第一篇：關(guān)于征詢上調(diào)物業(yè)服務(wù)費的公告

關(guān)于征詢上調(diào)物業(yè)服務(wù)費的

公

告

錦江帆影全體業(yè)主：

四川東晨物業(yè)發(fā)展有限公司自2010年進(jìn)駐本小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)工作至今已6年有余。在此期間該公司提供的物業(yè)服務(wù)工作在我委員會的監(jiān)督考核下基本達(dá)到合同要求。由于近年來物價水平的持續(xù)上漲，人工成本及公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維護、運行成本不斷增加，使得物業(yè)管理成本逐年提高。在周邊物業(yè)費普遍為1.80元-2.20元/平方米.月情況下本小區(qū)一直保持1.10元∕平方米.月的物業(yè)費，現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)費的收入已無法滿足物業(yè)服務(wù)的實際支出。為了維護全體業(yè)主的共同利益，持續(xù)提升小區(qū)的品質(zhì)，使本小區(qū)物業(yè)能夠保值、增值，最終讓廣大業(yè)主擁有一個更加清潔、優(yōu)美，舒適、安全的生活和工作環(huán)境。經(jīng)業(yè)委會與物業(yè)公司商議，并征得部分業(yè)主提議后，現(xiàn)擬定在現(xiàn)執(zhí)行的1.10元∕平方米.月物業(yè)費的標(biāo)準(zhǔn)上，上調(diào)0.20元-0.30元∕平方米月。

請全體業(yè)主積極參與填寫征詢意見表，本次征詢意見關(guān)系全體業(yè)主切身利益，征詢意見時間為2016年 月 日—2016年 月 日止。日業(yè)主委員會將進(jìn)行統(tǒng)計，凡未按時參加填寫征詢意見的將視為棄權(quán)，業(yè)主委員會將以現(xiàn)已填寫征詢意見表進(jìn)行統(tǒng)計，最終按照投票數(shù)最多的上調(diào)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，業(yè)主委員會將與四川東晨物業(yè)公司續(xù)簽相應(yīng)物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)合同。

特此公告

錦江帆影業(yè)主委員會 2016年 月 日

第二篇：關(guān)于上調(diào)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費的申請

關(guān)于上調(diào)*8名都小區(qū)物業(yè)服務(wù)費的申請

尊敬的*8名都業(yè)委會、全體業(yè)主：

**物業(yè)為*8名都服務(wù)以來，堅守承諾，認(rèn)真工作，熱情服務(wù)，得到了小區(qū)業(yè)委會和全體業(yè)主的大力支持和理解，小區(qū)環(huán)境逐步得到了提升。但經(jīng)營三年來，物業(yè)公司一直以多層0.30元/平方米/月，高層0.70元/平方米/月的標(biāo)準(zhǔn)收取物管費，員工工資、公共能耗、維修費用等逐年上漲，承受著高成本低收費、虧損逐年加大的困難局面。2012年公共用電用水價格上漲，2013年8月份綿陽市最低工資水平又再次上調(diào)，企業(yè)面臨更大的經(jīng)營虧損，因此，我們懇請業(yè)委會、全體業(yè)主同意上調(diào)物管費。

根據(jù)去年大多數(shù)業(yè)主意見，建議我們采取適當(dāng)上調(diào)的原則，在這種情況下，我們提出多層上調(diào)0.10元/平方米/月，高層上調(diào)0.20元/每平方米/月，上調(diào)后多層物管費為0.40元/平方米/月，高層物管費為0.90元/平方米/月，請業(yè)委會和全體業(yè)主支持。

因物業(yè)經(jīng)營成本上漲，綿陽物業(yè)行業(yè)特別是老舊小區(qū)普遍經(jīng)營困難，各小區(qū)都適當(dāng)上調(diào)了物管費，與*8名都同類似的小區(qū)如西蜀名居、富臨外灘、三匯綠島、都市港灣、西城花園等小區(qū)都作了適當(dāng)上調(diào)。

我們將物管費調(diào)整方案上報業(yè)委會，并在小區(qū)內(nèi)公示，征求業(yè)主意見。

感謝業(yè)委會和全體業(yè)主對我們一如既往的支持，我們將以更好的服務(wù)完成小區(qū)物業(yè)管理工作！

綿陽市**物業(yè)服務(wù)有限公司

2013年11月28日

第三篇：關(guān)于 小區(qū)物業(yè)服務(wù)費調(diào)價方案征求意見的公告(樣本)

關(guān)于

小區(qū)物業(yè)服務(wù)費調(diào)價方案征求意見的公告

（樣 本）

廣大業(yè)主：

由于近年來物業(yè)服務(wù)成本的持續(xù)增高，按照我公司向業(yè)主承諾的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)已明顯不足?，F(xiàn)將我公司對

小區(qū)物業(yè)服務(wù)費調(diào)整的方案公示如下：

1、小區(qū)現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為

元/M2.月，擬調(diào)整為

元/M2.月。服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)為

級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、如你對本調(diào)價方案有異議，可在公示期內(nèi)填寫《意見表》，并投放至社區(qū)居委會設(shè)立的意見箱中，也可到街道辦或社區(qū)居委會反映。我們將根據(jù)業(yè)主意見所占小區(qū)總戶數(shù)的比例，決定具體的調(diào)價方案。

3、本公告的公示期為

****年**月**日---

日。

附件：

1、上物業(yè)服務(wù)收支情況

2、擬提高后的服務(wù)費預(yù)算

3、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司

二O 年

月

日

第四篇：物業(yè)意見征詢實施方案

客戶意見征詢/滿意度調(diào)查實施方案

1.0 目 的

為了及時了解各項目物業(yè)管理現(xiàn)狀，監(jiān)督各項目的物業(yè)服務(wù)工作，指導(dǎo)各項目有計劃的開展業(yè)主意見征詢活動。2.0 適用范圍

公司接管的所有物業(yè)服務(wù)項目。3.0 職 責(zé)

3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司意見征詢、滿意度調(diào)查及神秘顧客的組織工作； 3.2品質(zhì)部或公司委托的第三方實施公司滿意度調(diào)查工作；3.3其他職能部門協(xié)助品質(zhì)部實施滿意度調(diào)查工作；

3.4 各項目負(fù)責(zé)各自意見征詢調(diào)查工作，并負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的關(guān)閉和回訪；

3.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計和效果驗證。4.0 調(diào)查形式 4.1 意見征詢

是指各項目通過定期開展業(yè)主意見征詢工作，對業(yè)主的意見和建議進(jìn)行收集，了解物業(yè)服務(wù)效果，使服務(wù)信息得以及時反饋，確保物業(yè)服務(wù)效果滿足業(yè)主要求。4.2 專項意見征詢

是指物業(yè)服務(wù)實施過程中，針對某一特定階段或特定客戶群體，實施的意見征詢活動，旨在了解該階段、該客戶群體對物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議。4.3 滿意度調(diào)查 是指公司對各項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量通過滿意度調(diào)查的方式對業(yè)主滿意程度的相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，作為公司服務(wù)提供有效性的監(jiān)視和測量，評價差距、明確持續(xù)改進(jìn)的方向和需求。4.4 第三方滿意度調(diào)查

是指公司委托專業(yè)第三方機構(gòu)對公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)性、客觀性的業(yè)主滿意度調(diào)查，客觀公正的反映各項目物業(yè)服務(wù)提供情況，從而對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行合理評估、準(zhǔn)確監(jiān)測、科學(xué)分析、出臺措施、優(yōu)化服務(wù)，形成公司服務(wù)品質(zhì)管控全程管理研究的外腦。4.5 神秘顧客

是指公司選取經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成業(yè)主，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定，從而對各項目服務(wù)提供情況進(jìn)行了解。5.0工作程序 5.1 審批流程 5.1.1意見征詢

1)成熟項目（公司管理一年以上）每間隔半年進(jìn)行一次意見征詢，每年3月、9月由項目提出意見征詢申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部審核后實施，每次意見征詢業(yè)主覆蓋率為一季度20%，三季度30%； 2)新接管項目要求在項目接管后第四個月（一磨階段）進(jìn)行首次意見征詢；首次意見征詢結(jié)束后，第十二個月（二磨階段）進(jìn)行第二次意見征詢（新接管項目前二次意見征詢時間間隔不超過11個月）, 由項目提出意見征詢申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部審核后實施；

5.1.2 專項意見征詢 公司或項目會議談?wù)撚斜匾M(jìn)行專項意見征詢時，由征詢實施部門提出申請（如：銷售案場意見征詢、裝修期意見征詢等）,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部審核后實施。5.1.3 滿意度調(diào)查

公司管理的成熟項目，每年6月、12月由品質(zhì)部發(fā)布滿意度調(diào)查通知，經(jīng)公司管理者代表審核，總經(jīng)理審批后實施（包括第三方滿意度調(diào)查），每次滿意度調(diào)查業(yè)主覆蓋率為二季度30%，四季度20%。5.1.4 神秘顧客

每半年由品質(zhì)部組織實施，調(diào)查結(jié)果在公司例會上進(jìn)行通報。5.2調(diào)查的方法

5.2.1上門發(fā)放問卷：對抽樣樓宇全體顧客進(jìn)行上門拜訪，將問卷當(dāng)面交給客戶，20-40分鐘后再去回收。

5.2.2深度訪談：工作人員攜帶書面問卷前往客戶室內(nèi)，就服務(wù)中心的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行意見征詢或滿意度調(diào)查現(xiàn)場問卷填寫和訪談，詳細(xì)記錄訪談中顧客提出的意見和建議，并現(xiàn)場回收問卷。如在集中點進(jìn)行深度訪談，則一人負(fù)責(zé)深度訪談，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)場問卷的填寫。5.2.3電話訪談：工作人員通過電話對業(yè)主進(jìn)行意見征詢或滿意度調(diào)查，詳細(xì)記錄訪談中顧客提出的意見和建議，并完成征詢調(diào)查表，要求征詢通話過程嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語進(jìn)行，做到語言文明，語速適中，通俗易懂。

5.2.4 情景體驗：由品質(zhì)部安排神秘顧客對各項目服務(wù)情況進(jìn)行情景體驗，了解服務(wù)過程存在的問題和不足，出具檢查報告。5.4調(diào)查要求

5.4.1公司內(nèi)部開展的滿意度調(diào)查由品質(zhì)部組織成立調(diào)查組，組長由品質(zhì)部經(jīng)理擔(dān)任，并組成立若干個調(diào)查小組，每個調(diào)查小組組長由品質(zhì)部員工擔(dān)任，要求小組人員不少于2人；

5.4.2 公司委托的第三方滿意度調(diào)查由品質(zhì)部提報管理者代表審核，總經(jīng)理審批后委托第三方實施；

5.4.2意見征詢調(diào)查應(yīng)包含客戶服務(wù)、維修服務(wù)、秩序維護服務(wù)、保潔服務(wù)、客戶投訴處理服務(wù)等五方面內(nèi)容；

5.4.3所有調(diào)查問卷必須填寫合格，必須詳細(xì)記錄業(yè)主房號、聯(lián)系方式、合理化建議及不滿意項，并請求業(yè)主簽字確認(rèn)（上門回訪）。5.4.4針對業(yè)主提出的不滿意項，應(yīng)現(xiàn)場訪談一下不滿意的原因（引導(dǎo)客戶講出他的某項不滿意經(jīng)歷，深挖時間、地點等具體信息），認(rèn)真記錄在問卷或筆記本上（注意記錄下樓棟和房號）；

5.4.5客戶對物業(yè)服務(wù)非常滿意，可現(xiàn)場了解業(yè)主滿意的內(nèi)容，并記錄業(yè)主的意見和建議；

5.4.6小區(qū)業(yè)主意見征詢表的回收率為96%以上，統(tǒng)計結(jié)果有效；寫字樓、辦公樓業(yè)主意見征詢表的回收率為100%，統(tǒng)計結(jié)果有效； 5.4.7品質(zhì)部在滿意度調(diào)查實施次月10日前完成滿意度狀況分析報告，并呈送公司管理者代表、公司總經(jīng)理。5.5調(diào)查結(jié)果處理辦法

根據(jù)業(yè)主反映問題的嚴(yán)重程度，發(fā)放投訴受理單或不合格服務(wù)報告，要求責(zé)任部門制定糾正預(yù)防措施，并限期整改，品質(zhì)部對整改效果進(jìn)行效果驗證。并根據(jù)公司《服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序》及《服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果處理辦法》于次月對責(zé)任部門（責(zé)任人）進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

品質(zhì)部

2013年2月16日

第五篇：關(guān)于選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案征詢業(yè)主意見公告

上海市浦東新區(qū)公元三村小區(qū)業(yè)主大會 關(guān)于選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案征詢業(yè)主意見公告

鑒于本小區(qū)業(yè)主大會與周房物業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于2011年12月31日到期后不再續(xù)約，根據(jù)相關(guān)法規(guī)、規(guī)約的規(guī)定，業(yè)主委員會二屆30次會議討論擬定了一個選聘物業(yè)企業(yè)的初步方案，待該方案完善后提交業(yè)主大會表決。現(xiàn)將選聘物業(yè)企業(yè)的初步方案征詢業(yè)主意見如下：

一、擬選聘物業(yè)企業(yè)的要求

1、物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)要求：為三級以上(含三級)的物業(yè)企業(yè)；

2、信用情況要求：良好；

3、管理實績要求：具備同類樓盤管理經(jīng)驗。

二、物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)掌握在0.40與0.60元/月平方米之間，小區(qū)內(nèi)機動車停車收入分成等有待和物業(yè)企業(yè)協(xié)商決定。

三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)其中包括①綜合管理；②公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；③公共區(qū)域秩序維護；④公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護；⑤共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護、維修掌握在1—2級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)項目要求有待和物業(yè)企業(yè)協(xié)商決定。

四、物業(yè)服務(wù)合同期限

具體和物業(yè)企業(yè)協(xié)商決定。

五、選聘物業(yè)企業(yè)方式

具體由業(yè)主委員會成員和2名業(yè)主代表(黃新庚、吳民華)組成的招標(biāo)工作小組組織實施。

招標(biāo)工作小組遵循公開、公正、公平的原則，按照①公開報名→②資格審核→③方案提交，評議完善→④確定候選物業(yè)企業(yè)→⑤由招標(biāo)工作小組表決通過的順序，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范、有序操作。

業(yè)主如對上述公告有異議或意見、建議，請在2011年12月12日前與業(yè)主委員會聯(lián)系；聯(lián)系時間：上午8:30～10:30．聯(lián)系電話：58113156(業(yè)主委員會辦公室)。截止12月12日對上述內(nèi)容無異議或意見建議的視作同意該選聘方案。

上海市浦東新區(qū)公元三村小區(qū)業(yè)主委員會

2011年12月6日