第一篇：三星的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略

三星的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略

摘要：三星在自己的發(fā)展中，一直將世界一流的標(biāo)桿企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象。質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的“癌癥”。三星人要有速度制勝的意識(shí)，要做到力爭(zhēng)第一、決策適時(shí)、行動(dòng)快速、經(jīng)常溝通。三星“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略能成功實(shí)施，在很大程度上就是李健熙力排眾議發(fā)展半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，從而為“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略實(shí)施提供充分經(jīng)驗(yàn)和技能的結(jié)果。當(dāng)三星手機(jī)要超越摩托羅拉時(shí)，李健熙就下達(dá)了這樣的指示：“無(wú)論花多少錢、用什 么手段和方法，只要能研制出具有摩托羅拉手機(jī)品質(zhì)的產(chǎn)品就行。”在這種寬松環(huán)境下，三星Anycall手機(jī)誕生了，不久，它超過(guò)了摩托羅拉。三星必須把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底 取消缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。同時(shí)，必須在保證一定利益的前提下，以當(dāng)前相對(duì)穩(wěn)定和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)支持高速成長(zhǎng)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營(yíng)。三星上上下下都流傳著這樣的觀點(diǎn)，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬(wàn)人”，“十個(gè)一 級(jí)圍棋選手聯(lián)合起來(lái)也不能戰(zhàn)勝一個(gè)圍棋一段選手”。三星這種“人才第一”的理念非常深入人心，是三星一個(gè)重要的企業(yè)文化。關(guān)鍵詞：三星 “新經(jīng)營(yíng)” 品牌 戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā) 人才 技術(shù)三星電子(Samsung Electronics)作為大韓民國(guó)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，是韓國(guó)規(guī)模最大的企業(yè)，同時(shí)也是三星集團(tuán)子公司中規(guī)模最大且在國(guó)際市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。該公司在全世界共65個(gè)國(guó)家擁有生產(chǎn)和銷售法人網(wǎng)絡(luò)，員工數(shù)多達(dá)157,000人，2009年超越惠普（HP）躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCD TV、LED TV和半導(dǎo)體等產(chǎn)品的銷售額均在世界上高居榜首。20世紀(jì)80年代末之前的三星，與今天的不少中國(guó)企業(yè)非常相似，經(jīng)營(yíng)著低利潤(rùn)、低價(jià)格產(chǎn)品，除了本土市場(chǎng)，除了價(jià)格就沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，今天的三星，已經(jīng)是全球名列前茅的品牌企業(yè)。2007年，它的營(yíng)收首次超越1000億美元，達(dá)到1034億，名列全球IT類企業(yè)第三。它在手機(jī)市場(chǎng)超過(guò)摩托羅拉，排名僅次于諾基亞，位列第二；在液晶電視市場(chǎng)占有率第一，在等離子電視（PDP）市場(chǎng)份額僅次于LG；在半導(dǎo)體芯片市場(chǎng)上也是位居前三。三星的董事長(zhǎng)李健熙信奉第一主義，因此，三星在自己的發(fā)展中，一直將世界一流的標(biāo)桿企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象。

三星在世界一流的企業(yè)中做了些調(diào)查，將三星應(yīng)當(dāng)向這些世界一流的企業(yè)學(xué)習(xí)什么，做了歸類。1.向SONY學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。要成為世界最好的企業(yè)，就得先成為世界的先驅(qū)，SONY以其最新的技術(shù)創(chuàng)造力稱霸國(guó)際市場(chǎng)。2.向Nordstrom百貨公司學(xué)習(xí)顧客服務(wù)。Nordstrom總公司位于美國(guó)西雅圖。從1975年開始進(jìn)軍百貨業(yè)，現(xiàn)今在美國(guó)國(guó)內(nèi)擁有77家百貨公司、122個(gè)賣場(chǎng)。2000年的銷售額達(dá)59.9億美元。Nordstrom以絕不向顧客說(shuō)“NO”而聞名。3.向惠普學(xué)習(xí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。美國(guó)惠普是三星學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)管理的對(duì)象，惠普之所以能夠成為世界級(jí)企業(yè)的原因之一，就是憑借著其優(yōu)異的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)?；萜盏纳a(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)又被稱為“產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理”(PDM:product data management)。PDM系統(tǒng)指的是開發(fā)新產(chǎn)品或修正現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，一套專責(zé)管理組織內(nèi)所有相關(guān)情報(bào)信息的系統(tǒng)。從產(chǎn)品零件的所有信息，到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、文件、CAD檔案、許可文件等，與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)工程的所有信息，以及管理這些信息的情報(bào)信息等，都包括在PDM的系統(tǒng)當(dāng)中。PDM是保存產(chǎn)品信息情報(bào)的安全儲(chǔ)存所。在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，紀(jì)錄并追蹤產(chǎn)品相關(guān)信息的搜尋過(guò)程。在處理過(guò)程中，負(fù)責(zé)控制、傳遞與監(jiān)控信息間流向的信息管理，以及對(duì)上述過(guò)程所搜集到的所有信息情報(bào)進(jìn)行管理。4.向麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。最先創(chuàng)造這種行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的是麥當(dāng)勞(McDonald’s)，麥當(dāng)勞雖然在全世界120個(gè)國(guó)家，擁有多達(dá)29000家連鎖店，但是各連鎖店的口味幾乎完全相同。因?yàn)辂湲?dāng)勞已經(jīng)針對(duì)這多達(dá)29000家連鎖店的口味、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)內(nèi)容等建立了一套標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。為此，麥當(dāng)勞制作了600多頁(yè)的作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)，從設(shè)備、制造、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)，到打招呼的方法、說(shuō)話的技巧、打掃的方式等都詳細(xì)地加以規(guī)定。

5.向The Limited和微軟學(xué)習(xí)營(yíng)銷。營(yíng)銷方面的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)象是微軟以及美國(guó)的服飾店——

The Limited。The Limited是世界最大的服裝零售企業(yè)，The Limited的顧客只要來(lái)過(guò)賣場(chǎng)一次，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)將顧客服裝的尺寸、喜好的顏色、偏好的式樣等鍵入檔案。當(dāng)顧客下次再來(lái)時(shí)，就能直接提供最符合需求的商品服務(wù)。The Limited更進(jìn)一步的擴(kuò)充作業(yè)手冊(cè)的服務(wù)階段：在產(chǎn)品的測(cè)試制度、具備各種特色的企劃方向、節(jié)約產(chǎn)品的運(yùn)送時(shí)間、更有效率的物流體系等系統(tǒng)建立之后，開發(fā)出銷售與訂單幾乎可以同時(shí)完成的體系。之所以會(huì)有這 必須建立一流的信息系統(tǒng)，以加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。②國(guó)際化：國(guó)際化是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實(shí)踐貢獻(xiàn)人類崇高使命的必由之路。三星堅(jiān)持本土化、最佳化、復(fù)合化的國(guó)際化策略。③復(fù)合化：復(fù)合化是21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。通過(guò)復(fù)合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運(yùn)行效率，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)。三星堅(jiān)決走復(fù)合化的道路，努力實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)選擇、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)，以致售后服務(wù)的多重組合，以此獲得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?！靶陆?jīng)營(yíng)”的實(shí)施平臺(tái)：三星“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略能成功實(shí)施，在很大程度上就是李健熙力排眾議發(fā)展半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，從而為“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略實(shí)施提供充分經(jīng)驗(yàn)和技能的結(jié)果。20世紀(jì)70年代后期，李健熙向父親三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉哲提議，要涉足半導(dǎo)體業(yè)務(wù)。但是，他的提議遭到上自韓國(guó)政府、下至韓國(guó)輿論的一致反對(duì)。然而，堅(jiān)持認(rèn)為三星未來(lái)在于半導(dǎo)體的李健熙，最后還是說(shuō)服了父親，啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目，20世紀(jì)90年代初期，他把這個(gè)業(yè)務(wù)做到全球第一。半導(dǎo)體業(yè)務(wù)對(duì)三星的貢獻(xiàn)，不僅是業(yè)務(wù)量本身。不少三星人都意識(shí)到，如果沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就沒(méi)有三星后面的一切成功。半導(dǎo)體業(yè)務(wù)是三星與國(guó)際接軌的開端。20世紀(jì)80～90年代的半導(dǎo)體市場(chǎng)，是一個(gè)全球化、數(shù)字化的市場(chǎng)，技術(shù)密集，市場(chǎng)變化快，投資巨大而風(fēng)險(xiǎn)極高。投身到這樣一個(gè)市場(chǎng)，就必須要具備先進(jìn)的技術(shù)、高效的管理、應(yīng)對(duì)變化的靈敏能力等。投身這個(gè)業(yè)務(wù)，讓三星學(xué)到了很多全球化、數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)之道。而這些方法，首先應(yīng)用于三星半導(dǎo)體事業(yè)部?jī)?nèi)。在當(dāng)時(shí)封閉的三星集團(tuán)內(nèi)部，半導(dǎo)體事業(yè)部相當(dāng)于一個(gè)特立獨(dú)行的全球化組織，這里引入了全球先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)體系，以績(jī)效而不是資歷來(lái)管理員工，重視技術(shù)和人才，同時(shí)，置身于快速變化的市場(chǎng)，這里也充滿了危機(jī)意識(shí)和不斷提升的動(dòng)力。顯然，這里就是“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略的試驗(yàn)田。這里的經(jīng)驗(yàn)和模式，后來(lái)都被李健熙注入到“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略中。因此，當(dāng)這個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)三星在亞洲金融危機(jī)中的快速實(shí)施后，使得三星有能力在隨后爆發(fā)的數(shù)字化時(shí)代中發(fā)力。此后，三星在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上的成功，被先后延續(xù)到平板電視和手機(jī)業(yè)務(wù)之中。在主持半導(dǎo)體業(yè)務(wù)時(shí)，李健熙就堅(jiān)信，對(duì)核心技術(shù)的研發(fā)能力是成為一流企業(yè)的首要保 證，而且，他還認(rèn)為，只有獲得一流的研發(fā)人才，才能獲得那樣的研發(fā)能力。因此，在半導(dǎo)體研發(fā)中，他很早就引入了世界頂級(jí)科學(xué)家，并給予最好的待遇，讓他們心甘情愿為三星服務(wù)。當(dāng)李健熙成為三星掌舵者后，他立刻在高層中推廣自己的人才觀念，改變他們以往對(duì)研發(fā)的急功近利意識(shí)，而且要求他們不惜一切代價(jià)招攬人才。這樣的要求已經(jīng)被列入到對(duì)三星高層的績(jī)效考核之中，比如，集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，每年都有一定指標(biāo)，要找到世界頂尖人才，而且，還要在這些人才身上盡量投資，讓他們?cè)诟鱾€(gè)方面都感到滿意。因此，進(jìn)入三星的研發(fā)人員，都能感到這里是名副其實(shí)的“工程師天堂”。他們可以不用承擔(dān)過(guò)大的壓力，而只需專心做事。比如，當(dāng)三星手機(jī)要超越摩托羅拉時(shí)，李健熙就下達(dá)了這樣的指示：“無(wú)論花多少錢、用什么手段和方法，只要能研制出具有摩托羅拉手機(jī)品質(zhì)的產(chǎn)品就行?！痹谶@種寬松環(huán)境下，三星Anycall手機(jī)誕生了，不久，它超過(guò)了摩托羅拉。三星轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要內(nèi)容，就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，提升產(chǎn)品技術(shù)和價(jià)值含量。顯然，如果沒(méi)有李健熙對(duì)研發(fā)能力的如此高標(biāo)準(zhǔn)要求，三星的轉(zhuǎn)型就不可能像現(xiàn)在這樣成功。三星公司自創(chuàng)立至今，其產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略演變大致經(jīng)歷了“拷版戰(zhàn)略”、“模仿戰(zhàn)略”、“緊跟技術(shù)領(lǐng)先者戰(zhàn)略”和“技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”四個(gè)階段?？桨鎽?zhàn)略——在較短的時(shí)間內(nèi)，以較低的成本打入市場(chǎng)。拷版戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)、設(shè)計(jì)和零部件完全依賴外界的供給，該企業(yè)就像另一家企業(yè)的一個(gè)生產(chǎn)車間，只是依樣畫葫蘆地進(jìn)行組裝而已。模仿戰(zhàn)略——消化吸收外來(lái)技術(shù)，努力提升自身產(chǎn)品、市場(chǎng)和技術(shù)匹配的檔次。模

仿戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)所開發(fā)產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)雖然不是企業(yè)自己創(chuàng)造發(fā)明，但企業(yè)通過(guò)種種途徑已經(jīng)掌握了這種產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)，能夠在模仿產(chǎn)品的行業(yè)主導(dǎo)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和零部件設(shè)計(jì)作出改進(jìn)或一定程度的創(chuàng)新，使自己的產(chǎn)品與其他企業(yè)的同類產(chǎn)品有所不同，更適合某些特定市場(chǎng)的需要。緊跟技術(shù)領(lǐng)先者戰(zhàn)略——用先進(jìn)技術(shù)開發(fā)處在生命周期導(dǎo)入階段的新產(chǎn)品，占取中高端市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)多年積極進(jìn)取的技術(shù)學(xué)習(xí)、技術(shù)吸收和技術(shù)能力培育，在上世紀(jì)80年代末和90年代中，三星電子的技術(shù)開發(fā)能力和所開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)水平與世界先進(jìn)公司的差距已大幅度縮小，在某些領(lǐng)域已接近或趕上世界先進(jìn)公司。技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略——引領(lǐng)尖端技術(shù)，占據(jù)高端市場(chǎng)三星電子其品牌競(jìng)爭(zhēng)力迅速提升背后的原因其實(shí)得益于管理上的一些獨(dú)特之道，尤其是 三星的人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理，從人才的吸納、培訓(xùn)，到激勵(lì)，無(wú)不滲透著三星“人才第一，”的理念。而這一點(diǎn)，正是三星成功的關(guān)鍵。不拘一格攬人才三星上上下下都流傳著這樣的觀點(diǎn)，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬(wàn)人”，“十個(gè)一級(jí)圍棋選手聯(lián)合起來(lái)也不能戰(zhàn)勝一個(gè)圍棋一段選手”。放權(quán)+制度約束一個(gè)新入公司的職員，他要接受非常系統(tǒng)的教育直至他成長(zhǎng)為三星內(nèi)部的專家或者是中層干部甚至是最高領(lǐng)導(dǎo)層。三星對(duì)每一個(gè)職員都有非常系統(tǒng)的教育計(jì)劃。員工在擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)期間，三星的高層會(huì)把所有工作的管理權(quán)限大膽地下放到每一個(gè)人的手中，但在放權(quán)的同時(shí)有會(huì)有一套規(guī)范的制度體系作為規(guī)范制約，這種非常大膽的權(quán)利下放，同時(shí)規(guī)范制度的約束，這樣一松一緊正是三星人才培養(yǎng)成功的重要要素。賞罰分明的考核系統(tǒng)按照能力給予“待遇”是三星電子的一貫做法。三星集團(tuán)子公司首席執(zhí)行官的年薪中基本工資所占比重只有25%，其余75%是按照股價(jià)上升率和效益性指標(biāo)EVA（經(jīng)濟(jì)性附加值），對(duì)照目標(biāo)的成果率等每年做出不同的決定。入社教育培養(yǎng)忠誠(chéng) 把送禮和違規(guī)者拒之門外三星集團(tuán)李健熙會(huì)長(zhǎng)常常強(qiáng)調(diào)，“不正之風(fēng)是癌癥，是傳染病。只要存在不正之風(fēng)，會(huì)社終究就會(huì)垮臺(tái)?！币虼耍腿钦剺I(yè)務(wù)時(shí)，絕對(duì)不允許送禮、請(qǐng)客等不正行為。在三星，經(jīng)營(yíng)診斷部門在必要時(shí)連各部門海外法人也要進(jìn)行一連幾個(gè)月的審計(jì)，找出違法行為。如果發(fā)現(xiàn)牽涉到違法活動(dòng)是事實(shí)，就當(dāng)場(chǎng)宣布辭退。長(zhǎng)期的艱苦探索與扎實(shí)積淀，造就了三星人的優(yōu)秀品質(zhì)，也鑄就了三星事業(yè)的輝煌。歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨七十余載，三星集團(tuán)從一個(gè)韓國(guó)本土的小公司一步步成長(zhǎng)為世界級(jí)的知名企業(yè)。勇于創(chuàng)新，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷開拓進(jìn)取，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，始終以人才和技術(shù)為核心，是三星前進(jìn)道路上永恒的主旋律。

第二篇：三星經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略案例分析論文

三星的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略

摘要：三星在自己的發(fā)展中，一直將世界一流的標(biāo)桿企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象。

質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的“癌癥”。

三星人要有速度制勝的意識(shí)，要做到力爭(zhēng)第一、決策適時(shí)、行動(dòng)快速、經(jīng)常溝通。三星“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略能成功實(shí)施，在很大程度上就是李健熙力排眾議發(fā)展半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，從而為“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略實(shí)施提供充分經(jīng)驗(yàn)和技能的結(jié)果。

當(dāng)三星手機(jī)要超越摩托羅拉時(shí)，李健熙就下達(dá)了這樣的指示：“無(wú)論花多少錢、用什么手段和方法，只要能研制出具有摩托羅拉手機(jī)品質(zhì)的產(chǎn)品就行。”在這種寬松環(huán)境下，三星Anycall手機(jī)誕生了，不久，它超過(guò)了摩托羅拉。

三星必須把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底取消缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。同時(shí)，必須在保證一定利益的前提下，以當(dāng)前相對(duì)穩(wěn)定和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)支持高速成長(zhǎng)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營(yíng)。

三星上上下下都流傳著這樣的觀點(diǎn)，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬(wàn)人”，“十個(gè)一級(jí)圍棋選手聯(lián)合起來(lái)也不能戰(zhàn)勝一個(gè)圍棋一段選手”。三星這種“人才第一”的理念非常深入人心，是三星一個(gè)重要的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：三星 “新經(jīng)營(yíng)” 品牌 戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā) 人才 技術(shù)

三星電子(Samsung Electronics)作為大韓民國(guó)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，是韓國(guó)規(guī)模最大的企業(yè)，同時(shí)也是三星集團(tuán)子公司中規(guī)模最大且在國(guó)際市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。該公司在全世界共65個(gè)國(guó)家擁有生產(chǎn)和銷售法人網(wǎng)絡(luò)，員工數(shù)多達(dá)157,000人，2009年超越惠普（HP）躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCD TV、LED TV和半導(dǎo)體等產(chǎn)品的銷售額均在世界上高居榜首。

20世紀(jì)80年代末之前的三星，與今天的不少中國(guó)企業(yè)非常相似，經(jīng)營(yíng)著低利潤(rùn)、低價(jià)格產(chǎn)品，除了本土市場(chǎng)，除了價(jià)格就沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，今天的三星，已經(jīng)是全球名列前茅的品牌企業(yè)。2007年，它的營(yíng)收首次超越1000億美元，達(dá)到1034億，名列全球IT類企業(yè)第三。它在手機(jī)市場(chǎng)超過(guò)摩托羅拉，排名僅次于諾基亞，位列第二；在液晶電視市場(chǎng)占有率第一，在等離子電視（PDP）

市場(chǎng)份額僅次于LG；在半導(dǎo)體芯片市場(chǎng)上也是位居前三。

三星的董事長(zhǎng)李健熙信奉第一主義，因此，三星在自己的發(fā)展中，一直將世界一流的標(biāo)桿企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象。

三星在世界一流的企業(yè)中做了些調(diào)查，將三星應(yīng)當(dāng)向這些世界一流的企業(yè)學(xué)習(xí)什么，做了歸類。

1.向SONY學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。要成為世界最好的企業(yè)，就得先成為世界的先驅(qū)，SONY以其最新的技術(shù)創(chuàng)造力稱霸國(guó)際市場(chǎng)。

2.向Nordstrom百貨公司學(xué)習(xí)顧客服務(wù)。Nordstrom總公司位于美國(guó)西雅圖。從1975年開始進(jìn)軍百貨業(yè)，現(xiàn)今在美國(guó)國(guó)內(nèi)擁有77家百貨公司、122個(gè)賣場(chǎng)。2000年的銷售額達(dá)59.9億美元。Nordstrom以絕不向顧客說(shuō)“NO”而聞名。

3.向惠普學(xué)習(xí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。美國(guó)惠普是三星學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)管理的對(duì)象，惠普之所以能夠成為世界級(jí)企業(yè)的原因之一，就是憑借著其優(yōu)異的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)。惠普的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)又被稱為“產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理”(PDM:product data management)。PDM系統(tǒng)指的是開發(fā)新產(chǎn)品或修正現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，一套專責(zé)管理組織內(nèi)所有相關(guān)情報(bào)信息的系統(tǒng)。從產(chǎn)品零件的所有信息，到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、文件、CAD檔案、許可文件等，與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)工程的所有信息，以及管理這些信息的情報(bào)信息等，都包括在PDM的系統(tǒng)當(dāng)中。PDM是保存產(chǎn)品信息情報(bào)的安全儲(chǔ)存所。在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，紀(jì)錄并追蹤產(chǎn)品相關(guān)信息的搜尋過(guò)程。在處理過(guò)程中，負(fù)責(zé)控制、傳遞與監(jiān)控信息間流向的信息管理，以及對(duì)上述過(guò)程所搜集到的所有信息情報(bào)進(jìn)行管理。

4.向麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。最先創(chuàng)造這種行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的是麥當(dāng)勞(McDonald’s)，麥當(dāng)勞雖然在全世界120個(gè)國(guó)家，擁有多達(dá)29000家連鎖店，但是各連鎖店的口味幾乎完全相同。因?yàn)辂湲?dāng)勞已經(jīng)針對(duì)這多達(dá)29000家連鎖店的口味、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)內(nèi)容等建立了一套標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。為此，麥當(dāng)勞制作了600多頁(yè)的作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)，從設(shè)備、制造、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)，到打招呼的方法、說(shuō)話的技巧、打掃的方式等都詳細(xì)地加以規(guī)定。

5.向The Limited和微軟學(xué)習(xí)營(yíng)銷。營(yíng)銷方面的標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)象是微軟以及美國(guó)的服飾店——The Limited。The Limited是世界最大的服裝零售企業(yè)，The Limited的顧客只要來(lái)過(guò)賣場(chǎng)一次，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)將顧客服裝的尺寸、喜好的顏色、偏好的式樣等鍵入檔案。當(dāng)顧客下次再來(lái)時(shí)，就能直接提供最符合需求的商品服務(wù)。The Limited更進(jìn)一步的擴(kuò)充作業(yè)手冊(cè)的服務(wù)階段：在產(chǎn)品的測(cè)試制度、具備各種特色的企劃方向、節(jié)約產(chǎn)品的運(yùn)送時(shí)間、更有效率的物流體系等系統(tǒng)建立之后，開發(fā)出銷售與訂單幾乎可以同時(shí)完成的體系。之所以會(huì)有這

套系統(tǒng)的出現(xiàn)，主要是著眼于如何提供顧客更好的服務(wù)。這套完善服務(wù)系統(tǒng)的建置，為的就是讓顧客看了宣傳廣告，來(lái)到賣場(chǎng)之后，每次都能很輕易地購(gòu)買到所需要的任何產(chǎn)品。

6．向3M學(xué)習(xí)商業(yè)哲學(xué)?！?M的商業(yè)哲學(xué)”成為后來(lái)3M新技術(shù)保持領(lǐng)先的動(dòng)力來(lái)源。3M在1949年的最高領(lǐng)導(dǎo)者麥奈(Willian Mcnight)說(shuō)：“不要苛責(zé)與批判從業(yè)人員的失誤。嚴(yán)厲苛責(zé)從業(yè)人員的失誤將會(huì)扼殺同仁的自發(fā)性。為了企業(yè)持續(xù)性的創(chuàng)新與發(fā)展，我們需要自動(dòng)自發(fā)的人員?！苯Y(jié)果，直到今日，3M對(duì)于員工的失誤均能給予寬待，并且成為強(qiáng)調(diào)自發(fā)性的企業(yè)。對(duì)于努力想做得更好的員工，即便稍有疏失，公司也從不嚴(yán)苛地追究其責(zé)任。今天，李健熙董事長(zhǎng)同樣也強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，只要員工試著做到更好、努力追求進(jìn)步，對(duì)于失誤方面的責(zé)任盡量不予追究。然而3M早在50年前就已經(jīng)訂下這個(gè)原則了。

1993年的一天，時(shí)任三星會(huì)長(zhǎng)的李健熙與各分公司的社長(zhǎng)在美國(guó)洛杉磯的一家美國(guó)商場(chǎng)考察。而他們看到的是：日本電器擺在商場(chǎng)中間，擦得干干凈凈，賣的是高價(jià)；而三星的產(chǎn)品則堆放在角落里，落滿灰塵，即便便宜也無(wú)人問(wèn)津。他當(dāng)即從商場(chǎng)買回日本產(chǎn)品，回來(lái)和隨行一起拆開仔細(xì)研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：韓國(guó)產(chǎn)品體積大、零部件多；相比之下，日本產(chǎn)品體積小、零部件少、成本低，自然暢銷。

國(guó)際市場(chǎng)把三星產(chǎn)品視為二流貨，無(wú)疑給三星高層以強(qiáng)烈的刺激。身為會(huì)長(zhǎng)的李健熙更是捫心自問(wèn)：我們離21世紀(jì)只有7年的時(shí)間了！世紀(jì)之交將會(huì)使世界發(fā)生多少變革？走向21世紀(jì)的三星將如何立足于世界？他先后在美國(guó)洛杉磯、德國(guó)法蘭克福、英國(guó)倫敦、日本東京和大阪舉行集團(tuán)管理者會(huì)議，向他們灌輸危機(jī)意識(shí)。特別是當(dāng)年6月的法蘭克福會(huì)議，誕生了著名的法蘭克福宣言，其核心內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)“要勇于自我剖析，要有危機(jī)意識(shí)，企業(yè)的壽命不會(huì)永久”；“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要放眼世界，不要坐井觀天，安于現(xiàn)狀”?；谶@個(gè)宣言，三星制定了“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略。提出了“除了老婆和孩子之外其他都可以改變的” 的口號(hào)，進(jìn)行徹底變革。

“新經(jīng)營(yíng)”基本思路是：

一、重質(zhì)經(jīng)營(yíng)：

質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的“癌癥”。

三星的質(zhì)量目標(biāo)是擁有多項(xiàng)世界級(jí)的產(chǎn)品與服務(wù)。為達(dá)到這一目標(biāo)，三星必須致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

①三星提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑：

堅(jiān)持顧客滿意導(dǎo)向，特別強(qiáng)調(diào)發(fā)揮顧客服務(wù)人員的重要性。

立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)，以技術(shù)領(lǐng)先保障產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)注重發(fā)展獨(dú)特的三星設(shè)計(jì)。

倡導(dǎo)文化營(yíng)銷，將那些對(duì)顧客有吸引力的企業(yè)文化與頗具魅力的設(shè)計(jì)融合在具體的產(chǎn)品與服務(wù)中，一起銷售給顧客。

②三星提高人力資源質(zhì)量的途徑：

在招聘環(huán)節(jié)：執(zhí)行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學(xué)緣、地緣和國(guó)籍的不當(dāng)影響，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧，勇于挑戰(zhàn)，開拓進(jìn)取的創(chuàng)新型人才。

在培訓(xùn)環(huán)節(jié)：為所有三星員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)，突出創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，努力開發(fā)員工的創(chuàng)新能力。

在薪酬環(huán)節(jié)：執(zhí)行以能力和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的評(píng)價(jià)制度和薪酬制度，鼓勵(lì)員工自覺(jué)開發(fā)自身的潛能，改進(jìn)工作績(jī)效。

在員工配置、選拔、晉升環(huán)節(jié)：打破“年工序列制”的藩籬，肅清已不符合時(shí)代發(fā)展要求的，基于資歷的用人思想的影響，強(qiáng)調(diào)以能力為基礎(chǔ)對(duì)員工進(jìn)行選拔，以此激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感；打破傳統(tǒng)的“以官為本”的升遷體系，將職稱與職務(wù)相分離，構(gòu)建職務(wù)序列和職稱序列同時(shí)并存的多樣化職業(yè)生涯通道，為管理者提供以職務(wù)為基礎(chǔ)的升遷機(jī)會(huì)，為專家提供以專業(yè)為基礎(chǔ)的發(fā)展空間。

在日常管理環(huán)節(jié)：要求所有員工，尤其是管理人員學(xué)會(huì)與創(chuàng)新型人才共同工作，尊重其獨(dú)特個(gè)性，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺(tái)；堅(jiān)決反對(duì)利用權(quán)力約束人才，磨滅他們的創(chuàng)新意識(shí)已創(chuàng)造能力。

特殊政策：大力開發(fā)居于前5%的A級(jí)人才，使其具備多樣化的專業(yè)技能，能夠承擔(dān)不同的工作，滿足公司多方面的用人需求。

③三星提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的途徑：

實(shí)施速度管理，同時(shí)努力優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營(yíng)；另外，珍惜商業(yè)機(jī)會(huì)、合理控制成本、爭(zhēng)取協(xié)同優(yōu)勢(shì)也是非常重要的。

三星人要有速度制勝的意識(shí)，要做到力爭(zhēng)第一、決策適時(shí)、行動(dòng)快速、經(jīng)常溝通。優(yōu)化資源配置是三星提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的另一個(gè)重要手段。三星必須把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底取消缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。同時(shí)，必須在保證一定利益的前提下，以當(dāng)前相對(duì)穩(wěn)定和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)支持高速成長(zhǎng)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營(yíng)。

二、信息化、國(guó)際化、復(fù)合化：

①信息化：

在21世紀(jì)，企業(yè)的成敗在很大程度上取決于計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的使用程度。所以三星

必須建立一流的信息系統(tǒng)，以加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

②國(guó)際化：

國(guó)際化是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實(shí)踐貢獻(xiàn)人類崇高使命的必由之路。三星堅(jiān)持本土化、最佳化、復(fù)合化的國(guó)際化策略。

③復(fù)合化：

復(fù)合化是21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。通過(guò)復(fù)合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運(yùn)行效率，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)。三星堅(jiān)決走復(fù)合化的道路，努力實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)選擇、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)，以致售后服務(wù)的多重組合，以此獲得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

“新經(jīng)營(yíng)”的實(shí)施平臺(tái)：

三星“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略能成功實(shí)施，在很大程度上就是李健熙力排眾議發(fā)展半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，從而為“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略實(shí)施提供充分經(jīng)驗(yàn)和技能的結(jié)果。

20世紀(jì)70年代后期，李健熙向父親三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉哲提議，要涉足半導(dǎo)體業(yè)務(wù)。但是，他的提議遭到上自韓國(guó)政府、下至韓國(guó)輿論的一致反對(duì)。然而，堅(jiān)持認(rèn)為三星未來(lái)在于半導(dǎo)體的李健熙，最后還是說(shuō)服了父親，啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目，20世紀(jì)90年代初期，他把這個(gè)業(yè)務(wù)做到全球第一。

半導(dǎo)體業(yè)務(wù)對(duì)三星的貢獻(xiàn)，不僅是業(yè)務(wù)量本身。不少三星人都意識(shí)到，如果沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就沒(méi)有三星后面的一切成功。

半導(dǎo)體業(yè)務(wù)是三星與國(guó)際接軌的開端。20世紀(jì)80～90年代的半導(dǎo)體市場(chǎng)，是一個(gè)全球化、數(shù)字化的市場(chǎng)，技術(shù)密集，市場(chǎng)變化快，投資巨大而風(fēng)險(xiǎn)極高。投身到這樣一個(gè)市場(chǎng)，就必須要具備先進(jìn)的技術(shù)、高效的管理、應(yīng)對(duì)變化的靈敏能力等。投身這個(gè)業(yè)務(wù)，讓三星學(xué)到了很多全球化、數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)之道。而這些方法，首先應(yīng)用于三星半導(dǎo)體事業(yè)部?jī)?nèi)。在當(dāng)時(shí)封閉的三星集團(tuán)內(nèi)部，半導(dǎo)體事業(yè)部相當(dāng)于一個(gè)特立獨(dú)行的全球化組織，這里引入了全球先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)體系，以績(jī)效而不是資歷來(lái)管理員工，重視技術(shù)和人才，同時(shí)，置身于快速變化的市場(chǎng)，這里也充滿了危機(jī)意識(shí)和不斷提升的動(dòng)力。

顯然，這里就是“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略的試驗(yàn)田。這里的經(jīng)驗(yàn)和模式，后來(lái)都被李健熙注入到“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略中。因此，當(dāng)這個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)三星在亞洲金融危機(jī)中的快速實(shí)施后，使得三星有能力在隨后爆發(fā)的數(shù)字化時(shí)代中發(fā)力。此后，三星在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上的成功，被先后延續(xù)到平板電視和手機(jī)業(yè)務(wù)之中。

在主持半導(dǎo)體業(yè)務(wù)時(shí)，李健熙就堅(jiān)信，對(duì)核心技術(shù)的研發(fā)能力是成為一流企業(yè)的首要保

證，而且，他還認(rèn)為，只有獲得一流的研發(fā)人才，才能獲得那樣的研發(fā)能力。因此，在半導(dǎo)體研發(fā)中，他很早就引入了世界頂級(jí)科學(xué)家，并給予最好的待遇，讓他們心甘情愿為三星服務(wù)。

當(dāng)李健熙成為三星掌舵者后，他立刻在高層中推廣自己的人才觀念，改變他們以往對(duì)研發(fā)的急功近利意識(shí)，而且要求他們不惜一切代價(jià)招攬人才。這樣的要求已經(jīng)被列入到對(duì)三星高層的績(jī)效考核之中，比如，集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，每年都有一定指標(biāo)，要找到世界頂尖人才，而且，還要在這些人才身上盡量投資，讓他們?cè)诟鱾€(gè)方面都感到滿意。

因此，進(jìn)入三星的研發(fā)人員，都能感到這里是名副其實(shí)的“工程師天堂”。他們可以不用承擔(dān)過(guò)大的壓力，而只需專心做事。比如，當(dāng)三星手機(jī)要超越摩托羅拉時(shí)，李健熙就下達(dá)了這樣的指示：“無(wú)論花多少錢、用什么手段和方法，只要能研制出具有摩托羅拉手機(jī)品質(zhì)的產(chǎn)品就行。”在這種寬松環(huán)境下，三星Anycall手機(jī)誕生了，不久，它超過(guò)了摩托羅拉。

三星轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要內(nèi)容，就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，提升產(chǎn)品技術(shù)和價(jià)值含量。顯然，如果沒(méi)有李健熙對(duì)研發(fā)能力的如此高標(biāo)準(zhǔn)要求，三星的轉(zhuǎn)型就不可能像現(xiàn)在這樣成功。

三星公司自創(chuàng)立至今，其產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略演變大致經(jīng)歷了“拷版戰(zhàn)略”、“模仿戰(zhàn)略”、“緊跟技術(shù)領(lǐng)先者戰(zhàn)略”和“技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”四個(gè)階段。

拷版戰(zhàn)略——在較短的時(shí)間內(nèi)，以較低的成本打入市場(chǎng)。

拷版戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)、設(shè)計(jì)和零部件完全依賴外界的供給，該企業(yè)就像另一家企業(yè)的一個(gè)生產(chǎn)車間，只是依樣畫葫蘆地進(jìn)行組裝而已。

模仿戰(zhàn)略——消化吸收外來(lái)技術(shù)，努力提升自身產(chǎn)品、市場(chǎng)和技術(shù)匹配的檔次。

模仿戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)所開發(fā)產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)雖然不是企業(yè)自己創(chuàng)造發(fā)明，但企業(yè)通過(guò)種種途徑已經(jīng)掌握了這種產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)，能夠在模仿產(chǎn)品的行業(yè)主導(dǎo)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和零部件設(shè)計(jì)作出改進(jìn)或一定程度的創(chuàng)新，使自己的產(chǎn)品與其他企業(yè)的同類產(chǎn)品有所不同，更適合某些特定市場(chǎng)的需要。

緊跟技術(shù)領(lǐng)先者戰(zhàn)略——用先進(jìn)技術(shù)開發(fā)處在生命周期導(dǎo)入階段的新產(chǎn)品，占取中高端市場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)多年積極進(jìn)取的技術(shù)學(xué)習(xí)、技術(shù)吸收和技術(shù)能力培育，在上世紀(jì)80年代末和90年代中，三星電子的技術(shù)開發(fā)能力和所開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)水平與世界先進(jìn)公司的差距已大幅度縮小，在某些領(lǐng)域已接近或趕上世界先進(jìn)公司。

技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略——引領(lǐng)尖端技術(shù)，占據(jù)高端市場(chǎng)

三星電子其品牌競(jìng)爭(zhēng)力迅速提升背后的原因其實(shí)得益于管理上的一些獨(dú)特之道，尤其是

三星的人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理，從人才的吸納、培訓(xùn)，到激勵(lì)，無(wú)不滲透著三星“人才第一，”的理念。而這一點(diǎn)，正是三星成功的關(guān)鍵。

不拘一格攬人才

三星上上下下都流傳著這樣的觀點(diǎn)，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬(wàn)人”，“十個(gè)一級(jí)圍棋選手聯(lián)合起來(lái)也不能戰(zhàn)勝一個(gè)圍棋一段選手”。

放權(quán)+制度約束

一個(gè)新入公司的職員，他要接受非常系統(tǒng)的教育直至他成長(zhǎng)為三星內(nèi)部的專家或者是中層干部甚至是最高領(lǐng)導(dǎo)層。三星對(duì)每一個(gè)職員都有非常系統(tǒng)的教育計(jì)劃。員工在擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)期間，三星的高層會(huì)把所有工作的管理權(quán)限大膽地下放到每一個(gè)人的手中，但在放權(quán)的同時(shí)有會(huì)有一套規(guī)范的制度體系作為規(guī)范制約，這種非常大膽的權(quán)利下放，同時(shí)規(guī)范制度的約束，這樣一松一緊正是三星人才培養(yǎng)成功的重要要素。

賞罰分明的考核系統(tǒng)

按照能力給予“待遇”是三星電子的一貫做法。三星集團(tuán)子公司首席執(zhí)行官的年薪中基本工資所占比重只有25%，其余75%是按照股價(jià)上升率和效益性指標(biāo)EVA（經(jīng)濟(jì)性附加值），對(duì)照目標(biāo)的成果率等每年做出不同的決定。

入社教育培養(yǎng)忠誠(chéng)

把送禮和違規(guī)者拒之門外

三星集團(tuán)李健熙會(huì)長(zhǎng)常常強(qiáng)調(diào)，“不正之風(fēng)是癌癥，是傳染病。只要存在不正之風(fēng)，會(huì)社終究就會(huì)垮臺(tái)?！币虼?，和三星談業(yè)務(wù)時(shí)，絕對(duì)不允許送禮、請(qǐng)客等不正行為。在三星，經(jīng)營(yíng)診斷部門在必要時(shí)連各部門海外法人也要進(jìn)行一連幾個(gè)月的審計(jì)，找出違法行為。如果發(fā)現(xiàn)牽涉到違法活動(dòng)是事實(shí)，就當(dāng)場(chǎng)宣布辭退。

長(zhǎng)期的艱苦探索與扎實(shí)積淀，造就了三星人的優(yōu)秀品質(zhì)，也鑄就了三星事業(yè)的輝煌。歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨七十余載，三星集團(tuán)從一個(gè)韓國(guó)本土的小公司一步步成長(zhǎng)為世界級(jí)的知名企業(yè)。勇于創(chuàng)新，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷開拓進(jìn)取，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，始終以人才和技術(shù)為核心，是三星前進(jìn)道路上永恒的主旋律。

第三篇：三星的企業(yè)形象戰(zhàn)略

三星集團(tuán)的企業(yè)形象戰(zhàn)略

企業(yè)形象戰(zhàn)略，是在調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，通過(guò)策劃和設(shè)計(jì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，來(lái)體現(xiàn)本公司區(qū)別于其他公司的標(biāo)志和特征，塑造公司在社會(huì)公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。三星集團(tuán)在實(shí)施這一戰(zhàn)略過(guò)程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。有效的企業(yè)形象戰(zhàn)略提高了企業(yè)的知名度，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

一、高端品牌的定位

三星的企業(yè)形象戰(zhàn)略起點(diǎn)，是建立在與時(shí)俱進(jìn)的品牌定位策略基礎(chǔ)上的。在上世紀(jì)八十年代末至九十年代初，三星制造的微波爐堆積成山，不得不打折處理，結(jié)果降低了自己的品牌聲譽(yù)，在消費(fèi)者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。李健熙接管三星以后，明確地將三星的發(fā)展方向定位為21世紀(jì)世界級(jí)超一流企業(yè)。一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量，一流的質(zhì)量塑造一流的形象。據(jù)此，1993年，三星開始打造全球超級(jí)品牌。首先決定實(shí)行單一品牌組合戰(zhàn)略。三星果斷下馬一些銷售火爆的低端產(chǎn)品，放棄了過(guò)去的一些子品牌諸如Plano、Yapp、Tantues等等。其次，賦予三星品牌“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高價(jià)值和時(shí)尚”的內(nèi)涵，定位于高價(jià)、利潤(rùn)豐厚的利基市場(chǎng)，實(shí)行差別化定價(jià)策略，把目標(biāo)群體定位于追逐潮流、具有時(shí)尚意識(shí)的職業(yè)人士和年輕一代。由此，三星基本放棄了低端市場(chǎng)，其各個(gè)產(chǎn)品系列如手機(jī)、消費(fèi)類電子設(shè)備和存儲(chǔ)芯片等都定位在中高端市場(chǎng)，這種市場(chǎng)定位是三星建立高端品牌形象的基礎(chǔ)。

在該戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，三星電子選擇了索尼作為它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三星認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是他們趕超日本企業(yè)最后的機(jī)會(huì)。為此，三星電子的品牌戰(zhàn)略首先確立了“高檔數(shù)碼戰(zhàn)略”，傾心打造“數(shù)碼企業(yè)形象”，即致力于領(lǐng)先全球數(shù)字時(shí)代、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字集成革命潮流。三星曾公開宣稱：“模擬時(shí)代是屬于索尼的時(shí)代，而數(shù)字時(shí)代將屬于蘭星?！睘閷?shí)現(xiàn)即定戰(zhàn)略目標(biāo)，三星不惜血本地投入了這場(chǎng)數(shù)字變革。三星正是以這種獨(dú)特的差異點(diǎn)，抓住了數(shù)碼領(lǐng)域高端產(chǎn)品的消費(fèi)者，在高端市場(chǎng)上扎根生長(zhǎng)。并且由于高端產(chǎn)品的溢價(jià)收益，使得三星產(chǎn)品有著豐厚的利潤(rùn)，從而使得三星有足夠的資金投入到研發(fā)部門持續(xù)不斷創(chuàng)新，在數(shù)碼領(lǐng)域始終引領(lǐng)時(shí)尚潮流。正是這種清晰的品牌定位，使得三星在品牌塑造過(guò)程中穩(wěn)健地邁出了第一步。

二、視覺(jué)識(shí)別：形象的名片

企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別，是企業(yè)理念的具體化、視覺(jué)化，是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)。其基本要素包括：企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；象征物、專業(yè)圖案和版面編排統(tǒng)一設(shè)計(jì)。其應(yīng)用要素包括：辦公和事務(wù)性用品，招牌、標(biāo)識(shí)牌和旗幟，員工制服，交通工具，建筑和環(huán)境，商品和包裝，廣告用品和展示陳列等。

三星的形象著眼于戰(zhàn)略，首先是三星徽標(biāo)的設(shè)計(jì)，為了突出高端形象，三星的基礎(chǔ)色選擇了象征高科技的青色?；A(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時(shí)也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài)。文字：英文 SAMSUNG.用世界通用的英語(yǔ)，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志：文字采用了成熟的標(biāo)識(shí)體，從而強(qiáng)化了追求高新技術(shù)的企業(yè)理念，并給人一種高科技企業(yè)的形象。形體：橢圓形。橢圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺(jué)，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵(lì)精圖治的形象。兩端字：S和C。以S字開頭和以G字結(jié)尾，兩字都有開口部分，表明三星集團(tuán)與外界息息相通。為人類社會(huì)服務(wù)，既是三星集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，又是它的歸宿，體現(xiàn)了三星與各國(guó)消費(fèi)者和諧共存的理念。

三、理念識(shí)別：形象的靈魂

企業(yè)理念識(shí)別是形象識(shí)別系統(tǒng)的精神內(nèi)涵，是企業(yè)文化的經(jīng)典概括，它是在充分反映社會(huì)、文化和管理的未來(lái)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期積淀的精神財(cái)富和對(duì)未來(lái)的發(fā)展追求進(jìn)行的理性升華，用以規(guī)范企業(yè)日常的行為和管理。

三星集團(tuán)的成長(zhǎng)和發(fā)展，始終貫穿著一種強(qiáng)烈的企業(yè)文化和企業(yè)精神，其思想精髓就是“堅(jiān)持第一”；并善于將這種思想精髓演化成自己企業(yè)的一種管理文化模式，使之貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。三星白1948年重建三星物產(chǎn)株式會(huì)社以來(lái)，一直把“第一主義”作為其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。許多下屬企業(yè)，如第一制糖、第一毛織、第一合纖、第一企劃、第一冷凍食品等會(huì)社都是以“第一”命名的，其基本思想就是要?jiǎng)?chuàng)造一流企業(yè)、生產(chǎn)一流產(chǎn)品。李秉哲一貫堅(jiān)持“領(lǐng)先”的經(jīng)營(yíng)原則，無(wú)論什么事，不干則已，要干就要達(dá)到“大于別人、良于別人、先于別人”的要求；將“最好、最便宜、最快”作為檢驗(yàn)三星產(chǎn)品的基本原則。

在幾位領(lǐng)導(dǎo)人的努力下，形成了三星獨(dú)有的理念識(shí)別系統(tǒng)。三星的使命：為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)。三星的經(jīng)營(yíng)理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)；三星人的精神：（1）與顧客同在。從顧客的角度來(lái)思考問(wèn)題，與顧客結(jié)成利益共同體，通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)顧客的夢(mèng)想，達(dá)到三星與顧客共同成長(zhǎng)的理想狀態(tài)。

（2）向世界挑戰(zhàn)。提升境界，思考世界中的三星；放眼全球，瞄準(zhǔn)國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)；增強(qiáng)自信，勇奪世界第一。（3）創(chuàng)造未來(lái)。世界的未來(lái)——提高人類工作與生活質(zhì)量；組織的未來(lái)——實(shí)現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求；自己的未來(lái)——取得成就，實(shí)現(xiàn)未來(lái)。三星新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：危機(jī)意識(shí)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、反省過(guò)去；變化從我做起；人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范；同一方向；重質(zhì)經(jīng)營(yíng)；信息化、國(guó)際化、復(fù)合化。三星價(jià)值觀：重視人才，人才第一；基于健全的危機(jī)意識(shí)的自我創(chuàng)新，除了妻兒一切都要變；放上一條鲇魚，永遠(yuǎn)創(chuàng)新，力求變革；強(qiáng)調(diào)責(zé)任的自主經(jīng)營(yíng)；合理思考和合理行動(dòng)。三星服務(wù)理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系，為了滿足顧客而竭盡全力，讓顧客享受最完美的產(chǎn)品和服務(wù)。

三星認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)人類的共同利益，提高人類的工作、生活質(zhì)量是三星義不容辭的歷史責(zé)任。作為人類共同體的一員，三星將為此奉獻(xiàn)全部的力量。作為企業(yè)，三星將通過(guò)創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客獲得最充分的滿足，來(lái)提高人類的工作、生活質(zhì)量，促進(jìn)人類的共同利益。為了實(shí)現(xiàn)“為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”的理想，達(dá)到“創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)”的目標(biāo)，三星必須一方面“不僅要放眼世界尋找更多的優(yōu)秀人才，還要重點(diǎn)培養(yǎng)我們身邊思維開放、有創(chuàng)造力的人才”；另一方面“不遺余力地加快技術(shù)開發(fā)的投資步伐”，將三星的技術(shù)水準(zhǔn)提升到一個(gè)國(guó)際化的程度。

四、行為識(shí)別：讓事實(shí)說(shuō)話

企業(yè)行為識(shí)別，是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該具有的一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說(shuō)，員工們一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。企業(yè)的行為識(shí)別是企業(yè)處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)，是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它通過(guò)各種行為或活動(dòng)將企業(yè)理念觀測(cè)、執(zhí)行和實(shí)施。

在內(nèi)部，三星在企業(yè)理念的指引下，注重企業(yè)的人本管理。早在20世紀(jì)40年代就明確提出了“企業(yè)即人”的思想，并將人才看成是“企業(yè)最大的財(cái)富”。受中國(guó)儒家文化的影響，李秉哲非常崇尚“人和”思想，大力倡導(dǎo)職工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助；他經(jīng)常說(shuō)“三星家族”這句話，希望三星的全體員工能夠像一家人一樣，共同為三星的發(fā)展作貢獻(xiàn)。三星是韓國(guó)最早以公開招聘的形式錄取員工的企業(yè)集團(tuán)，知人善任是它的一大特色。李秉哲認(rèn)為，“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于員工的素質(zhì)?！被谶@一觀點(diǎn)，三星在錄用員工時(shí)，要求十分嚴(yán)格。在招聘環(huán)節(jié)：執(zhí)行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學(xué)緣、地緣和國(guó)籍的不當(dāng)影響，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧、勇于挑戰(zhàn)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新型人才。在員工配置、選拔、晉升環(huán)節(jié)：打破“年工序列制”的藩籬，肅清已不符合時(shí)代發(fā)展要求的、基于資歷的用人思想，強(qiáng)調(diào)以能力為基礎(chǔ)對(duì)員工進(jìn)行選拔，以此激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感；打破傳統(tǒng)的“以官為本”的升遷體系，將職稱與職務(wù)相分離，構(gòu)建職務(wù)序列和職稱序列同時(shí)并存的多樣化職業(yè)生涯通道，為管理者提供以職務(wù)為基礎(chǔ)的升遷機(jī)會(huì)，為專家提供以專業(yè)為基礎(chǔ)的發(fā)展空間。在日常管理環(huán)節(jié)：要求所有員工，尤其是管理人員學(xué)會(huì)與創(chuàng)新型人才共同工作，尊重其獨(dú)特個(gè)性，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺(tái)；堅(jiān)決反對(duì)利用權(quán)力約束人才，磨滅他們的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

在外部行為上，三星追求的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、上市、銷售、運(yùn)送和服務(wù)，都含有強(qiáng)烈、有力和獨(dú)特的品牌聯(lián)想，能夠建立正面的品牌形象。特別是產(chǎn)品的感知是極其重要的品牌聯(lián)想，經(jīng)常影響消費(fèi)者的購(gòu)買決定。

三星尤其注意通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升自身形象。產(chǎn)品是品牌識(shí)別的主要載體，規(guī)劃好品牌在產(chǎn)品層面上的識(shí)別可以迅速提升品牌價(jià)值，不斷累積品牌資產(chǎn)。三星卓越的品牌戰(zhàn)略管理，就是基于構(gòu)筑了“技術(shù)領(lǐng)先、時(shí)尚簡(jiǎn)約、高檔高價(jià)值、數(shù)碼e化”的產(chǎn)品識(shí)別，無(wú)論是三星手機(jī)、數(shù)碼電視還是MP3、筆記本電腦、投影儀，無(wú)一不體現(xiàn)出“設(shè)計(jì)時(shí)尚簡(jiǎn)約、氣質(zhì)尊貴高雅、功能強(qiáng)大先進(jìn)、操作簡(jiǎn)單方便”的特色，無(wú)一不體現(xiàn)出領(lǐng)袖群倫的卓越品質(zhì)，無(wú)一不體現(xiàn)出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高價(jià)值、高檔次，無(wú)一不體現(xiàn)出年輕時(shí)尚、引領(lǐng)潮流、事業(yè)有成的產(chǎn)品使用者形象。過(guò)去的三星不但在生產(chǎn)上以數(shù)量為中心，而且連員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系也是以數(shù)量為指導(dǎo)的。這種質(zhì)量與數(shù)量本末倒置的關(guān)系極大危害了三星公司的產(chǎn)品品質(zhì)。為了糾正這種錯(cuò)誤的做法，會(huì)長(zhǎng)李健熙不斷強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應(yīng)是9：1，甚至要達(dá)到100：1”?！百|(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的理念成了三星樹立品牌意識(shí)的基礎(chǔ)和保障。甚至提出了“視不合格品為癌癥”、“視不合格產(chǎn)品為罪惡之源”的口號(hào)，目的是讓三星公司走上以質(zhì)量取勝、不斷提高企業(yè)聲譽(yù)的良性循環(huán)軌道。在公司內(nèi)部形成一種人人講質(zhì)量、人人重質(zhì)量的積極氛圍。

成功的產(chǎn)品識(shí)別，僅僅體現(xiàn)在追求技術(shù)領(lǐng)先上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如三星一位高管所說(shuō)：“我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪匾稽c(diǎn)，就是從我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的‘比你更酷’的營(yíng)銷策略中汲取了經(jīng)驗(yàn)?！比歉诋a(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)、功能配置、滿足消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚、品位、精神體驗(yàn)方面的需求上煞費(fèi)苦心。全球第一個(gè)珍珠白色的手機(jī)、第一個(gè)掛在脖子上的手機(jī)、第一個(gè)增加人體生理節(jié)律的手機(jī)，全部出自三星。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是行為識(shí)別的重要內(nèi)容。無(wú)論產(chǎn)品多么完善，價(jià)格多么合理，它們見(jiàn)諸市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做保證，缺乏這種保證，所有的努力都會(huì)功虧一簣。三星在努力開發(fā)尖端技術(shù)的同時(shí)，同步地也搞好了售后服務(wù)，以讓顧客對(duì)三星服務(wù)稱心、舒心、放心。以完善的服務(wù)為用戶提供“微笑、親切、周到”的服務(wù)，從而創(chuàng)造了“零投訴”服務(wù)的最高境界。以三星的鍵盤和鼠標(biāo)為例，自2004年9月28日起三星的鍵盤和鼠標(biāo)的售后服務(wù)在全面承擔(dān)法定“三包”義務(wù)的基礎(chǔ)上，還承諾提供一年有限保換、客戶咨詢的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。真正達(dá)到三星人的精神：與顧客同步、向世界挑戰(zhàn)、創(chuàng)造未來(lái)。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的時(shí)候，三星又率先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供和完善售后服務(wù)體系，開創(chuàng)了e化售后服務(wù)體系的先河，走在了同類廠商的前列。并連續(xù)兩年在中國(guó)市場(chǎng)榮獲信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心發(fā)布的“計(jì)算機(jī)產(chǎn)品服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”顯示器領(lǐng)域最高獎(jiǎng)——“最佳用戶服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”。

五、成功傳播企業(yè)形象

為了提升三星的知名度，使更多的人知道三星、了解三星，三星集團(tuán)堅(jiān)持執(zhí)行以?shī)W運(yùn)會(huì)TOP計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)，增加三星品牌的曝光率。從1997年進(jìn)入第四期TOP計(jì)劃以來(lái)，三星TOP贊助計(jì)劃一發(fā)而不可收：1998年贊助長(zhǎng)野冬季奧運(yùn)會(huì)，2000年贊助悉尼奧運(yùn)會(huì)，2002年贊助鹽湖城冬季奧運(yùn)會(huì)，2004年雅典奧運(yùn)會(huì)，2006年第二十屆都靈冬季奧運(yùn)會(huì)，2008年，三星又以無(wú)線通訊設(shè)備全球官方合作伙伴的身份，與可口可樂(lè)、美國(guó)通用電器、松下電器等8家巨型企業(yè)集團(tuán)一起，參與2008年第二十九屆北京奧運(yùn)會(huì)全球贊助商計(jì)劃。憑其頂級(jí)贊助商的頭銜，再次與可口可樂(lè)、柯達(dá)這樣的世界頂級(jí)品牌一起同臺(tái)表演。使三星躋身于世界一流品牌的行列中，三星品牌的價(jià)值也迅速上升。三星以?shī)W運(yùn)會(huì)下計(jì)劃為

中心的多種體育贊助活動(dòng)的成功，還在于三星電子的體育營(yíng)銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結(jié)合廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)等多種手段進(jìn)行整合營(yíng)銷。

三星在整合營(yíng)銷傳播方面成功借助了各種重要的營(yíng)銷傳媒工具。尤其是在2003年三星尋找到良機(jī)，借助了娛樂(lè)這個(gè)具有全球影響力的時(shí)尚工具，在短時(shí)間內(nèi)，將三星電子強(qiáng)大的數(shù)碼科技實(shí)力傳達(dá)到全球的消費(fèi)者心中，并將三星數(shù)碼的科技融入人們的生活當(dāng)中。

第四篇：與三星的戰(zhàn)略合作關(guān)系

與三星的戰(zhàn)略合作關(guān)系

以設(shè)計(jì)打造世界領(lǐng)先的品牌和產(chǎn)品

設(shè)計(jì)的力量

走進(jìn)電器賣場(chǎng)，面對(duì)各類產(chǎn)品，消費(fèi)者感到無(wú)從選擇。無(wú)論是電視機(jī)、冰箱，還是電腦、數(shù)碼相機(jī)，如果遮去品牌標(biāo)識(shí)，看上去并無(wú)太大區(qū)別。當(dāng)這些產(chǎn)品已逐漸成為人們的生活必需，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和低價(jià)策略已不再是制勝的方法，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，必須以打動(dòng)消費(fèi)者心靈的獨(dú)特設(shè)計(jì)贏得消費(fèi)者的青睞。很多企業(yè)模仿強(qiáng)勢(shì)品牌的設(shè)計(jì)，壓低價(jià)格，在短期內(nèi)獲得了可觀利潤(rùn)，長(zhǎng)此以往卻陷入價(jià)格戰(zhàn)的汪洋。而三星認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)的力量，從無(wú)名小卒躋身世界頂級(jí)品牌之列。三星的轉(zhuǎn)變

1938年，三星的創(chuàng)始人李秉哲在大邱創(chuàng)立了一家貿(mào)易公司，如今“三星”已成為以一個(gè)商業(yè)帝國(guó)的代名詞，業(yè)務(wù)涵蓋了電子、釀造、紡織、建筑和化工等領(lǐng)域。在電子產(chǎn)品制造的初期，三星的工程師將日本制造的電視機(jī)拆開研究并仿造，隨后用類似的方法生產(chǎn)微波爐和錄像機(jī)銷往全球市場(chǎng)。邁入90年代，除原有的消費(fèi)類電子業(yè)務(wù)，三星開始涉足通信產(chǎn)品領(lǐng)域。在得知新款手機(jī)存在不少次品的反饋后，李健熙董事長(zhǎng)要求全部焚毀次品，向三星的每個(gè)員工表明了提升產(chǎn)品質(zhì)量的決心。在那時(shí)，三星不少的經(jīng)營(yíng)管理者仍未跳出“節(jié)省更多的成本、賣出更多的貨”的思維定勢(shì)，導(dǎo)致產(chǎn)品從外觀上看更像是對(duì)日本品牌的仿制和亦步亦趨。三星要獲得進(jìn)一步發(fā)展，必須做出轉(zhuǎn)變，發(fā)掘讓產(chǎn)品增值的新途徑。1993年李健熙在美國(guó)的電子賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)三星品牌少有顧客問(wèn)津，三星在西方市場(chǎng)只被視為廉價(jià)的二流產(chǎn)品，受了觸動(dòng)的李健熙決心對(duì)三星進(jìn)行一場(chǎng)徹底的變革。1996年元旦，李健熙在新年致辭中宣布把當(dāng)年定為三星的“設(shè)計(jì)革命年”，將三星的戰(zhàn)略核心定義為設(shè)計(jì)，并啟動(dòng)多項(xiàng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目來(lái)推動(dòng)三星的增長(zhǎng)。IDEO與三星的戰(zhàn)略合作

自二十世紀(jì)九十年代初，三星和IDEO展開了一段影響深遠(yuǎn)的合作。兩家公司合作的項(xiàng)目超過(guò)50個(gè)，這段合作關(guān)系所帶來(lái)的產(chǎn)品服務(wù)涉及范圍極廣，從概念性多媒體設(shè)備到撼動(dòng)行業(yè)的顯示器、電視機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)和界面、電腦周邊設(shè)備以及移動(dòng)平臺(tái)戰(zhàn)略。

在合作中，重要的一部分是深入的文化交流。為了將IDEO的創(chuàng)新設(shè)計(jì)基因帶回三星，三星定期派遣設(shè)計(jì)師在IDEO的帕洛阿圖辦公室工作，以了解美國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)并學(xué)習(xí)IDEO的以人為本的設(shè)計(jì)方法。通過(guò)與IDEO設(shè)計(jì)師在同一間工作室共同設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，三星設(shè)計(jì)師將很多工作流程帶回三星。在IDEO的幫助下，三星電子以新方式整合內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，突出設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的重要性和地位，營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，從根本上改變了三星的組織基因，并以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)力打造領(lǐng)先的消費(fèi)產(chǎn)品和品牌。自2000年，三星的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)展了一倍多，這證明了三星已崛起成為世界上最大的以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)力的公司之一。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，全球市場(chǎng)的電腦顯示器面臨同質(zhì)化的挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)已成為全球電子產(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)先者的三星找到IDEO設(shè)計(jì)液晶電腦顯示屏，期望能打破此局面，填補(bǔ)市場(chǎng)上高端液晶顯示器的空缺。在制作幾輪模型后，IDEO借由一個(gè)30秒的渲染圖視頻向三星展示了兩個(gè)概念。三星當(dāng)即根據(jù)IDEO的渲染圖在六周內(nèi)制作了三個(gè)功能模型，并在五個(gè)月內(nèi)制作出手板。最終的成果：970P和971P顯示器幫助三星為電腦顯示器確立了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)比鮮明的材質(zhì)和簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)賦予了970P和971P高端的外觀和感覺(jué)。顯示器的屏幕可以270度旋轉(zhuǎn)，從垂直演變至水平。通常置于面板背部的連接端子，現(xiàn)在卻被放在通過(guò)單根電線與顯示器相連的獨(dú)立組件上。兩種顯示器都可以水平折疊，使運(yùn)輸時(shí)的包裝空間減至最小。970P的底座可以四向調(diào)節(jié)，符合人體工程學(xué)原理。它還能夠從左至右180度旋轉(zhuǎn)，頸部可進(jìn)行6英寸的高度調(diào)節(jié)。971P的不對(duì)稱底座運(yùn)用了三星的專有樞軸技術(shù)，底座上的USB接口使得周邊設(shè)備與電腦的連接更為輕松。影響力

SimpleMedia(1998)和TotalMedia(1995)家庭娛樂(lè)系統(tǒng)分別被ID雜志和《商業(yè)周刊》授予設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

SyncMaster 400TFT平板顯示屏(1997)在韓國(guó)、德國(guó)和美國(guó)均榮獲設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。

與IDEO創(chuàng)始人Mike Nuttall共同設(shè)計(jì)的970P和971P液晶顯示器獲得2007IDEA金獎(jiǎng)。這兩款顯示器幫助三星在高端電子產(chǎn)品市場(chǎng)確立了領(lǐng)導(dǎo)地位。消費(fèi)者反響熱烈，銷售額是三星其它的高端顯示器的2.5倍。韓國(guó)Leeum博物館和韓國(guó)國(guó)立博物館還將這兩款顯示器作為展品展出。

第五篇：三星“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略

三星“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略

20世紀(jì)80年代末之前的三星，與今天的不少中國(guó)企業(yè)非常相似，經(jīng)營(yíng)著低利潤(rùn)、低價(jià)格產(chǎn)品，除了本土市場(chǎng)，除了價(jià)格就沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，今天的三星，已經(jīng)是全球名列前茅的品牌企業(yè)。2007年，它的營(yíng)收首次超越1000億美元，達(dá)到1034億，名列全球IT類企業(yè)第三。它在手機(jī)市場(chǎng)超過(guò)摩托羅拉，排名僅次于諾基亞，位列第二；在液晶電視市場(chǎng)占有率第一，在等離子電視（PDP）市場(chǎng)份額僅次于LG；在半導(dǎo)體芯片市場(chǎng)上也是位居前三。三星的歷史背景：

1938年3月1日，李秉哲用30000韓元的資金在大丘開始了以“三星商會(huì)”為名的生意，公司主要出口韓國(guó)的魚干，蔬菜和水果到滿洲里和北京。不久，三星建立了面粉加工廠和糖果廠開始生產(chǎn)和銷售。1948年11月，李秉哲會(huì)長(zhǎng)將三星的辦公室移至漢城并成立了三星物產(chǎn)公司。這標(biāo)志著三星開始進(jìn)入全面化的國(guó)際貿(mào)易。1951年1月三星移至釜山，并成立了三星物產(chǎn)株式會(huì)社。開始通過(guò)進(jìn)入生產(chǎn)工業(yè)來(lái)重建韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的第一步。

1969年，三星電子公司成立。李秉哲認(rèn)為，這一時(shí)期在技術(shù)，勞動(dòng)力，附加價(jià)值，出口展望等方面來(lái)看，在當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)形式下，電子工業(yè)是最適合于韓國(guó)國(guó)情的產(chǎn)業(yè)。從三星電子在世界半導(dǎo)體領(lǐng)域的成功來(lái)看，他當(dāng)時(shí)再正確不過(guò)了。三星還成立了韓國(guó)化肥生產(chǎn)公司（現(xiàn)為三星化學(xué)公司）。三星追求在幾大主要工業(yè)領(lǐng)域的擴(kuò)張并開始成為韓國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。1973年8月三星提出了“第二個(gè)五年管理計(jì)劃”。包括在重工業(yè)和化學(xué)領(lǐng)域的集中投資和設(shè)置造船部。為加強(qiáng)韓國(guó)在國(guó)際紡織業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，三星將生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了原料和最終產(chǎn)品的一體化。鑒于以上因素，三星建立了幾個(gè)其他的公司：三星重工業(yè)公司（1974），三星造船廠（1977 當(dāng)三星收購(gòu)了大成重工業(yè)公司后），和三星精密（1977，現(xiàn)在為三星航空工業(yè)公司）。

自70年代初期，三星開始生產(chǎn)電視，錄像機(jī)家用電器并開始進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。1974年，在收購(gòu)了韓國(guó)半導(dǎo)體公司50%的股份后，開始了三星電子在半導(dǎo)體領(lǐng)域的神話。1978年，三星半導(dǎo)體從三星電子中分離出來(lái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。至1983年，三星為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)生產(chǎn)半導(dǎo)體產(chǎn)品。1983年通過(guò)對(duì)64K DRAM和VLSI芯片的成功開發(fā)，三星向世界范圍推廣眾多新型的半導(dǎo)體產(chǎn)品并占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)地位。三星精密（創(chuàng)立于1977年）奠定了在另一高科技領(lǐng)域的基礎(chǔ)。1987年更名為三星航空工業(yè)公司后，三星正式進(jìn)入航空領(lǐng)域。從那時(shí)起，三星以前所未有的速度發(fā)展其在航空領(lǐng)域的實(shí)力。并且準(zhǔn)備進(jìn)軍未來(lái)的太空空間站發(fā)展和21世紀(jì)處月球與火星太空設(shè)備。三星開始進(jìn)入系統(tǒng)發(fā)展業(yè)始于1985年建立三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司后。（現(xiàn)更名為三星SDS公司）。三星經(jīng)濟(jì)研究所（1986）和三星綜合技術(shù)院（1987）幫助三星進(jìn)一步在電子，半導(dǎo)體，高聚合物化學(xué)，基因工程光學(xué)通訊和航空工業(yè)等領(lǐng)域擴(kuò)展。堅(jiān)實(shí)了公司在90年代的技術(shù)基礎(chǔ)。

“新經(jīng)營(yíng)”提出的背景：

1993年的一天，時(shí)任三星會(huì)長(zhǎng)的李健熙與各分公司的社長(zhǎng)在美國(guó)洛杉磯的一家美國(guó)商場(chǎng)考察。而他們看到的是：日本電器擺在商場(chǎng)中間，擦得干干凈凈，賣的是高價(jià)；而三星的產(chǎn)品則堆放在角落里，落滿灰塵，即便便宜也無(wú)人問(wèn)津。他當(dāng)即從商場(chǎng)買回日本產(chǎn)品，回來(lái)和隨行一起拆開仔細(xì)研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：韓國(guó)產(chǎn)品體積大、零部件多；相比之下，日本產(chǎn)品體積小、零部件少、成本低，自然暢銷。國(guó)際市場(chǎng)把三星產(chǎn)品視為二流貨，無(wú)疑給三星高層以強(qiáng)烈的刺激。身為會(huì)長(zhǎng)的李健熙更是捫心自問(wèn)：我們離21世紀(jì)只有7年的時(shí)間了！世紀(jì)之交將會(huì)使世界發(fā)生多少變革？走向21世紀(jì)的三星將如何立足于世界？他先后在美國(guó)洛杉磯、德國(guó)法蘭克福、英國(guó)倫敦、日本東京和大阪舉行集團(tuán)管理者會(huì)議，向他們灌輸危機(jī)意識(shí)。特別是當(dāng)年6月的法蘭克福會(huì)議，誕生了著名的法蘭克福宣言，其核心內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)“要勇于自我剖析，要有危機(jī)意識(shí)，企業(yè)的壽命不會(huì)永久”；“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要放眼世界，不要坐井觀天，安于現(xiàn)狀”。基于這個(gè)宣言，三星制定了“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略。提出了“除了老婆和孩子之外其他都可以改變的” 的口號(hào)，進(jìn)行徹底變革。

“新經(jīng)營(yíng)”基本思路是：

一、重質(zhì)經(jīng)營(yíng)：

質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的“癌癥”。三星的質(zhì)量目標(biāo)是擁有多項(xiàng)世界級(jí)的產(chǎn)品與服務(wù)。為達(dá)到這一目標(biāo)，三星必須致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。①三星提高質(zhì)量的途徑：

堅(jiān)持顧客滿意導(dǎo)向，特別強(qiáng)調(diào)發(fā)揮顧客服務(wù)人員的重要性。

立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)，以技術(shù)領(lǐng)先保障產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)注重發(fā)展獨(dú)特的三星設(shè)計(jì)。倡導(dǎo)文化營(yíng)銷，將那些對(duì)顧客有吸引力的企業(yè)文化與頗具魅力的設(shè)計(jì)融合在具體的產(chǎn)品與服務(wù)中，一起銷售給顧客。

②三星提高人力資源質(zhì)量的途徑： 在招聘環(huán)節(jié)：執(zhí)行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學(xué)緣、地緣和國(guó)籍的不當(dāng)影響，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧，勇于挑戰(zhàn)，開拓進(jìn)取的創(chuàng)新型人才。

在培訓(xùn)環(huán)節(jié)：為所有三星員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)，突出創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，努力開發(fā)員工的創(chuàng)新能力。在薪酬環(huán)節(jié)：執(zhí)行以能力和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的評(píng)價(jià)制度和薪酬制度，鼓勵(lì)員工自覺(jué)開發(fā)自身的潛能，改進(jìn)工作績(jī)效。

在員工配置、選拔、晉升環(huán)節(jié)：打破“年工序列制”的藩籬，肅清已不符合時(shí)代發(fā)展要求的，基于資歷的用人思想的影響，強(qiáng)調(diào)以能力為基礎(chǔ)對(duì)員工進(jìn)行選拔，以此激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感；打破傳統(tǒng)的“以官為本”的升遷體系，將職稱與職務(wù)相分離，構(gòu)建職務(wù)序列和職稱序列同時(shí)并存的多樣化職業(yè)生涯通道，為管理者提供以職務(wù)為基礎(chǔ)的升遷機(jī)會(huì)，為專家提供以專業(yè)為基礎(chǔ)的發(fā)展空間。

在日常管理環(huán)節(jié)：要求所有員工，尤其是管理人員學(xué)會(huì)與創(chuàng)新型人才共同工作，尊重其獨(dú)特個(gè)性，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺(tái)；堅(jiān)決反對(duì)利用權(quán)力約束人才，磨滅他們的創(chuàng)新意識(shí)已創(chuàng)造能力。

特殊政策：大力開發(fā)居于前5%的A級(jí)人才，使其具備多樣化的專業(yè)技能，能夠承擔(dān)不同的工作，滿足公司多方面的用人需求。③三星提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的途徑：

實(shí)施速度管理，同時(shí)努力優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營(yíng)；另外，珍惜商業(yè)機(jī)會(huì)、合理控制成本、爭(zhēng)取協(xié)同優(yōu)勢(shì)也是非常重要的。

三星人要有速度制勝的意識(shí)，要做到力爭(zhēng)第一、決策適時(shí)、行動(dòng)快速、經(jīng)常溝通。優(yōu)化資源配置是三星提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的另一個(gè)重要手段。三星必須把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底取消缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。同時(shí)，必須在保證一定利益的前提下，以當(dāng)前相對(duì)穩(wěn)定和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)支持高速成長(zhǎng)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營(yíng)。

二、信息化、國(guó)際化、復(fù)合化： ①信息化：

在21世紀(jì)，企業(yè)的成敗在很大程度上取決于計(jì)算器和信息技術(shù)的使用程度。所以三星必須建立一流的信息系統(tǒng)，以加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。②國(guó)際化： 國(guó)際化是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實(shí)踐貢獻(xiàn)人類崇高使命的必由之路。三星堅(jiān)持本土化、最佳化、復(fù)合化的國(guó)際化策略。③復(fù)合化：

復(fù)合化是21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。通過(guò)復(fù)合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運(yùn)行效率，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)。三星堅(jiān)決走復(fù)合化的道路，努力實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)選擇、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)，以致售后服務(wù)的多重組合，以此獲得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?！靶陆?jīng)營(yíng)”的實(shí)施平臺(tái)：

三星“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略能成功實(shí)施，在很大程度上就是李健熙力排眾議發(fā)展半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，從而為“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略實(shí)施提供充分經(jīng)驗(yàn)和技能的結(jié)果。20世紀(jì)70年代后期，李健熙向父親三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉哲提議，要涉足半導(dǎo)體業(yè)務(wù)。但是，他的提議遭到上自韓國(guó)政府、下至韓國(guó)輿論的一致反對(duì)。然而，堅(jiān)持認(rèn)為三星未來(lái)在于半導(dǎo)體的李健熙，最后還是說(shuō)服了父親，啟動(dòng)了這個(gè)項(xiàng)目，20世紀(jì)90年代初期，他把這個(gè)業(yè)務(wù)做到全球第一。

半導(dǎo)體業(yè)務(wù)對(duì)三星的貢獻(xiàn)，不僅是業(yè)務(wù)量本身。不少三星人都意識(shí)到，如果沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就沒(méi)有三星后面的一切成功。

導(dǎo)體業(yè)務(wù)是三星與國(guó)際接軌的開端。20世紀(jì)80～90年代的半導(dǎo)體市場(chǎng)，是一個(gè)全球化、數(shù)字化的市場(chǎng)，技術(shù)密集，市場(chǎng)變化快，投資巨大而風(fēng)險(xiǎn)極高。投身到這樣一個(gè)市場(chǎng)，就必須要具備先進(jìn)的技術(shù)、高效的管理、應(yīng)對(duì)變化的靈敏能力等。投身這個(gè)業(yè)務(wù)，讓三星學(xué)到了很多全球化、數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)之道。而這些方法，首先應(yīng)用于三星半導(dǎo)體事業(yè)部?jī)?nèi)。在當(dāng)時(shí)封閉的三星集團(tuán)內(nèi)部，半導(dǎo)體事業(yè)部相當(dāng)于一個(gè)特立獨(dú)行的全球化組織，這里引入了全球先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)體系，以績(jī)效而不是資歷來(lái)管理員工，重視技術(shù)和人才，同時(shí)，置身于快速變化的市場(chǎng)，這里也充滿了危機(jī)意識(shí)和不斷提升的動(dòng)力。

顯然，這里就是“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略的試驗(yàn)田。這里的經(jīng)驗(yàn)和模式，后來(lái)都被李健熙注入到“新經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略中。因此，當(dāng)這個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)三星在亞洲金融危機(jī)中的快速實(shí)施后，使得三星有能力在隨后爆發(fā)的數(shù)字化時(shí)代中發(fā)力。此后，三星在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上的成功，被先后延續(xù)到平板電視和手機(jī)業(yè)務(wù)之中。

在主持半導(dǎo)體業(yè)務(wù)時(shí)，李健熙就堅(jiān)信，對(duì)核心技術(shù)的研發(fā)能力是成為一流企業(yè)的首要保證，而且，他還認(rèn)為，只有獲得一流的研發(fā)人才，才能獲得那樣的研發(fā)能力。因此，在半導(dǎo)體研發(fā)中，他很早就引入了世界頂級(jí)科學(xué)家，并給予最好的待遇，讓他們心甘情愿為三星服務(wù)。當(dāng)李健熙成為三星掌舵者后，他立刻在高層中推廣自己的人才觀念，改變他們以往對(duì)研發(fā)的急功近利意識(shí)，而且要求他們不惜一切代價(jià)招攬人才。這樣的要求已經(jīng)被列入到對(duì)三星高層的績(jī)效考核之中，比如，集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，每年都有一定指標(biāo)，要找到世界頂尖人才，而且，還要在這些人才身上盡量投資，讓他們?cè)诟鱾€(gè)方面都感到滿意。

因此，進(jìn)入三星的研發(fā)人員，都能感到這里是名副其實(shí)的“工程師天堂”。他們可以不用承擔(dān)過(guò)大的壓力，而只需專心做事。比如，當(dāng)三星手機(jī)要超越摩托羅拉時(shí)，李健熙就下達(dá)了這樣的指示：“無(wú)論花多少錢、用什么手段和方法，只要能研制出具有摩托羅拉手機(jī)品質(zhì)的產(chǎn)品就行。”在這種寬松環(huán)境下，三星Anycall手機(jī)誕生了，不久，它超過(guò)了摩托羅拉。

三星轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要內(nèi)容，就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，提升產(chǎn)品技術(shù)和價(jià)值含量。顯然，如果沒(méi)有李健熙對(duì)研發(fā)能力的如此高標(biāo)準(zhǔn)要求，三星的轉(zhuǎn)型就不可能像現(xiàn)在這樣成功?！靶陆?jīng)營(yíng)”的成功原因分析：

從低端市場(chǎng)向價(jià)值更大的高端市場(chǎng)挺進(jìn)，脫掉低檔的帽子，轉(zhuǎn)型成高質(zhì)高價(jià)品牌的化身，這是不少企業(yè)曾經(jīng)和正在進(jìn)行的努力，然而，到目前為止，幾乎可以說(shuō)，只有三星成功了。在營(yíng)銷學(xué)專家看來(lái)，三星的轉(zhuǎn)型其實(shí)是一招“險(xiǎn)棋”，失敗的概率極大。因?yàn)檗D(zhuǎn)型之前，三星“低質(zhì)低價(jià)”的定位已經(jīng)在消費(fèi)者頭腦中沉淀下來(lái)，要想在這個(gè)基礎(chǔ)上，取而代之以高端品牌，難度比塑造一個(gè)全新品牌要大不知道多少倍。正是因?yàn)檫@個(gè)轉(zhuǎn)型難度極高、風(fēng)險(xiǎn)極大、成功概率極低，因此，到目前為止，似乎還找不出第二個(gè)成功案例。那么，這樣一個(gè)特殊的成功案例，能夠提供什么樣的借鑒？中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)與當(dāng)年的三星一樣。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)三星的危機(jī)意識(shí)，要堅(jiān)信轉(zhuǎn)變是必需的，而且要搞清楚，什么需要轉(zhuǎn)變以及怎么轉(zhuǎn)變。①危機(jī)意識(shí)：

李健熙是三星最早具有危機(jī)意識(shí)并力主通過(guò)變革使三星轉(zhuǎn)型的人，那個(gè)年代，全球市場(chǎng)基于WTO規(guī)則的開放程度正在增大。但當(dāng)時(shí)的三星卻是一個(gè)傳統(tǒng)的韓國(guó)企業(yè)，內(nèi)部等級(jí)森嚴(yán)、機(jī)構(gòu)臃腫、運(yùn)行效率低下，高層盲目自大，而在市場(chǎng)上，則是生產(chǎn)低成本便宜的產(chǎn)品，出口依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)的三星，在李健熙眼中，“已經(jīng)陷入了不著邊際的國(guó)內(nèi)第一主義之中”。于是，他提出了“第二次創(chuàng)業(yè)”的誓言：“如果不能清楚地認(rèn)識(shí)到自己是從哪里來(lái)的，和別人比落后在什么地方，我們就無(wú)法在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存，我們要時(shí)刻具備這樣的危機(jī)意識(shí)，朝著世界一流企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。在隨后的5年中，他利用各種機(jī)會(huì)在企業(yè)內(nèi)部傳播他的危機(jī)意識(shí)，他要讓三星的管理者像他一樣意識(shí)到與強(qiáng)者的差距，從而發(fā)自內(nèi)心地主動(dòng)參與變革。1993年，②最高領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)持：

促使三星轉(zhuǎn)型成功的因素有很多，但其中最關(guān)鍵，也最值得其他企業(yè)借鑒的，是最高領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)持不懈和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)性。李健熙經(jīng)常向執(zhí)行者傳達(dá)這樣的信號(hào)，”我出資源支持這個(gè)變革，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任由我來(lái)承擔(dān)，你們只管跟著我往前沖“。例如，當(dāng)三星要杜絕以前只注重生產(chǎn)數(shù)量的經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，李健熙就發(fā)出狠話：量是百分之零，質(zhì)是百分之百，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，即使是減少市場(chǎng)占有率，甚至于公司關(guān)門一年都無(wú)所謂。③不斷變革與創(chuàng)新 ⑴經(jīng)營(yíng)原則的變革：

過(guò)去，三星的原則是”事業(yè)報(bào)國(guó)、人才第一、合理追求“。在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)中，”事業(yè)報(bào)國(guó)“這個(gè)概念變得有點(diǎn)保守和狹隘，于是被”世界第一“、”顧客第一“原則所取代。隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)與人才同樣重要。因此”人才第一“原則被”尊重人才“和”技術(shù)第一“原則取代。在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，”合理追求“原則有時(shí)也因過(guò)分慎重和追求十全十美，難免失去出擊的時(shí)機(jī)。與合理追求相比，及時(shí)把握時(shí)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)，積極進(jìn)取和開拓，更能符合時(shí)代的要求。⑵人才的變革：

隨著三星經(jīng)營(yíng)原則的變革，其人才觀也發(fā)生了新的變化。過(guò)去，三星人強(qiáng)調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，新的人才觀更多地強(qiáng)調(diào)開拓與創(chuàng)新精神。⑶技術(shù)戰(zhàn)略的變革：

三星集團(tuán)在創(chuàng)業(yè)主初，因技術(shù)比較薄弱，主要是從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，缺少技術(shù)開發(fā)的人才及研究機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致長(zhǎng)期處于被動(dòng)地位。自80年代以來(lái)，培養(yǎng)自己的研究開發(fā)隊(duì)伍，推動(dòng)自己高新技術(shù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并研制成功了許多世界一流的產(chǎn)品，在國(guó)際上敢與美國(guó)、日本等國(guó)家的產(chǎn)品一爭(zhēng)高低

⑷”人盡其才、才盡其用“的激勵(lì)機(jī)制：

三星的管理者最關(guān)注的是怎樣最大限度地發(fā)揮雇員們的聰明才智，并使其轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，他們?cè)谌莾?nèi)部引入危機(jī)意識(shí)，營(yíng)造一種”差別“氛圍，使三星人清楚地意識(shí)到，自身與所追求的世界一流企業(yè)的目標(biāo)相差很遠(yuǎn)，要實(shí)現(xiàn)三星的壯志還有很長(zhǎng)的路要走。三星”新經(jīng)營(yíng)“戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示： 在向世界超一流企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，三星集團(tuán)采取了三個(gè)成功的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：超一流企業(yè)必須從普通的OEM變?yōu)閲?guó)際知名的品牌；超一流企業(yè)必須從發(fā)展輕工業(yè)向重工業(yè)傾斜，最終再轉(zhuǎn)向IT；超一流企業(yè)必須從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向資本密集型，最終成為知識(shí)密集型企業(yè)。

對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)講，要想實(shí)現(xiàn)趕超戰(zhàn)略，企業(yè)必須在戰(zhàn)略、產(chǎn)品、文化、營(yíng)銷、流程、品牌、人才等領(lǐng)域?qū)嵭腥轿坏母母锖蛣?chuàng)新，并在這些領(lǐng)域中充分發(fā)揮國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力，治人而不治于人，永遠(yuǎn)走在時(shí)代的前面。某種意義上說(shuō)，三星的昨天正是我們不少企業(yè)的今天，我們明智的企業(yè)應(yīng)當(dāng)從它的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中獲得某些啟示：

啟示一：做企業(yè)不怕起步晚、起點(diǎn)低、實(shí)力弱，但一定要肯學(xué)習(xí)、敢打拼、善積累。做得過(guò)且過(guò)的撞鐘和尚則必定會(huì)在不久的將來(lái)被市場(chǎng)潮流吞沒(méi)。

啟示二：戰(zhàn)略在適用上都有”臨界點(diǎn)“，企業(yè)須保持對(duì)變化的敏感，盡量做到未雨綢繆，適時(shí)應(yīng)變，以免長(zhǎng)時(shí)間陷入戰(zhàn)略上”夾在中間"之困境。

啟示三：警惕一向成功帶來(lái)的組織惰性和慣性，這可能成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的最大羈絆。必要的換血洗腦方能永葆企業(yè)活力。