第一篇：關(guān)于處理物業(yè)管理工作中漏水問題用到的法律解釋[定稿]

關(guān)于2012.11.24日泰華領(lǐng)域524房間漏水的問題說明

一、關(guān)于物業(yè)管理的概念：

物業(yè)管理，是指物業(yè)所有人通過選聘物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國家相關(guān)法律法規(guī)以及雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定，對共有建筑主體及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

物業(yè)管理?xiàng)l例中對于物業(yè)費(fèi)的用途說明：

(一)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；

(二)公共綠化的維護(hù)；

(三)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；

(四)公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；

(五)物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù)；

(六)物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理；

(七)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；

(八)其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

三、物權(quán)法中的規(guī)定：

第七十一條 業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

對于專有部分的司法解釋：

（一）具有構(gòu)造上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分；

（二）具有利用上的獨(dú)立性，可以排他使用；

（三）能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。

內(nèi)容：專有部分——專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)

共用部分——常規(guī)服務(wù)

責(zé)任：專有部分——業(yè)主自己負(fù)責(zé)

共用部分——物業(yè)管理公司、業(yè)主大會及業(yè)主委員會分別負(fù)責(zé)

費(fèi)用：專有部分——業(yè)主自己承擔(dān)

共用部分——物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、業(yè)主大會及業(yè)主委員會決議的分?jǐn)?/p>

最高人民法院民事審判第一庭起草了《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》、《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》

? 這兩部司法解釋分別經(jīng)最高人民法院審判委員會第1464、1466次會議通過，與2009年5月25日頒布，2009年10月1日實(shí)施

四、現(xiàn)場照片：

五、實(shí)際案例

第二篇：清水池漏水問題的處理

清水池漏水問題的處理

水池是一種專業(yè)性極強(qiáng)的構(gòu)筑物, 擁有獨(dú)特的施工及工藝要求, 其中, 對水池最主要的要就是它的防水性能。但要較好地完成這一質(zhì)量目標(biāo)亦是水池施工中的難點(diǎn)所在, 要提高水池的防水性能必須注意、抓緊以下各工序的施工:

1、鋼筋綁扎

在多個(gè)凈水構(gòu)筑物中清沉疊池由于采用疊式結(jié)構(gòu)(上面為沉淀池, 下面為清水池), 由于受工藝因素的影響, 池體結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜, 而且各結(jié)構(gòu)部位承受的荷載較大, 各節(jié)點(diǎn)不但要承受垂直荷載, 也要承受水平側(cè)壓力, 因此無論是池底板或是池壁的各個(gè)節(jié)點(diǎn)鋼筋的布筋都是較為復(fù)雜和密集的, 為使鋼筋按設(shè)計(jì)要求綁扎好需要講求一定的方法和技巧。首先要清晰結(jié)構(gòu)的受力情況, 只有這樣才能清楚每種鋼筋的擺放層次和位置, 然后進(jìn)行模擬搭設(shè), 以求研究出合理, 可行的鋼筋綁扎順序, 若順序不合理, 則會造成較后綁扎的鋼筋無法進(jìn)行綁扎, 特別是各種構(gòu)造加筋, 若施工前不合理安排, 在主體鋼筋綁扎好后極有可能無法安裝到正確的設(shè)計(jì)位置上, 到時(shí)則只有該加筋割開, 綁扎到設(shè)計(jì)位置后, 再用焊接的方法將其重新連接來, 對工程的質(zhì)量造成不利的影響。

鋼筋綁扎質(zhì)量的控制, 在凈水構(gòu)筑物中鋼筋與鋼筋基本上是互相扣的, 每種鋼筋的綁扎質(zhì)量直接會影響到與其相扣的鋼筋的質(zhì)量, 如池底與池壁、池壁轉(zhuǎn)角。因此在鋼筋綁扎的施工中, 并不是將每種鋼筋的綁扎質(zhì)量控制在有規(guī)范的誤差范圍內(nèi)便可, 而且應(yīng)該按照“ 越前越嚴(yán)”的原則進(jìn)行施工, 即先安裝的鋼筋安裝偏差必須進(jìn)行嚴(yán)格的控制, 不單是要控制在規(guī)范允許的誤差范圍內(nèi), 而是應(yīng)控制在允許范圍內(nèi)且偏差要越小越好, 從嚴(yán)進(jìn)行控制, 只有這樣才能將鋼筋整體的累加偏差, 控制在較小的范圍, 才能保證鋼筋之間有足夠的間距, 為確保下一工序—混凝土澆筑的質(zhì)量創(chuàng)造有利的施工條件。同時(shí)要做好清水池四個(gè)大角池壁鋼筋垂直度的控制。

2、防水套管及洞口加筋的安裝

防水套管是水池池體中常見的預(yù)埋件, 規(guī)格在!300—"2000之間, 一般防水套管位置都需相應(yīng)地加設(shè)洞口加筋。防水套管部位防止?jié)B漏水的主要的技術(shù)措施如下: 在施工前對防水套管進(jìn)行檢查, 發(fā)現(xiàn)有銹蝕現(xiàn)象的必須經(jīng)過除銹后方可投入使用。將套管洞口加筋的間距是否滿足施工要求作為主要的控制項(xiàng)目, 嚴(yán)格抓緊鋼筋的綁扎質(zhì)量;使用小直徑的振棒和人工插實(shí)相結(jié)合。預(yù)防洞口加筋的間距過密, 預(yù)埋件周圍混凝土振搗不密實(shí), 造成蜂窩。加強(qiáng)對已安裝套管的成品保護(hù), 避免撞擊和敲擊防水套管澆注防水套管附近混凝土?xí)r放緩澆筑速度, 在防水套管底部開一個(gè)20的小孔, 作泄氣之用。在施工中, 防止受振松動,與混凝土之間產(chǎn)生縫隙及池壁混凝土的澆注速度過快, 造成混凝土中的氣泡無法排走。

3、抗?jié)B混凝土施工

混凝土澆筑前, 應(yīng)做好基坑降排水工作、嚴(yán)防地下水及地面水流入基坑而造成積水現(xiàn)象, 影響混凝土的強(qiáng)度及抗?jié)B性, 并應(yīng)清除模板內(nèi)雜物, 木模表面應(yīng)用水充分濕潤?；炷料铝系淖杂陕洳畈坏贸^1.5m 否則應(yīng)使用串筒, 溜槽或溜管等工具進(jìn)行澆筑, 以防混凝土發(fā)生離析而影響混凝土的澆筑質(zhì)量。在結(jié)構(gòu)中若有密集管群, 或預(yù)埋件、鋼筋稠密處, 混凝土難以下落, 應(yīng)改用相同抗?jié)B標(biāo)號的細(xì)石混凝土進(jìn)行澆筑, 以保證質(zhì)量?；炷翍?yīng)分層澆筑。采用插入式振搗器振搗時(shí), 每層厚度不宜超過300～400mm;采用平板振搗器時(shí), 其厚度不宜超過250mm。澆筑面應(yīng)盡量保持水平, 其傾斜坡度不得大于l.5。相鄰兩層澆筑時(shí)間間隔不得超過2h, 氣溫高時(shí)還應(yīng)適當(dāng)縮短。抗?jié)B混凝土應(yīng)采用機(jī)械振搗。以增強(qiáng)混凝土的密實(shí)性和抗?jié)B能力。采用插入式振搗器振搗時(shí), 插點(diǎn)間距不應(yīng)超過有效半徑的1.5倍,一般應(yīng)小于4OOmm.振搗時(shí)間一般為10 ～20s, 以開始泛漿無氣泡為宜, 不應(yīng)產(chǎn)生漏振、欠振和過振現(xiàn)象。在施工縫和預(yù)埋件部位尤其應(yīng)振搗密實(shí)。振搗時(shí)應(yīng)避免振搗器觸及模板、止水帶及預(yù)埋件等。澆筑時(shí)不得留有腳手孔洞, 澆筑平臺和腳手架應(yīng)隨澆隨拆。

4、施工縫和后澆帶的施工

施工縫是防水工程的薄弱環(huán)節(jié)之一, 應(yīng)盡可能不留或少留。因此在施工前應(yīng)根據(jù)構(gòu)筑物的實(shí)際情況, 確定其施工縫的留設(shè)位置和留設(shè)形式。而后澆縫是一種剛性接縫, 一般設(shè)于早期會產(chǎn)生變形而后期變形趨于穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。在施工中后澆縫的留設(shè)位置、接縫形式、尺寸應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定。后澆部位的混凝土應(yīng)采用補(bǔ)償收縮混凝土, 強(qiáng)度等級應(yīng)與兩側(cè)先澆混凝土強(qiáng)度等級相同或高一個(gè)標(biāo)號, 后澆混凝土與兩側(cè)先澆混凝土的施工間隔時(shí)間至少為六個(gè)星期。施工縫及后澆帶部位滲漏水的主要的技術(shù)措施如下: 施工縫的留設(shè)位置應(yīng)在池壁高度不少于500mm, 施工縫與池壁一同澆注, 池壁上不應(yīng)留設(shè)垂直施工縫。必須留設(shè)時(shí), 應(yīng)與變形縫統(tǒng)一起來。認(rèn)真清理施工縫處。鑿掉表面上的浮粒和雜物, 將混凝土面鑿毛, 并用水沖刷干凈后再進(jìn)行混凝土澆注, 在施工縫處先澆一層與混凝 土灰砂比相同的水泥砂漿, 再澆灌上層混凝土。加強(qiáng)施工縫處的混凝土振搗, 保證搗固密實(shí)。預(yù)防在新舊混凝土之間形成夾縫。

5、防水砂漿批蕩的基層處理

在現(xiàn)時(shí)的施工過程中, 由于施工技術(shù)、施工水平的不斷提高, 施工質(zhì)量也隨之有了較大的進(jìn)步, 但也帶來了新的問題, 基層面過于光滑, 造成批蕩層與結(jié)構(gòu)層之間無法牢固粘結(jié),造成批蕩空鼓, 開裂等質(zhì)量問題, 在凈水構(gòu)筑物中會因此造成池體滲漏, 嚴(yán)重影響工程的施工質(zhì)量。使用夾板作為施工模板能夠保證結(jié)構(gòu)混凝土的施工質(zhì)量, 加上使用和易性較好的商品混凝土, 可以預(yù)計(jì)結(jié)構(gòu)層的混凝土表面將會比較光滑, 為預(yù)防上述情況的發(fā)生, 在施工過程中應(yīng)在砂漿批蕩前用高壓噴涂機(jī)對基層表面進(jìn)行一次噴漿, 砂漿標(biāo)號同防水砂漿底層用砂漿標(biāo)號相同, 同時(shí)摻入10%的108膠水。噴涂層凝結(jié)后應(yīng)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)不少于7天。按照該施工方法對光滑的基層表面進(jìn)行處理能有效解決上述的技術(shù)問題。

6、多層防水砂漿施工縫的留設(shè)方法

按規(guī)范要在凈水構(gòu)筑物中迎水面需做五層防水砂漿防水層, 池中迎水面的池壁的面積較大, 沒有可能一次完成批蕩, 所以需留設(shè)施工縫, 多層防水砂漿的施工縫的留設(shè)應(yīng)符合以下規(guī)定: 抹面應(yīng)連續(xù)施工, 分層抹壓密實(shí), 避免留施工縫;必須留設(shè)時(shí), 宜留在地面上, 亦可在墻面上, 但須離開陰陽角處20mm以上。施工縫應(yīng)分出層次, 做成斜坡階梯形遇穿管、螺栓等部位, 應(yīng)在周圍嵌水泥漿再作防水層,接搓要依照順序順次操作, 層層搭接緊密內(nèi)外墻防水層應(yīng)做成封閉整體, 陰陽角均應(yīng)分層做成圓弧形, 陰角半徑為50mm,陽角半徑為10mm。

7、主體結(jié)構(gòu)混凝土的成品保護(hù)措施

在主體結(jié)構(gòu)完成以后, 應(yīng)盡快組織池外壁批蕩和回填, 以對混凝土起到保護(hù)作用。但若暫時(shí)未能進(jìn)行批蕩、回填, 則應(yīng)根據(jù)屆時(shí)的氣溫情況采取每天灑水降溫的辦法, 以減少混凝土自身溫度的變化范圍, 以減少溫度應(yīng)力, 避免產(chǎn)生溫度裂縫。

第三篇：典型的建筑漏水問題如何處理（小編推薦）

典型的建筑漏水問題如何處理

http://news.dichan.sina.com.cn新浪地產(chǎn)2016/2/26 9:40:53 提要：維修加強(qiáng)方案：該部位砌體墻體寬度為300，鑿除100寬300高砌體，改為現(xiàn)澆混凝土+聚氨酯防水處理，恢復(fù)外立面裝飾。處理方案(內(nèi)墻)：在內(nèi)墻壁線管與墻體交接處，打出喇叭狀凹槽先刷防水，再采用耐侯密封膠收口

為防止水對建筑物某些部位的滲透而從建筑材料上和構(gòu)造上所采取的措施。防水多使用在屋面、地下建筑、建筑物的地下部分和需防水的內(nèi)室和儲水構(gòu)筑物等

建筑工程漏水的高發(fā)區(qū)：

(1)屋面部位;

(2)外墻、外窗、陽臺或露臺、飄板、空調(diào)孔、透氣孔等部位;

(3)廚衛(wèi)間;

(4)地下室。

以工程實(shí)例圖示，對這些典型的漏水現(xiàn)象做出總結(jié)分析。

一、屋面部位的滲漏現(xiàn)象

1、平屋面部位的滲漏現(xiàn)象

出屋面結(jié)構(gòu)砌體墻根部滲漏

原因分析：

反坎太低;

防水上返高度不足;

未設(shè)置砼反坎或反坎質(zhì)量較差。

預(yù)防措施：

外墻周邊設(shè)置砼反坎;

墻體根部附加防水。

2、坡屋面部位的滲漏現(xiàn)象

坡屋面滲漏分析

1、施工操作原因

由于屋面坡度較大，砼在振搗過程中往往造成滑落、離析等現(xiàn)象，使砼只能在斜坡面上在無約束呈滑落狀態(tài)下自然成型。砼澆搗密實(shí)性難以得到控制，施工質(zhì)量難以達(dá)到預(yù)期效果，因此，給屋面滲漏留下重大隱患。

2、現(xiàn)場施工存在以下幾方面難度

(1)斜屋面坡度較陡，無站人操作梯臺;

(2)屋面板轉(zhuǎn)折節(jié)點(diǎn)較多;

(3)局部造型部位，施工作業(yè)面過小。

坡屋面脊板交接處滲漏

滲漏原因：由于屋面兩折板交接處施工難度較大，很難控制折角部位混凝土密實(shí)度，致使此部位出現(xiàn)滲漏。

維修加強(qiáng)方案：

①從下部把滲漏點(diǎn)鑿出，再從上部把該部位疏松混凝土鑿除。②清理基層，先用干硬性微膨脹水泥分層封堵密實(shí)，再用水泥防水砂漿粉面。

③表面擴(kuò)大涂刷雙組份聚氨酯防水兩道1.5毫米。

④淋水試驗(yàn)待不漏后，再恢屋面瓦。

出屋面管道井處滲漏

滲漏原因：管道井為現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，未與屋面一次澆筑成型，造成管道井與屋面交接處不密實(shí)導(dǎo)致滲漏。

維修加強(qiáng)方案：

①從管道井周邊把該部位疏松混凝土鑿除;

②清理基層，用堵漏王分層封堵;

③陰陽角防水附加層上反高度400;

④淋水試驗(yàn)確認(rèn)不漏后恢復(fù)面層。

后期建議：管道井上翻400-500高與屋面砼一次性澆筑。

積水面與砌體墻交接造成滲漏

滲漏原因：平屋面與墻體交接處未設(shè)置砼反坎，引起三層高窗處墻體滲漏。

維修加強(qiáng)方案：該部位砌體墻體寬度為300，鑿除100寬300高砌體，改為現(xiàn)澆混凝土+聚氨酯防水處理，恢復(fù)外立面裝飾。

二、外墻、外窗、陽臺或露臺、飄板、空調(diào)孔、透氣孔等部位的滲漏現(xiàn)象

1、外墻滲漏

原因分析：砌筑外墻與主體結(jié)構(gòu)交接部位灰縫不密實(shí)(頂砌、塞縫或豎向接縫)，產(chǎn)生裂縫，造成滲漏。

解決方案：

1、鑿開裂縫周國3~5CM寬的V型槽，并切深入砼層處，找到滲漏點(diǎn)，用防水砂漿找平，分層做防水。

2、找出不同材質(zhì)交接處，切掉砂漿層，貼防裂網(wǎng)，做底層砂漿然后刷防水，再做砂漿面層。

原因分析：主衛(wèi)窗下墻由衛(wèi)生間降板梁250高+磚墻200+窗下墻臥梁100構(gòu)成，不同材料間受溫差、干濕影響形成裂縫而滲水。

燃?xì)夤芴帩B漏分析及解決方案

原因分析：鋼套管與燃?xì)夤?、外墻抹灰層間存在縫隙。

解決方案：在鋼套管與燃?xì)夤?、外墻抹灰層間用耐侯密封膠。

線管盒處滲漏分析及解決方案

原因分析：沿外墻壁線管處滲入，沿著線管流通，從內(nèi)墻線盒處滲出。

解決方案：在外墻壁線管與墻體交接處，打出喇叭狀凹槽先刷防水，再采用耐侯密封膠收口。

外墻天溝造成滲漏

滲漏原因：成品天溝間隙過大造成雨水順墻面流淌，導(dǎo)致內(nèi)墻滲漏。

維修加強(qiáng)方案：縫隙較大的天溝重新安裝，縫隙較小的天溝用耐候硅膠封堵保證屋面排水不順墻面下淌。

外墻線條造成滲漏

滲漏原因：由于線條處結(jié)構(gòu)未上翻，大雨墻面淋水，水慢慢順著線條往墻內(nèi)滲透。

維修加強(qiáng)方案：

①鑿除線條上部200mm高至砌體基層，并凹進(jìn)去20-30mm;

②清理基層，再用防水砂漿與原粉刷層補(bǔ)平;

③刷雙組份聚氨酯防水兩道1.5毫米;

④兩側(cè)小露臺墻體四周根部也同樣處理，防止雨水從此處滲入外墻保溫層內(nèi);

⑤外墻淋水、露臺蓄水試驗(yàn)確保不漏后恢復(fù)面層。

后續(xù)方案：后期施工樓棟所有外墻及線條四周增設(shè)砼止水反坎高度200。

節(jié)點(diǎn)處理不當(dāng)造成滲漏

滲漏原因：空調(diào)套管與空調(diào)板處于同一平面

處理方案：修改空調(diào)套管位置

堵洞處理不當(dāng)造成滲漏

滲漏原因：腳手架眼未作特殊防滲漏處理夾雜鋼管、鋼絲繩

處理方案(內(nèi)墻)：將鋼管、鋼絲繩取出再對該位置用膨脹砼封堵并涂刷聚合物防水再用防水砂漿抹灰收面

管線安裝不當(dāng)造成滲漏

滲漏原因：外窗管線安裝開孔不當(dāng)造成外墻滲漏;

處理方案(內(nèi)墻)：在內(nèi)墻壁線管與墻體交接處，打出喇叭狀凹槽先刷防水，再采用耐侯密封膠收口

2、外窗滲漏

外窗節(jié)點(diǎn)處理不當(dāng)形成滲漏

原因分析：

1、窗框塞縫不密實(shí);

2、未澆筑窗臺壓頂;

3、窗臺壓頂采取后澆方式、澆筑不密實(shí)。

外窗拼裝處理不當(dāng)形成滲漏

原因分析：

外轉(zhuǎn)角窗兩根塑鋼型材直接采取拼接方式安裝，造成外墻滲漏。

外窗拼接部位未打膠封堵形成滲漏

滲漏分析：鋁合金外窗型材拼接部位未進(jìn)行打膠封堵處理，造成外墻滲漏。

解決方案：鋁合金型材拼接部位全面采取打膠封堵處理。

問題描述：

門窗塞縫周邊出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，尤其是下框部位。

原因分析：

塞縫材料配比不當(dāng);

塞縫、密封不佳;

木塞、保護(hù)膜干擾;

窗框固定不牢;

基層處理馬虎;

溫差干濕變化影響。

處理措施：

重新塞縫密封;

通縫注漿處理;

盡量采用外防。

預(yù)防措施：

嚴(yán)格控制塞縫材料與塞縫工藝;

及時(shí)拆除框料底部保護(hù)膜及臨時(shí)木塞;

嚴(yán)格控制洞口尺寸;

加強(qiáng)基層清理。

原因分析：

窗臺坡度不足;

窗楣滴水失效;

底框內(nèi)低外高;

窗邊收口一次成活。

處理措施：

全面整改窗臺排水坡度;

修復(fù)窗楣鷹嘴、滴水線;

修補(bǔ)窗邊墻體抹灰裂縫。

3、陽臺、露臺滲漏

露臺反梁滲漏

原因分析：反梁變更，后澆存在施工冷縫;推拉門下坎磚砌而成。

處理措施：對施工縫注漿處理，重新施作防水;重新澆筑砼反坎。

4、空調(diào)板根部滲漏

原因分析：空調(diào)板根部砌體周邊未設(shè)置砼反坎;無有效排水措施和坡度。

5、空調(diào)孔滲漏

空調(diào)管處淋水滲漏分析及解決方案

原因分析:

1、未調(diào)整流水坡度空調(diào)洞口倒返水

2、且PVC管外邊緣與外墻抹灰層交接處滲漏

解決方案：重新鉆扎，找好流水坡度，并外擴(kuò)管洞口，做防水涂膜

6、排氣孔滲漏

原因分析:排氣孔外立面無防水百頁

三、廚衛(wèi)間產(chǎn)生的滲漏現(xiàn)象

廚衛(wèi)間產(chǎn)生的滲漏現(xiàn)象

原因分析：

沉箱式衛(wèi)生間未設(shè)置側(cè)排地漏或TTC同層排水系統(tǒng);

沉箱內(nèi)采用架空工藝施工，磚垛密集，導(dǎo)致排水不暢;

側(cè)排地漏高于結(jié)構(gòu)高。

吊洞滲漏

原因分析:防水的薄弱環(huán)節(jié),后期吊洞砂漿收縮引起縫隙

解決方案：鑿除4~5CM砂漿層并向洞周邊延伸2~3CM刷防水,然后用補(bǔ)償收縮砂漿收口

煙道滲漏

原因分析:衛(wèi)生間煙道根部未設(shè)置砼反坎或反坎高度不足(沉箱式衛(wèi)生間)。引起滲漏現(xiàn)象。

解決方案：鑿除4~5CM砂漿層并向洞周邊延伸2~3CM刷防水,然后用補(bǔ)償收縮砂漿收口。

四、地下室產(chǎn)生的滲漏現(xiàn)象

原因分析：

1、新舊砼交接面形成施工冷縫，屬典型的線滲案例;

2、基礎(chǔ)的不均勻沉降造成冷接縫加劇開裂;

3、地下室底板無防水處理，容易造成面滲;

4、砼澆搗質(zhì)量問題(如蜂窩、孔洞等)。

紅磚

澆搗質(zhì)量缺陷

鋼筋頭

泥土

鑿毛不徹底

處理措施：

對于較大蜂窩、孔洞、縫隙，采用改性環(huán)氧注漿液、水溶性聚氨酯注漿處理;

對于細(xì)小的滲水通道，采用水玻璃注漿處理;

對于陰角、施工接縫、蜂窩、狗洞及滲水點(diǎn)等采用堵漏靈、快硬水泥等封堵;

對于底板、剪力墻等面滲,采用DS200水泥基滲透結(jié)晶型防水材、聚合物水泥砂漿進(jìn)行處理;

預(yù)防措施：

施工縫位置采用不同形式的企口縫;

結(jié)構(gòu)施工縫位置基層處理必須徹底;

后澆部位采用補(bǔ)償收縮防水砼;

砼澆注不得受室外地下水干擾;

應(yīng)在后加結(jié)構(gòu)外側(cè)做外貼內(nèi)防水;

后加地下室底板必須施作外防水;

新舊砼交接處需作附加防水;

后加結(jié)構(gòu)需考慮基礎(chǔ)不均勻沉降;

最好不要出現(xiàn)該類變更。

第四篇：關(guān)于前臺工作中遇到的問題處理

關(guān)于前臺工作中遇到的問題處理

如何讓那些想試聽的質(zhì)量客戶先咨詢：

是這樣子的，我們的試聽課會分有不同級別的，不知道您現(xiàn)在的英語水平大概去到怎么樣的一個(gè)階段？先讓課程顧問給您咨詢，根據(jù)您的情況需要給您安排適合您試聽好嗎？（不然聽了不適合的課，就白白浪費(fèi)了您的時(shí)間了，對吧？）

如何應(yīng)對那些不愿意填表的客戶：

這是一個(gè)調(diào)查問卷，我們想了解一下您在英語學(xué)習(xí)過程中遇到的一些情況。麻煩您幫忙填寫一下好嗎？（如果客人實(shí)在不愿意填表，前臺通過問問題得知客戶基本信息。盡可能把調(diào)查表補(bǔ)充完整。）

學(xué)員意見投訴處理

1、避免投訴在前臺處理，把投訴隔離進(jìn)去里面處理。

2、耐心傾聽學(xué)員的話，安撫學(xué)員，同時(shí)控制好自己的情緒?！拔覀円呀?jīng)幫您記錄下來了您的情況，我們會盡快給您一個(gè)答復(fù)，您請放心?！?/p>

3、盡量不出現(xiàn)書面投訴表，盡量口頭核實(shí)或者建議學(xué)員找自己的TUTOR協(xié)助。

4、登記學(xué)員投訴的內(nèi)容，及時(shí)至各部門主管尤其是TUTOR部門和CC部門。

5、將無法處理的相關(guān)投訴信息或具有代表性的意見建議及時(shí)提交中心主任，每周例會上進(jìn)行討論

學(xué)員已經(jīng)有兩個(gè)星期訂不到課，在前臺很多學(xué)生和客戶的情況下大聲在吵，你會怎么做呢？

拿一張訂課申請單請學(xué)生到空教室里，安撫情緒，傾聽了解訂不到課的原因，包括是學(xué)校安排課不合理還是學(xué)生本人時(shí)間少來學(xué)校學(xué)習(xí)等原因，叫他填申請單，可詢問其時(shí)間安排代填，以顯誠意。再向其表示會馬上跟進(jìn)并表示我們會反映相關(guān)部門盡量安排解決問題的。如果該生不肯離開前臺，可請相關(guān)tutor 過來幫助代其到辦公室里了解解決。此情況下，tutor的說服力較高。

第五篇：總經(jīng)辦工作中存在的問題及處理設(shè)想

總經(jīng)辦工作中存在的問題及處理設(shè)想

2007年3月26日，外客來訪，發(fā)現(xiàn)我公司的問題，并善意的指出，我們認(rèn)為，應(yīng)該以此為機(jī)，指出我們自己存在的問題，自查自糾，快速進(jìn)步。經(jīng)近段時(shí)間的了解和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些問題，根據(jù)公司要求，有針對性地經(jīng)提出相應(yīng)的措施。具體反映為：

1、人員招募工作進(jìn)展緩慢。

計(jì)劃三月份應(yīng)招聘的部門有總經(jīng)辦（總經(jīng)辦主任、人事專員、文控）、市場部（業(yè)務(wù)文員、倉管、采購）、質(zhì)保部（質(zhì)量工程師、供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師、檢驗(yàn)員）、技術(shù)部（技術(shù)部經(jīng)理、模具維修、電工、工藝工程師等）、生產(chǎn)部（生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)計(jì)劃、物流計(jì)劃、IE工程師、沖壓工、焊接工、普工、自動焊編程、儀表車床工等）、財(cái)務(wù)部（成本會計(jì)），經(jīng)過一個(gè)月的工作，目前人員已經(jīng)到崗的有：總經(jīng)辦（總經(jīng)辦主任、人事專員、文控）、市場部（業(yè)務(wù)文員、倉管、采購），已經(jīng)部分到崗的有生產(chǎn)部（沖壓工、自動焊工、生產(chǎn)管理、普工）、質(zhì)保部（質(zhì)量工程師），詳細(xì)情況見招聘統(tǒng)計(jì)表。

造成招募進(jìn)度緩慢的原因有：招聘方式需要改進(jìn)，但是改用哪一種合適的方式還要進(jìn)行論證和研究。招聘渠道選擇有限問題。目前矛盾最大的就是生產(chǎn)部門的人員配備不足，而對自動焊接編程，招聘啟事公布上網(wǎng)后，被瀏覽次數(shù)七十多，但是無一人投遞；對于沖壓工和普工，我們只能通過勞動中介公司和上街貼招聘廣告的方式公布招聘信息。但是通過勞務(wù)公司處理招聘的事情的話，一旦勞務(wù)公司因其他原因不肯提供勞力資源的時(shí)候，我們的工作將很被動；上街貼招聘廣告一般選擇在周末，因?yàn)槠綍r(shí)貼出的話，可能會招致市政管理部門的撕毀，而且無論是通過勞動服務(wù)公司還是上街貼廣告的方式，都是不可避免地要坐等求職者上門。財(cái)務(wù)部（成本會計(jì)）沒有到崗不是因?yàn)闆]有收到應(yīng)聘成本會計(jì)的簡歷，而是面試后總是認(rèn)為有更好的在后面，再等、再比較繼而浪費(fèi)了時(shí)間，造成了工作的脫節(jié)。質(zhì)保部（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）因前用人單位的手續(xù)未能及時(shí)辦理，所以對方單位暫時(shí)不放此人離開，所以原本決定四月初來報(bào)到的，因此也取消了。因此，對于目前存在的問題，總經(jīng)辦將調(diào)整人員招聘的方式：一是改突擊招聘為長期招聘，做好勞力資源的儲備。對于一些重要的崗位一旦發(fā)現(xiàn)符合條件的立即定下來，然后在有儲備的情況下再進(jìn)行比較或者調(diào)整，防止一些工作脫節(jié)。必要時(shí)，可以恢復(fù)讓應(yīng)屆畢業(yè)生來公司實(shí)習(xí)的制度，在實(shí)習(xí)過程中了解學(xué)生，淘汰一批，留下一批，培養(yǎng)一批，以防止春天的用人荒情況出現(xiàn)。另外，如果時(shí)機(jī)成熟，可以將生產(chǎn)一線員工的日薪制調(diào)整為月薪制，每月按實(shí)發(fā)，由員工自行支配，這樣可能吸引一批年輕的花錢無計(jì)劃的人員為公司服務(wù)，同時(shí)也可以吸引一批只接受月薪制，不接受日薪制員工來公司服務(wù)。

2、文檔管理工作程序不嚴(yán)密。

具體表現(xiàn)為：文件資料、技術(shù)資料及員工檔案管理的明細(xì)帳不明細(xì)，管理員無法很快識別文件資料并進(jìn)行調(diào)閱，不能方便其他部門員工。

針對這個(gè)問題，總經(jīng)辦決定對于移交公司檔案室的各類文件資料進(jìn)行登記造冊，并給予移交人相應(yīng)的回執(zhí)，這主要是防止日后發(fā)生移交的資料缺失或者無法確認(rèn)是否移交，而且在有一點(diǎn)的空閑的情況下，由管理員進(jìn)行檔案盤點(diǎn)（由于原文檔管理人員的離職手續(xù)在辦理過程中，所以我們已經(jīng)在進(jìn)行相應(yīng)的盤點(diǎn)）。

3、在來電來訪接待上顯示不出公司的良性文化。

具體表現(xiàn)在，來人訪問接待上不主動，讓客人多等亂轉(zhuǎn)，找不到相應(yīng)的接待人，有的轉(zhuǎn)而直接打總經(jīng)理電話聯(lián)系；電話鈴聲響后，不能立即接電，而且接聽用語也不規(guī)范，對此外線客戶和內(nèi)線客戶均有反映。

對此，總經(jīng)辦決定在四月初規(guī)范公司員工接電話的用語，統(tǒng)一為“您好，請講！”或“您好，永順汽配！”而且在有人在電話機(jī)接旁的時(shí)候，電話鈴聲響過兩次必須接聽。對于來客方面，統(tǒng)一問清對方的姓名或者單位，問清楚對方來此作為，盡快安排相關(guān)人員接見。此事由文控管理員負(fù)責(zé)，人事專員協(xié)助開展。

4、辦公用品領(lǐng)用與登記工作不嚴(yán)密?？偨?jīng)理及市場部經(jīng)理均提出，辦公用品領(lǐng)用方面過于隨意，而且月底盤點(diǎn)時(shí)的賬冊也有問題，如：某用品某月初的庫存量為0，當(dāng)月也未有請購更未有進(jìn)庫，但是月底竟然可能被領(lǐng)出6件等等。

總經(jīng)辦對這些問題進(jìn)行了了解，這種問題的出現(xiàn)完全是主觀原因造成的，管理員執(zhí)行領(lǐng)用辦公用品的制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)時(shí)不細(xì)心，做賬時(shí)粗心等等。為此總經(jīng)辦決定對原倉庫的辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)，對本月賬冊進(jìn)行更新，努力把誤差率降為零。

對于市場部提到的廠牌回收的問題，總經(jīng)辦將修改離職表中的設(shè)置，以保證領(lǐng)用物品和在庫物品平衡，和賬冊一致。此事由文控管理員負(fù)責(zé)。

5、培訓(xùn)工作開展不及時(shí)。

從今年1月份開始，培訓(xùn)工作特別是新員工入職培訓(xùn)舉行都沒有開展。新員工違紀(jì)情況雖然不多，但是對公司的認(rèn)知也相應(yīng)的不夠。

針對這一問題，總經(jīng)辦決定以后新入職員工隨到隨訓(xùn)，從4月1日起努力把無培訓(xùn)直接上崗人員降低為零。同時(shí)按既定的2007年培訓(xùn)計(jì)劃安排相應(yīng)的培訓(xùn)，代表總經(jīng)理跟蹤培訓(xùn)過程，記錄培訓(xùn)情況?？偨?jīng)辦認(rèn)為除了培訓(xùn)以外，要恢復(fù)《永順簡訊》的出版工作，一方面及時(shí)報(bào)道公司的經(jīng)營管理動態(tài)，與員工進(jìn)行思想溝通，另一方面通過《永順簡訊》宣傳公司的文化、經(jīng)營的理念等，同時(shí)提高生產(chǎn)部門部分員工的識字能力和閱讀水平，從而為全面提高公司員工的素質(zhì)做準(zhǔn)備。

6、停車問題引發(fā)矛盾。

五個(gè)車位和一個(gè)員工自行車（摩托車）棚，時(shí)為司車（指公司屬貨車、客車，下同）和客車（指訪客所用車輛，下同）停車有意見，白天員工和夜班員工停車有意見，有的意見已經(jīng)直接反饋給了總經(jīng)理室。

總經(jīng)辦調(diào)查發(fā)現(xiàn)：由于歷史原因，空間狹小，公司的司車車位五個(gè)，再加上偶爾，重要客車也進(jìn)公司院內(nèi)停放，引進(jìn)的矛盾和管理問題就是由此而起，所以經(jīng)調(diào)研認(rèn)為，先拆除門衛(wèi)對應(yīng)的公司大門外的花壇，設(shè)置來客小車位一個(gè)，這樣可以緩解機(jī)動車停車問題，同時(shí)將門衛(wèi)室的北窗臺改為來客登記窗口。我們現(xiàn)在有員工近150人，而車棚空間只能排擺1.5排的自行車或者摩托車。為此，經(jīng)與技術(shù)部、生產(chǎn)部協(xié)調(diào)，基本認(rèn)為，將原位于車棚內(nèi)的公司外院圍墻拆除，直接將車棚的內(nèi)壁延升至辦公樓北墻，上面加蓋防雨設(shè)施。但是由于圍墻的承重柱與車棚的承重柱交錯(cuò)，所以在拆除前要先加固車棚的承重柱。

此事已經(jīng)基本得到總經(jīng)理室的口頭認(rèn)可，但是此事涉及到公司的平面規(guī)劃，所以四月初將提供書面資料請總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。在目前只能要求門衛(wèi)做好員工車輛停放的情況整理和疏導(dǎo)。

7、制度執(zhí)行工作方法不當(dāng)。

現(xiàn)在推行制度時(shí)，一些部門和員工不很理解，有行不令，令行不止的情況時(shí)時(shí)存在。一些管理人員認(rèn)為，制度就是制造麻煩，平時(shí)只要不出事就行。

總經(jīng)辦分析認(rèn)為：公司不是沒有制度，以前的制度也一直在下發(fā)，但是由于某種原因沒有沒有執(zhí)行，久而久之，員工自己養(yǎng)成了散慢的習(xí)慣，現(xiàn)在如果全面重申公司的制度，讓員工一下子不能適應(yīng)，有的還會有抵觸情緒，當(dāng)然總經(jīng)辦在推行制度方面也存在自身的原因，頒行新制度的時(shí)候沒有把相應(yīng)的問題給考慮進(jìn)去，對于一些已經(jīng)存在的問題沒有及時(shí)的解決，致使新制度執(zhí)行過程中卡殼；有的制度把簡單的問題復(fù)雜化了也是一個(gè)重要的原因。所以總經(jīng)辦在推行制度的時(shí)候需要緩急相濟(jì)，而且是推行一項(xiàng)下去，執(zhí)行率就必須上來。

目前總經(jīng)辦以5S現(xiàn)場管理為機(jī)，以衛(wèi)生工作為突破口，一周提醒與說服，從4月1日起，按制度執(zhí)行，有問題的處理問題，相信這項(xiàng)工作一定會執(zhí)行得比較成功的。如果成功將成為其他制度推行的經(jīng)驗(yàn)。前面出臺的車輛制度，在下月開始檢查相關(guān)的情況，對于需要維修的立即修復(fù)，以保證制度推行，也保證生產(chǎn)工作安全進(jìn)行。

其他的問題還有，有的還沒有被我們發(fā)現(xiàn)，有的已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，但是暫時(shí)拿不出適合的解決方法，所以只能先放一放。不管是已經(jīng)提出來的問題，還是沒有發(fā)現(xiàn)的問題，還是發(fā)現(xiàn)了沒有提出來的問題，只要我們應(yīng)該對待每一個(gè)問題，積極思考，一定會有解決的方法的。只是有的時(shí)候時(shí)間不允許我們多想，這就要求總經(jīng)辦的每位員工經(jīng)常了解公司的狀況、深入實(shí)際，只有進(jìn)行了調(diào)查，才能有發(fā)言權(quán)，才會有機(jī)會為公司服務(wù)、提升自己。