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      法國(guó)公雞管理之道

      時(shí)間:2019-05-15 15:03:44下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:法國(guó)公雞管理之道

      法國(guó)公雞(中國(guó))有限公司

      法國(guó)公雞ka bi sports 法國(guó)公雞(中國(guó))有限公司是“ka bi sports”品牌在中國(guó)內(nèi)地的唯一授權(quán)營(yíng)運(yùn)商,以豐富的品牌管理經(jīng)驗(yàn),全面負(fù)責(zé)法國(guó)公雞品牌在中國(guó)內(nèi)地的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),向熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的中國(guó)人傳播法國(guó)浪漫運(yùn)動(dòng)的時(shí)尚風(fēng)情。

      公司歷程:成立于二十世紀(jì)九十年代的法國(guó)公雞(中國(guó))有限公司,是法國(guó)公雞歐洲母公司亞太區(qū)的重要子公司,主要負(fù)責(zé)法國(guó)公雞品牌在中國(guó)內(nèi)地的品牌推廣;

      公司規(guī)模:擁有2000多名優(yōu)秀員工,多條現(xiàn)代化生產(chǎn)流水線的法國(guó)公雞(中國(guó))有限公司,下轄多個(gè)國(guó)際時(shí)尚運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),以打造中國(guó)第一浪漫運(yùn)動(dòng)品牌為企業(yè)經(jīng)營(yíng)例念。

      企業(yè)目標(biāo):實(shí)現(xiàn)法國(guó)公雞品牌的中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃,形成國(guó)際品牌的本土化經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),以浪漫時(shí)尚運(yùn)動(dòng)武裝運(yùn)動(dòng)的中國(guó)激情。

      產(chǎn)品系列:包括“ka bi sports”品牌在內(nèi)的法國(guó)公雞品牌系列時(shí)尚運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品,以研發(fā)生產(chǎn)體育運(yùn)動(dòng)服裝、鞋類、配件產(chǎn)品為主,連鎖品牌營(yíng)銷。

      企業(yè)文化公司遠(yuǎn)景:打造中國(guó)體育運(yùn)動(dòng)用品領(lǐng)域第一浪漫運(yùn)動(dòng)品牌,以時(shí)尚、性感風(fēng)格讓運(yùn)動(dòng)的中國(guó)人浪漫起來(lái);

      公司使命:實(shí)現(xiàn)國(guó)際頂級(jí)運(yùn)動(dòng)品牌本土化傳播,繼承運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域浪漫貴族氣質(zhì);

      公司價(jià)值:專業(yè)、激情、誠(chéng)信、執(zhí)著、浪漫、人文經(jīng)營(yíng)理念;

      公雞定律:企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)和諧的整體,每一個(gè)過(guò)程都需要精雕細(xì)琢,每一位員工都是企業(yè)發(fā)展的執(zhí)行官,人才是我們最豐富的寶藏,品牌則是企業(yè)的生命。

      市場(chǎng)觀念:唯一可以衡量企業(yè)成敗的是市場(chǎng),他是我們最忠實(shí)的朋友,在他面前,我們總是坦誠(chéng)相待;品牌方向:讓運(yùn)動(dòng)的中國(guó)人浪漫起來(lái),創(chuàng)國(guó)內(nèi)浪漫時(shí)尚休閑運(yùn)動(dòng)的貴族品牌。服務(wù)理念:顧客是上帝,我們只做最虔誠(chéng)的信徒質(zhì)量觀念:優(yōu)異的產(chǎn)品展現(xiàn)優(yōu)秀的人格

      法國(guó)公雞(中國(guó))的發(fā)展方向:傳播歐陸運(yùn)動(dòng)的浪漫時(shí)尚,讓運(yùn)動(dòng)的中國(guó)人浪漫起來(lái),致力于打造國(guó)內(nèi)第一浪漫運(yùn)動(dòng)品牌; 高端推進(jìn)策略:作為一個(gè)長(zhǎng)年領(lǐng)軍國(guó)際時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的頂級(jí)品牌,實(shí)現(xiàn)法蘭西浪漫運(yùn)動(dòng)時(shí)尚文化的跨洋傳播,堅(jiān)持打造國(guó)內(nèi)第一浪漫運(yùn)動(dòng)品牌的市場(chǎng)目標(biāo),始終是為法國(guó)公雞(中國(guó))有限公司品牌經(jīng)營(yíng)之路的核心戰(zhàn)略。

      公司體制:法國(guó)公雞(中國(guó))公司建立“扁平信息化”的運(yùn)行模式。在公司組織網(wǎng)絡(luò)上,形成便于市場(chǎng)運(yùn)作,靈活有度的多個(gè)層次:公司總部是投資決策中心,下轄品牌營(yíng)運(yùn)中心、研發(fā)中心、企劃服務(wù)部、產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)、物流配送部門(mén)和人力資源部。在集權(quán)和分權(quán)運(yùn)作上,公司強(qiáng)調(diào)“統(tǒng)一協(xié)作,各自為戰(zhàn)”的職能協(xié)調(diào)風(fēng)格。實(shí)行第一責(zé)任人制度,實(shí)際把握企業(yè)運(yùn)作中的各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)行全方位的信息反饋能力和成本控制體制。這種扁平化結(jié)構(gòu)以靈活高效的特點(diǎn)形成較強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

      第二篇:學(xué)校管理之道

      學(xué)校管理之道

      作者: 潮陽(yáng)區(qū)金灶華崗學(xué)校 王楚鑫

      摘 要

      學(xué)校管理,即是運(yùn)用科學(xué)方法,遵照國(guó)家教育方針、政策,合理組織人力,有效地使用各種資源,為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而進(jìn)行的指揮、組織、協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展,學(xué)校工作日趨繁多,學(xué)校管理內(nèi)容越來(lái)越繁雜,作為學(xué)校管理者要做到:

      一、要以身作則;

      二、目的要明確,思路要清晰;

      三、要處理好人際關(guān)系;

      四、要建立一個(gè)合理的評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度,調(diào)動(dòng)教師的積極性;

      五、要重視德育建設(shè),努力創(chuàng)建和諧校園。這樣才能促進(jìn)學(xué)校整體工作的全面發(fā)展。才能為學(xué)生和教師創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。關(guān)鍵詞: 學(xué)校 管理 道

      學(xué)校管理,即是運(yùn)用科學(xué)方法,遵照國(guó)家教育方針、政策,合理組織人力,有效地使用各種資源,為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而進(jìn)行的指揮、組織、協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展,學(xué)校工作日趨繁多,學(xué)校管理內(nèi)容越來(lái)越繁雜。作為學(xué)校管理者一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí),與時(shí)俱進(jìn),要做到胸有成竹,讓管理有藝術(shù),有條不紊。

      一、要以身作則。

      潮汕有一句俗話:“大無(wú)好樣,細(xì)無(wú)好相”,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校教育教學(xué)工作的帶頭人,是凝聚全體教職工的主心骨,其工作的主動(dòng)、積極與否直接影響著學(xué)校整體工作的成敗得失。因此,我認(rèn)為作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的一員,一定要有一顆“誠(chéng)”心,要做到以身作則。

      首先,要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識(shí),不斷提高自己的政治、政策水平,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和人格素養(yǎng),努力成為體教師信賴的表率;要珍惜自己的角色地位,顧大局,識(shí)大體,熱愛(ài)集體,珍惜榮譽(yù),牢固樹(shù)立校興我榮,校衰我辱的榮辱觀。要認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,敢于主動(dòng)、積極承擔(dān)超重的工作量并創(chuàng)造性地做好本部門(mén)工作。

      其次,遇事要頭腦冷靜,看問(wèn)題要客觀實(shí)際,對(duì)同志要胸襟寬廣、光明磊落,不假公濟(jì)私,不以權(quán)謀私。還要及時(shí)反思自己的工作,勇于自我批評(píng),及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)調(diào)整工作思路,少走彎路,不斷提高工作效率。

      二、目的要明確,思路要清晰。

      古人云:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?!币馑际钦f(shuō):無(wú)論做什么事情,都要有一個(gè)規(guī)劃或打算,盲目地去做,是不可能把事情做好的。這是非常有道理的。目的是“風(fēng)向標(biāo)”,而思路即計(jì)劃、方案,是達(dá)到目的的保證。我認(rèn)為:作為一個(gè)學(xué)校管理者,一定要有明確的管理目的、清晰的管理思路。只有這樣,工作起來(lái)才能有條不紊;才能少走彎路,取得更好的管理效果。

      三、要處理好人際關(guān)系

      人際關(guān)系是一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中,它的重要地位顯得越來(lái)越突出。一個(gè)顯著的事實(shí)是:在現(xiàn)代社會(huì)生活中,一個(gè)人不可能脫離于他人而獨(dú)立存在,總是要與他人建立一定的人際關(guān)系。人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的主要因素。而學(xué)校是人的組合體,組成分子在內(nèi)部包含學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、教師、職工及學(xué)生,于外部還涵蓋學(xué)生家長(zhǎng)、教育主管部門(mén)、社會(huì)各界人士,所以學(xué)校人際關(guān)系頗為復(fù)雜。

      (一)、要建設(shè)良好的學(xué)校組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)。

      1、組織內(nèi)各職位定位明確,避免越權(quán)或推諉帶來(lái)的不良人際關(guān)系。

      2、擴(kuò)大學(xué)校成員參與機(jī)會(huì),使全體成員對(duì)學(xué)校團(tuán)體產(chǎn)生認(rèn)同感。

      3、重視溝通,使學(xué)校團(tuán)體氣氛活潑、生動(dòng)、富有創(chuàng)造力與實(shí)踐性。

      (二)、優(yōu)化與教師之間的關(guān)系,建立互動(dòng)機(jī)制。

      學(xué)校里領(lǐng)導(dǎo)和教師之間的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo),管理與被管理的關(guān)系。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的關(guān)系。要做到:

      1、和教師是平等共事、互相尊重。

      2、要尊重教師業(yè)務(wù)上的專長(zhǎng),做到人盡其才,充分發(fā)揮骨干教師的業(yè)務(wù)才干,為他們創(chuàng)造表現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),并且充分利用教師中的典型來(lái)影響大家,發(fā)揮優(yōu)秀教師的榜樣作用、示范作用。

      3、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),始終做到心胸開(kāi)闊,豁達(dá)大度。善于傾聽(tīng)采納教師各種好的意見(jiàn),集思廣益,科學(xué)決策,敢于承擔(dān)責(zé)任,勇于自我批評(píng)。

      4、多了解教師,多做實(shí)事,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);多做教師的思想、政治工作,讓教師理解支持學(xué)校管理。

      5、謙虛好學(xué)、修身慎獨(dú)、在各方面做表率。

      四、要建立一個(gè)合理的評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度,調(diào)動(dòng)教師的積極性。建立一個(gè)科學(xué)、公正、積極地評(píng)價(jià)制度是學(xué)校管理的一項(xiàng)重要工作,時(shí)開(kāi)展好教師評(píng)價(jià)工作的保證。建立一個(gè)合理激勵(lì)制度是最大限度地調(diào)動(dòng)教師的工作積極性、提高教師素質(zhì)的有力措施。

      隨著時(shí)代的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,教師對(duì)民主的要求越來(lái)越高,越來(lái)越迫切。他們是不喜歡領(lǐng)導(dǎo)盛氣凌人的訓(xùn)斥和簡(jiǎn)單粗暴的管理,也不喜歡領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé),讓教師我行我素、放任自流的管理。他們希望和歡迎領(lǐng)導(dǎo)能以民主的作風(fēng)為學(xué)校創(chuàng)設(shè)一種民主和諧寬松的環(huán)境,使大家心情舒暢,和睦共處,自我約束而又自我完善。對(duì)教師的管理,實(shí)行過(guò)分嚴(yán)厲的控制固然不行。但也不能沒(méi)有一定的控制措施,正確運(yùn)用控制手段也是確有成效地實(shí)行對(duì)教師管理的不可缺少的方法。因此學(xué)校管理工作應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”,建立各種合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。一是建立完善業(yè)績(jī)考核辦法,使工作量化、細(xì)化、目標(biāo)化;二是將考核內(nèi)容全面化、辦法科學(xué)化、過(guò)程公開(kāi)化,把考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先的主要依據(jù);三是建立合理的內(nèi)部分配機(jī)制,加大獎(jiǎng)懲力度,真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,激勵(lì)有效勞動(dòng)。

      這種用制度管理人、約束人、教育人,人本化的管理是以共識(shí)和情感為基礎(chǔ)的,對(duì)于主體意識(shí)突出的教師們將具有極大的感召力和影響力。約束能使人按要求去做,不放縱自己,不犯錯(cuò)誤或少犯錯(cuò)誤,我們?cè)诩s束的同時(shí)要從激勵(lì)著手,爭(zhēng)取人心,寓約束于激勵(lì)中,教師受到尊重、信任和理解時(shí),才會(huì)自覺(jué)遵守規(guī)章制度??傊?,學(xué)校管理工作要重視人本管理。這樣,對(duì)教師的管理才能獲得成功。也只有對(duì)教師的成功管理,才能發(fā)揮、調(diào)動(dòng)起教師的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,才能做到人盡其才,才盡其用。

      五、要重視德育建設(shè),努力創(chuàng)建和諧校園。

      校園是教師和學(xué)生每天停留時(shí)間最多的地方。學(xué)生只有在好環(huán)境中才能更好地接受文化熏陶;老師也只有在好環(huán)境中才能更專心地“耕耘”。無(wú)論是學(xué)生還是老師,都希望在一個(gè)和諧的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和教授知識(shí)。因此,創(chuàng)建和諧校園是提高教育教學(xué)質(zhì)量的保證,要努力把學(xué)校建設(shè)成為培養(yǎng)全面和諧發(fā)展的一代新人和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地,創(chuàng)建學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿意的和諧校園。

      創(chuàng)建和諧校園要著力從創(chuàng)建安全校園、書(shū)香校園、文明校園三個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)建工作。

      1、創(chuàng)建安全校園。

      這是創(chuàng)建和諧校園的前提基礎(chǔ),關(guān)系到學(xué)校發(fā)展的全局。在創(chuàng)建中,要牢固地樹(shù)立“以人為本、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)心健康”的思想,不斷強(qiáng)化“生命安全第一、責(zé)任重于泰山”的意識(shí)。要做到保證師生和校園安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)構(gòu)基本完善,校園安全衛(wèi)生設(shè)施達(dá)到國(guó)家規(guī)定要求,師生的法制觀念、安全防范和衛(wèi)生保建意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。杜絕一切重大事故發(fā)生。

      2、創(chuàng)建書(shū)香校園。

      這是創(chuàng)建和諧校園的重要內(nèi)容。黨的十六大提出的構(gòu)建全民終身教育體系,是全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的基本要求,也是針對(duì)教育事業(yè)發(fā)展提出的更高目標(biāo)。學(xué)校要在構(gòu)建終身教育的體系中有所作為,發(fā)揮作用,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型書(shū)香校園。要廣泛開(kāi)展各種校園讀書(shū)活動(dòng)(條件差的可以讓學(xué)生自己創(chuàng)建圖書(shū)角)鼓勵(lì)師生多讀書(shū),讀好書(shū),營(yíng)造濃郁的讀書(shū)學(xué)習(xí)氛圍,讓學(xué)校處處為學(xué)習(xí)之所,人人做學(xué)習(xí)之人,不斷豐富辦學(xué)內(nèi)涵,提高教育教學(xué)質(zhì)量。

      3、創(chuàng)建文明校園。

      這是創(chuàng)建和諧校園的綜合目標(biāo)?!拔拿餍@”是統(tǒng)攬學(xué)校精神文明建設(shè)工作的重要載體,是學(xué)校優(yōu)化育人環(huán)境、加強(qiáng)校園文化建設(shè)、培育良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的有效“抓手”,也是學(xué)校整體辦學(xué)水平、綜合管理水平的重要體現(xiàn)。文明校園的建設(shè)就是要營(yíng)造安全、文明的育人環(huán)境,形成蓬勃向上、催人奮進(jìn)的精神文化氛圍,構(gòu)筑培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的神圣殿堂。要通過(guò)文明校園的創(chuàng)建,努力使校園秩序井然、環(huán)境優(yōu)美,讓校園不僅成為教書(shū)育人的良好場(chǎng)所,而且要成為精神文明建設(shè)一重要窗口,對(duì)全社會(huì)精神文明建設(shè)產(chǎn)生輻射和帶動(dòng)作用。

      總之,學(xué)校管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、漫長(zhǎng)的、復(fù)雜的過(guò)程。單純從一方面管理是達(dá)不到管理的目的。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要不斷探索科學(xué)管理的新經(jīng)驗(yàn),多管齊下,齊頭并進(jìn);要以身作則帶領(lǐng)全體教職工并帶動(dòng)學(xué)生形成一個(gè)富有凝聚力和向心力的群體。這樣才能促進(jìn)學(xué)校整體工作的全面發(fā)展;才能為學(xué)生和教師創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

      第三篇:門(mén)店管理之道

      門(mén)店管理之道:店長(zhǎng)才是公司的主角

      文章關(guān)鍵字:店長(zhǎng)作者:超市168發(fā)布時(shí)間:2012-2-1

      1優(yōu)衣庫(kù)40%的店長(zhǎng)是從員工升遷上來(lái),收入是店員的10倍甚至更多。優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo),而應(yīng)以門(mén)店為中心,店長(zhǎng)才是公司的主角。

      在中國(guó),快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫(kù)40%的店長(zhǎng)是從員工升遷上來(lái),收入是店員的10倍甚至更多。優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo),而應(yīng)以加盟、門(mén)店為中心,店長(zhǎng)才是公司的主角。

      用“世界第一”的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)員工

      ·訓(xùn)練員工的整潔、耐心與細(xì)致

      ·讓員工擁有感恩之心,微小的事情都要學(xué)會(huì)感謝

      ·管理者要善用鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)的力量,好員工是鼓勵(lì)出來(lái)的讓我們把鏡頭鎖定到上海南京西路的優(yōu)衣庫(kù)旗艦店,這是一個(gè)占據(jù)了中國(guó)大陸優(yōu)衣庫(kù)全部門(mén)店銷售額10%的王牌門(mén)店。

      “優(yōu)衣庫(kù)提供了一個(gè)透明詳實(shí)的晉升制度。通過(guò)統(tǒng)一的教育工具,工作中培訓(xùn)實(shí)行計(jì)劃。同一級(jí)別的晉升、考試都有統(tǒng)一面試,面試標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。在優(yōu)衣庫(kù),黑就是黑,白就是白,錯(cuò)就是錯(cuò),對(duì)就是對(duì)?!钡觊L(zhǎng)朱偉介紹說(shuō):“這是一個(gè)完全公平、憑實(shí)力說(shuō)話的一個(gè)企業(yè)?!?/p>

      在中國(guó)的優(yōu)衣庫(kù),有40%的店長(zhǎng)是像朱偉這樣,從員工升遷上來(lái),收入是店員的10倍甚至更多,打破零售業(yè)收入低下的詛咒?!霸趦?yōu)衣庫(kù),店長(zhǎng)被視為公司的“最高經(jīng)營(yíng)者”,“不采取‘店長(zhǎng)是公司主角’的管理機(jī)制,零售業(yè)就很難繁榮?!绷绱苏J(rèn)為。

      1998年,優(yōu)衣庫(kù)在日本深陷業(yè)績(jī)下降的窘境,柳井正預(yù)感到這樣下去公司命運(yùn)將不堪設(shè)想,他發(fā)起一場(chǎng)改革,其中一項(xiàng)就是“經(jīng)營(yíng)不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo),而應(yīng)以門(mén)店為中心,店長(zhǎng)是公司主角”。

      據(jù)悉,優(yōu)衣庫(kù)今年在全球范圍內(nèi)招聘了1500名畢業(yè)生,其中1200人來(lái)自日本以外的國(guó)家?!拔蚁M阉麄兣囵B(yǎng)成中層管理人,能夠設(shè)立、達(dá)成目標(biāo),同時(shí)也希望他們能做到影響全公司的工作。這必須要實(shí)行、立刻實(shí)施、一定實(shí)施。”柳井正說(shuō)。實(shí)力主義只是員工自我驅(qū)動(dòng)的一個(gè)動(dòng)力而已,在優(yōu)衣庫(kù),“感恩”文化是銷量及品牌提升的基礎(chǔ)。

      和其他快時(shí)尚品牌一樣,優(yōu)衣庫(kù)采取的是自助式購(gòu)物方式,店員不在消費(fèi)者身邊給予建議。這種購(gòu)物方式在西方司空見(jiàn)慣,但中國(guó)很多消費(fèi)者并不習(xí)慣,他們?nèi)詰T性地向店員求助,詢問(wèn)顏色、尺碼等問(wèn)題。

      在中國(guó)實(shí)踐這種購(gòu)物方式對(duì)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量提出了很高要求,這常被來(lái)自歐美的服裝品牌忽視。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”,知易行難,往往意味著所有員工必須存有同心,不斷重復(fù)細(xì)致、瑣碎的工作,甚至還得忍氣吞聲。朱偉告訴本刊,在門(mén)店,最考驗(yàn)員工服務(wù)態(tài)度的項(xiàng)目是折疊衣服,折疊好的衣服隨時(shí)都會(huì)被顧客再次打開(kāi),短短打量幾秒,再隨手扔回貨架上。若沒(méi)受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練,店員難以忍受。但在優(yōu)衣庫(kù),店員被要求必須微笑著迅速再次疊好,疊衣服時(shí)還需用余光察覺(jué)旁邊是否有顧客,以免打擾他們挑選。

      為了訓(xùn)練員工學(xué)會(huì)微笑,優(yōu)衣庫(kù)設(shè)定了一項(xiàng)“咬筷子”的練習(xí):讓一名員工咬住筷子,用紙遮住眼睛,讓其他員工體會(huì),如果沒(méi)有眼睛的微笑,單是嘴做出微笑的形狀,仍然無(wú)效。而要訓(xùn)練員工養(yǎng)成疊衣服的習(xí)慣,員工的衣柜會(huì)被定期檢查,“如果連自己的更衣箱都沒(méi)有辦法整理得很好,很難想象在賣場(chǎng)當(dāng)中能夠很好地服務(wù)顧客?!敝靷フf(shuō)。

      即使有高強(qiáng)度的訓(xùn)練,中國(guó)人的內(nèi)斂個(gè)性和粗放的服務(wù)理念還是會(huì)阻礙服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或?qū)娱L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)店員沒(méi)有主動(dòng)給顧客遞購(gòu)物籃,會(huì)立即指出,并且要求他和店長(zhǎng)一起工作三分鐘,并接受店長(zhǎng)的指導(dǎo):“看我的工作好嗎?看我為顧客遞送購(gòu)物籃,看我的微笑好嗎?這是一個(gè)真正的微笑,這才是對(duì)顧客服務(wù)?!?/p>

      在嚴(yán)格訓(xùn)練下,優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店店員見(jiàn)到任何一名顧客都要高喊“歡迎光臨”,無(wú)論對(duì)方有無(wú)回應(yīng)。只要顧客挑選了衣服,員工就必須立即取上購(gòu)物籃,遞到顧客手中。收銀臺(tái)一般只啟動(dòng)一到兩臺(tái)機(jī)器,但是一發(fā)現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)增多,立即會(huì)有店員小跑過(guò)來(lái),再啟動(dòng)一臺(tái)收銀機(jī)。雨天,店員還會(huì)在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外再套一個(gè)透明塑料袋,防止紙袋被淋濕———一切細(xì)到極致。

      感恩之心的培養(yǎng)亦是滴水成河。在優(yōu)衣庫(kù),員工每次培訓(xùn)中的最后都會(huì)被獲贈(zèng)一樣禮物:一張刻錄了培訓(xùn)中歡笑與淚水的DVD,且最后一天會(huì)集體觀看。每次培訓(xùn)結(jié)束,每個(gè)人都會(huì)收到其他人贈(zèng)予的一張“感謝卡”———“你好,這幾天的研修對(duì)我的幫助很大?!惫餐?jīng)歷一番嚴(yán)苛的訓(xùn)練,互幫互助從而累積友情,“每一個(gè)人幾乎都會(huì)哭?!敝靷フf(shuō):“服務(wù)行業(yè)非常非常辛苦,要讓員工知道,哪怕一點(diǎn)點(diǎn)事情,都要最大化地去感謝別人?!?/p>

      朱偉時(shí)不時(shí)會(huì)和員工一起搬貨架:“這不是單純地搬貨架,而是向員工表達(dá)感激心情。”當(dāng)員工耗費(fèi)力氣調(diào)整商品布局,或銷量提升時(shí),朱偉會(huì)在早會(huì)上當(dāng)眾表?yè)P(yáng):“因?yàn)槟阕蛱斓呐?,商品賣得非常好,非常厲害?!?/p>

      細(xì)小的堅(jiān)持積淀了優(yōu)衣庫(kù)高品質(zhì)的服務(wù),而這被柳井正視為達(dá)成“世界第一”的唯一路徑。

      創(chuàng)造4萬(wàn)元高坪效的奇跡

      ·人形模特和海報(bào)上的模特,是和顧客溝通、最終說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的秘訣

      ·一旦發(fā)現(xiàn)某些商品不好賣,人形模特就會(huì)被悄悄換上這些裝束,推動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)

      ·員工的信息反饋很重要,好的建議會(huì)促發(fā)暢銷單品的誕生

      對(duì)于服裝零售企業(yè)來(lái)說(shuō),高坪效是確保贏利的關(guān)鍵,服裝企業(yè)需要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商品組合上下功夫,在店鋪陳列和管理上全面發(fā)力,并且做好最后一平方米的銷售。

      業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密是,在中國(guó)目前的快時(shí)尚界,優(yōu)衣庫(kù)以4萬(wàn)元的平效位于榜首,ZARA為3萬(wàn)元,而本土品牌美特斯邦威的數(shù)字是2萬(wàn)。高品質(zhì)的服務(wù),是支撐優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)4萬(wàn)元高坪效的基礎(chǔ)。

      對(duì)于不夠時(shí)尚、強(qiáng)調(diào)以基本款自由“百搭”的優(yōu)衣庫(kù)而言,實(shí)現(xiàn)高坪效尤為不易,沒(méi)有令人眼前一亮的新潮設(shè)計(jì),意味著優(yōu)衣庫(kù)必須從其他方面下足功夫。

      在優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店內(nèi),人形模特和海報(bào)上的模特,是和顧客溝通、最終說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的重要“人物”。在這些模特身上,各種基本款服裝通過(guò)行色各異的、巧妙的搭配,表現(xiàn)出觸手可及的時(shí)尚感。這樣的搭配方式甚至使日本產(chǎn)生了一個(gè)新的詞語(yǔ)—Decoqlo,這個(gè)詞語(yǔ)是將英語(yǔ)單詞Decoration和Uniqlo各取一半,意思是使用優(yōu)衣庫(kù)的基本服裝作為凸顯自己個(gè)性的服裝搭配品。因而,一旦發(fā)現(xiàn)某些商品不好賣,人形模特就會(huì)被悄悄換上這些裝束,推動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)。同時(shí),店內(nèi)的商品布局也會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

      當(dāng)然,商品如果真的不受歡迎,當(dāng)?shù)陠T聽(tīng)到顧客提出“如果某些部分稍作修改地話會(huì)更好”或者“這件衣服看著不吸引人”,就會(huì)立即反饋給總部,該產(chǎn)品將停止生產(chǎn)。

      同樣,一線員工們的建議也會(huì)促發(fā)暢銷單品的誕生。在中國(guó)的優(yōu)衣庫(kù),去年秋天男式羊仔毛外套如期上市,門(mén)店員工發(fā)現(xiàn)上市一周后,S號(hào)銷售一空,經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察,員工發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)S號(hào)的都是女性顧客,反饋到總部后,很快,女式羊仔毛外套被迅速生產(chǎn),擱上貨架———在快時(shí)尚界,這種迅速反饋顯得尤為重要,季節(jié)更迭和時(shí)尚潮流導(dǎo)致服裝需求變化疾速,對(duì)一線員工的建議做出快速?zèng)Q斷,往往能把握住轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)。

      抓住“最好”的促銷時(shí)機(jī)

      ·經(jīng)營(yíng)者需要判斷什么是最好的降價(jià)時(shí)機(jī)

      ·通過(guò)“限時(shí)特價(jià)”讓顧客購(gòu)入一件衣服。這件衣服他們中意的話,或許會(huì)再次購(gòu)入其他的顏色,或者向親朋好友進(jìn)行推薦

      ·優(yōu)衣庫(kù)總部的快速反應(yīng)速度在于,當(dāng)天提案,下午就能收到反饋,第二天就可以以變更后的價(jià)格進(jìn)行銷售

      優(yōu)衣庫(kù)每次推出的促銷手段也是提高坪效的有效方法。去年端午節(jié)前后,南京西路旗艦店中將近有一半的商品都掛上了“限時(shí)特價(jià)”的紅牌子,而降價(jià)商品中,有多款是當(dāng)季推出的新品。在服裝零售業(yè),這是不按常理出牌的做法。一般新品上架很少參與降價(jià),只待快過(guò)季或盛大節(jié)慶時(shí)才會(huì)有折扣,ZARA和H&M等快時(shí)尚品牌無(wú)不如此。

      久而久之,這種方式會(huì)讓消費(fèi)者懷有“原價(jià)虛高”的懷疑,以及“再等一下就會(huì)降價(jià)”的預(yù)設(shè)心理,使得沒(méi)在促銷時(shí)期的門(mén)店生意冷清。而這種做法另一個(gè)弊病在于,“降價(jià)太早,容易損失原本應(yīng)得的利益,而如果太晚的話則導(dǎo)致庫(kù)存,一分錢(qián)也拿不到?!绷乃伎际牵骸敖?jīng)營(yíng)者需要判斷—什么是最好的降價(jià)時(shí)機(jī)?”

      以此為起點(diǎn),柳井正創(chuàng)造了一種“限時(shí)特價(jià)”的新型促銷方式:在某一段時(shí)間內(nèi)(3天或者一周)將價(jià)格下調(diào)20元到50元不等。這種做法和超市的限時(shí)降價(jià)相似。如此一來(lái),既不會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的刻板印象,反而有利于誘導(dǎo)猶豫不決的消費(fèi)者下定決心購(gòu)買(mǎi)。“如果通過(guò)‘限時(shí)特價(jià)’讓顧客購(gòu)入一件衣服。這件衣服他們中意的話,或許會(huì)再次購(gòu)入其他的顏色,或者向親朋好友進(jìn)行推薦。”柳井正如是總結(jié)“限時(shí)特價(jià)”的效果。

      主推限定商品也就成為優(yōu)衣庫(kù)員工每天的重要工作之一。每一個(gè)來(lái)店的顧客,都會(huì)被員工提醒說(shuō):“您好,這是我們現(xiàn)在的限定活動(dòng)?!薄翱赡艹晒Ω怕手挥?%,但是你說(shuō)100次,會(huì)有1個(gè)人購(gòu)買(mǎi)?!敝靷フf(shuō)。

      眾所周知,品牌促銷也是消化庫(kù)存的重要手段。在以速度著稱的服裝零售業(yè),庫(kù)存關(guān)乎公司流動(dòng)資金的充足度,稍有不慎,庫(kù)存積壓過(guò)多,會(huì)威脅公司生存。

      在優(yōu)衣庫(kù),門(mén)店亦是庫(kù)存管理的關(guān)鍵部門(mén)。每月月初,每家門(mén)店店長(zhǎng)會(huì)依據(jù)上個(gè)月的銷售狀況,決定這個(gè)月每件單品的進(jìn)貨數(shù)量。門(mén)店有營(yíng)業(yè)額的預(yù)算,如果營(yíng)業(yè)額是100元,門(mén)店庫(kù)存數(shù)量是200元,就有警報(bào)。在炎炎夏季,優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店已經(jīng)開(kāi)始銷售秋裝(這是很多快時(shí)尚品牌常見(jiàn)的手法)?!叭绻F(xiàn)在還都是夏天的商品,可能是庫(kù)存不良的表現(xiàn)。每當(dāng)門(mén)店有滯銷品時(shí),店長(zhǎng)便會(huì)向總部要求申請(qǐng)變價(jià)。價(jià)格變更是向本部提案。今天提案,下午就能收到反饋,第二天就可以以變更后的價(jià)格進(jìn)行銷售。

      店主才能改變店鋪的命運(yùn)

      文章關(guān)鍵字:店長(zhǎng)作者:蒲哲發(fā)布時(shí)間:2012-2-7

      在日本的服務(wù)行業(yè)有一句諺語(yǔ),〔愚蠢的將軍比敵人更可怕〕.這里的將軍當(dāng)然就是指的是我們店鋪的主人,也就是通常意義上的店長(zhǎng).不用我多說(shuō),大家一定都已經(jīng)感覺(jué)的到,當(dāng)今的社會(huì)正在走向一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì).同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者在用各種方法與手段吸引著顧客的眼球,比如打折降價(jià),高調(diào)的宣傳,再比如,商品構(gòu)成正在越來(lái)越豐富的大型連鎖便利店,還有菜單更換頻繁的大型連鎖餐廳等,新型的商業(yè)模式正在層出不窮的推出。在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境當(dāng)中,要想打勝仗,就需要足夠的智慧和十分的努力加技巧才可能生存下去。

      那么,作為零售業(yè)的我們,到底需要誰(shuí)的努力加技巧來(lái)讓我們可以一直有足夠的魅力吸引顧客呢?當(dāng)然,大家會(huì)說(shuō)和顧客最直接打交道的店員阿,他們不努力別人干著急也沒(méi)用阿。不

      過(guò),店員的努力只能滿足眼前的顧客。可對(duì)于未來(lái),我們自己店鋪的發(fā)展方向,具體說(shuō)比如〔我們這個(gè)店以后應(yīng)該怎樣去經(jīng)營(yíng)〕,〔5年后我希望自己的店變成這個(gè)樣子,10年后,20年后更要變成??〕等,要達(dá)成這些目標(biāo),只能靠店主也就是店長(zhǎng)的努力與技巧。

      其實(shí),在我平日的工作中,看見(jiàn)很多利用著店長(zhǎng)的特權(quán),只知道呆在辦公室里的店長(zhǎng)。對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō),最可怕的敵人就是這個(gè)不知努力的店長(zhǎng)。

      與同行的其他店鋪競(jìng)爭(zhēng)時(shí),店員可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店員更努力來(lái)想法擊敗對(duì)手,可是當(dāng)自家店鋪的店長(zhǎng)玩滑偷懶時(shí),基層的店員也就只有埋怨的份兒了。長(zhǎng)此以往,越有干勁的店員就會(huì)越早離開(kāi),這樣的店怎會(huì)有好的前途??偨Y(jié)一下就是,比起競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境來(lái)說(shuō),我們最大的敵人是沒(méi)有干勁的店長(zhǎng)。

      當(dāng)今是一個(gè)什么樣的時(shí)代呢(個(gè)人觀點(diǎn)):

      我們雖然知道了,一個(gè)沒(méi)有干勁的店長(zhǎng)是多么的可怕??墒堑觊L(zhǎng)光有干勁,也未必店鋪就有好的未來(lái)。這就需要店長(zhǎng)有足夠的發(fā)現(xiàn)力。對(duì)于發(fā)現(xiàn)力的總結(jié),我之前寫(xiě)過(guò)一篇博客,總結(jié)了自己的想法。我這里想說(shuō)的是和發(fā)現(xiàn)力很相近的一種能力,我叫它感受性。

      我是一個(gè)喜歡胡思亂想的人。我經(jīng)常會(huì)想一些看似理所應(yīng)當(dāng),但是似乎又容易讓我們忽視的問(wèn)題。人們都說(shuō),當(dāng)今是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,那我們就好好想想這個(gè)被稱為當(dāng)今的時(shí)代有什么特征。在日本大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,也就是3年前左右,在日本的報(bào)紙新聞中經(jīng)常提到一個(gè)單詞〔ボーダーレス社會(huì)〕?!播堠`ダー〕翻譯成中文可以叫界限,〔レス〕的意思就是沒(méi)有的意思。組合起來(lái)就是說(shuō)這是一個(gè)已經(jīng)沒(méi)有明確界限的社會(huì)了。也就是說(shuō),到目前為止,絕對(duì)在大家的常識(shí)當(dāng)中絕對(duì)不可能成立的事情,改變一下想法進(jìn)行大膽的嘗試,反而得到一些意想不到的效果,或者引領(lǐng)消費(fèi)。

      在那個(gè)階段,在日本的年輕人當(dāng)中把內(nèi)衣外穿當(dāng)成一種時(shí)尚,并且很是流行。我在日本學(xué)習(xí)生活了10年,其實(shí)明白日本人是看似開(kāi)放,其實(shí)骨子里又是很保守的矛盾體.比如他們一邊穿著有些暴露性感的衣服,但是在有些透明的白襯衫底下一定會(huì)穿一間襯衣,防止自己的內(nèi)衣款式被人看見(jiàn).所以,在當(dāng)時(shí)的日本內(nèi)衣外穿幾乎是不可想象的.可是,當(dāng)內(nèi)衣和外衣找到了一個(gè)完好的接洽點(diǎn),形成一種看似荒唐又很合理的搭配時(shí),再加上一些適合外穿的內(nèi)衣產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)后,日本人就開(kāi)始慢慢接受。他們當(dāng)中很多人開(kāi)始改變自己的想法,新的穿法和新款外穿式內(nèi)衣的搭配,讓他們感到就算讓人看見(jiàn)自己的內(nèi)衣款式也不會(huì)覺(jué)得不好意思,反而會(huì)給人一種很前衛(wèi)很酷的感覺(jué).也就是說(shuō),把以前人們觀念中對(duì)衣服的認(rèn)識(shí)分為外衣和內(nèi)衣的這種分界線去掉后,就形成了一種新商品,這種商品的推廣也就形成了一個(gè)新的商機(jī)。在這個(gè)已經(jīng)沒(méi)有明顯界限和固定概念的世界,怎樣打磨自己的感受性,怎樣培養(yǎng)自己的想象力,創(chuàng)造力是最重要的。

      還有,隨著我們生活水準(zhǔn)的提高,也讓我們的價(jià)值觀呈現(xiàn)多樣化。昨天為止還不能成為商品的東西,到今天可能就會(huì)變得很昂貴。比如說(shuō),舊版人民幣之類的收藏品,很古老的正版變形金剛玩具等趣味品。當(dāng)中一些物品,對(duì)于不感興趣的人來(lái)說(shuō),可能就是沒(méi)有價(jià)值的垃圾,但是對(duì)于想要的顧客來(lái)說(shuō),它的價(jià)值就很高了。所以,日常生活中最重要的是及時(shí)收集最新的信息與趨勢(shì)。

      當(dāng)然,也不是說(shuō)無(wú)論是什么“垃圾”都可以變成有價(jià)值的商品。什么是垃圾,什么是價(jià)值,需要我們平時(shí)的努力來(lái)給自己按一雙慧眼,只有擁有這雙慧眼,才可能成為一個(gè)長(zhǎng)盛不衰店鋪的好店主。

      第四篇:華為管理之道

      中西合璧的任氏管理

      任正非坦承“在管理上,我不是一個(gè)激進(jìn)主義者,而是一個(gè)改良主義者,主張不斷地進(jìn)步。我們要的是變革而不是革命,我們的變革是退一步進(jìn)兩步。”在“先僵化,后優(yōu)化,再固化”原則指導(dǎo)下,華為創(chuàng)造出了熔中國(guó)傳統(tǒng)文化智慧與西方先進(jìn)管理模式于一爐的“任氏管理法”。

      專注戰(zhàn)略廓清前進(jìn)道路。華為向全世界公開(kāi)宣告“為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商,我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)?!遍_(kāi)始時(shí),公司內(nèi)很多人對(duì)此大惑不解,因?yàn)檫M(jìn)入信息服務(wù)業(yè)對(duì)企業(yè)有形產(chǎn)品的銷售是一個(gè)極大的利好。但任正非的解釋是,我們把自己的目標(biāo)只定位為設(shè)備供應(yīng)商,就是要破釜沉舟,把危機(jī)和壓力意識(shí)傳遞給每一個(gè)員工。還有,一旦進(jìn)入信息服務(wù)業(yè),自己運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)使用自己的產(chǎn)品,壓力從何而來(lái)?那樣下去華為必死無(wú)疑。

      不可移易的《華為基本法》。1998年3月,歷經(jīng)三年討論、修改,十易其稿后,總計(jì)六章103條的《華為基本法》出臺(tái),《華為基本法》是迄今為止中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)中最完備、最規(guī)范的一部“企業(yè)基本法”,其內(nèi)容涵蓋企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)政策、組織建立原則、人力資源管理與開(kāi)發(fā)等。正是通過(guò)制定《華為基本法》,任正非完成了對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的系統(tǒng)思考,也使華為從“機(jī)會(huì)主義”價(jià)值認(rèn)識(shí)中走出,建立了自己的核心價(jià)值體系,以及與之相匹配的核心能力,對(duì)華為十多年的高速成長(zhǎng)產(chǎn)生了極其重要的影響。

      讓國(guó)外先進(jìn)管理模式在華為落地生根。華為率先引進(jìn)美國(guó)HAY公司的薪酬和績(jī)效管理方法,“我們引入美國(guó)HAY公司的薪酬和績(jī)效管的目的,就是因?yàn)槲覀兛吹窖赜眠^(guò)去的辦法,盡管眼前還活著,但是不能保證我們今后繼續(xù)活下去?,F(xiàn)在我們需要脫下草鞋,換上一雙外國(guó)的鞋,但穿新鞋走老路照樣不行。換鞋以后,我們要走的是世界上領(lǐng)先企業(yè)走過(guò)的路。這些企業(yè)已經(jīng)活了很長(zhǎng)時(shí)間,它們走過(guò)的路被證明是一條企業(yè)生存之路,這就是我們引入HAY系統(tǒng)的唯一理由?!比握沁€說(shuō):“當(dāng)我們的人力資源管理系統(tǒng)規(guī)范了,公司成熟穩(wěn)定之后,我們就會(huì)打破HAY公司的體系,進(jìn)行創(chuàng)新,促使我們的人力資源管理體系裂變,促進(jìn)企業(yè)的再次增長(zhǎng)?!背晒σM(jìn)后,再打破,再創(chuàng)新出自己的體系,這正是任正非讓華為換上“美國(guó)鞋”的真正目的。

      創(chuàng)建屬于自己的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。電信行業(yè)是一個(gè)急劇變化的行業(yè),相關(guān)企業(yè)每3個(gè)月就會(huì)有一次大的技術(shù)創(chuàng)新,建立一種既可保持相對(duì)穩(wěn)定,又可迅速調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行。華為初創(chuàng)時(shí)期,由于員工數(shù)量不多,部門(mén)和生產(chǎn)線比較單一,產(chǎn)品的研發(fā)種類也比較集中,組織結(jié)構(gòu)采用的是大小事務(wù)高度集中的直線式管理。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,直線式管理的弊端暴露無(wú)遺。為此,華為結(jié)合公司實(shí)際,創(chuàng)建了獨(dú)具特色的矩陣結(jié)構(gòu)組織管理體系,該體系由按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)戰(zhàn)略劃分的地區(qū)公司組成,事業(yè)部和地區(qū)公司承擔(dān)集團(tuán)實(shí)際盈利的責(zé)任。實(shí)踐中,當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)收縮時(shí),各部門(mén)就會(huì)疊加起來(lái),意味著部門(mén)、崗位和人員要精簡(jiǎn);當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)擴(kuò)張時(shí),意味著部門(mén)、崗位和人員要增加。在這一過(guò)程中,流程始終保持著相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

      大力整合公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式、理念與方法即IPD。通過(guò)與IBM在IPD整合過(guò)程中的合作,華為的研發(fā)流程發(fā)生很大變化,以前研發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人全部由技術(shù)人員擔(dān)任,現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一定要有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。新的IPD成功導(dǎo)入后,任正非趁熱打鐵對(duì)ISC流程進(jìn)行改造,把原來(lái)的生產(chǎn)部、計(jì)劃部、采購(gòu)部、進(jìn)口部、認(rèn)證部、外協(xié)合作部、發(fā)貨部、倉(cāng)儲(chǔ)部等合并為“供應(yīng)鏈管理部”,有效地改變了以往流程模塊間相互分割的局限性,提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

      創(chuàng)建IFS(集成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型)管理。新的財(cái)務(wù)管理流程體系取代原來(lái)的橫跨各業(yè)務(wù)部門(mén)的一體化銷售模式后,為華為的效益最大化提供了有力的保障。2008年8月,在中國(guó)電信一期CDMA網(wǎng)絡(luò)300億元設(shè)備招標(biāo)中,華為以7億元超低報(bào)價(jià)勝出。當(dāng)時(shí),不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心這種低價(jià)“圈地”行為不僅無(wú)錢(qián)可賺,還有可能導(dǎo)致華為的現(xiàn)金流危機(jī)。然而,財(cái)務(wù)決算出來(lái)后,2008年華為的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率比上年上升了3個(gè)百分點(diǎn),銷售收入增長(zhǎng)比成本增長(zhǎng)高出3.4個(gè)百分點(diǎn),費(fèi)用率由上年的28.47%降至26.7%。

      堅(jiān)持“客戶比天大”的營(yíng)銷之道。首先是與普遍客戶搞好關(guān)系。華為規(guī)定,在處理客戶關(guān)系時(shí),必須一視同仁,不能輕視訂單量小的普遍客戶,不能只重復(fù)地接觸個(gè)別的高層領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理每周必須要與客戶保持不少于5次的溝通。其次,營(yíng)銷人員必須要以宗教般的虔誠(chéng)感動(dòng)客戶。具體要求為四個(gè)“基于”,即基于客戶需求導(dǎo)向的組織建設(shè),產(chǎn)品投資決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策,構(gòu)筑客戶關(guān)注的質(zhì)量、成本、可服務(wù)性、可用性、可制造性和人力資源及干部管理。

      第五篇:管理之道

      小勝靠智 大勝靠德

      市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的,沒(méi)有新思路,企業(yè)就沒(méi)有生存發(fā)展機(jī)會(huì)。中國(guó)是人口大國(guó),是國(guó)際性的大市場(chǎng),吸引著實(shí)力雄厚、管理先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)獨(dú)到的外國(guó)企業(yè)快速挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng);而國(guó)內(nèi)新希望、匯源、魯花等眾多大集團(tuán)企業(yè)也紛紛擴(kuò)大步伐,或連鎖經(jīng)營(yíng)、或收購(gòu)聯(lián)盟等;在這新舊市場(chǎng)勢(shì)力相互拼擠,各自為戰(zhàn)的市場(chǎng)背景下,餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、IT業(yè)以及工業(yè)、化工原料等產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。面對(duì)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)局面,中國(guó)中小企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,取決于企業(yè)管理能力和創(chuàng)新能力等方面的改善,使企業(yè)得以保證甚至提高較好的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和積極推動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化和客戶需求變化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和盈利模式轉(zhuǎn)變的同時(shí),須更注重將“以德立本”的經(jīng)營(yíng)理念深植于每一位員工服務(wù)價(jià)值理念。俗語(yǔ)云:厚德載物,此之德者——心系客戶,肩負(fù)社會(huì)責(zé)任,創(chuàng)建企業(yè)與客戶、社會(huì)多方共贏的局面。那么如何“以德立本”來(lái)開(kāi)創(chuàng)企業(yè)的百年基業(yè)呢?

      一、對(duì)待客戶之德——對(duì)客戶負(fù)責(zé)

      客戶是任何企業(yè)的立身之本,因此如何妥善處理與客戶的關(guān)系自然就成了企業(yè)永恒的課題。這一課題面對(duì)不同時(shí)段,不同的競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)出現(xiàn)不同的變數(shù),但有一點(diǎn)是永恒不變的,即對(duì)顧客切實(shí)的負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。企業(yè)為顧客提供的不僅僅是一年甚至更短暫的服務(wù),而是要確立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系;要賺取的也不是顧客某一年的利潤(rùn),而是讓顧客成為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源源不斷的動(dòng)力;企業(yè)要的不是一瓢出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí),盡自身最大的努力去滿足客戶的需求,使客戶的利益同樣得到最大化。

      二、管理者之德——關(guān)鍵在于處理好三個(gè)方面的關(guān)系

      1、處理好企業(yè)短期效益和長(zhǎng)期利潤(rùn)創(chuàng)造的平衡。企業(yè)管理制度制訂得再完善也是有缺失的,就考核制度來(lái)看,由于績(jī)效考核機(jī)制與管理者的報(bào)酬和升遷機(jī)會(huì)掛鉤,因此管理者往往出于自身職業(yè)發(fā)展的需要,而打破了整個(gè)企業(yè)短期利益與長(zhǎng)期利益的平衡,這種平衡的打破有時(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。古語(yǔ)云:“不謀長(zhǎng)遠(yuǎn)者不足以謀一時(shí)?!惫芾碚呲呌诙唐诶婵紤],往往會(huì)使企業(yè)迷失市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向,從而使企業(yè)經(jīng)歷短期輝煌后并萬(wàn)劫不復(fù)。從企業(yè)短期利潤(rùn)和長(zhǎng)期利潤(rùn)創(chuàng)造的平衡角度來(lái)看,管理者必須認(rèn)清一點(diǎn),短期的利潤(rùn)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)對(duì)管理者績(jī)效考核必然帶來(lái)極大的正面效用,但這種小小勝利的背后卻隱藏著巨大的危機(jī),除了使企業(yè)迷失市場(chǎng)方向所帶來(lái)巨大損失外,給管理者自身長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展也同樣帶來(lái)巨大損失:如果企業(yè)損失在管理者仍在原職位時(shí)出現(xiàn),管理者將失去原有的一切;如果已經(jīng)得到升遷,企業(yè)一旦走入衰退,管理者勢(shì)必另尋出路,但這種平衡短期利益與長(zhǎng)期利益的觀念沒(méi)有建立,勢(shì)必使自身走上頻繁跳槽的道路,從而過(guò)上奔波勞苦的生活,況且新的企業(yè)未必適合自身的需求,自身職業(yè)發(fā)展同樣會(huì)陷入迷失狀態(tài)。因此作為企業(yè)的管理者同樣需要平衡好企業(yè)短期效益和長(zhǎng)期利潤(rùn)創(chuàng)造的關(guān)系,使企業(yè)走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路,從而為企業(yè)利益、為在企業(yè)工作的所有員工和管理者需要自身創(chuàng)造穩(wěn)定的發(fā)展道路。

      管理者如何處理好企業(yè)短期效益和長(zhǎng)期利潤(rùn)創(chuàng)造的平衡關(guān)系呢?主要解決三個(gè)層面的問(wèn)題:首先考慮能否給企業(yè)帶來(lái)效益;接著考慮能給企業(yè)帶來(lái)的短期效益是什么;最后考慮對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期效益產(chǎn)生什么樣的影響。能充分解決好這三個(gè)問(wèn)題,基本能較好的平衡短期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系。

      2、管理者應(yīng)調(diào)節(jié)好局部利益和整體利益之間的關(guān)系。往往有部分管理者會(huì)局限于部門(mén)利益而偏棄其他部門(mén)的利益,導(dǎo)致部門(mén)間的沖突不斷,使得部門(mén)之間的配合越來(lái)越少,從而影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。這種情況出現(xiàn)有多種誘因:首先,是部門(mén)之間利益分配的差距:管理者處于自身所處部門(mén)員工利益最大化的角度出發(fā),盡力使自身部門(mén)利益最大化,從而擠兌其他部門(mén)的利益。這一類的管理者能夠考慮部門(mén)員工的利益,從這一角度看是一名合格的管理者。但其視野須進(jìn)一步拓寬,管理者必須看到,部門(mén)之間的沖突極大的影響了企業(yè)的運(yùn)行效率,給企業(yè)內(nèi)部造成了不和諧的局面,從而影響企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,最終導(dǎo)致企業(yè)效益的減少而影響企業(yè)員工的收入。因此管理者考慮自身部門(mén)員工利益最大化應(yīng)建立在企業(yè)全體員工利益最大化的基礎(chǔ)之上,加強(qiáng)部門(mén)合作,這樣的管理者才是出色的管理者。從企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)形式看,個(gè)人業(yè)務(wù)水平和公

      司整體業(yè)務(wù)水平如果出現(xiàn)以上情況的概率相對(duì)較大,將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下失去變革先機(jī),丟失大量的市場(chǎng)份額,因此這兩條主要戰(zhàn)線的部門(mén)之間必須加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),成為企業(yè)事業(yè)騰飛的雙核引擎。

      其次,是出于權(quán)力欲望的滿足,趁企業(yè)處于變革時(shí)期,以小智慧謀求部門(mén)間的權(quán)利關(guān)系得到利于自身權(quán)利集中的方向發(fā)展,而不是以利于企業(yè)整體發(fā)展的角度出發(fā)來(lái)重新建立部門(mén)之間權(quán)利分配的平衡,從而使自身權(quán)利欲望得到較好的滿足。管理者這種追求權(quán)利重新平衡的思想極大的阻礙了企業(yè)的發(fā)展,扭曲了企業(yè)開(kāi)展變革的實(shí)際意義,必須得到永久的拋棄。此類矛盾主要出現(xiàn)在后臺(tái)服務(wù)部門(mén)和前臺(tái)營(yíng)銷部門(mén),目前在企業(yè)內(nèi)部流程的改造和風(fēng)險(xiǎn)制度的完善過(guò)程中,必然會(huì)出現(xiàn)類似的管理者,這將嚴(yán)重減弱企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)優(yōu)化效果,應(yīng)引起足夠的重視。

      “不謀全局者不足以謀一域?!弊鳛槠髽I(yè)的管理者,必須建立全局意識(shí),才能減少部門(mén)沖突,加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)效應(yīng),形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

      最后,是管理者對(duì)待下屬要不偏不倚:“物以類聚,人以群分?!比诵缘娜觞c(diǎn)表明人往往喜歡與自己性格相近或者能接受自己的人相處。但作為管理者必須克服這一弱點(diǎn),對(duì)待下屬要不偏不倚,不能憑自己喜好來(lái)用人。對(duì)于那種事事都順著自己,沒(méi)有任何反對(duì)意見(jiàn)的人更應(yīng)該注重引導(dǎo)和教育,因?yàn)樽尮芾碚吒杏X(jué)很舒服的員工會(huì)讓管理者的視野出現(xiàn)盲區(qū),從而使管理者失去很多有用的信息,讓管理者對(duì)很多事務(wù)的見(jiàn)識(shí)產(chǎn)生不必要的偏差,同時(shí)還容易引起其他員工對(duì)該類員工的排擠,從而影響員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。而管理者覺(jué)得用起來(lái)不順手,往往和自身有不同觀點(diǎn)的員工管理者要加強(qiáng)注重的程度,該類員工和管理者往往能夠形成互補(bǔ),使管理者考慮問(wèn)題的角度更加全面,做事更加謹(jǐn)慎。同時(shí)更顯管理者善于納諫,從而使員工對(duì)管理者產(chǎn)生敬重,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)。

      三、普通員工之德——對(duì)企業(yè)的整體利益負(fù)責(zé)

      首先,普通員工要對(duì)自身的工作職責(zé)負(fù)起責(zé)任,普通員工是各類流程的操作者,如果普通員工對(duì)自身崗位的職責(zé)不能切實(shí)的負(fù)起責(zé)任,把自己應(yīng)該完成的工作內(nèi)容推諉給下一環(huán)節(jié)或者時(shí)間上加以拖延,那么再精簡(jiǎn)優(yōu)化的流程的效率也會(huì)非常的低下。普通員工同時(shí)也是各類信息的直接收集者,如果普通員工對(duì)各類上報(bào)的報(bào)表的數(shù)據(jù)草草應(yīng)付,那將對(duì)企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生巨大的不良后果。普通員工更是直接與客戶的接觸者,其在接觸中的言行舉止將直接影響顧客對(duì)企業(yè)形象的定位。

      因此,普通員之德就在于肩負(fù)起對(duì)企業(yè)、對(duì)自身崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任。只有企業(yè)每一位員工都克盡職守,肩負(fù)起自身的責(zé)任,才能更好的為客戶服務(wù),才能用心服務(wù)處于流程下游的員工和顧客,才能使流程精簡(jiǎn)的效率得到更好的體現(xiàn),才能使企業(yè)的成本得到更有效控制。然而員工要肩負(fù)起自身崗位的職責(zé),每一位員工必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷地更新自身的知識(shí)素養(yǎng)和人文素養(yǎng),才能有能力、有心胸、有恒心的為企業(yè)服務(wù)、為顧客服務(wù)。

      “小勝靠智,大勝靠德?!逼髽I(yè)管理者只有平衡好長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系,平衡好局部利益與整體利益的關(guān)系,做到對(duì)下屬不偏不倚,才能制定正確的決策,才能使部門(mén)之間的優(yōu)勢(shì)得到更有效地互補(bǔ),才能帶出一支團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)的服務(wù)隊(duì)伍。只有一支團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)、用心做事的服務(wù)隊(duì)伍,才能為企業(yè)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能給企業(yè)和客戶帶來(lái)切實(shí)的效益;從而為企業(yè)的百年基業(yè)開(kāi)創(chuàng)新的局面。

      2012年6月

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