第一篇：全員營銷全員專賣

目前形式下的工作設想

——全員營銷全員專賣

一、我縣地理環(huán)境

二、煙草零售戶及專賣、業(yè)務基本情況

截止目前全縣共有卷煙零售戶1954戶，371個行政村有零售戶分布，客戶比較分散、路途遙遠。單位現(xiàn)有職工47人，其中內退2人。客戶經(jīng)理5人，人均服務客戶390戶，專賣隊伍為3個所隊合計12人，平均年齡偏大，人均服務客戶158戶。

三、工作中存在的問題

1、相互工作不能熟練掌握

在現(xiàn)行的工作模式下，專賣稽查員和營銷人員的溝通較少，專賣稽查員對營銷科的業(yè)務情況更缺少了解，對卷煙信息不熟悉，從而給日常的市場管理、監(jiān)督工作帶來很多不變?？蛻艚?jīng)理不能熟練掌握煙草專賣法律法規(guī)，不能在走訪客戶時及時回答零售戶提出專賣稽查的問題，零售戶會對我們的工作提出質疑，會降低客戶的滿意度，使企業(yè)形象受損。

2、情況溝通存在時間差

由于專管員與客戶經(jīng)理的轄區(qū)上不一致，所以拜訪計劃也會有區(qū)別，專管員和客戶經(jīng)理把走訪中發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋時，因為拜訪計劃的原因，在處理問題時會有一個時間差，不能及時處理、解決反饋的問題。

3、客戶經(jīng)理短缺

按照現(xiàn)行行業(yè)提出的客戶經(jīng)理應服務零售戶數(shù)的標準（城網(wǎng)人均130-150戶，農網(wǎng)人均90-120戶），我縣應配備13名客戶經(jīng)理，但現(xiàn)在只有5名客戶經(jīng)理，由于人員嚴重短缺，工作量大，走訪頻率低，不夠細致等問題,致使客戶服務工作不能有效到位。

4、交通不便，走訪不到位

因地理環(huán)境的特殊性，客戶分散、路途遙遠，客戶經(jīng)理缺乏交通工具，所以走訪不及時、不到位，沒有基本的交通工具作保障的話，靠坐送貨車、班車和專賣車輛，我們的拜訪計劃是沒法保障的，客戶經(jīng)理的很多作用也就難以發(fā)揮出來。比如：

（1）客戶經(jīng)理走訪客戶應該有自己的拜訪計劃，分客戶等級確定拜訪頻次。搭送貨車走訪時，就是走馬觀花，不能對重點戶了解地那么詳細。

（2）搭送貨車走訪的客戶往往都是訂到貨的客戶，而客戶經(jīng)理的拜訪對象又往往是那些沒有訂到卷煙的客戶，這個矛盾尤其在山區(qū)表現(xiàn)的尤為突出。

（3）客戶經(jīng)理和專管員的拜訪內容不同，客戶經(jīng)理與專管員拜訪時間相比用時較長?？蛻艚?jīng)理要維護價簽、指導經(jīng)營、推薦重點品牌卷煙、解答客戶在銷售過程中的問題等，用時較長；而專管員查看是否亮證經(jīng)營、有無違規(guī)情況、有無渠道外卷煙等，相對能較快的完成專賣檢查工作，由于在拜訪內容和拜訪時間上

存在很大分歧，所以無法乘坐專賣車輛走訪。

四、由專銷結合，發(fā)展成全員營銷、全員專賣

煙草專賣的行政管理與經(jīng)營管理職能雖然是分開的，但這并不是說專賣管理與市場營銷就是徹底分開的，而是部門之間開展的職責分工，然而如何開展專銷結合，如何在專銷合作機制中充分發(fā)揮主動性，這是現(xiàn)實工作中的一個難題。

我國煙草行業(yè)實行的是各級煙草專賣局和煙草公司一套人馬、兩塊牌子，政企合一的特殊體制。專銷結合就是煙草商業(yè)企業(yè)政企合一的管理體制在業(yè)務運行上的典型反映，專賣部門和銷售部門的目標是一致的，都是為了增加國家積累，滿足消費需求，都是為了管理和服務煙草市場，實現(xiàn)客戶滿意最大化和企業(yè)利潤最大化。“專銷結合”它既是卷煙銷售網(wǎng)絡建設的需要，也是適應市場經(jīng)濟下現(xiàn)代營銷的需要；既是鞏固網(wǎng)建成果提高市場占有率的重要手段，也是提高中國煙草國際競爭力的重要舉措。只有專賣管理與卷煙銷售的有效結合，才能保證煙草行業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

為了實現(xiàn)“大品牌、大企業(yè)、大市場、大效益”的奮斗目標，實現(xiàn)卷煙上水平，根據(jù)我縣的實際情況，針對上述情況及幾年來的探索，我們認為應采取“全員營銷、全員專賣”（每個人都是客戶經(jīng)理，每個人都是專賣稽查員）的工作方式，在現(xiàn)有人員、交通工具的情況下，這種工作形式能更加適合我縣目前的工作情況，能夠更好的提高工作效率，完成客戶服務工作。

第一、全員營銷、全員專賣有利于整體員工隊伍素質的提升，能夠培養(yǎng)出業(yè)務精、技術強等多面手型員工。

第二、全員營銷、全員專賣在現(xiàn)有情況下，能夠在一定程度上保障單體服務客戶數(shù)量，提升服務質量。

第三、全員營銷、全員專賣，有利于將來的崗位交流，因為每個員工都是多面手，所以在將來崗位調整時，能上能下，利于橫向交流，縱向拓展。

第四、全員營銷、全員專賣，有利于卷煙上水平，特別是品牌培育，因為專銷真正的結合在一起，每個人都能感受到營銷的壓力，市場凈化的重要性，能夠充分發(fā)揮主觀能動性和工作積極性，使兩個輪子真正的動起來。

第五、全員營銷、全員專賣，有利于相互監(jiān)督，客戶經(jīng)理與專管員在一起工作，互相之間存在著一種既相輔相成，又相互監(jiān)督制約的關系。應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。杜絕優(yōu)親厚友、以煙謀私的行為發(fā)生。

第六、全員營銷、全員專賣，有利于信息溝通，在走訪中能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決問題，及時把問題反映到各自科室，不會出現(xiàn)信息盲點。

六、具體做法

第一，對雙方轄區(qū)重新劃分，制定出相對匹配的檢查線路和拜訪計劃，能夠保證一起走訪的同步性。利用專賣車輛進行拜訪，能夠保證拜訪的完整性，把轄區(qū)零售戶走訪全面，完成對重點戶、銷售大戶的實時監(jiān)控。

第二、制定相應的培訓方案，定期對兩方面人員進行綜合培訓，能夠互相掌握專業(yè)知識，便于工作開展，同時建議拓寬上崗證件辦理通道，符合條件的都具備“雙證”。

第三、職責互動，在走訪客戶時，不分營銷、專賣，對轄區(qū)工作同步進行，與零售戶相互溝通宣傳公司的銷售政策和緊俏煙的分配計劃，介紹新品牌上柜、維護明碼標價，指導經(jīng)營等；并且查看零售戶有無亮證經(jīng)營，有無渠道外卷煙、同時積極向零售戶宣傳專賣法律、法規(guī)，不斷凈化市場。在貨源供應、辦證條件等方面的宣傳解釋上保持口徑一致；共同做好零售戶的亮證經(jīng)營工作；共同努力營造一個良好的卷煙銷售環(huán)境，使消費者能買到放心的卷煙。充分挖掘零售戶，為卷煙銷售工作打下基礎。

第四、加強思想教育，提高認識。對兩線員工多加強思想教育，打消他們專賣、業(yè)務隊伍的界限，心往一處想，勁往一處使，以飽滿的精神狀態(tài)、規(guī)范的工作行為、高效的工作效率投入每天的工作。

第五、制定相匹配的考核標準，同職同責。對現(xiàn)有的考核方式進行修改，在不改變考核內容的情況下，把雙方的市場職責進

行確定，捆綁考核，實行績效掛鉤，能有效的提高專賣與銷售人員的工作積極性，使他們向市場要銷量、要效益的意識增強。“抓專賣管理，促卷煙銷售”的二合一體制也得到體現(xiàn)。

以上幾點建議是不太成熟的工作想法，在今后的工作中，我們相信通過更加深入的磨合探索，能夠走出一條更加適合青龍煙草工作開展的新途徑。

第二篇：全員營銷心得體會

全員營銷心得體會

我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習，對于全員營銷的概念，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會：

一、營銷觀念的樹立

莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已?！?通過這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗的總結。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經(jīng)驗，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。

二、營銷技巧的掌握

掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的內容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務時簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務；第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點現(xiàn)場的靈魂人物，對大堂經(jīng)理的工作職責與技能、大堂經(jīng)理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范；第三方面是客戶經(jīng)理的主動營銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。

三、營銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結果”。營銷工作應重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。

短暫的培訓，無限的學習。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現(xiàn)實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！

第三篇：全員營銷競賽

“全員營銷競賽”活動開展以來，貴州石油各分公司燃油寶銷量呈加倍上升趨勢，其中這與各分公司制定的一系列銷售方案密不可分。各地區(qū)因地制宜制定了一系列銷售的新辦法好點子，以促進非油品的銷售業(yè)績。并認識到燃油寶銷售在非油品工作中的重要性后，省公司專門組織相關人員針對燃油寶銷售狀況，分片區(qū)進行分析、總結把好的經(jīng)驗在全系統(tǒng)廣泛推廣，有效推進非油品業(yè)務的徹底開展。至今年年初開始貴州公司燃油寶銷量逐月上升，各分公司銷量更是穩(wěn)中提升，增幅較大的原因是各分公司采取了一系列的辦法和措施使得燃油寶銷量突破。09年一月燃油寶銷售共5746瓶，二月銷售8654瓶，三月突破19294瓶，四月達到了26617瓶。從數(shù)字上看，一月到四月完成了量的飛躍，四月的銷售總量比一月翻了4翻。分析市場：找出癥狀促銷售

貴州石油因地制宜，分析市場安排一系列調查，研究深入客戶尋找銷售突破口。遵義紅花崗片區(qū)對燃油寶銷售上不去的原因，認真進行了分析：一是燃油寶是新品牌，其性能、作用客戶不了解；二是宣傳力度不夠，員工沒有運用有效地銷售技巧進行推介，不被客戶所動容、接受，員工推銷技巧不熟練，出現(xiàn)市場供求主體“脫節(jié)”，找到了問題的“痼疾”，爭對各片區(qū)不同狀況，加強員工對銷售技巧的培訓，制定出燃油寶銷售宣傳方法和重點。獎勵機制人力優(yōu)勢的發(fā)揮

貴州石油提出“走出去，贏客戶”的口號，要求各加油站走出去推銷自己的產(chǎn)品，取得了好成績。貴陽分公司通過開拓思路，強化責任，全員參與全員營銷，大力推進海龍燃油寶銷售。各片區(qū)ME、財務代表和加油站經(jīng)理在分公司獎勵措施暫時未到位的情況下自愿拿出錢，首先對已售商品的獎勵款進行即時兌現(xiàn)，以人為本，開拓的思路來推進營銷。一方面兌現(xiàn)了員工積極銷售的獎勵機制，另一方面也使燃油寶銷售有了大幅的上升。貴陽公司還制定了全員參與，指標下發(fā)到個人的計劃。從ME到員工每人都有任務，員工們借下班休息時間，走訪周邊用油客戶積極推銷，充分發(fā)揮員工的人力資源優(yōu)勢，并對市場進行分析、客戶群體進行了解，因地制宜做好燃油寶銷售。

橫幅樣本齊登泵島促銷量

為了加大燃油寶宣傳攻勢，遵義公司采取了很獨特的方法，在站內最醒目的地方拉橫幅，在每臺加油機旁都擺上樣本，在加油泵島上放著燃油寶空瓶，一瓶瓶藍色液體瓶不同角度招引客戶。這樣，好奇的心理為員工提供推銷的機會，最終促進一筆筆交易的完成。推介進場員工推銷顯成效

貴陽公司開陽片區(qū)ME得知縣交通局組織召開路道工程進度會，片區(qū)ME帶著IC卡和燃油寶等宣傳資料及30瓶燃油寶在休會期間對40多位工程承包商進行了宣傳介紹。以“少抽一包煙，自己的愛車多一份維護”這樣一句樸實的推銷詞，打動了與會人員，30瓶燃油寶當即銷售一空，取得了銷售燃油寶銷售的滿堂彩，樹立了每個銷售的信心，燃油寶銷售形式更加多元化。全體員工“走出去”與客戶的協(xié)調溝通，燃油寶銷售更是有了突飛猛進的上升，從當初每月銷售51瓶到現(xiàn)在668瓶，超額完成了計劃的437%，兩個月就實現(xiàn)了跨越式的增長。

徹底改變了員工 “要我賣”到“我要賣”的思想轉變，充分調動了員工的積極性，也得到了實惠。貴陽分公司所有員工范圍內掀起了全員營銷，“為企業(yè)多賣一瓶燃油寶、多推銷一張IC卡”的熱潮。四月份貴陽分公司完成燃油寶銷售4865瓶，比三月上升了22%。

通過全員參與等切實有效的措施辦法，以及員工的努力，非油品銷售從被動要求到主動推介、真情推銷，中石化藍色燃油寶不僅逐漸被用戶熟知、認可，更增加了用戶對中石化系列商品的信任。這僅僅只是一個開始，經(jīng)過全公司全員齊銷售、齊動員的影響力 “全員營銷”將開拓一頁嶄新的篇章，非油品業(yè)務將顯示出他的新生活力。

第四篇：2015全員營銷演講比賽

三一電氣：開展“全員營銷”主題演講比賽

“營銷工作是我們企業(yè)生存之源，我們要抓住牛鼻子，不管是日常工作中的小事還是??”5月30日晚在三一電氣總部，“立足本崗位，我來支持營銷”主題演講比賽在總支書記顧曉健的動員講話中拉開了序幕。來自公司各部門的13位優(yōu)秀參賽選手就如何從本崗位出發(fā)，從本部門出發(fā)如何來支持營銷工作開展了精彩的演講比賽。

全員營銷到底是什么，怎樣才是營銷？我能為營銷做什么？來自財務部的小周是多次參加集團演講比賽的選手，她認為首先得有營銷的觀念和意識，出去洽談業(yè)務要注意形象，開錯銷售票據(jù)可能會導致喪失客戶，公司員工要從上到下積極參與營銷，從不同角度服務營銷。車間小伙趙世豪認為全員營銷是要用心思考，精雕細琢，聚精會神的把身邊每一樁小事做好，做細，做實才能創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品,否則一顆小小的螺絲釘，如果你忘上了，而又發(fā)給了客戶，那么最后不僅僅是報廢一臺電機，更有可能失去的是一個永遠的客戶，還要能夠做到加強成本控制，做好降本增效和提高材料利用率的工作等。一線職工李晰凝從梭子魚、蝦和天鵝三個好朋友拉車用力的方向不同沒能拉動車的故事說起，寓意一個企業(yè)即使有不同才能的人，如不能形成真正的營銷合力，也不能很好地促進公司的發(fā)展。生產(chǎn)采購部采購員錢樂有著一個小小采購員大大營銷員的夢，她認為作為物資供應部門要不斷尋找優(yōu)質的供應商并與之建立長期合作關系，保證產(chǎn)品的高質量，節(jié)約每一分成本為市場銷售部爭取更大的價格空間，采取一切措施確保產(chǎn)品的交貨期讓市場銷售部無后顧之憂。質量部的小羅和小蔣在臺上激烈討論作為質量部門能為營銷做什么呢？他們認為產(chǎn)品質量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運。沒有質量就沒有市場，就沒有發(fā)展，要通過狠抓產(chǎn)品質量，做到以質取勝，來支持營銷工作。作為營銷部門管理組長張瑩和大家分享了從蘋果公司學習到的營銷理念，從賣蘋果的喬布斯到雕刻老鼠的木匠，他們都很清楚自己產(chǎn)品的對象是誰，他們非常了解這些產(chǎn)品的對象最想要的是什么。滿足客戶的需求在今天的市場營銷中是十分重要的事情。人事行政部的郭玫瑰、李智杰2人制作了充滿創(chuàng)意的PPT，演講內容充實、感人，用一根根“連接線”將人事行政部肩負著公司人事、統(tǒng)計、培訓、安技、運營、文化等數(shù)十項事務性工作巧妙的連接，從接待宴席放的鹽，一直延伸到生產(chǎn)工人穿的鞋，巧妙地詮釋著如何在每個細節(jié)中踐行全員營銷理念，他們倆的演講獲得了此次演講比賽唯一的一等獎。通過本次演講比賽，使“全員營銷”意識深入人心，牢固樹立了“開拓市場，人人有責”和“企業(yè)發(fā)展，人人受益”的理念，增強了廣大干部職工的使命感和責任感，共同推動三一新發(fā)展。

第五篇：全員營銷方案

全員營銷方案

為提高酒店的經(jīng)濟效益，增強員工的營銷意識和工作積極性，特擬定以下提成方案：

一、協(xié)議客戶折扣方案

1、每月累計消費1萬元（含1萬元）以下的，可享受8.8折優(yōu)惠（酒水、煨湯、燕翅鮑、海鮮、特價菜、活動除外）

2、每月累計消費1萬元-2萬元（含2萬元），可享受8.5折優(yōu)惠（酒水、煨湯、燕翅鮑、海鮮、特價菜、活動除外）

3、每月累計消費2萬元以上的，可享受8折優(yōu)惠（酒水、煨湯、燕翅鮑、海鮮、特價菜、活動除外）

4、宴席消費不計累計消費。

二、非協(xié)議客戶消費返現(xiàn)方案（不打折的方可享受）

1、每月累計消費額1萬元以下的（含1萬元），月末返現(xiàn)5%；

2、每月累計消費額1萬元-2萬元（含2萬元），月末返現(xiàn)8%；

3、每月累計消費額2萬元以上的，月末返現(xiàn)10%。

三、員工帶客提成方案

1、提成方案：

（1）普通員工訂餐：客人消費金額200元/桌以下獎勵5元/桌；200元/桌以上獎勵10元/桌；500元/桌以上獎勵15元/桌；800元/桌以上獎勵20元/桌。

（2）主領班級訂餐：客人消費金額200元/桌以下獎勵4元/桌；200元/桌以上獎勵6元/桌；500元/桌以上獎勵12元/桌；800元/桌以上獎勵18元/桌。

（3）出品部每月新推菜肴設冠軍菜品一款，獎勵50元；優(yōu)秀菜品設二款獎勵20元/款。（由行政辦、出品部、樓面綜合評定）

（4）宴席預訂（5桌以上含5桌）500元/桌以上按5元/桌計提成；600元/桌以上按10元/桌計提成；700元/桌以上按15元/桌計提成；800元/桌以上按20元/桌計提成。注：毛利率在55%以上方可享受。

2、確認程序：

（1）散餐客戶預訂須在上午11：00，下午5:00之前告知預訂臺并提供客人姓名、電話、單位；

（2）宴席訂單須在客戶到達酒樓前半小時預訂，并準備報知客人姓名、性別、宴席種類、桌數(shù)、單位、電話（如遇當時預訂人員不在或聯(lián)系不上的情況下，立即向上一級領導報告）；

3、核實程序：

（1）所有的私人預訂，預訂部與樓面經(jīng)理都要與客人打招呼，進行巧妙核實；

（2）預訂人員必須將每日預訂情況列表報樓面經(jīng)理核實，簽字認可后方可交財務。

（3）所有的預訂，絕不允許虛報、謊報，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)即時除名。