第一篇：物業(yè)管理企業(yè)如何實施ISO9001（范文模版）

物業(yè)管理企業(yè)如何實施ISO9001:2008標準

從深圳萬科物業(yè)管理公司于1996年2月在全國物業(yè)管理企業(yè)中首家通過ISO9002：1994質(zhì)量體系認證開始，已有不少物業(yè)管理企業(yè)通過認證。隨著2000版ISO9000系列標準的出臺，已獲證的物業(yè)管理企業(yè)都面臨著標準的轉(zhuǎn)換問題。下面，筆者就物業(yè)管理企業(yè)如何實施ISO9001:2008標準談一些看法。

1、制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的最高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)八大需要（物美與價廉、及時與周到、安全與衛(wèi)生、舒適與方便、熱情與誠懇、禮貌與尊重、親切與友好、諒解與安慰）和六大特性（功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性），研究、識別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。這樣的方針和目標應(yīng)是被全體員工廣泛接受、理解的，應(yīng)是被業(yè)主和社會廣泛認可的。

在方針、目標的內(nèi)容上，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾，強調(diào)顧客（業(yè)主）至上。目標應(yīng)圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置“服務(wù)的總滿意率”、“報修的及時率”、“房屋主體及公共設(shè)施的完好率”、“清潔的及時率”，以及“對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾”等質(zhì)量目標。

在方針/目標的實施上，應(yīng)大力宣傳，不僅使組織的所有員工理解和貫徹，還應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會義務(wù)。

質(zhì)量目標如何進一步細化、分解呢？筆者認為，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況設(shè)置“質(zhì)量指標”的概念，對目標分階段、分層次、分項目地展開，最終分解到班組甚至個人。這樣做，可以使每一個員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務(wù)的對象（業(yè)主）深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進。

2、明確組織內(nèi)部的職責、權(quán)限和相互溝通的形式、方法。

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對象（業(yè)主）的需求和期望及企業(yè)實際情況進行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達到的水準，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。

物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關(guān)人員。對此如此，對內(nèi)亦然。2000版ISO9001標準要強調(diào)內(nèi)部溝通（5.5.3）。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。

3、服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。

在ISO9001:2008標準中，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的內(nèi)容有0.1、5.2、5.4.4、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等條款?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點”是物業(yè)管理企業(yè)的行動準則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》、《物業(yè)管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業(yè)主公約》中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括業(yè)主（委托方）未來的、潛在的需求和期望。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責、權(quán)限，以適應(yīng)這種發(fā)展。物業(yè)有寫字樓、住宅小區(qū)、商住樓、商場、工業(yè)園區(qū)之分，業(yè)主有私人業(yè)主、企事業(yè)單位之分；業(yè)主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對物業(yè)管理服務(wù)的要求不同，還會隨著時間、環(huán)境等的變化而變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立動態(tài)的調(diào)查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。

4、體系的文件化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點。

物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量體系文件必須具有嚴肅性、權(quán)威性、可行性、先進性和靈活性，應(yīng)根據(jù)標準要求、行業(yè)特點顧客（業(yè)主）需求、期望和企業(yè)實際情況進行設(shè)計。按2000版標準建立的物業(yè)管理企業(yè)的文件化結(jié)構(gòu)，以3~4個層次為宜，即第一層次：質(zhì)量手冊；第二層次：程序文件；第三層次：各種工作規(guī)程、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄、表式、報告等（也可使第三層次擴展到2~3個層次）。

2000版標準減少了對形成文件程序的強制性要求，強調(diào)組織應(yīng)根據(jù)實際情況編制文件。對文件的具體內(nèi)容，必須按照“結(jié)合實際、量體裁衣”的原則，將其作為組織內(nèi)部的“法律”。文件既是指導員工開展工作的指南，又是評價、考核員工工作績效的規(guī)范和要求。

那么，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立多少程序文件呢？筆者認為，除建立6個強制性程序文件（即文件控制、質(zhì)量記錄控制、不合格控制、內(nèi)部審核、糾正措施、預(yù)防措施）外，還應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點和人員質(zhì)量技能，建立一些確實需要的程序文件。例如：

為了識別、確定業(yè)主的需求并分析、判斷自身是否具有滿足業(yè)主要求的能力，可以根據(jù)7.7.2條款建立“物業(yè)服務(wù)要求的評審程序”，對物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)等級、服務(wù)收費、服務(wù)承諾等進行綜合性評審；

可以按7.4條款建立“原材料采購和服務(wù)分包管理控制程序”，控制原材料供方和服務(wù)分包方的質(zhì)量，以滿足組織和業(yè)主的要求；

可以按7.1條款建立“物業(yè)管理方案的策劃控制程序”，對投標書、物業(yè)管理方案的編寫和審核、新服務(wù)項目的策劃和開展進行規(guī)范；

對物業(yè)管理服務(wù)的提供，可根據(jù)7.5.1、7.5.2條款建立“物業(yè)管理服務(wù)實施控制程序”，根據(jù)

7.5.3條款建立“服務(wù)標識和可追溯性控制程序”等進行管理；同時，與第三層次文件緊密結(jié)合，對物業(yè)管理服務(wù)的全過程進行有效控制；

對物業(yè)管理服務(wù)實施過程的監(jiān)控是，可根據(jù)8.2.4條款建立“物業(yè)管理服務(wù)的檢查、監(jiān)督控制程序”；按8.3條款建立“不合格服務(wù)控制程序”，按8.5.2條款建立“糾正措施控制程序”等進行監(jiān)控、改進和完善；

對業(yè)主投訴處理、回訪、溝通等活動，可根據(jù)7.2.3條款建立“業(yè)主溝通、回訪和投訴處理控制程序”；

對物業(yè)管理企業(yè)的開放式信息調(diào)查系統(tǒng)，可按8.2.1條款建立“業(yè)主滿意度調(diào)查控制程序”，按規(guī)定的周期對業(yè)主進行服務(wù)信息調(diào)查。

當然，程序文件的數(shù)量應(yīng)由企業(yè)自己決定，質(zhì)量管理基礎(chǔ)好的企業(yè)可酌情減少，質(zhì)量管理基礎(chǔ)較差的企業(yè)可酌情增加。

文件化的質(zhì)量管理體系一旦建立，應(yīng)該采取強制性手段推行，涉及質(zhì)量責任的任何部門、員工（包括最高管理者）都不能例外。這樣做，才能真正將質(zhì)量管理體系文件作為企業(yè)的“法律”，走上法治管理的軌道。

5、應(yīng)注意資源管理和服務(wù)提供的控制。

物業(yè)管理企業(yè)資源管理的對象可以是員工、行業(yè)信息（包括業(yè)主信息、社會信息等）、供方（原材料供應(yīng)商、物業(yè)服務(wù)分包方等）、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境以及財務(wù)資源等?？刂频年P(guān)鍵在于利用資源使業(yè)主滿意?？梢愿鶕?jù)業(yè)主的需求，根據(jù)合同要求配置、調(diào)整資源。對于人員，尤其要注意崗位技能的培訓、質(zhì)量服務(wù)意識的培養(yǎng)。物業(yè)管理是一項涉及多種專業(yè)的行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具有良好的專業(yè)技能并勝任本職工作。對員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。企業(yè)可以建立相應(yīng)的程序（如按6.2.2條款建立“培訓控制程序”）控制、滿足資源的要求。

物業(yè)管理服務(wù)可以劃分為常規(guī)性的公共服務(wù)（如房屋建筑主體的管理、房屋設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生和綠忽視掛尼龍、治安和消防管理、車輛道路秩序管理等）、公共性的代辦房屋、專項

服務(wù)等。對各類服務(wù)過程的控制，除了建立“物業(yè)管理服務(wù)實施過程”程序文件外，還應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容和過程，編制各類作業(yè)規(guī)程（作業(yè)指導書）。在作業(yè)指導書中，應(yīng)運用過程方法的要求，首先研究各服務(wù)過程，即識別服務(wù)過程和子過程，明確這些過程的輸入和輸出，識別所需的資源（包括人員、設(shè)備、場所、資金等）。在具體實施中，應(yīng)控制關(guān)鍵過程，設(shè)置過程的監(jiān)控點。對過程控制，應(yīng)規(guī)定相關(guān)的質(zhì)量記錄。

6、設(shè)置適宜的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)控點。

ISO9001:2008標準更突出“動態(tài)監(jiān)控”的特點。對物業(yè)管理企業(yè)來說，如何設(shè)置適宜的監(jiān)控點是需要很好考慮的問題。監(jiān)控點的設(shè)置應(yīng)從物業(yè)管理服務(wù)的策劃(7.1)開始，在物業(yè)管理服務(wù)的實施過程(7.5.1)、日常檢查機制的策劃(8.1)、服務(wù)質(zhì)量的檢驗(8.2.4)中予以明確。例如，對某小區(qū)的公共環(huán)境衛(wèi)生管理，可在小區(qū)“物業(yè)管理方案”中明確要求管理商的服務(wù)承諾與檢查集中；在小區(qū)“環(huán)境衛(wèi)生考核制?quot;中明確檢查的安排和評定準則；在具體的清潔衛(wèi)生過程中落實這種檢查和考核（如開展日檢、周檢、月檢等），并對檢查情況予以記錄，對問題及時采取整改或糾正措施等。相關(guān)質(zhì)量記錄包含的信息和數(shù)據(jù)是發(fā)現(xiàn)問題、改進體系、提高企業(yè)管理水平的主要依據(jù)之一。

7、堅持強調(diào)”持續(xù)改進“。

對物業(yè)管理企業(yè)的改進，應(yīng)首先建立自我完善機制，如按5.6管理評審、8.2.2內(nèi)部審核、8.5.1持續(xù)改進、8.5.2糾正措施、8.5.3預(yù)防措施等條款的要求建立相應(yīng)的文件化程序。企業(yè)應(yīng)建立開放式的信息收集、溝通系統(tǒng)，對收集到的各類信息和數(shù)據(jù)，根據(jù)8.4條款”數(shù)據(jù)分析“的要求進行統(tǒng)計分析。企業(yè)應(yīng)注意利用平時在各類檢查活動、服務(wù)提供過程、內(nèi)審、業(yè)主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務(wù)的開展情況、水準、內(nèi)部管理水平?！背掷m(xù)改進"要求企業(yè)對員工提供適宜方法和手段的培訓，使每一個員工將服務(wù)、服務(wù)過程、體系改進作為自己的目標。在企業(yè)內(nèi)部溝通中，應(yīng)確定改進的目標，及時通報改進情況，從而使質(zhì)量管理體系不斷改進、提高、完善。

第二篇：ISO9001實施意義

ISO9001實施意義ISO9001標準非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè)，不同的地區(qū)共同的理解。ISO9001標 準即是當前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中，被作為相互認可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認質(zhì)量保證能力的依據(jù)。

企業(yè)推行ISO9001，可以做到：“人人有職責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。

·與國際接軌，展示國際公認標志

·提升企業(yè)形象，增強顧客信任

·提高企業(yè)自身管理水平，改善公眾關(guān)系

·激勵員工士氣

·提高員工的品質(zhì)意識，建立組織文化

·減少不良率及顧客投訴

·保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進入國際市場的綠色信道

·降低成本增加利潤

·提高顧客滿意度及可信度

·符合市場需求，滿足客戶對認證的要求

·增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險政策的機會

·促進企業(yè)良性和長期發(fā)展

第三篇：研發(fā)企業(yè)實施ISO9001質(zhì)量管理的難點

研發(fā)企業(yè)實施ISO9001質(zhì)量管理[QM]體系的難點

ISO9001-2008系列標準在制造型企業(yè)里面的應(yīng)用和實施比較簡單，因為ISO9001-2008系列標準的起源就是一制造型企業(yè)為基礎(chǔ)的，1994版本的20個要素簡直就是套用了通用制造行業(yè)的基本流程和控制要點。但是ISO9001-2008：2000版本的一改以往的要素結(jié)構(gòu)，變?yōu)橐贿^程為導向的管理方式，那么這給以前習慣了1994版本的咨詢?nèi)藛T帶來很多新的沖擊，有好學的或者基礎(chǔ)不錯的馬上跟上了步伐改進了自己的思維，但是呢還是有少數(shù)年齡大一點的或者不負責任的或者根本不太懂得ISO9001-2008系列標準內(nèi)涵的人來講，可不是那么簡單的事情，導致的一個結(jié)果就是仍然按照1994版本的要素進行咨詢和培訓以及給企業(yè)實施。部分咨詢師提供的文件范本都是1994版本的文件！

這里舉一個典型的例子來進行簡單的分析。

A公司是一家美國IT行業(yè)的專業(yè)設(shè)計公司，主要是為客戶設(shè)計并提供某些IT產(chǎn)品的芯片，A公司需要完成的工作主要是尋找客戶，了解客戶需求、設(shè)計開發(fā)提供圖紙、通過自己的供應(yīng)商生產(chǎn)少量樣品送交客戶確認，通過確認后A公司將圖紙和樣品提交客戶就算完成了這個流程。

A公司根據(jù)客戶要求需要進行ISO9001:2000的認證(Certification)，所以就聘請了B咨詢公司作為他們的顧問。顧問師提供了一套制造型企業(yè)的通用文件給A公司參考，可是A公司的主管人員怎么就覺得很難理解，因為對重要的幾點比較迷糊的要求顧問師告訴他們：7.5中的生產(chǎn)和服務(wù)的提供控制主要針對的是對供應(yīng)商的控制（因為芯片的生產(chǎn)有供應(yīng)商完成），8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量也是針對供應(yīng)商生產(chǎn)完的芯片進行，8.2.3過程的監(jiān)視和測量針對供應(yīng)商生產(chǎn)的監(jiān)視和測量。

1.A公司的性質(zhì)為專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)性公司，自己公司本身沒有產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，主要的過程為：客戶需求確定——〉設(shè)計開發(fā)計劃——〉設(shè)計評審——〉設(shè)計驗證——〉設(shè)計確認（可能顧客參與）——〉樣品外包控制（包括供應(yīng)商選擇，生產(chǎn)過程控制等）——服務(wù)。

2.那么對于設(shè)計開發(fā)過程中的輸出——樣品是通過供應(yīng)商來完成的（也就是外包）；

3.A公司的主要產(chǎn)品：服務(wù)，產(chǎn)品圖紙和樣品。

根據(jù)以上3個方面的分析，明顯地對供應(yīng)商外包的控制使用7.5.1/8.2.4/8.2.3要求明顯存在標準的誤解，因為這里7.5.1主要應(yīng)針對A公司內(nèi)部的生產(chǎn)和服務(wù)提供而不是供應(yīng)商，這里的主要過程為服務(wù)的監(jiān)視和測量。而對供應(yīng)商的控制需要識別為外包過程進行控制，因為所有的生產(chǎn)項目都在供應(yīng)商那里完成的，需要嚴格控制，需要包括：

1）如何選擇外包供應(yīng)商（包括初次選擇，體系審核/過程審核/批準以及后續(xù)管理等）。

2）對生產(chǎn)過程的控制主要集中在4M控制（而不是簡單的把7.5.1的要求應(yīng)用于供應(yīng)商控制而減掉對A公司內(nèi)部服務(wù)提供過程的7.5.1控制，因為這個條款主要考慮內(nèi)部控制，當然了你根據(jù)7.5.1的要求應(yīng)用于外包過程控制也無可厚非）。

3）8.2.4的應(yīng)用當然可以包括供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品的入庫檢驗（這僅僅相當于IQC的部分內(nèi)容），但是不僅僅如此。所以還要考慮公司內(nèi)部的產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，如：服務(wù)質(zhì)量的考核和控制，圖紙等技術(shù)文件、標準等質(zhì)量的控制等等。

4）8.2.3這個我覺得十分簡單的事情，它的對象是“質(zhì)量管理[QM]體系過程”而不光光是生產(chǎn)過程！如果把這個要求僅僅如此理解的話，可以說這個條款你就根本沒有實施了。服務(wù)是一個特殊的產(chǎn)品，服務(wù)的質(zhì)量主要靠的是過程的提供的質(zhì)量，8.2.3當然可以應(yīng)用于服務(wù)提供過程的控制了。對否？另外了，其他的質(zhì)量管理[QM]體系過程就不用監(jiān)視了？

第四篇：社區(qū)物業(yè)管理實施計劃

xxxxx社區(qū)物業(yè)管理實施計劃

根據(jù)社區(qū)新一的戰(zhàn)略目標及工作布署,xxx社區(qū)2011年物業(yè)管理工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升”來開展工作,主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各小區(qū)工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)社區(qū)培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進物業(yè)管理人員愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對工作人員從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

四、結(jié)合社區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對社區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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第五篇：企業(yè)物業(yè)管理職責

企業(yè)物業(yè)管理職責

1、全面負責集團會務(wù)工作;

2、負責食堂對接供應(yīng)商物品采購、驗收及對不合格品的處理工作，保證員工的飲食健康;

3、監(jiān)督食堂衛(wèi)生，包括食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，組織做好食堂的食品安全以及食堂定期清掃工作;

4、食堂預(yù)算以及食堂成本控制，按照食堂用餐人數(shù)以及食堂食品采購數(shù)量、市場價格變化等進行食堂預(yù)算，嚴格控制食堂伙食成本的支出;

5、監(jiān)督并嚴格執(zhí)行相關(guān)食堂管理規(guī)章制度;

6、飯卡充值管理工作;

7、負責園區(qū)及___號樓宇保潔管理工作;

8、按上級要求管理垃圾分類工作;

9、樓宇綠化管理工作;

10、領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。

企業(yè)物業(yè)管理職責2

1、維護業(yè)主檔案，與業(yè)主建立良好關(guān)系;

2、配合公司開展社區(qū)文化活動;

3、負責所管區(qū)域的日常巡檢、報事跟進、業(yè)主投訴及物業(yè)費催繳;

4、協(xié)助項目經(jīng)理開展其他專項工作。

企業(yè)物業(yè)管理職責3

1、負責人員管理。

2、把控現(xiàn)場、將隱蔽工程存在的問題檢查。

3、分戶查驗實施。

4、分戶查驗總結(jié).企業(yè)物業(yè)管理職責4

1.主持物業(yè)部的日常經(jīng)營管理，全面負責人員財產(chǎn)安全和員工培訓工作，組織實施公司總部決議，完成各項工作目標，并將實施情況向公司總部報告。

2.制定并組織實施物業(yè)部經(jīng)營管理計劃和財務(wù)方案及落實，并監(jiān)督各部門執(zhí)行。

3.按照公司總部決議的要求，擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷內(nèi)部管理機構(gòu)的具體方案。

4.經(jīng)公司總部審批同意，并依照有關(guān)規(guī)章制度決定對員工的獎懲、升級、加薪、辭退。

5.按照總部相關(guān)規(guī)定的相關(guān)權(quán)限，對物業(yè)員工的加班、請假、調(diào)休假事進行最終確認。

6.參加總部各類會議，落實會議精神，組織召開本部門的各種會議。

7.貫徹執(zhí)行公司總部相關(guān)規(guī)章制度，使物業(yè)各專業(yè)部門的執(zhí)行情況達到要求。

8.負責物業(yè)部各專業(yè)工作流程及標準的制定和完善。

9.嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)部的各項操作程序，監(jiān)督、檢查各部門工作及服務(wù)質(zhì)量、標準完成情況。

___對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時監(jiān)督整改并落實。

11.負責物業(yè)部重大突發(fā)事件和緊急事件的組織處理。

12.在職責范圍內(nèi)對外代表物業(yè)處理各項業(yè)務(wù)。

13.完成公司總部交辦的其他工作。

企業(yè)物業(yè)管理職責5

1、遵守有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，貫徹上級公司的工作布置，負有組織、教育管理區(qū)域內(nèi)全體物業(yè)員工的責任。

2、完成公司下達的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的要求，達成考核指標。

3、全面負責區(qū)域的行政、財務(wù)、治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作。

4、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理各種突發(fā)事件及業(yè)主反映的投訴意見。

5、加強收費工作的檢查、監(jiān)督，協(xié)助公司財務(wù)監(jiān)管各類款項的收支，對帳目日清月結(jié)。確保完成公司下達的

收費率指標，并組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作;

6、組織召開物業(yè)服務(wù)中心每周工作例會，合理調(diào)配各崗位人員，確保制定計劃按時按質(zhì)完成;

7、協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會、開發(fā)商、街道政府、物業(yè)管理科等主管部門及其它相關(guān)部門的關(guān)系;

8、按公司規(guī)定對培訓計劃對員工進行培訓、實施考核。

9、認真貫徹執(zhí)行公司制定的決議，領(lǐng)導部門員工全面完成公司下達的責任目標和工作任務(wù)。

10、識別環(huán)境因素、危險源，針對所有危險源制定相關(guān)的目標、方針及制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

11、全面貫徹公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度的培訓、檢查及監(jiān)督工作，同時對于職業(yè)健康安全

制度的完善提供反饋意見和建議。

12、完成總經(jīng)理室交辦的其他工作，定期向公司領(lǐng)導匯報工作。

企業(yè)物業(yè)管理職責6

1.負責檢查治安情況及消防設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理;

2.嚴格遵守服務(wù)中心各項規(guī)章制度;

3.負責本班工作時間內(nèi)的安全防范工作;

4.隨時向領(lǐng)班報告所處位置，以便于突發(fā)事件發(fā)生時的緊急支援，掌握各類突發(fā)事件的處理程序及傷員的基本救護常識;

5.負責本班交接班工作，掌握好安全部所有器械;

6.按照巡邏路線、巡查點進行巡查，按規(guī)定路線巡查，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行清查，并報告領(lǐng)班;

7.及時制止客戶、外來人員或物業(yè)員工的違章行為，維護小區(qū)公共秩序;

企業(yè)物業(yè)管理職責7

1、負責物業(yè)服務(wù)中心的全面管理工作。

2、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策、對公司物業(yè)項目內(nèi)的公共鐵序、電梯、崗?fù)は到y(tǒng)、設(shè)施設(shè)備維護登記和歸檔。

3、擬定年工作預(yù)算、月計劃、執(zhí)行公司各項管理制度。

4、負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施、指導物業(yè)服務(wù)中心處置公共突事件。

5、有物業(yè)管理和商場營運的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗、熟悉和掌握相關(guān)法律、專業(yè)知識和專業(yè)技能。

6、負責物業(yè)員工的招聘、培訓及考核工作。