第一篇：如何掌握接打電話的小技巧（范文）

很多人都有過這樣的感覺，本來想的好好的一件事，拿起電話卻不知道如何去表達(dá)，尷尬不已。如果是跟朋友打電話犯點(diǎn)這樣的錯(cuò)誤也沒什么大的問題，可是如果是工作，這樣就是一種極不專業(yè)的表現(xiàn)了。那么我們接打電話時(shí)應(yīng)該要注意哪些問題呢?趕快來看一下吧!

當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時(shí)間過長，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

1、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。

2、自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場?！边@樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進(jìn)展。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

5、避免電話中止時(shí)間過長

如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”

讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。

對(duì)于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

第二篇：接打電話小故事

很多的時(shí)候，爸爸媽媽的電話響了，有時(shí)樹澤（我的兒子）去接打，起初聽到兒子咿咿呀呀的和別人通話，感到很好玩，直到有一天，我給老公打電話，樹澤拿起電話就說：“你誰？”時(shí)，我在另一頭聽了感到很刺耳，才意識(shí)到應(yīng)該教孩子接打電話的禮貌，于是我在電話里告訴樹澤接電話應(yīng)該怎么說話，樹澤聽了倒是很愿意學(xué)，我就在這邊說，兒子在那邊像小鸚鵡似的學(xué)。

媽媽：“樹澤，電話要在鈴聲響三聲之前拿起來，首先要說：你好，我是趙樹澤，請(qǐng)問你找誰？”

樹澤：“請(qǐng)問你找誰？我是趙樹澤。媽，我忘了說你好了?！薄胺畔码娫挘瑥男聛??！?/p>

樹澤：“你好，請(qǐng)問你找誰？媽，又忘了說我是趙樹澤了?！薄胺畔码娫挘賮?。” 樹澤：“我是趙樹澤，你誰？

倒過來了 ”“請(qǐng)問你找誰？我是趙樹澤，你好?！?.......1.小品《問題》

在某一教室里，同學(xué)們正在做作業(yè)。

“喂，胖子”小明飛快地沖到小強(qiáng)面前，把本子往桌上一扔，“快，快，把這題給我算一算，我還忙著呢！” 這時(shí)，小林也過來了。

“不好意思，請(qǐng)問你現(xiàn)在有空嗎？”小林問小強(qiáng)

“有，請(qǐng)問你有什么事嗎？”

“這題我不會(huì)做，想向你請(qǐng)教一下，行嗎？”

“好的”

很快小林問好題走了，而小強(qiáng)又繼續(xù)做作業(yè)了，只剩小明一人在那里自言自語：“憑什么我先到你卻理他而不理我呢……”

第三篇：商務(wù)日語需掌握的接打電話時(shí)的禮貌規(guī)則（小編推薦）

商務(wù)日語需掌握的接打電話時(shí)的禮貌規(guī)則

●電話を受けるとき

1.電話がかかってきたら

ベルが2回鳴るまでに出る。左手に受話器、右手にペンを持ち、メモ用紙を機(jī)の上に用意する。

2.電話を取ったら名乗る。

?會(huì)社名、または部署名まで名

乗る。

?ベルが3回以上鳴ったときには、「お待たせいたしました」と

言う

「はい（お電話ありがとうございます）、○○會(huì)社営業(yè)部でございます?！?「（大変）お待たせいたしました、○○會(huì)社営業(yè)部でございます?！?/p>

3.相手が名乗ったら、會(huì)社名、氏

名を正しく聞き取り、メモに記

入しながら復(fù)唱?確認(rèn)する。

?相手に応じたあいさつをする 「△△會(huì)社の山田様でいらっしゃいますね。」 「いつもお世話になっております?！?/p>

4.相手が名指ししたら、待っても

らうことを斷って保留にする。

?相手が名乗らずいきなり名指

ししてきた場合 「鈴木でございますね。少々お待ちください?！?/p>

「失禮ですが、どちらさまでしょうか」と相手を確認(rèn)した上で「△△會(huì)社の山田様でいらっしゃいますね。鈴木とかわりますので少々お待ちください?！?/p>

5.名指し人が不在のときは、まず謝罪する。

?名指し人が離席中のとき

?名指し人が外出中のときは、戻る時(shí)間も伝える?！福ù髩洌┥辘吩Uありません（ございません）?！?/p>

「鈴木はただいま席をはずしております。」

「あいにく鈴木は外出しております。3時(shí)頃には戻る予定でございます?！?/p>

6.名指し人本人に折り返し電話を

かけさせる場合。

?相手がそれほど急いでいない

場合?急いで名指し人に連絡(luò)をつけ

なければならない場合「戻りましたら折り返しお電話を差し上げるようにいたしましょうか?！?/p>

「こちらで鈴木と連絡(luò)をとって、すぐにお電話差し上げるようにいたします?！?/p>

7.名指し人にかわって相手の要

件を聞く場合?！袱瑜恧筏堡欷肖从眉颏Δい蓼工?/p>

※5W2H（いつ、どこで、何を、誰が、なぜ、どのように、どのくらい／いくら）をおさえてメモをとる。

8.要點(diǎn)を復(fù)唱?確認(rèn)する?！笍?fù)唱いたします（繰り返します）?！?/p>

9.自分の部署名、名前を名乗る?！复_かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）?！?/p>

10.締めくくりのあいさつをする?！袱ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼筏俊！?/p>

「失禮いたします?！?/p>

「今後ともよろしくお願(yuàn)いいたします」

11.電話を切る。相手が電話を切ったあとで受話器を靜かに置く。

●電話をかけるとき

1.事前準(zhǔn)備をしておく。?相手の電話番號(hào)、所屬部署、役職、氏名を確認(rèn)する。

?用件と、話す順序を整理する

?必要な資料、メモを手元に用意する

2.相手が出たら自分の會(huì)社、名前を名乗り、あいさつをする。

?取引先など、つき合いのある

相手の場合?初めて電話をする相手の場合「○○會(huì)社の鈴木です。いつもお世話になっております?！?/p>

「お忙しいところ失禮いたします。私、○○會(huì)社の鈴木と申します?！?/p>

3.呼び出してほしい相手の名前

を告げる 「恐れ入りますが、○○部の山田様はいらっしゃいますか?！?/p>

4.呼び出した相手が出たら、再

度名乗ってあいさつをする?！浮稹饡?huì)社の鈴木でございます（です）。いつもお世話になっております?！?/p>

5.用件は明確に、要點(diǎn)をおさえ

て簡潔に話す。

?用件が長くなりそうな場合は相手の承諾を得てから話す?！浮稹黏渭扦工！?/p>

「○點(diǎn)あります。まず１點(diǎn)目ですが?！?/p>

「今よろしいでしょうか?！?/p>

「少々お時(shí)間をいただけますでしょうか。」

6.話したい相手が不在の場合、自分がどうしたいかを取り次

いだ人に伝える?！袱敝堡筏蓼工韦?、電話のあったことをお伝えいただけますか?！?「お戻りになりましたら、お手?jǐn)?shù)ですが折り返しお電話をいただけますでしょうか?！?「伝言をお伝えいただけますか。」

7.伝言を頼んだときは、用件が

正しく伝わっているか確認(rèn)

し、相手の名前を聞いておく。

?相手が復(fù)唱しないときはポ

イントを要領(lǐng)よく復(fù)唱する。

?相手が名乗らないとき

「念のため確認(rèn)させていただきます。」

「失禮ですが、お名前をうかがわせていただけますか?！?/p>

8.折り返し電話をもらうときは、電話番號(hào)を伝えておくと、相手の手間が省ける。「念のため電話番號(hào)を申し上げます?！?/p>

9.自分の部署名、名前を名乗る?！复_かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）?！?/p>

10.締めくくりのあいさつをする?！袱饯欷扦?、よろしくお願(yuàn)いいたします?！?/p>

11.電話を切る。原則として、電話をかけた方が先に切る?！嗍证蜆敜淠可悉畏饯螆龊悉?、相手が切ってから受話器を置く。

●配慮のひと言

配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を與える表現(xiàn)になる． 元の言葉 配慮のひと言 適切な表現(xiàn)

少々お時(shí)間をいただきます よろしいでしょうか 少々お時(shí)間をいただきますが、よろしいでしょうか

擔(dān)當(dāng)者が心得ております ご安心ください 擔(dān)當(dāng)者が心得ておりますので、ご安心ください 後ほどお送りください 大丈夫でございます 後ほどお送りいただければ大丈夫でございます

●上司に対する言葉づかい

シチュエーション 言葉づかい

（書類を）見てもらう 「部長、よろしければご覧いただけますか」 手が空いたときに見て

もらう 「お手すきでしたら、お目通しいただけませんか」 気に入ってもらえてる

かどうか確認(rèn)する 「お?dú)荬苏伽筏皮い郡坤堡蓼筏郡扦筏绀Δ?ハンコをもらいたい 「こちらにご印をいただきたいのですが」 先に帰るとき 「お先に失禮させていただきます」

第四篇：接、打電話禮儀教學(xué)反思

《接、打電話禮儀》教學(xué)反思

本次授課班級(jí)是14級(jí)企管、文秘班，針對(duì)的內(nèi)容主要是公務(wù)交往禮儀。通過這堂課，認(rèn)真反思總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、題材很重要

選題要貼近生活中的實(shí)際，可操作性強(qiáng)，能從細(xì)節(jié)著手，借案工作中的實(shí)例進(jìn)行分析，如：引入：

1、我們有沒有接到過打錯(cuò)的電話，一般怎么處理的？

2、給他人打電話接通后第一句話說什么？通過現(xiàn)場模擬讓大家來體會(huì)禮貌的重要，達(dá)到糾正電話禮儀的不良習(xí)慣。

2、多了解學(xué)生，做好課前準(zhǔn)備

跨班上課，對(duì)學(xué)生要進(jìn)行充分了解，更利于課堂教學(xué)的開展，使其更容易互動(dòng)，達(dá)到更好的教學(xué)效果。在課前3—5分鐘進(jìn)入課堂，動(dòng)杳學(xué)生的情況，并以有幽默的話語導(dǎo)入新課內(nèi)容，就不至于一上課讓學(xué)生打開書本直奔主題，使課堂生硬而被動(dòng)。

3、注重細(xì)節(jié)的培養(yǎng)

一節(jié)課，40分鐘，我們應(yīng)該關(guān)注全過程，關(guān)注細(xì)節(jié)，我個(gè)人在這方面做得還不夠，在課堂上的細(xì)節(jié)沒有很好的處理，對(duì)課堂氣氛和學(xué)生的活動(dòng)掌握的不夠好。尤其是在講課的中心環(huán)節(jié)，對(duì)于違紀(jì)的學(xué)生往往容易引起情緒管理，如：一聲暴響的手機(jī)鈴聲、沒完沒了的交頭接耳；若直接處理；可能會(huì)影響學(xué)生聽課的效果，同時(shí)也打斷老師上課的思路。面對(duì)這樣的一些常見問題，不妨學(xué)會(huì)換位思考，用心去捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)。只有這樣才能真正做到收放自如，游刃有余。

劉

玲

第五篇：業(yè)務(wù)員打電話技巧

家裝業(yè)務(wù)員打電話的技巧

家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 首先你要懂裝修是怎么回事 其次 你要了解你的公司 第三 你要了解客戶的需求 要懂客戶的心理 先簡單的介紹你自己（您好，我是XX公司的的業(yè)務(wù)代表，很高興能為您提供一些對(duì)您有幫助的信息，相信您一定有興趣來了解一下），但要一開始就打動(dòng)客戶，讓他有接著聽你說下去的意思，這里面有一點(diǎn)溝通技巧哦。因?yàn)橐话阌械目蛻粲袝r(shí)候見到業(yè)務(wù)員會(huì)比較反感，所以，最好一開口說話就讓他有接著聽下去的意思/這個(gè)技巧需要長期的觀察。如果客戶要走了，記得說謝謝你愿意聽我說，耽誤你寶貴的時(shí)間了。最好也要掌握一些設(shè)計(jì)上的知識(shí)，免的客戶問到專業(yè)問題，你回答不上來。跟客戶說話，一定不要覺得充滿自信和風(fēng)度，不要讓客戶覺得你是一個(gè)業(yè)務(wù)員，要讓他感覺是和一個(gè)朋友在談心

注意事項(xiàng)：

1、心理上做好充足的準(zhǔn)備。不要以為自己是什么什么學(xué)校，什么專業(yè)畢業(yè)的做這個(gè)有點(diǎn)對(duì)不起觀眾；這將是你失敗的種子，（個(gè)人建議放棄這行）。希望你們能靜下心用心去跑，因?yàn)樽鲞@個(gè)真的很鍛煉人的！做業(yè)務(wù)員就是要做溝通開始的！業(yè)務(wù)做好了，那么 你以后的事業(yè)就可以說是成功了一半?。ㄟ@是我在以前一家公司老板對(duì)我說的，她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的！她有能力控制局面，我見過一次具體就不能說了，呵呵。）所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極！

2、臉皮不夠厚。我這的意思不是在指：不好意思主動(dòng)和業(yè)主搭話？還是害羞？其實(shí) 多數(shù)人只想到這里了，主動(dòng)和業(yè)主搭話不害羞對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價(jià)值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次以后的 見面聯(lián)系！這里就要厚的有水平了！你給業(yè)主打電話說什么？你再見業(yè)主了該怎么說？舉止該如何？此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒有臉皮了，那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了。你憑什么一下子找你裝修呢？從一個(gè)角度來說也可以說 是打動(dòng)或者說是感動(dòng)吧！所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量！

3、對(duì)于專業(yè)知識(shí)的欠缺。這個(gè)很好理解，對(duì)于業(yè)主的一些問題答不上來！也許，你不會(huì)的可以亂說。但是遇到故意考你的業(yè)主你只要和單子說：“886”。呵呵，有的學(xué)了！你能保證業(yè)主突然冒出來一個(gè)很奇怪的問題嗎？所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于專業(yè)知識(shí)一定要掌握好！

4、對(duì)于自己所在公司的景況不熟悉！這是一個(gè)很低級(jí)的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報(bào)價(jià)！管理費(fèi)收多少？＝＝可以說業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司！所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來跑吧！

5、信息的來源上沒做好文章！面對(duì)在裝修過程中的種種問題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對(duì)于裝修的知識(shí)來源最主要的第一是聽別人說，第二是報(bào)紙（記著有一個(gè)業(yè)主問我的問題就是我們當(dāng)?shù)?《華商報(bào)》昨天的一篇關(guān)于家裝的文章），第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對(duì)信息的獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主！家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開始了啊~哈哈。所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于情報(bào)收集也很重要的！

6、堅(jiān)持就是勝利！做業(yè)務(wù)員是又苦又郁悶尤其是不見單子的時(shí)候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。堅(jiān)持不懈古人的成語還是有道理的！

7、工作力度要夠！也可以說不夠狠！快吃飯了這點(diǎn)就舉個(gè)例子說明吧！業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會(huì)選擇18：00后吃完下午飯去看房子。這個(gè)時(shí)候 小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了！這時(shí)候就是你的SHOW TIME 了（呵呵，不過自己的業(yè)余時(shí)間就沒了你自己看著辦吧！）成功從某種意義上來說是自我的犧牲！

一，教你怎么說死裝修行業(yè)的那些所謂大公司！名氣？ 羊毛出在羊身上，廣告費(fèi)最后還是落實(shí)在業(yè)主頭上！施工質(zhì)量？ 目前任何一家裝修公司都沒有自己的工人。都是在大街上拉來的～區(qū)別在于和施工隊(duì)伍合作的長短而已。對(duì)于裝修質(zhì)量我們公司也有自己的一套驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我可以給你，不比那些大公司在質(zhì)量把關(guān)上放松多少！所以我們的質(zhì)量一樣有保證。專供材料？ 你可以試著問那些說自己的材料是指定的公司，沒有一家具有生產(chǎn)能力的！所謂的專供材料是一些大公司在材料需求上量比較大，所以生產(chǎn)廠商愿意給其貼牌生產(chǎn)！而你使用我公司的材料是市場上廠家直接生產(chǎn)的，具有一定名氣和信譽(yù)的產(chǎn)品！試問那種材料讓你心中跟加有數(shù)？ ＊＊＊公司說這種材料已經(jīng)被淘汰了你們?cè)趺催€在用？ 如 果這個(gè)材料真被淘汰了！你又怎么知道這個(gè)材料呢？為什么還有人在大量使用呢？這家公司之所以這樣子說，是因?yàn)樗麄兒瓦@個(gè)品牌的材料有合作，買它的話一定利 潤是最大化的！至于你說的那些比較，我可以告訴你他給你所說的只是那他們材料的優(yōu)點(diǎn)和別人的缺點(diǎn)比！任何一個(gè)材料的存在必然有其優(yōu)勢(shì)所在，只是在比較中取 舍，看那個(gè)更適合自己而已?。驹谌珖卸嗌俣嗌俜止驹O(shè)計(jì)師有多少多少？ 這里面只有少數(shù)是其真正的分公司，多數(shù)也只是加盟公司而已！設(shè)計(jì)師的多少最后落實(shí)到家裝上都是設(shè)計(jì)師一對(duì)一的服務(wù)，有時(shí)只能體現(xiàn)在工裝上面！我看＊＊＊公司店面有好多在西安面積也好大。說白了我們?cè)谫Y金上不如他們，因?yàn)槲覀兏F所以我們很珍惜每一個(gè)單子。提供最完美的服務(wù)！只有這樣才能形成一個(gè)好的循環(huán)發(fā)展壯大自己！所以，我們很需要和你進(jìn)行愉快的合作！

二、教你怎么說死游擊隊(duì)： 游擊隊(duì)真的便宜嗎？ 沒錯(cuò)游擊隊(duì)是便宜！可是你把自己買材料的錢和投入的精力加一起再算算真的就便宜嗎？工人吃住在你的新房，你心理舒服嗎？ 游擊隊(duì)能給你保證是以個(gè)人誠信為基礎(chǔ)！而公司是自然的法人，試問一旦出問題你覺得誰比較可靠？此外，一旦有糾紛！你想過嗎？游擊隊(duì)是以農(nóng)民工為主題！是弱勢(shì)群體，到時(shí)候就算你有理也難有“理”了！選擇公司這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁到公司這里了！施工質(zhì)量？ 呵呵，你選擇游擊隊(duì)是因?yàn)楸阋耍】墒悄惚阋说玫降慕Y(jié)果就好嗎？工人不是雷峰！如果少道工序你知道嗎？也許面面上很好，可是這中間有多少門道是你不知道的！公司的話因?yàn)橐钌俦ＷC一年的質(zhì)量它自己就會(huì)嚴(yán)格的自律！自己買材料就便宜嗎？ 也許你會(huì)說公司買材料會(huì)吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，給你的價(jià)錢也比你買的價(jià)錢要便宜在有些項(xiàng)目上!為什么你不能理解成為批發(fā)和零售的關(guān)系呢？