第一篇：勞動(dòng)關(guān)系日常工作流程（本站推薦）

勞動(dòng)關(guān)系專員日常工作流程

1.新員工入職前準(zhǔn)備工作

1.1 招聘專員與用人部門確定員工的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼及其它福利待遇后，以電話或短信知會(huì)被錄用人員報(bào)到時(shí)間、報(bào)到時(shí)所需材料。

1.2 通知新員工報(bào)到時(shí)所需資料：（1）身份證原件（2）畢業(yè)證原件、學(xué)位證原件（本科及本科以上）（3）相關(guān)職稱資質(zhì)證原件（4）半寸彩照4張（5）農(nóng)行儲(chǔ)蓄卡

2.新員工入職辦理流程

2.1 勞動(dòng)關(guān)系專員備齊以下資料給新員工：

（1）《應(yīng)聘表》（應(yīng)在面試時(shí)就填寫完成。

（2）《員工信息采集表》

（3）《諾仕達(dá)商務(wù)行為準(zhǔn)則》及《諾仕達(dá)商務(wù)行為準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)考試卷（開卷考試）

（4）《企業(yè)聲明及員工聲明》

（5）《新招員工就業(yè)錄用登記表》及勞動(dòng)合同一式兩份。

2.2 新員工需提交的證件及勞動(dòng)關(guān)系專員工作：

（1）身份證原件，掃描并復(fù)印（2）畢業(yè)證原件、學(xué)位證原件（本科及本科以上）掃描

（3）相關(guān)職稱資質(zhì)證原件。掃描（4）半寸彩照4張掃描粘貼（5）農(nóng)行儲(chǔ)蓄卡，復(fù)印 勞動(dòng)關(guān)系專員需將以上證件在當(dāng)天完成掃描、復(fù)印。并將原件返還員工。

2.3 員工填寫手續(xù)完畢、證件掃描辦理完畢后，所有填寫的表單、勞動(dòng)合同一并交由勞動(dòng)關(guān)系專員。并將所有資料錄入HR系統(tǒng)中。

2.4 所有填寫手續(xù)、證件掃描辦理完畢后，勞動(dòng)關(guān)系專員帶領(lǐng)員工讓培訓(xùn)專員為其做入職引導(dǎo)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后勞動(dòng)關(guān)系專員帶領(lǐng)新員工到用人部門負(fù)責(zé)人處報(bào)到，由部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工辦理上崗事宜。

3.新員工轉(zhuǎn)正辦理流程

3.1 經(jīng)理級(jí)以下人員轉(zhuǎn)正（準(zhǔn)備工作）：新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，勞動(dòng)關(guān)系專員提前10天在OA上以部門為單位發(fā)起該部門人員轉(zhuǎn)正通知（通知內(nèi)插入《轉(zhuǎn)正審批表》電子版、部門轉(zhuǎn)正人員名單）。直接通知到各部門領(lǐng)導(dǎo)。由部門領(lǐng)導(dǎo)通知到轉(zhuǎn)正員工本人并督促其填寫附表及申請(qǐng)書并按時(shí)交回人力資源部勞動(dòng)關(guān)系專員處。由勞動(dòng)關(guān)系專員交予人力資源部門負(fù)責(zé)人填寫相關(guān)意見。

3.2 經(jīng)理級(jí)以上人員轉(zhuǎn)正（準(zhǔn)備工作）：勞動(dòng)關(guān)系專員每月末匯總下個(gè)月經(jīng)理級(jí)及以上轉(zhuǎn)正人員名單，通知以上人員填寫《試用期員工述職報(bào)告》并按時(shí)回傳至人力資源部。制作《干部轉(zhuǎn)正面談表》打印《干部轉(zhuǎn)正考核評(píng)分表》交由人力資源部門負(fù)責(zé)人，由人力資源部門負(fù)責(zé)人與轉(zhuǎn)正人員上、下、平級(jí)人員做360°考核評(píng)估。評(píng)估流程走完即視為同意該員工轉(zhuǎn)正，勞動(dòng)關(guān)系專員及時(shí)給予員工反饋，告知其360°評(píng)估結(jié)果。

3.3 轉(zhuǎn)正處理：勞動(dòng)關(guān)系專員在收到員工所有轉(zhuǎn)正紙質(zhì)資料，確保領(lǐng)導(dǎo)簽字齊全，材料完整的前提下，即可在員工轉(zhuǎn)正當(dāng)天OA上發(fā)起該員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表單。因員工個(gè)人原因材料未及時(shí)上交的可延后發(fā)起。注：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正的紙質(zhì)流程走完后即視為該員工在試用期結(jié)束后轉(zhuǎn)正成為正式員工。勞動(dòng)關(guān)系專員即可在ＨＲ系統(tǒng)中將該人做轉(zhuǎn)正處理。

3.4 新員工轉(zhuǎn)正紙質(zhì)流程走完后，勞動(dòng)關(guān)系專員即可將該員工勞動(dòng)合同、新招員工錄用登記表、合同附件、辦理社保所需材料等準(zhǔn)備齊全給予辦理勞動(dòng)合同鑒證與社保購(gòu)買。因員工未及時(shí)交回辦理社保所需資料而未能鑒證合同，需員工出具相關(guān)情況說明。

4.員工離職辦理流程

4.1 勞動(dòng)關(guān)系專員在ＯＡ上收到部門負(fù)責(zé)人發(fā)起的該部門員工離職表單后，第一時(shí)間找到離職員工本人做離職面談，對(duì)相關(guān)情況做詳細(xì)了解。填寫《員工離職面談表》，面談完畢確認(rèn)員工離職后將該表歸檔。填寫ＯＡ流程中的相關(guān)內(nèi)容。

4.2 勞動(dòng)關(guān)系專員在確認(rèn)員工離職后在ＨＲ系統(tǒng)中做離職處理

5.員工調(diào)動(dòng)辦理流程

5.1 勞動(dòng)關(guān)系專員在收到ＯＡ審批流程后三個(gè)工作日內(nèi)在HR系統(tǒng)中完成部門間調(diào)動(dòng)的人事操作。

6.員工考勤管理

6.1 勞動(dòng)關(guān)系專員在月底收到薪酬專員導(dǎo)出的部門打卡記錄后，統(tǒng)計(jì)本部門人員考勤記錄，于每月最后一日交到薪酬專員處。

6.2.勞動(dòng)關(guān)系專員根據(jù)公司所有部門統(tǒng)計(jì)上來的各部門考勤匯總表，在HR系統(tǒng)中做好年假、喪假、婚假的錄入管理。

７．ＮＣ采購(gòu)

７．１ 每月２５日之前統(tǒng)計(jì)該部門所需辦公用品。填寫《辦公用品申購(gòu)表》交至行政辦公室。待辦公用品采購(gòu)回來后在ＮＣ系統(tǒng)中進(jìn)行物品出庫(kù)申請(qǐng)。辦公用品采購(gòu)回來后

通知部門內(nèi)同時(shí)進(jìn)行申領(lǐng)。

７．２ 針對(duì)該部門人員增減，做好電腦等固定資產(chǎn)的申報(bào)。

第二篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先來?yè)Q工作服；

其次打掃衛(wèi)生，包括擦桌子、擦窗臺(tái)、拖地、衛(wèi)生間、澆花

二、準(zhǔn)備工作：

罐子、鉗子、酒精杯消毒；

給各工作室配操作工具；個(gè)人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋

三、接待客戶：

見有客戶來，門口三米之外就要笑臉相迎，初來體驗(yàn)的客戶首先要進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，了解客戶的一些飲食習(xí)慣及生活習(xí)慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認(rèn)可后填寫檔案表

客戶離點(diǎn)要有送別語(yǔ)

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪

第三篇：解除勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)流程

一、錄用流程

1、原來的錄用備案和合同鑒證流程，二合一，統(tǒng)一為“勞動(dòng)用工備案流程”

2、外來人口需要辦理《就業(yè)服務(wù)證》，具體流程和資料如下：

①、如果在南京是第一次參保，沒有社保號(hào)，先去水西門211去辦理個(gè)人檔案登記，生成個(gè)人編號(hào)

②、身份證原件和復(fù)印件

③、《南京市外來務(wù)工人員就業(yè)服務(wù)證申領(lǐng)表》（可以去領(lǐng)個(gè)，復(fù)印有效）

④、一寸照片兩張

辦理地點(diǎn)：到水西門一樓1號(hào)柜臺(tái)辦理就可以了，免費(fèi)的。

3、勞動(dòng)用工備案流程

新簽合同資料：《勞動(dòng)合同備案情況表》、勞動(dòng)合同、就業(yè)登記證（就業(yè)服務(wù)證、派遣證等）

續(xù)簽合同資料：《勞動(dòng)合同變更情況表》、新老合同

如果是調(diào)動(dòng)，要帶商調(diào)表、與新單位簽定的勞動(dòng)合同、原來的勞動(dòng)合同

大海點(diǎn)評(píng)：

勞動(dòng)部門規(guī)范用工流程是個(gè)好事，不過，如果單位有大批量的進(jìn)人和續(xù)簽，其工作量必定大了很多，如果備案費(fèi)用真的取消了就更好了。

根據(jù)現(xiàn)在的情況，在辦理勞動(dòng)保障卡的過程中，單位雖然按規(guī)定尺寸進(jìn)行采集，但是很少會(huì)被系統(tǒng)接受，最保險(xiǎn)的是員工直接到現(xiàn)場(chǎng)采集。如果大批量的，真的要請(qǐng)社會(huì)保險(xiǎn)中心人上門辦理了，呵呵，還不如回到以前的照片掃描階段呢，大家省事。

二、參保流程

現(xiàn)在，參加保險(xiǎn)必須有個(gè)前提，就是提供《勞動(dòng)合同備案情況表》，也逼著用人單位嚴(yán)格按流程辦事。

備注：如果要修改個(gè)人基本信息檔案，要去211室修改。

大海點(diǎn)評(píng)；

其實(shí)，即使在以前的流程下，我也是一直主張建議，先辦理錄用備案，合同鑒證，然后再去辦理參保手續(xù)；不過，雖然流程也是這樣設(shè)置的，但是在實(shí)行中，基本采用的是“寬進(jìn)嚴(yán)出”的辦法，參加保險(xiǎn)，只要一張表格就可以了，也人為的讓很多公司的具體辦事人員省了這個(gè)流程。

我認(rèn)為這個(gè)流程是個(gè)好事，也會(huì)逼著我們做HR的嚴(yán)格按流程辦事，也會(huì)讓政府掌握了更為準(zhǔn)確的就業(yè)率。

三、退工手續(xù)

1、先去辦理終解備案，資料沒有變化（本期勞動(dòng)合同，決定書，終解備案失業(yè)審批表）。

2、在辦理完終解備案手續(xù)后，才能去辦理社會(huì)保險(xiǎn)暫時(shí)中止手續(xù)。（終解備案失業(yè)審批表和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系中止表）

3、去失業(yè)審批柜臺(tái)辦理失業(yè)審批和檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。（終解備案失業(yè)審批表、員工檔案、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系變動(dòng)表）

大海點(diǎn)評(píng)：

說實(shí)話，我對(duì)這個(gè)程序的強(qiáng)制性規(guī)定是舉雙手贊成的，原來有很多單位因?yàn)榉N種原因，在員工離職的時(shí)候，不辦理終解備案和失業(yè)審批以及檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，導(dǎo)致了很多后遺癥的發(fā)生，最明顯的一個(gè)就是會(huì)影響到這個(gè)員工的下一次錄用手續(xù)的辦理，也許這個(gè)員工會(huì)等幾年后再來找單位，或者說員工根本找不到單位了，也影響了錄用手續(xù)的辦理。搞的人人都累。

現(xiàn)在看來，本次的流程調(diào)整，從用工，參保到退工的強(qiáng)制規(guī)定，形成了一個(gè)鏈條，的確是個(gè)好事情。最起碼以后的類似后遺癥會(huì)少了很多，甚至應(yīng)該絕跡，對(duì)勞動(dòng)者來說，應(yīng)該是個(gè)多了個(gè)保障措施。

不過因?yàn)橄到y(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出問題，導(dǎo)致辦理的速度很慢，系統(tǒng)還需要調(diào)試和維護(hù)。備注：提醒，從現(xiàn)在做起一定按規(guī)范的流程辦事，特別注意是不要貪圖省事，不去進(jìn)行

失業(yè)審批和檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，這樣會(huì)有的后遺癥，直接導(dǎo)致該員工辦理不了用工備案手續(xù)，也就會(huì)直接的影響到他繼續(xù)參加社會(huì)保險(xiǎn)。

四、對(duì)于靈活就業(yè)人員參保

沒有多大的變化

1、如果以前沒有參加過社會(huì)保險(xiǎn)，沒有個(gè)人編號(hào)，帶上戶口簿和身份證，去水西門211室去辦理個(gè)人檔案登記，生成個(gè)人編號(hào)

2、帶著身份證、戶口簿到二樓個(gè)人參保柜臺(tái)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)。

3、醫(yī)療保險(xiǎn)到戶口所在區(qū)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。

五、兩個(gè)老問題

1、在新流程實(shí)施前，沒有辦理過錄用備案手續(xù)的情況下，是否能辦理終解備案？ 答復(fù)：是肯定的，這類情況完全可以去辦理終解備案和保險(xiǎn)中止。這個(gè)政策沒有改變。

2、如果員工以前的檔案沒有了，怎么辦理檔案轉(zhuǎn)移和失業(yè)審批？

答復(fù)：這個(gè)也與以前的一樣，要求是必須把完成的檔案（參加社會(huì)保險(xiǎn)的所有檔案），如果實(shí)在找不到，由員工寫個(gè)保證書，說明因檔案遺失造成的一切責(zé)任由其承擔(dān)，也不影響退工手續(xù)的辦理的。

第四篇：?jiǎn)T工勞動(dòng)關(guān)系辦理流程

辦理退工需要的材料：

1、“無錫市終止或解除勞動(dòng)關(guān)系報(bào)告表”一式三份，二份由登記備案機(jī)構(gòu)留存，一份由用人單位歸檔。

2、“無錫市終止或解除勞動(dòng)關(guān)系通知單”一式四份，經(jīng)市、區(qū)勞動(dòng)保障行政部門登記備案后，登記備案機(jī)構(gòu)、用人單位和被退職工各執(zhí)一份，一份歸入職工檔案（外來合同制人員、本市農(nóng)民合同制人員抄送戶口所在地的勞動(dòng)部門）。

3、職工被終止或解除勞動(dòng)關(guān)系原因證明材料。

4、被終止或解除勞動(dòng)關(guān)系職工的就業(yè)登記證。

5、被終止或解除勞動(dòng)關(guān)系職工的檔案。

6、勞動(dòng)合同 被終止或解除勞動(dòng)關(guān)系的職工，應(yīng)在終止或解除勞動(dòng)合同之日起六十天內(nèi)，先到戶籍所在地街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所辦理失業(yè)登記手續(xù)，后到區(qū)勞動(dòng)保障管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金。

外來《就業(yè)登記證》辦理、服務(wù)說明：用人單位在辦理外來就業(yè)人員的錄用手續(xù)的同時(shí)，要出示其《就業(yè)登記證》，如外來就業(yè)人員未辦理過，則需由用人單位為其辦理《就業(yè)登記證》。

2、服務(wù)對(duì)象：新區(qū)各類用人單位，不包含已經(jīng)辦理過《就業(yè)登記證》的。

3、送審材料：

（1）錄用人員身份證（原、復(fù)印件）；

（2）1寸免冠照片1張；

（3）《外來就業(yè)人員辦理〈就業(yè)登記證〉花名冊(cè)》2份；

（4）《流動(dòng)人口計(jì)生工作查驗(yàn)承諾書》1份；

（5）報(bào)盤文件內(nèi)容：外來辦證。

（1）新訂合同報(bào)告：A、《無錫市勞動(dòng)合同管理書面報(bào)告表》2份；B《無錫市勞動(dòng)合同

制職工合同訂立報(bào)告（錄用、鑒證）花名冊(cè)（全日制或非全日制合同）》2份；C、報(bào)盤文件內(nèi)容：合同訂立。

（2）續(xù)訂合同報(bào)告：A、《無錫市勞動(dòng)合同管理書面報(bào)告表》2份；B《無錫市勞動(dòng)合同制職工合同訂立報(bào)告（錄用、鑒證）花名冊(cè)（全日制或非全日制合同）》2份；

C、原報(bào)告過的《無錫市勞動(dòng)合同制職工合同訂立報(bào)告（錄用、鑒證）花名冊(cè)（全日制或非全日制合同）》原件；D、報(bào)盤文件內(nèi)容：合同訂立。

（3）變更合同報(bào)告：A、《無錫市勞動(dòng)合同管理書面報(bào)告表》2份；B《無錫市勞動(dòng)合同制職工合同訂立報(bào)告（錄用、鑒證）花名冊(cè)（全日制或非全日制合同）》2份；

C、原報(bào)告過的《無錫市勞動(dòng)合同制職工合同訂立報(bào)告（錄用、鑒證）花名冊(cè)（全日制或非全日制合同）》原件；D、報(bào)盤文件內(nèi)容：合同訂立。

（4）中止合同報(bào)告：A、《無錫市勞動(dòng)合同管理書面報(bào)告表》2份；B《無錫市勞動(dòng)合同制職工合同中止報(bào)告（鑒證）花名冊(cè)（全日制或非全日制合同）》2份；C、中止協(xié)議1份；D、原報(bào)告過的《無錫市勞動(dòng)合同制職工合同訂立報(bào)告（錄用、鑒證）花名冊(cè)（全日制或非全日制合同）》原件；E、報(bào)盤文件內(nèi)容：合同訂立。（此項(xiàng)業(yè)務(wù)到市勞動(dòng)局辦理）

（5）中止合同恢復(fù)報(bào)告：A、《無錫市勞動(dòng)合同管理書面報(bào)告表》2份；B《無錫市勞動(dòng)合同制職工合同中止恢復(fù)報(bào)告（鑒證）花名冊(cè)（全日制或非全日制合同）》2份；

C、原報(bào)告過的《無錫市勞動(dòng)合同制職工合同中止報(bào)告（鑒證）花名冊(cè)（全日制或非全日制合同）》；D、報(bào)盤文件內(nèi)容：合同訂立。

錄用登記備案、服務(wù)說明：用人單位招用人員后，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)，攜帶下述材料、表單和報(bào)盤文件，到新區(qū)人力資源服務(wù)中心就業(yè)管理部辦理錄用登記備案手續(xù)。（辦理錄用登記備案手續(xù)前需先辦理勞動(dòng)合同書面報(bào)告手續(xù)或同時(shí)進(jìn)行辦理）

2、服務(wù)對(duì)象：新區(qū)各類用人單位

3、送審材料：

（1）、本市城鎮(zhèn)（農(nóng)村）失業(yè)人員：A、《就業(yè)登記證》（有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的也需提供）；

B、《無錫市職工錄用登記備案表》1份；C、《無錫市勞動(dòng)合同制職工花名冊(cè)》2份； D、報(bào)盤文件內(nèi)容：錄用登記。

（2）本市戶口應(yīng)屆技職校畢業(yè)生：A、畢業(yè)證書；B、戶口簿；C、《無錫市職工錄用登記備案表》1份；D、《無錫市勞動(dòng)合同制職工花名冊(cè)》2份；E、1寸免冠照片1張（9月1日以后錄用的攜帶《就業(yè)登記證》；F、報(bào)盤文件內(nèi)容：錄用登記。

（3）本市在職職工調(diào)動(dòng)：A、《無錫市城鎮(zhèn)職工調(diào)動(dòng)登記備案表》1份；B、《無錫市勞動(dòng)合同制職工花名冊(cè)》2份（單位蓋章）；C、個(gè)人人事檔案；D、報(bào)盤文件內(nèi)容：錄用登記。

（4）外來人員：A、《就業(yè)登記證》（無證的外來人員就業(yè)證辦理詳見外來《就業(yè)登記證》辦理業(yè)務(wù)流程）；B、《無錫市職工錄用登記備案表》1份（城鎮(zhèn)戶籍需提供戶口簿復(fù)印件）；

C、《無錫市勞動(dòng)合同制職工花名冊(cè)》2份；D報(bào)盤文件內(nèi)容：錄用登記。

第五篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、營(yíng)業(yè)前：

上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)

員工車輛存放：汽車存放到商廈對(duì)面停車處，自行車、電動(dòng)車存放到商廈北側(cè)與誠(chéng)實(shí)陽(yáng)光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；

（一）、門前列隊(duì)：

1、鼓勵(lì)大家提前到場(chǎng)活動(dòng)開展健身、娛樂活動(dòng)；

2、列隊(duì)時(shí)間8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點(diǎn)；禁帶與工作無關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場(chǎng)）

4、列隊(duì)站立按由小到大四人一組排列整齊；

5、按照商廈樓層排序站隊(duì)；

（二）、早操：（在商廈門前做操階段）

1、隊(duì)列按由小到大一隊(duì)排四列；聽口令散開做早操；

2、動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一；

3、遇有特殊天氣聽從商廈安排；

4、操后統(tǒng)一聽口令歸隊(duì)快速有序；站好隊(duì)列等待入場(chǎng)；

5、保持操場(chǎng)衛(wèi)生干凈、整潔，無雜物；

6、按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時(shí)；按大小排一列，隊(duì)前有領(lǐng)操；

（三）、入場(chǎng)：

1、入場(chǎng)按照商場(chǎng)樓層排序，列隊(duì)進(jìn)入商廈；

2、刷卡列隊(duì)有序，嚴(yán)禁代刷卡；

（四）、例會(huì)：

1、固定位置在三樓南廳專賣；

2、列隊(duì)前后四排對(duì)齊站列；會(huì)前口號(hào)：（1）、大家早上好！員工全體回答：好?。?）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會(huì)期間禁止說話、電話；互動(dòng)式例會(huì)要求每位員工參與；

3、例會(huì)結(jié)束口號(hào)是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭(zhēng)上游，加油！加油！加油！

4、會(huì)后不許喧嘩；

（五）、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；

2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時(shí)將短

缺商品補(bǔ)齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫(kù)有柜臺(tái)全，同時(shí)，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；

3、檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，價(jià)簽干凈不涂改；

4、做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺(tái)（專柜）服務(wù)；

5、備好銷售小票、計(jì)算器、筆等工具；

6、游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開設(shè)備運(yùn)行，二、營(yíng)業(yè)中：

營(yíng)業(yè)時(shí)間：早9:00點(diǎn)至晚9:00點(diǎn)

（一）、柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量：

商廈要求服務(wù)時(shí)必須用普通話，對(duì)顧客有問候語(yǔ)!服務(wù)宗旨：主動(dòng)、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務(wù)；

1、不論何種原因不許與顧客爭(zhēng)嘴、吵架；回避顧客爭(zhēng)吵；

2、顧客投訴及時(shí)解決；解決不了的問題及時(shí)上報(bào)柜組長(zhǎng)和經(jīng)理；

3、注意服務(wù)禮儀；肢體語(yǔ)言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語(yǔ)言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；

4、遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速?gòu)膫}(cāng)庫(kù)提取顧客所需商品；

5、回答顧客提問及時(shí)、準(zhǔn)確，6、主動(dòng)詢問顧客會(huì)員積分卡，遇有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知顧客，顧客辦理會(huì)員卡要求員工告知顧客在那辦理；

（二）、服務(wù)管理要求

1、專賣每日有工作日志；

2、專賣有顧客會(huì)員制，有會(huì)員記錄；沒有會(huì)員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會(huì)員要求予以顧客辦理會(huì)員卡；

3、顧客所需缺貨購(gòu)進(jìn)、與廠家反饋記錄；來貨及時(shí)告知顧客；

4、顧客質(zhì)量投訴及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向柜長(zhǎng)反映由柜長(zhǎng)處理，并做記錄；

5、掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識(shí)；

（三）、柜臺(tái)紀(jì)律

1、不允許在柜臺(tái)內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺(tái)內(nèi)整理著裝，所有個(gè)人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。

2、柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。

3、崗上不允許會(huì)客長(zhǎng)談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購(gòu)物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺(tái)。銀臺(tái)人員不能做與工作無關(guān)的事情。

4、崗上不允許在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。

5、不對(duì)顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。

6、上崗不能吸煙。

7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。

8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時(shí)間中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有異味的食物。

9、上貨后拆下的包裝物要及時(shí)清理，不準(zhǔn)私拿、販賣，不準(zhǔn)在柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品。

10、不準(zhǔn)在柜臺(tái)代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。

11、晚營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場(chǎng)前，營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購(gòu)買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。

（四）、著裝要求

1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無破損；

2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個(gè)扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長(zhǎng)褲套裙子；鞋子無破損；

4、商場(chǎng)統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大專賣統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：

1、儀容儀表女營(yíng)業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)

型應(yīng)大方樸素。男營(yíng)業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；

2、端莊站立.柜臺(tái)（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺(tái)（貨架），不背向柜臺(tái)，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。

3、配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；

（六）、賣場(chǎng)秩序：

1、私人物品放在顧客看不到的地方；

2、廠家不允許參與賣貨；不許

3、賣場(chǎng)禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時(shí)清理；

4、商品擺放規(guī)則；

5、廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；

6、嚴(yán)禁在賣場(chǎng)大聲喧嘩；

（七）、商品展示

1、商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；

2、副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；

3、處理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示畫冊(cè)進(jìn)行展示，無廠家提供畫冊(cè)的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每?jī)芍恍g有一指寬的距離；

5、鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；

（七）、衛(wèi)生：

1、商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，2、環(huán)境衛(wèi)生：商場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時(shí)檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；

3、商場(chǎng)日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；

4、周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；

（八）價(jià)簽：

1、一貨一價(jià)，貨價(jià)對(duì)位；價(jià)簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無誤，禁止涂改后使用；

2、嚴(yán)禁高標(biāo)低賣，哄抬物價(jià)；

3、特價(jià)、限時(shí)特賣標(biāo)價(jià)明顯；

4、價(jià)簽擺放整齊，模特展示商品價(jià)簽規(guī)范，（九）、進(jìn)、退貨要求

1、廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專賣當(dāng)班員工雙方簽字、核對(duì)驗(yàn)收；

2、專賣員工對(duì)新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說明書等是否齊全，及時(shí)向廠家索要六證，有無貼套牌，經(jīng)理、柜長(zhǎng)隨時(shí)查驗(yàn)；對(duì)沒有標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實(shí)行專賣第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問題專賣實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3、來貨檢查有無與其他專賣、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進(jìn)撤出；

4、對(duì)于專賣以約定經(jīng)營(yíng)的品牌不得再購(gòu)進(jìn)其他品牌，確需購(gòu)進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報(bào)告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；

（七）、晚退場(chǎng)規(guī)定；

1、送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；

2、接待好最后一位顧客，目送顧客離開，清場(chǎng)，3、在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣

4、第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊(duì)等候時(shí)退場(chǎng)，統(tǒng)一站隊(duì)在通道處，人員保持安靜，5、第四遍鈴按照順序退場(chǎng)；

經(jīng)理、值班長(zhǎng)與經(jīng)警清場(chǎng)交接簽字；

三、財(cái)務(wù)要求：

(一)、賬本整體外觀：

1、賬頁(yè)統(tǒng)一使用，賬夾按商場(chǎng)要求統(tǒng)一，賬本皮標(biāo)注專賣名稱；

2、各種單據(jù)手續(xù)完備，月底裝訂成冊(cè)，保管完好；

3、帳卡碼單清晰，編號(hào)碼號(hào)單價(jià)標(biāo)注正確，銷貨隨時(shí)消減；

（二）、賬本書寫格式

1、賬本設(shè)總賬和明細(xì)分賬；

2、抬頭欄的零售價(jià)標(biāo)注要依次從左到右的順序，零售價(jià)用數(shù)值標(biāo)注，例如：100.00，品名、規(guī)格、編號(hào)、供應(yīng)商全稱標(biāo)注清楚；

3、年末結(jié)轉(zhuǎn)下年有標(biāo)注；進(jìn)貨、退貨、銷售、客退、結(jié)算、減值等內(nèi)容要在摘要欄里標(biāo)注清楚，盤點(diǎn)用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線；

4、摘要欄除盤點(diǎn)用紅字外，其他內(nèi)容均用藍(lán)字；廠家進(jìn)退貨寫收入欄（進(jìn)藍(lán)色、退紅色），銷售和客退寫付出欄（銷售藍(lán)色、客退紅色）；

5、賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應(yīng)占賬格1/3或1/2,賬頁(yè)干凈不卷邊，6、下賬錯(cuò)誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線再書寫正確內(nèi)容；

（三）、單據(jù)的書寫

1、繳款單：書寫要求字碼占1/2格，在部門一欄注明X樓XX專賣，專賣編號(hào)，進(jìn)、退貨寫在單據(jù)左邊，數(shù)量標(biāo)注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當(dāng)日銷貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；

2、銷貨小票開具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫正確（小寫：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大寫：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬）工整書寫在規(guī)定格內(nèi)，不準(zhǔn)涂改，開票人簽全姓名；

3、退貨要求必須用紅筆、紅復(fù)寫紙復(fù)寫； 要求： 賬本：

1、分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；

2、總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；

3、當(dāng)日的明細(xì)賬與總賬的數(shù)量和金額一致；

4、總賬與交款卡片的發(fā)生額（進(jìn)、銷、存減值等項(xiàng)目）要一一對(duì)應(yīng)，期末庫(kù)存必須賬卡一致；

5、下賬后及時(shí)對(duì)賬、核對(duì)賬本與實(shí)貨；

6、一種商品用一張帳頁(yè)，不同的商品用不同的帳頁(yè)，同一價(jià)格不同品牌要用不同帳頁(yè)。同品牌、同價(jià)格商品按季節(jié)款類（商場(chǎng)里特定的商品如需特殊方法，需報(bào)財(cái)務(wù)科審批后方可執(zhí)行）。帳頁(yè)最后一行過次頁(yè)、第一行承前頁(yè)內(nèi)不能做進(jìn)、銷、存內(nèi)容；過次頁(yè)、承前頁(yè)只注寫數(shù)量、金額

7、年終盤點(diǎn)按盤點(diǎn)要求進(jìn)行；

（三）、單據(jù)要求

1、每月末要求廠家以正式單據(jù)開具減值匯總，裝訂在23日交款單后，進(jìn)退貨單據(jù)要有廠家和專賣經(jīng)手人簽字（簽字必須全名書寫）；

2、商品若有調(diào)價(jià)，廠家口頭通知，需售貨員開具臨時(shí)單據(jù)，須報(bào)經(jīng)理簽字入賬；廠家三日之內(nèi)將正式單據(jù)送達(dá)或郵寄至商場(chǎng)；

3、對(duì)于長(zhǎng)期變價(jià)的商品，要進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，整批按原售價(jià)做退場(chǎng)，再按變價(jià)后的售價(jià)做廠進(jìn)，并準(zhǔn)確按照變價(jià)時(shí)間執(zhí)行變價(jià)后的銷售。短期內(nèi)（活動(dòng)期間）變價(jià)，執(zhí)行增減值的記賬；

4、對(duì)于廠家拿走的商品：及時(shí)以退貨單據(jù)入庫(kù)；公司電子入庫(kù)與賣場(chǎng)入庫(kù)單據(jù)不符時(shí)及時(shí)聯(lián)系公司解決，問題不準(zhǔn)跨月，不準(zhǔn)任何賒欠商品形式存在；

（四）、盤點(diǎn)：

1、每月23日盤點(diǎn)；

2、盤點(diǎn)必須專賣全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；

3、出具盤點(diǎn)表并寫出盤點(diǎn)分析報(bào)告；

四、考勤

1、商場(chǎng) 實(shí)行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費(fèi)，剩余2天不休班給予150元補(bǔ)貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；

2、不許電話請(qǐng)假和捎假（特殊情況除外），請(qǐng)假一律出具請(qǐng)假條；

3、休班提前告知柜組長(zhǎng)登記上報(bào)；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結(jié)婚、子女結(jié)婚，送孩子上大學(xué)等，視當(dāng)時(shí)情況）外，一律按事假對(duì)待；

五、安全、保衛(wèi)：

（一）安全：

1、早晨入場(chǎng)、晚上清場(chǎng)注意安全；

2、防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無影響安全的雜物堆積；

3、防火指示燈、牌、應(yīng)急燈及地貼標(biāo)示完好；

4、清場(chǎng)關(guān)閉電源、門窗；

5、夏季做好防汛準(zhǔn)備、商品加高不落地，門窗關(guān)閉勤檢查；

6、及時(shí)勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)；

7、防火門按規(guī)定使用，不得私自開啟、關(guān)閉，堵塞；

（二）照明設(shè)施、水電使用：

1、配電設(shè)施隨時(shí)檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；寧可做多疑檢查絕不放過安全隱患；

2、柜組熨燙設(shè)備隨時(shí)關(guān)閉，3、開水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；

4、開空調(diào)制冷、采暖期注意關(guān)閉窗戶避免造成能源損失；

（三）燈源開關(guān)使用：

燈源及時(shí)調(diào)整掌控好早晚時(shí)間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；

1、早晨營(yíng)業(yè)前如無有自然光，開后通道1排燈光照明；

2、營(yíng)業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開射燈，在無客流時(shí)8:30關(guān)閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定;