第一篇：物業(yè)人員接打電話禮儀

物業(yè)人員接打電話的禮儀包括兩大方面：

一、接聽電話的禮儀

１、及時(shí)接電話。電話鈴響三聲之內(nèi)，必須及時(shí)接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說：對不起，請過１０分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？

２、主動(dòng)報(bào)家門（您好，監(jiān)控室，樂意為您服務(wù)）。自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。

３、認(rèn)真聽對方說話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話，而且不時(shí)有所表示，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

４、如果對方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

５、替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號等。

６、如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“

７、在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對于號碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。

８、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

二、撥打電話的禮儀

１、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡?，如：“您好“并做自我介紹。

２、使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。

３、通話完畢以后，應(yīng)說：“謝謝，再見”。

第二篇：物業(yè)人員接打電話禮儀與物業(yè)優(yōu)秀員工獲獎(jiǎng)感言（共）

物業(yè)人員接打電話禮儀

物業(yè)人員接打電話的禮儀包括兩大方面：

一、接聽電話的禮儀

１、及時(shí)接電話。電話鈴響三聲之內(nèi)，必須及時(shí)接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說：對不起，請過１０分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？

２、主動(dòng)報(bào)家門（您好，監(jiān)控室，樂意為您服務(wù)）。自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。

３、認(rèn)真聽對方說話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話，而且不時(shí)有所表示，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

４、如果對方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

５、替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號等。

６、如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“

７、在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對于號碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。

８、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

二、撥打電話的禮儀

１、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡颍纾骸澳谩安⒆鲎晕医榻B。

２、使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。

３、通話完畢以后，應(yīng)說：“謝謝，再見”。

物業(yè)優(yōu)秀員工獲獎(jiǎng)感言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

我是辦公室的一名普通的工作人員，今天我想就“怎樣愛崗敬業(yè)做一名優(yōu)秀員工”的話題和各位員工共同交流工作中的心得體會。

剛加入大興聯(lián)華那會兒，心中充滿美麗的夢想，血液中涌動(dòng)著對未來的激情。憧憬火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，獲得事業(yè)上的成功?！皭蹗従礃I(yè)”這四個(gè)字對我來說，就是為了工作要加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間，為了工作放棄或忽視親情、友情，為了工作不顧帶病的身體而忘我的投入?？稍诮?jīng)歷了工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真正地愛崗敬業(yè)。

敬業(yè)不只是加班加點(diǎn)，敬業(yè)更不僅是任勞任怨，敬業(yè)就是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，只是機(jī)械式的勞動(dòng)而不用腦子，沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。有句口號說得好：不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)!愛崗敬業(yè)說得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。搞好每一項(xiàng)維修，做好每一次巡檢，填好每一張記錄，算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)，寫好每一篇文稿。古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗!

接下來我想從以下六方面來闡述我對敬業(yè)的理解：

首先，責(zé)任感是所有人成功之本。

沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡單而無價(jià)的。工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)更加卓越。大家都知道美國有一個(gè)著名的軍事基地——西點(diǎn)軍校，西點(diǎn)學(xué)員章程規(guī)定：每一個(gè)學(xué)員無論在什么時(shí)候，無論在什么地方，無論穿軍裝與否，也無論是在擔(dān)任警衛(wèi)、值勤等公務(wù)還是在進(jìn)行自己的私人活動(dòng)，都有義務(wù)、有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎(jiǎng)賞或別的什么。

一個(gè)人要成為一個(gè)好軍人，就必須遵守紀(jì)律，對于他的上級和同事有高度的責(zé)任感，對于自己表現(xiàn)出的能力有自信心。我認(rèn)為，這樣的要求，對于我們企業(yè)的員工同樣適用。要將“責(zé)任”二字時(shí)刻牢記在心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識。在日常工作中，這種責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。我們經(jīng)?？梢砸姷竭@樣的員工，他們在談到自己的公司時(shí)，使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，“他們銷售部怎么怎么樣”“他們財(cái)務(wù)部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們就是一個(gè)完整的機(jī)構(gòu)”的認(rèn)同感。

給大家講一個(gè)故事：有一個(gè)替人割草的男孩打電話給他的雇主布朗太太說“你需不需要割草?”布朗太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉草叢中的雜草?！辈祭侍卮穑骸拔业母畈莨ひ呀?jīng)做了。”男孩又說“我會幫您把草與走道的四周割齊?！辈祭侍f：“我請的那人他也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時(shí)男孩的朋友問他說：“你不是就在布朗太太那兒打工割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”男孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好!”。

第三篇：接、打電話禮儀教學(xué)反思

《接、打電話禮儀》教學(xué)反思

本次授課班級是14級企管、文秘班，針對的內(nèi)容主要是公務(wù)交往禮儀。通過這堂課，認(rèn)真反思總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、題材很重要

選題要貼近生活中的實(shí)際，可操作性強(qiáng)，能從細(xì)節(jié)著手，借案工作中的實(shí)例進(jìn)行分析，如：引入：

1、我們有沒有接到過打錯(cuò)的電話，一般怎么處理的？

2、給他人打電話接通后第一句話說什么？通過現(xiàn)場模擬讓大家來體會禮貌的重要，達(dá)到糾正電話禮儀的不良習(xí)慣。

2、多了解學(xué)生，做好課前準(zhǔn)備

跨班上課，對學(xué)生要進(jìn)行充分了解，更利于課堂教學(xué)的開展，使其更容易互動(dòng)，達(dá)到更好的教學(xué)效果。在課前3—5分鐘進(jìn)入課堂，動(dòng)杳學(xué)生的情況，并以有幽默的話語導(dǎo)入新課內(nèi)容，就不至于一上課讓學(xué)生打開書本直奔主題，使課堂生硬而被動(dòng)。

3、注重細(xì)節(jié)的培養(yǎng)

一節(jié)課，40分鐘，我們應(yīng)該關(guān)注全過程，關(guān)注細(xì)節(jié)，我個(gè)人在這方面做得還不夠，在課堂上的細(xì)節(jié)沒有很好的處理，對課堂氣氛和學(xué)生的活動(dòng)掌握的不夠好。尤其是在講課的中心環(huán)節(jié)，對于違紀(jì)的學(xué)生往往容易引起情緒管理，如：一聲暴響的手機(jī)鈴聲、沒完沒了的交頭接耳；若直接處理；可能會影響學(xué)生聽課的效果，同時(shí)也打斷老師上課的思路。面對這樣的一些常見問題，不妨學(xué)會換位思考，用心去捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)。只有這樣才能真正做到收放自如，游刃有余。

劉

玲

第四篇：接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)

接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)；要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽。

重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識。

迅速準(zhǔn)確的接聽

企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時(shí)間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。

打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時(shí)，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號碼無誤時(shí)，應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對方答“稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在”時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝”。

打電話要簡短，長時(shí)間占線，有可能誤事。

打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎？”或者說一聲：“再見！”如果對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

第五篇：社交禮儀中接打電話的訣竅

社交禮儀中接打電話的訣竅

電話已成為日常交際不可或缺的通訊工具，因此學(xué)會接打電話的禮儀在我們?nèi)粘＝浑H中是非常重要的，打電話要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，查清號碼撥號，接聽電話時(shí)認(rèn)真傾聽等都是良好社交禮儀的表現(xiàn)。

一 打電話禮儀：

1做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

2電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

3如對方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

4告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號碼是 ……”

5電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄?，我打錯(cuò)了”，切不可無禮的就掛斷電話。

6如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

7打電話時(shí)，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

8給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

9通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。

10不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

11通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

二 接電話的禮儀：

1一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。”

2一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

3再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

4認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

5如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

6如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間(When)。

7電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的就掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

8碰到對方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的?！?/p>

9接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。