第一篇：競爭情報及其在我國發(fā)展問題研究

《信息管理概論》課程期末論文---“競爭情報及其在我國發(fā)展問題研究”

摘要：本文以對競爭情報基本理論的簡單闡述和對競爭情報在國際上發(fā)展和運用現(xiàn)況的介紹為基礎(chǔ)，按照“在我國開展競爭情報的必要性和發(fā)展時機、我國競爭情報的發(fā)展現(xiàn)狀、我國競爭情報發(fā)展中存在的問題及對策”的思路展開探討。為促進競爭情報的理念在中國更好的傳播以及如何更好的運用競爭情報提供一些拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：競爭情報；產(chǎn)業(yè)化競爭；理論與應用；

0 引言

競爭情報是80年代初期從國外興起，并于80年代末引入我國的。它是市場競爭和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟集團化和全球化的發(fā)展，尤其是兩大軍事集團對峙的消失和冷戰(zhàn)的結(jié)束，世界各國都把競爭的重點從軍事轉(zhuǎn)向經(jīng)濟、從戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向市場，信息和情報成了國家戰(zhàn)略資源的重要組成部分，成了現(xiàn)代國際社會競爭的焦點。情報搜集和分析的水準、技術(shù)為傳統(tǒng)的情報研究工作注入了新的活力和生機。在這種背景下，發(fā)展競爭情報研究，增強國家、集團和企業(yè)的競爭實力就成為許多西方國家的重要戰(zhàn)略。在我國發(fā)展競爭情報的必要性和發(fā)展時機

1.1在我國開展競爭情報的必要性

從競爭情報近幾十年來在世界上的發(fā)展趨勢可以看出，競爭情報的研究和應用越來越受到各國學術(shù)界和企業(yè)界的重視。而且許多國家已經(jīng)在競爭情報的理論競爭情報及其在中國的發(fā)展與應用研究和具體應用方面都達到了較高的水平，在有些國家，競爭情報己廣泛應用于商界，極大地提高了企業(yè)乃至整個國家的競爭力水平。因此，在這種背景下，中國竟爭情報的發(fā)展也成為一個急需解決的課題。

1.1.1我國企業(yè)面臨的現(xiàn)實環(huán)境的壓力

(1)技術(shù)創(chuàng)新加快帶來挑戰(zhàn)與危機

日新月異的信息技術(shù)、生物等高新技術(shù)為企業(yè)帶來機會的同時也帶來了危險與挑戰(zhàn)。尤其是信息技術(shù)的發(fā)展不僅改變著獲取和傳播信息的方式，而且改變著生產(chǎn)結(jié)構(gòu)要素和市場化格局。隨著新技術(shù)的日益發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的加快，產(chǎn)品的生命周期大大縮短。

(2)日益嚴峻、復雜的國際競爭環(huán)境

全球經(jīng)濟一體化的快速進程，推動了世界各國經(jīng)濟的廣泛協(xié)作，企業(yè)經(jīng)濟全球化的運作不再受到地域的限制，一些跨國企業(yè)紛紛掀起了并購與重組的高潮。這就要求企業(yè)必須對變化莫測的外部環(huán)境做出正確的呼應，擴大經(jīng)營視野，關(guān)注來自全球范圍的競爭對手，全面了解對手的信息，捕捉行業(yè)變化趨勢，時刻防范競爭對手的侵略。國際市場競爭的日益激烈，極大地加速了競爭情報的發(fā)展。

面對嚴峻的競爭形勢，我國企業(yè)的競爭意識、競爭實力和獲取競爭情報的能力卻還遠遠落后于許多西方國家。尤其是入世之后，面對一無所知的國外市場和即將進入我國市場的具有很強競爭實力的國外企業(yè)，我們企業(yè)的前途未卜。因此，竟爭情報及其在中國的發(fā)展與應用掌握競爭情報就成了運籌帷幢、逐鹿市場的成敗關(guān)鍵。

1.1.2競爭情報在提高企業(yè)競爭力中的作用

美國哈佛商學院將企業(yè)競爭情報列為企業(yè)在人才、資金、技術(shù)之后關(guān)系企業(yè)生死存亡的第四種因素。這充分說明了競爭情報在企業(yè)競爭中的重要作用。從競爭情報的含義與特點來分析，競爭情報具有以下三大作用:

(1)預警功能

根據(jù)前面的闡述，聯(lián)合國工發(fā)組織(UNIDO)對競爭情報的解釋為:競爭情報研究能通過“閱讀”早期的信號，發(fā)現(xiàn)并預知外部環(huán)境中的任何變化，包括技術(shù)的、經(jīng)濟的以及政治等因素，使企業(yè)預先采取相應的措施避開威脅，尋求新的發(fā)展機遇。它闡明了競爭情報作為早期預警系統(tǒng)的重要價值。

(2)決策支持功能

決策，就是企業(yè)管理者對經(jīng)營目標與策略的選擇和決定。決策的成敗關(guān)系

(3)保護信息安全

在走向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的過程中，由于利益多元化格局的形成和利益驅(qū)動機制的強化，侵犯企業(yè)商業(yè)秘密的事件正在迅速增加。僅1996年，美國就發(fā)生1100起工商情報被竊事件，涉及 1300家公司，被竊情報的商業(yè)價值高達3000億美元。我國的形勢也很嚴峻，景泰藍、宣紙、青篙素、維生素C生產(chǎn)技術(shù)的泄密和鉚鐵硼專利被封殺都給我國企業(yè)和國家?guī)砹酥卮蟮慕?jīng)濟損失，造成了無可挽回的影響。因此，對于面臨國際競爭的中國企業(yè)來說，既要千方百計地獲取情報(在法律和道德允許的范圍之內(nèi))，又要慎之又慎地保護自己的情報。企業(yè)競爭情報的開展也應包括反情報工作，在全體企業(yè)員工中宣傳、培養(yǎng)保密觀念，防止泄密事件的發(fā)生，盡量減少由情報泄漏帶來的損失。

綜上所述，在WTO時代，對中國企業(yè)和企業(yè)家來講，靠“摸著石頭過河”的方式已經(jīng)不可能生存下去。一個沒有長久市場發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)，一個缺乏對市場和環(huán)境深刻全面了解的企業(yè)，是注定要被淘汰的。因此，引進競爭情報機制，并把競爭情報和企業(yè)生存聯(lián)系起來，用競爭情報武裝自己，是我國企業(yè)在日益復雜多變的競爭環(huán)境中最大限度地發(fā)現(xiàn)機會、規(guī)避風險、獲得效益的必然選擇。2 競爭情報在我國的發(fā)展與應用

2.1我國競爭情報研究的發(fā)展狀況

(1)專業(yè)機構(gòu)的成立

在競爭情報概念進入我國的初期，由于受長期計劃經(jīng)濟體制的影響，我國科技情報界競爭意識不強，經(jīng)濟技術(shù)情報研究活動不普遍，競爭情報一直沒有作為主要研究對象而進入情報理論方法研究的主流。但隨著我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展與信息機構(gòu)體制改革的日益深化，并在國際競爭情報迅速發(fā)展的推動下，我國的競爭情報也有了長足的發(fā)展，迄今已有20多年的歷史。到80年代中期，上海科技情報所開始涉足這一領(lǐng)域，通過對國外競爭情報研究比較、市場環(huán)境掃描與分析、高技術(shù)信息跟蹤預警等一系列實證研究，與國外競爭情報研究專家和SCIP協(xié)會進行學術(shù)交流，先后邀請瑞典、法國及日本的權(quán)威競爭情報專家和SCIP負責人到國內(nèi)講學，介紹競爭情報的概念理論，并主辦了一系列的競爭情報研究學術(shù)專題研討會和學習班。競爭情報分會的成立標志著我國的情報研究工作進入了更直接、更有效的為經(jīng)濟建設(shè)、企業(yè)發(fā)展和市場競爭服務的階段。據(jù)統(tǒng)計目前分會已有團體會員150人。競爭情報及其在中國的發(fā)展已應用到個人會員近600人。值得注意的是，一些工商企業(yè)和咨詢服務公司紛紛主動要求加入競爭情報分會，以便盡快在制定競爭戰(zhàn)略和經(jīng)營實踐中引進競爭情報研究的理論和方法，這是過去科技情報界專業(yè)學術(shù)組織活動從未出現(xiàn)的局面。

(2)競爭情報的出版物

1994年以來我國情報界已先后組織了多次全國性的大型競爭情報學術(shù)研討會，就競爭情報理論和實踐中的一些問題進行討論，為推動國內(nèi)競爭情報活動的開展起到了積極作用。1996年6月由國際競爭情報專業(yè)協(xié)會會員、《競爭情報

評論》刊物國際編委、中國科技情報學會競爭情報分會副理事長繆其浩先生主編的《市場競爭和競爭情報》一書正式出版，對國內(nèi)競爭情報的理論研究和應用起到了很好的推動作用。

為了系統(tǒng)地吸收國際上競爭情報的研究成果、總結(jié)我國競爭情報工作的經(jīng)驗，以及為普及和繁榮我國的競爭情報技術(shù)，完善和重構(gòu)我國的情報學作貢獻，從1997年起，由競爭情報分會牽頭組織編著《競爭情報》叢書己經(jīng)陸續(xù)出版。這套叢書的出版將為我國的競爭情報理論建設(shè)奠定基礎(chǔ)，并將有力地促進競爭情報知識的普及和培訓。

(3)國際交流與合作

隨著競爭情報研究的深入，國內(nèi)外學術(shù)交流和合作也日趨活躍。1998年4月，競爭情報分會組團出席了在芝加哥召開的美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會第13屆國際年會，簽訂了中美兩會合作與交流備忘錄，確立了兩會的合作關(guān)系。1998年10月，應中國兵器工業(yè)情報研究所和競爭情報分會的邀請，美國匹茨堡大學商學院教授John Presc博士來京做“企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策與競爭情報活動”專題報告。1999年8月，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會執(zhí)行主席Guy D.Kolb先生來做“國際競爭情報業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展”和John Prescott博士做“競爭對手跟蹤”、“企業(yè)核心競爭力分析”、“企業(yè)成功關(guān)鍵因素”和“多點競爭分析”的“競爭情報技能和案例分析”專題報告。國內(nèi)外交流與合作的發(fā)展，極大地促進了我國競爭情報研究的科學化、實用化和國際化。

目前，中國的競爭情報工作已經(jīng)取得了一定的成就，越來越多的學者把目光投入了這一領(lǐng)域，他們正致力于探索競爭情報系統(tǒng)的基本模式和運行機制，培養(yǎng)競爭情報人才，指導和幫助企業(yè)開展這方面的工作?？梢灶A期，一個更加富有智能，快速有效和充滿活力的競爭情報業(yè)將會展示在世人面前。關(guān)于促進我國競爭情報行業(yè)健康發(fā)展的若干對策

3.1我國企業(yè)要建立適合本企業(yè)實際情況的競爭情報體系

競爭情報作為一支有序的、系統(tǒng)化的、連續(xù)的信息流，在保證企業(yè)決策層的決策智能性以及環(huán)境敏感性方面起著重要的作用。有效地發(fā)掘競爭情報資源，對其進行深入分析加工，并以最快、最能滿足需求的方式輸出，正成為企業(yè)在全國乃至全世界市場上提高競爭力的關(guān)鍵因素。因此，建立一個高效、穩(wěn)定的競爭情

報系統(tǒng)，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本保證。

3.2必須引入更加全面和規(guī)范的競爭情報分析研究方法

目前我國許多企業(yè)的競爭情報研究還停留在只收集不分析階段，只把眼光緊緊盯在競爭對手身上，十分缺乏對產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境變化、消費者需求變化，科學技術(shù)對產(chǎn)業(yè)影響等具有戰(zhàn)略意義的前瞻性情報的綜合研究。要提升競爭情報的研究水平，消除超越倫理道德的競爭性情報收集行為，就必須將競爭情報研究理念從重收集轉(zhuǎn)移到重分析、重競爭對手的經(jīng)營情報轉(zhuǎn)移到重競爭環(huán)境的綜合研究上來?？梢酝ㄟ^技術(shù)跟蹤、市場調(diào)研、信息咨詢服務、環(huán)境監(jiān)測和一系列現(xiàn)代信息技術(shù)等規(guī)范的手段開展競爭情報收集工作，通過定性或定量等有效的統(tǒng)計預測分析方法對其進行深層次的分析研究，并不間斷地進行競爭分析，才能發(fā)現(xiàn)市場、競爭者和消費者行動的變化趨勢，制定有效的競爭戰(zhàn)略，并根據(jù)其變化及時調(diào)整戰(zhàn)略，使企業(yè)決策更加科學。

參考文獻

[1]曾忠祿.企業(yè)竟爭情報管理.暨南大學出版社，2004年

[2]曾忠祿.情報制勝一如何收集、分析和利用企業(yè)競爭情報.企業(yè)管理出版社，2000年

第二篇：我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報發(fā)展策略淺析.

我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報發(fā)展策略淺析

隨著市場全球化腳步的日益加快和社會信息化的飛速發(fā)展，一個以“競爭”為主要內(nèi)容的新的研究領(lǐng)域——競爭情報應運而生。競爭情報是指競爭主體為保持競爭優(yōu)勢而開展的一切有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究，既包括情報產(chǎn)品，也包括活動過程。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制中，企業(yè)是競爭情報的主體，競爭情報則是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益的手段。競爭情報研究就是圍繞企業(yè)的競爭活動來開展的。我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報概況

確切地說，競爭情報是在20世紀80年代引入我國的，最初也只是情報界人士的一些理論探討。關(guān)于其應用研究，尤其是與企業(yè)管理相結(jié)合的應用研究則剛剛起步。對醫(yī)藥企業(yè)來說，競爭情報更是一個新生事物。在我國目前的醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥公司中，已開展競爭情報工作的并不多。其中，競爭情報工作形成一定規(guī)模的只有三九醫(yī)藥、成都地奧、上海羅氏制藥、西安楊森等10余家。可見，競爭情報在我國醫(yī)藥企業(yè)中并未引起足夠的重視，這顯然不能適應現(xiàn)代激烈的市場競爭的嚴峻形勢。我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報存在的主要問題

2．1 市場競爭機制不健全

目前，我國正處于從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型時期，醫(yī)藥企業(yè)受計劃經(jīng)濟的影響至深，競爭意識普遍不強，競爭環(huán)境欠公平，競爭秩序也欠合理，因而并不需要競爭情報活動來支持決策。

2.2 外部信息環(huán)境不完善

2.2.1 政府對醫(yī)藥企業(yè)競爭情報工作重視不夠。當今，許多發(fā)達國家的政府對競爭情報工作都給予了高度重視，紛紛加大對競爭情報工作的投入和對競爭情報發(fā)展的宏觀調(diào)控力度。而我國政府對醫(yī)藥科技情報所的投入?yún)s極為有限，致使我國醫(yī)藥信息機構(gòu)服務水平低下，很大程度上制約了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報的發(fā)展。

2.2.2 醫(yī)藥信息加工水平低下。我國醫(yī)藥信息市場存在著大量一般的、無用的信息，而對醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展具有決策價值的專業(yè)性強的信息卻很少。這一方面是由于我國醫(yī)藥行政部門所公布的信息過于粗略，對企業(yè)決策而言其可利用的價值非常有限；另一方面，是由于我國醫(yī)藥信息服務機構(gòu)對信息加工分析的總體水平比較低下，仍停留在對公開發(fā)表的信息進行分類、匯編的層次上，而對信息進行創(chuàng)造性的、高智能的分析處理卻較少，信息內(nèi)容時效性較差。

2.2.3 可用醫(yī)藥信息源少。①醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫建設(shè)落后。我國自建的醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫非常有限，且內(nèi)容多為醫(yī)藥文獻數(shù)據(jù)庫，關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)、產(chǎn)品、市場情報的醫(yī)藥商情數(shù)據(jù)庫甚少。這種情況限制了我國醫(yī)藥企業(yè)對醫(yī)藥競爭情報的獲取。②網(wǎng)絡醫(yī)藥信息利用有限。雖然國內(nèi)的大型醫(yī)藥企業(yè)也均建立了自己的網(wǎng)站，但其應用僅局限于宣傳企業(yè)形象，進行在線溝通等，沒有把網(wǎng)絡應用于競爭情報工作，因此限制了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報的發(fā)展。

2.3 醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部信息交流機制不通暢

2.3.1 醫(yī)藥企業(yè)決策層對競爭情報不重視。長期以來，我國不少醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導對情報工作缺乏正確的認識和應有的重視。有些醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導片面地認為情報工作就是文獻資料管理工作，沒有充分認識到情報具有輔助決策和提供危機預警的功能，因而對其不重視，在人力、物力方面都投入不足，嚴重制約了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報的發(fā)展。

2.3.2 員工的情報意識薄弱。由于我國不少醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導對情報和信息工作不重視，沒有形成人人重視情報的企業(yè)文化，因此醫(yī)藥企業(yè)員工的情報意識相當薄弱，員工參與搜集和提供信息的積極性普遍較低。

2.3.3 情報人員素質(zhì)低下。在我國醫(yī)藥企業(yè)中，情報人員總體素質(zhì)低下，知識結(jié)構(gòu)不合理，情報意識不足，從而影響了競爭情報工作的效果，制約了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報的發(fā)展。

2.3.4 醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部信息交流機制不通暢。我國多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)尚未建立起信息管理制度，以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各個部門的信息工作，企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞基本上處于無序狀態(tài)，不同部門之間橫向信息交流不足，信息資源不能共享，形成了一個一個的“信息孤島”，制約了醫(yī)藥企業(yè)競爭情報的發(fā)展。

我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報發(fā)展對策

3.1 加強網(wǎng)絡醫(yī)藥競爭情報源的開發(fā)利用

以“因特網(wǎng)”為代表的互聯(lián)網(wǎng)絡的出現(xiàn)，是人類文明史上的偉大奇跡，為實現(xiàn)經(jīng)濟全球化奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，同時也為競爭情報的獲取提供了重要和有力的支撐工具。而醫(yī)藥企業(yè)為了立于不敗之地，在競爭情報活動中更應加強網(wǎng)絡競爭情報源的開發(fā)利用。

3.1.1 醫(yī)藥行業(yè)競爭情報源。通過訪問醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站，一方面可從微觀上掌握原材料情況、醫(yī)藥產(chǎn)品價格情況、銷售情況以及競爭對手的主要產(chǎn)品與最新動向等，掌握國內(nèi)外市場行情動態(tài)，從而做出快速反應，調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)銷售策略以適應市場；另一方面，可從宏觀上對整個醫(yī)藥行業(yè)有所了解，掌握該行業(yè)目前的狀況，有助于對該行業(yè)的發(fā)展趨勢進行預測，從而幫助企業(yè)正確決策。

3.1.2 競爭對手情報源。我國不少醫(yī)藥企業(yè)為適應國際競爭的形勢，紛紛在網(wǎng)上建立了自己的主頁。因此，直接從競爭對手的站點入手，可直接獲得有關(guān)競爭對手的最詳盡的情報。如從“公司簡介”或“部門簡介”中，可大概了解該企業(yè)的背景、資產(chǎn)、人員組成及學歷、產(chǎn)品門類、市場范圍以及部門組成等情況；從有關(guān)產(chǎn)品的介紹中，可判斷其目前的主要產(chǎn)品情況，包括產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、功能、優(yōu)點、技術(shù)指標、應用領(lǐng)域等；從公司的“市場與服務”等欄目中，可得到該公司各辦事處的情況及用戶情況，從而判斷其產(chǎn)品的市場范圍和用戶范圍；從“公司動態(tài)”等欄目中，可看出該企業(yè)的最新動向，等等。

3.1.3 醫(yī)藥競爭環(huán)境情報源。醫(yī)藥企業(yè)作為社會的一部分，其生產(chǎn)經(jīng)營活動必然受到社會大環(huán)境的影響，特別是國家、地區(qū)的方針政策在很大程度上會影響到醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展。因此，醫(yī)藥官方網(wǎng)站是醫(yī)藥企業(yè)不可忽視的競爭情報源。

3.1.4 網(wǎng)絡醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫技術(shù)產(chǎn)生于20世紀60年代末，于20世紀80年代開始廣泛應用于科學研究、信息存儲等領(lǐng)域。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和“因特網(wǎng)”的興起，數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡的結(jié)合日益緊密，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫由此得以誕生。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫是一種非常重要的醫(yī)藥競爭情報源。

3.2 加強醫(yī)藥競爭情報的分析

企業(yè)在收集、占有大量競爭情報的同時，對競爭情報的分析應予以足夠的重視。以下是醫(yī)藥企業(yè)進行競爭情報分析時應重點采用的方法。

3.2.1 專利情報分析法。當今國際醫(yī)藥界的壟斷競爭，尤其是新藥的專利壟斷，使得我國年輕的醫(yī)藥工業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥企業(yè)可通過以下方法來開展專利情報分析：①對專利文獻中法律數(shù)據(jù)信息的監(jiān)視和分析；②對競爭對手尚未授權(quán)的公開專利的監(jiān)視和分析；③分析利用競爭對手已授權(quán)的專利文獻信息；④對競爭對手擁有的全部專利進行定期統(tǒng)計分析；⑤對醫(yī)藥行業(yè)專利狀況進行定期統(tǒng)計分析；⑥密切監(jiān)視競爭對手專利申請動向。醫(yī)藥企業(yè)只有緊緊抓住專利競爭情報活動的焦點，采用多種方法開展企業(yè)的專利競爭情報活動，才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。

3.2.2 SWOT分析。SWOT分析是將與研究對象密切關(guān)聯(lián)的各種主要的內(nèi)部優(yōu)勢（S－strengths）、劣勢（W－weaknesses）和外部機會（O－opportunities）、威脅（T－threats）等因素，分別加以識別和評估，依據(jù)矩陣的形態(tài)進行科學的排列組合，然后運用系統(tǒng)分析的研究方法將各種主要因素相互匹配進行分析，最后提出相應對策的方法。其步驟包括：①調(diào)查分析環(huán)境因素；②構(gòu)造SWOT矩陣；③得出行動對策。SWOT方法的運用，有助于企業(yè)對所處的情境進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，有助于企業(yè)領(lǐng)導在科學地認識企業(yè)所處的競爭環(huán)境與地位的基礎(chǔ)上，制訂能卓有成效地達到企業(yè)各項組織目標的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

3.2.3 Benchmarking分析法。Benchmarking的含義為選擇基準目標進行對比，找出差距，力爭趕上或超過，簡稱“定標趕超”。Benchmarking分析法是將本企業(yè)的各方面的狀況與競爭對手或行業(yè)內(nèi)、外一流的企業(yè)進行對照分析的過程。它是一種評價自身企業(yè)和研究其它組織的手段，是將外部企業(yè)的成就業(yè)績作為自身企業(yè)內(nèi)部發(fā)展目標并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的一種方法。根據(jù)Benchmarking所針對的企業(yè)運作的不同層面，可將Benchmarking分成3種類型，即戰(zhàn)略層的、操作層的、管理層的Benchmarking。戰(zhàn)略層的Benchmarking，主要是將本公司的戰(zhàn)略和對照公司的戰(zhàn)略進行比較，找出成功戰(zhàn)略中的關(guān)鍵因素；操作層的Benchmarking，主要集中在比較成本和產(chǎn)品的差異性，即競爭性成本和競爭性差異，其特點是較容易用定量指標來衡量；管理層的Benchmarking，涉及到分析企業(yè)的支撐功能，具體指人力資源管理、營銷規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)等，其特點是較難用定量指標來衡量。

3.3 設(shè)立信息主管（CIO）

CIO的英文全稱為Chiefinformationofficer，國內(nèi)學者一般將其譯為信息主管、信息總監(jiān)或總信息師。早在1981年，辛諾（W．H．Synnott）和戈拉伯（W．H．Grube）在《信息資源管理：80年代的機會和戰(zhàn)略》一書中就強調(diào)了在企業(yè)中設(shè)立CIO的必要性，并首次給CIO下了明確的定義，即：“CIO是負責制訂公司信息方面的政策、標準、規(guī)劃，并對全公司的信息資源進行管理和控制的高級行政管理人員?！痹谝粋€企業(yè)中，CIO是全面負責信息工作的主管，但它又不同于以往只負責信息系統(tǒng)開發(fā)與運行的單純技術(shù)型的情報部門經(jīng)理。作為高級管理決策層的一員，CIO直接向最高管理決策者負責，并與首席執(zhí)行官（CEO）、財務主管（CFO）一起構(gòu)成組織的“CEO－CIO－CFO”“三駕馬車”。CIO既要有充分的權(quán)力，同時又要與其它部門負責人有良好的系統(tǒng)配合關(guān)系。

3.4 構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

競爭情報系統(tǒng)（Competitiveintelligencesystem，CIS）是在企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中出現(xiàn)的新概念。它是指以人的智能為主導、信息網(wǎng)絡為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人－機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和情報保障。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)工作流程詳見圖1。

3.5 加強醫(yī)藥企業(yè)反競爭情報工作

反競爭情報是指阻止或妨礙競爭對手獲得本企業(yè)情報的信息研究。在競爭情報工作普遍不受企業(yè)重視的情況下，哪個企業(yè)重視競爭情報工作，哪個企業(yè)就會充滿生機和活力。而在企業(yè)對競爭情報工作普遍重視的情況下，誰更重視反競爭情報活動，誰就會有更高的效率和更好的利潤，并在同行中處于領(lǐng)先水平。反競爭情報的目的，是最大限度地掐斷競爭對手獲取本企業(yè)情報的主要情報源和情報渠道，保護自己的情報不被競爭對手獲得。

結(jié)語

綜上所述，在全球市場競爭日益激烈和社會信息化飛速發(fā)展的今天，醫(yī)藥企業(yè)要想占據(jù)競爭優(yōu)勢地位，就必須增強競爭意識，高度重視和開展競爭情報工作，全方位地搜集和應用競爭情報，研究和實施競爭情報策略，從而增強企業(yè)自身的競爭實力和發(fā)展后勁，真正使企業(yè)成為經(jīng)得起市場考驗的經(jīng)濟實體。(來源：中國行業(yè)咨詢網(wǎng))欲知詳細內(nèi)容，請購買行業(yè)分析報告

第三篇：競爭情報論文

一、競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成、作用及其發(fā)展趨勢

競爭情報系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念。競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的信息支持和情報保障，是企業(yè)領(lǐng)導集團在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。對于競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，我們可以從橫、縱兩條線進行簡要描述：

從橫的方向說，競爭情報系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡構(gòu)成：組織網(wǎng)絡、人際網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡。組織網(wǎng)絡描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經(jīng)過良好設(shè)計的競爭情報組織網(wǎng)絡是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。人際網(wǎng)絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識。信息網(wǎng)絡是使得原始的情報資源最終加工成為企業(yè)競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是計算機化的高級信息系統(tǒng)。同時，這三種網(wǎng)絡之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報組織網(wǎng)絡與后面的信息網(wǎng)絡和人際網(wǎng)絡有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡要靠組織網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡”中的“崗位”正是由人來擔當?shù)?；同時組織網(wǎng)絡與人際網(wǎng)絡也有重疊交叉的部分。

從縱的方向說，競爭情報的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業(yè)競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉(zhuǎn)換的過程就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務三個子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環(huán)流動過程，這也是競爭情報系統(tǒng)運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統(tǒng)就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡”與“人際網(wǎng)絡”都是圍繞著這個核心服務的。

總的來說，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢。

網(wǎng)絡化:企業(yè)CIS系統(tǒng)是為整個企業(yè)的經(jīng)營與決策服務的，應當涵蓋企業(yè)的全部活動，包括計劃、物資、生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、銷售、售后服務、庫存、財務、人力資源等經(jīng)營、管

理過程以及企業(yè)的集團化、協(xié)同化發(fā)展過程，為了使企業(yè)內(nèi)外部信息和情報能夠及時獲取并在企業(yè)內(nèi)部暢通地流動利用，必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)并以基于網(wǎng)絡的有效方式將整個企業(yè)連成一體，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Intranet）、專用工具軟件技術(shù)等是CIS網(wǎng)絡化發(fā)展的有力工具，企業(yè)CIS系統(tǒng)網(wǎng)絡化趨勢主要體現(xiàn)在系統(tǒng)運行過程中的信息搜集與資源共享、競爭情報服務兩個方面。如實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的信息交流、共享、協(xié)作、整合、集成；利用成熟的或定制開發(fā)的特色自動搜索軟件以定期自動檢索與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的網(wǎng)上情報源，這樣既可在一定程度上保持信息搜索的完備性，又大大減輕信息搜集人員的工作量以使其抽出時間與精力專注于其它信息源而加大搜索非公開信息的力度；還可利用成熟的或開發(fā)的特色信息自動歸檔軟件進行高效率的信息組織與信息管理；網(wǎng)絡化的競爭情報服務可使企業(yè)決策層能夠不受時空界限的限制及時地接受所需的競爭情報服務。

智能化:隨著信息技術(shù)水平的提高和新方法、新工具的產(chǎn)生，競爭情報系統(tǒng)將向智能化的方向發(fā)展，上述的自動搜索技術(shù)就是其中的一種具體表現(xiàn)；除此之外，更重要的是系統(tǒng)的智能化分析功能，人工智能技術(shù)的進步及其適用工具軟件的發(fā)展將使得有些情報分析工作不必非由人來完成，可望依據(jù)一定的模式和數(shù)據(jù)輸入格式，直接由系統(tǒng)生成有關(guān)的情報簡報、企業(yè)競爭分析等情報產(chǎn)品與成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情況下，企業(yè)各職能部門之間來往并不密切，相互的情報交流不多也不及時，或者說干脆就沒有，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將有效地解決這方面的問題。今后的發(fā)展趨勢之一就是由企業(yè)競爭情報中心來統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理整個企業(yè)的信息與情報工作，可以通過競爭情報工作來實現(xiàn)信息情報資源的共享整合和各職能部門之間的部份工作協(xié)調(diào)兩大集成目標。

決策化:這是企業(yè)CIS系統(tǒng)最重要、最根本的發(fā)展方向，未來企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將側(cè)重為企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮其功能作用，不僅為各職能部門、中層決策人員和企業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略服務，更重要的是為企業(yè)高層決策者和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務，企業(yè)CIS系統(tǒng)將日益成為企業(yè)決策的重要依據(jù)，未來將會有越來越多的企業(yè)設(shè)置位于最高管理決策層的競爭情報首席執(zhí)行官CIO職位（副總級別的首席信息主管），企業(yè)CIS系統(tǒng)離企業(yè)決策機構(gòu)越來越近了。

我國對企業(yè)競爭情報的研究與應用起步較晚，僅有十多近二十年的時間，目前國內(nèi)企業(yè)競爭情報工作還十分薄弱，建立CIS系統(tǒng)的企業(yè)還不足10%。雖然如此，但眼下我國企業(yè)界對競爭情報的認識正在深化，隨著廣大企業(yè)對競爭情報這一現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理念的逐步認同和接受，競爭情報工作將呈現(xiàn)出快速的發(fā)展勢頭，競爭情報系統(tǒng)也必將為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、競爭決策、策略制定提供思想和依據(jù)，必將為企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展提供強有力的支持。

發(fā)生在我們身邊的例子就是6月份在美國對中國家電的反傾銷案。在這起案件中，海爾的情報人員顯得格外游刃有余。據(jù)悉海爾從5月份就開始使用百度的情報收集系統(tǒng)，在這次的實戰(zhàn)中“幫了大忙”。百度的情報收集系統(tǒng)（eCIS），就是在其搜索平臺基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供的一個信息收集和過濾工具。比如通過百度競爭情報系統(tǒng)中關(guān)鍵情報課題（KIT）的功能，管理層提出課題后該課題就會上傳到系統(tǒng)，再由管理人員根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部查詢特性將相關(guān)內(nèi)容建成相應的子課題，搜索得到的信息自動歸類到各子課題中。這相當于一個漏斗，道理很簡單，只不過現(xiàn)在將這個漏斗放倒了。

海爾以前收集、準備企業(yè)競爭情報工作的一般流程是：人工上網(wǎng)搜索，定期剪報，然后將這些情報素材進行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。這種情報處理流程不僅收集的情報零散，缺乏系統(tǒng)性，而且情報不易統(tǒng)一存儲，情報的實時性也很差。情報人員80%的時間都花在了情報的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結(jié)果的后期過程只有20%，事實上這種情形下收集商業(yè)情報的效果是非常低的。

現(xiàn)在海爾將收集情報的漏斗擺正，前期的工作由“機器”（即百度eCIS）來做，收集、整理歸類情報大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的20%，情報人員可以騰出剩下80%的時間來進行判斷、分析等高等級的意識能動作用，比如情報的分析處理和情報產(chǎn)品的制作工作。

現(xiàn)在中國移動通信集團、中國石化集團、羅氏制藥有限公司、上海港集裝箱股份有限公司等都陸續(xù)簽約采用了這套系統(tǒng)。包括海爾和娃哈哈在內(nèi)的一系列中國企業(yè)現(xiàn)在開始把企業(yè)競爭情報作為一項重要的戰(zhàn)略布置來處理，而哈佛大學一項研究認為競爭情報是技術(shù)、人才、資金之后的第四大競爭力。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)中幾乎所有企業(yè)都設(shè)有專門部門負責競爭情報的搜集，其中有95%以上的企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)。上個世紀末，全球競爭情報業(yè)的總產(chǎn)值已達700億美元。

競爭情報從寬泛的角度去理解，其實是一種企業(yè)競爭的智慧，在我國目前還沒有形成正規(guī)的競爭情報行業(yè)，企業(yè)也沒有建立起成熟有序的競爭情報系統(tǒng)，但是這種智慧，是早已經(jīng)存在于企業(yè)中的。每一個企業(yè)，都會有這樣的智慧存在，然而這樣的智慧多是出于企業(yè)生存的本能而產(chǎn)生的無意識的行為，分散、無系統(tǒng)、不穩(wěn)定。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，在競爭比較激烈的行業(yè)中，一些大的企業(yè)逐漸明確認識到了這種智慧的價值。

迫在眉睫的問題是如何固化這種智慧，將智慧轉(zhuǎn)化為一種切實可行的企業(yè)策略。這個問題亟待解決，也正是廣大中國企業(yè)所面臨的發(fā)展瓶頸。競爭情報系統(tǒng)有著極為廣闊的發(fā)展

前景，而現(xiàn)在展現(xiàn)在我們眼前的可能剛剛是揭開了這片領(lǐng)域的一角，還有更廣闊的發(fā)展空間等待我們?nèi)ヌ剿?。我們需要開動思維，以另一種思維方式深刻探索競爭情報系統(tǒng)的深層次內(nèi)涵，以希為我們創(chuàng)造更大收益。

二、誠信題

1．我對這門課程的內(nèi)容非常感興趣，這是一門新興學科，是運用已有知識發(fā)揮新功效的實例。我有所耳聞但是卻一直無緣一窺其廬山真面目，能選上這門課本身已是我的榮幸。我覺得這種教學方法非常好，在課見中穿插著網(wǎng)絡截圖，及時解答了我的很多疑惑。同時希望老師可以在布置實習作業(yè)時能提供一份范本以供參考，畢竟對于選修這樣一門沒有基礎(chǔ)的科目在做起作業(yè)來，自己的語言還是稍顯匱乏?？傮w評價是好。

2．第七節(jié)（競爭情報分析方法）

3．增加對于實例的分析

第四篇：競爭情報大綱

西南農(nóng)業(yè)大學 《競爭情報》教學大綱

課程代碼：

課程名稱：競爭情報 Competitive Intelligence 總學時：30 理論30 課程學分：2 課程面向?qū)I(yè)：各專業(yè)

Ⅰ 課程的性質(zhì)、地位和任務

課程的性質(zhì)是公選課，是高等院校大學生素質(zhì)教育課程之一。

國外開展競爭情報教育比較早，而國內(nèi)競爭情報的教育起步較晚，雖然目前國內(nèi)排名前十位的圖書情報學院和商學院大都開設(shè)了相關(guān)的競爭情報課程，西安交通大學、上海交通大學和中國人民大學的管理學院都有5人以上參與競爭情報的研究，在圖書情報領(lǐng)域，上海交通大學和南開大學開設(shè)了專門的競爭情報研究方向，武漢大學等高校開設(shè)了相關(guān)公選課程，但核心優(yōu)勢都不夠明顯，教學體系不完善，還處在不斷的摸索實踐中。

通過本課程的教學，使學生全面地了解競爭情報的基本概念、信息來源，區(qū)別競爭情報與商業(yè)秘密的關(guān)系，掌握競爭情報收集與分析的基本技能，并為將來走上工作崗位參與企業(yè)競爭情報相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。Ⅱ 課程教學基本要求

本課程考核的知識點為每一章的基本原理和方法，以及在此基礎(chǔ)上對本課程實踐環(huán)節(jié)的掌握。考核的方式為實踐報告和期末開卷考試，要求學生在學習本課程的基礎(chǔ)上通過運用所講授的競爭情報方法及手段，分析企業(yè)課題進行實踐研究并撰寫相關(guān)的實踐報告。質(zhì)量保證的手段是在教學當中提出具體的學習要求與考核要點。

Ⅲ 選用教材的基本依據(jù)

鑒于目前還沒有適合針對各專業(yè)的公選課教材，本課程根據(jù)我校學生特點采用自編講度。依據(jù)是：第一，該講義突出務實技能的教育，能提高學生學習興趣；因為在同類教材里大多偏重于理論方面，缺少務實技能的教育。第二是內(nèi)容簡明，只要求學生“了解”和“理解” 各知識點的涵義和內(nèi)容即可，適應各專業(yè)和不同年級的本科生。第三是價格低廉，自編講義比教材要便宜，學生能承受。

講義名稱：李玉蘭.競爭情報.自編講義，2006 Ⅳ 課程講授大綱（30學時）

教學手段最好能安排多媒體教學。

第一章 競爭情報概論（4學時）

教學目的：了解競爭情報的興起、競爭情報的內(nèi)涵與特征、競爭情報與商業(yè)秘密的區(qū)別以及競爭情報研究的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、競爭情報研究的重要作用等。

教學重點和難點：競爭情報的內(nèi)涵與特征、競爭情報與商業(yè)秘密的區(qū)別。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第一章 競爭情報概論

1．2競爭情報的內(nèi)涵與特征：競爭性和對抗性、合法性和正當性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。1．3 競爭情報與商業(yè)秘密：競爭情報工作與工商間諜、國外的商業(yè)秘密保護法律制度、國內(nèi)的商業(yè)秘密保護法律制度、商業(yè)秘密不是競爭情報工作的目標。

1．4 競爭情報研究的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，特別是一些經(jīng)典案例

1．5 競爭情報研究的重要作用：環(huán)境監(jiān)視、市場預警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定、商業(yè)秘密保護。第二章 競爭情報信息源（4學時）

教學目的：了解公開和非公開的信息源，了解不同的競爭情報需求不同的信息源。教學重點和難點：公開信息源中的專利、報紙及電子版競爭情報信息源等；非公開信息源；不同的競爭情報需求不同的信息源。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第二章 競爭情報信息源

2.2.1公開的信息源按出版形式和內(nèi)容劃分

2.2.1.3專利文獻 2.2.1.4報紙 2.2.1.7標準文獻 2.2.2電子版競爭情報信息源 2.2.2.1商情數(shù)據(jù)庫 2.2.2.2企業(yè)網(wǎng)站

2.2.2.3與本行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站

2.2.2.4從網(wǎng)上討論獲得信息

2.2.2.5從專業(yè)咨詢公司或信息公司在網(wǎng)上得到競爭情報服務

2.4不同的競爭情報需求不同的信息源 2.4.1一般狀況競爭情報源

2.4.2主要競爭產(chǎn)品狀況競爭情報源 2.4.3主要競爭對手的營銷狀況競爭情報源 第三章 競爭情報的搜集（7學時）

教學目的：了解市場競爭情報的搜集、科技情報的搜集、經(jīng)濟情報的搜集、競爭對手相關(guān)情報的搜集、競爭情報敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的驗證與篩選。

教學重點和難點：市場調(diào)查法，科技情報搜集的文獻檢索方法、商業(yè)秘密搜集方法，經(jīng)濟情報搜集的文獻檢索方法，如何收集競爭對手的信息？競爭情報敏感信息的搜集——訪談方法。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。

講授要點：

第三章 競爭情報的分析

4.2信息分析方法

4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、數(shù)理統(tǒng)計方法。

4.2.2定性分析方法：求同法、求異法、聯(lián)想法、反向工程。4.3競爭情報策略常見分析模式

4.3.1SWOT分析 4.3.2定標比超法 4.3.3專利分析

4.3.4 前景規(guī)劃分析 4.3.5價值鏈分析

第四章 競爭情報系統(tǒng)（8學時）

教學目的：了解什么是競爭情報系統(tǒng)，競爭情報系統(tǒng)的作用，系統(tǒng)組成：人、情報、計算機系統(tǒng)，競爭情報系統(tǒng)的建立步驟。介紹幾個經(jīng)過實際應用的比較典型的企業(yè)CIS和商用CIS。

教學重點和難點：競爭情報系統(tǒng)的組成和建立步驟。教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第五章 競爭情報系統(tǒng)（4學時）5.2系統(tǒng)組成 5.2.1人 5.2.2情報

5.2.3計算機系統(tǒng)

5.3競爭情報系統(tǒng)的建立步驟

第六章 競爭情報案例（3學時）

教學目的：通過案例了解競爭情報研究的各個方面。

教學重點和難點：海爾知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、IBM競爭情報應用。教學方法：案例分析教學。講授要點：

第六章

競爭情報案例

Ⅵ 課程考核方式與成績評定：平時成績兩次案例分析作業(yè)計20分。期末的開卷考試占70分。Ⅶ 參考書目：

1． 王煜全等．情報制勝——企業(yè)競爭情報．科學出版社，2004年 2． 陳峰；梁戰(zhàn)平等．競爭情報與戰(zhàn)略管理．科學技術(shù)文獻出版社，2004年 3． 沈麗容．競爭情報．北京圖書館出版社，2003年

4． 王知津等．競爭情報．科學技術(shù)文獻出版社，2005年

Ⅷ 必要的說明：建議先修文獻檢索、知識產(chǎn)權(quán)、文獻計量學等課程。

第五篇：企業(yè)文化：現(xiàn)代競爭情報和知識管理研究

隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，競爭情報和知識管理已成為企業(yè)參與市場競爭的核心競爭因素之一。比爾.蓋茨曾寫說過：“利用信息來干最好的工作。怎樣收集、管理和使用信息將決定我們在市場竟爭中的輸贏”。隨著網(wǎng)絡通信技術(shù)的發(fā)展，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正在成為企業(yè)發(fā)展的主導方向。雖然競爭情報先于知識管理產(chǎn)生，但競爭情報早

已蘊含了知識管理的思想，并且競爭情報工作的著眼點不僅包括競爭、競爭對象和外部威脅，還包括發(fā)現(xiàn)機會。因此，借鑒知識管理這種新型的企業(yè)管理方法與策略，使得競爭情報工作由物質(zhì)經(jīng)濟層面向知識經(jīng)濟層面轉(zhuǎn)移，將對企業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。

知識管理把知識視為一種重要的資源，強調(diào)人的主觀能動性，提倡知識創(chuàng)新。而創(chuàng)新來源于知識的積累，來源于對市場變化的感知，來源于對競爭對手的了解，這就需要競爭情報。因此，著眼于外部環(huán)境監(jiān)控的競爭情報和側(cè)重內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化的知識管理是相互依存、相互促進的統(tǒng)一體。這種良性互動必將提高企業(yè)的競爭能力和競爭優(yōu)勢。

一、競爭情報與知識管理的良性互動關(guān)系

（一）研究對象都是信息與知識

競爭情報工作分析的基礎(chǔ)是關(guān)于競爭對手和競爭環(huán)境的信息。當然，信息還需要情報工作者運用情報學等相關(guān)知識將其加工，產(chǎn)生不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報。因此，信息和知識是貫穿競爭情報始終的作用主體。而知識管理，雖然對其表述眾多，但毫無疑問的是，知識是知識管理的對象和核心。所以，信息和知識是競爭情報和知識管理的共同作用主體。

（二）終極目標都是提高企業(yè)競爭力

從表面看，知識管理似乎與企業(yè)的競爭能力沒有關(guān)系，這是知識管理的緩效性給人們造成的錯覺。而事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務的。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭最根本同時也最重要的是知識能力的競爭，而知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理是為了提高組織的績效，創(chuàng)造價值，提升企業(yè)的競爭能力。因此，競爭情報和知識管理所要實現(xiàn)的終極目標是一致的。

（三）服務主體都是企業(yè)

知識管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過知識共享來催生知識創(chuàng)新、創(chuàng)建新型的企業(yè)文化，從而為企業(yè)服務。競爭情報的發(fā)展是經(jīng)濟全球化發(fā)展的必然趨勢。在充滿不確定競爭的環(huán)境中，企業(yè)要保持穩(wěn)健的發(fā)展道路，除了通過知識管理修煉內(nèi)功之外，還必須關(guān)注競爭對手和競爭環(huán)境的相關(guān)信息，因而企業(yè)理所當然地成為競爭情報和知識管理的服務主體。

企業(yè)開展知識管理和競爭情報管理是互相促進，相輔相成的。競爭情報系統(tǒng)把企業(yè)員工從信息的海洋中解脫出來，并且相關(guān)信息納入到知識管理的范疇中，知識管理中的know-where得到了部分程度的解決，如圖所示：

二、借鑒知識管理來提升企業(yè)競爭水平

盡管知識管理的出現(xiàn)要晚于競爭情報，但其發(fā)展之迅速卻展示了知識管理的全面性和先進性。競爭情報是在一定的信息需求、知識需求前提下，對競爭對手、競爭環(huán)境信息進行收集和分析，并由此形成情報和繁略。所以，競爭情報研究實際上就是知識管理思想在企業(yè)競爭活動中的一種運用。知識管理的一些先進的理念、方法等無疑將對企業(yè)競爭力提升的良性發(fā)展起到促進的作用。

（一）注重開發(fā)利用隱性知識

知識管理不僅包括對顯性知識的管理，也包括對隱性知識的管理顯性知識指規(guī)范化、系統(tǒng)化，通常可編碼、可共享的知識。而隱性知識儲存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個人經(jīng)驗的結(jié)晶。與顯性知識相比，隱性知識高度個人化，需要動態(tài)的交互過程才能從原材料中獲取。隱性知識的隱含性，使得其不能像顯性知識那樣作為一種實體來進行管理和共享。隱性知識的充分開發(fā)利用，必須要通過人與人的深入溝通來實現(xiàn)。

知識管理力求為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業(yè)內(nèi)部顯性知識的組織和管理，更強調(diào)對隱性知識的挖掘，通過訪談、觀察或一些創(chuàng)造性的方法，把其轉(zhuǎn)化為一種能夠共享的、可為企業(yè)決策所利用的企業(yè)知識資產(chǎn)。競爭情報的信息源按其特征可分為：政府/公立機構(gòu)信息源、媒體信息源、民間服務機構(gòu)信息源和隱性信息源。事實上，企業(yè)內(nèi)部員工的行為、經(jīng)驗等隱性信息，可通過觀察、溝通等方式獲得;對外界環(huán)境和競爭對手的隱性信息，可通過與外界環(huán)境和競爭對手密切接觸的本企業(yè)員工對其做出科學的判斷、分析，從而得出對本企業(yè)有價值的情報，進而提升企業(yè)的競爭力。

（二）注重技術(shù)創(chuàng)新和運用集體的智能

知識管理的一個深層次含義是顯性知識和隱性知識的相互作用，即對顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)換的管理，這是知識應用或創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識到圖形類的比較明確的知識，再到文檔數(shù)字類的文獻知識，最后到運用文獻知識產(chǎn)生顯性知識