電信營銷工作總結(jié)

電信營銷工作總結(jié)1

xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源，細(xì)分市場，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我分公司xx年里的主要工作總結(jié)如下：

一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強(qiáng)化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。

xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3G、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營銷活動(dòng)，各種PK競賽，以智能機(jī)和3G為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

(一)以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動(dòng)競賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作，針對(duì)市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始，我公司開展了多項(xiàng)營銷活動(dòng)，基本做到每月一競賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營銷效果。

（二）強(qiáng)化營銷宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。

（三）、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項(xiàng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。

（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的'、多頻次的團(tuán)隊(duì)營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。

（一）、推進(jìn)精確化管理，確保客戶響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平。

1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

（二）、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。

1、加強(qiáng)C網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。

2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3G和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施FTTH建設(shè)與改造，新建FTTH小區(qū)19個(gè)、平移改造FTTH小區(qū)15個(gè)、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶，新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中xx年已批復(fù)的33個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。

三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。

xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持“服務(wù)是永恒的主題”這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施“用戶滿意工程”,做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在“受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好”四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)“客戶有理由申告”擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。

xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，xx年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

回顧xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。

xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠信經(jīng)營意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。xx年，我公司的工作思路是：

一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。另一方面要堅(jiān)決推行誠信經(jīng)營理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠信經(jīng)營一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。

二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。

三是堅(jiān)持“精確管理，提升價(jià)值”。追求價(jià)值最大化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢、每一份資源。

四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸?！?。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。

總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗！

電信營銷工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已到，回望過去的20xx年，隨著市公司的成立，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣，面對(duì)殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動(dòng)力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。

作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的'客戶群，發(fā)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進(jìn)行了掃街行動(dòng)，在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時(shí)，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同時(shí)，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點(diǎn)機(jī)會(huì)發(fā)放名片，在休息時(shí)間向朋友介紹自己，長時(shí)間下來，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一年的努力，我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動(dòng)與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們?cè)谄瑓^(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動(dòng)，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時(shí)掌握片區(qū)動(dòng)態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中，及時(shí)掌握了客戶的需求及其他競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)；三是催繳欠費(fèi)的工作，在大力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機(jī)會(huì)向每一個(gè)有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）

一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動(dòng)的付出，帶來的是回報(bào)。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共x部，增值業(yè)務(wù)共x戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計(jì)：

雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！

電信營銷工作總結(jié)3

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭加劇，企業(yè)的經(jīng)營和管理水平直接決定著企業(yè)能否快速發(fā)展。在電網(wǎng)企業(yè)中，營銷電費(fèi)是企業(yè)管理的重要工作，所以電網(wǎng)企業(yè)要想提升核心的競爭力，必須要加強(qiáng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營銷電費(fèi)的帳務(wù)集中管理，必須要在財(cái)力、人力及物力等方面加大投入，體現(xiàn)出集中化管理的優(yōu)勢。本想詳解的介紹了如何使用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營銷電費(fèi)帳務(wù)集中核算的方法。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)技術(shù)核算電費(fèi)賬務(wù)

在電網(wǎng)企業(yè)中，營銷電費(fèi)的帳務(wù)集中核算工作是一項(xiàng)復(fù)雜但是重要的工作，直接關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展。所以要做好營銷電費(fèi)帳務(wù)的集中核算工作，保證電網(wǎng)公司的帳務(wù)核算不出現(xiàn)問題，促進(jìn)電網(wǎng)公司能夠快速發(fā)展。

在進(jìn)行營銷電費(fèi)帳務(wù)集中核算時(shí)，要按照以下程序進(jìn)行操作，可以使?fàn)I銷電費(fèi)的管理扁平化與集約化，促進(jìn)管理水平的提高。

1設(shè)置帳套

在設(shè)置營銷電費(fèi)帳務(wù)時(shí)，要把營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐點(diǎn)，把地市公司作為主體來設(shè)置帳套。要明確甚至科目體系，根據(jù)會(huì)計(jì)的準(zhǔn)則進(jìn)行設(shè)置科目體系。

2帳務(wù)管理的內(nèi)容

在電費(fèi)帳目核算時(shí)，一般的核算項(xiàng)目有電費(fèi)、代征基金、備用費(fèi)、高可靠性費(fèi)用、過網(wǎng)費(fèi)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用、預(yù)收的核算、財(cái)務(wù)處理。每項(xiàng)收入上交、銀行費(fèi)用收付、電費(fèi)退款業(yè)務(wù)、利息等帳務(wù)處理。電費(fèi)帳務(wù)的管理主要內(nèi)容包括：處理每月完成的帳務(wù)、銀行對(duì)賬、編制報(bào)表和指標(biāo)分析。

3電費(fèi)帳戶的有效管理

（1）電費(fèi)帳戶的開設(shè)和使用。在各個(gè)單位中，要把地市公司作為主體來開設(shè)銀行賬戶。首先地市公司的地域位置比較集中，那么久可以將縣級(jí)公司的賬戶取消，在整個(gè)地市的范圍，統(tǒng)一并且集中的使用地市公司的帳戶，是銀行賬戶能夠統(tǒng)一。第二，在地域比較廣大的地區(qū)，不應(yīng)高集中在地市公司，應(yīng)該開設(shè)縣級(jí)公司銀行賬戶，但是要以地市公司的名義開設(shè)電費(fèi)賬戶。

（2）利用網(wǎng)上銀行管理電網(wǎng)帳戶，要給電費(fèi)的營銷人員提供網(wǎng)銀查詢的權(quán)限。

（3）在使用電費(fèi)賬戶時(shí)，要按照兩條線進(jìn)行收支。使用電費(fèi)賬戶來管理電費(fèi)相關(guān)資金的收入與上繳等，一定不能使用超過范圍的電費(fèi)帳戶。經(jīng)費(fèi)戶負(fù)責(zé)支付銀行的手續(xù)費(fèi)，在電費(fèi)戶的手續(xù)費(fèi)用被銀行直接劃撥，應(yīng)該利用經(jīng)費(fèi)戶轉(zhuǎn)回方法進(jìn)行合理的處理。臨時(shí)的'接電費(fèi)不算是銷售費(fèi)用，所以不能夠直接交入經(jīng)費(fèi)的帳戶。

（4）電費(fèi)的退款要求。如果因?yàn)檎咝栽?，或者其他的一些客觀因素導(dǎo)致電費(fèi)退款，要根據(jù)用戶的實(shí)際退款材料，營銷人員在營銷系統(tǒng)中給予辦理退款的手續(xù)，而退款的資金需要財(cái)務(wù)人員從經(jīng)費(fèi)帳戶中提取然后給予支付。任何的營銷人員都不可使用電費(fèi)做退款資金。

4電費(fèi)資金的繳存

在以地市公司開設(shè)的集中帳戶單位，所屬的縣級(jí)公司要把銀行支票和一些相關(guān)的票據(jù)送到營業(yè)電費(fèi)組，然后地市公司把票據(jù)備案后繳存到銀行。在資金交接時(shí)要嚴(yán)重按照交接手續(xù)辦理，縣級(jí)公司可以把受到的現(xiàn)金存在本地的銀行，如果不能存到本地銀行的，要將支票等一些票據(jù)進(jìn)行規(guī)定的途徑進(jìn)行繳存。

在縣級(jí)公司開設(shè)銀行帳戶的單位，由縣級(jí)公司繳存電費(fèi)資金，并且要核對(duì)當(dāng)日的收費(fèi)信息，在保證沒有錯(cuò)誤后把電費(fèi)資金存到銀行。

5印鑒管理

在管理電費(fèi)帳戶中，一般會(huì)用到的印鑒就就是銀行用的財(cái)務(wù)專用章與個(gè)人的印鑒以及稅務(wù)部門的發(fā)票專用章，根據(jù)公司管理與稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求，在交費(fèi)證明上要加蓋收費(fèi)人員名章以及發(fā)票專用章后才能交給客戶。在制作印鑒時(shí)，要聯(lián)系本地的公安機(jī)關(guān)和稅務(wù)機(jī)關(guān)，還要到金融機(jī)構(gòu)備案，然后才能刻制印鑒。要妥善的保管好印鑒，在銀行中的預(yù)留印鑒要由專門的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行保管。如果在縣級(jí)單位沒有專門的財(cái)務(wù)部門，要安排指定人員專門保管。保管印鑒的人員最好不用營銷人員。

6利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行憑證的管理

在營銷電費(fèi)帳務(wù)核算中，一般有三種記賬憑證的類型：收款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證以及付款憑證。要收集好原始單據(jù)，根據(jù)營銷財(cái)務(wù)集成的規(guī)定，銀行帳戶主要的管理部門就是財(cái)務(wù)部門，主要責(zé)任是領(lǐng)取銀行的回單和對(duì)賬單。財(cái)務(wù)部門要把所有資金入賬平局和費(fèi)用的憑據(jù)按要求傳遞給營銷，但是營銷窗口獲取進(jìn)賬單除外。在傳遞原始單據(jù)時(shí)，首先要傳遞內(nèi)部的營銷原始單據(jù)。傳遞內(nèi)部營銷原始單據(jù)有兩個(gè)內(nèi)容，即：上下級(jí)間的營銷單據(jù)傳遞和公司內(nèi)部的營銷單據(jù)傳遞。公司內(nèi)部傳遞時(shí)，要在營業(yè)結(jié)束后，班長組織和帳務(wù)單據(jù)的收集工作人員進(jìn)行傳遞憑證，要保證傳遞的憑證和系統(tǒng)收費(fèi)記錄的一致性。在上下級(jí)之間傳遞憑證時(shí)，縣級(jí)公司要定期交接原始單據(jù)給地市級(jí)公司，依然要保證被傳遞的憑證和系統(tǒng)收費(fèi)記錄的一致性。在財(cái)務(wù)和營銷進(jìn)行單據(jù)傳遞時(shí)，有兩種情況。一種是營銷人員已經(jīng)處理完電費(fèi)帳務(wù)然后傳遞給財(cái)務(wù)。另外一種是財(cái)務(wù)人員已經(jīng)收到了入賬的票據(jù)，然后由財(cái)務(wù)人員將票據(jù)傳遞給營銷。無論哪種方式傳遞原始票據(jù)，都要保證單據(jù)和帳目一致。

在制作憑證時(shí)，營銷人員要核對(duì)營銷系統(tǒng)中的詳細(xì)信息，把電費(fèi)的收費(fèi)、發(fā)行以及結(jié)轉(zhuǎn)電費(fèi)等數(shù)據(jù)要能夠?qū)?yīng)財(cái)務(wù)的信息，在保證數(shù)據(jù)沒有錯(cuò)誤以后，以日為單位制成記賬的憑證。營銷的財(cái)務(wù)人員要每天根據(jù)紙質(zhì)或者電子賬單錄入進(jìn)賬信息，然后把信息錄入到營銷系統(tǒng)中，要保證單據(jù)的完整性，及時(shí)的獲取原始的紙質(zhì)單據(jù)。在核對(duì)完進(jìn)賬信息與結(jié)款信息后，收費(fèi)員要確認(rèn)收費(fèi)信息到賬。

7利用計(jì)算機(jī)要編制好營銷財(cái)務(wù)報(bào)表

營銷財(cái)務(wù)報(bào)表包含銀行存款余額的調(diào)節(jié)表，庫存的現(xiàn)金和別的資金明細(xì)以及應(yīng)收款項(xiàng)的明細(xì)表。每月營業(yè)組要把這些報(bào)表匯總，然后形成分析報(bào)告，最后將匯總的報(bào)表以及分析報(bào)告一起上報(bào)營銷部。

最后要利用計(jì)算機(jī)與財(cái)務(wù)信息建立良好的交互方式。要以地市級(jí)的客服中心做營銷系統(tǒng)的核算單位，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)總體的帳目，而營銷系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)實(shí)際收費(fèi)和應(yīng)收費(fèi)的明細(xì)核算，并且每天都把核算的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，最后輸入到一體化的平臺(tái)中，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)以后，能夠自動(dòng)的集成出財(cái)務(wù)的憑證。

8結(jié)語

做好以上過程能夠有效的提升營銷電費(fèi)財(cái)務(wù)集中核算工作的效果，將營銷和財(cái)務(wù)緊密的結(jié)合起來，為電網(wǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展。

電信營銷工作總結(jié)4

一、工作總結(jié)：

1。搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

2。制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

3。強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

4。通過參與市場營銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃：

1。經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的'滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

2。提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

3。自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

電信營銷工作總結(jié)5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員們：

大家好！我是電信公司的一員，很榮幸能夠在年底向大家呈現(xiàn)我在過去一年里的保通信工作和營銷工作總結(jié)。在這次年度總結(jié)中，我將詳細(xì)回顧我在保通信工作和營銷工作中的具體工作內(nèi)容和取得的成果，分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出未來的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。

一、保通信工作總結(jié)：

作為電信公司的一員，我在過去一年里主要負(fù)責(zé)保通信工作，其中的主要職責(zé)包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障排除、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶投訴處理等。在這方面，我取得的成果包括：

1. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障排除：我積極參與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理工作，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，有效提高服務(wù)可用性和穩(wěn)定性。

2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：我定期檢查和測試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)滿足用戶需求，并及時(shí)解決潛在問題，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

3.客戶投訴處理：我及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并配合相關(guān)部門解決問題，積極改善客戶滿意度，保持良好的客戶關(guān)系。

二、營銷工作總結(jié)：

除了保通信工作，我還參與了營銷工作，其中的主要工作內(nèi)容包括產(chǎn)品推廣、銷售活動(dòng)和市場調(diào)研等。

在這方面，我取得的成果包括：

1.產(chǎn)品推廣：我參與制定產(chǎn)品推廣策略和計(jì)劃，通過線上線下的推廣渠道，提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。

2.銷售活動(dòng)：我積極參與銷售活動(dòng)的組織與執(zhí)行，包括促銷、特惠活動(dòng)和套餐優(yōu)惠等，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量和用戶群體。

3.市場調(diào)研：我參與市場調(diào)研工作，了解目標(biāo)用戶的需求和偏好，為產(chǎn)品開發(fā)和推廣提供有價(jià)值的市場信息和建議。

三、面臨的`挑戰(zhàn)與問題：

在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)與問題，包括：

1.技術(shù)變革和升級(jí)：電信行業(yè)技術(shù)迭代快，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)，以滿足用戶的需求。

2.激烈的市場競爭：電信市場競爭激烈，需要?jiǎng)?chuàng)新的推廣策略和銷售方式，以贏得用戶的青睞并保持市場份額。

四、未來的發(fā)展計(jì)劃：

為了進(jìn)一步提高保通信工作和營銷工作的質(zhì)量和效果，我制定了以下發(fā)展計(jì)劃：

1.加強(qiáng)技術(shù)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信協(xié)議，提高自己的技術(shù)水平和解決問題的能力，以應(yīng)對(duì)技術(shù)變革和升級(jí)。

2.優(yōu)化推廣策略：深入學(xué)習(xí)市場營銷知識(shí)，關(guān)注用戶需求和競爭動(dòng)態(tài)，研究創(chuàng)新的推廣方式，提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。

五、個(gè)人成長與展望：在過去的一年里，我在保通信工作和營銷工作中不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，取得了一些成績。未來，我將繼續(xù)不斷提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，不斷完善和優(yōu)化工作方式，以更好地滿足用戶的需求，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

感謝大家的支持與合作！

謝謝！

電信營銷工作總結(jié)6

時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔(dān)任營業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的.工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

（一）搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

（二）制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（三）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

（四）通過參與市場營銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動(dòng)。

電信營銷工作總結(jié)7

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在加強(qiáng)管理、降低成本的同時(shí)，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。盡管我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)取得了重大進(jìn)展，但是在實(shí)際的電力市場營銷過程中，很多問題仍然存在。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點(diǎn)，探討電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。

一、電力市場營銷新觀念

市場營銷觀念對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷有著巨大的影響，為此，電力企業(yè)必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場營銷水平。只有對(duì)電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)，才可以更好的進(jìn)行電力營銷工作?？傮w來講，電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點(diǎn)。第一，樹立競爭意識(shí)與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導(dǎo)致電力企業(yè)之間以及電力企業(yè)與新型能源之間的競爭日益激烈。為此，電力企業(yè)應(yīng)該樹立市場競爭意識(shí)，密切關(guān)注國家關(guān)于重大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式進(jìn)行深入的分析，從而在激烈的市場競爭中立足。第二，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與觀念。從一定程度上講，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)應(yīng)該樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。為此，電力企業(yè)可以加大對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，幫助他們樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，同時(shí)，建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系，加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)電力營銷的業(yè)績考核，從而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，營銷人員應(yīng)該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進(jìn)而更好地進(jìn)行電力企業(yè)營銷，為企業(yè)贏得更多的利潤。最后，電力企業(yè)應(yīng)該樹立精細(xì)化、智能化營銷觀念。供電企業(yè)為了精細(xì)化、集約化管理，逐步加強(qiáng)了信息建設(shè)，各種業(yè)務(wù)、資源由從前的分散管理轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練應(yīng)用系統(tǒng)的每個(gè)模塊，以適應(yīng)營銷信息化管理的需要。

二、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探究

1、構(gòu)建完善的營銷管理體系

總體上講，一個(gè)完整的營銷管理體系，應(yīng)該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個(gè)重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實(shí)際的營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責(zé)任，增強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理意識(shí)，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應(yīng)該掌握實(shí)際的營銷管理情況，對(duì)于出現(xiàn)的營銷管理問題進(jìn)行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對(duì)于電力企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品階段的營銷管理，包括設(shè)計(jì)、使用、損失、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。最后，對(duì)于出現(xiàn)的企業(yè)營銷管理問題，企業(yè)應(yīng)該追究質(zhì)量問題出現(xiàn)的責(zé)任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制，保證電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。

2、完善電力營銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營銷信息化

建立電力營銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有利于加強(qiáng)對(duì)電力營銷的監(jiān)督，對(duì)一些違法亂紀(jì)行為進(jìn)行有力的懲處，保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實(shí)施；這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)電力營銷員工進(jìn)行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時(shí)，還要加大對(duì)電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機(jī)制的有效發(fā)揮。另一方面，加強(qiáng)電力營銷的信息化管理。隨著信息時(shí)代的到來和科技的發(fā)展，電力營銷出現(xiàn)了新的風(fēng)險(xiǎn)，這是由于電力營銷開始從制度化轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧?。因此，必須加?qiáng)對(duì)新技術(shù)的`利用，不斷調(diào)整和改善電力營銷控制系統(tǒng)，增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。

3、制定電力營銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營銷任務(wù)分解

電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)電力項(xiàng)目以及電力市場的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分類，并對(duì)其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進(jìn)行相應(yīng)的整理、歸納和總結(jié)，并利用SWOT對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn)，最終生成電力書面調(diào)查報(bào)告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織部門不同的職責(zé)權(quán)限，將工作任務(wù)分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營銷活動(dòng)中，為了保證內(nèi)部各個(gè)組織機(jī)構(gòu)之間可以實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的可行性，相關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)確、合理的評(píng)估和判斷完成每項(xiàng)工作任務(wù)所需的人力、物力以及時(shí)間等?？傊?，制定電力營銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營銷任務(wù)分解，也是電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要策略。

4、充分了解電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要

電力企業(yè)進(jìn)行營銷工作，其主要目標(biāo)以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實(shí)際需求，才可以更好地進(jìn)行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。總體來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊(duì)、學(xué)校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就要制定針對(duì)于電力企業(yè)營銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營銷工作的順利進(jìn)行。電力企業(yè)銷服務(wù)主要包括最基本的受理服務(wù)，咨詢服務(wù)、維修服務(wù)以及營安裝服務(wù)等等。電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實(shí)際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

總結(jié)

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展。電力企業(yè)必須立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，逐步建立統(tǒng)一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下，要繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，同時(shí)以市場需求為導(dǎo)向指導(dǎo)我們的生產(chǎn)；并通過制定實(shí)施科學(xué)合理的市場營銷策略來達(dá)到電力事業(yè)發(fā)展最終目的。我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際的電力市場營銷過程中，很多問題的存在嚴(yán)重影響著電力企業(yè)營銷以及盈利，影響著電力企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。電力企業(yè)應(yīng)該深入研究電力市場營銷存在問題，創(chuàng)新電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。

電信營銷工作總結(jié)8

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國電力市場發(fā)生了很大的變化，電力企業(yè)原有的營銷策略對(duì)現(xiàn)在的市場營銷體制來說并不完善，為了達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的要求，制定合理的電力營銷管理的總體策略是十分重要的，電力企業(yè)應(yīng)充分重視電力營銷總體策略的重要性，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

1供電企業(yè)營銷管理中存在的問題

1.1供電企業(yè)管理鏈，長市場反應(yīng)速度慢

自從電力行業(yè)打破壟斷局面以來，電力企業(yè)同其他能源企業(yè)的競爭愈來愈激烈，電力企業(yè)的生存和發(fā)展受市場環(huán)境影響的比重明顯增大，市場變化快，企業(yè)營銷管理策略能隨市場變化而及時(shí)改進(jìn)對(duì)于供電企業(yè)來說是十分重要的[1]。但是，供電企業(yè)原有的營銷管理策略由于管理鏈條長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，難以適應(yīng)現(xiàn)代市場的高速變化，對(duì)市場需求的捕捉靈敏度遲鈍，難以保障對(duì)市場發(fā)展預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

1.2供電企業(yè)營銷產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本。然而，在現(xiàn)階段，電力企業(yè)電網(wǎng)設(shè)備更新不及時(shí)，輸配電設(shè)備性能不高，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老舊，無法滿足現(xiàn)代日益增加的用電量要求，并且在用電高峰期供電的電壓和頻率等質(zhì)量問題都無法保障。

1.3供電企業(yè)營銷工作人員營銷意識(shí)不足

供電企業(yè)營銷工作管理人員對(duì)電力行業(yè)憂患意識(shí)和競爭意識(shí)的不足導(dǎo)致其對(duì)營銷管理工作的不重視。電力營銷工作人員的`素質(zhì)參差不齊，并且供電企業(yè)缺乏相對(duì)應(yīng)的完善的激勵(lì)與懲罰的體制措施，難以調(diào)動(dòng)營銷工作人員的工作熱情和工作積極性，也難以引進(jìn)和留住高素質(zhì)的營銷人才。因此，在電力行業(yè)中缺少有思想和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才的注入，使得電力行業(yè)電力營銷工作發(fā)展緩慢，沒有創(chuàng)新突破。

2供電企業(yè)電力營銷管理的總體策略

2.1深入改革供電企業(yè)的原有營銷管理制度

電力企業(yè)原有的管理制度并不適用于現(xiàn)代社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)日新月異的高速發(fā)展環(huán)境，供電企業(yè)若想制定電力營銷管理的總體策略，首要任務(wù)就是對(duì)原有制度的深入改革。清除原有制度對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的阻力，解放思想，大膽創(chuàng)新，精簡原有管理鏈條，提高電力營銷對(duì)于市場需求的嗅覺靈敏度以及反應(yīng)速度。樹立全新的營銷管理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以客戶為主導(dǎo)，充分考慮用戶的需求，以此為指導(dǎo)才能不斷提高供電企業(yè)的營銷管理水平。為保障電力營銷工作的順利進(jìn)行，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷理念體系[2]，這不僅可以滿足當(dāng)前用戶的需求，也是供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的重要組成部分。供電企業(yè)作為營銷大戶，只有深入了解用戶的用電需求，才能明確改革的方向和阻礙因素，增加改革的信心和動(dòng)力，才能不斷完善供電工作，促進(jìn)供電企業(yè)改革的深入，帶動(dòng)整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。

2.2電力企業(yè)應(yīng)提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視

電力企業(yè)作為服務(wù)大業(yè)，應(yīng)堅(jiān)持以客戶需求為指導(dǎo)，不斷完善電能產(chǎn)品的質(zhì)量。電壓和頻率是體現(xiàn)供電質(zhì)量的兩個(gè)重要因素，若供電企業(yè)無法保障電壓和頻率的穩(wěn)定性，則會(huì)對(duì)用電設(shè)備造成很大影響，損害用戶的利益。因此，供電企業(yè)的電力營銷管理總體策略的制定，在重視營銷手段的同時(shí)，一定要保證電能產(chǎn)品質(zhì)量的提高，提升輸配電設(shè)備性能，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行合理的改造，加快電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，增強(qiáng)輸出電能的質(zhì)量，提高電壓合格率，提高供電的可靠性和安全性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)令用戶滿意，最大程度地保障用戶利益才能促進(jìn)供電企業(yè)健康發(fā)展。

2.3完善電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)

隨著信息化時(shí)代的到來，電力營銷管理的工作也逐漸實(shí)現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的工作效率，同時(shí)還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)中的電力營銷管理信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營銷系統(tǒng)中存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，信息管理系統(tǒng)存在一定的設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，因此而造成的信息丟失，給電力企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失，嚴(yán)重影響到營銷工作的正常開展。另外，電力營銷信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)，由于工作人員操作失誤而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)可以嚴(yán)重影響整個(gè)系統(tǒng)的功能，造成供電企業(yè)信息丟失，營銷工作受到影響[3]。綜合以上因素，對(duì)電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的完善工作越來越緊迫，供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電力營銷信息系統(tǒng)的重要性，對(duì)于電力營銷信息系統(tǒng)給予充分的財(cái)力支持和人力支持，積極完善出一套實(shí)用性強(qiáng)、安全性好、高度適應(yīng)于市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)的電力營銷信息系統(tǒng)，以保障供電企業(yè)電力營銷工作高效有序地進(jìn)行。

2.4提高供電企業(yè)電力營銷人員素質(zhì)

供電企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)樹立起電力營銷工作人員的服務(wù)意識(shí)，營銷管理人員應(yīng)起好表率作用，充分認(rèn)識(shí)到營銷工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，電力企業(yè)今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有營銷工作人員的培訓(xùn)工作，定期和不定期地組織各種相關(guān)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升電力營銷工作人員需要具備的專業(yè)營銷素質(zhì)，以及重點(diǎn)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的電力營銷人才，逐步提高營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營銷工作。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營銷人員只有樹立起良好的服務(wù)意識(shí)，才能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業(yè)知識(shí)，掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導(dǎo)，不斷完善營銷工作。

電信營銷工作總結(jié)9

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的各項(xiàng)需求提供的工作，如用戶裝機(jī)（、寬帶、小通達(dá)）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛勞和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺很有成績感。

一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了。對(duì)那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的.方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號(hào)音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進(jìn)活力

工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中，我也深入體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，常常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。

與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動(dòng)進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支持、快速響應(yīng)”，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識(shí)貫串其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競爭力。

以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶迫在眉睫。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場打好基礎(chǔ)。顧客也會(huì)滿意我們周到貼心的服務(wù)。

電信營銷工作總結(jié)10

自本人20xx年初參加工作以來，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，協(xié)作部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡潔小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)進(jìn)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對(duì)手、企業(yè)進(jìn)展及國內(nèi)外電信進(jìn)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信進(jìn)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參加公司市場營銷的策劃和評(píng)估，提示電信進(jìn)展的內(nèi)在規(guī)律，準(zhǔn)時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占據(jù)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

2、制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新堅(jiān)持整合營銷，走出過分依靠價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣闊市場營銷人員的樂觀性和制造性切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)進(jìn)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

3、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中留意業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程把握，進(jìn)行量化和檢查成效，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

4、通過參加市場營銷的策劃和評(píng)估工作，我熟悉到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場閱歷，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃

1、經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信理營銷念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的`特性來開展各類市場營銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在詳細(xì)工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

2、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

將來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的全都性和服務(wù)的全都性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

3、自身素養(yǎng)方面

在以往的工作中，我在提高自身素養(yǎng)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理閱歷，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和推斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素養(yǎng)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的"管理者。

電信營銷工作總結(jié)11

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)我對(duì)xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、正確的工作態(tài)度

擔(dān)任營業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的.工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù)，面對(duì)各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

㈠搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

㈢強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評(píng)估工作

我認(rèn)識(shí)到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動(dòng)。

電信營銷工作總結(jié)12

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動(dòng)中，我還學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的`可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào)音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應(yīng)該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力

這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中，我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶燃眉之急。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。

電信營銷工作總結(jié)13

電信運(yùn)營是一種服務(wù)性很強(qiáng)應(yīng)用十分廣泛的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，也就是賣服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來效益，因此，電信運(yùn)營需要全員去精心營銷。

電信營銷是貫穿電信運(yùn)營商發(fā)展全過程的一種持續(xù)性的經(jīng)營行為。電信營銷不能僅局限于一線人員，局限于經(jīng)營管理人員，而是全體員工都要具有營銷意識(shí)，經(jīng)營意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、自覺地投入到營銷活動(dòng)中來。因此，電信運(yùn)營商要樹立全員營銷的服務(wù)理念，特別是各級(jí)管理層要有大經(jīng)營意識(shí)和氣度，一切業(yè)務(wù)都應(yīng)該圍繞著經(jīng)營與發(fā)展積極有效地開展，為經(jīng)營和發(fā)展開路，讓路，應(yīng)成為電信運(yùn)營商制定政策和規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)或立足點(diǎn)。

公司優(yōu)秀的營銷理念應(yīng)貫徹到、深入到廣大員工的心中，滲透到骨子里，在服務(wù)中得到體現(xiàn)。在筆者看來，優(yōu)秀員工的營銷意識(shí)不僅在上班時(shí)得到激情展現(xiàn)，在工余后也應(yīng)時(shí)刻保持著這種領(lǐng)先的營銷意識(shí)，指導(dǎo)自己處理家庭、生活與學(xué)習(xí)中遇到的營銷問題。比如說：家庭理財(cái)就需要很好的規(guī)劃與投入，這種規(guī)劃與投入則來源于良好的理財(cái)營銷觀念的建立與實(shí)施。而職場積累的營銷經(jīng)驗(yàn)將對(duì)個(gè)人投資，家庭財(cái)富增長等都有著重要的影響。

要做好營銷，對(duì)電信運(yùn)營商來說，應(yīng)首先從公司內(nèi)部做起、從員工身邊做起，也就是從員工的家屬（包括子女、親屬）做起，這是離電信運(yùn)營商最近的實(shí)實(shí)在在的潛在客戶，應(yīng)予以高度重視。特別是中國電信，中國電信是我國最年輕的移動(dòng)通信運(yùn)營商，移動(dòng)客戶數(shù)量比中國移動(dòng)，中國聯(lián)通都要少很多。據(jù)悉，截至20xx年3月底，中國電信CDMA總用戶突破1億戶。

因此，中國電信的營銷從員工家屬切入，這也是中國電信的長項(xiàng)，因?yàn)橛邪l(fā)展“小靈通”客戶經(jīng)驗(yàn)的積累，只不過在今天要針對(duì)形勢的變化拿出的策略不同罷了。在今天，如何使員工直系親屬的手機(jī)盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信這邊，中國電信各省公司應(yīng)及時(shí)做出反映，認(rèn)真研究，有針對(duì)性地出臺(tái)相關(guān)的`政策和制度，吸引廣大員工直系親屬使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)。尤其是北方地區(qū)，電信員工直系親屬的手機(jī)轉(zhuǎn)網(wǎng)更需要中國電信多做積極有效的工作。

如果說電信員工的家屬不使用電信手機(jī)，或許是對(duì)方單位可以報(bào)銷，容易理解。那么，其子女又為何不選擇電信的手機(jī)呢？這難道不值得去思考嗎。如何讓子女使用電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)，是需要中國電信加大內(nèi)部改革的，改進(jìn)員工通信報(bào)銷方式，提升報(bào)銷的額度，這對(duì)吸引直系家屬盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)，使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)作用。如果按中國電信50萬員工計(jì)算，能有一半員工的直系家屬轉(zhuǎn)網(wǎng)啟用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)，那將帶來非常可觀的客戶群體。這還不包括受此影響的非直系親屬自動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)量。

我們做營銷，應(yīng)從最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的營銷，這方面中國電信不需要過多的精力和投入就可以將本來屬于自己的客戶盡快爭取過來。

經(jīng)營策劃書

企業(yè)要發(fā)展，營銷是龍頭；營銷要發(fā)展，策略是關(guān)鍵。能否在嚴(yán)峻的市場環(huán)境下突圍成功，這就需要有一位具有敏銳思維的經(jīng)營人和一支驍勇善戰(zhàn)的銷售隊(duì)伍。想在如今市場競爭白熱化的今天，創(chuàng)造這樣的佳績，是令大多數(shù)經(jīng)營者向往卻又頭痛的事情。鑒于此，我擬從以下三個(gè)方面做好營銷策略。

一．著力做好營銷前的市場調(diào)查與分析。

本人自2002年代理中國聯(lián)通業(yè)務(wù)至今，熟知通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營方式，了解通信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，將著力進(jìn)行消費(fèi)者狀況分析、電信市場行業(yè)分析、通信行業(yè)競爭狀況分析、電信自身資源分析，了解自身的優(yōu)勢和劣勢，揚(yáng)長避短，讓電信業(yè)務(wù)最大化延伸，以達(dá)到最大化發(fā)展。

二．盡力做好營銷中的市場擴(kuò)張策略。

營銷中的市場保有和擴(kuò)張策略，按專業(yè)化銷售的成熟理念來思考和行事，了解全過程及各階段銷售工作要點(diǎn)，我擬將分為三個(gè)步驟：

1． 全時(shí)段的電話營銷：

利用中國電信的品牌，用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶，做到在正確的時(shí)間

對(duì)正確的人做正確的事，做正確的電話營銷。廣泛宣傳，加深客戶感知度，讓用戶了解具有全新業(yè)務(wù)的中國電信。

2． 經(jīng)營者充分利用用戶進(jìn)店、電信業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)村的互動(dòng)方式，掌握溝通技巧，接近客戶，贏得客戶的信任，并建立良好的關(guān)系。從中掌握全、準(zhǔn)、及時(shí)的客戶使用、購買信息，達(dá)到充分挖掘現(xiàn)有和潛在的客戶資源。

3． 全時(shí)段的市場擴(kuò)張策略，盡力做到四個(gè)擠占策略:

1.以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是你能做好業(yè)務(wù)的基本前提。

2.以渠道為主導(dǎo)的擠占策略。發(fā)展二級(jí)渠道，發(fā)展便利性網(wǎng)點(diǎn)，是業(yè)務(wù)發(fā)

展和靠近用戶的需要。

3.以廣告為主導(dǎo)的擠占策略。有線電視、有線電話、橫幅、海報(bào)、宣傳單

都將是有力的宣傳工具，讓用戶充分了解和享受中國電信的優(yōu)惠政策。

4.以價(jià)格為主導(dǎo)的擠占策略。為各種消費(fèi)階層、各種年齡段、各種行業(yè)需

要提供價(jià)格合理且適宜的終端產(chǎn)品，滿足客戶的需求，依據(jù)客戶的特點(diǎn)

和習(xí)慣來推廣適合各類消費(fèi)者的業(yè)務(wù)。

三．全力發(fā)展自身優(yōu)勢，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。

曾經(jīng)從事九年的中國電信話費(fèi)收費(fèi)員的工作，讓我很早認(rèn)識(shí)電信、了解電信、經(jīng)歷電信，見證了電信的快速發(fā)展。在工作過程中熟悉了大量肖港的電信客戶，掌握了大量的客戶資料。讓我熟知，電信收入的提升在于寬帶；電信業(yè)務(wù)收入的突破，在天翼3G業(yè)務(wù)。我將充分利用我廣泛的人脈關(guān)系，大力發(fā)展天翼3G業(yè)務(wù)。以最熱情的態(tài)度，最細(xì)致的服務(wù)，最讓用戶樂意接受的終端產(chǎn)品，最讓用戶滿意的售后服務(wù)，將肖港電信業(yè)務(wù)提升至一個(gè)新的臺(tái)階。

我曾經(jīng)在發(fā)展中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)上做到首屈一指，隨后在中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展上再次奪魁，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在電信業(yè)務(wù)上，我可以做到毫不遜色！

我昨天的成績毫不夸張，我今天的業(yè)績有目共睹，我希望明天能夠與中國電信攜手共創(chuàng)輝煌！