第一篇：企業(yè)文化：現(xiàn)代競爭情報和知識管理研究

隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，競爭情報和知識管理已成為企業(yè)參與市場競爭的核心競爭因素之一。比爾.蓋茨曾寫說過：“利用信息來干最好的工作。怎樣收集、管理和使用信息將決定我們在市場竟?fàn)幹械妮斱A”。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟(jì)正在成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。雖然競爭情報先于知識管理產(chǎn)生，但競爭情報早

已蘊(yùn)含了知識管理的思想，并且競爭情報工作的著眼點(diǎn)不僅包括競爭、競爭對象和外部威脅，還包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會。因此，借鑒知識管理這種新型的企業(yè)管理方法與策略，使得競爭情報工作由物質(zhì)經(jīng)濟(jì)層面向知識經(jīng)濟(jì)層面轉(zhuǎn)移，將對企業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。

知識管理把知識視為一種重要的資源，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性，提倡知識創(chuàng)新。而創(chuàng)新來源于知識的積累，來源于對市場變化的感知，來源于對競爭對手的了解，這就需要競爭情報。因此，著眼于外部環(huán)境監(jiān)控的競爭情報和側(cè)重內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化的知識管理是相互依存、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體。這種良性互動必將提高企業(yè)的競爭能力和競爭優(yōu)勢。

一、競爭情報與知識管理的良性互動關(guān)系

（一）研究對象都是信息與知識

競爭情報工作分析的基礎(chǔ)是關(guān)于競爭對手和競爭環(huán)境的信息。當(dāng)然，信息還需要情報工作者運(yùn)用情報學(xué)等相關(guān)知識將其加工，產(chǎn)生不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報。因此，信息和知識是貫穿競爭情報始終的作用主體。而知識管理，雖然對其表述眾多，但毫無疑問的是，知識是知識管理的對象和核心。所以，信息和知識是競爭情報和知識管理的共同作用主體。

（二）終極目標(biāo)都是提高企業(yè)競爭力

從表面看，知識管理似乎與企業(yè)的競爭能力沒有關(guān)系，這是知識管理的緩效性給人們造成的錯覺。而事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭最根本同時也最重要的是知識能力的競爭，而知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理是為了提高組織的績效，創(chuàng)造價值，提升企業(yè)的競爭能力。因此，競爭情報和知識管理所要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)是一致的。

（三）服務(wù)主體都是企業(yè)

知識管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過知識共享來催生知識創(chuàng)新、創(chuàng)建新型的企業(yè)文化，從而為企業(yè)服務(wù)。競爭情報的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然趨勢。在充滿不確定競爭的環(huán)境中，企業(yè)要保持穩(wěn)健的發(fā)展道路，除了通過知識管理修煉內(nèi)功之外，還必須關(guān)注競爭對手和競爭環(huán)境的相關(guān)信息，因而企業(yè)理所當(dāng)然地成為競爭情報和知識管理的服務(wù)主體。

企業(yè)開展知識管理和競爭情報管理是互相促進(jìn)，相輔相成的。競爭情報系統(tǒng)把企業(yè)員工從信息的海洋中解脫出來，并且相關(guān)信息納入到知識管理的范疇中，知識管理中的know-where得到了部分程度的解決，如圖所示：

二、借鑒知識管理來提升企業(yè)競爭水平

盡管知識管理的出現(xiàn)要晚于競爭情報，但其發(fā)展之迅速卻展示了知識管理的全面性和先進(jìn)性。競爭情報是在一定的信息需求、知識需求前提下，對競爭對手、競爭環(huán)境信息進(jìn)行收集和分析，并由此形成情報和繁略。所以，競爭情報研究實(shí)際上就是知識管理思想在企業(yè)競爭活動中的一種運(yùn)用。知識管理的一些先進(jìn)的理念、方法等無疑將對企業(yè)競爭力提升的良性發(fā)展起到促進(jìn)的作用。

（一）注重開發(fā)利用隱性知識

知識管理不僅包括對顯性知識的管理，也包括對隱性知識的管理顯性知識指規(guī)范化、系統(tǒng)化，通?？删幋a、可共享的知識。而隱性知識儲存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個人經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。與顯性知識相比，隱性知識高度個人化，需要動態(tài)的交互過程才能從原材料中獲取。隱性知識的隱含性，使得其不能像顯性知識那樣作為一種實(shí)體來進(jìn)行管理和共享。隱性知識的充分開發(fā)利用，必須要通過人與人的深入溝通來實(shí)現(xiàn)。

知識管理力求為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業(yè)內(nèi)部顯性知識的組織和管理，更強(qiáng)調(diào)對隱性知識的挖掘，通過訪談、觀察或一些創(chuàng)造性的方法，把其轉(zhuǎn)化為一種能夠共享的、可為企業(yè)決策所利用的企業(yè)知識資產(chǎn)。競爭情報的信息源按其特征可分為：政府/公立機(jī)構(gòu)信息源、媒體信息源、民間服務(wù)機(jī)構(gòu)信息源和隱性信息源。事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部員工的行為、經(jīng)驗(yàn)等隱性信息，可通過觀察、溝通等方式獲得;對外界環(huán)境和競爭對手的隱性信息，可通過與外界環(huán)境和競爭對手密切接觸的本企業(yè)員工對其做出科學(xué)的判斷、分析，從而得出對本企業(yè)有價值的情報，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。

（二）注重技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)用集體的智能

知識管理的一個深層次含義是顯性知識和隱性知識的相互作用，即對顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)換的管理，這是知識應(yīng)用或創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識到圖形類的比較明確的知識，再到文檔數(shù)字類的文獻(xiàn)知識，最后到運(yùn)用文獻(xiàn)知識產(chǎn)生顯性知識

第二篇：企業(yè)文化：現(xiàn)代競爭情報和知識管理研究

隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，競爭情報和知識管理已成為企業(yè)參與市場競爭的核心競爭因素之一。比爾.蓋茨曾寫說過：“利用信息來干最好的工作。怎樣收集、管理和使用信息將決定我們在市場竟?fàn)幹械妮斱A”。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟(jì)正在成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。雖然競爭情報先于知識管理產(chǎn)生，但競爭情報早

已蘊(yùn)含了知識管理的思想，并且競爭情報工作的著眼點(diǎn)不僅包括競爭、競爭對象和外部威脅，還包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會。因此，借鑒知識管理這種新型的企業(yè)管理方法與策略，使得競爭情報工作由物質(zhì)經(jīng)濟(jì)層面向知識經(jīng)濟(jì)層面轉(zhuǎn)移，將對企業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。

知識管理把知識視為一種重要的資源，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性，提倡知識創(chuàng)新。而創(chuàng)新來源于知識的積累，來源于對市場變化的感知，來源于對競爭對手的了解，這就需要競爭情報。因此，著眼于外部環(huán)境監(jiān)控的競爭情報和側(cè)重內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化的知識管理是相互依存、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體。這種良性互動必將提高企業(yè)的競爭能力和競爭優(yōu)勢。

一、競爭情報與知識管理的良性互動關(guān)系

（一）研究對象都是信息與知識

競爭情報工作分析的基礎(chǔ)是關(guān)于競爭對手和競爭環(huán)境的信息。當(dāng)然，信息還需要情報工作者運(yùn)用情報學(xué)等相關(guān)知識將其加工，產(chǎn)生不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報。因此，信息和知識是貫穿競爭情報始終的作用主體。而知識管理，雖然對其表述眾多，但毫無疑問的是，知識是知識管理的對象和核心。所以，信息和知識是競爭情報和知識管理的共同作用主體。

（二）終極目標(biāo)都是提高企業(yè)競爭力

從表面看，知識管理似乎與企業(yè)的競爭能力沒有關(guān)系，這是知識管理的緩效性給人們造成的錯覺。而事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭最根本同時也最重要的是知識能力的競爭，而知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理是為了提高組織的績效，創(chuàng)造價值，提升企業(yè)的競爭能力。因此，競爭情報和知識管理所要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)是一致的。

（三）服務(wù)主體都是企業(yè)

知識管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過知識共享來催生知識創(chuàng)新、創(chuàng)建新型的企業(yè)文化，從而為企業(yè)服務(wù)。競爭情報的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然趨勢。在充滿不確定競爭的環(huán)境中，企業(yè)要保持穩(wěn)健的發(fā)展道路，除了通過知識管理修煉內(nèi)功之外，還必須關(guān)注競爭對手和競爭環(huán)境的相關(guān)信息，因而企業(yè)理所當(dāng)然地成為競爭情報和知識管理的服務(wù)主體。

企業(yè)開展知識管理和競爭情報管理是互相促進(jìn)，相輔相成的。競爭情報系統(tǒng)把企業(yè)員工從信息的海洋中解脫出來，并且相關(guān)信息納入到知識管理的范疇中，知識管理中的know-where得到了部分程度的解決，如圖所示：

二、借鑒知識管理來提升企業(yè)競爭水平

盡管知識管理的出現(xiàn)要晚于競爭情報，但其發(fā)展之迅速卻展示了知識管理的全面性和先進(jìn)性。競爭情報是在一定的信息需求、知識需求前提下，對競爭對手、競爭環(huán)境信息進(jìn)行收集和分析，并由此形成情報和繁略。所以，競爭情報研究實(shí)際上就是知識管理思想在企業(yè)競爭活動中的一種運(yùn)用。知識管理的一些先進(jìn)的理念、方法等無疑將對企業(yè)競爭力提升的良性發(fā)展起到促進(jìn)的作用。

（一）注重開發(fā)利用隱性知識

知識管理不僅包括對顯性知識的管理，也包括對隱性知識的管理顯性知識指規(guī)范化、系統(tǒng)化，通?？删幋a、可共享的知識。而隱性知識儲存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個人經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。與顯性知識相比，隱性知識高度個人化，需要動態(tài)的交互過程才能從原材料中獲取。隱性知識的隱含性，使得其不能像顯性知識那樣作為一種實(shí)體來進(jìn)行管理和共享。隱性知識的充分開發(fā)利用，必須要通過人與人的深入溝通來實(shí)現(xiàn)。

知識管理力求為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業(yè)內(nèi)部顯性知識的組織和管理，更強(qiáng)調(diào)對隱性知識的挖掘，通過訪談、觀察或一些創(chuàng)造性的方法，把其轉(zhuǎn)化為一種能夠共享的、可為企業(yè)決策所利用的企業(yè)知識資產(chǎn)。競爭情報的信息源按其特征可分為：政府/公立機(jī)構(gòu)信息源、媒體信息源、民間服務(wù)機(jī)構(gòu)信息源和隱性信息源。事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部員工的行為、經(jīng)驗(yàn)等隱性信息，可通過觀察、溝通等方式獲得;對外界環(huán)境和競爭對手的隱性信息，可通過與外界環(huán)境和競爭對手密切接觸的本企業(yè)員工對其做出科學(xué)的判斷、分析，從而得出對本企業(yè)有價值的情報，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。

（二）注重技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)用集體的智能

知識管理的一個深層次含義是顯性知識和隱性知識的相互作用，即對顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)換的管理，這是知識應(yīng)用或創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識到圖形類的比較明確的知識，再到文檔數(shù)字類的文獻(xiàn)知識，最后到運(yùn)用文獻(xiàn)知識產(chǎn)生顯性知識的過程。而競爭情報本身作為一種將大量信息分析整合后獲得的知識，其整個運(yùn)作流程貫穿于知識管理的全過程，但其創(chuàng)新的廣度和深度還有待提高。

（三）優(yōu)化工作流程

要想更有效地實(shí)行前面的措施，從一個企業(yè)的整個系統(tǒng)來看，必須從全局上優(yōu)化工作流程。在知識管理過程中，涉及收集和分析知識需求和生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化知識以及知識的應(yīng)用與創(chuàng)

新等方面。那么，在企業(yè)開展競爭情報工作時，首先也應(yīng)明確企業(yè)的情報需求，這就要求在規(guī)劃階段做好需求調(diào)查分析等工作;接著對情報資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲、處理、分析等，最終生成符合要求的競爭情報產(chǎn)品;然后將此產(chǎn)品傳遞給企業(yè)，并進(jìn)行擴(kuò)散利用最后，還要通過調(diào)查問卷、座談會等方式，對競爭情報產(chǎn)品使用后的效收集反饋信息，并對其進(jìn)行科學(xué)分析，做出競爭情報工作的新規(guī)劃，以好地符合企業(yè)的競爭情報需求，為接下來的競爭情報工作奠定良好的基礎(chǔ)。知識管理注重知識的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新需要情報工作工作者對信息進(jìn)行綜合提取和歸納。同時，知識管理通過知識庫對信息進(jìn)行有序化挖掘，從而為知識創(chuàng)新提供便利。比如業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的軟件廠商泛微軟件搭建的知識管理平臺e-cology，實(shí)現(xiàn)知識的有效管理和共享，增強(qiáng)信息在織內(nèi)部的流動，提高了企業(yè)組織管理目標(biāo)和客戶需求的相關(guān)性、一致性，使企業(yè)始終處于良好的經(jīng)營狀態(tài)。

(三)應(yīng)用rss技術(shù)推進(jìn)知識管理

知識管理的優(yōu)勢在于上游知識的獲取，但是往下游傳播的途徑不太順暢。我們可以借助于rss推送技術(shù)來優(yōu)化，由于信息源的選擇和信息內(nèi)容的過濾完全由用戶自主配置，所以可以保證信息的“無垃圾”和“個性化”;方便獲取的rss閱讀器提供的信息本地存儲和管理功能，為用戶建立起一個“隨身知識庫”;和知識管理整合，解決了知識管理下游傳播的一些尷尬問題。兩者結(jié)合之后的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)表現(xiàn)在：

（四）時效性強(qiáng)

rss中的信息是即時更新變化著的。用戶只要加入訂制某個rss頻道。就會源源不斷地收到相關(guān)知識頻道最新的信息。通過rss閱讀工具，可以及時匯集各類知識，將它整合到同一個閱讀器窗口中。解決了主動尋找知識中遇到的很多問題。

（五）內(nèi)容個性化

用戶可以隨時加入某個自己感興趣的rss知識頻道，也可以隨時取消定制自己不感興趣的信息，確保匯集到閱讀器的知識是個性化的、自己想要的知識。大大增強(qiáng)了知識管理的“執(zhí)行力”。

（六）有效屏蔽冗余知識

由于rss技術(shù)提供自定義式的個性化服務(wù)。只有預(yù)先訂制的信息才會送到自己的桌面。避免了很多自己不需要的冗余知識的出現(xiàn)，使員工擺脫了復(fù)雜繁瑣的知識尋找過程，極大方便了知識獲取，節(jié)約了時間。

（七）操作簡便，易于使用

用戶訂閱或取消訂閱rss信息都只要在一個閱讀器窗口中操作，不用去其他部門搜尋知識，也不用使用類似傳統(tǒng)e-mail訂閱知識那樣煩瑣的步驟。借助于rss閱讀器，在不用分別打開各知識鏈接頁面的情況下就可以閱讀支持rss輸出的各知識文檔內(nèi)容。

第三篇：競爭情報論文

一、競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成、作用及其發(fā)展趨勢

競爭情報系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強(qiáng)有力的信息支持和情報保障，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。對于競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，我們可以從橫、縱兩條線進(jìn)行簡要描述：

從橫的方向說，競爭情報系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點(diǎn)的經(jīng)過良好設(shè)計(jì)的競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。人際網(wǎng)絡(luò)指的是競爭情報人員通過個人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實(shí)現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識。信息網(wǎng)絡(luò)是使得原始的情報資源最終加工成為企業(yè)競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的高級信息系統(tǒng)。同時，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來擔(dān)當(dāng)?shù)模煌瑫r組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。

從縱的方向說，競爭情報的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價值的“情報”應(yīng)用于企業(yè)競爭實(shí)踐。這樣一個信息資源不斷流動轉(zhuǎn)換的過程就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運(yùn)用的信息循環(huán)流動過程，這也是競爭情報系統(tǒng)運(yùn)作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個核心服務(wù)的。

總的來說，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢。

網(wǎng)絡(luò)化:企業(yè)CIS系統(tǒng)是為整個企業(yè)的經(jīng)營與決策服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)涵蓋企業(yè)的全部活動，包括計(jì)劃、物資、生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、銷售、售后服務(wù)、庫存、財務(wù)、人力資源等經(jīng)營、管

理過程以及企業(yè)的集團(tuán)化、協(xié)同化發(fā)展過程，為了使企業(yè)內(nèi)外部信息和情報能夠及時獲取并在企業(yè)內(nèi)部暢通地流動利用，必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)并以基于網(wǎng)絡(luò)的有效方式將整個企業(yè)連成一體，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Intranet）、專用工具軟件技術(shù)等是CIS網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的有力工具，企業(yè)CIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化趨勢主要體現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行過程中的信息搜集與資源共享、競爭情報服務(wù)兩個方面。如實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的信息交流、共享、協(xié)作、整合、集成；利用成熟的或定制開發(fā)的特色自動搜索軟件以定期自動檢索與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的網(wǎng)上情報源，這樣既可在一定程度上保持信息搜索的完備性，又大大減輕信息搜集人員的工作量以使其抽出時間與精力專注于其它信息源而加大搜索非公開信息的力度；還可利用成熟的或開發(fā)的特色信息自動歸檔軟件進(jìn)行高效率的信息組織與信息管理；網(wǎng)絡(luò)化的競爭情報服務(wù)可使企業(yè)決策層能夠不受時空界限的限制及時地接受所需的競爭情報服務(wù)。

智能化:隨著信息技術(shù)水平的提高和新方法、新工具的產(chǎn)生，競爭情報系統(tǒng)將向智能化的方向發(fā)展，上述的自動搜索技術(shù)就是其中的一種具體表現(xiàn)；除此之外，更重要的是系統(tǒng)的智能化分析功能，人工智能技術(shù)的進(jìn)步及其適用工具軟件的發(fā)展將使得有些情報分析工作不必非由人來完成，可望依據(jù)一定的模式和數(shù)據(jù)輸入格式，直接由系統(tǒng)生成有關(guān)的情報簡報、企業(yè)競爭分析等情報產(chǎn)品與成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情況下，企業(yè)各職能部門之間來往并不密切，相互的情報交流不多也不及時，或者說干脆就沒有，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將有效地解決這方面的問題。今后的發(fā)展趨勢之一就是由企業(yè)競爭情報中心來統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理整個企業(yè)的信息與情報工作，可以通過競爭情報工作來實(shí)現(xiàn)信息情報資源的共享整合和各職能部門之間的部份工作協(xié)調(diào)兩大集成目標(biāo)。

決策化:這是企業(yè)CIS系統(tǒng)最重要、最根本的發(fā)展方向，未來企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將側(cè)重為企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮其功能作用，不僅為各職能部門、中層決策人員和企業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略服務(wù)，更重要的是為企業(yè)高層決策者和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，企業(yè)CIS系統(tǒng)將日益成為企業(yè)決策的重要依據(jù)，未來將會有越來越多的企業(yè)設(shè)置位于最高管理決策層的競爭情報首席執(zhí)行官CIO職位（副總級別的首席信息主管），企業(yè)CIS系統(tǒng)離企業(yè)決策機(jī)構(gòu)越來越近了。

我國對企業(yè)競爭情報的研究與應(yīng)用起步較晚，僅有十多近二十年的時間，目前國內(nèi)企業(yè)競爭情報工作還十分薄弱，建立CIS系統(tǒng)的企業(yè)還不足10%。雖然如此，但眼下我國企業(yè)界對競爭情報的認(rèn)識正在深化，隨著廣大企業(yè)對競爭情報這一現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理念的逐步認(rèn)同和接受，競爭情報工作將呈現(xiàn)出快速的發(fā)展勢頭，競爭情報系統(tǒng)也必將為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、競爭決策、策略制定提供思想和依據(jù)，必將為企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

發(fā)生在我們身邊的例子就是6月份在美國對中國家電的反傾銷案。在這起案件中，海爾的情報人員顯得格外游刃有余。據(jù)悉海爾從5月份就開始使用百度的情報收集系統(tǒng)，在這次的實(shí)戰(zhàn)中“幫了大忙”。百度的情報收集系統(tǒng)（eCIS），就是在其搜索平臺基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供的一個信息收集和過濾工具。比如通過百度競爭情報系統(tǒng)中關(guān)鍵情報課題（KIT）的功能，管理層提出課題后該課題就會上傳到系統(tǒng)，再由管理人員根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部查詢特性將相關(guān)內(nèi)容建成相應(yīng)的子課題，搜索得到的信息自動歸類到各子課題中。這相當(dāng)于一個漏斗，道理很簡單，只不過現(xiàn)在將這個漏斗放倒了。

海爾以前收集、準(zhǔn)備企業(yè)競爭情報工作的一般流程是：人工上網(wǎng)搜索，定期剪報，然后將這些情報素材進(jìn)行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。這種情報處理流程不僅收集的情報零散，缺乏系統(tǒng)性，而且情報不易統(tǒng)一存儲，情報的實(shí)時性也很差。情報人員80%的時間都花在了情報的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結(jié)果的后期過程只有20%，事實(shí)上這種情形下收集商業(yè)情報的效果是非常低的。

現(xiàn)在海爾將收集情報的漏斗擺正，前期的工作由“機(jī)器”（即百度eCIS）來做，收集、整理歸類情報大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的20%，情報人員可以騰出剩下80%的時間來進(jìn)行判斷、分析等高等級的意識能動作用，比如情報的分析處理和情報產(chǎn)品的制作工作。

現(xiàn)在中國移動通信集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、羅氏制藥有限公司、上海港集裝箱股份有限公司等都陸續(xù)簽約采用了這套系統(tǒng)。包括海爾和娃哈哈在內(nèi)的一系列中國企業(yè)現(xiàn)在開始把企業(yè)競爭情報作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略布置來處理，而哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究認(rèn)為競爭情報是技術(shù)、人才、資金之后的第四大競爭力。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中幾乎所有企業(yè)都設(shè)有專門部門負(fù)責(zé)競爭情報的搜集，其中有95%以上的企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)。上個世紀(jì)末，全球競爭情報業(yè)的總產(chǎn)值已達(dá)700億美元。

競爭情報從寬泛的角度去理解，其實(shí)是一種企業(yè)競爭的智慧，在我國目前還沒有形成正規(guī)的競爭情報行業(yè)，企業(yè)也沒有建立起成熟有序的競爭情報系統(tǒng)，但是這種智慧，是早已經(jīng)存在于企業(yè)中的。每一個企業(yè)，都會有這樣的智慧存在，然而這樣的智慧多是出于企業(yè)生存的本能而產(chǎn)生的無意識的行為，分散、無系統(tǒng)、不穩(wěn)定。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在競爭比較激烈的行業(yè)中，一些大的企業(yè)逐漸明確認(rèn)識到了這種智慧的價值。

迫在眉睫的問題是如何固化這種智慧，將智慧轉(zhuǎn)化為一種切實(shí)可行的企業(yè)策略。這個問題亟待解決，也正是廣大中國企業(yè)所面臨的發(fā)展瓶頸。競爭情報系統(tǒng)有著極為廣闊的發(fā)展

前景，而現(xiàn)在展現(xiàn)在我們眼前的可能剛剛是揭開了這片領(lǐng)域的一角，還有更廣闊的發(fā)展空間等待我們?nèi)ヌ剿鳌Ｎ覀冃枰_動思維，以另一種思維方式深刻探索競爭情報系統(tǒng)的深層次內(nèi)涵，以希為我們創(chuàng)造更大收益。

二、誠信題

1．我對這門課程的內(nèi)容非常感興趣，這是一門新興學(xué)科，是運(yùn)用已有知識發(fā)揮新功效的實(shí)例。我有所耳聞但是卻一直無緣一窺其廬山真面目，能選上這門課本身已是我的榮幸。我覺得這種教學(xué)方法非常好，在課見中穿插著網(wǎng)絡(luò)截圖，及時解答了我的很多疑惑。同時希望老師可以在布置實(shí)習(xí)作業(yè)時能提供一份范本以供參考，畢竟對于選修這樣一門沒有基礎(chǔ)的科目在做起作業(yè)來，自己的語言還是稍顯匱乏?？傮w評價是好。

2．第七節(jié)（競爭情報分析方法）

3．增加對于實(shí)例的分析

第四篇：競爭情報大綱

西南農(nóng)業(yè)大學(xué) 《競爭情報》教學(xué)大綱

課程代碼：

課程名稱：競爭情報 Competitive Intelligence 總學(xué)時：30 理論30 課程學(xué)分：2 課程面向?qū)I(yè)：各專業(yè)

Ⅰ 課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)

課程的性質(zhì)是公選課，是高等院校大學(xué)生素質(zhì)教育課程之一。

國外開展競爭情報教育比較早，而國內(nèi)競爭情報的教育起步較晚，雖然目前國內(nèi)排名前十位的圖書情報學(xué)院和商學(xué)院大都開設(shè)了相關(guān)的競爭情報課程，西安交通大學(xué)、上海交通大學(xué)和中國人民大學(xué)的管理學(xué)院都有5人以上參與競爭情報的研究，在圖書情報領(lǐng)域，上海交通大學(xué)和南開大學(xué)開設(shè)了專門的競爭情報研究方向，武漢大學(xué)等高校開設(shè)了相關(guān)公選課程，但核心優(yōu)勢都不夠明顯，教學(xué)體系不完善，還處在不斷的摸索實(shí)踐中。

通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生全面地了解競爭情報的基本概念、信息來源，區(qū)別競爭情報與商業(yè)秘密的關(guān)系，掌握競爭情報收集與分析的基本技能，并為將來走上工作崗位參與企業(yè)競爭情報相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。Ⅱ 課程教學(xué)基本要求

本課程考核的知識點(diǎn)為每一章的基本原理和方法，以及在此基礎(chǔ)上對本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的掌握。考核的方式為實(shí)踐報告和期末開卷考試，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程的基礎(chǔ)上通過運(yùn)用所講授的競爭情報方法及手段，分析企業(yè)課題進(jìn)行實(shí)踐研究并撰寫相關(guān)的實(shí)踐報告。質(zhì)量保證的手段是在教學(xué)當(dāng)中提出具體的學(xué)習(xí)要求與考核要點(diǎn)。

Ⅲ 選用教材的基本依據(jù)

鑒于目前還沒有適合針對各專業(yè)的公選課教材，本課程根據(jù)我校學(xué)生特點(diǎn)采用自編講度。依據(jù)是：第一，該講義突出務(wù)實(shí)技能的教育，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；因?yàn)樵谕惤滩睦锎蠖嗥赜诶碚摲矫?，缺少?wù)實(shí)技能的教育。第二是內(nèi)容簡明，只要求學(xué)生“了解”和“理解” 各知識點(diǎn)的涵義和內(nèi)容即可，適應(yīng)各專業(yè)和不同年級的本科生。第三是價格低廉，自編講義比教材要便宜，學(xué)生能承受。

講義名稱：李玉蘭.競爭情報.自編講義，2006 Ⅳ 課程講授大綱（30學(xué)時）

教學(xué)手段最好能安排多媒體教學(xué)。

第一章 競爭情報概論（4學(xué)時）

教學(xué)目的：了解競爭情報的興起、競爭情報的內(nèi)涵與特征、競爭情報與商業(yè)秘密的區(qū)別以及競爭情報研究的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、競爭情報研究的重要作用等。

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：競爭情報的內(nèi)涵與特征、競爭情報與商業(yè)秘密的區(qū)別。

教學(xué)方法：課堂理論講解與案例分析教學(xué)并重。講授要點(diǎn)：

第一章 競爭情報概論

1．2競爭情報的內(nèi)涵與特征：競爭性和對抗性、合法性和正當(dāng)性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。1．3 競爭情報與商業(yè)秘密：競爭情報工作與工商間諜、國外的商業(yè)秘密保護(hù)法律制度、國內(nèi)的商業(yè)秘密保護(hù)法律制度、商業(yè)秘密不是競爭情報工作的目標(biāo)。

1．4 競爭情報研究的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，特別是一些經(jīng)典案例

1．5 競爭情報研究的重要作用：環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定、商業(yè)秘密保護(hù)。第二章 競爭情報信息源（4學(xué)時）

教學(xué)目的：了解公開和非公開的信息源，了解不同的競爭情報需求不同的信息源。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：公開信息源中的專利、報紙及電子版競爭情報信息源等；非公開信息源；不同的競爭情報需求不同的信息源。

教學(xué)方法：課堂理論講解與案例分析教學(xué)并重。講授要點(diǎn)：

第二章 競爭情報信息源

2.2.1公開的信息源按出版形式和內(nèi)容劃分

2.2.1.3專利文獻(xiàn) 2.2.1.4報紙 2.2.1.7標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn) 2.2.2電子版競爭情報信息源 2.2.2.1商情數(shù)據(jù)庫 2.2.2.2企業(yè)網(wǎng)站

2.2.2.3與本行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站

2.2.2.4從網(wǎng)上討論獲得信息

2.2.2.5從專業(yè)咨詢公司或信息公司在網(wǎng)上得到競爭情報服務(wù)

2.4不同的競爭情報需求不同的信息源 2.4.1一般狀況競爭情報源

2.4.2主要競爭產(chǎn)品狀況競爭情報源 2.4.3主要競爭對手的營銷狀況競爭情報源 第三章 競爭情報的搜集（7學(xué)時）

教學(xué)目的：了解市場競爭情報的搜集、科技情報的搜集、經(jīng)濟(jì)情報的搜集、競爭對手相關(guān)情報的搜集、競爭情報敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的驗(yàn)證與篩選。

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：市場調(diào)查法，科技情報搜集的文獻(xiàn)檢索方法、商業(yè)秘密搜集方法，經(jīng)濟(jì)情報搜集的文獻(xiàn)檢索方法，如何收集競爭對手的信息？競爭情報敏感信息的搜集——訪談方法。

教學(xué)方法：課堂理論講解與案例分析教學(xué)并重。

講授要點(diǎn)：

第三章 競爭情報的分析

4.2信息分析方法

4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。

4.2.2定性分析方法：求同法、求異法、聯(lián)想法、反向工程。4.3競爭情報策略常見分析模式

4.3.1SWOT分析 4.3.2定標(biāo)比超法 4.3.3專利分析

4.3.4 前景規(guī)劃分析 4.3.5價值鏈分析

第四章 競爭情報系統(tǒng)（8學(xué)時）

教學(xué)目的：了解什么是競爭情報系統(tǒng)，競爭情報系統(tǒng)的作用，系統(tǒng)組成：人、情報、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，競爭情報系統(tǒng)的建立步驟。介紹幾個經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用的比較典型的企業(yè)CIS和商用CIS。

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：競爭情報系統(tǒng)的組成和建立步驟。教學(xué)方法：課堂理論講解與案例分析教學(xué)并重。講授要點(diǎn)：

第五章 競爭情報系統(tǒng)（4學(xué)時）5.2系統(tǒng)組成 5.2.1人 5.2.2情報

5.2.3計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

5.3競爭情報系統(tǒng)的建立步驟

第六章 競爭情報案例（3學(xué)時）

教學(xué)目的：通過案例了解競爭情報研究的各個方面。

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：海爾知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、IBM競爭情報應(yīng)用。教學(xué)方法：案例分析教學(xué)。講授要點(diǎn)：

第六章

競爭情報案例

Ⅵ 課程考核方式與成績評定：平時成績兩次案例分析作業(yè)計(jì)20分。期末的開卷考試占70分。Ⅶ 參考書目：

1． 王煜全等．情報制勝——企業(yè)競爭情報．科學(xué)出版社，2004年 2． 陳峰；梁戰(zhàn)平等．競爭情報與戰(zhàn)略管理．科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2004年 3． 沈麗容．競爭情報．北京圖書館出版社，2003年

4． 王知津等．競爭情報．科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2005年

Ⅷ 必要的說明：建議先修文獻(xiàn)檢索、知識產(chǎn)權(quán)、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)等課程。

第五篇：企業(yè)競爭情報收集管理規(guī)定

企業(yè)競爭情報收集管理規(guī)定總則

為了建立有效的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，以幫助公司分析競爭對手、供應(yīng)商和環(huán)境，預(yù)測商業(yè)關(guān)系的變化，洞悉對公司產(chǎn)生影響的趨勢與動向，不斷提高公司的核心競爭力。特制定本辦法。定義

競爭情報是關(guān)于組織外部及內(nèi)部環(huán)境的，專門采集而來,經(jīng)過加工而增值的，為決策所需的，為贏得和保持競爭優(yōu)勢而采取行動所用的信息，3目的3.1預(yù)測和監(jiān)控市場變化，及時調(diào)整市場策略，刪減各類無必要投入，提高市場產(chǎn)品份額，提高產(chǎn)品利潤，最終提高銷售利潤。

3.2 監(jiān)測競爭者動作，預(yù)計(jì)競爭者決策，及市場行為，避免競爭者對公司造成傷害，同時制訂針對競爭者策略，預(yù)先搶占市場，同時維護(hù)自己的市場份額，減少低價競爭的使用頻度。

3.3 及時發(fā)現(xiàn)對公司產(chǎn)品造成強(qiáng)有力競爭的替代品，保護(hù)公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場，使公司損失降至最低，并及時調(diào)整市場策略，對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，重新奪回失去的市場份額，獲得新的市場份額。

3.4 發(fā)現(xiàn)新技術(shù)，及時采納新技術(shù)，提高自身競爭力或改變市場策略，保護(hù)自己產(chǎn)品不受新技術(shù)的沖擊。

3.5 對各類有利于或不利于公司的新政策，法規(guī)，新聞，輿論等非市場因素做出及時反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇或保護(hù)公司的現(xiàn)有利益。

3.6 提高員工整體素質(zhì)，使員工樹立正確的市場觀念和競爭情報意識，最終達(dá)到公司綜合競爭力的提高。

4職責(zé)

綜合部是集團(tuán)公司整個競爭情報管理工作，負(fù)責(zé)所有信息的匯總和檔案管理。配備專職或兼職人員負(fù)責(zé)企業(yè)競爭情報的管理工作，各部門指派專人負(fù)責(zé)競爭情報的收集與管理工作。內(nèi)容

5.1競爭環(huán)境的因素

競爭環(huán)境具體指從總體上和客觀上來考慮的市場競爭的外部因素，它和市場競爭的內(nèi)部因素相對應(yīng)而共同構(gòu)成一個企業(yè)的市場競爭結(jié)構(gòu)，這些外部因素包括：政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、軍事、法律、社會文化、市場分布及構(gòu)成、消費(fèi)者、競爭對手、供應(yīng)商和中介機(jī)構(gòu)等。

5.2競爭環(huán)境的內(nèi)外結(jié)構(gòu)

競爭環(huán)境的結(jié)構(gòu)分為企業(yè)外部競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部競爭環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息由內(nèi)部資源信息和內(nèi)部能力信息要素構(gòu)成。

內(nèi)部資源信息，包括人力、財務(wù)、設(shè)備、物質(zhì)資料市場等，既含有形資源又

含無形資源。

內(nèi)部能力信息，包括企業(yè)計(jì)劃、組織、管理、人事、文化等。.3、競爭對手的情報研究

企業(yè)的競爭對手及其各種行為是企業(yè)密切關(guān)注的焦點(diǎn)，是企業(yè)從事競爭環(huán)境監(jiān)視的核心，圍繞競爭對手的情報研究是競爭情報研究的核心內(nèi)容。

5.4競爭戰(zhàn)略的情報研究

競爭戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)朝何處發(fā)展的選擇決策，核心問題是確定自己的競爭目標(biāo)與方針，以指導(dǎo)企業(yè)在競爭中獲勝。競爭戰(zhàn)術(shù)則是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施如何具體執(zhí)行的決策，核心問題是制定出能捕獲市場機(jī)會，發(fā)揮自身競爭優(yōu)勢的一系列措施與計(jì)劃，最終贏得競爭市場。

競爭戰(zhàn)略情報研究的主要內(nèi)容：

（1）在特定的環(huán)境及競爭對手分析的情況下，企業(yè)能否進(jìn)入或改變原有的地域、行業(yè)和部門？進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

（2）在企業(yè)現(xiàn)有的資源實(shí)力的基礎(chǔ)上，企業(yè)在戰(zhàn)略改變過程中如何定位？

（3）在戰(zhàn)略制定過程中有哪些戰(zhàn)略可以選擇？

（4）在可選擇的戰(zhàn)略中企業(yè)能夠和最期盼實(shí)施的戰(zhàn)略是什么？

（5）在競爭策略實(shí)施 的過程中還需要進(jìn)一步監(jiān)視的環(huán)境及競爭對手的因素有哪些？

（6）影響戰(zhàn)略選擇和決策的關(guān)鍵情報要素有哪些？實(shí)施過程

6.1調(diào)研本企業(yè)：包括建立競爭力指標(biāo)體系及調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)、確定決定競爭力的關(guān)鍵主導(dǎo)產(chǎn)品、篩選主要競爭對手。

6.2調(diào)研競爭對手：包括利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數(shù)據(jù)庫，參加展覽（銷）會、發(fā)布會、交流會等，及時了解并全面掌握競爭對手的動態(tài)信息。

6.3調(diào)研競爭環(huán)境：包括國內(nèi)外市場、技術(shù)發(fā)展水平、國家、地區(qū)、行業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)，了解企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和受到的威脅。

6.4量化對比分析：包括本企業(yè)與競爭對手在各項(xiàng)指標(biāo)上的定性對比和定量對比，涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、歸納、甄別、處理、計(jì)算、排序和優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅綜合分析等。

6.5制定競爭策略：包括在對比分析基礎(chǔ)上制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與價格定位、營銷策略、管理改進(jìn)方案、結(jié)構(gòu)調(diào)整建議等，并完成相應(yīng)的研究報告及附件。

6.6建立組織體系：包括在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的競爭情報體系，該體系保證企業(yè)今后能獨(dú)立開展持續(xù)不斷的競爭情報工作，而成為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分。它可建在規(guī)劃、研發(fā)、營銷部門，應(yīng)有信息部門人員參加。而且最好由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭。

6.7 利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：建立競爭情報計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行信息采集、傳遞、處理和提供，使競爭情報信息化、現(xiàn)代化，真正做到跟蹤和預(yù)警。

6.8進(jìn)行驗(yàn)收改進(jìn)：包括建立情報檔案、征求用戶反饋意見、組織專家驗(yàn)收、提出改進(jìn)意見、制定與實(shí)施改進(jìn)措施等，以保證成果的質(zhì)量和發(fā)揮更佳的作用。7 公開資料的競爭情報分析

7.1企業(yè)名錄

企業(yè)名錄中的信息如企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品、產(chǎn)量、銷量、銷售額等信息不僅有助于初步確定競爭對手，了解其產(chǎn)品等一般情況，還可以借助統(tǒng)計(jì)年鑒等其他資料加工出所需的新信息，如產(chǎn)品的市場占有率、市場覆蓋率、市場銷售增長率、市場擴(kuò)大率、競爭產(chǎn)品分布、競爭結(jié)構(gòu)、同類企業(yè)實(shí)力比較等。

7.2產(chǎn)品樣本

產(chǎn)品樣本是對定型產(chǎn)品的型號、技術(shù)規(guī)格、原理性能、技術(shù)參數(shù)所作的具體介紹，也附有結(jié)構(gòu)圖和照片；產(chǎn)品說明書的內(nèi)容更詳盡，往往還列出產(chǎn)品的工作原理、用途、效率、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、操作規(guī)程、使用、保養(yǎng)和維修方法等。產(chǎn)品說明書和單項(xiàng)產(chǎn)品樣本直觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)多，是從事計(jì)劃、開發(fā)、銷售、外貿(mào)專業(yè)人員了解產(chǎn)品、掌握市場情況的重要信息源。

產(chǎn)品樣本文獻(xiàn)可靠性較強(qiáng)，產(chǎn)品和技術(shù)信息較完整，及時及相對新穎性通過產(chǎn)品樣本匯編，還可以知道產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的情況，該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點(diǎn)，從而推測該企業(yè)的技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品開發(fā)能力和水平、銷售狀況

7.3關(guān)于報紙和剪報

尤其是行業(yè)報紙、經(jīng)濟(jì)信息類報紙和地方性報紙，是了解行業(yè)競爭態(tài)勢的重要窗口

刊登有上市公司股票交易簡況、上市公司報告、工業(yè)企業(yè)規(guī)模/實(shí)力排序（有關(guān)“50強(qiáng)”或“百強(qiáng)”銷售額或營業(yè)收入的排序）、競爭產(chǎn)品名單（按類排列的、市場占有率較高的“名牌產(chǎn)品”）；專家對某行業(yè)或產(chǎn)品競爭狀況的分析，如價格戰(zhàn)、商戰(zhàn)的報道是許多報紙的熱點(diǎn)，通過“點(diǎn)評”、“現(xiàn)象透視”、“熱點(diǎn)追蹤”“訪談”等專欄分析文章可以了解許多極有用的競爭性信息

7.4專利文獻(xiàn)

專利文獻(xiàn)特點(diǎn)：詳盡；內(nèi)容廣泛；專利說明書既是技術(shù)文件又是法律文件。

7.5上市公司年報

上市公司的報告是極為有用的競爭情報信息源，幾乎囊括了所有作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財務(wù)信息——營業(yè)收入、凈利潤、總資產(chǎn)、股東權(quán)益、每股收益、每股凈資產(chǎn)、股東戶數(shù)、持股數(shù)、名列前幾名的股東情況、股本變化及股本結(jié)構(gòu)、資金運(yùn)用、會計(jì)政策、原材料、投資、負(fù)債、債券、庫存等，以及客戶情況、內(nèi)部管理、人事等信息，不僅有數(shù)量指標(biāo)，還有質(zhì)量指標(biāo)供分析時參考。

7.6 非上市公司財務(wù)信息

（1）政府機(jī)構(gòu)：統(tǒng)計(jì)局、主管廳局部委的出版物，但信息開放程度不同

（2）行業(yè)協(xié)會

（3）信用調(diào)查機(jī)構(gòu)

（4）行業(yè)和地方報紙

7,7行業(yè)性期刊

行業(yè)性期刊集中了行業(yè)方面的企業(yè)動態(tài)、競爭態(tài)勢、市場狀況、各種消息、人員情況，包括學(xué)術(shù)性（技術(shù)性）期刊、評述性期刊（政策、進(jìn)展、成就、趨勢）、通訊性期刊（快報、短訊、消息、最新成果、人員流動）、資料性期刊（實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)規(guī)范、法規(guī)、統(tǒng)計(jì)資料、商情）。電子信息源中的競爭情報

8.1數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫更新速度快，數(shù)據(jù)庫的儲存容量大。數(shù)據(jù)庫可以提供更多的檢索入口，情報人員可以用任何一個反映競爭對手特征的有檢索意義的詞作為檢索入口；可以通過把多個字段結(jié)合起來檢索出一系列滿足特定需要的信息。

8.2企業(yè)網(wǎng)站

通過定期監(jiān)測對手的網(wǎng)頁，可了解其產(chǎn)品種類的增減；查詢其新聞發(fā)布內(nèi)容，可知道他們是否在進(jìn)行新的促銷活動，是否得到了新的顧客或新的聯(lián)盟。

8.3企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

通過網(wǎng)絡(luò)快捷、方便而且廉價地獲取各種信息，尤其是同行新產(chǎn)品的發(fā)布、用戶對本公司和競爭者產(chǎn)品的任何評論意見，從網(wǎng)絡(luò)上套錄下外部企業(yè)的成就業(yè)績，作為自己的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)

8.4從網(wǎng)上討論獲得信息

可以從電子郵件、新聞服務(wù)和一些查詢工具進(jìn)入各種討論小組，從而獲得一些有價值的情報，利用它就可以對行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行討論，了解供應(yīng)商、銷售商及消費(fèi)者對產(chǎn)品的反映，獲得競爭對手對本企業(yè)產(chǎn)品的評價，還可以了解參加討論的人的情況，利用網(wǎng)上工具獲取作者信息，建立資料庫，必要時長期聯(lián)系，跟蹤獲得有用情報。內(nèi)部的競爭情報

大量競爭情報——也許多達(dá)所需信息的80%——來自本企業(yè)中。不少本企業(yè)職工通過各種渠道有意或無意地掌握了這些信息，且具有分析信息的知識和能力。他們的專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)和社會關(guān)系本身就是寶貴的信息源。公司內(nèi)部的信息源

公司不論大小，都有可供利用的信息源。大公司，有大批訓(xùn)練有素的專家成天泡在市場里。這些專家包括科學(xué)家、銷售人員、采購經(jīng)理等，他們大都擁有有關(guān)競爭對手的資料。公司內(nèi)部常常有情報人員所需要的資料，在某人的檔案柜里、辦公桌抽屜里、電腦里。有關(guān)人員為了完成自己的工作，長期以來一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數(shù)人使用。員工信息源（根據(jù)涉及的競爭對手、技術(shù)、市場及其他專長，列出清單；各部門資料、檔案目錄及其內(nèi)容的描述；未聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫資料；

能否連續(xù)地、系統(tǒng)地把那些零散分布在人們抽屜里、檔案柜里和頭腦里的信息搜集起來，匯集到?jīng)Q策部門，關(guān)鍵在于能否建立一套信息交流機(jī)制。所謂交流機(jī)制，就是企業(yè)員工自愿連續(xù)地提供信息的制度，它包括鼓勵提供信息的激勵制度、信息反饋制度、必要的通信設(shè)施和具體的實(shí)施辦法。

如設(shè)計(jì)專門的咨詢表、電話定期采訪名單、“誰認(rèn)識誰”名單、信息矩陣表。這些被稱為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方法是匯集企業(yè)內(nèi)部競爭情報的基本途徑。

搜集本公司內(nèi)部信息的其他方法

建立內(nèi)部專家?guī)欤核鸭瘜＜业奶亻L、語言技巧、背景，曾工作過的項(xiàng)目；競爭對手產(chǎn)品的專門展覽；

午餐地點(diǎn)是人們交換信息的最佳地點(diǎn)；

布告板.：將競爭對手的產(chǎn)品預(yù)告消息貼在人們往來頻繁的地方；

在公司的各種簡報、雜志上留出一些地方刊登競爭對手的新聞，并請其他人提供相關(guān)信息；

會議。讓參加有關(guān)會議的人提供信息和進(jìn)行討論；

講演。進(jìn)行信息意識的灌輸；

信息匯報制度（例：出差報銷）；

出差人員搜集實(shí)物和口頭信息。

搜集和保存所有貿(mào)易展覽文獻(xiàn)，包括近期競爭對手的產(chǎn)品價格單、圖片、小冊子、廠刊廠報、樣本和樣品

提高信息意識和提供激勵機(jī)制（信息反饋、感謝信、表揚(yáng)、獎勵、規(guī)定等）是內(nèi)部信息系統(tǒng)得以經(jīng)常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。人際關(guān)系網(wǎng)（第三方）信息收集

10.1 第三方，指與本企業(yè)和競爭對手都發(fā)生聯(lián)系的個人和機(jī)構(gòu)的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人、注冊會計(jì)師、股評家、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)、銀行、廣告公司、咨詢機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、宣傳媒體、消費(fèi)者組織、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、儲運(yùn)部門等。

10.2詢問關(guān)鍵客戶

許多公司的客戶既買本公司的產(chǎn)品也買競爭對手的產(chǎn)品，這些客戶直接關(guān)系到公司的銷售業(yè)績。因?yàn)樗麄兪峭械臓帄Z對象，結(jié)果他們對同行展示的新產(chǎn)品非常了解，是公司的重要信息源。有時客戶愿意如實(shí)告訴你競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)及定價，是因?yàn)檫@有利于他處于更好的侃價地位。向客戶了解情況另一有效的方法是密切參與客戶的活動而從中獲取有價值的信息。

10.3詢問供應(yīng)商

可以提供的信息包括對手的生產(chǎn)產(chǎn)量或生產(chǎn)計(jì)劃安排，供應(yīng)商向?qū)κ止┴浀臄?shù)量（間接推算其產(chǎn)量，根據(jù)供應(yīng)商的生產(chǎn)效率和能力以及本公司的需求數(shù)量，間接推算競爭對手的需求量和生產(chǎn)規(guī)模。

10.4詢問競爭對手

打電話或索要其銷售宣傳資料；把自己的名稱登入郵寄品名單中，以便定期得到銷售手冊和直接郵寄的東西來監(jiān)測競爭對手；

10.5聘請管理顧問和設(shè)計(jì)顧問；

利用招聘會詢問競爭對手的前雇員或?yàn)閷κ止ぷ鬟^的求職大學(xué)生；10.6參加學(xué)術(shù)交流。

派工程師參加競爭對手的學(xué)術(shù)會議可以從交談中聽出弦外之音，分析出新產(chǎn)品開發(fā)情況和總體戰(zhàn)略定位,綜合利用相關(guān)的信息、科研、教學(xué)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮各自的特長，“共同”承擔(dān)搜集競爭情報的任務(wù)。企業(yè)的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)這些機(jī)構(gòu)的特長，作好協(xié)調(diào)工作，完成信息的“馬賽克”拼圖。

11會議信息的搜集

11.1會議種類

各種經(jīng)濟(jì)類會議是企業(yè)搜集市場信息的主要來源之一，例如技術(shù)交流會、產(chǎn)品鑒定會、專題討論會、展覽會和展銷會、技術(shù)貿(mào)易會、招標(biāo)會、信息發(fā)布會、洽談會、科技集市、各類交易會等。

11.2會議搜集的資料

會議可以搜集到論文、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品目錄這類文獻(xiàn)，還有各展臺的文字圖片介紹、有參考價值較高的科技或市場信息手冊，有在技術(shù)招標(biāo)、咨詢服務(wù)和人才交流活動中產(chǎn)生的大量文件、以及更多的洽談、經(jīng)驗(yàn)交流、錄音錄像等非文字信息。這種產(chǎn)品密集、商家密集、同行密集的場合是獲取技術(shù)信息、市場信息和人才信息的最好機(jī)會。

11.3了解會展信息渠道

通過引擎，鍵入“會訊”或“商展”，可以從網(wǎng)上搜索到數(shù)以千計(jì)會訊或商展信息。專業(yè)會訊可以從專業(yè)網(wǎng)站獲取。競爭情報的研究內(nèi)容

12附則

本辦法由公司總裁批準(zhǔn)后實(shí)施，未盡事宜由綜合部負(fù)責(zé)解釋。