第一篇：軍人病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程（寫寫幫推薦）

軍人病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程

1、入院

門診護(hù)士通知病區(qū)收治病人后，辦公護(hù)士做好收治病人的準(zhǔn)備（病號(hào)服、科室規(guī)章制度宣教手冊(cè)），傷病員與送病員的干部由門診導(dǎo)醫(yī)送入病區(qū)，辦公護(hù)士在護(hù)士站熱情接待，詢問(wèn)相關(guān)情況后檢查送檢證、供給關(guān)系證明及身份證件，安排床位、通知責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生。責(zé)任護(hù)士到護(hù)士站做自我介紹，測(cè)量傷病員的生命體征，介紹病區(qū)的環(huán)境、科室情況（介紹主任、副主任、協(xié)理員、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生及庫(kù)房物品保管護(hù)士、病區(qū)護(hù)士等）及規(guī)章制度后將病人帶到病房，介紹病區(qū)班長(zhǎng)、同病房的病友，減輕新入病人的陌生感和恐懼感。

2、住院期間

（1）病員入院后，主管醫(yī)生到病房看望病人，做好自我介紹，詢問(wèn)病情、檢查身體。

（2）病員入院后，辦公護(hù)士及時(shí)與食堂聯(lián)系，安排好病人的飲食（如果病情特殊的病人，與食堂營(yíng)養(yǎng)師溝通按治療飲食安排飲食；如果手腳不方便的病人，由食堂送餐到病區(qū)，確保一日三餐在科就餐）。

（3）病員入院當(dāng)天，醫(yī)護(hù)人員在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，到床旁看望病人，送上水果籃，詢問(wèn)病人的需要，做好溝通，減輕病人的心理壓力。

（4）庫(kù)房物品保管護(hù)士到病房向病人做自我介紹，并協(xié)助病員收拾個(gè)人物品，詢問(wèn)是否需要幫助購(gòu)買生活用品，是否需要幫助清洗衣服，告之病人軍裝、便裝、貴重錢物交庫(kù)房統(tǒng)一登記保管，如果有任何需要都可以告訴護(hù)士幫助他解決。

（5）醫(yī)生開(kāi)好檢查單后，病區(qū)護(hù)士陪同病人到相關(guān)輔助科室進(jìn)行檢查，隨到隨檢，確保軍人優(yōu)先。

（6）按照部隊(duì)正規(guī)管理的要求，組織病人集合開(kāi)飯，了解病員對(duì)飲食的意見(jiàn)和建議，積極與食堂聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作，確保傷病員在院期間吃得飽吃得好。

（7）協(xié)助病員做好標(biāo)本的留取，輸液時(shí)做到一針見(jiàn)血，服藥時(shí)做到送藥到口,并做好宣教工作。

（8）做好病房的點(diǎn)名查房制度，夜間巡視病房時(shí)除查看病員在位、病情情況以外，根據(jù)天氣情況為病員添被、蓋被。

（9）操作前后、手術(shù)前后、晨晚間護(hù)理的時(shí)候，做好告之溝通工作，讓病員感到護(hù)士對(duì)他的尊重和關(guān)心，使病員感到安全、親切、溫馨。

（10）星期一檢查病人的“三短”（即：頭發(fā)、胡須、手腳指甲）情況，協(xié)助病人剪指甲、剃胡須；星期二組織病員統(tǒng)一理發(fā)；星期三組織病員進(jìn)行思想政治教育、健康宣教；星期一和星期四統(tǒng)一組織病員外出取錢及購(gòu)物。設(shè)立

病區(qū)意見(jiàn)箱，收集病員的意見(jiàn)、困難、要求，做好幫助和解決工作；每月進(jìn)行病員的問(wèn)卷調(diào)查，了解病員對(duì)護(hù)士工作的滿意程度及建議；每季度召開(kāi)傷病員座談會(huì)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員及病員暢談，互相溝通、互相協(xié)調(diào)，增進(jìn)理解，以取得病員對(duì)我們工作的理解、支持和配合。

（11）責(zé)任護(hù)士積極主動(dòng)巡視病房，除對(duì)病人進(jìn)行治療、常規(guī)護(hù)理以外，主動(dòng)與病人談心，了解病情及思想狀況，做好健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。責(zé)任組長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)每日深入病房，做好床旁訪視，關(guān)心病員在院期間的治療、生活、飲食、睡眠等方面的情況，根據(jù)病員的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

（12）為病員提供健康的報(bào)刊書籍、牌類、棋類、球類等活動(dòng)器材，豐富娛樂(lè)生活；安裝201電話，方便病員與家人聯(lián)系；利用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)和內(nèi)部電話，方便病員與支隊(duì)、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，匯報(bào)他們?cè)谠浩陂g的治療、思想情況；放置雨傘架，方便病員雨天外出檢查。

（13）病員生日時(shí)，主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員為病員送上生日蛋糕、鮮花及祝福。

（14）病員家人來(lái)隊(duì)，做好病人的思想工作，病情允許的情況下，按照請(qǐng)銷假制度請(qǐng)假外出，并協(xié)助病員安排好家人的食住問(wèn)題，保證病員能夠在醫(yī)院安心治療。

（15）8小時(shí)工作時(shí)間以外，病員如有特殊情況，值班護(hù)

士積極與領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)護(hù)理人員聯(lián)系，保證能夠盡快解決事情。

3、出院

病員出院由支隊(duì)干部到醫(yī)院做好交接工作，干部到醫(yī)院警務(wù)辦簽出院?jiǎn)蔚耐瑫r(shí)，辦公護(hù)士做好協(xié)調(diào)工作。病區(qū)護(hù)士協(xié)助病員辦理供給關(guān)系、退飯票；庫(kù)房保管護(hù)士幫助病員整理衣物、物品；責(zé)任護(hù)士做好出院的宣教工作，講解出院后的鍛煉、注意事項(xiàng)和疾病的預(yù)防等，并贈(zèng)送健康祝?？?。干部到病區(qū)辦理出院的同時(shí)，辦公護(hù)士留取病人支隊(duì)衛(wèi)生隊(duì)和中隊(duì)的電話，以方便日后進(jìn)行電話回訪，通知相關(guān)部門派車送病員到車站，病員離開(kāi)病區(qū)時(shí)全體醫(yī)護(hù)人員將病員及干部送上車。

第二篇：軍人病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程

軍人病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程

1、入院

門診護(hù)士通知病區(qū)收治病人后，辦公護(hù)士做好收治病人的準(zhǔn)備（病號(hào)服、科室規(guī)章制度宣教手冊(cè)），傷病員與送病員的干部由門診導(dǎo)醫(yī)送入病區(qū)，辦公護(hù)士在護(hù)士站熱情接待，詢問(wèn)相關(guān)情況后檢查送檢證、供給關(guān)系證明及身份證件，安排床位、通知責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生。責(zé)任護(hù)士到護(hù)士站做自我介紹，測(cè)量傷病員的生命體征，介紹病區(qū)的環(huán)境、科室情況（介紹主任、副主任、協(xié)理員、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生及庫(kù)房物品保管護(hù)士、病區(qū)護(hù)士等）及規(guī)章制度后將病人帶到病房，介紹病區(qū)班長(zhǎng)、同病房的病友，減輕新入病人的陌生感和恐懼感。

2、住院期間

（1）病員入院后，主管醫(yī)生到病房看望病人，做好自我介紹，詢問(wèn)病情、檢查身體。

（2）病員入院后，辦公護(hù)士及時(shí)與食堂聯(lián)系，安排好病人的飲食（如果病情特殊的病人，與食堂營(yíng)養(yǎng)師溝通按治療飲食安排飲食；如果手腳不方便的病人，由食堂送餐到病區(qū)，確保一日三餐在科就餐）。

（3）病員入院當(dāng)天，醫(yī)護(hù)人員在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，到床旁看望病人，送上水果籃，詢問(wèn)病人的需要，做好溝通，減輕病人的心理壓力。

（4）庫(kù)房物品保管護(hù)士到病房向病人做自我介紹，并協(xié)助病員收拾個(gè)人物品，詢問(wèn)是否需要幫助購(gòu)買生活用品，是否需要幫助清洗衣服，告之病人軍裝、便裝、貴重錢物交庫(kù)房統(tǒng)一登記保管，如果有任何需要都可以告訴護(hù)士幫助他解決。

（5）醫(yī)生開(kāi)好檢查單后，病區(qū)護(hù)士陪同病人到相關(guān)輔助科室進(jìn)行檢查，隨到隨檢，確保軍人優(yōu)先。

（6）按照部隊(duì)正規(guī)管理的要求，組織病人集合開(kāi)飯，了解病員對(duì)飲食的意見(jiàn)和建議，積極與食堂聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作，確保傷病員在院期間吃得飽吃得好。

（7）協(xié)助病員做好標(biāo)本的留取，輸液時(shí)做到一針見(jiàn)血，服藥時(shí)做到送藥到口,并做好宣教工作。

（8）做好病房的點(diǎn)名查房制度，夜間巡視病房時(shí)除查看病員在位、病情情況以外，根據(jù)天氣情況為病員添被、蓋被。

（9）操作前后、手術(shù)前后、晨晚間護(hù)理的時(shí)候，做好告之溝通工作，讓病員感到護(hù)士對(duì)他的尊重和關(guān)心，使病員感到安全、親切、溫馨。

（10）星期一檢查病人的“三短”（即：頭發(fā)、胡須、手腳指甲）情況，協(xié)助病人剪指甲、剃胡須；星期二組織病員統(tǒng)一理發(fā)；星期三組織病員進(jìn)行思想政治教育、健康宣教；星期一和星期四統(tǒng)一組織病員外出取錢及購(gòu)物。設(shè)立病區(qū)意見(jiàn)箱，收集病員的意見(jiàn)、困難、要求，做好幫助和解決工作；每月進(jìn)行病員的問(wèn)卷調(diào)查，了解病員對(duì)護(hù)士工作的滿意程度及建議；每季度召開(kāi)傷病員座談會(huì)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員及病員暢談，互相溝通、互相協(xié)調(diào)，增進(jìn)理解，以取得病員對(duì)我們工作的理解、支持和配合。

（11）責(zé)任護(hù)士積極主動(dòng)巡視病房，除對(duì)病人進(jìn)行治療、常規(guī)護(hù)理以外，主動(dòng)與病人談心，了解病情及思想狀況，做好健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。責(zé)任組長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)每日深入病房，做好床旁訪視，關(guān)心病員在院期間的治療、生活、飲食、睡眠等方面的情況，根據(jù)病員的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

（12）為病員提供健康的報(bào)刊書籍、牌類、棋類、球類等活動(dòng)器材，豐富娛樂(lè)生活；安裝201電話，方便病員與家人聯(lián)系；利用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)和內(nèi)部電話，方便病員與支隊(duì)、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，匯報(bào)他們?cè)谠浩陂g的治療、思想情況；放置雨傘架，方便病員雨天外出檢查。

（13）病員生日時(shí)，主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員為病員送上生日蛋糕、鮮花及祝福。

（14）病員家人來(lái)隊(duì)，做好病人的思想工作，病情允許的情況下，按照請(qǐng)銷假制度請(qǐng)假外出，并協(xié)助病員安排好家人的食住問(wèn)題，保證病員能夠在醫(yī)院安心治療。

（15）8小時(shí)工作時(shí)間以外，病員如有特殊情況，值班護(hù)士積極與領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)護(hù)理人員聯(lián)系，保證能夠盡快解決事情。

3、出院

病員出院由支隊(duì)干部到醫(yī)院做好交接工作，干部到醫(yī)院警務(wù)辦簽出院?jiǎn)蔚耐瑫r(shí)，辦公護(hù)士做好協(xié)調(diào)工作。病區(qū)護(hù)士協(xié)助病員辦理供給關(guān)系、退飯票；庫(kù)房保管護(hù)士幫助病員整理衣物、物品；責(zé)任護(hù)士做好出院的宣教工作，講解出院后的鍛煉、注意事項(xiàng)和疾病的預(yù)防等，并贈(zèng)送健康祝?？ā８刹康讲^(qū)辦理出院的同時(shí)，辦公護(hù)士留取病人支隊(duì)衛(wèi)生隊(duì)和中隊(duì)的電話，以方便日后進(jìn)行電話回訪，通知相關(guān)部門派車送病員到車站，病員離開(kāi)病區(qū)時(shí)全體醫(yī)護(hù)人員將病員及干部送上車。

大理學(xué)院附屬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)工作流程

隨著醫(yī)學(xué)模式及健康概念的轉(zhuǎn)變對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，護(hù)理服務(wù)由以“‘疾病’為中心轉(zhuǎn)向以‘病人’為中心”。2010年全國(guó)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)熱潮，我們心胸外科當(dāng)選為我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科護(hù)理人員積極投入到這一項(xiàng)護(hù)理改革中，到目前這項(xiàng)活動(dòng)已實(shí)施一個(gè)多月，通過(guò)這一個(gè)多月的活動(dòng)，讓我們更深的體會(huì)到‘三分治療，七分護(hù)理’的重要意義。我們的服務(wù)措施大致歸納為以下幾個(gè)方面：

一、入院時(shí)建立良好的護(hù)患關(guān)系

1．護(hù)士面帶微笑迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象；2.備好床單元，完成入院體重、生命體征的收集；護(hù)送病人至床前, 妥善安置并通知醫(yī)生。3.責(zé)任護(hù)士主動(dòng)自我介紹，并進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知清潔員送去熱水瓶；4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況；5.鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二、主動(dòng)巡視病房，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作

1.過(guò)去病床呼叫玲響了，家屬或者患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士，而現(xiàn)在是護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)；2.在巡視病房的過(guò)程中及時(shí)幫助患者傾倒各種引流液，這更有利于護(hù)士準(zhǔn)確的觀察到患者引流液的量及性狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，為醫(yī)生及時(shí)診斷病情提供依據(jù)。

三、中午2:30增加一次全病區(qū)的床單元整理

1.通過(guò)整理床單元，發(fā)現(xiàn)床單元污染時(shí)及時(shí)予以更換，強(qiáng)化患者參與病區(qū)管理的意識(shí)，保持病床單元的整潔；2.整理理順各種管道，進(jìn)行健康宣教，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥；3.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，指導(dǎo)有效咳嗽；4.加強(qiáng)巡視壓瘡及皮膚高危患者，并及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

四、加強(qiáng)患者安全管理，有效的預(yù)防護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

1.增加護(hù)理人員的數(shù)量，實(shí)行中夜班倆人值班；2.按分級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人“十知道”；3.對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施；4.危重患

者外出檢查由醫(yī)務(wù)人員陪同。

五、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫

根據(jù)護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視病房，除危重及一級(jí)護(hù)理病人外，其余患者每班僅有一次護(hù)理記錄，記錄簡(jiǎn)化了，護(hù)士可以有更多的時(shí)間去接觸患者、了解患者。

六、定期自查，交流總結(jié)。

作為試點(diǎn)病房，雖然奉行的都是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的理念，但卻一直還沒(méi)有形成系統(tǒng)的操作規(guī)范，這就需要我們對(duì)新的護(hù)理舉措結(jié)合患者的反應(yīng)進(jìn)行對(duì)比。護(hù)士長(zhǎng)定期組織大家開(kāi)交流總結(jié)會(huì)，交流各自工作中的心得，請(qǐng)做得好的同志把她們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和困難，大家一起進(jìn)行討論分析，尋找有效的解決辦法。

通過(guò)開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，增加了護(hù)理人員的數(shù)量，減輕了護(hù)士的工作壓力，使護(hù)士越來(lái)越熱愛(ài)護(hù)理工作，同時(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任，優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。（大理學(xué)院附屬醫(yī)院心胸外科）

普外C區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施舉措

為了積極落實(shí)在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，響應(yīng)我院護(hù)理部的號(hào)召，我們普外C區(qū)于十月初開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)系列活動(dòng)，先將我科的具體做法報(bào)告如下。

1、科內(nèi)動(dòng)員，集思廣益?？苾?nèi)一共召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)三次。同時(shí)結(jié)合科內(nèi)實(shí)際征集意見(jiàn)和建議，以確“保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”順利實(shí)施。

2、具體做法

2.1院內(nèi)進(jìn)修，取人所長(zhǎng)，補(bǔ)己不足。先后派多名護(hù)士到骨科A和泌尿科跟班進(jìn)修，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施方法，借鑒兄弟科室的寶貴經(jīng)驗(yàn)，回科室交流學(xué)習(xí)感受，改變護(hù)理服務(wù)理念，便于科內(nèi)開(kāi)展。

2.2實(shí)行分組整體護(hù)理，責(zé)任包干到人。將科室護(hù)理人員根據(jù)職稱能力分為兩個(gè)大組，新老搭配，每個(gè)大組設(shè)組長(zhǎng)一名。每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人。每個(gè)大組每天保證兩名護(hù)士在班，對(duì)自己所管病人做到“十知道”，全面負(fù)責(zé)所管病人的治療、?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、文件書寫、口服藥物指導(dǎo)、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)、標(biāo)本留取指導(dǎo)、特檢護(hù)送等等。不再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑、機(jī)械的重復(fù)配藥打針，而是給所管病人一個(gè)整體的無(wú)縫隙的全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)士在病人從入院到出院的全過(guò)程都體現(xiàn)出專業(yè)的素養(yǎng)，獲得病人的信賴和尊重。

2.3結(jié)合科內(nèi)實(shí)際，實(shí)行A/P/N的排班模式。A、P、N的排班，實(shí)行8小時(shí)上班制，減少了護(hù)士的交接班次數(shù)，盡量讓護(hù)士為患者提供連續(xù)的護(hù)理。排班遵從分層管理原則，組長(zhǎng)由科內(nèi)選舉產(chǎn)生，危重病人由組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)親自護(hù)理。

2.4實(shí)施績(jī)效考核，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)老多得。（1）制定了基礎(chǔ)護(hù)理量化評(píng)分表，共含洗發(fā)、沐浴、口腔護(hù)理等26個(gè)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)護(hù)理難度大、用時(shí)多、平時(shí)護(hù)士不愿意做的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目提高分值。每天組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況后計(jì)分，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查。(2)滿意度調(diào)查?？苾?nèi)制定了“病人滿意度調(diào)查表”，對(duì)所有出院病人進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查員由護(hù)士長(zhǎng)或管藥員擔(dān)任。調(diào)查前給病人講解調(diào)查的原因及方法，充分體現(xiàn)調(diào)查的真實(shí)性，認(rèn)真計(jì)算滿意率，針對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)認(rèn)真整改。（3）月考核量化。制定科內(nèi)護(hù)士月考核量化表，每月全科護(hù)士進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。主要從思想品德、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)考試、護(hù)理安全科內(nèi)質(zhì)控得分等方面 考核。以上三方面各占一定比例，綜合得分就是護(hù)士每月的績(jī)效。

2.5落實(shí)分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。科內(nèi)規(guī)定對(duì)生活不能自理者必須由護(hù)士為其實(shí)施生活護(hù)理，手術(shù)當(dāng)天病人必須由護(hù)士為其床上擦浴。晨午晚間護(hù)理認(rèn)真執(zhí)行到位，翻身、叩背咳痰、腹部環(huán)形按摩等行為訓(xùn)練方法能落到實(shí)處。

3、初見(jiàn)成效。在護(hù)理部的正確指導(dǎo)下，通過(guò)全科護(hù)士的努力，我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得一定的成績(jī)。護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)的積極性明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人的滿意度提高了，家屬的信任度液增加了。有2個(gè)“空巢老人”在我科住院甚至不愿出院回家了。

4、存在不足。護(hù)士的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，個(gè)別護(hù)士的護(hù)理理念一時(shí)難以轉(zhuǎn)變等等，這些因素影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的進(jìn)程，但我們有信心，通過(guò)全科人員的不斷努力，我們會(huì)齊心協(xié)力與護(hù)理部一致，與全院同步將護(hù)理服務(wù)越做越好

第三篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求，結(jié)合本科特點(diǎn)，我們綜合病區(qū)全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，使護(hù)理行為進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)理安全得到保障?，F(xiàn)將實(shí)施心得報(bào)告如下：

一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。同時(shí)我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我門 科病員住院周期長(zhǎng)，生活自理能力查等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

五、我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，還有早晚幫班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力。護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)，結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病

員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

第四篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

**病區(qū)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散 等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示，我科開(kāi)展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護(hù)士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)士通過(guò)評(píng)估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理，這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)士的責(zé)任心，愛(ài)心。其次，每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對(duì)危重癥患者及活動(dòng)不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動(dòng)，定時(shí)為患者清潔、整理床單，及時(shí)

滿足了患者基本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。

1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程伊始，科室召開(kāi)了生活會(huì)，將相關(guān)的精神傳達(dá)到每一名護(hù)士，向大家說(shuō)明，為什么要開(kāi)展這項(xiàng)工作，取得科室護(hù)士的認(rèn)可。同時(shí)，科室也積極動(dòng)起來(lái)，先是在工作安排上做了調(diào)整，取消了輔助班護(hù)士，將科室責(zé)任組由3個(gè)改為5個(gè)責(zé)任組。

2、重新規(guī)劃了各班職責(zé)，由責(zé)護(hù)全權(quán)負(fù)責(zé)患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護(hù)士長(zhǎng)、治療護(hù)士在病房工作高峰時(shí)參與到各組的護(hù)理工作中。

3、積極組織科室護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作大練兵，為了能將各項(xiàng)生活護(hù)理操作更好的提供給病人，我們先在自己的身上練習(xí)，并且不斷改進(jìn)生活護(hù)理用具。

第五篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

骨一區(qū)2011年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)2011年衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳在全國(guó)、全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“工作有關(guān)精神，全面提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量及服務(wù)水平，保證護(hù)理措施落實(shí)到位，提高護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)院部及護(hù)理部的要求，我科于五月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病人的特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)圍手術(shù)期護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。