第一篇：在東風(fēng)公司商用車2003年服務(wù)工作會上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：

大家好。

東風(fēng)商用車2003年售后服務(wù)工作會經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備，今天在古城西安隆重召開了。在此，我代表東風(fēng)載重車公司和東風(fēng)汽車貿(mào)易公司，向與會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、新聞界的朋友們表示熱烈的歡迎！并向多年來辛勤工作在售后服務(wù)戰(zhàn)線上的全體同志們表示衷心的感謝！

東風(fēng)商用車售后服務(wù)工作已經(jīng)三年沒有召開這樣規(guī)模的大會了。短短三年時間，商用車的競爭形勢發(fā)生了巨大變化，國際、國內(nèi)競爭對手紛紛崛起，供大于求的矛盾進(jìn)一步加劇，為獲取競爭優(yōu)勢，各個企業(yè)紛紛都在采取措施，并把服務(wù)作為新一輪競爭最重要的手段之一，在加大各方面的工作力度。面對新的形勢，我們召開東風(fēng)商用車售后服務(wù)工作會，對于主動迎接市場挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，謀求更大發(fā)展，都具有十分重要的意義。下面，我講三個方面的問題：

一、三年來售后服務(wù)工作的簡要回顧

近三年，既是東風(fēng)公司和載重車公司飛速發(fā)展的三年，也是東風(fēng)售后服務(wù)工作發(fā)生深刻變化的三年。三年來，東風(fēng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直接銷售東風(fēng)汽車121481輛，銷售東風(fēng)配件32.4億元，新車走合保養(yǎng)220035輛，客戶建檔率達(dá)到77％，新建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)92家，淘汰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)42家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到470家。特別是在2002年,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售東風(fēng)汽車60532輛,同比上升70％。銷售配件總額11.8億元，統(tǒng)訂分交突破4億元，同比上升113％。新車走合保養(yǎng)99486輛，同比上升40％；用戶投訴下降30％，用戶滿意度指數(shù)達(dá)到80，東風(fēng)商用車的售后服務(wù)開始步入良性發(fā)展的軌道。

回顧三年的艱苦歷程，東風(fēng)商用車售后服務(wù)工作在以下八個方面取得了突破：

一是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理模式的突破。根據(jù)東風(fēng)服務(wù)事業(yè)發(fā)展的要求，通過創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分級管理和鑒定員分級管理的模式，實(shí)施對網(wǎng)點(diǎn)的分級管理，有效地調(diào)動了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的積極性，營造了鑒定員“比學(xué)趕幫”的學(xué)習(xí)氛圍，提升了網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和對東風(fēng)事業(yè)的忠誠度。通過2002年對用戶滿意度指數(shù)的調(diào)查，東風(fēng)用戶滿意度指數(shù)達(dá)到80，超過了行業(yè)公認(rèn)滿意度指數(shù)75的指標(biāo)。

二是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體制改造的突破。為了從根本上解決制約服務(wù)體制發(fā)展的問題，改變原來不適應(yīng)市場要求的運(yùn)行體制和激勵機(jī)制，近三年來，東風(fēng)公司大力推進(jìn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的體制改造，原有網(wǎng)點(diǎn)的公有制比例由80%下降到50％，其中A級和準(zhǔn)A級網(wǎng)絡(luò)的民營（或股份）制企業(yè)的比例達(dá)到了70%，有效地解決了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的體制和機(jī)制問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，2002年東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)盈利總額突破1.5億元，網(wǎng)點(diǎn)年度平均盈利達(dá)到32萬元，較好地激發(fā)了全國網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)積極性。

三是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)評價體系的突破。通過在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中推行動態(tài)管理模式，構(gòu)建以誠信評價為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)評價為依據(jù)、現(xiàn)場評價為手段的全新評價體系。使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)較好地樹立了誠信為本、規(guī)范經(jīng)營的理念。以2002年為例，東風(fēng)車用戶投訴下降30％；質(zhì)量保修工作實(shí)現(xiàn)了兩升兩降，即信息反饋量上升275%，舊件返回率上升46％；退單率下降2.1個百分點(diǎn)，用戶投訴下降32.4%。

四是客戶關(guān)系管理的突破。2000年，東風(fēng)商用車的售后服務(wù)創(chuàng)建了國內(nèi)首家用戶呼叫中心，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中導(dǎo)入了“CRM”管理理念。經(jīng)過近兩年的發(fā)展，呼叫中心升級為“客戶服務(wù)中心”，構(gòu)造了東風(fēng)汽車的服務(wù)信息平臺，并逐步開發(fā)了完整、全程的客戶檔案管理信息系統(tǒng)。與此同時，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中啟動了經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)理部、總部的四級回訪制度，為東風(fēng)車用戶提供了及時和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五是東風(fēng)用戶等待服務(wù)的極限時間控制的突破。限時服務(wù)是提高用戶滿意度的重要基礎(chǔ)。為創(chuàng)建東風(fēng)服務(wù)品牌，并實(shí)現(xiàn)打造中國商用車第一品牌的目標(biāo)，從加強(qiáng)管理，再造流程入手，經(jīng)過努力，近年來東風(fēng)商用車售后服務(wù)系統(tǒng)有效地將用戶等待服務(wù)的時間控制在72小時極限時間以內(nèi)，提高了服務(wù)的及時性和有效性，提高了用戶的滿意度，降低了用戶的抱怨。真誠的服務(wù)培養(yǎng)了用戶對東風(fēng)產(chǎn)品的忠誠度，初步樹立了東風(fēng)大服務(wù)的概念，強(qiáng)化了東風(fēng)品牌形象。

六是東風(fēng)配件“統(tǒng)訂分交”實(shí)現(xiàn)了量和質(zhì)的突破。配件的“統(tǒng)訂分交”從2000年策劃、2001年起步、當(dāng)年的銷量1.67億元、2002年配件統(tǒng)訂分交的銷售額一舉達(dá)到4.1個億，實(shí)現(xiàn)了量的突破；庫存占用僅為3700萬元，比2001年下降30％；資金使用循環(huán)指數(shù)>10,實(shí)現(xiàn)了配件經(jīng)營上質(zhì)的突破。到2002年底共有295家

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)參與，響應(yīng)度達(dá)到62.7％；消除了配件供應(yīng)的空白區(qū)。通過實(shí)行“現(xiàn)款采購，價格平移，送貨上門”的服務(wù)和改變配件儲備體制，降低了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的采購成本，提升了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)贏利水平，初步實(shí)現(xiàn)了“讓服務(wù)站盈利、讓用戶更滿意”的服務(wù)目標(biāo)。

七是東風(fēng)服務(wù)經(jīng)營理念的突破。三年來，通過大力倡導(dǎo)“三全”服務(wù)的理念，引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)追求“三易”的效果，以實(shí)現(xiàn)“三零”的目標(biāo)，使得創(chuàng)建東風(fēng)服務(wù)品牌的雛形和思路逐漸清晰。據(jù)此我們在國內(nèi)商用車行業(yè)中率先提出了創(chuàng)建東風(fēng)服務(wù)品牌的口號。在這個目標(biāo)的指導(dǎo)下，實(shí)施了配件專有品牌經(jīng)營管理，設(shè)計了“東風(fēng)售后服務(wù)配件”專有品牌形象及標(biāo)識，初步形成了東風(fēng)品牌、東風(fēng)服務(wù)品牌、東風(fēng)售后服務(wù)專用配件品牌的三層級的品牌經(jīng)營、管理的模式。

八是立體化培訓(xùn)體系的突破。為了全面提高售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過三年來的不懈努力，東風(fēng)售后服務(wù)體系逐步形成了多層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了立體化的培訓(xùn)體系?？偛拷逃嘤?xùn)中心集中各方面力量，編制統(tǒng)一的培訓(xùn)教材、設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)計劃、采用靈活的培訓(xùn)方式、通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，迅速提升了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理水平，加快了新技術(shù)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的傳播速度，強(qiáng)化了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)受控人員（主管站長，主管服務(wù)站長、配件站長、鑒定員、資料員、調(diào)泵師）執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)的觀念。2002年，東風(fēng)公司首次進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)鑒定員分級考試，評出專家級鑒定員9名、高級鑒定員41名、中級鑒定員278名、初級鑒定員497名。經(jīng)過考試和考核，297名鑒定員被取消資格，162人需要重新培訓(xùn)才能上崗，這一舉措大大提高了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對人力資源管理及培訓(xùn)的重視程度。

三年來，圍繞“創(chuàng)建服務(wù)品牌、培養(yǎng)忠誠用戶”的工作主題，全網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)營理念、管理模式、運(yùn)行體制機(jī)制等方面有了長足的發(fā)展，但是面對日益激烈的市場競爭，東風(fēng)商用車的售后服務(wù)工作仍然存在一些不足，主要表現(xiàn)在主動服務(wù)意識亟待加強(qiáng)、C級網(wǎng)絡(luò)管理水平尚待進(jìn)一步提高、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)力度不夠等方面，這些都需要在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。

二、對當(dāng)前售后服務(wù)工作的幾點(diǎn)認(rèn)識

服務(wù)是將產(chǎn)品和用戶聯(lián)系起來的橋梁，是企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。伴隨著汽車技術(shù)進(jìn)步和國際競爭的不斷加劇，單一的技術(shù)與產(chǎn)品無法維持企業(yè)的長期優(yōu)勢，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的利器。品質(zhì)再優(yōu)良的汽車，如果沒有與之相匹配的優(yōu)良服務(wù)，企業(yè)終將難以為繼。

l、服務(wù)競爭是當(dāng)前商用車競爭的重要方式。近幾年來，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高科技的廣泛應(yīng)用，信息的高速流動，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)的趨同；產(chǎn)品的品種、質(zhì)量大體相當(dāng)；價格已逐步接近成本，利潤空間越來越小，這一切使價格競爭達(dá)到極限。所以，在產(chǎn)品逐步同質(zhì)化的今天，誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。服務(wù)競爭正是順應(yīng)這一市場規(guī)律發(fā)展的結(jié)果，它是對傳統(tǒng)的競爭模式的深刻變革。目前，國內(nèi)其他競爭對手紛紛把服務(wù)作為培養(yǎng)核心競爭力的重要手段之一，在服務(wù)方式、服務(wù)理念等方面都做了大膽的創(chuàng)新，而且取得了明顯成效。東風(fēng)商用車的售后服務(wù)體系經(jīng)過三年的改造和完善，總體實(shí)力大幅提升，但在新的市場形勢下，售后服務(wù)工作只能加強(qiáng)，不能削弱，必須堅定不移地把它作為東風(fēng)商用車發(fā)展的核心競爭力加以提高。

2、服務(wù)營銷是征服市場的有效辦法。在買方市場的情況下，企業(yè)求取生存與發(fā)展的根本選擇是提高顧客滿意度。對商用車產(chǎn)品來說，服務(wù)的重要性將更加突出。吸引用戶的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。用戶所購買的不僅僅是一種產(chǎn)品，更是一種期望，一種承諾。用戶希望在購買以及使用產(chǎn)品的過程中，能夠得到一種徹底的放心感和滿足感。根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91％的用戶會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80％的顧客會另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè)。因此，做好服務(wù)工作，通過“創(chuàng)建服務(wù)品牌，培育忠誠用戶”，以真誠和溫情打動用戶的心，爭取更大的市場分額，才是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的上策。

3、服務(wù)能為企業(yè)帶來豐厚的回報?？偨Y(jié)和分析國際上正常經(jīng)營的汽車銷售商利潤構(gòu)成，整車銷售占10%，售后服務(wù)高達(dá)50%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%。可見，汽車市場最大的利潤空間在于服務(wù)環(huán)節(jié)，在于和汽車服務(wù)直接相關(guān)的水平事業(yè)的發(fā)展。隨著東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐漸實(shí)現(xiàn)與國際接軌，服務(wù)的內(nèi)涵和外延將進(jìn)一步擴(kuò)展，東風(fēng)商用車旗下的服務(wù)企業(yè)應(yīng)該有更大的發(fā)展空間，在售后服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該大有作為。大家要對服務(wù)事業(yè)的前景充滿信心。東風(fēng)載重車公司將與大家一起，充分協(xié)作，同舟共濟(jì)，共同把售后服

務(wù)工作做好。

三、關(guān)于2003年的售后服務(wù)工作

東風(fēng)公司已經(jīng)步入發(fā)展的快車道，東風(fēng)與日產(chǎn)的戰(zhàn)略重組既將全面展開。如何在新東風(fēng)的架構(gòu)下，建立真正適應(yīng)國際競爭要求的服務(wù)體系，將是我們的主要任務(wù)。

未來三年東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)是：在鞏固前三年成績的基礎(chǔ)上，在新東風(fēng)的框架下，進(jìn)一步更新觀念，深化改革，建立國內(nèi)領(lǐng)先、國際接軌的東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在技能水平、管理能力、員工素質(zhì)、配件保障等方面，保持國內(nèi)領(lǐng)先水平、趕超國際同行水平；全面提升網(wǎng)絡(luò)競爭力，全面追求“東風(fēng)、服務(wù)企業(yè)、用戶”三方共贏的目標(biāo)，為打造中國商用車第一品牌提供堅強(qiáng)保障。

2003年的主要任務(wù)：

——圍繞一個主題：創(chuàng)建服務(wù)品牌、培育忠誠用戶；

——落實(shí)三項計劃：用戶關(guān)懷計劃、網(wǎng)絡(luò)提升計劃和軍品服務(wù)計劃；

——強(qiáng)化五種能力：服務(wù)配件保障能力、服務(wù)技能保障能力、客戶關(guān)系管理能力、服務(wù)文化傳播能力、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力；

——確保三大目標(biāo)：配件品牌經(jīng)營5億元、A級網(wǎng)點(diǎn)50家、新用戶的四級回訪率達(dá)到98％以上。主要措施如下：

1、在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中導(dǎo)入東風(fēng)服務(wù)品牌，開展東風(fēng)“陽光服務(wù)”工程?！瓣柟夥?wù)”工程，是東風(fēng)商用車打造服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)整體競爭力的重要戰(zhàn)略舉措，也是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)與國際接軌的必然選擇。實(shí)施“陽光服務(wù)”工程，是東風(fēng)公司在行業(yè)內(nèi)的一項創(chuàng)舉，具有鮮明的時代性、創(chuàng)造性和前瞻性。做好這項工作，需要售后服務(wù)戰(zhàn)線的全體員工，以高度的責(zé)任感和使命感，全身心地投入到這個事業(yè)中來。各地服務(wù)站的同志們要密切配合，大力支持，確?！瓣柟夥?wù)”落到實(shí)處，讓用戶確確實(shí)實(shí)感到“陽光”的溫暖。

為配合“陽光服務(wù)工程”的實(shí)施，全網(wǎng)絡(luò)要全力推行“2003用戶關(guān)懷計劃”，關(guān)愛東風(fēng)用戶，培育忠誠用戶，為用戶提供“全過程、全天候、全身心”的服務(wù)。

春節(jié)前，東風(fēng)載重車公司已經(jīng)實(shí)施了“新春賀禮行動”，設(shè)計并發(fā)放了東風(fēng)專有的“一卡雙獎”的新春賀卡，通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打出的拜年橫幅，向東風(fēng)用戶拜年，給用戶驚喜，體現(xiàn)東風(fēng)服務(wù)的無微不至。同時要求東風(fēng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面開展對東風(fēng)汽車的“免費(fèi)檢查行動”，保障東風(fēng)汽車的“易行”。在7—9月份，要組織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開展對東風(fēng)汽車的“心臟呵護(hù)行動”，重點(diǎn)對東風(fēng)汽車的心臟——發(fā)動機(jī)進(jìn)行免費(fèi)的檢查，延長東風(fēng)汽車的使用壽命，降低用戶的使用成本，全面開展“定保優(yōu)惠行動”，引導(dǎo)東風(fēng)網(wǎng)絡(luò)對東風(fēng)用戶進(jìn)行定期保養(yǎng)的養(yǎng)成性教育和培養(yǎng)。今年還將組織開展兩項評選：由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和東風(fēng)用戶自行推薦，在駕駛東風(fēng)汽車50萬公里無大修的用戶中，評選東風(fēng)十佳（百優(yōu)）駕駛員。由東風(fēng)的用戶親自參與，開展東風(fēng)“百佳十差”服務(wù)企業(yè)的評選活動。

為樹立東風(fēng)商用車服務(wù)企業(yè)的良好外部形象和內(nèi)部形象，從今年開始，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要改造現(xiàn)有的用戶接待室，增加用戶相互交流、開展技能培訓(xùn)的設(shè)施，建設(shè)舒適溫馨的用戶之家。要通過推進(jìn)客戶服務(wù)中心建設(shè)、24小時服務(wù)熱線、建立大用戶服務(wù)綠色通道、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)建零距離的用戶溝通機(jī)制等工作，體現(xiàn)東風(fēng)服務(wù)的人性化和親情化，逐步實(shí)現(xiàn)兩大根本性的轉(zhuǎn)變，即服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由被動服務(wù)到對用戶的主動關(guān)懷的轉(zhuǎn)變；由東風(fēng)用戶使用車輛的事后維修到對車輛保養(yǎng)的主動預(yù)防的轉(zhuǎn)變。達(dá)到提高東風(fēng)用戶的滿意度，培養(yǎng)東風(fēng)忠誠用戶的目的。

2、本著“穩(wěn)定主體、提升骨干、規(guī)范發(fā)展”的原則，繼續(xù)深化推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的分級管理工作，提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合實(shí)力。要按照“兩網(wǎng)合一”的要求，大力發(fā)展服務(wù)營銷型的企業(yè)，并用三年左右的時間，確保200家A級網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)目標(biāo)，鞏固發(fā)展B級網(wǎng)絡(luò)，按照新的CI標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展建設(shè)新的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保400家B級網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)目標(biāo)；規(guī)范C級網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)區(qū)域，消滅東風(fēng)服務(wù)的空白點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，逐步構(gòu)建起“金字塔”型的東風(fēng)服務(wù)體系。要通過售后服務(wù)體系的改造，使管理層次更加明晰，責(zé)任更加明確，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更寬，布局更加合理，使用戶能夠得到及時、周到的服務(wù)。今年，要繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)企業(yè)體制改革工作，繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)評價體系，科學(xué)激勵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做強(qiáng)做大東風(fēng)事業(yè)，不斷提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的凝聚力。

3、引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上能力、上水平、開展差異化、個性化的服務(wù)。在鞏固2002年“一個分級、五個提升”基礎(chǔ)上，本著“東風(fēng)、服務(wù)企業(yè)、用戶”的“三贏”原則，全面實(shí)施“2003網(wǎng)絡(luò)提升計劃”，進(jìn)一步提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合素質(zhì)。通過人力資源的培訓(xùn)，提高東風(fēng)服務(wù)授控人員的素質(zhì)，提升網(wǎng)絡(luò)的快速服務(wù)能力；通過配件經(jīng)營輔導(dǎo)計劃，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的贏利支撐，采取“給政策、下任務(wù)、強(qiáng)輔導(dǎo)”的方式對服務(wù)站進(jìn)行技術(shù)援助；通過維修設(shè)備完備計劃，制訂服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須配置的維修設(shè)備清單，進(jìn)行推廣實(shí)施，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障能力；通過經(jīng)營管理援助計劃，設(shè)計服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理模式，改變服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理落后的局面。

4、通過立體化的培訓(xùn)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技能和技巧的培訓(xùn)。東風(fēng)公司大量新品的面世，使培訓(xùn)和服務(wù)成為東風(fēng)商用車新產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，貼近用戶的關(guān)鍵所在。2003年，要進(jìn)一步發(fā)揮總部培訓(xùn)基地的功能，在負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的制訂和組織各級教員的培訓(xùn)、考試的同時，要在全國廣泛建立多個培訓(xùn)中心和省級培訓(xùn)點(diǎn)，省級培訓(xùn)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)下移，并設(shè)立具有一定輻射能力的服務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)，徹底改變服務(wù)培訓(xùn)工作的格局，以解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人力資源匱乏的問題。

5、繼續(xù)深化東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)CI的建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬體、裝備達(dá)標(biāo)。要通過設(shè)計統(tǒng)一的形象，推廣一致的服務(wù)行為，設(shè)計相同的管理模式，構(gòu)筑東風(fēng)服務(wù)的品牌形象。要將“關(guān)懷每一個人，關(guān)愛每一部車”的東風(fēng)理念落到實(shí)處，用規(guī)范的語言、規(guī)范的管理、規(guī)范的服務(wù)，培育東風(fēng)忠誠用戶，傳播東風(fēng)服務(wù)文化。

6、繼續(xù)做好軍品的服務(wù)工作。軍隊永遠(yuǎn)是東風(fēng)公司最忠實(shí)、最可靠的客戶，軍品服務(wù)工作是2003年的重要工作之一。由此制定的“2003軍品服務(wù)計劃”，要得到全面的貫徹和實(shí)施，以提高部隊的滿意度和信任感。

各位來賓，朋友們：長期以來，為了東風(fēng)共同的事業(yè)，我們榮辱與共、風(fēng)雨同舟，結(jié)下了深厚的友誼。東風(fēng)的今天，凝結(jié)著全國售后服務(wù)系統(tǒng)全體員工辛勤勞動的汗水和心血，你們?yōu)闁|風(fēng)的事業(yè)和東風(fēng)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。面對新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，面對日益激烈的市場競爭，我們肩上的任務(wù)更加艱巨與繁重。我相信，經(jīng)過多年培養(yǎng)和建立起來的東風(fēng)服務(wù)的鋼鐵長城，有著艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)，有著克服困難、爭取更大發(fā)展的堅定信念，在全國售后服務(wù)戰(zhàn)線同志們的共同努力下，東風(fēng)商用車的售后服務(wù)工作一定會再創(chuàng)新的佳績，東風(fēng)的陽光服務(wù)一定能夠放射出璀璨奪目的光芒！

謝謝大家！

第二篇：徐平在東風(fēng)公司2010年年中工作會上的講話

徐平在東風(fēng)公司2010年年中工作會上的講話

夯實(shí)基礎(chǔ)積極進(jìn)取

為高質(zhì)量跨越200萬輛而努力

同志們：

在年初的工作會上，我們確立了高質(zhì)量跨越200萬輛的經(jīng)營目標(biāo)和八項工作重點(diǎn)。今年上半年，公司各業(yè)務(wù)單元和全體干部員工圍繞公司目標(biāo)，搶抓機(jī)遇，拼搏進(jìn)取，汽車產(chǎn)銷實(shí)現(xiàn)快速增長，盈利狀況進(jìn)一步改善，主要經(jīng)營指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為目標(biāo)達(dá)成奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

今天會議的主要任務(wù)是，總結(jié)公司2010年上半年經(jīng)營運(yùn)行工作，分析下半年面臨的事業(yè)環(huán)境，對重點(diǎn)工作進(jìn)行部署，動員全公司干部員工為完成經(jīng)營目標(biāo)而努力。

剛才，李紹燭同志傳達(dá)了國務(wù)院國資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神，朱福壽同志通報了公司2009年業(yè)績考核情況以及今年上半年運(yùn)營情況，三個單位做了經(jīng)驗(yàn)交流。下面，我對公司上半年總體工作進(jìn)行總結(jié)，并就當(dāng)前形勢和下一步工作談幾點(diǎn)意見。

一、上半年工作回顧

年初以來，在國家適度寬松的貨幣政策、積極的財政政策和支持汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展各項政策推動下，汽車產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持較快增長。1～6月份全行業(yè)累計生產(chǎn)汽車892.72萬輛，同比增長48.84%；銷售汽車901.61萬輛，同比增長47.67%。在產(chǎn)銷大幅增長推動下，國內(nèi)汽車企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益全面好轉(zhuǎn)，盈利水平普遍提高。與此同時，也呈現(xiàn)了增速逐月回落、庫存逐漸加大、成本壓力上升等風(fēng)險。

今年上半年，公司在國務(wù)院國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓市場機(jī)遇，積極推進(jìn)各項工作，經(jīng)營規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營質(zhì)量進(jìn)一步提升，各項主要指標(biāo)再創(chuàng)歷史最好水平。1～6月份，全公司累計生產(chǎn)汽車128.18萬輛，同比增長62.73%；銷售汽車128.13萬輛，同比增長58.56%；按照財務(wù)快報，實(shí)現(xiàn)銷售收入1750.91億元，同比增長63.06 %；實(shí)現(xiàn)利潤169.97億元，同比增長166 %。

總體上，上半年公司經(jīng)營呈現(xiàn)出三個特征：

一是市場地位鞏固提升。1～6月公司汽車銷量增幅高于行業(yè)10.88個百分點(diǎn)，增幅在行業(yè)前6位的企業(yè)集團(tuán)中位居第一。市場占有率較上年同期提升0.98個百分點(diǎn)，達(dá)到14.21%。上半年公司銷量暫列行業(yè)第二位。公司市場地位在行業(yè)兼并重組、激烈競爭的角逐中得到鞏固和提升。

二是經(jīng)營質(zhì)量持續(xù)改善。經(jīng)營呈現(xiàn)銷售收入增長快于銷量增長，效益增長快于銷售收入增長的良好態(tài)勢。上半年，公司產(chǎn)品毛利率達(dá)到20.65 %，較上年同期增長3.46個百分點(diǎn)；上半年公司庫存為7.69萬輛，庫存周期保持在合理水平；現(xiàn)金期末余額超過900億元，較年初增加100億元以上，運(yùn)營質(zhì)量持續(xù)提升。

三是各項事業(yè)協(xié)同發(fā)展。商用車戰(zhàn)略調(diào)整成果顯現(xiàn)，經(jīng)營呈現(xiàn)乘商并舉。1～6月，公司乘用車銷售93.66萬輛，同比增長54.31%；商用車銷售34.46萬輛，同比增長71.37%。增幅雙雙高于行業(yè)平均。公司各事業(yè)單元全面發(fā)力，協(xié)同發(fā)展，均取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。得益于商用車高增長拉動和新事業(yè)反哺老基地力度加大，老基地各業(yè)務(wù)單元經(jīng)營明顯改善。

圍繞年初確立的經(jīng)營目標(biāo)，上半年重點(diǎn)抓了六個方面工作：

1、加強(qiáng)市場開拓，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，保持經(jīng)營穩(wěn)健快速增長。

狠抓市場營銷。強(qiáng)化了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)品的促銷工作，擴(kuò)大了重點(diǎn)區(qū)域的市場占有率。推行了訂單管理，精確預(yù)測市場，保持了產(chǎn)銷存的協(xié)同運(yùn)作。適應(yīng)市場結(jié)構(gòu)變化，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)了銷售網(wǎng)絡(luò)向二三級市場和農(nóng)村市場的下沉。在部分領(lǐng)域推行了分品系營銷模式，提高了市場營銷的針對性，取得了良好的市場效果。

精心組織生產(chǎn)。面對上半年市場需求旺盛、全公司產(chǎn)能緊張的情況，各業(yè)務(wù)單元努力構(gòu)建緊湊式產(chǎn)銷聯(lián)動，挖掘產(chǎn)能潛力，最大限度地滿足了市場需要。

強(qiáng)化質(zhì)量管理。在高產(chǎn)中更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理，加速了公司質(zhì)量體系重構(gòu)工作，尤其是注意吸取豐田召回事件的教訓(xùn)，開展了多種質(zhì)量改善活動，在高產(chǎn)中保持了實(shí)物質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。

抓好新品投放，打造精品車型。乘用車領(lǐng)域，在精心準(zhǔn)備基礎(chǔ)上高質(zhì)量完成了東風(fēng)風(fēng)神H30、東風(fēng)標(biāo)致408、東風(fēng)雪鐵龍C5、東風(fēng)日產(chǎn)新驪威、東風(fēng)悅達(dá)起亞秀爾、鄭州日產(chǎn)NV200等一批新品的市場投放；商用車領(lǐng)域，針對市場需求，進(jìn)一步豐富了牽引車、工程車的產(chǎn)品系列，提升了商品競爭力，有效地擴(kuò)大了市場份額。選擇有潛質(zhì)的在產(chǎn)車型，改善營銷，提升競爭力，培育了天籟、軒逸、CR-V等一批月銷10000輛以上的主力車型，商用車領(lǐng)域的天龍、天錦、福瑞卡等車型的市場領(lǐng)先地位進(jìn)一步突顯。

在高產(chǎn)中注重對員工的關(guān)愛。貫徹落實(shí)以人為本，著力改善作業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)后勤保障服務(wù)，做好防暑降溫工作，合理安排作息，足額按時兌現(xiàn)加班工資，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，完善福利保障制度，在高產(chǎn)中保持了員工隊伍穩(wěn)定。

在高產(chǎn)中重視安全生產(chǎn)工作。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的全員、全過程、全方位管理，深化安全生產(chǎn)專項治理，開展安全生產(chǎn)隱患檢查，建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急管理體系，提高了員工的安全意識和能力。在產(chǎn)量不斷沖高的形勢下保持了公司安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，為公司高產(chǎn)提供了保障。

2、注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力建設(shè)，加速自主品牌事業(yè)發(fā)展。

繼續(xù)推進(jìn)自主研發(fā)體系建設(shè)。經(jīng)過3年的努力，上半年完成了總部技術(shù)中心新基地一期工程建設(shè)。產(chǎn)品設(shè)計、車身造型、試制試驗(yàn)、競品分析等主體項目工程全面完工，信息系統(tǒng)及軟硬件、電磁兼容試驗(yàn)室等配套設(shè)施設(shè)備基本到位。新基地即將正式投入使用。

加速推進(jìn)自主品牌商品研發(fā)。乘用車方面，在S30基礎(chǔ)上完成了H30兩廂車的投放，開發(fā)了S30混合動力轎車、H30CROSS跨界車，啟動了S平臺、DF1平臺的搭建工作，自主品牌乘用車動力總成產(chǎn)業(yè)化也在上半年拉開序幕。在商用車方面，東風(fēng)重中輕型商用車型譜進(jìn)一步豐富，牽引車、工程車、專用底盤配臵進(jìn)一步多樣化，品種結(jié)構(gòu)更加完整，商品競爭力進(jìn)一步提升。在合資體系，加快了合資公司自主品牌發(fā)展進(jìn)程，各合資公司相繼研討了自主品牌乘用車發(fā)展規(guī)劃，加緊了自主品牌商品準(zhǔn)備。

加快新能源汽車事業(yè)發(fā)展。建立了公司新能源汽車領(lǐng)導(dǎo)體制和事業(yè)推進(jìn)體系，制定了新能源汽車戰(zhàn)略規(guī)劃。確立了“掌控核心資源，建立技術(shù)優(yōu)勢，完善產(chǎn)品，適時產(chǎn)業(yè)化”的新能源汽車發(fā)展思路。新能源汽車研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化工作繼續(xù)推進(jìn)。部分新能源客車、卡車、場地車投入?yún)^(qū)域市場。

加強(qiáng)節(jié)能減排工作。按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、廣覆蓋、硬約束”的原則，進(jìn)一步完善了節(jié)能減排工作體系，促進(jìn)了節(jié)能減排長效機(jī)制的建立，提高了節(jié)能減排工作的整體水平。

3、展開新一輪事業(yè)計劃編制，抓好重大項目建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)。

著眼于“國內(nèi)最強(qiáng)，國際一流的汽車制造商”發(fā)展定位，啟動了“十二五”事業(yè)計劃編制工作。對“十二五”期間的商品規(guī)劃、產(chǎn)能建設(shè)、投資安排、科技創(chuàng)新、人才建設(shè)、海外事業(yè)發(fā)展等專項規(guī)劃編制工作進(jìn)行了部署和安排。

加強(qiáng)了十堰基地未來發(fā)展的事業(yè)安排。著眼于增強(qiáng)發(fā)展后勁，啟動了8萬輛重型車能力建設(shè)。以優(yōu)化資源配臵、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)為目標(biāo)，推動了經(jīng)濟(jì)型商用車事業(yè)整合。在微車領(lǐng)域，深化了與渝安的戰(zhàn)略合作，加快了微車能力建設(shè)，提出了打造百萬輛級微車企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

展開了一批對公司發(fā)展影響重大的建設(shè)項目。東風(fēng)商用車公司新工廠、東風(fēng)乘用車公司發(fā)動機(jī)工廠、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司二工廠、東風(fēng)本田汽車有限二工廠、東風(fēng)汽車股份有限公司輕型商用車新項目、鄭州日產(chǎn)新工廠、東風(fēng)渝安車輛有限公司微車擴(kuò)能、東風(fēng)實(shí)業(yè)公司經(jīng)濟(jì)型商用車等項目相繼開工建設(shè)。

4、推進(jìn)改革改制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。

進(jìn)一步優(yōu)化了事業(yè)形態(tài)。推進(jìn)了零部件事業(yè)的公司化改制，按照現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)要求，理順職能，優(yōu)化流程，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，推進(jìn)業(yè)務(wù)重組，增強(qiáng)了零部件面向市場、自主經(jīng)營的發(fā)展活力。

著眼于東風(fēng)杭州事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，深化了與臺灣裕隆的合作，籌劃引入新的資本和技術(shù)資源，在商用車基礎(chǔ)上導(dǎo)入乘用車業(yè)務(wù)，形成商乘兼?zhèn)涞陌l(fā)展新格局。

推進(jìn)了下屬單位改革改制工作。推動了東風(fēng)云汽改制重組，完成了東風(fēng)林泓公司、東風(fēng)朝陽思益等公司的改制工作。

5、積極履行社會責(zé)任，強(qiáng)化負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象。

構(gòu)建公司社會責(zé)任協(xié)調(diào)機(jī)制。逐步建立公司社會責(zé)任協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對社會公益活動的統(tǒng)籌組織，增強(qiáng)了公司履行社會責(zé)任、參與社會公益事業(yè)的協(xié)同性，提高了整體效應(yīng)，強(qiáng)化了公司整體社會形象。

積極致力于社會公益事業(yè)。開展了對口支援、捐資助學(xué)等社會公益活動。組織了對云南旱區(qū)、玉樹地震災(zāi)區(qū)的捐款捐物活動。上半年累計捐贈各項社會公益事業(yè)款物2000余萬元。

發(fā)布了公司2009社會責(zé)任報告。進(jìn)一步向全社會傳播了東風(fēng) “講究誠信、崇尚業(yè)績、奉獻(xiàn)社會”的價值觀。樹立了東風(fēng)負(fù)責(zé)任的社會公民的良好形象。

6、圍繞中心，加強(qiáng)黨組織建設(shè)，增強(qiáng)黨建工作對生產(chǎn)經(jīng)營的貢獻(xiàn)度。

上半年，公司各級黨組織深入貫徹落實(shí)十七屆四中全會精神，圍繞公司中心任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作，充分發(fā)揮了黨組織政治核心作用，最廣泛地凝聚和動員了全體干部員工，有力保障和促進(jìn)了公司經(jīng)營發(fā)展。

認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動后續(xù)整改工作。定期召開節(jié)點(diǎn)會，對公司整改方案的項目完成情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真組織好“回頭看”活動，確定整改的40個課題111項整改項目，大部分已經(jīng)按期關(guān)閉。

以“四強(qiáng)四優(yōu)”為抓手，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。制定了公司爭創(chuàng)“四強(qiáng)四優(yōu)”活動的具體方案和“創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施意見”，加強(qiáng)了活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，在“七一”紀(jì)念會上進(jìn)行了動員推進(jìn)。公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗(yàn)在中央組織部、國務(wù)院國資委進(jìn)行了交流、推介。

提高選人用人公信度，開展公開競爭選拔干部。貫徹落實(shí)中央提高選人用人公信度的要求和全國人才工作會議精神，深化干部人事制度改革，規(guī)范干部公開選拔招聘流程，加大了高管崗位競爭性選拔的力度。

加強(qiáng)基層黨內(nèi)民主建設(shè)。制定下發(fā)了“黨代表任期制”、“黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子公推直選”等制度文件。推進(jìn)了12個基層黨支部公推直選試點(diǎn)工作。

進(jìn)一步深化健全基層企業(yè)黨的制度建設(shè)。在東風(fēng)股份、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)零部件等公司召開了首次黨代會。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了合資公司黨委工作的規(guī)范化、正?；?/p>

加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察工作。加速公司懲防體系建設(shè)，開展反腐倡廉宣傳教育，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)效能監(jiān)察工作，完善“三重一大”等決策制度，為公司事業(yè)發(fā)展發(fā)揮保駕護(hù)航的作用。

做好穩(wěn)定工作，保持大局穩(wěn)定。上半年，公司各級黨委加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新思路，多措并舉，保持了大局穩(wěn)定，為公司經(jīng)營改革發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。南方基地各業(yè)務(wù)單元在部分外資供應(yīng)商出現(xiàn)罷工事件的形勢下，發(fā)揮黨組織政治核心作用，有針對性地做好本企業(yè)員工思想政治工作，保持了隊伍穩(wěn)定。

另外，公司各級統(tǒng)戰(zhàn)、工會、共青團(tuán)等群團(tuán)組織圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心任務(wù)，加強(qiáng)員工關(guān)愛，加強(qiáng)困難職工幫扶，大力開展員工素質(zhì)提升、青年成才成長活動，為公司發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

上半年，在各項事業(yè)保持快速發(fā)展的同時，也暴露了一些問題需要引起關(guān)注。

——市場高速增長與產(chǎn)能結(jié)構(gòu)性不足的矛盾顯現(xiàn)。上半年，大部分業(yè)務(wù)單元感受到了結(jié)構(gòu)性的產(chǎn)能緊張，資源受限。尤其是中重型車和部分緊俏乘用車車型，供需矛盾比較突出，在一定程度上制約了公司銷量的快速增長。

——自主乘用車事業(yè)由于起步較晚，市場壓力較大。近年來，公司自主乘用車各事業(yè)單元發(fā)展均取得明顯進(jìn)步，但總體上事業(yè)基礎(chǔ)仍然較弱，商品布局、市場開拓、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還處于起步階段，品牌的培育還需要一個過程。仍需要舉全公司之力予以支持，加大資源投入，加快發(fā)展步伐。

——一些業(yè)務(wù)單元發(fā)展能力仍然脆弱。上半年公司總體發(fā)展較好，各項業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量顯著改善。但一些業(yè)務(wù)、一些事業(yè)單元經(jīng)營狀況改善主要得益于行業(yè)快速擴(kuò)張和整車?yán)瓌樱沙掷m(xù)發(fā)展基礎(chǔ)仍然脆弱，生存發(fā)展仍然面臨較大風(fēng)險。

對于這些問題，我們要在今后的工作中給予高度關(guān)注，采取有效措施逐步加以解決。

二、當(dāng)前面臨的形勢

當(dāng)前，我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，宏觀形勢總體向好。但是，經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然存在許多不確定因素，宏觀調(diào)控兩難問題增多，宏觀環(huán)境更加復(fù)雜。就汽車行業(yè)而言，發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時存在。有效地把握機(jī)遇、防范風(fēng)險，是做好下半年工作的關(guān)鍵。為此，我們要高度關(guān)注以下幾方面形勢。

一要高度關(guān)注汽車市場發(fā)展變化趨勢。

今年以來，我國汽車市場總體延續(xù)了去年的良好增長勢頭，繼續(xù)保持高位增長，但銷量環(huán)比連續(xù)下降，增速回落。下半年，汽車產(chǎn)銷增長預(yù)計將進(jìn)一步回歸理性，全年我國汽車市場可能呈現(xiàn)“前高后低”的態(tài)勢。同時，各廠家為了完成年初確定的較高目標(biāo)，可能會降價促銷，汽車降價壓力增大。但是，從中長期發(fā)展看，受惠于我國城鎮(zhèn)化步伐加快、中國由生產(chǎn)大國向消費(fèi)大國轉(zhuǎn)型、基本建設(shè)持續(xù)投入、居民收入可望提高等因素，國內(nèi)汽車市場仍有發(fā)展空間。我們要準(zhǔn)確把握市場趨勢，積極調(diào)整經(jīng)營策略，既要立足當(dāng)前，防范風(fēng)險，保持經(jīng)營穩(wěn)健增長；又要著眼長遠(yuǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，抓住機(jī)遇，不斷實(shí)現(xiàn)新的跨越。

二要高度關(guān)注影響經(jīng)營和收益的關(guān)鍵因素變化。

要高度關(guān)注市況變化。密切跟蹤煤炭、鋼材、有色金屬等大宗物資和水、電、氣等價格波動趨勢，及時做出安排部署，有效降低經(jīng)營成本。密切跟蹤匯率變化，針對目前國際金融市場動蕩不安、主要貨幣匯率大幅波動狀況，主動規(guī)避不利影響，深入挖掘收益機(jī)會。

要高度關(guān)注近期出現(xiàn)的部分外資供應(yīng)商勞資關(guān)系事態(tài)變化，做好供應(yīng)體系安排。近期，一些主要事業(yè)單元要加快制定有效預(yù)案，切實(shí)提高供應(yīng)鏈的安全性、穩(wěn)定性，保持良好的經(jīng)營秩序。

三要高度關(guān)注行業(yè)政策的發(fā)展動向。

上半年，國家繼續(xù)完善了促進(jìn)汽車消費(fèi)的有關(guān)政策，加大了“以舊換新”力度，對“汽車下鄉(xiāng)”予以展期，同時出臺了加強(qiáng)汽車產(chǎn)品質(zhì)量、鼓勵低能耗汽車發(fā)展等有關(guān)政策。下半年，國家還將出臺汽車產(chǎn)品召回等新規(guī)，汽車排放標(biāo)準(zhǔn)全面升級也在醞釀之中。從整體政策導(dǎo)向看，國家提高了對汽車安全技術(shù)、質(zhì)量水平和發(fā)展節(jié)能及新能源汽車等方面的要求。我們要認(rèn)真研究政策，主動把握政策機(jī)遇，努力化解政策風(fēng)險。

四要高度關(guān)注行業(yè)競爭格局變化。

基于中國市場的出色表現(xiàn)，國際汽車巨頭更加重視中國市場，紛紛加強(qiáng)在中國市場的戰(zhàn)略布局，加大投入，加快新品投放，國內(nèi)汽車市場競爭更加激烈；國內(nèi)外車企間的兼并重組、合資合作掀起新一輪高潮，競爭力量此消彼長，競爭格局風(fēng)云變幻；行業(yè)產(chǎn)能擴(kuò)張加劇，能力過剩隱憂再現(xiàn)；人才爭奪日益激烈，人才流動加快?？傮w上，國內(nèi)汽車市場的競爭范圍更廣、層次更高、程度更深，對我們加快提升核心能力、鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位，提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

五要高度關(guān)注行業(yè)未來發(fā)展趨勢。

從行業(yè)未來發(fā)展看，一些趨勢越來越明朗，我們必須前瞻謀劃，占領(lǐng)先機(jī)。一是發(fā)展新能源汽車成為共識，國內(nèi)新能源汽車發(fā)展政策環(huán)境越來越有利，新能源汽車已成為汽車企業(yè)新一輪競爭的焦點(diǎn)；二是提高自主創(chuàng)新能力成為汽車企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，國內(nèi)汽車企業(yè)紛紛加大自主創(chuàng)新力度，加快自主創(chuàng)新步伐；三是二三線市場、農(nóng)村市場加速啟動，成為汽車消費(fèi)增長的主力，同時，西部大開發(fā)戰(zhàn)略深入實(shí)施，西部地區(qū)市場需求將逐步釋放。我們要在抓好當(dāng)期經(jīng)營同時，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步統(tǒng)籌好當(dāng)前和長遠(yuǎn)，積極進(jìn)取，搶占未來競爭制高點(diǎn)。

總體上，下半年及未來一段時間，我們要把困難預(yù)計得更多一些，把應(yīng)對預(yù)案制定得更充分一些，把士氣鼓舞得更足一些，把工作做得更務(wù)實(shí)一些，牢牢把握工作的主動權(quán)。

三、下半年重點(diǎn)工作安排

結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際和當(dāng)前面臨的形勢，下半年工作要繼續(xù)貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會精神、國務(wù)院國資委工作會議精神，主動應(yīng)對市場變化，積極進(jìn)取，夯實(shí)基礎(chǔ)，防控經(jīng)營風(fēng)險，繼續(xù)改善經(jīng)營質(zhì)量，加快提升自主創(chuàng)新能力和推進(jìn)自主品牌事業(yè)，研究編制并積極展開“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃和中期事業(yè)計劃，提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，努力擴(kuò)大經(jīng)營成果，高質(zhì)量跨越200萬輛目標(biāo)，拓展公司發(fā)展的新境界。

下半年，要重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

1、加強(qiáng)管理，防控風(fēng)險，繼續(xù)改善經(jīng)營，高質(zhì)量跨越200萬輛。

下半年要抓住商品力和營銷力兩個重點(diǎn)促經(jīng)營，努力擴(kuò)大經(jīng)營成果。

提高營銷管理水平。要按照銷售能力大于生產(chǎn)能力的總體要求，在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域完善訂單制銷售、分品系營銷等銷售方式，進(jìn)一步提高營銷的有效性。加快網(wǎng)點(diǎn)布局和網(wǎng)絡(luò)下沉，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售能力。積極發(fā)展二手車臵換、汽車金融、保險、汽車租賃等汽車水平事業(yè)，為用戶提供增值服務(wù)。

強(qiáng)化質(zhì)量管理。深化質(zhì)量保障體系建設(shè)，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)；加強(qiáng)新產(chǎn)品質(zhì)量管理，全面提升市場質(zhì)量管理水平；加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量管理，提高零部件質(zhì)量水平。以扎實(shí)、穩(wěn)定的質(zhì)量水平，提升產(chǎn)品市場競爭力。

加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。做好供應(yīng)商管理的應(yīng)急預(yù)案工作，保障制造資源。同時，戰(zhàn)略性地做好供應(yīng)商體系安排，通過優(yōu)化供應(yīng)商資源、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略關(guān)系等，確保長期供貨安全和質(zhì)量。

進(jìn)一步改善經(jīng)營質(zhì)量。做好匯率、原材料價格變動的應(yīng)對預(yù)案，密切關(guān)注現(xiàn)金流變化，控制好庫存水平，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，鞏固和提升公司經(jīng)營質(zhì)量。

2、不斷增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)公司未來發(fā)展基礎(chǔ)。

當(dāng)前，我們既要抓住市場高增長的機(jī)遇、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模效益，也要著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，扎實(shí)增強(qiáng)公司各項素質(zhì)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

強(qiáng)化品牌建設(shè)。在營銷過程中，著力提升品牌價值，從打造強(qiáng)勢產(chǎn)品品牌、建立服務(wù)品牌、加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)等方面強(qiáng)化公司和各業(yè)務(wù)單元的品牌建設(shè)。

創(chuàng)新銷售模式。研究把握行業(yè)發(fā)展趨勢，針對農(nóng)村等新興市場，前瞻性地探索一些新的銷售模式。積極探索在銷售領(lǐng)域發(fā)揮集團(tuán)協(xié)同效應(yīng)的創(chuàng)新模式。

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。進(jìn)一步做好品牌管理、信息化管理、知識管理、投資管理、現(xiàn)金流管理、海外事業(yè)管理、風(fēng)險管理等各項基礎(chǔ)管理工作，提高運(yùn)營效率。

整合業(yè)務(wù)，優(yōu)化資源布局。研究推進(jìn)十堰、襄樊基地部分工廠搬遷、布局合理化、產(chǎn)能提升和技術(shù)更新改造；推進(jìn)部分事業(yè)單元業(yè)務(wù)優(yōu)化，加快內(nèi)部資源重組和不良業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)退出，改善資產(chǎn)質(zhì)量；梳理相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略定位，突出核心業(yè)務(wù)；進(jìn)一步加強(qiáng)對關(guān)鍵總成資源的掌控和強(qiáng)化。

3、加快推進(jìn)自主品牌和新能源汽車事業(yè)，著力提升自主創(chuàng)新能力。

要始終把自主創(chuàng)新能力建設(shè)作為增強(qiáng)公司核心能力的重中之重，千方百計提高公司自主創(chuàng)新能力。

（1）加快研發(fā)能力建設(shè)。以總部技術(shù)中心新基地投入使用為契機(jī)，進(jìn)一步完善研發(fā)的軟、硬件建設(shè)，加快研發(fā)人才的集聚。加大研發(fā)投入，重視關(guān)鍵總成和重要零部件研發(fā)投入。加速提升合資公司自主研發(fā)能力。

（2）全面加速自主品牌事業(yè)發(fā)展。整體規(guī)劃、統(tǒng)籌思考公司自主品牌事業(yè)，大力實(shí)施乘商并舉的自主品牌發(fā)展戰(zhàn)略。進(jìn)一步鞏固和做強(qiáng)東風(fēng)商用車事業(yè)，加快做大東風(fēng)品牌微型車。全面推進(jìn)自主乘用車事業(yè)發(fā)展，在重點(diǎn)抓好武漢基地自主乘用車事業(yè)發(fā)展的同時，統(tǒng)籌推進(jìn)公司在柳州、鄭州的自主乘用車事業(yè)發(fā)展。積極推動合資公司自主品牌事業(yè)發(fā)展。

（3）加快自主品牌乘用車事業(yè)發(fā)展步伐。當(dāng)前，受市場復(fù)雜環(huán)境的影響，自主品牌乘用車事業(yè)經(jīng)營遇到了一定困難。對此，要有正確、理性的認(rèn)識。自主品牌乘用車處于事業(yè)起步期和品牌培育期，必然會面臨嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)；自主乘用車事業(yè)成長不可能一蹴而就，必然要經(jīng)歷一個長期艱苦努力的過程，對此我們要有充分的思想準(zhǔn)備。同時，也要看到，公司有強(qiáng)大的經(jīng)營實(shí)力、豐富的自主發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的人才隊伍，中國汽車市場中長期發(fā)展空間仍然巨大。只要我們堅定信心，集中力量，務(wù)實(shí)拼搏，自主品牌乘用車事業(yè)一定會柳暗花明。當(dāng)前，要重點(diǎn)做好以下工作：

努力改善營銷，擴(kuò)大銷量。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)斗力；深化區(qū)域營銷管理，推動區(qū)域市場重點(diǎn)突破；加強(qiáng)品牌傳播，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

加快后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)。按商品計劃推出H30 CROSS、S30年型車，加快S30改型車、搭載A16發(fā)動機(jī)車型、S15車型、B級車、C+級車等后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)。

加快關(guān)鍵總成的研發(fā)及工業(yè)化，建立總成及核心技術(shù)優(yōu)勢。加快1.4、2.0兩個系列發(fā)動機(jī)的開發(fā)和與整車的匹配；加快變速器等關(guān)鍵總成的研發(fā)；加快推進(jìn)發(fā)動機(jī)工廠的工業(yè)化建設(shè)。

打造強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈體系。加快戰(zhàn)略供應(yīng)鏈體系構(gòu)建，提升體系競爭力。

（4）加速新能源汽車戰(zhàn)略展開和事業(yè)布局，搶占未來競爭制高點(diǎn)。

完善新能源汽車發(fā)展的組織體系，加快內(nèi)部資源整合與協(xié)同。以總部技術(shù)中心、東風(fēng)有限技術(shù)中心、東風(fēng)汽車股份公司技術(shù)中心為新能源整車研發(fā)依托，以東風(fēng)電動車公司等單位為新能源關(guān)鍵總成及控制系統(tǒng)研發(fā)依托，以主要業(yè)務(wù)單元為新能源整車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化依托，構(gòu)建協(xié)同、高效的公司新能源汽車發(fā)展組織體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)集中，產(chǎn)業(yè)化布局統(tǒng)一。

加快推進(jìn)新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略和事業(yè)規(guī)劃。圍繞總體戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推進(jìn)新能源汽車整車、關(guān)鍵零部件研發(fā)計劃及商品計劃，迅速展開相關(guān)重大項目及投資。

研究相關(guān)運(yùn)營和市場推廣模式。緊密跟蹤國內(nèi)外動向，加強(qiáng)對新能源汽車運(yùn)營和市場推廣模式的研究，在新能源汽車產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中搶占先機(jī)。

4、繼續(xù)深化體制機(jī)制改革，增強(qiáng)公司發(fā)展活力。

加快推進(jìn)董事會制度建設(shè)，建立和完善中國特色現(xiàn)代國有企業(yè)制度。按照國務(wù)院國資委建立董事會的部署和安排，建立董事會，建立健全董事會決策議事規(guī)則，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。

加快公司內(nèi)部改革改制步伐。深入研究優(yōu)化提升公司各事業(yè)單元管理體制、機(jī)制，提高運(yùn)營效率。繼續(xù)推進(jìn)輔業(yè)單位、集體企業(yè)、困難企業(yè)改革發(fā)展。

深化公司干部人事制度改革。進(jìn)一步加大公開招聘、競爭上崗等市場化選聘工作力度，提高市場化選聘的比例和職位層次，使市場化選聘成為人才資源配臵的重要方式，提高選人用人公信度和滿意度。建立任期制和任期目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化對各級領(lǐng)導(dǎo)人員的績效考核和考核結(jié)果的運(yùn)用，最大限度地激發(fā)優(yōu)秀人才的進(jìn)取精神和創(chuàng)業(yè)激情。

5、抓好安全生產(chǎn)、節(jié)能減排工作，著力建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。

進(jìn)一步做好高產(chǎn)狀態(tài)下的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)前，一些單位生產(chǎn)任務(wù)繁重，加班加點(diǎn)，安全生產(chǎn)面臨嚴(yán)峻的形勢。要進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，加強(qiáng)安全隱患排查治理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

建立健全節(jié)能減排長效機(jī)制，提升節(jié)能減排工作整體水平。今年是節(jié)能減排考核第三任期（2010年至2012年）的頭一年，要嚴(yán)格按目標(biāo)要求，扎實(shí)做好各項工作，確保節(jié)能減排工作有良好開端。要根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和滾動事業(yè)計劃，同步編制節(jié)能減排規(guī)劃與事業(yè)計劃。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)節(jié)能減排責(zé)任，確保思想認(rèn)識到位、目標(biāo)責(zé)任到位、工作措施到位、制度保障到位。

6、堅持以人為本，加快構(gòu)建和諧企業(yè)。

要從全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧東風(fēng)的高度和要求出發(fā)，進(jìn)一步實(shí)踐以人為本的發(fā)展理念，為“打造魅力企業(yè)、構(gòu)建和諧家園”而努力。

深入實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，努力培育人才競爭比較優(yōu)勢。貫徹落實(shí)全國人才工作會議精神和國家人才規(guī)劃綱要，把人才資源作為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的第一推動力，大力培養(yǎng)、引進(jìn)和使用人才，建立健全人才選拔、培養(yǎng)、評價和激勵等機(jī)制，打造結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、能力互補(bǔ)、充分滿足公司發(fā)展需要的人才隊伍。

加強(qiáng)對員工的關(guān)懷關(guān)愛，努力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。在公司快速發(fā)展的同時，讓員工進(jìn)一步分享公司發(fā)展的成果。把逐步提高員工收入與勞動生產(chǎn)率提高結(jié)合起來。切實(shí)做好對經(jīng)營困難單位和生活困難員工的幫扶工作。努力營造快樂工作、快樂生活、快樂成長的文化氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感。以公司九運(yùn)會為契機(jī)，廣泛開展文化體育活動，營造和諧奮進(jìn)的發(fā)展氛圍。

致力于各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)新老事業(yè)和諧發(fā)展。繼續(xù)關(guān)注老基地、重視老基地，支持老基地發(fā)展振興。對內(nèi)部已有的資源在公司整體業(yè)務(wù)框架下，統(tǒng)籌考慮，優(yōu)化配臵，充分利用，促進(jìn)價值鏈內(nèi)部循環(huán)和資源內(nèi)部共享。在強(qiáng)化事業(yè)反哺的同時，加強(qiáng)文化、觀念的反哺和人才的反哺。

7、研究編制好“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃，加快事業(yè)計劃展開。

編制好公司“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃和中期事業(yè)計劃。結(jié)合國家“十二〃五”規(guī)劃，盡快研究制定好公司“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃，同時研究制定好 “十二〃五”科技發(fā)展規(guī)劃等各重大專項發(fā)展規(guī)劃。在“十二〃五”發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，編制好公司第二個中期事業(yè)計劃，清晰描繪公司未來發(fā)展戰(zhàn)略路線圖。公司各業(yè)務(wù)單元要在公司統(tǒng)一戰(zhàn)略部署指導(dǎo)下，同步開展好此項工作。

在中期事業(yè)計劃戰(zhàn)略指導(dǎo)下，加快重大項目建設(shè)，保證質(zhì)量、進(jìn)度，為公司持續(xù)發(fā)展積蓄后勁。

四、繼續(xù)以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，提高黨建科學(xué)化水平

下半年，公司黨建工作要以黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心工作，著眼于提高企業(yè)黨的建設(shè)科學(xué)化水平，以創(chuàng)先爭優(yōu)、“四強(qiáng)四優(yōu)”為抓手，以提升政治引領(lǐng)力、改革創(chuàng)新力、凝聚保障力、隊伍戰(zhàn)斗力為重點(diǎn)，把現(xiàn)代企業(yè)制度有效運(yùn)行與發(fā)揮黨組織政治核心作用有效結(jié)合，全面加強(qiáng)和改進(jìn)公司黨的建設(shè)，為公司科學(xué)發(fā)展提供有力的思想保障、政治保障、組織保障。

下半年，要重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1、進(jìn)一步探索現(xiàn)代企業(yè)制度下發(fā)揮企業(yè)黨組織政治核心作用的體制、機(jī)制，加強(qiáng)對企業(yè)的政治引領(lǐng)。不斷完善發(fā)揮黨組織政治核心作用的體制、機(jī)制。在已建立現(xiàn)代企業(yè)制度的單位，把黨組織的設(shè)臵、職責(zé)、任務(wù)嵌入公司的治理中，納入企業(yè)管理體制中,使黨組織的政治核心作用組織化、制度化、具體化。正確處理黨組織與董事會、經(jīng)理層、監(jiān)事會的關(guān)系，形成黨組織與公司治理結(jié)構(gòu)職責(zé)明確、有機(jī)融合、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的新型領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。未設(shè)立董事會的單位，要正確處理黨組織與經(jīng)營班子的關(guān)系，使黨的工作更加貼近企業(yè)中心任務(wù)，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營工作的有效融合。

進(jìn)一步完善黨組織參與重大問題決策的流程。設(shè)立董事會的單位，可以按照“黨委決議，程序表達(dá)，體現(xiàn)主張，依法決策”的原則參與重大問題的決策。未設(shè)董事會的單位可以先由黨委會就重大問題形成一致意見，再提

交總經(jīng)理（廠長）辦公會進(jìn)行決策；也可以采取黨政聯(lián)席會議方式，由黨委成員和經(jīng)營管理班子成員集體研究決定重大問題。

認(rèn)真貫徹黨管干部原則，按照“確定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范程序、完善制度、集體決定”總要求，在企業(yè)選人用人中發(fā)揮主導(dǎo)作用。要把堅持黨管干部原則與董事會依法選擇經(jīng)營管理者以及經(jīng)營管理者依法行使用人權(quán)相結(jié)合，把組織考察推薦與市場化選聘經(jīng)營管理者相結(jié)合，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的選拔任用制度化、規(guī)范化、程序化，不斷提高選人用人公信度和滿意度。企業(yè)重要經(jīng)營管理人員的任用，要嚴(yán)格履行相關(guān)程序。

2、以爭創(chuàng)“四強(qiáng)四優(yōu)”為抓手，全面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

把握好“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的主要目標(biāo)，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)推進(jìn)、分類指導(dǎo)、繼承創(chuàng)新”的總體思路，深入開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)四優(yōu)”活動，把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

在公司各級黨委中開展“爭五星、創(chuàng)一流”競賽。即：爭創(chuàng)五星級“四強(qiáng)”黨委，經(jīng)營業(yè)績和黨建工作創(chuàng)一流。

在基層黨支部中開展“當(dāng)五好、樹標(biāo)桿”競賽。即：達(dá)到五星級“四強(qiáng)”黨支部，在黨支部班子建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)、落實(shí)工作制度、保障工作業(yè)績、凝聚職工群眾等方面樹立黨支部工作標(biāo)桿。

在黨員中開展“五承諾，當(dāng)先鋒”競賽。即：黨員要在政治思想、崗位業(yè)績、工作技能、服務(wù)群眾、作風(fēng)形象等五個方面做出承諾，爭當(dāng)“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員。

同時，要著力打造學(xué)習(xí)型黨組織，提高黨員隊伍素質(zhì)。把學(xué)習(xí)作為黨組織建設(shè)的重要特征、黨組織活動的重要內(nèi)容和提高戰(zhàn)斗力的重要途徑，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新方法和載體，建立長效機(jī)制，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，增強(qiáng)全體黨員的能力素質(zhì)，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展上水平。

3、建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的長效機(jī)制，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的成果。

在繼續(xù)抓好整改落實(shí)工作的同時，建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀長效機(jī)制，著眼于用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作，立足總結(jié)運(yùn)用開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動、解決突出問題的做法經(jīng)驗(yàn)，堅持因地制宜，結(jié)合實(shí)際，抓住重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把有效做法制度化、管用經(jīng)驗(yàn)長效化，推動深入學(xué)習(xí)和長期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。

4、加強(qiáng)黨內(nèi)民主建設(shè)，激發(fā)基層黨組織的創(chuàng)新激情與活力。

堅持和完善黨員代表大會制度，在代表選舉及兩委委員的產(chǎn)生過程中，能充分體現(xiàn)黨內(nèi)民主的要求。

實(shí)施黨代表任期制，積極探索黨代會常任制，建立向黨代表報告工作制度，在代表提案、提議，通報情況，征求意見，聯(lián)系群眾，調(diào)研巡視等方面積極探索。

探索和推進(jìn)在基層組織中開展公推直選，不斷拓展公推直選范圍和程度。

5、扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，推動公司黨風(fēng)廉政建設(shè)邁上新水平。

加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)。貫徹落實(shí)中紀(jì)委等四部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)中央企業(yè)和中央金融機(jī)構(gòu)紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)的若干意見》文件精神，制訂《東風(fēng)汽車公司加強(qiáng)和改進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察組織建設(shè)的實(shí)施辦法》，推動直屬單位紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)設(shè)臵和人員配備到位。

貫徹落實(shí)“三重一大”集體決策制度等各項制度，提高集體決策和科學(xué)決策能力。完善反腐倡廉制度體系，建立健全懲防體系協(xié)調(diào)制度、廉潔從業(yè)配套制度和問責(zé)制度等。

深入開展反腐倡廉教育和廉潔文化建設(shè)，進(jìn)一步形成廉潔從業(yè)的良好氛圍。

6、加強(qiáng)穩(wěn)定工作，維護(hù)公司大局穩(wěn)定。

公司各級黨委要加強(qiáng)對穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好穩(wěn)定“第一責(zé)任”，進(jìn)一步落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制。要密切關(guān)注重大不穩(wěn)定因素，關(guān)注苗頭、強(qiáng)化溝通、及時化解，做好相關(guān)工作應(yīng)急預(yù)案，保持公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展大局。同志們，我們已經(jīng)全面、勝利完成上半年各項任務(wù)，為全年高質(zhì)量跨越200萬輛目標(biāo)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。下半年，我們面對的形勢依然復(fù)雜，主動應(yīng)對市場變化、努力保持公司事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、進(jìn)一步夯實(shí)公司可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)的任務(wù)仍然艱巨繁重，需要我們繼續(xù)保持昂揚(yáng)的斗志，繼續(xù)拼搏努力。讓我們滿懷信心，積極進(jìn)取，努力奪取全年工作的更大勝利

第三篇：在全縣政務(wù)服務(wù)工作會上的講話

在全縣政務(wù)服務(wù)工作會上的講話

縣委常委、常務(wù)副縣長

（2012年2月）

同志們：

新年剛剛過去，縣委、縣政府在此召開全縣政務(wù)服務(wù)工作會議，充分體現(xiàn)了縣委、縣政府對政務(wù)服務(wù)工作的高度重視。前面，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同志作了很好的交流發(fā)言。下面，我講四點(diǎn)意見：

一、正確估價近年來的政務(wù)服務(wù)工作

近年來，我縣政務(wù)服務(wù)工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級各部門、各窗口單位大力支持和在座各位同志的辛勤努力下，特別是在省、市、縣深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)帶動下，我縣政務(wù)服務(wù)工作按照“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便民”的工作要求，大力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，機(jī)制體制進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)措施和功能逐步完善，服務(wù)載體和隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

2011年，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批及其他公共服務(wù)事項31366件，辦結(jié)31301件，其中當(dāng)場辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率100%，承諾提速50%以上，群眾滿意率100%；全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心總計受理業(yè)務(wù)234246件，辦結(jié)221492件。政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)得到了廣大企業(yè)和群眾的一致好評。在此,我代表縣委、縣政府向榮獲2011年全省政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個人和

全縣政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個人表示熱烈的祝賀。

在肯定成績的同時，我們也要清醒看到目前我縣政務(wù)服務(wù)工作還存在的差距和問題，特別是與先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)、與縣委縣政府要求、與創(chuàng)建一流發(fā)展環(huán)境目標(biāo)、與經(jīng)濟(jì)社會加速發(fā)展、與企業(yè)和群眾對我們的期盼和要求，還存在的差距。比如“兩集中兩到位”不徹底、不規(guī)范，并聯(lián)審批成效不大，網(wǎng)上受理（辦理）等工作成效不夠；部分同志包括個別領(lǐng)導(dǎo)干部對政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還存在認(rèn)識模糊，不同程度的存在計劃經(jīng)濟(jì)的思維定勢和管理模式，如在對待項目進(jìn)中心問題上，態(tài)度不積極，甚至還有抵觸情緒，找各種理由和借口，該進(jìn)的項目不進(jìn)，該授權(quán)的不授權(quán)。究其原因，一是對權(quán)力沒有形成正確的態(tài)度，為人民服務(wù)的宗旨意識不強(qiáng)，不知道在為誰掌權(quán)、為誰用權(quán)。二是部門利益至上，把著權(quán)力不放，見到利益就爭，不愿意接受監(jiān)督。當(dāng)前，在個別單位及工作人員“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象仍然存在，辦事推諉、拖拉、扯皮時有發(fā)生，辦事作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn)，辦事效率有待進(jìn)一步提高。對此，各級各部門，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必要保持清醒的頭腦，正視問題，采取有力措施，切實(shí)加以解決。

二、進(jìn)一步提高對加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)識

政務(wù)服務(wù)環(huán)境沒有最好只有更好，政務(wù)服務(wù)工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，是一項永不竣工的工程。

首先，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作是政府職能轉(zhuǎn)變的迫切需要。

政府體制改革不斷向縱深推進(jìn)，政府管理創(chuàng)新被推上更加緊要的日程，政府職能轉(zhuǎn)變的重要特征是由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變；政務(wù)服務(wù)是政府服務(wù)的窗口，是政府服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)和群眾的集中體現(xiàn)，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，寓管理于服務(wù)之中，建設(shè)服務(wù)型政府，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的要求。

其次，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作是落實(shí)省、市、縣委工作部署的要求。去年8月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》（中辦發(fā)[2011]22號）；11月14日，國務(wù)院召開了深入推進(jìn)行政審批制度改革工作電視電話會議，國務(wù)院常務(wù)副總理李克強(qiáng)主持會議，溫家寶總理作了重要講話；12月8日，省委、省政府召開了全省推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)改革電視電話會議，省四大家主要領(lǐng)導(dǎo)全部到會，奇葆書記、巨峰省長分別作了重要講話，市委宏建書記就貫徹中央和省相關(guān)精神作了重要講話；今年初，四川省人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革工作的通知》（川辦函[2012]3號）；最近，市委、市政府也下發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的貫徹意見》（征求意見稿），對當(dāng)前和今后的政務(wù)服務(wù)工作提出了更高的要求。因此，在全國各地競相大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的形勢下，政務(wù)服務(wù)工作只能持續(xù)加強(qiáng)，不能有絲毫懈怠和放松。

第三，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作是促進(jìn)招商引資、加快蓬安經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。古語說“物競天擇，環(huán)境之功”。現(xiàn)在

國內(nèi)各地在交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施硬環(huán)境方面都有了很大改善，相互間的差距越來越?。浑S著我國經(jīng)濟(jì)市場化程度的提高，國家宏觀調(diào)控政策的持續(xù)偏緊，優(yōu)惠政策方面也基本趨同，特別是所得稅法的頒布執(zhí)行，把過去欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)所得稅減免逐步取消，優(yōu)惠的空間越來越小，服務(wù)軟環(huán)境越來越成為招商引資競爭的重要內(nèi)容，重要性逐漸突現(xiàn)；現(xiàn)在很多客商考察投資，關(guān)鍵看重的是服務(wù)、治安等軟環(huán)境。招商引資工作是一項系統(tǒng)工程，要做好引進(jìn)、建設(shè)、投產(chǎn)全過程一條龍服務(wù)，政務(wù)服務(wù)工作對招商、親商、安商、富商等方面很重要，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境是我們客不容緩的責(zé)任和任務(wù)，是推動蓬安經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的第一保證，是促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的第一資源。

三、全力以赴做好今年政務(wù)服務(wù)工作 關(guān)于2012年政務(wù)服務(wù)工作,我再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)： 一是扎實(shí)鞏固“兩集中、兩到位”成果。“兩集中、兩到位”是行政審批制度改革的重要成果。今年，我們要進(jìn)一步解決在推行“兩集中、兩到位”工作中存在的問題，紀(jì)檢監(jiān)察、目標(biāo)辦、效能辦、新聞媒體要加強(qiáng)監(jiān)督，查處典型，逗硬問責(zé)，大力解決人員派駐不到位、項目進(jìn)駐不到位、事項辦理不到位，“名”進(jìn)實(shí)不進(jìn)、體外循環(huán)、兩頭受理等弊病，為提速增效奠定基礎(chǔ)。

二是大力推行并聯(lián)審批工作。近年來，我縣在并聯(lián)審批工作方面進(jìn)行了一些有益的探索，有效地提高了辦事效率

和行政效能。但在推行并聯(lián)審批過程中，還有許多地方亟待加強(qiáng)，尤其是在涉及兩個或兩個以上部門審批事項、企業(yè)準(zhǔn)入和投資建設(shè)工程等并聯(lián)審批服務(wù)方面，有的才剛剛破題，甚至個別領(lǐng)域還沒有破題。下一步，要繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注對重大投資、招商引資、災(zāi)后重建等項目的“綠色通道”服務(wù)；積極開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)服務(wù)、上門服務(wù)或代辦服務(wù)。要不斷完善并聯(lián)審批制度，縣發(fā)改局、工商局不僅要發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，還要逐步對涉及兩個或兩個以上部門審批事項進(jìn)行受理和辦理，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容。要加大對并聯(lián)審批服務(wù)的監(jiān)督力度，督促相關(guān)部門完善工作制度，總結(jié)工作規(guī)律，推動并聯(lián)審批工作再上新臺階。

三是扎實(shí)抓好電子政務(wù)大廳建設(shè)。電子政務(wù)大廳是一種全新的政府形態(tài)，它以網(wǎng)絡(luò)為依托，向社會公眾提供服務(wù)和履行政府的行政職能，其根本目的是要建設(shè)一種新型的、服務(wù)導(dǎo)向的、和民眾互動的、陽光行政的政府。各級各部門要落實(shí)責(zé)任，整體協(xié)同推進(jìn)，努力把電子政務(wù)大廳建設(shè)好、應(yīng)用好、發(fā)揮好。電子政務(wù)大廳應(yīng)用平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于政務(wù)服務(wù)事項。公眾和企業(yè)在電子政務(wù)大廳能不能辦事、辦哪些事，取決于我們對政務(wù)服務(wù)事項基礎(chǔ)信息的梳理、審批流程的優(yōu)化與再造，以及部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享程度。各級各部門要協(xié)作配合，及時研究解決具體問題，完成基礎(chǔ)信息的梳理與錄入工作。實(shí)現(xiàn)所有政務(wù)服務(wù)事項均可網(wǎng)上預(yù)審；進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，將更多的事項納入網(wǎng)上辦理，加

快落實(shí)部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)與電子政務(wù)大廳建設(shè)的數(shù)據(jù)對接與共享工作。

四是切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行。目前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已全部建成便民服務(wù)中心，運(yùn)行良好。今年要在規(guī)范運(yùn)行上下功夫，按照便民利民的原則，依法加大行政審批、公共服務(wù)及其他事項的下放力度，進(jìn)一步拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)的服務(wù)領(lǐng)域。對進(jìn)駐便民服務(wù)中心辦理的服務(wù)項目，要充分授權(quán)，做到既受理又辦理；要結(jié)合運(yùn)行實(shí)際，健全規(guī)章制度，加大對便民服務(wù)中心窗口工作人員的考核獎懲力度；充分發(fā)揮便民服務(wù)中心電子監(jiān)察系統(tǒng)的功能和作用，接受網(wǎng)上電子監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)平臺的有機(jī)聯(lián)接，全面形成“功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、公開透明”的政務(wù)服務(wù)體系；要加強(qiáng)工作情況信息報送工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月向政務(wù)中心至少上報一條工作信息，主要反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)對便民服務(wù)中心工作的重視、工作舉措創(chuàng)新以及先進(jìn)個人及先進(jìn)事跡等。同時，每月3日前統(tǒng)計上報上月業(yè)務(wù)咨詢、辦件情況?？h政務(wù)中心對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息報送實(shí)行積分排位，納入年終目標(biāo)考核。

五是著力完善公共資源交易平臺建設(shè)。公共資源交易平臺是深化經(jīng)濟(jì)體制改革、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的必然趨勢，有利于提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)政府監(jiān)管、從源頭上防治腐敗。各級各相關(guān)部門要統(tǒng)一思想認(rèn)識，積極支持。凡使用國家、省、市、縣財政投資的項目，總投資在20萬

元至200萬元的工程項目的比選、競爭性談判、政府采購、國有土地（礦產(chǎn)）招拍掛、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等公共資源交易活動必須在縣公共資源交易中心進(jìn)行，各行政主管單位和紀(jì)檢監(jiān)察、監(jiān)督單位，要從“依法統(tǒng)一進(jìn)場、集中交易、規(guī)范管理”的要求，切實(shí)履職盡責(zé)，做好監(jiān)督工作。

四、切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作組織保障

搞好政務(wù)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，責(zé)任落實(shí)是重點(diǎn)，隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，各級各部門要在進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作實(shí)效和加強(qiáng)窗口管理上下功夫，加大組織保障力度，推動全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各單位主要負(fù)責(zé)人是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作第一責(zé)任人，分管負(fù)責(zé)人是具體責(zé)任人。今天，很多單位“一把手”親自來參會，說明對政務(wù)服務(wù)工作的重視，這一點(diǎn)很好?！耙话咽帧睂?yōu)化環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，授權(quán)到位、窗口建設(shè)、運(yùn)行情況等是主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，協(xié)調(diào)、監(jiān)管窗口，銜接窗口與機(jī)關(guān)、企業(yè)辦事等是分管負(fù)責(zé)人的責(zé)任。按照效能問責(zé)機(jī)制，出現(xiàn)問題要追究“一把手”和分管負(fù)責(zé)人的相應(yīng)責(zé)任。這次會后，各單位務(wù)必進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府政務(wù)服務(wù)工作總體部署和要求上來，積極把政務(wù)服務(wù)工作納入本單位重要工作內(nèi)容，擺在重要位臵，始終予以高度重視，并以一貫之。具體說，就是要牢固樹立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”、“機(jī)關(guān)工作就是服務(wù)”理念，要寓管理于服務(wù)中、寓執(zhí)法于服務(wù)

中，真心誠意為群眾、企業(yè)服務(wù)，為基層服務(wù)，為社會服務(wù)，為發(fā)展服務(wù)。另外，對政務(wù)服務(wù)中存在的名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)等問題，會后，縣監(jiān)察局牽頭，縣目標(biāo)辦、縣效能辦、縣政務(wù)中心要和這些單位坐下來，查清問題，限期解決。各單位要積極主動配合，換位思考。對無法解決的，以書面形式報縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)。

（二）狠抓落實(shí)，力求實(shí)效。各單位要狠抓授權(quán)管理機(jī)制落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“能進(jìn)中心項目全部進(jìn)中心”、“所有事項在大廳完成審批”目標(biāo)；要強(qiáng)力執(zhí)行限時辦結(jié)制、一次交辦制、首問責(zé)任制“三項制度”，提高涉及多部門審批速度；要落實(shí)領(lǐng)辦代辦幫辦和窗口指導(dǎo)辦服務(wù)措施，延伸服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。要嚴(yán)格執(zhí)行涉企活動申報審批制度，要扎實(shí)落實(shí)涉企活動登記、督查機(jī)制，促進(jìn)涉企活動規(guī)范，提高涉企活動質(zhì)量，優(yōu)化投資環(huán)境。

（三）加強(qiáng)管理，提升功能。一要提升縣政務(wù)中心管理服務(wù)功能。一是增強(qiáng)中心“統(tǒng)”的功能。縣政務(wù)中心是縣政府派出機(jī)構(gòu)，代表縣政府行使政務(wù)服務(wù)職能，你們的權(quán)利和責(zé)任是縣委、縣政府賦予的，希望在工作中，主動、大膽管理；各進(jìn)中心窗口單位要密切配合。要加強(qiáng)審批流程監(jiān)管，堅持跟蹤服務(wù)，積極協(xié)調(diào)項目審批事宜，促進(jìn)審批提速。要完善政務(wù)服務(wù)考核機(jī)制，定期分析研究解決政務(wù)服務(wù)方面的新情況、新問題，著力創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是將窗口人員的陽光工資（績效工資）的一部分納入縣政務(wù)服務(wù)中心，年終由縣政務(wù)服務(wù)中心按工作業(yè)績考評結(jié)果計發(fā)，企業(yè)和垂管單位的窗口人員按縣級單位相同標(biāo)準(zhǔn)年初由單位以保證金形式繳入縣財政。凡窗口人員考評不能全額領(lǐng)取的部分資金，由縣財政收繳作為政務(wù)服務(wù)獎勵資金使用。三是搞好與各窗口單位的協(xié)調(diào)。政務(wù)中心要與進(jìn)中心單位多溝通、多協(xié)調(diào)，特別是遇到問題，要協(xié)商、溝通在前；對窗口單位好的做法要及時總結(jié)、提升、推廣。四是要關(guān)心中心窗口人員。中心要積極向窗口單位推薦窗口工作優(yōu)秀的人員，要做到工作上嚴(yán)管、生活上關(guān)愛。要按照“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)、群眾轉(zhuǎn)”的要求，加強(qiáng)服務(wù)、管理窗口力度，要堅持月考核、季通報窗口單位及人員制度；堅持開展月“紅旗窗口”、“黨員示范窗口”等評選活動，激發(fā)窗口人員激情工作、熱情服務(wù)；要加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)相關(guān)審批事項的業(yè)務(wù)知識，努力做到咨詢答疑“一口清”、“一紙清”。五是構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)。政務(wù)中心窗口人員，大家來自不同單位，但因工作走到一起，是組織安排，是工作需要，更是人生難得的機(jī)遇和緣分，大家要珍惜。中心要營造人和、風(fēng)清、心齊、氣順的機(jī)關(guān)工作環(huán)境。二要提升窗口單位管理服務(wù)功能。窗口單位是服務(wù)的主體，各窗口單位負(fù)責(zé)人要把政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)和服務(wù)工作放在第一位，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，在主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)上多做文章。要不斷完善加強(qiáng)窗口功能，按照《行政許可法》規(guī)定，積極落實(shí)項目進(jìn)駐到位、授權(quán)到位，確保所有審批事項在中心集中辦理、所有

審批在大廳完成。三要提升窗口工作人員管理服務(wù)功能。一是要規(guī)范窗口管理，保持窗口工作的延續(xù)性。二是要重視、支持窗口工作。窗口單位要配強(qiáng)、配精窗口人員，對窗口人員只能加強(qiáng)，不能削弱，要選拔優(yōu)秀的科室負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，在政治上、生活上多關(guān)心窗口工作人員，對窗口人員要高看一眼、厚愛一分；要不折不扣落實(shí)兌現(xiàn)縣委、縣政府給予窗口人員的獎勵政策等，要保證窗口人員享受在單位同樣的經(jīng)濟(jì)和政治待遇，對表現(xiàn)突出的人員，窗口單位要把其作為后備干部培養(yǎng)，并予以優(yōu)先提拔使用。三是實(shí)行窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月到政務(wù)中心檢查指導(dǎo)窗口工作制度，窗口工作要做到單位分管領(lǐng)導(dǎo)隨叫隨到，及時解決窗口工作存在的問題。窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期訪問窗口工作制度要納入縣委、縣政府目標(biāo)考核，并以縣政務(wù)服務(wù)中心的情況通報為準(zhǔn)進(jìn)行計分。去年,縣房管局、人社局、國土局等單位主要負(fù)責(zé)人多次到中心窗口指導(dǎo)，充分說明這些單位對窗口工作的重視，對窗口人員的關(guān)心，希望重視不夠的，要從今年起把這項工作作為一項制度性的措施落實(shí)到位。四是要加強(qiáng)窗口人員自身建設(shè)。各窗口工作人員要不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思考，不斷提高政治和理論素質(zhì)，提高工作本領(lǐng)，爭當(dāng)工作的“行家里手”和“業(yè)務(wù)骨干”，創(chuàng)造性地開展工作。要注意公眾形象，窗口人員代表本單位形象、中心形象，乃至縣委、縣政府形象，要注意自己的一言一行，從點(diǎn)滴做起，努力提高自身形象，不斷提高服務(wù)水

平。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作必須每天都從零開始，天天都從新起點(diǎn)工作。我們要進(jìn)一步解放思想，牢固樹立“發(fā)展為上、投資為本、服務(wù)為先，環(huán)境比投資更重要”的工作理念，進(jìn)一步加大工作力度，以創(chuàng)新審批機(jī)制為動力，以落實(shí)服務(wù)措施為保證，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)，全力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、項目建設(shè)最快、發(fā)展成本最低、社會信譽(yù)最好”的一流發(fā)展環(huán)境，努力為招商引資和企業(yè)加快發(fā)展創(chuàng)造條件，為建設(shè)*****************作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：在全市志愿服務(wù)工作會上的講話

在全市志愿服務(wù)工作會議上的講話

張建杰(2018年8月23日)同志們：

今天，市委、市政府召開全市志愿服務(wù)工作會議，這是一次十分重要的會議，既是一次工作推進(jìn)會，也是一次專題動員會。主要任務(wù)是安排部署新形勢下的自愿服務(wù)工作，動員全市廣大干部群眾積極投身志愿服務(wù)事業(yè)，為創(chuàng)建全國文明城市奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。剛才，小熊同志宣讀了《全市志愿者注冊工作情況通報》，海明同志宣讀了《關(guān)于開展“創(chuàng)建全國文明城、在職黨員先鋒行”志愿服務(wù)活動的通知》，秦州區(qū)、麥積區(qū)、市民政局、團(tuán)市委、天水供電公司分別作了表態(tài)發(fā)言，講的很好，充分表明了全市各級各部門抓好志愿服務(wù)工作的態(tài)度和決心。

近年來，全市志愿者工作深入推進(jìn)，志愿服務(wù)理念廣泛傳播，志愿者隊伍不斷壯大，各種群眾團(tuán)體、社會組織自發(fā)成立的志愿服務(wù)隊伍也不斷涌現(xiàn)，推動我市志愿服務(wù)事業(yè)從無到有、由點(diǎn)到面，健康發(fā)展。全市10萬多志愿者大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以滿腔的熱情、誠摯的愛心、專業(yè)的技能、周到的服務(wù)，走向社會，走進(jìn)社區(qū)，積極參與扶貧幫困、敬老助殘、城市管理、醫(yī)療衛(wèi)生、便民服務(wù)、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)，對推進(jìn)我市精神文明建設(shè)、提高市民綜合素質(zhì)和城市文明程度、助力創(chuàng)建全國文明城市

2的生機(jī)與活力。

(四)志愿服務(wù)是提升域市形象、創(chuàng)建全國文明城市的重要內(nèi)容。志愿服務(wù)工作一直是全國文明城市創(chuàng)建的重要測評內(nèi)容和評選標(biāo)準(zhǔn)，在《全國文明城市測評體系》中，志愿服務(wù)內(nèi)容就占了很大的比重，對志愿者注冊人數(shù)都提出了硬指標(biāo)、硬要求。國務(wù)院頒布了《志愿服務(wù)條例》，中央文明辦出臺了一系列文件，體現(xiàn)了中央對志愿服務(wù)工作的高度重視。志愿服務(wù)涉及到社區(qū)建設(shè)、扶貧開發(fā)、環(huán)境保護(hù)、法律咨詢、搶險救災(zāi)、應(yīng)急救助、大型賽會等服務(wù)領(lǐng)域，參與人群覆蓋社會的各個群體，可以說“人人都是志愿者”。如果我們志愿服務(wù)工作做得不好，就會影響我市創(chuàng)建全國文明城市的成績。因此，志愿服務(wù)工作必須做好，在創(chuàng)城測評時決不能丟分，決不能拖后腿。

二、把握關(guān)鍵，大力促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展 志愿服務(wù)事業(yè)正處于一個新的發(fā)展階段，面臨著許多新機(jī)遇、新任務(wù)、新要求和新挑戰(zhàn)。當(dāng)前，我市志愿服務(wù)工作與創(chuàng)建全國文明城市的標(biāo)準(zhǔn)還有較大差距，與兄弟市州志愿工作還有較大差距。為進(jìn)一步推動志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，市文明委印發(fā)了《開展制度化常態(tài)化志愿服務(wù)活動實(shí)施方案》 《關(guān)于開展“創(chuàng)建全國文明城、在職黨員先鋒行”志愿服務(wù)活動》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范注冊志愿者和志愿團(tuán)隊的通知》等一系列指導(dǎo)性文件。各級各有關(guān)部門一定要認(rèn)真研究，狠抓落實(shí)，不斷提高志愿服務(wù)制度化水平，推動我市志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

一要加大志愿文化培育力度，深化志愿服務(wù)理念。推廣普及志愿服務(wù)理念是發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)的前提和基礎(chǔ)，志愿服務(wù)理念的推廣普及，決定著志愿服務(wù)事業(yè)的影響力和生命力。要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，大力培育志愿者精神，規(guī)范化、常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動；要廣泛宣傳志愿服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型，努力形成“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的良好社會風(fēng)尚；要積極倡導(dǎo)“把志愿服務(wù)作為一種生活方式”的志愿文化理念，滲透到廣大人民群眾日常工作生活的方方面面，在潛移默化中打牢服務(wù)理念，讓廣大群眾可以隨時、隨處參與志愿服務(wù)，共創(chuàng)文明城市。

二要加大組織隊伍建設(shè)力度，拓展志應(yīng)服務(wù)領(lǐng)域。我市的志愿服務(wù)起步較晚，各種組織建設(shè)還不完善不健全。要加快建立健全以市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)四級志愿者組織為主要架構(gòu)，各種專業(yè)志愿服務(wù)隊伍為重要組成的志愿者組織網(wǎng)絡(luò)。各級黨政部門、企事業(yè)單位、大中專院校、社會團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會要結(jié)合自身特點(diǎn)，各負(fù)其責(zé)，備展所長，組織開展“鄰里守望”社區(qū)志愿服務(wù)、敬老助老志愿服務(wù)、助殘志愿服務(wù)、生態(tài)環(huán)保志愿服務(wù)、文明禮儀志愿服務(wù)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、黨員志愿服務(wù)、文明交通志愿服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)、文明行為勸導(dǎo)志愿服務(wù)、文明旅游志愿服務(wù)、文明餐桌志愿服務(wù)、農(nóng)村志愿服務(wù)等接地氣、順民意的志愿服務(wù)活動，切實(shí)把志愿服務(wù)做到基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭，使志愿服務(wù)成為我市創(chuàng)建全國文明城市的重要推動力。要在載體建設(shè)上有新突破，給志愿者安一個“家”，今年年底，6范化常態(tài)化開展。

二要創(chuàng)新工作機(jī)制，完善服務(wù)體系。按照全國文明城市創(chuàng)建工作要求，全市志愿者注冊人數(shù)占城市建成區(qū)常住人口比例要大于13%，獲“市級及以上文明單位”榮譽(yù)稱號的單位，注冊志愿者人數(shù)占干部職工總?cè)藬?shù)的比例要大于50%，在職黨員注冊志愿者人數(shù)占在職黨員總數(shù)的比例要大于90%，這是志愿者注冊工作的硬指標(biāo)、硬要求。各級各部門要充分利用“天水市志愿者招募”管理平臺，進(jìn)一步加大志愿者注冊工作力度，發(fā)展壯大志愿者隊伍，實(shí)現(xiàn)志愿者隊伍由青年為主向全體社會成員共同參與轉(zhuǎn)變、活動由階段性為主向經(jīng)常性轉(zhuǎn)變，逐步推進(jìn)志愿者全員注冊，切實(shí)提高志愿者覆蓋率。要健全注冊培訓(xùn)機(jī)制，定期對注冊志愿者進(jìn)行新理論、新知識、新技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)水平。要規(guī)范注冊管理、培訓(xùn)、招募、服務(wù)記錄、激勵回饋、星級評定等志愿服務(wù)工作機(jī)制，將優(yōu)秀志愿者優(yōu)先列入“道德模范”、“天水好人”等表彰范圍，評選驗(yàn)收、復(fù)查評估各級文明單位、文明社區(qū)、文明城市、文明村鎮(zhèn)時，把志愿服務(wù)作為硬性標(biāo)準(zhǔn)和重要考核內(nèi)容，既要從細(xì)微處著手，規(guī)范每一個具體項目、具體流程，又要著眼全局，注重志愿服務(wù)的制度建設(shè)，規(guī)范開展志愿服務(wù)工作。各縣區(qū)所轄的社區(qū)、各窗口服務(wù)行業(yè)是開展志愿服務(wù)活動的主陣地、主力軍，要嚴(yán)格按照相關(guān)要求，抓好志愿服務(wù)工作的落細(xì)落實(shí)。

三要加強(qiáng)輿論宣傳，營造濃厚氛圍。天水日報、天水廣播電視臺等各級各類新聞媒體，要充分發(fā)揮傳播社會主義核心價值觀的主渠道作用，常態(tài)化關(guān)注志愿服務(wù)活動開展情況，廣泛傳播“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，引導(dǎo)廣大干部群眾在積極參與中培育道德素養(yǎng)、在工作崗位中涵養(yǎng)職業(yè)操守。要挖掘?qū)W雷鋒先進(jìn)人物，以多種方式深入宣傳志愿服務(wù)活動的典型經(jīng)驗(yàn)，大力選樹先進(jìn)志愿者的感人事跡，在全社會形成助人為樂、奉獻(xiàn)光榮的濃厚氛圍。要廣泛組織開展以志愿服務(wù)為主題的文藝創(chuàng)作和公益演出活動，展示我市志愿者良好的精神風(fēng)貌和高尚的道德情操，形成社會共同支持、全民積極參與志愿服務(wù)的良好社會風(fēng)尚。

同志們，志愿服務(wù)是一項十分崇高、大有可為的事業(yè)。各級各部門和廣大干部群眾要以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛 互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極培育“我為人人，人人為我”的良好風(fēng)尚，努力成為推動創(chuàng)建全國文明城市的強(qiáng)大力量，為建設(shè)幸福美好新天水作出新的貢獻(xiàn)。

第五篇：在村醫(yī)會上關(guān)于公共衛(wèi)生服務(wù)工作講話

在村醫(yī)會上關(guān)于公共衛(wèi)生服務(wù)工作講話

星期六，縣衛(wèi)生局召開了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)的公共衛(wèi)生服務(wù)和村衛(wèi)生所基本藥物制度的推進(jìn)會，院班子全部參加，在會上徐院長做了表態(tài)發(fā)言，這兩個會是在全縣衛(wèi)生工作會前召開的重要會議，充分說明局黨委的高度重視，會議上學(xué)習(xí)了舞陽縣公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施方案和村所基本藥物制度實(shí)施辦法，陳局長做了對2011年公共衛(wèi)生服務(wù)管理的簡要回顧，安排布置了今年公共衛(wèi)生服務(wù)管理的重點(diǎn)。最后，鹿局長又對今年公共衛(wèi)生服務(wù)重點(diǎn)給予強(qiáng)調(diào)，一是：三個認(rèn)清，認(rèn)清形勢、認(rèn)清問題、認(rèn)清位置，二是：狠抓落實(shí)上下工夫，嚴(yán)格按照局黨委的實(shí)施方案工作，考核落實(shí)到位，一季度一考核，組織上、人員上要落實(shí)，充分調(diào)動職工和村醫(yī)的積極性，實(shí)行分包責(zé)任制，院領(lǐng)導(dǎo)也包村，四是：建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生服務(wù)管理中心。

回來后，徐院長及時召開院班子會，就今年的公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)一步安排部署，今天把大家請回來，就今年的公共衛(wèi)生服務(wù)工作再給大家要求一下。

1；公共衛(wèi)生服務(wù)管理中心正在籌備裝修，抽調(diào)各職能口人員到管理中心辦公，改善辦公條件。協(xié)助、指導(dǎo)村所完成公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

2：分片包干、責(zé)任到人，根據(jù)縣局黨委的要求，和院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，對院在職職工實(shí)行分片包干，每人都有所包村所，幫助、協(xié)助、指導(dǎo)完成村所的各項工作任務(wù)，醫(yī)院每人發(fā)一個督導(dǎo)記錄本，每月至少督導(dǎo)一次，要求他們下鄉(xiāng)有督導(dǎo)記錄，有村醫(yī)簽名，并且要求與分包所建立起良好的朋友關(guān)系，使村所各項工作大步提高。3：加強(qiáng)培訓(xùn)，明確職責(zé)

現(xiàn)在，還有部分村醫(yī)不清楚自己的工作職責(zé)，不知道干啥，怎么干，下步，醫(yī)院將加大培訓(xùn)力度，利用晚上把各職能口人員組織起來學(xué)習(xí)九項公共衛(wèi)生服項目的規(guī)范，4：獎罰分明、嚴(yán)格考核

根據(jù)今年公共衛(wèi)生服務(wù)考核情況看，有些所實(shí)在差，簡直沒法考核，醫(yī)院督促就干點(diǎn)，不督促就不干，存在僥幸心理，干與不干一樣。這個想法今年一定要去掉，今年村所公共衛(wèi)生服務(wù)工作的考核結(jié)果要與公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)發(fā)放相掛鉤，獎罰分明，與醫(yī)院分包人員年底工作考核相結(jié)合。獎罰分明。