第一篇：濟南市地鐵建設項目調查方案

濟南市地鐵建設項目群眾意見反饋的調查方案

院(系)別管理系

專業(yè)市場營銷

班級營銷102

學號101214101

姓名于全濤

指導教師趙秀芳

二○一二年五月

一、前言

從上個世紀80年代末90年代初，有人提出濟南建設地鐵的說法，到今天20年的時間過去了，濟南地鐵建設的腳步仍然踟躇未前。而“保泉與建地鐵”的爭議也持續(xù)了20年。2009年6月20日，濟南市政府與北京城建設計研究總院簽訂了軌道交通規(guī)劃技術咨詢合同，濟南市軌道交通建設正式起步，地鐵再次成為濟南人街談巷議的話題。在這場博弈中，濟南人的“地鐵夢”從未停止過，而“泉水才是濟南最珍貴的城市名片”，也是濟南人應堅定不移傳承下去的文化。

那么，在濟南市民眼中，他們對地鐵的修建到底是持什么態(tài)度？又有什么期待和顧慮？他們對地鐵和泉水的問題是什么想法呢？為了了解廣大濟南市民的對濟南修建地鐵的意見，我們制定了本調查方案，希望可以以此為基礎，整理、總結出濟南市民對濟南地鐵建設的一個較為準確的表達。更希望我們的調查可以為濟南市有關部門提供一份科學而合理的建設意見，為建設一個更加和諧、富有而美好的濟南做出一份小小的貢獻。

二、調查目的為了詳細了解濟南市民對濟南地鐵項目的意見和態(tài)度，并給相關部門提供一個有價值的參考，特撰寫此調查計劃書。

1、了解濟南市民對濟南地鐵建設的知曉程度和需求程度。

2、了解濟南地鐵項目在建設過程中存在的問題。

3、了解濟南市民對地鐵與泉水之間矛盾的看法。

4、整理、總結濟南市民對地鐵建設的相關意見，并反饋給有關部門。

三、調查內容

本次調查主要針對濟南市民來開展。為了更完整的掌握濟南地鐵建設的相關情況，在對市民進行調查的基礎上，我們還會對濟南市城市軌道交通規(guī)劃建設工作領導小組、濟南公交公司等部門進行一些相應的調查。主要的調研內容有：

1、濟南市民的出行情況。

包括濟南市民的出行方式、頻率以及選擇的交通工具等。

2、濟南市民對乘坐地鐵的需求程度。

包括濟南目前的交通狀況、在地鐵建成后濟南市民改變自己交通工具的概率及潛在的地鐵乘坐者的概率。

3、濟南市民對地鐵和泉水之間矛盾的態(tài)度。

泉水跟地鐵之間是否真的存在必然的矛盾關系？如果這種矛盾是必然，那么市民的態(tài)度是怎么樣的？是保泉還是建設？

4、地鐵建成后，對濟南市民影響的預測。

包括生活、工作等各方各面的利弊。以此為濟南地鐵的建設提供一些有價值的建議，爭取做到趨利避害。

四、調研對象及抽樣

本次調查的主要對象為濟南市民。因為收入、職業(yè)、年齡等各方面的差異，不同的群體也會有不同的觀點和態(tài)度。為了在盡可能獲得較為準確的資料的同時方便我們的調查，我們計劃以居住小區(qū)為單位進行分層抽樣。我們會將濟南的小區(qū)分為高、中、低三個檔次，然后在每一個檔次中抽取二到三個小區(qū)進行我們的問卷調查，在選擇住戶時采取隨機抽樣的方式。

在對濟南市民進行調查的基礎上，我們針對與地鐵及泉水有關的政府部門及民間組織進行一些訪談式調查，以此來了解各方面的具體情況，從此推動我們調查工作的順利進行，并使我們的調查結果更加完善，更加具有可實施性。

五、調查員的規(guī)定、培訓

調查員由團隊成員擔任，在調查時每兩人一組，每組負責兩到三個小區(qū)。

（一）規(guī)定

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

（二）培訓

團隊成員通過各種方式搜集與調查員培訓有關的資料，在團隊會議上共同學習，互相交流，分享各自的經驗及感悟，在理論學習達到一定程度后進行模擬實戰(zhàn)演練，以期在以后的實踐中達到最好的效果。

六、市場調查方法及具體實施

1、對濟南市民以問卷調查為主，具體實施方法如下：

在完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的培訓等相關工作后，在實習周進行具體的調查工作。把調查問卷平均分發(fā)給各調查人員，統(tǒng)一乘坐公交車到濟南后每位團隊成員分散到各自負責的小區(qū)進行調查工作。調查員在進入居民家中時說明來意，并特別聲明在調查結束后將贈送被調查者精美禮物一份以吸引被調查者的積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查結束后收回調查問卷。

2、對相關部門的調查訪談為主：

訪談較之于問卷難度要大很多。做訪談我們面對的是一個部門或者組織，而不僅僅是個人。由于需要與被調查者面對面交流，所以在訪談前調查員更要做好充分的準備、列出調查所要了解的所有問題。調查者在訪談過程中應占據主導地位，把握著整個談話的方向，能夠準確篩選談話并內容快速做好筆記以得到真實有效的調查結果。

七、調查程序及時間安排

社會調查大致來說可分為準備、實施和結果處理三個階段。

1、準備階段：它一般分為界定調查問題、設計調查方案、設計調查問卷或調查提綱三個部分。

2、實施階段：根據調查要求，采用多種形式，由調查人員廣泛地收集與調查活動有關的信息。

3、結果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調研結果以書面的形式——調查報告表述出來。

按調查的實施程序，可分七個小項來對時間進行具體安排：

調研方案、問卷的設計………………………………………3個工作日

調研方案、問卷的修改、確認………………………………1個工作日日常完成項目準備階段（人員培訓、安排）…………………………1個工作日

實地訪問階段…………………………………………………3個工作日

數(shù)據預處理階段………………………………………………1個工作日

數(shù)據統(tǒng)計分析階段……………………………………………1個工作日實習周完成調研報告撰寫階段……………………………………………1個工作日

論證結段………………………………………………………1個工作日

八、經費預算

1、策劃費1002、交通費3003、問卷打印費2004、禮品費5005、其他雜費200

總計：1300元

第二篇：地鐵車站調查

北京一個地鐵站作為調查對象，分析它的特點及存在的問題。并提出解決方案。

答：問卷北京地鐵線狀，問卷樣本中有近一半人權對于目前北京市地鐵狀況的滿意度為一般，有近1/3的人群較不滿意，認為改善現(xiàn)有的鐵路設施的占23%，應該增建一些重點的站點。

不滿意原因，車次不夠，導致座位不夠甚至擁擠，另外認為基礎設施差，包括排風設施，疏導通道設計等，服務人員態(tài)度不好或者服務人員不夠，管理不足，導致人員混亂（包括買小道報紙，討錢的人等）。

人們選擇乘坐地鐵原因，多數(shù)是因為其速度快，形式暢通，價格因素和地鐵站點位置因素列于較低位置，超過一半的人認為相同線路的地鐵應該比公交車收費價格貴。

北京地鐵一號線國貿站特點：

1、集中性：匯集有相交線路的交換客流，且為城區(qū)繁華地段由此造成該站客流集中，普通車站客流量的數(shù)倍。

2、多方向和多路徑性；由于進出站客流、換乘客流具有不同的出行目的、出行方向，即對應不同的出行路徑必然導致存在多股客流的交織，形成多個沖突點。解決措施：建立適合的換乘方式和合理 設施設備布局應有利于減少客流交織，同時還要加強信息引導。

3、主導性；該站的客流構成中，通常換乘客流占主導，而在某一時段的多種換乘方式中，同樣存在主導換乘方向。因此，在車站的設計與管理中要突出對主導客流的關注。

4、時間不均衡性；高峰小時客流需求是影響換乘站系統(tǒng)規(guī)模、設施設備能力等關鍵參數(shù)選取的重要依據，因此對高峰小時系數(shù)的把握十分重要。

5、短時沖擊性；軌道交通客流的到達并非連續(xù)均衡，而是隨列車的到達呈脈沖式的分布規(guī)律，也就是在短時間內對換乘設施產生沖擊作用，由于短 沖擊的存在，使得一批客流到達時，易形成擁堵和客流排隊。

地鐵口商城是否安全

地鐵1號線國貿地鐵站出入口，連接有地下商城。這些連接了地下商城的地鐵站普遍人流量較大，進出站的乘客較多，因此和其他地鐵站相比，顯得較為擁擠，疏散時情況也會較為復雜，地鐵通往商城，商鋪較為集中，從地鐵出口到商城有一些小商鋪，不少市民在商鋪門口駐足、購物，占據了一定的通道，顯得較為擁擠。出口都保持了通暢的狀態(tài)，但周邊商鋪較為密集，地鐵站工作人員介紹說，尚未完全走出地鐵站的部分乘客停下來挑選商品會導致后面需要前行的乘客通行，高峰期時影響人流疏散。

解決方案：控制店鋪密度，減少人員集中，與商家協(xié)商最終達到緩解人員密集現(xiàn)狀。

通過這次對國貿地鐵站的調查分析，反應出其換乘站存在的問題，望其對今后地鐵的發(fā)展和運營管理有所幫助。

第三篇：濟南市旅行社調查問卷

關于濟南市旅行社發(fā)展狀況的調查問卷

您好！

我們是山東交通學院管理學院旅游管理專業(yè)的學生,非常感謝您在百忙之中接受我們開展的社會實踐活動之濟南市旅行社問卷調查。謝謝您的配合與支持。

1.貴旅行社開業(yè)時間()

A.2年或以下B.3~4年C.5年以上

2.目前旅行社主要屬于()

A.地接社B.組團社C.其它

3.貴旅行社的主營業(yè)務()

A．國內B.出境C.入境

4.貴旅行社認為競爭激烈的原因()

A.旅行社多B.競爭無序價格低C.品牌影響力小D.其它

5.貴旅行社認為現(xiàn)在從事產品創(chuàng)新所欠缺的條件是()

A.研發(fā)資金B(yǎng).政府獎勵C.立法保護

D.研發(fā)人力資源E.其它

6.貴旅行社認為目前旅游行業(yè)存在哪些問題()

A.數(shù)量多、規(guī)模小B.從業(yè)人員素質低、培養(yǎng)管理問題突出

C.價格競爭現(xiàn)象突出D.策劃力度不夠、產品單一

E.其它

7.目前貴旅行社的主打品牌()

A.觀光旅游B.紅色旅游C.民俗旅游D.休閑度假游E.商務會展F.主題公園G.文化旅游H.其它

8.貴旅行社發(fā)展的目標()

A.期望做大做強B.做好，不一定做強C.做不強D.旅游目的地尚未形成9.貴旅行社發(fā)展的期望()

A.設分公司B.設營業(yè)部C.升級國際旅行社D.轉行E.關閉

10.旅游組團市場前景()

A.商務B.觀光C.公務D.會展E.休閑

11.貴旅行社的客源市場年齡主要集中在()

A.少年B.青年C.中年D.老年

12.旅客停留的天數(shù)集中在()

A.1天B.2~3天C.4~6天D.7天或者以上

13.貴旅行社認為旅游消費者消費需求的發(fā)展趨勢是()

A.國外游B.國內偏僻游，西部C.短期休閑游，所在地周邊

D.自駕游E.其它

14.貴旅行社認為怎樣加強國內客源目標市場開發(fā)()

A.加強旅游產品宣傳B.開展相關的文化活動

C.開發(fā)具有地方特色的旅游項目D.進行廣告策劃和網上宣傳

15.貴旅行社發(fā)展的理由()

A.信心足B.市場看好

山東交通學院管理學院1

C.競爭激烈但不至于轉行D.多種經營

16.貴旅行社認為旅行社行業(yè)團隊管理中突出問題有哪些()

A.工作責權不明晰，工作沒有激情B.成員之間信息溝通不暢通

C.工作氛圍不融洽，工作沒有激情D.薪酬分配不合理，沒有激勵力E.領導較集權，團隊發(fā)展空間有限F.成員缺乏團隊觀念

17.倘若旅行過程中游客與導游之間發(fā)生沖突，您認為第一時間該如何處理？

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18.從“三亞宰客事件”，您覺得旅行社在提供服務時應注意哪些問題？

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19.貴旅行社認為目前我省里旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢在于?

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旅行社名稱(蓋章)_________________

旅行社地址______________________

聯(lián)系人__________________________

聯(lián)系電話________________________

E-mail__________________________

山東交通學院管理學院2

第四篇：濟南市社會福利調查問卷

濟南市社會福利調查問卷

社會福利是指國家依法為所有公民普遍提供旨在保證一定生活水平和盡可能提高生活質量的資金和服務的社會保險制度。社會福利是為所有公民提供的，原則上是每個公民都應享有應有的津貼服務，但在具體實施上存在不少問題為此，我們想了解一下濟南市居民現(xiàn)在所享有的社會福利狀況，您的參與是我們的榮幸。

1．所在小區(qū)或家附近是否有免費健身設備？（單選）

A、有

B、沒有

2.你偶爾生病時醫(yī)療費有沒有得到報銷？（單選）

A、幾乎全部都報銷了

B、有，但很少

C、完全沒有

D、從未生病

3.所在小區(qū)或家附近是否有老人活動中心，供退休老人消遣時光？（單選）

A、有

B、沒有

4.你認為當下義務教育最需要作哪方面的改善？（可多選）

A、教育收費制度

B、補課制度

C、教師行為的規(guī)范

D、其他（如果選擇此項，請寫在后面）

5.你是否滿意現(xiàn)在國家和單位為你提供的福利？（單選）

A、滿意

B、一般

C、不滿意

D、不表態(tài)

6.你認為國家為公民提供的福利中哪方面做得較好？（可多選）

A、教育 B、醫(yī)療 C、文娛 D、交通 E、養(yǎng)老 F、就業(yè) G、住房

H、不表態(tài)

7.你認為國家為公民提供的福利中哪方面做得較差？（可多選）

A、教育 B、醫(yī)療 C、文娛 D、交通 E、養(yǎng)老 F、就業(yè) G、住房

H、不表態(tài)

謝謝您的參與，祝您身體健康！

第五篇：全市重大建設項目審計調查方案

關于2011年全市重大建設項目

專項審計調查的工作方案

根據《延安市2011年審計（調查）項目計劃的通知》（延市審發(fā)【2011】10號）安排，按照《中華人民共和國國家審計準則》的規(guī)定，我局決定組織對全市重大建設項目情況進行專項審計調查。為明確審計調查目標、范圍，突出審計調查重點，確保工作質量，制訂如下工作方案：

一、審計調查目標

通過對全市重大建設項目的專項審計調查，摸清我市重大建設項目的進展、建設程序和資金落實以及投資結構情況，揭示重大項目建設中存在的問題。同時，結合審計調查中發(fā)現(xiàn)的問題，為市政府提出合理化建議。

二、審計調查范圍

2009年至2011年11月底，全市收尾、續(xù)建、新開工重大建設項目。

三、審計調查內容和重點

(一)項目計劃執(zhí)行情況

調查重大建設項目計劃數(shù)，是否嚴格按計劃執(zhí)行，有無已開工未實施項目，有無未開工、停工項目以及形成的原因。

(二)項目立項情況

調查重大建設項目是否經有關部門批準立項，有無未立項開工建設項目。

(三)項目招投標情況

調查重大建設項目施工、勘察、設計是否招投標，招投標程序是否合法，有無未招投標實施的項目，有無串標等違法違紀的問題。

(四)項目實施情況

調查重大項目是否簽訂施工合同，有無未按中標通知書簽訂合同，有無未按合同執(zhí)行，進行重大變更是否經有關部門審批等。

(五)項目竣工情況

調查重大項目是否按計劃竣工，竣工率如何，調查項目不能及時竣工的原因。有無因工程質量等問題造成不能及時交付使用的問題。

(六)項目決算審計情況

調查竣工項目是否經過審計，有無已交付使用但至今未審計的項目以及造成該問題的原因。

(七)項目概算執(zhí)行情況

調查項目是否按概算執(zhí)行，有無超概算等問題，分析超概算形成的原因。

(八)項目資金情況

調查項目資金是否落實到位，有無已立項但未安排資金計劃或安排不足的問題，有無未落實資金即開工建設的項目，有無施工方代墊資金實施項目的問題，是否存在資金缺口。

四、審計調查工作組織安排

(一)組織、分工

本次專項審計調查，由市局組織實施，具體由行政事業(yè)審計科承辦。成立5個審計調查組對市本級和十三縣區(qū)進行審計調查，具體分工如下：

第一組，負責市本級、寶塔區(qū)和甘泉縣

組長：李來存

主審：劉宏偉

組員：朱曉冬 常森堂 劉柏青 李小虎 楊雪 李紅艷

鄧衛(wèi)峰 樊星薛鈺 劉楊 張 巖

第二組，負責吳起縣、志丹縣和安塞縣

組長：呼延鵬

主審：劉濤

組員：齊統(tǒng)賢 張育才 李卓慶 吳耀東 曹大勇 楊娟

路光耀 吳玥 李丹芬 賈樹生

第三組，負責子長縣、延長縣和延川縣

組長：杜延君

主審：馬莉琴

組員：馬帆 李克 延柳靜 李小紅 康仲祥 曹焱炳

屈小龍杜廣進 韓毅

第四組，負責洛川縣、黃陵縣和富縣

組長: 屈宏

主審：王繼儒

組員：李玲 馬潤琪 薛延峰 郭真平沙海生 魏薇 楊海榮 白 茸 邱武東

第五組，負責宜川縣和黃龍縣

組長：李海生

主審：張茹

組員：劉歡明 閆鳳會 王小斗 李文平錢院梅 劉曉瑜

高麗 白建軍梁 鐸馮淼楊忠平

(二)時間安排

2011年11月28日開始，有效工作日15天。

五、工作要求

(一)高度重視，樹立全局觀念。各審計調查組要認真組織，搞好此項審計任務，注意發(fā)現(xiàn)和查處大案要案線索，對嚴重違法違紀問題，要跟蹤審計調查，及時上報局領導。

(二)加強現(xiàn)場管理，保證審計調查質量。確立審計調查項目責任人，各組組長對本組審計調查質量全面負責，要加強審計調查現(xiàn)場管理，及時掌握審計調查情況并上報審計進展情況和審計發(fā)現(xiàn)的問題。

(三)全面掌握，搞好分析。各審計調查組要在全面審計調查、總體把握的基礎上，緊扣全市重大項目建設情況，認真分析，查找原因，以揭示我市在重大建設項目中存在的突出問題。

(四)嚴格執(zhí)行各項廉政規(guī)定及審計工作紀律，按照市局經費自理制度的要求約束自己，依法審計、從嚴執(zhí)審。

附件：2009年至2011年11月底全市重大建設項目情況表

二〇一一年十一月二十四日