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      軍人病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程(寫寫幫推薦)

      時(shí)間:2019-05-14 11:28:22下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:軍人病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程(寫寫幫推薦)

      軍人病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程

      1、入院

      門診護(hù)士通知病區(qū)收治病人后,辦公護(hù)士做好收治病人的準(zhǔn)備(病號(hào)服、科室規(guī)章制度宣教手冊(cè)),傷病員與送病員的干部由門診導(dǎo)醫(yī)送入病區(qū),辦公護(hù)士在護(hù)士站熱情接待,詢問(wèn)相關(guān)情況后檢查送檢證、供給關(guān)系證明及身份證件,安排床位、通知責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生。責(zé)任護(hù)士到護(hù)士站做自我介紹,測(cè)量傷病員的生命體征,介紹病區(qū)的環(huán)境、科室情況(介紹主任、副主任、協(xié)理員、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生及庫(kù)房物品保管護(hù)士、病區(qū)護(hù)士等)及規(guī)章制度后將病人帶到病房,介紹病區(qū)班長(zhǎng)、同病房的病友,減輕新入病人的陌生感和恐懼感。

      2、住院期間

      (1)病員入院后,主管醫(yī)生到病房看望病人,做好自我介紹,詢問(wèn)病情、檢查身體。

      (2)病員入院后,辦公護(hù)士及時(shí)與食堂聯(lián)系,安排好病人的飲食(如果病情特殊的病人,與食堂營(yíng)養(yǎng)師溝通按治療飲食安排飲食;如果手腳不方便的病人,由食堂送餐到病區(qū),確保一日三餐在科就餐)。

      (3)病員入院當(dāng)天,醫(yī)護(hù)人員在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,到床旁看望病人,送上水果籃,詢問(wèn)病人的需要,做好溝通,減輕病人的心理壓力。

      (4)庫(kù)房物品保管護(hù)士到病房向病人做自我介紹,并協(xié)助病員收拾個(gè)人物品,詢問(wèn)是否需要幫助購(gòu)買生活用品,是否需要幫助清洗衣服,告之病人軍裝、便裝、貴重錢物交庫(kù)房統(tǒng)一登記保管,如果有任何需要都可以告訴護(hù)士幫助他解決。

      (5)醫(yī)生開(kāi)好檢查單后,病區(qū)護(hù)士陪同病人到相關(guān)輔助科室進(jìn)行檢查,隨到隨檢,確保軍人優(yōu)先。

      (6)按照部隊(duì)正規(guī)管理的要求,組織病人集合開(kāi)飯,了解病員對(duì)飲食的意見(jiàn)和建議,積極與食堂聯(lián)系,做好協(xié)調(diào)工作,確保傷病員在院期間吃得飽吃得好。

      (7)協(xié)助病員做好標(biāo)本的留取,輸液時(shí)做到一針見(jiàn)血,服藥時(shí)做到送藥到口,并做好宣教工作。

      (8)做好病房的點(diǎn)名查房制度,夜間巡視病房時(shí)除查看病員在位、病情情況以外,根據(jù)天氣情況為病員添被、蓋被。

      (9)操作前后、手術(shù)前后、晨晚間護(hù)理的時(shí)候,做好告之溝通工作,讓病員感到護(hù)士對(duì)他的尊重和關(guān)心,使病員感到安全、親切、溫馨。

      (10)星期一檢查病人的“三短”(即:頭發(fā)、胡須、手腳指甲)情況,協(xié)助病人剪指甲、剃胡須;星期二組織病員統(tǒng)一理發(fā);星期三組織病員進(jìn)行思想政治教育、健康宣教;星期一和星期四統(tǒng)一組織病員外出取錢及購(gòu)物。設(shè)立

      病區(qū)意見(jiàn)箱,收集病員的意見(jiàn)、困難、要求,做好幫助和解決工作;每月進(jìn)行病員的問(wèn)卷調(diào)查,了解病員對(duì)護(hù)士工作的滿意程度及建議;每季度召開(kāi)傷病員座談會(huì),通過(guò)醫(yī)務(wù)人員及病員暢談,互相溝通、互相協(xié)調(diào),增進(jìn)理解,以取得病員對(duì)我們工作的理解、支持和配合。

      (11)責(zé)任護(hù)士積極主動(dòng)巡視病房,除對(duì)病人進(jìn)行治療、常規(guī)護(hù)理以外,主動(dòng)與病人談心,了解病情及思想狀況,做好健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。責(zé)任組長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)每日深入病房,做好床旁訪視,關(guān)心病員在院期間的治療、生活、飲食、睡眠等方面的情況,根據(jù)病員的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

      (12)為病員提供健康的報(bào)刊書籍、牌類、棋類、球類等活動(dòng)器材,豐富娛樂(lè)生活;安裝201電話,方便病員與家人聯(lián)系;利用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)和內(nèi)部電話,方便病員與支隊(duì)、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,匯報(bào)他們?cè)谠浩陂g的治療、思想情況;放置雨傘架,方便病員雨天外出檢查。

      (13)病員生日時(shí),主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員為病員送上生日蛋糕、鮮花及祝福。

      (14)病員家人來(lái)隊(duì),做好病人的思想工作,病情允許的情況下,按照請(qǐng)銷假制度請(qǐng)假外出,并協(xié)助病員安排好家人的食住問(wèn)題,保證病員能夠在醫(yī)院安心治療。

      (15)8小時(shí)工作時(shí)間以外,病員如有特殊情況,值班護(hù)

      士積極與領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)護(hù)理人員聯(lián)系,保證能夠盡快解決事情。

      3、出院

      病員出院由支隊(duì)干部到醫(yī)院做好交接工作,干部到醫(yī)院警務(wù)辦簽出院?jiǎn)蔚耐瑫r(shí),辦公護(hù)士做好協(xié)調(diào)工作。病區(qū)護(hù)士協(xié)助病員辦理供給關(guān)系、退飯票;庫(kù)房保管護(hù)士幫助病員整理衣物、物品;責(zé)任護(hù)士做好出院的宣教工作,講解出院后的鍛煉、注意事項(xiàng)和疾病的預(yù)防等,并贈(zèng)送健康祝???。干部到病區(qū)辦理出院的同時(shí),辦公護(hù)士留取病人支隊(duì)衛(wèi)生隊(duì)和中隊(duì)的電話,以方便日后進(jìn)行電話回訪,通知相關(guān)部門派車送病員到車站,病員離開(kāi)病區(qū)時(shí)全體醫(yī)護(hù)人員將病員及干部送上車。

      第二篇:軍人病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程

      軍人病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程

      1、入院

      門診護(hù)士通知病區(qū)收治病人后,辦公護(hù)士做好收治病人的準(zhǔn)備(病號(hào)服、科室規(guī)章制度宣教手冊(cè)),傷病員與送病員的干部由門診導(dǎo)醫(yī)送入病區(qū),辦公護(hù)士在護(hù)士站熱情接待,詢問(wèn)相關(guān)情況后檢查送檢證、供給關(guān)系證明及身份證件,安排床位、通知責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生。責(zé)任護(hù)士到護(hù)士站做自我介紹,測(cè)量傷病員的生命體征,介紹病區(qū)的環(huán)境、科室情況(介紹主任、副主任、協(xié)理員、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生及庫(kù)房物品保管護(hù)士、病區(qū)護(hù)士等)及規(guī)章制度后將病人帶到病房,介紹病區(qū)班長(zhǎng)、同病房的病友,減輕新入病人的陌生感和恐懼感。

      2、住院期間

      (1)病員入院后,主管醫(yī)生到病房看望病人,做好自我介紹,詢問(wèn)病情、檢查身體。

      (2)病員入院后,辦公護(hù)士及時(shí)與食堂聯(lián)系,安排好病人的飲食(如果病情特殊的病人,與食堂營(yíng)養(yǎng)師溝通按治療飲食安排飲食;如果手腳不方便的病人,由食堂送餐到病區(qū),確保一日三餐在科就餐)。

      (3)病員入院當(dāng)天,醫(yī)護(hù)人員在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,到床旁看望病人,送上水果籃,詢問(wèn)病人的需要,做好溝通,減輕病人的心理壓力。

      (4)庫(kù)房物品保管護(hù)士到病房向病人做自我介紹,并協(xié)助病員收拾個(gè)人物品,詢問(wèn)是否需要幫助購(gòu)買生活用品,是否需要幫助清洗衣服,告之病人軍裝、便裝、貴重錢物交庫(kù)房統(tǒng)一登記保管,如果有任何需要都可以告訴護(hù)士幫助他解決。

      (5)醫(yī)生開(kāi)好檢查單后,病區(qū)護(hù)士陪同病人到相關(guān)輔助科室進(jìn)行檢查,隨到隨檢,確保軍人優(yōu)先。

      (6)按照部隊(duì)正規(guī)管理的要求,組織病人集合開(kāi)飯,了解病員對(duì)飲食的意見(jiàn)和建議,積極與食堂聯(lián)系,做好協(xié)調(diào)工作,確保傷病員在院期間吃得飽吃得好。

      (7)協(xié)助病員做好標(biāo)本的留取,輸液時(shí)做到一針見(jiàn)血,服藥時(shí)做到送藥到口,并做好宣教工作。

      (8)做好病房的點(diǎn)名查房制度,夜間巡視病房時(shí)除查看病員在位、病情情況以外,根據(jù)天氣情況為病員添被、蓋被。

      (9)操作前后、手術(shù)前后、晨晚間護(hù)理的時(shí)候,做好告之溝通工作,讓病員感到護(hù)士對(duì)他的尊重和關(guān)心,使病員感到安全、親切、溫馨。

      (10)星期一檢查病人的“三短”(即:頭發(fā)、胡須、手腳指甲)情況,協(xié)助病人剪指甲、剃胡須;星期二組織病員統(tǒng)一理發(fā);星期三組織病員進(jìn)行思想政治教育、健康宣教;星期一和星期四統(tǒng)一組織病員外出取錢及購(gòu)物。設(shè)立病區(qū)意見(jiàn)箱,收集病員的意見(jiàn)、困難、要求,做好幫助和解決工作;每月進(jìn)行病員的問(wèn)卷調(diào)查,了解病員對(duì)護(hù)士工作的滿意程度及建議;每季度召開(kāi)傷病員座談會(huì),通過(guò)醫(yī)務(wù)人員及病員暢談,互相溝通、互相協(xié)調(diào),增進(jìn)理解,以取得病員對(duì)我們工作的理解、支持和配合。

      (11)責(zé)任護(hù)士積極主動(dòng)巡視病房,除對(duì)病人進(jìn)行治療、常規(guī)護(hù)理以外,主動(dòng)與病人談心,了解病情及思想狀況,做好健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。責(zé)任組長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)每日深入病房,做好床旁訪視,關(guān)心病員在院期間的治療、生活、飲食、睡眠等方面的情況,根據(jù)病員的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

      (12)為病員提供健康的報(bào)刊書籍、牌類、棋類、球類等活動(dòng)器材,豐富娛樂(lè)生活;安裝201電話,方便病員與家人聯(lián)系;利用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)和內(nèi)部電話,方便病員與支隊(duì)、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,匯報(bào)他們?cè)谠浩陂g的治療、思想情況;放置雨傘架,方便病員雨天外出檢查。

      (13)病員生日時(shí),主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員為病員送上生日蛋糕、鮮花及祝福。

      (14)病員家人來(lái)隊(duì),做好病人的思想工作,病情允許的情況下,按照請(qǐng)銷假制度請(qǐng)假外出,并協(xié)助病員安排好家人的食住問(wèn)題,保證病員能夠在醫(yī)院安心治療。

      (15)8小時(shí)工作時(shí)間以外,病員如有特殊情況,值班護(hù)士積極與領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)護(hù)理人員聯(lián)系,保證能夠盡快解決事情。

      3、出院

      病員出院由支隊(duì)干部到醫(yī)院做好交接工作,干部到醫(yī)院警務(wù)辦簽出院?jiǎn)蔚耐瑫r(shí),辦公護(hù)士做好協(xié)調(diào)工作。病區(qū)護(hù)士協(xié)助病員辦理供給關(guān)系、退飯票;庫(kù)房保管護(hù)士幫助病員整理衣物、物品;責(zé)任護(hù)士做好出院的宣教工作,講解出院后的鍛煉、注意事項(xiàng)和疾病的預(yù)防等,并贈(zèng)送健康祝??ā8刹康讲^(qū)辦理出院的同時(shí),辦公護(hù)士留取病人支隊(duì)衛(wèi)生隊(duì)和中隊(duì)的電話,以方便日后進(jìn)行電話回訪,通知相關(guān)部門派車送病員到車站,病員離開(kāi)病區(qū)時(shí)全體醫(yī)護(hù)人員將病員及干部送上車。

      大理學(xué)院附屬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)工作流程

      隨著醫(yī)學(xué)模式及健康概念的轉(zhuǎn)變對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,護(hù)理服務(wù)由以“‘疾病’為中心轉(zhuǎn)向以‘病人’為中心”。2010年全國(guó)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)熱潮,我們心胸外科當(dāng)選為我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房,在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全科護(hù)理人員積極投入到這一項(xiàng)護(hù)理改革中,到目前這項(xiàng)活動(dòng)已實(shí)施一個(gè)多月,通過(guò)這一個(gè)多月的活動(dòng),讓我們更深的體會(huì)到‘三分治療,七分護(hù)理’的重要意義。我們的服務(wù)措施大致歸納為以下幾個(gè)方面:

      一、入院時(shí)建立良好的護(hù)患關(guān)系

      1.護(hù)士面帶微笑迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象;2.備好床單元,完成入院體重、生命體征的收集;護(hù)送病人至床前, 妥善安置并通知醫(yī)生。3.責(zé)任護(hù)士主動(dòng)自我介紹,并進(jìn)行入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知清潔員送去熱水瓶;4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況;5.鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

      二、主動(dòng)巡視病房,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作

      1.過(guò)去病床呼叫玲響了,家屬或者患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士,而現(xiàn)在是護(hù)士不斷巡回在病房,主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù);2.在巡視病房的過(guò)程中及時(shí)幫助患者傾倒各種引流液,這更有利于護(hù)士準(zhǔn)確的觀察到患者引流液的量及性狀,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題,為醫(yī)生及時(shí)診斷病情提供依據(jù)。

      三、中午2:30增加一次全病區(qū)的床單元整理

      1.通過(guò)整理床單元,發(fā)現(xiàn)床單元污染時(shí)及時(shí)予以更換,強(qiáng)化患者參與病區(qū)管理的意識(shí),保持病床單元的整潔;2.整理理順各種管道,進(jìn)行健康宣教,及時(shí)更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥;3.根據(jù)病情選擇合適的臥位,指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng),按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,指導(dǎo)有效咳嗽;4.加強(qiáng)巡視壓瘡及皮膚高危患者,并及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

      四、加強(qiáng)患者安全管理,有效的預(yù)防護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

      1.增加護(hù)理人員的數(shù)量,實(shí)行中夜班倆人值班;2.按分級(jí)護(hù)理要求巡視病房,了解病人“十知道”;3.對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施;4.危重患

      者外出檢查由醫(yī)務(wù)人員陪同。

      五、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫

      根據(jù)護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視病房,除危重及一級(jí)護(hù)理病人外,其余患者每班僅有一次護(hù)理記錄,記錄簡(jiǎn)化了,護(hù)士可以有更多的時(shí)間去接觸患者、了解患者。

      六、定期自查,交流總結(jié)。

      作為試點(diǎn)病房,雖然奉行的都是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的理念,但卻一直還沒(méi)有形成系統(tǒng)的操作規(guī)范,這就需要我們對(duì)新的護(hù)理舉措結(jié)合患者的反應(yīng)進(jìn)行對(duì)比。護(hù)士長(zhǎng)定期組織大家開(kāi)交流總結(jié)會(huì),交流各自工作中的心得,請(qǐng)做得好的同志把她們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享,針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和困難,大家一起進(jìn)行討論分析,尋找有效的解決辦法。

      通過(guò)開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),增加了護(hù)理人員的數(shù)量,減輕了護(hù)士的工作壓力,使護(hù)士越來(lái)越熱愛(ài)護(hù)理工作,同時(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。(大理學(xué)院附屬醫(yī)院心胸外科)

      普外C區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施舉措

      為了積極落實(shí)在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng),響應(yīng)我院護(hù)理部的號(hào)召,我們普外C區(qū)于十月初開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)系列活動(dòng),先將我科的具體做法報(bào)告如下。

      1、科內(nèi)動(dòng)員,集思廣益??苾?nèi)一共召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)三次。同時(shí)結(jié)合科內(nèi)實(shí)際征集意見(jiàn)和建議,以確“保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”順利實(shí)施。

      2、具體做法

      2.1院內(nèi)進(jìn)修,取人所長(zhǎng),補(bǔ)己不足。先后派多名護(hù)士到骨科A和泌尿科跟班進(jìn)修,了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施方法,借鑒兄弟科室的寶貴經(jīng)驗(yàn),回科室交流學(xué)習(xí)感受,改變護(hù)理服務(wù)理念,便于科內(nèi)開(kāi)展。

      2.2實(shí)行分組整體護(hù)理,責(zé)任包干到人。將科室護(hù)理人員根據(jù)職稱能力分為兩個(gè)大組,新老搭配,每個(gè)大組設(shè)組長(zhǎng)一名。每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人。每個(gè)大組每天保證兩名護(hù)士在班,對(duì)自己所管病人做到“十知道”,全面負(fù)責(zé)所管病人的治療、??谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、文件書寫、口服藥物指導(dǎo)、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)、標(biāo)本留取指導(dǎo)、特檢護(hù)送等等。不再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑、機(jī)械的重復(fù)配藥打針,而是給所管病人一個(gè)整體的無(wú)縫隙的全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),讓護(hù)士在病人從入院到出院的全過(guò)程都體現(xiàn)出專業(yè)的素養(yǎng),獲得病人的信賴和尊重。

      2.3結(jié)合科內(nèi)實(shí)際,實(shí)行A/P/N的排班模式。A、P、N的排班,實(shí)行8小時(shí)上班制,減少了護(hù)士的交接班次數(shù),盡量讓護(hù)士為患者提供連續(xù)的護(hù)理。排班遵從分層管理原則,組長(zhǎng)由科內(nèi)選舉產(chǎn)生,危重病人由組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)親自護(hù)理。

      2.4實(shí)施績(jī)效考核,體現(xiàn)多勞多得,優(yōu)老多得。(1)制定了基礎(chǔ)護(hù)理量化評(píng)分表,共含洗發(fā)、沐浴、口腔護(hù)理等26個(gè)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目,對(duì)護(hù)理難度大、用時(shí)多、平時(shí)護(hù)士不愿意做的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目提高分值。每天組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況后計(jì)分,護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查。(2)滿意度調(diào)查??苾?nèi)制定了“病人滿意度調(diào)查表”,對(duì)所有出院病人進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查員由護(hù)士長(zhǎng)或管藥員擔(dān)任。調(diào)查前給病人講解調(diào)查的原因及方法,充分體現(xiàn)調(diào)查的真實(shí)性,認(rèn)真計(jì)算滿意率,針對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)認(rèn)真整改。(3)月考核量化。制定科內(nèi)護(hù)士月考核量化表,每月全科護(hù)士進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。主要從思想品德、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)考試、護(hù)理安全科內(nèi)質(zhì)控得分等方面 考核。以上三方面各占一定比例,綜合得分就是護(hù)士每月的績(jī)效。

      2.5落實(shí)分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。科內(nèi)規(guī)定對(duì)生活不能自理者必須由護(hù)士為其實(shí)施生活護(hù)理,手術(shù)當(dāng)天病人必須由護(hù)士為其床上擦浴。晨午晚間護(hù)理認(rèn)真執(zhí)行到位,翻身、叩背咳痰、腹部環(huán)形按摩等行為訓(xùn)練方法能落到實(shí)處。

      3、初見(jiàn)成效。在護(hù)理部的正確指導(dǎo)下,通過(guò)全科護(hù)士的努力,我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得一定的成績(jī)。護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)的積極性明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人的滿意度提高了,家屬的信任度液增加了。有2個(gè)“空巢老人”在我科住院甚至不愿出院回家了。

      4、存在不足。護(hù)士的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,個(gè)別護(hù)士的護(hù)理理念一時(shí)難以轉(zhuǎn)變等等,這些因素影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的進(jìn)程,但我們有信心,通過(guò)全科人員的不斷努力,我們會(huì)齊心協(xié)力與護(hù)理部一致,與全院同步將護(hù)理服務(wù)越做越好

      第三篇:病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

      病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

      根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求,結(jié)合本科特點(diǎn),我們綜合病區(qū)全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái),積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題,制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案,使護(hù)理行為進(jìn)一步規(guī)范,基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),護(hù)理質(zhì)量不斷提高,護(hù)理安全得到保障?,F(xiàn)將實(shí)施心得報(bào)告如下:

      一是落實(shí)責(zé)任包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。

      二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)督查,下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。同時(shí)我門科室還自制了互組本,做到班班有記錄,事事可查詢。

      三、為做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我門 科病員住院周期長(zhǎng),生活自理能力查等特點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

      四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

      五、我院根據(jù)??铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),還有早晚幫班,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

      六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力。護(hù)士長(zhǎng)組織,要求人人參與,組織全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

      七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù),結(jié)合專科特色,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),使病

      員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。

      第四篇:病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

      **病區(qū)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

      為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進(jìn)行了討論,及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實(shí)惠,病員及家屬滿意。

      一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理

      一是落實(shí)責(zé)任包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。

      二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長(zhǎng)督查,下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的??谱o(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。

      三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng),精神衰退生活懶散 等特點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

      四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

      五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力

      我院根據(jù)??铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

      六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力

      護(hù)士長(zhǎng)組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

      七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)

      結(jié)合??铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開(kāi)展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。

      根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示,我科開(kāi)展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?,F(xiàn)將總結(jié)歸納如下:首先,護(hù)士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變,護(hù)士通過(guò)評(píng)估病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理,這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù),提高了護(hù)士的責(zé)任心,愛(ài)心。其次,每天的晨晚間護(hù)理,幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥,對(duì)危重癥患者及活動(dòng)不便的患者,協(xié)助其翻身或下床活動(dòng),定時(shí)為患者清潔、整理床單,及時(shí)

      滿足了患者基本生理需求,這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。

      1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程伊始,科室召開(kāi)了生活會(huì),將相關(guān)的精神傳達(dá)到每一名護(hù)士,向大家說(shuō)明,為什么要開(kāi)展這項(xiàng)工作,取得科室護(hù)士的認(rèn)可。同時(shí),科室也積極動(dòng)起來(lái),先是在工作安排上做了調(diào)整,取消了輔助班護(hù)士,將科室責(zé)任組由3個(gè)改為5個(gè)責(zé)任組。

      2、重新規(guī)劃了各班職責(zé),由責(zé)護(hù)全權(quán)負(fù)責(zé)患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護(hù)士長(zhǎng)、治療護(hù)士在病房工作高峰時(shí)參與到各組的護(hù)理工作中。

      3、積極組織科室護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作大練兵,為了能將各項(xiàng)生活護(hù)理操作更好的提供給病人,我們先在自己的身上練習(xí),并且不斷改進(jìn)生活護(hù)理用具。

      第五篇:病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

      骨一區(qū)2011年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

      為貫徹落實(shí)2011年衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳在全國(guó)、全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“工作有關(guān)精神,全面提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量及服務(wù)水平,保證護(hù)理措施落實(shí)到位,提高護(hù)理質(zhì)量,根據(jù)院部及護(hù)理部的要求,我科于五月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進(jìn)行了討論,及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實(shí)惠,病員及家屬滿意。

      一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理

      一是落實(shí)責(zé)任包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。

      二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長(zhǎng)督查,下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的??谱o(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。

      三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病人的特點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)圍手術(shù)期護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

      四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

      五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力

      根據(jù)??铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

      六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力

      護(hù)士長(zhǎng)組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

      七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)

      結(jié)合專科特色,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開(kāi)展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。

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