第一篇：電子商務中的誠信缺失分析 何萬兵

電子商務中的誠信缺失分析

班級 08信息管理與信息系統(tǒng) 學生姓名 何萬兵 學號 071101355009

摘 要：“禍莫大于無信”。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經營之道、立命之本?？稍陔娮由虅杖缁鹑巛钡陌l(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴重的誠信缺失，而且已經成為電子商務發(fā)展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關注。文章旨在分析電子商務誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環(huán)境服務。

關鍵詞：電子商務；誠信缺失；企業(yè)管理

Honesty in the analysis of e-commerce

Abstract: “No disaster is greater than the letter.” Integrity has always been the traditional Chinese virtues, but also the business of the road, destiny of the country.Full swing in the development of e-commerce is a serious lack of good faith, and has become a bottleneck in the development of e-commerce, which caused more thought and attention.Honesty article aims to analyze the performance of e-commerce and causes, and make some of the countermeasures in order to create a favorable environment for e-business credit services.Keywords: electronic commerce;Honesty;business management

1關于誠信的理解

在傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。在完善的市場經濟條件下，誠信必須是多邊誠信。企業(yè)要有誠信，金融服務業(yè)要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經濟的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標志。

在電子商務領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。此外，政府部門、法律機構等更應為電子商務的發(fā)展“講誠信”。

2電子商務誠信缺失的表現(xiàn)

2.1商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護

網絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業(yè)性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。

2.2網絡詐騙

有些網站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

2.3商品質量低劣

有些網站將質量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網站則不肯承擔責任，使消費者對網絡購物的興趣和信心受到極大地損害。

2.4違法經營網上行

有些網站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司在Internet上制作發(fā)布網頁，涉及產品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業(yè)經濟性質”中，均表述為“私營獨資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“年營業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“管理體系認證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是，4家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實際上也沒有500～1 000萬元??據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網上發(fā)布含有虛假內容廣告，并在相應范圍內公開更正消除影響，各罰

款2 300元。

2.5不履行服務承諾

說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心；還有的網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。

3電子商務誠信缺失的原因與對策分析

3.1原因剖析

3.1.1立法滯后。

盡管國家已經頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯(lián)網管理暫行規(guī)定》等相關的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發(fā)展將產生深遠影響?？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

3.1.2利益驅動。

透過撲朔迷離的網絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當?shù)慕洕婧蜕虡I(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

3.1.3信用障礙。

近年來，我國的信用體系建設已經初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

3.1.4意識淡薄。

電子商務參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶

來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經濟秩序造成巨大的破壞，市場經濟難以健康運轉。

3.1.5缺乏管理。

對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現(xiàn)。

3.2對策分析

3.2.1加快立法，建立健全社會信用體系。

強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得電子商務有法可依?！峨娮雍灻ā返念C布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

3.2.2建立電子商務信用模式。

電子商務的信用模式主要是指電子商務企業(yè)（網站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現(xiàn)在資格認證和信用認證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。我國電子商務行業(yè)應有針對性地加以借鑒。

3.2.3提高消費者在電子商務中的自我保護意識。

網上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經驗，因此，提高消費者網上購物的保護意識尤為重要。消費者要認真區(qū)分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。應盡量選擇熟悉的購物網頁，并要求提供貨到付款的服務來降低風險。在購物之前，要了解網上商城是否在當?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。同時，對與網民之間的交易，在目前還沒有相應的法規(guī)來約束的情況下，更要提高警惕，提防網上“陷阱”。

3.2.4加強行業(yè)自律。

電子商務行業(yè)應當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則。

3.2.5建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。

要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務、統(tǒng)計、工商、質監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環(huán)境。

3.2.6增強政府引導與管理能力。

各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業(yè)電子商務的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務的評級制度、加強企業(yè)內部的信用管理、企業(yè)增強電子商務交易信用風險防范、建立企業(yè)電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于網絡經濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

3.2.7促進中國電子商務誠信聯(lián)盟的發(fā)展。

在國務院有關部門和相關單位的支持下，中國電子商務協(xié)會成立“中國電子商務誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯(lián)盟致力于營造放心的網上消費環(huán)境，保護消費者的權益；規(guī)范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務誠信聯(lián)盟以“鼎”為標志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經營理念、團結與協(xié)作精神，共同推進中國電子商務產業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進聯(lián)盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務誠信環(huán)境。電子商務從完整意義上講，是指在實現(xiàn)整個貿易過程所涉及的交易各方在網絡平臺上以電子交易的方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的商業(yè)活動。電子商務環(huán)境，是一個高度發(fā)達的信息技術環(huán)境，人們利用各種信息傳輸方式，可以快速進行信息溝通，數(shù)據(jù)、文檔及圖像的傳輸、處理和保存。電子商務使得企業(yè)與顧客和供應商之間的交流更加便捷、迅速。電子商務環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個高效方便的運作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。

4結束語

通過學習《電子商務概論》的過程中中我對電子商務這方面有所了解，在電子商務中擁有良好的誠信是經濟發(fā)展的必然要求。在這一次期末論文的作業(yè)中，為了完成作業(yè)，在整個過程中，出現(xiàn)過很多的難題，我運用老師在課堂講的內容與及在同學的幫助和自己在網上查找資料的過程中得以順利完成作業(yè)。同時也對電子商務中的誠信問題有個大概的了解。最后特別感謝王老師和給予我?guī)椭耐瑢W。

參考文獻

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[3]萬以嫻．論電子商務之法律問題，以網絡交易為中心［Ｍ］．法律出版社，2007（6）8-10

[4]黃進才．網絡交易中的若干法律問題［Ｊ］．經濟論壇，2005（5）123-126

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[7]覃征.電子商務概論[J]．高等教育出版社，2006（3）78-80

第二篇：電子商務中的誠信缺失分析

電子商務中的誠信缺失分析

摘 要 “禍莫大于無信”。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是的經營之道、立命之本。可在商務如火如荼的中卻出現(xiàn)了嚴重的誠信缺失，而且已經成為電子商務發(fā)展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關注。文章旨在電子商務誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環(huán)境服務。

關鍵詞 電子商務 誠信缺失 企業(yè)管理關于誠信的理解

在傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。

在完善的市場條件下，誠信必須是多邊誠信。企業(yè)要有誠信，服務業(yè)要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經濟的黃金規(guī)則，是文明的基石與標志。

在電子商務領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信是個性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。此外，政府部門、機構等更應為電子商務的發(fā)展“講誠信”。電子商務誠信缺失的表現(xiàn)

2.1 商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護

具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而很多商業(yè)性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。

2.2 網絡詐騙

有些網站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

2.3 商品質量低劣

有些網站將質量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網站則不肯承擔責任，使消費者對網絡購物的興趣和信心受到極大地損害。

2.4 違法經營網上行

有些網站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（）網絡技術有限公司在Internet上制作發(fā)布網頁，涉及產品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業(yè)經濟性質”中，均表述為“私營獨資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“年營業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“管理體系認證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是，4家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實際上也沒有500～1 000萬元??據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網上發(fā)布含有虛假廣告，并在相應范圍內公開更正消除，各罰款2 300元。

2.5 不履行服務承諾

說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心；還有的網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。3 電子商務誠信缺失的原因與對策分析

3.1 原因剖析

（1）立法滯后。盡管國家已經頒布了《機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯(lián)網管理暫行規(guī)定》等相關的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發(fā)展將產生深遠影響?？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

（2）利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當?shù)慕洕婧蜕虡I(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

（3）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設已經初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

（4）意識淡薄。商務參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于，必將對社會的秩序造成巨大的破壞，市場經濟難以健康運轉。

（5）缺乏管理。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現(xiàn)。

3.2 對策

（1）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得電子商務有法可依?！峨娮雍灻ā返念C布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培

養(yǎng)人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

（2）建立電子商務信用模式。電子商務的信用模式主要是指電子商務企業(yè)（網站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現(xiàn)在資格認證和信用認證。，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。我國電子商務行業(yè)應有針對性地加以借鑒。

（3）加強行業(yè)自律。電子商務行業(yè)應當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則。

（4）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務、統(tǒng)計、工商、質監(jiān)、等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環(huán)境。

（5）增強政府引導與管理能力。各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業(yè)電子商務的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務的評級制度、加強企業(yè)內部的信用管理、企業(yè)增強電子商務交易信用風險防范、建立企業(yè)電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于經濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

（6）促進電子商務誠信聯(lián)盟的發(fā)展。在國務院有關部門和相關單位的支持下，中國電子商務協(xié)會成立“中國電子商務誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯(lián)盟致力于營造放心的網上消費環(huán)境，保護消費者的權益；規(guī)范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務誠信聯(lián)盟以“鼎”為標志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經營理念、團結與協(xié)作精神，共同推進中國電子商務產業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進聯(lián)盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務誠信環(huán)境。方真．電子商務必須完善誠信機制[J]．中國電子商務，2004（2）劉珂塵．誠信，中國電子商務的前途[J]．電子商務世界，2004（12）石濱．網上交易的信用缺失及對策分析[J]．創(chuàng)業(yè)月刊，2005（2）金鎮(zhèn)．電子商務與誠信[J]．情報，2003（10）

第三篇：電子商務中的誠信缺失分析

電子商務中的誠信缺失分析

摘 要： “禍莫大于無信”。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，信用是整個商務體系的命脈，一切商業(yè)活動都是在信用的基礎上展開的?？稍陔娮由虅杖缁鹑巛钡陌l(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴重的信用缺失，而且已經成為電子商務發(fā)展的瓶頸之一，這引起了人們廣泛的關注與思考。本文旨在探討電子商務中信用缺失的原因，并提出應對策略，以求為營造良好的電子商務誠信環(huán)境服務。

關鍵詞：電子商務誠信缺失應對策略

隨著網絡的發(fā)展，電子商務已經成為人們從事商務活動的新模式。與傳統(tǒng)商品交易方式相比，電子商務具有明顯的優(yōu)勢。但由于網絡信息本身具有虛擬性和不穩(wěn)定性，電子商務信息易被修改、毀壞與丟失，加之參與電子商務的主體誠信問題及網絡技術發(fā)展的局限，使得電子商務信息的真實性與安全性難以得到保障。在電子商務領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易都不能順利實施。電子商務企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。此外，政府部門、法律機構等更應為電子商務的發(fā)展“講誠信”。目前,我國的法律法規(guī)建設還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應,除了《中華人民共和國電子簽名法》外,再無其他電子商務相關法律。法律的漏洞使得道德意識缺失,網絡市場成為一個極為便利的銷贓場所。在這種情況下,很多網上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對發(fā)展模式不盡相同的電子商務發(fā)展造成了一定程度的阻礙。

一、電子商務誠信缺失的表現(xiàn)

（一）商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護

網絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業(yè)性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。

（二）網絡詐騙

有些網站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

（三）商品質量低劣

有些網站將質量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網站則不肯承擔責任，使消費者對網絡購物的興趣和信心受到極大地損害。

（四）違法經營網上行為

（五）不履行服務承諾

說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心；還有的網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。

二、電子商務誠信缺失的原因

（一）立法滯后。盡管國家已經頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯(lián)網管理暫行規(guī)定》等相關的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發(fā)展將產生深遠影響?？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

（二）利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當?shù)慕洕婧蜕虡I(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

（三）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設已經初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

（四）意識淡薄。電子商務參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經濟秩序造成巨大的破壞，市場經濟難以健康運轉。

（五）缺乏管理。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現(xiàn)。

（六）我國誠信基礎薄弱, 導致電子商務交易社會信任度低

現(xiàn)實社會中,假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮,幾乎成了普遍現(xiàn)象;而電子商務作為不見面的交易模式,更難得到消費者的認同,“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任,都是電子商務發(fā)展的心理障礙。同時,消費者喜歡貪圖便宜的心理也為不法者提供了機會。

（七）社會信用體制尚未完全建立,導致電子商務難于運營

我國信用系統(tǒng)嚴重滯后,還未建立起健全的誠信管理體系,缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制,市場化運作模式雖已初露端倪,但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象,未形成有效的行政管理機制,行業(yè)自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為,還沒有得到政府的支持和認可,所以評級中介機構、評級依據(jù)都未得到法律認同,從而評級也就沒有法律效力。同時,我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的,一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業(yè)性質的,銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫,這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網,因而無法實現(xiàn)信息共享;另一方面在電子商務貿易中,即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián),但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密,造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。加之政府及其職能部門本身誠信價值觀念淡漠,而對單位和個人誠信行為監(jiān)督力度不到位,因此,違反誠信的行為難以讓人知悉而受到社會的有效約束,這為誠信缺失者提供了可乘之機。信用系統(tǒng)建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。

（八）網絡購物的虛擬性、技術上的特點導致買賣雙方地位的不平等

由于網上交易雙方通過網頁交流,難有面對面的溝通,雙方對商品的信息掌握程度不一,只能根據(jù)經驗進行交易。在電子商務貿易中買賣雙方都對對方的信息不夠了解,極易導致產生信任危機,網絡交易同樣是要講信譽的。這有兩方面的含義:一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單后不能無故取消,即買家的忠誠度可靠。但實際操作過程中往往難以實現(xiàn)。根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網絡信息中心)的中

國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告,由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出,價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下,消費者只選擇些商品信息不重要的商品,而對購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清。

三、電子商務誠信缺失的對策分析

（一）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得電子商務有法可依。《電子簽名法》的頒布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

（二）建立電子商務信用模式。電子商務的信用模式主要是指電子商務企業(yè)（網站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現(xiàn)在資格認證和信用認證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。我國電子商務行業(yè)應有針對性地加以借鑒。

（三）加強行業(yè)自律。電子商務行業(yè)應當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則。

（四）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務、統(tǒng)計、工商、質監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環(huán)境。

（五）增強政府引導與管理能力。各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業(yè)電子商務的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務的評級制度、加強企業(yè)內部的信用管理、企業(yè)增強電子商務交易信用風險防范、建立企業(yè)電子商務風險評價體系等，也是強化電

子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于網絡經濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

（六）促進中國電子商務誠信聯(lián)盟的發(fā)展。在國務院有關部門和相關單位的支持下，中國電子商務協(xié)會成立“中國電子商務誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯(lián)盟致力于營造放心的網上消費環(huán)境，保護消費者的權益；規(guī)范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務誠信聯(lián)盟以“鼎”為標志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經營理念、團結與協(xié)作精神，共同推進中國電子商務產業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進聯(lián)盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務誠信環(huán)境。

四、結語

中國的電子商務產業(yè)方興未艾，我們對這一新生事物在促進商務往來和提高交易效率方面的作用毫不懷疑。然而，信用缺失的問題已漸漸凸顯，逐漸成為制約電子商務發(fā)展的重要障礙。只有在社會傳統(tǒng)、制度體系和網絡安全技術等各個層面上建立起一個適用于整個社會的信用體系結構和完善的電子商務平臺,才能真正發(fā)揮電子商務的潛能,推動電子商務的迅猛發(fā)展。當然，一個完善的信用體系的建立任重而道遠，需要全社會的參與、支持和共同努力！

參考文獻：

［1］ 陳素敏，趙悅品：《我國電子商務發(fā)展信用問題分析》，商場現(xiàn)代化出版社2010年8月。

［2］ 馮豫華,彭明,何國群,：《我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及對策分析》, 江西社會科學出版社2010年12月。

［3］ 趙美林,鄭霞忠：《電子商務信用體系建設構想》,科技信息出版社2010年第28期。

［4］ 張旭,：《誠信問題仍是電子商務發(fā)展的瓶頸》, 商場現(xiàn)代化出版社2010年8月。

［5］ 裴劍平：《電子商務信用風險對在線消費行為影響機理研究》, 商業(yè)時代出版社2010年第31期。

1.商家的誠信危機

事件回放：今年2月份，電子商務巨頭阿里巴巴，宣布清理了2009年中的1219名和2010年中的1107名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶。這也是國內人數(shù)最多的一份B2B不誠信商家的清理名單。

第四篇：電子商務論文—電子商務中的誠信缺失分析

電子商務論文:電子商務中的誠信缺失分析摘 要 ：誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經營之道?？稍陔娮由虅杖缁鹑巛钡陌l(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴重的誠信缺失，而且已經成為電子商務發(fā)展的瓶頸之一。本文旨在分析電子商務誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應對之策。

關鍵詞：電子商務 誠信缺失 企業(yè)管理

一、關于誠信的理解

在傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。

在完善的市場經濟條件下，誠信必須是多邊的。企業(yè)要有誠信，金融服務業(yè)要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經濟的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標志。電子商務領域，誠信同樣不可或缺。

二、電子商務誠信缺失的現(xiàn)象

商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護。目前很多網站并不注重對客戶信息的保護，不法分子極易獲取客戶信息資料，如個人姓名、住址、聯(lián)系方式和公司經營信息、公司員工資料等并作為商品出售。于是，商業(yè)秘密和隱私極有可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。網絡詐騙。有些網站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，并在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。違背服務承諾。有些網站鼓吹質量低劣的商品，以此誤導消費者，消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網站則不肯承擔責任。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達；還有的網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。

三、電子商務誠信缺失的原因剖析

立法滯后。盡管國家已經頒布了《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等相關的法律。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月才開始實施?？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，正是由于不正當?shù)纳虡I(yè)利益驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些商家只管短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營，結果在商品質量和服務承諾等方面很難讓人滿意。

意識淡薄。電子商務參與者的誠信意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于社會，對社會的經濟秩序造成巨大的破壞。缺乏管理。消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現(xiàn)。

四、電子商務誠信缺失的對策分析

加快立法，建立健全社會信用體系。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習慣。信用消費意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

加強行業(yè)自律。電子商務行業(yè)應當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內競爭，自覺維護

用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用技術或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則。

建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關部門可根據(jù)客觀、公正的原則，整合稅務、工商、質監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環(huán)境。

增強政府引導與管理能力。政府應該對企業(yè)信用監(jiān)管、建立對企業(yè)電子商務的評級制度、加強企業(yè)內部的信用管理、建立企業(yè)電子商務風險評價體系等，應鼓勵各地電子商務行業(yè)大膽探索、不斷完善。體制重于技術，進一步營造有利于網絡經濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

參考文獻劉業(yè)政 何建民主編《電子商務概論（第二版）》高等教育出版社方真．電子商務必須完善誠信機制[J]．中國電子商務，2004石濱．網上交易的信用缺失及對策分析[J]．科技創(chuàng)業(yè)月刊，2005

第五篇：探討中國電子商務活動中的誠信缺失

西安翻譯學院2012屆高職高專畢業(yè)論文

探討中國電子商務活動中的誠信缺失

于寶洋

（西安翻譯學院外國語學院710105）

摘 要 ：“禍莫大于無信”。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經營之道、立命之本。可在電子商務如火如荼的發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴重的誠信缺失，而且已經成為電子商務發(fā)展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關注。文章旨在分析電子商務誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環(huán)境服務。

關鍵詞: 電子商務 誠信缺失 企業(yè)管理

Summary : “evil in no great faith”.Honesty is from the traditional virtues of the Chinese nation, is also the management of the enterprise, and made the way of life of the company.But in the development of e-commerce in full swing there appeared in the serious lack of credibility, and the development of e-commerce has become one of the bottlenecks caused more thinking and attention.The paper aims at analyzing the electronic commerce and the reasons for the performance of the lack of credibility, and poses some of policy measures, in order to create the good for e-commerce service environment.Keywords: Electronic business Lack of credibility Enterprise management

一、緒論

在傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。在完善的市場經濟條件下，誠信必須是多邊誠信。企業(yè)要有誠信，金融服務業(yè)要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經濟的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標志。在電子商務領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。此外，政府部門、法律機構等更應為電子商務的發(fā)展“講誠信”。

二、電子商務誠信缺失的表現(xiàn)

（一）、商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護

網絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業(yè)性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。

（二）、網絡詐騙

有些網站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

（三）、商品質量低劣

有些網站將質量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網站則不肯承擔責任，使消費者對網絡購物的興趣和信心受到極大地損害。

（四）、違法經營網上行

有些網站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司在Internet上制作發(fā)布網頁，涉及產品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業(yè)經濟性質”中，均表述為“私營獨資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“年營業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬

元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“管理體系認證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是，4家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實際上也沒有500～1 000萬元??據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網上發(fā)布含有虛假內容廣告，并在相應范圍內公開更正消除影響，各罰款2 300元。

（五）、不履行服務承諾

說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心；還有的網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。

三、電子商務誠信缺失的原因與對策分析

（一）、原因剖析

（1）立法滯后。盡管國家已經頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯(lián)網管理暫行規(guī)定》等相關的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發(fā)展將產生深遠影響?？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

（2）利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當?shù)慕洕婧蜕虡I(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

（3）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設已經初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

（4）意識淡薄。電子商務參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際

大市場的資格，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經濟秩序造成巨大的破壞，市場經濟難以健康運轉。

（5）缺乏管理。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現(xiàn)。

（二）、對策分析

（1）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得電子商務有法可依。《電子簽名法》的頒布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。

（2）建立電子商務信用模式。電子商務的信用模式主要是指電子商務企業(yè)（網站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現(xiàn)在資格認證和信用認證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。我國電子商務行業(yè)應有針對性地加以借鑒。

（3）加強行業(yè)自律。電子商務行業(yè)應當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則。

（4）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務、統(tǒng)計、工商、質監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)

信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環(huán)境。

（5）增強政府引導與管理能力。各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業(yè)電子商務的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務的評級制度、加強企業(yè)內部的信用管理、企業(yè)增強電子商務交易信用風險防范、建立企業(yè)電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于網絡經濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

（6）促進中國電子商務誠信聯(lián)盟的發(fā)展。在國務院有關部門和相關單位的支持下，中國電子商務協(xié)會成立“中國電子商務誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯(lián)盟致力于營造放心的網上消費環(huán)境，保護消費者的權益；規(guī)范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務誠信聯(lián)盟以“鼎”為標志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經營理念、團結與協(xié)作精神，共同推進中國電子商務產業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進聯(lián)盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務誠信環(huán)境。

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