第一篇：管理學(xué)聯(lián)想企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與控制

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與控制

一、企業(yè)家、高層管理者及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

聯(lián)想集團(tuán)除了調(diào)整高層管理團(tuán)隊(duì)成員、組建了中西合璧的領(lǐng)導(dǎo)班子之外，更大的變化在于“新班子”和“老班子”運(yùn)作方式的差異。

在“老班子”中，CEO很強(qiáng)勢，重大決策只和少數(shù)人商量，然后就開會(huì)公布，交給下面執(zhí)行，導(dǎo)致執(zhí)行力很差、各部門之間難以有效配合與協(xié)同。而在最高領(lǐng)導(dǎo)的搭配與組合方面，也存在錯(cuò)位，配合不暢。例如，表面上看，楊元慶作為董事長負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定，阿梅里奧負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，但實(shí)際的運(yùn)作使得兩人更像“聯(lián)席CEO”——這種通常會(huì)影響決策效率的權(quán)力分配，讓聯(lián)想看起來更像是一只齊頭并進(jìn)的“雙頭怪獸”：一個(gè)年富力強(qiáng)、注重執(zhí)行力、喜歡親力親為的中方董事長；一個(gè)個(gè)性鮮明、國際化經(jīng)驗(yàn)豐富、精于日常運(yùn)營的西方成本殺手。除此之外，“班子”成員來自多家公司，不僅有正在整合的聯(lián)想與IBM兩種亞文化，又被匯入了戴爾文化，價(jià)值觀和習(xí)慣的行為模式存在著諸多差異，相互之間有隔閡，容易產(chǎn)生一些矛盾和沖突，降低了協(xié)同作戰(zhàn)的效率。再有，班子成員普遍是“職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)”，過于注重短期績效，對戰(zhàn)略和成長（如品牌、研發(fā)）投資不足。而在“新班子”中，最高管理層是磨合多年、堪稱絕配的“楊柳組合”（柳傳志擔(dān)任董事局主席，楊元慶擔(dān)任CEO），執(zhí)行委員會(huì)成員由4名中國人和4名外國人組成。

二、聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制及其狀況分析

20萬元對一個(gè)普通的中國人來說，是一個(gè)天文數(shù)字，但說把這20萬元用來創(chuàng)辦一個(gè)公司，特別是創(chuàng)辦一個(gè)競爭十分激烈的高新技術(shù)企業(yè)，卻是杯水車薪。就是這20萬元，一幫知識(shí)分子，憑著自己擁有的知識(shí)能變成財(cái)富的信念和憂國憂民之情懷，在十多年的時(shí)間里，他們證明了自己的價(jià)值，讓世界幾大計(jì)算機(jī)高新技術(shù)公司，如IBM、英特爾、微軟等也刮目相看。這是一個(gè)奇跡，一個(gè)神話。為什么？

多“跑道”、多層次激勵(lì)機(jī)制的建立和實(shí)施，不能不說是聯(lián)想創(chuàng)造奇跡的一個(gè)秘方。第一代聯(lián)想人創(chuàng)辦公司時(shí)的年齡都在40歲至50歲之間。他們和同齡的中國知識(shí)分子一樣，富有學(xué)識(shí)但自感得不到施展，一面是看著國家落后，一面是自己不能更好地為國家多做一點(diǎn)事。因此，他們事業(yè)要求極高，集體榮譽(yù)感很強(qiáng)，物質(zhì)要求卻不高。針對這些特點(diǎn)，聯(lián)想集團(tuán)在這一時(shí)期實(shí)施的激勵(lì)體制也體現(xiàn)了事業(yè)目標(biāo)激勵(lì)、集體主義精神培養(yǎng)、物質(zhì)分配的基本滿足這樣一些特點(diǎn)。

自九十年代開始，聯(lián)想集團(tuán)從高校、社會(huì)上吸收了大量人才，形成了新一代聯(lián)想人。有一點(diǎn)他們與老一代聯(lián)想人是完全一致的，那就是他們的事業(yè)心、事業(yè)目標(biāo)，都希望用知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富，把聯(lián)想集團(tuán)辦成一個(gè)世界知名的企業(yè)。但是，他們在物質(zhì)上的要求卻比老一代聯(lián)想人更為強(qiáng)烈、“從一而終”的職業(yè)觀念開始動(dòng)搖、自我意識(shí)更加突現(xiàn)。

聯(lián)想集團(tuán)的決策層沒有忘記這些特點(diǎn)，正是從這些特點(diǎn)出發(fā)，制定、實(shí)施了合理、有效的激勵(lì)方案。

創(chuàng)業(yè)時(shí)期的一些聯(lián)想人早在1993年之前就不擔(dān)任職務(wù)了，但他們的工資收入并不比領(lǐng)導(dǎo)他們的年輕的總經(jīng)理低。公司用類似年功序列的做法保證他們的收入。銷售部門里，優(yōu)秀的銷售人員收入可以超過他們的上司一倍甚至更多。這就使得許多有一技之長的人才完全可以在他得心應(yīng)手的領(lǐng)域去安心發(fā)展，大膽創(chuàng)新，獲得自己的成就，而無需非要在管理崗位上有表現(xiàn)。一個(gè)崗位就是一條跑道，如果只激勵(lì)一條跑道而忽略了其它跑道，那么這條跑道一定會(huì)擁擠不堪。

在聯(lián)想，30多歲的人便能運(yùn)作幾個(gè)億的資金經(jīng)營著十幾個(gè)億營業(yè)額的市場；經(jīng)常代表聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接待政府領(lǐng)導(dǎo)、與外商談判的年輕人，在各種場合都可以感受到別人投來的羨慕；實(shí)行事業(yè)部體制以后，超額完成的利潤部分50%上繳集團(tuán)公司，另外50%由事業(yè)部自行處理用于

三、企業(yè)溝通機(jī)制及其狀況分析 只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識(shí)到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動(dòng)無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

李旭先生認(rèn)為：提升企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制主要有以下幾個(gè)方面：

◆積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價(jià)，聆聽也是最精明的投資，一個(gè)善于聆聽者，會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富。

聆聽員工不同意見和建議，會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會(huì)更加貼近市場狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點(diǎn)。

管理者的積極聆聽也會(huì)讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神。

◆非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力，人們在交流信息時(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。

◆讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。

管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法。

排除地位差異，個(gè)人偏見和經(jīng)驗(yàn)主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會(huì)使溝通效果適得其反。

◆優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營后的績效表現(xiàn)和運(yùn)營效率來判斷評估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性?！艚∪珳贤ㄇ?，完善溝通制度

溝通渠道可以分級，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論，提高員工主觀能動(dòng)性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺(tái)，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。

◆改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營效率提高。

這種虛擬性溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。

◆建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng)，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

◆評價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

李旭先生認(rèn)為：在建立長效溝通機(jī)制的過程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。

四、企業(yè)管理的具體措施及狀況分析

內(nèi)部控制環(huán)境的健全是內(nèi)部控制制度有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，聯(lián)想集團(tuán)作為全國企業(yè)文化建設(shè)示范基地，對于我國企業(yè)文化的健康發(fā)展起到一定的示范作用，所以從內(nèi)部控制環(huán)境建

設(shè)的角度分析聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)對于認(rèn)識(shí)我國企業(yè)文化建設(shè)與內(nèi)部控制環(huán)境的關(guān)系可以起到窺斑見豹的效果。

企業(yè)文化與內(nèi)部控制是一種互補(bǔ)關(guān)系，企業(yè)文化的良性發(fā)展可以提高員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，使內(nèi)控建設(shè)融入員工的自覺行動(dòng)。另一方面，內(nèi)控制度的完善過程也是企業(yè)文化的提升過程，建立健全內(nèi)控制度可以推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)。

聯(lián)想集團(tuán)從成立伊始便重視企業(yè)文化建設(shè)，以此形成員工的核心價(jià)值觀。將文化融入企業(yè)的制度過程中，聯(lián)想隨時(shí)分析評估企業(yè)文化的執(zhí)行力，這樣就可以確保聯(lián)想文化的基礎(chǔ)堅(jiān)固。聯(lián)想文化的發(fā)展歷程也體現(xiàn)了這樣的價(jià)值觀并不斷的傳承下來，它的企業(yè)文化發(fā)展也遵循了循序漸進(jìn)的歷程而并非一蹴而就的。從早期聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)文化強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理到后期的客戶文化強(qiáng)調(diào)以人為本，以至于發(fā)展到今天的全球化創(chuàng)新服務(wù)文化，企業(yè)文化的發(fā)展成螺旋形上升。應(yīng)該說聯(lián)想企業(yè)文化的發(fā)展是融入企業(yè)的管理制度和員工的日常行為中。聯(lián)想集團(tuán)之所以有規(guī)范的管理制度，并建立了行之有效的內(nèi)控體系，與其企業(yè)文化的支撐是分不開的。

美國COSO發(fā)布的《內(nèi)部控制———整體框架》和我國內(nèi)部控制基本規(guī)范本質(zhì)是相同的，都指明了控制實(shí)施主體為企業(yè)高層管理者與全體員工。聯(lián)想集團(tuán)將高層管理者作為內(nèi)控實(shí)施的主要推動(dòng)者，通過制度流程層面實(shí)施“硬控制”及文化精神層面實(shí)施“軟控制”，企業(yè)文化作為軟控制力量雖然是非制度層面的，但在企業(yè)長期的經(jīng)營過程中已根植于聯(lián)想高管的意識(shí)之中，對于企業(yè)建立內(nèi)控體系并保證成功運(yùn)行起到推進(jìn)作用。

研究結(jié)論及對其他企業(yè)的啟示

通過研究我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境緊密相連、不可分割、相互促進(jìn)、共生共榮，重視企業(yè)文化建設(shè)，培育良好的企業(yè)文化必將優(yōu)化企業(yè)內(nèi)控環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制的有效性；而企業(yè)內(nèi)部控制的完善必將使企業(yè)文化建設(shè)更上一層樓，兩者的相互提升必將形成正螺旋效應(yīng)，使企業(yè)的發(fā)展步入良性軌道。

由此對我國企業(yè)的經(jīng)營管理的啟示及建議筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：1.企業(yè)應(yīng)以內(nèi)部控制基本規(guī)范及配套指引的頒布為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)內(nèi)控規(guī)范，并建立行之有效的內(nèi)控體系，以促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。2.以企業(yè)文化建設(shè)為突破口，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境，促進(jìn)內(nèi)部控制制度完善，使企業(yè)形成良性發(fā)展局面。3.深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的作用，將企業(yè)文化融入高層管理人員的意識(shí)中，并落實(shí)到制度規(guī)范層面，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)控建設(shè)。

第二篇：聯(lián)想手機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

工作三年了，各個(gè)方面都表現(xiàn)不錯(cuò)，但是職位上一直沒有什么變化。眼看跟公司的合同 到期了，公司為了留住人才，提拔我作了部門經(jīng)理，呵呵，真是很高興。但老板私下里 也跟我說，我各個(gè)方面都不錯(cuò)，業(yè)務(wù)、人緣、能力都可以，但是還缺少管理者的氣質(zhì)，還要練練。

這管理者的氣質(zhì)怎么練呢？苦惱了很久；作為新提拔的經(jīng)理，員工們也都不是很佩服。終于有一天，在酒席上，老板吐了真言，小王，你去買個(gè)lenovo的手機(jī)用用。老板就是老板！這句點(diǎn)撥，事后證明，絕對可以與當(dāng)年一位道家達(dá)人暗示一位孫姓的猴子三更到后門學(xué) 藝之事相媲美！

正巧，手機(jī)剛丟。于是，直奔國美，790元購得一款lenovo的G620C手機(jī)。那么，這個(gè)lenovo手機(jī)和當(dāng)管理者有什么聯(lián)系呢？我深深的陷入了思考，經(jīng)過清晰的分 析，得出以下論斷：

1、從價(jià)位和品牌看，老板應(yīng)該不是想讓我買了送他，所以肯定不是索賄；

2、當(dāng)好一個(gè)管理者的秘籍，肯定包含在這個(gè)手機(jī)里。一定要好好體會(huì)，成為一名成功的管理者－－－我暗地下了決心！

功夫不負(fù)有心人，剛開始用lenovo手機(jī)的第一天，我就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，這手機(jī)經(jīng)常莫名的死機(jī)。開始我還很著急，后來我悟到了，這就是做一名成功的管理者的秘籍之一－ －不和員工交流！過去剛提拔起來的時(shí)候，和大家都很熟悉，交流也很多，所以大家跟我也都很隨便；現(xiàn) 在我明白了，這是管理者的大忌，于是我學(xué)著lenovo手機(jī)的樣，經(jīng)常在和下屬交流的時(shí) 候，打斷或者是離開（死機(jī)），下屬們漸漸的對我產(chǎn)生了畏懼，感覺我是一個(gè)愛生氣的 人，剛畢業(yè)的美女小劉也不敢只穿吊帶來上班了，呵呵，好厲害的招數(shù)！看著老板贊許的目光，我知道，我悟到了～～ 但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

剛開始用lenovo手機(jī)的第二天，我就又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，這手機(jī)會(huì)音量突然變的很小，以至于我早上放在枕邊的手機(jī)鈴聲不能叫醒我。開始我還很著急，后來我悟到了，這就 是做一名成功的管理者的秘籍之二－－低音量。過去作業(yè)務(wù)人員的時(shí)候，辦事干練，嗓門也大；現(xiàn)在我明白了，這是管理者的大忌－－ 顯的沒城府，于是我學(xué)著lenovo手機(jī)的樣，經(jīng)常在開會(huì)的時(shí)候，說話聲音越來越小，下 屬們生怕漏聽了哪句話，開會(huì)的時(shí)候再也不嘻嘻吁吁的了，一個(gè)個(gè)緊張的不行，樹著耳 朵大氣不敢出一聲。剛畢業(yè)的美女小劉也總是湊到我身邊聽我安排工作，呵呵，好管用 的招數(shù)！看著老板贊許的目光，我知道，我又悟到了～～ 但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

剛開始用lenovo手機(jī)的第三天，我就又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，這手機(jī)發(fā)短信經(jīng)常發(fā)著發(fā)著，手機(jī)屏幕就只顯示半屏。開始我還很著急，后來我悟到了，這就是做一名成功的管理者 的秘籍之三－－說話說一半。過去是匯報(bào)工作，跟領(lǐng)導(dǎo)說話一定要說清楚；現(xiàn)在向下屬安排工作，就不能說的太明白 了，這是管理者的大忌，于是我學(xué)著lenovo手機(jī)的樣，經(jīng)常在安排工作的時(shí)候，說到一 半不說了，下屬們走出我辦公室的時(shí)候，往往是一臉狐疑，不知道我到底讓他們干什 么。但是又不敢問，于是干完工作來找我的時(shí)候，總是提心吊膽的，生怕我批評他們沒 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖！剛畢業(yè)的美女小劉總也是急得紅著耳朵走出辦公室。呵呵，好辛辣的招 數(shù)！看著老板贊許的目光，我知道，我又悟到了～～ 但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

剛開始用lenovo手機(jī)的第四天，我就又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，這手機(jī)號(hào)稱彩屏手機(jī)，其實(shí)除 了桌面是彩色的，其他包括短信、游戲、設(shè)置等都是黑白的。操作界面的程序都編的非 ?？尚Γ灾劣谟袝r(shí)候我會(huì)以為某段程序是用foxbase編寫的。開始我還很著急，后來 我悟到了，這就是做一名成功的管理者的秘籍之四－－做表面文章。開始做部門經(jīng)理的時(shí)候，生怕某些工作做的不細(xì)，事事都追求完美，而且做完了不向上 級匯報(bào)，總覺得是自己部門應(yīng)該做的，這是管理者的大忌。于是我學(xué)著lenovo手機(jī)的 樣，在處理部門工作的時(shí)候，更多的是向上級老總們宣傳做了多少工作，至于工作的效 果，也沒人細(xì)問。掛了羊頭賣了狗肉，業(yè)績大了還省了成本，呵呵，好刁鉆的招數(shù)！看著老板贊許的目光，我知道，我又

悟到了～～ 但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

剛開始用lenovo手機(jī)的第五天，我就又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，這手機(jī)里有一個(gè)大家都非常熟 悉的游戲－－黑白棋，這游戲我在紅白機(jī)上玩過、在文曲星上玩過，但是還是沒想到這 老游戲lenovo還是能做出新花樣。居然在整個(gè)棋盤下滿棋局結(jié)束的時(shí)候，它不會(huì)象別的 游戲一樣跳出一個(gè)“you win”或者“you lose”的字樣，而是不管勝負(fù)就顯示“game over”，勝負(fù)讓你自己去判斷。而且雖然是彩屏，但實(shí)際連棋盤和“game over”都混 在一起黑白顯示，不仔細(xì)注意你還真看不出顯示了一句E文。開始我還很著急，后來我 悟到了，這就是做一名成功的管理者的秘籍之五－－別告訴下屬結(jié)果。開始做部門經(jīng)理的時(shí)候，喜歡讓下屬知道上級是怎么評價(jià)他的工作的，以增強(qiáng)下屬的責(zé) 任心和成就感。其實(shí)這是管理者的大忌。于是我學(xué)著lenovo手機(jī)的樣，在下屬詢問某項(xiàng) 工作結(jié)果的時(shí)候，我故做神秘的應(yīng)對，讓下屬們覺得神秘、覺得上級工作不好對付不敢 隨便交差。呵呵，好古怪的招數(shù)

！看著老板贊許的目光，我知道，我又悟到了～～ 但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

剛開始用lenovo手機(jī)的第六天晚上，我終于不能忍受這古怪的機(jī)器了，頻繁的死機(jī)、半 屏，號(hào)稱彩屏的黑白界面，經(jīng)常令人哭笑不得的操作設(shè)計(jì)，內(nèi)心的煩惱、憤怒差點(diǎn)讓我 把手機(jī)從窗戶扔出去。我發(fā)誓明天一定要退掉手機(jī)。終于，我象楊過悟出黯然銷魂掌一 樣，悟出了人生的真諦――比丟了手機(jī)更痛苦的事，就是丟了手機(jī)以后買了一款讓人想 扔的手機(jī)！聰明如我，在氣憤之余，悟到了做一名成功的管理者的終極秘籍――秘籍之六－－讓下 屬體會(huì)人生的真諦，苦上加苦！正好公司裁員，我們部門必須裁一個(gè)，但是我還沒決定。員工們?nèi)巳俗晕?，但是大家?覺得老楊肯定不會(huì)被裁掉――老楊的媳婦也剛剛失業(yè)，家里很困難。但是，心慈手軟是 管理者的大忌，于是我學(xué)著lenovo手機(jī)的樣，向員工們宣布，裁掉老楊！員工們從此 以后誰也不敢有意見了，這么絕情的上司，誰敢忍

。連剛畢業(yè)的美女小劉，和擦肩而過 的時(shí)候，也有意無意的用胸脯蹭一下我的胳膊！呵呵，好歹毒的招數(shù)！看著老板贊許的目光，我知道，我又悟到了～～ 但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.在用lenovo手機(jī)的第七天早上，我一早來到國美準(zhǔn)備退手機(jī)。國美說退可以，但是需要 lenovo的檢測中心出具質(zhì)量不合格的檢測報(bào)告?？?，這不是欺負(fù)人嗎？lenovo怎么會(huì)說 自己的手機(jī)不合格。硬著頭皮到了檢測中心，結(jié)果很明顯，檢測中心告訴我手機(jī)沒有任 何問題！也就是說，退是不可能了！想到我這一生以來最難以煎熬的幾天，我誓要把手機(jī)賣掉。于是到了商店外，放眼望去，數(shù)十個(gè)收購舊手機(jī)的販子。隨便找了一個(gè)一問，手機(jī)販子居然告訴我，這手機(jī)他買也就350元（原價(jià)790?。。?，但是給他200塊錢，他 就能幫我開出質(zhì)量不合格的檢測報(bào)告。果真，他輕而易舉的從號(hào)稱“聯(lián)

想陽光服務(wù)”的 檢測中心里開出了質(zhì)量不合格的檢測報(bào)告，我也付了他200元，回到國美退掉了手機(jī)。退掉手機(jī)的感覺，爽！沒有比這再爽的事了。有過退手機(jī)經(jīng)歷的人一定有同感。在快感 之余，我悟到了做一名成功的管理者的最終極秘籍――秘籍之七（完結(jié)篇）－－用錢搞 定關(guān)鍵人物！以前怕人說三道四，從來不去老板家，老板的私人情況也不了解。這絕對是管理者的大忌，于是我學(xué)著退掉lenovo手機(jī)的樣，摸清了情況，結(jié)識(shí)了老板正在上學(xué)的兒子，幫他報(bào)銷了幾千塊給正在追求的女朋友買衣服的發(fā)票。呵呵，女朋友有了新衣服，當(dāng)然樂 了，老板兒子追求得手，當(dāng)然爽了，老板兒子高興，老板能不高興嗎？呵呵，好曲折的 招數(shù)！看著老板贊許的目光，我知道，我又悟到了～～

掌握了七大秘籍，公司上下刮目相看。部門經(jīng)理這一工作，我算稱職了。但是我自覺和老板比，還有很多差距。聽說lenovo收購IBM的筆記本業(yè)務(wù)了，看來我當(dāng)上總裁是有希望了～～～

注：在購買lenovo手機(jī)前，我一直很欣賞聯(lián)想，在人前也總推薦聯(lián)想

第三篇：企業(yè)管理學(xué)

1、市場營銷：個(gè)人或個(gè)體通過創(chuàng)造并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得其所需之物的社

會(huì)活動(dòng)。

2、社會(huì)營銷觀念：用系統(tǒng)的發(fā)展眼光來看市場，這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定諸目標(biāo)

市場的需求和利益，同時(shí)更注意社會(huì)的發(fā)展公眾的利益，只有兼顧了企業(yè)消費(fèi)者社會(huì)發(fā)展三方面的利益的情況下才會(huì)取得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

3、市場細(xì)分：企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性把原有市場分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場，以用

來確定目標(biāo)市場的過程。

4、產(chǎn)品策略：企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消

費(fèi)者的需求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，在生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)所運(yùn)用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用策略。

5、價(jià)格策略:是指企業(yè)通過對顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市

場營銷組合的價(jià)格策略。

6、渠道策略：使企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要手

段。

7、促銷策略：是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起她們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，已達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

8、生產(chǎn)管理：對生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。

9、生產(chǎn)系統(tǒng)：是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。

10、工藝專業(yè)化：按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)來設(shè)置生產(chǎn)單位和生產(chǎn)組織形式。

11、對象專業(yè)化：是以產(chǎn)品為對象來設(shè)置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式。

12、大規(guī)?？蛻艋ㄖ疲菏窃诟咝实拇笠?guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過程的重組，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，新材料技術(shù)，柔性技術(shù)，供應(yīng)鏈管理技術(shù)等技術(shù)，以接近于大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)顧客或小批量多品種市場定制任意數(shù)量的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。

13、敏捷制造：是通過先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)，動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員三種資源集

成為一個(gè)協(xié)調(diào)的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。

14、無形磨損：是指生產(chǎn)設(shè)備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產(chǎn)同樣設(shè)備的成本不斷下降。

15、有形磨損；生產(chǎn)設(shè)備在運(yùn)行中，其零部件的配合面發(fā)生摩擦震動(dòng)而產(chǎn)生磨損，是零

部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費(fèi)用較高。另外，在設(shè)備閑置時(shí)，由于維護(hù)不當(dāng)而引起生銹腐蝕變質(zhì)，自然喪失精度和工作能力。

16、補(bǔ)償貿(mào)易：指技術(shù)引進(jìn)放在信貸的基礎(chǔ)上，從國外另一方買進(jìn)機(jī)器設(shè)備技術(shù)原材料

或勞務(wù)，約定在一定期限內(nèi)，用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，其他商品和勞務(wù)，分期清償貸款的一種貿(mào)易方式。

17、企業(yè)管理：只對企業(yè)所擁有多大生產(chǎn)要素—人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息

情報(bào)資源進(jìn)行有效的的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

18、現(xiàn)代企業(yè)：企業(yè)是以營利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)），向市場輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

19、現(xiàn)代企業(yè)制度：指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰，職權(quán)明確，政企分開，管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。

20、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)：企業(yè)中財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人，企業(yè)對出資者投資形式的全部法人財(cái)

產(chǎn)享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體。

21、股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。

22、上市公司：是指所發(fā)行的股票經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。

23、企業(yè)戰(zhàn)略：一個(gè)企業(yè)在清醒地認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠(yuǎn)性的、指導(dǎo)性的謀劃

24、戰(zhàn)略管理：廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理就是運(yùn)用戰(zhàn)略對整個(gè)進(jìn)行，狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程

25、核心競爭力：是一個(gè)企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個(gè)體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。

26、企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)人員所共同遵循的基本信念，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范

27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡單的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點(diǎn)，來自目前在同一個(gè)行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化：1供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力2購買者的討價(jià)還價(jià)能力3新進(jìn)入者的威脅4替代品的威脅5行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭

29、SWOT分析矩陣：一種將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合的分析方法，是一種總結(jié)企業(yè)近期特征非常實(shí)用的方法

1、什么是市場營銷觀念、市場營銷管理過程。市場營銷觀念認(rèn)為，關(guān)鍵在于正確分析目標(biāo)市場的欲望和需求，并且比競爭對手更有效的傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產(chǎn)定銷，而是以銷定產(chǎn)。市場營銷管理過程：是切也為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會(huì)的管理過程。（1）分析市場機(jī)會(huì)（2）選擇目標(biāo)市場

（3）制定營銷計(jì)劃（4）規(guī)劃營銷策略（5）實(shí)施和控制營銷活動(dòng)

2、市場細(xì)分的作用是什么？有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會(huì)，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競爭對手相抗衡，能有效地?cái)U(kuò)展新市場，擴(kuò)大市場占有率，有利于企業(yè)揚(yáng)長避短發(fā)揮優(yōu)勢。

3、企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，有哪些不同的目標(biāo)市場策略？無差異性目標(biāo)市場，差硬性目標(biāo)市場戰(zhàn)略，集中性目標(biāo)市場。

4、產(chǎn)品的整體概念與層次是什么？核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品作為產(chǎn)品的三個(gè)層次是不可分割和緊密相連的，他們構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。核心產(chǎn)品是基礎(chǔ)，是本質(zhì)，必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾问疆a(chǎn)品才能得以實(shí)現(xiàn)，在提供形式產(chǎn)品的同時(shí)還要提供廣泛的服務(wù)和附加利益，形成附加產(chǎn)品。

5、什么是產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合有哪些策略？指一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品種的組合方式，即全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。策略：產(chǎn)品線擴(kuò)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品線填充策略，產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略。

6、產(chǎn)品品牌的構(gòu)成是什么？品牌是一個(gè)名稱術(shù)語標(biāo)記符號(hào)或圖案設(shè)計(jì)或者是他們的不同組合，用已識(shí)別某個(gè)或某群體銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的區(qū)別，包

括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。

7、什么是促銷組合，如何運(yùn)用促銷組合做好企業(yè)的營銷工作？是企業(yè)在制定時(shí)期內(nèi)運(yùn)用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業(yè)推廣四種基本促銷方式混合運(yùn)用，激勵(lì)和誘導(dǎo)目標(biāo)市場消費(fèi)者購買行為的策略。對處于生命周期不同階段的產(chǎn)品，促銷目標(biāo)通常有所不同，采取的促銷方式當(dāng)然不同，在導(dǎo)入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業(yè)推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內(nèi)容上應(yīng)突出宣傳產(chǎn)品的品牌特色和優(yōu)勢。成熟期，促銷程度要加大，營業(yè)推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規(guī)模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，只保留提示性廣告和各種營業(yè)推廣即可。

8、試述企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的個(gè)性化特征？（1）經(jīng)濟(jì)性是指任何類型的生產(chǎn)系統(tǒng)都把追求產(chǎn)出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產(chǎn)系統(tǒng)與環(huán)境的和諧（3）學(xué)習(xí)型主要是由于反饋機(jī)制的存在，生產(chǎn)系統(tǒng)有一種自學(xué)習(xí)的功能。

9、生產(chǎn)系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，他們之間有何內(nèi)在聯(lián)系？（1）結(jié)構(gòu)化要素，非結(jié)構(gòu)化要素

（2）結(jié)構(gòu)化要素是生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，他直接決定系統(tǒng)的功能性質(zhì)并具有投資大，影響時(shí)間長等特點(diǎn)，非結(jié)構(gòu)化要素決定企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)，不涉及大量投資，建成以后對他的改變和調(diào)整比較容易。

10、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求是什么？A、生產(chǎn)過程的連續(xù)性B、生產(chǎn)過程的平行性C、生產(chǎn)過程的比例性D、生產(chǎn)過程的均衡性E、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性

11、生產(chǎn)過程具體包括那些過程？A、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程B基本生產(chǎn)過程C輔助生產(chǎn)過程D生產(chǎn)服務(wù)過程

12、生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有哪些？A產(chǎn)品品種B質(zhì)量C產(chǎn)量D產(chǎn)值E生產(chǎn)日期

13、生產(chǎn)能力的含義和種類？生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)一定技術(shù)條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量，一般分為設(shè)計(jì)能力，查定能力，計(jì)劃能力。國際上也分為固定能力和可協(xié)調(diào)能力。

影響生產(chǎn)能力的主要因素：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時(shí)間、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡：將兩者進(jìn)行比較，有三種結(jié)果A、等于，這說明生產(chǎn)任務(wù)得到落實(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，這是最佳狀態(tài)。B、大于，這說明企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力除完成任務(wù)外還有剩余，這種情況下，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)查研究，開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力 C、小于，這種情況下，企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)得不到落實(shí)，這時(shí)應(yīng)注意分析生產(chǎn)能力不足的原因，找出提高生產(chǎn)能力的有效途徑，以完成生產(chǎn)任務(wù)。

14、試述設(shè)備的磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律。磨損規(guī)律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時(shí)間較短。第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩(wěn)，磨損量的增加非常緩慢，可持續(xù)較長時(shí)間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關(guān)系被破壞，磨損急劇增加，設(shè)備的精度性能和生產(chǎn)率迅速下降。故障發(fā)生規(guī)律：A、早期故障期。主要是由于設(shè)計(jì)制造的缺陷，零件包合關(guān)系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應(yīng)等原因造成的B、偶發(fā)故障期。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，故障最少，一般由于操作失誤或設(shè)備維護(hù)不當(dāng)造成的C磨耗故障期。構(gòu)成設(shè)備的某些零件已經(jīng)老化，磨損加劇，因而故障率上升。

15、設(shè)備的壽命按其性質(zhì)劃分為幾種，企業(yè)確定設(shè)備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么？A、物質(zhì)壽命B、經(jīng)濟(jì)壽命C、技術(shù)壽命D、產(chǎn)品壽命。依據(jù)：設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是對設(shè)備修理改造更新折舊報(bào)廢等問題決策的重要依據(jù)。

16、技術(shù)引進(jìn)應(yīng)考慮的因素：技術(shù)的先進(jìn)性，生命力，適用性、配套條件。

17、技術(shù)創(chuàng)新策略包括哪些？A、自主創(chuàng)新。企業(yè)主要依靠自身的技術(shù)力量進(jìn)行研究開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科技成果的商品化，最終獲得市場的認(rèn)可B、模仿創(chuàng)新。在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導(dǎo)之下，企業(yè)通過合法手段引進(jìn)技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的一種創(chuàng)新模式。C合作創(chuàng)新，指以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與院?；蚋叩仍盒：献魍苿?dòng)的創(chuàng)新方式。

18、企業(yè)的特征及去類型

特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織

（2）企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)

（3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧

（4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位

分類：（1）按不同的企業(yè)制度劃分：可分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)

（2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)為廣義的農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為廣義的制造業(yè)或稱為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為廣義的服務(wù)業(yè)

（3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)

（4）按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)

（5）按實(shí)用技術(shù)的先進(jìn)程度劃分：可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)

（6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場特點(diǎn)劃分：可分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競爭型企業(yè)、新興企業(yè)

19、有限公司（有限責(zé)任公司）的特征

（1）股東對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任

（2）有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額協(xié)商確定

（3）公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制

（4）與股份有限公司比較，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡單，公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)精簡靈活，不必公開賬目，因而保密性較好

20、現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征

制度：（1）政企明確分開（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制管理制度科學(xué)化

特征：（1）企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)

（2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者責(zé)權(quán)明確，負(fù)有限責(zé)任

21、上市公司的條件

（1）股票經(jīng)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)已公開發(fā)行

（2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元

（3）公開發(fā)行的股份達(dá)到公司股份總數(shù)的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發(fā)行股份的比例為百分之十以上

（4）公司最近三年為重大違法行為，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告無虛假記載。

證券交易所可以規(guī)定高于前款規(guī)定的上市條件，并報(bào)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

22、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成與層次

構(gòu)成要素：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用

層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

23、企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構(gòu)成及其功能

企業(yè)愿景的作用：那些能夠長期維持競爭優(yōu)勢的企業(yè)，都有一個(gè)基本的經(jīng)營理念—愿景，這些基本理念為企業(yè)戰(zhàn)略確定重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的思路和意圖，愿景在數(shù)代首席執(zhí)行官手中得以延續(xù)，從而引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的道路不斷前進(jìn)。

企業(yè)文化構(gòu)成：物質(zhì)層（企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、技術(shù)設(shè)備）、制度層（規(guī)章制度、管理模式、決策方式、團(tuán)體活動(dòng)、典型個(gè)體行為）、精神層（價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念、管理理念、企業(yè)目標(biāo)）

企業(yè)文化功能：（1）企業(yè)文化影響了企業(yè)對環(huán)境因素和自身資源能力的評價(jià)，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致關(guān)于機(jī)會(huì)威脅與優(yōu)勢劣勢的認(rèn)識(shí)

（2）企業(yè)文化影響了企業(yè)對戰(zhàn)略方案的選擇，在內(nèi)外部環(huán)境大致相同的情況下，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致不同的戰(zhàn)略決策

（3）企業(yè)文化影響了企業(yè)的實(shí)施

24、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評估

25、核心競爭力的特征與培育

特征：（1）有價(jià)值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運(yùn)用“創(chuàng)新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結(jié)合在一起，才有可能打造出企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

26、企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素包括的內(nèi)容：內(nèi)部環(huán)境就是影響經(jīng)營管理的各種要素（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、管理）外部環(huán)境因素：政策和法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會(huì)與文化環(huán)境。

27、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點(diǎn)、基本競爭戰(zhàn)略包括的內(nèi)容

（1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長速度，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。它是對產(chǎn)品、市場等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營為宗旨，不冒較大風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。主要有以下幾種類型：無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略

（2）增長型戰(zhàn)略大多數(shù)企業(yè)使用最多的戰(zhàn)略，追求企業(yè)成長壯大和資本增值，利用多種經(jīng)營分散風(fēng)險(xiǎn)，利用政府鼓勵(lì)政策提供的機(jī)遇擺脫現(xiàn)有競爭束縛，但擴(kuò)張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯(lián)合、前向聯(lián)合和橫向聯(lián)合、市場集中、市場開發(fā)等。

（3）緊縮性戰(zhàn)略一般在企業(yè)受到巨大壓力或出現(xiàn)重大失誤時(shí)使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰(zhàn)略、依附、破產(chǎn)或清算

（4）混合型戰(zhàn)略是指一些大型企業(yè)集團(tuán)在其不同的分廠部采用不同的戰(zhàn)略。

第四篇：企業(yè)管理學(xué)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、資本密集型企業(yè)：也叫技術(shù)密集型企業(yè)，是指所需投資較多，技術(shù)裝備程度較高，用人較少的企業(yè)。(6分)

2、合伙企業(yè)：

是由兩個(gè)或數(shù)人約定，共同出資、共同經(jīng)營、共同分享利潤的企業(yè)。(6分)

3、直線職能型組織：是對職能型結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，是以直線型為基礎(chǔ)，設(shè)立相應(yīng)的職能部門。直線部門人員在自己權(quán)責(zé)范圍

內(nèi)有決定權(quán)，職能部門人員僅發(fā)揮參謀作用。(6分)

4、德爾菲法：是以預(yù)先選定的專家作為征詢意見的對象，預(yù)測小組以匿名的方式給各位專家發(fā)放調(diào)查問卷，征求專家意

見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎(chǔ)上，預(yù)測小組重新設(shè)計(jì)出新的調(diào)查問卷，在對各位專家進(jìn)行調(diào)查

;專家可以根據(jù)反饋的信息做出判斷。如此反復(fù)多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預(yù)測結(jié)果。(6分)

5、電子商務(wù)：是指交易者之間依托因特網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，有廣義和

狹義之分。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、標(biāo)準(zhǔn)化：是指為了達(dá)到預(yù)期效果，以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過程，主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)和修訂標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化和完善化的過程。(6分)

2、目標(biāo)集中戰(zhàn)略：是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)

品或服務(wù)。(6分)

3、職業(yè)發(fā)展管理：即職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，是指以將員工的個(gè)人成長、發(fā)展計(jì)劃與組織要求的計(jì)劃相結(jié)合的方式，對員工職業(yè)

生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)。(6分)

4、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。(6分)

5、滾動(dòng)計(jì)劃編制法：它可用于編制從戰(zhàn)略層到作業(yè)層各種層次的計(jì)劃。按編制滾動(dòng)計(jì)劃方法，將整個(gè)計(jì)劃期分為幾個(gè)時(shí)

間段，其中第一個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃為執(zhí)行計(jì)劃，后幾個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃為預(yù)計(jì)計(jì)劃。每經(jīng)過一個(gè)時(shí)間段，根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)施情況

對預(yù)計(jì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整與修改，依次滾動(dòng)推進(jìn)。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、法人：是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，能以自己名義進(jìn)行民事活動(dòng)，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。(6分)

2、績效考核：是企業(yè)對員工在工作中表現(xiàn)出來的業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，并用評價(jià)結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營效益。它是人力資源管理中非常重要的環(huán)節(jié)。(6分)

3、SWOT分析法：即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅分析，它是基于企業(yè)自身的實(shí)力，對比競爭對手，并分析外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)與企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，進(jìn)而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。(6分)

4、B to B：即企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)，是指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。(6分)

5、一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)價(jià)值鏈從原材料到最終產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的工藝順序，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。(6分)

二、判斷說明題(判斷對錯(cuò)，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、市場營銷中所說的產(chǎn)品就是指具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途的物體。

(錯(cuò))(2分)現(xiàn)代市場營銷學(xué)所說的產(chǎn)品是現(xiàn)代產(chǎn)品概念，又稱整體產(chǎn)品概念，它是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個(gè)層次構(gòu)成。(3分)

2、B2C的最主要交易形式是在線拍賣。

(錯(cuò))(2分)C2C的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯(cuò)，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)文化的核心是各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和有效執(zhí)行。

錯(cuò)(2分)。企業(yè)文化主要包括物質(zhì)層、制度層和精神層。企業(yè)文化的核心是精神層文化(3分)

2、只要能良好地解決電子商務(wù)中涉及到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)方面問題，電子商務(wù)就能迅速發(fā)展并普及開來。

錯(cuò)(2分)。電子商務(wù)的發(fā)展及普及工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除技術(shù)方面外，還涉及到電子商務(wù)的安全、法律等相關(guān)問

題，只有這幾個(gè)方面的問題得到良好解決，才能使電子商務(wù)得以快速發(fā)展(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯(cuò)，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程和基本生產(chǎn)過程。

錯(cuò)(2分)。企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程(3分)。

2、虛擬企業(yè)就是皮包公司的代名詞。

錯(cuò)(2分)。虛擬企業(yè)是一種典型的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式，企業(yè)僅保留一般企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，但并不等于企業(yè)是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯(lián)盟等形式來獲取更強(qiáng)的競爭能力(3分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述波士頓矩陣法的基本內(nèi)容。

答：波士頓矩陣法是以企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合為研究對象，分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間的現(xiàn)金流量的平衡問題，尋求企業(yè)資源的最佳組合。(4分)它以市場增長率和相對市場份額為坐標(biāo)，將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)分為四個(gè)區(qū)域：明星業(yè)

務(wù)、金牛業(yè)務(wù)、廋狗業(yè)務(wù)、問題業(yè)務(wù)，并對每一業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行相關(guān)分析并提出相應(yīng)對策(4分)。簡要敘述(2分)

2、試述五種基本競爭力量的理論。

答：按照波特的觀點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的競爭，不只是在現(xiàn)有競爭對手中進(jìn)行，而是存在五種基本的競爭力量：潛在的產(chǎn)業(yè)新

進(jìn)入者、替代品或服務(wù)的威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力、現(xiàn)有競爭者之間的競爭(5分).簡要敘述(5分)

3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要有哪些內(nèi)容?

答：公認(rèn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要有六項(xiàng)內(nèi)容：股東、雇員、消費(fèi)者、政府、社區(qū)和環(huán)境(6分)。簡要敘述(4分)

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述市場定位及其步驟。

答：市場定位是指根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品或品牌心理知覺來確定產(chǎn)品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市場定

位主要有三大步驟：確定本企業(yè)的競爭優(yōu)勢、準(zhǔn)確選擇競爭優(yōu)勢、顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。(3分)簡要敘述(4分)

2、試述企業(yè)文化及其特征。

答：企業(yè)文化是指在企業(yè)中形成的一種人們共同擁有的經(jīng)營理念、信仰和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)全體員工所共有的集體價(jià)值觀

。(3分)企業(yè)文化具有五個(gè)特性：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實(shí)踐性。(5分)簡要敘

述(2分)

3、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略主要有哪幾種?

答：基本競爭戰(zhàn)略是指無論在什么產(chǎn)業(yè)或企業(yè)都可以被選擇采用的戰(zhàn)略(3分)。常見的基本競爭戰(zhàn)略主要有：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略等(3分)。簡要敘述(4分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述跨文化管理及其方式。

答：跨文化管理是在跨國經(jīng)營中對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的企業(yè)所在國的文化采取包容的管理方法。(3分)

跨文化管理主要有以下3種方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)

簡要敘述(4分)

2、試述科學(xué)管理階段的主要代表人物及此階段的特點(diǎn)。

答：科學(xué)管理階段主要代表人物主要有：泰勒、法約爾、韋伯等。(2分)科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是：將過去的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、理論化和標(biāo)準(zhǔn)化;以提高組織的效率為目標(biāo);提倡管理職能的分工和專業(yè)化;沒有重視人群的社會(huì)因素等。(4分)簡要敘述(4分)

3、企業(yè)在進(jìn)行營銷渠道選擇時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?

答：企業(yè)在選擇營銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)考慮以下因素：目標(biāo)市場因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)因素、環(huán)境因素(4分)。簡要敘述(6分

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述市場營銷管理的過程。

答：所謂市場營銷管理過程，就是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。(4分)。它包括分析市場營銷機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)市場營銷組合、管理市場營銷活動(dòng)四個(gè)步驟(4分)。每個(gè)步驟的詳細(xì)闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述企業(yè)管理理論的發(fā)展過程。

答：企業(yè)管理主要經(jīng)歷了四個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段、當(dāng)代管理階段(4分)。對每一階段的時(shí)間、背景、特點(diǎn)、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別與聯(lián)系。

答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業(yè)之間的一種物資流通活動(dòng)，廣義的物流管理就是供應(yīng)鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應(yīng)鏈管理概念(3分)。物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系是：

1、物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)子系統(tǒng)(3分)

2、物流管理是供應(yīng)鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎(chǔ)(3分)

詳細(xì)的敘述(13分)

第五篇：企業(yè)管理學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)管理職能中的首要職能是___。

a.組織b.控制

c.計(jì)劃d.指揮

2.運(yùn)用物質(zhì)利益原則調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的管理方法是___。

a.行政方法b.經(jīng)濟(jì)方法

c.法律方法d.教育方法

3.企業(yè)規(guī)章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.責(zé)任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企業(yè)管理的最高管理層是___。

a.管理執(zhí)行層b.經(jīng)營決策層

c.基層作業(yè)層d.監(jiān)事會(huì)

5.經(jīng)營決策的基本原則是___。

a.可行性原則b.統(tǒng)一指揮原則

c.令人滿意的原則d.權(quán)責(zé)利對等原則

c.無差異目標(biāo)市場營銷策略d.成本領(lǐng)先策略

6.企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要原因是___。

a.企業(yè)技術(shù)力量薄弱b.企業(yè)人力資源不足

c.企業(yè)市場營銷管理不善d.企業(yè)資源有限

7.質(zhì)量保證體系的核心內(nèi)容是___。

a.規(guī)定各部門的質(zhì)量職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限b.建立專職的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) c.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化d.組織外協(xié)廠質(zhì)量保證活動(dòng)

8.質(zhì)量成本是___。

a.為保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的一切費(fèi)用

b.沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失

c.改進(jìn)質(zhì)量發(fā)生的費(fèi)用

d.預(yù)防鑒定成本和故障成本之和

9.全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是___。

a.質(zhì)量控制b.質(zhì)量檢驗(yàn)

c.質(zhì)量設(shè)計(jì)d.用戶服務(wù)

10.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是___。

a.預(yù)防為主b.加強(qiáng)檢驗(yàn)階段的控制

c.生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制d.設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量保證

二、多項(xiàng)選擇題

1.從管理組織的工作來看，企業(yè)管理組織具有___的功能。

a.指揮的功能b.劃分職責(zé)

c.授予權(quán)力d.配備人員

e.協(xié)調(diào)的功能

2.企業(yè)市場預(yù)測的內(nèi)容包括___。

a.市場需求的預(yù)測b.市場占有率的預(yù)測

c.市場價(jià)格與市場競爭的預(yù)測d.技術(shù)發(fā)展的預(yù)測

e.資源供應(yīng)的預(yù)測

3.下列內(nèi)容中屬于企業(yè)短期計(jì)劃的內(nèi)容有___。

a.產(chǎn)量及品種計(jì)劃b.職工教育培訓(xùn)計(jì)劃

c.企業(yè)發(fā)展規(guī)模規(guī)劃d.工資計(jì)劃

e.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

4.企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是___。

a.確定質(zhì)量方針b.制定質(zhì)量計(jì)劃

c.確定質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)d.進(jìn)行質(zhì)量控制

e.質(zhì)量保證

5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容包括___。

a.現(xiàn)代企業(yè)法人制度b.現(xiàn)代企業(yè)組織制度

c.現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)d.現(xiàn)代企業(yè)管理制度

e.現(xiàn)代企業(yè)董事制度

6.影響一家企業(yè)在行業(yè)中競爭力的因素有___。

a.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭者b.潛在的競爭者

c.替代品的威脅d.供應(yīng)商的力量

e.用戶的力量

7.決定企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略選擇的因素有___。

a.產(chǎn)品特性b.企業(yè)的資源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.競爭對手的目標(biāo)市場策略

8.一項(xiàng)科學(xué)的經(jīng)營決策應(yīng)該包含的基本要素是___。

a.明確的目標(biāo)b.兩個(gè)以上的可行方案

c.決策者d.方案的評價(jià)、比較和選擇

e.決策的過程

9.企業(yè)倉庫管理的主要任務(wù)是___。

a.物資采購b.物資保管

c.物資驗(yàn)收入庫d.物資發(fā)放

e.物資消耗控制

10.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括___。

a.構(gòu)思與設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理

b.制造過程的質(zhì)量管理

c.輔助過程的質(zhì)量管理

d.使用過程的質(zhì)量管理

e.報(bào)廢過程的質(zhì)量管理

三、判斷題

1.企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為核心的，所以，同一種社會(huì)制度下只能實(shí)行一種企業(yè)制度。（）

2.計(jì)劃職能是首要職能，控制職能是計(jì)劃職能實(shí)現(xiàn)的保證。（）

3.風(fēng)險(xiǎn)型決策因?yàn)槠涓鞣N狀況的出現(xiàn)帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（）4.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜、多變，各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生。因此，企業(yè)必須建立危機(jī)管理機(jī)制化解風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.替代品的威脅主要來自于替代品的吸引力可以改變消費(fèi)者對原行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。

()

6.一般情況下，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于同行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的平均成本費(fèi)用；產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場上對這種產(chǎn)品的消費(fèi)需求。（）

7.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由最后一道工序——檢驗(yàn)工序來區(qū)分，所以，評判產(chǎn)品質(zhì)量好壞最終在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（）

8.企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)制度是勞動(dòng)保護(hù)的根本，安全技術(shù)措施是保證。（）

9.加入WTO，中國企業(yè)頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業(yè)的人工成本過低。（）

10.在日本東京、美國底特律，一流的設(shè)備得到一流的產(chǎn)出；但是，類似中國這樣的發(fā)展中國家進(jìn)口了這些一流的設(shè)備，卻只能得到二流、三流的產(chǎn)出。究其根本原因是發(fā)展中國家員工的素質(zhì)低。（）

四、簡述題

1.什么是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作？企業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？

2.簡單概括三種類型目標(biāo)市場營銷策略的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、適用情況。

3.什么是企業(yè)環(huán)境？試述企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容。

4什么是企業(yè)的經(jīng)營決策？試述企業(yè)經(jīng)營決策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生產(chǎn)鋁型材的企業(yè)。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發(fā)展趨勢，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內(nèi)外裝修會(huì)取得很好的藝術(shù)效果。當(dāng)時(shí)我國還沒有一家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品。YG公司若能率先生產(chǎn)，未來市場前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進(jìn)了全國第一條彩色鋁型材自動(dòng)生產(chǎn)線。這是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的設(shè)備，整個(gè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產(chǎn)過程。YG公司在意大利專家的技術(shù)指導(dǎo)下，于1993年年底把全部設(shè)備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認(rèn)為他們的任務(wù)已經(jīng)完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產(chǎn)線剛正式投入生產(chǎn)，問題就出來了。機(jī)器才開動(dòng)了半天就卡殼了。幾位大學(xué)剛畢業(yè)的技術(shù)員費(fèi)了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因?yàn)槎?/p>

是意大利文，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請回來。專家這里動(dòng)動(dòng)，那里敲敲，不到2個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)線又正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。專家認(rèn)為設(shè)備質(zhì)量是好的，關(guān)鍵是中方技術(shù)人員和工人還沒有掌握操作技術(shù)。于是，公司經(jīng)理決定挽留意大利專家，專門為中方技術(shù)人員和工人舉辦為期一個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常生產(chǎn)，問題在公司技術(shù)人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產(chǎn)品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經(jīng)說過：手藝主要靠練習(xí)。為此，生產(chǎn)線上的技術(shù)人員和工人又花了將近1年的時(shí)間進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術(shù)，設(shè)備可以真正投入正常運(yùn)行了。可是，此時(shí)國內(nèi)已經(jīng)有8家企業(yè)在近2年內(nèi)先后加入了彩色鋁型材的生產(chǎn)行列。其中最大的一家已經(jīng)占領(lǐng)了國內(nèi)華東、華南及西南各省的市場，其余7家也把國內(nèi)市場作了瓜分。因此，YG公司一直難以打開市場。YG公司彩色鋁型材的生產(chǎn)能力達(dá)7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產(chǎn)技術(shù)要求，只有進(jìn)行大批量生產(chǎn)組織才是經(jīng)濟(jì)的。YG公司面對激烈的市場競爭，陷入了困境。

針對企業(yè)的現(xiàn)狀，公司召開了高層管理人員會(huì)議進(jìn)行研究，為解決問題，決定進(jìn)一步成立2個(gè)分廠和2個(gè)分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產(chǎn)的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產(chǎn)規(guī)模問題。這2家分廠和2家分公司開業(yè)1年，生意清淡。究其原因，人們對它們的產(chǎn)品還未認(rèn)識(shí)，而價(jià)格又比較高，另外，聽說建設(shè)部不久要發(fā)文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設(shè)限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場的競爭更加激烈，有部委級的、省市級的、解放軍的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的、中外合資的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

問題：

1.YG公司的問題出在什么地方？請用市場營銷管理和企業(yè)環(huán)境分析的基本原理進(jìn)行分析。

2.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)如何避免這種情況的發(fā)生？請?zhí)岢瞿愕目捶?，并說明理由。

（二）1987年，以宗慶后為首的三個(gè)人創(chuàng)辦了一個(gè)校辦經(jīng)營部。在此后的11年時(shí)間里，它奇跡般地發(fā)展壯大成一家集工業(yè)、物業(yè)、商業(yè)貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)為一體的浙江省級企業(yè)集團(tuán)——杭州娃哈哈集團(tuán)公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅?！巴薰笔莻€(gè)奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗慶后通過仔細(xì)的市場分析，得出這樣一個(gè)結(jié)論：國內(nèi)有38種營養(yǎng)液，但都是老少皆宜的產(chǎn)品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產(chǎn)兒童專用營養(yǎng)液的第1種。緊接著他繼續(xù)分析：兒童市場上有3億消費(fèi)者。只要其中的1/10喝我們的營養(yǎng)液，其市場容量就是可觀并充滿機(jī)遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養(yǎng)液正式投入批量生產(chǎn)……

產(chǎn)品問世后的關(guān)鍵問題是銷售——如何打開市場。宗慶后將自己的促銷風(fēng)格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當(dāng)?shù)氐慕煌ü芾砗徒逃块T，提出為鄭州5萬小學(xué)生定做黃帽子，這樣小學(xué)生放學(xué)過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈(zèng)”字樣的小黃帽，引發(fā)了媒體的關(guān)注和報(bào)道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費(fèi)用投入征服了鄭州市場……

新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市場時(shí)，宗慶后在報(bào)紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費(fèi)獲贈(zèng)一瓶“娃哈哈果奶”。免費(fèi)贈(zèng)品很快成為最搶手的商品……

“娃哈哈”就這樣依靠自己獨(dú)特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產(chǎn)品不僅紅遍了中國，而且已經(jīng)走向世界……

問題：

1.根據(jù)案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請予以闡述。

2.從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？

（三）東方快餐公司開辦不足三年，業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了驚人的速度，從原來開業(yè)時(shí)的2家店面，發(fā)展到現(xiàn)在由15家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，公司收到了從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個(gè)季度就有80多封。這種現(xiàn)象引起了公司總經(jīng)理的不安和關(guān)注。這些投訴信主要抱怨的是服務(wù)質(zhì)量、食品品種、食品及環(huán)境衛(wèi)生、食品價(jià)格等。其中，以服務(wù)質(zhì)量的投訴最多：服務(wù)態(tài)度差，怠慢顧客甚至有對顧客進(jìn)行人身侮辱的；上菜太慢；業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客不能實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)；語言及行為不文明等等。總經(jīng)理面對這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機(jī)，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會(huì)，討論研究，尋找問題的根源。會(huì)上，有一派意見認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，服務(wù)質(zhì)量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現(xiàn)在的主要精力應(yīng)該是乘著良好的發(fā)展勢頭，繼續(xù)加大發(fā)展力度，乘勢而上，擴(kuò)大規(guī)模。另一派意見則認(rèn)為，員工素質(zhì)跟不上公司發(fā)展的速度已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的形象，如果公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視提高員工的素質(zhì)，否則它將成為公司發(fā)展的障礙，因此，要控制發(fā)展速度，要為今后的更大發(fā)展開展并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。這才是公司今后發(fā)展的根本。

總經(jīng)理在聽取了大家的意見后，做出了決定……

問題：

1． 假如你是該公司的總經(jīng)理，在聽取了與會(huì)中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請對你所做決定的主要內(nèi)容進(jìn)行簡要敘述。

2． 假如你是一個(gè)企業(yè)家，面對良好的市場機(jī)會(huì)，你將如何處理發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系？