biāo)下達(dá)會(huì)議的情況，說明立場(chǎng)錯(cuò)誤、正氣缺失會(huì)喪失威信。

3、如何率領(lǐng)和激勵(lì)下屬？人是有潛能的；人是有惰性的；人需要被激勵(lì)；人可以被激勵(lì)。

4、在企業(yè)中“三個(gè)一樣”不能要：干好干壞一個(gè)樣、干與不干一個(gè)

樣、干多干少一個(gè)樣。

案例：您對(duì)您的一線下屬的需求了解嗎？您對(duì)他的想法了解嗎？抓住人心，需要關(guān)注他三年、五年的打算，他的身體、家庭、婚姻等個(gè)人情況問題，這樣有利于主管干部樹立威信。

5、員工不一定都有目標(biāo)，但都有需求。馬斯洛層次心理學(xué)提到人有五個(gè)層次的需求：生理需求、安全、認(rèn)同、愛、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。人在不同的階段會(huì)有不同層次的需求。馬克思的德意志的意識(shí)形態(tài)中說：人們?yōu)橹畩^斗的一切，都與自己的切身利益有關(guān)。

6、行動(dòng)力的源泉：追求快樂、逃離痛苦。

7、一家企業(yè)有、無“階梯”是管理層的責(zé)任和問題。說明：留住員工需要讓他看到希望，又有奮斗臺(tái)階可以攀登。

第5節(jié)：

1、“痛苦一定是靠處罰嗎？”痛苦不等于處罰。要給下屬適當(dāng)?shù)膲毫鸵?，不怒之威才是最高的境界。安排備選的人才是給干部的最好的壓力。

案例：一個(gè)助理偶爾也會(huì)有惰性，只要老總堅(jiān)持立場(chǎng)和原則，并在布臵任務(wù)時(shí)能夠去鼓勵(lì)他，就能夠解決他討價(jià)還價(jià)。

2、如果管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)，應(yīng)該檢討以前的做法，施行改革。

3、贏取員工的激勵(lì)方式上的改革：

如果員工的工作單調(diào)，試試給工作增加一些樂趣和花樣。對(duì)于如何做工作，只給出一些提議，關(guān)鍵還是要讓員工去做。鼓勵(lì)并提倡責(zé)任感和帶頭精神。

鼓勵(lì)員工之間相互合作。

允許在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)。（區(qū)分態(tài)度類、能力類、創(chuàng)新類三個(gè)層面的錯(cuò)誤）提高員工在工作中的自主權(quán)。

為所有的員工建立目標(biāo)和挑戰(zhàn)。

多鼓勵(lì)和贊美。

4、零成本或低成本激勵(lì)下屬的菜單：

真誠地說，你辛苦了！謝謝！你真棒！你這個(gè)主意太好了!寫一張鼓勵(lì)下屬的便條和感謝信。

及時(shí)回復(fù)郵件。

第6節(jié)：

1、我們拿什么服別人？靠權(quán)力、魅力還是錢？方法很多，但錢不是唯一，還有很多策略。

例子：陳老師派一名人員到溫州開拓市場(chǎng)，這個(gè)過程中體恤他的困難，關(guān)心他心中重要的人，說明恩威并重也是激勵(lì)下屬很好的辦法。

2、第四板塊內(nèi)容：上下左右溝通的策略：

案例：蘇州某一制造企業(yè)老總召集了3人做一個(gè)重要的項(xiàng)目，老板不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生很大不同的效果。

3、溝通的陷阱：陷阱一，不主動(dòng)與其他部門加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)；陷阱二，不及時(shí)上傳下達(dá)，缺少交流；陷阱三，不與員工交心。

案例：某企業(yè)司機(jī)講述公司一部門經(jīng)理因缺少與老板溝通交流而造成離職的例子，闡述溝通的重要性。溝通不暢會(huì)造成信息不對(duì)稱或誤會(huì)，不僅影響工作的開展，甚至影響人員的去留。

第7節(jié)：

上下左右溝通的策略

陷阱四：不明真相的批評(píng)、職責(zé)

三個(gè)70%：管理者70%的精力用于溝通；70%的團(tuán)隊(duì)矛盾與溝通不暢有關(guān)；70%成功有效的管理者都有很有效的溝通習(xí)慣。

與上級(jí)溝通最難的是理解和信任；與下級(jí)溝通最難的是批評(píng)和懲罰；與同事溝通最難的是利益和沖突。

第8節(jié)

上下左右溝通中的九個(gè)策略：

1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受方式提供信息；

2、你向上司提出什么問題時(shí)先用這些問題問一下自己；

3、態(tài)度要積極而簡(jiǎn)單，先溝通態(tài)度，再溝通條件；

4、盡可能地把自己的想法和自己上司的目標(biāo)連在一起，不要總是從自己個(gè)人或者局部你分管的角度出發(fā)；

5、多提預(yù)見性的問題；

6、了解每個(gè)人的特點(diǎn)，溝通因人而異；

第9節(jié)

上下左右溝通中的九個(gè)策略：

7、善于用“為何”和“如何”；

8、原則的問題講原則，非原則的問題講包容；

9、批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)要客觀，避免說教和情緒化，最好能提出改進(jìn)意見。

增加部門之間的溝通策略：

1、協(xié)調(diào)部門間的碰頭會(huì)；

2、開會(huì)時(shí)論問式表達(dá)意見；

3、非正式會(huì)議；

4、組織文體娛樂活動(dòng)；

5、個(gè)別主管對(duì)調(diào)換崗；

6、內(nèi)部客戶鏈考核。

第10節(jié)：

第五板塊內(nèi)容、優(yōu)秀管理者的時(shí)間管理

“管理者的時(shí)間是由別人支配的，而不完全是由自己決定的。”——德魯克

1、當(dāng)日事當(dāng)日畢，講究德魯克提出的“日清”原則；

2、一次性把事情做對(duì)、做好；

3、養(yǎng)成檢查的習(xí)慣；

4、善于分解時(shí)間，效率為先，合理規(guī)劃時(shí)間。

“80%的時(shí)間應(yīng)該做重要但不緊急的工作；20%的時(shí)間去做重要緊急的工作”

六點(diǎn)優(yōu)先工作制的方法

通過案例解釋：美國波利恒鋼鐵公司原總裁因公司瀕臨破產(chǎn)去咨詢效率大師艾未利先生，艾未利讓他羅列出第二天要干的20條工作，然后要求他先去干最重要的前6點(diǎn)工作；如果有效去內(nèi)部推廣，如果全員每天都在做最重要的時(shí)間，效率就很高，要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)事情。提高時(shí)間效率的策略：

每周一部署下屬工作，周五做檢查；

如果不明確下屬的具體工作，自己就不要陷入盲目的思路； 根據(jù)六點(diǎn)優(yōu)先工作制做檢查

時(shí)間管理的核心思想:成功就等于目標(biāo)。

第二篇：中高層管理培訓(xùn)

中高層管理培訓(xùn)

中高層管理培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人500強(qiáng)講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

課程背景: 1985年，世界貨幣基金組織宣告世界進(jìn)入企業(yè)家時(shí)代，國家競(jìng)爭(zhēng)主體更多是在企業(yè)之間展開。由此，經(jīng)理人（整合經(jīng)營型領(lǐng)導(dǎo)者和結(jié)構(gòu)型管理者）不光決定著企業(yè)的命運(yùn)，更關(guān)乎著民族的未來。因而，杰出經(jīng)理人的科學(xué)化、流程化、規(guī)范化和生動(dòng)化的鍛造與培育，成為一個(gè)民族最重要的工作。

“整合經(jīng)營型領(lǐng)導(dǎo)者”其使命在于“找尋方向（定位與模式、遠(yuǎn)景與使命等）、匯聚力量（資源與文化）、整合運(yùn)營（組織與流程）；“結(jié)構(gòu)型的管理者”其使命在于“組織優(yōu)化、平臺(tái)構(gòu)建、高效執(zhí)行”。兩類經(jīng)理人使命的達(dá)成，通用技能（如公眾表達(dá)、辦公自動(dòng)化、商務(wù)禮儀、英語等）專業(yè)技能（如人力資源、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、行政管理等）是前提和基礎(chǔ)，管理技能和領(lǐng)導(dǎo)技能是根本和保障。

本套MTP（Management Training Program）起源于美國。為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)全球企業(yè)前10強(qiáng)的跨國公司企業(yè)管理人員合作，研發(fā)出一套適用性、適宜性、高效性較強(qiáng)的管理技能訓(xùn)練課程。MTP的每項(xiàng)內(nèi)容都是精華的實(shí)戰(zhàn)性管理和領(lǐng)導(dǎo)技能，去除了過多的理論說教。因此，MTP在日本、臺(tái)灣及世界各地得到廣泛認(rèn)可。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。我們根據(jù)美國與日本MTP課程的精髓，融合講師19年世界500強(qiáng)與中國本土一流民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境特點(diǎn)、中國企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的特點(diǎn)研發(fā)出這套具有高度落地性、操作性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性、生動(dòng)性的適合中國本土企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的訓(xùn)練課程。

課程特點(diǎn):

課程培訓(xùn)專家跨國企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)背景，培養(yǎng)了其大氣的視野和寬廣的格局；中國一流民企的豐富生動(dòng)卓越的中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)又助其對(duì)中國本土企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、制度平臺(tái)、管理與領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)及行為習(xí)慣有震撼的感受和準(zhǔn)確把握。課程的設(shè)計(jì)非常講究科學(xué)性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、實(shí)效性、操作性和生動(dòng)性，課間安排實(shí)戰(zhàn)研討、互動(dòng)演練；講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析高屋建瓴、窮根索源、通俗幽默，從生動(dòng)中來、到實(shí)戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務(wù)實(shí)落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。為中國經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理技能課程中的頂尖佳品。

解決困惑(主題：杰出經(jīng)理人制造—經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理技能綜合訓(xùn)練)緒言

掌握卓越執(zhí)行力能力結(jié)構(gòu)模型，把握領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)技能與管理技能的內(nèi)涵及相應(yīng)課程結(jié)構(gòu)。

自我管理技能模塊

培養(yǎng)人生經(jīng)營的危機(jī)感，企業(yè)經(jīng)營的敬畏感，明確傳統(tǒng)中華文化下企業(yè)失敗的五大基因，了解職業(yè)生涯蛻變路徑及企業(yè)管理發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的蛻變路徑；清晰經(jīng)理人使命、基本工作任務(wù)，準(zhǔn)確把握經(jīng)理人的定位與角色，避免非職業(yè)化的角色錯(cuò)位；把握基本的時(shí)間管理理論，經(jīng)理人時(shí)間管理的陷阱與黑洞，掌握“要事第一”的時(shí)間管理原則與方法，掌握個(gè)人與團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理的要訣，學(xué)習(xí)兩套時(shí)間管理范式。

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化技能模塊

把握職業(yè)化對(duì)企業(yè)命運(yùn)的影響、中西員工職業(yè)化的差距，精準(zhǔn)落地的理解中高層經(jīng)理深層素質(zhì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵與修煉重點(diǎn)，精準(zhǔn)落地的理解核心層素質(zhì)品格的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵和修煉重點(diǎn)；把握部屬培養(yǎng)的意義、心理障礙、培養(yǎng)模式與戰(zhàn)略流程，學(xué)會(huì)科學(xué)確立部屬培養(yǎng)的內(nèi)容，掌握兩種重要的部屬培養(yǎng)技術(shù)，建立四種以上部屬培養(yǎng)機(jī)制。

有效運(yùn)營技能模塊

認(rèn)知管理溝通之本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì)，組織溝通陷阱的五個(gè)源泉，破除五種制造不良人際溝通的重大迷障，清晰卓越溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學(xué)習(xí)建立溝通機(jī)制，把握與上司、水平同事、下屬優(yōu)良溝通的技術(shù)。

掌握目標(biāo)管理的價(jià)值與特征，目標(biāo)管理的要素、結(jié)構(gòu)、開展步驟，目標(biāo)的設(shè)定與分解，目標(biāo)控制與達(dá)成的有效方法等；把握激勵(lì)管理的基本原理，學(xué)習(xí)四種激勵(lì)管理硬平臺(tái)如目標(biāo)激勵(lì)體系、權(quán)利激勵(lì)體系、培訓(xùn)激勵(lì)體系、授權(quán)激勵(lì)體系建設(shè)技術(shù)，掌握六種激勵(lì)管理軟技術(shù)如榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、情誼激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、文化激勵(lì)等的運(yùn)用。

課程內(nèi)容提綱：

緒言

本節(jié)重點(diǎn)分析企業(yè)卓越執(zhí)行力的五種力量源泉,分析有效運(yùn)營能力之領(lǐng)導(dǎo)技能與管理技能的內(nèi)涵并相關(guān)的落地課程。

一、企業(yè)卓越執(zhí)行力能力解構(gòu)

二、領(lǐng)導(dǎo)技能與管理技能

自我管理技能模塊

第一單元 蛻變是成功的基石

本單元重點(diǎn)分析管理者和員工職業(yè)化蛻變及企業(yè)經(jīng)營成功必須遵循的發(fā)展路徑 第一講 改革與蛻變的第一幕：培養(yǎng)危機(jī)感

一、《華人縱橫天下》的啟示

二、成功企業(yè)家的危機(jī)感

三、人生經(jīng)營的危機(jī)與陷阱

四、今天的領(lǐng)導(dǎo)地位并不代表明天能夠生存 第二講 擺脫企業(yè)經(jīng)營的宿命：建立敬畏感

一、殘酷現(xiàn)實(shí)：中國企業(yè)的經(jīng)營宿命

二、中西經(jīng)理人與員工職業(yè)化差距

三、文化黑洞：中國企業(yè)失敗的五大基因 第三講 蛻變是企業(yè)成功的基石

一、蛻變的本質(zhì)與內(nèi)涵

二、蛻變的基石與源泉

三、蛻變的路徑與方向

員工職業(yè)發(fā)展蛻變路徑/企業(yè)管理發(fā)展蛻變路徑/競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展蛻變路徑

第二單元 定位清晰的角色管理

本單元重點(diǎn)厘清經(jīng)理人的定位、使命與任務(wù)；經(jīng)理人作為組織人、作為上司、下屬和同事的角色及角色錯(cuò)位情況。

第四講 中高層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的使命與工作任務(wù)

一、企業(yè)大廈能建多高，決定于結(jié)構(gòu)——中高層經(jīng)理人的定位

二、企業(yè)壽命能有多長(zhǎng)，決定于格局——中高層經(jīng)理人的三大使命

三、企業(yè)效益與效率，決定于贏利模式與運(yùn)營管理——中高層經(jīng)理人的六項(xiàng)基本任務(wù) 小組討論：林經(jīng)理的使命與職責(zé)缺位體現(xiàn)研討

第五講 中高層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的角色

一、角色管理為什么重要

二、中高層經(jīng)理在企業(yè)中的結(jié)構(gòu)角色與技能角色

三、作為組織人中高層經(jīng)理

四、作為下屬的中高層經(jīng)理

五、作為上司的中高層經(jīng)理

六、水平溝通中的中高層經(jīng)理

七、中高層經(jīng)理的角色錯(cuò)位

小組討論：甘經(jīng)理與王太太的角色管理出了哪些問題？

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化技能模塊

第三單元 職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)代化

----卓越經(jīng)理人與員工素質(zhì)蛻變軌道

本單元重點(diǎn)厘清職業(yè)化對(duì)企業(yè)命運(yùn)的影響、中西員工職業(yè)化的差距，精準(zhǔn)落地的理解中高層經(jīng)理樞紐層與核心層素質(zhì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵與修煉重點(diǎn)。

第六講 職業(yè)化素質(zhì)決定我們的命運(yùn)

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與水平的競(jìng)爭(zhēng)——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

二、對(duì)客戶需求的認(rèn)知、尊重與滿足——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)與基石

三、中西企業(yè)差距的根源與體現(xiàn)——中國企業(yè)管理者與員工隊(duì)伍的素質(zhì)瓶頸

四、管理者素質(zhì)的職業(yè)化決定企業(yè)的命運(yùn)

小組案例研討：中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及內(nèi)在的命運(yùn)聯(lián)系

第七講 經(jīng)理人深層素質(zhì)修煉

一、素質(zhì)與命運(yùn)的樞紐層：價(jià)值觀、思維方式與態(tài)度

二、價(jià)值觀是企業(yè)與人生成敗的度量衡----工業(yè)化時(shí)代經(jīng)理人核心價(jià)值觀的精髓、蛻變及落地

三、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙----經(jīng)理人六種思維方式及落地

四、態(tài)度是命運(yùn)的控制塔----工業(yè)化時(shí)代經(jīng)理人心態(tài)的精髓、蛻變及落地

小組案例研討：以工作或生活中的案例解析關(guān)乎成敗的六種思維方式。

第八講 經(jīng)理人核心層素質(zhì)修煉

一、素質(zhì)的核心層：品格與創(chuàng)造力

二、成為負(fù)責(zé)任的經(jīng)理人：品格決定命運(yùn)——經(jīng)理人的品格結(jié)構(gòu)

三、經(jīng)理人典范權(quán)威的建立與重點(diǎn)品格的落地修煉

四、自我更新力是卓越品格的保障——不創(chuàng)新必帶來災(zāi)難乃至滅亡

第四單元 有聲有色的部屬培養(yǎng)

本單元重點(diǎn)為您分析經(jīng)理人部屬培養(yǎng)的意義、心理障礙、培養(yǎng)模式與戰(zhàn)略流程，學(xué)會(huì)科學(xué)確立部屬培養(yǎng)的內(nèi)容，掌握兩種重要的部屬培養(yǎng)技術(shù)，建立四種以上部屬培養(yǎng)機(jī)制。第九講 員工培養(yǎng)的基本問題

一、名企如何做部屬培養(yǎng)

二、新老員工的基本需求與焦點(diǎn)

三、培養(yǎng)員工的意義

四、培養(yǎng)員工的心理障礙

五、培養(yǎng)部屬的時(shí)機(jī)

六、員工培養(yǎng)模式

第十講 戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)

一、部屬培育的戰(zhàn)略流程

二、部屬培育的正位策略

三、部屬培育的正念策略

四、部屬培育的正心策略

五、部屬培育的正思維策略

六、部屬培育的正技能策略

七、部屬培育的正行為策略

八、部屬培育的正品格策略

第十一講 部屬培育的內(nèi)容

一、企業(yè)素質(zhì)與員工素質(zhì)

二、部屬職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵

三、企業(yè)培訓(xùn)大綱模型

四、專業(yè)執(zhí)行者與督導(dǎo)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容

五、結(jié)構(gòu)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容

六、整合經(jīng)營型領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)內(nèi)容

第十二講 部屬培養(yǎng)的技術(shù)與機(jī)制

一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的編寫

二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

三、課題分解策略

四、早夕會(huì)生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)操作

五、分享會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化操作

六、1+1導(dǎo)師制

七、利用業(yè)績(jī)總結(jié)會(huì)

八、其他部屬培養(yǎng)策略 小組案例討論： 重點(diǎn)崗位部屬培養(yǎng)內(nèi)容與輔導(dǎo)計(jì)劃的制定和落地

有效運(yùn)營技能模塊

第五單元 卓有成效的溝通管理

本單元以兩個(gè)管理模型為藍(lán)本,為您高屋建瓴的分析企業(yè)管理溝通和人際溝通產(chǎn)生障礙的淵源，清晰卓越溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學(xué)習(xí)建立溝通機(jī)制，把握與上司、水平同事、下屬優(yōu)良溝通的技術(shù)。

第十三講 深諳溝通的本質(zhì)與黑洞

一、管理溝通的本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì)

二、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

三、個(gè)人素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

小組討論：小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對(duì)號(hào)入座。

第十四講 通曉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦

一、溝通的角色正位：區(qū)分四種角色是優(yōu)良溝通的前提

二、溝通的心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是優(yōu)良溝通的基礎(chǔ)

三、溝通環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

四、溝通對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立

五、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

六、溝通的類型與平臺(tái)

小組討論：溝通角色、對(duì)象與渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢

第十五講 把握組織溝通的黃金策略

一、招呼蘊(yùn)涵倫理與人文精神

二、傾聽彰顯格局與風(fēng)范

三、微笑融化火焰和冰山

四、贊美是暢行全球的通行證

五、重視文化、制度、管理技術(shù)與行為方式

六、堅(jiān)守十大原則

七、銘記八大禁忌

八、完善重要的溝通制度平臺(tái)

小組討論：

1、卓有成效的溝通機(jī)制舉例

2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷

第十六講 上下通暢 左右逢源

一、嬴取支持和信任——與上司溝通

1、與上司溝通的方針管理

2、幾種與上司溝通的情境策略

二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

1、跟下屬溝通的原則把握

2、跟下屬的情境溝通技巧

三、謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏——和同級(jí)溝通

1、恪守水平溝通的8大信條

2、水平溝通的情境處理策略 案例討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

第六單元 動(dòng)力嚴(yán)密的激勵(lì)管理

本單元幫助您重點(diǎn)把握激勵(lì)管理的基本原理，學(xué)習(xí)四種激勵(lì)管理硬平臺(tái)如目標(biāo)激勵(lì)體系、權(quán)利激勵(lì)體系、培訓(xùn)激勵(lì)體系、授權(quán)激勵(lì)體系建設(shè)技術(shù)，掌握六種激勵(lì)管理軟技術(shù)如榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、情誼激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、文化激勵(lì)等的運(yùn)用。

第十七講 激勵(lì)管理的基本問題

一、為什么要激勵(lì)

二、誰需要激勵(lì)

三、激勵(lì)的幾種基本理論

四、如何激勵(lì)

第十八講 硬激勵(lì)平臺(tái)的建設(shè) 硬激勵(lì)平臺(tái)模型 目標(biāo)激勵(lì)

一、目標(biāo)是組織與員工奮進(jìn)的旗幟

二、企業(yè)目標(biāo)激勵(lì)結(jié)構(gòu)體系

三、員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)結(jié)構(gòu)體系

四、把握目標(biāo)達(dá)成的基本策略 權(quán)利激勵(lì)

一、權(quán)利激勵(lì)的基本思考

二、權(quán)利體系的一般結(jié)構(gòu)

三、權(quán)利激勵(lì)的技術(shù)操作 培訓(xùn)激勵(lì)

一、有效的培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?/p>

二、培訓(xùn)激勵(lì)的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

三、培訓(xùn)激勵(lì)的操作要點(diǎn) 晉升激勵(lì)

一、晉升激勵(lì)是績(jī)效提升的重要途徑

三、晉升階梯與晉升標(biāo)準(zhǔn)

第十九講 軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用 軟激勵(lì)技術(shù)模型 榮譽(yù)激勵(lì)

一、升華境界與精神的激勵(lì)手段

三、榮譽(yù)激勵(lì)的技術(shù)操作 榜樣激勵(lì)

一、榜樣是員工行動(dòng)楷模

三、榜樣激勵(lì)的技術(shù)操作 情誼激勵(lì)

一、情誼是卓越團(tuán)隊(duì)的精神紐帶

三、有效情誼激勵(lì)的措施 參與激勵(lì)

一、參與是績(jī)效推動(dòng)的重要力量

三、參與激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn) 挫折激勵(lì)

一、挫折是能激發(fā)前行動(dòng)力的負(fù)激勵(lì)

三、挫折激勵(lì)的技術(shù)操作 文化激勵(lì)

一、文化是激勵(lì)之靈魂

二、晉升途徑的規(guī)范

四、晉升體系的運(yùn)用技巧

二、榮譽(yù)激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、榜樣激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、情誼激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、參與激勵(lì)的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

二、挫折激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、文化激勵(lì)的結(jié)構(gòu)分析

三、文化激勵(lì)的重點(diǎn)技術(shù)與演練

檢討與互動(dòng)：本部門激勵(lì)平臺(tái)與技術(shù)的建設(shè)與開發(fā) 課程回顧與結(jié)語

第三篇：《管理有方》培訓(xùn)心得

《管理有方》培訓(xùn)心得

2012年6月9日公司組織了部分中層管理人員參加了陳震老師主講的《管理有方》的培訓(xùn)課程，經(jīng)過本次課程，我們不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā)，從中更深刻認(rèn)識(shí)到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好處理好自己與員工之間的關(guān)系，和員工融洽相處是多么的重要。

作為一個(gè)好的管理者應(yīng)該要讓員工都能認(rèn)清自己的工作目標(biāo)，知道該做什么，而且要能很好的發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，讓每個(gè)人都高效地工作；同時(shí)要讓員工認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，在工作中相互協(xié)作；在日常工作中適時(shí)的組織培訓(xùn)，使大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力。

管理人員要善于制訂好的管理制度，并且要學(xué)會(huì)培養(yǎng)他人，包括自己，實(shí)際上在培養(yǎng)下屬實(shí)力，能力，魅力的同時(shí)也是在培養(yǎng)自己。

管理人員要善于調(diào)節(jié)，控制自身性格，切忌急躁，沖動(dòng)。培訓(xùn)中陳震老師通過對(duì)四種典型的性格進(jìn)行分析的方式，很好的說明了管理者對(duì)于自己和員工身上的性格特點(diǎn)應(yīng)該采取何種方式方法來怎樣更好的來控制自身性格和有效的發(fā)揮員工的自身優(yōu)勢(shì)。

四種性格類型分別是卓越型，行動(dòng)型，理智型，和諧型。

卓越型的人是天生的管理者，雷厲風(fēng)行，做事果斷，以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，善于協(xié)調(diào)指揮，但有時(shí)會(huì)讓員工有壓迫感，易專制獨(dú)裁；行動(dòng)型的人直來直去，為人熱情，大大咧咧，行動(dòng)迅捷，話多情緒化，號(hào)召力強(qiáng)，很活躍，但是這類的管理人員是粗線條，邏輯思維差，不太關(guān)注細(xì)節(jié)管理；理智型又稱做完美型，仔細(xì)認(rèn)真，善于聆聽，善于分析，講究條理，理性思維，敏感性情，但是對(duì)他人要求高，不善于表揚(yáng)，容易糾結(jié)；和諧型的人平靜寡言，為人和善，性情溫順，人際關(guān)系好，但不會(huì)要求別人，不會(huì)拒絕別人。同時(shí)，陳震老師還分別舉例分析說明了這四種性格。

例一：卓越型下屬：比較高傲，火氣大，急躁；

解決方式：1.耐心溝通；2.不要產(chǎn)生明顯爭(zhēng)執(zhí)；3.必要時(shí)給予壓力，不能姑息養(yǎng)奸，該批評(píng)就要批評(píng)，該拿下就要拿下。

例二：卓越型管理者：對(duì)待下屬易急躁，發(fā)脾氣，知道是自己錯(cuò)誤，但控制不住。

解決方式：1.這是卓越行動(dòng)型的人；2.要學(xué)會(huì)道歉，要敞亮（不好意思，火氣有點(diǎn)大，說話有點(diǎn)重，別見怪等）。

通過陳震老師舉的這兩個(gè)例子可以看出，不管是誰都有屬于自己的那個(gè)性格特點(diǎn)，標(biāo)志著自己，伴隨著自己，我們要做的，能做的就是不斷改進(jìn)，不斷的改變自己，最終讓我們?nèi)谌肷鐣?huì)，融入公司，融入團(tuán)隊(duì)。正所謂“江山易改，本性難移”，沒有誰能徹底改變自身性格，能做的只是不斷完善，不斷進(jìn)步。

培訓(xùn)中，陳震老師還對(duì)管理者應(yīng)有的思維模式提出了自己的建議：分為五個(gè)步驟：判斷應(yīng)不應(yīng)該做；上司的意圖和目的是什么；應(yīng)該如何去做好；要克服的難題是什么；何時(shí)才能交出結(jié)果。管理者的管理不在是監(jiān)督者和指揮者的形象，而是更多地當(dāng)起啦啦隊(duì)長(zhǎng)、教練者、鼓勵(lì)者的角色，不是依靠權(quán)力管理，而是憑借著因與員工共同進(jìn)步、對(duì)員工指導(dǎo)幫助和公平公正的形象而獲得的威信來幫助員工工作，通過員工的進(jìn)步實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，并推動(dòng)工作朝著積極的方向發(fā)展，以此來推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司價(jià)值得到提升。通過一天的培訓(xùn)，我們徹底認(rèn)識(shí)到，對(duì)于員工的管理，不能一意孤行，任意而為，要善于聆聽，不斷改進(jìn)，要善于制造管理工具，用工具管人替代愿望管人，也只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自己，才能最終成長(zhǎng)為一名合格的管理者。

經(jīng)營企劃部

2012年6月11日

第四篇：《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

根據(jù)公司安排，培訓(xùn)老師，是國內(nèi)資深教授、國際知名管理學(xué)專家、人力資源管理專家，學(xué)識(shí)淵博。這次培訓(xùn)盡管時(shí)間較短，但課程設(shè)計(jì)合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富，對(duì)我一個(gè)理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風(fēng)雨露，在管理學(xué)方面的知識(shí)進(jìn)行了一次大補(bǔ)習(xí)。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和思考，使我了解了21世紀(jì)世界前沿管理理論，對(duì)“管理”有了重新認(rèn)識(shí)，以下是我對(duì)幾天學(xué)習(xí)知識(shí)的總結(jié)和心得體會(huì)：

一、角色認(rèn)知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到對(duì)提出要求及問題的深入挖掘，主動(dòng)溝通，建立高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時(shí)、按量、高質(zhì)、高效的完成委派的任務(wù)。在工作執(zhí)行過程中，不能超越職權(quán)做事。對(duì)同級(jí)部門，應(yīng)做到良好溝通，相互協(xié)作，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事扯來扯去，對(duì)重要的事情應(yīng)引起重視，主動(dòng)牽頭開展相關(guān)工作，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問題，以為其他部門服務(wù)的心態(tài)處理相關(guān)事務(wù)。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；向下屬分解部門的工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃；建立部門的工作制度；下屬的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。

二、時(shí)間管理方面

在日常工作中，我們?nèi)绾文軌蛱岣吖ぷ餍?？首先要使用時(shí)間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對(duì)重要且緊急的事情由自己親自完成，對(duì)重要且不急的事情，可以授權(quán)給具備該項(xiàng)技能的部門員工去完成，對(duì)緊急但不重要的事情，可以委托給部門責(zé)任心強(qiáng)的員工去完成，對(duì)不急且不重要的事情，可以暫時(shí)擱置，并做好記錄，等時(shí)間可以得到緩解時(shí)去完成。對(duì)于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應(yīng)該對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。分析花掉的時(shí)間是否具有價(jià)值；時(shí)間都應(yīng)花在什么地方；時(shí)間是否都用在了該用得地方；時(shí)間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時(shí)間是否都產(chǎn)生了應(yīng)有的效益；應(yīng)該授權(quán)的事情是否進(jìn)行了合理授權(quán)；會(huì)見與工作相關(guān)人員的時(shí)間控制是否合理；會(huì)議時(shí)間是否安排得當(dāng)；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息，溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時(shí)間，責(zé)任不清，拒絕傾聽，情緒化，表達(dá)不準(zhǔn)確等因素。在表達(dá)的過程中，第一步要選擇應(yīng)該溝通的對(duì)象，應(yīng)該找到工作事項(xiàng)的當(dāng)事人進(jìn)行溝通。表達(dá)時(shí)還應(yīng)根據(jù)溝通對(duì)象與自己的關(guān)系，需采取不同的表述方式。同時(shí)，還需要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方式。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn)，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達(dá)要確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，使用對(duì)方熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，用恰當(dāng)肢體語言，花時(shí)間檢查聽眾是否聽明白，重要的事情進(jìn)行重復(fù)表述。傾聽?wèi)?yīng)達(dá)到的目的是，了解對(duì)方，彌補(bǔ)自身，善聽善言，激發(fā)對(duì)方的談話欲，發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵，獲得友誼和信任。造成對(duì)方不認(rèn)真傾聽的原因有：沒時(shí)間，環(huán)境干擾，先入之見，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，自認(rèn)為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應(yīng)該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應(yīng)，理解真義，對(duì)不清楚的地方要學(xué)會(huì)發(fā)問，要達(dá)到有效溝通的效果。溝通完成前，要對(duì)所接受和理解的信息進(jìn)行復(fù)述，避免造成信息不對(duì)稱的情況發(fā)生。

四、目標(biāo)管理方面

目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施，檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲、信息反饋及處理。要做好目標(biāo)管理，首先要設(shè)定好目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標(biāo)。第二步：制定符合smart原則的目標(biāo)。第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。第四步：列出可能遇到的問題和障礙，找出相應(yīng)的解決辦法。第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)。第六步：列出達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源。第七步：確定目標(biāo)完成的日期。目標(biāo)分解時(shí)，就應(yīng)當(dāng)指出誰來做什么，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，怎樣來做以達(dá)到工作目標(biāo)，形成詳細(xì)的工作方案。在追蹤工作進(jìn)度是，要搜集個(gè)人工作報(bào)告，部門記錄數(shù)據(jù)資料、他人反應(yīng)情況等情況，追蹤計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點(diǎn)。

五、有效授權(quán)方面

工作中的授權(quán)，是通過別人來完成工作目標(biāo)，讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的恰當(dāng)權(quán)限和自主能力。授權(quán)時(shí)應(yīng)明確的三個(gè)要素為：明確授權(quán)的工作職責(zé)，授權(quán)的工作分派，授予哪些權(quán)力。依據(jù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權(quán)分為：必須授權(quán)的工作，應(yīng)該授權(quán)的工作，可以授權(quán)的工作，不應(yīng)該授權(quán)的工作。判別哪些工作該授權(quán)，應(yīng)該授權(quán)到什么程度。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

建立好的執(zhí)行團(tuán)第，要有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，資源共享，團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色，良好的溝通，共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范，有歸屬感，有效授權(quán)。在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過程中，要正確處理內(nèi)部沖突。避免得過且過，各守職責(zé)，溝通不暢，缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的情況。做到各方相互合作，都能設(shè)身處地的為對(duì)方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責(zé)任心，均為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

七、高效執(zhí)行力方面

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是管理水平的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力，就沒有戰(zhàn)斗力。很多人對(duì)待要求和標(biāo)準(zhǔn)都是抗拒的，不以為然，偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中也隨意更改指令，下屬執(zhí)行的過程中也無所適從。所以，要加強(qiáng)執(zhí)行力，就要有相應(yīng)的操作原則，每個(gè)人都按照原則做事，開放心態(tài)接受他，這樣才能提高執(zhí)行力。

執(zhí)行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時(shí)間管理，在有效的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到既定目標(biāo)。

八、用人管人方面

在管理學(xué)中，用人管人是極其重要的環(huán)節(jié)。要用好人就要會(huì)識(shí)人、選人。選人時(shí)，要判斷其是否具備專業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃?，是否有分析、判斷和處理問題的能力，要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，有協(xié)調(diào)、溝通能力，對(duì)企業(yè)忠誠，善于協(xié)作，有積極健康的身體和心態(tài)。在用人時(shí)，應(yīng)該做到唯才是舉，以工作能力為判定標(biāo)準(zhǔn)，注重發(fā)揮人才的長(zhǎng)處，合適的人干合適的工作，對(duì)重要工作要用出色的人才，如果任務(wù)失敗，要體現(xiàn)失敗的價(jià)值。在人員管理方面，要使用規(guī)范化原則，明確工作紀(jì)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導(dǎo)、帶動(dòng)員工執(zhí)行相關(guān)要求，尊重員工、關(guān)心員工，讓員工自覺發(fā)揮主觀能動(dòng)性，我公司創(chuàng)造價(jià)值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下屬責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能，引導(dǎo)下屬走出工作誤區(qū)。善于授權(quán)、追蹤過程而不必太多的干預(yù)。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)現(xiàn)自己的問題，通過改變自己去影響他人。做到積極主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)氛圍，新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。通過本次管理知識(shí)學(xué)習(xí)，使我增加了很多管理方面的知識(shí)，這里的總結(jié)和感想還只是對(duì)基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié)，發(fā)揮出所學(xué)知識(shí)的應(yīng)有的效果。

第五篇：酒店管理培訓(xùn)綱要

酒店管理培訓(xùn)綱要

第一章 酒店員工任職一般要求

第一節(jié) 員工基本素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象 酒店全體員工

培訓(xùn)目的 提高酒店全體員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 培訓(xùn)要點(diǎn) 員工服務(wù)知識(shí)

員工從業(yè)能力

員工從業(yè)觀念

員工從業(yè)心理

酒店員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的酒店工作中，可以將其具體化為豐富的酒店服務(wù)知識(shí)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。

一、員工服務(wù)知識(shí)

二、員工從業(yè)能力

三、員工從業(yè)觀念

樹立正確的觀念對(duì)于酒店員工來說是非常重要的，它不僅能有效地防止酒店員工在工作中的消極行為，而且有助于使酒店員工的工作變得更有針對(duì)性和更有意義。

四、員工從業(yè)心理

酒店行業(yè)有著區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒有好的心態(tài)來面對(duì)酒店服務(wù)這一行業(yè)，那么就無法做好酒店服務(wù)工作。

1.酒店行業(yè)的特點(diǎn)

2.員工應(yīng)當(dāng)具備的從業(yè)心理

第二節(jié) 員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象 酒店全體員工

培訓(xùn)目的 員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)要點(diǎn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店的更高要求

客人至上理念

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店的要求

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成四、客人至上的理念

酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然客人不一定都是對(duì)的，但讓客人永遠(yuǎn)感到他是對(duì)的——優(yōu)質(zhì)服務(wù)。