第一篇：淺析中國(guó)中小企業(yè)在管理溝通方面存在的問(wèn)題,可采取哪些措施改進(jìn)

淺析中國(guó)中小企業(yè)在管理溝通方面存在的問(wèn)題，可采取哪些措施改進(jìn)？ [摘要]管理溝通對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用，企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)必須借助溝通得以展開(kāi)。本文主要分析中國(guó)中小企業(yè)的管理溝通中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出了解決策略。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；管理溝通；問(wèn)題；對(duì)策

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇曾說(shuō)過(guò)，管理就是溝通、溝通再溝通。事實(shí)上管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理。然而，在當(dāng)今市場(chǎng)上溝通問(wèn)題卻成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。有效的溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展必不可少的。然而，我國(guó)中小企業(yè)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)為主，大多存在著組織機(jī)構(gòu)不健全、管理水平較低、過(guò)于追求短期利潤(rùn)的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)管理溝通存在諸多問(wèn)題，阻礙了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，研究中小企業(yè)管理溝通問(wèn)題，有針對(duì)性地改善其管理溝通。中國(guó)中小企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題：

1下行溝通：管理者對(duì)于一些政策的下達(dá)，只是簡(jiǎn)單地要求執(zhí)行，而不向下屬分析原因，不注重反饋，下屬?zèng)]有機(jī)會(huì)表明他們對(duì)所接收信息的理解,導(dǎo)致員工在信息理解上出現(xiàn)偏差，或者執(zhí)行任務(wù)的積極性不高，降低了溝通的有效性。另一個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)的結(jié)構(gòu)層次過(guò)多，信息傳達(dá)速度慢，而且在傳達(dá)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾，最后底層員工理解到的信息往往和上級(jí)所要求的相差很遠(yuǎn)。

2上行溝通：?jiǎn)T工往往處于被動(dòng)狀態(tài)，首先是領(lǐng)導(dǎo)者不重視上行溝通，員工缺少上行溝通的渠道，其次，管理者與員工偶爾的交談，也是由上級(jí)提出的，員工缺乏主動(dòng)與上級(jí)溝通的積極性。下屬給上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，為了給上級(jí)留下好印象, 隱瞞對(duì)自己不利的信息，趨向于報(bào)喜不報(bào)憂，而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)相信不符合實(shí)際情況的信息，從而使信息失真，影響決策。

3橫向溝通和斜向溝通：企業(yè)的部門之間缺少溝通，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)只是各部門的利益，某些環(huán)節(jié)出問(wèn)題時(shí)相互推托責(zé)任。有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)該與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地追求本部門的私利，不考慮企業(yè)的整體利益，更不愿意與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作。同時(shí)，企業(yè)中的橫向溝通渠道往往被忽略，信息交流要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)過(guò)多，辦事效率低下。

4會(huì)議溝通：有些企業(yè)的會(huì)議過(guò)于頻繁、冗長(zhǎng)以及流于形式，大部分會(huì)議都沒(méi)有起到實(shí)際作用。尤其在制定決策時(shí)，參會(huì)者往往會(huì)跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的意思，隨聲附和，或者由于中國(guó)人固有的中庸思想，大部分人為了避免沖突，往往不提出創(chuàng)新性的建議，會(huì)議達(dá)不到討論問(wèn)題的目的。

5外部溝通：在與消費(fèi)者溝通時(shí)，企業(yè)多趨向于通過(guò)大量的廣告宣傳向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，但是忽略了利用消費(fèi)者的反饋來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷；在與供貨商、經(jīng)銷商的溝通中，企業(yè)沒(méi)有考慮到他們是利益的共同體，雙贏意識(shí)不強(qiáng)；而在與媒體和政府的溝通中，缺乏主動(dòng)性，沒(méi)有積極主動(dòng)地同他們搞好關(guān)系，缺乏利用媒體和政府的力量促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的意識(shí)。

我國(guó)中小企業(yè)管理溝通改進(jìn)措施：

1強(qiáng)化企業(yè)全員的主動(dòng)溝通

中小企業(yè)本身具有反應(yīng)快速、機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，在溝通方面具有同樣的優(yōu)勢(shì)。管理者應(yīng)注意對(duì)忽視溝通而引起公司內(nèi)的負(fù)面影響。首先，管理層要積極主動(dòng)構(gòu)建良好的溝通氛圍，將溝通提到工作日程當(dāng)中，注重員工的建設(shè)性意見(jiàn)，并積極給予反饋。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)。2利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建多樣化的溝通渠道

1推動(dòng)橫向溝通，加強(qiáng)在企業(yè)中部門內(nèi)部及部門間的溝通

企業(yè)要鼓勵(lì)部門內(nèi)部以及部門之間的橫向溝通，以加強(qiáng)協(xié)作，減少障礙。中小企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，同時(shí)，定期組織工作交流會(huì)議以及茶話會(huì)，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部交流。員工通過(guò)橫向溝通加強(qiáng)自身的合作意識(shí)，增強(qiáng)自我參與意識(shí)，提高工作效率。

2上、下行溝通結(jié)合，建立有效的雙向溝通渠道

首先，針對(duì)下行溝通，管理層首先應(yīng)消除層級(jí)溝通之間的心理障礙。其次，針對(duì)上行溝通，中小企業(yè)

應(yīng)鼓勵(lì)員工參與管理，建立快速的溝通反饋機(jī)制，以充分發(fā)揮中小企業(yè)在溝通中的優(yōu)勢(shì)。再次，優(yōu)化中小企業(yè)的溝通環(huán)境，建立公開(kāi)、透明的文化理念，對(duì)及時(shí)有效的上行溝通進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。建立雙向溝通渠道，使管理者了解公司問(wèn)題，增強(qiáng)員工參與意識(shí)。

3正式溝通與非正式溝通相結(jié)合，引導(dǎo)積極的非正式溝通

正式溝通是企業(yè)的傳統(tǒng)溝通方式，其信息具有真實(shí)性、可靠性的特點(diǎn)，但反應(yīng)速度慢。非正式溝通更能傳達(dá)企業(yè)內(nèi)部的心聲，它具有快速高效的特點(diǎn)，但不確定性比較高，主觀色彩也比較濃。中小企業(yè)要在進(jìn)一步完善正式溝通機(jī)制、加強(qiáng)正式溝通的同時(shí)，積極引導(dǎo)非正式溝通的言論導(dǎo)向，適時(shí)把握兩種溝通方式的力度，來(lái)輔助企業(yè)的管理決策工作的順利進(jìn)行。

3制定企業(yè)溝通制度

為解決企業(yè)缺乏團(tuán)隊(duì)精髓和主導(dǎo)思想，中小企業(yè)應(yīng)切身制定完善的溝通制度，根據(jù)企業(yè)的自身情況制定明確的溝通制度性政策，制定員工有效參與管理的激勵(lì)政策，并結(jié)合績(jī)效激勵(lì)切實(shí)落實(shí)到日常管理中。4適時(shí)開(kāi)展專業(yè)的溝通技能培訓(xùn)

中小企業(yè)可以開(kāi)展溝通技能培訓(xùn)，提高企業(yè)整體的溝通素質(zhì)。首先，提高傾聽(tīng)技能、積極換位思考及運(yùn)用同理心來(lái)加深彼此之間的理解。其次，還要注重非語(yǔ)言的溝通技能，通過(guò)對(duì)表情、眼神和動(dòng)作來(lái)傳遞信息。再次，適當(dāng)運(yùn)用書(shū)面溝通方式來(lái)傳遞程序性的重要信息以及獎(jiǎng)懲信息等。參考文獻(xiàn)

[1]康青。管理溝通[M]中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2006

[2]曾萍。論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧[J]企業(yè)經(jīng)濟(jì)2008（10）

[3]李博，黃紅譯．有效溝通[M]．北京：中信出版社，1998：13．

[4]張凌云。企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及原因分析[J]當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2007（1）

第二篇：中小企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及改進(jìn)

中小企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

摘要：

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和開(kāi)放，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各類組織日益重視人才的培養(yǎng)與發(fā)展，培訓(xùn)作為重要的人力資源開(kāi)發(fā)方式得到越來(lái)越多企業(yè)的重視，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱，是企業(yè)挖掘本身資源的手段。管理較為科學(xué)的企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐中得到了較好地應(yīng)用，但是在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)里，培訓(xùn)體系的構(gòu)建大多都還很欠缺，而培訓(xùn)也存在著諸多問(wèn)題，培訓(xùn)作為一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)發(fā)展助推劑被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，本文對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析，以及提出與之相對(duì)應(yīng)的可行的改進(jìn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)

企業(yè)

問(wèn)題分析

對(duì)策

目錄

第一章

引言

1.1 選題背景、目的和意義 1.2 國(guó)內(nèi)外綜述

第二章

培訓(xùn)相關(guān)理論

2.1 培訓(xùn)的概念 2.2 培訓(xùn)的內(nèi)容 2.3 培訓(xùn)的作用

第三章

我國(guó)中小企業(yè)培訓(xùn)出現(xiàn)的問(wèn)題探討 第四章

改進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的方法和建議

4.1 分析企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制 4.2突出培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性

4.3 因材施教，注重培訓(xùn)對(duì)象的差異性 4.4 增強(qiáng)培訓(xùn)方式的多樣性

4.5 強(qiáng)化培訓(xùn)的間續(xù)性，提高培訓(xùn)質(zhì)量

參考文獻(xiàn)

第三篇：淺談中小企業(yè)的管理溝通問(wèn)題

淺談中小企業(yè)的管理溝通問(wèn)題

摘要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，我國(guó)中小企業(yè)的溝通問(wèn)題日顯凸出。本文基于對(duì)中小企業(yè)溝通問(wèn)題的實(shí)際調(diào)查，分析探討了目前我國(guó)中小企業(yè)在溝通問(wèn)題上存在的各種問(wèn)題及其存在的主要原因，提出了具有針對(duì)性的管理對(duì)策和建議，是我國(guó)中小企業(yè)提高溝通管理水平的重要參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 管理溝通 溝通策略 0 引言

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。通用電器公司總裁杰克·韋爾奇曾說(shuō)過(guò)，管理就是溝通、溝通再溝通。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。據(jù)研究表明，管理中有70%的錯(cuò)誤使由于溝通不善造成的?？梢?jiàn)，溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所不可忽視的。如今中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位日趨重要。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，截至2004年底，經(jīng)工商行政部門注冊(cè)的中小企業(yè)已超過(guò)360萬(wàn)家，個(gè)體工商戶2800萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.60%。中小企業(yè)具有反映快速，機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)進(jìn)步和機(jī)制創(chuàng)新中發(fā)揮日益突出的作用，我國(guó)專利66.00%由中小企業(yè)發(fā)明，74.00%以上技術(shù)創(chuàng)新由中小企業(yè)完成，82.00%以上的新產(chǎn)品是由中小企業(yè)開(kāi)發(fā)。所以，中小企業(yè)的健康成長(zhǎng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著直接的影響。許多管理學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)中小企業(yè)人數(shù)少、組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，信息傳遞較為充分，在現(xiàn)階段基本不存在溝通不暢等問(wèn)題。然而，實(shí)際調(diào)查卻顯示，由于溝通渠道不規(guī)范、企業(yè)機(jī)制不健全等原因，我國(guó)中小企業(yè)的溝通一直處于一種表面良好的狀態(tài)，在許多方面都需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。

本文在對(duì)徐州市的中小企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)際調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，比較系統(tǒng)地分析了我國(guó)中小企業(yè)在管理溝通上存在的問(wèn)題，分析了其存在的主要原因，提出了相應(yīng)的管理對(duì)策等，為我國(guó)中小企業(yè)的健康發(fā)展提供參考和借鑒。1 中小企業(yè)溝通問(wèn)題調(diào)查

本次調(diào)查對(duì)象主要是徐州市的部分中小企業(yè)。徐州是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，隴海蘭新東部重要的中心城市。其中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有一定的代表性。本次調(diào)研所用調(diào)查問(wèn)卷共兩套：企業(yè)管理層調(diào)查問(wèn)卷和員工調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷分企業(yè)溝通機(jī)制、管理團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工激勵(lì)和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)五個(gè)維度。其中，管理層問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象為企業(yè)的中高層管理者，員工問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象為一線員工和職能部門的員工。旨在從管理層，員工層兩個(gè)方面雙向調(diào)查研究中小企業(yè)的管理溝通現(xiàn)狀，對(duì)比分析中小企業(yè)的溝通問(wèn)題。本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷375份，其中管理層問(wèn)卷150份，員工問(wèn)卷225份；回收問(wèn)卷331份，回收率88.27％；有效問(wèn)卷329份，有效率99.4％。本次調(diào)研主要采用分層抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的抽樣方法，我們首先根據(jù)徐州市企業(yè)分布情況，將調(diào)查區(qū)域分為徐州市東環(huán)工業(yè)區(qū)、北部工業(yè)區(qū)、徐州市中心商務(wù)區(qū)及東南商務(wù)區(qū)四個(gè)調(diào)查區(qū)域。對(duì)于調(diào)查區(qū)域內(nèi)的企業(yè)，采用邊走邊發(fā)現(xiàn)，全面調(diào)查，成功隨機(jī)的方法。對(duì)于實(shí)施結(jié)果，自然就形成了隨機(jī)性抽樣。據(jù)實(shí)地調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的溝通問(wèn)題存在于組織和員工兩個(gè)方面的因素。就企業(yè)組織方面而言，制度和渠道的建立健全是企業(yè)內(nèi)部一切溝通的保障。就員工而言，溝通意識(shí)和溝通技巧的加強(qiáng)以及溝通方式的多重運(yùn)用更是溝通的關(guān)鍵所在。

調(diào)查得出以下基本結(jié)論：①工作效率低下，工作相關(guān)信息的流動(dòng)存在明顯的滯后性。②多數(shù)企業(yè)中出現(xiàn)“只干活，不說(shuō)話”的局面。③工作中溝通的隨意性較強(qiáng)，不注重方式方法的靈活運(yùn)用。中小企業(yè)溝通問(wèn)題分析 我國(guó)中小企業(yè)之所以存在以上管理溝通問(wèn)題，其原因主要有：

2.1 溝通意識(shí)淡薄 企業(yè)經(jīng)營(yíng)隨時(shí)隨地離不開(kāi)溝通，溝通意識(shí)淡薄導(dǎo)致溝通的滯后性，從而直接影響著各部門以及部門之間工作的開(kāi)展情況。據(jù)實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)分析，在中小企業(yè)中，69.33%的員工不會(huì)在需要溝通的問(wèn)題時(shí)優(yōu)先選擇及時(shí)的溝通，而多采取“等，靠，躲”或是“踢皮球”的態(tài)度，致使簡(jiǎn)單的事情一拖再拖，直到成為企業(yè)運(yùn)作的絆腳石，問(wèn)題性質(zhì)擴(kuò)大化后才開(kāi)始著手解決?？梢?jiàn)，中小企業(yè)溝通意識(shí)的強(qiáng)化亦是不可忽視的。2.2 溝通方式單一

表1 調(diào)查對(duì)象溝通方式情況統(tǒng)計(jì)分析表

企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)時(shí)刻刻要面對(duì)不同層級(jí)或者組織間的溝通，無(wú)論正式溝通還是非正式溝通方式都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可缺少的溝通方式，溝通不當(dāng)不僅會(huì)阻礙信息的流通，同時(shí)使企業(yè)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)在公司高層與下屬的溝通中，有33.33%的管理者選擇較為正式的溝通方式與下屬溝通，有51.33%的管理者則會(huì)選擇非正式的方式溝通與下屬溝通，而同樣有15.33 %的管理者采取消極甚至不溝通的方式?？梢?jiàn)，多數(shù)中小企業(yè)的溝通方式仍然是比較單一的，無(wú)法靈活的結(jié)合不同的方式，使企業(yè)內(nèi)部溝通僵硬化，過(guò)于形式化或者松散化。

2.3 溝通制度及溝通渠道欠缺，企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)管理的參與意識(shí)淡薄 表2 調(diào)查對(duì)象上下行溝通情況統(tǒng)計(jì)分析表 中小企業(yè)中，員工對(duì)企業(yè)管理的參與意識(shí)似乎缺乏熱情。相當(dāng)部分的員工并不樂(lè)于參與公司管理，對(duì)所在企業(yè)的發(fā)展多采取“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。針對(duì)這一現(xiàn)狀我們從管理者和員工兩方面展開(kāi)調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，管理者在工作中與下屬的溝通過(guò)程情形是：無(wú)人提意見(jiàn)的占到了24.8%，偶爾有人提意見(jiàn)的是28.3%，關(guān)系好的時(shí)常提意見(jiàn)的占28.3%，絕大多數(shù)下屬都能提意見(jiàn)的只有17.7%。挖掘員工沒(méi)有提出自己對(duì)企業(yè)已有的建設(shè)性意見(jiàn)的原因，有51.91%來(lái)自于企業(yè)方面；有36.67%來(lái)自于員工方面，只有2.87%的比例顯示企業(yè)不存在障礙。針對(duì)公司高層對(duì)于員工意見(jiàn)反饋情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有48.2%的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)及時(shí)將下屬的意見(jiàn)給予回饋，33%的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)考慮下屬的意見(jiàn)，但是不做任何說(shuō)明，還有12%的領(lǐng)導(dǎo)不采取任何行動(dòng)。

綜合以上調(diào)查數(shù)據(jù)分析，員工不樂(lè)于參與企業(yè)管理的主要原因來(lái)自于企業(yè)組織方面。大多數(shù)員工并非不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有建設(shè)性意見(jiàn)，而是在溝通中存在種種障礙，從而持保留態(tài)度。這種溝通的障礙主要表現(xiàn)在沒(méi)有良好溝通渠道以及相應(yīng)的溝通制度，這是直接導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)自我參與的懈怠原因。

2.4 溝通技能的欠缺 溝通技能的欠缺，使溝通中的信息具有不完全性。溝通技能表現(xiàn)在傾聽(tīng)，語(yǔ)言溝通，書(shū)面溝通以及非語(yǔ)言溝通技能。據(jù)實(shí)際的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)整體溝通技能的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：傾聽(tīng)能力缺乏，語(yǔ)言溝通多，書(shū)面溝通少。企業(yè)中多數(shù)人認(rèn)為書(shū)面溝通既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力，致使很多信息無(wú)法完整保存，同時(shí)由于溝通技能及方式不得當(dāng)，使很多信息在傳播過(guò)程中變得不完整，甚至摻雜了較濃主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致信息失真。3 中小企業(yè)溝通建議

針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)在管理溝通上存在的問(wèn)題及原因分析，我們認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，加強(qiáng)溝通管理，提高其管理效率。

3.1 加強(qiáng)企業(yè)的全員溝通意識(shí) 中小企業(yè)本身具有反應(yīng)快速，機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，在溝通方面同樣具有快速，靈活，利于掌控的優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)對(duì)溝通的忽視極易在企業(yè)內(nèi)部形成負(fù)面效應(yīng)，所以中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)從上到下全員溝通意識(shí)。首先，管理層要積極主動(dòng)構(gòu)建良好的溝通氛圍，將溝通提到工作日程當(dāng)中，注重員工的建設(shè)性意見(jiàn)，并積極給予反饋。其次，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)為員工交流互動(dòng)提供機(jī)會(huì)，例如：每周例會(huì)，定期娛樂(lè)活動(dòng)等。3.2 溝通渠道的多樣化構(gòu)建 ①推動(dòng)橫向溝通，加強(qiáng)在企業(yè)中部門內(nèi)部及部門間的溝通。橫向溝通猶如穿針引線，能夠?yàn)榻M織協(xié)調(diào)與合作提供一條直接的渠道。企業(yè)要鼓勵(lì)部門內(nèi)部以及部門之間的橫向溝通，以加強(qiáng)協(xié)作，減少障礙。中小企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的普及來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，同時(shí)，定期組織茶話會(huì)以及工作交流會(huì)議，以增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部交流。而員工則可以通過(guò)橫向溝通加強(qiáng)自身的合作意識(shí)，增強(qiáng)自我參與意識(shí)，從而提高工作效率。②上、下行溝通結(jié)合，建設(shè)有效的雙向溝通渠道。首先，針對(duì)下行溝通，管理層應(yīng)該把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“設(shè)身處地”、“推心置腹”，消除層級(jí)溝通之間的心理障礙。其次，針對(duì)上行溝通，中小企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工參與管理的積極性，建立快速的溝通反饋機(jī)制，以充分發(fā)揮中小企業(yè)在溝通中的快速，靈活的優(yōu)勢(shì)。再次，對(duì)于及時(shí)有效的上行溝通進(jìn)行通告獎(jiǎng)勵(lì)，以利于在企業(yè)中建立公開(kāi)，透明的文化理念，從而優(yōu)化中小企業(yè)的溝通環(huán)境。通過(guò)雙向溝通渠道的建立，既可以使管理者了解公司問(wèn)題，又可以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，提高員工士氣。③正式溝通與非正式溝通的方式相結(jié)合，引導(dǎo)積極的非正式溝通。正式溝通是企業(yè)傳統(tǒng)的溝通方式，其信息具有真實(shí)性，可靠性的特點(diǎn)，但反應(yīng)速度慢。非正式溝通更能傳達(dá)企業(yè)的內(nèi)部心聲，它具有快速高效的特點(diǎn)，但其不確定性比較高，主觀色彩也比較濃。中小企業(yè)本身正式溝通機(jī)制不完善，所以，非正式溝通對(duì)企業(yè)的影響是不可忽視的。中小企業(yè)要充分結(jié)合正式溝通與非正式溝通的不同作用，使其填補(bǔ)相互之間的落差。企業(yè)要在進(jìn)一步完善正式溝通機(jī)制，加強(qiáng)正式溝通的有效性的同時(shí)，積極引導(dǎo)非正式溝通的言論導(dǎo)向，適時(shí)把握兩種溝通方式的力度，來(lái)輔助企業(yè)的管理決策工作的順利進(jìn)行。

3.3 制定企業(yè)的溝通制度，激勵(lì)員工參與，創(chuàng)造良好的溝通氛圍 調(diào)查統(tǒng)計(jì)，半成以上的中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是缺乏民主溝通意識(shí)的。當(dāng)今，盡管很多的方法都可以加強(qiáng)企業(yè)的溝通建設(shè)，但是都是松散個(gè)體的結(jié)合，缺乏團(tuán)隊(duì)本身的精髓和主導(dǎo)思想，作者認(rèn)為中小企業(yè)要切身制定完整的溝通制度，根據(jù)企業(yè)的本身的情況制定明確的溝通文本政策，制定員工有效參與管理的激勵(lì)政策，并結(jié)合績(jī)效激勵(lì)切實(shí)的落實(shí)到日常管理當(dāng)中，為企業(yè)注入溝通的血液。3.4 適時(shí)開(kāi)展專業(yè)的溝通技能培訓(xùn) 針對(duì)溝通技能的提高，中小企業(yè)可以適時(shí)開(kāi)展專業(yè)性的溝通技能培訓(xùn)，提高企業(yè)整體的溝通素質(zhì)。首先，提高傾聽(tīng)技能，積極換位思考，運(yùn)用同理心來(lái)加深彼此之間的理解。其次，除了語(yǔ)言溝通技能的加強(qiáng)外，還要注重非語(yǔ)言的溝通技能，通過(guò)對(duì)表情，眼神和動(dòng)作的觀察來(lái)判斷溝通的效果，并學(xué)會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通技能來(lái)傳遞信息，例如：微笑，點(diǎn)頭，搖頭等。再次，適當(dāng)運(yùn)用書(shū)面溝通方式來(lái)傳遞程序性的重要信息以及獎(jiǎng)懲信息等。例如：對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的員工可以用通知嘉獎(jiǎng)的形式張貼，來(lái)鼓勵(lì)企業(yè)更多的員工。參考文獻(xiàn)：

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第四篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施.

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施 鄭州華信學(xué)院 王軍華

摘 要:當(dāng)前,由于信息技術(shù)的深入發(fā)展和普及,互聯(lián)網(wǎng)被企業(yè)和個(gè)人廣泛使用。因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的背景,中小企業(yè)的營(yíng)銷方式將轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中圖分類號(hào):F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-5800(201008(c-045-02 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及特征 1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的信息平臺(tái)進(jìn)行多種方式的低成本營(yíng)銷,營(yíng)銷目標(biāo)更直接地針對(duì)目標(biāo)客戶。企業(yè)可以利用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括著名的門戶網(wǎng)站、第三方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站等。企業(yè)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式包括企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征

(1時(shí)時(shí)交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以時(shí)時(shí)交易,不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,方便客戶隨時(shí)選擇商品、及時(shí)定貨。企業(yè)延長(zhǎng)了銷售時(shí)間,促進(jìn)了銷量。

(2處處交易。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式就使銷售脫離了店面銷售的空間局限,使遍及各地的消費(fèi)者能夠與企業(yè)形成一個(gè)在線的銷售網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)者可以在任何地點(diǎn)享受網(wǎng)上購(gòu)物。

(3隨時(shí)溝通。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),消費(fèi)者可以隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買商品與服務(wù)的信息反饋,能夠反映消費(fèi)者的個(gè)性需求,企業(yè)就可以為客戶量身打造特色商品與服務(wù)。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1 中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)員工

我國(guó)的中小企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)規(guī)模小,一般難以雇傭既懂得營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復(fù)合人才。企業(yè)的營(yíng)銷人員通常善于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還很陌生。而計(jì)算機(jī)專業(yè)的員工側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面,與客戶的溝通能力有些欠缺。這樣就導(dǎo)致中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展的十分緩慢,還沒(méi)有構(gòu)建好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。因此,對(duì)于那些既懂得信息技術(shù),又擅長(zhǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才才能擔(dān)負(fù)起中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重任。

2.2 中小企業(yè)缺乏足夠網(wǎng)絡(luò)信用形象

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,中小企業(yè)的企業(yè)形象是一個(gè)長(zhǎng)期建設(shè)的過(guò)程,而在網(wǎng)絡(luò)上的信用形象是與現(xiàn)實(shí)企業(yè)形象直接相關(guān)的?？蛻粲捎谌狈?duì)企業(yè)的足夠認(rèn)知,并且網(wǎng)絡(luò)自身導(dǎo)致的信息不對(duì)稱,致使客戶缺乏對(duì)企業(yè)的信任,中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遇到了信用障礙。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷,前者是虛擬的營(yíng)銷,客戶對(duì)于收貨和付款都存在顧慮。中小企業(yè)能否秉持誠(chéng)信為本,樹(shù)立企業(yè)的品牌形象是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)傳遞信息十分快速,中小企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,都會(huì)完全暴露在客戶面前,給企業(yè)的形象與信用造成了壓力。

2.3 中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)錯(cuò)位

大部分中小企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)錯(cuò)位。有的中小企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是建立企業(yè)的網(wǎng)站,沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有的作用。還有的中小企業(yè)管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用很小,企業(yè)依靠的仍然是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅是時(shí)尚。這些對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的錯(cuò)位就抑制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的資源整合,也忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深入研究與開(kāi)展。這樣就導(dǎo)致企業(yè)不能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)到營(yíng)銷的目標(biāo),中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于低水平狀態(tài)。2.4 中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式有待拓展

中小企業(yè)需要根據(jù)自身?xiàng)l件選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。目前的情況下,中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一,需要拓展多樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方

式通常以搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告為主,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新。眾多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告給網(wǎng)友造成了很大的心理抵觸,對(duì)企業(yè)的宣傳產(chǎn)生了不利影響。中小企業(yè)的網(wǎng)站不僅僅是廣告宣傳的手段,更應(yīng)是企業(yè)文化理念對(duì)外宣傳的窗口。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式在廣度和深度上都應(yīng)進(jìn)行拓展。

2.5 中小企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的營(yíng)銷管理

中小企業(yè)由于受到成本的制約,企業(yè)做了市場(chǎng)細(xì)分,并為重點(diǎn)客戶打造了特色服務(wù),而忽視了小客戶。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下,那些重點(diǎn)的客戶并不是企業(yè)最終的營(yíng)銷目標(biāo),中小企業(yè)不需要花費(fèi)很大的成本就能夠與眾多的小客戶進(jìn)行營(yíng)銷溝通。而這些小客戶占據(jù)中小企業(yè)銷售額的大部分。當(dāng)前,中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷忽視了小客戶的信息,沒(méi)有深入挖掘小客戶的有價(jià)值的需求信息,從而喪失了網(wǎng)絡(luò)客戶。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)的線上客戶與線下的客戶有很大區(qū)別?？蛻艨梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上搜尋到其所需要的信息,不再對(duì)企業(yè)有依賴,客戶的選擇變得更多。中小企業(yè)對(duì)客戶的影響力變?nèi)酢＞W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主導(dǎo)權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)向了客戶,客戶使企業(yè)商品信息對(duì)稱,減少了在傳統(tǒng)市場(chǎng)上的買賣雙方博弈的程度。企業(yè)失去了信息控制優(yōu)勢(shì),客戶可將有價(jià)值的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在客戶群里傳播,使商品信息透明度增強(qiáng)。因此,中小企業(yè)如果忽視了網(wǎng)絡(luò)客戶的營(yíng)銷管理,就會(huì)使其營(yíng)銷策略失敗。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)措施 3.1 打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高素質(zhì)人才

在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷急需網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集一身的員工。這樣的高素質(zhì)員工可以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)服務(wù)效率的挑戰(zhàn),因此,企業(yè)可以引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。中小企業(yè)可以與高校、咨詢公司合作來(lái)培訓(xùn)員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶信息的收集和分析能力,提高員工的服務(wù)意識(shí)和與客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通能力。這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才還要懂得電子商務(wù)、物流配送、支付結(jié)算等知識(shí),這樣的員工才能為網(wǎng)絡(luò)客戶提供安全、快捷、方便的服務(wù)。因此,中小企業(yè)的人力資源應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)制度,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和客戶消費(fèi)的變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)與認(rèn)識(shí),為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展奠定人才基礎(chǔ)。

3.2 提升中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用形象

中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)就是企業(yè)的信譽(yù)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)內(nèi)容就是促使網(wǎng)上客戶確信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率,其集合就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用形象。中小企業(yè)可以通過(guò)以下方面建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用: 3.2.1 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè) 45 Marketing營(yíng)銷策略

《中國(guó)商貿(mào)》 CHINA BUSINESS&TRADE 中小企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè),進(jìn)行宣傳企業(yè)的文化理念,讓網(wǎng)上客戶認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀,提高用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)要加強(qiáng)網(wǎng)站硬件設(shè)施的投入,同時(shí)也要對(duì)軟件維護(hù)進(jìn)行管理,加強(qiáng)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的長(zhǎng)期穩(wěn)定并不斷更新企業(yè)信息。同時(shí),中小企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力,消除威脅到企業(yè)形象的事情。中小企業(yè)應(yīng)積極參與社會(huì)的公益活動(dòng),塑造正面的企業(yè)品牌形象。

3.2.2 增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)

中小企業(yè)只有增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和提升售后服務(wù)水平才能提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信用。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,中小企業(yè)要確保網(wǎng)上展示的產(chǎn)品與客戶收到的產(chǎn)品沒(méi)有差異,達(dá)到客戶的心理預(yù)期。在售后服務(wù)方面,中小企業(yè)應(yīng)做好商品的配送、退換貨、售后維修等。中小企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶的支付安全負(fù)責(zé)。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)支付安全的認(rèn)證和監(jiān)控,確?？蛻舻慕灰装踩?對(duì)客戶的個(gè)人資料、購(gòu)買商品等隱私進(jìn)行安全保護(hù)。

3.3 拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式

中小企業(yè)可以采取以下方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的擴(kuò)展:(1搜索引擎。中小企業(yè)可以依據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件選擇搜索引擎宣傳企業(yè)網(wǎng)站,并且通過(guò)SEO優(yōu)化使網(wǎng)絡(luò)客戶

瀏覽到企業(yè)網(wǎng)站。(2口碑推廣。當(dāng)中小企業(yè)網(wǎng)站留給瀏覽客戶以深刻的美好印象后,這些客戶便會(huì)相互宣傳。(3活動(dòng)推廣。中小企業(yè)的網(wǎng)站通過(guò)舉辦活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大知名度。如企業(yè)舉辦的企業(yè)年會(huì)、論壇、促銷等。(4中小企業(yè)還應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。如博客營(yíng)銷、播客營(yíng)銷等。

3.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶的營(yíng)銷管理

中小企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶需求的了解和分析。中小企業(yè)還應(yīng)建立網(wǎng)上客戶投訴中心,消解客戶對(duì)企業(yè)不滿,維護(hù)好企業(yè)與顧客的關(guān)系。中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上溝通為客戶解答產(chǎn)品、支付方式、售后服務(wù)等重要的信息,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)客戶為主導(dǎo),對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶感興趣的事物進(jìn)行深度傳播,以獲得擴(kuò)散效果。

總之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為中小企業(yè)的主導(dǎo)營(yíng)銷方式,而中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擴(kuò)大了營(yíng)銷的時(shí)間和空間,實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的低成本發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)服飾品牌如何商機(jī)無(wú)限 湖南科技學(xué)院經(jīng)管系 盤娟梅

摘 要:從服飾業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看,我國(guó)必須重點(diǎn)關(guān)注并發(fā)展設(shè)計(jì)師品牌,原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌是我國(guó)服裝業(yè)及服飾品牌發(fā)展的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)是設(shè)計(jì)師創(chuàng)造自己的品牌、展露才華的低成本平臺(tái),如何引導(dǎo)和促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師服飾品牌的良性發(fā)展,是本文所要研究的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò) 原創(chuàng)設(shè)計(jì) 服飾 品牌

中圖分類號(hào):F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-5800(201008(c-046-03 1 網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌的興起與發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,為一些原創(chuàng)設(shè)計(jì)師們提供了巨大的發(fā)展空間和良好的平臺(tái)。眾所周知,服裝品牌的結(jié)構(gòu)涵蓋設(shè)計(jì)師品牌和公司品牌。從歐美服飾品牌發(fā)展

結(jié)構(gòu)的變遷中可以看出,公司品牌和設(shè)計(jì)師品牌一直以來(lái)都是共存的,而在中國(guó),大部分類別是公司品牌,設(shè)計(jì)師品牌少之又少。在我國(guó)上世紀(jì)末,服飾市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)了少量的設(shè)計(jì)師品牌。但更多的設(shè)計(jì)師品牌的雛形在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始萌芽,出現(xiàn)了諸如裂帛、阿卡、后構(gòu)想、筆觸、一畝田等為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所熟知的品牌。我們把這些以網(wǎng)絡(luò)作為推廣平臺(tái)的設(shè)計(jì)師服飾品牌稱為網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師服飾品牌,以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌。

本文研究的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌主要是指服裝設(shè)計(jì)師運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為目標(biāo)群體,應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪,從而建立起來(lái)的服裝品牌。不包括傳統(tǒng)服裝企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售和推廣的公司品牌或通過(guò)傳統(tǒng)渠道建立的設(shè)計(jì)師品牌。

目前,淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了許多標(biāo)有“原創(chuàng)設(shè)計(jì)”字樣的店鋪,很難統(tǒng)計(jì)出此類網(wǎng)絡(luò)店鋪的具體數(shù)據(jù),但可以用不計(jì)其數(shù)來(lái)形容。還不能將網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的這些原創(chuàng)設(shè)計(jì)服飾都稱之為原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌,一個(gè)完整的品牌不僅是一個(gè)名稱,它應(yīng)該包含許多信息。只有將這些信息最大限度地整合起來(lái),才是一個(gè)完整的品牌。如品牌名稱,品牌標(biāo)識(shí)與圖標(biāo)、標(biāo)志包裝等顯性要素和品牌承諾、品牌個(gè)性及品牌體驗(yàn)等隱性要素。按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),基本具備這些要素的店鋪很少,有的店鋪有了品牌名稱,但是缺少品牌的隱性要素,而一大部分店鋪中雖有原創(chuàng)的設(shè)計(jì)款,但實(shí)際上處于無(wú)品牌經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)上的原創(chuàng)服飾良莠不齊,它們亟待專業(yè)的引導(dǎo)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌得以迅速發(fā)展的主要原因

首先,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)最大化互動(dòng)。在品牌塑造和推廣的初期,設(shè)計(jì)師在各種論壇發(fā)帖,參加消費(fèi)者虛擬社區(qū)活動(dòng),通過(guò)口傳、轉(zhuǎn)帖來(lái)提高品牌知曉度及店鋪的點(diǎn)擊率,這種病毒式傳播效應(yīng)是傳統(tǒng)的媒介所不能替代的。論壇和社區(qū)中聚集的群體具有相似的興趣和偏好,這樣的群體篩選方式傳遞的品牌信息也是最有效的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子公布欄、頁(yè)面留言、郵件、旺旺、論壇等使得商家與消費(fèi)者互動(dòng)變得便捷直觀。

其次,網(wǎng)絡(luò)可以幫助網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌營(yíng)銷的全過(guò)程以最低成本、最高效率實(shí)現(xiàn)。品牌信息的發(fā)布和傳播以及品牌的推廣和促銷費(fèi)用大大降低;設(shè)計(jì)師甚至可以只進(jìn)行品牌定位和設(shè)計(jì),將生產(chǎn)、銷售等完全利用外部資源,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主選擇最佳原料供應(yīng)商和最低供貨價(jià)格,降低采購(gòu)成本;通過(guò)消費(fèi)記錄和評(píng)價(jià)來(lái)收集和管理客戶信息,有效減低調(diào)研費(fèi)用等。由于其它支出減少了,網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌可用更多的人力物力財(cái)力進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新和與顧客溝通。網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)多款定量,滿足消費(fèi)者多元化需求,從而贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

再次,目標(biāo)群體追求個(gè)性化消費(fèi)和實(shí)現(xiàn)自我。網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)公司品牌與一些無(wú)名牌兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)之間創(chuàng)造的一類全新品牌。我國(guó)一些設(shè)計(jì)感強(qiáng)的本土公司品牌大都定位在高端市場(chǎng)。在我國(guó),還沒(méi)有形成一個(gè)明顯的中產(chǎn)階層,許多公司企業(yè)

作者簡(jiǎn)介:盤娟梅(1972-,女,湖南科技學(xué)院經(jīng)管系副教授,北京大學(xué)光華管理學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者。

46《中國(guó)商貿(mào)》 CHINA BUSINESS&TRADE Marketing營(yíng)銷策略

第五篇：中小企業(yè)薪酬管理存在問(wèn)題及思考

中小企業(yè)薪酬管理存在問(wèn)題及思考

摘要：薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，由于中小企業(yè)自身的管理水平有限，在薪酬管理中存在著薪酬制度不完善、管理者薪酬管理意識(shí)薄弱，薪酬制度調(diào)整不及時(shí)，缺乏溝通等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的管理水平。本文對(duì)中小企業(yè)薪酬管理的一般概念、制定原則及存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出有效的對(duì)策，以期對(duì)中小企業(yè)薪酬管理水平的提高有所幫助。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)薪酬管理概述問(wèn)題對(duì)策

Abstract

Salary management is the enterprise human resources management is an important content, because the small and medium-sized enterprise own management level is limited, in the salary management system is not perfect, there is compensation management compensation management consciousness is weak, the salary system adjustment in time, lack of communication and other problems, the existence of these problems seriously affected the small and medium-sized enterprise management level.In this paper, to the small and medium-sized enterprise salary management general concepts, principles and existing problems of the analysis, and proposed that the effective countermeasure, with period to the small and medium-sized enterprise salary management raising the level of help.Key words: small and medium-sized enterprise, compensation management, problems, countermeasures

中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定中起到了十分重要的作用，促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展，是保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是關(guān)系民生和社會(huì)穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略任務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)更是得到了迅猛發(fā)展，不但數(shù)量越來(lái)越多，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。薪酬管理是企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但由于中小企業(yè)成立時(shí)間短，管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，企業(yè)的薪酬管理中存在著薪酬制度不完善、管理者薪酬管理意識(shí)薄弱，薪酬制度調(diào)整不及時(shí)，缺乏溝通等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響著企業(yè)的管理水平，制約企業(yè)的發(fā)展。

一、企業(yè)薪酬管理概述

（一）薪酬管理的概念

所謂薪酬，是企業(yè)因使用員工的勞動(dòng)而向員工支付的各種貨幣或?qū)嵨飯?bào)酬的總和，是報(bào)酬體系中的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。薪酬可以分為直接報(bào)酬和間接報(bào)酬，直接報(bào)酬包括工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、津貼、補(bǔ)貼、提成工資等，間接薪酬就是福利。薪酬管理是企業(yè)對(duì)員工經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬各項(xiàng)內(nèi)容的支付標(biāo)準(zhǔn)、要素結(jié)構(gòu)、發(fā)放水平、發(fā)放方法等過(guò)程進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的整體過(guò)程。換而言之，薪酬管理是對(duì)工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、津貼、福利等薪酬要素的確定、分配和調(diào)整過(guò)程。這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)在薪酬管理的制度和實(shí)踐上。

薪酬管理作為企業(yè)人力資源的重要職能和全面協(xié)調(diào)過(guò)程，不但要服務(wù)于企業(yè)人力資源管理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，還要根據(jù)企業(yè)不同時(shí)段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)、制定適合本企業(yè)管理與發(fā)展的薪酬制度，采用有效的措施，來(lái)協(xié)調(diào)薪酬中不同要素之間的關(guān)系。通過(guò)薪酬制度的貫徹與落實(shí)，企業(yè)能夠積極地調(diào)整內(nèi)部的勞動(dòng)關(guān)系，維系和穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

（二）薪酬管理的基本原則

薪酬管理作為一項(xiàng)重要的管理內(nèi)容，其設(shè)計(jì)過(guò)程比較復(fù)雜，企業(yè)在薪酬管理中應(yīng)該遵守一定的原則，這些原則是企業(yè)向全體員工傳遞信息的渠道，也是企業(yè)價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。通過(guò)這些原則，企業(yè)可以告訴員工，為什么提供薪酬，員工的什么行為可以影響企業(yè)的薪酬管理，企業(yè)比較關(guān)注員工的哪些行為等。目前，我國(guó)企業(yè)普遍認(rèn)為在進(jìn)行薪酬管理時(shí)，應(yīng)該遵循以下幾項(xiàng)基本原則，以更有效促

進(jìn)中小企業(yè)薪酬管理。

首先，遵循對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的原則。薪酬管理要達(dá)到人才競(jìng)爭(zhēng)的目的，要能吸引和留住人才。企業(yè)的薪酬水平必須在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，要支付高于或相當(dāng)于勞動(dòng)力市場(chǎng)上一般水平的薪酬，確保企業(yè)的薪酬水平與類似行業(yè)、類似企業(yè)的薪酬管理水平相一致或相差不宜太大。其次，遵循對(duì)內(nèi)具有公正性的原則。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力和勞動(dòng)成果，所以支付薪酬必須考慮員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)。薪酬設(shè)定應(yīng)對(duì)崗不對(duì)人，崗位價(jià)值高，則收入高，同等崗位，則薪酬政策相同。只有這樣，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。再次，對(duì)員工要具有激勵(lì)性原則。企業(yè)的薪酬管理應(yīng)通過(guò)績(jī)效考核評(píng)價(jià)員工的工作價(jià)值，并給予相應(yīng)的報(bào)酬。可以適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的薪酬差別，使員工能在心理上察覺(jué)到這種差距，從而使薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用得以發(fā)揮。第四，遵循薪酬成本控制原則。薪酬作為企業(yè)的人工成本必須加以控制，企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)要受到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的約束，員工平均工資的增長(zhǎng)要受到企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的約束。第五，遵循合法合理性原則。企業(yè)的薪酬制度要符合國(guó)家法律、法規(guī)的要求，及時(shí)足額地發(fā)放工資、為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、依法納稅等都是企業(yè)必須注意的。第六，遵循符合企業(yè)戰(zhàn)略的原則。薪酬制度的建立要符合國(guó)家法律，薪酬政策的重點(diǎn)要與企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)及企業(yè)戰(zhàn)略相吻合。因此，薪酬管理往往也可稱為戰(zhàn)略薪酬管理，其就是要體現(xiàn)薪酬的分配觀點(diǎn)、分配力度及激勵(lì)重點(diǎn)。

二、中小企業(yè)薪酬管理中存在的問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)人力資源學(xué)者對(duì)薪酬管理的研究已經(jīng)相當(dāng)深入，但是由于中小企業(yè)自身存在的局限性，如企業(yè)規(guī)模小，管理制度不健全等，導(dǎo)致中小企業(yè)的薪酬管理中仍然存在著一些問(wèn)題。

（一）企業(yè)薪酬制度不完善

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，中小企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，很多中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到薪酬管理對(duì)于企業(yè)管理的重要性，并結(jié)合企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定了薪酬管理制度。但是由于中小企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理水平有限，企業(yè)制定的薪酬管理制度不夠完善。一些企業(yè)薪酬管理工作隨意性較大，大多數(shù)的中小企業(yè)“家族式”管理現(xiàn)象較為嚴(yán)重，企業(yè)工資的發(fā)放并不是按照崗位工作來(lái)規(guī)定的，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，工資制度設(shè)計(jì)不科學(xué)，并且有的中小企

業(yè)對(duì)員工的獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施獎(jiǎng)懲措施時(shí)，容易造成不滿現(xiàn)象。企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度沒(méi)有與其發(fā)展戰(zhàn)略掛鉤，只是根據(jù)某一表現(xiàn)隨意決定，這種不科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度不利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)結(jié)全體員工，并且由于獎(jiǎng)懲不公平，會(huì)使其他員工喪失工作積極性。由于大多數(shù)的中小企業(yè)屬于私營(yíng)企業(yè)，企業(yè)對(duì)員工的福利并沒(méi)有明確的規(guī)定，這樣會(huì)減弱員工的工作積極性，當(dāng)擁有更好福利的企業(yè)來(lái)挖掘人才時(shí)，容易使企業(yè)人才選擇跳槽。

（二）管理者薪酬管理意識(shí)薄弱

至目前為止，我國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)沒(méi)有設(shè)立專門管理薪酬的部門。中小企業(yè)員工較少，很多中小企業(yè)的管理者認(rèn)為，不需要設(shè)立專門的部門或者從事人員來(lái)進(jìn)行薪酬管理。這種觀念嚴(yán)重制約著企業(yè)的薪酬管理水平的發(fā)展，進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)的整體管理水平。作為人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，企業(yè)的薪酬管理會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及日后的發(fā)展。由于中小企業(yè)管理者薪酬管理意識(shí)薄弱，企業(yè)對(duì)員工應(yīng)該得到多少薪酬缺乏細(xì)致的薪酬調(diào)查，只是根據(jù)地區(qū)或行業(yè)的總體水平來(lái)確定一個(gè)薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。這種方式的薪酬制度與市場(chǎng)水平相差不多，這就很難使企業(yè)在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，由于薪酬制度的不完善，薪酬水平不夠，易造成人才流失。

（三）薪酬制度調(diào)整不及時(shí)，缺乏溝通

在中小企業(yè)的薪酬管理中，薪酬制度能否得到及時(shí)有效的調(diào)整至關(guān)重要。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，其內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化對(duì)員工的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利等都有重要影響。但在我國(guó)，很多中小企業(yè)未能正確看待企業(yè)發(fā)展環(huán)境對(duì)員工薪酬的影響。企業(yè)的薪酬制度是一項(xiàng)確定的內(nèi)容，一旦制度確定就長(zhǎng)期執(zhí)行，不會(huì)隨環(huán)境的變化而做出及時(shí)有效的調(diào)整，最終效果差強(qiáng)人意。雖然有些企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整薪酬方案，但調(diào)整后的方案沒(méi)有進(jìn)一步優(yōu)化，只在原來(lái)的基礎(chǔ)上做了些許改變，企業(yè)的薪酬方案仍存在著較多不合理之處。同時(shí)，企業(yè)在薪酬管理過(guò)程中，應(yīng)保持有效溝通。很多中小企業(yè)在內(nèi)部實(shí)施薪酬保密制度，員工獎(jiǎng)金、工資、福利的發(fā)放不公開(kāi)。這種薪酬制度不能使員工將薪酬與績(jī)效之間做出明確的判斷。由于保密的薪酬制度的實(shí)施，員工之間、員工與企業(yè)之間的信任問(wèn)題也會(huì)隨之產(chǎn)生。

三、解決中小企業(yè)薪酬管理問(wèn)題的對(duì)策

我國(guó)中小企業(yè)薪酬管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)管理水平的提高。企業(yè)要長(zhǎng)足持續(xù)發(fā)展，需要積極采取措施來(lái)解決這些問(wèn)題。

（一）建立完善的薪酬制度

建立完善的薪酬管理制度，需要從以下幾個(gè)方面著手。首先，要將企業(yè)的薪酬管理與崗位管理、崗位分析相聯(lián)系。崗位管理是企業(yè)薪酬管理的重要前提，只有建立科學(xué)合理的崗位管理，企業(yè)才能建立完善的發(fā)展機(jī)制。薪酬制度的建立應(yīng)遵循對(duì)崗不對(duì)人的原則，崗位價(jià)值高，則收入高；同等崗位，則薪酬政策相同。只有這樣，企業(yè)才能建立對(duì)內(nèi)具有公正性的薪酬制度。

另外，薪酬管理與員工績(jī)效管理密不可分，企業(yè)要將薪酬管理域績(jī)效管理相結(jié)合，堅(jiān)持對(duì)員工具有激勵(lì)性的原則。企業(yè)的薪酬管理應(yīng)該通過(guò)績(jī)效考核評(píng)價(jià)員工的工作價(jià)值，并給予相應(yīng)的報(bào)酬；這樣可以適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的薪酬差距，使員工能在心里上察覺(jué)到這種差距，從而使薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用得以發(fā)揮。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)薪酬管理意識(shí)，制定完善薪酬體系

雖然很多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層已意識(shí)到建立薪酬管理的重要性，但未能把它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系起來(lái)。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一般認(rèn)為不需要設(shè)置專門的人員或部門來(lái)進(jìn)行薪酬管理，這種觀念嚴(yán)重制約了企業(yè)的薪酬管理水平。只有強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)薪酬管理意識(shí)，中小企業(yè)才能制定完善、高效的薪酬體系，這也是企業(yè)人力資源管理過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作。薪酬方案制定步驟可分為五步，第一步是制定薪酬策略，這一步對(duì)薪酬制度的確立有制度作用。第二步是工作分析和崗位評(píng)價(jià)，這是薪酬制度建立的依據(jù)，通過(guò)工作分析和崗位評(píng)價(jià)，企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等。第三步是薪酬調(diào)查，通過(guò)調(diào)查對(duì)企業(yè)的薪酬做出相應(yīng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)薪酬方案對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性和對(duì)內(nèi)的公平性。第四步是設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬分級(jí)和定薪，這可以確定企業(yè)每一個(gè)職務(wù)具體的薪酬范圍。第五步是薪酬制度的控制與管理，企業(yè)通過(guò)定期復(fù)核檢查，采用必要措施對(duì)人工成本進(jìn)行控制，從而提高薪資效率。

（三）及時(shí)優(yōu)化薪酬系統(tǒng)，加強(qiáng)薪酬溝通

薪酬系統(tǒng)的優(yōu)化需要考慮多個(gè)方面的問(wèn)題，大多數(shù)中小企業(yè)的薪酬管理缺乏有效的調(diào)整。企業(yè)需要根據(jù)內(nèi)部和外部發(fā)展環(huán)境，對(duì)薪酬系統(tǒng)做出及時(shí)有效的調(diào)整。企業(yè)在薪酬方案的制定時(shí)可能考慮不周到，或者在薪酬方案的執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)生了變化。另外，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)，卻由于各種因素不能通過(guò)升遷來(lái)對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，就需要進(jìn)行薪酬方案的調(diào)整，通過(guò)為他們加薪的方式來(lái)滿足其要求。

這是薪酬系統(tǒng)需要做出調(diào)整的兩種情況。另外，加強(qiáng)薪酬溝通也是企業(yè)提高企業(yè)薪酬管理水平的一個(gè)重要措施。薪酬系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，本應(yīng)具有透明性。只有建立公平合理的薪酬系統(tǒng)，才能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。另外，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間需要面對(duì)一個(gè)開(kāi)放的薪酬信息，從而增強(qiáng)員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的信任關(guān)系。

三、總結(jié)

薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)于提高企業(yè)的內(nèi)部管理水平、節(jié)省人工成本有著非常重要的作用。企業(yè)薪酬管理的設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，從戰(zhàn)略分析到工作分析、工作評(píng)價(jià)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)，最后到薪酬管理，這是一個(gè)完整的設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng)。企業(yè)需要在遵循薪酬管理的各項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、自身現(xiàn)狀，不斷建立完善的薪酬管理制度。隨著競(jìng)爭(zhēng)力的提高和企業(yè)內(nèi)部制度的不斷完善，企業(yè)需要不斷對(duì)薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而提高企業(yè)的管理水平。

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作者簡(jiǎn)介：韋柳(1979—)，女，瑤族，廣西南寧人，廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師，廣西大學(xué)碩士研究生，研究方向人力資源管理。