第一篇：《高速公路營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)(路網(wǎng)管理與監(jiān)控分冊(cè))》反饋意見(jiàn)

《高速公路營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)(路網(wǎng)管理與監(jiān)控分冊(cè))》反饋意見(jiàn)

一、文件通篇有漏字，多處空白，估計(jì)是原文件轉(zhuǎn)換為PDF格式時(shí)

造成的。

二、路網(wǎng)監(jiān)控與指揮高度信息共享平臺(tái)有新的指令傳閱時(shí)建議增

加語(yǔ)音提示功能，監(jiān)控員忙時(shí)不可能每分每秒守著平臺(tái)刷新指令。

三、《標(biāo)準(zhǔn)》涉及多部門(mén)業(yè)務(wù)，建議文件同時(shí)傳達(dá)相關(guān)的部門(mén)。對(duì)

于業(yè)務(wù)扣分事項(xiàng)，應(yīng)分清責(zé)任，不建議全部算在路段監(jiān)控中心的份上，如此則會(huì)令其他部門(mén)忽略本身的業(yè)務(wù)問(wèn)題，而一味推托應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

四、關(guān)于路段監(jiān)控中心業(yè)務(wù)的監(jiān)督考核，建議集團(tuán)監(jiān)控中心首先將

發(fā)現(xiàn)的情況下發(fā)所屬路段監(jiān)控主管部門(mén)核實(shí)后再?zèng)Q定是否通報(bào)扣分。

五、如集團(tuán)監(jiān)控中心交辦的新業(yè)務(wù)中沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明操作要求時(shí)，路

段監(jiān)控中心執(zhí)行效果未達(dá)預(yù)期的，可否不要先行通報(bào)扣分，應(yīng)核實(shí)統(tǒng)計(jì)屬下其他路段監(jiān)控中心的執(zhí)行情況后統(tǒng)一操作要求，以后再列為考核內(nèi)容。

第二篇：探討高速公路營(yíng)運(yùn)管理若干問(wèn)題

高速公路是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是公路運(yùn)輸高度發(fā)展的產(chǎn)物；同時(shí)它對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)步，顯示了很高的效益，不但是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，也是一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。我國(guó)高速公路的發(fā)展，經(jīng)過(guò)70年代規(guī)劃論證，80年代中期實(shí)現(xiàn)零的突破，進(jìn)入90年代，高速公路的發(fā)展，國(guó)人有目共睹。十幾年前，普通人尚不知高速公路為何物，對(duì)高速公路的了解及認(rèn)識(shí)可說(shuō)是一片空白。時(shí)至十幾年后的今天，隨著改革開(kāi)放步伐的加快，高速公路也在“高速”地發(fā)展起來(lái)。截止2004年底，我國(guó)高速公路通車(chē)?yán)锍桃堰_(dá)到3.4萬(wàn)公里，創(chuàng)下位居世界第二的新紀(jì)錄。

高速公路的發(fā)展，有效地帶動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這印證了“要快富，修快路”的俗語(yǔ)，也充分體現(xiàn)了決策者、投資者的卓越遠(yuǎn)見(jiàn)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，它的產(chǎn)生也標(biāo)志著陸地交通走上了一個(gè)新的臺(tái)階。然而，隨著高速公路的產(chǎn)生，接踵而來(lái)的是一系列管理上出現(xiàn)的問(wèn)題，俗話(huà)說(shuō)：“修路易，管理難。”從我們甬臺(tái)溫高速公路溫州有限公司自投入營(yíng)運(yùn)至今2年多以來(lái)，在管理上也摸索了一些較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。為此，回顧這幾年來(lái)的工作，我們探討一下高速公路營(yíng)運(yùn)管理工作的有效途徑。

一、搞好高速公路營(yíng)運(yùn)管理必須做好思想政治工作

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)在理論上確立和實(shí)踐中的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不僅決定著經(jīng)濟(jì)工作、經(jīng)濟(jì)生活的宏觀(guān)和全局，而且也對(duì)職工的思想觀(guān)念、價(jià)值取向、行為方式和人際關(guān)系發(fā)生全面、深刻的影響。

做好思想政治工作，就是要使職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，以積極、健康的態(tài)度去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，開(kāi)展工作。思想政治工作，是高速公路管理工作中的重要內(nèi)容，如何做好思想政治工作，是每個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遇到且必須重視和要做好的工作內(nèi)容。這是因?yàn)椋?/p>

1、一個(gè)集體中，每個(gè)成員的機(jī)遇、思想、所接受的教育、家庭、性格、身體健康狀況、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)識(shí)閱歷、能力等，是各不相同的，而且這些因素隨著時(shí)間、環(huán)境條件變化而變化。生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的每個(gè)職工，其思想意識(shí)與社會(huì)是廣泛溝通的，社會(huì)上形形式式的人、事因素，各種各類(lèi)的思想、意識(shí)對(duì)職工的思想、意識(shí)有著深刻的影響，這就造就了職工的思想具有波動(dòng)性、可變性和復(fù)雜性。

2、高速公路營(yíng)運(yùn)工作實(shí)行嚴(yán)格的半軍事化管理，對(duì)職工的行為有相應(yīng)的約束，一些職工在思想上不是那么容易接受；在實(shí)際工作中，遇到不順心的事，如因工作失誤受到紀(jì)律的懲罰；對(duì)公司、上級(jí)的要求，各項(xiàng)規(guī)章制度理解不清楚，或有不同意見(jiàn)等而產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒；也有在順境時(shí)沉醉于喜悅之中而有所大意、放縱，逐漸產(chǎn)生奢侈思想。收費(fèi)站多設(shè)在偏僻的地方，相對(duì)來(lái)說(shuō)容易使職工產(chǎn)生生活枯燥的感覺(jué)而致情緒波動(dòng)；收費(fèi)站的職工多是年輕的同志，血?dú)夥絼?，易激?dòng)。

3、當(dāng)職工因各種各樣的因素而產(chǎn)生不利于國(guó)家、公司的思想、意識(shí)時(shí)，如果不及時(shí)采取有效的措施，幫助其改正不良的思想、意識(shí)，其就有可能犯錯(cuò)誤而損害國(guó)家、公司的利益，嚴(yán)重時(shí)產(chǎn)生惡劣的后果。幫助職工改正不良的思想意識(shí)最常見(jiàn)的有效措施就是做好思想政治工作。

4、要做好思想政治工作，必須要較全面、準(zhǔn)確地了解職工的各方面情況，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，每人都各有其長(zhǎng)處及相應(yīng)的弱點(diǎn)、毛病，所以，在實(shí)際工作中就要因人而異，采取正確、靈活、有效的方式，促使員工改變不良的思想意識(shí)，樹(shù)立正確的觀(guān)念。

二、要健全和完善營(yíng)運(yùn)管理的各種規(guī)章制度，保證營(yíng)運(yùn)管理的“正規(guī)化、規(guī)范化”

做任何工作，都必須有相應(yīng)的管理措施和規(guī)章制度來(lái)具體規(guī)范，保證其進(jìn)程順利進(jìn)行，也就是我們通常所說(shuō)的：“國(guó)要有國(guó)法，家要有家規(guī)?！备咚俟窢I(yíng)運(yùn)管理也不例外，除了建立健全管理組織機(jī)構(gòu)，還要制定與之相適應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范行為，保證其組織機(jī)構(gòu)的嚴(yán)密性、科學(xué)性和權(quán)威性，使?fàn)I運(yùn)管理組織充滿(mǎn)活力，確保營(yíng)運(yùn)管理工作順利、規(guī)范進(jìn)行。目前，國(guó)家和交通主管部門(mén)，以及高速公路營(yíng)運(yùn)管理部門(mén)已制定了一些法規(guī)和規(guī)章制

度，如《高速公路管理?xiàng)l例》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《收費(fèi)站人員崗位責(zé)任制》、《財(cái)務(wù)審核管理辦法》、《路政管理辦法》等等。這些規(guī)章制度對(duì)于做好高速公路的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理工作，無(wú)疑起到了很大的作用。各下屬基層單位根據(jù)自身的具體情況，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定一些切實(shí)可行的辦法、條例或制度，并逐步在實(shí)踐中驗(yàn)證、補(bǔ)充、日趨完善，使?fàn)I運(yùn)管理工作有章可循，有條不紊。如我們甬臺(tái)溫高速公路有限公司早已制定了《收費(fèi)員操作程序規(guī)范》、《收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》、《收費(fèi)員儀容儀表規(guī)范》、《收費(fèi)員“六大禁令”》等等，這些規(guī)定都是根據(jù)管理制度的總則，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)總結(jié)實(shí)踐而形成的。做到人人有崗位，崗位有職責(zé)，職責(zé)有約束力，行為規(guī)范化，管理數(shù)據(jù)化，以制度規(guī)范行為，使整個(gè)公司能協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而發(fā)揮最佳效益。

三、要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，展示“窗口”形象，保證營(yíng)運(yùn)管理的“形象化”

高速公路營(yíng)運(yùn)管理工作擔(dān)負(fù)著收費(fèi)還貸的任務(wù)，關(guān)系整個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。而且直接面向社會(huì)，面向群眾，是我們交通公路部門(mén)的“窗口”，如何管理好“窗口”形象，是我們營(yíng)運(yùn)管理工作的關(guān)鍵。

營(yíng)運(yùn)管理直接面向社會(huì)，面向群眾，不僅直接地為人民群眾的“出行”服務(wù)，而且還為滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)物質(zhì)生活的需要提供運(yùn)輸保證，營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)的好壞直接影響整個(gè)交通行業(yè)在社會(huì)上的形象。高速公路營(yíng)運(yùn)管理要為司乘人員、沿線(xiàn)廣大群眾創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全的高速公路環(huán)境，從而在廣大人民心中樹(shù)立起良好的高速公路形象，使高速公路創(chuàng)造出更多更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹(shù)立“主人翁意識(shí)”和“為人民服務(wù)意識(shí)”，達(dá)到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并結(jié)合本單位的實(shí)際，積極開(kāi)展各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，在工作中盡可能做到服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化，獎(jiǎng)罰措施硬化。收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)全面實(shí)行“一個(gè)動(dòng)作兩句話(huà)”，即查票驗(yàn)證時(shí)先敬禮，收款時(shí)要說(shuō)“你好！請(qǐng)交費(fèi)”，收款后要說(shuō)“謝謝！一路平安”；當(dāng)需要駕駛員協(xié)助時(shí)，均應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，例如：請(qǐng)您把票拿好；請(qǐng)您出示證件；請(qǐng)您把車(chē)開(kāi)到邊上等候。當(dāng)工作有差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道歉：對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)?；麻煩您；謝謝合作。當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急噪情緒時(shí)，應(yīng)該對(duì)他說(shuō)：請(qǐng)不要著急，有話(huà)慢慢說(shuō)。在使用禮貌用語(yǔ)時(shí)，應(yīng)正視司乘人員，面帶微笑，口齒清楚，使用普通話(huà)，因時(shí)因境選用禮貌用語(yǔ)，這樣，每個(gè)過(guò)路的司機(jī)都會(huì)很高興，就可減少很多誤會(huì)和摩擦。

文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾，保證路暢橋通是每個(gè)高速公路營(yíng)運(yùn)公司一貫奉行的宗旨。一方面每天堅(jiān)持進(jìn)行班前儀表、儀容檢查：儀表、儀容端正、大方，佩證上崗，上崗時(shí)女員工不濃妝艷抹，不染彩發(fā)，不散發(fā)披肩；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不留須；男女員工均不得佩帶飾品；按規(guī)定著裝，不得與其他服裝混穿等等。保證每一位員工都以良好的精神面貌面對(duì)每一位司機(jī)和旅客，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面是碰到因突發(fā)事故或意外而發(fā)生的路阻，我們就組織臨時(shí)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)疏散車(chē)輛和人員，保證路橋暢通，為司機(jī)、旅客排優(yōu)解愁。我們甬臺(tái)溫高速公路溫州段自開(kāi)通以來(lái)，也給廣大的司機(jī)、旅客留下了親切難忘的印象，展示了溫州人的良好形象，為我們高速公路的“形象化”建設(shè)樹(shù)立了一面旗幟。

四、加大力度，嚴(yán)格把關(guān)，防貪堵漏，保證營(yíng)運(yùn)管理工作順利進(jìn)行

高速公路收費(fèi)站作為一個(gè)對(duì)外窗口，每天經(jīng)過(guò)的車(chē)輛千千萬(wàn)萬(wàn)，接觸的人形形色色，有政府機(jī)關(guān)人員、公安人員、部隊(duì)軍人、普通老百姓等，而作為經(jīng)營(yíng)管理高速公路的單位，其主要收入來(lái)源于通行費(fèi)。那么，要怎樣才能合理收好每一分一毫的通行費(fèi)？對(duì)未能自覺(jué)繳通行費(fèi)的車(chē)輛，該如何處理呢？我們公司結(jié)合省政府，交通廳的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)實(shí)際情況，具體制定了規(guī)則：

1、收費(fèi)員的“六大禁令”：嚴(yán)禁貪污、挪用通行費(fèi)票款、截留發(fā)票和通行卡等。

2、任何員工不可放走一部“人情車(chē)”，否則，一經(jīng)查獲，將責(zé)令其補(bǔ)交路費(fèi)，并將按公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)該員工進(jìn)行處理。

3、碰到不按規(guī)定繳費(fèi)，故意鬧事的，在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

4、對(duì)不符合規(guī)定，而未能自覺(jué)繳納路費(fèi)的，給予耐心的解釋?zhuān)?/p>

出示政府的有關(guān)規(guī)定及文件。

5、對(duì)不符合規(guī)定，且不繳費(fèi)，無(wú)理占道的，封閉該車(chē)道，啟用備用車(chē)道，同時(shí)報(bào)警處理。

不論是高速公路或地方公路的收費(fèi)站，也不論收費(fèi)站大小，都在不同程度上存在著貪污作弊的現(xiàn)象。該現(xiàn)象的存在，不但影響收費(fèi)站的聲譽(yù)，也使國(guó)家及企業(yè)的利益遭受損害。高速公路營(yíng)運(yùn)管理必須建立、實(shí)施有效的上下、平行、內(nèi)外監(jiān)督、控制、制約機(jī)制，從而有效的做好防貪堵漏工作。為了做好“防貪堵漏”工作，各經(jīng)營(yíng)管理單位都不惜投入大量資金，購(gòu)置了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，有效地控制了貪污作弊的行為。我們公司也不例外，在“防貪堵漏”的工作上，做得相當(dāng)成功，主要表現(xiàn)在：

1、公司領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，增加投入，在全線(xiàn)各收費(fèi)站的收費(fèi)廣場(chǎng)、車(chē)道、收費(fèi)亭等分別安裝了閉路監(jiān)控，且24小時(shí)進(jìn)行錄像。

2、公司管轄的各個(gè)管理處成立了專(zhuān)門(mén)的稽查隊(duì)，對(duì)各收費(fèi)站采取有效的不定時(shí)的突擊檢查，在檢查中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有作弊嫌疑的員工，被立即停職檢查，嚴(yán)重的就進(jìn)行除名。

3、加大監(jiān)控力度，防止收費(fèi)員上班精神不集中或擅離崗位。

4、進(jìn)一步統(tǒng)一車(chē)型判別，最大程度地堵塞“大車(chē)小標(biāo)”的漏洞。對(duì)各所的收費(fèi)系統(tǒng)上都安裝了疑難車(chē)查詢(xún)系統(tǒng)，有效地解決了疑難車(chē)誤判的問(wèn)題。

5、對(duì)入口誤判，出口改判的“小改大”，制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，給予收費(fèi)員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

6、對(duì)入口誤判“大”，出口查驗(yàn)確屬誤判時(shí)，必經(jīng)收費(fèi)班長(zhǎng)旁證，并報(bào)監(jiān)控員登記，方可放行。通過(guò)這一系列健全有效的措施，在最大限度上降低了收費(fèi)員貪污作弊的機(jī)會(huì)，使“防貪堵漏”的工作取得顯著成效。

高速公路營(yíng)運(yùn)管理的目的是向用戶(hù)提供安全暢通的行車(chē)環(huán)境，這是由高速公路封閉式收費(fèi)的特點(diǎn)決定的。高速公路不同于一般公路，在管理上不僅具有明顯的開(kāi)放性和公益性，而更多體現(xiàn)的是特殊的商品屬性。我國(guó)高速公路大都是通過(guò)貸款或其他融資方式修建的，因此基本上都采用收費(fèi)還貸的形式。高速公路在向使用者收取通行費(fèi)的同時(shí)，有義務(wù)向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于高速公路營(yíng)運(yùn)管理是一種綜合管理，因此，提供服務(wù)便滲透在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。特別在管理意識(shí)、管理方式、管理制度上要充分體現(xiàn)出來(lái)，而樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)是高速公路決策的關(guān)鍵。

總之，要搞好高速公路營(yíng)運(yùn)管理工作，提高營(yíng)運(yùn)管理隊(duì)伍的素質(zhì)，加強(qiáng)“正規(guī)化、規(guī)范化、形象化”建設(shè)等還有很多工作要做，我們必須具有超前意識(shí)，健全法律、法規(guī)，實(shí)現(xiàn)正規(guī)化、規(guī)范化管理，加速人才培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，完善監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)應(yīng)在工作實(shí)踐中，不斷總結(jié)，探索實(shí)踐，提出一些切實(shí)可行的方案和方法，提高工作效率，在今后的實(shí)踐中，不斷豐富、完善和發(fā)展，從而加快高速公路事業(yè)的發(fā)展步伐，為促進(jìn)我國(guó)高速公路和現(xiàn)代化管理添磚加瓦，再創(chuàng)輝煌

第三篇：營(yíng)運(yùn)車(chē)輛監(jiān)控管理規(guī)定

營(yíng)運(yùn)車(chē)輛監(jiān)控管理規(guī)定

為有效實(shí)施對(duì)車(chē)輛監(jiān)控，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

一、監(jiān)控工作范圍：通過(guò)衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控公司所有長(zhǎng)途運(yùn)輸車(chē)輛

二、監(jiān)控地點(diǎn)：公司大樓監(jiān)控中心、各車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部門(mén)

三、監(jiān)控時(shí)間及人員

20:00-23:00由兼職監(jiān)控人員主要負(fù)責(zé)；23:00-5:00由專(zhuān)職監(jiān)控人員主要負(fù)責(zé)；其他時(shí)間由部門(mén)調(diào)度人員主要負(fù)責(zé)。

四、監(jiān)控內(nèi)容

1、貨物情況：（1）承運(yùn)特殊貨物的貨品、貨值、運(yùn)輸要求；（2）長(zhǎng)途運(yùn)輸任務(wù)的起止時(shí)間、地點(diǎn)等要求；（3）行駛路線(xiàn)要求；等等。

2、夜間運(yùn)行速度：（1）集裝箱拖車(chē)行車(chē)速度高速公路不超過(guò)80KM/H，普通道路不超過(guò)60KM/H；（2）廂式貨車(chē)行車(chē)速度高速公路不超過(guò)90KM/H，普通道路不超過(guò)70KM/H。

3、休息時(shí)間：連續(xù)駕駛不超過(guò)4小時(shí)，單駕駛員每次停車(chē)休息不低于20分鐘；凌晨0：00-3:00，單駕駛員應(yīng)停車(chē)休息（特殊情況由調(diào)度員在派車(chē)時(shí)合理安排），雙駕駛員在此期間應(yīng)由主駕駛員駕駛，且要停車(chē)休息一次。

4、預(yù)警信息：（1）23:00、凌晨1:00、凌晨3:00、分別進(jìn)行疲勞駕駛安全預(yù)警語(yǔ)音播報(bào)；（2）及時(shí)發(fā)送行車(chē)相關(guān)路段交通事故通報(bào)、特殊天氣、復(fù)雜路況預(yù)警信息。

5、記錄統(tǒng)計(jì)：

1、監(jiān)控人員應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)分析、處理車(chē)輛行駛動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)提醒駕駛員糾正超速行駛、疲勞駕駛等違法行為，異常情況及整改措施要及時(shí)跟蹤落實(shí)，并記錄存檔至《GPS監(jiān)控日志》；

2、違法動(dòng)態(tài)信息的統(tǒng)計(jì)、分析由安全管理部主要負(fù)責(zé)，跟蹤落實(shí)由各車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)；

六、衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用和維護(hù)

1、系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)及管理主要由安全管理部負(fù)責(zé)，車(chē)載終端的安裝、使用和維護(hù)主要由各車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)；

2、駕駛員應(yīng)保證車(chē)輛運(yùn)行時(shí)衛(wèi)星定位裝置正常使用，保持車(chē)輛運(yùn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)，不得影響信號(hào)傳輸。

3、已安裝的衛(wèi)星定位裝置，任何個(gè)人不得隨意拆卸、改線(xiàn)、剪線(xiàn)、屏蔽信號(hào)；不得泄露、刪除、篡改實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)；

4、當(dāng)衛(wèi)星定位系統(tǒng)發(fā)生故障或損壞，各車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部門(mén) 應(yīng)及時(shí)聯(lián)系安裝維修單位進(jìn)行維修或更換；車(chē)載終端出現(xiàn)誤報(bào)情況，應(yīng)及時(shí)督促駕駛員到沿途就近的服務(wù)站進(jìn)行系統(tǒng)更新；

七、違規(guī)處罰

1、對(duì)駕駛員違規(guī)的處罰

監(jiān)控發(fā)現(xiàn)以下情況的，每次對(duì)駕駛員處以100-1000元人民幣的罰款：（1）車(chē)輛超過(guò)規(guī)定時(shí)速；（2）疲勞駕駛；（3）違規(guī)使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、影響信號(hào)傳輸；（4）不按規(guī)定路線(xiàn)行駛；（5）違反公司其他管理規(guī)定，影響行車(chē)安全。

2、對(duì)調(diào)度員違規(guī)的處罰

調(diào)度員于每日19:00前，將當(dāng)天準(zhǔn)確的派車(chē)計(jì)劃發(fā)送至監(jiān)控中心；如未按時(shí)發(fā)送，每次處罰200元。

3、對(duì)監(jiān)控員違規(guī)的處罰

監(jiān)控員按以上要求，實(shí)行對(duì)公司運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛超速、疲勞駕駛、未按規(guī)定發(fā)送預(yù)警信息等情況，每次處罰200元。

中國(guó)外運(yùn)山東有限公司威海分公司

2015年2月11日

第四篇：營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)序

漢十管理處營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

(討論稿)

漢十管理處自組建以來(lái)，各項(xiàng)管理工作逐漸步入正軌，作為單位主業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理，嚴(yán)格按照管理處黨委提出的“高、低、精、優(yōu)、特”的總體要求，不斷的提高升級(jí)，在總結(jié)3年的營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，各管理所陸續(xù)制定自己管理所的“XX標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、XX標(biāo)準(zhǔn)流程等等”。為統(tǒng)一搞好漢十高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理所的建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)處黨委工作要求，結(jié)合管理處實(shí)際，制定《漢十管理處營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)》。

此《標(biāo)準(zhǔn)》包括：營(yíng)運(yùn)管理體系系統(tǒng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)運(yùn)管理體系系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)運(yùn)管理體系系統(tǒng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)運(yùn)管理體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)四大方面。

一、營(yíng)運(yùn)管理體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)

漢十高速公路體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)是指各單位在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)管理所之前必須遵守和執(zhí)行的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理的工作制度，管理辦法等。包含營(yíng)運(yùn)管理工作制度、目標(biāo)考核管理、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理、收費(fèi)安全管理、收費(fèi)稽查管理和機(jī)電維護(hù)管理等七個(gè)方面。

（一）營(yíng)運(yùn)管理工作制度

1、監(jiān)控稽查制度：主要包含監(jiān)控稽查的相關(guān)制度。

2、所長(zhǎng)（主任）值班制度：主要包含所長(zhǎng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)值班制度要求。

3、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度：主要包含營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)工作的指導(dǎo)時(shí)間。

4、重大事件上報(bào)制度：主要包含重大事件的報(bào)告制度及報(bào)告形式。

5、數(shù)據(jù)發(fā)送制度：主要包含收費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)送及統(tǒng)計(jì)規(guī)范制度。

6、數(shù)據(jù)安全管理制度：主要包含收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全、保密制度。

7、特殊時(shí)期收費(fèi)形式分析制度：主要包含對(duì)特殊時(shí)期收費(fèi)數(shù)據(jù)及形式分析要求制度。

8、營(yíng)運(yùn)信息發(fā)布制度：主要包含收費(fèi)相關(guān)信息發(fā)布要求制度。

（二）目標(biāo)考核管理

1、目標(biāo)任務(wù)考核項(xiàng)目：主要包含條季度檢查項(xiàng)目說(shuō)明。

2、崗位的考核項(xiàng)目：主要包含管理所收費(fèi)崗位考核項(xiàng)目。

（三）收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理

1、收費(fèi)主要設(shè)施：主要包含主要設(shè)施要求及使用規(guī)范。

2、收費(fèi)輔助設(shè)施：主要包含輔助設(shè)施要求及使用規(guī)范。

3、現(xiàn)場(chǎng)著裝規(guī)范：主要包含收費(fèi)崗位著裝時(shí)間，著裝款式及儀容儀表要求。

4、發(fā)卡售票規(guī)范：主要包含收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)收發(fā)卡操作規(guī)范及出口收費(fèi)要求規(guī)范。

5、處理違章規(guī)范：主要包含處理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛違章時(shí)要求規(guī)范。

6、文明服務(wù)規(guī)范：主要包含文明用語(yǔ)使用要求及規(guī)范。

（四）收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理

1、票據(jù)管理：主要包含票據(jù)樣式、定額票據(jù)和計(jì)算機(jī)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、保管、廢票、盤(pán)點(diǎn)、錯(cuò)票、多票、缺票等管理辦法。

2、IC卡管理：主要包含IC卡功能介紹、身份卡、預(yù)制卡、管理、存放、盤(pán)存、調(diào)配等管理辦法。

3、報(bào)表管理：主要包含對(duì)收費(fèi)報(bào)表整理、裝訂、分類(lèi)、存放、人工報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范等管理辦法。

4、現(xiàn)金管理：主要包含通行費(fèi)、備用金、銀行繳款單填寫(xiě)與粘貼等管理辦法。

5、內(nèi)務(wù)管理：主要包含辦公場(chǎng)所物品擺放，環(huán)境衛(wèi)生，計(jì)算機(jī)管理使用等管理辦法。

（五）收費(fèi)安全管理

1、費(fèi)亭安全規(guī)范：主要包含費(fèi)亭的安全設(shè)施要求及使用要求規(guī)范。

2、監(jiān)控室安全規(guī)范：主要包含監(jiān)控室的安全設(shè)施規(guī)范及物品使用規(guī)范。

3、票管室/票證室安全規(guī)范：主要包含票管室/票證室的安全、保管規(guī)范。

4、交接班安全規(guī)范：主要包含交接班期間安全規(guī)范。

5、現(xiàn)金解繳安全規(guī)范：主要包含收費(fèi)員通行費(fèi)、銀行解繳通行費(fèi)的安全規(guī)范。

（六）收費(fèi)稽查管理

1、稽查內(nèi)容：主要包含對(duì)內(nèi)稽查對(duì)外稽查的內(nèi)容管理辦法。

2、稽查方式：主要包含稽查的方式如何開(kāi)展及檢查管理辦法。

3、稽查工作程序：主要包含稽查人員工作程序及《稽查通知單》管理辦法。

4、稽查處理依據(jù)：主要包含稽查依據(jù)的法律法規(guī)及相關(guān)條款管理辦法。

（七）機(jī)電維護(hù)管理

1、站級(jí)設(shè)備管理：主要包含收費(fèi)亭機(jī)電設(shè)備名稱(chēng)和使用規(guī)范，及安全使用管理辦法。

2、設(shè)備保養(yǎng)管理：主要包含機(jī)電設(shè)備日維護(hù)內(nèi)容和周維護(hù)內(nèi)容及維護(hù)管理辦法。

3、設(shè)備故障管理：主要包含設(shè)備故障的故障報(bào)告和記錄管理辦法。

4、設(shè)備應(yīng)急管理：主要包含機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)緊急故障的處理管理辦法。

5、機(jī)房、供電設(shè)備管理：主要包含機(jī)房、供電設(shè)備使用管理辦法。

6、機(jī)電檔案管理：主要包含機(jī)電維護(hù)檔案存檔、記錄、裝訂、維護(hù)總結(jié)管理辦法。

7、設(shè)備安全管理：主要包含機(jī)電設(shè)備安全使用管理辦法。

8、設(shè)備報(bào)廢管理：主要包含設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)管理辦法

二、系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)

漢十高速公路系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)主要是指與收費(fèi)相關(guān)的人員配置標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)道配置標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。

（一）人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、收費(fèi)員配備：主要包含收費(fèi)站根據(jù)站口車(chē)流量配置人員的標(biāo)準(zhǔn)。

2、收費(fèi)管理員配備：主要包含收費(fèi)站車(chē)流量配置票管員、班長(zhǎng)人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)

1、車(chē)道系統(tǒng)配置：主要包含收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。

2、輔助設(shè)施配置：主要包含保證收費(fèi)工作順利進(jìn)行亭內(nèi)外、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的物品配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。

（三）內(nèi)業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)

1、監(jiān)控室：主要包含收費(fèi)管理系統(tǒng)、保障收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)配置、監(jiān)控室物品配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。

2、票管室：主要包含票管室設(shè)備配置、資料管理、物品擺放要求標(biāo)準(zhǔn)及用途。

3、票證室：主要包含票證室設(shè)備配置、資料管理、物品擺放要求標(biāo)準(zhǔn)及用途。

4、機(jī)房：主要包含機(jī)房設(shè)備配置用途。

（四）班組配置標(biāo)準(zhǔn)

1、班組檔案室：主要用于存放班組建設(shè)、會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)記錄等用途及班組檔案設(shè)備物品要求。

2、活動(dòng)室：主要用于開(kāi)展班組活動(dòng)用途及活動(dòng)室設(shè)備物品要求。

3、閱覽室：主要用于存放書(shū)籍及閱讀書(shū)籍用途及閱覽室設(shè)備物品要求。

三、操作流程標(biāo)準(zhǔn)

漢十高速操作流程標(biāo)準(zhǔn)是指漢十管理處日常收費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中需要執(zhí)行的系統(tǒng)操作流程和規(guī)程。

（一）崗位工作流程

1、收費(fèi)員：主要包含收費(fèi)員工作崗位操作流程。

2、收費(fèi)班長(zhǎng)：主要包含收費(fèi)班長(zhǎng)工作崗位操作流程。

3、票管員：主要包含票管員工作崗位操作流程。

4、主票管：主要包含票管員工作崗位操作流程。

5、值班所長(zhǎng)：主要包含所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作流程。

（二）車(chē)道操作流程

1、上班操作流程（入口、出口）：主要包含車(chē)道上班進(jìn)出口詳細(xì)操作流程。

2、下班操作流程（收費(fèi)員、票管員、班長(zhǎng)）：主要包含下班各崗位詳細(xì)操作流程。

3、車(chē)輛操作流程（入口、出口、計(jì)重）：主要包含正常車(chē)輛進(jìn)出口詳細(xì)操作流程及計(jì)重車(chē)輛進(jìn)出口詳細(xì)操作流程。

4、特情操作流程（入口、出口、計(jì)重）：主要包含特情車(chē)輛進(jìn)出口詳細(xì)操作流程。

（三）其他操作流程

1、稽查：主要包含現(xiàn)場(chǎng)稽查內(nèi)容、形式、詳細(xì)操作流程。

2、票據(jù)管理：主要包含票據(jù)管理的詳細(xì)操作流程。

3、通行卡管理：主要包含通行卡管理的操作流程。

4、解封：主要包含通行費(fèi)封帳錯(cuò)誤的解封流程。

（四）機(jī)電設(shè)備維護(hù)流程

1、車(chē)道設(shè)備維護(hù)流程：主要包含車(chē)道設(shè)備日和月維護(hù)要求。

2、監(jiān)控室維護(hù)流程：主要包含監(jiān)控室設(shè)備日和月維護(hù)要求。

3、通信機(jī)房維護(hù)流程：主要包含通信機(jī)房設(shè)備日和月維護(hù)要求。

4、供電照明系統(tǒng)維護(hù)流程：主要包含供電照明設(shè)備日和月維護(hù)要求。

（五）收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理流程

1、封道、解封：主要包含因?yàn)樘厥馓鞖夂推渌驅(qū)е路獾赖奶幚砹鞒獭?/p>

2、系統(tǒng)癱瘓：主要包含因收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法正常發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)緊急處理流程。

3、停電：主要包含因市電停止后發(fā)電操作流程。

4、惡性事件：主要包含車(chē)輛堵道、哄搶通行費(fèi)、火災(zāi)、斗歐等惡性事件操作流程。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

漢十高速公路團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是指漢十管理處營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中崗位、班組等建設(shè)要求

（一）崗位要求

1、崗位基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：主要包含符合崗位基本條件和要求標(biāo)準(zhǔn)。

2、崗位職責(zé)：主要包含各崗位職責(zé)。

3、崗位記錄：主要包含崗位記錄規(guī)范。

（二）班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、班組建設(shè)的地位和作用：主要包含班組建設(shè)的意義。

2、班組建設(shè)的主要任務(wù)：主要包含班組建設(shè)內(nèi)容。

3、班組建設(shè)的基本要求：主要包含班組建設(shè)的基本要求及條件。

4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)：主要包含班組學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)交流的形式的內(nèi)容。

5、班組活動(dòng)：主要包含班組會(huì)議、思想交流、業(yè)余活動(dòng)的內(nèi)容。

6、班組資料：主要包含員工工作檔案、經(jīng)驗(yàn)交流材料、個(gè)人工作總結(jié)、班組檔案（案例分析、收費(fèi)數(shù)據(jù)記錄、好人好事記錄、日?？己擞涗?、獎(jiǎng)懲情況記錄）。由于理論水平有限，加之收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，此次管理辦法匯編存在一些不足或者錯(cuò)誤在所難免。請(qǐng)大家批評(píng)指正。

收費(fèi)稽查科

二○○六年八月二十一日

第五篇：營(yíng)運(yùn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)運(yùn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于營(yíng)運(yùn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

各分店：

為了使公司各位員工能夠在一個(gè)安全、舒適的環(huán)境工作，公司特制定《營(yíng)運(yùn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)》，望各分店、各部門(mén)遵照以下規(guī)定執(zhí)行：

一、商場(chǎng)環(huán)境安全

（一）商場(chǎng)地面及通道安全

1、瀉漏物----地面上的液體物質(zhì)，如污水、化學(xué)液體、飲料、粘稠液體等。

無(wú)論在商場(chǎng)任何地方，任何員工發(fā)現(xiàn)有瀉漏物時(shí)，都有責(zé)任及時(shí)處理，以避免不必要的滑倒和人身傷害。尤其是在賣(mài)場(chǎng)，必須立即清除。

首先守住有瀉漏物的區(qū)域，請(qǐng)求幫助，不讓顧客和其他人員經(jīng)過(guò)這一區(qū)域，及時(shí)用正確的方法進(jìn)行處理，如屬于危險(xiǎn)化學(xué)品或?qū)I(yè)用劑，必須用正確的方式清除，必要時(shí)需請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員幫助。清理完畢后，若地面未干，則要放置“小心地滑”的警示牌。

2、垃圾----地面上的雜物、紙皮、廢紙、膠袋等。

無(wú)論在商場(chǎng)任何地方，任何員工發(fā)現(xiàn)有垃圾時(shí)，都有責(zé)任及時(shí)處理，以保持干凈的購(gòu)物環(huán)境，減少不安全的因素。如果在賣(mài)場(chǎng)，一片紙屑、一張紙皮、一截繩子…我們都應(yīng)立即撿起放入垃圾桶內(nèi)。

3、障礙物----與購(gòu)物無(wú)關(guān)、阻礙購(gòu)物或存放不當(dāng)?shù)奈锲?。如在消防通道的梯子、通道上的叉?chē)、貨架旁的卡板、商品等。

我們必須將物品擺放在應(yīng)有的區(qū)域而不脫離員工的控管范圍。

（二）商品存放的安全

1、商品陳列的安全

（1）商品陳列的安全不僅指商品是否會(huì)倒、掉落等，也包括價(jià)格的標(biāo)識(shí)牌是否安全可靠。

（2）貨架的陳列用一定的陳列設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

（3）堆頭陳列的高度有一定的限制和堆積技巧的使用，使其穩(wěn)固。

2、商品的庫(kù)存安全

（1）高貨架的商品庫(kù)存存放必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

（2）散裝的商品是否全部裝入紙箱。

（三）設(shè)施、設(shè)備的安全

1、陳列設(shè)備的安全

（1）陳列設(shè)備的承重是否在安全極限內(nèi)。

（2）陳列設(shè)備是否光滑，有無(wú)鋒利的邊角會(huì)傷及顧客和商品。

2、輔助設(shè)施的安全

（1）商場(chǎng)提供的休息處、兒童游樂(lè)處，無(wú)不安全因素。

（2）所有的銷(xiāo)售區(qū)域的消防設(shè)施有無(wú)受損。

（3）所有可能與顧客接觸的明電線(xiàn)是否符合安全的標(biāo)準(zhǔn)。

（4）購(gòu)物車(chē)/籃無(wú)損壞，比如斷裂、少輪子等。

（四）店外/停車(chē)場(chǎng)的安全

1、車(chē)輛的進(jìn)出安全

（1）車(chē)輛按規(guī)定的進(jìn)出道行駛，按規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行停放。

（2）車(chē)輛進(jìn)出的行駛速度放緩。

（3）有提醒顧客注意安全的警示標(biāo)語(yǔ)。

2、購(gòu)物車(chē)的安全

（1）購(gòu)物車(chē)無(wú)被顧客推離停車(chē)場(chǎng)的范圍。

（2）購(gòu)物車(chē)無(wú)停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，無(wú)零散地放在停車(chē)廣場(chǎng)內(nèi)。

（3）購(gòu)物車(chē)的輪子無(wú)損壞，無(wú)可能傷人的毛刺。

3、惡劣天氣時(shí)的安全

（1）惡劣天氣，超市進(jìn)出口員工需提醒顧客注意安全。

（2）惡劣天氣，店外的高空懸掛物要取下。

（3）下雨天氣，要向客人發(fā)放雨傘袋，超市進(jìn)出口地面是否放好腳墊。

二、顧客安全

（一）兒童/顧客的安全

1、兒童坐在購(gòu)物車(chē)上，是否廣播提醒顧客有危險(xiǎn)因素。

2、是否有兒童在電梯上玩耍或乘坐而無(wú)人照顧。

3、顧客在選購(gòu)商品時(shí)，因不慎損壞商品而引發(fā)不安全因素。

4、開(kāi)業(yè)或節(jié)假日，是否顧客過(guò)多而導(dǎo)致?lián)頂D從而引發(fā)不安全因素。

5、特價(jià)商品的促銷(xiāo)，是否會(huì)導(dǎo)致顧客的哄搶而引發(fā)不安全因素。

6、顧客之間的矛盾導(dǎo)致在超市購(gòu)物中的相互傷害而引發(fā)不安全因素。

（二）商品展示的安全

1、商品展示時(shí)，電、水、電器的使用是否安全。

2、商品展示完畢時(shí)，電源是否關(guān)閉，帶有危險(xiǎn)的器具是否收回。

3、商品展示臺(tái)是否過(guò)大，導(dǎo)致通道過(guò)窄，引起擁擠。

三、員工安全

（一）個(gè)人防護(hù)用品的使用

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律規(guī)定，勞動(dòng)者在從事具備危險(xiǎn)因素的勞動(dòng)時(shí)需要個(gè)人防護(hù)用品的保護(hù)。盡管商業(yè)超市從業(yè)人員不屬于危險(xiǎn)性的工種，但為了更好地保護(hù)勞動(dòng)者的身心健康，需要使用必要的個(gè)人防護(hù)用品。超市通常的防護(hù)用品有：

防護(hù)棉衣：當(dāng)員工進(jìn)入冷凍（藏）庫(kù)作業(yè)時(shí)，必須穿防護(hù)棉衣。

防護(hù)背心：?jiǎn)T工長(zhǎng)期在較低溫度下作業(yè)，如在肉類(lèi)加工間、蔬果加工間、近冷凍（藏）柜區(qū)域工作，必須穿防護(hù)背心。

防護(hù)手套：防護(hù)手套有棉質(zhì)和化學(xué)材料兩種。棉質(zhì)手套多用于搬卸商品時(shí)保護(hù)雙手，化學(xué)材質(zhì)的多用于接觸化學(xué)試劑時(shí)，如生鮮部門(mén)接觸的清潔劑等。

一次性手套：主要在操作食品時(shí)使用，既是食品操作最基本的衛(wèi)生要求，又可以起到防止操作者被感染皮膚和血液疾病。

防切手套：防止手被切割的手套，用于肉類(lèi)分割工作時(shí)保護(hù)分割者不受傷害。

防護(hù)鏡：保護(hù)操作者的眼睛，用于室外強(qiáng)陽(yáng)光下的作業(yè)保護(hù)。

防護(hù)頭盔：用于貨架的組裝、拆卸或進(jìn)入未完工的商場(chǎng)建筑工地時(shí)使用，保護(hù)頭顱不受損傷。防護(hù)腰帶：在從事大運(yùn)動(dòng)量體力勞動(dòng)時(shí)，保護(hù)腰部不受扭傷的腰帶。員工在進(jìn)行搬貨、卸貨、陳列或做其他倉(cāng)庫(kù)整理工作時(shí)，必須使用。

（二）安全運(yùn)輸/安全裝卸/安全搬運(yùn)

1、安全運(yùn)輸：指保證員工本身的運(yùn)輸安全、商品的運(yùn)輸安全、顧客的以及環(huán)境設(shè)施的安全等方面。

（1）從事運(yùn)輸工作的員工必須正確使用運(yùn)輸工具，主要是手動(dòng)叉車(chē)、運(yùn)輸車(chē)等，對(duì)于電力叉車(chē)必須由叉車(chē)司機(jī)來(lái)操作。

（2）安全運(yùn)輸必須保證商品的擺放符合安全標(biāo)準(zhǔn)，商品擺放整齊、穩(wěn)固，對(duì)于高空貨架的作業(yè)，商品必須用安全皮筋或纏繞膜進(jìn)行捆綁。

（3）安全運(yùn)輸包括空車(chē)作業(yè)過(guò)程的安全，如空車(chē)時(shí)不能載人等。

（4）安全運(yùn)輸中，最重要的是環(huán)境安全，必須隨時(shí)注意通道的暢通，是否有積水、垃圾、障礙物，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)區(qū)域時(shí)應(yīng)注意到兒童、顧客、購(gòu)物車(chē)、商品等，電力叉車(chē)在營(yíng)業(yè)區(qū)域操作時(shí)，必須設(shè)立圍欄，規(guī)定的區(qū)域內(nèi)不能有顧客。

2、安全裝卸：指保證員工本身的裝卸安全、商品的裝卸安全、顧客的安全以及環(huán)境設(shè)施的安全等方面。

（1）裝卸的員工必須有正確的勞動(dòng)姿勢(shì)，以避免造成自身的傷害。

（2）裝卸的員工必須使用必要的個(gè)人防護(hù)用品，以保證人身安全。

（3）裝卸的員工必須樹(shù)立保護(hù)商品或物品不受損失的意識(shí)，可以以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行裝卸，堅(jiān)決避免野蠻裝卸。

（4）裝卸后商品應(yīng)擺放在安全的區(qū)域內(nèi)，是員工在裝卸時(shí)應(yīng)考慮的安全因素之一。如將拆卸的設(shè)施隨便放在通道上，可能會(huì)傷及過(guò)往的其他同事，就不是一種好的安全裝卸。

3、安全搬運(yùn)：指保證員工本身的搬運(yùn)安全、商品的搬運(yùn)安全、顧客的安全以及環(huán)境設(shè)施的安全等方面。

（1）搬運(yùn)的員工必須有正確的勞動(dòng)姿勢(shì)和操作規(guī)程，已避免造成自身的傷害。

（2）搬運(yùn)的員工必須使用必要的個(gè)人防護(hù)用品，以保證人身安全。

（3）搬運(yùn)的員工必須正確使用搬運(yùn)的工具，專(zhuān)業(yè)的工具由專(zhuān)業(yè)人員操作或必須取得上崗證。

（4）搬運(yùn)的員工必須有保護(hù)商品不受損失的意識(shí)，以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行搬運(yùn)，保證商品不受損壞。

（5）搬運(yùn)的員工必須在勞動(dòng)時(shí)注意周?chē)沫h(huán)境，包括人、物、設(shè)施，既避免危險(xiǎn)因素的侵害，又避免傷及周?chē)念櫩?、同事或設(shè)施等。

四、安全管理制度

（一）安全使用電力

1、凡是進(jìn)行與電有關(guān)的操作，必須是由持有電工證的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，其他人員不得操作電線(xiàn)、電器、電力設(shè)備的拆卸、改裝、維修等。

2、對(duì)于涉及用電故障的維修，超市采取報(bào)修制度，報(bào)修部門(mén)填寫(xiě)表格，由維修部統(tǒng)一維修。

3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《電業(yè)安全操作規(guī)程》，電工必須配備絕緣保護(hù)用具，用電設(shè)施采取必要的接地、接零裝置，以保護(hù)操作人員免于觸電事故。

4、所有“危險(xiǎn)”的區(qū)域，必須張貼明顯的警示標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌或通用符號(hào)以示提醒。

5、公共區(qū)域的電閘、開(kāi)關(guān)，必須明確標(biāo)明“開(kāi)”與“關(guān)”，店面人員操作開(kāi)關(guān)前，必須通過(guò)維修部的培訓(xùn)。

6、配電房、風(fēng)機(jī)房等特殊區(qū)域，不得進(jìn)行明火作業(yè)，以及電動(dòng)工具的切割、打鉆作業(yè)，不得放置易燃易爆商品。

7、對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的照明燈、代照明設(shè)備、臨時(shí)電線(xiàn)、插頭開(kāi)關(guān)、各種用電設(shè)備（如生鮮部的生產(chǎn)加工機(jī)器）、小型電器（如電飯鍋、電熨斗等），維修部必須進(jìn)行例行的檢查并記錄，防患于未然。

8、維修部和使用電力設(shè)備的營(yíng)運(yùn)部門(mén)必須存檔有關(guān)電力設(shè)備操作的注意事項(xiàng)、使用說(shuō)明書(shū)等有關(guān)文件。

（二）安全使用燃?xì)?/p>

1、操作人員必須經(jīng)過(guò)燃?xì)饩甙踩褂玫呐嘤?xùn)，正確使用燃?xì)饧叭计骶摺?/p>

2、進(jìn)入操作間及點(diǎn)火前，應(yīng)嗅聞室內(nèi)有無(wú)燃?xì)馔鉃a的異味，如發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)主管及防損部。

3、操作人員使用燃?xì)饩邥r(shí)，必須在現(xiàn)場(chǎng)看管，不得擅自離崗。

4、保證燃?xì)獠僮鏖g有良好的通風(fēng)，灶間周?chē)荒艽娣牌渌兹疾牧稀?/p>

5、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要對(duì)燃?xì)饩哌M(jìn)行安全檢查，燃?xì)夤艿揽傞y必須關(guān)閉，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。

6、燃?xì)饩咭M(jìn)行日常清潔保養(yǎng)，如發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員處理，不得擅自拆改燃?xì)饩呒案綄僭O(shè)備。

7、維修部定期檢查燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)，每半年對(duì)所有燃?xì)饩哌M(jìn)行一次檢修。

8、燃?xì)饩卟僮鏖g的油煙管道、油網(wǎng)必須經(jīng)常清潔，以免積油過(guò)多，發(fā)生火災(zāi)。

9、禁止非專(zhuān)職操作人員上崗操作燃?xì)饩摺?/p>

（三）安全使用水

1、水龍頭、水池需完好無(wú)損。

2、工作結(jié)束后需及時(shí)關(guān)閉水源。

3、使用沸水作業(yè)時(shí)，需有足夠的措施和意識(shí)防止?fàn)C傷。

（四）安全處理化學(xué)用品及危險(xiǎn)品

1、所有化學(xué)用品及危險(xiǎn)品的容器（含稀釋液）必須有明確的名稱(chēng)標(biāo)識(shí)。

2、所有化學(xué)用品及危險(xiǎn)品的容器（含稀釋液）必須有清楚的使用說(shuō)明書(shū)或使用方法。

3、員工在使用化學(xué)用品及危險(xiǎn)品前，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，必須全面了解其性能、使用方法、注意事項(xiàng)以及緊急處理提示。

4、員工在使用化學(xué)用品及危險(xiǎn)品時(shí)，必須按要求采取防護(hù)措施。

5、所有化學(xué)用品及危險(xiǎn)品的容器的存放必須在規(guī)定的地方、以合適的方式進(jìn)行存放，6、所有化學(xué)用品及危險(xiǎn)品溢出時(shí)，按正確的方法處理，特別是有毒性、腐蝕性物品的處理，不能傷及人員健康。

五、用具/設(shè)備的安全使用

（一）安全使用裁紙刀

1、裁紙刀使用時(shí)不能傷及手及商品。

2、不要使用沒(méi)有塑料刀柄的戒刀片。

3、使用裁紙刀時(shí)，推出的距離不能過(guò)長(zhǎng)（1.5cm以?xún)?nèi)），避免用力過(guò)大時(shí)將刀片崩斷。

4、使用完畢后，刀片立即收回柄內(nèi)，放入工衣袋內(nèi)。

5、在使用時(shí)，刀口必須向下，不能朝上。

6、刀片在過(guò)短或生銹時(shí)，要及時(shí)更換，更換下的刀片必須丟入垃圾桶內(nèi)。

7、用正確的方式來(lái)進(jìn)行工作，掌握一定的工作技巧。

（二）安全使用鋁梯

1、鋁梯只能存放在規(guī)定的地方，不能在通道、緊急出口、倉(cāng)庫(kù)門(mén)口、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存放。

2、鋁梯使用前必須檢查梯腳和橫檔是否安全，如橫檔斷裂，則不能使用。

3、檢查鋁梯下的地板是否平整，有無(wú)積水、油污等易導(dǎo)致滑倒的因素。

4、鋁梯必須100%完全打開(kāi)平放，不能雙腳站在鋁梯的最上一層的梯板上操作，應(yīng)用正確的姿勢(shì)使用鋁梯。

5、如感覺(jué)梯子不穩(wěn)定時(shí)，操作時(shí)要請(qǐng)他人幫助固定鋁梯。

6、移動(dòng)鋁梯時(shí)，注意不要碰倒上面的商品、消防管道等，以免傷人。

7、選擇適當(dāng)高度的鋁梯，如果作業(yè)高度超過(guò)2.5米，則不適合使用鋁梯。

8、鋁梯高度不夠時(shí)，不能攀爬貨架或用紙箱、椅子、購(gòu)物車(chē)等作為替代物。

9、壞鋁梯必須用明顯的標(biāo)簽標(biāo)明，必須及時(shí)維修，不能臨時(shí)捆拉。

（三）安全使用電器開(kāi)關(guān)

1、使用開(kāi)關(guān)前，必須接受專(zhuān)業(yè)人員關(guān)于使用的培訓(xùn)。

2、使用開(kāi)關(guān)前，必須了解開(kāi)關(guān)的具體的控制功能。

3、使用開(kāi)關(guān)、插座前，必須檢查雙手、電線(xiàn)等物品是否潮濕、有水。

4、當(dāng)開(kāi)關(guān)、插座損壞時(shí)，不要拆卸，請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)人員修理。

5、當(dāng)操作結(jié)束時(shí)，必須關(guān)閉設(shè)備、關(guān)閉電源。

6、清潔開(kāi)關(guān)時(shí)，須關(guān)閉電源后，方可進(jìn)行。

7、不要對(duì)自己不熟悉或不了解的電源開(kāi)關(guān)進(jìn)行操作。

（四）安全使用手動(dòng)液壓叉車(chē)

1、使用手動(dòng)叉車(chē)前，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。

2、叉車(chē)的叉舌必須完全進(jìn)入卡板下面，將貨物叉起，保持貨物的平穩(wěn)。

3、叉車(chē)在使用時(shí)，必須注意通道及環(huán)境，不能撞及他人、商品和貨架。

4、叉車(chē)只能一人操作。

5、叉車(chē)空載時(shí)，不能載人或在滑坡上自由下滑。

6、叉車(chē)不用時(shí)，必須處于最低的狀態(tài)，且存放在最低的地方。

7、叉車(chē)的載重不能超過(guò)極限。

8、損壞的叉車(chē)必須進(jìn)行維修或報(bào)廢，不能使用。

（五）安全使用卡板

1、已經(jīng)斷裂或霉變的卡板要停止使用。

2、搬運(yùn)木制的卡板時(shí)，要戴好防護(hù)手套。

3、不要在積水多的部門(mén)使用木制卡板，如生鮮部門(mén)的操作區(qū)域冷（藏）庫(kù)內(nèi)。

4、空卡板不能豎放，只能平放或平著跌放。

5、空卡板必須及時(shí)收回到固定的區(qū)域，嚴(yán)禁占通道、賣(mài)場(chǎng)及各出入口。

（六）安全使用電梯

1、無(wú)論客梯、貨梯，如停電，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)修。

2、在電梯關(guān)門(mén)時(shí)，不要進(jìn)入電梯。

3、不要使用客梯大批量運(yùn)送貨物。

4、禁止兒童在電梯上玩耍。

（七）安全使用專(zhuān)用電力設(shè)備

1、使用前未取得專(zhuān)用電力設(shè)備的培訓(xùn)和上崗證，不要操作設(shè)備。

2、專(zhuān)用電力設(shè)備的操作、清潔，必須按有關(guān)的使用規(guī)程進(jìn)行。

3、專(zhuān)用電力設(shè)備的故障必須由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)修理，不得私自拆卸。

4、為專(zhuān)用電力設(shè)備設(shè)立的保養(yǎng)、維護(hù)、交接的制度。

5、當(dāng)專(zhuān)用電力設(shè)備處于運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)時(shí)，盡量與設(shè)備區(qū)域保持一定的距離。

六、安全檢查內(nèi)容：

（一）商場(chǎng)外圍：

1、機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車(chē)輛是否分開(kāi)停放，指揮車(chē)輛是否整齊有序停放。

2、是否減少車(chē)輛堵塞，保證車(chē)輛出入暢通。

3、店外銷(xiāo)售的商品、設(shè)備是否安全。

4、是否勸阻顧客不能將購(gòu)物車(chē)推走，保證購(gòu)物車(chē)的安全。

5、是否協(xié)助維護(hù)在廣場(chǎng)進(jìn)行的各類(lèi)文藝促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)秩序。

6、對(duì)發(fā)生在商場(chǎng)門(mén)前的治安事件是否及時(shí)處理。

7、商場(chǎng)的大門(mén)、廣告牌等是否完好。

8、廣場(chǎng)的照明是否良好。

9、廣場(chǎng)上是否有可疑人員、乞丐或聚集的盲流人員。

（二）商場(chǎng)內(nèi)部：

1、地面是否有垃圾、積水、障礙物等。

2、窗戶(hù)有否破碎，是否已經(jīng)關(guān)閉鎖好。

3、商品是否陳列齊全，商品在加高層存放是否安全。

4、員工操作專(zhuān)業(yè)設(shè)備是否具備上崗證。

5、是否有不符合標(biāo)準(zhǔn)的電線(xiàn)開(kāi)關(guān)等。

6、叉車(chē)作業(yè)區(qū)是否有安全圍欄。

7、是否有壞梯子在使用。

8、垃圾站是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

9、所有緊急門(mén)的鎖是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

10、洗手間有無(wú)異常情況。