第一篇：電子商務(wù)報(bào)告(一)

孫權(quán) 2010級(jí)電子商務(wù)1001班

關(guān)于中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的簡(jiǎn)述及發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)拙見(jiàn)

對(duì)于電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展歷史，坦白的說(shuō)我在學(xué)這門課之前知道的微乎其微，很陌生。大一第一學(xué)期的《電子商務(wù)導(dǎo)論》我也只是了解了這個(gè)專業(yè)的課程安排，及其這個(gè)專業(yè)涉及的大概內(nèi)容。今年開(kāi)了《電子商務(wù)概論》，我才開(kāi)始深入的了解電子商務(wù)相關(guān)東西，所以在后面簡(jiǎn)述電子商務(wù)的發(fā)展歷和建議時(shí)想法會(huì)片面化，望觀者不吝賜教。

（一）中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展及其區(qū)域化

我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展要追朔到上個(gè)世紀(jì)九十年代初，最初成立的“中國(guó)促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”標(biāo)志著電子商務(wù)開(kāi)始在我國(guó)起步。1996年，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心成立。1999年是發(fā)展較為關(guān)鍵的一年，在制定電子商務(wù)框架的同時(shí)，政府采取了許多切實(shí)的措施推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，特別是在年初啟動(dòng)的政府上網(wǎng)工程，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)，2000年啟動(dòng)了企業(yè)上網(wǎng)工程，同年，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)在京成立。2001年2月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)在京主辦第一屆“中國(guó)電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)高級(jí)研討會(huì)”。2004年8月，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》出臺(tái)。2005年1月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》，12月份，國(guó)務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》。2006年5月發(fā)布《2006-2020年國(guó)家信息發(fā)展戰(zhàn)略》，提出了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃：營(yíng)造環(huán)境,完善政策，發(fā)揮企業(yè)主體作用，大力推進(jìn)電子商務(wù)；加快信用，認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付和現(xiàn)代

物流建設(shè)；完善結(jié)算清算信息系統(tǒng)；探索多層次、多元化的電子商務(wù)發(fā)展方式。2007年6月《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》頒發(fā)，進(jìn)一步明確了電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)地位，明確了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)，同時(shí)，還從提高電子商務(wù)水平、培育電子商務(wù)服務(wù)體系、提升企業(yè)創(chuàng)新能力和完善支撐環(huán)境四個(gè)方面提出了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的具體目標(biāo)。

隨著近幾年信息化的飛速提高，交通運(yùn)輸?shù)母纳?，物流業(yè)的發(fā)展，一定程度上極大的推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，使得電子商務(wù)在各行各業(yè)開(kāi)始運(yùn)用，近幾年電子商務(wù)網(wǎng)站所占的市場(chǎng)份額也越來(lái)越大，如我們所熟知的淘寶，阿里巴巴，京東商城，每年效益都在快速增長(zhǎng)，2007年我國(guó)c2c網(wǎng)站效益額同比06年增長(zhǎng)90%。由此可見(jiàn)在我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展之快，但在發(fā)展迅速之余，同樣存在各種不足及弊端，發(fā)展不平衡，呈現(xiàn)塊狀發(fā)展，主要集中在沿海和經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)，如杭州是中國(guó)電子商務(wù)之都，匯聚阿里巴巴，淘寶，支付寶等等一系列電子商務(wù)界內(nèi)巨頭總部，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展并且?guī)?dòng)了浙江省及其長(zhǎng)江三角地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展，影響全國(guó)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群效益明顯。還有珠三角-中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用之都，利用珠三角世界工廠的優(yōu)勢(shì)以及高度信息化的條件，電子商務(wù)使得珠三角企業(yè)受益頗豐。除了發(fā)展不平衡，還有法律法規(guī)的不完善，誠(chéng)信問(wèn)題等等一系列直接影響電子商務(wù)發(fā)展前景的因素急需解決。可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)中國(guó)的電子商

務(wù)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

（二）發(fā)展趨勢(shì)及建議

1.消費(fèi)群體的變化

首先，我個(gè)人覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體會(huì)越來(lái)越大眾化，但是更加趨于學(xué)生等年輕人為主要群體，隨著發(fā)展，學(xué)生信息化會(huì)越來(lái)越高，所以不可避免的嘗試網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)上交易等，作為一名大學(xué)生，并且曾是大樹(shù)網(wǎng)的校園代理，所以我更能體會(huì)到這點(diǎn)，現(xiàn)在學(xué)生網(wǎng)購(gòu)還是局限少數(shù)，主要是網(wǎng)購(gòu)的誠(chéng)信及自身信息化的問(wèn)題，所以未來(lái)在一系列的政策保護(hù)下，信息化程度提高的情況下，我相信這會(huì)是一塊值得開(kāi)辟的電商戰(zhàn)場(chǎng)。

2.區(qū)域的擴(kuò)大及農(nóng)村化

前面提到過(guò)，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展不平衡，主要集中在沿海和發(fā)展較快的城市，所以西部地區(qū)及農(nóng)村很大程度上被忽視，這些地方的潛力并沒(méi)有被調(diào)動(dòng)起來(lái)，就農(nóng)村而言，百分之九十多的農(nóng)村百姓不了解電子商務(wù)和何為網(wǎng)購(gòu)，首先是信息化的局限性所造成的，再者是中國(guó)的電子商務(wù)的高度集中，沒(méi)有最大化的開(kāi)拓市場(chǎng)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性，所以農(nóng)村以及西部地區(qū)在將來(lái)一定會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)普及和電商發(fā)展的東風(fēng)步入電子商務(wù)發(fā)展的浪潮中。

3.電子商務(wù)與特色產(chǎn)業(yè)結(jié)合更緊密

目前我所了解的淘寶，京東，阿里巴巴等，雖然網(wǎng)站的模式不一樣，但是它們所交易的商品主要涉及服裝，電子產(chǎn)品，家

具產(chǎn)品這幾大類，并沒(méi)有一個(gè)相對(duì)較為完整的，主要做一種產(chǎn)品的網(wǎng)站，現(xiàn)在也沒(méi)有多少這樣主要為某種產(chǎn)品搭建的銷售平臺(tái)，所以在未來(lái)幾年，這樣的網(wǎng)站平臺(tái)將會(huì)如雨后春筍冒出來(lái)。

4移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

基于越來(lái)越多消費(fèi)者的需求，帶動(dòng)消費(fèi)者，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)或者聯(lián)通，電信可能會(huì)與銀聯(lián)合作，將錢包手機(jī)化，繳費(fèi)全天候，消費(fèi)一卡化等。完成一系列個(gè)性化服務(wù)。

5.人才培養(yǎng)

人才意識(shí)決定一個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展前景，大力培養(yǎng)電子商務(wù)方面的專業(yè)人才，培養(yǎng)優(yōu)秀的創(chuàng)新意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，只有擁有專業(yè)的人才，才會(huì)營(yíng)造相對(duì)良好的發(fā)展氛圍，才會(huì)給電子商務(wù)注入新鮮的血液和強(qiáng)勁的動(dòng)力。

6.政府的支持和法律條文的制定

政府的政策支持無(wú)疑會(huì)給電子商務(wù)的發(fā)展注入一劑強(qiáng)心劑，將會(huì)給電子商務(wù)的工作人帶來(lái)更多的信心，更大的自信。還有目前，我國(guó)網(wǎng)上法律法規(guī)還不完善和成熟，網(wǎng)購(gòu)法案和電子簽名法等都需要進(jìn)一步的改進(jìn)和補(bǔ)充，這樣在一定程度上可以規(guī)范網(wǎng)上交易運(yùn)作，使消費(fèi)者得到一定保護(hù)。

對(duì)于中國(guó)未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展的前景，作為一名學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生，我個(gè)人持很大程度的樂(lè)觀態(tài)度，以上是我個(gè)人想法結(jié)合了解資料所寫(xiě)，有很多偏見(jiàn)，但是通過(guò)這個(gè)過(guò)程了解了很多，所以我堅(jiān)信未來(lái)我會(huì)做的更好。

第二篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告一

一．建立網(wǎng)上商店的背景

2007年，聯(lián)合國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理論壇公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近10年來(lái)全球上網(wǎng)人數(shù)顯著增加，網(wǎng)名總數(shù)已從1997年底的7000萬(wàn)人增加到2007年的12億人。統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)是全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，達(dá)到2.1億人；其次是中國(guó)，為1.62億人。全球上網(wǎng)人數(shù)正在以驚人的速度與日俱增，中國(guó)也開(kāi)始成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大國(guó)，并向人們展現(xiàn)了大片的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

于是，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)大行其道的21世紀(jì)，電腦已經(jīng)成為家家戶戶的必備設(shè)備，一群群懷揣發(fā)財(cái)夢(mèng)想的人們借助網(wǎng)絡(luò)的雙翼，看到了網(wǎng)上商機(jī)的無(wú)線曙光，那是電子商務(wù)帶來(lái)的新契機(jī)，新潮流，新發(fā)展。人們開(kāi)始了“虛擬商店”的構(gòu)想。二．網(wǎng)上商店的定義

網(wǎng)上商店又稱“虛擬商店”,“網(wǎng)上商場(chǎng)”,“電子空間商店”或“電子商場(chǎng)”，是電子零售的商業(yè)的組織形式，是建立在因特網(wǎng)上的商場(chǎng)。顧客可以從家里的計(jì)算機(jī)購(gòu)物，商人可以販賣產(chǎn)品服務(wù)，又可以縮短維護(hù)實(shí)際店面管銷成本的地方。所有客戶只要在瀏覽器里輸入網(wǎng)上商店的網(wǎng)址，便可以進(jìn)入虛擬商店了?，F(xiàn)在非常典型的虛擬商店就有京東商城，八點(diǎn)優(yōu)購(gòu)商城，禮物客，凡客，第九大道等等。三．網(wǎng)上商店的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)商店的優(yōu)點(diǎn)： ·對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，第一，消費(fèi)者可以輕松地在家里“逛街”, 即是外面刮風(fēng)下雨，烈日當(dāng)頭，也不會(huì)受到影響，因此網(wǎng)上商店不受自然因素的影響。第二，消費(fèi)者可以獲得大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品，甚至是跨市跨省跨國(guó)的東西，突破了地域限制。

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可以避免現(xiàn)金的丟失或遭到搶劫；但要保存好自己各種支付賬號(hào)和密碼，防止他人獲得。

第四，從訂貨，買貨到貨物上門消費(fèi)者都無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，物流的送貨到家服務(wù)既省力又省時(shí)。

第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面，招聘店員以及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)網(wǎng)上商店的商品價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。·對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，第一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，客戶無(wú)限，全球的任何人都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)您的商店，不受空間限制。

第二，商家可以全天二十四小時(shí)，每周七天，隨時(shí)為客戶服務(wù)。第三，網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力，經(jīng)營(yíng)成本低，無(wú)需租賃場(chǎng)地，無(wú)需雇傭店員，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制。

第四，網(wǎng)上商店不但可以完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，同時(shí)還可以通過(guò)多媒體技術(shù)為用戶提供更全面的商品信息，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋，可以適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。

（二）網(wǎng)上商店的缺點(diǎn): 同過(guò)網(wǎng)上信息我們有時(shí)難以判斷它的真?zhèn)涡院团c實(shí)際商品的差異性，因?yàn)轭櫩蜔o(wú)法直接觸摸或試用商品，只是單純地憑商家的描述，因此消費(fèi)者的利益有時(shí)候得不到保障。其次網(wǎng)上商店對(duì)賣家的審核往往有很大的局限性，也會(huì)導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品的泛濫，所以商家的信譽(yù)也會(huì)有影響。

總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物這種新型的商務(wù)模式突破了傳統(tǒng)商務(wù)模式的各種局限性，并在更大的范圍內(nèi)，更廣的范圍內(nèi)，更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)了資源的配置，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者還是商家都有著有利可圖的巨大誘惑力和吸引力，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的新時(shí)代開(kāi)辟出巨大的消費(fèi)市場(chǎng)和投資市場(chǎng)。四．電子商務(wù)平臺(tái) 電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為企業(yè)或者個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。它是建立在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境。企業(yè)商家可以充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開(kāi)展自己的商業(yè)活動(dòng)。

目前國(guó)內(nèi)知名的可以建立網(wǎng)上商店的電子商務(wù)平臺(tái)有：ebay易趣、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、8848、慧聰、有啊等等。它們都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，吸引著大批商家和客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。

（一）淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)，2003年5月10日由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)立，是目前是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)圈，致力于打造全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。在中國(guó)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了中國(guó)絕大多數(shù)的網(wǎng)購(gòu)人群。

作為一個(gè)擁有C2C的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)和平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城的淘寶網(wǎng)擁有以下主要幾個(gè)特點(diǎn)：

1．免費(fèi)。淘寶用3年“免費(fèi)”牌迅速打開(kāi)了中國(guó)C2C市場(chǎng)，并在短短三年里打下了半壁江山，通過(guò)“免費(fèi)”策略聚斂了極高的人氣。

2．網(wǎng)站質(zhì)量出類拔萃。網(wǎng)站界面十分簡(jiǎn)潔，一目了然。導(dǎo)航系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了，商品分類明確品種多樣：從服裝服飾，數(shù)碼家電，美容護(hù)法，母嬰用品，家居建材，生活必需品，文化娛樂(lè)，生活服務(wù)到虛擬物品。還有客服中心和虛擬社區(qū)加強(qiáng)了淘寶與用戶，用戶與用戶之間的互動(dòng)和交流。

3．淘寶會(huì)員在交易過(guò)程中可以感受到輕松活潑的家庭式文化氛圍。例如，會(huì)員可以通過(guò)阿里旺旺和商家進(jìn)行交流。

4．淘寶網(wǎng)在建設(shè)安全制度方面的建設(shè)也別具匠心。首先引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶和商家用戶認(rèn)證。同時(shí)，淘寶網(wǎng)也引入了信用評(píng)價(jià)體系，可以查看賣家所得到的信用評(píng)價(jià)。

（二）易趣網(wǎng)

易趣是全球最大的電子商務(wù)公司eBay和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的門戶網(wǎng)站、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)公司YOM在線于2006年12月攜手組建一家合資公司。在美國(guó)eBay主導(dǎo)下的eBay易趣缺乏對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的深入研究，未能及時(shí)迎合本土市場(chǎng)的需要。這種尷尬一直持續(xù)到2006年12月20日，TOM接受易趣，易趣的新的時(shí)期就此開(kāi)啟。

作為國(guó)內(nèi)最早建立的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一的易趣的主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1． 不同于淘寶是免費(fèi)的，在e bay易趣的交易平臺(tái)上，所有的交易將通過(guò)e bay易趣，并收取登陸和交易服務(wù)費(fèi)。2．網(wǎng)站設(shè)計(jì)。E bay易趣的商品搜索中增加了熱門搜索，選擇余地更大，但是搜索頁(yè)面因此打開(kāi)的速度比較慢。易趣還在“我的易趣”中設(shè)置了“糾紛處理平臺(tái)”來(lái)解決買賣糾紛。但易趣社區(qū)給人的感覺(jué)有點(diǎn)雜亂，沒(méi)有什么裝飾。

3．交流工具。易趣提供給用戶的附帶品是“易趣助理”，可以為賣家提供更方便的上貨服務(wù)。

4．安全性。在易趣中，注冊(cè)后要通過(guò)認(rèn)證，沒(méi)有通過(guò)認(rèn)證注冊(cè)的會(huì)員只能享受部分賣物品的權(quán)利。

5．經(jīng)營(yíng)方式。易趣向賣家收取商品登錄費(fèi)、登錄費(fèi)1至8元不等，以商品最低成交價(jià)為計(jì)費(fèi)基數(shù)。并在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費(fèi)，價(jià)格按每件商品在網(wǎng)上成的百分比收費(fèi)。

五．選擇電子商務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)要我們要開(kāi)始建立網(wǎng)上商店的時(shí)候，我們要先判斷自己的商店適用于哪個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，有以下幾條標(biāo)準(zhǔn)可以作為參考： 1．電子商務(wù)平臺(tái)的知名度如何，平臺(tái)的權(quán)重如何，是否可以幫助自己公司獲得很好的排名，很好的推廣效果，還要找適合自己產(chǎn)品的平臺(tái)，例如世界工廠網(wǎng)是專注于制造型企業(yè)的平臺(tái)，阿里巴巴針對(duì)小型企業(yè)成長(zhǎng)。2．觀察同行業(yè)的商鋪都在哪些電子商務(wù)平臺(tái)做的，可以參考它們的選擇，并進(jìn)行利弊分析的觀察比較。

3．電子商務(wù)平臺(tái)的功能：網(wǎng)站訪問(wèn)速度；信息發(fā)布流程；網(wǎng)站人員的服務(wù)；網(wǎng)站提供的是否有你需要的資訊；有沒(méi)有交流的平臺(tái)等等細(xì)節(jié)問(wèn)題。六．建立網(wǎng)上商店的總結(jié)

在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，充分利用網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)的便利來(lái)獲得財(cái)富，就好像牛頓一樣，站在了巨人的肩上，看得更遠(yuǎn)，視野更遼闊，風(fēng)景更美好。網(wǎng)絡(luò)就是這樣一個(gè)平臺(tái)，人人有機(jī)會(huì)，人人都可以，門檻低，并且公平競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)平臺(tái)就是也是這樣一個(gè)給平凡人實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想：很多人不用再擔(dān)心沒(méi)有足夠的資金租賃店鋪，雇傭店員，很多人也不用朝九晚五地打理店鋪里里外外各項(xiàng)事宜，跑東跑西。只要坐在家中，輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，一筆業(yè)務(wù)就可以這樣輕松搞定了。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們的選擇范圍更大了，我們不用再為買一件稱心如意的衣服跑遍各大商場(chǎng)，跑斷了腿，也只要坐在家中，打開(kāi)電腦，輸入關(guān)鍵字，就可以找到自己想買的東西，即使是在大洋彼岸，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)拉近了所有人的距離。

在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上商店帶來(lái)的種種便利的同時(shí)，我們也要警惕以此帶來(lái)的一些問(wèn)題，商品的質(zhì)量是否能得到保證，商家的信譽(yù)度是否值得信任，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題仍然困擾著人們，配送物品的滯后怎樣得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物文化會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)購(gòu)物文化嗎，一系列的問(wèn)題接踵而來(lái)，帶給我們的又是新一輪的思考。

前人栽樹(shù)，后人乘涼，不管怎樣，我們都不能忘記那些在促進(jìn)人們生活更加美好，提高人們生活質(zhì)量的的人所作出的貢獻(xiàn)。他們的創(chuàng)造才有了今天的便捷和美好。

班級(jí)：電商一班 姓名： 李順怡 學(xué)籍號(hào)：201408040118

第三篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告一

實(shí)訓(xùn)報(bào)告一

——淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程

一、網(wǎng)上銀行開(kāi)通流程 1.注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行

2.用戶自助登錄結(jié)果網(wǎng)銀注冊(cè)成功、二、淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào)注冊(cè)流程

1．淘寶賬號(hào)注

2.支付寶賬號(hào)注冊(cè)

三、淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程

1.淘寶首頁(yè)

2.選定物品

3.確認(rèn)支付

4.交易記錄

四、淘寶網(wǎng)購(gòu)物心得體會(huì)

隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，對(duì)我們的生活影響越來(lái)越大，更加方便快捷。網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越普遍，以前認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是很冒險(xiǎn)也是離我很遠(yuǎn)的一件事，因?yàn)榭床灰?jiàn)實(shí)物，不能面對(duì)面的交流，會(huì)不安。但是經(jīng)過(guò)這一次網(wǎng)上購(gòu)物，我感覺(jué)網(wǎng)上購(gòu)物挺方便的，不用挑時(shí)間去逛街不出家門就可以辦好事，節(jié)省時(shí)間節(jié)省精力。

一．可以我們足不出戶就可以買到東西。而且價(jià)格比較便宜，選擇的范圍也大節(jié)省時(shí)間，還可以保護(hù)個(gè)人隱私，滿足個(gè)性化消費(fèi)需要。因?yàn)?每個(gè)人的需求不同，有些比較個(gè)性化的東西很難買到，但是在網(wǎng)上你可以瀏覽很多網(wǎng)站，一定可以找到 所需要的東西。

二．我們選擇要選擇有保障的商家，售后服務(wù)也是很重要的。

三．看這家網(wǎng)店的交易記錄和評(píng)價(jià)記錄，而且盡量買那些圖片是實(shí)物拍攝的，所以要詳細(xì)看店面介紹。

四．我們還要把淘寶網(wǎng)上的價(jià)格同我們現(xiàn)實(shí)中的實(shí)物價(jià)格相比較，這樣才不會(huì)吃大虧。

實(shí)訓(xùn)報(bào)告二

——淘寶服裝網(wǎng)店創(chuàng)意方案

我們的網(wǎng)店是以“衣然心動(dòng)”為店名，主要經(jīng)營(yíng)的是服裝類。

一、淘寶開(kāi)店步驟

1.在淘寶網(wǎng)注冊(cè)帳戶

進(jìn)入淘寶網(wǎng)的首頁(yè)，點(diǎn)左上角“免費(fèi)注冊(cè)”。新頁(yè)面打開(kāi)后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼，輸入圖片中的驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并注冊(cè)”。如果以上輸入都沒(méi)有錯(cuò)誤，那么淘寶網(wǎng)將進(jìn)入注冊(cè)賬戶第二步：驗(yàn)證賬戶信息。請(qǐng)確保你擁有一個(gè)手機(jī)并能正常接收手機(jī)短信。根據(jù)提示輸入手機(jī)號(hào)碼，中國(guó)大陸用戶請(qǐng)保留“+86”這樣的前綴，因?yàn)椤?6”是中國(guó)大陸的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，點(diǎn)擊“提交”。正常情況下幾秒中內(nèi)你的手機(jī)會(huì)收到一條淘寶網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信，把短信中的手機(jī)驗(yàn)證碼輸入網(wǎng)頁(yè)上對(duì)應(yīng)的提示框內(nèi)提交即可。注冊(cè)成功，開(kāi)網(wǎng)店的第一步就完成。

2.進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證

怎樣在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店? 需要做哪些工作？第一步我們已經(jīng)成功注冊(cè)了淘寶網(wǎng)帳戶。接下來(lái)我們就是要進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證，這是必須的一步。點(diǎn)擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請(qǐng)先實(shí)名認(rèn)證”的提示。點(diǎn)擊它，然后根據(jù)提示操作即可。

3.通過(guò)淘寶開(kāi)店考試

依次進(jìn)入“我的淘寶”-“我是賣家”，找到“我要開(kāi)店”按鈕。點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)要求參加考試的提示。在淘寶網(wǎng)開(kāi)店必須通過(guò)淘寶開(kāi)店考試，考試的內(nèi)容是《淘寶網(wǎng)規(guī)則》。

二、網(wǎng)店創(chuàng)意

網(wǎng)店策劃中創(chuàng)意最重要，一個(gè)網(wǎng)店要想受到消費(fèi)者的歡迎，除了響亮的招牌之外，還需要一定的經(jīng)營(yíng)理念。

1.系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。2.創(chuàng)新性原則

網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來(lái)了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，通過(guò)創(chuàng)新，創(chuàng)造和

顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來(lái)特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來(lái)特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃過(guò)程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力營(yíng)造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。3.操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案必須具有可操作性，否則毫無(wú)價(jià)值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問(wèn)題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。4.經(jīng)濟(jì)性原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。

三、網(wǎng)店推廣方案

1.社發(fā)帖回帖、到其他論壇發(fā)軟廣告、2.促銷活動(dòng)、群發(fā)信息、加入旺旺群

3.友情鏈接、.論壇廣告位、利用店鋪留言進(jìn)行宣傳 4.寶貝上架時(shí)間、郵件廣告.利用好評(píng)價(jià)管理、5.合理設(shè)置寶貝名稱.用好寶貝描述模板、利用旺旺狀態(tài)信息、6.用好櫥窗推薦.四、網(wǎng)店?duì)I銷策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)基本步驟

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（即SWOT分析）。然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)常進(jìn)行細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位。最后對(duì)各種具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成。

（一）明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景

要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著鼓舞和指導(dǎo)作用。

企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍以及關(guān)于未來(lái)管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務(wù)報(bào)告書(shū)的形式確定下來(lái)。

（二）確定組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)

任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營(yíng)銷目的進(jìn)行陳訴。

（三）SWOT分析

除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評(píng)的眼光審時(shí)度勢(shì)，正確評(píng)估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位

為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利機(jī)會(huì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營(yíng)銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體戰(zhàn)略的制定。

（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的設(shè)計(jì)

所說(shuō)的平臺(tái)，是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái)：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略

這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上價(jià)格渠道的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計(jì)。以及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。

五、本次實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)我更加明白了團(tuán)結(jié)的重要性，我們宿舍是一小組每個(gè)人都提出了意見(jiàn)最后確定這個(gè)淘寶創(chuàng)意，從注冊(cè)到確立網(wǎng)店?duì)I銷理念再到網(wǎng)店推廣方案，最后到網(wǎng)店?duì)I銷策略，這都需要我們?nèi)ゾ牡幕I劃，也為以后的工作打下基礎(chǔ)吧。我發(fā)現(xiàn)了人際交往能力真的很重要，與人交往要坦誠(chéng)也要敢于把自己內(nèi)心的想法表達(dá)出來(lái)，不然別人不知道你的想法，我們要不斷地訓(xùn)練自己

實(shí)訓(xùn)報(bào)告三

——熟悉電子商務(wù)軟件平臺(tái)

一、電子商務(wù)軟件平臺(tái)的構(gòu)架

二、電子商務(wù)軟件平臺(tái)的基本內(nèi)容

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技巧：

技巧一：增加你的潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

技巧之二：利用客戶評(píng)價(jià)影響潛在客戶的決策

技巧之三：提高客戶重復(fù)購(gòu)買的小技巧優(yōu)惠券策略、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的主要業(yè)務(wù)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體規(guī)劃

2、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃

3、網(wǎng)站建設(shè)監(jiān)理

4、網(wǎng)站診斷優(yōu)化

5、網(wǎng)站流量提升

6、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)

7、企業(yè)博客營(yíng)銷規(guī)劃

四、電子支付

電子支付的業(yè)務(wù)類型：網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付

五、物流

物流(logistics)是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準(zhǔn)確的、及時(shí)的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程。物流是隨商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，隨商品生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，所以物流是一種古老的傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

物流構(gòu)成：物體的運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。

物流的功能：服務(wù)商流、保障生產(chǎn)、方便生活

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

一周的實(shí)訓(xùn)不知不覺(jué)的就這樣過(guò)去了掌握很多東西，通過(guò)廉老師的指導(dǎo)我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中明白了許多，覺(jué)得電子商務(wù)挺好學(xué)的也漸漸有了興趣。以后要在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，注重理論聯(lián)系實(shí)踐，理論固然重要，但是實(shí)踐親自動(dòng)手能讓我們更快更好的掌握這些知識(shí)與技能。通過(guò)分組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)，有利于我們培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為畢業(yè)后進(jìn)行工作做好一定的基礎(chǔ)，能夠?qū)⒆约赫n堂上學(xué)到的以及課后了解到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)充分運(yùn)用，并且了解到了該怎樣詳細(xì)的撰寫(xiě)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案可以通過(guò)推廣網(wǎng)站和域名，檢驗(yàn)自己平時(shí)所學(xué)。

第四篇：電子商務(wù)報(bào)告

電

子

商

務(wù)

實(shí)

驗(yàn)

報(bào)

告

實(shí)驗(yàn)一

要求：訪問(wèn)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，試著購(gòu)買一件商品，記錄你所經(jīng)歷的各環(huán)節(jié)，并說(shuō)明各環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的問(wèn)題。最后，根據(jù)你的購(gòu)買經(jīng)歷，對(duì)該電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

購(gòu)買環(huán)節(jié);

1、登錄

2、注冊(cè)一個(gè)賬戶

3、搜索要買的商品，通過(guò)對(duì)比選擇出你所需要的商品。第一、如果你只購(gòu)買一種商品，那

么選擇完成后，點(diǎn)擊“直接購(gòu)買”。第二、你還要買其它的商品，你可以將商品放入購(gòu)物車，在選擇完之后，合并付款，在購(gòu)物車頁(yè)面，點(diǎn)擊“直接購(gòu)買”。

4、進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，首先，你要輸入你的真實(shí)姓名、電話（經(jīng)常使用的號(hào)碼，并且保證時(shí)時(shí)

有人接聽(tīng)，最好是手機(jī)）和你的詳細(xì)地址：然后，你可以通過(guò)以下方式進(jìn)行付款，網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡（如果你開(kāi)通了這其中的某項(xiàng)業(yè)務(wù)）、部分店家也支持銀行匯款

5、等你收到貨之后，你要“確認(rèn)收貨”，同時(shí)付款給賣家

6、交易完成，并對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)

總結(jié)：

網(wǎng)購(gòu)是近幾年來(lái)十分流行的購(gòu)物方式，讓大家可以不用出門在家里就可以買到自己所需要的物品，為我們帶來(lái)了許多便利。但有好處當(dāng)然也有一定的壞處，這種消費(fèi)模式給一些不法商家提供了便利，由于我們不可以見(jiàn)到實(shí)物，有些商家用次品頂替好的商品，我們也是不知道的，所以我們要仔細(xì)對(duì)比后在購(gòu)買，并應(yīng)在收到貨之后再付款，以防上當(dāng)受騙。

要求;觀察分析移動(dòng)通信領(lǐng)域是如何進(jìn)行差別定價(jià)的。

近日信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)《關(guān)于通信網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別定價(jià)問(wèn)題的通知》，要求運(yùn)營(yíng)商停止網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)。價(jià)格歧視是國(guó)內(nèi)外的通用做法，信息產(chǎn)業(yè)部此次叫停網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)表面上不大符合國(guó)際常規(guī)，從深層次看則合情合理。

從目前的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看，網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)已經(jīng)超過(guò)一定的度，嚴(yán)重背離了成本體系，引起諸多不便和混亂。以網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)比較普遍的上海移動(dòng)通信市場(chǎng)為例，上海移動(dòng)推出了神州行大眾卡，接聽(tīng)網(wǎng)內(nèi)電話免費(fèi)，撥打網(wǎng)內(nèi)為0.15元/分鐘，網(wǎng)外通話0.6元/分鐘。但是從最能直接反映通話成本的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用來(lái)看，根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)定，移動(dòng)自身網(wǎng)內(nèi)通話不用結(jié)算，移動(dòng)與聯(lián)通以及移動(dòng)與固網(wǎng)0.06元/分鐘的結(jié)算，0.06元的成本差異體現(xiàn)在資費(fèi)上卻被放大了9倍甚至10倍。之后，上海聯(lián)通模仿對(duì)手推出了CDMA如意133，將通話范圍進(jìn)一步細(xì)分：網(wǎng)內(nèi)通話0.18元/分鐘，與移動(dòng)用戶通話為0.36元/分鐘，與固網(wǎng)用戶為0.54元/分鐘，盡管出手沒(méi)有上海移動(dòng)狠，但事實(shí)上，聯(lián)通與移動(dòng)、固網(wǎng)的結(jié)算成本也僅僅為0.06元/分鐘。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)內(nèi)外資費(fèi)，普通消費(fèi)者犯了糊涂，通話質(zhì)量差異不大，為什么資費(fèi)相差迥異？正如信產(chǎn)部所言，“目前部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別定價(jià)問(wèn)題的反映比較突出，部分消費(fèi)者對(duì)此也產(chǎn)生了疑問(wèn)和不理解?！?/p>

從運(yùn)營(yíng)商角度來(lái)看，網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)在運(yùn)營(yíng)商之間設(shè)置了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，妨礙了用戶的自由選擇和流動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)存在馬太效應(yīng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在網(wǎng)用戶越多，對(duì)即將入網(wǎng)用戶的吸引力就越大，而運(yùn)營(yíng)商采用網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)則是加強(qiáng)了自身網(wǎng)絡(luò)的馬太效應(yīng)。以上海移動(dòng)市場(chǎng)通信為例，如果網(wǎng)內(nèi)外定價(jià)沒(méi)有差異，那么新入網(wǎng)用戶選擇移動(dòng)和聯(lián)通的概率相差無(wú)幾；如果兩家運(yùn)營(yíng)商都實(shí)行網(wǎng)內(nèi)外差異定價(jià)，那么，新入網(wǎng)用戶會(huì)考慮他的親朋好友使用移動(dòng)的多還是使用聯(lián)通的多。因此，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)將核心競(jìng)爭(zhēng)力放在了既有用戶群體上，這與目前普遍倡導(dǎo)的通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)而增加客戶群相背離。

事實(shí)上，網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)給兩家運(yùn)營(yíng)商都帶來(lái)了許多負(fù)面影響。網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)不過(guò)是變相的降價(jià)，惡性價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)減少運(yùn)營(yíng)商的收益；而差別定價(jià)并沒(méi)有太多的成本依據(jù)，不利于運(yùn)營(yíng)商的成本控制和收益管理；某些過(guò)低的價(jià)格只是賠本賺吆喝，運(yùn)營(yíng)商啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。而目前通信市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一降再降，用戶對(duì)于變化多端的通信資費(fèi)逐漸產(chǎn)生了免疫力，難以熱衷于每一次資費(fèi)變化并作出熱情的響應(yīng)。種種原因決定，叫停網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)勢(shì)在必行！

要求：2006年4月21日晚，許霆到廣州的某銀行的ATM取款機(jī)取款。因ATM機(jī)有問(wèn)題，許霆先后多取款達(dá)17.5萬(wàn)元。2007年11月29日，廣州市中級(jí)人民法院一審以盜竊罪判處其無(wú)期徒刑；許霆上訴后，2008年3月31日廣州市中級(jí)法院再審以盜竊罪判處許霆五年有期徒刑，許霆再次上訴；2008年5月22日下午，廣東省高級(jí)法院就備受關(guān)注的“許霆案”進(jìn)行宣判，駁回上訴，維持原判，這是該案的終審判決。通過(guò)討論此案，提出對(duì)我國(guó)電子商務(wù)立法的建議。

通過(guò)此案，我們知道了我國(guó)現(xiàn)在關(guān)于電子商務(wù)的律法還很不健全，在此案中銀行并不是沒(méi)有任何責(zé)任，而在判決中并沒(méi)有提出銀行的失職，單方面的認(rèn)為錯(cuò)的只有許霆，為什么我會(huì)這樣說(shuō)：第一，當(dāng)事人許霆沒(méi)有以非法占有為目的。銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并不是當(dāng)事人造成的，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致許霆卡上的金額增多，過(guò)錯(cuò)在銀行方。在這里，當(dāng)事人沒(méi)有主觀過(guò)錯(cuò)；第二，當(dāng)事人沒(méi)有采用秘密的方式獲取財(cái)物。他持銀行卡在銀行柜員機(jī)里取錢，這種方式是合法的，是符合銀行與客戶間的合同協(xié)議。他的身份信息對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，也是公開(kāi)的，所以不是秘密竊取?？梢?jiàn)我國(guó)關(guān)于金融類的法律很不健全，沒(méi)有很好的區(qū)分出金融犯罪和民事犯罪的區(qū)別。我的建議是吸取外國(guó)這方面好的部分，我說(shuō)的吸收并不是單方面的照搬，而是結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況和發(fā)展趨勢(shì)制定出一套較為完善的電子商務(wù)立法。并加大宣傳的力度，讓公眾基本了解其內(nèi)容。

要求：選擇1-2個(gè)成功實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)，分析其電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷和商業(yè)模式的特點(diǎn)。

海爾電子商務(wù)的成功案例分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何發(fā)展，是一個(gè)嶄新而迫切的的問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)如果在網(wǎng)上再?zèng)]有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就沒(méi)有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)被無(wú)情的放大，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)就是在（信息）高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。

海爾的電子商務(wù)的特色由“兩個(gè)加速”來(lái)概括，首先加速信息的增值：無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶點(diǎn)擊，海爾可以在瞬間提供一個(gè)E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶的零距離，無(wú)論何時(shí)何地，都會(huì)給你提供在線設(shè)計(jì)的平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想。

1.海爾與眾不同的電子商務(wù)模式做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站，以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來(lái)取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。

2、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過(guò)B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。

3、把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。海爾提出的商家、消費(fèi)者設(shè)計(jì)商品理念，是有選擇的，海爾不可能讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開(kāi)始搞設(shè)計(jì)，這樣他們不知從何下手，海爾也難以生產(chǎn)。我們現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等58個(gè)門類的9200多個(gè)基本產(chǎn)品類型，這些基本產(chǎn)品類型，就相當(dāng)于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬(wàn)多個(gè)基本功能模塊，這樣海爾的經(jīng)銷商和消費(fèi)者就可在海爾提供的平臺(tái)上，有針對(duì)性地自由地將這些“素材”和“佐料”進(jìn)行組合，并產(chǎn)生出獨(dú)具個(gè)性的產(chǎn)品。

4海爾電子商務(wù)平臺(tái)的搭建

海爾是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。它不是為了概念和題材的炒作，而是要進(jìn)入一體化的世界經(jīng)濟(jì)，為此海爾累計(jì)投資1億多元建立了自己的IT支持平臺(tái)，為電子商務(wù)服務(wù)。目前,在海爾集團(tuán)內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)、有ERP的后臺(tái)支持體系。海爾現(xiàn)在有7個(gè)工業(yè)園區(qū),各地還有工貿(mào)公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒(méi)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的支持是不可以想象的.各種信息系統(tǒng)(比如物料管理系統(tǒng),分銷管理系統(tǒng),電話中心,C3P系統(tǒng)等等)的應(yīng)用也日益深入.海爾以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),以因特網(wǎng)(外部網(wǎng),海爾從96年底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口,搭建起了真正的電子商務(wù)平臺(tái).當(dāng)然，進(jìn)行電子商務(wù)并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，還要讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者接受，這樣才能順利實(shí)現(xiàn)。海爾為經(jīng)銷商、供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了一個(gè)簡(jiǎn)單、操作性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)，而且進(jìn)行了循序漸進(jìn)式的培訓(xùn)，而且在平臺(tái)設(shè)計(jì)的時(shí)候就考慮到如何為應(yīng)用者提供方便和幫助，就連電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓海爾的業(yè)務(wù)伙伴和海爾一同發(fā)展和成長(zhǎng)。

實(shí)驗(yàn)五

要求：請(qǐng)對(duì)某個(gè)企業(yè)按七模式（共性），即業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、資本模式、管理模式、信用模式和風(fēng)險(xiǎn)模式，策劃其電子商務(wù)模式.實(shí)驗(yàn)過(guò)程：

（1）公司名稱：* *手機(jī)廣場(chǎng)。

（2）業(yè)務(wù)模式：①公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是把公司打造成為一個(gè)讓老百姓放心、省心、安心、舒心的品牌手機(jī)營(yíng)銷網(wǎng)店，力爭(zhēng)五年后成為中國(guó)知名手機(jī)網(wǎng)店。②目標(biāo)客戶：承諾本公司銷售的手機(jī)全是正品行貨，經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌手機(jī)，嚴(yán)格把控手機(jī)的質(zhì)量水平，鎖定追求高質(zhì)量手機(jī)體驗(yàn)的客戶。同時(shí)提供手機(jī)配件及系統(tǒng)維護(hù)，為追求時(shí)尚的數(shù)碼玩家服務(wù)。③公司的銷售收入主要來(lái)源于手機(jī)的銷售及系統(tǒng)維護(hù)④公司的核心能力:四保承諾。保證本公司銷售的手機(jī)100%正品行貨，保證價(jià)格低于品牌實(shí)體專賣店，保證一流的服務(wù)質(zhì)量，保證一流的技術(shù)服務(wù)。

（3）經(jīng)營(yíng)模式：①百分百網(wǎng)店銷售②通過(guò)積極地與門戶網(wǎng)站的手機(jī)版塊的手機(jī)測(cè)試、點(diǎn)評(píng)，提高網(wǎng)店的知名度，在門戶網(wǎng)站投放廣告，以及提供手機(jī)報(bào)價(jià)，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。③網(wǎng)站采用客戶注冊(cè)下單銷售模式，客戶下訂單后，公司進(jìn)行電話回訪確認(rèn)可以的銷售訂單。④采用快遞方式發(fā)送貨物，臨近的客戶可以到本公司自提貨物，與順豐、申通、EMS快遞公司合作，提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠、全面的快遞配送服務(wù)。支付方式支持網(wǎng)易、支付寶、郵政匯款、貨到付款（僅順豐快遞支持）。

（4）技術(shù)模式：①通信系統(tǒng)采用光纖網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)配備固話、移動(dòng)電話。②計(jì)算機(jī)服務(wù)器采用專用服務(wù)器，客戶機(jī)采用聯(lián)想電腦。軟件系統(tǒng)主要是定制軟件和少量自主編寫(xiě)。③采用商品掃描系統(tǒng)、支付卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等。④網(wǎng)站由公司自主建立維護(hù)，公司經(jīng)營(yíng)初期，限于資源的緊張，外包安全維護(hù)工作。

（5）資本模式：建立有限責(zé)任公司，直接建立網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)。

（6）管理模式：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)，建立銷售、庫(kù)存、售前售后服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等部門。采用電子化管理公司的商務(wù)資源，同時(shí)為客戶、職工提供方便快捷的建議反饋途徑如電話、郵件，建立公司的論壇、注冊(cè)微薄等加強(qiáng)公司與客戶、員工的交流。

（7）信用模式：公司推薦客戶使用支付寶、網(wǎng)銀和貨到付款方式?？蛻魺o(wú)論采用何種方式，都會(huì)等到本公司開(kāi)具的收款憑證（發(fā)票或者電子文檔），同時(shí)公司對(duì)于客戶惡意下單、貨到無(wú)理拒付的客戶會(huì)進(jìn)行賬號(hào)的封閉（此種方式主要針對(duì)貨到付款）。公司會(huì)對(duì)公司的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地規(guī)避，如投保。對(duì)貨物在運(yùn)輸?shù)耐局械娘L(fēng)險(xiǎn)，由公司于快遞公司解決，不會(huì)由客戶負(fù)擔(dān)。對(duì)于客戶在本公司購(gòu)買的手機(jī)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的三包規(guī)定。

第五篇：電子商務(wù)最新報(bào)告

一、電子商務(wù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)

2011年我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)：

金融危機(jī)的肆虐漸行漸遠(yuǎn)，但遭受打擊的實(shí)體經(jīng)濟(jì)尚處恢復(fù)中；通貨膨脹的威脅又接踵而至，企業(yè)更加關(guān)注低成本高效率的運(yùn)營(yíng)方式，這些無(wú)疑成為2010年電子商務(wù)市場(chǎng)井噴發(fā)展的契機(jī)。

隨著信息科技和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷深入人們的生活，電子商務(wù)將在未來(lái)的消費(fèi)和營(yíng)銷中發(fā)揮舉足輕重的作用。經(jīng)過(guò)早期粗放式的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)將如何在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)的地位呢？我們對(duì)2011年的電子商務(wù)發(fā)展大膽展望：圍繞電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)融合將成為電子商務(wù)發(fā)展的下一階段重點(diǎn)。

趨勢(shì)一：電子商務(wù)常態(tài)化

近年來(lái)，電子商務(wù)服務(wù)已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面：不管是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)領(lǐng)域，還是服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域；無(wú)論企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用，還是政府采購(gòu)。越來(lái)越多的大、小企業(yè)終于看到電子商務(wù)的好處，不論是自建獨(dú)立的官方電子商務(wù)平臺(tái)，還是使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，都讓電子商務(wù)滲透率隨之保持持續(xù)的高速增長(zhǎng)。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，在2010年發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)購(gòu)理念的普及、網(wǎng)購(gòu)用戶的增長(zhǎng)，投資人和企業(yè)收獲的真金白銀是實(shí)實(shí)在在的，人們購(gòu)買模式的轉(zhuǎn)變和更深遠(yuǎn)的影響是實(shí)實(shí)在在的。

隨著網(wǎng)上支付、物流配送的逐漸成熟，未來(lái)電子商務(wù)必將形成規(guī)模龐大的經(jīng)濟(jì)體，并通過(guò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的切實(shí)結(jié)合，給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

注入動(dòng)力，呈現(xiàn)出高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)。

趨勢(shì)二：融合物流供應(yīng)鏈

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的熱潮中，產(chǎn)業(yè)鏈短板其實(shí)已經(jīng)浮現(xiàn)，即同樣是未來(lái)發(fā)展熱點(diǎn)的物流供應(yīng)鏈。

理論上電子商務(wù)可以串聯(lián)起世界各地的買賣雙方，縮短交易時(shí)間和空間，而物流則必須老老實(shí)實(shí)地完成貨物的轉(zhuǎn)移。目前，電子商務(wù)和物流的主要結(jié)合方式是：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務(wù)與物流的結(jié)合遠(yuǎn)不止那么簡(jiǎn)單。

隨著電子商務(wù)被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受并成為習(xí)慣，他們對(duì)物流也提出了更高的要求，從某種角度來(lái)看，物流常常決定了消費(fèi)者的體驗(yàn)，決定了有沒(méi)有下一單生意。有關(guān)報(bào)告指出，未來(lái)5年間，中國(guó)消費(fèi)者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力，相比而言，產(chǎn)品種類的豐富程度以及對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品的深入程度則略顯次要。

因此，很多電子商務(wù)企業(yè)都意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這方面不遺余力，大力投入。一方面，他們會(huì)選擇與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式互相捆綁，來(lái)提高物流服務(wù)質(zhì)量；另一方面，大型電子商務(wù)企業(yè)也試圖建立自己的物流體系，但他們同樣會(huì)面臨物流成本問(wèn)題，建一個(gè)物流中心的費(fèi)用恐怕不低于建一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)。

因此，未來(lái)只有那些把物流作為其核心價(jià)值組成部分并且已經(jīng)掌握其中訣竅的企業(yè)才能在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這些公司會(huì)將物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商

務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而絕非簡(jiǎn)單地外包給第三方。

趨勢(shì)三：融合搜索引擎

有調(diào)查指出，中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有三大必備途徑：一是電子商務(wù)；二是搜索營(yíng)銷；三是網(wǎng)絡(luò)廣告。以往，這三類平臺(tái)往往是孤立甚至對(duì)立的，但隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展與應(yīng)用，這三大平臺(tái)已呈現(xiàn)出“融合化、互補(bǔ)化、一體化”的趨勢(shì)。

今年7月，由百度與日本樂(lè)天合作的B2C在線服務(wù)平臺(tái)——“樂(lè)酷天”正式開(kāi)放網(wǎng)站域名，接受用戶注冊(cè)，并亮出“中國(guó)超大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城”的旗號(hào)，與阿里巴巴展開(kāi)全面競(jìng)爭(zhēng)。有分析人士稱，搜索技術(shù)和電子商務(wù)之間的界限已越來(lái)越模糊，尤其對(duì)于眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常既是百度搜索的客戶，同時(shí)亦是阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)上的賣家。“對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)究竟做什么并不重要，他們需要的是能利用互聯(lián)網(wǎng)工具把自己的貨賣出去，他們既有對(duì)搜索引擎的需求，也有對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求?！?/p>

實(shí)施上，早在2005年8月，阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)中國(guó)雅虎起，就意識(shí)到搜索引擎在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進(jìn)軍電子商務(wù)，更是見(jiàn)證了這一趨勢(shì)的必然性，雖然“有啊”的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)預(yù)期，使百度啟動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略兩年半來(lái)遭遇重大挫折。

但是，傳統(tǒng)的搜索引擎并不能完全滿足電子商務(wù)搜索的需求。百度、Google的服務(wù)對(duì)象是大眾化的，而電子商務(wù)搜索更具有專業(yè)性，這個(gè)概念相對(duì)垂直搜索所涉及的范圍又更小一些。企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，也會(huì)更多地考慮推廣效果，因而，可以預(yù)見(jiàn)，為電

子商務(wù)企業(yè)提供交易精準(zhǔn)化的電子商務(wù)搜索引擎，將在未來(lái)的B2B、B2C網(wǎng)購(gòu)上表現(xiàn)搶眼。

電子商務(wù)離不開(kāi)搜索引擎，搜索引擎也能更好地輔助企業(yè)電子商務(wù)，電子商務(wù)搜索引擎會(huì)成為兩者的有機(jī)融合。

趨勢(shì)四：融合商業(yè)智能

隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商業(yè)智能在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中所扮演的角色將逐漸重要，這一點(diǎn)從國(guó)外成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站上都可以看到。在國(guó)外，一般電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)有專人專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，作為一種戰(zhàn)略上的投資。從目前中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多，而企業(yè)缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數(shù)據(jù)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的重要性不言而喻，面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)就是基于智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化及在線決策支持的思想融入到傳統(tǒng)的商業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)之中，使其能夠適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策者提供更好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境和決策支持。

未來(lái)，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)因素之一就包括是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，他們相當(dāng)于電子商務(wù)企業(yè)面的智囊團(tuán)，這也是為什么連淘寶都單獨(dú)推出一個(gè)數(shù)據(jù)魔方的緣故吧。

趨勢(shì)五：移動(dòng)電子商務(wù)

未來(lái)從有線電子商務(wù)到無(wú)線電子商務(wù)斷言幾成共識(shí)，無(wú)需多言。隨著3G的迅速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)下的一個(gè)爆點(diǎn)，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力令互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而至，B2C移動(dòng)電子商務(wù)競(jìng)跑正式拉開(kāi)帷幕。據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，預(yù)估2010年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)6.4億，預(yù)計(jì)2012年移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元，是一場(chǎng)成級(jí)數(shù)的“井噴”。

淘寶網(wǎng)2008年開(kāi)始“試水”移動(dòng)電子商務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)等大型電子商務(wù)網(wǎng)站陸續(xù)布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推出了手機(jī)業(yè)務(wù)。種種跡象表明，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火正燒向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

而在這一過(guò)程，手機(jī)支付和安全問(wèn)題是最影響消費(fèi)者是否接受移動(dòng)電子商務(wù)的兩大因素。運(yùn)營(yíng)商和金融機(jī)構(gòu)近期一直在大力推廣手機(jī)支付功能，當(dāng)此項(xiàng)功能普及后，網(wǎng)購(gòu)支付流程中的綁定、認(rèn)證和確認(rèn)支付效率都將大大提高。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，那么，手機(jī)支付將進(jìn)一步加速升級(jí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

除此以外，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算這些新興熱點(diǎn)無(wú)疑也將在2011年的電子商務(wù)市場(chǎng)嶄露頭角。2011，以產(chǎn)業(yè)鏈融合為特征的電子商務(wù)，不論是滿足消費(fèi)者對(duì)物流的高要求，還是改善消費(fèi)者在搜索、交易中的體驗(yàn)，亦或是體貼消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)便利性的需求，技術(shù)都只是手段和工具，核心是對(duì)用戶需求的深刻認(rèn)識(shí)與把握。

二、制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的原因有哪些？1.企業(yè)的信息化程度。開(kāi)展電子商務(wù)需要有政府和居民的參與，但是最主要的是企業(yè)的參與，企業(yè)的信息化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前,我國(guó)企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機(jī)構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過(guò)高、經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等問(wèn)題。

2.信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問(wèn)題。目前我國(guó)缺乏具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，這些技術(shù)多為國(guó)外研發(fā)機(jī)構(gòu)或IT廠商所擁有；軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)平臺(tái)多為國(guó)外廠商提供；高性能的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多是由品牌的產(chǎn)品所壟斷；在信息集成的增值和增值領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平相對(duì)較低。另外，我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。

3.市場(chǎng)成熟度問(wèn)題。在我國(guó)，盡管建立通暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)運(yùn)作方式，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在我國(guó)，顧客對(duì)網(wǎng)上的消費(fèi)心有疑慮，即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的購(gòu)買方式。另外，客戶或企業(yè)對(duì)網(wǎng)上資金交易的安全沒(méi)有信心。

4.網(wǎng)上支付問(wèn)題。開(kāi)展電子商務(wù)必須要解決網(wǎng)絡(luò)上資金的支付與結(jié)算問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，需要與金融網(wǎng)絡(luò)的連接，通過(guò)銀行的信用卡來(lái)完成支付。而目前我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通難以完成。此外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一問(wèn)題。電子商務(wù)是個(gè)跨越工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國(guó)家的商務(wù)活動(dòng)，為了保證電子商務(wù)的順利實(shí)施就必須要有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織。

6.人員素質(zhì)和技能問(wèn)題。電子商務(wù)的知識(shí)亟需普及，需要提高企業(yè)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。