第一篇：略議現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及其對(duì)策

略議現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及其對(duì)策

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)電力資源的需求不斷增大，在很大程度上刺激了電力市場(chǎng)的發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)擴(kuò)大自身市場(chǎng)占有率，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，面對(duì)市場(chǎng)發(fā)展新形勢(shì)，必須要在原有基礎(chǔ)上做更進(jìn)一步的研究分析，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，消除其中存在的問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文基于電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；電力市場(chǎng)；供電企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

為滿足社會(huì)生產(chǎn)生活需求，電力市場(chǎng)在不斷改革，供電企業(yè)想要在此背景下獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要從實(shí)際需求出發(fā)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。電力商品與普通商品相比，其具有無(wú)形性、計(jì)量也屬性以及公用性等特點(diǎn)，只能通過(guò)電壓指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)，通過(guò)電度表來(lái)進(jìn)行計(jì)量，營(yíng)銷(xiāo)方式具有一定的特殊性。在了解其營(yíng)銷(xiāo)方式特點(diǎn)上，采取措施對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)所存問(wèn)題分析

電價(jià)機(jī)制不完善

就我國(guó)電力市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制存在較大的問(wèn)題，基本上不受市場(chǎng)調(diào)節(jié)影響，電價(jià)定價(jià)缺乏合理性。價(jià)格是市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源合理配置的重要前提，但是因?yàn)槟壳半妰r(jià)機(jī)制不完善，很多供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上存在較多的問(wèn)題，忽視了市場(chǎng)導(dǎo)向以及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本的參考價(jià)值，完全將政府部門(mén)相關(guān)指令作為定價(jià)依據(jù)。與市場(chǎng)調(diào)節(jié)存在較大差異，降低了營(yíng)銷(xiāo)管理的靈活性與合理性，在實(shí)施上并不能有效反應(yīng)出供需之間的波動(dòng)變化，逐漸發(fā)展成限制營(yíng)銷(xiāo)效果的主要因素。

服務(wù)水平較低

電力營(yíng)銷(xiāo)不僅要滿足供需雙方之間的需求，同時(shí)在市場(chǎng)不斷改革的背景下，還需要從更多方面來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要因素。與其他產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品公用性特點(diǎn)決定了其對(duì)社會(huì)生產(chǎn)生活造成的影響，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)均與人們生活息息相關(guān)。供電行業(yè)具有一定壟斷性，這就決定了電力銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度的惡劣性，但是在市場(chǎng)改革的背景下，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為影響銷(xiāo)售效果的重要因素，需要對(duì)客戶需求與期望值進(jìn)行綜合分析，基于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行備案處理，對(duì)銷(xiāo)售方案進(jìn)行優(yōu)化。但是就實(shí)際情況來(lái)看，顧客在業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理時(shí)，工作人員專(zhuān)業(yè)與服務(wù)態(tài)度不當(dāng)，直接影響到銷(xiāo)售效果。

專(zhuān)業(yè)水平比較低

電力營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性，對(duì)銷(xiāo)售方式與行為專(zhuān)業(yè)性要求均比較高，另外服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)也是影響電力銷(xiāo)售工作開(kāi)展的重要因素。從我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀來(lái)看，受行業(yè)壟斷性影響，營(yíng)銷(xiāo)人員與服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力比較低，并且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)層次，大多并未認(rèn)識(shí)到提升自身能力的必要性與緊迫性，使得整個(gè)工作的專(zhuān)業(yè)水平被限制在一定范圍內(nèi)。從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員比較少，目前從事電力營(yíng)銷(xiāo)的人員專(zhuān)業(yè)水平比較低，高學(xué)歷、高水平的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員少，已經(jīng)不能完全滿足市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)提出的要求。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化措施分析

完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系

供電企業(yè)想要提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，首先需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行完善，做好營(yíng)銷(xiāo)工作行為的約束，提高營(yíng)銷(xiāo)行為的合理性。因此，需要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理模式等方面著手，將電力管理體系作為總體指導(dǎo)，在展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作前，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)研與收集，最后通過(guò)對(duì)已收集信息的詳細(xì)分析，掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，編制合理的工作實(shí)施方案。另外，通過(guò)建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，與可行性高的管理制度，將電力營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)具體落實(shí)到個(gè)人身上，將其業(yè)績(jī)劃入績(jī)效考核內(nèi)容，以此來(lái)推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效進(jìn)行，并且可以對(duì)其行為措施進(jìn)行約束，提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的質(zhì)量。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)目的是滿足供需雙方需求，因此還應(yīng)從市場(chǎng)發(fā)展要求出發(fā)，做好企業(yè)與用戶之間關(guān)系的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化電價(jià)制定機(jī)制

針對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)中電價(jià)機(jī)制問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，例如執(zhí)行電費(fèi)回收政策的實(shí)施，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的正常展開(kāi)具有重要意義，可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提升。一方面，以相關(guān)部門(mén)公布的行政規(guī)則為依據(jù)，將積極繳費(fèi)用戶作為實(shí)施對(duì)象，采取優(yōu)惠或者獎(jiǎng)勵(lì)政策，來(lái)提高用戶正常繳費(fèi)的積極性。如在特定時(shí)間段內(nèi)享受電價(jià)優(yōu)惠政策，或者直接針對(duì)部分用戶給予返現(xiàn)，這樣在很大程度上也會(huì)對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行有效的宣傳，提升了企業(yè)的社會(huì)形象。另一方面，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)用戶，同樣需要采取措施進(jìn)行管理，例如加收高額滯納金，對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)或者欠費(fèi)金額較大，并且拒不繳費(fèi)的用戶，必要時(shí)可以將其移交給執(zhí)法部門(mén)管理，爭(zhēng)取最大程度上回收電費(fèi)，是影響電力營(yíng)銷(xiāo)效果的主要因素。

提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平

電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從自身經(jīng)營(yíng)狀況出發(fā)，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)效果為目的，有針對(duì)性的采取措施來(lái)提高服務(wù)水平。因此，企業(yè)需要定期組織工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，促使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作態(tài)度，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專(zhuān)業(yè)操作技能與綜合素質(zhì)，一切營(yíng)銷(xiāo)行為均需要從大局出發(fā)，確保行為可以被客戶高度接受。工作人員應(yīng)基于不同用戶群體消費(fèi)水平，以及心理需求來(lái)進(jìn)行分析，對(duì)工作方式與方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高不同客戶群體對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)同度。另外，在行業(yè)市場(chǎng)不斷改革的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念中走出來(lái)，將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與薪資報(bào)酬掛鉤，以此來(lái)激發(fā)其工作的積極性，在根本上來(lái)滿足電力市場(chǎng)發(fā)展的客觀需求。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，采取優(yōu)惠用電政策，不斷吸引新的電力用戶，提高電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

結(jié)語(yǔ)

在電力市場(chǎng)不斷改革的背景下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中逐漸暴露出更多的問(wèn)題，為提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要從實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在確定原因的基礎(chǔ)上選擇切實(shí)可行的措施進(jìn)行優(yōu)化，豐富電力營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引更多電力用戶，不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]唐玲霞.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及如何改進(jìn)[J].電子制作，2014（22）：66.[2]鄒靜.縣級(jí)供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].湖北工業(yè)大學(xué)，2012.[3]彭宇.智能化小區(qū)電力營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理模式研究[D].華北電力大學(xué)，2013.

第二篇：淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題

淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題

[摘 要]隨著我國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)化水平的不斷提高，電力營(yíng)銷(xiāo)工作得到了很大發(fā)展。而電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，在堵漏增收、整頓用電市場(chǎng)秩序方面發(fā)揮著重要的作用。然而，從目前的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查現(xiàn)狀看，還存在著不少問(wèn)題，影響了電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查存在問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并提出了一些新思路、新措施。

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷(xiāo)；稽查；管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TM746 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）14-0257-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業(yè)都將電力營(yíng)銷(xiāo)的主要精力放在客戶開(kāi)發(fā)以及服務(wù)拓展等方面，而忽略了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理是針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過(guò)程，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中“量、價(jià)、費(fèi)”管理這三個(gè)核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理措施。

1.營(yíng)銷(xiāo)稽查存在問(wèn)題分析

1.1 定位不準(zhǔn)確

當(dāng)前，雖然大部分用電企業(yè)都十分重視電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，但是在實(shí)際工作中，還是不能夠正確地對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行定位，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的認(rèn)識(shí)方面還有一定偏差，經(jīng)常把電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場(chǎng)上，不能充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要作用。

1.2 考核和評(píng)價(jià)體制不健全

為了便于考核和評(píng)價(jià)，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，造成過(guò)分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，從而導(dǎo)致稽查效果不全面，無(wú)法真實(shí)反映供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作狀況。而且從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查受到多種因素的制約，在考核方面無(wú)法定量，且實(shí)施起來(lái)難度較大，因此稽查在規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理全過(guò)程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以?xún)?nèi)促外的作用。

1.3 執(zhí)行和處罰力度不夠

稽查人員往往會(huì)要求存在問(wèn)題的企業(yè)限期整改，但卻沒(méi)有要求針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，就是要求定期整改了，也沒(méi)有強(qiáng)有力的措施保障對(duì)整改的過(guò)程進(jìn)行跟蹤，從而導(dǎo)致企業(yè)的整改工作缺乏監(jiān)督，而一些企業(yè)出于僥幸心理，往往表面上進(jìn)行了整改但是實(shí)質(zhì)上卻沒(méi)有改變，從而使得營(yíng)銷(xiāo)稽查工作難有成效。其次，當(dāng)前稽查工作缺乏相應(yīng)的處罰懲戒手段，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作問(wèn)題只能督促企業(yè)限期整改，從而難以對(duì)企業(yè)或者個(gè)人進(jìn)行有效懲戒。

1.4 稽查手段

在實(shí)際工作中，從事電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作人員還采用了傳統(tǒng)上比較落后的稽查手段，即通過(guò)對(duì)大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來(lái)尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認(rèn)真核對(duì)報(bào)表、管理臺(tái)賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否存在問(wèn)題的。因此，判斷的結(jié)果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。

2.營(yíng)銷(xiāo)稽查管理措施

2.1 建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查新的管理模式

供電企業(yè)要注重完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理模式，在重點(diǎn)稽查電費(fèi)收繳計(jì)算、監(jiān)督管理定價(jià)的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查的力度。將三個(gè)方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，作為現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)部管理職能的延伸，同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過(guò)程，并建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查四大原則：分層級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)化管理、常態(tài)化方式開(kāi)展、查改結(jié)合及閉環(huán)管理。

2.2 完善稽查管理體制

針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)稽查工作，依據(jù)稽查關(guān)鍵主題名稱(chēng)、主題編號(hào)、稽查周期、時(shí)限要求等形成稽查工作計(jì)劃。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作，形成閉環(huán)管理，有效地推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。另外，供電企業(yè)還要將營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 規(guī)范稽查管理內(nèi)容

供電企業(yè)要清楚營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的具體任務(wù)以及工作內(nèi)容，分清主次，在完成主要工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范其他稽查工作內(nèi)容。一是營(yíng)銷(xiāo)稽查涵蓋了用電營(yíng)銷(xiāo)管理的全過(guò)程，緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開(kāi)，且根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利實(shí)施；二是善于發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)的管理漏洞及部門(mén)與部門(mén)之間、專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需對(duì)以下稽查管理內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類(lèi)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、電能計(jì)量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業(yè)還要將營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 創(chuàng)新稽查管理的手段

稽查要以?xún)?nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)開(kāi)展周期性專(zhuān)業(yè)稽查和非定期專(zhuān)業(yè)稽查，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業(yè)必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行電子存檔，從而便于進(jìn)行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營(yíng)銷(xiāo)稽查?W絡(luò)人員按照稽查計(jì)劃有序地組織開(kāi)展日?；楣ぷ?，采用工作流的方式實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，用電營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查可以促進(jìn)供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的好壞。因此供電企業(yè)要認(rèn)清稽查工作內(nèi)容，找準(zhǔn)稽查工作問(wèn)題，采取針對(duì)性的措施提高稽查管理工作能力，進(jìn)而提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 董宏.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施[J].通訊世界，2016，（09）：186-187.[2] 楊陽(yáng)，師慧.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及其處理措施[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2014，（30）：169-170.[3] 趙建平.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理存在的問(wèn)題及采取的措施[J].內(nèi)蒙古電力技術(shù)，2010，（03）：56-58.

第三篇：淺析對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策（最終版）

淺析對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

王鳳麗

(河南省開(kāi)封供電公司河南 開(kāi)封 475004)

[摘要]隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，由于價(jià)格等多元化的因素，從而使電力事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中存在著一些不容忽視的問(wèn)題，急需采取切實(shí)措施，加以解決。因此必須加深對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變一切保守、封閉的觀念，樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)等，以求在運(yùn)籌帷幄之間，取得更快更好的發(fā)展。

[關(guān)鍵字] 電力營(yíng)銷(xiāo)管理 現(xiàn)狀 問(wèn)題對(duì)策

一、營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀及電力營(yíng)銷(xiāo)管理的意義。

現(xiàn)狀：隨著電力企業(yè)的改革不斷深入，我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)體制也隨之發(fā)生深刻的變化，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的信息化，科學(xué)化，提高了電力營(yíng)銷(xiāo)體系整體的經(jīng)營(yíng)管理水平，科學(xué)預(yù)測(cè)、決策水平和綜合管理水平，但是仍處與舊理念及營(yíng)銷(xiāo)管理體系與新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾的交點(diǎn)，因此，電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)清當(dāng)前形式，認(rèn)真分析所存在的問(wèn)題，提出正確的決策和方法，探索科學(xué)的發(fā)展之路。

意義：構(gòu)建合理高效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，吸取先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷完善和創(chuàng)新，能全面開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售，提高電力企業(yè)效益，為人民生活的提高和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

二．電力市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1．價(jià)格的不合理使得電力缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成客戶流失

首先電力產(chǎn)品不像其他產(chǎn)品一樣具有多樣化，是人們公認(rèn)的環(huán)保型能源，具有單一靈活性，但是問(wèn)題就存在于此，國(guó)家制定的電價(jià)過(guò)高使得客戶紛紛選擇了其他能源，例如煤氣在居民生活中的普及，太陽(yáng)能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市，都說(shuō)明了這一問(wèn)題，都直接影響電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2．目前縣級(jí)電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量日益提高的要求

在95年之前，農(nóng)村生活水平還不算太高，具體到家用電器真的是少之又少，不過(guò)隨著城鄉(xiāng)農(nóng)民第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)于電力的需求量是大大的增加，原有的電力網(wǎng)絡(luò)根本不能滿足居民及科技、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等需求，阻礙了縣級(jí)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展。

3．國(guó)家制度制約，缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段

用商業(yè)的手段解釋?zhuān)褪请娏Φ饶茉吹淖罱K解釋權(quán)屬于國(guó)家，國(guó)家對(duì)于電力價(jià)格的嚴(yán)格控制，使得供電企業(yè)不能按照當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求來(lái)做出相應(yīng)的變化，這樣嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)開(kāi)拓的進(jìn)程。

4．生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)制度與電力市場(chǎng)的惡性循環(huán)

在供電企業(yè)與需求市場(chǎng)中存在的問(wèn)題才是所有問(wèn)題中的關(guān)鍵，是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的矛盾關(guān)系，生產(chǎn)企業(yè)為了對(duì)欠費(fèi)、拖欠用戶施行停電措施，造成雙方兩敗俱傷，如何處理兩者之間的關(guān)系，是電力經(jīng)營(yíng)者必須考慮的問(wèn)題。

5．行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題依然存在這種問(wèn)題主要存在與電力供應(yīng)部門(mén)，相信大家都曾遇到過(guò)，拉閘限電這種事情在2000年經(jīng)常出現(xiàn)，這不僅說(shuō)明電力生產(chǎn)企業(yè)工作人員作風(fēng)問(wèn)題，更直接反映企業(yè)本身沒(méi)有合理的規(guī)章制度。

三.對(duì)電力市場(chǎng)采取的對(duì)策

1.更新觀念，積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴(lài)，最大限度地增加企業(yè)效益。要調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，把解決用電作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重中之重來(lái)抓，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短故障搶修時(shí)間等多種方式來(lái)增加電能。電力企業(yè)只有依靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場(chǎng)。向客戶提供高效率、不間斷等服務(wù)，要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，建立一支精干的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，改變坐等客戶上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方式，建立主動(dòng)熱情向客戶營(yíng)銷(xiāo)電能的機(jī)制，還要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。

2．合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)

供電基層企業(yè)無(wú)權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可通過(guò)對(duì)不同用戶電價(jià)的分析，對(duì)現(xiàn)供電轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不同的產(chǎn)業(yè)電力供求，采取必要的措施實(shí)現(xiàn)用電間的分別供電、分別計(jì)量收費(fèi)。

3．建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機(jī)制

為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，才是我們建立營(yíng)銷(xiāo)管理體制的目的。首先應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)加以完善，加大科技投入力度，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，形成管理、控制、查詢(xún)、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，改革收費(fèi)方式，全面提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。應(yīng)把現(xiàn)在的“用電部門(mén)”改為“營(yíng)銷(xiāo)中心”，把“電力供應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I(yíng)銷(xiāo)”，把“坐等客戶上門(mén)申請(qǐng)用電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T(mén)推銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)”等，完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制，最大限度合理、有效、充分地利用電力。

4．實(shí)施用電促銷(xiāo)策略

人們的用電需求決定電力的銷(xiāo)售量，用電需求又取決于人們對(duì)用電的欲望，電價(jià)決定了客戶是否“買(mǎi)得起”的問(wèn)題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否“買(mǎi)得到”，促銷(xiāo)的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，并且是在買(mǎi)得起買(mǎi)得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買(mǎi)的欲望。不管怎樣還得以滿足客戶需求為主要目的，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價(jià)效能，提高電力市場(chǎng)的占有率。

5．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源

針對(duì)人員的作風(fēng)問(wèn)題，企業(yè)必須制定有效措施，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，使員工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的嚴(yán)格篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)及實(shí)戰(zhàn)考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不斷提高到新的水平。建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，一方面表現(xiàn)在選拔營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要選擇素質(zhì)好的人員優(yōu)先到重要的營(yíng)銷(xiāo)崗位，并提高營(yíng)銷(xiāo)崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)加實(shí)戰(zhàn)考核工作，理論實(shí)踐相結(jié)合，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理人才。

小結(jié)：高速發(fā)展的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)形式，帶來(lái)全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建立統(tǒng)一、開(kāi)放、有序、競(jìng)爭(zhēng)、透明的電力市場(chǎng)，關(guān)鍵在于強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的改革和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，贏得用戶的認(rèn)可和支持，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為我國(guó)電力企業(yè)走向世界奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：

[1] 蔚俊紅.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2011

[2] 張照征.淺析電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略[J].城市建設(shè)理論研究.2011

[3] 楊德貴.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù).2011

第四篇：議企業(yè)貨幣資金管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策

議企業(yè)貨幣資金管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策 ［摘要］如何搞好企業(yè)貨幣資金的管理，使有限的資金在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮最大的效益，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。本文試圖對(duì)一些企業(yè)貨幣資金管理存在的問(wèn)題及原因作簡(jiǎn)要分析，從中探索加強(qiáng)貨幣資金管理的有效途徑。通過(guò)各種內(nèi)容的分析，才能達(dá)到企業(yè)貨幣資金管理。

［關(guān)鍵詞］有貨幣資金管理未達(dá)帳項(xiàng)往來(lái)帳戶票據(jù)

一、貨幣資金管理中存在的主要問(wèn)題

根據(jù)國(guó)家企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，企業(yè)只允許在銀行開(kāi)設(shè)一個(gè)基本帳戶（專(zhuān)項(xiàng)基金帳戶另設(shè)），每日庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額。這樣可使企業(yè)帳務(wù)清楚，一目了然，并且資金集中，便于資金快速周轉(zhuǎn)，更可以防止資金亂存放，使某些內(nèi)外部渠道不暢通而造成損失。但是，許多企業(yè)由于管理不善、監(jiān)督不力，甚至出于某種私利，在資金管理方面存在種種問(wèn)題。

1． 企業(yè)多頭開(kāi)戶損失

據(jù)國(guó)家有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，有41家國(guó)有企業(yè)與14家集體企業(yè)，在銀行開(kāi)立基本存款帳戶與一般存款帳戶多達(dá)669戶，平均每家企業(yè)在銀行開(kāi)戶12.2戶，有9家開(kāi)戶在20戶以上。其中，有個(gè)工廠在銀行開(kāi)戶48戶，一個(gè)公司在銀行開(kāi)戶51戶。數(shù)額之大讓人吃驚。這些企業(yè)多頭開(kāi)戶，給財(cái)務(wù)核算、資金管理等諸多方面帶來(lái)不利影響。2．企業(yè)內(nèi)部通過(guò)各種渠道私設(shè)小金庫(kù)，賬務(wù)不實(shí)，資金混亂

小金庫(kù)的顯著特點(diǎn)是化大公為小公，化公為私，給本單位和地方帶來(lái)實(shí)惠。有些領(lǐng)導(dǎo)為了個(gè)人和小集體的利益，私設(shè)小金庫(kù)。私自挪用庫(kù)存現(xiàn)金，長(zhǎng)期不加歸還，等待時(shí)機(jī)再作處理。還有些企業(yè)財(cái)務(wù)人員明知“小金庫(kù)”對(duì)企業(yè)和國(guó)家的危害，怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，不敢給予抵制，聽(tīng)之任之，有的甚至為了自己的利益，幫助領(lǐng)導(dǎo)共同做違法違紀(jì)的事，使資金帳務(wù)多年處于混亂狀態(tài)而無(wú)人管理。具體表現(xiàn)：

3．企業(yè)多用各種單據(jù)、白條和借據(jù)抵頂庫(kù)存現(xiàn)金，現(xiàn)金余額長(zhǎng)期保留較大數(shù)額不加清理

由于法制不健全，單位和部門(mén)自查都流于形式，對(duì)問(wèn)題往往是少報(bào)或漏報(bào)，企圖隱瞞事實(shí)真相。檢查機(jī)關(guān)檢查時(shí)，各個(gè)部門(mén)互相不加以配合，人為地設(shè)置障礙，千方百計(jì)掩蓋違紀(jì)事實(shí)。問(wèn)題一旦被發(fā)現(xiàn)，總有領(lǐng)導(dǎo)出面講情，更有甚者用“官大一級(jí)壓死人”的辦法來(lái)強(qiáng)制檢查機(jī)關(guān)改變處罰決定。使企業(yè)認(rèn)為無(wú)人能管，更加無(wú)法無(wú)天。用票據(jù)抵頂庫(kù)存現(xiàn)金稱(chēng)“地下經(jīng)濟(jì)”，往往被少數(shù)人操縱，為少數(shù)人服務(wù)，做法也很隱蔽，一般很難被查出。加之存在看重經(jīng)濟(jì)處罰，輕責(zé)任人員處理的現(xiàn)象，對(duì)查出的問(wèn)題也僅是本單位帳后照章納稅，性質(zhì)嚴(yán)重的也僅是收繳，對(duì)本單位進(jìn)行罰款，很少追究直接責(zé)任人員與單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，久而久之形成“查出上交，查不出受益”的觀念，客觀上助長(zhǎng)了資金管理的混亂，具體是：

這些做法造成企業(yè)財(cái)務(wù)帳務(wù)混亂，貨幣資金清理不清，給貨幣資金的管理造成了很大的漏洞和障礙。

二、針對(duì)上述問(wèn)題，提出以下對(duì)策

1．提高各及領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的政治思想素質(zhì)

在政治思想素質(zhì)方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以國(guó)家集體利益為重，從講政治的高度自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)，端正經(jīng)營(yíng)意識(shí)，同時(shí)應(yīng)建立良好的用人機(jī)制和考核機(jī)制，選拔考察企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要把能否遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)作為主要內(nèi)容之一。財(cái)會(huì)人員要嚴(yán)格照章辦事，堅(jiān)決抵制各種違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，確實(shí)起到核實(shí)把關(guān)作用。同時(shí)，銀行作為與企業(yè)有直接業(yè)務(wù)往來(lái)的監(jiān)控部門(mén)，對(duì)企業(yè)的控制最為直接，應(yīng)對(duì)企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，遵照國(guó)家規(guī)定的“存款人不得違反規(guī)定在多家銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)立基本存款帳戶”、“存款人只能在銀行開(kāi)立一個(gè)基本存款帳戶”等具體條款。這樣每個(gè)地區(qū)的人民銀行在各專(zhuān)業(yè)銀行的配合下嚴(yán)把“一企一戶”關(guān)，便可從根本上杜絕企業(yè)多頭開(kāi)戶。一旦檢查部門(mén)發(fā)現(xiàn)企業(yè)多頭開(kāi)戶，不僅沒(méi)收其非法帳戶及其全部資金，而且除企業(yè)受到處罰外，相對(duì)專(zhuān)業(yè)銀行也應(yīng)受到相應(yīng)處罰，并追究具體給企業(yè)辦多頭戶人員的責(zé)任。同時(shí)，要加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)財(cái)會(huì)人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。2．提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，健全考核機(jī)制

在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，各財(cái)政部門(mén)和監(jiān)督部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性地組織財(cái)務(wù)人員和管理人員進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核，使其熟知會(huì)計(jì)法以及各種財(cái)務(wù)、財(cái)政法規(guī)，并且認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)在企業(yè)管理中的重大作用，尤其是資金管理的“活血”作用。在貨幣資金管理中，單位內(nèi)部人員首先應(yīng)該自覺(jué)遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)：“存款人只能在銀行開(kāi)立一個(gè)基本存款帳戶”，有法必依，并且指派專(zhuān)人收集、整理和核對(duì)帳單，清理各種未達(dá)帳項(xiàng)，避免造成呆壞帳，以便及時(shí)掌握自己的資金狀況，避免出現(xiàn)差錯(cuò)、遺漏等問(wèn)題，并可及時(shí)籌集資金歸還國(guó)家借款，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，使企業(yè)資金得到及時(shí)使用，創(chuàng)出更大的效益。

3．應(yīng)用現(xiàn)代手段增強(qiáng)監(jiān)督力度

要逐步推廣并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與銀行以及金融執(zhí)法部門(mén)之間的微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，以便企業(yè)自己隨時(shí)掌握資金的流向和充足程度，也便于監(jiān)督部門(mén)隨時(shí)查看企業(yè)資金的應(yīng)用情況，核對(duì)企業(yè)回收與付出的資金是否與銀行賬戶中的資金數(shù)額一一對(duì)應(yīng)，未達(dá)帳項(xiàng)是否真實(shí)。這樣，既可以控制企業(yè)的多頭開(kāi)戶，又可以防止企業(yè)利用未達(dá)帳項(xiàng)來(lái)調(diào)節(jié)利潤(rùn)。4．改革財(cái)會(huì)人員管理體制，強(qiáng)化銀行監(jiān)督力度

國(guó)家應(yīng)從上至下設(shè)立獨(dú)立于企業(yè)之外的財(cái)會(huì)人員管理部門(mén)，該部門(mén)直接向企業(yè)指派財(cái)會(huì)人員。財(cái)會(huì)人員既對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，又對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。這樣，使企業(yè)財(cái)會(huì)人員有相對(duì)獨(dú)立的地位和具備抵制違紀(jì)濫用貨幣資金的能力。財(cái)務(wù)人員每月報(bào)表一式兩份，報(bào)存單位與財(cái)會(huì)人員管理部門(mén)，管理部門(mén)派人定期不定期到企業(yè)檢查其一致性與正確性，否則直接追究財(cái)務(wù)人員責(zé)任。另外，銀行應(yīng)理順結(jié)算渠道，嚴(yán)格結(jié)算秩序，堅(jiān)決制止企業(yè)除每月工資外的大額現(xiàn)金提款，配合其他稽查部門(mén)將大額提款的走向弄明白，幫助企業(yè)做好貨幣資金的管理，堅(jiān)決制止企業(yè)私設(shè)“小金庫(kù)”和隨便亂用庫(kù)存現(xiàn)金。

第五篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策

【摘要】隨著我國(guó)市場(chǎng)化的深入，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)如何持續(xù)的改進(jìn)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，是其生存的根本。本文分析了目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的一些問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上探討了解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè) 電力營(yíng)銷(xiāo) 問(wèn)題 對(duì)策

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

（1）市場(chǎng)意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

（2）電力市場(chǎng)發(fā)展的依賴(lài)性較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷(xiāo)售則依賴(lài)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

（3）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇進(jìn)入誤區(qū)。要想有效地促進(jìn)電力銷(xiāo)售，首先應(yīng)對(duì)各類(lèi)用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。但一些供電企業(yè)太過(guò)于重視目標(biāo)市場(chǎng)，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場(chǎng)。

（4）電費(fèi)的拖欠對(duì)供電市場(chǎng)開(kāi)拓構(gòu)成一定影響。電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。欠費(fèi)停電會(huì)造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷(xiāo)售電力的劇減，電力市場(chǎng)的萎縮。

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場(chǎng)的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無(wú)償服務(wù)。

（6）缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策略

認(rèn)清未來(lái)電力體制發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及從目前的發(fā)展進(jìn)程，結(jié)合每一階段的實(shí)際情況和特點(diǎn)，制定面向未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)策略基本思路。電力營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：

（1）建立以市場(chǎng)為先導(dǎo)以效益為中心的觀念。以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，走適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)狀，適用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的道路，擁有全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)效益觀念。目前電力市場(chǎng)的狀況是，有多大用電市場(chǎng)就有多大的發(fā)（供、售）電量，市場(chǎng)發(fā)展擴(kuò)大，發(fā)（供、售）電量就增長(zhǎng)，電力企業(yè)效益就可增長(zhǎng)。要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)為前提。建立新的電力市場(chǎng)機(jī)制，借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。

（2）建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)電廠發(fā)電量實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和峰谷平分時(shí)上網(wǎng)電價(jià)，降低電能源頭成本，發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來(lái)的收益。提高電力能源的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定和發(fā)展電力已有的市場(chǎng)份額，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。尤其是大工業(yè)中的高耗能企業(yè)電費(fèi)額度大，占成本比例高，這類(lèi)用戶對(duì)電價(jià)較為敏感，應(yīng)就這類(lèi)企業(yè)進(jìn)行電力產(chǎn)品市場(chǎng)及電力外延產(chǎn)品市場(chǎng)的調(diào)研，采取靈活的電價(jià)政策，促進(jìn)這些企業(yè)產(chǎn)品的增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，間接促進(jìn)電力市場(chǎng)增長(zhǎng)。在現(xiàn)行體制政策下實(shí)行靈活電價(jià)促銷(xiāo)措施，應(yīng)有一個(gè)有指導(dǎo)性可操作的“電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)則”作為政策依據(jù)，并在體現(xiàn)以下幾個(gè)效果的情況下采用：穩(wěn)定市場(chǎng)已有份額，小利潤(rùn)率，大市場(chǎng)。高于原有利潤(rùn)額度；以邊際成本分析為指導(dǎo)，全訊網(wǎng) http://004km.cn

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為原則；長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，以增長(zhǎng)利潤(rùn)為目標(biāo)。

（3）積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。充分利用國(guó)家實(shí)施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機(jī)遇，積極推進(jìn)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整。利用國(guó)家有關(guān)政策和市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需求增長(zhǎng)，支持新技術(shù)電器的開(kāi)發(fā)。宣傳推廣新技術(shù)家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備。電力在借助新技術(shù)電氣產(chǎn)品以滿足人們新的生產(chǎn)和消費(fèi)電力需求，實(shí)施在邊界市場(chǎng)與可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，以電代煤、以電代油、以電代氣。積極推進(jìn)電炊具、蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調(diào)及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)提高人民生活的電力消費(fèi)水平。

（4）大力開(kāi)展需求側(cè)管理，積極推進(jìn)電能的有效利用。利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的多樣性，策劃鼓勵(lì)用戶科學(xué)利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價(jià)機(jī)制，要利用負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)日電價(jià)、蓄熱（冷）電價(jià)、可停電電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)、居民低谷用電電價(jià)引導(dǎo)用戶，提供客戶自由選擇用電時(shí)間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推進(jìn)用電技術(shù)進(jìn)步，提高全社會(huì)的電能終端用能效率，把需求側(cè)管理的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機(jī)投入，提高資本資源的收益和利用率。

（5）用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進(jìn)科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息管理系統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程管理、需求預(yù)測(cè)、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修投訴、劃賬付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時(shí)反饋服務(wù)工作中的問(wèn)題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的電話咨詢(xún)和社會(huì)化付費(fèi)系統(tǒng)和電費(fèi)查詢(xún)系統(tǒng)。設(shè)立可供客戶隨時(shí)訪問(wèn)的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電管理技術(shù)，如幫助用戶掌握必要的控制電價(jià)的管理方法。用戶電價(jià)太高就意味著這部分用電是不良的市場(chǎng)份額，不久即將消減，或造成欠電費(fèi)，甚至呆死賬。要穩(wěn)定這部分市場(chǎng)份額進(jìn)而使之發(fā)展，就應(yīng)對(duì)其電價(jià)攀升告警，指導(dǎo)幫助其解決。開(kāi)創(chuàng)良好的電力市場(chǎng)環(huán)境和建立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，必將推動(dòng)電力事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更大發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)下金融危機(jī)的陰霾還未散去，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍充滿不確定性因素的市場(chǎng)形勢(shì)下，只有將一切工作出發(fā)點(diǎn)放在客戶的需求上，通過(guò)適時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的重點(diǎn)，正確有效地運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高電能的市場(chǎng)占有率，才能掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，確保平穩(wěn)較快發(fā)展。