第一篇：電子商務(wù)調(diào)研與預(yù)測復(fù)習(xí)資料

1．通常根據(jù)給定電子商務(wù)定義不同客體的性質(zhì)可將其分為：（）

A.IT企業(yè)B.相關(guān)組織及機(jī)構(gòu)

C.政府D.OECD

2．聯(lián)想公司定義電子商務(wù)發(fā)展過程中，強(qiáng)調(diào)的增值環(huán)節(jié)有：（ACD）

A.CRMB.ERPC.SCMD.PLM

3．電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了完整的三流分離，三流是：（BCD）

A.事物流B.物資流C.信息流D.資金流

4．以下不屬于電子商務(wù)的特點(diǎn)的是：（BCD）

A.超越時(shí)空B.高效性C.流動(dòng)性D.開放性

5、普及計(jì)算機(jī)包括了：（ABC D）

A.設(shè)備計(jì)算機(jī)B.延伸的互聯(lián)網(wǎng)C.PDAD.PIM6、針對(duì)客戶信息的安全威脅有：（）

A.活動(dòng)頁面B.偽造身份

C.瀏覽器插件D.嵌套式程序

7、互聯(lián)網(wǎng)常提供的服務(wù)有：（）

A.FTPB.WWWC.E-MailD.Telent8、EDI技術(shù)中的報(bào)文處理過程包括了：（）

A.生成B.存儲(chǔ)C.傳輸D.刪除

9、EDI的作業(yè)方式包括了：()

A.批作業(yè)方式B.實(shí)時(shí)作業(yè)方式

C.互動(dòng)式作業(yè)方式D.交互式作業(yè)方式

10、加密技術(shù)包括了：（）

A.公鑰加密和RSA算法B.私鑰加密

C.DES算法D.加密電子郵件

11、電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成主體包括了：（）

A.客戶B.商家

C.CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.簽名

12、按支付方式不同，電子支付系統(tǒng)可分為：()

A.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)B.后支付系統(tǒng)

C.即時(shí)支付系統(tǒng)D.預(yù)支付系統(tǒng)

13、大眾傳媒對(duì)比網(wǎng)絡(luò)傳媒具有的特點(diǎn)是：（）

A.消費(fèi)者主動(dòng)B.消費(fèi)者被動(dòng)

C.銷售者主動(dòng)D.銷售者被動(dòng)

14、電子商務(wù)市場的構(gòu)成主體有：（）

A.用戶基數(shù)B.購買力

C.購買欲望D.網(wǎng)站數(shù)量

15、電子商務(wù)的概念模型中包括了：（）

A.電子商務(wù)實(shí)體B.認(rèn)證中心

C.交易事物D.電子市場

16．通常根據(jù)給定電子商務(wù)定義不同客體的性質(zhì)可將其分為：（A．IT企業(yè)B．相關(guān)組織及機(jī)構(gòu)

C．政府D．OECD

17．IBM公司提出的電子商務(wù)概念中包括了：（）

A.ITB.WEB

C.ERPD.BUSINESS）

18．電子商務(wù)信息流中涉及的相關(guān)單證有：（）

A.詢價(jià)單B.支付能力

C.支付信譽(yù)D.報(bào)價(jià)單

19．以下屬于電子商務(wù)的特點(diǎn)的是：（）

A.經(jīng)濟(jì)性B.高效性

C.低成本性D.虛擬性

20、移動(dòng)電子商務(wù)中常提供的服務(wù)有：（）

A.銀行業(yè)務(wù)B.購物C.基于位置的服務(wù)D.娛樂

21、針對(duì)傳輸信道的威脅有：（）

A.竊取B.篡改C.偽造D.中斷

22、下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)有：（）

A.EDIB.VANC.Usenet NewsD.Intranet23、EDI中常處理的單證有：（）

A.合同B.訂貨單C.海關(guān)發(fā)票D.保險(xiǎn)單

24、EDI系統(tǒng)的基本組成包括了：()

A.報(bào)文生成處理模塊B.格式轉(zhuǎn)換模塊

C.通信模塊D.聯(lián)系模塊

25、鑒別技術(shù)包括了：（）

A.RSA算法B.數(shù)字簽名C.數(shù)字證書D.DES算法

26、電子支付系統(tǒng)的特點(diǎn)包括了：（）

A.可接受性B.安全性C.靈活性D.抗破壞性

27、按支付工具不同，電子支付系統(tǒng)可分為：()

A.即時(shí)支付系統(tǒng)B.電子支票系統(tǒng)

C.信用卡系統(tǒng)D.數(shù)字化現(xiàn)金系統(tǒng)

28、網(wǎng)絡(luò)傳媒對(duì)比大眾傳媒具有的特點(diǎn)是：（）

A.消費(fèi)者主動(dòng)B.消費(fèi)者被動(dòng)

C.銷售者主動(dòng)D.銷售者被動(dòng)

29、下列營銷中屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的是：（）

A.直復(fù)營銷B.雙向互動(dòng)營銷

C.上門營銷D.虛擬營銷

30、電子商務(wù)的概念模型中包括了：（）

A.電子商務(wù)實(shí)體B.認(rèn)證中心

C.交易事物D.電子市場

名詞解釋

1、電子商務(wù)：是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)布、網(wǎng)上談判、合同簽訂、電子交

易和結(jié)算等一系列商務(wù)活動(dòng)。、HTML ：中文也就是超文本鏈接標(biāo)示語言。即超文本標(biāo)記語言，是WWW的描述語言。構(gòu)成WEB界面的主要工具，用來表示網(wǎng)上信息的符號(hào)

標(biāo)識(shí)語言。

3、EDP：電子數(shù)據(jù)處理，是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，如使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行人事、財(cái)務(wù)、銷售、進(jìn)貨等自動(dòng)化管理。只有企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了EDP，企業(yè)

和企業(yè)之間才能真正地實(shí)現(xiàn)EDI。

4、WWW：是一種超文本的信息檢索服務(wù)工具，用戶可以通過它查詢信息，得到文章。

5、數(shù)字證書：是一個(gè)加密并用口令保護(hù)的文件，他里面包括證書擁有者的一些

信息，證明信息發(fā)布者的身份。

簡答

1、B&C TO G 類型的電子商務(wù)的特點(diǎn)。

1、它能完成普通的政府與企業(yè)間的電子貿(mào)易外，重點(diǎn)凸顯了政務(wù)和答：○

事物的體現(xiàn)。

2其覆蓋了企業(yè)、個(gè)人與政府的各種商務(wù)、事物和政務(wù)?！?/p>

2、簡答非對(duì)稱加密的特點(diǎn)。

1、非對(duì)稱加密有叫公開密鑰加密，其算法復(fù)雜、速度慢，被加密的答：○

數(shù)據(jù)塊長度不宜過長。

2、公鑰再加秘方和解密方之間傳遞和分發(fā)不必通過安全通道進(jìn)行?！?/p>

3、用私鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，只有非對(duì)稱密鑰才能解密?！?/p>

3、電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)政府機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的影響。

1、政府對(duì)電子商務(wù)采取的肯定、支持的政策導(dǎo)向?qū)⒅苯哟龠M(jìn)電子商發(fā)答：○

展，而電子商務(wù)的發(fā)展反過來也影響政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式。

2、政府是社會(huì)的管理者，當(dāng)企業(yè)之間及企業(yè)和消費(fèi)者之間的交換活○

動(dòng)從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化到因特網(wǎng)上的時(shí)候，客觀上要求政府部門因履行其職能的需要而作為管理貿(mào)易過程的環(huán)節(jié)加入到電子商務(wù)的鏈條上，政府部門在加入這個(gè)過程中存在相應(yīng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

3、電子商務(wù)的一切活動(dòng)均建立在因特網(wǎng)上，這事一個(gè)開放的、面向全○

世界的商務(wù)系統(tǒng)，是一個(gè)沒有國境的虛擬空間，在這里我國現(xiàn)成法規(guī)顯得提襟見肘，因?yàn)橐粐姆墒怯袊车氐摹?/p>

4、政府有事社會(huì)的服務(wù)者，電子商務(wù)最重要、最核心的就是安全和信○

任，所以相關(guān)政府部門應(yīng)該承擔(dān)起這份責(zé)任，為電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)一共可靠保證。

4、數(shù)字簽名的作用。

答;數(shù)字簽名用來保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者 的身份是的誰認(rèn)證。在電子商務(wù)中安全、方便地實(shí)現(xiàn)在線支付，而數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、完整性，身份?yàn)證機(jī)制以及交易的不可抵賴措施 等大多通過安全性認(rèn)證手段加以解決，電子簽名可以進(jìn)一步方便企業(yè) 和消費(fèi)者在網(wǎng)上做生意，使企業(yè)和消費(fèi)者雙方獲利。例如，商業(yè)用戶 無需在紙上簽字或?yàn)樾藕鶃矶却悴怀鰬艟湍軌蛲ㄟ^網(wǎng)絡(luò)獲得抵 押貸款、購買保險(xiǎn)或者與房屋建筑商簽定契約等；企業(yè)之間也能通過網(wǎng) 上磋商達(dá)成有法律效力的協(xié)議。

*

5、B TO C 類型的電子商務(wù)的特點(diǎn)。

1以Internet為主要服務(wù)提供手段實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供手段答：○‘以

及相關(guān)付款方式的電子化.最直接的買方、賣房，利用電子手段實(shí)現(xiàn)交易行為，但區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)，它更依托于虛擬商店，無形產(chǎn)品更容易得到體現(xiàn)。

6、簡答以Internet為技術(shù)基礎(chǔ)的電子商務(wù)的特點(diǎn)。

1、費(fèi)用低廉，由于Internet是國際性開放網(wǎng)絡(luò)，共用費(fèi)用很便宜，答：○

一般來說費(fèi)用不到VAN的四分之一。這一優(yōu)點(diǎn)使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)其非常感興趣。

2覆蓋面廣，Internet幾乎遍及全球的的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)，用戶通過普通電○

話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息與文化。

3、功能更全面，Internet可以全面選擇不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層○

次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、簡歷虛擬商場式網(wǎng)上銀行。

4、使用更加靈活，基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)，可以不收特殊數(shù)據(jù)交換○

協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證都可以直接填寫完成，與現(xiàn)實(shí)紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需進(jìn)行任何翻譯，任何人都能直接看懂和使用。

7、電子商務(wù)的內(nèi)涵。

答：電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人活參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括BtoB、BtoC等貿(mào)易方式。

8、Extranet的含義及特點(diǎn)

答：含義：是Iternet技術(shù)的另一種應(yīng)用形式，Extranet是將Internet構(gòu)建應(yīng)用于企業(yè)間的系統(tǒng)，是企業(yè)與其客戶以及其他客戶相連，完成其目標(biāo)和交互式合作而形成的網(wǎng)絡(luò)。只有企業(yè)的授權(quán)合作伙伴才能夠訪問

1、是企業(yè)的外不網(wǎng)，只有企業(yè)的授權(quán)合作伙伴才能夠訪問。特點(diǎn)：○

2、是企業(yè)私有的和授權(quán)的外部訪問模式?！?/p>

3、授權(quán)的合作伙伴間能夠共享企業(yè)的部分信息?！?/p>

論述

1、論述我國電子商務(wù)發(fā)展過程中所經(jīng)歷的三次浪潮及特點(diǎn)

答：第一次浪潮是以新浪、搜狐、中華網(wǎng)、網(wǎng)易這四大門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)公司為代表，所從事的電子商務(wù)。

第二次浪潮是以8848、阿里巴巴、卓越和當(dāng)當(dāng)為代表的網(wǎng)站，他們嘗試

把網(wǎng)站變成電子商務(wù)的網(wǎng)站，試圖打造“鼠標(biāo)”+“水泥”（即由網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主導(dǎo)）的電子商務(wù)模式。

第三次浪潮是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，“鼠標(biāo)”+“水泥”（即由網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)主導(dǎo)）的實(shí)業(yè)型網(wǎng)站開始崛起。

2、結(jié)合課堂案例，簡述電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生的影響。

答：（1）電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理理念的變革。

（2）電子商務(wù)要求企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)管理模式實(shí)施流程再造。

（3）電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)營管理模式的過程變成了高度透明的系統(tǒng)。

（4）電子商務(wù)使客戶關(guān)系管理（CMR）的重要性凸現(xiàn)出來，成為ERP系統(tǒng)的延續(xù)。

3、論述電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理的高透明度如何體現(xiàn)。

答：（1）電子商務(wù)使企業(yè)財(cái)務(wù)流程透明化。傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式經(jīng)營觀念陳舊、管理基礎(chǔ)薄弱、管理手段和方式落后等問題普遍存在，決策隨意、制度不嚴(yán)、紀(jì)律松弛、管理水平低下的狀況隨處可見，財(cái)務(wù)賬目不實(shí)。在實(shí)施信息化和網(wǎng)絡(luò)化管理后，對(duì)公司所有環(huán)節(jié)、所有部門都實(shí)施有效的制約和監(jiān)控，做到事前預(yù)算、事中控制、事后準(zhǔn)確核算。每一項(xiàng)科目的開支都可以和預(yù)算進(jìn)行比較，對(duì)差異進(jìn)行管理，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，及時(shí)提出預(yù)警和禁止的信息。

（2）電子商務(wù)使企業(yè)的前端銷售環(huán)節(jié)和后端采購環(huán)節(jié)高度透明。

第二篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)八大功能廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)的功能：利用電子商務(wù)可以進(jìn)行廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。特點(diǎn)電子商務(wù)使企業(yè)進(jìn)入國際貿(mào)易的門檻降低；電子商務(wù)具有多媒體信息的雙向互動(dòng)與傳播功能；電子商務(wù)使商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高；電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易。電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。電子商務(wù)門戶網(wǎng)站是一個(gè)交易、服務(wù)平臺(tái)；電子商務(wù)是企業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)（廣義電子商務(wù)）；電子商務(wù)不受時(shí)間、空間、地域的限制。電子商務(wù)的分類（按電子貿(mào)易的主體劃分）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)BtC企業(yè)與政府間的電子商務(wù)BtG）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)Intra-business EC）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)CtC另外，還有不以交易為主的電子商務(wù)No-business EC）政府間的電子商務(wù)（GtG）消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)CtG

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B to C）對(duì)消費(fèi)者的好處表現(xiàn)在：突破地點(diǎn)限制。突破時(shí)間的限制?？焖傩畔⑺阉?。貨比三家。個(gè)性化定制。對(duì)商家的好處表現(xiàn)在：縮減渠道成本。補(bǔ)充線下店面不足，擴(kuò)大市場覆蓋面。節(jié)約營銷成本。直接獲取一線市場對(duì)產(chǎn)品意見的反饋。擴(kuò)大品牌的影響度。樹立良好企業(yè)形象。企業(yè)對(duì)企業(yè)（B to B）傳統(tǒng)：需求調(diào)查——材料采購——生產(chǎn)——商品銷售——收款（貨幣結(jié)算）——商品交割 1銷售方控制（大中型企業(yè)）型2購買方控制（大中型企業(yè)）型，這兩種通常被形象地稱之為：鼠標(biāo)+水泥式電子商務(wù)。3中立的第三方控制（中小型企業(yè)）型

企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B to G）是指企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種網(wǎng)上信息交流、管理和服務(wù)。包括政府采購、稅收、工商行政管理、政策咨詢和監(jiān)督等。

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)（Intra-business EC）1企業(yè)和員工之間：公司通過內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布信息2企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門單元之間（常以合作商務(wù)方式進(jìn)行）3同一企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工之間（常以合作商務(wù)方式進(jìn)行）4企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)都是典型的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)。

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C to C）網(wǎng)上商店的好處：不用擔(dān)心店鋪被偷；不用擔(dān)心每月房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)、治安費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等費(fèi)用；不用擔(dān)心店鋪位置不好而沒有顧客。對(duì)于網(wǎng)上個(gè)體戶來說，投資小、客源廣、綜合成本低、在家便可以賺錢。

非商務(wù)的電子商務(wù)（No-business EC）1政府間的電子商務(wù)2消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)

按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來劃分：完全電子商務(wù)。非完全電子商務(wù)。

按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來劃分 ：基于EDI的電子商務(wù)。基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)

外部網(wǎng)的應(yīng)用按其處理形態(tài)可以分成以下3類1數(shù)據(jù)庫型2事務(wù)處理型 3群件型

公共網(wǎng)絡(luò)與專用網(wǎng)絡(luò)（新技術(shù)）公共網(wǎng)絡(luò)專用網(wǎng)絡(luò)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的七個(gè)步驟（方面）：1目標(biāo)規(guī)劃2系統(tǒng)分析3系統(tǒng)設(shè)計(jì)4網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)5網(wǎng)頁發(fā)布6網(wǎng)頁調(diào)試7維護(hù)與管理 電子商務(wù)網(wǎng)站的組成結(jié)構(gòu)1網(wǎng)頁界面2后臺(tái)程序3數(shù)據(jù)庫

如何組織建設(shè)網(wǎng)站1選擇何種網(wǎng)站開發(fā)方式2域名、服務(wù)器等費(fèi)用預(yù)計(jì)投入多少3如何推廣網(wǎng)站4如何維護(hù)管理網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式利用應(yīng)用服務(wù)商（ASP）、購買應(yīng)用（外包方式）、自己開發(fā)系統(tǒng)（重點(diǎn)介紹）加入第三方電子市場、建立合作關(guān)系或加入聯(lián)盟站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作1選擇服務(wù)器建設(shè)方式2WEB服務(wù)器準(zhǔn)備3數(shù)據(jù)庫4站點(diǎn)資料準(zhǔn)備網(wǎng)站運(yùn)營發(fā)布：網(wǎng)站測試、網(wǎng)站發(fā)布與推廣

電子銀行與網(wǎng)上銀行不同1電子銀行是銀行電子化的結(jié)果，如ATM自動(dòng)柜員機(jī)、POS系統(tǒng)、無人銀行等2網(wǎng)上銀行可以看作是利用Internet技術(shù)的一種電子銀行形式3電子商務(wù)的發(fā)展一方面要求銀行提供有效的網(wǎng)上資金支付支持；另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展也給銀行帶來了機(jī)遇。

電子商務(wù)安全問題1信息的竊取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵賴5電子商務(wù)安全需求6保密性7正確性和完整性8身份的確定性9不可抵賴性 電子商務(wù)信息傳輸安全保障技術(shù)1對(duì)稱密鑰加密技術(shù)2非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)3認(rèn)證技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)性3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空、地域限制6網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研類型1網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研2網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷營銷調(diào)研的三個(gè)方向1價(jià)格信息2關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)3貿(mào)易對(duì)象，即潛在客戶的詳細(xì)信息 網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容:1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研2 網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制定4網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)5網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)（界面）設(shè)計(jì)6 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特征分類：實(shí)體產(chǎn)品、虛體產(chǎn)品 特征：1以無形的服務(wù)產(chǎn)品為主2以標(biāo)準(zhǔn)化商品為主網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略1產(chǎn)品類型開發(fā)策略2以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)策略3產(chǎn)品服務(wù)策略4品牌策略5新產(chǎn)品試銷與上市策略

網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略 1低位定價(jià)策略2個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略3使用定價(jià)策略4折扣定價(jià)策略5拍賣定價(jià)策略6聲譽(yù)定價(jià)策略7免費(fèi)價(jià)格策略8品牌定價(jià)策略

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特征1結(jié)構(gòu)簡單2費(fèi)用低廉 3功能齊全 網(wǎng)絡(luò)促銷：利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來組織促銷活動(dòng)，向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起、輔助和促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望和購買行為為目的的各種活動(dòng)。特點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)化2虛擬化3全球化，網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷區(qū)別1時(shí)空觀念的變化2信息溝通方式的變化3消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化網(wǎng)絡(luò)促銷的作用1告知功能2說服功能3反饋功能4創(chuàng)造需求5穩(wěn)定銷售 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)1傳播范圍廣2具有可定向性和交互性3靈活便捷性4信息量大5形式豐富，感官性強(qiáng)6受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)7計(jì)價(jià)方法更為科學(xué)8成本低網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容1目錄服務(wù)2搜索服務(wù)3網(wǎng)上談判服務(wù)4電子支付5虛擬商業(yè)街6虛擬零售店7虛擬市場8網(wǎng)上顧客服務(wù)

B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)1以商品信息中介功能為核心2以強(qiáng)大的商品配送功能為支撐3提供個(gè)性化服務(wù)是主要價(jià)值所在4客戶管理取代商品管理。這是B2C電子商務(wù)模式的活力之源。B2C電子商務(wù)的類型

根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分1賣方企業(yè)——買方個(gè)人模式2買方企業(yè)——賣方個(gè)人模式根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分1無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式3綜合模式。根據(jù)銷售渠道劃分1網(wǎng)絡(luò)直銷模式：戴爾公司2虛擬電子零售模式3“鼠標(biāo)+水泥”零售模式：如沃爾瑪公司4網(wǎng)絡(luò)集市零售模式

EM的運(yùn)營特征消費(fèi)者具有更廣泛的選擇權(quán)；同類型的消費(fèi)者聚集在一起，實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)企業(yè)平等享有產(chǎn)品商品信息的地位；消費(fèi)者的電子商場內(nèi)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用金融、運(yùn)輸?shù)冉灰篆h(huán)節(jié)的力量，及時(shí)設(shè)計(jì)有利的交易方式?？傊?，不能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的企業(yè)將被淘汰出市場。EM的運(yùn)營模式1網(wǎng)上電子商場運(yùn)營商。如新浪網(wǎng)上商場2網(wǎng)上銷售聯(lián)盟。其業(yè)務(wù)重點(diǎn)是把相互依賴的各個(gè)單一企業(yè)的產(chǎn)品組合起來，為消費(fèi)者提供一次性的優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的交易機(jī)會(huì)。3網(wǎng)上外包資源運(yùn)營商。適合交易后的聯(lián)系或服務(wù)，如寄送賬單、發(fā)票等。

網(wǎng)上拍賣方式l英式拍賣2封標(biāo)拍賣3荷蘭式拍賣4雙向拍賣5逆向拍賣6集體議價(jià)7多屬性拍賣8Yankee拍賣 拍賣中的欺詐問題及其防御網(wǎng)上拍賣中欺詐的類型1出價(jià)保護(hù) 2托。3虛假的圖片以及令人誤解的描述。4不合理的評(píng)級(jí)技術(shù) 5投標(biāo)虹吸 6按照原版物品銷售復(fù)制品7未能支付 8未能支付拍賣門戶 9高運(yùn)輸成本及操作費(fèi)用 10未能運(yùn)送商品 11丟失以及損壞保證 12換貨或退貨 13其他欺詐行為 電子拍賣中欺詐行為的防御 1用戶身份審核2鑒定服務(wù) 3評(píng)級(jí)服務(wù) 4反饋論壇5保險(xiǎn)政策6第三方服務(wù)7未能支付懲罰8評(píng)價(jià)服務(wù) 9實(shí)況檢查10物品確認(rèn) 11其他安全性服務(wù)項(xiàng)目電子數(shù)據(jù)EDI與電子商務(wù)區(qū)別l.所涉及的對(duì)象不同2.數(shù)據(jù)的處理方式不同3.信息格式不同。

BtoB電子商務(wù)的主要特征 1.交易可以在買賣雙方間直接進(jìn)行也可以通過中介進(jìn)行。它可能是虛擬的公司也可能是虛實(shí)結(jié)合的公司。2.采購方式可以為實(shí)時(shí)采購，也可以是戰(zhàn)略采購。3.交易的物料有直接物料和間接物料。BtoB根據(jù)交易機(jī)制劃分 1產(chǎn)品目錄式2拍賣式3交易所式4社區(qū)式 根據(jù)交易對(duì)象的性質(zhì)劃分 1以賣方為主模式。也叫BtoB網(wǎng)上直銷2以買方為主的模式。也叫網(wǎng)上采購3中立模式。根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分1關(guān)聯(lián)企業(yè)模式2虛擬戰(zhàn)略伙伴模式

BtoB電子交易市場的功能1提供信息服務(wù)2提供交易服務(wù) BtoB電子交易市場的類型 1水平市場2垂直市場

第三篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）采用一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)或其它專用網(wǎng)絡(luò)為銀行客戶在網(wǎng)上提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，客戶可以在自己的計(jì)算機(jī)上安全、快捷地辦理銀行業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。它是企業(yè)傳遞信息、加強(qiáng)客戶之間的溝通、提升企業(yè)品牌價(jià)值的工具。

虛擬主機(jī)是在ISP的一臺(tái)主機(jī)上開辟了一塊磁盤空間由用戶使用，用戶可以把網(wǎng)頁、網(wǎng)站數(shù)據(jù)保存到這塊空間上。

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。

電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數(shù)字簽名進(jìn)行簽名和背書，而且要求用數(shù)字證書來確認(rèn)付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是地理上分散的多臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)遵循約定的通信協(xié)議，通過軟、硬件互聯(lián)以實(shí)現(xiàn)交互通信、資源共享、協(xié)同工作等功能的系統(tǒng)。

數(shù)字證書：也稱為數(shù)字標(biāo)識(shí)或數(shù)字憑證，是由專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署和頒發(fā)的身份證明。它提供一種在互聯(lián)網(wǎng)上驗(yàn)證個(gè)人或組織身份的方式。

協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的活力能力。

整合營銷表示不再是單一的企業(yè)營銷部門的活動(dòng)，而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)存在關(guān)聯(lián)的各個(gè)企業(yè)內(nèi)部單位與外部主體（如供應(yīng)商、顧客等）的全局性活動(dòng)。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優(yōu)勢(shì)

1、試述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。

1.電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)方式(傳統(tǒng)-電子)2.電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營理念（產(chǎn)品-服務(wù)）

3.電子商務(wù)改變企業(yè)的管理方式（對(duì)資源的管理—信息）4.電子商務(wù)改變管理結(jié)構(gòu)（金字塔—扁平）

5.電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式（被動(dòng)—主動(dòng)）6.電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（批量—柔性）

7.電子商務(wù)改變了競爭形式（資本—市場的反應(yīng)速度）8.電子商務(wù)拓展了市場提高了核心競爭力 9.電子商務(wù)轉(zhuǎn)變政府的行為（高效廉潔）10.電子商務(wù)促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)的發(fā)展

2、電淘寶網(wǎng)注冊(cè)填寫內(nèi)容與海爾注冊(cè)填寫內(nèi)容有什么區(qū)別，為什

么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

注冊(cè)填寫內(nèi)容區(qū)別：淘寶和海爾注冊(cè)的內(nèi)容均由一般的注冊(cè)信息以及安全信息，但海爾要求除此之外，還要填寫一些隱私的個(gè)人信息。存在差異的原因：

1從模式上來說，海爾類型是B2C，是企業(yè)與消費(fèi)者之間依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是一種電子零售；而淘寶類型是C2C，是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間依托或聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，以網(wǎng)上拍賣為主。2．從客戶關(guān)系目標(biāo)不同上來說：淘寶網(wǎng)為客戶打造平臺(tái)，提供場所，并不關(guān)心客戶銷售與購買，如需填寫太多敏感信息只會(huì)造成客戶反感。而海爾銷售屬于自己企業(yè)，要滿足客戶要求就必須大量掌握客戶信息。

3、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(shì)。

?

1、不是所有的商品和服務(wù)都適應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 ?

2、網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏商場內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛 ?

3、物流配送相對(duì)落后制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

?

4、商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大

問題

?

5、安全性得不到有效保障，顧客對(duì)網(wǎng)站的信譽(yù)缺乏足夠的信任感

?

6、商業(yè)信用問題

4、試述傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略有何不同？

? 傳統(tǒng)營銷策略：4P

? 產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）

? 以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以企業(yè)為中心來確定價(jià)格，靠強(qiáng)勢(shì)推

銷來實(shí)行，顧客是整個(gè)營銷過程的終結(jié)，處于被動(dòng)地位。

? 網(wǎng)絡(luò)營銷策略：4C

? 顧客的欲望與需求(Consumer’s wants and needs)? 滿足欲望與需求所需要的成本(Cost to satisfy wants

and needs)

? 方便購買(Convenience to buy)? 加強(qiáng)溝通(Communication)

? 網(wǎng)絡(luò)營銷將研究消費(fèi)者的需求和欲望作為營銷的中

心。

? 定價(jià)時(shí)要研究消費(fèi)者愿意支付的成本。

? 淡化營銷渠道，著重考慮消費(fèi)者購買的方便性。? 拋開促銷策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。

5、電子商務(wù)的安全要素有哪些？

電子商務(wù)主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份的確定性，不可抵賴性，不可修改性，內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性。

6、試述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。

1.電子商務(wù)有利于降低成本 2.電子商務(wù)有利于減少庫存3.電子商務(wù)有利于縮短生產(chǎn)周期

4.電子商務(wù)可以提供便捷有效的客戶服務(wù) 5.電子商務(wù)有利于增加新的銷售機(jī)會(huì) 試闡述網(wǎng)絡(luò)影響的特點(diǎn)有哪些？

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)空性

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的個(gè)性化

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的有效溝通性

5、網(wǎng)絡(luò)營銷的公平自由性

6、網(wǎng)絡(luò)營銷的高效低成本性 試闡述電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1、商務(wù)性（本質(zhì)特征）

以盈利為最終目標(biāo)，為商業(yè)性交易提供技術(shù)支持

2、電子化（關(guān)鍵特征）

以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備為工具

3、服務(wù)性以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以服務(wù)為導(dǎo)向服務(wù)將成為企業(yè)競爭的核心。服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)

4、可擴(kuò)展性（易增減客戶容量，確保不流失客戶）

5、安全性必須考慮，是電子商務(wù)發(fā)展的保證。

6、協(xié)調(diào)性

協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)以及客戶之間的關(guān)系某市耗資1200萬修路，半年開挖6次

7、便捷性

8、高效、低成本性處理數(shù)據(jù)、查找信息快捷，可以記錄用戶信息，節(jié)約人力物力，低庫存，減少中間環(huán)節(jié)，全天候服務(wù)等等。

9、交易虛擬化、交易透明化也是電子商務(wù)的特點(diǎn)之一無需當(dāng)面進(jìn)行防止偽造信息

第四篇：市場調(diào)研與預(yù)測復(fù)習(xí)資料

1、市場調(diào)研的類型

按市場調(diào)研的功能分類

（1）探測性調(diào)研：初步了解情況，走一走，看一看，不需正式的調(diào)研計(jì)劃或方案

（2）描述性調(diào)研：全面、詳盡的調(diào)研，有正式的調(diào)研計(jì)劃和實(shí)施方案

（3）因果性調(diào)研：針對(duì)某一專題，對(duì)原因與結(jié)果之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查研究

2、市場預(yù)測的分類

（1）按市場預(yù)測的時(shí)間分類

A、短期預(yù)測：一般是指、季度和月度，有時(shí)還包括詢度預(yù)測。

B、中期預(yù)測：它是指以年為單位對(duì)一年以上的，五年以下的市場發(fā)展前景的預(yù)測。

C、長期預(yù)測：一般是指5年或更長時(shí)間區(qū)段的市場預(yù)測。

（2）按市場預(yù)測的性質(zhì)分類

A、定性預(yù)測：并不是指預(yù)測的結(jié)果是定性的，而是指定性預(yù)測中使用的方法是定性的(以邏輯判斷為主)。

B、定量預(yù)測：只有當(dāng)使用定量方法進(jìn)行預(yù)測時(shí)，預(yù)測才可稱為定量預(yù)測。

3、市場調(diào)研與市場預(yù)測的關(guān)系（簡答）

（一）兩者的共同點(diǎn)：主體相同；客體相同；功能和作用相同；本質(zhì)相同

（二）兩者的區(qū)別：重點(diǎn)不同；要求不同；方法不同

（三）兩者的相互關(guān)系：

（1）具有前后相繼關(guān)系

（2）市場調(diào)研為市場預(yù)測提供目標(biāo)和方向

（3）市場調(diào)研為市場預(yù)測提供依據(jù)

（4）市場調(diào)研能驗(yàn)證、修正市場預(yù)測的結(jié)果

4、市場調(diào)查的發(fā)展歷史（簡答）

（1）第一階段:工業(yè)革命之前,我們稱之為前市場調(diào)查時(shí)期

（2）第二階段:工業(yè)革命-1920年,我們稱之為市場調(diào)查的早期發(fā)展時(shí)期(標(biāo)志性事件）

（3）第三階段:1920-1940年,我們稱之為問卷調(diào)查時(shí)代

（4）第四階段:1940-1960年,我們稱之為計(jì)量調(diào)查時(shí)代

（5）第五階段:1960-1980年,我們稱之為被組織接受的時(shí)代

（6）第六階段:1980-現(xiàn)在,我們稱之為技術(shù)進(jìn)步時(shí)代

5、市場調(diào)研方案的基本內(nèi)容

1.調(diào)研目的2.調(diào)研內(nèi)容

3.調(diào)研對(duì)象

4.制定調(diào)查表

5.時(shí)間安排

6.調(diào)查地點(diǎn)

7.調(diào)查的方式和方法

8.確定資料整理和分析方法

9.調(diào)研報(bào)告提交的方式

10.整個(gè)調(diào)查的組織計(jì)劃

11.調(diào)研費(fèi)用

6、市場預(yù)測的原理

（1）、可測性原理

（2）、連續(xù)性原理

（3）、類推性原理

（4）、相關(guān)性（因果）原理

（5）、系統(tǒng)性原理

7、市場調(diào)研法中詢問法的種類

（1）、面談詢問法

（2）、電話詢問法

（3）、郵寄詢問法

（4）、焦點(diǎn)小組訪談法

（5）、個(gè)別深度訪談法

（6）、網(wǎng)上詢問調(diào)查法

8、電話調(diào)查法

優(yōu)點(diǎn)：①效率較高 ②可訪問到不易接觸到的群體③在某些問題上能得到坦誠的回答④費(fèi)

用較低⑤易于控制實(shí)施質(zhì)量

缺點(diǎn)：①訪問成功率受限制②調(diào)查的內(nèi)容難以深入③抽樣總體與目標(biāo)總體可能不一致

9、網(wǎng)上詢問調(diào)查：（簡答）

優(yōu)點(diǎn)：①接觸范圍廣，不受時(shí)空限制②速度快③費(fèi)用低④視覺效果好

缺點(diǎn)：①網(wǎng)上調(diào)查的調(diào)查對(duì)象僅限于網(wǎng)民②網(wǎng)上調(diào)查的被調(diào)查者必須是主動(dòng)的③網(wǎng)絡(luò)的安全性建設(shè)不完備

10、觀察調(diào)查法（選、填）

概念：觀察法是指調(diào)查者在沒有提問或交流的情況下，憑借自己的眼睛或攝像、錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察，系統(tǒng)地記錄人、物體或事件的行為模式的過程，反映當(dāng)時(shí)的市場行為或狀況。

類型：（1）參與觀察與非參與觀察：這是按觀察者是否參與觀察活動(dòng)來劃分的。

（2）結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察：這是按觀察方式分類。

（3）人員觀察和機(jī)器觀察：這是按觀察的手段來劃分。

11、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

概念：實(shí)驗(yàn)法是指在控制其他變量所造成的影響的同時(shí)，通過改變某一自變量，以觀察它對(duì)

另一個(gè)因變量的影響。

類型：（1）無控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)（2）有控制組的事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)

（3）有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)

12、問卷類型（選、填）

按填答方式分：（1）自填式問卷：由被調(diào)查者自己填答的問卷

（2）代填式問卷：是由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫的問卷

13、問卷結(jié)構(gòu)（簡答）

（一）問卷的開頭：（1）問候語（2）填表說明（3）問卷編號(hào)

（二）問卷的正文：（1）搜集資料部分（2）被調(diào)查者的有關(guān)背景資料（3）編碼

（三）問卷的結(jié)尾

14、問句的基本類型

按問句的內(nèi)容：事實(shí)問句；意見問句；闡述問句

按問題回答形式：開放式問句；封閉式問句

答案設(shè)計(jì)的形式：* 二項(xiàng)選擇法 * 多項(xiàng)選擇法* 排序法* 評(píng)定尺度法* 列表法

15、問句的編排注意事項(xiàng)（簡答）

（1）問卷中問題的排序應(yīng)注意邏輯性

（2）先易后難

（3）按同類別內(nèi)容集中排列

（4）敏感性和開放式問句放最后

16、問句設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的問題（分析題）

1）、避免籠統(tǒng)、抽象、或過于專業(yè)化的問題。2）、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問題。

3）、避免用不確切的詞。4）、避免提令被訪者難堪、禁忌和敏感的題。

5）、問句要考慮時(shí)間性。6）、問句要盡量獲得具體或事實(shí)的答案。

7）、避免使用雙重問題。8）、避免所提出的問題與答案不一致。

17、量表的類型

（1）根據(jù)測量尺度：定類量表；定序量表；定距量表；定比量表

（2）根據(jù)態(tài)度答案數(shù)目：平衡量表；不平衡量表

18、沙斯通量表步驟（簡答）

（1）調(diào)研人員先擬定幾十甚至是上百條有關(guān)態(tài)度或評(píng)價(jià)的語句。

（2）選定一批特定的測試對(duì)象作為評(píng)判員，通常在20名到50名左右，要求這些評(píng)判員對(duì)

所提供的語句做出判斷。

（3）根據(jù)評(píng)定員所確定的各組語句的次數(shù)，計(jì)算平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差。

（4）從每組中分別選出標(biāo)準(zhǔn)差最小的兩條語句，構(gòu)成一份正式量表，對(duì)受訪者進(jìn)行測量。

19、李克特量表

概念：由一組能夠表達(dá)對(duì)調(diào)查對(duì)象肯定、否定或中立態(tài)度的語句構(gòu)成，受訪者要求對(duì)一組語

句中的每一條，指出同意或不同意的程度，對(duì)每一語句，進(jìn)行5級(jí)賦值，最后通過對(duì)

受訪者答案值的加總，測得總體態(tài)度

步驟：1）、擬定若干條正負(fù)態(tài)度語句,兩者的數(shù)目不一定要相等。

2）、對(duì)被調(diào)查者所選的答案,都給予一個(gè)分值。

20、信度、效度的概念和關(guān)系

(1)信度的含義：信度是指問卷調(diào)查結(jié)果的一致性，穩(wěn)定性和可靠性。

(2)效度的含義: 是指問卷能否真正測量到所要測量的東西，也就是說能否達(dá)到測量的目的。

(3)關(guān)系: 信度是效度的必要條件而非充分條件。

21、雙變量交叉列表分析法

一般的規(guī)則是，在自變量的方向上，對(duì)因變量計(jì)算百分比。

22、三變量交叉列表分析法的情況

（1）更精確地顯示原有關(guān)系

（2）顯示原有聯(lián)系是虛假的（3）顯示原先被隱含的聯(lián)系

（4）不改變?cè)确从吵龅穆?lián)系

23、市場調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)

真實(shí)性針對(duì)性新穎性時(shí)效性

24、市場報(bào)告中摘要應(yīng)包括的內(nèi)容

（1）調(diào)查目的（2）問題的描述（3）處理問題的途徑、所采用的方案設(shè)

（4）主要發(fā)現(xiàn)（5）結(jié)論（6）建議

25、對(duì)比類推法的應(yīng)用形式

（1）產(chǎn)品類推法（2）地區(qū)類推法（3）行業(yè)類推法（4）局部總體類推法

26、集體經(jīng)驗(yàn)判斷法（簡答）

概念：是利用集體的經(jīng)驗(yàn)、智慧，通過思考分析、判斷綜合，對(duì)事物未來的發(fā)展變化趨勢(shì)做

出估計(jì)。

步驟：⑴由若干個(gè)熟悉預(yù)測對(duì)象的人員組成一個(gè)預(yù)測小組；

⑵要求每個(gè)預(yù)測者在做出預(yù)測結(jié)果的同時(shí)，說明其分析的理由，并允許小組成員在會(huì)

上充分爭論；

⑶在分析討論基礎(chǔ)上，預(yù)測者可以重新調(diào)整其預(yù)測結(jié)果；

⑷把若干名預(yù)測者的預(yù)測結(jié)果運(yùn)用主觀概率統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行綜合處理后，得出最終的預(yù)測

結(jié)果。

27、德爾菲法

（1）概念：是以匿名方式，輪番征詢專家意見，最終得出預(yù)測結(jié)果的一種集體經(jīng)驗(yàn)判斷法。

（2）預(yù)測特點(diǎn)：匿名性、反饋性、趨同性。

（3）預(yù)測程序：1）準(zhǔn)備階段：明確預(yù)測目的；準(zhǔn)備背景資料；選擇專家；設(shè)計(jì)調(diào)查咨詢表

2）輪番征詢階段3）結(jié)果處理階段（簡答）

（4）關(guān)鍵：選好專家

28、市場調(diào)查預(yù)測法包括哪三種方法

（1）預(yù)購測算法（2）展銷調(diào)查法（3）購買意向調(diào)查

29、消費(fèi)水平預(yù)測法（計(jì)算）

概念：利用消費(fèi)水平和消費(fèi)人數(shù)（或消費(fèi)戶數(shù)）來估計(jì)消費(fèi)品的市場需求。

? 需求量預(yù)測模型： S=j×g

其中：j—平均人數(shù)（戶數(shù)）

g—消費(fèi)水平，其意為某一地區(qū)在一定時(shí)期對(duì)某種商品的人均需求量。S—某一地區(qū)在一定時(shí)期對(duì)某種商品需求量

? 需求量=新增量+更新量

? 需求量預(yù)測模型：S=j×(a2-a1)+j×a1×i

其中： a2—預(yù)測期期末的家庭普及率

a1—預(yù)測期期初的家庭普及率

? 變形預(yù)測模型 ：S=j×(an-a1)×in+j×a1×i

其中： an—飽和時(shí)的家庭普及率

in—年購買系數(shù)

in=1/現(xiàn)時(shí)點(diǎn)至飽和時(shí)年限

? 某市有12.4萬戶家庭,現(xiàn)有攝像機(jī)的普及率為8%,有關(guān)專家預(yù)測5年可達(dá)到飽和狀態(tài),飽和普及率為80%,若攝像機(jī)的使用壽命為8年,預(yù)測下一該市攝像機(jī)的需求量。S=12.4×(80%－8%)×1/5+12.4×8%×1/8

=1.91(萬臺(tái))

30、指數(shù)平滑法和移動(dòng)平均法（計(jì)算）

31、一次指數(shù)平滑法的特點(diǎn)（簡答）

（1）具有自動(dòng)調(diào)整預(yù)測誤差的功能

（2）預(yù)測值包含所有歷史數(shù)據(jù)（信息量大）

（3）指數(shù)平滑系數(shù)按等比數(shù)列遞減

第五篇：電子商務(wù)與現(xiàn)代物流復(fù)習(xí)資料

《電子商務(wù)與現(xiàn)代物流》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、物流概念最初是由（）提出的。

A、日本B、美國C、德國D、荷蘭

2、下列說法中正確的是（）

A、物流是物資流通B、物流是商品儲(chǔ)運(yùn)

C、物流與供應(yīng)鏈?zhǔn)且换厥翫、物流是物的實(shí)體流通活動(dòng)

3、物流管理的目標(biāo)是（）

A、最高水平的服務(wù)B、追求最低的物流成本

C、以最低的成本實(shí)現(xiàn)最高水平的服務(wù)D、以盡可能低的成本達(dá)到既定的服務(wù)水平

4、以下不屬于物流系統(tǒng)具有的功能的是（）

A、輸入B、再生C、轉(zhuǎn)換D、輸出

5、物流中二律背反的特性是指（）兩方面的要求是相互矛盾的。

A、物流服務(wù)與成本B、物流數(shù)量與服務(wù)

C、物流結(jié)構(gòu)與成本D、物流數(shù)量與結(jié)構(gòu)

6、以下情況不能采用延期策略的是（）

A、產(chǎn)品生命周期長B、提前期短而可靠

C、產(chǎn)品單位價(jià)值高D、產(chǎn)品模塊的通用程度較高

7、運(yùn)輸規(guī)模越大，運(yùn)輸商品所花費(fèi)的（）越小。

A、固定成本B、變動(dòng)成本C、聯(lián)合成本D、單位成本

8、將山西大同的1萬噸煤炭運(yùn)往北京，選擇（）方式比較合適。

A、鐵路運(yùn)輸B、管道運(yùn)輸C、公路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸

9、用一組四位數(shù)來確定存取位臵、固定貨位的方法，是我國手工管理中采用的科學(xué)方法，這種方法叫（）

A、“四號(hào)定位”B、“五五化”C、三三制D、“先進(jìn)先出”

10、發(fā)運(yùn)一批玻璃制品貨物，除了印刷運(yùn)輸標(biāo)志外，還應(yīng)在貨物外包裝上印刷（）標(biāo)志。

A、運(yùn)輸標(biāo)志B、指示性標(biāo)志C、危險(xiǎn)品標(biāo)志D、警告性標(biāo)志

11、流通加工的地點(diǎn)與消費(fèi)地距離過大，形成多品種的末端配送服務(wù)困難，這種不合理的流通加工形式是（）造成的。

A、流通加工方式選擇不當(dāng)B、流通加工地點(diǎn)設(shè)臵的不合理

C、流通加工成本過高，效益不好D、流通加工作用不大，形成多余環(huán)節(jié)

12、配送是一種“門到門”的服務(wù)形式，“門到門”指的是（）

A、從客戶到客戶B、從客戶到配送中心

C、從配送中心到客戶D、從配送中心到配送中心

13、以下哪項(xiàng)被稱為物流的中樞神經(jīng)（）

A、配送B、運(yùn)輸C、儲(chǔ)存保管D、物流信息

14、在企業(yè)中只作為一種顧問的角色,負(fù)責(zé)整體物流的規(guī)劃、分析、協(xié)調(diào),提供決策性建議而不管理具體物流運(yùn)作的物流組織結(jié)構(gòu)屬于（）的物流組織結(jié)構(gòu)。

A、顧問式B、直線式C、顧問直線式D、矩陣式

15、物流各環(huán)節(jié)中，其成本在物流總成本中比例高達(dá)50%的是（）

A、運(yùn)輸B、倉儲(chǔ)C、裝卸搬運(yùn)D、流通加工

16、物流成本的“冰山理論”描述了物流成本的（）特征。

A、消耗性B、可量化C、可比性D、隱藏性

17、下列物流模數(shù)尺寸中，屬于物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸的是（）

A、600×400B、1200×1000C、1200×800D、1100×80018、第三方物流的英語術(shù)語是（）。

A、SCMB、VMIC、TPLD、TEU19、企業(yè)將（）物流管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至第三方物流企業(yè)。

A、不成功的B、不愿意管理的C、不擅長的D、難度極大的20、配送成為我國電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”，是由于（）

A、無人承擔(dān)配送業(yè)務(wù)B、尚無電子商務(wù)的配送網(wǎng)絡(luò)

C、配送服務(wù)供需雙方相互分離D、尚未形成適合電子商務(wù)發(fā)展的配送體系

21、配送對(duì)電子商務(wù)的意義是（）

A、電子商務(wù)的利潤來源B、電子商務(wù)的最終目標(biāo)

C、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要保證D、傳統(tǒng)商務(wù)區(qū)別于電子商務(wù)的主要特征

22、第三方物流是（）

A、由生產(chǎn)者組織的物流B、由銷售者組織的物流

C、由專業(yè)物流企業(yè)組織的物流D、由生產(chǎn)者和銷售者共同組織的物流

二、多項(xiàng)選擇題（錯(cuò)選、漏選、多選不得分）

1、物流系統(tǒng)化的方法有（）

A、大量化B、共同化C、自動(dòng)化D、標(biāo)準(zhǔn)化E、信息化

2、企業(yè)選擇第三方物流主要考慮（）

A、成本因素B、第三方物流特長及資源

C、第三方物流的服務(wù)水平D、企業(yè)的核心競爭力

3、影響物流成本的因素有（）

A、競爭因素B、產(chǎn)品因素C、時(shí)間因素D、空間因素

4、物流服務(wù)的要素有（）

A、交貨時(shí)間、交貨可靠性B、訂貨準(zhǔn)確率

C、業(yè)務(wù)便利性、增值服務(wù)D、貨物損失率

5、物流集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸有（）

A、600×400B、1200×1000C、1200×800D、1100×11006、物流質(zhì)量主要從（）幾方面衡量。

A、物流設(shè)備B、物流成本C、物流時(shí)間D、物流效率

7、企業(yè)組織銷售物流活動(dòng)一般采取的模式有（）

A、用戶自提B、銷售企業(yè)送貨上門

C、由第三方物流企業(yè)組織銷售物流活動(dòng)D、由第四方物流企業(yè)組織

8、作為物流系統(tǒng)中的兩大主要功能要素，被稱作物流的兩根支柱的是（）

A、運(yùn)輸B、包裝C、配送D、分揀E、倉儲(chǔ)

9、運(yùn)輸合理化的影響因素包括（）

A、運(yùn)輸距離B、運(yùn)輸環(huán)節(jié)C、運(yùn)輸工具D、運(yùn)輸時(shí)間E、運(yùn)輸費(fèi)用

10、倉儲(chǔ)合理化的標(biāo)志有（）

A、質(zhì)量B、數(shù)量C、時(shí)間D、分布E、結(jié)構(gòu)

11、貨物之間相容的條件是（）

A、儲(chǔ)存條件相同B、互不影響C、價(jià)值相同D、滅火方式和滅火劑相同

12、提高倉容利用率的方法有（）

A、采取高垛方法B、“雙倉法”儲(chǔ)存C、縮小庫內(nèi)通道寬度

D、減少庫內(nèi)通道數(shù)量E、采取先進(jìn)先出方式

13、以下屬于裝卸搬運(yùn)的作業(yè)方式的有（）

A、單件裝卸B、集裝裝卸C、單元裝卸D、散裝裝卸

14、下列那幾項(xiàng)是配送功能（）

A、消除交叉輸送B、提高整體物流的經(jīng)濟(jì)效益

C、簡化手續(xù)，方便用戶D、提高了供應(yīng)保證程度

15、配送中心的主要功能包括（）

A、集貨B、儲(chǔ)存C、運(yùn)輸D、分貨和配貨

三、判斷題，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填寫?或者?

1、在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，物流活動(dòng)是伴隨著物流一詞的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。（）

2、企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈包括供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、消費(fèi)者等。（）

3、物流系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化，整個(gè)物流系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。（）

4、現(xiàn)代物流業(yè)的迅速發(fā)展對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響日益明顯，同樣，電子商務(wù)的發(fā)展又推動(dòng)著傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的發(fā)展。（）

5、物流標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于獲得最佳秩序和社會(huì)效益。（）

6、傳統(tǒng)企業(yè)(未成立物流部門)中,物流活動(dòng)分散在各部門是導(dǎo)致物流活動(dòng)沖突、效率低下的根本原因。（）

7、“大型車走近，小型車走運(yùn)”是合理的運(yùn)輸組織方式。（）

8、倉儲(chǔ)保管作業(yè)的內(nèi)容包括入庫作業(yè)、在庫作業(yè)和出庫作業(yè)。（）

9、裝卸搬運(yùn)活性指數(shù)越大，裝卸難度越大。（）

10、配送就是送貨。（）

11、配送是根據(jù)客戶要求，有一點(diǎn)送一點(diǎn)。

四、簡答題

1、什么是物流？什么是商流？物流與商流有何的關(guān)系？

2、怎樣實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)的合理化？

3、流通加工與生產(chǎn)加工的區(qū)別何在？

4、怎樣進(jìn)行包裝的合理化管理？

5、降低物流成本的方法有那些？

6、何謂第三方物流?為什么會(huì)產(chǎn)生第三方物流?

7、怎樣實(shí)現(xiàn)流通加工的合理化？

8、配送的意義何在？

9、企業(yè)如何選擇合適的物流模式?

五、案例分析題

中集的國內(nèi)第三方物流服務(wù)

某家電企業(yè)在國外有著比較長的歷史，品牌也有相當(dāng)?shù)闹取?0世紀(jì)90年代初進(jìn)入國內(nèi)，在國內(nèi)投資建立生產(chǎn)廠。其產(chǎn)品種類齊全，質(zhì)量比較好。但其品牌在國內(nèi)比較陌生，并且國內(nèi)同類產(chǎn)品競爭非常激烈。為了打開國內(nèi)市場，該公司制定了一個(gè)長期戰(zhàn)略，不依靠那種廣告轟炸的方式，而是采取“精耕細(xì)作、加強(qiáng)服務(wù)”的策略來贏得市場。在全國各地設(shè)有多個(gè)分公司或辦事處，負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)。

該企業(yè)原來是自己負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)，總部根據(jù)分公司或辦事處的申請(qǐng)發(fā)貨，各分公司（辦事處）負(fù)責(zé)銷售和倉儲(chǔ)管理，總部只有依靠分公司的報(bào)表了解銷售和庫存情況。這樣運(yùn)行了近兩年時(shí)間，總部失控：①各分公司物流成本大幅增加（因?yàn)榧纫腥素?fù)責(zé)倉庫，又要有車輛和司機(jī)入）；②庫存大量增長，壞機(jī)現(xiàn)象嚴(yán)重（僅石家莊一地就有壞機(jī)3000臺(tái)，損失約百萬元）；③銷售回款逐步下降，呆壞賬太多；④總部難以掌握和及時(shí)了解各地情況。因此，國外總部及國內(nèi)總部都下決心運(yùn)用第三方物流模式，并委托中國集裝箱總公司為其完成物流服務(wù)。

中集接受該公司委托后，首先根據(jù)其情況制定物流方案。針對(duì)該公司在國內(nèi)市場“精耕細(xì)作，加強(qiáng)服務(wù)”的長期經(jīng)營策略，中集制定了“配合銷售，加強(qiáng)服務(wù)，總部控制，透明及時(shí)”的物流戰(zhàn)略。物流戰(zhàn)略確定之后，就要在具體方案操作中貫徹和體現(xiàn)這一戰(zhàn)略。由于該公司產(chǎn)品需要在全國各地銷售，涉及區(qū)域范圍廣，而且各地市場特點(diǎn)不同。根據(jù)該公司要求，中集總公司利用本系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)多、功能齊全的優(yōu)勢(shì)，組織有關(guān)公司參與該項(xiàng)目、中集總部及各所屬公司成立項(xiàng)目組，中集總部負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)，提供一體化管理。

根據(jù)以上情況，回答下列問題：

（1）某家電企業(yè)下決心采用第三方物流的原因是什么？

（2）中國集裝箱總公司是怎樣為該家電企業(yè)提供第三方物流的？

通用汽車公司（General Motors）：運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包

通用汽車公司通過采用業(yè)務(wù)外包策略，把零部件的運(yùn)輸和物流業(yè)務(wù)外包給理斯維物流（Leaseway Logistics）公司。理斯維公司負(fù)責(zé)通用汽車公司的零部件到幾個(gè)北美組裝廠的運(yùn)輸工作，通用汽車公司則集中力量于其核心業(yè)務(wù)上——轎車和卡車制造。

通用汽車與理斯維公司的這種外包合作關(guān)系始于1991年，節(jié)約了大約10%的運(yùn)輸成本，縮短了18%的運(yùn)輸時(shí)間，裁減了一些不必要的物流職能部門，減少了整條供應(yīng)鏈上的庫存，并且在供應(yīng)鏈運(yùn)作中保持了高效的反應(yīng)能力。

理斯維在Cleveland設(shè)有一個(gè)分銷中心，處理交叉復(fù)雜的運(yùn)輸路線，通過電子技術(shù)排列它與各通用汽車公司的北美工廠的路線，這樣可以動(dòng)態(tài)地跟蹤裝運(yùn)情況，并且根據(jù)實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)JIT方式的運(yùn)輸。理斯維的衛(wèi)星系統(tǒng)可以保證運(yùn)輸路線組合的柔性化。如果一個(gè)供應(yīng)商的裝運(yùn)落后于計(jì)劃，理斯維可以迅速地調(diào)整運(yùn)輸路線的組合。埋斯維采用的“精細(xì)可視路線”技術(shù)保證了通用汽車公司生產(chǎn)線上的低庫存水平。

根據(jù)以上情況，回答下列問題：

1）通用汽車公司的核心競爭力是什么？它的物流外包業(yè)務(wù)采用的是哪種方式？

2）通用汽車公司將物流業(yè)務(wù)外包給理斯維物流公司的原因是什么？

3）通用汽車公司將物流業(yè)務(wù)外包給理斯維物流公司獲得了哪些益處？