第一篇：收費站五項文明活動實施方案

XXX收費站關(guān)于開展五項文明活動

實施方案

根據(jù)XXXX精神文明建設(shè)委員會關(guān)于在全旗開展五項文明活動實施方案》和《XXXX五項文明活動實施細則》的通知要求，進一步加大全所精神文明建設(shè)創(chuàng)建力度，推動全所精神文明建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。為構(gòu)建和諧社會和創(chuàng)建“平安XX”創(chuàng)造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境,按照全旗開展“五項文明活動”總體部署,我所決定在全所深入開展“五項文明活動”,特制定如下實施方案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實推進全局“五項文明活動”取得實效，決定調(diào)整“五項文明活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 組長：XXXX

副組長：XXXX

成員：XXXXX

辦公室設(shè)在所長辦公室，具體負責(zé)全所開展“五項文明活動”的組織實施工作。各職能股室所要盡快明確責(zé)任，落實制度，專人負責(zé)，專項推進，加強督查，保證活動取得實效。

（二）各股室所要切實加強對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，按照活動的內(nèi)容和要求，把開展“五項文明活動”與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動結(jié)合起來；與推進“雙創(chuàng)”活動結(jié)合起來；與樹立行業(yè)新風(fēng)結(jié)

合起來；與大力解放思想、優(yōu)化開放環(huán)境結(jié)合起來；與黨風(fēng)廉政建設(shè)、加強隊伍素質(zhì)和加強機關(guān)文化建設(shè)結(jié)合起來；找準單位存在的薄弱環(huán)節(jié)，抓住重點，制定方案、精心安排，有組織、有計劃、分階段組織實施落實。努力形成齊抓共管，爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。

二、活動內(nèi)容及時間

（一）在所內(nèi)開展綠化、美化、硬化、凈化、亮化活動。具體要求是，機關(guān)單位拆墻透綠，周邊空地綠化面積不低于20%（包括草坪、植樹和擺放盆花），硬化面積不低于70%，辦公房舍窗明幾凈，并建有相應(yīng)制度。營造一個寬敞、舒適、典雅、衛(wèi)生、整潔的工作環(huán)境。

（二）開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。廣泛開展文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。結(jié)合實際，著重從煉好內(nèi)功。強化服務(wù)手段、規(guī)范服務(wù)標準入手，開展以職業(yè)道德、誠實守信、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的從業(yè)人員培訓(xùn)教育，培訓(xùn)率要達到90%以上。

（三）落實各種便民措施，強化服務(wù)手段。加強對便民服務(wù)廳內(nèi)的設(shè)備建設(shè)力度，滿足司乘人員的各種要求。

（四）依靠制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標準，積極推行接待用語、舉止儀表、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平在內(nèi)的文明規(guī)范服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)達標率要在90%以上。行業(yè)形象、社會信譽群眾滿意率達到

90%以上。

（五）注重環(huán)境建設(shè)，優(yōu)勝單位要達到花園式標準?！拔屙椢拿骰顒印睆默F(xiàn)在開始到2013年12月底結(jié)束。

三、在考核各股室、各班組精神文明建設(shè)時，要把“五項文明活動”開展情況作為重要內(nèi)容，進行考核評定。

XXXXXXXX

XX年XX月X日

第二篇：五項活動實施方案

為了貫徹縣教育局《xxx縣2009—2010年中小學(xué)幼兒園教師“五項”基本素質(zhì)達標活動實施方案》精神，進一步規(guī)范我校教學(xué)管理和教師教學(xué)行為，提升教師素質(zhì)，推進課程改革，實施素質(zhì)教育，提高教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合我校實際，決定從2009年3月起到2009年12月止，在我校開展教師“五項”基本素質(zhì)達標活動。為了切實搞好這項工作，特制定本實施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立我校教師“五項”基本素質(zhì)達標領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，xxx同志任辦公室主任。

2、成立達標評議考核小組

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以辦人民滿意的教育為宗旨，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目的，以提高教師整體素質(zhì)為抓手，以教師“五項”基本素質(zhì)達標活動為載體，實施素質(zhì)教育，規(guī)范教學(xué)管理，優(yōu)化教學(xué)方式，促進教師專業(yè)發(fā)展水平。努力辦學(xué)生喜歡，教師熱愛，群眾滿意的學(xué)校。

全校教師“五項”基本素質(zhì)達標達80%以上。

師德、課堂教學(xué)、普通話、粉筆字、信息技術(shù)五項內(nèi)容。

以新頒布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為主要內(nèi)容進行考核，如出現(xiàn)下列情形之一者視為不達標。

1、在教育教學(xué)工作中，不按國家教育方針和法律法規(guī)執(zhí)教者。

2、不按照學(xué)校要求備課、上課、批改作業(yè)、學(xué)困生輔導(dǎo)和考試等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)敷衍塞責(zé)、失職、瀆職和嚴重曠職等現(xiàn)象者。

3、不尊重學(xué)生人格、諷刺挖苦、體罰和變相體罰學(xué)生者。

4、不關(guān)心學(xué)校、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不團結(jié)同志、有損于學(xué)校和教師形象者。

5、不重視安全教育，不履行安全教育及工作職責(zé)，發(fā)生失職、瀆職安全責(zé)任事故者。

6、利用工作職責(zé)之便，謀取私利，出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象者。

熟悉吃透教材內(nèi)容；根據(jù)學(xué)生實際制定具體明確的三維目標；學(xué)習(xí)目標達成度高；能激發(fā)學(xué)生的求知欲望。

教學(xué)內(nèi)容安排科學(xué)，容量合理，符合學(xué)生實際，知識傳授正確無誤；教材處理恰當(dāng)，符合知識結(jié)構(gòu)和認知規(guī)律，突出重點，突破難點，充分挖掘其思想因素，與社會生活和學(xué)生實際相聯(lián)系，寓思想教育于教學(xué)過程之中；培養(yǎng)學(xué)生觀察，記憶、思維、想象和創(chuàng)新能力，拓展學(xué)生知識，拓寬學(xué)生視野。

教學(xué)重要環(huán)節(jié)組織安排合理；積極應(yīng)用嘗試自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的課堂氣氛，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用；調(diào)動學(xué)生的積極性，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)自學(xué)能力。學(xué)生有課前預(yù)習(xí)，課后歸納總結(jié)的良好習(xí)慣；能利用電教媒體資源輔助教學(xué)，課堂教學(xué)效率高；及時準確矯正處理，反饋評價課堂教學(xué)的各種信息，能較好地應(yīng)用課堂生成資源。

課堂語言清晰、簡練，專業(yè)術(shù)語準確，教態(tài)自然，儀表大方，書寫工整，畫圖規(guī)范，板書設(shè)計合理；熟練駕馭課堂，能較好地處理偶發(fā)事件，采用靈活多樣的方法，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，師生配合默契，完成教學(xué)任務(wù)。

課堂教學(xué)體現(xiàn)分層教學(xué)理念，使不同程度的學(xué)生都達到預(yù)定目標，掌握知識和基本技能；學(xué)生參與率高，有獨特見解、創(chuàng)新表現(xiàn)；完成課堂教學(xué)目標；課堂氣氛活躍；完成學(xué)校下達的教學(xué)任務(wù)。

根據(jù)國家語言文字委員會要求，教師普通話等級達到二級乙等以上，并要求教師在課堂和校園中使用普通話，使普通話成為自己的職業(yè)語言，視為達標。

粉筆字達標要求間架結(jié)構(gòu)合理，筆順規(guī)則正確，書寫工整、流暢，美觀大方、得體、醒目。

1、教育局信息技術(shù)考試合格。

2、能熟練操作使用電腦。

3、會制作課件。

4、能熟練下載、歸納、整理教學(xué)資源。

5、課堂上能熟練運用多媒體教學(xué)設(shè)備。

五、工作步驟

（一）宣傳動員階段（2009年3月15日-3月20日）

1、組織教師學(xué)習(xí)《xxx縣中小學(xué)幼兒園教師“五項”基本素質(zhì)達標實施方案》和《三甲集學(xué)區(qū)2009—2010年教師“五項”基本素質(zhì)達標活動實施方案》。

2、學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定我?！拔屙棥边_標活動實施方案。

3、宣讀《陳家小學(xué)教師“五項”基本素質(zhì)達標活動實施方案》，明確此次教師“五項”基本素質(zhì)達標活動的重大意義，并對教師“五項”基本素質(zhì)達標活動進行安排，明確任務(wù)，確定目標，提出具體要求。

（二）實施階段（2009年3月21日—2009年12月底）

1、根據(jù)學(xué)校實際情況，確定先期達標人員名單。

2、教師可根據(jù)自身情況，向?qū)W校申請達標。

3、將教師分學(xué)期、分項、分階段制定“五項”基本素質(zhì)達標計劃。每學(xué)期每項達標人數(shù)不低于教師總數(shù)的35%。力爭全體教師全部達標。

4、根據(jù)我校教師達標的具體情況，向?qū)W區(qū)申請達標驗收。

5、成立教師“五項”基本素質(zhì)達標評議考核組，對教師“五項”達標情況按評分標準、按計劃進行評議考核。

6、學(xué)校建立教師“五項”基本素質(zhì)達標活動檔案，為學(xué)區(qū)復(fù)檢，教育局復(fù)核驗收做好準備。

（三）申請驗收總結(jié)階段(2009年10月-12月)

1、依據(jù)縣教育局《方案》要求，及時向?qū)W區(qū)寫出“五項”基本素質(zhì)達標申請驗收報告。

2、學(xué)區(qū)驗收合格后，向縣教育局提出達標驗收申請。

3、教育局驗收后對不達標的學(xué)校和教師，在不達標期間內(nèi)不評先、不評優(yōu)、不評職稱，并責(zé)令限期達標。

4、全面總結(jié)學(xué)校教師“五項”基本素質(zhì)達標活動。

1、認真制定實施計劃。建立機構(gòu)，明確責(zé)任，提出要求，分步實施，使“五項”基本素質(zhì)達標活動成為學(xué)校的主要工作。

2、認真抓好方案的落實。及時安排，嚴格要求、全面落實，本著對教育事業(yè)負責(zé)，對組織負責(zé)的態(tài)度，嚴格按標準考核，實事求是，成熟一個考核一個，不能圖形式、走過場。

3、根據(jù)達標項目，對相關(guān)教師進行及時培訓(xùn)、指導(dǎo)，全體教師提高認識，積極準備，保質(zhì)保量，按期達標。

4、認真做好“五項”基本素質(zhì)達標活動與“五課”教研活動的有機結(jié)合。

第三篇：五項文明活動總結(jié)

正白工商人字[2008]116號簽發(fā)人：郭詠梅

關(guān)于五項文明活動開展情況的報告

旗精神文明辦:

根據(jù)旗精神文明建設(shè)委員會，關(guān)于在全旗開展五項文明活動實施方案和實施細則的通知要求，為了進一步加大全局精神文明

建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。按照全旗開展五項文明活動總體部署，現(xiàn)將我局現(xiàn)階段開展五項文明活動情況報告如下：

一、開展了“愛我家園”凈化活動。商廣股會同民族事務(wù)局、文化、公安部門對我旗戶外廣告及亂涂、亂畫、亂寫、亂貼等不文明現(xiàn)象及違規(guī)牌匾、商用廣告等行為，進行了為期一周的清理整頓，同時對我旗蒙漢文兩種文字廣告及牌匾，進行了檢查糾正。為我旗的精神文明活動起到了積極作用。

二、開展“文化市場凈化”活動。我局會同文化、公安等部門出動檢查人員6人（次），檢查網(wǎng)吧、電子游戲廳、臺球廳20戶，對1戶在學(xué)校200米以內(nèi)網(wǎng)吧予以搬遷，對4戶臺球廳，1戶影視城予以關(guān)閉，從而凈化了未成年人成長環(huán)境，維護我旗文化市場健康發(fā)展。

三、開展了文明執(zhí)法活動。在這項活動中，重點開展了文明執(zhí)法窗口活動,我局在加強干部職工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和法紀教育的同時,開展為了確保公開、公平、公正執(zhí)法，增加透明度，便于社會監(jiān)督，認真貫徹落實了自治區(qū)工商局“三公開、一監(jiān)督”和“五個嚴禁”的規(guī)定，對辦事、辦案程序，收費標準和依據(jù)、范圍，廉政守則、國家工商行政管理總局依法行政、文明執(zhí)法六項禁令、內(nèi)蒙自治區(qū)工商行政管理局工作人員八條禁

令、辦事服務(wù)承諾和監(jiān)督電話等內(nèi)容都公示上墻，廣泛接受社會各界和廣大人民群眾的監(jiān)督。通過內(nèi)部監(jiān)察、外部監(jiān)督和查糾并舉等措施，我局的“三亂”現(xiàn)象、“吃、拿、卡、要”問題和不文明執(zhí)法、不規(guī)范執(zhí)法行為得到了有效治理，干部職工行政執(zhí)法水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，樹新風(fēng)、正政風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)的思想得到進一步深化。加強了行政執(zhí)法和市場監(jiān)管工作，嚴肅了執(zhí)收執(zhí)罰紀律，落實了“五項制度”和“六項服務(wù)”，實行了“一廳式”服務(wù)、“一條龍”辦公和“一個窗口”對外，簡化了辦事程序，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，增加了工作透明度，打造了信用工商，樹立了公正廉潔文明執(zhí)法良好形象。

四、開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。通過學(xué)習(xí)教育活動領(lǐng)導(dǎo)干部和職工在思想認識、精神狀態(tài)和工作作風(fēng)上都發(fā)生了顯著變化，受到了一次深刻的思想政治教育。工作作風(fēng)、組織紀律、服務(wù)意識得到了普遍增強和提高，宗旨意識、大局意識得到了牢固樹立，思想觀念也得到了明顯轉(zhuǎn)變。把發(fā)展作為第一要務(wù)，為地方經(jīng)濟快速發(fā)展，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境和服務(wù)環(huán)境為目標?？朔朔忾]保守、部門利益、小團體利益的錯誤觀念和“重管理、輕服務(wù)”的現(xiàn)象，牢固樹立了人人都是良好形象，事事都是投資環(huán)境的觀念，做到了“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。工作由消極變積極，由被動變主動，由在機關(guān)“坐、等、推”辦公，到

主動登門服務(wù)。轉(zhuǎn)變了職能，簡化了程序，強化了服務(wù)，提高了工作效率。打造了“服務(wù)型”工商隊伍，塑造了良好的執(zhí)法為民新形象。

二00八年十月十三日

主題詞：關(guān)于五項文明開展情況報告

正鑲白旗工商局人教股2008年10月13日印發(fā)

共印5份

第四篇：平安收費站活動實施方案

“平安收費站”創(chuàng)建活動的實施方案 為扎實開展“平安收費站”創(chuàng)建活動，實現(xiàn)******收費運營和安全管理工作持續(xù)穩(wěn)定和健康發(fā)展，根據(jù)高管局《轉(zhuǎn)發(fā)省交通運輸廳關(guān)于印發(fā)“平安交通”創(chuàng)建活動實施方案的通知》（冀高辦安【2013】59號）文件要求，結(jié)合我所實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的“十八大”精神，遵循“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“抓基礎(chǔ)、抓基層、抓關(guān)鍵”的原則，以“平安收費站”創(chuàng)建活動為契機，進一步強基固本，從而為改善道路通行環(huán)境和文明服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)“美麗京秦”提供安全環(huán)境和安全保障。

二、創(chuàng)建目標

通過開展“平安收費站”創(chuàng)建活動，進一步夯實安全生產(chǎn)和 安全監(jiān)管工作的基層基礎(chǔ)，促使安全體制機制標準化、安全隱患排查治理常態(tài)化、應(yīng)急保障工作實效化、文明服務(wù)品牌化，全面構(gòu)建和完善收費站安全管理長效機制。

三、活動主題

平安站區(qū)，人人有責(zé)。

四、參加范圍

******所轄各收費站

五、組織機構(gòu)

為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，管理所特成立“平安收費站”創(chuàng)建活動領(lǐng) ******

六、實施步驟

（一）發(fā)動實施階段（2013年）。各收費站要認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)冀高辦安【2013】59號文件，深刻領(lǐng)會精神，提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，將“平安收費站”創(chuàng)建活動列為重點工作。并結(jié)合實際情況，制定切實可行的活動實施方案，及時歸檔備查。創(chuàng)建活動務(wù)必要符合站情站況，要有特色、有針對性、有可操作性，更要有實效性，要做到宣傳動員廣泛，部署落實到位，確保按時啟動，創(chuàng)造良好開端。

（二）推進突破階段（2014年—2016年）。各收費站要按照既定方案，分解任務(wù)，細化措施，把創(chuàng)建工作充分落實到班室，落實到崗位，有計劃，有步驟，有側(cè)重，有層次地全面開展“平安收費站”創(chuàng)建活動。并通過自我評價和考核，及時發(fā)現(xiàn)安全工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強完善創(chuàng)新，強化監(jiān)督檢查，全面實現(xiàn)各項安全創(chuàng)建目標。

（三）總結(jié)提高階段（2017年）。各收費站要認真總結(jié) “平安收費站”創(chuàng)建活動的開展情況，積極查找工作不足，制定安全整改措施，不斷鞏固和擴大創(chuàng)建成果，為京秦高速的科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

七、活動要求

（一）精心組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。我所開展“平安收費站”

創(chuàng)建活動，是積極貫徹交通廳“平安交通”創(chuàng)建活動的具體舉措，同時也是我所加強安全生產(chǎn)基層建設(shè)的重要載體。各收費站要充分認識開展此項活動的重要性和必要性，周密部署，加強落實，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強“平安收費站”創(chuàng)建工作的主動性和責(zé)任感，真正把確保站區(qū)安全作為一項長期而重要的任務(wù)，持續(xù)做好、做實。

（二）突出重點，強化措施。各收費站要根據(jù)站區(qū)管理的具體情況，圍繞創(chuàng)建目標，把“平安收費站”創(chuàng)建活動和日常安全監(jiān)管工作結(jié)合起來，強化安全管理措施，加大安全隱患排查力度、完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力；加強內(nèi)部稽查力度，強化文明服務(wù)，減少收費矛盾糾紛，降低有理投訴和媒體曝光事件的發(fā)生；不斷改善收費站區(qū)安全工作的環(huán)境和條件。

（三）加強督查，確保質(zhì)量。各收費站要按照本站“平安收費站”創(chuàng)建工作計劃，對各班組、科室，就創(chuàng)建活動開展情況，進行督導(dǎo)、檢查及考核，及時發(fā)現(xiàn)解決存在的問題和不足。管理所也將會把“平安收費站”創(chuàng)建活動納入收費站建設(shè)管理的檢查范圍，加大考核權(quán)重，確保創(chuàng)建活動不走過場、不走形式、真正取得實效。

（四）抓好宣傳，暢通信息。各收費站要積極運用站區(qū)廣播、可變情報板、社會新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等手段，對“平安收費站”創(chuàng)建活動進行宣傳報道，強化引導(dǎo)，營造氛圍。

并且要明確責(zé)任部門及人員，對創(chuàng)建活動開展情況，包括問題不足、經(jīng)驗做法、以及對收費站安全工作的意見和建議及時進行梳理匯總。“平安收費站”創(chuàng)建活動期間，各收費站務(wù)必于每年**月**日前將活動總結(jié)報告報送

******

二〇一三年三月二十六日

第五篇：收費站文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案

***收費站開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

競賽活動實施方案

為深入貫徹落實省局關(guān)于做好“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力實踐“五心”服務(wù)，2014年我站將深入開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動，有效提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我站實際情況，特制定以下活動實施方案：

一、成立“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組

為了統(tǒng)一思想、提高認識，扎實有效地深入開展文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同時保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組

長：關(guān)堆堆

副組長：楊

麗

組

員：曹瑞花、蔣曉彤、王

帆、王

娟、張宏雁 小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動要求，監(jiān)督和督促對收費人員在當(dāng)班期間收費工作服務(wù)標準，督查考核記錄。

二、具體時間及安排

分四個階段推進活動的開展，第一階段：為計劃安排階段。第二階段：為實施提高階段。第三階段：為強化標準、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認真總結(jié)階段。

各階段做好階段性安排和小結(jié)工作，年終做好全年總結(jié)工作。

我站在開展“文明收費 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容這五個方面入手，實現(xiàn)“三提升、一落實”的活動目標，即：提升收費職工風(fēng)貌、提升服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、落實服務(wù)監(jiān)督工作。重點使職工在服務(wù)意識上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗?fù)ぁ⑽⑿Ψ?wù)”作為一線服務(wù)的宗旨送給司乘人員。

認真對照規(guī)章制度和文明服務(wù)要求，開展好自查工作，查找職工思想作風(fēng)、制度落實和文明服務(wù)等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項的開展整頓工作，務(wù)求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執(zhí)行到日常收費工作中去，樹立我站收費行業(yè)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象。

三、加強服務(wù)理念，提高服務(wù)標準

1.針對我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費員良好收費習(xí)慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題，我站將強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能，加強職工的文明服務(wù)培訓(xùn)，做好文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.嚴格落實《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準則》的有關(guān)規(guī)定，保持收費人員良好的風(fēng)容風(fēng)紀。

3.、嚴格執(zhí)行標準化文明服務(wù)禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文

明用語，微笑服務(wù)。

4.建立和完善優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)日常稽查制度。站級稽查小組要通過現(xiàn)場稽查，錄像核查，將文明服務(wù)落實到收費工作每一個環(huán)節(jié)。

四、加強考核力度，保證文明服務(wù)落到實處

1.我站要加大職工學(xué)習(xí)力度，提高收費人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費矛盾不擴大、不升級。

2.我站要把職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)納入日?？己水?dāng)中，每月結(jié)合“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動對全站人員進行一次檢查評比，月底將評比結(jié)果進行公布。

五、評審程序及要求

1.、評審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評定結(jié)果進行排名公示。

2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則，日?？己酥袊栏癜凑铡笆召M工作服務(wù)標準”由當(dāng)班監(jiān)控員考核打分，由值班站長驗收簽字。

***收費站

2014年1月2日