第一篇：樹(shù)立多樣化人才培養(yǎng)理念

樹(shù)立多樣化人才培養(yǎng)理念

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》明確指出“我國(guó)教育還不完全適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾接受良好教育的要求。教育觀念相對(duì)落后，內(nèi)容方法比較陳舊，中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，素質(zhì)教育推進(jìn)困難；學(xué)生適應(yīng)社會(huì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力不強(qiáng)，創(chuàng)新型、實(shí)用型、復(fù)合型人才緊缺；教育體制機(jī)制不完善，學(xué)校辦學(xué)活力不足；教育結(jié)構(gòu)和布局不盡合理，城鄉(xiāng)、區(qū)域教育發(fā)展不平衡，貧困地區(qū)、民族地區(qū)教育發(fā)展滯后；教育投入不足，教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位尚未得到完全落實(shí)?！?/p>

1、教育與人

教育理念是人們?cè)诮逃龑?shí)踐過(guò)程中形成的對(duì)教育發(fā)展的指向性的理性認(rèn)識(shí)，是對(duì)教育的價(jià)值判斷和基本看法。正確的教育理念是學(xué)校管理和發(fā)展學(xué)校的基本前提和保證。

教育理念千條萬(wàn)條關(guān)鍵就在于如何理解教育的出發(fā)點(diǎn)和最終歸屬。以人為本，不僅主張人是發(fā)展的根本目的，回答了為什么發(fā)展、發(fā)展“為了誰(shuí)”的問(wèn)題；而且主張人是發(fā)展的根本動(dòng)力，回答了怎樣發(fā)展、發(fā)展“依靠誰(shuí)”的問(wèn)題。人是發(fā)展的根本目的，也是發(fā)展的根本動(dòng)力，一切為了人，一切依靠人，二者的統(tǒng)一構(gòu)成以人為本的完整內(nèi)容。只講根本目的，不講根本動(dòng)力，或者只講根本動(dòng)力，不講根本目的，都是片面的?！耙匀藶楸尽钡慕逃砟?，其出發(fā)點(diǎn)是人，而最終的歸屬依然是人，只不過(guò)前者是生物意義上的人，后者是社會(huì)學(xué)意義上的人。生物學(xué)上的人關(guān)注的是人的基本生理和心理，而社會(huì)學(xué)上的人則關(guān)注是人在其生活背景下的更具心理特征的人?！耙匀藶楸尽钡慕逃砟钸€將人作為是教育過(guò)程的關(guān)鍵性要素。

2、教育與社會(huì)

教育規(guī)律是教育、社會(huì)、人之間和教育內(nèi)部各因素之間內(nèi)在的本質(zhì)的聯(lián)系和關(guān)系，具有客觀性、必然性、穩(wěn)定性、重復(fù)性。如教育與社會(huì)的政治、生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、文化、人口之間的關(guān)系；教育活動(dòng)與人的發(fā)展之間的關(guān)系；教育內(nèi)部的學(xué)校教育、社會(huì)教育、家庭教育之間的關(guān)系；小學(xué)教育、中學(xué)教育、大學(xué)教育之間的關(guān)系；教育中教育目標(biāo)與教學(xué)、課外教育之間的關(guān)系。

關(guān)于教育與社會(huì)的關(guān)系，古代思想家們?cè)幸恍┱撌?。近代的教育家一般都把教育看作改良社?huì)或維護(hù)社會(huì)現(xiàn)存秩序的工具。19世紀(jì)，社會(huì)學(xué)興起以后，社會(huì)學(xué)家們提出了教育與社會(huì)關(guān)系的各種看法。20世紀(jì)初，乃有教育社會(huì)學(xué)問(wèn)世。經(jīng)過(guò)幾十年的研究，逐步形成了自己的科學(xué)體系。它運(yùn)用社會(huì)學(xué)的原理和方法，研究社會(huì)結(jié)構(gòu)與教育的關(guān)系，社會(huì)變遷與教育的關(guān)系，教育與兒童社會(huì)化過(guò)程的關(guān)系等。對(duì)這方面的研究，有的在加強(qiáng)教育與社會(huì)的聯(lián)系方面起了重要的作用。

? 社會(huì)結(jié)構(gòu)與教育的關(guān)系：科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，明顯地影響著經(jīng)濟(jì)制度中的職業(yè)組合和人力結(jié)構(gòu)，而這一變動(dòng)也必然影響到教育。? 社會(huì)化過(guò)程與教育的關(guān)系：學(xué)校是社會(huì)的主要團(tuán)體之一，是家庭和社會(huì)之間的橋梁，是造成社會(huì)所需要的人格品質(zhì)的專門機(jī)構(gòu)。家庭、集體、學(xué)校是個(gè)人社會(huì)化的基本單位，三者的影響及其交互作用對(duì)于促進(jìn)人的社會(huì)化有深遠(yuǎn)意義。

? 社會(huì)變遷與教育的關(guān)系：教育既是一種社會(huì)變遷的動(dòng)因，又是另一種社會(huì)變遷的潛在條件。

3、樹(shù)立多樣化人才觀念

培養(yǎng)各級(jí)各類適應(yīng)現(xiàn)代化要求的人才，特別是創(chuàng)新人才培養(yǎng)問(wèn)題，是《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》突出解決的一個(gè)亮點(diǎn)。規(guī)劃綱要的多個(gè)部分，都涉及到這個(gè)問(wèn)題，特別是提出要通過(guò)改革促進(jìn)創(chuàng)新型人才

就個(gè)體而言，一個(gè)關(guān)鍵需求解決的矛盾是：人的個(gè)性發(fā)展和社會(huì)需求之間的矛盾。而就教育而言，一個(gè)關(guān)鍵需求解決的矛盾是：人才培養(yǎng)規(guī)格和現(xiàn)有人力資源之間的矛盾。解決矛盾的目的是為了達(dá)到人的個(gè)性發(fā)展和社會(huì)需求之間的和諧。

為此，需要做的幾項(xiàng)工作（幾個(gè)工作步驟）是：

? 有效地研究人的個(gè)性發(fā)展過(guò)程；為形成人力資源做好準(zhǔn)備。

? 調(diào)研社會(huì)需求變化發(fā)展的趨勢(shì)；制定符合社會(huì)需求的人才培養(yǎng)規(guī)格。? 尊重人的個(gè)性，通過(guò)教育實(shí)踐，鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展，形成培養(yǎng)多樣化人才培養(yǎng)的教育格局。

? 培養(yǎng)多樣化人才培養(yǎng)滿足人的個(gè)性發(fā)展，滿足社會(huì)對(duì)人才的需求。

? 達(dá)成人的個(gè)性發(fā)展和社會(huì)需求之間的和諧。

4、學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力為重

社會(huì)需求除對(duì)求職者進(jìn)行表層知識(shí)、技能外，更側(cè)重于深層人格、態(tài)度、價(jià)值觀。究其原因在于，學(xué)校追求最佳績(jī)效，而教職工的情緒智力、人格、態(tài)度、價(jià)值觀、行為方式、壓力應(yīng)激的方式等都對(duì)績(jī)效產(chǎn)生重要影響。

學(xué)校甄別教職工“這個(gè)人能做什么？這個(gè)人適應(yīng)做什么？” 一般既有對(duì)教職工知識(shí)、技能在內(nèi)的要求，更以人格、態(tài)度、價(jià)值觀等具有普遍人格傾向內(nèi)容，涉及人格、態(tài)度、價(jià)值觀、職業(yè)取向、忠誠(chéng)、行為方式、壓力應(yīng)激反應(yīng)方式、人際與溝通能力、適應(yīng)與創(chuàng)新能力等。以此為基礎(chǔ)確定教職工的綜合能力素質(zhì)。

學(xué)校教育一方面是知識(shí)技能，另一方面必須注意知識(shí)技能向能力的轉(zhuǎn)化，同時(shí)必須強(qiáng)化自身人格修養(yǎng)和正確價(jià)值觀的塑造。

（1）學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力一般是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力?！皶?huì)學(xué)”才能實(shí)現(xiàn)“學(xué)會(huì)”，才能不斷提高學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力是在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力、意志力、理解能力等。（引自“百度百科http://baike.baidu.com/view/948151.htm”）

學(xué)習(xí)能力表現(xiàn)可以分為六項(xiàng)“多元才能”和十二種“核心能力”兩大方面的力德教育體系。六項(xiàng)“多元才能”指的是：知識(shí)整合能力、社交能力、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作、理財(cái)能力、策劃與決策能力。十二種“核心能力”指的是：注意力、觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力、理解力、語(yǔ)言表達(dá)、操作能力、運(yùn)算能力、聽(tīng)/視知覺(jué)能力。

學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生成為教學(xué)的主體；繼而在教師的誘導(dǎo)下，促進(jìn)學(xué)生調(diào)動(dòng)一般性學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容，在拓展性教學(xué)的知識(shí)背景下，充分體現(xiàn)自身的創(chuàng)新精神；支持、鼓動(dòng)學(xué)生提出問(wèn)題、發(fā)表疑義，并通過(guò)各種渠道獲取信息，加以消化、吸收，獨(dú)立自主地探索問(wèn)題的答案；學(xué)生對(duì)知識(shí)的重新審視，對(duì)結(jié)果的謹(jǐn)慎論證，這些都將是學(xué)生探究學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，學(xué)生也就在不經(jīng)意之間成為了學(xué)習(xí)的主體。

（2）實(shí)踐能力

實(shí)踐能力是在發(fā)展過(guò)程中升華形成的人的基本活動(dòng)技能。實(shí)踐不是盲目的，而是有步驟、有目標(biāo)的行為，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有計(jì)劃的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)行為。在“實(shí)踐能力”培養(yǎng)的過(guò)程中，要將實(shí)踐放在整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的框架中來(lái)認(rèn)識(shí)，通過(guò)實(shí)踐，培養(yǎng)能力，使實(shí)踐能力成為人的品質(zhì)之一。

實(shí)踐能力的包含：收集處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力；合作能力、交際能力、社會(huì)活動(dòng)能力；觀察事物、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，匯總現(xiàn)象、提出問(wèn)題，體驗(yàn)實(shí)踐、分析問(wèn)題；思維參與、解決問(wèn)題；發(fā)展提高、交流成果。

實(shí)踐能力的內(nèi)化：感悟（感知）能力；歸納（整合）能力；反思（理論和實(shí)踐）的協(xié)調(diào)能力。

實(shí)踐能力的三個(gè)層次：簡(jiǎn)單的操作能力，帶有較大的被動(dòng)成份；在主觀意志驅(qū)使下的操作能力，帶有極大的主動(dòng)因素；理性支配下的實(shí)踐能力，具有完整的實(shí)踐目標(biāo)、實(shí)踐步驟、實(shí)踐反思和實(shí)踐成果，實(shí)踐活動(dòng)成為發(fā)展的個(gè)性。

實(shí)踐強(qiáng)調(diào)行為的體驗(yàn)過(guò)程。實(shí)踐能力的培養(yǎng)和單純的理論教育是不同的。實(shí)踐能力的培養(yǎng)要解決的主要問(wèn)題是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中明確“應(yīng)該”怎樣做。而“應(yīng)該”不是簡(jiǎn)單的告知，而是在具體的教學(xué)活動(dòng)中讓學(xué)生積極地“體驗(yàn)”實(shí)踐過(guò)程，從中激發(fā)形成強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)。因此，從實(shí)踐能力培養(yǎng)的目標(biāo)上認(rèn)識(shí)，可以看成是以學(xué)生主體，以實(shí)踐為過(guò)程的，形成適應(yīng)社會(huì)需求和發(fā)展的素質(zhì)以及相應(yīng)的價(jià)值觀的教育，這就是實(shí)踐能力培養(yǎng)的模式。

（3）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新概念，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。狹義理解的創(chuàng)新概念：是一個(gè)從新思想的產(chǎn)生到實(shí)施的一系列行動(dòng)。隨著人們對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的科學(xué)、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步關(guān)系的研究的深入，產(chǎn)生了對(duì)于創(chuàng)新概念的廣義理解。

廣義理解的創(chuàng)新概念：力求將科學(xué)、技術(shù)、教育等與經(jīng)濟(jì)融匯起來(lái)，即：創(chuàng)新表現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間交互作用的網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)都可能成為創(chuàng)新行為實(shí)現(xiàn)的特定空間。

創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新個(gè)性三者是聯(lián)為一體的，是創(chuàng)新的三個(gè)立體維度。在運(yùn)用培養(yǎng)“創(chuàng)新能力”策略之前要明確，創(chuàng)新思維的培養(yǎng)是定方位的“點(diǎn)”的教學(xué)；創(chuàng)新精神的培養(yǎng)是全方位的“面”的教學(xué)；創(chuàng)新個(gè)性的培養(yǎng)是“點(diǎn)”“面”結(jié)合的過(guò)程。

“創(chuàng)新能力” 培養(yǎng)的實(shí)施過(guò)程可以分四步進(jìn)行，即“動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)”、“知

識(shí)的拓展”、“問(wèn)題的探究” 和“結(jié)果的論證”。

5、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富社會(huì)實(shí)踐，強(qiáng)化能力培養(yǎng)

知識(shí)可以按照約定俗成的隨意分類、哲學(xué)分類以及舍勒和馬克盧普的知識(shí)分類法的分類：

（1）約定俗成的隨意分類法。知識(shí)分為社會(huì)知識(shí)、生活知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)、文化知識(shí)等，再把這些大類分為一些小類，如科學(xué)技術(shù)知識(shí)，可以按分科分為物理知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)、化學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、生物知識(shí)等等。

（2）哲學(xué)分類法。這種分類法主要依據(jù)馬克思主義的感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)的理論，把知識(shí)分為感性知識(shí)、理性知識(shí)與辯證性知識(shí)。

（3）舍勒和馬克盧普的知識(shí)分類法。把知識(shí)劃分世俗知識(shí)、科學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)、沒(méi)有文字的知識(shí)（如視聽(tīng)藝術(shù)）六大類。

（4）表征的類型劃分：劃分為陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)。陳述性知識(shí)指?jìng)€(gè)人具有有意識(shí)的提取線索，因而能直接陳述的知識(shí)。是關(guān)于“是什么”、“為什么”的知識(shí)。程序性知識(shí)是個(gè)人沒(méi)有有意識(shí)提取線索，只能借助某種作業(yè)形式間接推論其存在的知識(shí)。程序性知識(shí)是一套辦事的操作步驟。是關(guān)于“怎么辦”的知識(shí)。

一個(gè)現(xiàn)實(shí)的人或者一個(gè)曾經(jīng)存在的、現(xiàn)實(shí)的人，所進(jìn)行的獲得、傳播、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，就是知識(shí)的個(gè)體實(shí)現(xiàn)。知識(shí)個(gè)體實(shí)現(xiàn)的具體價(jià)值的一個(gè)主要方面就是使知識(shí)實(shí)現(xiàn)了“我知”，把一個(gè)無(wú)知識(shí)或非知識(shí)的人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)知識(shí)的人。知識(shí)在社會(huì)、歷史中獲得、傳播、創(chuàng)造的過(guò)程就是知識(shí)的社會(huì)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)的社會(huì)實(shí)現(xiàn)，必須通過(guò)豐富社會(huì)實(shí)踐，在社會(huì)實(shí)踐中一方面獲取知識(shí)，同時(shí)也強(qiáng)化獲取知識(shí)的能力培養(yǎng)，形成人的發(fā)展性創(chuàng)新能力。

第二篇：樹(shù)立科學(xué)的人才培養(yǎng)理念

在新的起點(diǎn)上推進(jìn)國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)，必須確立和落實(shí)與科學(xué)人才觀相適應(yīng)的人才培養(yǎng)理念。

注重效益的理念。人才培養(yǎng)也是一種“生產(chǎn)過(guò)程”，也要講求產(chǎn)出與投入的高效益。但當(dāng)前重“過(guò)程”不重效益的現(xiàn)象還較普遍，主要表現(xiàn)在兩個(gè)環(huán)節(jié)上：一個(gè)是培養(yǎng)環(huán)節(jié)上，只重?cái)?shù)量不講結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，有的專業(yè)供過(guò)于求，有的專業(yè)則嗷嗷待哺。比如雷達(dá)、火控、光電、導(dǎo)彈維修和戰(zhàn)場(chǎng)偵察、傳感等專業(yè)人才，年年喊缺年年欠，而有些專業(yè)則年年喊超年年供。另一個(gè)是使用環(huán)節(jié)上使用不當(dāng)，造成有些專業(yè)人才雖然培養(yǎng)質(zhì)量較高，數(shù)量、結(jié)構(gòu)也合適，但由于專業(yè)不對(duì)口，不能學(xué)以致用或人浮于事，體現(xiàn)不出培養(yǎng)的價(jià)值。

注重質(zhì)量的理念。兵家有言：“兵不在多而貴精?！边@在以知識(shí)和信息技術(shù)為主流的新軍事變革時(shí)代，顯得尤為深刻。以往的戰(zhàn)爭(zhēng)包括機(jī)械化戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，專業(yè)技術(shù)人才的質(zhì)量缺憾，一般還可以通過(guò)數(shù)量來(lái)彌補(bǔ)。而從近幾年發(fā)生的幾場(chǎng)高技術(shù)局部戰(zhàn)爭(zhēng)看，人才素質(zhì)的缺憾則很難以數(shù)量進(jìn)行彌補(bǔ)。在許多技術(shù)難題面前，低層次人才與高層次人才則根本不具有可比性。

注重培養(yǎng)的理念。從培養(yǎng)與使用的關(guān)系上看，培養(yǎng)是使用的基礎(chǔ)，使用是對(duì)培養(yǎng)的檢驗(yàn)。光使用不培養(yǎng)，必然會(huì)“江郎才盡”；而光培養(yǎng)不使用，則等于只“磨刀”不“砍柴”，是純粹的浪費(fèi)。有的部隊(duì)近年新列裝的武器裝備之所以沒(méi)有及時(shí)形成戰(zhàn)斗力，主要原因就是缺少相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才保障。所以，必須從思想上理清人才培養(yǎng)與使用的關(guān)系，確立人才既要科學(xué)培養(yǎng)又要科學(xué)使用的理念，實(shí)現(xiàn)人才與裝備有機(jī)結(jié)合。

注重成本的理念。注重制度成本，就是要制定科學(xué)合理的人才政策制度，并采取有力的檢查督導(dǎo)措施確保貫徹落實(shí)。注重機(jī)會(huì)成本，就是要大膽發(fā)現(xiàn)人才，科學(xué)地使用人才，積極主動(dòng)地為人才的成長(zhǎng)發(fā)展提供機(jī)會(huì)。注重健康成本，需要組織和個(gè)人雙方努力，黨委領(lǐng)導(dǎo)要高度重視專業(yè)技術(shù)人才的健康，經(jīng)常教育和組織查體，科學(xué)調(diào)節(jié)好工作和休養(yǎng)的關(guān)系；個(gè)人要加強(qiáng)自我保健，淡泊名利，以良好的心態(tài)投入工作。注重?zé)o形成本，就是要科學(xué)把握好培養(yǎng)教育主體的綜合素質(zhì)、人格力量、工作能力等方面的投入程度，確保他們始終處于最佳工作狀態(tài)，為建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)過(guò)硬、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍提供堅(jiān)強(qiáng)保證。（王培佐）

第三篇：人才培養(yǎng),理念開(kāi)始

人才培養(yǎng)，須從理念更新開(kāi)始

人才，最貴。然而，事實(shí)卻并非如此，站在層次不同，結(jié)果自不一樣，當(dāng)左盼右顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)身邊無(wú)人時(shí)，或自己超忙時(shí)，才意識(shí)到人“有點(diǎn)”缺時(shí)，這時(shí)不是思考自己為什么沒(méi)“才”用，反而怨世界對(duì)自己不公平，為什么他人都有“才”用，而自己去獨(dú)舞呢？想不通時(shí)，便自嘆命苦，或冠以“咱精神上充足、忙點(diǎn)好、肥水不流外人田”等，自欺欺人，那到底是什么導(dǎo)致“世人無(wú)才”的假象了呢？讓我們從以下情境開(kāi)始探討吧。

1993年摩托羅拉CEO辦公室的重要成員喬治.費(fèi)舍離開(kāi)摩托羅拉,出任柯達(dá)CEO。通常，這類消息是重大的而又是不安的，重大是因?yàn)镃EO是公司最高級(jí)別行政長(zhǎng)官，不安是由于公司會(huì)因CEO的突然離職導(dǎo)致內(nèi)部混亂和管理層斷層，然而這種現(xiàn)象在摩托羅拉沒(méi)有發(fā)生。當(dāng)年《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表主題為“摩托羅拉將安然無(wú)恙，謝謝！”這歸結(jié)于摩托羅拉的“CEO辦公室”觀念，它是公司上司培養(yǎng)經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)一貫性的機(jī)制。摩托羅拉創(chuàng)始人保羅.蓋爾文在傳位給兒子鮑勃。蓋爾文之前很多年就開(kāi)始讓兒子從基層做起，像每一個(gè)摩托羅拉人必經(jīng)之路一樣。

然而，先力時(shí)公司和雷諾等公司就沒(méi)有那么幸運(yùn)了。原因在于公司缺乏人才的培養(yǎng)計(jì)劃，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)意外時(shí)，公司束手無(wú)措，這就導(dǎo)致公司因缺少了某位領(lǐng)導(dǎo)人而業(yè)績(jī)迅速下滑谷底。

一般來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)主要原因在于人才在培養(yǎng)過(guò)程中，對(duì)公司的價(jià)值觀已完全認(rèn)同，事實(shí)證明，想從外部聘請(qǐng)高人來(lái)執(zhí)掌公司，不是公司屹立百年之計(jì)，而所有世界排名前列的公司的CEO只有3.5%來(lái)自公司外部，而業(yè)績(jī)下滑公司的CEO有22.1%來(lái)自公司外部，意謂著：優(yōu)秀公司從內(nèi)部提拔CEO是業(yè)績(jī)下滑公司的6倍。

因而，人才亦采取內(nèi)部培養(yǎng)開(kāi)始，要建立培養(yǎng)土壤，筆者大力推薦美國(guó)通用公司原CEO傅爾奇的“飛機(jī)訪談”法，考察候選人時(shí)，會(huì)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題“如果你和我同搭公司的飛機(jī)，飛機(jī)墜毀了，你我都失去了生命，應(yīng)該由誰(shuí)當(dāng)通用公司的董事長(zhǎng)呢？”因?yàn)閺娜瞬诺呐囵B(yǎng)中，作為CEO，始終應(yīng)有危機(jī)感，不僅造了鐘還應(yīng)有能力讓時(shí)鐘百年嘀嘀嗒嗒作響。

由于人才的戰(zhàn)略作用所致，關(guān)于人才的研究也是風(fēng)風(fēng)火火。人才生存的載體不同，亦會(huì)導(dǎo)致自身“才”演變結(jié)果有區(qū)別，我們都知道“橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳?！钡墓适?，如果嘗試作個(gè)類比的話，人才生存在不同的土壤中，其才智發(fā)揮的將有所異，這里的“土壤”除包括組織文化因素外，領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色也至關(guān)重要，本文旨在著重談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)如何扮演好“教練”色和人才如何扮演好“花朵”角色。

每個(gè)人身上均有能力，從美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的五個(gè)層次需要理論可以得出，人在每一個(gè)層次的需要均須匹配相應(yīng)的能力。根據(jù)美國(guó)DOT系統(tǒng)中的“GATB能力傾向模型”和HAY公司的能力“冰山模型?！眱煞N定義能力的側(cè)重

點(diǎn)和表述的方式略有不同，前者比較適合“前線員工，”后者適用于公司的中高層管理人員、技術(shù)人員和專業(yè)人員。前者為一般能力界定，后者為素質(zhì)界定。但概括起來(lái)，認(rèn)為人的素質(zhì)分為表象和潛在兩類，表象的包括知識(shí)、技能和行為；潛在的包括價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性、品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力、動(dòng)機(jī)等。人身上具備能力是客觀存在的，隨著時(shí)間的推移，人們通過(guò)學(xué)習(xí)和參加社會(huì)實(shí)踐，自身的能力結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，某方面的能力會(huì)顯示得比較突出，但從心理學(xué)角度來(lái)考察人的能力，我們亦可發(fā)現(xiàn)，人的各方面能力是可以培養(yǎng)的，同時(shí)也需要引出能力“饞蟲(chóng)?！边@時(shí)，管理者的培養(yǎng)人才的能力就愈來(lái)愈重要。

人的能力只有在存在參觀物需對(duì)比的情況下，才有“優(yōu)勢(shì)”和“劣勢(shì)”之分，于是便有了一流、二流和三流人才之類別，人才具有動(dòng)態(tài)性的特征，因而這種人才分頭僅是相對(duì)于一定時(shí)期而言，不然也就沒(méi)有了魯肅見(jiàn)呂蒙時(shí)發(fā)出“士別三日當(dāng)刮目相看”的感概了，“世上沒(méi)有永遠(yuǎn)的贏家”也充分揭示了人才動(dòng)態(tài)特征的深刻內(nèi)涵。

人才的能力發(fā)揮離不開(kāi)穩(wěn)定的心理素質(zhì)，比如說(shuō)自信與堅(jiān)定等。自信除來(lái)自自身外，也受外因的影響，只不過(guò)兩者在不同時(shí)段所占的比例不同而已。我們經(jīng)常在職埸上遇到人員的更替，究其因，大致由于。

（1）不滿型：管理者一味指責(zé)，對(duì)下屬工作四處設(shè)置障礙，下屬自尊心受到傷害，工作自信心也被糟蹋。聽(tīng)來(lái)可能無(wú)甚道理，幫助下屬高效工作是管理者的責(zé)任，不應(yīng)該這樣，我想提醒你：在職埸上應(yīng)該做與會(huì)做僅有一步之隔，不應(yīng)該的事時(shí)有發(fā)生。應(yīng)該的事確少有發(fā)生，為什么呢？因?yàn)楣芾碚呤侨恕?/p>

（2）狂妄型：這類領(lǐng)導(dǎo)者自認(rèn)無(wú)所不知，上到天下到地?zé)o所不通，自認(rèn)為任何書(shū)均不需要讀了，因?yàn)樽约壕褪且槐臼澜绱蟀倏迫珪?shū)，世界太小了，只有他最大。每天都自認(rèn)為已脫離了地球，雄踞天下，最后連自己也瞧不見(jiàn)了，這是職埸上典型的狂妄型，這類型的領(lǐng)導(dǎo)通常因小時(shí)受過(guò)巨大刺激導(dǎo)致占有欲強(qiáng)烈，希特勒就屬于這種人，經(jīng)常歇斯底里，下屬每日惶惶，在極度不安中生活著。

由于存在以上兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)職埸人士遇見(jiàn)時(shí)，卻往往很難處理如何與這兩類管理者相處，于是便進(jìn)入了職埸暗淡期，想春光明媚，只有離開(kāi)這個(gè)是非之地。

下屬的能力不能正常發(fā)揮，自然作為管理者的工作業(yè)績(jī)想多么突出也是枉想，因此，如何培養(yǎng)高效能人才的課題研究擺在人們眼前。

筆者希望從以下幾個(gè)方面作為嘗試探討，望能與各位作些分享。

作為管理者，以培養(yǎng)人才作為己任，力爭(zhēng)從以下幾個(gè)方面完善自己：

（一）摒棄私念，呵護(hù)人才

任何人都有私念，但由于個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)閱歷不同，在每個(gè)人身上的顯示亦將有區(qū)別。職埸人士即是領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)又是被領(lǐng)導(dǎo)者，這是由社會(huì)環(huán)境所決定的，沒(méi)有一個(gè)人只處絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)位置，因而領(lǐng)導(dǎo)位置是相對(duì)的，有時(shí)差性和區(qū)域性等特點(diǎn)。故每個(gè)人都處于球員與教練員的角色，雙重角色在轉(zhuǎn)換過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生一些迷惑現(xiàn)象，如僅認(rèn)定自己是管理者，夸大權(quán)威，神化個(gè)人形象等，歷史長(zhǎng)河中的種種案例都表明：若不妥善處理好角色的關(guān)系，注定失敗的陰影將喜歡光顧這一類人。話說(shuō)回來(lái)，如果想成功轉(zhuǎn)換角色，除需有寬闊的胸懷外，還要能摒棄私念，對(duì)人才加以呵護(hù)，力爭(zhēng)上演一幕幕“曾國(guó)藩力呵李鴻章”的佳話。

（二）鞏固角色，善聽(tīng)評(píng)價(jià)

在第一點(diǎn)，談到了角色，主要是指每個(gè)人在不同埸合、不同時(shí)段均會(huì)擔(dān)任不同的角色。首先，要有能力區(qū)分角色，也就是說(shuō)，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，作為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有何作用，自己能做什么等要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。其次，清楚界定了角色后，面對(duì)的困難就是如何在動(dòng)態(tài)且持續(xù)的過(guò)程中鞏固自己的角色，角色需要不斷強(qiáng)化，才會(huì)發(fā)出應(yīng)有的作用，比如話，在籃球賽中，若你的位置是中鋒，你就要將“中鋒”兩個(gè)字深深印在腦海中，中樞神經(jīng)在發(fā)出任何指令時(shí)，都會(huì)告訴你處于中鋒位置要起的作用是什么？若真的這樣了，團(tuán)隊(duì)的整體效率一定會(huì)高。作為管理者角色，就要永遠(yuǎn)將培養(yǎng)下屬作為己任，人才培養(yǎng)好了，從小處說(shuō)對(duì)部門工作有積極作用是無(wú)疑的，從大處說(shuō)，對(duì)社會(huì)發(fā)展亦將起到促進(jìn)作用；柳傳志為聯(lián)想培養(yǎng)了楊元慶，我們也可以說(shuō)，他為中國(guó)培養(yǎng)了一個(gè)優(yōu)秀人才，有時(shí)，多聽(tīng)聽(tīng)他人的評(píng)價(jià)，你也能體會(huì)到自己的角色扮演是否正確，角色本身只有在不斷潤(rùn)色的情況下，才會(huì)更加富有鮮活力。

（三）拓展平臺(tái)，設(shè)定方向

一個(gè)人才的成長(zhǎng)需要平臺(tái)，平臺(tái)的搭建需要教練去幫助的，作為教練員，要制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，包括人才的衣食住行等，當(dāng)然，在具體的工作過(guò)程中，作為人才會(huì)體驗(yàn)到教練員的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)的，在“國(guó)寶”劉翔的成長(zhǎng)過(guò)程中，他的教練孫海平功不可沒(méi)，在一次媒體訪談中，劉翔在談到與孫海平的關(guān)系時(shí)，滿眼含淚表示了不亞于父與子的關(guān)系。人才在成長(zhǎng)的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這均需要管理者去面對(duì)和解決，除要有明確的方向外，還要設(shè)置目標(biāo)，并制定人才的發(fā)展計(jì)劃也是十分必要的，不斷地落實(shí)與監(jiān)督，契而不舍地改進(jìn)，人才自有出爐之日。

（四）平等溝通，清除障礙

人才培養(yǎng)過(guò)程中，艱辛是一定的。人性決定每個(gè)人都有惰性，每個(gè)人都會(huì)在不合時(shí)宜的埸合發(fā)表錯(cuò)誤的見(jiàn)解或意見(jiàn)。雙方若是不及時(shí)溝通，注定會(huì)在雙方之間開(kāi)挖了一道天塹，如何架起橋梁？是作為管理者要先解決的，絕不能與人才發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一定立即將兩人關(guān)系的無(wú)形繩索解開(kāi)。

在人才的培養(yǎng)過(guò)程中，每個(gè)人有不同的手法，不管怎樣，只要有助人才的培養(yǎng)，我們可使百種手法萬(wàn)種技藝?yán)L人才百春圖，但切勿“把彩紙剪成花朵，讓春風(fēng)嗤笑不已?！?/p>

如果想做一家曇花一現(xiàn)的公司，就請(qǐng)公司的人來(lái)?yè)?dān)任你的CEO吧，如果想做一家可走過(guò)幾個(gè)世紀(jì)的公司，還是從內(nèi)部培養(yǎng)人才一步步晉升吧，外人只會(huì)讓你的公司傷些元?dú)庵蟊颇阍俪錾街卣癞?dāng)年雄風(fēng)，雖然這不是絕對(duì)，但確有不少類似案例發(fā)生。

讀懂人才確不容易，要想讀懂人才，還是讓他在你身邊多呆些日子，因此，對(duì)待人才的培養(yǎng)，你需要用心，因?yàn)槿瞬诺呐囵B(yǎng)，離不開(kāi)呵護(hù)與理解！且須從理念更新開(kāi)始！

第四篇：外語(yǔ)人才培養(yǎng)模式的多樣化論文

[論文關(guān)鍵詞]外語(yǔ)教學(xué)；培養(yǎng)模式；特色；多樣化

[論文摘要]當(dāng)前我國(guó)高端翻譯嚴(yán)重匱乏，需求的專業(yè)結(jié)構(gòu)趨向多樣化。高等學(xué)校外語(yǔ)教育在語(yǔ)種結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)模式及語(yǔ)言能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面的趨同化，是造成高端人才短缺的根本原因。對(duì)高端翻譯的旺盛需求不僅要有現(xiàn)實(shí)的緊迫感，而且要有順應(yīng)發(fā)展趨向的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。解決高端翻譯人才匱乏的根本出路在于：堅(jiān)持傳統(tǒng)外語(yǔ)教育，注重語(yǔ)言與文化的雙重關(guān)懷的辦學(xué)特色；改革辦學(xué)體制，推進(jìn)人才培養(yǎng)模式的多樣化，特別是要注重科技外語(yǔ)和翻譯專業(yè)人才的培養(yǎng)。

我國(guó)的翻譯市場(chǎng)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，而高端譯員的匱乏已成為這個(gè)市場(chǎng)健康發(fā)展的瓶頸。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，外語(yǔ)翻譯的文化交流與信息交流的功能越來(lái)越彰顯。隨著越來(lái)越多的國(guó)際信息涌入中國(guó)，翻譯人員如果不能及時(shí)而正確地消化國(guó)際信息流，將導(dǎo)致大量政治、經(jīng)濟(jì)、文化與科技信息的流失。翻譯能力薄弱的問(wèn)題不解決，還將嚴(yán)重影響中國(guó)的政企涉外活動(dòng)的開(kāi)展，甚至影響中國(guó)的持續(xù)發(fā)展，妨礙中國(guó)全球化的推進(jìn)速度。

一、翻譯市場(chǎng)的強(qiáng)烈訊號(hào)：精英人才匱乏，呼喚高端翻譯的多樣化

當(dāng)前中國(guó)翻譯大國(guó)地位與翻譯人才青黃不接形成強(qiáng)烈的反差。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)出現(xiàn)了巨大的翻譯市場(chǎng)。來(lái)自中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)的資料顯示：中國(guó)的注冊(cè)翻譯公司有近3000家，但主要集中在北京、上海。僅在北京注冊(cè)的就有400多家。全國(guó)翻譯從業(yè)人員多達(dá)50萬(wàn)人。從規(guī)模來(lái)說(shuō)，中國(guó)已成為“翻譯大國(guó)”，但并非“翻譯強(qiáng)國(guó)”。因?yàn)檫@支隊(duì)伍中的專業(yè)翻譯人才只有6萬(wàn)，真正有水平的、受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的翻譯人才僅占5%。

翻譯人才青黃不接集中表現(xiàn)為高端譯員匱乏。而且從譯員需求的專業(yè)結(jié)構(gòu)看呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。高端人才匱乏是世界人才市場(chǎng)的共同特征，然而在中國(guó)翻譯市場(chǎng)上表現(xiàn)得更加突出，其中突出的表現(xiàn)是：

（一）文學(xué)翻譯人才青黃不接，這主要反映在外國(guó)文學(xué)翻譯質(zhì)量下降。以2005年初舉行的第三屆魯迅文學(xué)獎(jiǎng)為例，在涉及文學(xué)翻譯的5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中，竟被評(píng)委無(wú)奈地空缺了3個(gè)。外國(guó)文學(xué)翻譯之所以遭遇窘境，是因?yàn)閮?yōu)秀文學(xué)譯著要求譯者深刻把握兩種語(yǔ)言的精髓，特別是要有深厚的母語(yǔ)文化功底。然而達(dá)到這種要求的譯員太少，導(dǎo)致優(yōu)秀文學(xué)譯作稀缺。時(shí)至今日，人們對(duì)20世紀(jì)中國(guó)的一代翻譯大家的風(fēng)采依然歷歷在目，例如錢鐘書(shū)不僅英語(yǔ)基礎(chǔ)好，而且博覽群書(shū)，還有濃厚的文學(xué)興趣，其譯作具有很強(qiáng)的權(quán)威性；蕭乾先生以集文學(xué)創(chuàng)作、翻譯和記者于一身而著稱，得益于他深厚的母語(yǔ)修養(yǎng)和對(duì)英語(yǔ)文學(xué)的嫻熟研究背景。然而中國(guó)本來(lái)翻譯大家就不多，隨著一代名師的相繼逝世，優(yōu)秀翻譯后繼乏人。

（二）科技翻譯，尤其是高新科技翻譯人才稀缺。多年來(lái)外語(yǔ)院校十分重視外語(yǔ)復(fù)合人才的培養(yǎng)，但存在著重文輕理的傾向。當(dāng)前，外語(yǔ)復(fù)合人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要是外語(yǔ)專業(yè)知識(shí)與經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融、新聞與法律知識(shí)的復(fù)合，而外語(yǔ)專業(yè)知識(shí)與理工科知識(shí)的復(fù)合結(jié)構(gòu)則長(zhǎng)期受到忽視，以至于當(dāng)前懂經(jīng)貿(mào)、商法的文科復(fù)合型人才很多，但熟練掌握外語(yǔ)的工程技術(shù)人員稀缺。機(jī)械、化工、軟件、信息技術(shù)和電子專業(yè)都緊缺外語(yǔ)人才。

（三）口譯人才匱乏，尤其同聲傳譯人才稀缺。隨著對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際交流的發(fā)展，中國(guó)口譯人才嚴(yán)重短缺。目前國(guó)內(nèi)能夠熟練地在商務(wù)活動(dòng)、國(guó)際會(huì)議中擔(dān)任翻譯的人才實(shí)在太少。同聲傳譯作為語(yǔ)言金字塔的“塔尖”，被稱為外語(yǔ)專業(yè)的最高境界，因而培養(yǎng)也十分困難。這種人才不僅在我國(guó)緊缺，甚至是全球化的人才難題，被稱為“二十一世紀(jì)第一大緊缺人才”。有資料顯示，中國(guó)口譯人才缺口百萬(wàn)，第六屆全國(guó)口譯大會(huì)暨國(guó)際研討會(huì)對(duì)中國(guó)的口譯人才短缺表示擔(dān)憂。

（四）中譯外人才緊缺，尤其是經(jīng)典著作和重要政治文獻(xiàn)方面的中譯外，面臨重大問(wèn)題。中譯外比外譯中難度更大，寫(xiě)作風(fēng)格與語(yǔ)言習(xí)慣要適合外國(guó)人的要求，對(duì)譯者的中外文水準(zhǔn)、政策把握力和文字表達(dá)能力都有較高的要求。尤其古代經(jīng)典著作的翻譯還有古文、文言文的阻隔。現(xiàn)代文人能夠閱讀文言文的已經(jīng)寥寥無(wú)幾，因此存在著把古典文獻(xiàn)翻譯成現(xiàn)代漢語(yǔ)，再由現(xiàn)代漢語(yǔ)翻譯成外語(yǔ)的雙重語(yǔ)言轉(zhuǎn)換問(wèn)題，難度可想而知。而且隨著對(duì)外交流的日益擴(kuò)大，中譯外涉及的語(yǔ)言也越來(lái)越多。僅有英、法、德、日、俄等常用語(yǔ)種顯然不夠，而稀有語(yǔ)種的翻譯人才就更顯得匱乏。

二、外語(yǔ)教育的缺失：教育理念和體系陳舊，辦學(xué)模式趨同化

在2004年舉辦的“特色·個(gè)性·人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”為主題的一次高等教育國(guó)際會(huì)議上，與會(huì)專家認(rèn)為，中國(guó)高等教育正陷入一個(gè)辦學(xué)誤區(qū)：辦學(xué)模式趨同化。大學(xué)普遍按照一個(gè)模式培養(yǎng)相同規(guī)格的人才，而不是根據(jù)個(gè)性差異來(lái)培養(yǎng)各類創(chuàng)新人才。

中國(guó)高等學(xué)校的外語(yǔ)教育的辦學(xué)趨同化問(wèn)題，表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）專業(yè)語(yǔ)種結(jié)構(gòu)趨同。開(kāi)設(shè)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)校過(guò)多，英語(yǔ)專業(yè)招生人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)小語(yǔ)種。目前全國(guó)有800多所院校開(kāi)設(shè)外語(yǔ)院系，同時(shí)全國(guó)興起了一批以新東方學(xué)校為代表的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而所有的院系及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均設(shè)置英語(yǔ)專業(yè)或進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)。以至導(dǎo)致英語(yǔ)專業(yè)人才飽和，畢業(yè)生就業(yè)由“熱”轉(zhuǎn)“冷”，而小語(yǔ)種尤其法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)則供不應(yīng)求。

（二）外語(yǔ)人才培養(yǎng)模式趨同。多年來(lái)，傳統(tǒng)外語(yǔ)教育只注重語(yǔ)言和文化雙重關(guān)懷，而忽視綜合知識(shí)的傳授。近年來(lái)，又清一色地轉(zhuǎn)向復(fù)合型人才的培養(yǎng)，忽視了外語(yǔ)專業(yè)本色，造成了多元文化的缺失。這種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在于：把外語(yǔ)僅僅當(dāng)作語(yǔ)言的工具，進(jìn)行語(yǔ)言技能的訓(xùn)練，而淡化了包括漢語(yǔ)文學(xué)在內(nèi)的中外文化教學(xué)，以至于跨學(xué)科界限的知識(shí)性課程——法律、經(jīng)貿(mào)、金融、新聞——的過(guò)量，而導(dǎo)致語(yǔ)言專業(yè)的異化。在這種情況下，忽視了深層次的中外文化的熏陶，語(yǔ)言人才失去語(yǔ)言與文化為特征的傳統(tǒng)特色。

（三）語(yǔ)言能力的評(píng)價(jià)方法趨同。中國(guó)的外語(yǔ)教育長(zhǎng)期以教學(xué)服務(wù)于考試為導(dǎo)向，導(dǎo)致學(xué)生只關(guān)注知識(shí)和語(yǔ)言技巧，而忽視了語(yǔ)言理解和跨文化交際能力的培養(yǎng)。以測(cè)試為標(biāo)準(zhǔn)的外語(yǔ)能力評(píng)價(jià)方式，導(dǎo)致中國(guó)學(xué)生的外語(yǔ)學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)，資源投入大，整體效率低。而以客觀題為主體的語(yǔ)言測(cè)試方式只測(cè)試了學(xué)生的記憶能力和知識(shí)存量，卻忽視了用主觀題對(duì)學(xué)生的語(yǔ)言理解能力和運(yùn)用能力的評(píng)價(jià)。記憶能力和語(yǔ)言知識(shí)的存儲(chǔ)狀況是可以見(jiàn)諸卷面的，而語(yǔ)言的跨文化交際能力則難以在卷面上展現(xiàn)。然而外語(yǔ)的寫(xiě)作能力與跨文化交際能力至少對(duì)于翻譯人員來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

誠(chéng)然，過(guò)去清一色的培養(yǎng)純外語(yǔ)人才，畢業(yè)生知識(shí)結(jié)構(gòu)過(guò)窄，曾經(jīng)是外語(yǔ)畢業(yè)生就業(yè)由“熱”轉(zhuǎn)“冷”的主因。因此培養(yǎng)“外語(yǔ)+專業(yè)”、“英語(yǔ)+小語(yǔ)種”的復(fù)合型外語(yǔ)人才是適應(yīng)社會(huì)需要、應(yīng)對(duì)就業(yè)難的根本出路，更是教學(xué)型大學(xué)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。然而這種復(fù)合型人才的基本特征是“應(yīng)用性”，而對(duì)于研究型大學(xué)的精英教育來(lái)說(shuō)，必須保持語(yǔ)言教育的文化多元性，培養(yǎng)高層次外語(yǔ)專業(yè)人才。只有具備比一般外語(yǔ)學(xué)習(xí)者更高的外語(yǔ)水平和更扎實(shí)的中外文化基礎(chǔ)，其畢業(yè)生才能獲得更好的發(fā)展。因此，研究型外語(yǔ)大學(xué)必須把堅(jiān)持外語(yǔ)教育專業(yè)的辦學(xué)特色作為一種理性選擇。

三、解決高端翻譯人才匱乏的根本出路：把握外語(yǔ)教育的“市場(chǎng)定位”，堅(jiān)持辦學(xué)的特色和人才培養(yǎng)模式多樣性

（一）對(duì)高端翻譯人才的需求不僅要關(guān)注現(xiàn)實(shí)的緊迫性。而且要有放眼國(guó)際化的遠(yuǎn)大眼光。高端外語(yǔ)人才需求旺

盛及其需求專業(yè)結(jié)構(gòu)的多樣化，不僅僅是一種市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，而且是社會(huì)發(fā)展對(duì)語(yǔ)言人才需求的大趨勢(shì)。從全球視角看，信息時(shí)代促使我們的湛藍(lán)色星球變成了“地球村”；科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的交融促使整個(gè)世界趨向“全球化”；文化與教育的交流與合作必然要求異域文化與教育的“國(guó)際化”。從中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前景看，隨著我國(guó)加入WTO，北京申奧成功，以及上海迎來(lái)世博會(huì)，必然大大刺激人才市場(chǎng)對(duì)高端人才的旺盛需求。在這種大背景下，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言的地位不容動(dòng)搖，同時(shí)作為一個(gè)擁有13億人口的大國(guó)，為了吸收世界各民族的優(yōu)秀文化，外語(yǔ)教育語(yǔ)種多元化，也是一種必然要求。

從現(xiàn)實(shí)情況已經(jīng)看到外語(yǔ)教育落后的緊迫感。全世界學(xué)術(shù)刊物的80%~90%都是英語(yǔ)刊物，離開(kāi)英語(yǔ)就無(wú)法吸收外國(guó)學(xué)術(shù)資源；全世界的計(jì)算機(jī)信息90%都用英語(yǔ)表達(dá)，我國(guó)計(jì)算機(jī)軟件教育的國(guó)際化與標(biāo)準(zhǔn)化已大大落后于印度，而英語(yǔ)教育水準(zhǔn)不高，理工科碩、博士的翻譯能力不足是軟件人才國(guó)際化的一道坎兒。在這種大背景下，上海外語(yǔ)大學(xué)校長(zhǎng)戴煒棟，在近年強(qiáng)勁的“全民學(xué)外語(yǔ)是國(guó)力資源的一種浪費(fèi)”的驚呼聲中，清醒地指出：“從整個(gè)社會(huì)的外語(yǔ)水平看，不足以說(shuō)明‘全民學(xué)外語(yǔ)’。”并指出，從外語(yǔ)教育的現(xiàn)狀看，“中國(guó)整個(gè)社會(huì)的外語(yǔ)水平比一些亞洲國(guó)家要低”，“英語(yǔ)在中國(guó)是一種外國(guó)語(yǔ)，而在新加坡、馬來(lái)西亞英語(yǔ)則是第二語(yǔ)言”。當(dāng)然我國(guó)的外語(yǔ)水平更不能與歐洲相比，在荷蘭有80%的國(guó)民熟悉英語(yǔ)。

（二）根據(jù)外語(yǔ)需求的市場(chǎng)定位，改革辦學(xué)體制，推進(jìn)外語(yǔ)人才培養(yǎng)模式的多樣化。必須承認(rèn)：“全民學(xué)英語(yǔ)是國(guó)力資源的一種浪費(fèi)”的驚呼有一定的合理性。這主要表現(xiàn)在它有針對(duì)性地指出了當(dāng)前以服務(wù)于考試為導(dǎo)向的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法的弊端，以及外語(yǔ)教育在包括教育觀念、辦學(xué)模式、教學(xué)方法以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面的趨同化。這些弊端直接導(dǎo)致了外語(yǔ)教學(xué)的低效化。這種呼聲對(duì)外語(yǔ)教育提出了警醒，啟發(fā)了人們必須認(rèn)清外語(yǔ)教育的兩個(gè)改革方向。

首先，要根據(jù)市場(chǎng)需求認(rèn)真把握外語(yǔ)教育的市場(chǎng)定位，對(duì)不同語(yǔ)種、不同地區(qū)和不同類型的高等學(xué)校提出不同的外語(yǔ)教育辦學(xué)要求。例如，從語(yǔ)種的專業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)劃看，必須肯定地認(rèn)可英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言的地位，把英語(yǔ)教學(xué)作為外語(yǔ)教育的范本；同時(shí)注意糾正當(dāng)前小語(yǔ)種專業(yè)辦學(xué)只限于幾個(gè)小語(yǔ)種人才培養(yǎng)基地的狀況，注重在更多院校發(fā)展小語(yǔ)種教育，實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)語(yǔ)種的多樣化。從不同地區(qū)的外語(yǔ)教育要求看，對(duì)沿海及東部發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是北京及上海等未來(lái)的國(guó)際化都市必須普及英語(yǔ)教育，提高全民的外語(yǔ)水準(zhǔn)；而對(duì)西部少數(shù)民族地區(qū)的少數(shù)民族學(xué)生則主要要求學(xué)好他們作為第二語(yǔ)言的漢語(yǔ)。從不同類型的高等學(xué)?？?，研究型大學(xué)應(yīng)該傾情于外語(yǔ)精英的培養(yǎng)，在堅(jiān)持復(fù)合型人才培養(yǎng)的同時(shí)，必須堅(jiān)持以注重語(yǔ)言與文化雙重關(guān)懷的傳統(tǒng)英語(yǔ)教育特色；而教學(xué)型大學(xué)則應(yīng)堅(jiān)持外語(yǔ)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向，并以培養(yǎng)語(yǔ)言復(fù)合型人才為主要目標(biāo)。

其次，必須十分注重不同專業(yè)結(jié)構(gòu)的外語(yǔ)精英的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高端外語(yǔ)人才的多樣化。英語(yǔ)教育具有一定的普及性，而精英外語(yǔ)教育則具有一定的導(dǎo)向性。高等學(xué)校必須堅(jiān)持其應(yīng)該具有的社會(huì)發(fā)展的前瞻性和導(dǎo)向性品格。在外語(yǔ)教育中，這種品格主要表現(xiàn)在注重各類專業(yè)外語(yǔ)精英的培養(yǎng)，以滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)外語(yǔ)人才的前瞻性需求。為了實(shí)現(xiàn)這一宏大目標(biāo)，高等學(xué)校的首要任務(wù)是針對(duì)外語(yǔ)人才模式趨同化的弊端，實(shí)現(xiàn)專業(yè)結(jié)構(gòu)的多樣化，除了必須加速小語(yǔ)種人才的培養(yǎng)及在堅(jiān)持復(fù)合型人才培養(yǎng)的同時(shí)，保持傳統(tǒng)外語(yǔ)教育的特色外，應(yīng)特別注重兩種外語(yǔ)專業(yè)的發(fā)展：一是在理工科院校發(fā)展科技外語(yǔ)教育，二是大力發(fā)展翻譯專業(yè)。

在外語(yǔ)教育中應(yīng)當(dāng)認(rèn)清兩種復(fù)合型人才的區(qū)別：一種是傳統(tǒng)的“語(yǔ)言+語(yǔ)言”（例如：“英語(yǔ)+漢語(yǔ)”，“英語(yǔ)+小語(yǔ)種”），以及“外語(yǔ)+社會(huì)科學(xué)”（經(jīng)貿(mào)、金融、法律、新聞）等以外語(yǔ)為主體知識(shí)結(jié)構(gòu)的“語(yǔ)言型”外語(yǔ)復(fù)合人才。另一種是以科技知識(shí)為主體知識(shí)結(jié)構(gòu)的“科技+外語(yǔ)”的“科技型”專業(yè)外語(yǔ)復(fù)合人才。后者實(shí)質(zhì)是一種專門用途外語(yǔ)人才，它的第一能力是理工科知識(shí)，本質(zhì)上屬于科技型人才。

科技外語(yǔ)專業(yè)人才的能力結(jié)構(gòu)及教學(xué)要求都有異于語(yǔ)言型的外語(yǔ)復(fù)合人才。從能力要求看，臺(tái)灣科普翻譯家侯捷指出，“一般人認(rèn)為英文好就能翻譯英文文稿，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的說(shuō)法，進(jìn)行科技翻譯與你有什么樣的專業(yè)背景密不可分”；“科技翻譯的關(guān)鍵不在外文功底，如果要列出科技翻譯成功的要素應(yīng)該是：專業(yè)素養(yǎng)，中文程度，中文文采，英語(yǔ)程度”。同時(shí)理工科外語(yǔ)教學(xué)的要求也有異于文科型的外語(yǔ)教學(xué)。北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)副校長(zhǎng)鐘美蓀指出：“大學(xué)生英語(yǔ)不必都能說(shuō)會(huì)道，文理科英語(yǔ)教學(xué)要求不宜一刀切?！痹S多專家認(rèn)為不同類型學(xué)科的英語(yǔ)能力有不同要求，閱讀英語(yǔ)專著及查閱英文資料的實(shí)際能力對(duì)理工科高層次人才是最重要的?？萍纪庹Z(yǔ)人才的培養(yǎng)應(yīng)該在理工科院校進(jìn)行，因?yàn)榧兺庹Z(yǔ)的人才培養(yǎng)不出合格的科技外語(yǔ)人才，鐘美蓀副校長(zhǎng)就說(shuō)過(guò)“目前大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)存在很多困難，主要原因是英語(yǔ)教師都畢業(yè)于英語(yǔ)專業(yè)，教師通常按英語(yǔ)教育的思維和標(biāo)準(zhǔn)去教授不同學(xué)科的學(xué)生。英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生與理工科學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，雙方難以找到結(jié)合點(diǎn)”。

當(dāng)前科技外語(yǔ)教育的歷史很短暫，科技外語(yǔ)教育十分薄弱。翻開(kāi)教育部1990年出版的《全國(guó)研究生專業(yè)介紹》可以看到，當(dāng)時(shí)，高等學(xué)校的科技外語(yǔ)專業(yè)的設(shè)置如果說(shuō)不是一片空白的話，至少是鳳毛麟角。近年，開(kāi)設(shè)科技外語(yǔ)的意識(shí)首先在醫(yī)學(xué)院校覺(jué)醒，一些醫(yī)科大學(xué)開(kāi)始創(chuàng)辦臨床醫(yī)學(xué)外語(yǔ)方向、藥學(xué)外語(yǔ)方向及護(hù)理外語(yǔ)方向。隨著中醫(yī)國(guó)際化戰(zhàn)略的提出，以成都中醫(yī)藥大學(xué)為先導(dǎo)的一批中醫(yī)藥院校先期招收了中醫(yī)學(xué)（英語(yǔ)）方向的本科生，尤其值得注意的是湖南中醫(yī)藥大學(xué)的中醫(yī)學(xué)（英語(yǔ)）方向的碩士生即將走向社會(huì)。這是外語(yǔ)教育專業(yè)結(jié)構(gòu)改革的一大進(jìn)步，它預(yù)示著科技外語(yǔ)專業(yè)的發(fā)展取向。

外語(yǔ)專業(yè)與翻譯專業(yè)是兩個(gè)不同的學(xué)科，發(fā)展翻譯專業(yè)是解決翻譯人才匱乏的另一個(gè)良方。在高等教育辦學(xué)模式趨同化的背景下，翻譯專業(yè)起步與發(fā)展嚴(yán)重滯后既是外語(yǔ)教育缺乏特色與個(gè)性的表現(xiàn)，又是高端翻譯人才匱乏的另一個(gè)原因。中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉習(xí)良指出，外語(yǔ)與翻譯之間雖然關(guān)系很密切，但畢竟是兩個(gè)學(xué)科。翻譯人才須熟知中外兩種語(yǔ)言的規(guī)律，尤其要研究?jī)煞N語(yǔ)言的對(duì)應(yīng)關(guān)系，還須熟練掌握各種翻譯技巧，具備廣泛的文化知識(shí)面。如前所述，鑒于當(dāng)前外語(yǔ)精英緊缺不僅反映在外國(guó)文學(xué)翻譯方面，還表現(xiàn)在中譯外翻譯、科技翻譯、口語(yǔ)翻譯，尤其是同聲翻譯人才的緊缺上，因此必須在研究型外語(yǔ)院校普遍開(kāi)設(shè)翻譯專業(yè)。遺憾的是我國(guó)外語(yǔ)本科教育長(zhǎng)期不開(kāi)設(shè)翻譯專業(yè)，甚至大學(xué)階段翻譯科目的設(shè)置也是近年才出現(xiàn)?？上驳氖?，近年來(lái)翻譯專業(yè)萌發(fā)了一系列跡象：2006年全國(guó)翻譯高層研討會(huì)專家透露，從2006年開(kāi)始，教育部正式將翻譯從外語(yǔ)教學(xué)中分離出來(lái)，作為一門專業(yè)獨(dú)立發(fā)展，目前已有3所高校招生。上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)設(shè)立了中國(guó)第一個(gè)翻譯學(xué)科博士授權(quán)點(diǎn)，并從2005年起招收翻譯學(xué)博士研究生，旨在培養(yǎng)翻譯理論與實(shí)踐的高端人才；北京大學(xué)、對(duì)外貿(mào)易大學(xué)也于2006年有相應(yīng)的舉措?？梢?jiàn)，鑒于翻譯人才危機(jī)感，推動(dòng)翻譯人才專門化培養(yǎng)，至少在研究型大學(xué)普遍開(kāi)設(shè)翻譯專業(yè)，才能解決中國(guó)翻譯人才青黃不接的局面，已開(kāi)始形成共識(shí)。

第五篇：樹(shù)立服務(wù)理念

樹(shù)立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)是全公司的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門的事。

我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。服務(wù)是未來(lái)市場(chǎng)的利潤(rùn)，服務(wù)是樹(shù)立品牌的捷徑；服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。

如果從服務(wù)業(yè)的層面去理解，服務(wù)也是產(chǎn)品。全員服務(wù)，就是全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務(wù)的理念，相應(yīng)的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)要求越來(lái)越強(qiáng)烈。

目前市場(chǎng)營(yíng)銷的型態(tài)已經(jīng)從大眾市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為了一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷。因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝因素也從數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉(zhuǎn)變成心的承諾和踐行。就是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意地使用產(chǎn)品，從而使每位客戶變成忠實(shí)客戶。

一、如何樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)？

1．正確認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

2、正確認(rèn)識(shí)所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛(ài)業(yè)。

3、樹(shù)立對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)客戶服務(wù)技巧是成功的萬(wàn)能鑰

匙，人的本質(zhì)屬性是社會(huì)性，人與人之間總是在不斷地進(jìn)行價(jià)值交換。

顧客可以廣義地定義為和他人進(jìn)行價(jià)值交換的人

對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立和對(duì)客戶服務(wù)技巧的養(yǎng)成、運(yùn)用并不難。關(guān)鍵在于態(tài)度

4、正確理解服務(wù)對(duì)象的需求、情緒、誤解。

服從，是服務(wù)業(yè)員工的天職，所謂“有理是訓(xùn)練，無(wú)理是磨練”，無(wú)理之前都能接受，有理之前怎么會(huì)不服從呢?服從，更是一種社會(huì)秩序的建立，是一種倫理道德的展現(xiàn)。

準(zhǔn)確的角色定位：服務(wù)人員永遠(yuǎn)不可能與顧客“平等”！

為了提高服務(wù)水平，我們的員工應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色指的是某個(gè)人在某個(gè)場(chǎng)合中的身份。角色定位指的是一個(gè)人在工作過(guò)程中必須準(zhǔn)確的定好自己在工作過(guò)程中需要扮演的角色。角色認(rèn)知是指每個(gè)員工在服務(wù)這個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)一定的角色，員工是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。然后，根據(jù)社會(huì)對(duì)自己所扮演的角色的常規(guī)要求、限制和看法，對(duì)自己的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕壹s束。

三、如何全面的認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象

1、我們所服務(wù)的對(duì)象是有血有肉有感情的人，絕大多數(shù)是通情達(dá)理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數(shù)。

2、服務(wù)對(duì)象因?yàn)榫S護(hù)自己、企業(yè)的利益，對(duì)政策法規(guī)不熟悉等原因，總會(huì)有這樣或者那樣的問(wèn)題。

就是通過(guò)各種方式前來(lái)投訴或做其它的客戶，他們不是供你議論或與你較量智力的人，他們是我們應(yīng)該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務(wù)的人。他們不是一個(gè)代碼也不是一件物品，他們是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們?yōu)樗麄兎?wù)，不是我們給他們一種恩惠，而是我們應(yīng)該履行的職責(zé)，并且通過(guò)給予他們服務(wù)的機(jī)會(huì)使我們的價(jià)值得以體現(xiàn)。

四、樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)

就物業(yè)服務(wù)工作而言,要提高服務(wù)質(zhì)量,首先要有服務(wù)意識(shí)。也就是說(shuō),先要能想到,才能做到;先有意識(shí),才有行動(dòng)。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但要每一位物業(yè)服務(wù)人員都能做到,也是很不容易的。對(duì)內(nèi),要做到上級(jí)為下級(jí)服務(wù),盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)外,要不斷強(qiáng)化員工“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”,讓業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司成為一家人,讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)是在為他們服務(wù)。既然是服務(wù),就要有服務(wù)意識(shí),就要求物業(yè)服務(wù)人員都必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是:為客戶提供最好的服務(wù),最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值;用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨,也是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。

有了服務(wù)意識(shí)后,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能使服務(wù)質(zhì)量得到提高。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,而且可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)充分利用這些信息,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn),首先要找出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因。服務(wù)差錯(cuò)通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷,物業(yè)企業(yè)管理者應(yīng)盡力找出差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因,解決服務(wù)體系中存在的問(wèn)題,而不能就事論事地糾正具體的差錯(cuò)。其次改進(jìn)服務(wù)過(guò)程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò),以便服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的服務(wù)工作,物業(yè)企業(yè)管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作,制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問(wèn)題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息,例如投訴者從前經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,就能更好地做好善后服務(wù)工作。物業(yè)企業(yè)管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的類別和頻率,研究具體的改進(jìn)措施,提高整個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

五、服務(wù)理念的創(chuàng)新

1、在長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識(shí)和行動(dòng)指南。如在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念方面，形成“誠(chéng)信為本，客戶第一”、“全

心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念;在服務(wù)質(zhì)量理念方面，形成以“追求完美、真誠(chéng)服務(wù)”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價(jià)值觀念、道德與行為準(zhǔn)則;在管理服務(wù)理念方面，形成“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務(wù)、唯精唯美”的基本理念;在企業(yè)憧憬上，追求“一流的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現(xiàn)實(shí)條件下，通過(guò)挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催生服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)的要求和嚴(yán)格的、人性化的企業(yè)內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮與崛起，新的物業(yè)類型將不斷推向物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。高端物業(yè)的不斷涌現(xiàn)、客戶新的要求在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求與相對(duì)落后的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務(wù)方式與服務(wù)理念。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著重從四方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，無(wú)論是對(duì)人的服務(wù)，還是對(duì)“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù);二是整合社會(huì)資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶的需要越來(lái)越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受;三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長(zhǎng)，僅靠增加人員來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實(shí)踐證明通過(guò)更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性;四是大力倡導(dǎo)誠(chéng)信意識(shí)，把誠(chéng)信理念貫穿到整個(gè)物業(yè)服務(wù)過(guò)程;五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過(guò)實(shí)施一些服務(wù)項(xiàng)目來(lái)獲取客戶體驗(yàn)資料，并將顧客的需求寫(xiě)入所有管理會(huì)議的議事日程，樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的概念。

六、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)重要在于行動(dòng)

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們不能停留在口號(hào)上，要變思想為行動(dòng)，把服務(wù)體現(xiàn)在具體的措施上。比如我們對(duì)小區(qū)各業(yè)主們開(kāi)展的入戶維修及其它服務(wù)，還有針對(duì)春季易發(fā)生火災(zāi)對(duì)每位員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)并以張貼宣傳畫(huà)的方式讓廣大業(yè)主更好的了解消防常識(shí)；夏季即將到來(lái)要主動(dòng)為廣大業(yè)主清洗空調(diào)濾網(wǎng)，以確保供冷時(shí)空調(diào)能夠正常的使用等肯定會(huì)受到業(yè)主好評(píng)的，像這樣實(shí)實(shí)在在的服務(wù)我們還要不斷的開(kāi)展下去，全心全意給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

我們要做的就是要努力做好本職工作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一個(gè)需要服務(wù)的業(yè)主。服務(wù)工作本身不是大事，但每一項(xiàng)服務(wù)都不是小事，細(xì)小的疏漏都可能帶來(lái)巨大的損失，我們要不斷反思提高我們的服務(wù)意識(shí)，不斷修正和完善我們的服務(wù)流程，不斷加強(qiáng)和提升我們的服務(wù)水平，只有這樣，才能真正樹(shù)立公司的質(zhì)量方針，貫徹以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)文化，為公司更好的發(fā)展盡一份自己的力量。

七、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)

一個(gè)員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識(shí)。

真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺(jué)服務(wù)的心理取向。由這種意識(shí)支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。

雖然每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說(shuō)一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這

話很有見(jiàn)地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人抓起，要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺(jué)地表現(xiàn)在一言一行上。

我們還要有感性服務(wù)意識(shí)

感性服務(wù)是一種體驗(yàn)；感性服務(wù)是一種情感；

感性服務(wù)是一種身份確認(rèn)（尊重），他讓我們通過(guò)服務(wù)讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時(shí)，享受到精神滿足的愉悅過(guò)程。物業(yè)服務(wù)是一種親切感，從關(guān)注客戶感受開(kāi)始，用客戶最喜歡的方式提供

服務(wù)，讓客戶感覺(jué)特別親切。

感性服務(wù)是一種神秘感，用最有創(chuàng)意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來(lái)無(wú)窮的驚喜。

感性服務(wù)是一種口碑，用客戶體驗(yàn)創(chuàng)造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。

感性服務(wù)是一種互動(dòng)。通過(guò)多元化的渠道與客戶有效溝通，運(yùn)用各種形式建立客戶聯(lián)盟，持續(xù)與客戶互動(dòng)，用最快的方式響應(yīng)客戶需求的變化。