第一篇：淺析對電力營銷管理存在的問題及對策（最終版）

淺析對電力營銷管理存在的問題及對策

王鳳麗

(河南省開封供電公司河南 開封 475004)

[摘要]隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快，由于價格等多元化的因素，從而使電力事業(yè)發(fā)展的過程中存在著一些不容忽視的問題，急需采取切實措施，加以解決。因此必須加深對全球經(jīng)濟一體化的認識，轉(zhuǎn)變一切保守、封閉的觀念，樹立強烈的市場競爭意識、經(jīng)營意識等，以求在運籌帷幄之間，取得更快更好的發(fā)展。

[關(guān)鍵字] 電力營銷管理 現(xiàn)狀 問題對策

一、營銷工作的現(xiàn)狀及電力營銷管理的意義。

現(xiàn)狀：隨著電力企業(yè)的改革不斷深入，我國的電力營銷體制也隨之發(fā)生深刻的變化，電力營銷管理系統(tǒng)的信息化，科學(xué)化，提高了電力營銷體系整體的經(jīng)營管理水平，科學(xué)預(yù)測、決策水平和綜合管理水平，但是仍處與舊理念及營銷管理體系與新的社會經(jīng)濟發(fā)展相矛盾的交點，因此，電力企業(yè)應(yīng)認清當(dāng)前形式，認真分析所存在的問題，提出正確的決策和方法，探索科學(xué)的發(fā)展之路。

意義：構(gòu)建合理高效的電力營銷管理體系，吸取先進的營銷理念和正確的營銷策略，在經(jīng)營過程中不斷完善和創(chuàng)新，能全面開拓市場，擴大電力銷售，提高電力企業(yè)效益，為人民生活的提高和國民經(jīng)濟的發(fā)展做出新的貢獻。

二．電力市場主要存在以下幾個方面的問題：

1．價格的不合理使得電力缺乏競爭力，造成客戶流失

首先電力產(chǎn)品不像其他產(chǎn)品一樣具有多樣化，是人們公認的環(huán)保型能源，具有單一靈活性，但是問題就存在于此，國家制定的電價過高使得客戶紛紛選擇了其他能源，例如煤氣在居民生活中的普及，太陽能產(chǎn)品的開發(fā)上市，都說明了這一問題，都直接影響電力市場的競爭力。

2．目前縣級電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求

在95年之前，農(nóng)村生活水平還不算太高，具體到家用電器真的是少之又少，不過隨著城鄉(xiāng)農(nóng)民第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，對于電力的需求量是大大的增加，原有的電力網(wǎng)絡(luò)根本不能滿足居民及科技、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等需求，阻礙了縣級電力市場的開拓和發(fā)展。

3．國家制度制約，缺少自主的價格調(diào)整手段

用商業(yè)的手段解釋，就是電力等能源的最終解釋權(quán)屬于國家，國家對于電力價格的嚴(yán)格控制，使得供電企業(yè)不能按照當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨髞碜龀鱿鄳?yīng)的變化，這樣嚴(yán)重制約了電力市場開拓的進程。

4．生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)制度與電力市場的惡性循環(huán)

在供電企業(yè)與需求市場中存在的問題才是所有問題中的關(guān)鍵，是生產(chǎn)者與消費者之間的矛盾關(guān)系，生產(chǎn)企業(yè)為了對欠費、拖欠用戶施行停電措施，造成雙方兩敗俱傷，如何處理兩者之間的關(guān)系，是電力經(jīng)營者必須考慮的問題。

5．行業(yè)作風(fēng)問題依然存在這種問題主要存在與電力供應(yīng)部門，相信大家都曾遇到過，拉閘限電這種事情在2000年經(jīng)常出現(xiàn)，這不僅說明電力生產(chǎn)企業(yè)工作人員作風(fēng)問題，更直接反映企業(yè)本身沒有合理的規(guī)章制度。

三.對電力市場采取的對策

1.更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，把解決用電作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟運行，縮短故障搶修時間等多種方式來增加電能。電力企業(yè)只有依靠價格、質(zhì)量、信譽和服務(wù)贏得市場。向客戶提供高效率、不間斷等服務(wù)，要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實效，最大限度地減少客戶辦事時間。加強營銷意識，建立一支精干的營銷隊伍，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制，還要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

2．合理利用價格策略，擴大電力銷售市場

供電基層企業(yè)無權(quán)進行電價調(diào)整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現(xiàn)供電轄區(qū)的供電情況進行必要的經(jīng)濟分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，對不同的產(chǎn)業(yè)電力供求，采取必要的措施實現(xiàn)用電間的分別供電、分別計量收費。

3．建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機制

為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，才是我們建立營銷管理體制的目的。首先應(yīng)該對現(xiàn)有的營銷管理系統(tǒng)加以完善，加大科技投入力度，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，改革收費方式，全面提高營銷管理水平。應(yīng)把現(xiàn)在的“用電部門”改為“營銷中心”，把“電力供應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I銷”，把“坐等客戶上門申請用電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T推銷開拓電力市場”等，完善全方位的負荷管理機制，最大限度合理、有效、充分地利用電力。

4．實施用電促銷策略

人們的用電需求決定電力的銷售量，用電需求又取決于人們對用電的欲望，電價決定了客戶是否“買得起”的問題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否“買得到”，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，并且是在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。不管怎樣還得以滿足客戶需求為主要目的，不能強買強賣，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價效能，提高電力市場的占有率。

5．加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培植人力資源

針對人員的作風(fēng)問題，企業(yè)必須制定有效措施，加大對員工的培訓(xùn)力度，使員工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷人員的嚴(yán)格篩選、培訓(xùn)、激勵及實戰(zhàn)考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。建立高素質(zhì)的營銷隊伍，一方面表現(xiàn)在選拔營銷人員時要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要選擇素質(zhì)好的人員優(yōu)先到重要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強對營銷人員的培訓(xùn)加實戰(zhàn)考核工作，理論實踐相結(jié)合，不斷選拔優(yōu)秀的營銷管理人才。

小結(jié)：高速發(fā)展的社會和經(jīng)濟形式，帶來全新的機遇和挑戰(zhàn)。建立統(tǒng)一、開放、有序、競爭、透明的電力市場，關(guān)鍵在于強化市場營銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，促進營銷管理的改革和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，贏得用戶的認可和支持，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益，為我國電力企業(yè)走向世界奠定堅實的基礎(chǔ)。參考文獻：

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[3] 楊德貴.淺談供電企業(yè)電力營銷中存在的問題及對策[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫.2011

第二篇：供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策

供電企業(yè)電力營銷存在的問題及對策

【摘要】隨著我國市場化的深入，競爭日趨激烈，供電企業(yè)如何持續(xù)的改進電力服務(wù)營銷策略，滿足顧客日益增長的服務(wù)需求，是其生存的根本。本文分析了目前供電企業(yè)電力營銷存在的一些問題，并在此基礎(chǔ)上探討了解決對策。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè) 電力營銷 問題 對策

一、供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

（1）市場意識淡薄，競爭意識不強。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

（2）電力市場發(fā)展的依賴性較強。經(jīng)濟要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。

（3）目標(biāo)市場的選擇進入誤區(qū)。要想有效地促進電力銷售，首先應(yīng)對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標(biāo)市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標(biāo)市場，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場。

（4）電費的拖欠對供電市場開拓構(gòu)成一定影響。電費足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。

（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。

（6）缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質(zhì)較低。

二、供電企業(yè)營銷市場策略

認清未來電力體制發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及從目前的發(fā)展進程，結(jié)合每一階段的實際情況和特點，制定面向未來電力營銷策略基本思路。電力營銷工作應(yīng)注重以下幾個方面：

（1）建立以市場為先導(dǎo)以效益為中心的觀念。以市場為先導(dǎo)，以效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，走適應(yīng)市場現(xiàn)狀，適用市場經(jīng)濟規(guī)律的道路，擁有全新的市場競爭意識和經(jīng)濟效益觀念。目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發(fā)（供、售）電量，市場發(fā)展擴大，發(fā)（供、售）電量就增長，電力企業(yè)效益就可增長。要以經(jīng)濟效益為中心，就必須以穩(wěn)定市場、開拓市場為前提。建立新的電力市場機制，借鑒和學(xué)習(xí)發(fā)達國家電力營銷經(jīng)驗。

（2）建立適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的營銷機制。按市場經(jīng)濟規(guī)律對電廠發(fā)電量實行競價上網(wǎng)和峰谷平分時上網(wǎng)電價，降低電能源頭成本，發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩(wěn)定和發(fā)展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關(guān)重要。尤其是大工業(yè)中的高耗能企業(yè)電費額度大，占成本比例高，這類用戶對電價較為敏感，應(yīng)就這類企業(yè)進行電力產(chǎn)品市場及電力外延產(chǎn)品市場的調(diào)研，采取靈活的電價政策，促進這些企業(yè)產(chǎn)品的增長和市場競爭力，間接促進電力市場增長。在現(xiàn)行體制政策下實行靈活電價促銷措施，應(yīng)有一個有指導(dǎo)性可操作的“電力市場營銷導(dǎo)則”作為政策依據(jù)，并在體現(xiàn)以下幾個效果的情況下采用：穩(wěn)定市場已有份額，小利潤率，大市場。高于原有利潤額度；以邊際成本分析為指導(dǎo)，全訊網(wǎng) http://004km.cn

實現(xiàn)利潤最大化為原則；長期可持續(xù)發(fā)展，以增長利潤為目標(biāo)。

（3）積極開拓市場，提高電力在能源消費市場的占有率。充分利用國家實施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機遇，積極推進能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整。利用國家有關(guān)政策和市場機制，引導(dǎo)電力消費，刺激需求增長，支持新技術(shù)電器的開發(fā)。宣傳推廣新技術(shù)家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備。電力在借助新技術(shù)電氣產(chǎn)品以滿足人們新的生產(chǎn)和消費電力需求，實施在邊界市場與可替代能源的競爭，以電代煤、以電代油、以電代氣。積極推進電炊具、蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調(diào)及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)提高人民生活的電力消費水平。

（4）大力開展需求側(cè)管理，積極推進電能的有效利用。利用技術(shù)和經(jīng)濟手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟運行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學(xué)利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節(jié)日電價、蓄熱（冷）電價、可停電電價、季節(jié)性電價、居民低谷用電電價引導(dǎo)用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推進用電技術(shù)進步，提高全社會的電能終端用能效率，把需求側(cè)管理的效果納入綜合資源規(guī)劃，延緩或減少發(fā)電裝機投入，提高資本資源的收益和利用率。

（5）用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達國家的先進營銷管理經(jīng)驗，建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預(yù)測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃賬付費管理、負荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務(wù)有機結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時反饋服務(wù)工作中的問題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的電話咨詢和社會化付費系統(tǒng)和電費查詢系統(tǒng)。設(shè)立可供客戶隨時訪問的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系電子信箱。提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電管理技術(shù)，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。用戶電價太高就意味著這部分用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠電費，甚至呆死賬。要穩(wěn)定這部分市場份額進而使之發(fā)展，就應(yīng)對其電價攀升告警，指導(dǎo)幫助其解決。開創(chuàng)良好的電力市場環(huán)境和建立先進的營銷機制，必將推動電力事業(yè)和經(jīng)濟社會的更大發(fā)展。

三、結(jié)束語

在當(dāng)下金融危機的陰霾還未散去，經(jīng)濟運行仍充滿不確定性因素的市場形勢下，只有將一切工作出發(fā)點放在客戶的需求上，通過適時調(diào)整企業(yè)營銷策略的重點，正確有效地運用市場營銷策略來提高電能的市場占有率，才能掌握市場競爭的主動權(quán)，確保平穩(wěn)較快發(fā)展。

第三篇：略議現(xiàn)代電力營銷管理中存在的問題及其對策

略議現(xiàn)代電力營銷管理中存在的問題及其對策

摘要：社會經(jīng)濟的發(fā)展對電力資源的需求不斷增大，在很大程度上刺激了電力市場的發(fā)展。電力營銷是供電企業(yè)擴大自身市場占有率，提高自身市場競爭力的主要手段，面對市場發(fā)展新形勢，必須要在原有基礎(chǔ)上做更進一步的研究分析，強化電力營銷管理工作，消除其中存在的問題，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文基于電力營銷管理中存在的問題，提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電力市場；供電企業(yè)

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A

為滿足社會生產(chǎn)生活需求，電力市場在不斷改革，供電企業(yè)想要在此背景下獲得更大的市場競爭力，必須要從實際需求出發(fā)，做好電力營銷管理工作。電力商品與普通商品相比，其具有無形性、計量也屬性以及公用性等特點，只能通過電壓指標(biāo)來表現(xiàn)，通過電度表來進行計量，營銷方式具有一定的特殊性。在了解其營銷方式特點上，采取措施對存在的問題進行優(yōu)化。

一、電力營銷所存問題分析

電價機制不完善

就我國電力市場定價機制存在較大的問題，基本上不受市場調(diào)節(jié)影響，電價定價缺乏合理性。價格是市場實現(xiàn)資源合理配置的重要前提，但是因為目前電價機制不完善，很多供電企業(yè)在電力營銷管理上存在較多的問題，忽視了市場導(dǎo)向以及生產(chǎn)運營成本的參考價值，完全將政府部門相關(guān)指令作為定價依據(jù)。與市場調(diào)節(jié)存在較大差異，降低了營銷管理的靈活性與合理性，在實施上并不能有效反應(yīng)出供需之間的波動變化，逐漸發(fā)展成限制營銷效果的主要因素。

服務(wù)水平較低

電力營銷不僅要滿足供需雙方之間的需求，同時在市場不斷改革的背景下，還需要從更多方面來提高營銷服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約產(chǎn)品銷售的主要因素。與其他產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品公用性特點決定了其對社會生產(chǎn)生活造成的影響，整個行業(yè)的發(fā)展趨勢均與人們生活息息相關(guān)。供電行業(yè)具有一定壟斷性，這就決定了電力銷售人員服務(wù)態(tài)度的惡劣性，但是在市場改革的背景下，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為影響銷售效果的重要因素，需要對客戶需求與期望值進行綜合分析，基于顧客反映的問題進行備案處理，對銷售方案進行優(yōu)化。但是就實際情況來看，顧客在業(yè)務(wù)咨詢與辦理時，工作人員專業(yè)與服務(wù)態(tài)度不當(dāng)，直接影響到銷售效果。

專業(yè)水平比較低

電力營銷因為產(chǎn)品的特殊性，對銷售方式與行為專業(yè)性要求均比較高，另外服務(wù)是否專業(yè)也是影響電力銷售工作開展的重要因素。從我國電力營銷現(xiàn)狀來看，受行業(yè)壟斷性影響，營銷人員與服務(wù)人員專業(yè)能力比較低，并且對營銷工作的認識還停留在傳統(tǒng)層次，大多并未認識到提升自身能力的必要性與緊迫性，使得整個工作的專業(yè)水平被限制在一定范圍內(nèi)。從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，電力營銷專員比較少，目前從事電力營銷的人員專業(yè)水平比較低，高學(xué)歷、高水平的專業(yè)營銷人員少，已經(jīng)不能完全滿足市場發(fā)現(xiàn)對供電企業(yè)提出的要求。

二、電力營銷管理優(yōu)化措施分析

完善電力營銷管理體系

供電企業(yè)想要提高自身市場競爭地位，首先需要對營銷管理體系進行完善，做好營銷工作行為的約束，提高營銷行為的合理性。因此，需要從機構(gòu)設(shè)置、管理模式等方面著手，將電力管理體系作為總體指導(dǎo)，在展開營銷工作前，對市場信息進行調(diào)研與收集，最后通過對已收集信息的詳細分析，掌握市場發(fā)展趨勢，編制合理的工作實施方案。另外，通過建立完善的電力營銷管理體系，與可行性高的管理制度，將電力營銷指標(biāo)具體落實到個人身上，將其業(yè)績劃入績效考核內(nèi)容，以此來推動電力營銷工作的有效進行，并且可以對其行為措施進行約束，提高電力營銷工作開展的質(zhì)量。同時，電力營銷目的是滿足供需雙方需求，因此還應(yīng)從市場發(fā)展要求出發(fā)，做好企業(yè)與用戶之間關(guān)系的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化電價制定機制

針對我國電力市場中電價機制問題進行優(yōu)化，例如執(zhí)行電費回收政策的實施，對供電企業(yè)電力營銷工作的正常展開具有重要意義，可以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提升。一方面，以相關(guān)部門公布的行政規(guī)則為依據(jù)，將積極繳費用戶作為實施對象，采取優(yōu)惠或者獎勵政策，來提高用戶正常繳費的積極性。如在特定時間段內(nèi)享受電價優(yōu)惠政策，或者直接針對部分用戶給予返現(xiàn)，這樣在很大程度上也會對供電企業(yè)進行有效的宣傳，提升了企業(yè)的社會形象。另一方面，針對長期欠費用戶，同樣需要采取措施進行管理，例如加收高額滯納金，對于長期欠費或者欠費金額較大，并且拒不繳費的用戶，必要時可以將其移交給執(zhí)法部門管理，爭取最大程度上回收電費，是影響電力營銷效果的主要因素。

提高專業(yè)服務(wù)水平

電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場發(fā)展趨勢，從自身經(jīng)營狀況出發(fā)，以提高電力營銷效果為目的，有針對性的采取措施來提高服務(wù)水平。因此，企業(yè)需要定期組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，促使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作態(tài)度，不斷更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)操作技能與綜合素質(zhì)，一切營銷行為均需要從大局出發(fā)，確保行為可以被客戶高度接受。工作人員應(yīng)基于不同用戶群體消費水平，以及心理需求來進行分析，對工作方式與方案進行調(diào)整優(yōu)化，確保為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高不同客戶群體對電力營銷工作的認同度。另外，在行業(yè)市場不斷改革的背景下，電力營銷人員還應(yīng)樹立危機意識與競爭意識，從傳統(tǒng)的營銷觀念中走出來，將營銷業(yè)績與薪資報酬掛鉤，以此來激發(fā)其工作的積極性，在根本上來滿足電力市場發(fā)展的客觀需求。同時，企業(yè)還應(yīng)豐富營銷手段，采取優(yōu)惠用電政策，不斷吸引新的電力用戶，提高電力產(chǎn)品的銷售量。

結(jié)語

在電力市場不斷改革的背景下，供電企業(yè)電力營銷實施過程中逐漸暴露出更多的問題，為提高企業(yè)市場競爭力，必須要從實際需求出發(fā)，對存在的問題進行分析，在確定原因的基礎(chǔ)上選擇切實可行的措施進行優(yōu)化，豐富電力營銷手段，吸引更多電力用戶，不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻

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第四篇：淺談電力營銷稽查管理中存在的問題

淺談電力營銷稽查管理中存在的問題

[摘 要]隨著我國電力行業(yè)市場化水平的不斷提高，電力營銷工作得到了很大發(fā)展。而電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分，在堵漏增收、整頓用電市場秩序方面發(fā)揮著重要的作用。然而，從目前的電力營銷稽查現(xiàn)狀看，還存在著不少問題，影響了電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文對電力營銷稽查存在問題進行簡要分析，并提出了一些新思路、新措施。

[關(guān)鍵詞]電力營銷；稽查；管理

中圖分類號：TM746 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0257-01

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業(yè)都將電力營銷的主要精力放在客戶開發(fā)以及服務(wù)拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導(dǎo)致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營銷稽查管理是針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程，在電力營銷管理中“量、價、費”管理這三個核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對電力營銷稽查存在的問題，提出了加強電力營銷稽查的管理措施。

1.營銷稽查存在問題分析

1.1 定位不準(zhǔn)確

當(dāng)前，雖然大部分用電企業(yè)都十分重視電力營銷稽查工作，但是在實際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進行定位，在電力營銷稽查的認識方面還有一定偏差，經(jīng)常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場上，不能充分發(fā)揮電力營銷稽查的重要作用。

1.2 考核和評價體制不健全

為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)，造成過分強調(diào)反竊防漏的作用，從而導(dǎo)致稽查效果不全面，無法真實反映供電公司電力營銷工作狀況。而且從目前的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查受到多種因素的制約，在考核方面無法定量，且實施起來難度較大，因此稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。

1.3 執(zhí)行和處罰力度不夠

稽查人員往往會要求存在問題的企業(yè)限期整改，但卻沒有要求針對存在的問題進行限期整改，就是要求定期整改了，也沒有強有力的措施保障對整改的過程進行跟蹤，從而導(dǎo)致企業(yè)的整改工作缺乏監(jiān)督，而一些企業(yè)出于僥幸心理，往往表面上進行了整改但是實質(zhì)上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。其次，當(dāng)前稽查工作缺乏相應(yīng)的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業(yè)限期整改，從而難以對企業(yè)或者個人進行有效懲戒。

1.4 稽查手段

在實際工作中，從事電力營銷稽查的工作人員還采用了傳統(tǒng)上比較落后的稽查手段，即通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認真核對報表、管理臺賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經(jīng)驗來判斷是否存在問題的。因此，判斷的結(jié)果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。

2.營銷稽查管理措施

2.1 建立電力營銷稽查新的管理模式

供電企業(yè)要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點稽查電費收繳計算、監(jiān)督管理定價的基礎(chǔ)上要加強營銷稽查的力度。將三個方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，作為現(xiàn)有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機構(gòu)等營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過程，并建立電力營銷稽查四大原則：分層級負責(zé)、專業(yè)化管理、常態(tài)化方式開展、查改結(jié)合及閉環(huán)管理。

2.2 完善稽查管理體制

針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的專項稽查工作，依據(jù)稽查關(guān)鍵主題名稱、主題編號、稽查周期、時限要求等形成稽查工作計劃。各級營銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作，形成閉環(huán)管理，有效地推進營銷稽查工作的開展。另外，供電企業(yè)還要將營銷稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 規(guī)范稽查管理內(nèi)容

供電企業(yè)要清楚營銷稽查工作的具體任務(wù)以及工作內(nèi)容，分清主次，在完成主要工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范其他稽查工作內(nèi)容。一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據(jù)營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施；二是善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進意見和建議。根據(jù)營銷業(yè)務(wù)需對以下稽查管理內(nèi)容進行進一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業(yè)還要將營銷稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 創(chuàng)新稽查管理的手段

稽查要以內(nèi)查為主、外查為輔，堅持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺開展周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業(yè)必須對營銷業(yè)務(wù)相關(guān)資料進行電子存檔，從而便于進行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查?W絡(luò)人員按照稽查計劃有序地組織開展日?；楣ぷ鳎捎霉ぷ髁鞯姆绞綄嵭腥^程閉環(huán)管理。

3.結(jié)語

綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內(nèi)容，加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業(yè)要認清稽查工作內(nèi)容，找準(zhǔn)稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟與社會效益。

參考文獻

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第五篇：電力營銷稽查管理存在的問題及措施論文

【摘要】隨著我國電力事業(yè)和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，工業(yè)和民用對用電的需求也正在逐漸增加，這也就給電力企業(yè)的管理帶來了更大的難度，電力營銷的工作也日益突顯出不足及漏洞。而電力營銷稽查管理對于電力營銷效率的高低起著關(guān)鍵的作用，為提高供電部門的核心競爭力提供了保障。本文就主要針對電力營銷稽查管理工作中存在的問題及處理措施進行了闡述，供同行參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；稽查管理；問題分析；處理措施

隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展壯大，工業(yè)和民用對用電量的需要也在不斷提高，很多的供電企業(yè)都把重心放到了電力市場中，因而忽視了電力營銷管理工作，對于電力營銷管理工作中的“量、費、價”的管理有更高層次的要求，而電力營銷稽查管理在這三方面的工作中起著尤為重要的作用。電力營銷稽查是以“量、費、價”的直營相關(guān)業(yè)務(wù)為核心，針對業(yè)擴報裝、供用電合同、電價電費、電能計量、用電檢查等重要業(yè)務(wù)以及各種政策的執(zhí)行度進行稽查。加強電力營銷稽查管理力度，對于電力營銷業(yè)務(wù)展開強力度的監(jiān)督管理、檢查糾錯、考核評價等工作，對于電力企業(yè)的未來發(fā)展是至關(guān)重要的。

1供電企業(yè)進行電力營銷稽查管理的重要性

所謂的電力營銷稽查管理，就是指在我國供電企業(yè)進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關(guān)業(yè)務(wù)進行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題及時糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟損失，同時還能規(guī)范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動作用。同時，對于用電客戶來說，由于電力業(yè)務(wù)種類多，審批手續(xù)繁瑣，程序多，為了維護客戶和供電部門的利益，就必須對整個的過程進行必要的監(jiān)督，以降低出現(xiàn)風(fēng)險的概率，減少不必要的損失。為供電企業(yè)極大地促進電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。

2供電企業(yè)進行電力營銷稽查管理存在的問題

2.1對營銷稽查管理工作認識不足

在電力營銷工作中，對于稽查管理工作還不能進行正確的定位，認識有偏差，常常容易與用電檢查工作相混淆。在電力營銷稽查管理中，把工作重心放在規(guī)范市場秩序、增收堵漏等方面，忽視了電力營銷稽查管理的關(guān)鍵作用。

2.2電力營銷稽查管理考核制度不完善

電力營銷稽查管理工作的評價體系及考核標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，現(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是針對反竊電、防漏電等方面。考核制度的不完善，就無法對存在電力營銷問題的企業(yè)及個人進行強有力的懲處，將導(dǎo)致問題永遠得不到徹底的解決。要形成一個完善的考核體系，必須根據(jù)電力營銷現(xiàn)狀，制定從內(nèi)及外、針對多元化目標(biāo)的考核體系。

2.3電力營銷稽查管理無法定量考核

在目前的情況下，電力營銷稽查管理工作諸多受限，無法進行有效的定量考核，且實際操作難度較大，在電力營銷稽查管理的考核中無法發(fā)揮其以內(nèi)促外的重要作用。

2.4電力營銷稽查管理方法落后

在我國電力企業(yè)的營銷稽查工作中，工作人員所采用的傳統(tǒng)稽查方法較為落后，對大量資料逐條進行手動的整理分析，再根據(jù)分析結(jié)果展開稽查突破。該種做法導(dǎo)致營銷稽查的工作量及難度都大大增加。在實際的工作中，多數(shù)情況下是由工作人員依據(jù)豐富的工作經(jīng)驗來判斷電力營銷工作中是否有問題存在，而這種主觀的判斷極易受到影響。

2.5電力營銷稽查管理效率低下

一般的營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要工作人員對報表、工作單及管理臺賬等相關(guān)檔案進行認真的核對和分析。比較兩種稽查方法，抽查具有一定的隨機性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結(jié)果往往會遺漏掉許多問題，并不能反映出真實的情況，這為之后的電力營銷工作埋下了隱患；而選擇徹查，將導(dǎo)致工作量極大，需要耗費大量的人力、物力、財力以及時間，對于電力企業(yè)的效益增長也是不利的。兩種方法在信息化社會高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。

2.6其他問題

（1）對企業(yè)或單位進行電力營銷稽查工作后，沒有嚴(yán)令其在限期內(nèi)針對稽查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改工作，即便是有提出限期內(nèi)整改的要求，之后也沒有對其整改的經(jīng)過和結(jié)果進行監(jiān)督檢查；（2）在對各企業(yè)或單位進行電力營銷稽查管理工作中，常發(fā)現(xiàn)一些類似的問題，而針對這些問題沒有進行專項的營銷稽查，也未要求對方進行反思，導(dǎo)致問題一犯再犯。

3如何加強電力營銷稽查的管理措施

3.1構(gòu)建全面的稽查管理體系

在針對于電力營銷稽查管理問題之中，電力企業(yè)應(yīng)該逐漸的構(gòu)建電力營銷稽查體系，保證在電費的計算問題上、電價的監(jiān)督管理上能夠有序的進展。通過對電力稽查工作的全面體系構(gòu)建，進一步的將電力營銷的智能進行擴展，擴大其稽查的范疇，保證營銷管理稽查工作的有序開展，通過構(gòu)建全面系統(tǒng)的稽查體系，有效的推動電力稽查工作的落實及實施。此外，電力企業(yè)還應(yīng)該做到不斷對稽查管理體系進行完善，制定相關(guān)的準(zhǔn)則及規(guī)定，對于已經(jīng)存在的規(guī)定做出補充，嚴(yán)格的對電力營銷稽查工作做出有效的監(jiān)督及管理，保證稽查工作的質(zhì)量及稽查工作的進度，真正實現(xiàn)電力企業(yè)中各部門工作人員都能夠按照規(guī)章制度做事，全面提高電力企業(yè)的營銷水平。

3.2稽查手段的創(chuàng)新

想要進一步提高電力營銷稽查工作的效率，那么就一定要在傳統(tǒng)的稽查手段上做出創(chuàng)新，采用內(nèi)部稽查為主，外部稽查為輔，內(nèi)部和外部互相融合的稽查方式來實現(xiàn)稽查手段的創(chuàng)新?；楣芾砣藛T需要做到通過制定稽查計劃的方式來實現(xiàn)對電力企業(yè)進行定期、定點的稽查，有序的開展稽查工作，讓電力營銷稽查的結(jié)果能夠更加客觀合理和公正。

3.3抄表質(zhì)量、基礎(chǔ)信息的專項稽查

3.3.1提高抄表工作人員的工作效率

對抄表員的抄表時間及次數(shù)間隔、實抄率等進行統(tǒng)計，工作拆表指針的讀數(shù)比較最后一次算費指針的讀數(shù)是否數(shù)字更小，這樣做的目的是為了防止誤抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，導(dǎo)致不必要的電量丟失。

3.3.2核對用戶信息是否完整

在進行稽查時，由電費計算中心提供對基礎(chǔ)信息有疑問或者信息不完全的用戶的名單。

3.3.3提供電費審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題

電費計算中心需提供在電費審核工作中出現(xiàn)的固定電量、零電量或異動電量大等各種抄表質(zhì)量問題的用戶名單。

3.4電價執(zhí)行的專項稽查

通過檢索供電企業(yè)、電力營業(yè)站、抄表員、抄表本、用電類別、電壓等級等范圍內(nèi)的用戶，專項稽查電價的執(zhí)行情況。具體有以下幾種方法：核實定比定量的用戶名單、確定光力比是否核定準(zhǔn)確、電費計算中心提供對電價執(zhí)行有疑問的用戶名單。

3.5電能計量的專項稽查

現(xiàn)場檢查計量裝置的周期輪換、資產(chǎn)管理等情況是否屬實，檢查是否有未進入系統(tǒng)檢測的電表裝置。與此同時，電費計算中心需提供對電能計量方面有質(zhì)疑的相關(guān)問題。

3.6營業(yè)管理專項稽查

對于修改指針、退補電費電量等方面的工作流程，電費計算中心必須嚴(yán)格把控，從根源處規(guī)范電力營業(yè)管理。建立營銷稽查系統(tǒng)，以便工作人員隨時檢索臨時電力用戶或其他用電變更業(yè)務(wù)等。

3.7電費賬務(wù)的專項稽查

結(jié)合實際工作情況，針對電費收取的情況進行專項稽查，針對系統(tǒng)中的電費賬目、用戶電卡余額等方面進行核查。

3.8用電檢查的專項稽查

（1）稽查基層供電局的用電檢查工作時，應(yīng)注意核實該項工作的實際開展情況、發(fā)現(xiàn)用電問題后的處理情況以及整改程度、變壓器日常信息維護、用電合同等各方面的情況；（2）在核算各項電費的過程中，可重點稽查一些用電量較大的用戶，針對變壓器容量和實際用電量不匹配的用戶，要進行逐一核實，并找出問題所在，得出結(jié)果。

4結(jié)束語

總之，電力企業(yè)的電力營銷稽查管理，不僅能促進我國電力市場的經(jīng)濟發(fā)展，也能加強電力企業(yè)自身的工作效率和工作質(zhì)量。加強電力營銷稽查管理工作，增進了電力企業(yè)與用戶之間關(guān)系的融洽，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，也促進了電力企業(yè)營銷工作在信息化建設(shè)方面的發(fā)展，為電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益提供了強有力的保障。

參考文獻

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