第一篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策

供電企業(yè)電力營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策

【摘要】隨著我國(guó)市場(chǎng)化的深入，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)如何持續(xù)的改進(jìn)電力服務(wù)營(yíng)銷策略，滿足顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，是其生存的根本。本文分析了目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷存在的一些問題，并在此基礎(chǔ)上探討了解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 問題 對(duì)策

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在的問題

（1）市場(chǎng)意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

（2）電力市場(chǎng)發(fā)展的依賴性較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

（3）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇進(jìn)入誤區(qū)。要想有效地促進(jìn)電力銷售，首先應(yīng)對(duì)各類用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。但一些供電企業(yè)太過于重視目標(biāo)市場(chǎng)，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場(chǎng)。

（4）電費(fèi)的拖欠對(duì)供電市場(chǎng)開拓構(gòu)成一定影響。電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)營(yíng)銷的最終目的。欠費(fèi)停電會(huì)造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場(chǎng)的萎縮。

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場(chǎng)的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無(wú)償服務(wù)。

（6）缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍。在電力營(yíng)銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)策略

認(rèn)清未來電力體制發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及從目前的發(fā)展進(jìn)程，結(jié)合每一階段的實(shí)際情況和特點(diǎn)，制定面向未來電力營(yíng)銷策略基本思路。電力營(yíng)銷工作應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：

（1）建立以市場(chǎng)為先導(dǎo)以效益為中心的觀念。以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，走適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)狀，適用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的道路，擁有全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)效益觀念。目前電力市場(chǎng)的狀況是，有多大用電市場(chǎng)就有多大的發(fā)（供、售）電量，市場(chǎng)發(fā)展擴(kuò)大，發(fā)（供、售）電量就增長(zhǎng)，電力企業(yè)效益就可增長(zhǎng)。要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)為前提。建立新的電力市場(chǎng)機(jī)制，借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家電力營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

（2）建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的營(yíng)銷機(jī)制。按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)電廠發(fā)電量實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和峰谷平分時(shí)上網(wǎng)電價(jià)，降低電能源頭成本，發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定和發(fā)展電力已有的市場(chǎng)份額，這對(duì)電力營(yíng)銷至關(guān)重要。尤其是大工業(yè)中的高耗能企業(yè)電費(fèi)額度大，占成本比例高，這類用戶對(duì)電價(jià)較為敏感，應(yīng)就這類企業(yè)進(jìn)行電力產(chǎn)品市場(chǎng)及電力外延產(chǎn)品市場(chǎng)的調(diào)研，采取靈活的電價(jià)政策，促進(jìn)這些企業(yè)產(chǎn)品的增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，間接促進(jìn)電力市場(chǎng)增長(zhǎng)。在現(xiàn)行體制政策下實(shí)行靈活電價(jià)促銷措施，應(yīng)有一個(gè)有指導(dǎo)性可操作的“電力市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)則”作為政策依據(jù)，并在體現(xiàn)以下幾個(gè)效果的情況下采用：穩(wěn)定市場(chǎng)已有份額，小利潤(rùn)率，大市場(chǎng)。高于原有利潤(rùn)額度；以邊際成本分析為指導(dǎo)，全訊網(wǎng) http://004km.cn

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為原則；長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，以增長(zhǎng)利潤(rùn)為目標(biāo)。

（3）積極開拓市場(chǎng)，提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。充分利用國(guó)家實(shí)施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機(jī)遇，積極推進(jìn)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整。利用國(guó)家有關(guān)政策和市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需求增長(zhǎng)，支持新技術(shù)電器的開發(fā)。宣傳推廣新技術(shù)家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備。電力在借助新技術(shù)電氣產(chǎn)品以滿足人們新的生產(chǎn)和消費(fèi)電力需求，實(shí)施在邊界市場(chǎng)與可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，以電代煤、以電代油、以電代氣。積極推進(jìn)電炊具、蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調(diào)及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)提高人民生活的電力消費(fèi)水平。

（4）大力開展需求側(cè)管理，積極推進(jìn)電能的有效利用。利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的多樣性，策劃鼓勵(lì)用戶科學(xué)利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價(jià)機(jī)制，要利用負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)日電價(jià)、蓄熱（冷）電價(jià)、可停電電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)、居民低谷用電電價(jià)引導(dǎo)用戶，提供客戶自由選擇用電時(shí)間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推進(jìn)用電技術(shù)進(jìn)步，提高全社會(huì)的電能終端用能效率，把需求側(cè)管理的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機(jī)投入，提高資本資源的收益和利用率。

（5）用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進(jìn)科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，建立營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程管理、需求預(yù)測(cè)、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修投訴、劃賬付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營(yíng)銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時(shí)反饋服務(wù)工作中的問題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的電話咨詢和社會(huì)化付費(fèi)系統(tǒng)和電費(fèi)查詢系統(tǒng)。設(shè)立可供客戶隨時(shí)訪問的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電管理技術(shù)，如幫助用戶掌握必要的控制電價(jià)的管理方法。用戶電價(jià)太高就意味著這部分用電是不良的市場(chǎng)份額，不久即將消減，或造成欠電費(fèi)，甚至呆死賬。要穩(wěn)定這部分市場(chǎng)份額進(jìn)而使之發(fā)展，就應(yīng)對(duì)其電價(jià)攀升告警，指導(dǎo)幫助其解決。開創(chuàng)良好的電力市場(chǎng)環(huán)境和建立先進(jìn)的營(yíng)銷機(jī)制，必將推動(dòng)電力事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更大發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)下金融危機(jī)的陰霾還未散去，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍充滿不確定性因素的市場(chǎng)形勢(shì)下，只有將一切工作出發(fā)點(diǎn)放在客戶的需求上，通過適時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)，正確有效地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略來提高電能的市場(chǎng)占有率，才能掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，確保平穩(wěn)較快發(fā)展。

第二篇：淺析對(duì)電力營(yíng)銷管理存在的問題及對(duì)策（最終版）

淺析對(duì)電力營(yíng)銷管理存在的問題及對(duì)策

王鳳麗

(河南省開封供電公司河南 開封 475004)

[摘要]隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，由于價(jià)格等多元化的因素，從而使電力事業(yè)發(fā)展的過程中存在著一些不容忽視的問題，急需采取切實(shí)措施，加以解決。因此必須加深對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變一切保守、封閉的觀念，樹立強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)等，以求在運(yùn)籌帷幄之間，取得更快更好的發(fā)展。

[關(guān)鍵字] 電力營(yíng)銷管理 現(xiàn)狀 問題對(duì)策

一、營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀及電力營(yíng)銷管理的意義。

現(xiàn)狀：隨著電力企業(yè)的改革不斷深入，我國(guó)的電力營(yíng)銷體制也隨之發(fā)生深刻的變化，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的信息化，科學(xué)化，提高了電力營(yíng)銷體系整體的經(jīng)營(yíng)管理水平，科學(xué)預(yù)測(cè)、決策水平和綜合管理水平，但是仍處與舊理念及營(yíng)銷管理體系與新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾的交點(diǎn)，因此，電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)清當(dāng)前形式，認(rèn)真分析所存在的問題，提出正確的決策和方法，探索科學(xué)的發(fā)展之路。

意義：構(gòu)建合理高效的電力營(yíng)銷管理體系，吸取先進(jìn)的營(yíng)銷理念和正確的營(yíng)銷策略，在經(jīng)營(yíng)過程中不斷完善和創(chuàng)新，能全面開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大電力銷售，提高電力企業(yè)效益，為人民生活的提高和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

二．電力市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

1．價(jià)格的不合理使得電力缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成客戶流失

首先電力產(chǎn)品不像其他產(chǎn)品一樣具有多樣化，是人們公認(rèn)的環(huán)保型能源，具有單一靈活性，但是問題就存在于此，國(guó)家制定的電價(jià)過高使得客戶紛紛選擇了其他能源，例如煤氣在居民生活中的普及，太陽(yáng)能產(chǎn)品的開發(fā)上市，都說明了這一問題，都直接影響電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2．目前縣級(jí)電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量日益提高的要求

在95年之前，農(nóng)村生活水平還不算太高，具體到家用電器真的是少之又少，不過隨著城鄉(xiāng)農(nóng)民第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)于電力的需求量是大大的增加，原有的電力網(wǎng)絡(luò)根本不能滿足居民及科技、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等需求，阻礙了縣級(jí)電力市場(chǎng)的開拓和發(fā)展。

3．國(guó)家制度制約，缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段

用商業(yè)的手段解釋，就是電力等能源的最終解釋權(quán)屬于國(guó)家，國(guó)家對(duì)于電力價(jià)格的嚴(yán)格控制，使得供電企業(yè)不能按照當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求來做出相應(yīng)的變化，這樣嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)開拓的進(jìn)程。

4．生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)制度與電力市場(chǎng)的惡性循環(huán)

在供電企業(yè)與需求市場(chǎng)中存在的問題才是所有問題中的關(guān)鍵，是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的矛盾關(guān)系，生產(chǎn)企業(yè)為了對(duì)欠費(fèi)、拖欠用戶施行停電措施，造成雙方兩敗俱傷，如何處理兩者之間的關(guān)系，是電力經(jīng)營(yíng)者必須考慮的問題。

5．行業(yè)作風(fēng)問題依然存在這種問題主要存在與電力供應(yīng)部門，相信大家都曾遇到過，拉閘限電這種事情在2000年經(jīng)常出現(xiàn)，這不僅說明電力生產(chǎn)企業(yè)工作人員作風(fēng)問題，更直接反映企業(yè)本身沒有合理的規(guī)章制度。

三.對(duì)電力市場(chǎng)采取的對(duì)策

1.更新觀念，積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)

確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。要調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，把解決用電作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重中之重來抓，生產(chǎn)部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短故障搶修時(shí)間等多種方式來增加電能。電力企業(yè)只有依靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場(chǎng)。向客戶提供高效率、不間斷等服務(wù)，要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，建立一支精干的營(yíng)銷隊(duì)伍，改變坐等客戶上門的營(yíng)銷方式，建立主動(dòng)熱情向客戶營(yíng)銷電能的機(jī)制，還要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。

2．合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)

供電基層企業(yè)無(wú)權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可通過對(duì)不同用戶電價(jià)的分析，對(duì)現(xiàn)供電轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不同的產(chǎn)業(yè)電力供求，采取必要的措施實(shí)現(xiàn)用電間的分別供電、分別計(jì)量收費(fèi)。

3．建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制和機(jī)制

為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，才是我們建立營(yíng)銷管理體制的目的。首先應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理系統(tǒng)加以完善，加大科技投入力度，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，改革收費(fèi)方式，全面提高營(yíng)銷管理水平。應(yīng)把現(xiàn)在的“用電部門”改為“營(yíng)銷中心”，把“電力供應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I(yíng)銷”，把“坐等客戶上門申請(qǐng)用電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T推銷開拓電力市場(chǎng)”等，完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制，最大限度合理、有效、充分地利用電力。

4．實(shí)施用電促銷策略

人們的用電需求決定電力的銷售量，用電需求又取決于人們對(duì)用電的欲望，電價(jià)決定了客戶是否“買得起”的問題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否“買得到”，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，并且是在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。不管怎樣還得以滿足客戶需求為主要目的，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價(jià)效能，提高電力市場(chǎng)的占有率。

5．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場(chǎng)培植人力資源

針對(duì)人員的作風(fēng)問題，企業(yè)必須制定有效措施，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，使員工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的嚴(yán)格篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)及實(shí)戰(zhàn)考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作不斷提高到新的水平。建立高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，一方面表現(xiàn)在選拔營(yíng)銷人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要選擇素質(zhì)好的人員優(yōu)先到重要的營(yíng)銷崗位，并提高營(yíng)銷崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)加實(shí)戰(zhàn)考核工作，理論實(shí)踐相結(jié)合，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷管理人才。

小結(jié)：高速發(fā)展的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)形式，帶來全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建立統(tǒng)一、開放、有序、競(jìng)爭(zhēng)、透明的電力市場(chǎng)，關(guān)鍵在于強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)營(yíng)銷管理的改革和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，贏得用戶的認(rèn)可和支持，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為我國(guó)電力企業(yè)走向世界奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：

[1] 蔚俊紅.電力營(yíng)銷管理中存在的問題及對(duì)策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2011

[2] 張照征.淺析電力營(yíng)銷管理策略[J].城市建設(shè)理論研究.2011

[3] 楊德貴.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在的問題及對(duì)策[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù).2011

第三篇：當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷存在的問題及其對(duì)策研究

摘要

市場(chǎng)營(yíng)銷在我國(guó)起步時(shí)間較晚，在營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的新問題讓企業(yè)家意識(shí)到，現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是以客戶需求為中心，照搬照抄國(guó)外的營(yíng)銷理念是行不通的。必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改革以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)加入WTO以來，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇，中國(guó)企業(yè)面臨營(yíng)銷環(huán)境的改變，信息、技術(shù)的迅速發(fā)展、產(chǎn)品過多等是企業(yè)不得不對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)人員素質(zhì)等問題處理及研究，以提高市場(chǎng)占有率。這些都已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，市場(chǎng)營(yíng)銷就是發(fā)展的重心。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷，問題，對(duì)策

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目錄

緒論???????????????????????

一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析???????????????

（一）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析???????????

（二）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析???????????

二、傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷與現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷????????

（一）傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷與現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別?????

（二）我國(guó)目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的問題及現(xiàn)狀????

三、現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策???????????????

（一）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述????????????

（二）市場(chǎng)定位???????????????????

（三）市場(chǎng)戰(zhàn)略???????????????????

（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?????????????????

（五）營(yíng)銷組合戰(zhàn)略?????????????????

（六）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)???????????????????

（七）危機(jī)處理意識(shí)?????????????????

四、總結(jié)?????????????????????

五、文獻(xiàn)綜述???????????????????

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當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷存在的問題及其對(duì)策研究

緒論

世界經(jīng)濟(jì)格局的改變，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式發(fā)生變化，中國(guó)企業(yè)抓住時(shí)機(jī)實(shí)施“走”出去戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中國(guó)企業(yè)發(fā)展越發(fā)困難。雖然在企業(yè)發(fā)展中對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式有所改變，但仍顯不足。除重視市場(chǎng)營(yíng)銷之外，還需對(duì)產(chǎn)品、人員等進(jìn)行改變、創(chuàng)新。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，可能形成新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成新的威脅。因此企業(yè)必須經(jīng)常調(diào)查研究環(huán)境的現(xiàn)狀并預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，分析和判斷由環(huán)境變化發(fā)展而帶來的機(jī)會(huì)和危機(jī)，以便結(jié)合自身?xiàng)l件及時(shí)采取趨利避害的對(duì)策，從而取得最佳營(yíng)銷效果并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。

(一)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析

企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境包括微觀營(yíng)銷環(huán)境和宏觀營(yíng)銷環(huán)境。一個(gè)企業(yè)能否成功開展?fàn)I銷活動(dòng)，關(guān)鍵在于能否適應(yīng)微觀環(huán)境的變化。具體表現(xiàn)為：

1、企業(yè)本身，是指現(xiàn)代企業(yè)為了開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)而必須設(shè)立的營(yíng)銷部門。這個(gè)部門在制定和執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃的過程中，必須與企業(yè)的其他職能部門相互配合、協(xié)調(diào)一致，這樣才能取得預(yù)期的效果。

2、供應(yīng)商，是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)為生產(chǎn)特定產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的工商企業(yè)或其他組織與個(gè)人。

3、營(yíng)銷中介，它包括中間商、實(shí)體分配公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

4、顧客，顧客是影響企業(yè)的一個(gè)重要微觀營(yíng)銷環(huán)境。任何企業(yè)的產(chǎn)品，如果未能被顧客認(rèn)可和接受就不可能完成預(yù)期的營(yíng)銷成果。

5、競(jìng)爭(zhēng)者，就指在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的角度來看，一個(gè)企業(yè)要想成功就必須比他的對(duì)手做的更好，讓客戶更滿意。

6、公眾，是指對(duì)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力具有實(shí)際的或潛在影響力的任何團(tuán)體。

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（二）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析

宏觀營(yíng)銷環(huán)境通過形成社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)影響營(yíng)銷企業(yè)的的營(yíng)銷活動(dòng)。包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)、營(yíng)銷人員、政治環(huán)境等。其中營(yíng)銷人員必須密切注意技術(shù)環(huán)境的變化，與研究開發(fā)人員密切合作，開發(fā)新產(chǎn)品。

通過營(yíng)銷環(huán)境分析企業(yè)可以識(shí)別營(yíng)銷機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境威脅提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

二、傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷與現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷

（一）傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷與現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不少企業(yè)生存發(fā)展困難。傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷相比，區(qū)別在于：

1、技術(shù)

大多數(shù)企業(yè)技術(shù)水平落后，產(chǎn)品技術(shù)含量較低；技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、能力不足、機(jī)制不活人才缺乏。科技成果轉(zhuǎn)化率低。

2、融資能力

大多數(shù)資金不足，尤其缺乏流動(dòng)資金的問題。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷方面

多數(shù)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)還比較單一。在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和市場(chǎng)渠道等一些參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵條件方面，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都尚不具備。

4、人力資源管理

總的說來，我國(guó)缺乏一整套適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的人力資源管理機(jī)制。我國(guó)許多從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)還沒有建立現(xiàn)代的人力資本觀念，對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)仍舊停留在人事制度管理的層次上。

（二）我國(guó)目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的問題及現(xiàn)狀

1、經(jīng)營(yíng)觀念陳舊

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀決定了企業(yè)如何看待顧客和社會(huì)利益，如何處理企業(yè)、社會(huì)和顧客三方的利益協(xié)調(diào)。時(shí)代的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者需求向多樣化發(fā)展，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)加劇，這些讓許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者逐漸認(rèn)識(shí)，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念才能生存與發(fā)展。

2、高層營(yíng)銷管理人員缺乏

高層管理決定企業(yè)營(yíng)銷方向，當(dāng)其缺位時(shí)必然導(dǎo)致營(yíng)銷部門的盲目指揮。

3、沒有系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

一些企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏調(diào)查與分析，沒有具體的戰(zhàn)略，盲目發(fā)展。

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4、開發(fā)新產(chǎn)品能力較弱

市場(chǎng)開發(fā)是企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是提高和保持市場(chǎng)占有率重要一步。

5、忽視營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

“市場(chǎng)”就是“網(wǎng)絡(luò)+品牌”——銷售網(wǎng)絡(luò)+品牌的影響力。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)中多數(shù) 企業(yè)只重視產(chǎn)品，無(wú)計(jì)劃無(wú)目的的銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的核心是以消費(fèi)者為中心，每個(gè)企業(yè)必須依照消費(fèi)者的需求和愿望組織商品的生產(chǎn)與銷售。

三、現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策

（一）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述

根據(jù)現(xiàn)代營(yíng)銷之父，美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普.科特勒提出的市場(chǎng)營(yíng)銷定義，不僅是將產(chǎn)品銷售出去，或銷售的數(shù)量；還要追求能以可盈利的價(jià)格將產(chǎn)品銷售出去。無(wú)論營(yíng)銷者生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品、服務(wù)都不是用來滿足經(jīng)營(yíng)者自己需要的。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客自己決定。無(wú)論采用任何營(yíng)銷技巧，都不能使顧客接受或購(gòu)買，對(duì)其來說是無(wú)價(jià)值產(chǎn)品。

（二）市場(chǎng)定位

在《廣告攻心戰(zhàn)略——品牌定位》一書中指出：“定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，如一種商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一所機(jī)構(gòu)甚至于是一個(gè)人也可能是你自己。定位的對(duì)象不是產(chǎn)品而是針對(duì)潛在顧客的思想，是你對(duì)未來的潛在顧客心智所下的功夫。如人們認(rèn)為可口可樂是世界最大的飲料公司?！巴侍谩笔侵袊?guó)最信得過的傳統(tǒng)中藥供應(yīng)商。

產(chǎn)品賣不出去的原因：

1、每家企業(yè)、每種產(chǎn)品都要做“廣告”,廣告太多，顧客被周圍的各種信息包圍，應(yīng)接不暇，然而認(rèn)得大腦接收和儲(chǔ)藏信息總量有限，誰(shuí)能吸收這么多的信息呢？

2、產(chǎn)品過剩 同類產(chǎn)品、替代品過多顧客選擇也多。

（三）市場(chǎng)戰(zhàn)略

產(chǎn)品——市場(chǎng)戰(zhàn)略是由美國(guó)加利福尼亞州美國(guó)國(guó)際大學(xué)的戰(zhàn)略管理教授安索夫提出的。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，沒有產(chǎn)品的企業(yè)就像一潭死水沒有活力。如何了解消費(fèi)者需求抓住時(shí)代的潮流，倡導(dǎo)開發(fā)產(chǎn)品的創(chuàng)新精神是企業(yè)成長(zhǎng)與獲利的關(guān)鍵。產(chǎn)品試銷最大的目的就是利用測(cè)試結(jié)果來估算其市場(chǎng)占有率。

要增加現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)率，企業(yè)必須充分利用已取得的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量?？梢試L試三種方式：

1、盡力促使顧客增加購(gòu)買 包括市場(chǎng)購(gòu)買次數(shù)和購(gòu)買數(shù)量，如牙膏廠可以向客戶宣傳餐后刷牙是護(hù)齒、潔齒的最好方法，強(qiáng)調(diào)保護(hù)牙齒的重要性。試圖從增加客戶刷牙次數(shù)上增加牙膏的使用量，從而增加顧客購(gòu)買其數(shù)量。

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2、盡力爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)者客戶，使競(jìng)爭(zhēng)者客戶轉(zhuǎn)向購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品，如在市場(chǎng)上樹立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品質(zhì)量等。

3、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，可以利用免費(fèi)試用產(chǎn)品、降低價(jià)格、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式。

（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1、品牌戰(zhàn)略 品牌本身不是財(cái)富，品牌忠誠(chéng)才是企業(yè)的財(cái)富，營(yíng)造品牌忠誠(chéng)可以影響消費(fèi)者購(gòu)買觀念?？梢酝ㄟ^洞察消費(fèi)者需求、保證質(zhì)量來塑造品牌忠誠(chéng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如“喜之郎”果凍，銀行的基金、債券、黃金等。

無(wú)論生產(chǎn)哪種產(chǎn)品，都會(huì)出現(xiàn)雷同的產(chǎn)品?！跋仓伞惫麅鲆朐诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的果凍市場(chǎng)樹立行業(yè)權(quán)威，除提出“果凍布丁喜之郎”的口號(hào)外，還率先投放巨額廣告，不斷強(qiáng)化這一概念，努力建立品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者。以兒童為形象代言人，不僅表現(xiàn)了孩子們的童趣，也體現(xiàn)了“喜之郎”所代表的兒童健康、快樂的形象。在廣告中畫面明朗，色彩鮮明，營(yíng)造親切、溫馨的品牌形象，以吸引更多品牌消費(fèi)者

2、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)是種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)方式，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不是某一層次、某一領(lǐng)域的，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方面：（1)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇 在商品品種、質(zhì)量、價(jià)格大體相同情況下，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸居于主位。（2）、營(yíng)銷服務(wù)是留住顧客的有效方法 求生存的最佳途徑就是提高顧客滿意度。首先，顧客買的不是產(chǎn)品，是期望，獲得物質(zhì)的心理滿足。（3）、服務(wù)是能帶來巨額利潤(rùn)的新型投資 從顧客的利益來說，服務(wù)是種投資，能取得豐厚的回報(bào)。

根據(jù)《美國(guó)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃》的研究結(jié)果：91%的顧客會(huì)避開服務(wù)低的公司，其中80%會(huì)選擇條件相似但服務(wù)更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。因此，做好服務(wù)工作培養(yǎng)永久客戶刺激重復(fù)購(gòu)買，是謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的上策。

（五）營(yíng)銷組合戰(zhàn)略

營(yíng)銷組合就是企業(yè)的營(yíng)銷方案，產(chǎn)品投入市場(chǎng)之前，最重要的是正確選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過仔細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研分析，了解市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)自身選擇目標(biāo)市場(chǎng)，優(yōu)先滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求，為本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象及產(chǎn)品特色。我認(rèn)為營(yíng)銷中應(yīng)重視：

1、調(diào)研

隨著信息時(shí)代的來臨，現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息方面，營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果的積極反饋和控制，是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷必不可少的第一步，我把它分為事前調(diào)研、事中調(diào)研、事后調(diào)研。

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（1）事前調(diào)研

事前調(diào)研可以認(rèn)為是市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)需求等的預(yù)測(cè)。，對(duì)本企業(yè)之前產(chǎn)品的銷售情況、品牌知名度、樣品測(cè)試情況等比較改進(jìn)新產(chǎn)品。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式等，以便更好的保持或提高本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。此外，重視經(jīng)理管理人員和銷售人員的意見報(bào)告。（2）事中調(diào)研

新產(chǎn)品上市，除每天掌握新產(chǎn)品的銷售情況、市場(chǎng)效益、客戶需求外，還需去了解客戶的購(gòu)買意向動(dòng)態(tài)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的意見和需求量，加以判斷產(chǎn)品銷售前景。

具體的調(diào)查報(bào)告可以是：a）、經(jīng)營(yíng)管理人員意見調(diào)查報(bào)告：通常是熟悉市場(chǎng)情況的各行業(yè)部門主管人員對(duì)市場(chǎng)商情的預(yù)測(cè)意見加以分析、歸納和判斷制定企業(yè)預(yù)測(cè)方案。b)、銷售人員意見調(diào)查報(bào)告：征詢其對(duì)產(chǎn)品銷售情況，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及未來銷售額的估計(jì)，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)銷售前景做出綜合判斷。但由于崗位有限，在制定企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展方案時(shí)需同時(shí)結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理人員意見調(diào)查報(bào)告，以更接近實(shí)際。c）、交易會(huì)、博覽會(huì)、展會(huì)調(diào)查報(bào)告：通過參加這些活動(dòng)直接向客戶或中間商發(fā)表意見，了解產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的意見和需求量。d）、客戶購(gòu)買意向調(diào)查報(bào)告：可采用隨機(jī)抽樣或典型調(diào)查方法，通過表格、詢問等進(jìn)行調(diào)查，推斷產(chǎn)品的未來需要。

（3）事后調(diào)研

根據(jù)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品使用情況的調(diào)查、跟蹤。這不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品售后問題、產(chǎn)品影響力，還能擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，樹立品牌形象，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和生存有著舉足輕重的意義。

2、產(chǎn)品投放

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)需求越分越細(xì)，新的產(chǎn)品好似曇花一現(xiàn)，因此越來越多的企業(yè)重視新產(chǎn)品的開發(fā)。而在開發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)我們需要考慮產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。其中分產(chǎn)品使用價(jià)值、持續(xù)時(shí)間、受歡迎程度、產(chǎn)品價(jià)格。

（1）使用價(jià)值

指能滿足客戶需求程度的高低。企業(yè)在尋找目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品時(shí)，以客戶需求為中心，重視客戶需求的研究成果。

（2）持續(xù)時(shí)間

即產(chǎn)品生命周期。任何產(chǎn)品都有生命周期的存在，過了生命周期就代表需要更新?lián)Q代。

（3）受歡迎程度

由客戶的購(gòu)買意向的多少判斷的，客戶購(gòu)買較多表示此類產(chǎn)品受歡迎程度高，也就是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中獲利較多；反之，意味著此類產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷中獲利較少火或虧損。

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（4）產(chǎn)品價(jià)格

如果說產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定是客戶購(gòu)買的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么價(jià)格就是影響客戶購(gòu)買的關(guān)鍵影響因素。高質(zhì)高價(jià)、低質(zhì)低價(jià)，是客戶長(zhǎng)期購(gòu)買中形成的慣性思維。

新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有著這非常重要的意義：（1）保持或提高市場(chǎng)地位。

（2）隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶需求的不斷變化，產(chǎn)品生命周期會(huì)變得越來越短。只有抓住時(shí)機(jī)開發(fā)新產(chǎn)品并快速推向市場(chǎng)，企業(yè)才具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）開拓新市場(chǎng)?？蛻粜枨蠖鄻踊?，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)也要想多樣化發(fā)展，以提高提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及尋求新的發(fā)展空間。

3、宣傳——廣告 商業(yè)社會(huì)中，廣告促銷的營(yíng)銷策略推銷產(chǎn)品必不可少的工具，也是擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度的重要手段。但有句話說“成也廣告，敗也廣告”。據(jù)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，人們只能保持他們所聽到的50%的信息，而且在1分鐘甚至更短的時(shí)間內(nèi)90%的信息又會(huì)被遺忘。

“喜之郎”在廣告中投入巨額，為什么仍是沒有預(yù)期的效果呢？眾所周知，一個(gè)品牌的打造需要一定的時(shí)間且大量的推廣，當(dāng)出現(xiàn)一新產(chǎn)品，就與原產(chǎn)品一起推廣，讓消費(fèi)者了解到的只是“喜之郎”又出新產(chǎn)品。產(chǎn)品有一定的生命周期，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜愛有一定的保鮮期，就像新鮮的玫瑰花，干枯之后不再嬌艷欲滴，人們也就慢慢疏遠(yuǎn)。

4、企業(yè)形象

企業(yè)形象是一種“無(wú)形的經(jīng)營(yíng)資源”，是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等的總體認(rèn)知，如美國(guó)的可口可樂公司、麥當(dāng)勞公司、摩托羅拉公司等。包括產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、品牌形象、人員形象等。

（1）產(chǎn)品形象 它是企業(yè)形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，包括產(chǎn)品的名稱、質(zhì)量、商標(biāo)等。其中名稱是產(chǎn)品形象的代名詞，是產(chǎn)品的稱呼和識(shí)別號(hào)。如聯(lián)想、哇哈哈等。質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，是企業(yè)的生命，要在客戶中樹立美好形象，首先保證質(zhì)量，否則一切無(wú)效。美國(guó)學(xué)者理查.向伯格認(rèn)為，日本在管理上的成功有兩點(diǎn)：剛好、及時(shí)和全面質(zhì)量管理，這是日本貨在國(guó)際市場(chǎng)上很有競(jìng)爭(zhēng)力。商標(biāo)是產(chǎn)品形象的一個(gè)重要的外在因素，很大程度上取決于商標(biāo)的選擇與設(shè)計(jì)，取決于上邊的信譽(yù)含量和質(zhì)量保證。（2）服務(wù)形象

現(xiàn)代社會(huì)的形象競(jìng)爭(zhēng)在某種程度上取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)好誰(shuí)就容易贏得客戶的心。世界各發(fā)達(dá)國(guó)家從20世紀(jì)60年代開始就己經(jīng)跨越產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的臺(tái)階，上升到產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的臺(tái)階。奧爾布雷克認(rèn)為：服務(wù)的本身就是產(chǎn)品。（3）人員形象

企業(yè)發(fā)展除重視市場(chǎng)外在營(yíng)銷外還需重視內(nèi)在營(yíng)銷—員工的管理。國(guó)際市場(chǎng)

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競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，總的說來就是還沒有建立一套適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的人力資源管理機(jī)制，對(duì)人員管理制度觀念還是比較落后。

員工的一舉一動(dòng)往往會(huì)成為一個(gè)企業(yè)形象標(biāo)志，尤其是對(duì)服務(wù)性行業(yè)來說。比如旅游業(yè)、銀行，熱情友好的企業(yè)員工給公眾的愉快感受，會(huì)使人由此及彼的對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生好感。至于員工素質(zhì)、工作能力可通過學(xué)習(xí)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)等方式改善或提高員工文化水平、業(yè)務(wù)能力，從而提升企業(yè)形象達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷獲得企業(yè)最大化利益的目標(biāo)。

（六）營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

1、實(shí)體營(yíng)銷：

實(shí)體營(yíng)銷顧名思義就是實(shí)體店?duì)I銷，它與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比，不足之處在于：

（1）產(chǎn)品。

受到產(chǎn)品地區(qū)限制，在市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品中無(wú)法及時(shí)告知客戶，影響對(duì)企業(yè)品牌宣傳等。

（2）價(jià)格和效益

實(shí)體營(yíng)銷需要大量的財(cái)力、物力、人力鞏固搶占市場(chǎng)地位，導(dǎo)致營(yíng)銷收益看不到預(yù)期效果

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：

拉菲.默罕默德、羅伯特、菲謝爾等人合著的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》一書中定義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為：通過在線活動(dòng)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與顧客間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，優(yōu)勢(shì)在于：

（1）功能強(qiáng)大，只要搜索引擎馬上就能找到自己想要的。可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)意，吸引更多“觀眾”。

（2）具有較強(qiáng)的瞄準(zhǔn)能力，搜集情報(bào)的最佳工具 營(yíng)銷者可以利用網(wǎng)友瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)留下的信息或點(diǎn)擊網(wǎng)站的歷史數(shù)據(jù)分析顧客的需求、興趣、愛好等，根據(jù)這些積累的數(shù)據(jù)傳遞極具針對(duì)性的營(yíng)銷信息，做出高效率、高度個(gè)性化和瞄準(zhǔn)力強(qiáng)的營(yíng)銷刺激。許多互聯(lián)網(wǎng)要求注冊(cè)會(huì)員的目的就是搜集情報(bào)，客戶將產(chǎn)品樣本、信息提供給客戶的同時(shí)，信息雙向交流，雙方提出交互意見，共同改進(jìn)，近距離搜集市場(chǎng)情報(bào)，獲得第一手資料。

（3）顧客具有主動(dòng)控制性，能調(diào)整與控制媒介信息。在傳統(tǒng)媒體信息傳遞過程中，他們要么接受，要么不接受，不能主動(dòng)控制信息的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使客戶在信息傳遞中處于主動(dòng)地位，能自己決定是否接受信息。

（4）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化消費(fèi)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有更大的選擇自由，可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找自己想要的商品，不受地理區(qū)域限制。

（5）企業(yè)成本降低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，接近用戶與商戶的距離節(jié)省不少的宣傳費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等開支。

（6）有助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)。由于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能，企業(yè)產(chǎn)品受關(guān)注度提高，產(chǎn)

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品購(gòu)買率增強(qiáng)，提升企業(yè)服務(wù)理念，加快企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大品牌知名度。

從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在不足： 由于網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特性，是網(wǎng)上用戶與傳統(tǒng)客戶有不同的性格、文化和消費(fèi)特征，這都和網(wǎng)絡(luò)高速互動(dòng)的信息傳遞、開放空間和身份隱藏分不開。

（1）從性格特征看，由于互聯(lián)網(wǎng)交流容納各種不同思想層面的交流，因此有更大的包容性。網(wǎng)絡(luò)用戶的好奇心很強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)上各種各樣的咨詢，能極大滿足人們的求知欲。但是網(wǎng)絡(luò)用戶缺乏耐心。用戶對(duì)查詢的內(nèi)容總是抱有“一步到位”的心理，惜時(shí)如金。對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，速度、功能、便利幾乎與價(jià)格因素更重要。方便性比品牌聲譽(yù)或產(chǎn)品選擇多樣更重要。

（2）從文化特征看，網(wǎng)絡(luò)用戶具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)用戶一般都比較早熟，比他們的上一輩接觸到更多的信息，具有功能更開闊的眼界。網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡互動(dòng)式溝通、零距離的接觸，數(shù)字媒體的及時(shí)互動(dòng)功能讓他們圍繞某一主題展開討論。

網(wǎng)絡(luò)用戶具有探索精神。只要鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊就可以搜尋到世界上任何一條信息，按自己的意思加以改進(jìn)主動(dòng)學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡尋求網(wǎng)絡(luò)樂趣，在網(wǎng)上需求刺激、靈感，獲得知以及與人溝通。

（3）從消費(fèi)特征看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)。顧客要求主動(dòng)表達(dá)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的欲望，自己搜集信息，喜歡自己參與設(shè)計(jì)制作，而且網(wǎng)絡(luò)快捷廉價(jià)的數(shù)據(jù)處理為滿足這種需要提供良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度下降。網(wǎng)絡(luò)上的信息充分，是品牌忠誠(chéng)度面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更趨于理性化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)新鮮事物保持著強(qiáng)大的好奇心和參與感。

3、關(guān)系營(yíng)銷：

與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的供貨方、購(gòu)買方、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定伙伴關(guān)系，建立起一個(gè)有這些牢固可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系所組成的“市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系網(wǎng)”，以追求各方面關(guān)系利益最大化。這種追求每筆交易交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關(guān)系利益最大化是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的特征，也是當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。

關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是在市場(chǎng)營(yíng)銷中與各方關(guān)系建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的營(yíng)銷關(guān)系以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展。包括：

（1）雙向溝通

溝通并不是單向的，只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

（2）合作

它存在兩種基本狀態(tài)，既對(duì)立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此，合作是雙贏的基礎(chǔ)

（3）雙贏

關(guān)系營(yíng)銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過損害一方或多方的宜順論文網(wǎng)004km.cn

利益增加其他各方的利益。（4）親密

能否得到穩(wěn)定發(fā)展，情感因素也要起重要作用。

無(wú)論是實(shí)體營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，或是關(guān)系營(yíng)銷的方式，都有不足。如果條件允許，可以采用兩種或兩種以上方式共同進(jìn)行，可以相互彌補(bǔ)不足，更好的營(yíng)銷，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。

（七）危機(jī)處理意識(shí)

1、樹立營(yíng)銷組合觀念，實(shí)施企業(yè)營(yíng)銷組合策略創(chuàng)新

企業(yè)必須在確立營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品、包裝、價(jià)格等科學(xué)的組合應(yīng)用。包括對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)、價(jià)格、銷售的合理應(yīng)用。

2、誠(chéng)信意識(shí)

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷仍然存在誠(chéng)信問題。誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)可保障企業(yè)的快速發(fā)展，反之，必?cái)　?/p>

3、突發(fā)情況處理

企業(yè)從經(jīng)營(yíng)到營(yíng)銷一整個(gè)漫長(zhǎng)過程中，都會(huì)有不同的情況出現(xiàn)，危機(jī)是我們無(wú)法預(yù)料的。我們只能預(yù)知、猜測(cè)可能出現(xiàn)的情況，如研究產(chǎn)品要考慮客戶需求，分析數(shù)據(jù)；產(chǎn)品試行考慮客戶歡迎程度、市場(chǎng)反映；產(chǎn)品營(yíng)銷中出現(xiàn)外來危險(xiǎn)等。

肯德基是第一家進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地的西式快餐連鎖集團(tuán)。截止2004年，肯德基在中國(guó)已達(dá)到了1200家。2005年的“蘇丹紅”事件使肯德基受創(chuàng)。事后幾天，肯德基就產(chǎn)品問題向消費(fèi)者道歉并表示承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任并進(jìn)行賠償。肯德基在最短時(shí)間成立危機(jī)處理小組，對(duì)危機(jī)采取一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象。

四、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，隨著人們生活的水平提高，對(duì)產(chǎn)品不斷提高要求。在企業(yè)營(yíng)銷中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然是銷售量最大、利潤(rùn)最快的方式，但“網(wǎng)絡(luò)”的不穩(wěn)定與購(gòu)買者的“朝三暮四”會(huì)制約企業(yè)的營(yíng)銷，因此還需與其他營(yíng)銷渠道相結(jié)合。我認(rèn)為企業(yè)在營(yíng)銷中長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，需解決企業(yè)本身存在的問題，了解客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)所要開發(fā)產(chǎn)品的資料收集、人員積極性管理等，從而保持或提高市場(chǎng)占有率，期望達(dá)到企業(yè)最大利潤(rùn)化。

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財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

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第四篇：試析電力基建企業(yè)人力資源管理存在問題及對(duì)策

試析電力基建企業(yè)人力資源管理存在問題及對(duì)策

論文摘要：學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)和諧電力建設(shè)，就要充分認(rèn)識(shí)人力資源在電力基建管理和安全生產(chǎn)中的重要地位和作用，同時(shí)認(rèn)真總結(jié)和分析存在的問題及原因，學(xué)習(xí)用科學(xué)發(fā)展觀的理念和方法去指導(dǎo)工作，逐步建立人力資源工作的各項(xiàng)有效管理機(jī)制，開創(chuàng)“開拓創(chuàng)新”、“人盡其才”的新局面。

論文關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀；電力基建企業(yè)；人力資源管理

人力資源管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在新的發(fā)展形勢(shì)下努力做好電力基建企業(yè)人力資源管理工作，不僅能推進(jìn)企業(yè)和諧、穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)電力基建企業(yè)更快地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人性化管理、可持續(xù)發(fā)展更具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、電力基建企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及存在的問題

隨著管理科學(xué)的發(fā)展，人力資源管理越來越受到企業(yè)的重視，也逐漸成為決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中地位的關(guān)鍵因素。目前，在大多數(shù)電力基建企業(yè)的人事機(jī)構(gòu)中沿用落伍的管理方式，企業(yè)人力資源開發(fā)、管理方式已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，急需改革。

人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)人員的未來供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項(xiàng)管理工作，人力資源規(guī)劃還通過人事政策的制定對(duì)人力資源管理活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響。在電力基建企業(yè)管理中，人力資源部門在制定規(guī)劃方面缺乏長(zhǎng)期性，沒有把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)際需要、企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和人力資源管理規(guī)劃相結(jié)合，沒有形成長(zhǎng)期、有效的良性發(fā)展機(jī)制，人事配置手段單一，不能形成合理流動(dòng)的優(yōu)化配置體系，不具備可持續(xù)發(fā)展的能力。

在人力資源開發(fā)方面也存在一些問題，體現(xiàn)在以下幾方面。

（1）人才開發(fā)形式缺少多樣化。培訓(xùn)、交流等是人力資源開發(fā)的可靠途徑。然而，以目前的情況看，培訓(xùn)形式枯燥單調(diào)，重理論不重實(shí)踐，忽視電力基建企業(yè)人員的年齡、心理特征，造成培訓(xùn)低效。各類培訓(xùn)班通常遵循講授、討論加活動(dòng)的模式運(yùn)作，缺乏必要的實(shí)驗(yàn)、不重視心理訓(xùn)練。

（2）人才開發(fā)管理缺少科學(xué)化。從思想到實(shí)踐，企業(yè)對(duì)人力資源的開發(fā)始終難以做到科學(xué)合理。有些電力基建企業(yè)在很大程度上未充分認(rèn)識(shí)到人力資源投資對(duì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)的重要意義。在人力資源開發(fā)資金投入上，往往未進(jìn)行合理性分析、評(píng)估和計(jì)劃使用，資金使用未做到以節(jié)儉、實(shí)效為原則。

（3）人才評(píng)估缺少社會(huì)化。目前很多電力基建企業(yè)人員管理制度中往往把結(jié)業(yè)考試作為評(píng)定受訓(xùn)者學(xué)習(xí)情況的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把有關(guān)部門頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)證書，作為任職、晉升的依據(jù)。這種培訓(xùn)評(píng)估模式往往不能和真正的實(shí)際工作相結(jié)合，極易導(dǎo)致形式主義，而忽視了員工的真正價(jià)值。

在人員選拔和評(píng)價(jià)方面，權(quán)力過分集中。這種權(quán)力高度集中的用人體制難以全面、準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)每一個(gè)員工，而且容易造成企業(yè)內(nèi)裙帶關(guān)系復(fù)雜，難以有效管理的不利局面。缺少完整的人才選拔制度，這在很大程度上損害了員工的積極性和創(chuàng)造力，壓抑了職工的主動(dòng)進(jìn)取精神，從而造成了嚴(yán)重的人才資源浪費(fèi)，更加不利于新的人才的引進(jìn)。

電力基建企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，對(duì)新的管理制度引入滯后，尤其是人員選用受論資排

輩、裙帶照顧等影響。人員績(jī)效評(píng)價(jià)很大程度上缺乏科學(xué)依據(jù)，國(guó)企人員的升遷往往不是以實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)繩，而是以部門領(lǐng)導(dǎo)的主觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)為依據(jù)，這就很難做到客觀、公平和公正，在很大程度上損傷了部門工作人員的積極性。

不重視培訓(xùn)成果的鞏固，很多管理者往往認(rèn)為培訓(xùn)完成就意味著“培訓(xùn)任務(wù)、指標(biāo)完成”及“員工技能長(zhǎng)進(jìn)”，對(duì)員工培訓(xùn)后的狀態(tài)不予關(guān)注，而實(shí)際情況往往是：?jiǎn)T工接受培訓(xùn)后回到自己的工作崗位，不久就恢復(fù)到培訓(xùn)前的狀態(tài)，培訓(xùn)中所學(xué)的理論不能充分地、有計(jì)劃地在工作中加以運(yùn)用，或者僅僅是一小部分而非系統(tǒng)地去實(shí)踐和實(shí)施，從而造成人力、財(cái)力、精力的浪費(fèi)。

另外，電力基建企業(yè)具有職位多、崗位描述差別大、非常規(guī)性任務(wù)多、各崗位工作成績(jī)難以具體量化等特點(diǎn)，因此，在績(jī)效考評(píng)方面很難做到公平、公正、合理，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)定不清晰、不明確。存在可操作性不強(qiáng)、考評(píng)指標(biāo)與被考評(píng)者崗位職責(zé)不具有很強(qiáng)的的關(guān)聯(lián)性、指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不合理等問題。

（2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)存在不規(guī)范性。忽視定量考評(píng)，考核往往只注重了定性考核，忽視定量考核。另外，考核標(biāo)準(zhǔn)不能很好地量化，導(dǎo)致實(shí)際考評(píng)難以操作，考評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確度不高，考評(píng)客觀上流于形式。

（3）由于企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)管理基礎(chǔ)不健全，評(píng)價(jià)過程不夠規(guī)范，使得考評(píng)過程很難執(zhí)行，也就導(dǎo)致了考評(píng)結(jié)果主觀的隨意性，績(jī)效考評(píng)方法主觀性強(qiáng)。

（4）績(jī)效考評(píng)缺乏有效激勵(lì)機(jī)制作支撐。企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不健全，甚至缺位，對(duì)優(yōu)秀員工在獎(jiǎng)金、晉級(jí)增資、晉升職務(wù)方面沒有拉開檔次，極大地削弱了優(yōu)秀員工的工作熱情，也就最終導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)績(jī)效考評(píng)根本不足以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。

在“人員招聘”與“留才策略”上也存在一些問題：在招聘過程中，招聘者往往忽視價(jià)值觀和理念上與組織的認(rèn)同，忽視企業(yè)文化的宣傳，沒有基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃、人才素質(zhì)模型和選拔、選聘程序，特別是在高層次優(yōu)秀人才引進(jìn)過程中，這些問題表現(xiàn)得尤其突出；在“留才策略”上，一方面薪酬水平與員工價(jià)值相比嚴(yán)重偏低是電力基建企業(yè)面臨的嚴(yán)重問題，另一方面，大多管理者傾向于物質(zhì)激勵(lì)，忽視員工的技能培訓(xùn)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)以及對(duì)其進(jìn)行“親情管理”、“參與式管理”，致使員工流動(dòng)性過高。

二、形成上述問題的主要原因

傳統(tǒng)人事管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，在眾多的電力基建企業(yè)中，目前仍然在沿用傳統(tǒng)國(guó)企的做法，這種現(xiàn)象的存在，不利于人力資源的整體開發(fā)、管理，更不利于調(diào)動(dòng)全員的積極性。

穩(wěn)定、安逸的環(huán)境很難形成積極向上的企業(yè)文化，長(zhǎng)期以來，電力基建企業(yè)已成為不存在風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)定的生存港灣，慢慢形成了一種重資歷、輕考核、重關(guān)系、輕技能的不良選人與用人觀念，績(jī)效考核的作用不能從根本上得以發(fā)揮。

人員招聘面過于狹窄，不利于新鮮血液的補(bǔ)充，使企業(yè)缺乏更多的創(chuàng)造性和活力。電力基建企業(yè)的封閉管理模式，使得招聘對(duì)象往往以系統(tǒng)所辦專業(yè)技術(shù)學(xué)校的畢業(yè)生為主，這樣做使大批原本可能進(jìn)入企業(yè)的更優(yōu)秀的人才被拒之門外，使得企業(yè)招聘的員工的整體素質(zhì)得不到保證，企業(yè)發(fā)展缺乏新鮮血液，缺乏創(chuàng)造力和活力。

三、主要應(yīng)對(duì)策略

（1）優(yōu)化管理機(jī)制，基于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理機(jī)制，拓寬人才引進(jìn)渠道，建立完善的評(píng)估系統(tǒng)以及系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培育“以人為本”的企業(yè)文

化，健全有效的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住優(yōu)秀人才為企業(yè)服務(wù)。

（2）更新管理理念，加強(qiáng)和完善人才選拔機(jī)制。采取有效的人才管理方法、方式從內(nèi)部或從外部引進(jìn)管理人才，是企業(yè)應(yīng)該重視的問題。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將逐步演變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)，人才將逐步成為企業(yè)決定成敗的關(guān)鍵性因素，因此，制定人才發(fā)展規(guī)劃，深入挖掘內(nèi)部人才潛力，拓寬外部人才引進(jìn)渠道，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保證。

（3）建立多樣化的激勵(lì)機(jī)制，逐漸形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，消除平均主義思想，完善薪酬制度，逐步建立對(duì)員工具有激勵(lì)力的薪酬管理模式，使員工的薪酬與績(jī)效考評(píng)相結(jié)合，與業(yè)績(jī)掛鉤，使每個(gè)員工的收入與他們的業(yè)績(jī)好壞、貢獻(xiàn)大小緊密聯(lián)系在一起，達(dá)到充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的目的。

（4）建立科學(xué)的培訓(xùn)理念和機(jī)制，使企業(yè)培訓(xùn)真正發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，對(duì)職工的培訓(xùn)，應(yīng)該是系統(tǒng)性、長(zhǎng)期化的，人才的開發(fā)、管理和培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。企業(yè)重視人才的一個(gè)重要表現(xiàn)就是對(duì)人才的培訓(xùn)投入。通過培訓(xùn)，企業(yè)不僅提高了員工的素質(zhì)，還使他們感受到了企業(yè)對(duì)自己的重視和企業(yè)的發(fā)展，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。根據(jù)企業(yè)受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行深入細(xì)致的了解、分析，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、跟蹤，不斷完善設(shè)計(jì)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

（5）運(yùn)用科學(xué)的管理思想，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與管理，緊緊圍繞“選人”、“用人”、“育人”、“留人”四大環(huán)節(jié)，堅(jiān)持“尊重知識(shí)、尊重人才、開拓創(chuàng)新、和諧發(fā)展”的方針，優(yōu)化資源配置，拓寬工作領(lǐng)域，努力造就一支高素質(zhì)的、專業(yè)的職工隊(duì)伍。首先，應(yīng)該確定人力需求的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，做到專業(yè)對(duì)口，優(yōu)化人力資源配量。特別要注重加強(qiáng)引進(jìn)、培養(yǎng)高級(jí)管理人才和高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員。其次，通過嚴(yán)格考核確定任職資格，必須遵循公平、公正、公開的原則，完善干部考核評(píng)價(jià)體系，提高選人、用人的公信度。對(duì)業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀人才要重點(diǎn)培養(yǎng)，堅(jiān)決消除用人上的“關(guān)系網(wǎng)”和論資排輩的弊端。然后，針對(duì)培訓(xùn)工作，始終把對(duì)員工的培訓(xùn)放在首要位置，通過培訓(xùn)，可以提高員工的技能和綜合能力，伴隨的將是整個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的提高，這樣才能保證企業(yè)的發(fā)展后勁。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定一系列的計(jì)劃，對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)和考核，并和評(píng)估、人才提拔制度相結(jié)合，真正做到“學(xué)有所成”、“理論和實(shí)踐相結(jié)合”。最后，要堅(jiān)持“以人為本”的基本理念，關(guān)注員工的基本生活和發(fā)展計(jì)劃，并通過工資、待遇、福利和企業(yè)文化等手段來滿足不同層次員工的需要。及時(shí)溝通，理順情緒，化解矛盾于萌芽狀態(tài)，為企業(yè)的成長(zhǎng)創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定、和諧的發(fā)展環(huán)境。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上，只有改變舊的管理思路，運(yùn)用科學(xué)的管理思想，結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略，堅(jiān)持“以人為本”的管理觀念，努力營(yíng)造一個(gè)尊重人才的環(huán)境，有效地開發(fā)和挖掘員工的各項(xiàng)潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)新能力，企業(yè)才能持續(xù)、穩(wěn)定、和諧、健康地發(fā)展。

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第五篇：企業(yè)文化建設(shè)存在問題及對(duì)策

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)自學(xué)考試

企業(yè)文化建設(shè)存在問題及對(duì)策

專業(yè)：人力資源管理 答辯序號(hào)：1516053

目 錄

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵 …………………………………………………… 1

二、企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理在企業(yè)管理中的價(jià)值 …………… 2

（一）人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)都是企業(yè)人性化管理的體現(xiàn) ……………… 2

（二）二者都服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ………………………………………………… 2

（三）人力資源管理是企業(yè)文化的根基 ……………………………………………… 2

三、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題 ……………………………………… 2

（一）對(duì)企業(yè)文化基本理論理解存在偏差 …………………………………………… 2

（二）忽視企業(yè)成長(zhǎng)階段，盲目建設(shè)企業(yè)文化 ……………………………………… 3

（三）忽視員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用 ……………………………………… 4

四、解決企業(yè)文化建設(shè)存在問題的對(duì)策和建議 ………………………… 4

（一）堅(jiān)持因企制宜，構(gòu)建實(shí)效文化 ………………………………………………… 5

（二）堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，構(gòu)建特色文化 ………………………………………………… 5

（三）堅(jiān)持以人為本，建設(shè)和諧文化 ………………………………………………… 6

五、結(jié)論 …………………………………………………………………… 7

參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………………… 8

企業(yè)文化建設(shè)存在問題及對(duì)策

內(nèi)容摘要：企業(yè)文化建設(shè)是人力資源管理的重要組成部分，一個(gè)完善的人力資源管理體系，就是將經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向、行為方式等潛移默化整合到員工日常工作中，這是企業(yè)文化形成與發(fā)展的關(guān)鍵。本文試從企業(yè)文化的內(nèi)涵，企業(yè)文化和人力資源管理在企業(yè)管理中的價(jià)值，分析我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題，針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的對(duì)策，來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 人力資源管理 文化建設(shè)

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)全體人員言行的集合，是企業(yè)在運(yùn)作過程中形成的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映。作為一種全新的管理理念，嶄新的管理文化，企業(yè)文化具有人本性的特點(diǎn)，表達(dá)了一種企業(yè)文化的“人文”力量，它從更高的點(diǎn)來研究企業(yè)管理，尋求推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，這與將人力資源作為企業(yè)的第一資源來進(jìn)行開發(fā)和管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、獲取價(jià)值最大化是一致的。因此，企業(yè)文化在人力資源管理中起著至關(guān)重要的作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，人力資源核心地位的確定，研究人力資源管理中的企業(yè)文化管理，將帶來企業(yè)高效率的良性循環(huán)，成為企業(yè)發(fā)展的助推器，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。

作為企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體，企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)自身，同時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)的方方面面產(chǎn)生影響，尤其與人力資源管理有著密切的關(guān)系。美國(guó)著名人力資源學(xué)者E·麥克納指出：“人力資源的真正關(guān)注點(diǎn)就是組織文化，以及它的變革和管理。文化與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)緊密相連，并對(duì)員工招聘、選拔、評(píng)估、培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)等均有影響?！边@個(gè)觀點(diǎn)接觸到了企業(yè) 文化與人力資源關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。因?yàn)槿肆Y源開發(fā)管理的最終目的不但是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑，也要使群體組織的力量得到最大化發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。那么，就必須協(xié)調(diào)個(gè)體與群體之間的目標(biāo)，在個(gè)人與組織利益之間找到平衡點(diǎn)，能夠擔(dān)負(fù)這一任務(wù)的就是企業(yè)文化。同時(shí)人力資源政策本身也決定企業(yè)文化的性質(zhì)和強(qiáng)度。

二、企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理在企業(yè)管理中的價(jià)值

（一）人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)都是企業(yè)人性化管理的體現(xiàn)

人力資源管理部門不僅要承擔(dān)行政事務(wù)工作，還要更加關(guān)注組織的戰(zhàn)略性工作，強(qiáng)調(diào)以人為本，力求管理方法的科學(xué)化、人性化。企業(yè)文化論者把組織看作一種文化，總結(jié)卓越企業(yè)的八條文化特征就可歸納為：行動(dòng)至上；接近顧客；自主創(chuàng)業(yè)；以人為本；價(jià)值觀念；本業(yè)為主；精兵簡(jiǎn)政；寬嚴(yán)并濟(jì)。在企業(yè)的發(fā)展過程中以人為本，尊重人才，愛護(hù)人才，最大限度地激發(fā)人才的創(chuàng)造力，這既是企業(yè)文化運(yùn)用于管理的目的，也是人力資源管理的目的。

（二）二者都服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

人力資源管理的角色也逐漸從單一的職能管理向綜合管理演變，企業(yè)的戰(zhàn)略落地也需要依靠人力資源管理的全面支撐。一方面，企業(yè)要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心制定人力資源管理的總體思路和規(guī)劃；另一方面，企業(yè)人力資源管理的主要功能也必須圍繞著戰(zhàn)略落地進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)。此外，企業(yè)核心資源日益知識(shí)化，使得人力資源愈來愈成為企業(yè)的“主動(dòng)性”資產(chǎn)，使人力資源管理本身成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。

（三）人力資源管理是企業(yè)文化的根基

企業(yè)文化是企業(yè)的生命力。企業(yè)文化并不是“服裝、口號(hào)、徽標(biāo)”等一些脫離企業(yè)管理實(shí)踐而發(fā)生作用的純粹精神號(hào)召，而是一種以企業(yè)人力資源管理政策與實(shí)踐為基礎(chǔ)，在長(zhǎng)時(shí)期實(shí)踐中形成的綜合性人際關(guān)系氛圍。企業(yè)人力資源管理的主要目的在于：通過為員工提供穩(wěn)定的就業(yè)崗位、公平適度的報(bào)酬、友好合作的工作環(huán)境以及個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，同員工建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。這樣，企業(yè)和員工之間實(shí)際上就形成了一種心理上的契約關(guān)系：企業(yè)為員工提供種種經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的福利，員工則貢獻(xiàn)出自己的工作熱情和能力以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。這種互惠合作、相互信賴的關(guān)系，即是企業(yè)文化產(chǎn)生的土壤。

三、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

（一）對(duì)企業(yè)文化基本理論理解存在偏差

企業(yè)文化作為一種管理理念在國(guó)內(nèi)得到認(rèn)同還只是近幾年的事情，很多企業(yè)文化觀

念和思想都沒有得到共識(shí)，從多種關(guān)于企業(yè)文化的定義，我們就可以窺見出我國(guó)目前對(duì)于企業(yè)文化理解的混亂狀態(tài)。對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、影響因素、產(chǎn)生條件、產(chǎn)生模式、企業(yè)文化與思想政治、社會(huì)主義精神文明的關(guān)系等基本理論的理解偏差，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)時(shí)出現(xiàn)了種種問題。我國(guó)對(duì)企業(yè)文化基本理論之所以會(huì)出現(xiàn)不同的理解，是由以下幾個(gè)方面的原因造成的：

一是研究企業(yè)文化的時(shí)間不長(zhǎng)。企業(yè)文化理論從出現(xiàn)到目前，也不過三十年的時(shí)間，發(fā)展不是很成熟。而我國(guó)對(duì)企業(yè)文化研究的則更晚一些，真正的研究是近幾年才開始的，原來我們并沒有企業(yè)文化這個(gè)概念，因此也就談不上去認(rèn)真探討企業(yè)文化的問題。所以，對(duì)企業(yè)文化的基本理論就可能不深刻，不深刻就可能有差異，有差異就統(tǒng)一不起來，因而不可能使每個(gè)人都能全面理解企業(yè)文化的基本理論。

二是對(duì)國(guó)外企業(yè)文化理論引進(jìn)不成功。我國(guó)目前流行的有關(guān)企業(yè)文化的基本理論，大部分是從國(guó)外引進(jìn)的，而國(guó)外對(duì)企業(yè)文化的基本理論及內(nèi)容，存在著不同的流派，但是我們?cè)谝M(jìn)該理論時(shí)并未加以區(qū)分，因而造成了國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化基本理論的認(rèn)識(shí)偏差。

三是研究人員的基礎(chǔ)不同。我國(guó)研究企業(yè)文化的人員，有的是經(jīng)濟(jì)學(xué)界的人士，有的是哲學(xué)界的人士，甚至還有文化界的人士。這些來自于不同研究領(lǐng)域的人士，由于知識(shí)背景的不同，理解和信息來源不同，研究方法的不同，從而導(dǎo)致了他們對(duì)企業(yè)文化理解的差異。

（二）忽視企業(yè)成長(zhǎng)階段，盲目建設(shè)企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)缺乏執(zhí)行力，一方面因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)務(wù)虛工作存在抵觸情緒，另一方面企業(yè)也對(duì)企業(yè)文化在實(shí)際中能發(fā)揮多大效用存在質(zhì)疑。對(duì)于第二個(gè)方面，我們首先要明白兩個(gè)問題：企業(yè)文化對(duì)什么有用？其衡量指標(biāo)是什么？

我們知道，優(yōu)秀的企業(yè)文化能提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；反之，則降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。既然企業(yè)文化影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么衡量企業(yè)文化優(yōu)劣及其作用的大小的指標(biāo)，必然包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這一方面。那么，反過來我們要思考的問題是，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的因素有哪些？針對(duì)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀而言，影響其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要因素又是什么？

事實(shí)上，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的因素有內(nèi)外兩個(gè)方面：外部因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、社

會(huì)、技術(shù)和法律等；內(nèi)部因素包括戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度、人力資源企業(yè)文化等方面。國(guó)內(nèi)企業(yè)從生存能力、規(guī)模、效率、管理和無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)能力等方面與成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)具有較大差距。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)的平均壽命約3.5歲。很多中國(guó)企業(yè)遭受“幼年夭折”，而這些企業(yè)中的絕大多數(shù)為市場(chǎng)業(yè)務(wù)拉動(dòng)增長(zhǎng)型企業(yè)，處于企業(yè)成長(zhǎng)的第一階段。對(duì)于這類企業(yè)而言，影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要因素在于外部因素（如國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、資源優(yōu)勢(shì)）和內(nèi)部因素（如戰(zhàn)略、市場(chǎng)、人力資源等）而不是企業(yè)文化。因此，我們就很容易理解，為什么企業(yè)文化建設(shè)會(huì)出現(xiàn)“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象？為什么企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直接負(fù)責(zé)的主要工作是戰(zhàn)略制訂而不是企業(yè)文化建設(shè)？原因在于，對(duì)中國(guó)的企業(yè)而言，企業(yè)文化并非是企業(yè)取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。與其將有限的資源投入到收效甚微的企業(yè)文化建設(shè)中，還不如多制定些戰(zhàn)略、制度，多進(jìn)些公關(guān)活動(dòng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化必然促進(jìn)良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生，但是，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻不必然由優(yōu)秀的企業(yè)文化而來。

（三）忽視員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用

由于領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的特殊地位、權(quán)力和個(gè)人魅力，使他可以通過他的決策、組織、指揮和控制行為，強(qiáng)行使員工接受他的意志和理念，以及有更多的機(jī)會(huì)展示他的個(gè)人魅力，潛移默化地影響員工接受并模仿他的思維方式和行為風(fēng)格，因此，領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的關(guān)鍵作用。正因?yàn)橐恢币詠砦覀兌荚趶?qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，把企業(yè)文化建設(shè)看作是“一把手”工程，所以才忽視了員工的主體地位，忽視了他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中主體作用。

企業(yè)文化是在企業(yè)生存和發(fā)展的過程中被廣大員工奉行并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。員工在企業(yè)中占絕大多數(shù)，他們是企業(yè)文化主要認(rèn)同者和實(shí)踐者。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)揮員工的主體作用。創(chuàng)新是海爾文化的核心，員工的普遍認(rèn)同和主動(dòng)參與是海爾企業(yè)文化的最大特色，在海爾成長(zhǎng)和發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出很多將創(chuàng)新文化體現(xiàn)在各自平凡工作的實(shí)踐中的模范人物。正是由于這些平凡員工直接實(shí)踐和體現(xiàn)著海爾的創(chuàng)新理念，才使得海爾的創(chuàng)新文化在企業(yè)得以建設(shè)成功。因此，只有最大限度地發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的最終目的。

四、解決企業(yè)文化建設(shè)存在問題的對(duì)策和建議

為解決企業(yè)文化建設(shè)中存在的種種問題，必須堅(jiān)持以人為本和因企制宜的原則，采取妥善措施，提升企業(yè)文化執(zhí)行力，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳普及，充分發(fā)揮員工主體作用。

(一)堅(jiān)持因企制宜，構(gòu)建實(shí)效文化

針對(duì)處于不同成長(zhǎng)階段的企業(yè)和同一企業(yè)在不同的成長(zhǎng)階段，在企業(yè)文化建設(shè)方面投入的人、財(cái)、物和建設(shè)內(nèi)容上會(huì)有所差別和側(cè)重。必須以企業(yè)的成長(zhǎng)階段為基礎(chǔ)，分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要因素是什么，從實(shí)際出發(fā)，因企制宜，建設(shè)企業(yè)文化。

一是完善機(jī)制建設(shè)。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要從企業(yè)性質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施。在國(guó)有轉(zhuǎn)制企業(yè)中，建立黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，合力共建企業(yè)文化的體制；在合資和獨(dú)資企業(yè)中，可參照國(guó)際慣例，建立機(jī)制，這樣更有利于工作的開展，更能被投資商、公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大職工所接受。企業(yè)的各個(gè)層面緊密結(jié)合，互相協(xié)助把企業(yè)的各種理念規(guī)范物化企業(yè)的各種文化，營(yíng)造出良好的企業(yè)文化氛圍。

二是要營(yíng)造管理文化氛圍。企業(yè)文化氛圍是企業(yè)文化滋生發(fā)展的土壤，有科學(xué)合理的管理制度的維護(hù)，有容納企業(yè)文化同時(shí)又能反映企業(yè)文化的管理機(jī)制，企業(yè)文化根植于這樣的土壤才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。借鑒吸收傳統(tǒng)文化精髓和國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸收先進(jìn)的管理文化，因企而宜推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。借鑒成功企業(yè)的文化建設(shè)，必須要聯(lián)系自身實(shí)際，要有選擇，不能一味模仿。

（二）堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，構(gòu)建特色文化

先進(jìn)文化離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是一切文化發(fā)展的本質(zhì)特征，沒有創(chuàng)新，就談不上先進(jìn)文化。對(duì)企業(yè)來講，創(chuàng)新意味著創(chuàng)造性地破壞，就是要把自己原來成功與平衡破壞掉，創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡，要把自己原來成功的經(jīng)驗(yàn)否定掉，不斷地戰(zhàn)勝自我，否定自我，這樣，企業(yè)將會(huì)在所有的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

一是要樹立不斷開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)如果沒有不斷開拓的創(chuàng)新精神，是很難找到立足之地的。西方世界激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)培育了富有冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，使冒險(xiǎn)、創(chuàng)新成為民族的心理特征。而中國(guó)幾千年傳統(tǒng)文化缺少創(chuàng)新的意識(shí)和開拓的精神，宣揚(yáng)的是“出頭的椽子先爛”，“槍打出頭鳥”。

所以誰(shuí)也不敢冒尖，人云亦云，隨大流，成了行為的準(zhǔn)則。而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，靠的就是開拓、創(chuàng)新。敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)，極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，果敢的開拓精神，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

二是要倡導(dǎo)個(gè)體創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新歸根到底是人的創(chuàng)新，它的主體和中心是人，人才是最重要的基礎(chǔ)，而知識(shí)型、創(chuàng)新型人才成為這個(gè)時(shí)代支配企業(yè)發(fā)展的核心力量。企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造優(yōu)越的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，吸引更多的優(yōu)秀人才加盟，不斷壯大企業(yè)的綜合實(shí)力，使企業(yè)踏上一條更加輝煌的創(chuàng)新之路。

三是要提倡團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。企業(yè)的發(fā)展壯大不僅僅是依靠個(gè)人能力、個(gè)體創(chuàng)造來實(shí)現(xiàn)，更是企業(yè)所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力的結(jié)果。企業(yè)的文化創(chuàng)新應(yīng)著力引導(dǎo)、營(yíng)造、開發(fā)一種與知識(shí)創(chuàng)新相適應(yīng)的氛圍，使企業(yè)的人力資源、技術(shù)資源、金融資源和知識(shí)資源形成最佳配置，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)新迸發(fā)出前所未有的強(qiáng)大力量，并獲得最佳效果。

（三）堅(jiān)持以人為本，建設(shè)和諧文化

“以人為本”要求在企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)上與企業(yè)業(yè)績(jī)相聯(lián)系，并對(duì)業(yè)績(jī)之衡量不僅是以單純的數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)，而要更注重員工的潛力以及為公司所做的貢獻(xiàn)，對(duì)那些具有執(zhí)行力的員工給予更多的精神及物質(zhì)上的回報(bào)。提升企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行力可以從以下途徑入手：

一是明確并分析企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。實(shí)踐表明，執(zhí)行力需要一個(gè)明確目標(biāo)。只有當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)明確后，執(zhí)行力才有了前進(jìn)的方向。明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，讓員工看到企業(yè)文化建設(shè)的前途和方向，保持行為的一致性，為共同的奮斗目標(biāo)而努力。

二是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。企業(yè)的“執(zhí)行力”最終表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)力量，要形成團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的執(zhí)行力。正如一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝滿水。

三是重視員工，發(fā)揮其主體作用。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的確起到舉足輕重的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人無(wú)法代替員工整體。個(gè)人對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的努力實(shí)踐無(wú)法代替企業(yè)整體的實(shí)踐。重視員工，發(fā)揮員工主體作用可以從改革用人制度，合理選用人才，樹立企業(yè)英雄等方面入手。

四健全民主制度，讓員工直接參與企業(yè)文化建設(shè)的全過程。企業(yè)要充分相信和依靠員工，讓廣大員工直接參與企業(yè)文化建設(shè)工作。這樣做有助于使全體員工認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性，有助于激發(fā)員工的想象力、創(chuàng)造力和聰明才智，使員工產(chǎn)生歸屬感和自豪感，自覺融入到企業(yè)文化建設(shè)中來。

五是關(guān)心員工生活，解決員工后顧之憂。企業(yè)要尊重和關(guān)心員工，在工作上理解和信任員工，經(jīng)常了解員工的生活狀況，時(shí)時(shí)刻刻把他們的衣食冷暖放在心上，處處為他們分憂解難。只有這樣，員工心中才會(huì)裝著企業(yè)，才會(huì)真正關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)的好壞。

五、結(jié)論

一個(gè)成功的企業(yè)都有著成功的企業(yè)文化。人力資源開發(fā)是企業(yè)文化的重要組成部分,而企業(yè)文化又為人力資源創(chuàng)造了良好的開發(fā)環(huán)境。人是管理的資源,這種資源是通過文化的積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開發(fā)的,因此在突出企業(yè)文化背景下談人力資源,更具有人文資源的特征,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價(jià)值,因而往往體現(xiàn)為人的潛能,具有很強(qiáng)的再生性,是最豐富最重要的資源。

總之,人力資源開發(fā)只有與企業(yè)的文化建設(shè)相結(jié)合,才能在員工心目中真正形成認(rèn)同感,使企業(yè)的人力資源開發(fā)工作更富有生命力,這就要求人力資源管理不但要處理技術(shù)性工作,也不單單是人力資源管理部門獨(dú)有的工作,而是要求所有的管理人員參與其中,如此才能形成企業(yè)人力資源管理的整體能力,從而形成企業(yè)核心能力,建立起在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上,一個(gè)企業(yè)只要能采用適合本企業(yè)背景和特色的方式,并建立相應(yīng)的企業(yè)文化,制定相應(yīng)的人力資源管理制度,就一定可以激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使企業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展。

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致謝：在本次論文設(shè)計(jì)過程中，老師對(duì)該論文從選題，構(gòu)思到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo),使我得以最終完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。在學(xué)習(xí)中, 老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度以及侮人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模，導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。在此，謹(jǐn)向老師致以衷心的感謝和崇高的敬意！